1、目录前言 4序言 5第一章九级工程质量管理链 8第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管部监察专员对在施工工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章设计人员服务规范 9一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范七、施工合同规范八、全程服务规范第三章施工人员服务规范 20一、工长岗位职责及规范二、现场负责人岗位职责及规范第四章工程管理人员服务规范 21一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计2、岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范 22第六章 监察人员服务规范 23一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范第七章质量技术经济人员服务规范 26一、技术人员经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范第八章客户服务规范 28一、客户服务部经理岗位职责及规范二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、800客户服务六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范3、十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单附录附录一员工守则 34附录二员工礼仪礼节 37附录三接打电话规范 40附录四外出访问规范 42附录五补充条款 45附录六 装饰设计公司绿色环保家装合同 48附录七装饰设计协议大户型设计专家 51附录八装饰设计协议 56附录九家庭装修工程分包合同书工程承接认可书 59附录十项目经理工程款结算办法 62附录十一赠送室内环保检测申请表 64附录十二保洁服务登记表 65附录十三 主材料委托购买协议书 66附录十四 委托购买材料品牌明细表 67附录十五 设计师36问 68附录十六 工程巡检36问 81附录十七 图纸规范图例与图标 94附录十八 监4、察人员施工现场行为规范 97附录十九 关于项目经理料工费支付办法的规定 98附录二十 家庭居室装饰装修工程施工合同 99前言装饰设计公司人秉承“先做人，后创业，再辉煌”的信条，广纳各界精英，塑优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xx不断进行自我完善，实力打造装饰待业的“第一品牌”。“装饰设计公司优质家装检定系统”系列手册，旨在总结装饰设计公司企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分七册，为营运管理手册、市场营销手册、室内设计手册、工程管理手册、服务规范手册、实用表格手册、VI手册。各手册根据各自内容特点，以不同5、线索组材。本册为服务规范手册，由于公司面向客户的服务，是以不同岗位的工作人员实现的，所以本手册按公司现行岗位划分章节，以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。序言服务是装饰设计公司的“立家之本”，装饰设计公司从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了九级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户全倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励装饰设计公司人追求卓越，务求完美。公司组建伊6、始，便提出“先做人，后创业，再辉煌”的理念，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。服务一直是家装行业用户中最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。装饰设计公司在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话向装饰设计公司的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更7、全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是装饰设计公司全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在装饰设计公司装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代企业的一个重要标志。装饰设计公司定位是中、高档客户，其工程价格在xx家装市位居前列。但其高于同业的收费并非是漫天要价，而是通过透明、合理的成本计算出来的。之所以说装饰设计公司的工程价格是透明的，是因为装饰设计公司在国内推出了首个面向消费者的电子报价系统。消费者所担心的低价下套、看人下菜以及计价还价等现象，在这里不会出现。其电子报价系统按照行业标准明码标价，各种材料、工艺细节的价格一目了然，透明、规范8、标准，远离了暗箱操作，远离了价格泥沼。在其他商家纷纷打折促销的时候，装饰设计公司反其道而行之，不打折不送礼，并坚守“三不做”和“四个少做”的信条，即宽门套不做，大面积软包不做，木墙裙不做，少做包窗套，少做大哑口，少做高踢脚板，少做石膏线。业内人士说，这种做法无异于是把送上的钱推向门外。但细细分析打折送礼的道理其实非常简单：羊毛出在羊身上。一些家装公司逢年过节打折送礼，最后还是要在用户的工程中赚回来的，这笔钱家装公司绝对不会自己掏腰包。装饰设计公司之所以不打折不送礼，就是保证交给用户的是高质量的工程，实实在在，不变相欺诈用户，在高质量的工程中创造最大的顾客满意。在激烈而残酷的市场竞争中，装饰设9、计公司始终保持清醒的头脑，绝不做唯利是图的短期行为，而是以行业发展为己任，引导消费，精心培育市场；站在行业发展的战略高度、站在客户至上、赢取最大社会效益的高度来制定经营战略，争做推动行业发展的先锋。几年来，装饰设计公司从不挑起、参与价格战，而是把不断降低的成本拿出来，不断提高材料、工艺标准，提高设计、工程、服务品质，为创造顾客完全满意而努力。作为一种促销手段，从1997年开始许多家装公司提出为客户提供免费设计，并逐渐成为一种行业惯例流行至今，因此在大部分消费者头脑中也形成了家装设计不收费的概念。因为设计师是靠拿家装工程产值的提成吃饭，产值越高，收入也就越多；设计师单纯追求产值，没有把主要精力放10、在设计上，无法提高设计水平，也无法体现设计师的专业价值。正是看到了免费设计的诸多不利因素，装饰设计公司装饰公司打破了免费设计的惯例，在2003年9月份第一个提出在行业内率先试行按照设计师的不同级别收取设计费的做法。实行了有偿设计，设计师的收入不再与所签订工程的产值挂钩，只拿自己的设计费，使得设计师不必再为了收入而多接单，有更多的精力放在专业上。对客户而言，好的设计方案更加科学，反而可以节省装修的总造价。实际上，无论是业内同仁，还是行业协会，对有偿设计都表示了赞同，越来越多的消费者也逐渐接受了设计收费这种方式。原来到装饰设计公司要求做有偿设计的多为大户型及对设计要求相对较高的客户，一个工程的产值11、多在10万元以上，而现在一些小户型的客户也找装饰设计公司要求交设计费，其接到的最小的工程造价有2万多元。这种“双赢”的方式，为装饰设计公司赢得了口碑，赢得了尊重，也赢得了利润。装饰设计公司体贴的客户服务，解除您装修的烦恼，让您轻松享受品牌家装的舒适与惬意。第一章九级工程质量管理链第一级客户登记：设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级设计审核：每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级设计师进行全程服务设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级工12、长与客户一道实施逐步质量认定制度工程进展中的每一步，工长应该与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级工程巡检逐家巡回检查工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。第六级工程部经理抽检工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级质量技术经管部监察专员对在施工工程进行综合项目抽查监察员对施工现场进行抽查：主要检查施工材料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、工长服务质量。第八级电话回访员对在施工程客户访问公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时13、解决。第九级 电话回访员对完工后的客户电话回访工程完工后，在质量保修期内，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。第二章设计人员服务规范一、咨询规范：01. 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场定位（行业第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（九级质量保障体系）；02. 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；03. 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位；04. 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；05. 当客户要求做概14、算时，应严格按报价进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）；06. 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线；07. 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。二、量房规范：01. 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基本情况，并向客户指明基本情况，并向客户提供是否修补的参考意见；02. 认真填写量房记录，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。三、设计、绘图规范：01. 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；02. 在设计方案、报价使客15、户满意的前提下签订合同；03. 正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）；04. 施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字；05. 市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。四、报价规范：我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。01. 报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价；02. 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）；03. 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报16、价单中；04. 如何使用电子报价。五、签约规范：01. 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担；02. 设计师在签约后一日内将报价单转至质量技术经济部（技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。03. 各分部签署文件明细：（1）装修合同三份：公司、市场、客户各一份；（2）报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）；（3）全套图纸四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）；（4）补充条款（与合同同时签）17、三份：公司、客户各一份，市场一份；（5）代购协议二份（复印一份）：公司客户各一份；（6）代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份；（7）设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。六、图纸规范：（2001年11月新规范，详图参见附录十一）为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准，强化公司的精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。图纸内容要求（一）图纸排列顺序（带有*标注的，普通设计师必选）为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意18、图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序排列）。（1） *图纸目录与工程概况（公司统一制作的模板打印）（2） *装饰工程项目表（公司统一制作的模板打印）（3） *表现图（只限主任设计师、副主任设计师、优秀设计*师）（4） *原平面拆改图（5） *平面布置图（6） *天花平面图（7） *电位图（8） *立面图（9） *装饰详图注：对合同金额在2.5万元以下基础装修工程，（2）（3）（4）（8）不做要求。（二）图纸的美观性由于家庭室内装饰行业的实际情况，客户多为不了解装饰行业，对室内装饰设计施工图纸不易看懂，19、因此仅仅是图纸规范是不够的，图纸也必须绘得更形象，生动，图纸的美观性也非常重要。（1） 正投影图纸的美观。（2） 图纸整体包装的装帧要求。A设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发的封面装订。B封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。C20页内的图纸（封面和封底除外）用拉杆夹装订，20页以上的图纸（封面和封底除外）用公司统一装订。D交审核的图纸须用公司统一制作的封面模板打印在A3白纸上做封面。备注：优秀级以上级别设计师，没按规定扣5分。（三）图纸的内容要求利用正投影原理所绘制的平面、立面、剖面图是设计师设计意图与其现场施工交流的语言。设计师要将自己的设计意图充分的表达给客户及施工人20、员，设计师就必须掌握设计的图纸规范；正投影制图要求使用专业的绘图工具，在图纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、交接清楚。因为这类图纸是以明确的线条，描绘建筑内部装饰空间的形体轮廓来表达设计意图的，所以严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征。