1、矿业集团员工管理基本规范手册目 录序 言5xx矿业集团公司简介6xx矿业集团有限公司“十二五”目标7xx矿业集团有限公司理念7xx矿业集团有限公司理念阐释8第一部分 公司管理基本规范10（一）安全管理10（二）生产管理10（三）设备管理11（四）人力资源管理11（五）成本管理12（六）质量管理12（七）物资管理13（八）营销管理13第二部分 员工办事指南14一、入职报到15二、请销假及出差规定16三、考勤制度17第三部分 员工守则和行为规范18一、员工守则18二、管理人员行为规范21三、员工职业素养23第四部分 员工奖惩条例25第五部分 公司技改创新奖励办法36一、技改创新的范畴：36二、申报2、程序37三、技改创新成果评定37四、奖 励38五、其它38第六部分 人事与劳动关系39一、人事行政关系39二、劳动关系39三、辞职39四、辞退39五、擅自离职40六、劳动合同的终止40七、纠纷处理41第七部分 沟通与交流41一、 工作场所规范42二、 语言规范45三、电话礼仪46四、 办公接待礼仪47五、 宴会准备的礼仪49六、 宴会中的礼仪52七、赴宴的礼仪53序 言欢迎您加入xx矿业公司！自您加入公司那一刻起，公司团队就增加了一份力量，我们对您的到来表示感谢。自您加入公司的那一刻起，您就成为了本公司团队中的一名重要的成员，您的工作也是公司重要的工作之一。自您加入公司的那一刻起，公司团队就将3、时刻关注您的成长、发展、生活、工作，公司会竭尽所能为您提供事业发展平台。自您加入公司的那一刻起，我们将一起坚持“信念、忍耐、务实、奋进”的公司精神，信守“忠诚、感恩、包容、创新”的企业风气，一起努力和拼搏，为把公司建设成为“国内一流、国际知名”的大型矿业集团公司而共同奋斗。这本员工手册能更多的了解与您密切相关的一些公司政策和相关规定。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。 员工手册中规定的政策由于经营环境在不断改变，所以这些政策也随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。xx矿业集团公司4、简介xx矿业集团总部位于xx省省会xx市。公司前身可追溯到1958年的xx省海xx队，其重要发展时期，是1982年8月，xx省人民政府与原国家有色金属工业管理总局在xx山铅锌矿基础上于共同出资建设xx局，规模扩大到100万吨，成为国内第二大独立铅锌矿山。2000年5月，xx局整体改制为xx矿业有限责任公司，注册资本为1.58亿元。同年8月，公司正式移交xx省人民政府管理。2005年12月，xx矿业有限责任公司进行了定向增资，注册资本增至16亿元，控股股东为xx省政府国有资产监督管理委员会。2006年7月，公司名称变更为“xx矿业集团有限公司”。公司自成立以来，坚定不移地实施资源开发战略和国际化5、发展战略，在全体员工的共同努力下，经过多年的奋斗和拼搏，公司业务取得了长足发展，行业地位日益增强。1999年底，公司仅是一个总资产为8.03亿元的矿山企业，现今xx集团已发展成为总资产达293.21亿元的集地质勘查、采矿、选矿、冶炼、进出口贸易、投融资于一体的大型矿业企业，业务范围涵盖有色基本金属、盐湖化工、黑色金属、能源、非金属矿等领域，初步奠定了综合型跨国经营的大型矿业公司的基础。公司在北京、上海、香港等地设有业务分支机构，在全国12个省、市、自治区和部分海外地区拥有40余家直接或间接控股子公司。2010年xx矿业公司一系列改革措施深入实施，使得公司活力进一步增强，发展态势更趋良好。公司完6、成了对省内大场外围及其金矿17%股权的收购，成功受让了xx省会东铅锌矿80%国有产权，成为xx矿业资源开拓的重要里程碑。2010年，xx矿业集团有限公司荣获 “xx省第六届优秀企业”称号；荣获xx人民政府“2010年度保增长促发展先进单位”称号。xx集团在xx省五十强企业排名中连续五年位列第一名，并且再度入围中国企业500强，位列第337位，是到目前为止xx省唯一一家进入中国500强的企业。xx矿业集团有限公司“十二五”目标通过五年努力，到“十二五”末，公司总资产超过800亿元，总投资超过500亿元，年销售收入超过400亿元，年利润稳定在40亿元左右。将公司打造成为“国内一流、国际知名”的大型7、矿业集团xx矿业集团有限公司理念企业愿景： “有笑容地生活，有尊严地工作”企 业 目 标：国内一流 国际知名企业核心价值观：矿业报国 振兴民族经济企 业 精 神：信念 忍耐 务实 奋进企 业 风 气：忠诚 感恩 包容 创新干 部 管 理：讲政治 讲品德 讲思路 讲能力 讲方法企业文化理念阐释让每一名员工“有笑容地生活，有尊严地工作”阐释：公司于2010年工作会议期间提出“有笑容地生活，有尊严地工作”的口号，自公司2009年改革以来一直切实践行。笑容是幸福的的表现，幸福是一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情，尊严就是权利被尊重。幸福的笑容离不开四个8、要素：财富、情感、健康、理想。xx矿业集团公司薪酬改制坚持 “三个不低于”。健全制度，强化授权，规范管理，增加信任，民主管理，尊重民意。健全通道，为员工提供职业发展平台；创造岗位，解决待岗；设立基金，扶危济困；组织活动，畅通言路。公司加大环保安全投入，积极改善工作作业环境，重视员工身体及心理健康，保障员工有尊严地工作。企业核心价值观阐释：xx矿业集团公司核心价值观是我们生存的关键，我们必须全力以赴的围绕主业做大做强。资源领域中，不断的延伸企业的产业链，采取前向一体化战略，最大限度的获取资源的价值。我们 对矿业资源研发、地质、勘探、采矿、选矿、冶炼、深加工、精加工等一系列产业都有浓厚的兴趣，我们9、将通过产业链的延伸和扩展实现资源的最大利用、循环利用的目标，以此实现我们“矿业报国”的目的。企业精神阐释：信念是一种心理动能，其行为上的作用在于通过士气激发人们潜在的精力、体力、智力和其它各种能力，以实现与公司和个人基本需求和欲望和信仰相应的行为志向。忍耐把痛苦的感情或内心的感受控制住不让其表现出来，经受困苦或艰难。集中表现在xx矿业几代人的自我牺牲精神，献身高原“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能团结、特别能奉献” 的五个特别精神。务实就是讲究实际、实事求是。xx矿业注重现实、崇尚实干精神的体现。排斥虚妄，拒绝空想，鄙视华而不实，追求充实而有活力的人生。务实精神作为传统美德，不仅仍在10、我们当代生活中熠熠生辉，也创造了xx矿业集团公司辉煌。奋进，奋勇前进。凝聚力量，追求卓越的成就与贡献。执着追求，不断奋斗。企业风气阐释：忠诚指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友等真心诚意、尽心尽力，忠诚老实、忠诚勇敢、忠诚可靠。