1、工 程 部工作手册东莞市XX物业服务有限公司XX年XX月目 录第一章 组织架构、人员职责XX/RSB-012第二章 规章制度、规定XX/RSB-02 13第三章 工作规程XX/RSB-03 25附件一 (记录) 55附件二 (记录) 56第一章 组织架构、人员职责DX/GCB-01文件名称：组织架构、人员职责页 码：文件编号：XXX编 制 日 期：XX-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版号/更改号：一. 工程部人员架构图（共17人）：XX/GCB-01-01 经理（1人）副经理 (1人)维修班领班（1人）运行领班（1人）维修电工（4人）高压电工（3）人制冷电工（3人)弱电工（12、人）电梯工（2人）二. 工程部经理岗位职责：XX/GCB-01-02职务：工程部经理呈报上级：物业公司总经理（以下简称总经理）指导下级：工程部所有员工(一) 工程部经理在物业总经理及副总经理的领导下负责组织、安排本部门的各项工作；(二) 负责组织编制、修订各项工程管理规章制度和工作规程；相关文件工程部工作手册(三) 预算：1. 负责组织编制年度房屋建筑和设备的调查报告;相关文件DX/GCB/0632. 向公司提供大厦设备的更换计划和年度工程维修预算，由公司审核报发展商备案。相关文件XX/GCB/064(四) 保养维修：1. 确保所有设备正常运行；2. 指导有关班组正确使用设备，并确保设备处于良3、好的运行/备用状态；3. 行使检查所有设备和所有房屋建设设施的职责；4. 提交维修和所有物业设施完善的年度报告，并做出年度保养计划；相关文件XX/GCB/0635. 联同保安部、客户中心共同进行年度防火系统的测试和消防演习；相关文件火灾、火警应急处理程序6. 检查楼梯和紧急出口，确保逃生线路符合消防条例；7. 与供电局、电信局、自来水公司、燃气公司及有关物业设备供应商及维修公司等业务单位搞好关系，在联系确定个中设备设施业务中尽力维护公司的权益；8. 定期分析所有设备的运行记录。相关文件XX/GCB/009XX/GCB/010XX/GCB/011(五) 紧急维修：1. 准备好所有安全设备和抢救措4、施，以防紧急情况；2. 进行整个大厦设施的检查和安排必要的修补和维护。(六) 节能：为本大厦节能集思广益，制定、季度年度节能方案。相关文件XX/GCB/065(七) 职员评估：1. 每年进行两次员工评估，包括技术评估、工作表现评估等，并提出存在问题和需要改进之处；相关文件XX/GCB/079工程部员工考核细则2. 监督员工的工作表现，确保表现突出的员工得到认可和奖赏。(八) 报告：1. 提交每月/年度的能源消耗统计报告，并及时发现问题，提出改善方案，包括水电、煤气和燃油；XX/GCB/031XX/GCB/0662. 提交事故和主要设备故障的调查报告，并提出具体改进意见；XX/GCB/0043.5、 提交本部门月度总结、下月工作计划。相关文件工程部月度总结与计划(九) 日常工作管理：1. 安排技术人员的工作任务和编制值班时间表；相关文件行政部排班表2. 对于危险作业，应对员工进行正确的指导，防止工伤事故，坚持安全作业。(十) 工程维修质量控制：1. 对员工的工程维修工作进行质量监控；2. 检查外来施工人员的维修工程质量。相关文件XX/GCB067(十一) 工程技术人员业务培训：1. 开展新进员工的工程技术业务培训；相关文件XX/GCB/0732. 对原有工程技术人员进行半年一次的业务培训及相关课程学习，每年进行一次考试。相关文件工程部员工培训大纲工程部员工考核试题(十二) 审批所有装修图6、纸以及大小技改工程，报主管领导批准；相关文件装修手册(十三) 协调各专业间的工作，调配人事，尽量减少工作矛盾，定期进行工程部例会；(十四) 完成总经理、副总经理临时安排的其他工作；三. 运行领班岗位职责：XX/GCB-01-03职务：工程部运行领班呈报上级：工程部经理及副经理指导下级：工程部高压及制冷运行工(一) 在工程部经理的领导下，负责管理运行班的日常工作，保证本大厦电气设备系统的正常运行；(二) 负责制订运行班员工的安全教育和技术指导，并且定期对下属员工进行培训；(三) 定期对下属员工进行考评，监督其工作表现；XX/GCB/079(四) 负责各设备系统图纸和资料的收集和分类；(五) 每天7、检查分析本大厦各设备系统（高、低压配电、发电机、环保、中央空调）的运行情况及记录，发现问题及时处理，对于重大问题及时报告工程部主任；相关文件XX/GCB/009XX/GCB/010XX/GCB/011(六) 安排跟进各外委保养单位的保养计划，监督保养进度和质量，定期对各外委保养单位的工作进行评估；相关文件XX/GCB/067(七) 每月底25日前向工程部经理提交月报表：1. 用电报表；相关文件XX/GCB/0312. 用水报表；相关文件XX/GCB/0313. 设备运行情况报告；相关文件DX/GCB/0634. 同期对照表（水、电、中央空调）；相关文件同期能耗对照曲线图(八) 检查运行班交班本8、，对各设备系统出现的问题进行分析指导，并且采取有效的措施给予处理；相关文件XX/GCB/006XX/GCB/007(九) 负责编制运行班的年、月、周工作计划报工程部经理审核批准后实施；相关文件运行班(周、月、年工作计划(十) 全面开展节能挖潜工作，使各设备系统保持在“安全、可靠、经济、合理”的状态下运行，并且做到“三干净”、“四不漏”、“五良好”；(十一) 完成上级交办的其他工作。