1、路桥工程 建设有限公司员工管理制度手册前言诚挚地欢迎您成为安庆市XX路桥工程建设有限公司（以下简称XX公司）大家庭中的一员！本手册根据我国有关法律、法规、规章等，在公司自主范围内与员工协商制定并经员工代表大会通过，作为公司规范管理、运营管理的重要制度保障体系，其宗旨在于为员工提供有关XX公司及人力资源管理的政策、程序、资料，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。同时，XX公司也为优秀员工提供个人事业成功的发展机会。一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！本手册的宗旨在于为安庆市XX路桥工程建设有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策、程序，让您了2、解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容，请仔细阅读。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。誓言我将认真阅读这本手册内容，努力使自己成为XX公司的合格员工，靠近君子，远离小人。我将非常珍惜并保护好该手册，自觉遵守手册的约定及公司其他各项管理制度，若违背公司各项管理制度、流程（包括但不限于：公司公告、行政命令、绩效管理制度），本人愿意无条件接受相应处罚。只要我在XX公司工作一天，这本手册就会伴随我一天。如果我离开XX公司，我会严肃地将此手册还给XX公司。宣誓3、人（签字）：年月日企业简介安庆市XX路桥工程建设有限公司是一家主要以公路工程施工为主的企业，从事过多种级别的公路工程、桥梁工程、市政工程的施工。我公司历来以质量为生命，优质、高效地完成任务，取得良好的效益并深受业主好评。通过全体员工的艰苦努力和拼搏，企业得到了迅速的发展与壮大。目前，公司已具备一定的实力，企业资产总额达1080万元，注册资本700万元。现有企业职工68人，有职称经济管理人员和专业工程技术人员32人，其中高级职称技术人员2人，中级职称10人，初级职称20人。铁道工程专业有享受国务院特殊津贴专家1人，二级公路工程项目经理7人，三级公路工程专业项目经理11人，公司下设7个专业工程施工4、队，拥有一流的路基、路面和桥梁等大型施工机械设备。2007年公司通过ISO9001质量管理体系认证并被评为AAA级信用企业；2008、2009连续两个年度荣获 “安庆市金融守信企业”称号；2010年公司得到市人大顶力支持，荣登由安庆市人大常委会主办的“安庆人大”会刊。XX路桥工程建设有限公司始终坚持“务实、高效、兢业、守法”的服务宗旨，秉承“真诚、敬业、有爱心、重结果”的企业价值观，艰苦创业，凭借先进的施工管理、致诚致信的社会服务、一流的工程质量来回报社会和支持国家现代化建设。树立“安全第一、质量第一”的思想，并在施工过程中推行现场管理工厂化、队伍作风军事化、施工管理专业化、工程质量全优化，员5、工行为规范化的“五化”制度。公司的发展规划是把企业的可持续发展放在首位，力求经济效益和社会效益双赢，在做大做强路桥施工主业的同时开拓相关产业领域，以实现持续发展。在公司管理中，实现三个创新：理念创新、技术创新、机制创新；强化四体系：严密的成本核算体系，严谨的评价考核体系，严格的管理监督体系，严肃的责任追究体系。实施以市场拓展战略为主导战略；以品牌和低成本战略为基础战略；以人力资源开发、企业文化建设、科技创新为保障战略的战略方案。公司依靠一流的管理、一流的装备、一流的技术、一流的质量、一流的信誉，全力打造XX路桥品牌。公司信守“以质量求信誉、以实力争市场、以诚信创效益”的企业准则；坚持“以信为本6、以特为主、以技夺优、以质取胜”的企业宗旨，不断追求技术创新，以铸造精品工程为已任。展望未来，安庆市XX路桥工程建设有限公司，将通过提高企业管理水平和工程技术含量，不断提升在交通建设领域的市场地位和竞争能力，建成组织体系科学化、市场结构多元化、生产经营系统化、企业管理现代化的一流企业。 企业文化建设我公司实行人才化战略，目标在于实现人与企业合二为一的价值共同体。即培育企业与员工“生死与共”的价值观念，建立企业与员工“血浓于水”的深厚感情，树立“企业就是我的家”的主人翁意识，培养“我为人人，人人为我”的合作精神，确立员工与企业“明天会更好”的美好发展前景，从而凝聚企业员工的思想。一、注重人才引进7、和培养机制公司既注重引进高学历、高职称的国际化经济技术管理人才，又关注丰富现场施工经验的项目经理及工程类专业技术人才。