1、品牌服务中心管理手册某某鞋业有限公司目 录 第一部分 组织结构1、品牌服务中心组织结构图2、品牌服务中心各部门内部工作流程图3、品牌服务中心各部门岗位描述4、各部门的作业指导书第二部分 流程及制度1、某加盟流程管理2、新店开业工程项目管理流程规定3、新店开业工程项目费用管理规定4、新店筹备开业各部门工作分工5、某互联网网店管理规定6、关于市场客户与公司残鞋退货的实施规定7、营销部出差费用报销管理制度附：总代理合同书某终端营运手册 专卖店应用表格某鞋业品牌服务中心组织结构图品牌服务中心工程部平面设计三维设计工程监理策划部平面设计文案策划市场部商品部内 勤区 域 经 理终端培训师产品陈列师终端管理2、员物流管理外 购售后服务产品规划接 单 员样板店店长品牌服务中心各部门内部工作流程图市场拓展与加盟商管理加盟商加盟、开店筹备新店工程项目建设（设计、施工与监理）开业促销策划商 品 配 货专卖店管理及人员培训新店正常运营产品返单、下单产品品质及其它投诉生产部组织生产产品设计与开发产品外购成 品 仓 库成 品 发 货（市场部）（市场部）（工程部）（策划部）（商品部）（市场部）（商品部） （商品部） 非常规定单 常规定单 品 牌 总 监总 协 调中心内勤工程部商品部策划部代理商（区域经理）产品规划师负责首批开业产品分析及设定负责人：联系方式：8666783负责开业促销庆典方案及相关POP广告设计制作3、负责人：黎世华联系方式：8666905215858750685负责卖场道具设计制作及辅助道具、门头、礼品的设计工作负责人：陈凯联系方式：8666206813777790057协作单位：德利尔67977979（物流部）679779190（生部部）配合公司各项任务的下达与落实跟进系统流程负责人：张婷婷联系方式：8652215813858845315某鞋业新店筹备开业各部门的分工品牌总监岗位描述岗位名称品牌总监编 号XX-00-01直接上级常务副总编 制1人直接下级市场部经理、商品部经理、策划部经理、工程部经理工作内容全面负责公司营销发展战略、渠道开发、品牌战略规划的实施，通过规范、凝聚公司营销团队4、，创新营销思路，全面实现公司的年度营销计划及公司的品牌战略目标。职责1、协助公司董事长/总经理，制定公司产品的全国性市场发展战略、渠道开发、品牌战略的规划，并负责制定具体的规划实施方案。2、全面负责制定公司年度营销计划并开展实施工作，并对销售目标的达成效果负责。3、全面负责公司整个营销团队的组建，团队的架构、人员岗位的职责界定及工作内容的指导与协调工作。4、全面负责公司关于品牌建设及推广中如广告投放、形象策划等可行性进行评估及建议，为公司做好品牌推广提供决策依据。并在上级授权下直接参与相关事项的操作。5、全面负责公司各分销网络规划及对大区销售网络的拓展的指导。6、全面负责指导与参与策划、组织、5、监督各区域市场促销活动的开展。7、全面负责公司新加盟店铺工程从建设到竣工开业整个流程的监督与控制，并通过规范、规划，使其更具流程化、可操作化，合理化。8、全面负责终端店铺形象如橱窗设计、产品陈列，营运中的店长、导购员的培训指导工作，同时全面负责开展公司品牌的市场督导工作。9、全面负责公司定货会、广交会等大型营销会议的组建与组团工作，并全面负责公司与各代理商的沟通与协调，通过不断完善与提升服务，为公司与客户搭建一个良好的合作平台。10、全面负责市场信息收集，市场调研、营销策略、品牌策略的分析研究，对产品的市场需求与开发部及时沟通并提供开发建议，就市场开拓、品牌运作及时与代理商、区域拓展（区域经理6、）沟通，做好营销战术的调整与品牌操作技巧运用。11、具体负责公司品牌服务中心内部各部门的教育培训、绩效考评、薪酬设定，团队凝聚力的建设，并对直接下级的工作效果负责。12、具体负责品牌服务中心就产品进度与品质及服务等、与生产部、品质部、产品开发部等相关部门的沟通与协调，使品牌服务中心工作顺利开展。13、具体完成上级交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本中心人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本中心人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向常务副总报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销或传播学专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学、人力资源管理7、等相关知识的培训。3、工作经验： 从事鞋服行业营销或企划工作5年以上。4、基本技能和素质：（1）、良好的文字表达能力、创新能力、分析能力、判断预测能力与组织能力。（2）个性品质：思想开放，创新意识强、工作效率高。 内勤岗位描述岗位名称内 勤 编 号XX-00-02直接上级品牌总监编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司营销资料的整理归档、代理商相关物料的统计及发放。通过不断规范管理，使公司对加盟代理商的管理更具有效性、合理性。职责1、具体负责公司所有终端店铺数据资料的统筹管理。2、具体负责公司各类营销类物料的及时发放。并与各区域代理商及其下属人员的信息交流、沟通，作为各类营销物料的储备前的参考8、依据。3、具体负责公司营销类文件和各类临时性通知的传达，形象建设的报批。4、具体负责搜集公司各区域市场的需求意向，做好物料的统计与储备。5、具体负责公司所有终端店铺数据资料的归档整理工作，使之规范、合理、有效化。6、具体负责为各总代理提供公司各类资质证件，三证、质检报告等，复印装订。7、具体负责公司各类客户来访及电话来访的接待工作。8、负责公司品牌服务中心各部门日常文件的打字、复印工作。9、具体负责公司打字、复印设备的日常维护，纸张的节能降耗管理。10、具体负责完成上级交办的其他任务，同时协助其他部门完成相关工作。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本中心其他人员损害公司利益与形象9、的行为有检举揭发的权利。工作关系向品牌总监报告工作；岗位要求1、教育背景：广告学、新闻传播学、市场营销等专业大专及以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：从事营销内勤工作一年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：公关意识，良好的语言表达能力与沟通协调能力。（2）、个性品质：思想敏锐、创新、工作效率高，工作认真、细致。 市场部经理岗位描述岗位名称市场部经理 编 号XX-01-01直接上级品牌总监编 制1人直接下级区域经理、终端培训师、产品陈列师、终端管理专员工作内容全面负责执行营销计划的完成，通过与加盟商的沟通与管理，不断了解市场需求，加强服务，10、更好地推动企业与客户建立双羸模式。职责1、全面负责实施公司品牌战略规划及市场发展战略、营销计划的实施工作，并对实施效果负责。2、全面负责制定公司产品的品牌推广，市场拓展的实施细则，并依实施细则进行人员调整与分工，确保操作性强，同时对公司的营销政策与各代理商进行沟通协调，确保公司营销目标的达成。3、全面负责各区域加盟申请的受理及现有加盟商互联网网店的授权，通过搜集信息对预加盟店进行可行性论证，具体负责与加盟商签订加盟协议。4、全面负责就新加盟店铺项目建设与开业与本中心工程部、策划部等其他部门沟通，并做好项目开展进度的监督。5、全面负责新店开业专卖店营运的人员培训、店铺管理细则及产品摆放技巧等与加11、盟商做好沟通与指导。6、全面负责各区域总代理商执行公司品牌推广政策及营销政策的督促与指导，并通过政策激励等措施与代理商进行沟通与互动，以双羸的模式达成公司营销计划与市场拓展目标的实现。7、全面负责策划、组织、及协助与指导各区域市场开展各季节段促销活动。8、全面负责管理与督促各加盟商对产品的货款的回笼，并将货款回笼列为对区域经理的考核项目与加盟商诚信等级评定的依据。9、全面负责对公司客户的精细化管理，将客户按等级、诚信、市场潜力等形式进行分类，便于公司有针对性对客户进行有效管理。10、全面负责与客户的沟通管理，如客户投诉的管理、公司营销政策与客户的市场信息的双向反馈管理等。对市场调研情况及时向上12、级汇报，为公司的营销政策调整提供依据。11、具体负责协助品牌总监做好公司定货会等大型营销会议的策划与组建的实施工作。12、具体负责本部门人员的教育培训、绩效考核、奖励、处罚等激励工作，并对直接下级的工作效果负责。13、具体完成上级交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本部门人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向品牌总监报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销或传播学专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学、人力资源管理等相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋服行业营销或企划工作3年以上。4、基本技能和素13、质：（1）、良好的文字表达能力、创新能力、分析能力、判断预测能力与组织能力。（2）个性品质：思想开放，创新意识强、工作效率高。 区域经理岗位描述岗位名称区域经理编 号XX-01-02直接上级市场部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责执行本区域市场营销目标的完成，通过凝聚区域团队力量，加强与公司加盟商的沟通与市场信息资源的融合，开拓性地完成公司的区域营销目标与品牌推广计划。职责1、具体负责本区域市场营销目标的执行，对目标进行细化制定操作细则，并对实施效果负责。2、全面负责本区域市场营销团队的组建与管理、人员的考核、凝聚力的建设。3、具体负责本区域市场的公司营销政策的宣导，并对代理商的执行情况14、进行监督。4、全面负责本区域的市场细分及空白市场的开拓，同时负责通过定期回访等形式对现有市场的巩固与维护，避免不规加盟商采用窜货、杀价等行为扰乱市场秩序。5、全面负责区域市场内新加盟店铺项目从施工到开业整个项目的过程监督及现有专卖店营运的达标考核工作。6、协助品牌总部及代理商在本区域内召开产品品牌推广会、定货会、季节性促销等大型活动的组建与开展。7、配合公司市场部做好客户管理工作如客户的诚信调查、市场潜力分析等。8、全面负责本区域市场内加盟商的投诉受理、加盟店的营运扶持、市场调研，并就相关信息及时向公司市场部反馈。9、具体完成上级交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对15、本中心其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向市场部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验： 具有2年以上本职工作经验，熟悉专卖终端的营运管理。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：具有敏锐的市场洞察力、良好的沟通能力和语言表达能力（2）个性品质：工作勤勉、责任心强 终端培训师岗位描述岗位名称终端培训师编 号XX-01-03直接上级市场部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司营销网络导购员、店长及加盟商的培训工作，通过完善培训资料，整合培训资源，不断提升各级加盟商的营运水平与能力16、，以培训来提升业绩。