四. 维修领班岗位职责：XX/GCB-01-04职务：工程部维修领班呈报上级：工程部经理及副经理指导下级：工程部维修电工、弱电工、电梯工(一) 在工程部经理领导下，负责管理维修班的日常工作和所属设备的维修、保养工作；9、(二) 负责本大厦二次装修的审核、监管，并联系相关部门办理有关手续，确保按规定装修；相关文件装修手册(三) 跟进遗留工程，协调与监理公司建筑施工队的关系，解决遗漏问题；(四) 督促下属按公司服务承诺及规定完成维修工作；相关文件XX/GCB/001(五) 编制年、月、日维修、保养计划报工程部经理审核，按审核后的维修、保养计划安排、落实及跟进定期维修保养工作；相关文件工程部维修保养计划(六) 准备好所有安全设备和抢救措施，以防紧急情况；(七) 进行整栋大厦消防智能化设施的检查保养和紧急维修工作，相关文件XX/GCB/074XX/GCB/077XX/GCB/078XX/GCB/052(八) 负责本大10、厦维修保养用料计划的编制和维修用料的监控工作，定期对材料供应商进行考评；相关文件XX/GCB/066XXX/GCB/070(九) 需对本大厦给排水系统、区域做经常性巡视、检查，以确保运行正常；相关文件XX/GCB/038043(十) 开展有偿服务；相关文件XX/GCB/002(十一) 定期对下属员工进行考评，监督其工作表现；相关文件XX/GCB/079(十二) 每月底25日前向工程部经理提交月报表：1. 工程维修单统计2. 工程维修用料统计；相关文件XX/GCB/0663. 工程维修用料备料计划(十三) 完成上级交办的其它工作。五. 运行组人员岗位职责：XX/GCB-01-05职务：工程部运行11、组人员呈报上级：工程部运行领班(一) 运行班负责大厦设备房内机电设备的运行值班，处理故障，按计划完成所属设备、设施的清洁、保养工作，对发生的问题及时向运行领班或经理汇报；(二) 值班人员必须熟悉供水、排水、供电、电梯、空调、环保、 智能化、消防等设备的情况，掌握相关设备的操作规程和应急处理措施；(三) 按设备、设施开关时间表每天负责公共通道、室内外广告灯，喷水池设备，手扶梯和中央空调系统的开、停工作；(四) 定时巡视设备房和观察设备的运行情况，认真做好值班记录和巡查记录；相关文件XX/GCB/016XX/GCB/06011(五) 配合物业部的工作，建立良好的合作关系，及时处理投诉情况；(六) 12、保持值班室、高低压配电房、变压器房、发电机房、层间电房、电表房和冷水机房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；(七) 负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各违反设备房管理规定的行为；加强防范意识做好设备房的防水、防火和防小动物的安全防范工作；(八) 遇到突然停电、停水或发生其它突发事故时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理；(九) 负责外委保养单位保养计划和质量的监管工作；(十) 协同供电局、自来水公司抄表员确认用电和用水总量，并进行用电和用水的分析对比，及时发现问题，杜绝浪费；相关文件XX/GCB/031(十一) 每月25日前完成水、电计量的13、抄表工作，并且整理报运行领班；相关文件XX/GCB/031(十二) 负责高压操作工具的送检工作；(十三) 完成上级交办的各项临时任务。六. 维修组人员岗位职责：XX/GCB-01-06职务：工程部维修组人员呈报上级：工程部维修领班(一) 维修班按规定时间根据维修工作单的内容对大厦设备房外机电设备、设施出现的故障进行维修，根据维修保养计划负责对设备房以外的管线和设备、设施进行保养维修；相关文件XX/GCB/001(二) 执行公司制定的工程部工作手册和有关技术规范、规定，熟练掌握设备、设施的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员；(三) 按时完成设备房外机电设备、设施的维修、保养工14、作；(四) 定期清洁所管电梯机房、水泵房设备、设施，确保设备和设施的整洁；(五) 严格遵守安全操作规程和维修管理制度，防止发生安全事故；(六) 发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设备、设施的正常完好；(七) 定期对给排水、排污设备、设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理；相关文件XX/GCB/038043(八) 负责工程部计量器具的检定工作；(九) 负责各项经营活动用电的拉设和监控工作；(十) 负责二次装修的接图、审图、监理工作；相关文件装修手册(十一) 负责生活水池、污水池、化粪池、隔油池、喷水池的清理和监控工作；(十二) 负责有偿服务的实施工作；相关文件XX/GCB/15、002(十三) 完成上级交办的各项临时任务。七. 高压运行工岗位职责：XX/GCB-01-07职务：工程部高压运行工呈报上级：工程部运行领班(一) 严格遵守公司的各项规章制度。(二) 努力学习技术，熟练地掌握大厦供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。