1、XX城市XX花园XX手册欢迎函尊敬的XX城市XX花园业主： 您好！ 恭喜您和您的家人入住XX城市XX花园，衷心感谢您对XX物业的支持与厚爱！从今天开始，我们将热情为您提供无微不至、人性化的贴心服务。在今后的日子里，我们期待着与您携手，共同把XX城市XX花园建成高尚文明、温馨和谐的美丽家园！ 长期以来，XX物业人以营造高尚的社区人文情怀及健康积极的社区氛围为己任，相信从您步入XX城市XX花园的第一刻开始，这个由XX地产倾心铸造的美丽小城，加上我们热情奉献的优质服务，将令您全面体验温馨、舒适的现代家居生活。我谨代表XX城市XX花园管理处全体人员郑重承诺：我们将秉承XX物业“服务至诚、精益求精；管理2、规范、进取创新”的质量方针，恪守“全心全意全为您”的服务宗旨，持续超越业主不断增长的期望，以优质的服务为您的居家生活增添无限的乐趣和新意！XX城市XX花园管理处全体人员，真诚祝愿您和您的家人生活美满、幸福安康！ XX城市XX花园管理处经理：XX物业简介XX物业自一九九二年初创立以来，始终坚持为顾客创造舒适、安全、文明的人居环境为己任，秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，运用超前的管理理念和创造性的思维，锐意进取，不断创新。在国内首创了业主自治与专业服务相结合的“共管模式”，该模式于1994年被深圳市人大纳入深圳经济特区住宅区物业管理条例予以立法。先后提出并实践了“共管式服务”、“酒店式服务”、“3、无人化管理”、“个性化服务”、“邻里守望”、“体验式服务”等物业管理新模式。在行业中率先实现了物业管理电脑网络化，首家推行了季度“管理服务报告”制度，并积极推动物业管理市场化，在社会上树立了良好的口碑。目前管理服务已拓展至深圳、东莞、北京、上海、天津、沈阳、大连、鞍山、长春、成都、武汉、南京等30多个国内大中城市，已有近40个管理项目荣获了国家、省、市级优秀物业管理小区（大厦）称号。XX物业通过多年的努力和实践,在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的地位，系国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业、并被深圳市认定为首批甲级物业管理企业。XX城市XX花园由东莞市XX物业管理有限公4、司承担物业管理服务工作。XX城市XX花园简介XX城市XX花园位于东莞市市区的东面。XX城市XX花园总占地面积12.3万多平方米，总建筑面积约18.5万平方米。共分四期开发，共208套房屋。XX物业为XX城市XX花园度身定造了“3S”管理服务模式，即以Security（安全）、Service（服务）、Sunny（阳光）三个重点，为客户提供“安全、便利、周到”的物业管理服务，精心营造“健康、时尚、和睦”的社区生活。物业管理服务及收费标准一、 物业管理服务内容1 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。2 共用设施、设备的维修、养护、运行和管5、理，包括：共用的上下水主管道、主落水管，垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。（分户表外管线设施、设备的维修费用由有关供应部门承担）。3 市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水主管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等。4 公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。5 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等。6 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。7 交通与车辆停放秩序的管理，不承担车辆及车内物品保管责任。8 维持公共秩序，包括6、安全监控、巡视、门岗执勤，不包括业主及物业使用人人身及财产安全。9 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。