1、企业公司员工投诉与建议管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1、 目的： 加强公司信息传递和沟通，营造融洽的工作环境和人际关系。2、 范围：*。3、 原则：3.1、公司倡导融洽的人际关系，重视并鼓励信息沟通；3.2、人力资源及行政部负责员工投诉、建议制度的制定及执行；3.3、投诉、建议必须采用书面形式。4、 程序：4.1、投诉处理程序。、员工投诉首先向直接主管提出，由直接主管做出调解，如果此投诉与直接主管有关，则直接投诉至部门经理；如果此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人力资源及行政部经理；4.1.2 主管人员应2、在三个工作日内做出回复, 双方对结果满意, 投诉程序结束；、直接主管未能在三工作日内回复或对结果不满意, 员工应书面向部门经理提出投诉；、部门经理应在三个工作日内做出调解及回复, 双方对结果满意, 申诉程序结束; 并将相关书面纪录交人力资源及行政部存档；、部门经理未能在三个工作日内做出调解及回复, 或双方对结果不满意, 员工应书面向人力资源及行政部经理提出投诉；、人力资源及行政部经理应在收到申诉日起的五个工作日内组织相关员工、主管及经理进行面谈沟通,制定调解方案，并回复申诉结果，双方对结果满意, 申诉程序结束及存档；、人力资源及行政部经理未能在五个工作日内做出调解及回复, 或双方对结果不满意,3、 员工应书面向总经理提出投诉；、总经理应在收到申诉日起的三个工作日内指定专人成立投诉专案小组负责投诉处理，专案小组要在五个工作日内制定调解方案，经总经理审批后执行并回复申诉结果，双方对结果满意, 申诉程序结束及存档；、如员工对调解结果不满意, 可向当地劳动仲裁委员会要求仲裁。4.2、建议处理程序。、公司欢迎员工提出各种有利于公司发展、工作进展、管理完善的合理化建议，鼓励员工表达个人的意见及投诉；、公司设置总经理信箱，该信箱由人力资源及行政部派专人管理，每周开启一次；、员工将建议和意见书直接投递在公司总经理信箱；、建议和意见书要求采用实名制度，即要求员工签署真实姓名，没有署名的建议和意见书公司将有可能不采取任何措施；、公司承诺对员工提出的建议和意见给予及时处理和反馈，并对有建设性建议和意见给予重奖。5、公司将根据实际情况的需要，对本制度内容进行补充、修改和完善。6、本制度自发布之日起生效，解释权归公司人力资源及行政部。