同时，公司每年都会安排一批员工外出培训和学习，并为此制定了鼓励员工参加职称培训、考试的规定，所有费用由公司承担。二、注重留才机制公司通过提供薪资奖励、完善的岗位晋升渠道来稳定员工，员工不仅可以在这里寻找到一个展示自我、提高自我的平台，还可以体会到一个家庭的温馨，比如记载了员工管理体会和建议以及对员工生日祝福、活动剪影的员工园地。一种良好的工作氛围，促进了公司与员工之间的沟通与共同发展。三、注重学习型企业文化氛围公司除组织、安排员工外出培训学习外，每周六下午还组织内部员工一起学习8、，并针对学习内容展开讨论，以促进大家共同进步。人力资源管理制度第一章 人事管理第一节 招聘第一条招聘原则：一般情况采取面向社会公开招聘的形式，同时公司也允许内部推荐和自荐，以“公开招聘、公平竞争、择优录用”为基本原则。第二条资源需求：根据公司整体战略目标，由总经理与人事部门共同确定公司组织架构，坚持“精干、高效”的原则，确定人员编制，做好岗位描述方案。第三条招聘流程：部门提交人力资源需求人事部门汇总并拟制招聘计划总经理批准人事部选择招聘渠道并组织招聘。招聘渠道为内部调配、人才招聘会、网络、媒体广告等。第四条员工录用流程：人事部初选根据初试情况由人事部拟初步审核建议筛选合适人员组织复试、对有意向9、人员就薪资福利达成统一总经理批准人事部通知被录用人员携带最后一家单位的离职证明来报到，并按公司要求填写相关表格，并签订劳动合同。 录用人员未提供最后一家单位的离职证明、终止解除劳动关系的证明，不予录用。面试人员应如实告诉应聘者工作条件、薪酬待遇、工作岗位、职业危害、安全生产状况及其他应聘者要求了解的其他情况，应聘者如想进一步了解公司其他情况，应在报到签订劳动合同前提出，未提出者视为应聘者对工作相关情况均已知情。在正式建立劳动关系前，公司视岗位情况可要求员工提供体检报告，合格者方可录用。职位“申请表格”未按时间段、要求如实申报填写完整相关材料者，一经公司发现，视为欺骗公司行为，公司有权在任何时候10、立即终止劳动关系，不给于任何经济补偿、赔偿。第二节试用第五条 新员工到人事部办理入职建档手续：提交身份证复印件、学历学位证书复印件、职称证书或相关执业资格证书复印件（注：并在该等复印件签名），一寸照片两张，连同劳动合同一起存入员工个人档案中（注：员工所提交的相关证件必须让公司审核原件）。在入职指引人的带领下熟悉公司环境，提供试用期考核表、岗位任职协议、工资支付确认表等材料阅读并签字认可，明确应遵循的制度及录用条件，并认识公司同事并接受相关岗前培训。第六条员工试用期一般为个月。试用期表现突出者，由本人书面提交提前转正申请，经总经理同意可提前正式录用。试用期间由部门主管对员工进行培训、指导，并对员11、工试用期间的工作表现进行考核、评价。在入职之日起一个月内未签订书面劳动合同者，视为严重违反公司规章制度，公司有权立即终止劳动关系，不给于任何经济补偿金、赔偿金。在员工入职时未签订书面劳动合同者，当事员工应在入职之日起一个月内应书面提醒公司要求与其签订劳动合同，如双方就签订劳动合同无法达成一致意见的，公司可立即终止劳动关系，不给于任何补偿、赔偿。如员工签领员工手册或已通过培训知悉本员工手册的当事员工在入职之日起一个月内未签订劳动合同且未履行签订劳动合同的书面提醒义务的，导致员工未在试用期一个月内没签订劳动合同，视为员工恶意不签订劳动合同，属于严重违反公司规章制度，公司可立即终止劳动关系，不给于任12、何经济补偿、赔偿。员工在试用期内出现以下任一情况，均将视为不符合录用条件，公司可以立即终止劳动关系，不给于任何经济补偿金、赔偿金：1、 入职填写的信息不完整、漏填、隐瞒、欺骗2、 与其他员工发生矛盾，有其他品行不佳者3、 未正常出勤（含早退、迟到、旷工、病事假等）累计达三次（含三次）以上4、 经公司随时考核不符合试用期考核标准或岗位要求的第三节转正第七条试用期满，工作能力经部门主管认可，总经理批准，可转为正式员工。第八条根据试用期考核结果，不合格者予以辞退，不给于任何补偿金、赔偿金；合格者则由人事部门通知转正并享受正式员工待遇。第四节调迁第九条公司根据员工考核标准及结果进行相应的调岗调薪，员工13、发生调岗调薪情形时，由人事部根据实际工作需要，做好相关人员的沟通工作，经总经理批准，以人事任免文件的形式通知员工办理调动。第十条调动时应严格遵照人事任免文件中相关规定执行，在规定时间内做好工作交接，有薪金调整的应做好与财务部的衔接。第五节晋升第十一条员工在工作中表现突出的，均有晋升机会。程序如下：由主管领导提出建议人事部审核并组织评议报总经理批准人事部办理相关手续。