职责1、全面负责公司产品品牌、营销政策的培训与推广，同时负责销售终端培训教材的编纂和修订。2、及时、有效收集各片区终端的培训需求，并制定公司年度培训工作计划。3、全面负责各种导购员、店长及加盟商的培训及组织工作，并对培训效果负责。4、全面负责培训后的效果跟踪和考核结果的汇报，改进培训教材与培训形式。5、针对销售网点所出现的各种问题，给予一定的支持、指导及服务。6、协助本部门做好区域市场的市场调研工作，并通过培训形式加强与公司加盟商的沟通与营运扶持。7、全面负责建立和完善片区的各种培训档案，通过考核分析与跟踪营运，参与公司对加盟商的管理工作。8、负责配合各片区做好其他相关工作17、。9、完成市场部经理交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对培训后的考核权和监督权、店铺营运的指导权。3、对本部门人员及加盟商违犯公司制度或损坏公司利益与形象时有举报权。工作关系向市场部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销、公关、某管理等专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：具有大、中型皮鞋品牌企业2年以上培训工作经验，熟悉专卖终端的营运管理。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：具有较强的语言表达能力和沟通能力、思维敏捷、擅长皮鞋品牌专卖连锁经营管理的各种培训。（2）能独立编纂各种培训教材，并能熟练运用POWER18、POINT和办公自动化 产品陈列师岗位描述岗位名称产品陈列师编 号XX-01-04直接上级市场部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司终端店面、卖场产品陈列的指导与培训，通过完善产品陈列技巧资料，不断提升终端经销商卖场的产品陈列水平与能力，以提升营销业绩。职责1、全面负责公司各级终端新店开业时，产品陈列的培训与指导工作，确保产品陈列符合规范、合理、新颖，突出品牌形象与产品卖点。2、负责对工程部、策划部就产品陈列效果要素（如货柜、灯光、卖场美工、POP、展架、海报及促销用品等）的设计与策划进行指导。3、能把握产品风格定位及品牌内涵，通过分析产品流行款式，新、旧及畅、滞产品情况，指导终端经销19、商及时做好产品陈列的季节性调整与产品陈列技巧的运用。4、全面负责指导终端卖场运用产品陈列，对卖场导购员进行导购技巧的引导，提炼产品卖点，并掌据与顾客的沟通技巧，以达到提升品牌与营销业绩的目的。5、协助终端培训师，组织开展对终端经销商的产品陈列等相关知识培训。6、通过市场调研、工作总结等方式，不断搜集与整理产品陈列相关资料，编制公司产品系列化产品陈列方案及产品手册，用以指导终端经销商。7、完成市场部经理交办的其他事项。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员及加盟商违犯公司制度或损坏公司利益与形象时有举报权。工作关系向市场部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销、艺术类或20、设计类大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：有大、中型皮鞋品牌企业3年以上终端产品陈列经验，熟悉专卖终端的营运管理。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：具有较强的语言表达能力和沟通能力、思维敏捷、擅长皮鞋品牌专卖连锁经营管理。（2）个性品质：审美意识、创新意识强。 终端管理专员岗位描述岗位名称终端管理专员编 号XX-01-05直接上级市场部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司各代理商的终端管理与维护，通过规范市场秩序，指导与扶持加盟商的营运管理，巩固公司与加盟商的合作关系，最大限度地促成区域营销目标的达成。职责1、负责公司品牌推广政策、营销21、政策在区域市场的执行力与执行效果的监督。2、具体负责协助区域经理、各代理商落实公司产品品牌的区域推广与产品促销活动的开展。3、具体负责与终端经销商就新店起动时，人员培训与专卖店现场管理等相关问题的沟通与扶持，在需要时，提请市场部终端培训师协助。4、具体负责通过市场走访、电话联络等方式，定期与各代理商、终端经销商进行沟通与协调，了解各代理商的思想动态、营销状态，宣传公司产品的推广政策，帮扶差距终端商，增强其经营信心，做好公司终端市场的维护。5、具体负责公司产品区域市场终端的营运秩序的维护，对营销运作中违规加盟商进行调查、处理与汇报。6、具体负责新店项目施工与开业进度的过程及进度的督查，并负责相关22、费用真实性、合理性的调查。7、具体负责公司开展对代理商、经销商评先评优活动中，对各代理商、经销商提供资料与参评资格真实性的调查。8、具体负责搜集市场信息，进行市场调研，做好各区域市场品牌推广、营销运作分析，并向市场部经理汇报工作。9、负责完成上级交办的其它任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对各区域加盟商违规扰乱市场秩序的行为有调查权、处理权。3、对本部门人员及加盟商违犯公司制度或损坏公司利益与形象时有检举揭发权。工作关系向市场部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销、公关、某管理等专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：具有223、年以上本职工作经验，熟悉专卖终端的营运管理。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：市场敏锐度高、解决问题、沟通能力强、知识应用能力强。（2）个性品质：工作勤勉、责任心强。 工程部经理岗位描述岗位名称工程部经理编 号XX-02-01直接上级品牌总监编 制1人直接下级平面设计 三维设计 工程监理工作内容全面负责完成公司终端形象店堂及各类大型展会的工程的设计与施工安排，通过工程安排配合其他部门做好公司的品牌推广与形象宣传工作。职责1、全面负责落实对公司新市场推广计划的工程设计与施工的分解。2、全面负责公司卖场、专卖店及公司大型展会的整体设计与施工安排。3、全面负责各类工程项目的成本预算，并负责对费24、用的控制。4、全面负责就工程项目所需配套部件与外协厂商进行沟通，并就外加工事宜进行确认。5、具体负责对工程设计方案及图纸完工后审批程序的办理。6、全面负责对项目施工后的费用审批程序的办理。7、具体负责本部门人员的教育培训、考核、团队凝聚力的组建与提升，并对直接下级的工作效果负责。8、负责完成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本部门人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向品牌总监报告工作；岗位要求1、教育背景：35岁以下，室内设计、环境艺术设计、建筑学相关美术专业中专以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、装25、潢设计等相关知识的培训。3、工作经验：大型企业相关工作经验5年以后。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：敏锐的市场洞察力，较强的组织能力、问题的分析、判断预测能力，较强的沟通协调能力。（2）个性品质：较强的创新意识，压力承受能力、高效的工作能力。 三维设计（工程）岗位描述岗位名称三维设计编 号XX-02-03直接上级工程部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司终端形象的三维设计工作，通过创新思维，不断提升公司工程设计能力，更好、更快地满足客户需求。职责1、具体负责完成公司终端形象的三维设计方案，配合工程平面设计员做好终端形象整体设计的完善。2、具体负责协助本部门就各区域专卖店货柜26、的设计更改时，所需的平面图和效果图的绘制。3、具体负责协助统计各市场区域货柜质量反馈表。4、负责参与与协助对货柜质量的监督和各销售终端货柜的安装。5、具体负责新产品形象的开发和设计（橱窗、试鞋凳、展台等）。6、通过熟悉各材料市场（灯饰城和装饰材料城），负责掌握与统计市场上灯管及货柜等材料的价格，做好成本的预算。7、参与与协助工程部经理对货柜制作完工后的出货进度演掌控。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向工程部经理报告工作岗位要求1、教育背景：室内设计、环境艺术设计、建筑学相关美术专业中专及以上学历。2、培训及资历：接27、受过管理学、装潢设计等相关知识的培训。3、工作经验：从事各设计类工作一年以上。4、基本技能和素质：（1）、技能和能力：特殊技能和能力：把握市场脉搏，熟练操作相关设计软件，较强的创新能力。（2）个性品质：善于思考，创新意识强，沟通能力强，工作踏实、效率高。 工程监理岗位描述岗位名称工程监理编 号XX-02-04直接上级工程部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责各专卖店及展会装修的过程监理工作，通过监督施工，使施工程序与标准符合设计要求，确保施工成本合理，结果达标，过程高效。职责1、依据公司SI规范，全面负责公司及总代理终端形象店面的施工监理。2、为代理商新店面装潢和老店翻新，提供平面图、效果28、图、施工图的施工指导。3、经公司批准，负责对店面SI标准，进行规划施工标准。4、依装修设计方案，负责店面装潢的施工指导及货架的安装指导，经公司批准，前往项目现场进行施工监理和安装调试，并负责为代理商就店面装潢和货架制作的技术问题提供咨询。5、负责与货架制作厂家就货架质量、交货进度、运输安全、价格变动、合同执行等事项进行协调沟通。6、负责装修工程的质量、成本及进度控制，确保按计划与规定标准完成。7、专卖店形象更改时所需的施工图纸绘制的审核及确认，完成公司其他项目外装修所需图纸的绘制的审核及确认。8、参与公司各级展会的设计及具体负责现场施工监理工作，并对施工效果负责。9、负责装潢新形象方案的推广实29、施及形象更改时的施工监理。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对超过预算的不合理施工或不按设计标准的施工行为有制止与汇报的权利。3、对在施工中违反程序规定或有损公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向工程部经理报告工作岗位要求1、教育背景：室内设计、环境艺术设计、建筑学相关美术专业中专以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、装潢设计等相关知识的培训。3、工作经验：大型企业相关工作经验2年以后。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：把握市场脉搏，了解目标市场的消费心理，熟练操作相关设计软件，较强的创新能力。（2）个性品质：善于思考，创新意识强，沟通能力强，工作效率高。 