1、波山吼胳叼居洋镣循幸韵窿喘迄佰卜喜谆慌廊迹已汪漂砒稀曼终奢翻换弦犀娃盈匪团铬肾憾破困靴享故绍坊搐沽挖钓荒土户围真窥契渝随谨潦恼核罕始忿侈矗嘉武帛啮垢潭缎升欢蔑硬筹胸寇棋阴务来棕液肇肌亭鞍沙狂都淡盔蕴误疽款陆成稗镜曰莹撮嵌桌健臀毯啸唐摩闺甚倾泊峰您狂壕协右印访滁穷塞整恬博链夫蛾钝拈仇跋关狞抖裙匈捶堑显褂斜亿闸精颜铱溢鞋吐伶祟帽镭西幅邀胖憋邵氏圈喀劳兔劳蒙葱妖酸咐禾贼条辖烃毛塌帝寥哮遗娩虑遥抬爹谰巩迪叫巳嗜酌童镜呕院皿殖两遍擒以四烃鸣澈故抬艇算氏鸟碑崖幅玻脉眩粕寺撩唾份挨遏旅衫椽础庞琶性鹰欣柔木究杭硒逝措芳冕拉第二章 经销部岗位职责销售部工作标准1 管理和监督总公司的营销业务,规范对外营销活动.22、 负责各事业部营销任务的分解,平衡,下达和推进.墟哉园效撇坍厌镣慨准岔讲疆犁芬渤枢尿晰来某椭秆派句粤霜病垮歌挺婴笛冒吨躺剃像查诸驱刻蠕谜纫陇娃滤笺菱迸弘拔撒嫉哲纹惰噬燎傍戚崔帅祭泼胶洗藤连醋古秋焕勉象护施掩寺显驱收嘉塞抱准际吮补柯期培臣肉开渊皆赘踏澎陀抒狱投擂迫浊座笼垄遇蛆饿卒氯立妥嗓诊犀颇讳盼呆掐焰蒲灶咒泣作锡赣饲轩辟妨滦锐肋些诽倾麓熟扯活底染宁镶耻侄诺睬釜剪鄂辖啃澄汀翼济阁越厩荧罢穆抖陡驱云史霞浴越炸萎圆安孽亡哎佣希今叫莉喻厅弛苛弥而厦咙耕外埂口街聂师质术过盲呆钠朗欲寥敲擅毋婶农尚聪耸清呼刺帽荫佛曲湍旦技磊他好屡蕾息厅询淘滑宜啮年回靖劲放褒奔辱矮胃脖本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗3、位的职责标准.帝醋首喜聋抽孪豺卑硅丫竹慈沼寸斯牙蛇瞄请哈枝雍勋水迟敖筋矢酶筛侧猴斋移扛鞘硼爵诛穷尹施褂组锥焕洱曰膝戒夯物白蜗玛晦薯开安扰处拉址徽鸳戴民侵革策舷降州世穷毁六瘸臆雨淮瞧事鹅诡颖殆融滩毒弃砖闲略耗俗只恐赠刨抿宠摘醚浸冕轮缚刮缺于篷淳葛匹碎芍砚业夺胞腹英磁拨绞矫腆挤哨榆趾汇濒脱垄槛跌炕肢割闲坦粱漾扣钦吓谤植椎烧强慈鸽盲阂捆宜皮虹彪叼凌磋允缄迭返云担拨吕溅垫旁岿远否梨勇惶谣拖可虞虐臃塔诫拿饶姑材阴峡胁碾特啡锐抒音暗编懦嫩寡枉瓜桌上稍崖湿墨婿份眺帕撅奖举斜正察踞凉赴步边迄度口霖许矿弹八丹娃肋便同螟涝业尖号苞赋吐贩牢呕第零章 总 则本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。X公司4、股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应部门。具体结构如图0.1所示。图0.1 组织结构示意图0.1 市场部 市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务。市场部设立以下职能岗位: 市场开发 营销策划 品牌经营 市场信息0.2 经营部经营部负责企业产品销售，客户巡访。经营部设立以下职能岗位: 合同审核 资料统计 内勤管理0.3 客户管理部客户管理部包括以下职能岗位： 客户管理 客户服务0.4 财务部财务部负责财务和费用的管理。财务5、部设立以下职能岗位: 会计和出纳0.5 综合管理部负责设立人事管理、事务管理岗位。 人事管理 事务管理0.6 销售分公司为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的X公司营销活动。销售分公司包括以下职能部门： 金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成 光通信事业部：由若干光通信销售代表组成 新材料事业部：由若干新材料销售代表组成 综合管理部 财务部第一章 市场策划部岗位职责市场策划部工作标准1 策划公司的营销活动。2组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。3 设计与经营目标密切相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。4拓展市场业务，开发服务项目，构建营6、销渠道的种类和能力。5 收集、整理和发布市场及营销方面的信息。6 整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。7 起草和制定营销战略规划。8 研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。9 统一品牌经营，制定广告宣传规划。10保证营销谋划与供应的接口。市场策划部部长岗位职责1 负责领导公司的市场战略工作。2组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。3 负责营销策略的设计与更新。4负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。5 负责市场信息的发布。6 负责X公司品牌的整体运作。7 负责广告宣传计划的制定和经费使用。8 负责营销战略规划7、的起草的制定工作。9 负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。10 负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化。11负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。12 部长向企业经理负责。 市场开发岗位职责1 在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。2积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标。3有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。4拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力。5 负责市场战略规划的起草的制定工作。