1. 图纸目录与工程概况目录必须标有正投影图的图号、图名及备注。图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开始编号；工程概况内容应反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。2. 装饰工程项目表必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰21、的主材及建议的色彩、配饰思路更清晰。3. 表现图表现图（计算机表现图或手绘表现图）必须要有图名，主任设计师、副主任设计师、优秀设计师必须绘制一张或一张以上，普通设计师是否绘制可自己根据实际需要而定。4. 原平面拆改图A拆改图必须详细注明量房尺寸；B若原墙体、门、窗有改动，设计师必须标明改动前后的位置，改动墙体要用统一的标识来表示。5. 平面布置图A平面图应在建筑物的门、窗洞口处，水平俯视。图内应包括面及投影方向可见的建筑构造。B平面图须注清立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、规格，边长450的块料应画准排砖位置）、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；烟风道与包管道图标22、应区别开（参见附表图例）。6. 天花平面图A天花平面图为实际施工后的镜像。B必须标有天花的细部尺寸、标高及所使用的材料名称。C要在图是标明灯具位置，并标明灯的名称或灯具图例。D木做及复杂造型顶，应有剖切图，并注明剖切位置。7. 电位图A电位走线只需标明开关与灯位的控制关系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电的插座走线不需标明。B要有详细的开关（一联、双联、多联）、电源插座、电话插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座调试未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标高）。8. 立面图A各种立面图应按正投影原理所绘制。B立面图应包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮23、廓线和构造图，墙面做法，材料做法及细部尺寸。C各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图。剖切图的剖位，应根据图纸的用途或设计的深度选择能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切。D剖面图包括剖切面和投影方向可见的施工构造、材料及尺寸标注。9. 装饰详图A门窗、家具等制作部分的平、立、剖面图。B家具图制作部分必须有平、立、剖面图，家具立面图要有拉手位置示意图。C图样中某一部位或构造，需重点索引节点详图。踢脚板、哑口、门窗套等应有剖面图。（四）图纸具体要求1. 图纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。2. 所有施工图必须标明比例（包括电脑绘图）。3. 选用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔和徒手绘图。4.24、 上交公司的单子所有签字项目需用原始签字，并要求用签字笔或钢笔填写，优秀级以上级别设计师必须向公司上交原图。5. 手写的说明性文字需要使用仿宋体或方块字（电脑标注应用标宋或仿宋体）。6. 交图时限：要求设计师将图纸、报价、合同、补充条款等文件资料在签单次日17：00时前一次性交齐，图纸允许在签单后第三日的17：00时前一次性交齐，每晚一天扣2分。图纸规范要求图纸幅面为A3大小（297420），使用公司统一负印制的标准A3图纸。（一） 图纸选用比例如下：图纸名称常用比例可用比例平面图天花板平面图电位图1：501：100立面图（包括剖面）装饰详图（包括家具制作部分的平、立、剖面图）1：201：3025、1：10装饰详图（细部节点）1：101：51：41：31：21：1装饰详图（标准门窗及大样）1：20（二） 线型及宽度的规定1. 线型宽度标准：（注：电脑绘制者各种线型宽度可适当再细些）中实线（中虚线） 0.5b:0.3mm细实线（细虚线）0.35b:0.2mm2. 各种线型的运用：粗实线：用于平、立、剖面图及详图中被剖要墙体的主要结构轮廓线；立面图的外轮廓及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等；中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线；细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图标、标高图标等；细虚26、线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等；点划线：中心线、对称线、定位轴线；折断线：不需画全的断开界限；引出线：用于对各种需要说明的部位详细说明。（三）尺寸标注：1.尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制，尺寸起止符号的斜短线，应以中粗线绘制，长度为2-3mm，并与尺寸线右方向成45角；2.尺寸线应与被注长度平行，两端不宜超出尺寸界限，尺寸界限应与尺寸线垂直；3.尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部，数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写；4.标注数字以毫米为单位，标注精度为整数，其读数方向如图二；5.弧及角度的表示如图三。（四）标高表示方法（如图四）：1. 标高以27、室内地面作0.000的位置，用于天花图中不同吊顶表面距离地面高度的表示，用于平面图中室内地台、阳台、厨卫地面等不同高度的表示；2. 标高以为主为单位，其数字的小数字点后保留3位数。（五）折断线当一个图形的某一部分需要在图面上表现出来，而其余部分不需要表现时，其断开界限就用折断线来表示，常用的表现形式有三种，如图五。（六）引出线1. 对图形表达不完善的部位需要引出说明的线形。引出线应采用细直线，不应用曲线，常用的有如下几种：2. 索引详图的引出线，应对准圆心；当同时索引几个相同部分时，各引出线应保持平行，如下图所示；3. 多层构造引出线，必需通过被引的各层，并须保持垂直方向。被引注说明的层次，需28、用小加点（直径1mm）表示，如图六所示。（七）详图索引标志：1. 索引图、索引剖切图图标表示如下，圆用细实线，直径8mm（见图七）。2. 索引详图：圆用粗实线，直径14mm，圆内横线用实线绘制（见图八）。（八）剖切的表示方法：1. 整体性剖切：A沿图面上下方或左右方，进行整体性的剖切。剖切线尽量不穿越图面上的线条，当剖切线需要转折时，以一次为限；B详图标志：在剖切图的图下方注明剖切图标及比例即可，如图九。2. 局部剖切：表示方法详见图七（C、D）及图八。（九）其他：1. 字体要求：图纸中说明性文字字体高度为3-4mm，图名字体高度为5-7mm，标注数字字体高度为3mm.2. 图纸名称的表示：应29、有图名、比例（字体高度是图名的一半），图名下面有粗实线、细实线两道线，长度与字对齐，两线相距2mm，见图十。3. 平面图中方向性图标；用于平面图中各立面的标识，放置在平面图的左或右下方，见图十一。常用图例及图标（见附录十一）七、施工合同规范：（参见附录五xx市家庭居室装饰装修工程施工合同、附录六合同补充条款）八、全程服务规范：01. 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间02.设计师必须在交底前三天将工程全套图纸交给工长和相关部门；03.交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人；04.现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签30、字认可后的交底单；05. 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，所造成的损失，由责任方负责；06. 设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收；07. 中期预决算加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款；08. 设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。第三章 施工人员服务规范一、工长岗位职责及规范：01.负责管理现场负责人，全权对现场负责人的引入、替换、调整负责；02.负责工程从开工到竣工维修全过程的服务；03.负责工程款的领取及发放，并有权做出调整；04.负责工程材料的供应；05.负责向现场负责人和工人传达公司31、制度和精神。二、现场负责人岗位职责及规范：01.对每一个该现场负责人负责的工地进行全程监督；02.对该工程的工艺、材料、人员负有完全责任；03.对该工程的客户进行交流和服务；04.负责处理在施工过程中的问题。第四章 工程管理人员服务规范一、工程部经理岗位职责及规范：对所属各机构进行全面管理；对不合格的施工队予以整顿清除；对不称职的相关管理人员进行处罚直至除名。二、工程巡检岗位职责及规范：负责所辖工程的质量、工期管理以及文明施工和安全生产的管理，协调客户、施工队、设计师之间的关系。对设计图纸不全的工程有权不予开工。在施工中，如果施工工艺符合公司标准要求但客户未交中期款，工程巡检有权予以停工。对工32、程质量有问题的工程有权责令施工队整改直至更换新的施工队。有权行使合理的处罚手段。三、统计员岗位职责及规范：对设计人员送交的经质量技经部审核的合同进行认真登记并及时报送工程部经理安排开工事宜；协助工程巡检查单登记；与工程监理签定“开工协议”。四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范：对来电认真归纳登记并及时通知相关人员，如已经被通知的相关人员不及时予以答复和处理，应及时汇报工程经理。第五章 巡检人员服务规范一、工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工等方面进行监督、管理工作的特派代表，对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任；二、工程巡33、检应熟练掌握公司各项管理制度、合同条款和报价单内容；三、公司巡检应在现场交底时，向客户递交巡检承诺书。同时向客户详细介绍巡检工作职责、工作方式等有关内容。做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协调工作；四、巡检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，每周至少一次。关键是质控点施工时必须到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序交接及最后竣工验收等）；五、定期与客户沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理，及时向客户汇报；对客户提出的问题，及时给予答复并记录在“工程项目检查单”上；六、巡检对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权做出处罚决定，下发“限期整改通知单”，对不予按期改正的34、有权冻结施工队所有工地的款项；七、巡检对不按公司工艺标准施工的、对不予理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权开具罚款单。情节严重的可经巡检经理批准后，更换施工队，损失由该施工队承担；八、巡检应将施工现场出现的重大问题及时向巡检部经理汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。第六章监察人员服务规范一、审核师岗位职责及规范：01.负责设计师交来的合同、补充条款、报价、图纸、工程量的日常审核考评工作；02.负责日常接单、传真与电话回访单、编号、档案入箱等工作；03. 设计师承办单位的开具、扣分、回收、答疑、解释工作；04. 负责定期向经理书面汇报审核情况，并向人力资源部提交审核结果；05. 35、负责向市场部转交客户调查表；06. 负责客户电话投诉的记录；07. 负责在施工档案的临时管理；08. 负责向工程部转交工程档案；09. 负责审核结果的定期（每月底）报告；10. 负责巡检承诺书回执、发包合同的归档工作；11. 负责设计师制图规范的授课工作；12. 按时完成经理安排的其他工作。二、工程监察主管岗位职责及规范：01.负责工程监察对施工全过程的质量、工艺、材料、文明施工、安全进行定期及随机抽查工作的监督检查；02.负责安排工程监察东西片组长及各方位工程监察员的日常监察工程数量；03.负责回收工程监察员的日常监察项目单及时呈报给经理；04. 负责工程监察员全部专业知识的培训工作；05.36、 负责提出工程监察员等级的具体意见；06. 负责技术难题的解释答疑工作；07. 负责全体工程监察员的人事、考勤、考核等日常管理工作；08. 按时完成经理安排的其他临时工作；09. 负责逾期工程的追查。三、工程监察岗位职责及规范：01.负责对施工全过程的质量、工艺、材料、文明施工、安全进行定期及随时抽查，并写出书面报告，报工程监察主管；02.负责向客户了解设计师、工长、巡检、现场负责人、各工种工人的工作质量及服务质量；03.按公司制度使用、保管好照相器材及检测工具；04.熟练掌握公司各项管理制度、质量验收标准、工艺流程及做法、安全生产、文明施工充当维护公司整体利益的形象大使；05.负责分步分项监37、察工作，并留下下关文字图像资料；06.工程监察中发现重大问题须在30分钟内汇报给工程监察主管并做好现场勘察记录；07.做现场发现问题的记录，下达整改通知单限期整改。按时完成经理、工程监察主管安排的其他临时工作。四、监察人员施工现场行为规范：01.监察专员在施工现场必须遵守公司关于施工现场管理的各项规定、制度。要求监察专员服装整洁、进场必须佩带公司胸卡（部门经理、检查主管特殊要求除外）。不得使用客户的卫生间，不得在在施工现场大小便、吸烟、吐痰。02.监察专员进行监察时不得与施工人员聊天，如遇到问题或检察单据可向施工人员询问，询问时要求语言文明，不得变相提醒。在现场监察遇到客户，要求遵照公司员工服38、务规范与客户进行沟通，不得发表有损公司形象、利益的言论。03.施工现场后期施工（地面铺装完成以后），监察专员进入现场必须穿软质拖鞋，以保护地面装饰材料。04.监察专员在施工现场对施工问题必须进行记录，对于需处罚问题必须使用数码相机拍照记录备案。记录情况须准确、详实，不得因个人恩怨虚构或掩饰问题。05.监察专员每天监察2-4个工地，监察主管每周至少监察2次工地，质量技经管理部经理每月至少4监察次工地。监察专员不得伪造记录、虚报监察工地数量。06.违反以上规定者一经查证，视情节给予一般至严重过失单处罚直到开除。受罚记录记入该员工季度绩效考核中。第七章质量技术经济人员服务规范一、技术经济部经理岗位职39、责及规范：01.在总经理的领导下，负责技术经济部全面工作；02.负责技术经济部人事、行政、考勤、考核等日常工作；03.按时参加总经理例会，按时召开本部门例会；04.负责制定技术经济部每周、每月及年度工作计划，及时做工作总结；05.