忠诚代表着诚信、守信和服从。包容是一种境界，人要达到这种境界，就必须拥有博爱的心、博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概！学会包容他人，就是学会了包容自己。包容他人对自己有意无意的伤害，是让人钦佩的气概；包容他人曾经的过失，是对他人改过自新的最大鼓励；包容他人对自己的敌视、仇恨，是人格至高的袒露。感恩是一种认同，是一种回报。“感恩”之心，就是对世间所有人所有事物给予自11、己的帮助表示感激，“感恩”是尊重的基础。尊重是以自尊为起点，尊重他人、社会、自然、知识，在自己与他人、社会相互尊重以及对自然和谐共处中追求生命的意义，展现、发展自己独立人格。感恩是一切良好非智力因素的精神底色，感恩是学会做人的支点；感恩让世界这样多彩，感恩让我们如此美丽！ 创新 是对生产要素、生产条件、生产组织进行重新组合，以建立效能更好、效率更高的新生产体系,获得更大利润的过程。”面对竞争日益激烈市场，xx矿业集团公司以科技为先导，以创新为宗旨，成立xx矿业科技有限公司，申请发明专利6项、实用新型专利7项、授权专利7项，获得xx省科技进步一等奖1项、中国有色金属工业科技进步一等奖1项、二等奖12、1项，建立“企业院士专家工作站”等。第一部分 公司管理基本规范（一）安全管理安全宗旨： 安全责任重于泰山；安全问题大如天。管理方式：落实走动管理，关爱每一个员工，深入现场，亲身感受；安全所有问题，分秒必争，问题要解决在第一时间；从设计到投产，从进料到产出，从产出到销售，从销售到售后，每一个环节和细节都注意安全。作业要求：细心、谨慎、专业、标准管理意识：再严重的问题大不过生命。管理要求：高标准 精细化 重检查 严考核（二）生产管理生产宗旨：高产量 高质量 高效率 低耗费管理方式：生产现场以6S管理为基础，逐渐推进精细化。生产基础：以变动成本为最低要求，以销售状态确定产量。管理意识：创造生产收益最13、大化，来自于对投入产出每一个细节的充分关注。管理要求：程序化 流程化 标准化 精细化（三）设备管理设备宗旨：与生产匹配，节约能源，运转费用低，安全性好，操作便利，精度准和效率高。管理方式：决策虑长远重选型；管理重预修提检修技能，日常重细节全过程跟踪管理，长期重维护全员参与。管理意识：设备是良好生产的保证。管理要求：质量效率并重 及时准确 细查精修 创新改善。（四）人力资源管理人力宗旨：岗能相称 因事设岗 精兵简政 倡导竞争员工选拔：品德第一，职业能力强；文化认同、求实进取。薪酬管理：建立技术、管理、技能、操作四个通道，利于各岗人才发展成长；为配合组织扁平化设置，采取同级宽幅薪酬；薪酬增长以效益14、为标尺，应略低于企业效益增长幅度；奖励首重效益，倾向于管理创新、技术创新、业绩指标突出者。 培训管理：阶段培训，注重职前、职中培训，与职相应，提升素质，挖掘潜能；更应注重发掘公司员工经验，注重经验传授。管理意识：以人为本，服务大众，调动全员积极性，构建积极向上的企业氛围。管理要求：群策群议 和谐公平 制度严谨 适应市场（五）成本管理成本宗旨：在国内同行业中具有较强竞争力。管理方式：以市场成本进行倒推，逐级分摊，确保成本优势，成本指标尽最大努力细化到人；成本指标只有最佳，没有最低，给员工留下创造性收入空间，分享成本节约成果。管理意识：涓涓细流汇成江河；节约就是创收；成本是最终的竞争力。 管理要求15、：抓微小 重细节 提素养 严指标（六）质量管理质量宗旨：生产符合市场和客户要求的产品。管理方式：选择成熟工艺，以市场质量回报最佳的指标进行倒测算，以最后工序为第一环节进行回推，指标细化到工艺每一个环节；明确分期目标，逐步提高，追求市场合理先进指标；成熟产品，紧追市场中的领先者，成长为佼佼者；创新产品，不断提高质量，设立产品标准，抬高进入门槛。质量意识：长、短期的效益意识，确保长期的生存。管理要求：市场要求 严格标准 全员流程 责任追溯 （七）物资管理供应宗旨： 供应及时 价格低 质量优 库存少 管理方式：信息完全，充分市场；精确的消耗指标是第一步，物质使用过程的严格监督和控制是根本；充分抓好各16、个环节，严格物资流程化管理。 管理意识：制约企业生产成本的最大因素在供应系统；采购时，良好的信誉是基础；每一个环节的公开程度决定隐形成本的多少；人员素养是形成成本高低的关键因素。 管理要求：流程严控 透明公开 按需购入 精打细算 （八）营销管理营销宗旨： 打开最佳的市场，买出最好的价钱，为未来奠定最广阔的发展空间。管理方式：充分了解市场信息，获取较高的产品长短期价值；选择良好信誉客户，加强客户管理，强化信息互通；资金的快速回笼，安全效益高。 营销意识：营销是最终的盈利环节，销售价格决定利润；现金为王；良好的信誉是获得商机的关键；跟进最先进营销方式。管理要求 ：信息共享 适度开创 责权清晰 环节17、相扣 第二部分 员工办事指南一、请销假及出差规定请假类别天数备 注探亲假30天未婚探父母假 20天次 工作满一年已婚探配偶假 30天次 工作满一年 已婚探父母假 20天/次 工作满四年以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。婚假3天符合晚婚条件增加7天生育假和护理假90天晚育：增加30天，女员工非顺产，增加产假15天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假15天。产假以产前产后休假累计病假需提供医院证明高原假30天员工在xx省工作满一年、在公司连续工龄满十年的员工，每两年可以享受高原假假期事假一年累计不超过15天丧假3天如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。调18、休假员工因加班或假期未休完可以安排调休，具体调休时间由员工所在单位领导安排，调休审批程序参照事假执行。备注1. 请假需按公司详细的假期规定办理，此处只是起到宣传和提示作用。2. 员工因工负伤，由所在单位向劳动行政部门申请工伤认定，其假期按劳动法、工伤保险条例及其它相关法规执行。办理请销假手续流程个人填写请假审批单（病假需附医院证明）车间主任批准到人力资源部按照规定办理请假。销假时，携带部门领导签章的销假证明到人力资源部办理销假手续。到人事处办理销假手续人力资源部备案1天以内23天写请假申请47天写请假申请公司分管领导7天以上写请假申请公司分管领导班组长批准公司部门副经理（车间副主任）及以上人员19、请假1天以内部门主管或公司分管领导批准23天写请假申请3天以上写请假申请部门主管批准公司分管领导批准公司分管领导批准部门主管批准公司总经理批准人力资源部备案到人力资源部按照规定办理请假。销假时，携带部门领导签章的销假证明到人力资源部办理销假手续。