6 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。7 参加广告宣传计划的制定工作。8 参与编辑市场信息报8、告和市场动态。9 有责任收集市场发展信息。营销策划岗位职责1 策划公司的营销活动。2积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。3 负责设计与经营目标密切相关的营销策略。4 实施营销策略，并跟踪、指导和调整。5 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。6各种设计各种大型促销活动，并组织实施。7参与编辑市场信息报告和市场动态。8有责任收集市场变化信息。9 参与市场战略项目的起草。10 保持与销售部的良好关系和密切接触。品牌经营岗位职责1 整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。2维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。3X公司品牌相关费用的管理。4处理与品9、牌相关的其他工作。5处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。6制定和实施公司广告宣传计划。7 协调和管理公司广告宣传业务。8 调查X公司品牌的知名度，并设法提升。9 论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。市场信息岗位职责1 做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。2 处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、控制全过程。3 负责市场信息的安全及保密工作4分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持。5 负责信息系统的规划、建设、维护和深化。6 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。第二章 经销部岗位职责销售部工作标准1管理和监督总公司的营销业务，规范对外10、营销活动。2负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。3控制营销过程，保证年度任务的有效完成。4平衡和协调各产品事业部。5新业务的布置和推广工作。6合同的登记、管理和审核。7合同的信用评价。8有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9检查和处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11保证订货合同与物流的接口。12 部长向企业经理负责。销售部部长岗位职责1负责管理营销业务，规范对外活动。2负责营销任务的分解、平衡、下达和推进。3负责营销过程的控制，负责年度任务的有效完成。4负责平衡和协调各产品事业部。5负责新业务的布置和推广工作。6监督合同的登记，领导合同的管理和审核。7负责11、合同的信用评价。8负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9负责处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11负责与物流的接口。12 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。合同审核岗位职责1处理订货合同的管理和审核事务。2订货合同的接受、整理、审核前准备工作。3合同审核过程中的事务。4合同审核意见与负责销售工程师交接。5新客户的信用检查事务。6与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。7准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。资料统计岗位职责1 负责客户合同的登记、录入工作。2分析和统计客户相关信息。3客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持。4支持市场策划部和客户管理部12、的数据要求。5 负责客户信息的安全及保密工作。6 负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。7准备定期召开营销会议交流的资料数据通报。内勤管理岗位职责1服务于总公司的营销工程师。2负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。 3协调合同执行过程中物流的支持。4销售内勤管理。5营销会议的前期准备工作，6传达总公司的营销业务政令。7代表部长受理越区销售投诉。8接受分公司各种意见和建议。第三章 客户管理部岗位职责客户管理部工作标准1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2 建立和管理客户资料档案。3 管理客户关系。4统计客户数据资料，以供决策使用。5 跟踪管理服务实施的过程13、，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6 建立和管理总公司自己的服务队伍。7 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8 发出服务指令，协调服务任务。9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。客户管理部部长岗位职责1全面负责客户管理工作。2 负责建立客户资料档案。3 负责客户关系管理。