全面负责制定、调整公司对外常规报价，完善公司报价系统；06. 根据外埠市场情况，及时组织制定外埠分公司报价；07. 全面负责设计师报价咨询，并不单项金额超过5000元的非标准项目制定报价，审核预算主管的报价；08. 组织人员对新材料、新工艺进行测试分析；09. 组织实施新入职设计师图纸规范、施工工艺、材料及报价方面的培训；10. 监督建立材料、常用装修项目样式库及其他40、内部资料库；11. 对公司承接的公建项目组织人员进行概、预算；12. 完成董事长、总经理交给的其他任务。二、预算主管岗位职责及规范：01. 配合部门经理，制定、调整公司对外常规报价，完善公司报价系统；02. 配合部门经理，制定外埠分公司报价；03. 为设计师提供报价咨询，并为单项金额超过1000元的非标准项目制定报价。审核报价师所做的报价；04. 负责建立并维护材料、常用装修项目样式库及其他内部资料库；05. 受部门经理指定，对公司承接的公建项目进行招投标、概预算及其他准备工作；06. 制定每周、每月及年度工作计划，及时做工作总结；07. 定期考察材料价格，定期下工地考察施工工艺等情况；08.41、 完成部门经理临时安排的其他任务。三、技术研究员岗位职责及规范：01. 调查新材料、新工艺情况，定期完成研究报告；02. 协助预算主管对新材料、新工艺进行测试分析；03. 根据工艺情况，对主要材料确定品牌；04. 完成公司技术经济统计工作；05. 制定每周、每月工作计划，及时做工作总结；06. 完成预算主管临时安排的其他任务。四、报价岗位职责及规范：01. 完成报价系统数据库输入工作；02. 完成材料、常用装修项目样式及其他内部资料库输入工作；03. 负责日常接受设计师询价，并按期答复；04. 受部门经理指定，对公司承接的公建项目进行概、预算；05. 定期考察材料价格，定期下工地考察施工工艺等42、情况；06. 制定每周、每月工作计划，及时做工作总结；07. 完成部门经理临时安排的其他任务。第八章客户服务规范一、客户服务部经理岗位职责及规范：01. 在企业管理中心总监直接领导下，负责客户服务部人员的人事、行政、考勤等日常管理工作；02. 按时提交员工绩效考核责任书；03. 接待、处理客户二次投诉；04. 负责客户第一次投诉（书面、电话、来访）接待、转交各相关部门处理；05. 布置客户资源二次开发、客情维护工作；06. 负责客服部的年度、月份工作总结、工作计划的起草及上报；07. 按时参加总经理例会；08. 按时主持召开本部门例会；09. 按时主持召开本部门例会；10. 负责办理退单、终止43、合同、放弃保修手续；11. 施工队减项（量）超过规定比例的审批；12. 负责和律师的沟通联系，办理涉案案件的具体事宜；13. 负责本部门管理制度、岗位职责起草修改；14. 按时完成企管总监安排的临时工作。二、客户服务专员岗位职责及规范：01. 负责每周三12时前上报确定的样板间结果；02. 负责每周二全天、周三上午复查样板间；03. 负责每周四、周六、周日随同班车带客户看房；04. 每周三前对巡检提供的样板间提出书面评价意见；05. 每周三前提供看房班车报告；06. 按看房班车服务规范引领看房班车；07. 按供参观工程选择原则复查样板间；08. 有权检查样板间小区内其他工程；09. 按时完成经44、理安排的临时性工作。三、电话回访员岗位职责及规范：01. 负责对物业小区中的装修管理部门进行电话回访，了解施工队的服务情况；02. 负责对全部在施工程的日常电话回访，每个工地不少于3次，回访率达90%以上；03. 负责每日及时将在施、竣工工程电话回访情况交文员；04. 负责将电话回访中记录的问题及时转告相关部门（设计和工程）并对处理结果进行跟踪反馈；05. 负责每周回访情况（在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周电话回访情况通报、本周竣工工程一览表）的打印上报；06. 负责客户反馈意见向人力资源部移交；07. 负责设计师、巡检、施工队被投诉率的统计和月报表；08. 负责每周定45、期、及时的将电话回访单、工程延期单、保修单、工程各类验收单交至工程部；09. 客户电话投诉的记录；10. 负责开保修单；11. 按时完成经理安排的临时工作。四、客情维护主管岗位职责及规范：01. 负责日常投诉接待；02. 负责开保修单；03. 负责客户资源的统计、分析、报表；04. 负责竣工工程电话回访；05. 负责客户资源二次开发；06. 负责客情维护；07. 负责电话投诉记录；08. 受经理指派可代理客户服务专员的工作；09. 负责设计师看房咨询工作；10. 按时完成经理安排的临时工作。五、800客户服务：800客户服务电话为用户提供贴身、贴心的专家服务。免除您话费支出的烦扰后，随时聆听你46、的任何意见和建议，专家咨询服务更让您快速成为家装高手、消费行家。（8008109866）六、电话回访服务流程规范：01. 电话回访分为在施回访和竣工回访两类；02. 在施回访分成三个阶段即初期、中期、竣工前；03. 回访内容主要向客户询问设计师、巡检、施工队在各个阶段对客户的服务客户是否满意，所有服务人员是否按着公司的要求进行规范化服务。对设计师的回访内容有设计方案和服务质量（态度、效果）；对巡检的回访有服务态度、处理问题能力、工作效率、责任心；对施工队的回访有工程质量、服务态度、施工材料、施工安全、文明；04. 回访初期即施工队进场（开工）10-15日左右；回访中期即中期决算的时间（木工撤场47、油工进场）；竣工前回访即按合同约定竣工日的前三天左右；如非客户本人亲自前来办理保修手续的（工长或现场负责人代交尾款、代办保修的）电话回访还要进行一次回访，以征询客户对整个工程的总体评价；05. 对回访中客户反映的问题，电话回访要进行认真的记录，并及时转告问题责任部门的经理及时处理，并进行跟踪处理结果；06. 竣工工程每季度回访一次，回访中发现问题，须通知有关部门经理安排在24小时内上门维修，水电项目4小时之内到达现场，客服部进行跟踪处理结果。七、客户投诉接待流程及规范：01. 客户投诉分有来访、电话、信函、传真、电子邮件等形式；02. 来访投诉专门有投诉接待专员进行接待，接待过程中须耐心细致的48、倾听、认真详实记录、委婉且留有余地的承诺，整个接待过程要求彬彬有礼、落落大方、察言观色、不激不随、文明礼貌、有理有据。切忌针锋相对、言辞过激，要做到有理而让，维护公司形象。将接待情况及时报告给经理。经理须在当天予以处理；03. 电话投诉必须耐心倾听，不允许打断对方的谈话，进行详细认真的记录，将记录结果报告给经理。经理须在工作日当天予以及时处理；04. 接到信函、传真和电子邮件的投诉后必须在8小时工作时间内做出反应；05. 凡客户的第一次投诉（无论任何形式的）全部转告给问题部门的经理处理。再次或多次投诉均未得到解决的，由客服部牵头会同有关部门处理；06. 对于投诉到市场、装协、消协、工商等部门的49、一律由客服部负责接待和处理。八、样板间的复查和确定01. 提供有设计新意和高质量的样板间，是客户服务部的一项重要工作。样板间首先由工程巡检以表格的形式提供给客服部，客服部依据初审样板间表，利用专车每周二、周三下午15：00前进行细致的复查，经复查确定后方能提交给总办，每期的供参观工程名录由总办在每周总经理例会上下发给各分部、分公司。如客户或设计师想要参观样板间名录上没有（价位、户型、创意、远近等不合适）可直接打电话向客服部咨询。九、看房班车服务流程及规范01. 看房班车的引领、讲解是客户服务部的一项主要服务工作，分别有两辆依维柯客车，在每周周四、周六、周日这三天，每天都有班车进行看房服务，通过50、看房客户可以清楚的了解装饰设计公司最新的设计风格、设计理念、设计效果；精湛的施工工艺、精良的施工质量、精美的施工水准；02. 看房班车服务专员在车上向客户介绍公司的成长过程，发展历史；公司的设计能力，施工能力，服务项目，新的举措等客户所关心的问题；03. 看房班车服务专员在去样板间的路上或在样板间现场，向客户讲解所去小区我公司的施工工程数量、实力，样板间的特点、工程价位、工程等级、户型、工艺做法、工程质量、完成的效果等问题，客户可以现场提出所关心的和不明白的问题。十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范系统正在拟定中，待完善后充实进来十一、办理保修单办理保修单是公司向客户提供的最后一项服务，也51、是客户服务部为客户作的一项重要服务工作。那么怎样办理保修单呢？01. 首先，客户要及时的办理竣工验收和竣工结算手续，即按工长和客户约定的验收时间进行现场验收，并在竣工验收单上签署验收意见；同时在竣工结算单上签字，并在三日内到公司财务部交纳尾款；02. 然后，客户凭交纳尾款收据到客户服务部办理保修单，同时需要客户给填一个客户意见反馈表对为其服务过的设计师、巡检工程师、施工队进行综合评价；03. 如果客户很忙，也可以委托工长或现场负责人代自己交纳尾款办保修，但千万别忘了索要保修单；客户最好记下工长或现场负责人的联系人电话，需要维修时，您直接给他打电话解决问题将非常方便、快捷，如遇到推诿或拖延，客户52、可直接拨打保修单上的公司维修电话。 附录一员工守则第一条、坚信公司的事业，维护公司的声誉，无论何时何地不说有损公司的话，不做违反公司利益的事。第二条、坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不得以任何借口贻误工作。第三条、团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。第四条、本公司全体员工要保持正常的上下级或同事关系，严禁有非常的私人关系，严禁拉帮结派，保持良好的行为风范。第五条、不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说不说，不该做得不做。严禁搬弄是非，严禁编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。第六条、上班时着装要整洁端庄，不穿奇异服装，讲究仪表，举止大方，不准怪诞、轻佻，53、不可矫揉造作。第七条、严守公司各项规章制度。工作时间不准办私事，打私人电话，若特殊情况打私人电话不得超过2分钟，累计不得超过5次（每月/人）；不准喝酒、打架；不准长时间闲谈、打闹、嬉笑、打情骂俏、大声喧哗；不准看电视；不准阅读与工作无关的报刊、杂志；不准在办公区内吸烟、吃饭；不准随便在办公楼接待因私访问的客人。第八条、员工不得随便将与工作无关的人员带入工作区内，私人会见不超过5分钟。第九条、员工坐立行姿态要庄重，不准有东倒西歪及伏桌面等不规范形态。第十条、员工应坚守岗位，不得无故串岗。工作时间要保持安静，相互之间工作谈话以对方听清楚为原则，不准大声喧哗。第十一条、公司为每位员工配备办公桌。员工54、上班时，备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。第十二条、办公桌应随时加锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报行政部协助查找，但公司不负责赔偿财产物之责。第十三条、员工不得私自对换办公桌，办公桌的损坏由使用者本人赔偿。第十四条、爱护公物，不得随便用公司的财产馈赠他人。第十五条、社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受对方礼物。第十六条、洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。第十七条、做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。第十八条、遵守涉外纪律，不做任何有损国格、人格的事。第十九条、努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和55、文化素质，严禁工作懈怠，不思进取。第二十条、清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司 名义私自从事其他经营活动。第二十一条、男性员工以西装、西裤、有领衬衣和领带、皮鞋着装为主，不得穿拖鞋上班，衬衣、袖口要保持洁净。夏季不得穿无领衬衫、T恤衫、背心及短裤上班。第二十二条、女性员工以长裙着装为主，配穿协调色长筒丝袜。穿裙装时应上下搭配协调、严肃，衬衣领、袖要洁净。第二十三条、员工的头发要保持干净、整齐，梳理有型，忌蓬乱及怪异发型。男性员工不蓄长发、剃光头，不留胡须。第二十四条、员工工作时间必须佩带胸卡，胸卡必须佩带在左胸部，胸卡不得损坏或丢失。胸卡损坏罚20元，丢失罚50元。第二十五条、56、违反上述规定者将给予1050元的罚款，情况严重，劝导不改者给予严肃记过降职等处理，直至除名。 附录二员工礼仪礼节装饰设计公司公司作为xx市家装行业的领头羊，服务和质量是我们永恒不变的主题。全面服务管理和全面质量管理作为公司的发展战略要长抓不懈。公司决定将全面服务管理纳入员工绩效考核管理，作为核发总部员工奖金的重要指标。具体要求如下：第一条、员工在工作是要保持良好的精神面貌，待人接物时举止幽雅、稳重，谈吐大方得体、不亢不卑。处处体现xx的优秀企业形象和装饰设计公司的精神风范。第二条、员工工作时，相互要尊重，不能相互攻击、嘲讽，更不能背后诽谤同事或领导。第三条、在办公区内，遇见领导、客人或同事时，57、应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。第四条、同事之间称呼对方要以姓氏加职务、技术职称，或称呼XX先生、XX小姐。第五条、进入他人办公室应先敲门，待得到许可后方可进入。第六条、打断别人工作或谈话应说“对不起，打扰一下”。第七条、与领导谈话要注意力集中，没有经允许中间不要插话、不接电话、不中途出去办事。第八条、领导与他人谈话时，向领导请示或汇报及办其他事情，不能中途进去打扰，与紧急事情，经领导同意方可进入。第九条、同时之间遇有问题意见不一致时，不要直接顶撞对方，要将问题解释清楚，不能解决的可以请领导来协调解决。第十条、工作繁忙或遇有问题时，同58、事之间要相互帮助，并致谢意。第十一条、各分公司来总部办事，总部相关部门或相关人员不能置之不理，无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬。第十二条、总部员工要积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。总部人员对分公司办事人员不明白的地方有责任耐心解释，绝不能态度冷淡，出言不逊、恶言相激，否则将给予责任人一般过失单一张。总部员工与分公司员工要相互理解、相互支持和相互帮助，共同做好各项工作。第十三条、如分公司提出的问题解决不了，总部人员也不能一推了之，而应该主动帮助分公司人员找到可以解决问题的部门或人员。第十四条、如分公司提出不合理要求或语气生硬，总部人员可以找其直属领导解决，但不能直接与其发生冲59、突，甚至是打骂。第十五条、前台接待见到客人时应面带微笑地说“先生/小姐，您好，您有什么事，我可以帮您的吗？”，然后将客人领到或指引到相关部门。绝不能不理客户，让客户莫名其妙地等待很长时间，或语气、言语冲撞客户。如前台小姐暂不在，其他人员遇到同样以礼接待。第十六条、与客人交谈时，要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。第十七条、遇有客人不明白的地方，要不厌其烦、耐心解释，决不能与客人发生言语冲突甚至是打骂。如客人提出不合理要求时，可委婉予以回绝；如有客人言语难听，可语气平和地据理力争，但不能与客人发生直接冲突60、对骂，做到既维护自己尊严，又不损公司形象。第十八条、客人走时，如事情没办完，要请客人留下姓名、联系方式，并起立送客人出门。第十九条、公司全体员工都必须坚决服从领导，遇有意见不一致时，决不能态度生硬，顶撞领导。