到人事处办理销假手续请假审批单姓 名性别职务请假类别事 由（前往何处）请假天数 天(自 年 月 日起至 年 月 日止)单位（部门）负责人意见班组长/部门（车间）负责人审批权限：3天以内（含3天）签名： 年 月 日准假天数天(自 年 月 日起至 年 月 日含节假日公司领导审批意见请假天数：37天请假天数：7天及以上公司分管领导年 月 日公司分管领导/公司20、总经理： 年 月 日销假经手人签字:（注明销假时间）单位（部门）：（盖章）年 月 日财务报销流程图1、 合法票据，分类粘贴2、 使用差旅费报销单规定假期销假单3、 审批人签名会计审核部门主管审核财务部负责人复核公司分管领导审批公司财务主管审批公司主管领导审批 公司财务部会计做账 经办人持银行卡及有效证件出纳报销二、考勤制度迟到（早退）10分钟以内，按事假2小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天处理；迟到一小时以上，按事假一天处理。一年内旷工达十五天或连续旷工三日及以上，公司将会解除与你的劳动合同。上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。第三部分 员工守则和行为规范21、一、员工守则 遵章守纪 恪尽职守 勇于实践 令行禁止 尽忠守诚 信义立世 不谋私利 兢兢业业 爱岗敬业 勤俭节约 齐心协力 日事日毕第一条 学习和了解国家法律法规并做到遵章守纪，认真地掌握并严格遵守集团公司的各项规章制度以及管理规定。第二条 在工作上要尽忠职守，服从领导，不得阳奉阴违或推卸责任。第三条 要始终坚定“矿业报国，振兴民族经济”的公司信念，在工作时要牢牢地把握住信念，要将信念落实到我们的工作行为当中，一切要围绕着我们的理想而努力前进。第四条 每一位员工要常怀一颗报效企业之心，始终保持对企业的忠诚，不做任何危害企业的事情。 第五条 要牢固树立“诚信立世”的思想，无论做什么事情，对内对外22、，都要以诚为本，以信为根，树立良好的自我形象。第六条 在工作时要做到认真负责，每一件细小的事情都必须要一丝不苟、认真对待，严格按制度、按程序、按标准进行。第七条 热爱本职工作，做到“干一行、爱一行”，在工作上不畏艰辛、努力进取、勤勤恳恳、尽职尽责。第八条 要牢固树立“回报”意识，各项工作应当及时向给自己部署的领导按时回报。重大问题要及时汇报，不得擅自处理，凡是自己无权处理或没有把握处理好的事情应请示上级领导。第九条 每位员工必须时常注意自己的工作态度，检查自己的工作理念，注重提高自己的工作质量，力求在本职工作上精益求精，将“追求卓越”的工作理念灌输到日常行为当中。第十条 工作中要做到微笑开朗、23、恭敬自重、敬业乐业、举止文雅、不卑不亢，始终保持乐观向上、文明有礼的美好形象。第十一条 要抗拒经济利益的诱惑，思想上牢固树立“干净做事、清洁做人”的意识。要爱护公司的集体名誉，不得以公司的名义到外招摇撞骗。第十二条 要注意一些不良的倾向，保持良好健康的思想,要自觉抵制色情、赌博等不良现象的侵蚀。第十三条 严格遵守纪律，坚守岗位，认真负责，不擅离职守，在工作时间内严禁做与工作无关的事宜。第十四条 员工在工作期间处理任何事情或作业时不得怠慢拖延，应全神贯注，聚精会神，增进工作效率。做到“眼勤、手勤、腿勤”。第十五条 工作人员除特殊情况外，必须要做到“五不准”，即：不准班前班中饮酒，不准班中进行各种24、形式的聊天，不准利用单位配置的办公用具和物品做与工作无关的事情，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。第十六条 全体员工应加强沟通，协调好各方关系，通力合作，同舟共济，保持良好的工作氛围，不得吵闹、斗殴、搬弄是非等。第十七条 全体员工必须了解：唯有努力工作，提高工作质量，开源节流，挖潜降耗，降低成本，节约开支，才能促使企业更大的发展，才能增强企业实力，提高员工待遇。第十八条 主管负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，目标一致，共同努力，提高员工工作积极性和主观能动性，使部属工作情绪高昂，精神愉快。第十九条 员工每日应办事务，必须当日办清，如不能在工作时间办妥应加班赶办。如有临时发生紧要事务奉主管人25、员通知，虽非工作时间亦应认真办理，不得借故推诿。第二十条 各级主管就其管辖范围内所发指令（不包括违章、违规、违反程序的指挥），下属员工有服从的义务，但对其命令有异议时可以陈述。第二十一条 各级员工要严格按照公司层级管理要求，正常范围内工作事宜不得越级请示。有特殊情况和问题时可以越级反映。第二十二条 员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管命令为准。二、管理人员行为规范令行禁止 公私分明 民主管理 效益至上 工作精细 管理严格 刻苦钻研 开拓创新 宽容大度 诚实可靠 求真务实 严谨努力第一条 全力贯彻和落实集团公司的各项制度、规定、命令以及会议决定等，养成良好的执行习惯。第二条 树立大局意26、识，在做任何事情时，必须服从集团公司的整体利益，不得做出任何有违集团利益的决定。第三条 严格执行重大事项集体决定的规定，在对公司重大事项作决定时，必须坚持集体讨论决定的原则，并且要按照重大事项申报程序的每一步骤进行，不得随意破坏程序的运行。第四条 在分管的范围内行使权力时，必须严格遵循授权的规定开展工作，凡是超出权力范围的事宜，必须要请示有此权限的上级批准才能进行。 第五条 按照层级的规定，集团公司控股、相对控股各企业，在制定各种规章制度时，必须要遵照集团公司的相关规定进行制定，不得超出集团公司规定的范围和要求。第六条 要有吃苦耐劳、忍辱负重、艰苦奋斗、百折不挠的精神，为完成集团公司的目标任务27、勇往直前。第七条 必须要树立强烈的市场成本、效益、效率的意识，忠实员工利益，忠实企业利益，忠实国家利益。第八条 每一位管理人员要不断学习、不断进步，在自己的分管范围内不但要做一个合格的管理人员，而且要成为该专业的职业或技术能手。第九条 在自己的分管范围内有义务、有责任全面推动管理的进步，向着规范化、程序化、标准化的目标前进。第十条 要有敢为人先、不断创新的职业精神，带领自己的团队按照公司的要求不断向更高的目标前进。 第十一条 要胸怀宽广、襟怀坦荡，敢于听取不同的意见和声音，保持团队内信息通道的畅通，注重团队精神，团结同志，以大局为重，不得出现争功诿过、造谣诬陷、打击报复的行为。第十二条 要强化28、执行力，做到制度面前人人平等，带头严格遵守各项管理规定，执行时更要一丝不苟。第十三条 讲求“实事求是”的原则，各种事情必须要深入调查，深入研究，以事实为依据，不偏听偏信。给上级报告时要做到落得实、说得实、做得实，以确保公司决策的正确性。第十四条 不得欺上瞒下、阳奉阴违，为人真诚，为事诚信，说到做到，牢固树立个体在团队中的威信。 第十五条 在工作中要做到有计划、有布置、有检查、有落实、有总结，每一项工作都应当有明晰的、符合实际的计划，而且每一项计划都必须进行落实。