第六节辞职第十二条员工在试用期内因所提供信息不真实被辞退或是其个人不适应公司管理模式决定辞职，应至少提前三天书面申请，经部门领导及总经理审批同意后，方可办理离职手续。第十三条员工在合同期内因工作关系或其它个人原因决定辞职，应提前一个14、月递交书面辞职申请，经部门领导及总经理审批同意后，方可办理离职手续。流程如下：员工提出申请主管领导批准提交人事部报总经理审批员工到人事部填写离职人员交接表主管领导安排员工办理工作和资产交接（由人事部监交）人事部办理终止劳动合同手续员工离职。第十四条申请辞职人员，在未经总经理批准离开之前，应坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排的工作或未经领导批准私自外出办理其他事务，否则公司不予支付应付个人的一切费用。第十五条离职人员，如被发现在任职期间有重大失误或经济问题嫌疑的，有义务接受公司对当时情况的调查。如对公司造成经济损失的，公司有权追究其法律责任，如损失难以计算的，按照最后一个月工资标准的115、0倍进行赔偿。第七节辞退第十六条存在下列情况之一，公司可以解除劳动合同，并将提前一月（或额外支付一个月待通知金）向员工发出辞退通知：（1）员工患病或非因工负伤，在医疗期满后不能适应公司工作要求的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的；（3）公司经营情况发生重大变化，或合同所依据的客观情况发生重大变化致使劳动合同无法继续履行；解除劳动合同的流程如下：人事部提前一周向员工发书面通知部门经理安排员工进行工作交接及办理资产移交员工到人事部填写离职表人事部及财务部核发最后一月薪酬。第十七条员工在聘用期内如有下列情形之一，公司可即时辞退员工，与员工解除劳动合同并不提供任何经济补16、偿：（1）在试用期间，被证明不符合录用条件者；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度者；（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者；（4）工作期间为他人做事谋利或为自己谋取私利者；（5）被依法追究刑事责任者。第十八条被辞退人员须当天完成交接工作，移交物品，办理离职手续。如其给公司造成损失，公司将同时予以经济处罚，甚至追究法律责任。第二章人事档案管理第十九条公司管理的人事档案为内部人事资料档案。人事部负责公司人事档案的管理工作，并由专人负责人事档案资料的收集归档。第二十条公司为员工建立的人事资料档案包括以下内容：个人简历、身份证复印件、学历证明复印件、职称证书复印件、业绩证明材料、员工基本17、情况登记表、试用人员考核表、劳动合同、公司考核材料、公司对员工本人的奖励、处罚、任免情况材料以及其他公司认为需存档的个人材料。第二十一条公司人事资料档案由人事部专人负责保管，保证所建档案完整、清洁和安全，不擅自转移、分散和销毁，不向他人泄漏档案内容，严格遵守公司的保密制度，违者必究。第二十二条档案保管员应不断研究和改进管理方法，逐步实现档案管理工作的科学化、规范化和现代化。第二十三条查阅普通人员人事档案须经办公室主任批准，查阅主管以上人员人事档案必须经总经理批准，否则一律不予借阅。第二十四条员工离开公司时，公司建立的个人档案转入离职人员档案内。第二十五条具体档案管理细则见XX路桥办字2010318、3号文件-关于“下发公司档案管理办法事。第三章薪资制度第二十六条薪资制度由人事部门根据公司实际情况和总经理要求制定，经总经理批准后执行。公司目前实行“基本工资+绩效考核”的工资结构形式。第二十七条员工试用期工资一般情况下按低一级别套级，且不享受其它福利待遇。特殊人才，经公司领导同意，试用期可直接套定级工资。试用期间因故停止试用离开公司，按实际工作天数支付试用期每日平均工资（以当月日历天数计算）。第二十八条临时用工的工资标准及其他待遇视实际情况另行规定。第二十九条员工工资由财务部根据行政人事部提供的当月考勤和考核汇总造册，人事部审核，报总经理审批，财务部出纳依表发放。一般在每月的25日发放上月工19、资并备案。第三十条员工日工资标准按月（基本工资+绩效考核工资）/日历天数计算，扣发工资及计发加班均以此作为依据。第三十一条薪资调整：公司实行不定期调薪制度，部门经理可根据员工的绩效表现、违纪情况、工作调动、岗位调整、薪资状况等提出调整建议，填写公司统一格式的员工工资调整审批表报部门主管、行政人事部及总经理审批。另外，公司的薪资结构与水准将根据每年的行业薪资调查，随市场的变化和管理的需要进行调整，由人事部提议，总经理审批。