第二十条、客户或设计师对总部员工有意见可直接投诉至质量技经部门。客户投诉和设计师投诉由质量技经部门统一管理，月底汇总统计后报人力资源部门作为核发奖金的依据。主管领导投诉的由人力资源部统一管理。 第二十一条、总部员工当月遭投诉一次成立的，取消当月效益奖金，当月遭投诉两次成立的，取消当月及下个月效益奖金，并给予严重过失处罚。三个月内累计遭投诉三次成立的，取消当月效益奖金，并开除。第二十二条、61、公司总部员工当月无奖金时，客户投诉的，每次罚款100元，设计师、部门经理或主管投诉的，依据情节轻重每次罚款50至100元。第二十三条、值班经理如发现违反上述规定的要及时报人力资源部备案，作为核发总部员工奖金的依据。第二十四条、本规定解释及修改权归人力资源部。第二十五条、遇特殊情况，由公司总经理决定。 附录三接打电话规范当外界人士打电话与装饰设计公司公司联络时，首先听到的是你的声音，因此电话礼貌十分重要。如果你的应答能给对方好感，那么他对你及装饰设计公司就会产生良好的印象。如果你气势汹汹或爱搭理，对方对你乃至装饰设计公司就会产生不好的看法。一、接电话1、拿起电话后的第一句话应是：“你好！装饰设计62、公司。”而不是一句不礼貌的“喂”。2、方式：在与来电人的通话过程中，应当面带微笑，虽然，你的微笑对方看不到，但微笑的语气能清晰地传入对方的心中。3、音：应甜美、有朝气，不易过高昂、过低沉、过尖、过闷等。4、语气：亲切。 措辞：简洁、实用。5、注意事项 及时将电话转给被找人员，如被找人员不在，应问清楚是否需回电，及来电人姓名、回电号码等。 如来电人所找的人不在办公室，需接电话的人员到其他部门寻找接电话的人，应在找人之前对来电人说明情况，以免来电人莫名其妙地等待较长时间。 对方拨错了号码，不要说“你打错了”，就马上挂掉，应礼貌地说“你拨错了号码，我的电话是*号”。 能有较强的分辨能力，一拿起电话立63、刻听出对方的声音，并直呼其尊称，这样你会给对方留下特别热情的印象。 电话交谈中，切忌嘴里咬铅笔、口香糖或香烟等，说话声音不易太大太快。电话声音太小、嘈杂或对方音不清时，应客气地请对方再讲一遍或挂断重拨。 电话旁应有纸、笔等文具，以便随时记下来电者的姓名、单位、电话号码、来电时间及通话要点，并签署自己的姓名，表明是你接的电话。要养成一听到电话铃就拿起笔作记录的习惯，内容重要而复杂的电话，可要求对方复述一遍。 如果你在接电话时必须取有关资料说明问题的话，应在半分钟内返回，因为30秒钟对等电话的人来说是相当长的时间。如果你取资料的时间超过30秒，必须在电话里先问对方是否愿意等，便可等你查好后再打电话64、给他。 与客人、上级通话时应等对方挂机后，在轻放听筒；但如对方也在等你挂电话或很慢挂电话时，你可轻轻放下电话，不要用力过大，以免使对方耳朵受震。 公司员工日常工作繁杂，也有心情不愉快的时候，因此，在接电话时，一定不能把自己不良心情带到电话中，以免影响公司形象。二、打电话 因为对方电话要计费的，因此要求在最短的时间内，传递最多的信息。 电话接通后，应先说“你好！”，然后报自己的姓名，若劈头就问：*先生吗？”是冒昧的发现，而且报姓名要逐字说清楚。 互通电话大多是临时打扰，若交谈时间较长，要先征求对方意见：“可能要耽误你10分钟，不知你是否方便？” 当自己要找的人不在时，要视情况留言或再做联系。希望65、给对方留言时，最好能记下接听人所属部门和姓名，以有利于事后确认工作。 通完话后，应先请对方放下话筒。 附录四外出访问规范公司员工将作为客人访问其他单位。出访的原因多种多样，包括礼节性拜访、求教、调查询问、送还东西、上门庆吊等。在外出访问时，访问者应表现出装饰设计公司的风貌和特色，给受访者一个良好的印象。一、访问者须知1.出访前的准备：（1）预先确认一下是否已经预约，必要时可以先拨打电话询问对方一下，切忌做“不速之客”。（2）路程时间必须充裕，早些出门为好，路上可能会出现意外，堵车和车次误点等等。如果赶不上预约的时间，必须设法通知对方，讲明原因，并告知可能到达的时间。（3）提前一天出访所必带的东66、西准备好，即使是常例性出访，也必须在出门前一天检查一下。（4）出门前应把公司内未办完的事委托给同事，至少要关照一下同事，并告诉他们外出行踪、联络方式和归来时间。2.登门拜访的姿态（1）到达对方单位后应先检查一下所携带的物品，整理衣帽，待整齐后再进入对方单位。（2）向传达室或前台小姐清楚而准确地报出自己的姓名、公司；如果有预约，要报出访问对象的姓名，职位和部门；如果没有预约，则讲明来意，以及希望约见的部门与人员，以便对方能够迅速做出准确判断。（3）任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主或误占上座，令人反感。（4）在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低、依次、正面、双手67、递呈名片。善交谈者，在于把握对方谈话的思路，捕捉对方精彩的论断，并适时用一、二句话予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。3.结束访谈后的事宜（1）结束访谈后，原则上应该及时返回企业，及时把访问经过、访谈内容、持续时间、花费开支和谈话结果，报告给直接上级。（2）必要时应起草访问报告。（3）最后别忘记向同事表示谢意；了解一下所拜托的事项。二、安排约会约会是出访与接待事务的一种经常且又特殊的外延或附加的形式。预约本身的意义在于节省或调整双方的“时间”。1.预约的好处：（1）避免扑空和“撞车”。（2）有了预约，则可以提前进入会谈或会见状态，做好精神准备和其他必要准备，调整社会角色，免得措手不及，68、角色和地位“错位”；还可节省双方的时间，提高会面洽谈效率。（3）预约能够减少很多不必要的麻烦和干扰，保证企业各项活动正常运转。在适当的时候，安排适当的人出面应酬或洽谈，这是企业最大限度满足外部交往关系要求的有效方式。（4）有了预约，可以为企业在保全整体形象的前提下，规避、拖延、拒绝某种应酬，为适时洽谈创造机会和条件。2.安排约会原则：（1）把握企业中涉外关键人物的日程与行踪，熟悉这些关键人物的工作与休息规律，以及兴趣点。使约会的安排，不干扰这些人物的工作节奏和生活作息习惯。（2）根据约会的重要性、性质、对方的地位或身份，以及约会的紧急程度进行安排。把一些礼节性、应酬性、社交性、娱乐性的约会，以69、及一些无关紧要的约会，进行降调、降格处理，安排次要人物出面或安排在空暇时间进行。（3）把握约会的时节性规律，在约会频繁的月份来临之前，提前或拖后安排一些次要的约会，分流高峰期的某些约会。（4）对那些十分重大的约会，或者不得更改的重要约会，需要予以重点安排，全力以赴予以确保；在这类约会的前后时间带之间，不安排别的事情或约会，留有足够的余地。（5）约会作为一种“计划”总有事先考虑不到的意外，总有难以堵塞的漏洞。所以，必须强化“调度”功能；这里最重要的是控制每次约会的时间，掌握约会能否如期进行的动向，保持与约会方的联系，以及重新安排约会的能力。 附录五补充条款甲方：乙方:xx装饰设计公司装饰工程有限70、公司甲、乙双方商定下列条款作为双方签订的xx市家装饰装修工程施工合同（以下简称合同）的补充条款：第一条、双方代表乙方的设计代表为设计师，施工代表为乙方工程管理中心派出的工长及现场负责人。（设计代表、施工代表下称乙方代表）在施工期间，甲方如因出差等原因不便联系，应委托其他人作代表配合乙方施工，并须事先向乙方提供书面授权委托书。第二条 双方义务1.开工前三日，甲方应当提供原土建水、电施工竣工图。在此基础上，竣工时乙方应当提供水、电改造图。2.甲方应配合乙方，有关物业管理部门收取的一切费用均由甲方承担（任何名目的物业管理费、物业押金、施工管理费、电梯使用费、配合费、垃圾外运费等。）若因乙方原因导致受71、到扣罚的，由乙方承担。3.甲方见装饰设计公司网查找本合同签订及履行过程中涉及的各种标准、规范、计算书、参考价格等资料。第三条、工程变更1.在施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时，必须提前与乙方代表联系，在签订变更单方可进行该项目施工。因为家居成品项目是需要量尺定做、提前加工的特定物，所以对双方合同中确定的xx家居成品项目不可做减项变更。2.合同签订后，甲方变更后减少金额超过合同总额10以上的部分，甲方须向乙方支付该部分金额10作为变更损失费。若甲方所减项目所用的材料乙方已经定购或运到现场，甲方需另外向乙方支付材料来回运费、搬运费、材料耗损及退货费用。3.合同签订后，当一方提出解除合72、同时，须征得对方同意并向对方支付合同总额10作为损失赔偿。第四条、材料供应乙方的“装饰设计公司饰材”部门为客户提供委托代购材料服务，双方另行签订委托代购材料协议书。乙方非“装饰设计公司饰材”人员为甲方代购或推荐的材料，属于个人行为，乙方不承担任何责任。 第五条、工程进度 1.工程进度过半中“门、窗及细木白茬制品基本制定完成”的含义：（1）若双方合同未约定使用装饰设计公司家居成品门，则适用合同11.2之解释；（2）若约定采用装饰设计公司家居成品门，为保护成品门，须在工程最后阶段方可安装，因此不应包含以“门”作为界定工程过半的标准，特修订“门、窗及细木白茬制品基本制定完成”。 2.工程进度过半，甲73、方应配合乙方进行分阶段验收及中期预决算（根据工程项目变更、工程量增电工程量的核实加以确定）。 3.在办理验收手续前，若甲方收回外屋门钥匙或自行更换外门锁，即视为甲方入住。 第六条、工程款支付方式1. 甲方按下列表中的约定向乙方支付款项：工程总款分三次付清付款时间付款百分比现场施工部分金额家居成品项目部分金额总金额首期款签订合同当日即付合同总额的60%中期款工程进度过半、中期预决算后即付中期预决算总额的95%减去已交款结算款竣工验收合格后即付竣工结算总额减去已付款注：上表中工程总款现场施工部分金额家居成品项目金额+产品销售部分金额。中期预决算总额现场施工部分中期预决算金额家居成品项目中期预决算金74、额产品销售部分中期预决算金额竣工结算总额现场施工部分结算金额家居成品项目结算金额产品销售部分结算金额2.甲方应在中期预决算后两日内到乙方财务部交纳中期款。甲方拒绝参加中期预决算或未在两日内付款；乙方将暂时停工，由此延误的工期及给乙方造成的损失由甲方负责。若甲方在缴纳中期款后提出工程变更，除签订变更单外，还须一次性将变更费用的95交到乙方财务部后，乙方予以变更。 3.甲方应在竣工结算后两日内到乙方财务部缴纳结算款。乙方在收到甲方竣工结算款后，向甲方交回钥匙，开具工程保修卡。 第七条、特别提示 1.砂灰墙（包括加白灰的混合砂浆、麻刀灰等）、轻质隔墙均存在较严重的开裂因素，须加贴玻璃纤维布处理，凡外75、墙内保温必须加贴石膏板。以上费用均由甲方另行支付，否则乙方无法保证墙面不会大面积开裂。 2.为保证甲方的资金安全，请甲方将工程款项交到乙方总部财务部，或交给乙方分部办公区内，佩戴有乙方财务部胸卡的乙方财务人员，同时收取盖有乙方财务章的正式收据，此收据涂改无效。 3.参加市场认证如若发生退单，则由客户承担合同总额1的市场认证费，并从所交纳款项中直接扣除，客户签单时若享受市场返券优惠，发生退单时要扣除全部的返券优惠费用（以现金形式扣除）。 第八条、本补充条款为合同不可分割的部分，属合同中的其他约定，经双方签字盖章后生效，与合同具有同等的法律效力。 第九条、本补充条款签订前，乙方已明确地向甲方解释清76、楚，双方对条款理解无歧义。 甲方代表签字： 乙方代表签字： 年 月 日 年 月 日 附录六装饰设计公司绿色环保家装合同尊敬的客户,请详细阅读合同，并在认可以下合同条款后签字。甲方：乙方：xx装饰设计公司装饰工程有限公司 根据中华人民共和国建设部民用建筑工程室内环境污染控制规范、住宅室内装饰装修管理办法和国家质量监督检疫总局发布的室内装修材料有害物质限量十项标准及有关法律法规的规定，甲、乙双方就绿色环保装修问题，达成以下协议： 1.乙方保证工程实行环保设计、采用环保材料、进行环保施工、装修后室内空气质量达到国家环保标准。 2.可检测工程验收后，甲方如果认为有必要对室内空气质量进行检测；可以委托下77、列具有国家资格的检测机构进行空气质量检测，检测费用由甲方承担。（注：乙方举办赠送环保检测活动时，乙方根据甲方填写的赠送室内环境检测申请单，赠送室内环境检测申请单中指定的检测机构支付检测费用，检测费用由乙方承担。） 乙方目前时候举办赠送环保检测活动： 是 否 2.1 .国家建筑材料测试中心室内环境检测总站 地址：北京市朝阳区安惠里四区15号 五矿大厦1108室 电话：64891415 64925212 2.2.三鑫室内污染检测公司 地址：渝中区人民路125# 电话：63851656 3.室内环境空气检测项目为“甲醛”、“苯”、“TVOC”三项，检测数据以本合同列出的，上述具有国家资质的检测机构出78、据的环境检测报告为准。 4.甲方同意在进行空气检测时，必须符合以下条件，否则检测结果无效；4.1.检测须在未搬入家具，未配置木地板、橱柜等项目的情况下进行；室内所有对环境能产生影响的材料（如板材，涂料等）均须为我公司报价明细上和增减项单上的项目，且为我公司提供。4.2如果有私自增项，或有非我公司人员施工，或有未经公司同意进行施工的项目，检测结果与装饰设计公司公司无关。同时，公司将对于填写赠送室内环境检测申请单的客户，取消赠送环保检测的服务。4.3.检测时间应在可检测工程完工验收10天（不算作工程延期）之后进行，在此期间，室内必须每天24小时通风，换气。4.4.检测时室内温度不高于38摄氏度。479、.5.检测由装饰设计公司公司专职人员（非施工人员）、检测中心专业人员、客户三方同时在场的情况下进行，唯此情况下进行的检测视为有效。4.6.符合本合同列出的，具有国家资质检测机构所要求的湿度等其他必要条件。5.由于装修引起室内空气不合格的主要原因是使用了环保不合格的材料，因此如果室内空气经检测不合格，则首先要在使用材料上寻找原因。甲、乙双方首先共同查找在检测工程中的材料，如果发现有本合同4.1及4.2条款的情况或行为，室内空气质量不合格的责任由甲方负责。如装饰所用材料全部为乙方规定或认可使用的材料，则装修引起室内空气检测不合格的原因是乙方设计和施工工艺不当所致，责任由乙方承担。6.由于乙方原因导80、致室内空气不合格，乙方按下列步骤解决：6.1进行综合治理，治理期限为一个月，治理造成的延期交付视同工程延期，乙方每日按合同造价的千分之三承担违约金。检测机构出具检测报告之前的时间（以检测报告上标明的出具时间为准），不算作工程延期。6.2治理结束后，经检测室内空气仍不达标的，乙方为甲方办理退单，并退还甲方全部施工合同价款。6.3乙方退还甲方全部合同价款后，本合同自动终止，乙方不再负责其他责任。7.室内空气质量不合格的原因除装修污染外，还有建筑主题和自购家具等污染，对装修以外的污染，乙方不承担任何责任。8.由于室内空气中有害物质含量会挥发越来越少，因此空气质量不存在保修期。9.本合同必须与施工合同81、同时签订方可有效。10.本合同一式两份，甲方、乙方各执一份。甲方签字： 乙方签字（盖章）：日期： 日期：装饰设计协议NO：大户型设计专家 附录七甲方:乙方:xx装饰设计公司装饰工程有限公司甲方委托乙方承担本合同所列室内装饰工程设计任务,为了做好分工协作,共同完成设计任务,经双方友好协商,签订本合同,作为共同遵守的依据.一、甲方委托乙方设计下列工程项目：工程名称：工程地址：套内建筑面积： 平方米二、设计收费标准：1双方签订施工合同，工程项目由乙方施工，按平层60元/平米，别墅80元/平米收费（按套内建筑面积，不足100按100起算）。未签订施工合同的，公司不提供图纸资料。2本工程项目由第三方施工82、，按平层80/平米，别墅100元/平米（按套内建筑面积，不足100按100起算）。3本工程设计费总额 ￥： 元 （大写）人民币 元4本协议签订同时设计费一次付清。 