1、知识管理 引言 - 1 - 知知 识识 管管 理理 引引 言言 二零零四年 中国深圳 知识管理 引言 - 2 - 内容简介内容简介 知识和知识管理 个人的核心竞争力 个人知识管理 企业的核心竞争力 机构知识管理 知识管理 引言 - 3 - 知知 识识 和和 知知 识识 管管 理理 知识管理 引言 - 4 - 知识知识 Knowledge 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料； 而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素 相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、 技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务 流程、管理流程）； 分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容， 2、也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。 知识管理 引言 - 5 - 商业知识商业知识 Business Knowledge 企业“外部”的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 市场及客户竞争对手 技术及产品相关的竞争情报 商务 金融贸易投资财务、税务及评估公证工商、 商标及专利法律法规管理及营销公关、会议及展览 环保服务广告、设计及印刷包装软件、信息及商务 顾问资产及产权交易或处置 企业经营及管理 原理业务及管理的流程典范案例 知识管理 引言 - 6 - 商业知识商业知识 Business Knowledge 企业“内部”的特有商业知识： 支持决策的经营信息及技术资料 经营管理3、数据信息 研究分析专业及技术资料 经营及管理的制度规范 目的说明管理流程图示操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、 注意事项）标准文本执行人员指引管理人员指引 审批权限指引监督机制奖惩制度 经营及管理的经验智慧 泛文档管理案例专家渠道 知识管理 引言 - 7 - 商业知识商业知识 Business Knowledge 知识类型： KnowWhat 事实（是什么？） KnowWhy 规律、原理、规则（为什么？） KnowHow 方法、能力、技艺（怎么做？） KnowWho 专家、人力资源、服务机构（谁能做？） KnowWhere 渠道、来源（哪里有？） 知识管理 引言 - 8 - 商业知识商业知识 Business Knowledge 知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施