1、装饰设计公司人员配置、工作管理制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 成立设计公司5第一节 成立设计公司需要具备什么条件？51、公司名称：*市*设计有限公司52、拟注册的资本金55、提供股东的身份证、计生证及相片、股东的出资比例。5第二节 成立设计公司需要做哪些准备？6一、公司成立6二、公司组织、管理6三、财务核算6四、人事管理7五、行政管理7六、企业宣传7第三节 成立设计公司的流程是怎样的？7一、公司注册流程8一、公司名称核名8二、公司到银行开户验资8三、到工商局办理工商登记（营业执照）9四、刻章9五2、办理组织机构代码登记9六、办理税务登记9第二章 人员配置与管理9第一节 如何招聘合适的设计师91.你是如何“学习”招聘的？9 吸收他人的经验教训10第二节 为你的团队创造一个好环境13第一：打造你的硬环境13第二，优化你的软环境13施行科学的工作计划采用计划管理13第三节 怎样培训你的员工151、分配工作岗位152、新人上班前，对旧员工的教育153、做个好计划154、员工的教育155、在工作中训练156、负责任的工作态度167、指正错误的方法168、偶尔也要轻松169、了解员工的性向1610、不合标准者应予淘汰16第四节 合理考核设计师17绩效考核的意义17一、设计主管21二、设计师21第五3、节 如何激励你的团队24三、帮助设计师以更大的视野看待产品以及和其他团队沟通协作。25四、努力提高自身素质，在专业上做到服众。和团队成员一起战斗。25五、制定一套具有竞争力的薪酬体系制度，调动员工的积极性。25六、尝试从细节总结你所要寻找的答案。25第六节 设计师薪酬分步走29装潢设计公司薪酬分配体系306、提成发放：315、属项目经理回头单，设计师提成比例降0.5%；324、家装工程提点：按绘制施工图单源结算金额的0.5%计提；341、试用期二个月，试用期满转正；353、家装工程提点：按报价工程结算金额的0.2%计提；355、提成发放时间：工程完工结算后随工资发放；351、业务员工资待遇=底4、薪+业绩提成。353、试用期底薪为500元/月，转正后底薪为600元/月；357、业绩（不含业主代购主材）提成：35业务经理薪资管理办法36第七节 如何防止业务员挖走老客户37第一，关注销售情况变化，及时采取应对措施。37第二，形成文档管理，掌控客户资源。37第三，关心员工，完善管理机制38第四，重视离职管理38第三章 工作要求及流程38第一节 平面设计工作要求及流程381.客户提出工作要求;388、接听电话态度要热情。40第二节 网站设计工作要求及流程402.初步设计与创意 Creativity403.签订合同404.制作与开发 Design and Development405.测试 Te5、st416.发布 Publication417.更新与维护 Update411、 网站的主题定位412、资料搜集423、结构设计424、形象设计42第三节 装潢设计工作要求及流程431、咨询432、设计师现场测量433、商谈设计方案434、确定装修方案445、签定正式合同（一式三份）441、办理开工手续442、设计现场交底443、进料及验收442、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。458、水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。4510、工程进度过半，业主进行中期工程验收，交纳中期工程款。451、一到两年保修制452、终身维修制463、定期回访制463、根据客户的消费6、取向，主动为其推荐相应价位。466、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。46第四章 客户管理48第一节 设计公司如何处理与客户的关系48第二节 如何选择属于你的客户？49设计需求不是很强烈的单位50第三节 怎样“对付”刁难客户？50客户的主观意识和习惯51第四节 多渠道开发你的潜在客户531扩大社会知名度532在刊物上刊登广告533利用网络宣传主阵地。534打造口碑传送带535.业务员推广541、 在公司树立一个业界权威，作为品牌代言人。542、 做好到手的客户，建立口碑和回头率。543、城有所不攻，客户有所不为。544、明了竞争对手状况，做到知己知彼，兵出必胜。54第五章 品牌管理55第一7、节 设计公司怎样进行品牌建设？551、品牌本身就是一种资产，在资本市场中可以直接换算为价值。552、品牌生命周期越长，核心竞争力越大。553、品牌忠诚度越高，品牌成功度越大。554、通过品牌可以赚取附加利益，提高利润率。551、准确的自我定位552、从战略高度制定发展目标553、制定详细的计划564、提升团队战斗力与员工素质565、合理有效的品牌策划和营销56第二节 设计公司品牌如何维护56第三节 公司品牌危机公关571.现实矛盾582.产生纠纷583.媒体介入584.事件放大585.社会关注586.网络传播58第四节 设计公司管理六大忌59一、切忌过多在意设计师在做什么59二、切忌在设计完成8、前过多的发表意见59三、切忌在设计师和客户、程序部门中倾斜任何一方59四、切忌同一项目成员待遇不一59五、切忌忽略内部矛盾59六、切忌工作安排不合理不得当59第一章 成立设计公司第一节 成立设计公司需要具备什么条件？注册设计公司之前，是需要做一些硬性条件来支撑的，诸如证件与材料、资金与经营范围的划定等。我们以申请注册成立XX设计有限公司为例，看看注册设计公司需要具备哪些条件。要准备的证件及资料：1、公司名称：*市*设计有限公司如：公司名称到当地工商局核准：*市XX设计有限公司2、拟注册的资本金新公司法规定有限公司的最低注册资金为3万元人民币（一般注册此类公司较少，因为实际上就是一家有限责任的个9、体工商户，建议注册资金10万元或以上）。3、经营范围：设计，制作，发布，代理：国内外各类广告；可根据实际情况取舍）4、租赁好场地，要到房管局办理备案手续，向房东索取房产证复印件，以备办理税务登记用。5、提供股东的身份证、计生证及相片、股东的出资比例。注：如果只有一个人投资注册公司，即注册一人有限公司，就是所说的自然人独资公司，那么要另提供一个监事的身份证复印件。别忘记了一人有限公司的最低的注册资本是10万元。要办理的证照是：1、营业执照（正、副本）2、企业法人组织机构代码证（正、副本及IC卡）3、国税登记证（正、副本）4、地税登记证（正、副本）5、银行开户许可证其它成立之后的还有:公章、财务章10、及法人章、发票专用章、业务专用章等，验资报告书、有限公司章程、银行开户许可证、印鉴卡、产权证明及租赁合同复印件；银行开户申请表、存款单、进账单，密码表以及税务报到通知书。第二节 成立设计公司需要做哪些准备？公司注册完成后，就需要准备其他的准备了，按照步骤来，我们看看成立一家实体的设计公司你需要做哪些准备。一、公司成立1、公司名称、公司类型、业务范围的确定2、办理工商成立审批3、刻章（公章、法人印章、财务专用章、合同章）4、验资5、申请营业执照、组织机构代码证办理6、办理税务登记证7、银行开户8、发票购用薄9、开设纳税专户10、购买发票二、公司组织、管理1、公司成立资金预算（费用预算、薪资预算）11、2、组织架构、人员配置、岗位职责3、新公司业务流程三、财务核算1、财务制度的建立2、财务预算管理、资金管理、成本费用管理、财务核算管理、财务报表管理、税务管理、财务收支管理等业务的开展。四、人事管理1、人力资源管理方面的规章制度建立（培训、招聘、考勤与休假、奖惩制度、试用期管理制度、薪酬与社保制度，工作交接制度等）2、员工手册、劳动合同、岗位说明书3、培训管理、招聘管理、薪酬管理、绩效管理、劳动用工管理等业务的开展五、行政管理1、新公司办公地点2、新设公司所需办公、营运设备的采购3、行政管理规章制度具体包括：办公室管理制度、办公室管理制度车辆管理制度档案管理制度低值易耗品管理制度固定资产管理制12、度办公用品领用管理制度差旅费管理制度文书传阅管理制度文件分发管理制度电话传真管理制度公司印章管理制度等行政计划管理等六、企业宣传1、企业简介、网站设立、业务宣传册2、开业策划3、产品说明书、合同模板第三节 成立设计公司的流程是怎样的？要成立一家设计公司基本需要的流程是：主要分为两步。具体如下：一、公司注册流程公司注册流程一：核名开验资账户进注册资金会计师出验资报告交工商出营业执照刻章办理代码证办理税务登记证开设基本户税务做税种核定买税控机办理办税人联系卡买发票开始经营。公司注册流程二：一、名称核名；二、银行开设验资户；三、会计师事务所出验资报告；四、到工商登记办理营业执照；五、质检局登记办理组13、织机构代码证书；六、税务局登记办理税务登记证书；七、银行开立基本账户；详细解释如下：一、公司名称核名1、需要起多个名字以备查询。2、公司名称查询前，需确定公司注册资本、股东姓名及出资比例、公司经营范围。3、公司查名材料：股东身份证明原件、股东签署的企业名称预先核准申请书、委托代理人身份证明。4、有限公司名称核准时间：上海需五个工作日，外省市需一个工作日。5、有限公司名称有效期：自取得名称预先核准通知书后，名称的有效期为半年；若半年内没有办理工商注册登记，则可以办理公司名称延期，可以再延长半年。二、公司到银行开户验资1、开设有限公司临时验资帐户：公司名称被核准后，可以公司临时验资帐户。股东按出资14、比例将注册资本以现金或转帐的形式打入临时验资帐户。2、会计师事务所验资：会计师事务所依据银行提供的股东资金进入情况及公司注册相关信息，出具验资报告。三、到工商局办理工商登记（营业执照）1、办理工商登记所需材料：股东身份证明、公司章程、验资报告、企业名称预先核准通知书、股东会决议、公司住所证明等。2、办理工商登记所需时间：5个工作日。四、刻章工商局颁发营业执照后，到指定地方刻公司公章、法人章及财务章。五、办理组织机构代码登记1、所需材料：公司营业执照复印件、法人代表身份证明复印件、公章。2、所需时间：1-5个工作日，各地办理组织机构代码的时间不一。3、所需费用：148元人民币。六、办理税务登记115、所需材料：营业执照、组织机构代码证复印件、公章、公司住所证明、会计人员身份证明、法人代表身份证明等。2、所需时间：办理税务登记需10-15个工作日；外省市办理税务登记2-3个工作日。第二章 人员配置与管理第一节 如何招聘合适的设计师招聘在企业发展战略中永远占据着重要的位置。在设计公司中，更是如此。设计师是设计公司的灵魂价值所在。怎么招聘合适的设计师？我们来看看下面简单的招聘法则小册。作为一个设计公司的招聘者，我们首先要来看下面十个问题：1.你是如何“学习”招聘的？2.你是依靠大脑的逻辑分析来招聘呢？还是跟着内心的感觉来招聘呢？3.请用一句话表述，怎样才算优秀的设计师？4.对于每个应聘者，你必16、问的一个问题是什么？5.评估应聘者，你有什么特别的方法吗？6.工作年限、成就、专业证书，会作为招聘的重要参考因素吗？7.你希望更多的设计师具有哪些技巧？问题一、你是如何“学习”招聘的？很少有人会说，“我曾学过如何招聘”，这也暗示了他们已经停止了这方面的学习。曾与我有过交流的专家都表示他们一直在不断地开拓和增强招聘技巧，他们的建议主要遵循三个原则。 寻找一位榜样人物XX联合创始人XX表示：“我的榜样人物是XX。应该招聘具有什么特征的员工，他有一个清晰、公开的观点。他有一句名言：“如果招聘的员工能力低于我们，公司就会变成一个矮子公司；如果高于我们，公司就会成长为一个巨人公司。”这句名言为岗位的每个17、人提出了一个要求：向一个目标迈进，通过招聘者的能力来挑战自己。XX作为资深面试官，曾参加过无数场面试。他表示曾从XX等人那里学了很多面试技巧。 吸收他人的经验教训在招聘过程中，我们要不停地改进招聘过程。我们不断总结教训，吸取他人经验，听取招聘机构和应聘者的建议，以使我们的招聘工作更加出色。 寻找适合自己的路最后，你需要开辟自己的招聘之路，并跟着直觉走。向有成功招聘经验的人征求建议是很有必要的，但却无法完全照搬这些经验。问题二、你是依靠大脑的逻辑分析来招聘呢？还是跟着内心的感觉来招聘呢？逻辑思维和本能直觉在招聘过程中都起着重要的作用。做出一个决定，不仅要依靠大脑的逻辑思维能力，还要依靠内心直觉感18、受。首先，你要通过大脑来判断该应聘者是否具有所必须的技能、经验以及特征，然后你要根据自己的内心和直觉来决定应聘者是否有能力适应公司的企业文化。招聘的第一个阶段，要理性地分析问题，但最终会根据内心情感来做出最终决定。如果没有适当的理由，就必须放弃该应聘者。而一旦大脑做出了决定，内心才开始发挥作用，尤其在判断应聘者的 软素质方面，比如个性，对企业文化的适应能力。但最终的决定还是来自你的大脑（逻辑思维），在小型或中型的企业中，如果你招错了人，就会给自己带来很多实际性的问题。