注：套内建筑面积=建筑面积80% 别墅套内建筑面积=建筑面积100%三、工作内容： 1乙方将向甲方提供完整家居设计方案，包括家居配置、装饰等 2乙方将向甲方提供工程主材电子样版，以便甲方选择。四、设计期限：自 年 月 日 开始 至 年 月 日截止，共计 天五、双方义务： （一）.甲方义务 1.合同签订前，甲方应提供给乙方进行设计所需的原建筑图纸资料（见表） 甲方提供设计数据明细表序号数据内容份数提交日期123452.甲方有义务在工作83、周期中积极配合乙方工作，按工作进度在接到乙方提交甲方方案后7天内予乙方进行方案讨论，并约定修改方案设计 的期限。如甲方在规定期限内没有以任何形式回复乙方，设计周期自动顺延（在有效设计期内）。3.对最终方案以书面形式经签字确认后通知乙方，作为施工图设计的依据。4.为建立客户终身档案，甲方有义务配合乙方进行家居拍摄工作。（二）乙方义务： 1.预约式上门服务： 在甲乙双方签订协议后，甲方可以选择由乙方提供预约式上门服务。 2.赠送3张效果图： 在甲乙双方签订协议后，乙方向甲方提供方案图中主要方位的效果图，可以由甲方自行选择所需方位（例如：主卧、书房、起居室等）。 3.在工程开工同时，乙方向甲方提供全84、套施工图纸。 4.乙方将按时分阶段向甲方寄送工程状况电子监控图片（不少于4次：材料进场、隐蔽工程、木工、油工）。 5.乙方为甲方做一次室内空气环境检测，并在工程竣工后向甲方提供一次免费的开荒保洁。 6.乙方在工程竣工后赠送甲方全套专业家居照片。 7.优惠保洁服务：自甲方领取工程保修单之日起，一年内乙方向甲方提供优惠的专业保洁服务。 8.乙方将为甲方建立终身客户档案，确保为甲方提供完善的后期服务。 六、补充条款： 七、违约责任： （一）甲方违约责任1.因甲方原因变更以签订的设计方案，除图纸交付日期顺延或另行安排外，甲方应按照实际返工工时赔偿乙方返工费，其金额按照每月￥100元计取。2.因甲方原因85、，中途终止合同，设计费用不予退还。 （二）乙方违约责任1.因乙方原因造成延误提供设计方案日期，每延一日支付甲方￥100元作为违约赔偿金。 2.因乙方设计原因造成中途终止设计，乙方负责为甲方安排更换设计师。 八、违约解决方式：如双方出现不能解决的问题，双方同意以到协议签订地人民法院诉讼方式解决。九、如因不可抗力造成协议终止，双方互不承担违约责任。十、未尽事宜，双方协商解决。十一、本协议双方签字之日起生效，有效期为半年。十二、本协议一式两份，双方各执一份，具备同等法律效力。 甲方： 乙方：xx装饰设计公司装饰工程有限公司 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 通讯地址： 通讯地址86、： 联系电话： 联系电话： 传真： 传 真： Email： Email：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日xx装饰设计公司装饰有限责任公司家居装饰工程设计协议书甲方：乙方： xx装饰设计公司装饰有限责任公司（分公司或分部： ）一、工程情况 1.工程地址 2.工程总面积 3.需交设计费 （大写）￥ 设计收费标准：A.双方签订施工合同，工程项目由乙方施工的工程，按平层20元/平米，复式或别墅30元/平米收费；未签订合同的，公司不提交图纸资料（按套内实际面积，不足100平方米按100平方米起算）。B.本工程项目由第三方施工，按平层40元/平米，复式或别墅60元/平米收费；（按套内实际面积87、，不足100平方米按100平方米起算）。 4.设计师： ；设计周期： 天 二、甲方权利与义务： 1.为乙方测量现场提供方便。 2.监督乙方在设计中诸如设计方案、接待服务、解释图纸等工作上是否满意，并可随时向总部反映。 3.签订本协议同时，向乙方交纳全额设计费用，并由乙方开出票据。 4.甲方需要向乙方提供详尽的背景资料，填写客户登记表或设计意向书。 三、乙方权利与义务 1.乙方准确、细致的测量工程现场。 2.绘制方案图（平面图、天花图、主要立面图）。 3.向甲方提交工程报价。 四、如甲方需要效果图，费用另计。 五、在签订施工合同后本协议自动失效。如不签订施工合同，本协议有效期为三个月。 六、本协88、议签订后，设计费不予退还。 七、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份，自盖章、签字之日起生效。 如有未尽事宜，甲、乙双方协商解决。 甲方： 乙方：xx装饰设计公司装饰工程有限公司 代表： 代表： （签章） （签章） 年 月 日 年 月 日 附录九家庭装修工程分包合同书工程承接认可书甲方：xx装饰设计公司装饰工程有限公司乙方：施工队（工长或项目经理）按照中华人民共和国经济合同法和建筑安装工程承包合同条例及国家、市建委的有关文件规定，结合装饰工程交易规则基本工程具体情况，双方达成如下协议：一 认可书主要内容：1、甲方将自己承接的位于区（县）小区(街道) 号楼单元（门）室住宅的室内装饰工程以包工包料、89、部分包工包料、包清工形式交给乙方承做。2、本工程报价单总额元，公司提取管理费元，合同价元，主材款元，现按预算直接费元提取30%，为工程承包款计元。低于预算直接费优惠元，公司承担70%，项目经理承担30%，合计上交承包款元。项目部金额元。（工程完工后按实际发生结算）。3、工期天，从年月日起至年月日止。4、工程款支付方式：（1） 甲乙双方签定认可书后，乙方可凭工程附件承接认可书与由甲方工程部开具的派工单，在水电隐蔽工程验收后每周一、周五向甲方财务申领首期料工费，申领额度为：按装饰设计公司2004年料工费支付办法规定执行。（2） 工程量过70%且在甲方财务已收到本工程中期装修款后，乙方可向甲方财务申90、领中期料工费，其额度：按装饰设计公司2004年料工费支付办法规定执行。（3） 工程验收合格，收齐工程尾期装修款后，由甲方工程部开具工程单齐全一览表，财务部对乙方所承做工程进行核算，并付其尾期料工费，额度一般为：工程竣工造价减去乙方应交甲方财务的管理费、工程质量保证金和上述（1）、（2）款项及第五条第（3）款项之和后的余额（详见预算单审批表）。如果该工程竣工造价低于原合同价款时则应持有甲方监察部门所开具的减项审批单，并按甲方有关减项处理规定办理后方可领取尾期料工费。（4） 当乙方在甲方财务所押工程质量保证金达到一定金额后，甲方财务将不再扣乙方所承包工程的质量保证金；乙方在公司期间其所承做工程的维91、修费用由乙方自行承担；当乙方退出公司其承做工程的维修费用从其质量保证金中扣除，且乙方所承做的全部工程保修期届满后，甲方将质量保证金的余额退还乙方。（5） 乙方第一次承包甲方发包工程，甲方在客户交清竣工结算款后一次性支付本合同工程承包价的95%。（6） 乙方领取工程款时间为每周一、五，甲方拨款方式可为现金，也可为支票。5、材料供应：（1） 乙方必须按报价单中及甲方质量验评标准中规定的材料标准采购材料，乙方对材料质量负责。（2） 乙方必须在材料进场时请客户验收签字，否则一切后果自负。（3） 甲方指定品牌、及配送的材料，乙方须严格照办，否则甲方除有权责令乙方更换该材料外，还可按施工管理规定给予乙方罚92、款处理。配送材料送货到工地后乙方负责签收，结帐时甲方从乙方的项目款上扣回材料款。6、工程保修期二年。7、工程内容详见施工图纸及报价单，并以报价单为准。8、工艺及质量标准见报价单上工艺做法、材料说明及甲方质量验评标准。9、其他。二 认可书细则：1、 甲方工作：（1） 甲方负责对本工程指派工程巡检或工长。（2） 开工前甲方向乙方提供经确认的施工图纸或做法说明一份，向乙方进行设计交底，并提供现场交底记录单一式两份，双方签字备查。（3） 甲方工长或工程巡检有权对乙方发出质量、工期整改单、并限定整改日期及整改标准。（4） 若乙方给甲方造成严重名誉损失和经济损失，甲方有权开除乙方并没收乙方所有工程款项（包93、括质保金及未结算工程款）。2、 乙方工作及责任：（1） 乙方有权要求甲方提供设计交底及施工图纸、报价单一套。（2） 乙方须做好开工前现场清点，对开工前有损坏的成品，及其他问题须以书面形式请客户签字后上报甲方，否则一切损失由乙方自负。（3） 乙方须严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定、严格按照图纸、工艺质量及材料做法说明进行施工，做好各项质量检查记录、变更记录，水、电等工程量记录需附有客户签字，竣工前四天与工程巡检共同编制工程量结算清单，并参加竣工验收、结算。（4） 乙方需对甲方工程巡检现场提出的问题按质量、工期整改单的要求，在限定的日期内完成，否则工程巡检有权按照施工管理94、规定进行处理及罚款，并由乙方承担所发生的损失。（5） 乙方向甲方提供甲方外委项目安装时间及安装环境的清理，并达到安装条件，经乙方认可后的工期必须给予保证。否则，由此造成的损失由乙方承担。（6） 乙方不得跨越甲方在客户手中拿取工程款，一经发现以所拿金额两倍处罚。（7） 乙方有权对甲方各级人员投诉，投诉需要文字性说明，且必须及时（写明事由、责任人损失情况及时间）。否则视为乙方自行承担。（8） 乙方所有人员须以甲方工人身份出现，若甲方在检查工程中发现乙方人员答不出公司名称或在客户、参观人员、物业人员、市场质检人员、客户委托的监理公司等人中交谈、询问中答不出公司名称的，甲方将给予乙方每次1000元处罚95、。乙方的所有人员不能谈及工程承包、转包、报价、设计好坏等原则性问题，严禁在任何情况下用第二、第三人称称呼甲方，如：“你们公司”“他们公司”，若出现一次，甲方将以1000元/次给予乙方处罚，并由乙方承担一切后果。（9） 乙方人员必须三证（身份证、暂住证、上岗证）齐全，须甲方协办的，费用自理，三证不全的被国家有关部门查处，罚款额由乙方承担。（10） 乙方的所有人员在施工过程中必须服从甲方监督、检查、领导，及甲方在工程中对乙方代表及工人提出的问题及工艺要求，若乙方借故推辞不落实，甲方有权对乙方按施工管理规定处罚。直至停止协议，停止协议后甲方不再支付该工程工程款。（11） 乙方工人技术必须过硬，并坚决96、执行甲方规定的着装要求，甲方巡检有权随时对乙方野蛮施工，语言、行为粗俗的人进行工作干涉及辞退，若乙方对甲方管理者置之不理，甲方将以每人每天200元给予乙方经济制裁。（12） 乙方须遵守物业部门管理规定，做好施工现场保卫和垃圾清运，必须作到每日清扫现场，否则后果自负。（13） 乙方未经甲方同意及有关部门批准，不得拆改原建筑结构及各种设备管线，严禁私自改动煤气设施，暖气管线，否则后果自负。（14） 乙方须编制中期预决算及竣工结算单，并与客户签定变更单，负责收回中期款及结算款。（15） 乙方因非质量问题被客户投诉到甲方总经理处的，将被处以100元罚款；乙方因质量问题被客户投诉到甲方总经理处的，将被处97、以400元罚款。（16） 工程竣工未移交客户之前，乙方负责对现场的一切设施和工程成品进行保护（见成品保护细则）。（17） 乙方不得无故终止协议，否则将被没收所有工程未付、未结款项及保修款。（18） 甲方未派有固定施工工长的工程，由乙方代表甲方以工长身份对本工程质量、进度、材料进行监督检查，办理验收、变更、结算手续，并负责协调设计师与用户。3、 工期：（1） 因乙方责任不能按期开工或中途停工影响工期，工期不顺延。工期延误，则每超一天，按工程承包价的1%给予乙方罚款。（2） 凡工期变更，乙方必须签定工程延期单否则，一切后果由乙方承担。4、 工程质量及验收：（1） 乙方须严格按公司规定及“工程报价单98、”中规定的材料做法标准施工。（2） 乙方须按甲方规定并以甲方工长的身份邀请客户对工程进行一系列验收，包括“进场材料验收”、“分阶段验收”、“隐蔽工程验收”、“防水工程闭水实验验收”及“竣工验收”等。（3） 乙方施工中因误解图纸或因施工质量问题返工，所发生的费用全部由乙方承担。5、 安全生产和防火：（1） 乙方在进场后须为工程配置有效灭火器一个。（2） 乙方在施工中须严格遵守建筑安装技术规程、建筑安装工人安全操作规程，违反操作规程、消防条例和防火设计规范，导致发生安全或火灾事故，乙方承担由此产生的一切后果。（3） 在施工中由乙方造成的施工用电线路混乱和违反用电安全规范，甲方将以200元/次给予经99、济处罚，造成严重后果的，一切后果由乙方承担。（4） 施工现场严禁吸烟，否则甲方将以每根烟或每个烟头50元给予乙方罚款处理。（5） 乙方须安全文明施工，对乙方在施工中出现的一切因公、因私人身伤亡事故，以及对第三方造成的伤亡，均由乙方自行承担全部责任及损失。甲方一概不负任何责任。（6） 乙方必须做到每日下班关水阀、断电、建立严格的检查制度，否则由此造成的损失由乙方承担。（7） 在甲方同意、物业批准、乙方代表甲方已与客户签定“施工责任书”三者齐全的情况下，乙方可改造暖气。6、 保修：（1） 保修期内，乙方负责维修非人为损坏的装饰工程，费用自理。（2） 保修期过后贰年内，乙方应派人按成本费维修。（3）100、 乙方接到甲方保修通知后二十四小时必须到现场检查，36小时之内施工人员到位，对于水、电维修必须在4小时之内到达。否则甲方有权安排第三方人员进场，一切费用按实际发生的两倍计算并由乙方承担。7、 成品保护细则：（1） 乙方在自进入施工现场至竣工验收前，负责对施工项目成品、办理成品保护，搬运过程中要轻拿轻放，不许拖，严禁硬磕、硬碰。（2） 乙方要组织合理的施工工序，易损、易划伤的项目尽可能安排靠近竣工日，在施工中须对易损、易划伤的物品采取合适的保护措施。（3） 对客户自购的物品须当面清点，妥善保存，禁止到处乱扔。（4） 乙方须对进场材料中易划、易碰物品做好接受检查记录，如当时无疑问，视为乙方认同接受101、。过后所造成的损失乙方自负。（5） 木地板、石材、地砖安装尽可能安排在其它工序基本完成，安装完后，应加以软物遮盖，不能有钉件等物，以免地板碰伤、划伤；所有人员上木地板、石材、地砖地面时应穿鞋套或穿拖鞋，拖鞋不许穿至未装修的地面。（6） 由于乙方责任所造成的成品损坏，一切责任由乙方承担。本承接认可书甲、乙双方各执一份，双方签字即与主合同具有同等法律效力，本认可书履行完毕后自动终止。甲方：xx装饰设计公司装饰工程有限公司（盖章） 乙方代表（签字）甲方代表（签字） 身份证号码：公司地址：xx市大渡口陶瓷市场 电话：电话：63798380 暂住地址：项目经理工程款结算办法(2004年元月开始执行)为了102、适应公司快速发展需要，统一规范报价体系，公司决定自2004年元月一日起执行新的电子报价单。新规定的客户报价单总额中已含10%公司管理费，该管理费公司在执行中根据具体情况可打折或优惠。该项管理费与项目经理提成不发生任何关系。公司提成为报价单总额除去管理费后的预算直接费提成30%，计算方式为：总额90%30%=公司提成。例如：报价五万，则公司提成为590%30%=1.35万。具体方法构成如下：结算办法一实际付款=客户实际交款提成金额维修基金代购主材款已预付工程款各项罚款其他（工牌、灭火器、电缆线、工作服等）物管押金+优惠金额+各项奖励金额结算办法二实际付款=合同价提成金额维修基金减项（+增项）代购103、主材款已预付工程款各项罚款其他（工牌、灭火器、电缆线、工作服等）物管押金+优惠金额+各项奖励金额名词解释1、 预算直接费： 根据客户设计方案报价单计算出预算直接费2、 管理费： 预算直接费乘以10%或报价单总额10%110%。3、 预算报价单总款：预算直接费+管理费=报价单总额4、 项目部金额： 直接费乘以70%（应考虑是否含主材，若含主材应先在 预算直接费中扣除主材金额再提公司30%后所剩金额）5、 提成金额： 预算直接费乘以30%（应考虑是否含主材，若含主材应先在预算直接费扣除主材金额后再公司提取30%）6、 公司毛利： 提成金额优惠金额7、 优惠金额： 公司优惠低于预算直接费的优惠部分公104、司和项目经理按7 3分摊。