第三十二条员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。公司因市场不景气、市场受挫时，执行统一调薪政策第四章绩效考核制度第三十三20、条公司各级管理人员按照管理权限，对员工进行绩效考核，重点考核工作业绩、工作能力、工作态度、敬业精神、团队意识等。第三十四条当月工作绩效考核在下月5号进行，由员工个人于每月5号前上报行政人事部上月工作总结和当月工作计划。基层员工由部门主管进行考核评价打分，部门主管由总经理进行考核评价打分。具体考核内容见XX路桥人字XX019号文件-关于“XX公司绩效考核办法”。第三十五条考核要力求做到客观公正，考核人与被考核人要及时进行沟通。第三十六条行政人事部负责考核材料的汇集、整理和存档，作为公司对员工奖励、晋升和处罚的依据。第五章培训制度第三十七条培训原则：培训是公司发展的需要，以“培训方向与公司发展规划21、相一致、培训目的与岗位资源需求相一致”为原则。第三十八条培训形式：培训采用企业内部培训与外部培训相结合的形式，通过召开会议、观看讲师光碟、邀请专家授课等方式进行。第三十九条培训种类1、新员工入职培训：培训内容主要有公司的企业文化、发展战略、经营理念及发展概况，还有公司的组织架构和职责划分、公司的规章制度、岗位职责及其他必要的技能。2、岗位技能培训：根据各岗位的工作要求，结合员工现有素质状况，有计划地组织相关人员进行专业知识及技能的培训，不断提升员工的专业技术水平和岗位技能。3、转岗培训：公司员工调整工作岗位时，公司将安排其进行有关培训，以协助员工更好地适应新岗位。第四十条培训组织计划：人事部根22、据企业发展需要，结合部门要求、个人职业规划等方面情况，制订公司相关培训计划，报总经理审批并负责组织实施。第四十一条培训负责人应做好培训管理工作，对培训纪律、培训效果负责，做好培训记录、培训考核、培训评估工作，并将培训记录等移交人事部，由人事部为员工建立培训档案。第六章员工福利制度第四十二条公司以国家劳动法为依据，根据员工工作能力情况，为正式员工办理社会保险。端午节、中秋节、春节，公司发放给在公司工作满一年的员工每人200元，未满一年的员工每人100元作为节日补助。生日贺礼。员工生日，公司赠送生日蛋糕一个。免费旅游。员工每年度可享受一次由公司组织和提供的旅游。第四十三条公司正式员工可享受下列假期23、：1、公假（法定假日）：公假由公司根据具体情况统一安排。元旦，放假1天（1月1日）春节，放假3天（除夕、农历正月初一、初二、初三、初四、初五、初六）三八节，女员工放假半天清明节，放假1天（4月5日）劳动节，放假1天（5月1日）端午节，放假1天（农历五月初五）中秋节，放假1天（农历八月十五）国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）2、产假：怀孕的女员工，在劳动时间内进行产前检查，算作出勤。女员工分娩时，可享受90天（含节、假日）产假；产假期间发放核定工资的50%，不享受当年度的各种奖金。3、护产假：男员工在配偶分娩期间可享受3天护产假，期间发放基本工资和补贴。4、哺乳假：婴儿一周岁以内，上班期24、间公司给予母亲每天一小时的带薪哺乳时间，直至婴儿年满一周岁。5、婚假：员工达到法定年龄结婚（男满22周岁，女满20周岁），可一次性连续休假3日，周日不包括在内；满足晚婚条件者（男满25周岁，女满23周岁）可一次性连续休假10日，包括节假日；员工再婚者，可一次性连续休假3日，节假日不包括在内。如到外地（指双方工作或家庭所在地）结婚的，根据往返路程时间给予路程假。婚假应在结婚证开具之日起（且必须是在本公司服务期间内开具的证明）的半年内提出申请，超过规定时日未休假者视同放弃。婚假须一次性连续休完，不可将婚假拆分后分别休假（婚假不扣工资）。6、丧假：员工父母、子女、配偶、配偶之父母去世，可给予3日的丧25、假；员工亲兄弟姊妹、祖父母、外祖父母、配偶之祖父母、配偶之外祖父母，孙子（女）、外孙子（女）去世，可给予2日的丧假。外地办理丧事，可根据实际路程所需时间另外给予路程假。员工请丧假，应在返回公司后7个工作日内向行政部提供相关证明文件（丧假不扣工资）。7、工伤假：凡在工作中因发生事故而造成的工伤，须持医院证明，连同部门书面意见，报总经理审批；工伤假期间工资按原标准发放。第七章员工发展第四十四条员工转正后，人事部将根据企业实际情况与员工追求方向等，为每位员工建立个人职业发展规划档案，确定好培养及发展方向。中高层管理者将着重对下属员工进行企业文化熏陶和综合素质培养，使员工能够顺利地按职业规划方向发展。