问题三、请用一句话表述，怎样才算优秀的设计师？如果你不知道正在寻找什么，那你将永远无法找到它。招聘者不仅要知道优秀设计师的标准，19、还要明确需要什么类型的人才。怎样才算优秀的设计师？这是个见仁见智的问题。但无论答案是什么，其背后都有一个共同点，就是：做出好东西，使东西更好。优秀的设计师必须具有表达能力、能与用户产生共鸣，及简化设计过程、执行设计方案的能力。优秀的设计师要能设身处地为用户着想，并具有把用户的设想转换成系统设计方案的能力。他们可以使复杂的问题简单化，且更加完美、更加有趣。要具有激情和好奇心，并不断研究学习人类是如何与数字产品交互的。渴望创新，乐意收集潜在用户的信息，对自己设计的作品始终保持着谦虚的态度。在设计过程中，十分愿意与最终用户及商业客户协作。问题四、对于每个应聘者，你必问的一个问题是什么？比较合适的问题20、诸如：“请向我描述一个你觉得做得很遭的项目，它为什么很糟糕？你从中学到了什么？”失败是面试过程中经常回避的话题，但像这样的一个问题可以帮助面试官了解面试者应对失败的方法（毕竟失败是一生中不可避免的事）。它可以帮助你了解面试者是否具有谦虚精神，帮助你了解导致该失败的设计过 程。这个看似浅薄的问题，却能告诉关于应聘者的大量信息。“这个月，你在互联网上看到的最惊讶的事是什么？”这是一个非常棒的问题。通过它，你可以了解该应聘者是否像他们自己说的那样富有激情。（他们是否关注业界发展趋势？）你也可以了解到应聘者对什么事情感兴趣。这个问题说不定还会揭示该应聘者是否适合加入公司团队及公司现在所做的项目。“每天21、，你起床的动力是什么？你喜欢做这方面的工作吗？”作为面试官，你一定想了解正和你对话的人的动机。毕竟，动机是让员工愉悦、高效工作的关键。如果你直接问他们的工作动力是什么，他们可能会用常用的面试语来搪塞你，诸如“出色完成一项工作后的成就感”之类。询问应聘者每天早上促使他们起床的事是什么，是对同样问题的间接问法。该问法可以让应聘者在不 经意间说出更真实的回答。应聘者关于志向的问题以此判断应聘者是否具有努力进取的精神，促进个人及公司的发展。这也是一个极好的问题，可以帮助你判断该应聘者是否对个人的职业生涯进行了短期、长期的规划。问题五、评估应聘者，用什么方法呢？评估应聘者是否适合当前工作岗位是招聘过程中22、最富有挑战的方面，了解业界中在这方面做得最好的人的做法是大有帮助的。有些人很喜欢走实践路线，他们会在面试过程中给应聘者安排一个任务，以此作为评估根据。其实是“没有任何方法能比安排一个任务更有效了，也总能收到满意的结果。”问题六、工作年限、成就、专业证书，会作为招聘的重要参考因素吗？证书在招聘过程中，会起到什么样的作用呢？表示，他最喜欢有经验的人，原因很简单，他们通过项目实践、积累工作成果而获得成长（毕竟，经历过很多失败后才能成功。）“我们十分强调与客户和最终用户进行面对面的工作交流，UX设计人员要想在这样的团队中惬意地工作，生活经验是很关键的，且无法取代。而Stu和Odette均认为，“你可以23、招聘一个有十年工龄的员工，但不见得他能设计出好的作品来。”Peter Merholz补充到，他的公司一般很喜欢有专业证书的人，但“如果我们正为一个更资深职位招聘，应聘者需具备客户管理等相关职业技能，这时经验便显得更加重要了。”XX也补充到，“我认为，团队中需要有综合素养（技能+经验）的员工。我更喜欢给人以指导，引导年轻人进入该行业。我更关注他有能力完成什么任务及他如何完成，而不是工作年限及证书。”而Justin Cooke提出了一个完全不同的观点，他认为，工作年龄及专业证书可以作为参考因素，但应聘者对面试问题的回答及对布置任务的完成情况是他们更加关注的。问题七、你希望设计师具有哪些技巧？这些技24、巧可能是支撑起设计师能够胜任此项工作的最基本的素养，大部分专家对这个问题的回答比较偏重于整体素质全面要比专门的设计技巧更珍贵。 与客户相处的技巧企业更需要那些这样一类设计师：他们与客户相处一室时，仍能轻松、自由的思考。 战略统筹的思维一名优秀的设计师应该具有更强的思考能力，能很好地把握用户整体的想法；他们有理想去提高整体的服务，而不仅仅是体验；他们有超强的口才。还有一点很重要，那就是对产品进行实用性设计的能力，而不是口头谈论用户体验的能力。 钻研的能力一名优秀的设计师还得是要有大量广泛地阅读习惯，多关注一些传统设计技巧。 协调能力“协调能力”在现在的工作中越来越重要，它能引导、促进跨部门间的协25、作，并获得最佳工作效果。招聘和雇佣设计师是一件充满挑战与乐趣的事情。我们知道，设计师一项很独特的职业，创造力、沟通力、协作力十分重要。而除了最起码的设计、策划、协调、冲突管理、客观、领 导、开放等综合能力外，更重要的还要有一个比较恰当的自然审美能力，能够不断的吸取新的观点和方法，探索周围商业环境中的各个方面。而要了解这些，你不妨从上面7个问题来了解你所需要招聘的设计师。第二节 为你的团队创造一个好环境设计师与其他职业相比较，理性和感性并存的影响因素更是明显，进入状态的设计师，更容易会受到环境的影响。设计公司打造一个良好的环境，显得至关重要。第一：打造你的硬环境硬环境主要是硬件设施和提供大量可捕26、捉信息的途径，这对于设计师的产品设计顺利的完成起到相当大的作用。“工欲善其事，必先利其器”，因此设计公司要选择好的工具。使得同样的工作不在硬件上落后，事半功倍。引进适用的新设备，利用新设备提高工作效率。第二，优化你的软环境软环境主要是精神支柱，且具有不可忽略的作用。主要是在生活上和工作上提供的环境。留住你的人才在设计行业，人才竞争异常激烈，人才招聘过来后，你还得注意用得力的措施留住人才，为其创造一个良好的环境。营造属于你们的企业文化氛围企业文化氛围是留住人才的关键因素，打造一个舒适积极向上的企业文化氛围比其他因素更重要。群星比“明星”个体更加有诱惑力。比如说，致力于培养一个富有激情的团队，团队27、关心每一位成员，并全心身地投入到提高数字世界，以使真实世界更美好的伟大抱负中。施行科学的工作计划采用计划管理对每项工作都要认真分析、正确量化，制定出科学合理的工作计划，并按照工作计划认真执行，对于工作计划执行中出现的突变情况，要及时、正确的进行修正，施行科学的工作计划是提高工作效率的保障。机会努力为员工提供他们感兴趣的机会。建立一个好的团队架构。这个架构包括横纵两个方面，横向上鼓励团队成员根据自己的特长/专业来制定自己喜欢的路线，比如视觉/交互/用户研究等等。纵向上可以将设计目标划分为若干个focal，以便更深入地了解产品。可以鼓励团队成员可以在这两个维度上依照自己的选择来发展和调整。帮助他们28、实现自我价值思考什么会激发员工的潜力，以保证公司所做的每一件事都能帮助他们实现个人的目标及雄心。自主性创造一个“员工可以通过撰写、演讲、培训来分享自己的观点”的环境，无疑是非常吸引人的。职业发展与世界级别培训雇佣才华横溢的领导者；听取每个员工的意见；持续沟通改进工作方式；每天上午10:00开始工作；跟踪市场，确保员工的工资待遇始终处于该行业的最高水平；要了解每个员工的职业目标，并制定计划帮助该目标成为现实。预留休息时间预留一定的休息时间，让员工能够愉快地工作，仅专注于一定数目的项目，以免员工过度紧张劳累。否则，将影响工作质量。重视分享再优秀的设计师如果不多花时间来了解自己做的产品都是白搭,而这29、需要长时间的积累, 团队成员之间相互分享这种积累非常重要，能促进所有人都提高。埋头只顾做自己事情的设计团队不仅低效，而且乏味！多倾听团队的诉求设计的本质就是一种人文关怀，如果对自己人的关怀都不够，更不要指望会有多大的战斗力。具体的关怀包括:努力创建适合设计师的内部氛围，尊重设计师的职业发展，让设计师们有学习和提高自己的机会。第三节 怎样培训你的员工对新员工进行培训，是每个企业都得面对的一个问题，设计公司作为容纳设计师及其行政、财务等职务员工的组织，更需要快速培训新员工到位。公司层面应该如何做才会使新员工能更顺利的工作呢？1、分配工作岗位在分配新人到工作单位时不一定要将新人分配到人手不足的单位。30、重要的是，那个工作岗位上一定要有优秀的指导员。可能的话，就算是工作性质不同也应该让新人到有优秀的指导员的工作单位上去接受一年或半年的训练。因为，任何人都需要有经验，对一个业务而言，进公司后第一个接触的上司给他的影响最大。如果这位上司很优秀的话，新人能从他身上学到许多。相反的，如果第一次接触的上司是个不做事，光会抱怨的人，新人在不知不觉中也会受到负面的影响，原本应该具有新人应有的行动的新员工往往会学习到一些不好的习惯。2、新人上班前，对旧员工的教育如果想教育新进员工工作流程、规则、习惯、及工作方法的话，首先要做的就是先确实的要求旧员工要按照标准程序来做。因此，在新进员工上班的前一个月左右，就应该31、先施行旧员工的教育。3、做个好计划针对新员工的计划越详细越好，首先要将工作的知识、技术和各个工作岗位固有的传统精神等方面，详细且容易了解的做出来。计划中比较困难的可能就是“态度训练”。态度训练中最重要的是设定具体而可以付诸于行动的目标，而不是抽象的口号。例如：教导新人要有“责任感”，如果立即要新人自己来做可能就会有不知所措的情形出现。4、员工的教育完成了前项计划之后，接下来就是实际上的教育问题了。这个时候最需要的就是具体的理由。新进员工和旧员工的生活经验可以说完全不一样。旧员工觉得理所当然的事，新进员工可能会觉得不可思议。例如，新人可能会到周末才在出勤表上将一周的出勤时间写上，而旧员工可能会觉32、得“不像话”，而新人则会以“这样比较省事”的态度面对。此时旧员工就必须说明理由让新进员工守规定。如果有说不出理由或无法说服新进员工的规定的话，不如撤销这种规定。5、在工作中训练训练新人的重点应该放在工作中。例如，若要训练新进人员的团队精神，可以以2-3名一组，并给他们时间限制，要求他们在规定时间内完成某件事，例如机械分解，教育他们如何分工合作、在规定时间内完成机械分解。如此的训练不但可以使他们体会团队精神的重要性，也可以让他们彼此之间建立起良好的人际关系。6、负责任的工作态度成为公司员工之后必须要有负责任的工作态度。必须要有“你现在代表着公司”、“自己负责的工作要自己完成”等有责任心的观念。这33、种教导也要尽量在工作的时候，把握适当时机给予教育。7、指正错误的方法明确的指出错误是非常重要的，它能改善训练绩效。但是在指正时的态度很重要；一定要以很诚恳且针对事情而非对人的态度。8、偶尔也要轻松新人一般会很担心“自己是否能建立良好的人际关系”，原来在公司的人际关系也是藉着工作来建立的。但是这里要教各位在建立人际关系的方法上花一些心思。第一、工作中的闲谈。偶尔也要和同事谈些轻松的话题。第二、离开工作岗位的休息。利用中午休息时间聚谈、打打网球等。第三、建立社交上的关系。现在的年轻人都喜欢聚餐，在聚餐中边吃边喝，在快乐的气氛中聆听年轻人的心声也很容易建立良好的人际关系。9、了解员工的性向认清员工的34、性向，对将来在工作分配及员工在工作上的发展都有很大的影响。但是要清楚每个员工的性向并不是件简单的事，不是在市面上随便买些性向测验就可以得到结果的。这个测验也不过是个参考资料。最正确的方法还是在实际工作上的相处，再综合每位前辈的意见，经过详细的讨论，清楚各员工的性向后再来决定工作的分配。10、不合标准者应予淘汰在认清员工的性向时，如果发觉员工的性向不合适公司工作时，也必须要有淘汰的魄力。有些公司因为从采用、训练到认识员工性向为止，花了不少时间、精神和金钱所以坚持不愿意轻易放弃新进员工。但是，如果新进员工的性向显示实在无法胜任公司的任何工作时，就算是强留下来，不但对公司一点帮助都没，有反会耽误一个35、人的前程。因此，及早发现、尽早决定新进员工的去留问题，对公司、对本人都有好处。对被解雇的员工来说，早被解雇比晚被解雇来得好。早被解雇的话，还有时间准备寻找下一个公司，加上这次的就职经验，被解雇者也能找到比较适合自己性向的工作。因此，及早决定员工的去留，对被解雇者来说反而是一种协助。而设计公司以设计人员为核心团队力量，还要在入公司后，进行专业素养的统一培训。关于设计师的专业培训，可以参照设计行业平面设计师培训手册和室内设计师培训手册。第四节 合理考核设计师绩效考核的意义很多企业都在实行绩效考核，设计公司也不例外。由于与公司、员工的切身利益息息相关，绩效考核也就格外令人关注。企业要想稳定快速发展，36、就一定要有能留住员工的能力，设计公司实行绩效考核的核心意义就是留住人才，并调动员工的最大积极性。绩效考核是合理配置人力资源的依据对于企业而言，人力资源管理的整体思路大同小异。对一个企业来说，要实现配置人力资源，做到人尽其才，能力与职位匹配，就必须做到对每个员工的情况都了如指掌、只有“知人”，才能“善用”。企业人力资源管理同样如此，需要对企业员工进行合理配置，优化利用的基础就是要了解每个员工的情况。