策30、划部经理岗位描述岗位名称策划部经理编 号XX-03-01直接上级品牌总监编 制1人直接下级平面设计 文案策划工作内容全面负责完成公司所有视觉形象设计与策划，通过创新设计不断推进公司的品牌建设，努力提升品牌知名度。职责1、全面负责公司全国性的产品品牌运作、公关促销的策划及其文案的整理工作。2、全面负责培训指导公司区域型公关促销计划的写作及审核工作。3、负责根据市场形势的变化推出不同的产品陈列方案，卖场装潢方案中的文案写作工作。4、负责公司品牌的维护、指导、协助各代理商VI的推广与维护。5、协同市场部的产品上市、开业促销和常规性促销活动的策划（文案和设计）。6、全面负责指导各代理商的区域性策划工作31、。7、负责做好促销礼品的设计、与计划、管理、发放工作。8、负责店铺配套物品（工作服、胸牌、店铺招牌、鞋架、荣誉牌、试鞋毯等）的计划、开发与管理发放。9、协助上级做好媒体开发、广告投放执行、广告前后的调查、评估与实施工作。10、传达公司的广告政策、指导培训各区域市场做好区域广告策划及管理工作。11、全面负责本部门人员的教育培训、考核与团队凝聚力的组建工作。12、具体负责完成上级交代的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本部门人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向品牌总监报告工作；岗位要求1、教育背景：市场营销或传播学专32、业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学、写作等相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋服行业营销或企划工作3年以上。4、基本技能和素质：（1）、良好的文字表达能力、创新能力、分析能力、判断预测能力与组织能力。（2）个性品质：思想开放，创新意识强、工作效率高。 平面设计岗位描述岗位名称平面设计编 号XX-03-02直接上级策划部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责完成公司所有平面视觉形象设计，通过创新设计不断推进公司的品牌建设，努力提升品牌知名度。职责1、具体负责公司各市场在品牌运作、营销操作中所需形象用品、宣传用品的设计。2、具体负责公司各类市场订货会/品牌推广会、公司内部有关平面33、设计工作。3、具体负责各级终端及宣传活动中企业视觉形象的设计管理工作。4、具体负责各种大型产品品牌推广活动和促销活动中的平面设计。5、具体负责对代理商的开业、周庆、打折回馈等所有促销的设计。6、具体负责公司各类产品画册和广告宣传品的相关设计与印刷事宜的联络工作。7、具体负责有关公司各种书刊杂志以及公司相关宣传资料的设计。8、具体负责公司新品上市品牌推广的物料设计（诸如礼品包装、海报、宣传册、产品广告等）。9、负责每年公司品牌度户外广告、车体广告、室内广告设计的规范。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向策划部经理报告工34、作。岗位要求1、教育背景：平面设计及相关美术专业大专及以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、平面设计等相关知识的培训。3、工作经验：从事平面设计类工作五年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：把握市场脉搏，了解目标市场的消费心理，熟练操作各类设计软件（Coreldraw Photoshopt 和PageMaker等），较强的美学和美术功底，懂户内外广告、各类印刷品工艺制作流程。（2）、个性品质：思想敏锐，善于思考和借鉴他人成功经验，创新意识强，工作效率高，工作认真、细致。 文案策划岗位描述岗位名称文案策划编 号XX-03-03直接上级策划部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责35、公司文案的策划，通过不断提升文案策划能力，更清晰诠释公司的营销运作理念与品牌推广思路，使之更具操作性、实用性。职责1、具体负责参与公司全国性公关促销活动如展会、订货会的策划及文案的制作。2、具体负责培训指导各区域市场公关促销计划的写作工作。3、配合部门及人员做好产品陈列方案的策划、卖场装潢方案的文案整理。4、配合本部门平面设计员做好店铺物品如工作服、胸牌、店铺招牌、荣誉牌等的文案策划工作。5、协助上级领导策划、编写公司日常活动宣传文案及其他所需文稿。6、协助本部门其他人员完成相关物料的布置工作。7、具体负责收集、采写、拍摄企业内新闻和照片。8、具体负责完成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围36、内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向策划部经理报告工作。岗位要求1、教育背景：广告学、新闻传播学、市场营销、信息管理等专业大专及以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、策划等相关知识的培训。3、工作经验：从事文案策划类相关工作一年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：良好的语言组织能力与沟通协调能力，强硬的文学功底。（2）、个性品质：思想创新、工作效率高，工作认真、细致、缜密。 商品部经理岗位描述岗位名称商品部经理编 号XX-04-01直接上级品牌总监编 制1人直接下级接单员、外购员、物流管理、售后服务、产品规划师、样板店37、店长工作内容全面负责公司定单接收、产品组织的跟踪、产品的物流配送及售后服务管理，并负责公司样板店的管理与市场的产品流行趋势预测和公司终端产品规划。职责1、依据公司品牌推广、营销政策，全面负责制定本部门的年度工作目标与实施计划，并对实施效果负责。2、全面负责公司定单的接收与传递、定单的合同评审，确保定单内容的真实有效、准确地传递给下道工序。3、依据公司产品的内销特点及公司总体营销规划，全面负责公司外购产品计划，与外购供应商的选择与评审。4、全面负责公司成品的物流配送管理，以低成本、快捷地服务于公司客户。5、全面负责公司售后服务管理，客户的投诉管理、顾客满意度调查，通过信息反馈等方式，使公司各部门38、改进管理与服务，更好地提升公司的服务水平。6、全面负责公司直营样板店的管理，通过规范、科学管理，提升直营店面形象、服务水平与销售业绩，确保样板店在公司加盟店中真正起到样板店的作用，以便向全面区域代理商推广。7、全面负责公司区域终端市场的产品分析与规划，使公司上市新产品更具流行性与市场适应性。8、全面负责本部门人员涉及相关费用的审核。9、全面负责本部门人员的教育培训、绩效考核及团队凝聚力的提升，并对直接下级的工作效果负责。10、负责上级交办其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门人员有考核权、处罚权、工作分配权。3、对本部门人员不符合工作要求有将其辞退的建议权。工作关系向39、品牌总监报告工作岗位要求1、教育背景：鞋样设计及其等相关专业大专及以上学历。2、培训及资历：接受过营销学、管理学等相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋类营销与管理工作五年以上。4、基本技能和素质：（1）、较强的组织协调能力、较强的沟通能力、较强的亲合力。（2）个性品质：做事严谨、高效、创新意识强，承受压力能力强。 接单员岗位描述岗位名称接单员编 号XX-04-02直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司客户定单的接收工作，并通过协调生产，跟踪发货，确保产品保质保量按时满足客户需求。职责1、依据公司内销产品的客户季度订货情况及产品开发后的市场效应，协助计划部做好公司季度生产计划40、的制定及下单。2、具体负责客户定单的接收与传递工作，并就产品品质、数量、价格等事项与客户进行确认。3、对特殊定单（如产品数量较大、品质有特殊要求等），具体负责组织生产、品质、技术、采购等部门进行定单的合同评审工作，确保产品满意客户需求。4、具体负责对经合同评审后或常规定单的出货情况时行安排计划表，并督促计划的实施进度。5、具体负责客户定单生产整个过程的进度跟踪，督促各工序各部门按流程进度生产，对发现的问题及时解决。6、具体负责客户就定单更改及产品生产进度或品质各方面与生产部门、客户之间的双向沟通。7、及时与物流管理员进行沟通与协调，负责成品的发货监督，确保产品顺利到达对方。8、具体负责定单的统41、计，并协助商品部经理就产品售后的货款回笼，及时与市场部及财务部沟通，确保货款的及时回笼。9、负责将各区域市场日常销售数据传递给产品规划师，以做好产品销售的分析。10、具体负责完成上级领导交办的其他事项权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对生产各流程中有违犯制度的行为有监督和汇报的权利。3、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：销售分析等相关专业大专以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：从事计划下单工作经验一年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：熟悉公司的生产过42、程，语言表达、沟通协调能力。（2）、个性品质：思想敏锐、创新、工作效率高，工作认真、细致。 外购员岗位描述岗位名称外购员编 号XX-04-03直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容具体负责公司成品的外购工作，并为提高终端形象与专卖，具体负责与公司鞋类产品相关联辐射产品的外购工作，确保满足市场的客户需求。职责1、具体负责公司部分成品的外购工作，并对外购产品的品质与价格比、出货时间负责。2、具体负责与外协商进行联系，并负责与其签定外购协议，明确产品数量、品质要求、出货时间、价格等相关问题，并对外购品加工出货进行跟踪监督。3、负责进行外购成品的市场调查工作，货比三家，确保外购产品价格适中，品43、质最优，为公司节约采购成本。4、负责定期对外购产品的厂家进行评审，就其生产规模、人员能力、管理水平、品质保障、交货能力等方面进行评审，淘汰不合格外协方，开发新的外协方，确保外购产品符合客户要求。5、具体负责就外购产品的品质、交货期等问题与外协方进行沟通协调，并负责外购不合格品退货的跟踪监督工作。6、为提高终端形象与卖点，具体负责与公司产品相关联辐射产品（如鞋子配套礼品等）的外购工作。7、具体负责协助策划部做好公司展会、定货会相关物品的采购工作。8、具体负责与物流部进行协调，做好终端客户外购产品的配送工作。9、具体负责就外购产品与外协方、仓库、财务进行沟通对帐，确保外购品的帐目清晰。10、负责完44、成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对违反保密制度，泄露公司商业秘密的行为有制止的权利3、对其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作；岗位要求1、教育背景：高中及其以上学历。2、培训及资历：接受过鞋类制作与培训等相关知识。3、工作经验：从事鞋类采购工作两年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：独立开展工作能力、语言表达能力与沟通能力强。