26、第四十五条人事部应定期总结员工发展情况，及时调整员工职业发展规划。对表现突出者，应着重培养，出现领导岗位空缺时，公司应根据个人职业规划，优先在企业内部选拔、挖掘合适人选。对于进步较快而暂没有岗位提升机会的，应以通报表扬、颁发奖金、晋升工资、奖励外派培训等方式予以鼓励。第四十六条年终述职：公司建立年终述职制度，每位员工都应在年末进行书面述职。述职内容：包括任务指标完成情况、存在问题、个人发展设想、来年工作计划等方面，以利于公司领导更全面地了解员工工作情况，为晋职提供依据。第八章劳动管理第一节 考勤管理办法第四十七条公司员工必须遵守公司作息时间，按时上班、下班。标准工作时间为每天8小时，每周六天工27、作制，时间：春夏季节上午8：0012：00，下午2：005：30。秋冬季节 上午8：0012：00，下午1：305：00。业务人员的考勤原则上不做严格限制，一切以做好业务为前提，由业务部门主管灵活掌握，行政人事部进行不定期抽查。第四十八条因工作需要不能按时休息的，公司给予安排调休。员工经部门主管批准，领取并填写调休申请单，交考勤员备案后方可休息。第四十九条法定节假日为有薪假期，包括：元旦、春节、劳动节、国庆节、清明节、端午节、中秋节。若因工作需要加班，原则上公司给予调休，公司确实不能安排调休的，按照相关规定支付加班费。第五十条公司实行指纹考勤制度，每天上午及下午上、下班均需录入指纹，一天共四次28、，因工作原因外出无法在上、下班时间正常录入指纹的，须如实填写“员工缺勤条”由部门主管签字，交行政人事部备案。员工出差需填写出差申请单并经相关负责人签字确认（无出差申请单不予报销差旅费），未填写去向亦无指纹记录者按迟到、早退论处。第五十一条除公休日或调休日、法定节假日之外，员工因故离开工作岗位，均需事先履行请假手续：填写公司统一印制的请假单。因特殊情况不能事先填写请假单的，须得到审批人的口头批准，待假满上班后立即补办请假手续，否则按旷工论处，扣减工资100元。第五十二条员工请假三天以内（含三天），由部门负责人审批；三天以上七天以下（含七天），经部门负责人同意，分管副总审批；七天以上由总经理审批。29、部门主管请假由总经理批准。所有请假均需在人事部备案。第五十三条原则上假日逐月调休，因工作原因不能调休的可延迟到次月调休。由考勤员登记可调休天数，凭调休申请单、请假单及去向登记表记录考勤情况，休假期间工资照发。第五十四条未出勤情况的计算及处罚：1、迟到或早退：员工未按工作时间到岗或未到下班时间提前离岗的视为迟到或早退。员工事前向主管领导请假并经领导同意的，可不按迟到或早退论处，但部门领导应在员工的缺勤条签字说明。迟到或早退3分钟以上15分钟以下者，每次工资10元；15分钟以上1小时以内，每次扣罚半天工资；超过1小时，按旷工论处，扣罚工资50元。2、旷工：未办理请假手续而缺勤，假期逾期不上班而无续30、假者，不服从调配而不上班均视为旷工，按照日工资标准的三倍扣罚。月累计超过1天或年累计超过7天者，予以辞退。第二节员工工作礼仪规范第五十五条员工上班时间应着装整齐，不穿拖鞋、休闲装上班，任何时候保证衣服有领有袖，最好着职业装。女士不化浓妆，男士不留长发、胡须。有统一工装的员工必须着工装上班。第五十六条保持办公室和工作区域的整洁，办公桌上不乱放杂物、餐具等。认真履行卫生值日表，做好固值区域与轮值区域卫生打扫与维护工作。第五十七条公司倡导员工以实现“报酬靠贡献，岗位靠竞争，提拔靠业绩”的公平、公正、公开的工作理念和态度，树立高度的工作责任感和团队意识，忠于职守，服从领导安排、接受工作调配，努力做好本31、职工作并处理好与其它部门的工作配合关系。第五十八条员工在公司应讲普通话，讲究文明用语、礼仪，同事之间和睦相处，遇见领导主动打招呼。工作时间不聚集闲聊，公共场所不得大声喧哗。第五十九条禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面方式向公司反映。第六十条禁止员工与上级发生言辞争执或肢体碰撞，公司内应坚决服从上级的管理。第六十一条电话的接听礼仪1、公司电话铃响三次以内必须摘机，接话人应说：“您好！XX公司。”旁边同事不在时，任何人均有义务帮其转接电话。2、对方提出找人，需要为对方接转电话时应使用礼貌用语“请稍候”。3、对方要找的人不在时，接话人32、应说“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”并做好记录。对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。