(三) 努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。(四) 坚守岗位，定期巡视电气设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。准确抄录各项数据并填好报表。相关文件XX/GCB/009/009XX/GCB/010(五) 夜间总值时，对来人来电报修及时登记。并且处理好各项应急处理，不能处理的留待日班处理。相关文件X16、X/GCB/016(六) 负责与供电局的业务联系，并做好登记。(七) 发生事故时，值班人员应保持头脑冷静，按照操作规程及时排除故障。(八) 事故未排除不许进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。(九) 请假、补休需在两天前报告领班，并由领班安排合适的替班人，经经理批准方可生效。(十) 每天按规定做好值班室内外的清洁卫生工作。(十一) 完成上级交办的其他工作。八. 管钳工岗位职责：XX/GCB-01-08职务：工程部管钳工呈报上级：工程部维修领班(一) 熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要17、求正确使用。(二) 负责污水处理池的定期清洁监管，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。(三) 当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。(四) 及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。(五) 做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在值班工程师或领班的指导下进行。(六) 积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。(七) 积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。(八) 负责外委专业维修公司的维修、保养的监管和配合工作。(九) 完成上级交办的其他工作。九.18、 维修电工岗位职责：XX/GCB-01-09职务：工程部维修电工呈报上级：工程部维修领班(一) 严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工程任务。(二) 努力学习技术，熟练地掌握大厦电气设备的原理及实际操作与维修。(三) 执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。(四) 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥。(五) 严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接工作。相关文件DX/GCB/008(六) 交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。(七) 请假、补休19、需在两天前报告领班，并由领班安排合适的替班人，经经理批准方可生效。(八) 每天按规定搞好班内外的清洁卫生工作。(九) 完成上级交办的其他工作。(十) 积极参加各项培训工作，努力提高专业技术知识。(十一) 积极参加部门或公司的各项考评工作，并努力争取良好成绩。十. 空调运行工岗位职责：XX/GCB-01-10职务：工程部空调运行工呈报上级：工程部运行领班(一) 熟悉大厦装备的空调系统及操作规程，每天准时开启和关闭。对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一20、次运行情况）。相关文件XX/GCB/011(二) 设备开、停应及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。(三) 值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告当值领班或值班经理。发生紧急故障，值班人员负责组织力量及时处理，并立即报告领班或当值经理。(四) 做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。相关文件XX/GCB/0034(五) 做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。(六) 积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。(七) 值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或21、抄表必须知照同值人员。(八) 严格遵守员工守则及公司的各项规章制度。(九) 完成上级交办的其他工作。十一. 电梯工及弱电工的岗位职责：XX/GCB-01-11职务：工程部电梯工及弱电工呈报上级：工程部维修领班负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电气和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：(一) 熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。