第十六条 要有良好的报告习惯，对上级布置的各项工作应当在工作的进行当中按时进行报告，以便上一级详细地了解工作的进程和过程中有可能出现的29、问题，确保任务顺利完成。第十七条 作为管理人员，无论是哪一级，都应当适时地了解和掌握所布置工作的进程，及时地解决过程中的各种问题，全面完成各项工作任务。第十八条 力争做到“每日三省吾身”，事事进行自我检查，发现问题及时纠正，不断提高自己的管理水平和业务水平。第十九条 作为领导层人员不得安排亲属在自己分管的范围内工作。要处理好家庭关系，不得因家庭原因影响企业工作。由公司开支向外赠送的礼品、佣金等必须经过批准或公司办公会议研究通过。三、员工职业素养爱集体、多奉献 善学习、勤钻研守纪律、听指挥 负责任、保机密相关联、不兼任 权为民、讲廉洁比贡献、不互攀 精力旺、效率高按规程、保安全 精打算、勤节俭讲30、礼仪、树形象 讲团结、好氛围第一条 热爱集体、关心集团公司的经营管理和效益，要处处维护好集体的利益，多提合理化建议，多为公司出力。第二条 全体员工必须时常提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，不断提高工作和办事效率。 第三条 严格按照公司的各项规章制度、岗位描述、作业指导书的要求进行工作，服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和上级交办的一切任务。第四条 本着对公司负责，对个人负责的态度，对职业上的各种机密 有保密的义务，不能以任何借口泄露秘密。第五条 公司员工，不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。第六条 要遵守公司的各项规定，严格履行好自我权力，在各自的岗位上要尽31、忠职守，勤勉尽责，不得滥用职权，假借职权，营私舞弊。 第七条 严格遵守各项工作纪律要求，高标准要求自己。注意工作中的协调，营造和谐氛围，团结同志、尊重同事。第八条 每位员工都要有吃苦耐劳的工作精神，要具有良好的工作素质，不要盲目攀比，要以高度的责任感来要求自己。第九条 每位员工在工作中要集中精力、反应敏捷，有充沛的精力和较强的动手能力，各项工作任务要及时、准确、高效地完成。第十条 在工作中不断的践行科学发展观，在本职岗位上要勇于创新、勇于开拓、勇于实践，为公司科学发展做出贡献。第十一条 在工作中要本着对自己、对他人、对公司负责的原则，注重安全，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。第十32、二条 要减少各项费用支出，节约成本，任何一件细小的物品都是我们节约的对象，要消灭长明灯、长流水，节约使用工具和器材，爱惜各种设备和物品，要发扬勤俭节约的好传统。第十三条 进一步改善工作态度，要精神饱满，对业务往来的各种人员要热情、周到、礼貌，对待各种咨询，在允许的范围内，应当做到有问必答，不得有意推拖和拒绝。第十四条 要多站在他人的角度想问题，为别人着想，想到了就要做到，做到了就要保持，努力营造和保持良好的氛围。第四部分 员工奖惩条例为提高公司员工工作积极性，鼓励员工为公司多做贡献，同时体现奖勤罚懒的公平性，特制定本制度；第一条 凡有下列情形事项之一的员工，其成绩不得列入优秀：1 曾受到任何一33、种惩处者；2 迟到、早退共达六次以上者；3. 请事假或病假超过限制日数者；4 旷工达一日以上者。第二条 凡有下列事项之一的员工，其成绩不得列入优等以上；1在考核年度曾受记过以上者；2迟到、早退共达10次以上者；3请事假超过10日以上者；4旷工达2日以上者。第三条 公司为提高工作效率，员工士气，维护工作纪律，实行奖励及惩处制度。第四条 公司员工有下列情形之一者，应由本车间部室主任、本系统主管副总经理酌情申报奖励；1对公司生产经营工作有特殊功绩或贡献者；2对于造成危害企业利益的情形，能够事先举报或防止，而使企业减免损失者；3遇非常事故，随机应付措施得当，或奋勇救灾，保全生命或公物者；4领导有方，使34、各方面工作得以发展有相当成绩者；5对公司生产经营有特殊劳绩或贡献，有利于全公司工作的；6为公司各项工作提出建议，建议经采纳实行而有成效者；7.参加公司外其他地区或上级部门主办竞赛得奖，为公司争得荣誉者；8.其它应予奖励情形者。第五条 公司内员工的奖励分为如下几种：1嘉奖(三次嘉奖为一小功)附发奖金500-1000；2小功(三次小功为一大功)附发奖金2000-3000；3大功(本年内记大功达两次者为特别奖励，附发奖金5000-10000元)；4特别奖励(附发奖金10000元以上)。第六条 员工有下列事迹之一而特优者，应给予嘉奖；1品行端正，工作努力，尽职尽责，并能适时完成任务者；2勇于负责，善于35、保养机械设备者；3拾金不昧者；4工作勤奋，有具体事迹者；5年终考核列入优等者；6有其它功绩者。第七条 员工有下列事迹之一并突出者，应给予记小功；1对生产技术及管理有所改进或所提建议经采纳实行有成效者；2节省物料有显著成绩者或对废料利用做出贡献者；3遇有非常事故或检修工作，随机应变，措施得宜者；4防止盗窃、火患 、安患等得力者；5其它具有较佳之功绩者。第八条 员工有下列事迹之一者，给予记大功：1遇有意外事件，不顾危险，为本公司奋不顾身而减少损害者；2维护本公司重大利益，避免公司重大损失者；3奋勇抢救员工安全，执行危险工作任务确有功绩者；4对于舞弊，或有危害本公司权益，能事先举报，防止谣言传播或意36、外灾害酿成，避免受重大损失者；5有其它重大功绩者。第九条 有下列事迹之一者，给予特别奖励；1从本规定执行之日起服务满三年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者；2记大功两次者；3对工作岗位或管理职位上有特殊贡献，作为全公司表彰者；4其它特殊事迹，值得表扬者。第十条 公司员工有下列情形之一者，应由直属主管或人事单位申报实行惩处；1泄露本公司生产经营、公务机密者；2散布流言蜚语，谣言惑众者；3与经营同性质行业的公司或个人勾结者；4挪用公款、侵占本矿财产，营私舞弊或虚报费用者；5失职或失察致使损害本公司财产或妨害正常工作者；6行为不检或破坏本公司信誉者；7故意或因过失致使浪费或妨害正常工作者；8遇非37、常事故故意逃避者；9违反本公司规定或违抗上级主管命令者；10其他应予惩处事件。第十一条 员工的惩处分为下列几项：1警告 附罚金200元；2记过 附罚金小过500元 大过10001500元3待岗 只拿生活费，扣除三金后发300元；4免职5除名第十二条 员工有下列情形之一者，予以警告处分；1携带不必要物品到工作岗位的(如随身听之类的)；2未经公司领导允许带外人进车间参观者；3擅用他人经管的工具及设备者；4在墙壁、机械设备、各种物品上乱涂乱画的；5携带家属、小孩到生产现场的；6在工作时间任意嬉笑或闲谈屡教不改者；7擅离工作岗位者；8浪费公物行为轻微者；9妨碍公共秩序及公共卫生者；10工作疏忽导致工作38、不能正常进行，经主管鉴定认为不称职者；11不按规定秩序工作或有影响工作行为者；12在工作时间睡岗、偷闲或阅读与本岗位无关的杂志、书报者；13迟到、早退一月达三次者；14主任级以上人员，年度内迟到、早退次数累计7次(含7次)以上者；15家属到公司内或管理者家中无理取闹者；16犯有其他过失，情节轻微者。