4、对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。5、对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。6、接听完电话，接话人应说：“再见”，然后轻轻放下电话。第五十九条员工拨打电话时应注意文明礼貌和效率，尽量遵从三分钟原则，禁止闲聊。上班时间应尽量减少私人电话时间，总机电话和传真不宜占用太久。第六十二条来客接待1、公司有客人来访时，行政部人员应热情起身微笑迎接，主动向客人问好、请坐并了解客人来意，询问客人有何需要帮助33、或要求；客人说明访问的对象，电话通知约见人并告知客人，同时将客人领至会客区，为客人倒上茶水。2、客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示歉意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。3、领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应请示公司领导，并根据领导的要求提供其它一些服务。4、客人走34、后应立即做好卫生打扫工作，整理现场。第九章奖惩条例第一节奖励1、工作中的改革、创新被采纳，并给公司带来效益的，奖励50-200元。2、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的，奖励100-300元。3、工作中任劳任怨，为了公司利益不计较个人得失的，奖励50元。4、发现有损公司形象和利益的行为，积极举报，奖励100元；当场制止的，奖励200元。5、被推荐人连续工作1年以上的，给予推荐人50元奖励。第二节惩罚（建议单独制定公司关于违反公司制度及流程的处罚规定）1、不服从上级管理或与上级顶撞者，第一次严重警告，第二次扣除绩效考核工资，第三次开除。2、工作时大声喧哗、吵闹，吃零食，唱歌等，第一次35、口头警告，第二次扣减工资30元。3、工作时擅离职守、串岗，扣减工资 20元/次。4、管理人员对采用正确方式指出自己的缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复时，每次扣减工资200-500元，并视情节严重给予免职、解聘等处理。5、故意损坏或滥用公司物品的，一经查出，除照价赔偿外给予扣减工资50-200元。6、以公司名义谋求一己私利的，一经查出和证实，立即予以辞退，并视情节轻重移送司法机关处理。7、聚众赌博、拉帮结派，立即予以辞退并视情节轻重移交司法机关处理。8、私下探听同事隐私并扩散者，严重警告并视情节轻重给予辞退处理。9、泄露公司机密或重大情报者，视情节轻重给予经济处罚并追36、究法律责任。10、违反公司相关规定并态度恶劣者，视情节轻重给予经济处罚或辞退处理。附则：员工旷工、未履行任何离职告知，未办理任何离职手续就不再到公司上班，视为严重违反公司规章制度，公司有权立即解除劳动关系，不给于任何经济补偿及赔偿，如给公司造成经济损失的，公司按照法律流程办理，如造成的损失难以计算，按照其最后一个月的标准工资的10倍计算损失赔偿额。本手册的解释权、修改权归公司行政管理制度第一章总则第一条 目的：适应公司管理需要，规范行政管理行为。第二条 本制度规定了公司相关制度和行政事务活动中公文管理、印章管理、会议管理与接待、办公用品管理、档案管理、保密、电话传真等的工作程序与行为规范。第二37、章公文管理第三条行政人事部是公司文件处理的管理机构，负责公司文件的管理工作，指导各部门文件处理工作。第一节公文拟制第四条公司文件由公司领导亲自拟制或由行政人事部根据公司领导决策和意图拟制。部门文件由部门自行拟制。第五条行政人事部对文件印制质量、行文的文种与格式负责。拟稿人负责校核文件，对外文件由总经办负责审核。包括文件格式、文种、编号、发布范围等的校核。第二节文件审批、发放第六条文件发文前均应送相关主管领导审批，明确发文范围。文稿一经领导审批，不得再行修改。如确需修改的，需报经原审批领导复审。领导审批稿件应归档保存，以备查阅。第七条根据公司领导工作职责分工，文件审批权限为：一般日常事务性的文件38、，由总经理签发；部门文件由行政人事部复核后发放；凡政策性强、涉及的问题比较敏感，涉及到公司内部重大政策的财务、预算、计划、人事任免、机构设置及编制、经济合同、协议以及以公司名义发布重大事项等方面的文件，由总经理审批。第八条 发文要登记，填写发文登记表。公司行文统一编号为：公司正式文件XX路桥字XX第号公司会议纪要XX会纪XX第号密级文件应在文件首页右上角标注密级标识。