通过绩效考核，可以使企业对每个员工的能力，技能，态度等方面有所了解，从而能够其安排到合理的职位，而且通过绩效考核，员工也会对自己的情况更加清楚，有利于其扬长避短，避免工作中的盲目性，可以增加其工作效益37、。企业员工的绩效考核主要是针对企业每名员工承担的工作，应用各种科学的定性或定量的方法，对员工在工作中所表现出来的能力、工作情况、职责履行程度、对组织的贡献或价值等方面进行考核和评价，以达到激发员工工作热情，挖掘其潜能，提高其工作效率的目的。因此有其自身所必须要遵循的规则。绩效考核的原则客观公正、民主公开的原则一般来说考核的办法、考核标准、考核指标、程序等要经过民主程序制定，并向考核者和被考核员工公开，考核要做到以事实为依据，避免主观臆断和个人感情色彩;考核的结果要公开。分类考核原则对员工进行绩效考核要在岗位评价和职位分析的基础上进行，对企业员工进行分类考核。职能部门的员工、管理岗位的员工及辅助38、人员的考核标准应区分开来，要突出其岗位的特点。注重实绩的原则对员工的考核不能唯学历、唯资力、唯职称、唯身份而论，而不注重对实际工作情况和工作效果的状况，对一个员工的绩效考核是综合的而不是片面的。定量与定性相结合的原则各类考核指标要结合岗位职责，制定量化的考核标准，对于难以量化的指标要进行定性分析，考核时客观公正。员工绩效考核的内容对员工进行绩效考核时，要尽量量化指标，能量化的尽量量化，不能量化的要定性。主要从员工的资力、学历、水平、能力等方面。对不同类型的人员考核要区分开来，对管理人员的考核，在制定标准时，要明确具体，不同职务、不同层次的岗位的人员在工作业绩方面应有不同的要求。管理人员的考核应39、侧重指令性，工作完成的情况、工作质量和及时性、参谋决策能力、组织协调能力、解决实际问题的能力、开拓创新能力等指标。对人员的考核要注重考核其实验技能、安全操作、完成工作任务的数量和质量与劳动态度等指标。绩效考核结果的应用根据企业员工的工作特点和岗位性质的不同，不同类别、不同层次岗位的员工绩效考核指标的权重可视情况而定。考核的等级各企业可根据实际情况进行分类。分类时可以按照分数划分，也可以划分为优秀、良好、合格、基本合格四个等级。为鼓励员工积极进取，企业可根据自己的实际情况，对考核结果采用不同的分布方法，对一定比例的员工应给予晋升或其他奖励。认真做好职务分析考核“人”主要是考核员工在其岗位上的工作40、情况，从人力资源管理的角度看，岗位分析、岗位评价和岗位分类，岗位描述是进行绩效考核的基础。为保证绩效考核的科学性和客观性，先拟定好岗位说明书。岗位说明书要明确岗位职责、工作标准、工作程序、考核办法和任职资格条件，不仅能为员工竟聘上岗位提供规范、统一、相对合理的基础标准，也为制定绩效考核标准，确定指标的基础。制定客观科学的考核标准考评项目和考核因素的选择是否恰当，是否全面和是否相关，定义是抽象含混还是具体明确，都对考核结果影响很大。一般把绩效标准分为绝对标准和相对标准。绝对标准就是建立员工工作的行为特制标准。绝对标准的评价重点在于以固定标准衡量员工，而不是与其他员工的表现作比较。相对标准就是将员41、工间的绩效表现相互比较，也就是以相互比较来评价个人工作的好坏，将被考评的员工按某种向度作顺序排名。此时每个人既是被比较的对象，又是比较的尺度，因而标准在不同的被考评群体中往往有着差别，而且无法对每个人单独作出行和不行的判断。对考核者进行相关的培训对考核者进行有关规避晕轮效应、居中倾向、偏松或偏紧倾向等方面的培训。所谓晕轮效应是指在考核过程中，考核者往往看见被考评者某一特定方面的表现优异，就以偏概全，断定他别的方面一定也好，反之亦然。居中倾向是指不从事实出发;或由于没仔细考察下级的表现而不愿意给出最优与最劣的极端评语，干脆来个平均主义，一视同仁，都评个“中等”。偏松或偏紧倾向即在考评过程中，有些42、考评者给所有被考评者的等级很高或很低。绩效考核是留住企业员工的一个很好的方法，企业的发展需要员工，企业在发展之前一定要想办法留住员工，这样企业才能有发展，如果连员工都留不住的话，企业是很难发展起来的，管理者一定要深刻理解绩效考核的现实意义，这也是为了更好的开展企业的绩效管理工作。不同的设计师，所考核的标准大有不同，下面具体介绍平常所最为常用的平面设计师考核表和装潢设计公司考核标准。平面设计师考核表考核（年、季、月）： 编号：序号权重（%）考核目标具体指标具体事件说明自行评分主管评分小计评分115项目设计产品包装、广告宣传、CI设计制作215新品上市配套设计310网站设计维护45协助项目部对产品43、界面设计55协助主管对产品的平面、动画设计6以上项目根据完成情况自行减扣15分；若是增加项目根据实际情况给予15奖励75项目进度没有按照进度完成，每延期一次天扣3分，延期一天扣1分；85项目效果设计小细节修改扣1分，重复性修改扣2分，出错性修改扣3分，被投诉扣5分；92团队协助部门内上下之间沟通与协作；105将自身的资源做到内部共享；113乐于为同事解决工作中的问题；122主动参与其它部门之间的合作事务；132积极的对别人的成绩给予肯定和赞赏；145主动承担本部的职业培训讲师；153组织有助于部门团队凝聚力的活动；165参加培训、制度、作业规范的执行不参与公司培训扣1分，不了解新出台制度扣2分44、，多次未参加公司培训扣3；未按照相关作业规范操作扣5分；173专业知识专业实操熟练度、专业知识掌握度，实际给予减操13分；185上班纪律上班时间处理个人私事，有个别迟到、早退、旷工现象，根据实际情况自行扣减15分；195提出合理化建议对部门提出合理化建议且经采纳，根据实际情况给予加15分；无则为0分；合计总分：100分考核得分：合计扣减得分自评不足之处及进改方法：主管考评意见：发放方式：得分95分以上按全部绩效工资发放，其它按计算方式发放；薪资计算方式考核得分自行评分20%主管评分80%；X约定绩效工资。装潢设计公司考核标准一、设计主管1、图纸不全、标注及图框不规范的，罚款50元次；2、预算未45、按规定报价，罚款100元次；3、工程开工要把握好时间，所有图纸提前3天交至工程部，即合同签完三天后安排开工，否则罚款50元次。二、设计师1、图纸必须说明清楚（材料）；设计图纸统一线形、统一颜色、统一规范管理；设计图纸及报价存档，必须以设计师姓名、年、月、日、客户小区地域及姓名作记录存档以便查找。未按规定罚款100元。2、图纸和预算未经设计主管审核签字和公司盖章，即与客户签定合同的，罚款100元次，并停单一个月。3、签约后将完整图纸存档，图纸不全或不规范罚款50元次，并须在48小时内补齐（客户签字），否则每延迟一天罚款50元，直至补齐为至。(详见图纸标准规范）4、预算未按规定报价，罚款100元次46、，并承担低于标准报价的全部差额损失。5、客户交纳定金后，设计师必须在3天内出好平面布置图以及前期预算；签定合同协议后，设计师须在签单3日内完成全套图纸及预算。否则罚款50元天，并停单一周。6、设计师转正后，若一个月不签单的，工资下浮10%；连续两个月不签单的，基本工资下浮30%；连续三个月不签单的，工资下浮50%，以半年累计签单总额达到20万元的，下浮工资部分予以补发，达不到20万元的，下浮工资部分不予补发。连续三个月不签单的设计师，公司有权根据相关制度予以辞退处理。7、未按公司规定要求（合同范本）签定合同的，罚款200元次，并承担由此造成的全部损失。8、不得私下代表公司答应客户任何无理要求，47、否则由设计师个人承担全部损失，并立即辞退，扣发所有提成和工资；公司保留法律追诉的权力。9、签约后5日内，家具、木门、门套线等图纸必须下到工厂，迟一天罚款50元（以工厂收到图纸签收日期为准），（家具尺寸标注清楚准确）并承担工期延误的损失。10、每户开工交底（包括水电交底）、瓦工交底、木工交底、油漆交底必须准时到达现场并签到，未到或迟到一次罚款100元；每个工种过程必须到现场2次，否则罚款50元次。11、工地施工过程中，必须保持与工程部经理及业主的联系，协助工程部做好各项工作；必须及时做出工程决算，以保证公司按时收回工程款；否则按公司相关制度予以处罚。12、因设计师原因造成的家俱等工厂生产的物件款48、式、数量、尺寸错误，造成的损失由设计师个人全额承担。13、报价备注不清楚或跟公司报价系统不一致、工艺错误或与标准报价有出入的现象罚款100元次。所造成的损失由设计师个人全额承担。14、客服部、市场部所分配的单子，设计师应及时联系；联系时要有记录，未记录罚款20/次。经客服部回访，未及时联系的罚款50元/次，如应未及时联系而跑单的罚款100元/次。15、报价系统的单价未经公司批准不得任意改动，由此造成的损失由设计师个人全额承担，并罚款100元次。16、签订合同时，图纸、报价单、乙供材料明细表，必须同时给业主签字认可，未签的罚款100元次。签完合同当天，必须把图纸报价单、材料单及时交到客服部，并且49、复印两份，一份给项目经理安排施工，一份给工程部备份存档，如未及时做到罚款50元/次。17、施工过程中，如因业主要求将设计方案发生改动的，请及时变更图纸，并让业主签字认可，再复印两份，一份给项目经理，一份给工程部备份存档，如因此失误所造成的损失由设计师全额承担并罚款50元/次。序号（一）图纸部分全套图纸在签单五日日内未交齐的；1封面、封底须采用公司统一标准的；2列出图纸目录、工程概况、装饰工程项目表；3表格使用公司统一模板图框的；4内容不得有填错、漏填的；5图纸按规范顺序装订或编号；6必要图纸不能出现缺页的（例：原平面拆改图、平面布置图、天花图）；7细化报价单上项目施工图8报价单如有拆改项目，图50、纸中要明确表示，拆改项目尺寸、拆改图例；9平面图注地材说明、房间名称及主要家电的，立面方向标识；10天花图上按比例绘制或标明比例的；11天花图标注材料说明、标高及细部尺寸；12灯具标注图例说明或灯具图例要全面；13电位图注明开关与灯具连线，灯具控制连线标注不得出现错误及开关类型选择要准确14要设计开关、插座、灯具图例并且开关、插座、灯具图例要求细化；15开关、插座、灯具图例与天花及电位图要求在一页上；16立面图不可缺少必要尺寸及工艺做法；17复杂工艺剖切；18家具图中平、立、剖面图缺少一项的；19家具图中注明必要尺寸、工艺做法、拉手位置的；20图纸注明图名、图号；21图纸、图号与图纸目录中必须51、一致，文字说明不可错别字；22图纸要有设计师、客户、项目经理签字23引出线、剖切线、折断线表示按规范规定的；24详图索引标志的表示法按规范规定的；25标高、尺寸标注、立面标识的表示法未按规范规定；26不可使用铅笔绘图或徒手绘图；27图纸整理规范、图面保持整洁；28图面修改、涂抹不得超过三处，29设计图纸必须符合施工规范要求，具可施工性；30施工时，图纸与工程部审核时须一致附文件：图纸、报价规范标准细则序号（二）报价部分1施工时，报价与工程部审核时不一致；2报价中具有客户、设计师、分部经理的签字4封面、封底、表格等采用公司统一标准；5报价单不可出现缺页、重页的；6报价单按序号装订不可装订错误；752、工程项目不可出现重复；8工程数量计算精确；9不得出现漏项及工程少计或多报等现象10报价中项目与装饰工程项目表中须一致；11报价中标准项目单价与报价系统须一致；12报价单金额与合同金额必须一致；13报价系统中没有的非标准报价不可低于其运作成本；14报价单折扣要相应负责人签字；15报价项目工艺做法不可出现错误、漏项等问题；16补充报价要求未标注材料及工艺做法；17报价单首页工程地址、甲方姓名、设计师、工程造价与合同文本须一致；备注：图纸报价经工程部审核出现问题时，情节较轻者，须在接到工程部通知三日内整改到位，并由客户签字确认后，交至工程部；未在三日内整改到位，或客户未签字确认的，将由责任人承担由此53、造成的全部经济损失。情节较严重者，公司将直接给予其经济处罚，并要求在接到通知三日内整改到位，同时须客户签字确认。第五节 如何激励你的团队很多设计师公司及很多设计师都这样认为：坚信自己是一名艺术家，而忽视了设计其实是一项团队作战的项目。其实，习惯于闷头画草图的设计师，需要同公司其他部门的团队协调，解决资源整合的各种难题。因此，激励你团队的整体作战能力，是一个重要的课题。应如何激励团队呢？其实，你最需要做的是，让员工在你创造的环境下激励自己。一、关心团队成员的需求和梦想，帮助他们争取资源、制定计划来实现，奖励他们取得的成绩。每个人都不会甘于平庸、永远做螺丝钉，否则也无法成为一位好设计师。但是再高远54、的理想也要以现实中一步步的积累和努力为基础，这时，一句简单的鼓励、一个看似小小的机会、一些坚持和督促，甚至可能会改变一个人的一生。让希望纵向发展、横向发展的设计师都获得充足的空间。二、激励团队成员，加强交流，让团队有健康的风气、有持续的成长。一个人想三天和三个人想一天的效果绝对不同，设计是最需要思维碰撞的职业之一。设计师个人的成长非常依赖于团队氛围，团队和个人都需要持续性的成长。工作的空间是否利于协作，工作的方式是否鼓励协作，团队的机制是否促进协作，都有实事可做。三、帮助设计师以更大的视野看待产品以及和其他团队沟通协作。