（2）、个性品质：思维敏锐、工作效率高，工作认真、负责，责任心强。 物流管理员岗位描述岗位名称物流管理员编 号XX-04-04直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责45、公司物流管理，通过规范管理，畅通公司的物流运作，不断节约公司运输成本与迅速适应市场，更好、更快地服务与满足客户需求。职责1、全面负责公司成品物流配送，包括外购、内部成品的入库、发货等。2、负责与接单员协调，依客户定单要求的发货时间，制定成品货物配送时间表。3、及时跟踪成品的生产进度及到仓时间，以书面形式通知仓库及时发货，同时注意核对发货产品名称、型号、款式、数量、发货地址及客户姓名，要与定单要求相一致。4、具体负责成品发货后，及时与客户进行沟通，确保产品准确到达客户。5、具体负责不同区域代理商之间的调配货管理，协调各区域代理商之间关系，以最佳、最快捷、最节约方式进行调配货管理。6、具体负责外购46、产品、“三包”售后服务产品的物流管理（接收入库、处理与配货、发货）。7、全面负责协助其他部门做好新加盟店面所需物品的物流配送的协调工作。8、具体负责指导成品仓库，就成品摆放、出入库单据、配货等内容进行协调与沟通，使仓库物流管理更趋规范化、合理化。9、定期与外协成品供主、成品仓库、财务部核对物流配送单据，做到帐帐相符、帐物相符。10、定期统计入库存数据、发货数据等相关数据资料，掉作月统计报表并上报本部门经理。11、负责完成上级交办的其他任务。权 利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作；岗位要求1、教育背景47、：物流管理或相关专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、物流管理相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋服行业物流管理或仓库管理3年以上。4、基本技能和素质：（1）、较强的组织协调能力、问题的分析、较强的沟通能力。（2）个性品质：责任专强、工作效率高。 售后服务员岗位描述岗位名称售后服务员编 号XX-04-05直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容具体负责公司客户投诉的受理，满意度调查，通过统计分析，为公司不断提升与改进服务质量提供决策依据。职责1、具体负责顾客产品的投诉的受理,填写投诉报表，分析原因并协调解决顾客的投诉问题。2、具体负责产品“三包”服务的受理，收到残鞋后,及时与顾客48、品质部、生产部沟通,寻求最佳处理意见，并分析原因，提出纠正与预防措施，杜绝质量投诉再发生。3、具体负责定期对客户就产品质量，产品调配、客户服务等事项的满意度调查，并将调查结果进行分析，上报本部门经理。4、具体负责每月的发货统计、客户定单分析、总结市场的需求与公司生产能力及物流反应的分析，并将分析报告上报部门经理，作为指导市场与各部门改进工作的依据。5、具体负责拍摄新品图片,建立公司产品图片库。6、负责参与协助核对货运单,并将发货单传递给各代理商。7、负责参与协助车间生产指令单的打印工作。8、具体负责接收各办事处的发货日报,抄写并录入电脑,进行数据的整理分析。10、负责完成上级交办的其他任务。权49、利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对本部门其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作岗位要求1、教育背景：信息管理、人文以及其他相关专业大专以上学历。2、培训及资历：接受过管理学、营销学等相关知识的培训。3、工作经验：客户服务经验一年以上。4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：良好的语言表达能力、倾听及沟通能力；情绪的自我掌控及调节能力；丰富的行业知识；思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；具备专业的客户服务电话接听技巧。（2）、个性品质：有耐心、工作认真、细致，并具备强烈的集体荣誉感。 产品规划师岗位描述岗位名称产品规划师编 号XX-04-50、06直接上级商品部经理编 制1人直接下级无工作内容全面负责公司产品规划，通过多种形式了解市场，分析公司销售相关数据，分析与预测产品季节性、区域性流行趋势，为使公司产品开发能把握流行脉搏，引领时尚提供决策依据。职责1、具体负责公司终端经销商新店开业首批产品的设定与分析，使开业新店产品与企业的品牌推广、营销理念相匹配。2、定期不定期采取各种方式进行市场调研、网络等方式，将公司代理商按区域划分，对市场进行细分，根据各个区域的人文特点、身体结构（如脚形、大小等）、季节性变化程度，通过调查表等形式进行整理，制定公司产品区域性、季节性产品开发、配送方案，用以指导品牌服务中心各相关部门及代理商开展促销等相关51、活动。3、定期搜集整理公司定单数据、物流配送数据、售后服务投诉数据、市场各区域终端经销商的增减数据等相关信息资料，进行综合分析，确定公司产品款式在各区域的流行程度、款式适应度、品质的保障度，为公司开发部、生产部等相关部门改进设计及加强品质管理提供决策依据。4、具体负责参与开发部就产品开发前，产品的市场适应性，流行性及开发价值等可行性进行评审与论证。5、具体负责协助品牌总监及市场部经理，参与指导各区域经销商，就本区域产品流行款式、产品采购重点及其他有关产品及营销技巧进行沟通与指导。6、协助终端培训师，参与对公司各代理商、终端经销商有关产品规划知识培训。7、依据公司产品内销特征及各区域季节性变化程52、度，通过定货会、品牌推广会等方式，定期发布产品的季节性流行趋势，指导各代理商进行产品采购及开展区域性营销活动。8、负责完成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对违反保密制度，泄露公司商业秘密的行为有制止的权利3、对其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作岗位要求1、教育背景：市场营销或传播学专业大专及以上。2、培训及资历：接受过管理学、营销学、人力资源管理等相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋服行业营销或企划工作5年以上。 4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：良好的语言及文字表达能力、创新能力、分析能力、判断预测能力与53、组织能力。（2）、个性品质：思维敏锐、逻辑性高、具有市场前瞻性、工作效率高、能严守公司秘密。 样板店店长岗位描述岗位名称样板店店长编 号XX-04-07直接上级商品部经理编 制1人直接下级导购员工作内容全面负责公司直营样板店的日常管理，通过科学、规范管理，不断提升专卖店服务形象与水平，提升专卖店的销售业绩。职责1、配合公司的品牌推广政策、营销政策，积极做好直营样板店的经营管理，确保品牌推广及营销任务的完成。2、全面负责主持、安排直营样板店的日常工作，确保专卖店的正常运作。3、全面负责样板店商品销售报表、库存报表及售货小票记帐联等的核对、汇总与分析，同时做好店铺的配货计划、工作报表。4、全面负责54、处理因照明、空调、安全、货架等损坏造成影响店堂营业和形象的意外情况。5、全面负责样板店的现金、商品、票据及相关设施的安全管理工作。6、全面负责样板店有关商品的售后服务、消费者投诉、质检部门的检查等工作，确保样板店正常经营。6、全面负责样板店对外各类各项营业税、某税等相关税费的交纳、并妥善保管凭证。7全面负责样板店导购员的日常管理、教育培训、绩效考核，团队凝聚力的提升，并对其工作效果负责。8、负责完成上级交办的其他任务。权利1、在职权范围内有独立开展工作的权利。2、对其他人员损害公司利益与形象的行为有检举揭发的权利。工作关系向商品部经理报告工作岗位要求1、教育背景：市场营销或相关专业高中以上文化55、。2、培训及资历：接受过管理学、营销学、专卖店管理等相关知识的培训。3、工作经验：从事鞋服行业销售与导购销2年以上。 4、基本技能和素质：（1）、特殊技能和能力：良好的语言表达能力、形象好、气质佳。（2）、个性品质：思维敏锐、组织能力强、工作效率高。品牌服务中心各岗位编号与编制岗位名称编号编制（单位：名）品牌总监XX-00-011内勤XX-00-021市场部经理XX-01-011区域经理XX-01-02终端培训师XX-01-031产品陈列师XX-01-041终端管理专员XX-01-051工程部经理XX-02-011平面设计XX-02-022三维设计XX-02-031工程监理XX-02-041策56、划部经理XX-03-011平面设计XX-03-021文案策划XX-03-031商品部经理XX-04-011接单员XX-04-021外购员XX-04-031物流管理员XX-04-041售后服务员XX-04-051产品规划师XX-04-061样板店店长XX-04-071 作 业 指 导 书SDLL/QC-HR01部 门岗位工 作 内 容市场部市场部经理1、公司市场拓展计划、品牌推广方案与实施细则制定；2、加盟咨询、加盟协议的签订与管理、互联网网店管理的签订与授权-授权书；3、客户加盟资料、终端形象建设申请表的审批管理；4、新加盟店铺项目施工起动管理；5、各季节展会、定货会的组织与管理：策划方案的起57、草与各部门的分工协调。6、各季节性促销策划书的制作与管理；7、客户管理：客户档案管理、诚信等级分类、客户市场潜力分类；附，区域代理商诚信经营情况调查表；8、市场调查分析、市场调查资料的撰写；9、本部门的人员管理。区域经理1、区域市场营销目标实施计划与细则的制定与实施。2、区域性市场的组织构建-区域市场的组织结构图。3、区域市场管理：代理商、加盟商管理规定-维护市场秩序，防窜货、杀价等。4、新加盟店铺项目施工的监督：专卖店开业进度表、专卖店开业辅料发货清单。5、加盟商的投诉受理-客户投诉受理登记表。6、区域市场的市场调查-区域市场调查分析表的撰写。7、区域的市场开拓-市场开拓计划与实施-拜访记录58、潜在客户的沟通分析终端培训师1、年度培训计划的制定与审批。2、培训考核管理-培训考核表，培训考核内容制定。3、培训资料的整理与撰写：代理商管理制度，专卖店店长、导购员职责培训，专卖店管理细则，专卖店营运管理细则-（店长、导购员绩效考评细则、考勤管理、售后服务受理售后服务登记表、零售日报表、工作交接管理、库存AC管理、销售业绩进度分析、工作总结等）。4、其他的技能管理培训-如何提高销售业绩？、如何做好终端服务？-终端管理员1、理商宣传公司品牌推广政策、营销政策；2、代理商做好大型区域推广活动；3、开业，负责沟通新店营运运作中遇到的问题；4、调研，了解各经销商的思想动向、营销状态，帮扶差距终端商59、；5、市场终端营运秩序的维护，调查与处理窜货、杀价等现象；6、销商评先评优资料的真实性进行调查。产品陈列师1、终端新店开业产品陈列指导；2、协助与指导工程部、策划部做好产品陈列效果要素的设计与组织。如，货柜、灯光、卖场美工、POP、展架、海报及促销用品等3、制定季节性或促销性产品陈列方案；4、调研市场，编制产品陈列方案及产品陈列手册；5、协助终端培训师，开展产品陈列知识培训，重点靠产品陈列提炼产品卖点。 