10 组织开展社区文化娱乐活动。11 国家相关法律法规及物业管理服务合同中所约定的其他服务项目。 二、费用收取及标准（一）物业管理服务费为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理服务开支，按时交纳物业管理服务费。1、物业管理服务费标准类别管理服务费标准备注情景美墅1.80元/平方米月（户户带花园或露台的住宅）多层（不带电梯）1.5元/平方米月多层或小高层（带电梯）2.25元/平方米月高层洋房（带电梯）2.25元/平方米月公寓1.8元/平方米月商业7、街商业用房3.00元/平方米月商业中心商业用房3.00元/平方米月商业中心其他经营性体育场所1.8元/平方米月2、物业管理服务费的缴纳 为节约业户时间，避免等候，管理处以委托银行代收款的形式进行物业管理服务费的收取。出租屋的物业管理服务费由业主或租户缴纳均可，但业主须负连带缴纳责任，若有拖欠，最终仍由业主负责。3、物业管理服务费用途 物业管理服务费主要用于支付下列各项及其他未一一详列之杂项费用：（1）管理服务人员的工资及按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，电梯的运行、维修和运行电费（不包二次供水加压电费）；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区8、域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）法定税费及经业主同意的其它费用。 现行管理服务费收费标准可随日后实际开支情况依据法律法规予以调整。若管理服务费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有盈余，则转入下年度之管理服务费收入。 4、管理服务费公布管理处每季度将以管理服务报告的形式公布小区的管理服务费收支情况，业主可到管理处查询。5、有偿服务收费公共服务费用在管理服务费中支出。管理处为住户户内提供的清洁、维修等家政服务需另收费，有关项目及价格请参见居家服务项目表。（二）其它9、费用1、水费：居民用水费：1.6元/立方米，排污费：0.5元/立方米；普通商业用水（非特殊行业）1.8元/立方米，排污费：0.6元/立方米；特殊行业（如沐足、卡拉OK等），2.2元/立方米，排污费：0.6元/立方米；（依据东价2004136号文规定，住宅物业有二次加压设施进行供水管理的，在市物价局审定的当地镇区的供水到户价格基础上，加收15%的二次供水费用）2、电费：住宅电价：0.61元/度，商业电价：0.8876元/度。4、燃气收费标准：按燃气公司的收费标准由燃气公司收取（住宅目前为3元/立方米, 商业目前为:3.2元/立方米）。5、固定电话收费标准：按电信统一收费标准收取。6、有线电视收费10、标准：按有线电视台的收费标准由有线电视台收取（目前为15元/月/主端口）。7、停车场车辆停放服务费收费标准：车位类型白天（8时-18时）夜间（18时-次日8时）整天（8时-次日8时）月租露天停车位（小车）5元10元10元180元/月室内停车位（小车）5元10元13元360元/月自购停车位50元/月车位备注1. 进入小区内停车场临停时间不超过60分钟（含60分钟）免费；2. 以24小时为计费单位，同一辆车24小时内在同一停车场多次进出停放的，按一次计费； 3. 停放时段跨越白天和夜间的按夜间标准收费，跨时在5小时以内的按收费标准高的时段收取，超过5小时的按整天标准收取。停放时间超过24小时的按此11、标准加收费用；4. 最终停车费标准按照物价部门批准的停车场（库）车辆收费标准收取。注：以上项目的最终收费标准按物价部门公布的最新标准，由物业管理处代收或服务公司直接收取。文明居家安全一、文明居家（1）晾晒衣物为营造优美的小区环境，请勿在小区的公共区域晾晒衣物。（2）花卉浇水为阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下业户及行人。（3）宠物饲养 业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他业户造成滋扰及对环境造成污染。在小区的公共区域，应给犬只带口罩并管好犬只，随身携带垃圾袋、夹子等设施、工具，便于进行清理工作和解决犬只的大小便问题。