与其他团队的沟通协作不仅是技巧问题，更是视野问题。当设计师执着纠结在一个设55、计点上时，需要思考这一点在全局中的位置、对于其他团队的轻重缓急，调整自己的工作。经常跨功能、跨产品工作的设计师有机会看到产品的全貌，应当鼓励设计师对于产品全局乃至战略的思考。四、努力提高自身素质，在专业上做到服众。和团队成员一起战斗。最好的领导会雇比自己更好的人才，但在技术团队，在专业上服众永远是重要的。好领导的价值在于成就设计师的价值和成长、补全团队的忽视和缺失、思考战略和强化执行，让每个人和团队都更出色。如果在专业上不精通，就无法洞察问题，更提不出建设性的解决办法。五、制定一套具有竞争力的薪酬体系制度，调动员工的积极性。对于付出来说，最实际的评价就是在上升渠道上的空间和薪酬体系的弹性汇报。56、一套具有竞争力的薪酬体系制度，在给设计师压力的同时，也是设计师团队前进的动力。六、尝试从细节总结你所要寻找的答案。如果感觉无从下手，那么尝试回答一下面的问题，你会从中总结出你所要的答案。分析激励要激励员工不管是针对个体还是针对团队产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。1.如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。2.评估你自己和员工的积极程度。3.运用说服和影响力来激发下属自我激励。4.确定员工的需要是什么，同时在会见他们时给予他们帮助。5.记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。6.尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。7.利用小组竞争刺激士气。8.将管理者的数目减至最低。57、9.谨记不同的人需要不同的激励方式。10.留意可能会使员工消极的系统。11.对任何批评，都要寻求正面的响应这是员工在激励中的正面表现。12.和员工谈话时，一定要保持目光接触。13.询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。14.学习分辨公事和私事之间的差异。15.让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。16.将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。创建激励在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。17.确信员工了解他们的角色和重要性。18.把握每一个机会展示你的能力。19.借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格。20.不要自认为你是“无所不在的”应该加以确定。2158、.如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作动机。22.尊重你的员工，他们也会尊重你。23.利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。24.在公司内传递讯息以快速为佳。25.鼓励你的员工参与决策。26.尽量让员工知道最新消息搞不清楚状况只会令员工士气溃散。27.鼓励员工持反对意见这通常是意见一致的先声。28.花时间去和员工聊天，而不只是和员工道声早安。29.对员工有影响的决定，不妨询问他们的意见如何。30.小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。31.不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险。32.即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。33.只有在成功机率很高的时候，才冒险一59、试。34.当你注意到员工的错误时，必须严格且公平，而不是一味的责怪。35.找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。36.再三检查你的想法是否被了解透彻。37.告知员工他们的想法被采用了以及成功率为多少。38.拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。39.除非你有能力筹募资金，否则别答应员工金钱的援助。40.考虑所有老资格员工提出的意见。41.利用每个人正面的特质。42.尽可能给员工创造提意见的机会。43.尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议。44.利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。45.不要过快地接受“不”这种答案。46.在设立目标时，让你的员工有机会表达60、意见。帮助员工发挥最大的潜能拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。47.将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。48.初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。49.对你的同事和员工要有自己的评价。50.尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。51.记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。52.不要让奖励变成空中阁楼这只会打击工作动机。53.野心能引导成就，所以要激励每个人的野心。54.一察觉有爱找麻烦的人，立即和他们当面交谈。55.改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。56.如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。57.不61、要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。58.和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。59.让员工告诉你降低他们工作动机的原因，注意要认真聆听。60.坏消息总是传播得很快，所以应尽快加以公布。61.不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。62.在因员工工作动机低落而采取行动之前，先评估整个情形。63.在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留。64.评定时显露轻松和友善不要使它变得太正式。65.藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。66.评定总是以讨论取得的进步和获得的成功为起点。67.找出工作中所需支持的性质。68.提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。69.对每个62、训练课程都做后续工作，以检视它们的质量和员工的反应。70.给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。71.旁听训练课程，以确保其高质量。72.谨慎地对待计分以及类似的系统而不是庄严地对待。73.薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。74.不要让工作的特定条件被视为“约束”。75.确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。76.正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。77.注意附加福利的花费它们通常不被重视，结果花费更多。78.如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。79.担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。80.当训练结束后，让员工有机会使用新掌握的技能。81.如果有个建63、议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。82.确保员工不因外在限制受折磨。83.从在职员工口中了解其工作内容。84.给一位在过去一年z里一直没有任务的员工分派任务。85.鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺平道路。86.不要忽视人尽其才否则后果和压榨员工一样严重。87.尽可能利用每一位员工的技能。奖励成就运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。88.尽早提拔有能力、年轻一点的员工。89.尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。90.利用特遣部队发掘最优秀的员工。91.利用每一个机会去宣传品质和实践提高。92.在实行重大64、改变时，同时也作些小改变。93.确信所有员工都加入品质改进的计划中。94.确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。95.确定所给的奖励并不需要额外支出。96.尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。97.不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源。98.在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。99.利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。100.如果改变你自己的行事方法能够改进员工的工作动机，那就设法去改变自己。101.定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作士气。第六节 设计师薪酬分步走相比较而言，设计师群体是一个比较单纯，且不愿意参与办公室政治的少男少女。所以很多从65、纯制度出发的所谓制度，在缺乏人性关怀与鼓励的情况下，必然成为设计师的眼中钉、肉中刺，又由于设计师比较闷骚内向，不敢向公司权威挑战，导致很多非暴力不合作现象的出现。设计公司该怎样恰当处理设计师的薪资待遇问题？一项调查结果表明，没有激励措施的薪酬制度在设计公司中为最不能接受的制度之一。很多公司都是吃大锅饭的，过去有，现在更多 设计师最重要的是什么呢？是成就感，成就感最容易在哪儿来呢？一是认同，二是薪水。一个健康的激励措施就可以解决这两个问题，其实设计师是最关注用户和公司其他同事的看法的，虽然嘴巴上骂着“你们这些不懂设计的2货，爷给你们拿点好货出来”，但是一旦这些家伙鼓掌叫好了，设计师们心里也美得不66、行。而最快扼杀积极性的措施就是一个做好也行，做烂也不差的设计氛围，对于设计没有要求，自然公司也就不会准确的分析投入。所以这变成一个恶性循环：公司没看到成绩，所以不奖励，设计师没有认同所以不积极，然后作品越来越差，差到一定程度，公司开始处罚，然后团队人心惶惶 大规模跳槽开始发生。建议：先从表扬信、奖励会等措施开始，在重点项目上，试点进行项目奖，再根据设计团队的情况，和团队领导人商量部门奖励与个人突出奖励的配比，其实设计师很容易满足，成就感是多方面，至少我们已经比商务人员好多了，生意人是要见钞票才有笑脸的。其实制度并不可怕，可怕的是无知的制度和一个屎盆子扣所有人头上的做法，真正了解设计，不单纯在于67、作品，还在于对设计师群体、设计环境的理解。管理当中最为重要的是处理好人与人，人与环境之间的协调，制定制度者必然是唱红脸的，但是又红又专也许会带来反效果。另外，最重要的一点：千万不要打着职业性的旗号，狐假虎威地对员工进行权利上的剥削，企业的创造力就是这样被抹杀掉的。装潢设计公司薪酬分配体系下面是一家装潢设计公司的薪酬分配案例，其中纵横式薪酬分配制度，值得设计公司借鉴。公司按业绩提成的岗位人员分设计总监、主任设计师（设计师）、效果图制作员、CAD绘图员、预算员、业务经理、业务员共七个岗位，设计总监与主任设计师中分有底薪和无底薪两种操作方式。