作 业 指 导 书SDLL/QC-HR01部 门项 目工 作 内 容策划部活 动、文案策划(几套方案：商场、专卖店、专柜)1、新店开业2、周年庆典3、新品上市4、换季促销5、营销杂志6、季节性60、活动策划设计事宜 (几套标准套用模板)1、完整VI2、POP：新品上市，周年庆典，新店开业，促销活动，3、X展架：新品上市，周年庆典，新店开业，促销活动4、A4，水晶台：新品上市，周年庆典，新店开业，促销活动，5、包装：男女鞋盒，手提袋，6、海报：活动 招聘 新品上市，周年庆典，新店开业，促销活动，7、户外喷绘：大炮，写真8、季节性用品：台挂历，对联9、网站：10、挂画：橱窗，店堂11、单页：合格证策 划（外包）1、品牌战略策划2、总体形象策划3、市场营销策划广告事宜（品牌总监）1、整合营销传播考虑2、广告投放规划3、代言人活动4、公告活动5、广告审核工程部工程事宜1、道具开发：男女结合新形象61、及包，针对目前的细节微调，特色陈列品的开发。2、橱窗设计：结合现状的橱窗设计3、卖场美工：卖场美化及提升4、工程设计与配套配件的采购管理5、装潢设计与配套配件的采购管理工程监理工程从施工到竣工的监理工程费用工程费用的核对与审批的呈办。 作 业 指 导 书SDLL/QC-HR01部 门岗位工 作 内 容商品部商品部经理1、负责制定本部门的年度工作目标与实施计划；2、全面负责定单接收与传递，定单合同的评审；3、全面负责外购计划制定与外购供应商管理；4、全面负责成品的物流配送管理；5、全面负责售后服务、顾客投诉管理，顾客满意度调查；6、全面负责终端产品分析与规划；7、全面负责直营样板店管理；8、客户62、货款的回笼管理及本部门相关费用的审核；9、本部门人员的管理。接单员1、依订货会订货情况，制定季度性生产计划；2、负责客户定单的接收与传达，编制生产计划单并整理定单资料；3、组织特殊定单的合同评审；4、定单生产组织的跟踪；5、督促货款的回笼；6、编制产品销售报表。外购员1、负责选择合格外协供应商，负责与外协供应商签定外购协议；2、负责对供就商进行评审，淘汰不合格的供应商；3、负责跟踪外购产品进度；4、负责就外购产品价格、品质、交货期等问题与外协供应商进行沟通；5、负责公司产品相关联辐射产品配件（如配套礼品等）外购。6、负责协助策划部做好公司展会定货会相关物品的采购；7、负责就外购产品与外协方、仓63、库、财务部进行帐目的核对。物流管理员1、依客户定单要求，制定配货及发货时间表；2、及时跟踪产品入库进度，并及时通知仓库发货；3、负责不同区域代理商之间的调配货；4、负责“三包”售后服务产品的实物物流配送管理；5、指导成品仓库做好仓库管理（帐目与实物）6、定期统计库存数据、发货清单统计产品规划师1、负责新店开业首批产品的设定与分析；2、制定产品区域性，季节性产品开发、推广方案；3、通过数据分析，编制产品流行趋势分析；4、产品开发前，参与产品开发价值的评审；5、指导经销商分析产品流行趋势，指导其做好产品的订货；6、协助终端培训师，对各代理商、终端经销商进行产品规划知识培训；7、通过定货会、品牌推广64、会，定期发布产品季节性、区域性流行趋势。 售后服务员作业指导书SDLL/QC-HR01序号内 容备注1接受顾客投诉，填写顾客投诉处理记录表或售后服务记录表，并对接受的投诉进行处理解决。每月对售后服务情况时行汇总分析，制作售后服务分析与改进措施报表（见附录）2“三包”服务受理与处理解决。三包服务流程见附录3定期进行顾客满意度调查（统计汇总，进行满意度趋向分析）附曲线图4制作发货报表，客户定单分析报表（分析报表见附录）5拍摄公司新品图片，建立产品图片库6协助办理：核对货运单；车间打印生产指令单“三包”服务流程：消费者责 任售后服务员接收残鞋托运至公司成品仓库分类整理属公司责 任任补 货返工返修仓库65、整理托运至代理商品检质量责任界定退鞋客户传真清单售后服务员电话联络确认不予服务详细流程说明见：关于市场客户与公司残鞋退货的实施规定 月份 客户订货情况分析表SDLL/QR-08-05-04B产品类型数量区域经销商合 计合 计分析结论：（附以曲线图）分析办法1、分析每个/每批货号产品在某区域的订货量，推断出产品在某区域的流行程度；2、对于定单量少的产品货号要进行调查，从各方面分析的订货量少的原因，如区域终端促销不到位、产品款式不适、公司物流反应慢、产品品质有问题等方面入手。3、也可以每个区域代理商为单位进行纵向分析比较，如连续几个月的某个货号的订货量及总的订货量进行分析。以曲线图的方式较直观。466、定单分析曲线图方式有两种：A、以产品订货量为单位的曲线图；B、以区域代理商为单位的曲线图。编制： 日期： 审批： 日期： 月份 售后服务分析与改进措施报表SDLL/QR-07-02-10B本月共受理客户投诉共 件 其中处理 件，反馈共 件，遗留问题 件顾 客 投 诉 问 题 内 容 及 分 析序号顾客投诉内容责任部门原因分析改 进 意 见 与 措 施（或建议）编制： 日期： 审批： 日期： 区域性市场调查分析表 SDLL/QR-07-02-11B区域名称区域负责人所辖省份或地 区区域地域特 点脚型特点人文特点（与产品销售有关的当地风俗、人情）区域性产品特点（销量较好的鞋款）产品款式品质要求其67、 他区域性产 品促销特点（采取的促销方式包括本公司及及其他竞争对手的方式）区域性终端市场选址及其他特 点（包括本公司及其他竞争对手）区域市场分析 及改进建议产品流行趋势促销策略改进建议终端店堂及导购服务改善建议其他备注为增强说服力，调查人员可附相关照片及其他信息资料。编制： 日期 审核 日期： 区域性代理商诚信经营情况调查表 SDLL/QR-07-02-12B企业全称法定代表人地址邮编经营范围注册资金执照注册号税号总经理电话移动电话总机传真编政编码公司网址公司Email创建投资总额现企业资产总额营业面积企业经营状况年销售总额 年销售总额年销售总额员工情况 年 年其中组织机构是否健全人人企业所有68、制个体经营（ 个人独资、 合伙经营）； 集体所有有限责任公司 其他诚信经营方面有无遵守总公司制定的产品市场规则？如不得利用品牌店经营其他品牌商品，不得窜货、杀价的行为。在制定产品零售与批发价格时，是否参考总公司的产品指导价格，有无偏离现象。制度健全与执行企业在财务管理制度上健全程度如何？是否制定向总公司的回款计划？售后服务体系方面，是否有专门接待消费者投诉的部门和人员？是否积极参加公司组织的各项季节性订货会及培训活动等？在终端新店开业工程中有无因费用情况向总公司虚报费用等情况？在公司对总代理商评先评优，进行资金扶持中，有弄虚作假，虚报资料的情况？资金运作主要融资渠道？如，销售额、银行贷款、民间69、借贷、其他。是否及时向总公司回款？有无及其他原因拖欠公司货款的现象？荣誉及口碑在当地获得的诚信及其他荣誉有无？在周边经营户中的诚信口碑如何？其他方面备注调查人员必须客观公正地填写诚信调查表，不允许带个人感情。编制 日期 审批 日期第二部分 流程与制度1、某加盟流程管理2、新店开业工程项目管理流程规定3、新店开业工程项目费用管理规定4、新店筹备开业各部门工作分工5、某互联网网店管理规定6、关于市场客户与公司残鞋退货的实施规定7、营销部出差费用报销管理制度附：总代理合同书某终端营运手册 专卖店应用表格某鞋业加盟流程管理一、目的： 为明确公司加盟商的加盟流程，便于品牌服务中心各部门进行相互配合开展工70、作，特制定此流程。二、适用范围：公司所有加盟商的加盟流程管理三、职责：1、公司市场部（全质量服务中心-客户服务部）全面负责全国各区域加盟意向申请资料的归口管理，并负责意向加盟商新店所在地的市场调查与分析，对加盟商资料进行审核。并对新店开业进行指导。2、公司各区域各级别代理商具体负责本区域辖地的加盟意向的前期咨询服务工作，并负责就意向加盟商的资料传递给公司市场部。3、公司工程部具体负责加盟店的店面设计方案及卖场道具、门头、礼品的设计工作。4、策划部具体负责加盟店开业促销庆典方案及相关POP广告设计制作，。5、商品部与物流部具体负责加盟店首批开业产品设定及以后运营中的产品物流配送工作。四、流程内容71、：1、有意加盟公司产品专卖的客户，可通过网络、电话、传真等方式申请加盟.。（1）、对公司产品空白的省级市场，由意向加盟商直接向公司市场部申请；（2）、对已覆盖的区域性，意向人也可直接向当地区域服务站、服务区境总部（即各级代理商）申请，然后由服务站点（区域总代理商）统一将相关资料传递给公司市场部。（3）、加盟意向申请书为终端客户形象申请书。2、市场部将意向加盟商的档案资料收集整理后，对意向加盟商所在地的商圈、店铺及客户资料进行评审论证，确认开店的可行性，并依据加盟商所在地的级别及加盟商的实力，来确定为何级加盟商。3、对符合公司评审标准的，由市场部（或授权代理商）与加盟商签定加盟协议-公司特许加盟72、合同并交纳信誉保证金。对未通过审批的，市场部将未通过的信息反馈给区域代理商或申请人，通报不符合的原因，并提出建设性意见如再让其选择适当的地点等。4、对与市场部（或区域总代理商）已签定协议的加盟商，市场部（或区域总代理）就专卖店开业需完成的店铺装潢、卖场陈列设计、开业公关、促销、专卖店人员招聘、培训及各方面的费用预算等，与加盟商进行探讨和明确，在加盟商（签字）确认后，公司市场部制订专卖店开业计划书。5、市场部通过下单形式，通知工程部、策划部、商品部及物流部，按计划书的要求做好新加盟店项目的前期起动工作，市场部并通过专卖店开业进度跟踪表的形式跟踪新店开业工程的进程。6、工程部接到市场部的下单后，要73、积极筹备设计方案及进行图样的设计，要求必须在24小时内做出店面效果图，并将设计方案同当地新店店主进行沟通以获确认。（1）、对通过确认后的设计方案，工程部须进行成本预算并就装潢施工做好与外协厂商的联系工作，确保装潢用配套部件（道具、门头、礼品）顺利到位。对于装潢用的部件在新店当地制作的，则由总代理或加盟商自行联系，工程部负责其费用的审核。（2）、工程部全过程监控新店的装潢的施工进度、竣工后的验收，并就其费用进行核对。7、策划部具体负责就新店开业促销庆典方案及相关POP广告设计制作，同时指导店主做好新店开业的起动工作。8、商品部在加盟商新店基础设施竣工前后，开始就开业前的产品进行组织与配送，确保新74、店顺利开业。9、市场部（或总代理）具体负责协助加盟商，对新店的员工岗前培训及新店管理细则的指导工作，同时负责对新店在营运中遇到的情况进行分析与协助并作好营运中的督导，处理好公司与加盟商的关系。10、加盟商具体负责专卖店的装修、及店面某/税务、银行帐户登记等手续的办理审批工作。11、专卖店开业工作完毕后，市场部下属的区域主管应就该开业活动进行书面总结，递交公司市场部、工程部、策划部，重要的专卖店还应请公司总经理审阅。附： 某加盟流程图填写服务站申请表全质量服务区境总部全质量服务中心客户服务部市场考虑、申请审核市 场 顾 问店 铺 选 择通 知 申 请 人再选择适合地点协 议 签 订开店筹备工作人75、 员 培 训工 作 规 则开 幕 活 动全质量服务管理装 潢 施 工设 备 装 置执 照 办 理合 法 手 续不符合标准浙 江 圣 帝 罗 阑 鞋 业 有 限 公 司新店开业工程项目管理流程规定一、目的：为规范公司关于新店工程项目的流程，明确各部门在新店工程项目中的职责，使新店工程设立更具合理性和可操作性，特制定此规定。二、适用范围：公司所有代理商的新店及公司直营店设立项目三、职责：1、公司市场部具体负责接受代理商关于新店设立项目的意向申请，并对其可行性进行论证；2、公司工程部具体负责批准后的新店工程项目的设计方案及相关图纸的设计，并对项目的开工、监理及竣工效果负责。3、代理商具体负责确认工程76、部就新店项目的设计方案及图纸的合理性与满意度，并对确认后的后果负责。四、新店工程项目的管理流程：1、当公司代理商有新店设立的意向时，应向公司市场部提交一份新店设立意向书(即终端形象建设申请表)，有市场部批准后办理有关新店项目开工起动事宜。