8、 维修基金： 直接费乘以5%（也可以直接费扣除公司提成后乘以5%）9、 物管费： 物管收取的装饰押金（由项目经理承担）10、合同金额： 甲乙双方签定的合同价11、罚款金额： 对违反公司制度行为所采取的罚款（由项目经理或责任人承担）12、奖励金额： 公司对装修较好的样板房及其他等奖励金13、剩余管理费： 管理费优惠管理费14、优惠管理费： 公司根据客户要求对其优惠的折扣额15、增减工程款： 根据合同在施工过程中增加（减少）的工程款16、客户实际交款：客户根据合同实际交公司财务的工程款全额17、延期处罚： 按合同完工期延误给予的罚款装饰设计公司装饰工程有限公司 附录十105、一赠送室内环境检测申请表尊敬的客户： 请您详细阅读申请说明，并在认可以下细则后签字。 如您在环境检测过程中违背此约定，公司视您自动放弃环保检测服务，环保合同同时作废。环保检测申请具备条件：1.如果您申请对您的居室进行环保检测，请您同意须将原工期增加10天，并保证对进行检测的房间进行至少7天以上的开窗通风，进行检测当天关闭门窗1小时再进行检测。2.室内环境检测项目为“甲醛、苯、TVOC”三项，数据以环保检测报告为准.3.检测需在家具未搬入、未配置木地板、橱柜的条件下进行，否则不能进行检测。4.室内所有对环境能产生影响的材料（如板材、涂料、油漆）均须为我公司库房提供，报价明细上和增减项单上的项目且106、为我公司提供并施工，在检测环境中如果有客户自购材料，则不送环保检测。5.进行检测时，被检测房间内的干湿度要具备环保检测机构所要达到的条件。否则，应等到被检测室内达到环保检测中心要求的条件，在进行检测。6.本合同必须与施工合同同时签订方可有效。7.以上要求须同时具备，方可进行检测。8.详细检测条件以签订的环境家装合同和环境检测单位的具体规定为准。检测细节：1.环保检测时间在具备检测条件下由环保检测机构与客户约定。2.环境检测申请登记，由客户签字，负责合同签订人员亲笔签字及该人员部门主管签字三方共同签字有效。3.此项服务，解释权归属于xx装饰设计公司装饰有限公司。谢谢您对装饰设计公司公司的支持！客107、户签字： 联系电话： 手机： 设计师： 分部主管签字： 年 月 日 注：此当由设计部门负责填写完整.送工程部备案。由客户服务部存档。保洁服务登记表客户姓名联系电话工程地址实际使用面积设计师分部主管装饰设计公司家装工程“开荒保洁”服务说明1. 装饰设计公司家装工程客户，在交纳尾款后一周内，将享受公司提供的一次“开荒保洁” 服务。（详见开荒保洁服务标准）2. 排风扇、抽油烟机、煤气灶只做一般清洗（表面擦拭干净）。3. 不含对地毯及软包的清洗保洁。4. 不含客户自购的家具及可移动的家具的清洗保洁。5. 不含灯具、高级饰品的清洗保洁。6. 现场有家具，客户要求移动清洁时，视情况加收100元延时误工费（108、保洁公司收取）。且地面清洁效果客户自负。7. 以上服务由装饰设计公司公司指定的专业保洁公司完成。如对以上服务内容有疑义，请和装饰设计公司公司*客服部联系。联系电话：6379777363798250附件：装饰设计公司家装工程“开荒保洁”服务标准项目部位程序验收标准地面木地板清洗二遍打蜡一遍无大面积污迹、无脚印、无蜡迹、光亮大理石、花岗岩清洗二遍无大面积污迹、无脚印、光亮瓷砖、通体砖清洗二遍无大面积污迹、无脚印、光亮木质品（衣柜、窗套、暖气罩、门等）内部吸尘、清理各一遍无尘土、无胶迹外部清洗二遍打蜡一遍无尘土、无污迹、无胶迹墙面瓷砖（包括面板）清洗二遍无污迹、光亮涂料除尘无尘土玻璃、铝合金、塑钢窗109、撕保护膜、吸尘清洗窗框及玻璃无大面积污迹、无污迹、无水迹、无手印、光亮设备卫生间（镜子、面盆、洁具、配件）清洗二遍、消毒大面积无尘土、无污迹、无水迹、无手印、光亮厨房（排风扇、台面、配件）如客户提出超出“开荒保洁”服务内容的项目，请自行与保洁公司协商，公司不予干预，不承担相应费用。注：此单由设计部门负责填写完整，送工程部备案，由客户服务部存档。主材料委托购买协议书甲方：乙方：xx装饰设计公司装饰工程有限公司 为甲方提供便利，甲方可委托乙方购买材料，并达成如下协议：1.甲方填写委托购买材料明细表并委托乙方协助购买所选材料。2.委托购买材料明细表为本协议不可分割的一部分。3.甲方应在委托购买前一次110、性向乙方交付全部材料款，如实际数量与估计数量出现差额，双方按实际数量结算。4.乙方保证所有甲方委托购买的材料无假冒产品。5.材料运达现场后，甲方应予以签字验收。如届时甲方不能到达现场签字收，则视为乙方将产品按甲方要求送达。6.对于墙地砖类产品，乙方负责提供两次免费运输服务（送货一次、退货一次）。自送货日起超过30天，乙方没有为甲方代办退补货的责任。7.原则上，乙方非财务人员不能直接接触现金，甲方应自行将材料款交到乙方公司财务部门，并索要乙方财务开具的收据以作凭证。如甲方需要发票，乙方可以向甲方提供产品销售方的发票。8.乙方的行为属于委托行为，材料所有权属于甲方。材料的产品质量发生问题由产品生产111、厂商、产品销售商承担质量责任。乙方有义务协助甲方追究上述单位的产品质量责任。9.甲方委托乙方购买非乙方推荐品牌范围的产品，乙方按委托购买金额收取10手续费，且只提供一次免费运输服务。10.当单项产品的实际购买金额超过预计购买金额时甲方应立即补足，乙方可以挪用其他产品的委托购买款项。11.如甲方在乙方财务的材料委托购买款余额不足时，乙方有权利单方中止委托购买行为，待余额补足后继续为甲方提供委托购买服务。由此造成的工程不能如期交工，视为甲方同意工期顺延。12.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，未尽事宜，双方协商解决。 甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章）：委托购买材料品牌明细表类别产品名称类别产112、品名称类别产品名称墙地砖西班牙波赛娜多橱柜科宝（柜体）洁具吉事多西班牙高美斯天洁（柜体）箭牌西班牙撒罗尼图腾宝佳乐家西班牙雅素丽威乃达（柜体）东鹏迪柯莎/帕拉莎威乃达（电器）卡西奥东鹏抛光砖赛柯（柜体）美加华/帝森东鹏釉面砖赛柯（电器）法恩莎小罗马特铭科马维也纳门窗实德门窗亚细亚曼联海螺门窗卫浴挂件华亿达冠军创开无框阳台窗吊顶乐思龙圣罗兰霍曼门/旭格窗现代金元/元昌美驰壁纸柔然蜘蛛富禄极东长谷开关面板龙胜换气扇极东爱和陶龙胜L3B120净水器雅尔普现代龙胜美森LIE空调特灵埃米素砖龙胜威成伊莱克斯埃米花腰西蒙50系列麦克威尔泰禧西蒙60系列美的蜜蜂素砖泰力开关系列大金蜜蜂花砖腰线西门子美国天普113、马可波罗/欧神诺朗能NB12雷诺士意大利百德利朗能NB8/JC6优合喜来登福纳得清华同方金意陶天基汇中诺贝尔奇胜电器等离子/投影机地板生活家散热器佛罗伦萨散热器进口TCL电视/等离子/背投维亚佛罗伦萨散热器国产壁柜门TG柏丽森德合资富禄乐屋森德进口维亚尊皇三叶温饰灯具马莲灯智能家居奇胜史丹利绿化欧亚瑟智能照明真善美阿迩黛珂设计师36问1.当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答:对不起，请允许我向您做一些解释，需要三个方面的内容后才能估计：（1）大概的设计方案；（2）您选择的价位，我们公司的价位一共有四级，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分，您可以114、根据您的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）您家的工程质量。如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的概算。2、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎么回答？答：您家装修的费用划不划算，不能简单得以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量 包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。在三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受115、骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司要用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费就是40元，而乙公司用了一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单就是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材料并不高，而我公司的报价却比较高时，应该怎么回答？答：对不起，您看到的价格只是主材料的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费116、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人买的还要便宜一些。4、当客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格比较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低。5、当客户询问公司的四级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的四级报价主要是根据客户不同的需要来制定，它们的主要区别是：依据材料的等117、级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选这了那个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其它公司。6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都不想同时，应该怎样回答？答：对不起。是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。7、当客户询问“你们公司的广告做得这么多，是不是把费用都摊在我门客户身上”时，应该怎样回答？答：这方面您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模118、大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或及其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其它管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%左右，公司的利润一般在5%左右。9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？答：家装公司自从进入装饰市场以后，也遵循了“市场”的普通规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低服务及质量越来越119、高，各家公司的利润已相当低。但随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为它们的利润远没有降的价多，其实质实在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低下。而我们公司作为家装行业的龙头企业、有相当品牌知名度的明星企业和建筑协会信得过企业，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定了九级质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难在进行优惠。10、当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是非会有很大的变动”时，应该怎么回答？120、答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的15%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。11、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的。现在所有正规家装公司使用的合同均是xx建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，xx市建筑协会之所以这样要求，正121、是为了通过规范化管理，确保家装消费者的权益，因此按照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内物业管理部门指定垃圾堆放点的费用。其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将以运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？答：122、对不起，是这样的。在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我们公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业管理公司设下的圈套，完工后他们常常以种种借口和理由不换、少还或晚还，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能像其它公司那样从客户的装修成本中挤压出部分费用交给物业，而作为业主，您在于物业公司打交道时是占上风的，您是物业的上帝和主人，因此还是有您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的物品，或违反了物业管理123、规定二十您交纳的押金被罚款，我们将合理承担相应的部分。14、当客户询问为什么量房前需要交付订金，订金不退，怎样处理时，应该怎样回答？答 ：对不起，是这样的。目前指名要求我公司提供家装服务的客户很多，而我公司为确保家装设计水平，对聘用设计师工作十分严格，因此我公司设计师都在满负荷工作，在目前情况下，暂时还只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付订金的客户提供量房服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付订金前尽量充分与您交换意见。让您了解大致的报价情况，尽可能详细的把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。交纳订金后，我们就会为您开始量房和设计工作，因此在通常情况下，订金时不退的，您支付的订金，124、我们将在您的尾款中扣除（注：不得笼统地说计入工程款中）。15、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？答：“另计”就是某一项目“说明”中的某一部分的费用未计入该项目的报价。16、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3的税金时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的。作为入驻家装市场的企业，我们已向家装市场的管理部门统一交税，如果要再开发票，就要重复交税，因此需要另收3.3的税金。17、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？答：说实话，xx没有真正适合装修的季节。