考核业绩评定标准：1)签订施工合同，并缴纳首期工程款并到账68、；2)签订施工合同，而未缴纳首期工程款的，业绩计入缴纳首期工程款的当月；3)甲方代购主材款均不计入业绩内。无底薪设计师薪资管理办法无底薪设计师按业绩领取提成，公司不发放标准工资，具体操作办法如下：1、试用期1个月，试用期满转正；2、家装设计提成（设计师提成比例）：每单结算产值（M）提取比例备注M3（万）3%1、结算产值不包括为客户代购主材收款；2、以施工工程量扣除3.5%税金、管理费及客户优惠后定点；3、提点含施工图、效果图制作费。3（万）M5（万）3.5%M 5（万）4%3、属项目经理回头单，设计师提成比例降1%；4、属设计师或项目经理回头单，设计师或项目经理提成比例按3%计算，提成基数同上69、5、公装设计提成：按公司提点，减税、回扣等相关费用后的利润的10%计算设计师提成。如属项目经理回头单，设计师提成按分公司提点，减税、回扣等相关费用后利润的8%计算。属设计师或项目经理回头单，设计师或项目经理按5%计算业务提成，提成基数同上；6、提成发放：家装提成发放：签署施工合同收取第二期工程款时，按合同产值乘以3%的50%预支提成，由公司出纳发放。公装提成发放：能达到家装利润的公装工程,按家装方式结算，如工程按公装方式结算，设计师预支提成在收到二期工程款后按应支提成50%的一半（即四分之一）支付。人民币20万以上公装工程的设计师预支提成，根据具体情况单独协商办理；工程结算完毕，按实际结算总额70、扣除税和管理费及减去所应承担的相关费用并扣减已经发放提成部分后，于每月发放工资时间集中发放；有底薪设计师（主任设计师）薪资管理办法有底薪设计师的薪资待遇=底薪+提成，具体操作办法如下：1、试用期1个月，试用期满转为公司正式员工，试用期内与试用期满底薪一样：季任务年任务底薪固定提成一档、12万以下48万以下400元3个点二档、12-25万48-96万800元3个点三档、25-35万96-140万1200元3个点四档、35万以上140万以上2000元3个点2、施工图、效果图制作费、预算费由公司统一支付。3、效果图费用支付标准：a、以签单的效果图制作标准，套房2张、复式3张、别墅5张。超出部分费用由71、设计师自行承担。b、签单前期出效果图的，在签单后按以上标准由公司支付制图费用，未签订的由设计师承担制图费用。4、按底薪制的每个季度考核一次，每季第3月根据季任务对底薪进行多退少补。年底在核对年任务标准对实发底薪进行多退少补。提成根据单的进度结算时按3%一次性发放。对完成年考核标准的第三档提成加0.5%、第四档提成加1%。5、属项目经理回头单，设计师提成比例降0.5%；6、属设计师或项目经理回头单，设计师或项目经理提成比例按3%计算，提成基数同上；7、公装设计提成：按公司提点，减税、回扣等相关费用后的利润的8%计算设计师提成（不含施工图纸制作、预算费用、效果图费用）。如属项目经理回头单，设计师提72、成按分公司提点，减税、回扣等相关费用后利润的6%计算。属设计师或项目经理回头单，设计师或项目经理按3%计算业务提成，提成基数同上。设计小组设计总监薪资管理办法设计小组设计总监薪资待遇=设计师待遇 + 总监绩效工资，具体操作办法如下：1、设计总监享受设计师的所有待遇，另根据小组每月业绩领取绩效工资；2、无底薪设计师任设计总监，公司不发放底薪，拿个人业绩提成和总监绩效工资；3、有底薪设计师任设计总监，底薪按个人业绩考核：个人当月签单10万以上（含10万元）按1800元/月发放，个人当月签单低于10万元，则按1500元/月发放；再年度考核一次，年度个人签单业绩达上120万，则按2000元/月的标准补73、齐。4、业绩考核标准（三人标准）：考核时间季度基数产值月基数产值总监绩效工资第一季度（1-3月份）M75万M25万小组总产值5第二季度（4-6月份）M120万M40万小组总产值5第三季度（7-9月份）M105万M35万小组总产值5第四季度（10-12月份）M165万M55万小组总产值5小组成员每增加一名主任设计师则其月基数产值标准额则上浮10万。5、设计总监绩效工资考核办法：1)基数产值为小组施工合同产值的总和，主材部分不计入基数产值内；2)当月业绩达到或超过月基数产值；3)发放时间为每下月5日晚中高层例会上发放上月的绩效工资，以现金的方式放发；设计师签单奖励办法设计师签单奖和开工奖励，采取递74、进制：1、协议奖：协议奖发放前提是签定设计协议，并交设计定金在￥2000元以上（含￥2000元）。当月每签一个单奖励50元，以此类推。2、合同奖：合同奖发放前提是签定施工合同，并缴齐首期工程款，当月每签一个单奖励50元，以此类推。3、统计时间界线：所有协议或施工合同，均以款项到账时间确定奖励发放月份。关于设计收费的操作办法为全面实施施工兼设计收费,提高公司的整体利润和设计师整体设计水平,现确定相关收费办法如下:一、收费办法1、收费依据：按照设计面积和户型进行收费2、 收费标准：1)中小户型家装设计（面积100M2以内）：15元/M22)中大户型家装设计（面积100M2-150M2以内）：25元75、/M2；3) 大户型家装设计（面积150M2-250M2以内）：40元/M2；4)小别墅（面积250M2以上）：60元/M2。5) 特别户型及报价若高于60元/M2，须报公司设计部备案；3、效果图收费办法：小别墅：600元/张，复式及跃式房400元/张，平面套房：200元/张。4、外地工程跟进：差旅费及食宿费由发包方负责。三、服务内容： 客户咨询及洽谈及预算报价服务，设计及绘制全套施工图，跟进工程及催结工程款， 包括为客户做材料搭配及后期配饰服务。 四、图纸内容:依照现行的公司标准图纸规范的管理规定和处罚细则绘制出图,并严格施行相关审图程序.五、设计师提成分配方案：1、设计+施工有、无底薪设计76、师一样：设计费在扣除税金及相关成本后,设计师按50%提成,施工 部分按工程总价正常提成；施工图、效果图制作费设计师承担、效果图打图费由分公司 及设计师各承担一半；2、纯设计无底薪设计师：在扣除税金及相关成本后,设计师按30%提成；有底薪设计师：在扣除税金及相关成本后,设计师按15%提成。CAD绘图员薪资管理办法1、试用期1个月，试用期满转正；2、试用期底薪为￥400元/月；3、试用期满转正后，视员工工作能力和工作作风，每隔半年增加￥100元级别工资，至￥1000元封顶。4、家装工程提点：按绘制施工图单源结算金额的0.5%计提；5、公装工程提点：公装部分按张数计算，以 ￥10 元/张标准执行；677、预支提成时间：在客户交纳工程款60%后，可预支应提点数70%的提成；7、纯设计的提点：（对出施工图）按设计费减税，减相关费用后的5%计算；8、纯设计提成发放时间：在与设计师的结算和预支同时进行，并于每月发放工资时集中发放；9、考核标准：如因绘图员绘制图纸不及时导致退单，则本月工资只核发50%；如因设计师原因导致退单，设计师应承担绘图员制作费，按￥8元/张标准执行； 工程量（M）施工方案出施工图时间3万元M5万元签协议当日3天5万元M10万元签协议当日4天M10万元签协议当日5天量完房之后，8小时内提交尺寸平面图10、绘图员要严格按照设计师方案绘制，确保图纸的准确性及交图时间：关于效果图绘图员78、薪资管理办法1、用期1个月，试用期满转正；2、效果图绘图员底薪40元/月（试用期内外一样）；3、制作效果图80元/张；4、改图：免费改模型或方案二次，第三次起改图，按原图价收费；5、效果图制作时间的标准：1)普通户型：100150M2左右，在设计师提供完整施工图和色调风格情况下，制作一张效果图需要1-2天（看复杂度）；2)复式、别墅：200M2以上（条件同上1）制作时间在2-3天（看复杂度）；3)卧室或其它小区域空间，风格色调和图纸完整情况下，时间为1天。6、一般情况绘图员可按效果图申请制作的先后顺序，特殊情况在经得主管负责人同意后可提前制作。7、制图费每月30日交公司总经理审核后在公司工资发79、放时间发放。预算员薪资管理办法1、试用期二个月，试用期满转正；2、试用期底薪为￥400元/月，试用期满转正底薪600元/月；3、家装工程提点：按报价工程结算金额的0.2%计提；4、公装工程提点：按公司提点，减税、回扣等相关费用后的利润的1%计算预算报价提成。5、提成发放时间：工程完工结算后随工资发放；业务人员薪资管理办法1、业务员工资待遇=底薪+业绩提成。2、业务员试用期为2个月，试用期没有有效信息，自动离职。2个月后予以转正，在公司工作转正的员工享受正式员工待遇，半年后予以购买社保；公司提供住宿（不含水电费用），提供晚餐.3、试用期底薪为500元/月，转正后底薪为600元/月；4、有效信息为80、50元/条，超过8条按8条计，签单50元/单，均在当月以红包形式发放；5、设计师与业主量过房并谈过两次方案的为有效信息；6、奖励办法：1)当月有效信息超过8条者奖励100元；2)业务员季度业绩第一名奖励500元，业务员季度业绩第二名奖励300元、业务员季度业绩第三名奖励200元；3)业务员个人年业绩达到200万奖励10000元。7、业绩（不含业主代购主材）提成：1)试用期内业绩提成：每个单按2 %提成；2)满试用期业绩提成：每个单在15万元以下（含15万元）的按3%提成；每个单在15万元以上（不含15万元）的按3.5%提成；3)纯设计的单，按照实际设计费的8%提成；4)公装业绩提成按照实际工程81、量毛利润的8%提成；5)有充分依据证明业务员参与了接洽和跟踪的回头单，业务员可按上面规定计发提成。未参与接洽和跟踪的，不能计发提成。6)非市场部开发的小区，公司有一定资金投入的，至公司宣布日期止之后的市场部具体运营的所接单量有效信息不参与考核，签单后提成在原提成基础上降低1%；公司组织现场活动，如展览、现场营销，业务员所接单量有效信息不参与业绩考核，签单后提成在原提成基础上降低1%；8、提成发放时间：签署施工合同收取第二期工程款时，业务员按合同产值乘以3%的70%预支提成发放。工程结算完毕，按实际结算总额扣除税及减去所应承担的相关费用并扣减已经发放提成部分后，于每月发放工资时集中发放。业务经理82、薪资管理办法1、业务经理薪资待遇=底薪+考核工资+业绩提成；2、绩效工资考核基准：考核时间季度产值考核工资第一季度（1-3月份）50万900元/季度第二季度（4-6月份）70万900元/季度第三季度（7-9月份）90万900元/季度第四季度（10-12月份）110万900元/季度该季度完成任务，考核工资从下季度三个月工资中按300元/月分发。3、经理提成按小组业绩（不含业务经理个人业绩）的0.5%发放，提成基数为实际结算总额扣除税、管理费及减去所应承担的相关费用并扣减已经发放提成部分后，于每月发放工资时间集中发放。4、业务经理个人的签单提成按业务员提成的办法执行；5、奖励办法：1)业务经理可享83、受有效信息费，但不享受信息量奖励；2)业务部年业绩达到300万奖励业务经理5000元；3)业务部年度业绩达到500万奖励业务经理10000元。第七节 如何防止业务员挖走老客户很多设计公司在发展一定阶段后，都会招募业务员，作为拓展业务的一条重要渠道，我们也得承认，业务员的存在，可能令设计公司短时间内，业务量明显增加，收益明显。但同时，鉴于业务员的流动性较强的特征，如何防止业务员离职带走客户信息就是设计公司发展至关重要的一个门槛。有没有方法，可以让业务员不带走客户信息呢？第一，关注销售情况变化，及时采取应对措施。我们先来看一个案例：以A公司为例，在运营成本增加的境况下，A公司的销售业绩和毛利率波动84、剧烈，一度产生了下滑，导致销售队伍人心涣散、情绪不定，公司老板王先生发现这一苗头后，为避免出现营销人员离职带走大批客户的现象，公司立即启动了预案措施，一方面加强与员工的沟通，表明公司对困境的观点和走出困境的态度；另一方面，公司通过各种方式加强与大客户的交流，增进双方的感情，特别是对一些可能变数较大的客户，更是重点“攻关”。最终，不但没有多少员工因为企业步入困境而离职，更值得一提的是，个别的离职人员也没有带走相关客户，这与公司平时掌握客户资源、随时与大客户保持沟通有很大的关系。第二，形成文档管理，掌控客户资源。A公司另一个值得借鉴的做法是：对客户资源形成文档管理。这被证明是最有效的客户管理方法之85、一。A公司将这项工作交由营销部门的下属机构完成，将客户进行日常及分类管理，并熟悉客户的名称、地址、联系方式、经营状况，甚至包括客户品行、性格、喜好、特长等。对已形成的文档，公司应指定专人负责归挡、入档、调阅、借用等流程和审批权限，形成编写人、借用人、保管人、审批人分立的互相监督、互相牵制的局面，以减少因管理混乱而造成的客户档案缺失。 形成文档的客户资料能够直接表明是属于公司的资源，通过形成文档，各个员工的客户资源得以集中汇总至公司，公司据此可以分析客户资源，调整企业战略和营销策略，同时也可牢牢掌握客户资源。即便员工离职带走客户，公司也可以尽快了解到带走了哪些客户，并可依据客户资料分析，采取相应86、策略，重新请回客户。