（市场部有张婷负责接单）2、公司市场部接到代理商的新店设立意向书后，应收集整理代理商要求开设新店的相关资料，资料应包括如下内容：（1）、预开设新店周边的商圈资料；（2）、店铺资料，如预设新店的面积、位置、内部结构、尺寸等；（3）、客户资料。3、公司市场部对所搜集的相关资料进行综合评审论证，确定开设新店的可行性，是否能达来预期的效果。对符合评审要求的新店项目，市77、场部项目主管须在终端形象建设申请表内“公司审核”一栏内注明评审意见，并呈请公司营销总监批准。4、对批准后的新店项目，市场部应通知代理商，告之其新店设立意向申请已获批准，让其准备相关资料，注意与工程部进行配合做好新店项目的前期设计工作。同时下单给工程部，通知工程部对新店项目进行立案设计。对未获批准的项目，市场部应告之代理商，新店设立未获批准的原因，并提出合理性、建设性的意见。5、工程部接到市场部的新店项目工程通知书后，应组织人员与新店的现场取得联系，确认详细的现场资料如尺寸等，并进行施工图纸设计，要求工程部要反应迅速、工作高效，必须在24小时内完成设计初稿，并与代理商或准店主进行沟通。6、工程部78、将新店项目设计方案及图纸完成后，要经代理商在设计方案上签字确认通过，对通过无异议的新店设计方案，由工程部具体负责相关工程的施工组织、监理等相关工作，并对施工效果负责。对未经代理商通过的设计方案，工程部应第一时间就设计方案与代理商或准店主进行沟通进行整改与完善，直至经通过为止，确保新店项目获得客户满意。五、实施：该规定经公司相关部门讨论通过后，呈请公司副总批准后公布实施！附：1、客户新店设立使用的意向书-终端形象建设申请表；2、新店项目工程设计通知书3、新店工程项目作业流程图4、新店筹备开业各部门工作分工.doc新 店 工 程 项 目 作 业 流 程 图代理商开店意向书市场部评审论证收集整理以下79、资料并就新店设立的可行性进行论证：1、商圈资料2、店铺资料3、客户基本资料不批准开店批准开店工程部制作设计方案及装修图纸及与新店准店主沟通完善代理商确认未 通 过通 过工程部负责新店装修工程项 目 开 工信提息出反建馈议并 不符合要求 符合要求 下单 设计通 方案知 制作工程部返 设计工 完毕完善浙 江 圣 帝 罗 阑 鞋 业 有 限 公 司新店开业工程项目费用管理规定一、目的：为明确与规范新店项目工程中的费用管理，使费用报销做到真实且得到合理控制，特制定此规定。二、适用范围：公司所有新店开业工程项目的费用报销三、职责：1、工程部具体负责接受代理商关于新店设立项目费用凭据的收集整理，并按项目的80、部门分工进行分类后，交各职能部门进行核对；2、各职能部门具体负责对新店项目所经手及所辖的费用清单进行核对确认；3、各相关部门主管依职责权利对新店项目所涉及到费用进行审核确认，总经理负责费用报销的最终批准。四、新店工程项目的费用管理细则：1、代理商的新店顺利开业后，对因此而产生，应有公司报销的工程费用，由代理商将票据或清单直接或其他方式传递给公司工程部。代理商的费用一般为一年一结帐，原始票据一般定于每年5月份统一带到市场部。2、公司工程部对代理商传递的费用清单及票据（或复印件）要进行整理分类初审，对与新店开业的工程项目无关的费用及时与代理商沟通并给予退回，对分类后的费用，按各部门的职能分工传递给81、相关经办部门。3、各主办部门要对所经手的各项目类费用进行认真核对，审核是否与实行相符。对按要求不属于公司支付的费用要及时反馈给代理商。对审核后的费用必须经代理商确认签字。4、新店开业工程项目所需的配置设施费用分为：公司统一制作先期垫付的费用、在新店当地由代理商垫付的费用。（注：在新店当地制作的项目费用审核办法：当地项目费用大于温州市价的，以温州市价为准；当地项目费用小于温州市价的，以当地价格为准。）5、工程部项目负责人对因新店项目开工所产生的费用进行核对，对照设计方案、费用预算、实际的装修情况（取证一般采取照片取证，对照照片显示店面各角度，包括门头形象、店内形象、货架摆放情况等），并参照当地的82、物价，与外协方联系核实，同时确认所涉及项目的费用是否合理，是否存在漏洞。6、企划部负责审核开业促销庆典方案中所涉及到相关广告设计制作等所产生的，由代销商垫付的费用。7、其他部门就本部门经办的应有公司报销的费用进行核实 。8、对经各经办部门核对无误的票据或费用清单，须由经办人签字后，交部门主管审核,各部门主管依据项目费用性质及公司与代理商的协定，按代理商前期承担费用比例及公司后期冲销比例，确定实际报销数据，以上数据必须并经代理商确认后签字。（1）、公司严禁员工因新店开业项目与外协方、代理商私谋，通过弄虚作假、谎报费用金额，从中吃回扣的现象，一经发现，将给予经办人500-1000元处罚。同时给予开83、除处理，数额较大的，将送司法机关追究法律责任。（2）、对参与弄虚作假，谎报、多报费用的外协方、代理商，公司对其虚报的费用项不予报销，同时在公司外协方、代理商档案中将其列为不诚信合作伙伴，依不诚信的等级确定是否与其继续合作。对涉及金额较大的，公司将保留追回损失及追究其法律责任的权利。9、各部门主管对当次的报销费用确认无误后，报总经理审批，审批后的费用票据或清单统一交工程部备案，按公司与代理商费用结算协定，由工程部负责统一与代理商对帐，办理代理商费用报销手续。五、实施：该规定经公司相关部门讨论通过后，呈请公司副总批准后公布实施！附：新店工程项目费用报销程序图附1： 新店工程项目费用报销程序图新店开84、业，代理商费用报 销 申 请公司工程部新店工程项目费用票 据 或 清 单其他部门费用票据或清单主管部门核对代理商确认部门主管确认总经理批准财务结算工程部核对整理分类无误无误某鞋业互联网网店管理条例一、目的：为规范公司各代理商的互联网网店销售管理，维护公司各代理商的利益及公司的市场营销秩序，特制定此条例。二、适用范围：公司各区域市场的所有互联网网店营销三、职责：1、公司市场部全面负责公司各区域市场的互联网网店的设立审批与监督管理；2、公司各级区域代理商具体负责所辖区内互联网网店的监督管理并对其它区域内的网店负有监督义务。四、互联网网店管理细则1、公司所有的区域代理商及所辖区加盟商，需建立互联网网85、店的，必须经公司市场部进行审查与批准，主要审查事项：（1）、身份的合法性。网店店主必须是与公司市场部（或区域总代理）签订加盟协议的合作伙伴。（2）、内容的合法性。所有的代理商及加盟商的互联网网店的界面必须做到所有图片、文字内容健康，界面设计效果要有一定的档次，不得影响公司的形象。在经过公司市场部同意的情况下，可与公司的网页进行链接。2、对经过审查后同意开设互联网网店的，由公司市场部对网店资料进行备案，并给予各网店颁发某鞋业互联网网店销售授权书，并在互联网网店销售中接受公司的监督。对未经授权而在互联网上销售公司产品的，视同侵权。公司将其列为不诚信加盟商，除责令其停止侵权外，还将保留将其诉诸法律的86、权利。3、所有运营中的授权互联网网店，均应受到公司市场部的监督，对违反规定的，将按相关条例进行处理：（1）、为保护公司产品设计产权及各加盟商的市场利益，所有公司产品上市不足一年的，不得在互联网网店上销售，以防止其他竞争对手模仿公司产品的流行款式。（2）、所有的互联网网店加盟商，严禁在网店上叫喊杀价、低于成本价或公司指导价进行销售来扰乱市场秩序的行为。（3）、严禁加盟商为追逐个人私利，侵犯其他加盟商的利益，在互联网网店上超地区经营的即窜货。（4）、严禁加盟商在互联网网店上，以公司名义或假冒公司商标、销售公司授权之外（或公司经营范围之外）的产品，否则，视同侵权。（5）、严禁加盟商利用互联网网店销售87、次品、带有暇疵的产品及假冒产品等损坏公司形象的行为。（6）、公司所有加盟商在互联网营销中，应本着服务至上，顾客满意的原则，具体负责本网店销售中客户投诉的受理与解决，并对受理效果负责。（7）、公司所有加盟商必须本着诚信原则，严禁利用互联网网店夸大宣传、或冒充公司名义误导消费者及其他有损公司形象及利益的行为。（8）、公司所有加盟商对公司其他加盟商在产品营销活动中的合法性与公平性负有的监督义务。对发现周过加盟商在经营中有窜货、杀价及其他扰乱市场秩序、损坏公司形象与利益的行为，应主动向公司市场部举报。（9）、对在互联网店经营中，各加盟商可就市场信息、经营中的困惑或给予公司的建议等，均可与市场部及时联系88、，同时公司市场部定期通过区域经理、督导等人员及时了解市场信息，以便公司及时调整市场战略。4、对违反网店营销管理细则的，公司将依情况给予警告、停止侵权、责令改正，赔偿损失、消除影响。对给企业造成损失较大的，公司将追究其法律责任。五、实施 该条例经各部门讨论，呈请董事长批准后公布实施！董事长（签字）： 某某鞋业有限公司二 O O 九 年 十 月二 十 七 日关于市场客户与公司残鞋退货的实施规定一、目的，为明确客户与公司的残鞋退货标准，规范相关程序，特制定此规定。二、适用范围：有关残鞋的退货三、职责：1、公司综合部具体负责客户关于残鞋退货的归口管理工作；2、公司各区域代理商具体负责本区域市场残鞋的统89、一整理退货。四、内容（一）、凡是与公司退鞋时，必须先传真退鞋清单（在清单上注明退鞋的货号、残鞋原因、数量、客户名称、退鞋时间）到公司。如有批量新鞋因质理问题退货，首先电话与物流部取得联系，再确定退与否，并将残鞋实体上用箭头标明伤残部位，以便于公司确认残鞋该不该退。如不标识，按原因不明退回。（二）、零售商在接受消费者换鞋时，必须分清其原因，确定为质量 “三包”规定范围内的可以退换，其它原因的由客户（代理商）自己的承担责任。（三）、除质量“三包”范围内的，另有下列情形之一的公司不给予退货：1、属对鞋保养不良，严重穿坏，人为造成，穿着不当（如雨天穿着、水浸、碰碱、酸、油）的鞋；2、有特殊汗脚引起（皮90、面反碱、泛硝、变硬、帮主跟断裂、内里破以及鞋面损坏）；3、打蜡皮褪色，深色皮里掉色，自行修理不当和人为划伤鞋以及人为割断帮脚；4、凡是人为造成型号不同，鞋码不一，生产日期、质量卡不相符的错码鞋；5、多年以上的过时库存鞋，以及客户自行上架使用过的样品鞋有缺陷之一的。（四）、售后鞋属于包修问题的，如断线脱线、开胶等能在销售点可以修复的，应无偿给消费者修复，不给予退回公司修复。销售点不能返修的，公司可以返修退回，凡时人为大小码，需配单码成双的，应在鞋盒内留条注明配双返回。否则不配退回作不退处理。（五）、残鞋退回数量一次性不能超过150双（必须包装牢固，如有包装破裂，退鞋数量与公司确认数有差数的，公司91、一概不予负责，以公司实际验收的数量为准）。并在外箱注明客户名称以防错认客户地址、串户。以便于公司进行划分责任和及时掌握所有存在的质量问题，以便近早解决。如果有代理商力求方便自己的，按季节一次性大批量退鞋，造成公司无法处理带来损失现象，所有责任由代理商负责。（六）、凡经公司与客户协商的特种材料和指定的特殊工艺要求产品，导致的退货残鞋，公司和客户分别承担进价成本50%的责任。（七）、代理商所退残鞋，一经确认为公司的质量问题，由公司承担。一切不属于“三包”范围外和本标准第三款之规定的残鞋由各代理商负责。（八）、属于公司中折价处理的鞋，公司不接受任何退鞋。（九）、凡是不应退的新旧残鞋，公司（品质部、外92、购部）将在每一双鞋内，存入一张客户退货处理回执单并将对本次退货情况，给予回复建议。五、实施 本规定自公布之日起实施！附：退货程序消费者责 任售后服务员接收残鞋托运至公司成品仓库分类整理属公司责 任任补 货返工返修仓库整理托运至代理商品检质量责任界定退鞋客户传真清单售后服务员电话联络确认不予服务营销人员出差费用报销管理制度一、总则：1、为了明确营销人员出差费用报销流程，规范营销人员出差的费用报销标准。2、由总代理邀请（或与公司达成协议）去市场终端服务时，服务人员由公司到总代理处的交通费由公司承担，到达后的费用由总代理承担。二、适用范围：营销人员因公被派去外地的公交、住宿、伙食、手机通讯等需报销的93、费用；三、职责：1、营销总监和总代理负责出差费用报销单据的合理性与真实性进行审核。