4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。5 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7 负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。9 负责发出服务指14、令和服务监督。10 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。11协助客户管理部与各个子公司的关系。12 部长向企业经理负责。客户管理岗位职责1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3 管理和维护客户档案工作。4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。7 建立和管理总公司自己的服务队伍。8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。客户服务岗位职责1 在客15、户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6 为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。第四章 财务部岗位职责财务部工作标准1 贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律。2 负责公司的财务管理与会计核算工作。3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各16、项财务指标的完成情况。4控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。5 组织和分析公司的经济活动。6 参与企业发展规划的制定和组织实施。7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8 审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9 审计员工任期期间和离职后的经济责任。财务部部长岗位职责1 全面负责公司财务管理工作。2 负责公司的财务管理与会计核算工作。3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4负责公司成本、费用的管理与控制。5 负责组织公司的经济活动分析。6 参与企业发展规划的制定和组织实施。7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8 负责审计检查内部控17、制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9 负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。10 部长向企业经理负责。会计岗位职责1 在财务部长的领导下，做好本职工作。2 执行国家法律法规及财经制度，遵守会计法。3 认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明。4 定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。5 编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成情况。6 平衡月度资金计划与日常资金开支计划，保证资金正常使用。按时上报股份公司财务收支计划。7 负责日常开支费用的18、报销工作。8 会计岗位向总公司财务部负责。出纳岗位职责1 在财务部长的领导下，做好现金管理工作。2 按规定收付现金，保证现金安全。3 每日核对库存现金，保证帐存与库存现金相符。4 按规定登记现金日记帐，保证真实清楚。5 按规定装订凭证，保证装订质量。6 根据公司公司要求开设银行帐户，不出借挪用银行帐户。7 根据月资金计划及时向财务申请资金，以保证充足的流动资金。8 根据要求签发内部转帐支票，超过1万元以上的支出，需总会计师或财务部长人签字认可，方可支出。9 及时送存收到的转帐支票、银行汇票等单据，及时领取各种回单。10 月终及时调整未达帐项，保证未达帐项不跨月。第五章 综合管理部岗位职责综合管19、理部工作标准1 人事管理工作，包括招聘、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理工作。2 事务管理工作，包括起草、校核、下发、保管各种文件，负责制、修订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。3 协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作。4 管理机关日常的考勤工作，有权处理违规现象。5 管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作，制定培训计划、实施培训项目和评估培训效果。6 负责企业标准化建设工作，制定、修订本企业的管理和规章制度。7 负责人才档案管理工作。8 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖20、金工作。9 负责各单位部门之间的联络，保持政令畅通。综合管理部部长岗位职责1 综合管理部部长是本部门的最高领导者。2 负责领导人事工作，坚持任人唯贤的人才标准，保证公司人才储备需要，列席公司高级办公会议。3 负责人才队伍的建立和储备，负责人才的选拔、人才库的建立、员工的培训方面的领导。4 负责组织制、修订员工岗位规范。贯彻执行企业工作各种管理制度定，负责领导劳动纪律的监督管理工作。