譬如说许多人都认为秋夏季节装修好，但是经过雨季后，木材的含水量较高，秋夏季节气候逐渐干燥，加上气温125、的升高，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如，针对木材含水率较高的问题，我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的办法，可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化的影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来房室的，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。126、18.当客户询问公司如何保证施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为xx家装市场内的龙头企业，已在xx的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济利益将会受到严重损害，因此我人比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。19.当127、客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预算时，则可按相应价格抵扣。20.当客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质（但不一定是一整块的木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且产品外观与实木大致相同。21.当客户询问是铺实森地板好还是铺复合木地128、板好时，应该怎样回答？答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打龙骨，价格相对较高；高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，体格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板脚感好、纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合木地板之间，但硬度是三者之间最差的。22.当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里面的上品，而每平方米100多元钱的129、石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。23.当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。24.当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗进，应该怎样回答？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，体格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗130、的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。25.当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要优点：（1）是个性化比较强，并与整个装修风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；（2）空间利用率高，尺度、尺寸宜于把握。26.当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？答：对不起，原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（131、以下答案在一般情况下可不答，如果有的客户持意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，再与我公司签订施工责任保证书，如改动后出现漏水等问题，我公司只负责维修，不承担其它损失。）27.当客户询问“你们公司的装修水平到底行不行”时，应该怎样回答？答：我们是xx市建筑装饰协会指定信得过企业和明星企业，我们的每一个家装设计方案，都由3-5名设计师共同完成，我们的八级质量保障体系，力求做到每一个家装工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深为广大家装消费者喜爱和欢迎，因此我们进驻各大家装市场以来，已成为产值名列前茅、投诉率最低的企业。家装只有一次，您当然想选择最好的家装公司，装饰设计公司一定不会让132、您失望。28.客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？答：当您家工程出现工程质量问题时是，您应及时和公司的投诉接待员电话联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。29.客户询问公司的九级质量保障体系具体有哪些内容时，应该怎样办？答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）由设计师主任对设计组制定的设计方案进行审核，确保方案的万无一失；（3）设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（4）在施133、工期间，工程监理或工长与您一道进行各阶段质量验收工作；（5）工程巡检逐家巡回检查；（6）工程监理部经理抽检；（7）技经部监察员对工地抽查，第三方工程监理对工地抽查。（8）投诉接待员逐家对在施工程客户进行2-3次电话查访；（9）二年保修期内公司行政主管还要对您家进行电话回访。从而使您确实得到优良的工程质量和优质服务。30.当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上” 时，应该怎样回答？答：您尽管放心。我公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每一个工程中的管理费用是极低的。而且我公司之所以这样重视管理，正是为了确保客户利益，在这个过程中您会获得比其他公司更多的质量保障134、和优质服务。打个比方说，您在购买冰箱时，您会选择海尔，而不是一个杂牌，因为您不仅需要商家提供给您一个产品，而且还需要他为您提供质量、服务和放心。31.当客户询问二年保修期内能不能延长时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般产品的消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说五年了。32.当客户询问精品设计室与分部有何不同时，应该怎135、样回答？答：精品设计室承承揽工程的设计周期较长、出效果图，而且要单收一笔设计费。在热情服务和确保工程质量方面，分部与精品设计室一样，都会做到精益求精。33.当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公司自有时，应该怎样回答？答：我公司施工队主要以江浙、安徽、江苏工人为主，目前有40多个施工队，1000多人。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验，新补进的施工队都需要经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者，进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少有两次现成培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么136、样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队、任何几个什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。34.当客户要求设计师推荐施工队时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，是我们公司决不允许的。您尽管放心，我公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后137、每月还要进行至少两次以上的培训，所以施工质量相当不错。况且我们还有八级质量保障体系，可以确保您家的工程质量。35.当客户询问你个人的工作经历时，应该怎样回答？答：我毕业于某某大学室内设计专业，来装饰设计公司已经很久了，一共承揽了家装工程多少个，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为国内第一批著名的家装设计师，所以我选择了装饰设计公司公司，因为它会为我实现理想带来更多的机会，同样，在我为您提供家装服务时，也请您放心，我会非常认真，非常努力地为您做出既有闪光点又能节省开支的设计方案来。此外，为了更好地为您提供服务，我们公司是第一个设计小组的形式为客户做设计方案的家装公司，负责您的设计138、师是我，但我做出的设计方案还需小组的3-5名设计师共同讨论，设计室主任审核后才能定稿，因此整个方案将充满集体智慧的结晶，请您尽管放心。36.当客户询问我公司设计师的待遇时，应该怎样回答？答：家装行业的设计师劳动强度很大，经常要加夜班画图，因此收入还是较好的。但我们公司所有员工都更在乎公司给予员工的不断培训、学习、深造的机会，使全体员工的自身素质和工作能力都在随公司的不断升华的基础上面提高，因此公司员工不仅仅是收入满意，而且都工作得很开心。 工程巡检36问1.巡检工程师的具体职责是什么？答：巡检工程师是公司派驻施工现场对您的居室装修工程的材料质量、工程质量、施工工艺、工期和现场文明安全施工等方面139、进行监督管理的特派代表，直接对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任。2. 当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？答：说实话，xx没有真正适合装修的季节。譬如说许多人都认为秋夏季节装修好，但是经过雨季后，木材的含水量较高，秋夏季节气候逐渐干燥，加上气温的升高，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如，针对木材含水率较高的问题，我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的办法，可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们140、在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化的影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来房室的，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。3. 当客户询问公司如何保证施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为xx家装市场内的龙头企业，已在xx的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济利益将会受141、到严重损害，因此我人比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。4. 当客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质（但不一定是一整块的木头）；而实芯木则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且产品外观与实木大致相同。5. 当客户询问是做清油的142、好还是做混油的好时，应该怎样回答？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。6. 当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？答：对不起，原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案在一般情况下可不答，如果有的客户持意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，再与我公司签订施工责任保证书，如改动后出现漏水等问题，我公司只负责维修，不承担其它损失。143、）7. 客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？答：当您家工程出现工程质量问题时是，您应及时和公司的投诉接待员电话联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。8. 客户询问公司的八级质量保障体系具体有哪些内容时，应该怎样办？答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）由设计师主任对设计组制定的设计方案进行审核，确保方案的万无一失；（3）设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（4）在施工期间144、，工程监理或工长与您一道进行各阶段质量验收工作；（5）工程巡检逐家巡回检查；（6）工程监理部经理抽检；（7）投诉接待员逐家对在施工程客户进行2-3次电话查访；（8）二年保修期内公司行政主管还要对您家进行电话回访。从而使您确实得到优良的工程质量和优质服务。9. 当客户询问二年保修期内能不能延长时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般产品的消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司145、的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说五年了。10. 当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公司自有时，应该怎样回答？答：我公司施工队主要以江浙、安徽、江苏工人为主，目前有40多个施工队，1000多人。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验，新补进的施工队都需要经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者，进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少有两次现成培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队、任何几个什么样的工人都146、不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。11.为什么公司不交物业押金？答：物业收取装修押金是物业公司为了防止不规范的装饰公司、马路游击队在施工过程中对物业公共设施造成损坏，但无法向责任人追要的情况，实际上是一种自我保护的行为。我公司在发展过程中，也遇到一些不规范的物业公司，手握押金，对我们百般刁难，因此不交物业押金也是一种商家自我保护行为。然而由于业主与物业间的特殊关系，如果业主交物业装修押金，您、物业、我公司就形成了一种相互制约的模式，物业相对来说就会较公平的处理问题。