如对他人造成的影响，应设身处地的从他人角度考虑问题并考虑社会公德和12、可能导致的法律纠纷。（4）违章搭建业户应遵守政府有关禁止违章搭建的法规，不得违章搭建，以保持小区的外观统一。（5）晨练噪音晨练时应控制噪音，减少对他人的影响，遵守公民道德和文明公约。如住户之间发生纠纷，双方应主动找居委会（街道办事处）民事调解员或业主委员会协调处理。（6）访客行为业主须引导访客配合物业工作人员的询问和登记工作，并对其访客之行为负责。（7）滋扰 切勿在户内或公众地方做出任何对小区内其他人造成滋扰或不便之行为，也切勿准许他人做出此类行为。（8）高空抛物切勿于室内、阳台等向外抛掷任何物品，请妥善放置阳台及周边物品，切勿将各种盆栽物品放至阳台上部，以免落下伤及行人及车辆。切记此类行为可13、能造成严重后果，并将承担由此产生的一切经济及法律责任。（9）乱摆放物品对于公共场所的环境卫生广大业户应共同维护，切勿在楼梯间、通道、广场等公共场所乱放花盆、自行车、鞋、鞋柜、雨伞、生活垃圾以及公共区域焚香等，遵守管理处的相关规定。（10）共用（消防）通道 为保持共用（消防）通道畅通，切勿于户门外、通道、电梯厅、天台等共用部位堆放任何私人物品，勿安装或加建任何障碍物。（11）健康丰盛、邻里关爱共同营造XX城市XX花园睦邻友好、共享“健康、时尚、和睦”的社区氛围。二、安全小常识 防止罪案A. 遇见任何可疑人士，请立即通知小区安全员；B. 未确认访客的身份前，千万不可随意开启入口大门；C. 如有自称14、公共机构或政府的人员来访，请查验清楚其有效证件；D. 对家中贵重财物妥善保管，避免随意放置；E. 日常外出或旅游时，应关闭入户门、窗户、煤气阀、水电开关等；长时间外出时请留下紧急联络电话给管理处，以便联系。 居家防火A、切勿超负荷用电。B、切勿在室内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。C、火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。D、人员离开时，请关闭燃气及电器。E、请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。F、室内小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。 遭遇火警A、打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。B、保持镇定，立即拨打119报警并通知本小区15、消防控制中心 ，切勿假设他人已采取此项行动。C、关上所有气体燃料及电气开关。D、关上所有门窗。E、只用楼梯逃生，切勿使用电梯。 燃气泄漏如果发现室内有燃气泄漏，请立即开窗通风，请勿开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭燃气总阀，通知燃气公司及管理处，以便相关部门进行适当的处理。 台风暴雨预防台风来临前，请各位业户采取以下防风措施，以保障人身和财产安全：A. 请收回阳台上挂晒的物品，将室外悬挂植物缚紧，将盆栽搬进室内。B. 检查阳台地漏等排水设施是否通畅，以免积水泛滥。C. 加固容易被台风吹落的物件，如空调主机等。D. 扣紧门窗，以免被风吹开。E. 最好将窗户玻璃贴上胶带，防止玻璃被16、吹破后碎片四散，伤及人身。F. 切勿在玻璃门、窗、树木、广告牌等附近停留。G. 当气象台发布黄色台风及以上信号（台风信号由弱到强依次为白色绿色黄色红色黑色），以及其他暴雨、寒冷、强雷电、大风等灾害预警信号时，应尽量留在室内，减少外出。H. 如室内发生水浸，应将贵重物品移至高处，切断电器电源。I. 发生水浸后，应及时去除积水，进行清洁和消毒，同时应注意加强防盗措施。J. 如需协助，请与管理处联系。 防震措施发生地震时，请采取以下措施：A. 保持镇静，远离窗户、玻璃隔板、或悬挂物件。B. 躲在桌下或坚固的钢筋砼结构下寻求掩护，但不要躲在楼梯下。C. 立即通知管理处或救援人员。D. 做好应付多次余震17、的准备。 防暴乱措施 如遇骚乱，应锁门、关窗、远离窗户，并立即向派出所报案或通知管理处。 急救如发生意外或需紧急医疗救护时，应根据意外原因采取相应急救措施：A. 将伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。B. 拨打急救电话120寻求医疗急救服务。C. 通知管理处，详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。D. 在任何情况下，应尽量保持镇定。 访客为维护业主权益，管理处对外来访客实行严格的出入登记管理，不便之处，请各业户向贵亲友转达，并敬请业户谅解! 危险物品存放为保证安全，住户切勿在小区内贮存危险物品。停车场使用本小区内停车场为收费停车场，提供车位有偿服务，按政府相关18、规定及车位服务协议收取费用。使用本小区停车场时请严格遵守以下规定：(1) 承租或购买车位均须到物业管理处办理车位相关手续，包括签署服务协议、交纳费用、领取停车卡等，物业管理处将为购买车位的车主安装固定车位标识。(2) 车辆进出车场时必须主动出示停车卡或停车凭证。(3) 车辆应按车场管理员的要求及现场的标识停放于规定位置，一车一位，请勿跨位停车，或未经固定车位车主同意占用其固定车位。(4) 车辆停放好后，请拉好手闸，关好车窗门（轻关车门），锁好防盗锁（最好加装钛锁），检查防盗器有无故障（避免使用带报警音的防盗锁），车内切勿存放现金及其它贵重物品，检查车身是否有碰损痕迹，务必带走车辆进出凭证，检查19、无误后再离开。(5) 小区内驾车，请按现场标识及车场管理员的指引行车，车速应不超过小区道路交通标识的限速范围，小区内禁止鸣笛。(6) 车辆在夜间驶入小区时请开近光灯。(7) 停车时车尾请朝向马路，以减少车辆对小区绿化及住户居家生活的影响，车辆停稳后请及时熄火。(8) 切勿在车场内从事修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。(9) 请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。(10) 本小区停车场禁止无牌摩托车进入。业户及访客摩托车、自行车请停放于指定区域，并锁好防盗锁。(11) 车辆行使、停放请遵守国家交通法规、本小区停车场管理规定和业主公约的相关规定。20、(12) 本小区的停车场仅提供车位有偿使用，不承担车辆及车内物品的保险、保管责任。生活导读一、沟通联络1、驻守本物业之安全管理员和清洁服务员较专注于本职事务，对于保安和清洁以外的问题，未必全面了解及准确地给予解答或指引。为提高服务效率，避免不必要的误会或阻延，除紧急事件外，业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或前往管理处咨询，也欢迎致电XX城市XX花园客户服务热线：0769-3267088。2、管理处在各公共场所设有信息通告栏及住户意见箱，以加强与业户之联系；若业主和住户有书面建议，可投入意见箱内，也可邮寄。3、若投诉管理及服务人员，请尽可能记录其编号或姓名，以便管理处进行调查及处理21、。欢迎各业户提供任何有关本物业管理服务之意见或建议，并恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。4、物业管理处地址、电话及办公时间物业管理处地址：城市XX花园橡树商业中心首层E-mail:dggolf办公时间：周一至周五：上午9：0012：30，下午13：3017：30客户服务中心：周一至周五：上午9：0012：30，下午13：3020：00周六、周日：上午9：0012：30，下午13：3017：30维修人员值班时间：每日9：00-22：00管理处客户服务中心电话：控制中心（24小时）：装修办公室：5、紧急联络在非办公时间，如遇紧急事故，请致电小区控制中心或就近与管理处工作人员联络。（如遇22、与罪案有关的紧急事故，请同时致电110）6、居家服务申请业户需要户内清洁、维修等居家服务时，请致电管理处客户服务中心或控制中心，以便管理处尽快安排人员上门或预约服务。