第十三条 员工有下列情形之一者，给予记小过处分；1对于公司里的金钱、物品及账务，未按规定处理，情节较轻者；2故意降低工作效率者；3扰乱秩序，妨碍他人工作者；4警告满三次者；5品行不良或谎报事实，情节较轻微者；6违反公司有关命令规定或犯其他过失情节较轻者；7在矿区内斗殴、酗酒、滋事、妨碍秩序，有伤文明39、风气，屡教不改者(指造成影响不大者)；8在工作场所制造私人物品者；9由于本人马虎，致使器件或零件遭损坏，情节较轻者；10无正当理由，延误公事，致公司发生微小损失者(指5000元以下者)；11行为不检，有损本公司声誉者；12在公司里的禁烟场所吸烟者；13因各种原因被治安处罚者；第十四条 员工有下列情形之一者，给予记大过处分；1偷阅机密文件或对外泄露业务工作上之机密者；2一年记小过三次者；3发现机械设备损坏，即不维修又不报告者；4赌博行为严重者；5侮辱主管负责职员或带班者；6玩忽职守致使损坏公物或伤害他人身体者；7匿名诬告同事者；8疏于检查或管理不善，致使公物损坏、失窃者；9刑事拘留者。第十五条 40、员工有下列情形之一者，给予待岗处分；1劳动纪律涣散，打架斗殴，纠缠领导者；2不严格执行交接班制度，在班中不服从分配、指挥。应付搪塞，无故没有完成所派任务者；3出勤不出工，出工不出力，工艺、设备等设施出现故障，不及时排除，消极怠工，延误时间造成损失或停产者；4直属主管对所属人员明知舞弊有据而给以隐瞒包庇不上报者；5故意浪费公司财物或办事疏忽，使公司利益受损者；6全年旷工达七日以上者；7无故持续旷工达三日以上者，或一月内无故旷工累计达五日者；第十六条 公司管理人员，有下列情形之一者，给予免职处分；1参加经营与工作业务有关联之事业者；2胁迫上级主管、蓄意违抗合理指挥或打骂、侮辱上级主管行为者；3利用41、企业名义，在外招摇撞骗者；4利用职权徇私舞弊者；5蓄意打击报复下属员工者；6未按照规定或指示，擅自改变工作方法，以致发生意外，致使企业蒙受重大损失者；7因故意或过失行为，以致造成危害者；8对本身职务不能胜任者；9有煽动员工怠工或罢工的具体事实者。第十七条 员工有下列情形之一者，开除出公司；1员工在外结党或参加非法组织而无意改过者；2见灾不救而酿成大祸者；3、行为恶劣，有偷盗或参与偷盗公司财物行为的；4、有意抗拒管理者正常指挥而殴打他人致伤者；5触犯刑律而被判刑入狱者；6.无故连续旷工达20日以上者；7一年记大过两次者；8其他任何不法事件，而足以危害本矿财产安全，员工权益者。第十八条 员工的奖励42、与惩罚，由主管单位具体负责人列举事实，注明规定条款，呈报公司人力资源部调查核实，并报公司总经理批准后公布。其中免职和开除须经过总经理办公会研究通过。（一）奖励在每个工作年度结束后，公司组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。1品德端正，工作努力，有出色或超常表现；2热心服务，有显著善行佳话；3检举违规或损害公司利益者；4发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理； 5对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；6为公司取得重大社会荣誉，或其他特43、殊贡献，足为员工表率；7.勤俭节约，修旧利废成绩突出；8忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。（二）惩罚我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。1批评。员工有下列情形之一，予以批评1） 工作时间未经批准离岗或串岗闲谈；2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微；3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微；4） 不按规定穿戴工作服和劳动保44、护用品；5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动；6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成；7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2 记过。员工有下列情形之一，予以记过：1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失； 2） 损毁公司财务，造成较大损失；3） 考核不公正，经查明属实；4） 故意不服从主管上级的工作安排；5） 对同事暴力威胁，影响公司秩序；6） 累计受批评三次；7） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉；8） 其他违反公司规定，情节严重。3 降级或降职。员工有以下之一情形，予以降级或降职：1） 年度考核列末等；2） 有较大工作失误，给公司造成重45、大损失；3） 一年以上记过两次；4） 被确认不能胜任工作。4辞退。员工有以下之一情形，予以辞退。1） 连续旷工三日以上或一年内累计旷工十五日及以上；2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实；3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件； 4） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重；5） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职；6） 一年中受降级或降职处分两次；7） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失；8） 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂；9） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；10） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。