相关文件XX/GCB/044047(二) 配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养工作，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。(三) 及时处理应急停梯故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被22、困客人放出，然后排除电梯故障。(四) 做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。(五) 负责楼宇监控系统，包括：广播、闭路电视、保安监控以及楼宇自动化等系统设备进行经常性保养、维修，确保系统处于最佳状态。相关文件XX/GCB/052(六) 负责对大厦内电话系统线路以及办公室自动化设备进行经常化保养，确保其处于最佳状态。(七) 积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。(八) 搞好各工种的配合，完成上级交办的其他工作。十二. 技术资料员岗位职责(仓管)：XX/GCB-01-12职务：工程部电梯工及弱电工呈报上级：工程部经理、副经理工程部技术资料员受工程部经理直接领导，23、负责工程技术资料的管理和日常内务工作：(一) 努力完成工程部经理交办的各项事务和技术资料的管理，对公司的通知、文件要做到及时上传下达；(二) 负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格；(三) 负责工程部员工每月出勤的查核、汇总上报；(四) 参加有关会议，并做好记录、整理工作；(五) 负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的竣工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅；(六) 每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书；(七) 负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计和工程部维修零配件24、材料计划的汇总工作；(八) 熟练掌握计费软件的使用方法，并且每月底将水、电计量表备一份存档；(九) 积极参加各项培训工作，努力提高专业技术知识；(十) 积极参加部门或公司的各项考评工作，并努力争取良好成绩；(十一) 完成上级交办的其它工作。第二章 规章制度、规定XX/GCB-02文件名称：规章制度、规定页 码：文件编号：XX/GCB-02编 制 日 期：XX-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版号/更改号：一. 配电房管理制度：XX/GCB-02-01 (一) 配电房是大厦供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班。未经管理处经理、部门主管的许可，非工作人员不得入内25、。(二) 值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况、操作方法和安全注意事项。(三) 值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况；严禁变压器、空气开关超载运行。(四) 经常保持配电房地面及设备外表无尘。(五) 配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手；严禁两人同时倒闸操作，以免发生错误。(六) 因故需停某部分负荷时，应提前一天向使用该部分负荷的用户发出停电通知。对于突发性的停电事故应电话、口头通知或广播向用户解释。(七) 经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。(八) 做好配电房的防水、防潮工作，堵塞漏洞；严防蛇、鼠等小动物进入配电26、房。(九) 值班员应认真做好值班记录和巡查记录，认真执行交接班制度。二. 发电机房管理制度：XX/GCB-02-02(一) 发电机房门平时应上锁，钥匙由低压房值班员管理，未经许可，非工作人员严禁入内。(二) 低压房值班员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法，发电机运行时，应作经常性的巡视检查(三) 平时应经常检查发电机的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时用油量。(四) 发电机定期空载试运行。平时应将发电机置于自动起动状态。(五) 发电机一旦起动运行，值班员应立即前往机房观察，启动送风机，检查发电机各仪表指示是否正常。(六) 严格执行发电机定期保27、养制度，做好发电机运行记录和保养记录。(七) 定期清扫发电机房，保证机房和设备的整洁。发现漏油、漏水现象应及时处理。(八) 加强防火和消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备。