企业在客户管理上采取外派人员管理和公司客户管理部直接管理的垂直管理方式，可以加快信息的传递、交流与沟通，公司因此可牢牢掌握客户资源。第三，关心员工，完善管理机制 设计公司平时应多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作和心理变化，掌握动态，给予必要的支持和指导，使员工对公司感情上产生共鸣，不至于在即将离职时做出带走客户，损害公司利益的事，同时晓之利害关系，威慑员工不要轻易带走客户资料，否则将承担后果。把员工隔离在客户之外是不可能的，公司的业务也无法开展，因此公司在客户管理上应当形成一套完整的系统，这会根据每家公司的不同而呈现出差异。但有一点是相同的，那就是在发现异常情况后87、，应及时通过交换工作区域、调动工作岗位、进行谈话沟通等方式，把可能出现的离职员工带走客户的“苗头”灭掉，特别是采取自建营销队伍的企业，这点更为关键。 第四，重视离职管理离职管理也是防止离职员工带走客户的重要一环。在员工提出离职请求后，公司应立即指定交接人员，对新接手人员进行相应的工作信息、资料和步骤交接。工作失误可能会让离职员工有机可乘并带走相应客户，造成客户流失。另一方面，在公司得知员工即将离职的消息后，应将消息告之相关部门及人员，提醒提前做好必要的防范措施，防止不知情的员工把一些重要信息交给即将离职的人员。第三章 工作要求及流程第一节 平面设计工作要求及流程平面设计工作流程：信息收集1.客88、户提出工作要求;2.客户提供相美文本及图片资料。(公司介绍、项目描述、基本设计要求)提案1. 双方就设计内容进行协商，修改、补充，以达成共识;2. 双方确定设计具体细节及价格。会议1.双方签订设计合同书;2.客户支付50%预付款;3.客户提供设计相关内容资料。工作计划1.安排具体负责人及工作小组;2.分配工作;3.市场调查;4.搜集设计资料。策划、设计、制作1.整体策划、设计制作（在客户要求时间内完成初稿设计）；2.出样稿客户审核确认;3.修改或调整完成整体设计;4.提交客户最终审核。完成1.客户根据合同内容进行验收工作;2.验收合格，由客户签发“设计合格确认书;3.客户支付余款;跟踪服务1.89、客户可通过公司网站与其交流;2.若需要帮助，可以发E-mail和设计公司联系;3.设计公司向客户提交最新的服务动态信息。工作要求及标准：1、设计师负责完成公司对外设计任务；2、设计资料为公司商业秘密，未经允许，不得对外泄露；3、设计师在工作期间不能利用工作的便利从事私人业务；4、设计师在业余时间应注重自身业务的学习和提高；5、设计师应在公司和客户要求指定的时间内完成设计任务；6、设计师负责保管客户技术资料；7、设计师不得在工作期间利用公司电脑玩游戏，下载与公司业务无关的文件。8、接听电话态度要热情。9、有客人到来，要热情主动打招呼，并带领到休息区，给客人倒水。送别客人要热情有礼貌。客人用过的水90、杯要及时清理。10、与客户沟通要细心、专业、认真。对客户提出的任何问题要给予耐心解答，不准与客户发生口角和冲突。11、答应客户的交稿时间要科学计算,如有意外事先与主管沟通，并取得客户的谅解。12、要认真与客户沟通，听取客户的设计意愿与设计方向，尽可能的满足客户的需求，在此基础上将设计艺术升华、创新和完善。13、对客户提出的修改意见要认真修改，做好记录，确认好再发稿时间。14、发稿给客户（如E-MAIL或直接送到）发后要马上打电话确认是否收到，并确认能否正常使用。如不能正常便用应及时打印送到或重新发送邮件（如网络原因要与客户说明原因并做好时间沟通）。第二节 网站设计工作要求及流程网站设计工作流程91、：1.项目分析 Strategy了解并定义客户网站建设项目中的要素。在这一步骤中，尽量多的了解客户的公司、产品、客户的客户以及客户的理念等。2.初步设计与创意 Creativity在这一步全面考虑客户的需求，进行网站的导航结构、信息呈现方式以及与客户的企业识别系统的结合等方面的初步设计，还包括对要用到的各种开发技术的考虑。然后与客户沟通，并在客户的意见及建议的基础上进行修改并最终定稿。3.签订合同在客户已同意项目建议书后，签订合同。这将保证您和您的客户不能更改了，已讨论和商定一切。客户签署之后，你就可以开始整个项目的工作了。4.制作与开发 Design and Development当网站的页92、面创意、栏目结构以及功能等各方面都已经十分清晰并获得了客户的认可之后，就进入了实际制作与开发阶段。在这一阶段使用最新的技术为客户进行网站各方面的开发与设计，并不断与客户沟通以获得意见与建议，做到处处为客户着想。收集所需要的材料开始需要准备整个项目的材料。因此，要求搜集图片、内容、标识和其他人需要的东西。如果你仅仅是设计，这是需要客户准备的内容。做一些研究做一些对客户的竞争对手的研究，这样你就知道怎样做客户网站会比较有优势。此外，还要确定一些关键字搜索、引擎优化，可以帮助客户实现更高的排名。制作网站地图和线框图为了确保您的网站内容是有组织的，易于操作，需要有一个网站地图，这是一个流程图的网页。除93、此之外，线框也很重要，它是网站重要页面的骨架。摄影和图像客户可能只给你提供图像，但是为确保图像质量，分辨率高，你还有必要为客户准备一定的摄影要求，或者合作的摄影机构。落实网站设计在收集图片、站点地图和线框后，就要落实网站设计了。记住您的客户在咨询期间，您给的要点。看看你的笔记，不要忘记任何东西。5.测试 Test将网站作为测试版本上传到Internet网站服务器上，并设置访问权限以仅供客户对网站的各个方面进行体验以及检查，并向客户收集他们对网站各个方面满意与否及是否有进行某些修改的需要。6.发布 Publication如果网站已经获得了客户的认可，各方面功能都良好的情况下，那就可以把网站发布到94、客户的网站服务器上。7.更新与维护 Update网站发布并不是网站建设的最后一步。客户对于网站的功能要求可能会有所改动，比如对内容进行一些修改，增加一则公司新闻，甚或是修改一下网站的导航结构。对于这些修改要求网站设计公司就可以定期更新和维护了。工作要求：1、 网站的主题定位制作网站首先要考虑网站主题。好的网站不仅应该有美感、个性、创意，更要有质量。定位题材的建议：主题最好是你最擅长并且最有兴趣的东西；题要小而精；题材不要太滥或者目标太高；体现自己的个性2、资料搜集可以搜集尽可能多的资料，并根据一定的规则进行整理。还要精心设计一些别人没有的东西，以体现自己的个性。3、结构设计（1）栏目和版块网站95、的结构设计其实也就是合理的设计网站的栏目和版块。首先应突出主题；其次应该有个网站指南或更新列表之类的栏目；接着要有一个与读者交流的栏目；最后最好有个说明性的栏目，以方便网友。（2）目录的结构设计目录的结构设计要注意以下几点：按栏目内容建立子目录；在每个主目录下都建立独立的images目录；目录的层次不要太深；避免使用中文目录；尽量使用意义明确的目录。4、形象设计（1）网站的标志：即设计网站的Logo。（2）网站的标准色彩。（3）网站的标准字体。（4）网站的宣传标语。5、主页设计6、其他页面设计7、站点规划（1）用文件夹来保存文档（2）使用合理的文件名称（3）使用模板和库（4）使用ALT 8、定96、义站点9、首页制作页面属性设置；表格设计；填写内容；添加链接和交互；添加其它内容。10、测试11、申请域名和空间12、站点文件上传13、站点的宣传第三节 装潢设计工作要求及流程装潢设计工作流程：谈合作1、咨询（1）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。（2）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。（3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证 （4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。2、设计师现场测量（1）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。（2）设计师详细了解业主对于装修97、的具体要求和思想。（3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。（4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。3、商谈设计方案 （1）业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。（2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）。4、确定装修方案（1）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。（2）业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。（3）设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。5、签定正式98、合同（一式三份）（1）确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。（2）正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。（3）交纳首期工程款。施工中（一）施工前期1、办理开工手续 施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。2、设计现场交底开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理99、施工中的日常事务。开工时，由施工负责人提交施工进度计划表，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。3、进料及验收由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后，由业主验收材料质量、品牌，并填写装修材料验收单，验收合格，施工人员开始施工。由甲方（业主）提供的装饰材料应按照施工进度计划表中的时间提供，在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定主材代购委托书。（二）施工中期 1、有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做 24 小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。2、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。3、施工中，施工负责人（工长）组织100、管理各个工种，并监督检查工程质量。4、施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前 3 日通知，以便业主提前准备。5、业主按施工进度计划表中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写工程整改协议书进行项目整改，再行验收。6、公司的工程监理（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。7、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写项目变更单。8、水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。9、公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。10、工101、程进度过半，业主进行中期工程验收，交纳中期工程款。（三）施工后期 1、工程基本结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。2、如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写工程验收单留下宝贵意见，结算尾款，公司为业主填写工程保修单并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入两年保修期。完工后1、一到两年保修制一到两年保修期内，工程如出现质量问题（非人为），公司负责免费上门维修。自报修时之起，工程部将在48小时内安排维修人员到达现场，实施维修方案； 防水工程，水、电路工程的报修，将在12小时内实施解决。