第五部分 公司技改创新46、奖励办法公司为了鼓励广大员工充分发挥自己的聪明才智、集思广益，为各项目标顺利实现，为公司的发展壮大献计献策，决定给予技改创新成绩显著者奖励，具体办法如下：一、技改创新的范畴：1.是指在生产经营中利用自己的聪明才智，对现有的工艺、设备、管理方式等加以改进，使以后的工作能够省时、省力、省投入或增加产出的改进过程；2.要求对所改进的工艺、设备的主要性能不得改变；3.要注意改进收益，要做到投入人力财力小且有一定效果；4.不允许将日常工作纳入技改创新范围。二、申报程序1.凡个人（或集体）有了技改创新方面成熟的构思后，可单独（或集体）或单位将材料按照改善内容报机械动力部或总工办。不允许重复上报。2.上报内47、容有技改创新名称、主要负责人、未改造前的现状、改造后效果、实施方案等。3. 机械动力部或总工办自收到材料后10个工作日内，会同相关人员对上报材料进行审定。审定通过后返回个人（集团）或上报单位进行实施，发生的费用可由。4.总工办、机械动力部人员的成果，报公司相关部门项目审批及成果评定。三、技改创新成果评定1.公司由机械动力部和总工办牵头成立技改创新评定专家委员会，负责对公司创新成果的评定；2. 评定内容包括：创收（节支）的价值、投入的人力财力、长期经济效益等；3.每个项目结束后都应按照一定的时限及时评定，评定后应将结果报公司主管领导，由公司上会组织复审；4.复审通过的项目，组织召开成果报告会，进48、行公开奖励。四、奖 励1.公司将按照年创收（节支）总金额的2%给予奖励；2.奖励金额超过1万元以上的，公司可先奖励1万元，其余的奖励金额按公司规定逐级上报；3.对每个技术创新人员颁发公司技术创新能手名誉，并作为评选工程技术序列职称和先进的依据；4.成果评定后首先按奖励总额的30%支付，过四个月后再支付30%，最后四个月支付40%。五、其它1.各级领导要高度重视技术和管理创新，鼓励创新、包容失败，对各种建议和意见及时收集和梳理，对可行的方案应当积极支持并配合实施；2.对批准的技术创新和小改小革项目所发生的费用，由公司承担。第六部分 人事与劳动关系一、人事行政关系您的人事行政关系要调入或调出公司，49、需您本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。二、劳动关系1劳动合同的签订你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你签订劳动合同。2劳动合同的解除劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。三、辞职如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前二个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。四、辞退严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将在下一章奖惩中叙述。辞职和辞退经过审批后，离50、职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：1交接工作2交还所有公司资料、文件、及其他公物3退还公司宿舍及房内公物4 报销公司账目，归还公司欠款5 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理6. 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。五、擅自离职指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为。有下列情况之一者，公司将按员工擅自离职处理，并冻结其工资，待离职手续办理完毕后再进行离职结算。1. 连续旷工5个工作日或在1个月内累计旷工达10个工作日，1年内累计15个工作日经劝戒无效者。2. 未按正规手续申请离职而自行离开工作岗位者。3. 已申请离职但未经批准或虽经批准但未办妥离职交接手51、续而自行离岗者。六、劳动合同的终止合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。七、纠纷处理合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司会根据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进行面谈。第七部分 沟通与交流公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不52、同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。公司办公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。第八部分 员工礼仪规范一、 工作场所规范第一条 在公司办公（生产）区域内，行走时应当靠右行走，遇见他人时应主53、动打招呼问好或微笑点头致意，对上级或外来的客人应主动让道。应遵守“下行要让上行，轻让重，方便让不方便”等。第二条 要保持自我办公（生产）区域的卫生整洁，物品应当摆放整齐，保持干净整洁，每日早晚应当对自己的负责区域进行整理、整顿和清扫。第三条 要经常保持工作（作业）场所的整齐洁净，办公区域和作业区域不能摆放与工作（作业）无关的物品。第四条 公司员工应当保持良好的自身形象，要穿戴干净整洁的公司统一服装，不得穿戴奇装异服；不得浓妆艳抹，佩戴过分奢华的饰品，喷洒过浓的香水。第五条 穿戴服装的具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意54、与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。第六条 男士：要保持头发干净无头屑、发长不过耳、不漂染过杂的颜色、不理奇怪的发型。双耳不佩戴各种耳饰。手上不得佩戴首饰或其它装饰品。不得露出脚趾，鞋子干净整洁。尽量不要留蓄胡须。第七条 女士：头发不得披散，要保持头发干净无头屑、不漂染过杂的颜色、应当将头发梳扎起来，头饰适度。双耳不得佩戴过大的耳饰。手上不能带两枚以上的首饰，或过分奢华的饰品。不得露出脚趾，鞋子干净整洁。第八条 公司员工应当注意：注意卫生，勤换洗衣服，常剪指甲，无汗味、异味。上班前不得饮酒，尽量不吃蒜、韭菜等异味食品，如果出55、现特殊情况，应当及时漱口，保持口腔卫生。第九条 站立时应抬头挺胸，不得弯腰驼背，坐下时应保持良好的坐姿，行走时应当步伐稳健、精神饱满，保持良好的精神状态。第十条 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。第十一条 在工作场所里有他人在场的情况下，不得有化妆、修指甲、剔牙、掏耳朵、伸懒腰、哼小调等不雅行为。