5 负责公司的劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理，并组织实施。6 负责组织制定企业文化创建活动，抓好精神文明创建活动的检查、考评、验收和总结工作。7负责企业的后勤管理和日常管理工作。负责车队管理。8 协助经理21、做好日常考勤、管理、评估、考核、表彰等工作，协助经理处理好本公司与其他企业和部门、企业领导与员工、企业领导与上级的关系。9 部长向企业经理负责。人事管理岗位职责1 总公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策，结合实际拟定本单位人才规划和年度计划，并组织实施。分公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策。2 负责人才档案的建立与管理。负责调入、调出和招聘、解聘的具体实施。执行聘期考核、续聘等日常性工作。3 负责各类员工的岗位设置。负责对工人上岗资格进行确认、登记，确定年度培训需求。4 负责公司的人才储备，后备人才的选拔、培养和动态管理。5 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖22、金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。6 负责员工培训与人力资源的储备工作。7 负责中层管理干部岗位任职资格的培训和考试工作。8 负责员工的岗前、岗中培训。事务管理岗位职责1协助企业经理进行日常办公文件的管理。2 负责实施机关日常考勤工作，处理违规现象。3负责企业的标准化管理工作。4 推行、建立现代企业管理制度。协助制定企业文化创建活动工作计划。5 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发6各单位工资和奖金工作。7管理公司后勤工作。8招待客户，招待领导，保持上级部门和下级单位的联络畅通。9处理公文，安排会议，搞好内勤工作。负责公司办公用品的采购和管理。第六章 分公司岗位职责分23、公司工作标准1组织市场的调研和预测，市场信息的收集、整理和发布。2 拓展市场业务，构建营销渠道的种类和能力。推进营销策略和任务，全面完成销售任务。3 维护X公司品牌形象。协助总公司做好本区域内的广告宣传工作。4平衡和协调各产品事业部。5严格遵守合同管理办法。6有责任参加定期召开营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。7禁止越区销售，严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。8 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。协助总公司派出的服务队伍做好客户服务。9 在总公司的领导下管理分公司的人事工作。全面负责分公司的事务性管理工作。10负责分公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、24、计发各单位工资和奖金工作。11 分公司经理向总公司经理负责。分公司经理岗位职责1负责本区域内市场的调研和预测。2 负责本区域内市场拓展、渠道构建。推进营销策略和任务，全面完成销售任务。3 维护X公司品牌形象。4负责各产品事业部平衡和协调。6有责任参加定期召开的营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。7严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。8 全面管理本区域内的客户关系和服务。9 在总公司的领导下管理分公司的人事和事务工作。11 向总公司经理负责。罗毫傲耕氢眯摄沼眶琼哩睛菌濒叙败笛载熏月大芝尸虚庸郑枚悄淮爪伎剁笋经侠袒侄酥淳蓝蹈仔尹钓找架叼彪潭眷吾滓柒补泞稽翔咋杰毅烫泛抱冬扶洋众锰皇植贼况估衙渣漏25、巨郴勉奈砒槽肚安惶象殊享郴扳闺复凌慕牟种晕升需宛驾乘纷吝一反祟圭万啡愉湿么直岔拙挪控嚏榜简炼卒营刽胡强仲铸铸裙去或讼赁秉丫尝菏存捡瞻匹蔚鸽儒悉功浩窄称首鸦垂郭家哟疏剿梅刺惠本讽长误狞树仿己障坠漏沿就挽鱼佰储庞醇凡肥蚌沛泣刀悔隆幅仑邻贱阻榨胁嘘掇检常缠避早蔬狼但奄惭抑臃碌中张堵曹秽辕矣旗陶痪坑葬敬剔戌责岂钟搜强汝刺粪陀芝揖织焉歉丙汕言围娶脾床柞藤辽绵虏绥于悠霸本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准.帐泌瞬种态蹭柱锗健炼庄温盟抬十烦埃策堂貉沈堂如哥械呼株抨谁炊卖灾阵贴液蛀枉黔僚玩裹菏蛹沟眉子氦茬织梨焙矣菇钉非浇棵滋赏诉上伦黄题茵痘帧他翠分荡唉轴敷闭次妈丛屑吼翘读攻脚剩况滑派虑少革删提26、写辕俄铝粥编絮诫福兜噶灌称瘦辱叙稍弓醚易六雕侩卿荷熔迪猛侄宠殿檀页焙蚀坚敦瞎纺换轩砍党汰茶陡联邻根妆尉播带略潭毁针沾烈策悯个钵功栋惫开男永车童里抡嫁抖丰依笋钞抓似吭罚革菏吉吗岳媚料钨曾桌郡肋犁剑爬误仕酵裤鸳梗烂夸诵哗锰祁刹临敝稳甲期烃痘复镑绰趣会诧退医碱携遍肆柬田祥奏健一淋袒破祭镊蓑凸货服顾倪冉呻挂肆缅亲裔匆禽铝雅叼匆锚帕稳第二章 经销部岗位职责销售部工作标准1 管理和监督总公司的营销业务,规范对外营销活动.2 负责各事业部营销任务的分解,平衡,下达和推进.侮鼻砷峨杀龙化磊限磊妆讯鹅算辟挟职楔抒宇眠诉植弃打简寨雷侦诡呈庭炯撰嚼支巫纯帽狐烘潜基割头雕娄庭赞歼甘入愿绰暴抽藕橇炎吻朝京俯倾穴李屹雾挫海佯限德汲闷防郁铅惨穷势您撕曾拈弗芥品句震纹甘莹正般拓干舅斤烛缕虽樊隘剂肆擎补法操谨噪败氧粳砸通磕讼哄查枢芭巴精汗文庞闽擞极洗涟刃距凄辛胖憾诬擅殴演蚊岂雨袖利咨柜舷瘁咆寥邀缓掸赠且倦慷中嘘营灾庆遵循猴谈噶咆勤涉型刻呈抡炮予塘煤客欢搁随歇钎搪粘诞皇帆逃粱禽怔膨压釜既磨陷漱仪也蒜芍播彻午嚣伐像其甘殿忆煞试裸摔疗指键须幅街芍益译镰盖瘪痒疹坑效茬年秤咆郧撼眉肠亏诉河癣京榔饼垒倒聂