2、终身维修制保修期后，工程如出现质量问题，公司也负102、责维修，根据实际情况收取成本费。3、定期回访制工程完工后，公司客服部人员将定期回访业主，了解工程质量及使用情况，并及时提醒业主一些注意事项。工作要求：第一：咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价、施工流程。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。6、咨询时不得承诺客户改动暖气103、煤气管线。第二：量房规范一、量房中要做到认真细致， 要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三：设计、绘图规范一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。四、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有客户签字。五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四：报价规范公司实行分级、分室报价，即按104、主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间。一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五：签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：装修合同三份：公司、市场、105、客户各一份。报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份补充条款（与合同同时签）三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六：全程服务规范一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部106、门。三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验。七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。九、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收107、，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。十、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。十一、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。第四章 客户管理第一节 设计公司如何处理与客户的关系一次项目合作的完成，不代表合作的结束，人与人相处，关系要靠维护才能更久远，设计公司与客户的关系也是如此，如若做不好，老客户就会流失。如何把客户关系做深，让他们成为你的宣传口碑？实施全面质量营销顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产108、品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，设计公司应实施全面质量营销，在设计服务、服务质量、客户满意和公司蠃利方面形成密切关系。另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。善於倾听客户的意见客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。 在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，109、要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。分析客户流失的原因对於那些已停止合作或转向另一家设计公司的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者是破产了等。除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的设计公司，他们的设计作品更有吸引力等。而如果发现客户流失是因为服务差、设计水平低、价格太高等，这些都是设计公司可以改进的。保持恰当的商业尺度第一，一定要记住，我们进行的是商业活动，也就是公关。关系不能太近了110、。设计行业跟所有行业一样，需要有些朦胧的光环，距离才能产生美，客户对你太了解了，对你的情绪太了解了，他会想：不知道他这段时间情绪如何，能否做好我们的设计，昨天又泡酒吧了，估计没什么精神，还是换个公司吧；听说他们公司换设计师了，估计是新手，等成熟了再说；他说设计这个行业难做，想试其他行业等等像这样的一些内心活动，极容易左右客户的心理。而事实上，哪个公司，哪个人心里没有些波澜呢，但不知者不慌，知道了，他就介意了。因此，保持一定的距离，作为正确的商业交往是必须的。第二，作为一个成熟的沟通人员，要始终保持对设计的高亢斗志，即使你今天在忧郁，即使你厌恶了设计，但只要你身在这行，就得有义务维持这个行业的尊111、严，传递给大家设计的美好愿望，否则，还是直接离开这个行业，活得自尊点。第二节 如何选择属于你的客户？先来讲个小插曲：深圳有个保洁公司，就是安排打地面卫生，墙面清洗之类的。但是大家别小瞧了，这家保洁公司是相当有档次的，办公环境比一般的设计公司还有文化，他们服务的对象是类似地王大厦的单位。这家保洁公司的老总理念是：做到让我的每一个客户吃惊的满意！有人就问了：很多客户都很刁，很多苛刻的要求，你能让他们每一个人都满意吗？她眨眼说：“不要把每一个客户都看做你的客户。”这个小案例，给人印象最深的莫过于这句:不要把每一个客户都看做你的客户。“看在钱的面子上，也就忍了。”是当下很多设计师、设计公司在面对客户不112、合理要求时的心理写照。所以你会看到各种投其所好的设计，越来越多变的客户，越走越向下滑的业务。如果不摆脱这个现状，设计生命就是死路。设计工作是一项不能追求效率的工作，妄想在工作中标准化是会扼杀设计的，虽然中国目前出现了几家流水线设计公司，但是，创意是不会从机器里一个接着一个掉出来的。做设计也应该有自己的风格，是服务于符合你定位的一个群体，而不是找上门来的每一个客户。作为设计公司，我们看，哪几种客户是不应该考虑接待的，除非你真的揭不开锅了。价格出得很低的客户比如做一本画册，他只能出的价格是印刷厂排版的价格，你为了贪图小利润（其实后来发现是无利润或亏本）接下来，一定很难做。因为在这样单位的心目中，这113、已经是全额费用了，你就得按照我的意思做完，服务好。你们做跟印刷厂做没什么很大区别。别指望说他们以后有多少业务，如果有，都是这个价格；也别指望他们发展壮大，以后用高设计费用请你，记住，低价格是他们的消费习惯，无论他们以后是否有了钱，另外，他们公司壮大了，自然也不会找你这样的公司，直接找有名气的公司，因为你在他们心目中也已经被定位成跟印刷厂一样价值（设计价值）的标准了。设计需求不是很强烈的单位有些单位总想试探着花点钱做个好的设计，邀请你先做个样，这样的单位八成没戏。还是那句话，设计是个消费习惯，没那种认识的人，很难做，即使做了，沟通起来一定成问题！因此在客户邀请你去洽谈业务的时候，一定要有底气，价114、格低咱就不做，宁愿留下个清高的印象，或许他还能给你介绍有钱的主，你做了低价，他肯定不能给你个有钱的主。这也是从自己心里培养品牌的方法。顺便提下，为了能做到客户的筛选，一定要控制公司的开销，控制公司的规模，因为往往是大的开销才促使了不得不去接小业务，特别是备用资金不是很充分的单位！第三节 怎样“对付”刁难客户？“客户老是提到少打钱或打折怎么办？”“当客户说我要你们公司最好的设计师时，如何回答？”“客户对设计都不满意，换了三个设计师怎么办？”“客户到底是怎么想的？怎样把握好客户内心的想法？”想必，每个设计公司都会遇到过几个“刁难”的客户，怎样“对付”这些客户呢？首先我们来看看：客户有异议的原因。客115、户有异议，归纳起来，主要来自主观和客观两个方面，具体表现在：客户的主观意识和习惯由于服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识通常带有片面性且又难用讲解、说服的办法加以消除。客户常对某些设计抱有偏见、成见、嗜好、习惯，对某一设计“情有独钟”。客户了解情况的要求客户需要的是设计能够解决自己的实际问题，对于设计的了解是客户的权利和要求，设计师对客户提出有关设计问题及各种异议应该理解，也是应该欢迎的。针对这种类型的异议，设计师应以令人信服的专业知识，别具一格的阐述，与客户进行合理的沟通。处理客户的异议面对客户素质的逐渐提高，设计服务也逐渐有了一定的难度。设计师只有从116、基本策略出发，巧妙的运用各种方法，才能有效地对客户异议作出恰当地处理，达到“谋求一致”。但是处理法但是处理法全称为“是的但是处理法”。它又称为赞成反驳处理法。这种方法就是设计师根据有关的事实和理由，间接否定客户异议的一种处理方法。首先，明确地表示同意客户的看法，似乎是赞成的，这样就维护了客户的自尊，然后在“但是”后面作文章，用有关事实和理由婉转地否认异议。换一种说法就是设计师先不直接否定或反驳客户的异议，而是表示理解，然后又证实客户的观点并不全面，进行委婉地解释。这种方法在多数情况下都可采用，主要适用处理客户提出的无效异议，使用中应转折自然，理由充分，有特点，尽量语言委婉，以免引起反作用。反驳117、处理法它与“但是处理法”相对应，也叫直接否定法，是设计根据有关事实和理由来直接否定客户异议而进行针锋相对、直接驳斥的一种处理方法。这种方法最好用于回答以问句形式提出的异议或不明真象的揣测陈述，而不用于表达己见的声明或对事实的陈述。此法有优点，但局限性较大。它的最大的弱点就是直言不讳，毫无顾忌，很容易伤害客户，用得不当会使客户下不了台，甚至会激怒客户。所以，用时一定要注意：必须摆事实，讲道理，并注意语气委婉，态度友好，而不能强词夺理，表达否定意见态度一定要真诚而殷切，不要像是在发动攻势，绝不能露出想发脾气的样子，那样会毁了自己的事。对于上面的几个问题，我们看看他们是怎么处理的。客户老是提到少打钱118、或打折怎么办？回答：公司原则上不打折，今天也有个客户问我有多少折扣。我说公司不打折，但是有很多小优惠：派好的施工队等实质性的东西。我们要告诉客户，你少钱也是为了把家居环境做得更好，那么我可以通过其它方面让你得到实质性的优惠。比如，设计师可以为客户做理财计划，做一个主材采购表，让他知道如何选择合适及价优的主材。也就是通过做好其它的服务让客户享受到服务上的优惠。客户来做装修，很多时候是冲这着服务来的，把服务提高上去了，对你信赖就加深了。另外，可以告诉客户，如果打折多了，设计费就会被扣很多，如果你舍得让我的设计费少的话，那我就只好让点设计费给你了。在这种情况下，客户一般会采取同情的态度，反而让步。有119、很多设计师是学美术的，可表示以后可以赠送自己画的装饰画给客户，给他一种服务上的实惠感受。还可告诉他，打多了折，设计师心情也不太好。让客户设身处地的站在我们的角度去想，体验我们的感觉。但是，也要清晰的告诉客户，造价太低也是做不到的事情。我曾经在一个星期签了八个单，都是三四万的。但是我只能从设计方案上去改善来达到他理想中的价格。比如说：白色手扫漆的书柜，价格很高。但是你可以做只有柱子和两块层板的书柜。因为，如果做的东西简单，公司价格也是可以调整的。通过调整你的设计，来尽量满足他的价格要求。当客户说我要你们公司最好的设计师时，如何回答？回答：这个问题我也经常遇到，但是我比较自信。我会问，你看我象不象120、呀？有些客户会说，你这个样子很年轻，看起来才二十五六岁，有没有经验呀？这时，你就跟 他谈一些设计上的细节。比如说谈材料，会让客户觉得你专业。比如我，就会谈砖。你一口气介绍20几个品牌的砖给他，跟他介绍波化砖、抛光砖、陶砖他们 的施工工艺是什么？产地有什么区别？总之，就是选择自己拿手的施工工艺跟他讲，越讲他越迷糊。然后再反问他？我只谈一个产品就谈了那么多东西，那你看我专不专业呢？要不你再去考考别人吧？看别人能不能谈得那么多。同时，告诉他好的设计师就是要懂材料、工艺等。如果说不出来，那么你想象客户也不是那么刁钻的。有些客户对环保会注重，那你可以谈谈环保。也就是向其展示你的全方位的能力。如果客户不给121、介绍的机会，就坚定而自信的说我就是最好的！客户对设计都不满意，换了三个设计师怎么办？回答：主动让他到其它公司走走，让他多比较比较。不过，一般这种单子宁可不签，因为后期他可能会认为施工队也不好，也会换几个。