当然，在施工中，确实由于我公司的原因（如违反物业管理规定等）造成的押147、金损失，当然由我公司承担。我希望您能坚信的是，我公司作为家装市场内的龙头企业，已在xx的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。12.巡检工程师怎样起到检查监督作用？答：我公司的巡检工程师是经过严格筛选，全面培训的。对家装施工工艺、施工规范和验评标准有准确的了解和掌握。我们与您是一家人，我们将用我们专业的知识和经验为您的工程质量把关。我们不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，每周至少一次。关键的质控点施工时也一定到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序交接及最后竣工验收等）。而且我们定期与您沟通联络，将148、工程的进展，质量问题的处理，及时向您汇报；对您提出的问题，及时给予答复。13.公司的报价为何高于其他公司报价？答：您家装修的费用划不划算，不能简单得以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量 包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。在三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司要用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费就是40元，而乙公司用了一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单就是149、油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。14. 客户对工程产生疑问时怎么办？答：分您对工程有疑问时请及时与我联系。我们的施工队有责任严格按照公司的工艺标准进行施工，但是有时候我公司的施工工艺可能与其他公司不同，您也有可能因此而产生疑议，但是您尽可放心，我们的每一道工艺都是经过严格、科学检验的。当然，如果确实是施工队没有按照公司工艺标准进行施工，我会让他马上整改，严重的我还要对他进行处罚。15.为什么保温墙、砂灰墙要贴布甚至封石膏板？答150、：保温墙、砂灰墙由于不和基础墙体一体，所以在xx这样四季分明，冬夏温差大的城市，建筑基础墙体与保温墙、砂灰墙由于受温度的变化的影响产生不同程度的伸缩变形，这样就造成保温墙、砂灰墙的接缝处或表面很容易产生裂纹，进而在乳胶漆的漆面上产生裂纹，影响居室装修的效果。16.如何区分中级与中高级？中级与中高级主要区别在于施工材料、施工工艺、施工人员及验评标准。举例来说，做一樘门，中高级的板材用的是特级的，中级的板材用的是一级的；中高级的上漆采用的是喷漆，而中级工艺是磨退，我公司的施工人员也根据施工水平分为中高级、中级两级，最终工程验收的施工标准也不同，中级的验收标准没有中高级的严格。17.施工人员如何保证151、现场安全？答：公司通过严格的制度来保证施工现场的安全，举例来说：a)施工现场必须配备有效灭火器，并定期检查；b) 施工现场严禁吸烟，而且要做到现场无烟头；c) 施工现场严禁有明火，禁止用电炉取暖或做饭；d)施工人员在每日下班后必须断水、断电；e)油漆类等易燃品，必须单独存放，通风良好；f) 施工现场用电器具完好，合格；g)现场电器作业人员必须持证上岗。18.施工人员如何做到文明施工？答：定期对施工人员尤其是现场负责人进行文明施工培训，同时在制度上做了相应的规定，如：统一着装，禁止与客户争议等等，虽然施工工人的文化素质并不高，但我公司将通过严格的制度，严格的管理让客户在每一个工人身上体会到公司“152、服务至上”的理念。19.门套线为何不使用实木门套线？答：这主要是根据混油的特点，从造价方面来做的考虑，因为混油最终的效果在于油漆本身，用密度板和椴木实木线符合做混油基材的条件，而且相对别的实木材料较为便宜，从而能从报价上让用户得到更多的实惠。20.公司如何保证用料的真实性？答：A、公司在报价中明确规定了相关材料的使用品牌，而且公司与这些材料的厂家或xx市总经销商联系，由他们确定供应商，也就是“指定品牌，指定供应商”。B、巡检工程师对进入您家施工现场的材料进行专业的鉴别，如果有品牌不符或不合格的材料，巡检工程师将强制命令施工队为您更换合格材料。21.为什么承重墙走线不以使用PVC管而用护套线？答153、：因为PVC管管径较大，承重墙走线剔槽容易碰到或损坏到钢筋，从而砾石建筑承重结构，违反有关安全条例、建筑法规，而使用护套线则可不受此限制，且能保证使用安全。22.手刷漆的质量好还是喷漆的质量好？答：一些家庭装修采用混油工艺（使用调和漆等），对于不大懂施工的工人来说，这种做法好像比清漆容易，其实不然，这种施工做法比清漆的做法难得多，对油漆工人的手艺是一个考验。手艺差一些的工人做出来的活儿很容易出现刷子印，所以，为了提高工程质量，近来很多工地已经开始采用喷漆工艺进行混油的施工。这个做法的质量的确比手工操作好得多，但是缺点就是比较浪费材料。23.天花以及墙壁的涂料一般刷几遍？答：一般来说，如果墙面的154、底色比较浅，天花以及墙壁的涂料刷两次就可以了，但如果底色较深，而准备刷的涂料颜色又较浅的话，就应该根据涂料颜色的遮盖程度多刷几遍。但应注意，并非涂料刷的遍数越多越好，如果涂料刷的遍数太多了，会出现起皮、开裂的现象。24.为什么后批进场的饰面板与现场饰面板有色差？由于板材都属于批量生产，而不同批号的板材又可能来自于不同批号的木材，所以在不同批的饰面板中，都或多或少的有些色差。解决的办法是在同一批饰面板中将所需要的量一次进够。25.为什么防水腻子墙面的腻子不需要刮掉？答：因为防水腻子的粘着性很强，甚至可以将其作为基体的一部分，将粘附着力很强的防水腻子铲除，无疑是对基层封底处理的一种破坏，甚至影响基155、层强度。26.验收时都有哪些人参加？有没有验收标准？答：工程验收时由巡检工程师、施工工长、现场负责人、还有您一同对您的居室住宅装修工程的质量进行验评，并对您提出的问题进行即时解答或解决。总之，我们要在专业上保证您的居室装修的质量，同时要让您真正体会到我们装饰设计公司的服务。我们公司严格按照xx市建筑装饰协会家装委员会颁布的xx市家庭装饰工程质量验收标准进行施工和验收，而且我们公司不断追求更高的施工工艺和验收标准，以给我们的客户带来不断提升的服务质量。27.你公司是如何保证工程质量的？答：您家装修的工程质量就是公司您提供的服务质量的具体体现，是我们一切工作追求的目标。为此，公司设立了工程巡检部，156、质量技经部等部门，对施工质量进行双重监督。同时公司定期对施工现场负责人进行施工工艺及施工质量培训，保证公司制定的施工工艺和施工质量验评标准的切实落实和执行。而且，每个施工工人还进行定期考核，持证上岗。总之，公司始终认为施工质量是公司生存的基础，保证施工质量是客户的要求，更是公司自己生存的要求，可以这样说我们要比客户更关心施工质量。28.施工队的等级都一样吗？答：不一样，目前我公司的施工队按照施工技术水平分为中高级和中级两种。而且，公司每半年对施工队的施工技术进行考核、评定一次，该降级的降级，该升级的升级，该除名的除名。29.为什么我家的中级装修和他家的中级装修不一样呢？答：我想其实这是您的感觉157、，而且您首先应该明确的是一个工程是否合格，在于各个分部分项工程是否符合相应的验评标准。如果您的工程达不到我公司中级验收标准，我们将对未达标的分部分项工程马上进行整改，实际上，我公司的中级验收标准已高于xx市家庭装饰验收标准。30.我家装修请的是xx市最好的装饰公司装饰设计公司，作的昌最高的中高级报价，为什么我感觉没有得到最好的工程呢？答：首选要感谢您对我公司的评价，但您有这样的感觉主要是您有一误解，以为我公司的报价就是xx市最高的报价了。其实，装饰公司的报价可以通过单位面积工程造价进行衡量，按这个方法，我公司的报价在500-700元左右，这个报价不但低于每平方米2000元的三星级酒店的装修标准158、，就是在山城家装行业也只能排在上中游水平。但我们能保证的是，我们的质量价格比是山城家装公司中最高的。31.为什么有一些木工项目的问题需要在保修过程中逐步解决？答：在xx，一年四季的变化对木工项目的工程质量影响很大。干燥季节木制品收缩，而到了雨季又受潮膨胀，变形；潮湿的季节木制品含水率比较高，到了干燥的季节就容易干燥收缩，出现裂缝；所以无论谁在xx市做装修工程都会遇到上述问题。而这些问题，在施工当中是很难一次性解决的。这就需要在今后的工程保修中逐步维修解决。出现干燥开裂的，通过工人的修补，填腻子，补油漆，通过一次或一次以上的维修把裂缝补好，木制品一般也就不再开裂。而原来在干燥季节施工的工程到了潮159、湿季节，如果出现膨胀变形，也可以通过维修工人把膨胀的部位复原，再补油漆完成维修工作。32.干燥季节施工，木工项目需要注意什么？答：在干燥季节，木工项目在施工时就考虑到它受潮湿季节影响会出现的问题。这主要指的是木材以及制品会因受潮产生膨胀变形的问题。所以在干燥季节施工时，应考虑到会出现受潮膨胀的部位预留出伸缩缝。33.油漆工是否可以与其他工种交叉作业？答：由于家庭装修施工的时间一般比较短，所以不可避免地会出现各个工种交叉作业的现象。如果出现这样的现象，需要提醒您的是，因为油漆工人的工作一般应该属于收尾工作，所以，最后应该留一遍油漆或者涂料，作为全部工程的收尾。34.油漆工人的工作与天气是否有关系160、？答：一般来讲，油漆工人的工作质量与气候有关系。比如：刷油漆的时候最好不要在大风天进行，因为无论我们把门窗关得怎样紧密，都会有或多或少的尘土进入室内，粘在还没有干燥的油漆表面上。这样，无论是油漆的外观质量还是油漆的使用寿命都会受到影响。如果我们选择在阴雨天进行油漆施工，因为空气温度的影响，也会影响油漆表面成膜的速度以及效果，同样会影响到油漆表面质量。因此，最好选择好天的气，这样的油漆质量及效果才会有所保障。35.实木地板在安装的时候需要预留伸缩缝吗？答：实木地板的安装应该考虑留伸缩缝。这样做的目的主要是为了防止地板受潮变形膨胀影响整体的使用。一般伸缩应该放在地板与墙体接触的部位，一般应该留8-161、10毫米的缝隙。如果地板与地砖有交界的话，最好也预留4-5毫米的缝隙。36.家庭装修都要注意什么？答：首先要注意隐蔽工程1、工程，做好以后必须进行不少于24小时的闭水实验，查看有无漏水；2、电器工程，注意使用线管、绝缘胶布、防水胶布及电线号是否符合规定或报价，电视天线最好进行测试；3、 要注意涂料工程铲净原底子，木地板工程固定好龙骨，地砖工程用半干灰。半成品要注意保护，油漆工程前要搞卫生。应该了解的概念:1、模压门：现在装饰材料市场上很多品牌的模压门，从外观上来看，效果往往优于其它类型的门，从使用效果上来看，正规厂家的产品往往超过其他类型的门，而且厂家制作，生产效率比较高，产品误差也比较小。但162、是，有人会问模压门是什么材质的呢？其实，模压门就是某些原材料的纤维浆注入模具以后压制成型的。2、实木门：实木门一般使用实木龙骨或者优质大芯板作为底衬（也就是门的龙骨），然后，在两边用人造多层板封板。如果是今后使用清漆涂刷表面的话，还应该在表面粘贴一张饰面板；如果表面是混油，应该在表面粘贴一张普通三厘米板即可，然后再根据需要涂刷油漆。需要注意的是，实木门不是实心的。3、实芯门：实芯门顾名思义，就是内部不是空心的。它的做法包括，用木柴制作；用大芯板打底，饰面板或普通三厘板作表面板等。雨季装修，谨防室内污染 由于雨季具有空气湿度，气压低等特点，此时室内装修室内空气比其它季节更容易造成污染。这是为什么163、呢？据专家分析，主要有如下几种原因： 1、雨季来临之前，天气闷热，湿度加大，此时装修材料中的一些有毒有害气体的释放量增加。据日本专家研究表明，室内温度达到摄氏30度时，室内有毒气体的释放量最高。2、在闷热的天气里，施工人员通过呼吸道、皮肤、汗腺等排放出的污染物会比平时更多。此外，为保护刚油漆或涂刷好的门窗及墙面、顶棚等不受蚊、虫、苍蝇等的破坏，还需要灭蚊、灭虫、杀菌，这样也会给室内空气造成污染。 3、雨季装修时，需要对一些特殊的装修工序进行防潮、防湿和除尘处理，比如在对家具油漆和墙壁粉刷时，便需要紧闭门窗，这样就更容易造成室内污染物的大量积聚。4、阴雨天气压低，即便把门窗全部打开，也会减弱室内164、空气的正常对流，导致室内通风状态不佳，而装修材料中释放出来的一些有毒有害气体也会因此难以尽快消散。室内空气的污染源 1、室内装饰材料 据国家卫生部、建设部和环保部门抽查表明，目前具有毒气污染的材料占68，这些材料包括油漆、胶合板、刨花板、内墙涂料等，其中便含有对人体有害的室内“隐形杀手”。常见的有甲醛、苯等有机蒸气。2、建筑物自身的污染 有些楼盘在冬季施工中使用了混凝土防冻剂，当楼盘投入使用后，随着夏季气温的升高及湿度的加大，另一居室“隐形杀手” -氨气，便从墙体中缓慢的释放出来，严重的会造成室内环境中氨浓度超标，直接危害到人体健康。 3、室内家具造成的污染 据了解，由于家具造成的空气污染已成165、为继建筑污染、装饰污染之后的第三大污染。据专家介绍，家具的粘合剂及板材中都含有甲醛等有毒气体。雨季施工时，由于室内通风状况不佳，使家具造成的空气污染难以及时净化，这样也会对人体造成不良影响。 附录十二监察人员施工期现场行为规范01.监察专员在施工现场必须遵守公司关于施工现场管理的各项规定、制度。要求监察专员服装整洁、进场必须佩带公司胸卡（部门经理、检查主管特殊要求除外）。不得使用客户的卫生间、不得在施工现场大小便、吸烟、吐痰。02.监察专员进行监察时不得与施工人员聊天，如遇到问题或检察单据可向施工人员询问，询问时要求语言文明，不得变相提醒。在现场监察遇到客户，要求遵照公司员工服务规范与客户进行166、沟通，不得发表有损公司形象、利益的言论。03.施工现场后期施工（地面铺装完成以后），监察专员进入现场必须穿软质拖鞋，以保护地面装饰材料。04.监察专员在施工现场对施工问题必须进行记录，对于需处罚问题必须使用数码相机拍照记录备案。记录情况须准确、详实，不得因个人恩怨虚构或掩饰问题。05.监察专员每天监察2-4个工地，监察主管每周至少监察2次工地，质量技经管理部经理每月至少4监察次工地。监察专员不得伪造记录、虚报监察工地数量。06.违反以上规定者一经查证，视情节给予一般至严重过失单处罚直到开除。受罚记录记入该员工季度绩效考核中。关于项目经理料工费支付办法的规定（2004年元月开始执行）工程管理中心167、：为了保障工人及项目经理的基本工资和生活费的安全发放，经总经办研究决定，从2004年元月起一律执行新规定，具体规定如下：1、 水电工、木工、油工、泥工及班组长等全体人员必须具备上岗证、身份证、银行卡三证同时必须与项目经理签订责任书（项目经理工程手册）。进场前由项目经理将责任书及人员名单和三证的复印件一并提供给工程部巡检及财务备案。2、 在建工程的施工人员工资在每月的15日、30日各发放400元/人，直接打入财务备案的银行卡上。待竣工验收及客户交清尾款后，再由项目经理将余额进行分配列单并签字确认后交公司财务直接打入相应工人的银行卡上。3、 各工种工人工资必须由工程部巡检审核、工程部经理批准（项目经理到财务部统一签字认可后），财务部方可统一存入个人银行卡。4、 项目经理生活费以每个工程500元计发，总额每月不超过壹仟伍佰元，在每月的15日、30日分两期支付。5、 辅料费支付标准：按预算直接费总额控制在10%内，并按进度付款，完工验收前期可支付5%（由巡检、项目经理严格把关）。（1） 水电工：水电单项验收合格完工可支付余额。（2） 泥工：前期墙、地砖基本完工，单项验收合格完工可支付余额。（3） 木工：前期家具框架完工，面板封完，单项验收合格完工可支付余额。（4） 油漆工：批墙完工，油漆、乳胶漆完工，单项验收合格可支付余额。 装饰设计公司装饰工程有限公司