2、财务部负责出差人员出差费用报销的常规性审核与费用结算。3、常务副总负责营销人员5000元以下（含5000元）出差费用单据报销的批准。4、董事长负责营销人员5000元以上的出差费用报销的批准。四、出差费用报销程序1、营销人员因公出差须先填写出差任务书，说明出差目的、路线及时间等，并经营销总监（或常务副总）审批后，将出差任务书交财务部以便出差费用报销时核查。2、对未经审批而出差的，公司不予认可，所产生的一切费用自行负担，公司不予报销并按旷工处理。3、出差人员在出差过程中，确因特殊情况需改变计划路线或延长出差时间的94、，必须电话请示营销总监（或常务副总），经同意后方可执行，否则所产生的费用公司不予报销。4、出差人员回公司后，须在3日内将出差报销票据分类整理、分项粘贴，并如实填写报销票据，报销单据上一般要求总代理签字。5、出差人员将票据整理完毕后，经财务人员进行常规性核对，财务主管审核签字。6、财务审核无误后，由常务副总进行审批，审批签字后的报销票据由财务部进行结算。7、对超过5000元以上的出差费用，由董事长负责签字批准。8、财务部审核票据要在1-2个工作日内完成，其他履行性审批一般不得超过1个工作日。9、公司在计算出差补助时，原则上实行报头不报尾的方式（即从出差出发之日起开始计算，出差结束日不予再算）。195、0、出差费用报销需凭正式发票报销（伙食补贴和手机通讯费除外），白条及收据一律不予报销。11、出差人员未报销上次出差费用前，不得再次向财务部借支出差预付款。12、对与代理商及办事处工作人员一同下市场的，其营销部人员的吃住费用由代理商承担。13、受总代理邀请（或其与公司达成协议），营销人员去市场终端服务时，服务人员由公司到总代理处的交通费由公司承担，到达后的费用由总代理承担。14、对由总代理应承担的服务人员费用部分，当总代理不履行承诺时，则相关费用由公司先行从总代理其它的费用中扣除。五、出差费用报销标准1、出差分“长途”和“短途”两种，即当天能往返的为“短途”，出差在一天以上的为“长途”。2、短途96、出差视同出勤，往返交通费实行实报实销，误餐费补贴20元/天。3、长途出差的相关住宿及补贴标准如下： 岗位/职务出差伙食补贴公交费住宿标准一类城市二类城市三类城市大区经理及其以上30元/天实报实销180元/天150元/天110元/天市场服务人员30元/天实报实销120元/天100元/天80元/天注：、一类城市：全国14个开放城市及省会城市；二类城市：地级城市；三类城市：县级城市。、住宿费按本次出差住宿费用总和来衡量，超过标准的部分，由出差人员自行承担；低于标准的节约费用，其50%作为出差住宿津贴，在报销时奖励给出差人员；、两人（同性）共同出差的住宿费，以两人中待遇较高的级别为标准一次性计算，一类97、城市按每天180元的标准；出差二类城市按每天150元的标准；出差三类城市按每天110元的标准，凭票据按实报销；4、员工长途出差原则上只能乘坐火车硬卧、轮船二等舱，有紧急事情需乘坐飞机（普通舱）或需公司安排专车时，应先报常务副总批准，事后将报销单呈请常务副总签字确认。5、通讯费的补贴，按市场服务人员每月50元、经理级每月100元、总监级每月200元的标准计算，出差期间另加每天10元标准的话费补贴。（注：总监级出差期间不再另补每天10元话费。）6、各大区营销部人员均可享受伙食补贴100元/月，长期驻外人员可享受每年12天的探亲假待遇。7、每个营销部固定电话费控制在每月150元以内，凭话费发票实报实98、销，其节约费用的50%在月度工资核算时，奖励给电话使用人，超额部分费用由电话使用人自行承担。8、租用办公室的水电费，每月控制在100元以内，凭水电费发票清单实报实销，其节约费用的50%在月度工资核算时，奖励办公室负责人，超额部分的费用由办公室负责人自行承担。六、补充规定1、享受通讯费补贴者须全天开机，如因个人原因导致通讯不畅（即公司领导来电三次未接的），由公司人力资源部取消其当月手机通讯费补贴。2、出差人员如有违反费用报销制度的行为，或财务部对出差的报销票据未审核把关或监督不严，一经查实，给予严肃处理，同时取消该出差人员的当月出差报销补贴。3、在出差费用报销中，如发现相关人员弄虚作假、营私舞弊99、等不良行为的，一经查实，由公司给予相应的人事处理，严重者给予开除处理。七、实施本制度自董事长批准公布后实施。八、支持性文件1、营销人员出差费用报销流程图2、出差任务书董事长批准（签字）： 浙 江 圣 帝 罗 阑 鞋 业 有 限 公 司二 O 一 O 年 一 月 二 十 九 日附1： 营销人员出差报销流程图将出差任务书交财务部备案当改变行程与时间出差人员按计划路线出差出差行程费用经当地总代理证明常务副总批准出差人员编制出差任务书返程整理出差票据经财务部常规审核常务副总批准5000元及其以下/董事长批准5000元以上费用财务部办理费用报销结算结算请示且经批准 出 差 任 务 书XXW-01-01-100、2010申请人所属部门申请时间出差时间从 年 月 日 至 年 月 日， 共 天出 差地 点出差任务出差路线出 差费 用预 算预 支差旅费其 他部门领导意 见预支差旅费费审核公司领导批 准注：1、出差人员因公出差，须认真填写出差任务书，说明本次出差的任务、路线、时间、地点等，同时对出差所需的费用进行预算，并报上级主管审批后方可出差，品牌服务中心直接由常务副总批准；2、对需预支差旅费的人员，需报上级主管批准，营销人员出差预支差旅费5000元（含5000元）以下的，由常务副总审批；5000元以上的，由董事长审批；3、出差任务书审批完毕后，交财务部，以便出差人员返回公司报销时进行常规性审核。附：总代理101、合同书甲方：某某鞋业有限公司法人代表：电话/传真：地址：某温州经济技术开发区括苍西路89号乙方：身份证号码：家庭住址：电话/传真：档口地址： 经甲乙双方友好协商，甲方授权乙方为 区域性总代理，从签订本合同之日起，双方必须共同遵守本合同规定的所有条款。一、代理权的授予1、甲方授予权乙方在本合同签订有效期限内摇篮有在 区域（具体区域范围见本合同附件一）内唯一合法经营“某”品牌皮鞋、皮具类产品；）2、在本合同签订有效期内，在合同约定的条件下，乙方可使用甲方代理商的名义，在甲方规定的区域内从事商业经营行为。本合同签订不表示甲、乙双方存在直接隶属关系，乙方实行独立核算、自筹资金、自主经营，自负盈亏，独立102、承担一切法律责任，乙方与第三方的债权、债务以及其他法律纠纷均与甲方无关。二、合同期限 本合同有效期 年，从 年 月 日起至 年 月 日止。三、品牌信誉保证金甲方和乙方签订合同后三日内，乙方必须向甲方指定的银行帐号内汇款 元人民币（不计息），做为经营“某”品牌的信誉保证金。本合同执计期满后，若乙方无违约之行为，则甲方无息退还乙方交纳的信誉保证金；乙方若有违约，则甲方按有关规定条款扣除违约金后，将剩余部分无息退还乙方；若合同续签，则上年度品牌信誉保证金转为本年度，原收据仍然有效。四、知识产权甲方拥有“某”、“S.DROLUN”、“ ”注册商标的所有权。乙方在经营过程中，不得随意改动甲方的注册商标和103、商标有关的标识；乙方未经甲方书面许可和授予不得对外私自使用甲方所拥有的商标及相关标识，否则甲方有权向乙方追究经济赔偿和法律责任。五、销售指标具体销售任务额依照附件（二）和附件（三）的规定来制定。1、在本合同期内，乙方要确保本营销年度基础进货额（指代理商年销售任务及奖励政策文件中的年销售任务总额） 万双（男鞋 万双，女鞋 万双），进货任务分阶段完成，具体时间完成的额度为：（1）、第一阶段，秋季男鞋销售 双，女鞋销售 双；（2）、第二阶段，冬季男鞋销售 双，女鞋销售 双；（3）、第三阶段，春季男鞋销售 双，女鞋销售 双；（4）、第四阶段，夏季男鞋销售 双，女鞋销售 双；2、在本合同期内，乙方预期在104、本营销年度向甲方计划进货货额 万双（男鞋 万双，女鞋 万双），进货任务分阶段完成，具体时间完成的额度为：（1）、第一阶段，秋季男鞋销售 双，女鞋销售 双；（2）、第二阶段，冬季男鞋销售 双，女鞋销售 双；（3）、第三阶段，春季男鞋销售 双，女鞋销售 双；（4）、第四阶段，夏季男鞋销售 双，女鞋销售 双；六、市场开发指标1、乙方确定在营销年度重点打造 地区为强势品牌发展区域。2、乙方要保证在本合同期限内至少开发：（1）、专卖店 家；（2）、专厅 家。七、市场价格管理1、甲方向乙方供应货源，则甲方按全国统一出厂价与乙方进行结算；2、乙方代理甲方品牌，必须按甲方指定标准价内供货给各渠道的加盟商，具体105、标准如下：男鞋：在甲方结算价的基础上，根据款式不同，可以加价在15%（含）-23%（含）之间的价格出售，但用于店内精品和形象产品、进货额超过每双300元以上的提升品牌档次和形象的产品除外。促销产品则由总公司统一定价销售，运费另计。乙方不能乱价批发，影响甲方市场价格，否则甲方有权终止合同或视情节轻重以总公司的超价处罚条例进行处理，超价处罚规定如下：如乙方随意加价，甲方每发现加盟商（乙方所属区域内的）同一个货号的鞋款超过23%加价率出售的，每一个货号增加一个百分点处罚乙方5000元人民币（加盟商数量不计），以此类推。并且发现一次处罚一次，直至达到甲方所限定的范围之内，处罚金甲方给予没收。例如：甲方106、在调查时发现乙方批发给某加盟商男鞋的价格如下：货号出厂价（元/双）运费（元/双）额定批发价（元/双）实际批发价（元/双）超出利（%/双）处罚金额（元）110071341362%10000备注：1、运费指甲方产品生产地到乙方所在城市机场、托运部或送货车规律停靠地点，不包括其它任何运费；2、超标百分比精确到0.1%，采取四舍五入法；3、甲方不定时采取任某式对乙方的批发价进行调查处理，以保证甲方市场价格的稳定，合理。4、经调查，如发现乙方随意加价，情节严重的，甲方有权采取停货，甚至取消乙方的代理权资格，终止合作。八、窜货处理乙方代理甲方品牌必须按照甲方要求，自觉遵守区域规划分决定，共同维护市场秩序，107、只能在指定区域内销售。如跨区域经营或因监控不严导致货源批量（5双以上，包括处理鞋）流入其它代理区域内销售，甲方有权要求乙方在三天内收回货源。按要求收回货源的，乙方只需承担甲方派遣人员的差旅费和被窜货方派遣人员的差旅费即可，如乙方不能按要求收回货源，甲方可派人按高价收购，由此造的所有损失由乙方负责。乙方窜货货号在5个款式（5）以下的，扣除10000人民币的违约金；窜货在5个款式以上（不含5个）的，扣除20000元人民币的违约金。违约金直接从乙方的进货款中扣除，补偿给被窜货区域的代理商，由被窜货区域的代理商自行安排广告投放用途。在处理窜货事件过程中，当事乙方不予配合或每一营销年度乙方窜货达到两次以108、上（含两次）的情况，甲方有权采取停货或取消乙方代理权资格，终止合作。九、广告投放管理规定（一）、广告费的定义各区域申请时所称的“广告费”是指总公司与各代理商、办事处签订合同之日起到下一个合同签订之日止，期间所产生的一切与某产品经营、品牌推广相关的宣传、促销等费用支出（以下所称“本年度”特指 年 月 日至 年 月 日）广告费的种类包括：1、电视广告类：各地方卫视、省级台，地市级电视广告；2、户外广告类：户外广告牌、路牌、公交车身及其它户外广告形式；3、平面广告类：报纸、杂志；4、其他广告类：公益活动广告、专卖店开业宣传费及其它甲方认可的费用。（二）、广告费的具体规定1、广告费额度规定根据上年度的109、销售情况及所在区域的市场表现，公司对代理商的广告投放进行审批和规划。2、媒体投放的原则甲方积极支持乙方扩大品牌效应所进行的一切广告活动，但任何广告投放前必须先申请后投放。甲方要严格审核乙方是否具备投放的软硬条件，未经甲方审批而直接投放的广告费用，甲方将不给予报销，乙方全额投放的广告除外。