第十二条 进他人的办公室（休息室、更衣室）时，应当敲门（敲门时要不轻不重，不缓不急）在征得对方同意后，方可进入。第十三条 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己56、，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第十四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。公司的物品要正确使用，不得挪为私用；及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。第十五条 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。未经同意不得随意翻看他人的文件、资料等。第十六条 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、女士或小姐等相称。第十七条 在工作中应当保持良好的工作纪律，不得大声喧哗，聚众聊天。不得运用电脑等各种办公器具做与工作无关的事。第十八条 工作当中必须保持良好的精神状态，不得出现萎靡不振，神情恍惚的情况，在岗位上见到来宾或上级人员时应立即以良57、好的姿态站立并面带微笑。二、 语言规范第一条 员工间的交流要开诚布公，平等尊重，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。第二条 对待上司要尊重，对待同事要热情。第三条 与人交谈，要注意措辞分寸、语言技巧；要注意维护公司形象，谦虚谨慎；客观正派，不涉及同行机密；不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人；不背后议论他人是非。第四条 在谈话当中，要注意群体意识，尽量避免用家乡话、土话、方言、外语等，也不要交头接耳、窃窃私语，最好是用在座都听得懂的语言，或者是及时翻译给在场的诸位听。第五条 交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。第58、六条 遇到沟通不畅时，应耐心讲述，不要着急暴躁，言辞失当。第七条 语言做到“六不讲”：不讲低级庸俗口头语； 不讲生硬唐突语； 不讲讽刺挖苦语； 不讲有损人格语；不讲欺骗糊弄语； 不讲伤害自尊语。三、电话礼仪第一条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒；工作时间内，不得打私人电话。第二条 重要的电话应当要用笔详细记录，并最后复述给对方以确认记录内容的准确性。接电话时，对方说话要听清楚、听全面，并应当进行必要的记录，听不清楚的应当马上再询问一次，对重要的事情最后应当向对方复述自己的记录，以确认准确性。接电话的人应当听到对方挂机后再扣下电话。第三条 对不指名的59、电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。第四条 若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么忙吗”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”。第五条 对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不清楚”。第六条 打电话时，要力求说话言简意赅，声音不大不小，语速不急不缓，意思表示明明白白。第七条 打电话时，要首先向对方表明自己的身份和事由，例如：您好！我是大梁矿业XXX部XXX，有事找一下XXX60、。说完事情后，应当表示感谢，并挂机。 第八条 自己打错电话时，应说“对不起，我打错电话了”。 对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了”。 忌生硬回绝，影响企业形象。第九条 在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”“请稍等，我记录一下”“请放心，我一定通知到”。没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。通话结束时，要说“再见”再放电话。在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”等。 第十条 往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫61、一下XXX听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下XXX吗？谢谢！”。四、 办公接待礼仪第一条 对待任何一个到办公室来办事或有其他业务联系的，办公室人员首先要态度热情积极，特别是对来自基层的人员，更应该做到和蔼可亲、热情大方。第二条 接待客户的一般礼仪要求：在规定的接待时间内，不缺席；来客多时以排序进行，不得先接待熟悉客户；对事前已通知来的客户，要表示欢迎；应记住常来的客户。第三条 在接待他人时，要注意：年长的、领导、女士应当先主动伸手。要做到彬彬有礼、落落大方，不卑不亢,面带微笑，握手用力适度，手勿叉腰、插入口袋、环抱胸前或指手画脚。62、第四条 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。第五条 接待来访客人、同事、下属时要面带微笑，并主动让座，眼睛看着对方，谈话时应坐立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不争辩，冷静对待。第六条 遇到他人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”等，不得以生硬冷淡的态度对待客人、办事人员、同事。第七条 尊重他人的风俗习惯，不议论、指点，对生理有缺陷的人要给予最大限度的帮助。不能随便收受他人礼品。第八条 对待他人要真诚，不得虚伪敷衍，办事不得拖拖拉拉，做事应当干净利落，在他人面前63、需要留下一个良好的印象。第九条 介绍和被介绍的方式和方法：直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年龄较小可先把女性介绍给男性。第十条 名片的接受和保管：名片应先递给长辈或上级；把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文64、字，马上询问；对收到的名片妥善保管，以便检索。五、 宴会准备的礼仪宴会中礼仪是非常重要的，宴会的组织、参加等都有严格的礼仪要求。宴请宾客是一种较高规格的礼遇，所以主办单位或主人一定要认真、周到地做好各种准备工作。