第九条公司外来文件应由行政人事部负责登记、拟办、送领导批办。收文应做好分类管理、传阅、保存工作。第十条利用传真系统传送文件时，必须确认文件的实收情况。凡需存档或送请领导批示的传真件，若为传真纸接收件应复制后再行处理，以利长期保存。39、第三章印章管理第十一条所有印章的管理工作，应建立用章申请登记表，秘书室对用印情况进行登记、督导。公司各类印章均指定专人进行保管，具体见XX路桥办字2008019号文件关于“进一步规范公司印章使用管理的通知”。第十二条印章保管人必须认真履行用印登记制度，注明用印人姓名、用印事由(内容)、用印日期、领导签字、借印归还日期等主要事项。第十三条凡以公司名义制发的文件，须有总经理签发的文稿，方予用印。文件用印后，文稿连同加盖印章的两份正式文件存档保管。第十四条合同（协议）的用印应经公司总经理签批，方可加盖我司合同专用章，并将公司领导的批示连同已盖章的合同（协议）的原件和复印件一起存档；并要求合同内容完整40、，经办人签字。第十五条公司原则上不出具空白用印件。确需空白加印件时必须经公司总经理审批。第十六条借用公司印章外出办事必须经公司总经理签批，并按所规定的时限交还。对于私自使用印章或借出印章后使用超出签批范围的，视情节轻重予以处理，造成后果的追究当事人法律责任。对于提供给公司外部人员的公司内部重要或机密文件、证明、董事长的身份证复印件等重要文件，必须加盖再次复印无效印章（再次复印无效印章为工程经营部所有）。第四章会议管理与接待第十七条行政人事部负责公司及副总经理以上领导主持召开的各种会议的组织和服务工作。第十八条准确了解领导的意图，掌握会议主题、会议时间、会议地点，要求出席人员、与会人员应准备的材41、料等，及时通知到位，必要时留下通知记录。第十九条会议期间，根据不同层次的会议要求，提供相应的会议服务,会后清理会场，打扫卫生。第二十条公司来客通常由行政人事部负责接待。接待人员应热情大方，遵守员工文明礼仪规范，维护公司形象和利益；并根据来访意图正确及时引导来客与相关人员会见。第五章办公用品管理第二十一条办公用品由行政人事部负责管理。本着节约开支、统筹计划的原则，公司办公用品由行政人事部根据需求组织集中采购、发放、管理。第二十二条严格执行办公用品采购入库、登记、定期盘点制度。办公用品使用由需用部门填写请购单或办公用品申请领用登记表于每月20日之前交行政人事部审核、汇总后报总经理审批，由行政人事部42、负责采购。第二十三条单价2000元以上、使用年限两年以上的物品为公司固定资产类，行政人事部验收入库，经财务部做固定资产登记后，方可报销冲帐。第二十四条单价2000元以下的物品为耐用低值易耗品。购入各类耐用低值易耗品，行政部做好耐用低值易耗品登记后，方可报销冲帐。第二十五条耗材(包括各类纸张、笔芯、墨水等等)按计划购买，行政人事部验收入库后方可报销冲帐。第二十六条行政人事部应逐步建立办公用品耗用量标准，做到有计划、有台帐、有控制、有考核。第二十七条员工在公司内调整工作时，应做好办公用品相关交接工作，由双方签字确认，员工离职时由行政人事部人员经办。第六章档案管理第二十八条总则：为对公司的文件档案实43、行规范化管理，提高存档文件材料的质量，方便查寻和参阅，特制订本规定。本规定所指文件档案，为公司在经营活动中形成的以文件资料、传真、书信、图表、簿册、相片、录音带、录相带、电脑盘片等载体记载的各种有价值的记录资料。第二十九条凡与公司生产经营、业务拓展活动相关的，具有查考、利用价值的文件材料均应列入归档文件的范围。对拟归档的文件资料，在归档之前,应根据该文件的时间、内容、形式和签发部门，进行准确分类。第三十条为了方便查寻，对已经分类好的文件要登记、立卷。对同一卷内的文件的排列要遵循如下原则：1 保持联系，便于查找；2 按重要程度或形成时间排列；3 批复、批示在前，请示、报告在后；4 正件在前，附件44、在后；5 正本在前，定稿在后；6 转发件在前，被转发件在后；7检查工作形成的调查报告等结论性材料在前，依据性材料在后。第三十一条归档的文件原则上要求为原件,并要求字迹清楚、无污损或残缺,特殊情况只能存复制件或残损件的,要在目录的备注档内注明原由。第三十二条归档资料应包括下列内容：公文资料：公司红头文件、重要会议纪要、经营决策、人事任免、规章制度、重要外来文件、法律法规、合同等；人事档案：履历表、身份证、学历证明、资格证明、业绩证明、简历、聘用合同书、考核记载、重大活动记载、重大奖惩记载、照片、培训记载等；财务档案：原始凭证、票据管理、各总分类帐、现金帐、报表等；技术档案：企业产品标准体系、工艺45、文件、技术规范、质量管理文件、各种质量活动记录、外来标准等；设备档案：设备台帐、设备技术与使用说明书、合格证明、安装调试记录、运行记录、大修记录、事故记录、技改记录、图纸、计量器具校验等；其它：公司各类证书、荣誉、资质、供方资料、客户资料等等。