7、小区中英文地址及邮编地址：东莞市环城东路（西南路口）XX城市XX花园Add：Vanke Green View,Crossing of Xinan Road,Huancheng Road East,Dongguan ，China邮编（Postcode）： 二、常用电话（区号：0769）管理处客户服务中心总机： 管理处控制指挥中心： 装修办公室： 转装修办公室房屋返修办公室： 城市XX花园销售中心： 横坑村委会： 横坑派出所： （23、刑警巡逻队）电话故障报修： 寮步有线电视： 新奥燃气公司服务及抢修： 固定电话、ADSL网络： 拨打10000预申报，到营业厅缴费、选号，营业厅电话：匪警电话： 110急救电话： 120火警电话： 119三、周边配套商业教育医疗休闲娱乐银行提示：以上机构及电话是为方便业户生活而收集，非管理处指定，仅供参考。特别提示本手册不构成正式的权利与义务的承诺与约束，如出现其内容与相关法律法规及物业管理服务合同、业主公约不一致的情况，应以后者为准。本手册内所称业主是指本小区内物业所有权人，所称业户泛指本小区内业主、业主家庭成员及其他物业使用人，但业主仍为最终责任人。本手册最终解释权归东莞市XX物业管理有限24、公司居家服务项目表物业管理处除为小区业主提供公共性服务以外，还将为业主提供个性化的居家服务，旨在为您的居家生活提供更大的便利。物业管理处提供的居家服务主要包含户内清洁、户内维修、免费服务等。相关项目及收费标准如下：（一）供电设施维修类序号服务项目收费标准备注1更换明敷线5元/米含检修费不包材料2更换暗敷线10元/米3更换空气开关50元/次4更换电源插座10元/只5更换电话插座10元/只6更换灯泡5元/只7更换灯管5元/支8更换灯罩5元/只9更换镇流器5元/只10安装吊灯50元/盏单价500元以上的吊灯不安装11安装吸顶灯20元/盏12安装壁灯10元/盏13安装床头灯10元/盏14安装射灯（有轨25、道） 50元/套15安装射灯（无轨道）10元/盏16安装镜前灯10元/盏（二）供水设施维修类序号服务项目收费标准备注17疏通洗手盆1050元/次动用疏通机50元起需拆检查口80元/次18疏通洗菜盆10100元/次19疏通马桶20100元/次20疏通浴缸下水管20元/次21疏通地漏2050元/次22马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理1050元/次23更换普通水龙头10元/只24更换混合水龙头4060元/只25更换软管5元/条（三）家庭物品维修类序号服务项目收费标准备注26安装排气扇30元/台27安装抽油烟机50元/台28拆卸抽油烟机30元/台29安装壁扇10元/台30检修文件柜合页15元/个31安装电26、热水器30元/台32拆卸热水器20元/台33安装洗衣机20元/台34安装消毒碗柜（挂墙）30元/台35挂装镜框530元/块木螺丝36挂装镜框10-50元/块膨胀螺丝37安装门铃有线：3050元/个无线：10元/个38安装窗帘按宽度计 10元/米39安装毛巾架、刀架、纸筒10元/个40安装晾衣绳20元/个41安装球形锁10元/套42更换阳台推拉门轮子50元/扇次单个30元43换推拉门锁20元/套包材料44焊接花园门50元起价根据工作量，具体费用面议45换户门锁20元/次锁芯150元/套包材料46换窗户拉手20元/个包材料47打孔6mm-14mm5元/个冲击钻48打穿墙孔18mm-25mm20元/27、个冲击钻49安装自来水管根据情况现场定价明敷水管，可提供材料50清洁水龙头、热水器过滤网最高15元/次简单清洁不收费51更换文件柜、抽屉锁15元/把52暗装敷设电话线10元/米53明装敷设电话线5元/米（四）家政服务类序号服 务 项 目收费标准备 注54钟点家庭服务（日常家务）15元/小时人55定点长期服务（5小时/周）300元/月不含周六、日56定点长期服务（10小时/周）450元/月不含周六、日57定点长期服务（15小时/周）600元/月不含周六、日58定点长期服务（25小时/周）800元/月不含周六、日59木地板打蜡3元/ M2包蜡水60清洗地毯3-5元/ M261清洗窗帘15-30元/ M2（五）免费服务项目序号服 务 项 目收费标准备 注1调节电视节目免费2代办收订报刊杂志、特快专递、送邮件上门服务免费相关邮寄递延费等费用用由业主自负。3代叫出租车免费4代订酒店免费5清洗空调过滤网（分体机）免费说明： 1、以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费；2、如顾客需求的服务项目超出以上范围，可与管理处协商确定；3、收费标准如有变更，以管理处最新公布的为准。