第一条 明确对象。首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。第二条 明确目的。宴请的目的是多种多样的。可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念，还可以是为某一事件、某一个人等等。明确了目的，也就便于安排宴会的范围和形式。第三条 明确范围。宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明确。主客双方的身份要对等，主宾如携夫人，主人一般65、也应以夫妇名义邀请。哪些人作陪也应认真考虑。对出席宴会人员还应列出名单，写明职务、称呼等。第四条 确定形式。宴会形式要根据规格、对象、目的确定，可确定为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。目前世界各国礼宾工作都在改革，逐步走向简化。第五条 选择时间。主人确定宴会时间，应从主宾双方都能接受来考虑，一般不选择在重大节日、假日，也不安排在双方禁忌日。选择宴会日期，要与主宾进行商定，然后再发邀请。第六条 地点的选择，也要根据规格来考虑，规格高的安排在本地一流高级饭店。一般规格的则根据情况安排在适当的饭店进行。第七条 邀请。宴会一般都要用请柬正式发出邀请。这样做一方面出于礼节，一方面也是请客人备忘。第八66、条 请柬内容应包括：活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。请柬要书写清晰美观，打印要精美。请柬一般应提前两周发出，太晚了不礼貌。第九条 安排席位。宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加宴会的人都能各就各位，入席时井然有序。席位的安排也体现出对客人的尊重。桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高、左低，近高，远低。第十条 座次安排时以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。第十一条 安排座次要把主宾安排在最尊贵的位置。即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。第十二条 安排座次要考虑到：主人方面的陪客，尽可能与客67、人相互交插，便于交谈交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。第十三条 翻译人员座次要安排在主宾右侧。第十四条 当座次确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中间。第十五条 拟订菜单和用酒要考虑以下几点：规格身份、宴会范围；精致可口、赏心悦目、地方特色突出；尊重客人饮食习惯、禁忌；注意冷热、甜咸、色香味搭配。六、 宴会中的礼仪第一条 迎宾：宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎。客人来到后，主人应主动上前握手问好。 第二条 引导入席：主人请客人走在自己右侧上手位置，向休息厅或直接向宴会厅走去。休息厅内服务人员帮助来宾脱下外套、接过帽子。客人坐下后送上饮68、料；主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席后，宴会即可开始。第三条 致词、祝酒：正式宴会一般都有致词和祝酒。但时间不尽相同。我国习惯是在开宴之前讲话、祝酒、客人致答词。在致词时，全场人员要停止一切活动，聆听讲话，并响应致词人的祝酒，在同桌中间互相碰杯。这时宴会正式开始；西方国家致词、祝酒习惯安排在热菜之后，甜食之前，至于冷餐会和酒会的致词则更灵活些。第四条 服务顺序：服务人员侍应，要从女主宾开始，没有女主宾的，从男主宾开始，接着是女主人或男主人，由此向顺时针方向进行。规格高的，由两名服务员侍应，一个按顺序进行，另一个从第二主人右侧的第二主宾至男主宾前一位止。第五条 斟酒：斟酒在客人69、右侧，上菜在客人左侧。斟酒只需至酒杯三分之二即可。第六条 用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。要不时地找话题进行交谈。还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。第七条 客人用餐完毕，吃完水果后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。七、赴宴的礼仪宴会是否成功，主人处于主导地位，主人要以客人的需要、习惯、兴趣安排一切。而应邀赴宴的客人的密切配合也是决不可忽视的。第一条 应邀：接到邀请后，不论能否赴约，都应尽早做出答复。不能应邀的，要婉言谢绝。接受邀请的，不要随意变动，按时出席。确有意外，不能前去的，要提前解释，并深致歉意。作为主宾不能如约的，更应郑重其事，甚至登门解释、致歉。70、第二条 掌握到达时间：赴宴不得迟到。迟到是非常失礼的，但也不可去得过早。去早了主人未准备好，难免尴尬，也不得体。 第三条 抵达：主人迎来握手，应及时向前响应，并问好，致意。第四条 赠花：按当地习惯，可送鲜花或花篮。第五条 入席：在服务人员的引导下入座。注意在自己的座位卡入座，不要坐错了位置。第六条 姿态：坐姿自然端正。不要太僵硬，也不要往后倒靠在椅背上。肘不要放在餐桌上，不要托腮，眼光随势而动，不要紧盯菜盘。第七条 餐巾：当主人拿起餐巾时，自己便也可以拿起餐巾。打开放在腿上。千万不要别在领口，挂在胸前；餐巾是用来防止菜汤滴在身上和用来擦拭嘴角的，不可用来擦餐具，更不要用来擦脖子抹脸。第八条 进餐：进餐时要文明、从容。闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音，喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹。骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘。嘴里有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住。就餐时，不得解开纽扣，松开领带。第九条 交谈：边吃边谈是宴会的重要形式，应当主动与同桌人交谈，特别注意同主人方面的人交谈，不要总是和自己熟悉的人谈话；话题要轻松、高雅、有趣，不要涉及对方敏感、不快的问题，不要对宴会和饭菜妄加评论。第十条 退席：用餐完毕，应选择适当时机起立向主人道谢告辞。附 则本手册未经许可不得向公司以外人员展示，从公司离职应当返还本手册。本手册未尽事宜可参照xx矿业集团有限的有关规定执行。