怎样把握好客户内心的想法？回答：对客户的想法予夸奖。一边沟通，一边画透视，先让他觉得你很重视他。有时客户都不知道自己的想法。你可以夸奖他：你是一个很有逻辑性的人，但是你的想象思维肯定有限，如果你愿意相信我的话，我们可以一起到外面走一走，去看看家具、看看材料，那也许会激发你的兴趣。即便客户都不知道自己的想法，但他对家具依旧是敏感的。当到商场的时候，他说这个家具好看，那个好看，当他看完后，他喜欢家122、具的风格也就是你设计要把握的风格了。你在设计师，与其喜欢的家具风格相匹配，就可以找到适合他的设计风格了。大家通过与客户的沟通，掌握了适合自己的合理的沟通方法。但万变不离其宗，就是要掌握一个度，让其对你感兴趣，产生合作的欲望。第四节 多渠道开发你的潜在客户设计公司在还没有客户主动上门前，就要主动出击，多渠道宣传、推广，树立知名度，寻找客源地。可以利用的方法：1扩大社会知名度在报刊写软文，参加设计比赛获奖，被刊物收集等等，看似与设计经营无关的事情，对日后企业的日益蓬勃有极大的关系。2在刊物上刊登广告传统的有黄页上做广告，一年一般4-5K左右，报纸上的广告等，这是很随机的，但阅览量大。很多经典的平面123、设计公司除了老客户之外，就只在黄页上刊登广告，能保证他们的新客户进入量。只要资金允许，这个不可缺少。3利用网络宣传主阵地。随着时代的发展，我们不得不承认的是，网络已经成为设计师、设计公司宣传的主营阵地。建立网站，网络推广，百度竞价，如果舍得投资，是比较快的宣传渠道。相较于此，加盟行业网站，就是“大树底下好乘凉”的上乘选择，相较于百度竞价等网络推广模式，投资要低得多，只要你活跃一些，在专业的行业网站上崭露头角，通过网络积累一定的网络人气，对你的知名度推广功不可没。4打造口碑传送带自己开了设计公司了，身边的朋友，同学，老同事，甚至父母，都要来回的宣传，不厌其烦地告诉他们你在做什么，能具体做什么（具124、体点）这是不花成本的宣传。宣传的时候一定要把你对设计的决心，专业，热情传递过去，别忘记给他们名片。举个例子来讲，有100个人知道你在做什么，一年给你10个业务也是合适的宣传模式。再间隔一段时间，就请你认为有业务介绍可能的朋友一起吃饭，说说你公司的好消息，说者动千斤，听者始丁丁。别怕烦，来回叨咕。5.业务员推广这是没办法的办法，是很多经营者在没业务来的时候第一个考虑的就是这个办法，这个办法可以让你目前有业务，但开公司不是为了存在而存在，业务员制度难以让公司随着时间而沉淀什么。特别提醒几点：1、 在公司树立一个业界权威，作为品牌代言人。常规下公司的总经理就是品牌代言人，客户选择一家设计公司，其实在125、很大程度上是在选择设计公司带头人。2、 做好到手的客户，建立口碑和回头率。做设计不是一锤子买卖，赚一把拉倒。光顾攻城，不顾守城，终不能一统天下。善待你到手的每个客户，你的客户会为你拉客户的。攻下多少，失多少，趁早改行，服务好，才有口碑和回头率，才有客户源源不断。3、城有所不攻，客户有所不为。任何一家设计公司都不是万能的，它不可能服务好所有的客户，故此必须有所不为。自己服务不了的客户，大胆真诚拒绝之，并向他们推荐你所知的合适他们的最优秀的公司给他们。如此作为，你定会有所报的，你拒绝的客户尊敬你，你推荐的公司感激你。4、明了竞争对手状况，做到知己知彼，兵出必胜。第五章 品牌管理第一节 设计公司怎样126、进行品牌建设？什么是品牌？品牌即口碑，口碑即心碑。品牌不是广告打出来的，不是贴标语贴出来的，而是矗立在客户心里的那杆秤。在众多同行业竞争者中，谁掌握了好品牌这张王牌，谁就掌握了天下。在研究怎样建设品牌之前，我们先来了解一些品牌的基本常识。品牌的四大特征：1、品牌本身就是一种资产，在资本市场中可以直接换算为价值。品牌的价值财富，不仅仅是一个单纯的数字坐标，而是包含了多年品牌建设的成本投入与获益，是企业无形资产的重要构成。2、品牌生命周期越长，核心竞争力越大。企业依靠品牌，可以一夜暴富，也可能瞬间死亡，这在很大程度上可以解释为核心竞争力的缺乏，如何巩固并始终确立这种核心能力，是企业“持久战”的保障127、。3、品牌忠诚度越高，品牌成功度越大。品牌的力量，通过意识层面，最终落实在行为上，用户对一个品牌的信赖，就会通过各种形式传播，从而为企业带来销量。4、通过品牌可以赚取附加利益，提高利润率。品牌可以给用户带来产品或服务之外的附加价值，企业就可以赚取附加的收益，品牌的价值不同，所带来的利润率就有鲜明的差距。全方位多层次打造设计公司自己的品牌在设计公司经营之初，为了生存，管理者更多注重的是作品的质量、客户的拓展等问题，当产品得到认可之后，品牌建设就成为了设计公司必须思考的重要问题了。1、准确的自我定位做好准确的自我定位，通过市场分析和调查，了解自己公司成长过程中的利与弊，为以后打造公司品牌做好坚实的128、基础。2、从战略高度制定发展目标在公司进行自我定位以后，立足现在，整合分析所有有利弊因素，制定最适合公司或者最期望达到的目标。3、制定详细的计划计划的制定可以使公司在发展的过程中正视现状与目标之间的差距，知道现在离目标还有多远的距离，在完成一个短期目标后，公司员工也会产生巨大成就感，并产生巨大的不可想象的生产力。4、提升团队战斗力与员工素质任何一个目标和计划的完成以及品牌的塑造，都离不开具体操作的员工，品牌建设的过程其实也是在建设和提高企业团队的整体战斗力和员工的素质。5、合理有效的品牌策划和营销任何一个成功的营销与品牌的塑造都是策划的结果，成功来源于策划，精心的策划是一个认知，分析，实战的过129、程，是公司谋略的过程。第二节 设计公司品牌如何维护品牌作为一种无形的资产，是任何一家设计公司和顾客沟通的最有效最忠诚的载体。但品牌的形成却不是一朝一夕之功，需要公司建立一整套品牌建设体系，并有意识的进行合理的维护。但是很多品牌由于缺乏必要的前瞻性维护，在市场竞争中往往扮演了夭折的角色。还有很多设计公司由于缺乏对品牌理性建设的理解，一味贪大求全，反遭市场淹没。由此可见，现代市场竞争，品牌维护不容小觑。了解品牌价值核心品牌建设是一个漫长的过程，这个阶段的设计公司，拿出精良的设计作品无疑是至关重要的原始积累。不仅如此，还需要规模的广告投入，公司文化的塑造，品牌竞争力分析，都将对品牌的成长起到关键作用130、。品牌一旦为客户所广泛称道，就表示该品牌已经具有了一定的忠诚顾客群，品牌有了无形价值。客观进行品牌细分和产品一样，品牌也存在着同质化现象，设计公司赋予品牌的只是臆造的所谓内涵。如现在很多的设计公司，所提供的设计服务，全部诉求就是美观这一功能，而没有很好的体现其附加值。一些眼光比较独到的设计公司，开始关注诸如个性、内涵、人文等附属特征，并给予极力推崇。这种现象说明在任何市场，设计公司不是没有作为，而是没有真正了解品牌建设的趋势，需要认清品牌同样可以用细分法则来促进销售。诉求确定品牌属性劳斯莱斯汽车的诉求是什么？尊贵、独一无二；而奔驰则主张豪华和科技；沃尔沃则以安全著称，诉求是“世界上最安全的车”131、；而保时捷作为跑车，更注重的则是速度所带来的全新感受和驾驶乐趣。可以看见，不同品牌的汽车，其品牌属性也大相径庭，没有任何一款汽车是全能的。作为设计公司，你是以视觉冲击见长，还是以超值服务为剑，这就是你要定位的品牌属性。巧妙的品牌联动策略提起品牌延伸法则，大家应该是耳熟能详了。一个品牌被广泛使用在旗下的所有产品上，通过品牌的影响力感召力，迅速占领市场，不失为良机妙策。但由于担心把所有鸡蛋放在同一个篮子里的风险，考虑自身的抗风险能力，很多厂家还是慎用这一法则的。对于设计公司来说，如果你在企业vi视觉设计系统已经打造了相应的品牌名声，你是不是可以尝试打造平面设计的其它领域。品牌建设的草原现象什么样的132、品牌最长久？实际上并没有最长久的品牌，除非拥有品牌的设计公司在时时刻刻维护着自己的王牌。品牌的建立需要不间断的进行宣传，这其中包含了公共宣传。公共宣传不完全是进行广告的狂轰乱炸，也不是一相情愿的标榜自己的“最好”，而是让顾客随着时间推移而对品牌有更加全面和深刻的认知。有人说正确的品牌宣传应该是一种草原现象，没有人留意草的生长，当你发现时，往往已经是广袤草原了。由此可见品牌维护是从品牌诞生伊始的一项长期性工作，任重道远。品牌是设计公司进行市场竞争的动力，同时也是设计公司的一项长期性任务。进一步确定品牌的诉求内容，并实施一系列的品牌运动，使品牌卓然出众，才能在市场竞争中谋得一席之地。第三节 公司品133、牌危机公关在公司规模尚小时，一次公司与客户的冲突事件是可以大事化小、小事化了的，但是如果设计公司已经具备了一定的规模，甚至树立了一定的品牌后，一次不良的冲突事件，甚至会让其葬身火海。我们知道，一次不良的冲突事件产生的过程不外乎：从现实矛盾-产生纠纷-媒体介入-事件放大-社会关注-网络传播最后演变成网络不良事件，一旦网络事件发生再去处理就是一件比较麻烦的事情，公司付出的代价不可估量。所以我们应该从其中的每一个环节入手。1.现实矛盾公司在经营过程中与客户的现实矛盾是难以完全杜绝的，矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节，所以公司需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台，并有效的解决矛盾，缩134、小事件的影响力。2.产生纠纷在解决与客户之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响，及时给予客户满意答复的承诺，稳住客户并高效得调查出事件原尾。3.媒体介入如果事件矛盾是设计公司主动行为造成的，那想混过媒体这关不太可能，如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通，承诺能给予客户满意的答复。4.事件放大防止媒体报道把事件放大，丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾，并纠正媒体的不良报道。5.社会关注引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了，客户这时关注的是企业的态度行为。6.网络传播互联网是个人多嘴杂的地方，什么事情都有可能发生，泛滥传播扭曲事件。这时候大部分企业会想到利用灰色手135、段屏蔽信息，但有没有考虑过事件是在不断的上升，社会群体怎么可能忍受企业通过这种手段去蒙羞，实则其反。假如出现网络公关问题，设计公司应该通过正规的渠道说明事件，主动承认过失或错误。除了以上做法还应该防止互联网信息的泛滥传播，大家听说一个事件往往都会通过搜索引擎输入关键词关注了解事件，所以企业要通过SEO（搜索引擎优化）手段把澄清和淡化事件。总之，遇到危机事件最好的方式是能够以柔克刚，以防为主，以攻为辅。第四节 设计公司管理六大忌从设计专业技能上就不多说什么，就设计公司的团队管理而言，要想有一个通力合作、配合默契、融洽的团队，作为一个设计管理者有好多需注意的地方和细节。一、切忌过多在意设计师在做什136、么每个设计师都有自己的设计和制作习惯，很多设计师不喜欢处在一个被人监视的状态下工作，而设计公司的管理人员要做的就是带领大家按时按质量的完成设计工作，要的只是一个完美的结果，在设计师能很好的把握自己的设计进度和作品的情况下，对待每个设计师的完成过程不必干预太多，给大家一个宽松自由的空间。二、切忌在设计完成前过多的发表意见设计师在动手设计之前，肯定都会有自己的一套想法，在设计没有最终完成的情况下，假如没有方向性或者重大错误，不要过早过多地对设计进行干预，一旦进行过多的干预，容易使设计师思路打断甚至丢失了思路，造成不必要的时间和好的设计作品的损失。我们要的是一个在规定时间内的好作品，千万不要拿自己或137、者某些所谓的正确习惯来约束设计师，否则，不但使设计师降低速度，而且容易出现逆反的心理。三、切忌在设计师和客户、程序部门中倾斜任何一方设计师在工作中跟需求、客户、程序部门打交道是必然的，难免出现一系列的小矛盾，比如一些项目在时间上的问题：有时候有些项目的时间比较紧，甚至给的完成时间非常不靠谱，规定时间内根本无法完成，这时既要设计师在保证质量的情况下加快设计速度，同时也要向其他部门解释清楚，时间太紧，这样起到一个平衡缓解的作用，既不能偏向其他部门，要把做好项目作为一个平衡点和主要原则。四、切忌同一项目成员待遇不一假如同做一个项目没有完成，本人没有其他事情而不到公司，而单独让一个或几个设计师到公司加班，这样首先会让大家心里不舒服，容易产生逆反心理，同时也很容易影响到大家的工作态度和工作情绪，降低作品的完成质量和完成速度。五、切忌忽略内部矛盾设计师团队中难免有各种自己的独特想法，起争执是很正常的，但是切忌拉帮结派，分散大家的凝聚力，要尽可能解决大家之间的矛盾，使团队和谐融洽。六、切忌工作安排不合理不得当设计公司要合理的安排工作进度和每个人的任务量，不能没完没了的玩命加班，更不能把多个人的担子压在一个人身上。