第三十三条具体档案管理细则见XX路桥办字201033号文件关于“下发公司档案管理办法。第三十四条公司的所有文书类档案资料由行政人事部集中收存管理，财务报表、凭证、帐簿等财务文件由财务部专人保管，员工人事档案交由行政人事部统一保管，设备档案及技术资料由部门整理保存。第三十五条公司员工因工作需要，需到相关部门借阅已归档的文件资料时，须经总经理或部门领导批准，46、机密文件应得到总经理批准，办理登记手续并在指定期限内归还；借走的文件不得涂改、复印、摘录、撕毁或转借他人。第三十六条已归档的文件要定期清理，对内容已发生变化并与新文件内容有出入或相抵触、有效期已过失去保存意义和查考价值、分发较广且有出处可查的一般性文件以及机密文件的草稿，在总经办主任同意并报公司领导批准后集中予以销毁。第七章保密制度第三十七条密级资料包括：重大经营决策、暂不公开的决定、重要客户信息、财务报表、财务帐、关键技术文件与核心工艺文件、不合格产品质量信息等。第三十八条密级文件分“机密”和“绝密”两种。密级文件由公司领导指定专人负责起草，起草的密级文件应在文件右上角注明“机密”或“绝密”47、，电子密级件要加密。第三十九条密级文件由公司领导指定专人负责印制、交接、传递，不得随便放置。严格按控制范围传递文件，不得让非批准承阅人员接触。第四十条密级文件应妥善保管，不得让其他人接触文件。第四十一条密级文件的销毁应经总经理批准，销毁时不得随便扔进纸篓，应在登记后使用碎纸机或焚毁。第四十二条相关人员应树立高度保密意识，遵守公司的保密制度，严守公司机密；不得与无关人员谈及或在公众场合谈及公司的机密内容；不得传播机密。发现泄密后及时上报，以便公司及时进行处理。第四十三条凡违反本规定者，视其情节可给予经济处罚、通报批评、等不同的处罚，直至追究法律责任。第八章电话传真管理第四十四条使用电话，应注意简48、明扼要；上班时间，不允许拨打私人电话，接听私人电话时，应尽量缩短时间。当电话铃响时，电话机所属的员工不在办公室时，在旁听到的员工，有义务接转电话。第四十五条电话管理：为降低成本，拨打网内互免电话时，拨分机号。第四十六条传真机设专人管理，传真件的收发由专人负责。第四十七条电话属公司公共财物，每位员工应自觉爱护、减少损坏，并按照损坏行为性质承担相应赔偿责任。第四十八条通讯费的报销办法另行规定。本手册结合“管理文件汇编”为公司员工应遵守的基本相关规定及制度，如有更新另行发文通知。第九章首问责任制1、热情接待所有前来咨询或致电的客户，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用 “请、您好、对不起、谢谢、再49、见”十字文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害客户感情、损害公司形象、影响服务效果的语气。2、凡是客户通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人则为首问责任人。3、电话铃声响三遍必须接听，接听电话统一规范用语，凡销售部门人员均使用“您好!XX公司*（部门名称），请讲”接待语。注：如电话坐位无人，则离电话最近人员主动帮助接听电话。4、首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照公司各部门岗位工作职责，属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即进行协调、办理，不能立即解决的，应向对方交待清楚解决问题的日期。自已不能解决的，要及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，也要帮助顾客协调，将协调结果告知顾客，不能让顾客有踢皮球的感觉，不许告知客户“这事该找*部门或*人员”一推了之。5、首问责任人如回避、扣压或忘记向主办人交待清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予50100元罚款处理。接电话未按规范用语操作，一经查实给予10元罚款处理。所有罚没款项用于公益事业。备注：手册中出现罚款二字，一律改为扣减当月工资安庆市XX路桥工程建设有限公司年元月姓名部门日期备注已阅读员工签字：