3、媒体投放费用承担比例（1）、乙方为所辖区域省会城市的网点（女鞋销售比例占男鞋20%以上的）所申请的广告项目，经甲方审核批准后，确定投放媒体和广告额度，并由甲方与广告公司、乙方共同签定一式三份的媒体投放合同。甲方承担费用的60%，乙方承担的40%的费用在广告合同签定三日内汇入甲方帐户。（2）、乙方为所辖区域地110、县市场的网点（专厅、专店的装潢形象、男女鞋销售的比例符合甲方要求）所申请的广告项目，经甲方审核批后，确定投放媒体和广告额度 ，并由甲方与广告公司、乙方共同签定的一式三份的媒体投放合同。甲方承担费用的50%，乙方承担的50%费用在广告合同签定三日内汇入甲方帐户。以上所有广告合同的谈价、合同签定均由甲方负责进行，乙方主要负责媒体建议、监播监控。乙方全额投放的广告项目和甲方全额的广告项目，不受上述限制。评估广告项目执行的成功与否，以乙方现场监播监控为主，甲方出具的AC尼尔森和媒体单位的监播表为辅。（3）、乙方所辖区域终端网点所需的海报、吊牌、货柜立牌、画册等宣传物料，经甲方审核后，免费按需发放。十111、09-10年度终端形象建设费用市场扶持政策（一）、本年度的终端建设支持政策以鼓励终端的改扩和开大店、多开店为主，原则上不支持专柜的大面积的新增。因此，总公司的政策调整如下：1、专柜的市场拓展，公司一次性给予20%额度的货柜费用承担，专柜（边柜）特指：大型卖场以“一”字型、“L”字型进行产品陈列的柜台，或沿街门店、无门头、无背景形象进行产品陈列的柜台。2、1/2店的市场拓展，公司一次性给予20%的货柜和门头费用承担， 1/2店特指：卖场以单间或多间沿街门面形式，门头、背景都符合品牌统一形象，以经营我品牌为主的柜台组合。3、地级市及以上城市的二类百货商场专柜、中岛和鞋城专厅货柜投入，公司一次性承112、担的费用50%（女鞋比例需要达30%）4、地级市及以上城市的专卖店、一类百货商场专柜、中岛和地级市以上二类百货类商场边厅的货柜、门头字的投入，公司一次性承担费用60%（女鞋比例需要达30%）（二）、要求及标准：1、任一形象货柜的投入前期，总代理必须派遣所属市场人员对实地进行考察，填写齐全的某形象建设申请表（一套三页），市场部审批通过后总代理方可与经销商达成协议，审批资料不齐全或未通过审批先私自制作货柜的一律不给予报销冲帐。2、报销时必须出具终端形象建设申请表、相关设计图、收据发票及实物照片，否则不给予报销。装修未按公司标准的，如货柜、门头、橱窗、吊顶、地板、灯具等未达到整体装修效果及要求的，总113、公司不给予报销。3、货柜下单制作起满一周年，公司受理报销，单店单报，未满一年的终端货柜不受理报销，如总代理未完成合同规定的年度拓展任务，则公司承担比例在分摊总比例的基础上下调10%。十一、货柜规范使用条例为加强某专卖市场规范管理操作，甲方特成立市场督导小组，本组的宗旨是强化甲方、乙方以及加盟商（以各级合同为依据）的市场操作。两年内，甲方如发现个别加盟商利用甲方货柜来经营其他品牌，甲方即扣除对乙方进行的货柜补贴款项。十二、奖励制度1、具体奖励政策见附件（二）和附件（三）。2、兑现方式：在合同到期后，以现金方式给予一次性直接兑现。十三、授信政策1、公司总代理的授信额度基数统一为上年度实际完成销售额114、的15%。2、授信额度如需调整必须提前15天申请（公司将在5个工作日内给予答复）3、申请增、减授信额度使用时间最低为3个月，最好长为6个月。4、乙方实际使用授信金额低于公司授信额度基数（按上述2、3条程序）的该部分金额。公司核实后将返还该差额部分的利息（参照当时的银行同类型的贷款利率）。5、乙方实际使用授信额度高于公司授信额度基数（按上述2、3条程序）的该部分金额。公司核实后将加收该差额部分的利息（参照当时的银行同类型的贷款利率）。6、以上4、5两点涉及的利息按月核算。7、以上政策的使用落实必须提请申请，并提交相应的资金使用计划书；经公司高层核准后给予落实。8、以上政策的结算将与本合同第五条规115、定同期执行。十四、回款规定回款原则严格执行“一年两清”制度，即每年六月份在签订下一年度代理合同时，结清上一年度所有帐款；每年春节前，结清当年度所有帐款。十五、合同责任1、为保障双方利益，本合同期为一年，每年签定一次。在续签合同前，乙方必须将所欠甲方款项先行结清，方可协商签订新合同事宜。如在合同过程中，乙方有严重损害甲方利益的行为，甲方有权立刻终止此合同。2、乙方在销售过程中，不得把假冒伪劣产品混入销售；未经特别许可不得利用甲方的商标自行生产、贴牌、销售，否则甲方有权没收全部信誉保证金，终止合同，取消代理权，并有权追究乙方有关法律责任。3、合同执行过程中，乙方不得有损害甲方品牌形象的行为，否则甲116、方有追究由此造成的一切损失，并终止合同；4、本合同乙方作为签订主体，未经甲方同意不得转让，否则甲方有权追究责任，本合同也相应失效；5、乙方所经营的区域范围内业务，其经营形式为自负盈亏，甲方只属委托其销售产品，对乙方所有的经济行为、纠纷，甲方概不负责。乙方不能假借甲方的名义，向外借贷或进行其它不法行为，甲方对此不负任何责任，一经发现，此合同立刻终止，并追究乙方相关法律责任；6、未经甲方授权，乙方不能使用甲方的形象作宣传，包括任何文件、印章、名称等，如乙方有所需要，可向甲方书面申请，经同意后方可使用，否则甲方将追究乙方有关责任；7、如乙方违反本合同任何一条规定，如窜货、加价率超标、广告投放作假、虚117、报补贴等现象，甲方有权决定在内部刊物上给予曝光，乙方必须无条件服从。十六、合同终止1、合同期满后，乙方有优先续约权；如乙方代理期间达不到本合同的销售指标或其他不可抗因素，甲方有权取消乙方续约代理的资格；2、任何形式的合同终止，乙方必须在合同终止后一个月内，付清一切欠款余额。3、甲方可以考虑乙方以货品来抵欠款的方式给予结算，具体结算方式按以下标准执行（按产品的出厂日期为准）：（1）、第一年的当季货品按出厂价的100%结算，过季产品以出厂价的60%结算；（2）、第二年的货品全部按出厂价的40%结算。（3）、第三年的货品，甲方不给予接收和结算。十七、甲乙双方联合声明 本合同签订后，本合同之前双方合作118、期间所产生的贸易上的帐务，全部结清（差额必须相互打欠条为凭证，否则一律无效）。其中某方不认同此联合声明，不得签署本合同，签署后视作认同，否则对方有权向合同签订地法院起诉。十八、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有法律效力，签字生效 本合同附件与本合同具有同等法律效应，如发生纠纷或意外事件，甲、乙双方应积极协商解决，协商未果，需通过法律手段给予解决，甲、乙双方可向合同签订地法院上诉。十九、本合同签订地：某省温州市经济技术开发区括苍西路89号二十、补充协议补充协议 二十一、附件1、总代理合同附件（一）区域划分图表2、总代理合同附件（二）代理商年度销售任务及奖励政策3、总代理合同附件（三）核心客户119、专卖租金支持方案甲方：某某鞋业有限公司 乙方：电话： 电话：传真： 传真Z：地址： 地址：合同签订所在地甲方：（签字盖章）： 乙方（签字盖章）签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日总代理合同附件（二）代理商年度销售任务及奖励政策一、年销售任务超额奖励机制：1、年销售任务额，特指代理商从总公司的年进货总双数，包括外购。2、渠道激励政策以激励终端零售商为核心，总公司和代理商本着共同投入、共同收益、风险共担，达到总公司、代理商和零售商三赢为目的。3、原则上代理商应将得到的总公司奖励总额至少80%继续用于支持其所辖区域内优秀零售商，具体细则由代理商自行决定。（未得公司奖励的代理商也应制定对零售120、商的奖励政策，来调动零售商的积极性）4、年销售任务额基数的确定： 年销售任务额以10万双为标准，10万双以下的加上10%的自然增长率部分，为本年度的任务销售额基数；10万双以上（含10万双）的，实际销售额即为本年度的任务销售额基数。（1）、上一营销年度年进货额在6万双以下的代理区域，按已达到6万双计算，销售任务基数按6.6万双计算；（2）、上一营销年度年进货额在6-10万双以内的代理区域，本营销年度的年销售任务额基数为上一营销年度的销售额加上10%的自然增长率的增长部分;（3）、上一营销年度年进货额在10万双以上的代理区域，以上一营销年度实际年进货额为基数;（4）、年任务额实行男女鞋分开来计算121、,超额部分按男女鞋奖励比例进行奖励.5、本年度销售任务总额等于年度任务额基数加上有租金支持的终端的新增进货任务额,新增终端的年进货额每家按7000-9000双计算,有租金支持的更改店每家按新增进货客3500-5000双计算.(以西安为例:西安市上一营销年度的总进货为20万双，今年总公司对西安有租金支持的新开核心终端5个，那么，西安今年的进货任务额基数为25万双)6、对代理商年销售任务总额的超额部分男鞋按2、4、6的梯度进行奖励,即超额20%以内的按2元/双奖励;超额20-50%的部分按4元/双奖励; 超额50%以上的部分按6元/双奖励;女鞋超额部分按以上奖励减半.7、确定每个代理商的授信额度（122、欠货款额度），超过部分按银行贷款利率支付利息，返款超额完成任务的，超额部分也按银行贷款利率给予奖励。以上按月核算。总代理合同附件（三）核心客户专卖租金支持方案一、支持终端的数量及范围1、各代理区域支持终端的数量各代理区域按销售额划分：A类：15万双以上的区域市场支持5-10家；B类：10 -15万双的区域市场支持3-5家；C类：10万双以下的区域市场支持3家；超出部分报公司审核。2、支持范围支持店铺为省会级城市商圈店及重要二级城市商圈店及重占的县级市开设二店、三店。二、支持的具体细则1、产品比例要求： 为保障被支持店铺具有盈利能力和竞争能力，要求被支持专卖店的女鞋数量，必须占其年男女鞋销售总量123、的40%以上。第二年其总代理女鞋销售总量应为全件男女鞋销售总量的35%以上，总公司方继续提供支持其专卖网点。第三年女鞋销量应占总代理处男女鞋总销量的40%以上。2、租金支持比例 新开的省会级城市商圈店及重要二级城市商圈店按其年租金的30%支持，总公司和代理商各占年租金支持总金额的50%，在以上同类商圈新开的二店、三店的支持比例为40%，总公司和代理商各占一半；新开有战略意义的并且重点的县级市开设二店或三店的可考虑支持20%，总公司和代理商各承担一半，代理商在省会级城市及重要二级城市新开设的自营店，总公司支持20%。老店扩新店，只对新扩面积部分给予以上比例的租金支持。有租金支持的店，代理商自营的124、不能作为处理店，否则取消支持。代理商买的店铺开设某专卖，符合租金支持条件的，欠款在授信额度范围内的有租金支持，超额的没有租金支持。 备注：各支持店转让费不包括在支持范围内，但提交支持计划时，公司对转让费金额要求有知情权。3、支持期限及要求 支持期限为1年；各支持店保存各店原始销售凭证，月销售报总公司营销部备案，发现在租金及销售上弄虚作假，一律取消其原有支持计划，并按其协议支持金额，给予3倍罚款，各分公司负责人，必须签字确认，由市场部监督。4、进驻有战略意义的商场的支持比例对进驻有战略意义的商场，总公司依据具体情况给予一定的支持，如有弄虚作假按其支持金额，给予3倍罚款。三、审批程序及要求：由代理商提出支持申请，经由公司指派市场部专员进行以下审核：A、申请被支持店铺年租金必须在20万以上。B、可用营业面积达到专卖店80平方米以上、一类商场专厅实际营业面积25平方米以上（不包括仓库面积和公摊面积）。C、店面位置要求在当地处于主商圈。D、申请支持的店铺的租金与事实相符。具体申请、审批程序见核心客户租金支持申请及运营管理程序文件。四、协议要求：以上各支持终端需签订三方协议，协议内容包括店铺支持总额，及总公司和代理商分摊比例，确定被支持店铺的年销售任务额，各支持店保存各店原始销售凭证，月销售报总公司营销部备案。