三. 水泵房管理制度：XX/GCB-02-03(一) 值班人员应对水泵房进行日常巡视，检查水泵、管道接头和阀门有无渗漏水。(二) 经常检查水泵控制柜的指示灯状况，观察停泵时水泵压力表指示。在正常情况下，生活水泵、消防水泵、喷淋泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。(三) 生活水泵规定每星期至少轮换一次，消防泵每月自动和手动操作一次，确保消防泵在事故状态下正常起动。(四) 泵房每星期由分管负责人打扫一次，确保泵房地面和设备28、外表的清洁。(五) 水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员管理；透气口应用不锈钢网，以防杂物掉入水池中。(六) 按照水泵保养要求定期对其进行维修保养。(七) 保证水泵房的通风、照明，以及应急灯在停电状态下的正常使用。四. 电梯机房管理制度：XX/GCB-02-04(一) 每周对机房进行一次全面清洁，保证机房和设备表面无明显灰尘，机房及通道内不得住人、堆放杂物。(二) 保证机房通风良好，风口有防雨措施，机房内悬挂温度计，机房温度不超过400C。(三) 保证机房照明良好，并配备应急灯，灭火器和盘车工具挂于显眼处。(四) 毗邻水箱的机房应做好防水、防潮工作。(五) 机房门窗应完好并上锁，未经部门经理29、允许，禁止外人进入，并注意采取措施，防止小动物进入。(六) 电梯困人救援规程和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。(七) 按规定定期对机房内设施和设备进行维修保养。(八) 每天巡视机房，发现达不到规定要求的及时处理。(九) 保证水泵房的通风、照明，以及应急灯在停电状态下的正常使用。五. 空调机房管理制度：XX/GCB-02-05(一) 空调机房平时应上锁，钥匙由值班空调工保管，未经许可，禁止非工作人员入内。(二) 保持机房内良好的通风和照明。(三) 空调机运行时，值班人员应按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，如有异常，应及时调整处理，并做好记录。(四) 定期清洗系统的过滤网和过滤器，30、保证送风管道和水管道的通畅。(五) 每周对主、副机和机房进行一次清洁，并做好设备房的灭鼠工作。(六) 每半年对主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。六. 风机房管理制度：XX/GCB-02-06(一) 风机房必须保持整洁，不得堆放杂物。(二) 风机房内任何设备未经允许不得移动位置。(三) 风机房平时应上锁，不能让非工作人员进入，如需参观要有工作人员陪同下才可进入风机房。(四) 风机房应保持通风良好，有足够的照明。(五) 平时应注意风机滤网是否有堵塞，如有此情况应立刻清洗风机滤网。(六) 应定时检测控制线路。七. 工程部交接班制度：XX/GCB-02-07(一) 接班人员应提前到达岗31、位，做好接班准备工作。包括：1. 查看上班工作记录，听取上班工作人员工作情况介绍，交接设备运行表。2. 检查设备运行是否良好。3. 检查仪表工具有否缺失，并在交接班本上签名。4. 查看当天公告是否有特别任务或安排。(二) 下列情况不得交班离岗：1. 接班人未到岗位。2. 接班人有醉酒现象或其它神智不清而经领班或经理同意的接班人尚未到达。3. 设备故障影响运行时，交班人应加班与接班人员全力排除故障后，方可交班离岗。4. 交班人员未清理好值班室卫生。八. 工程部外委维修管理制度：XX/GCB-02-08(一) 凡需外委施工的工程项目统一由工程部负责发包。(二) 外委工程实行招标形式，由两个或两个以32、上的施工单位报价，经工程部全面考查后定标。(三) 外委工程项目纳入工程部年度检修计划管理范围，经经理室批准后执行。(四) 外委工程项目的质量监督由工程部负责，由专业工程师和分管班组领班具体执行，由工程部经理和专业工程师负责质量验收工作。(五) 外委工程项目的预、结算由工程部负责审查。(六) 外委工程的合同洽谈工作由工程部负责，草拟合同经报物业公司总经理室审查，批准后由物业总经理负责签约。合同的执行和管理由工程部负责。九. 供水管理规定：XX/GCB-02-09(一) 目的：加强用水管理，保证供水符合卫生标准及供水的连续性。(二) 内容：1. 水池、水箱盖应上锁，钥匙由专人保管，开启箱盖应得到部33、门领导的许可。2. 每半年清洗水池、水箱一次，清洗后送样品到防疫站检验，检验合格后方能供水，并将检验结果存档。3. 定期保养水泵、阀门及管道，定期刷漆防止生锈。4. 经常巡查供水系统，发现有跑、冒、滴、漏现象，应立即抢修，杜绝浪费。5. 尽量保障对商户供水的连续性，若确需短时停水，应提前出示通告通知商户停水时间，以便商户作好准备。遇突发性事故导致停水，应用广播向商户作出解释。(三) 二次给水管理规定：1. 二次供水由指定的给排水维修工负责管理。2. 给排水维修工负责水池（水箱）的管理工作，要求每个水池（水箱），包括地下和楼顶的都须结构完整，加盖，加锁，水口干净并申办二次供水卫生合格证。3. 新34、建、扩建和改建，二次供水设施，须经供水管理机构和卫生防疫机构进行设计和竣工验收。4. 二次供水清洗、消毒机电人员，须持健康证、培训证并经卫生防疫站认可。(四) 水箱管理规定：1. 水箱设施由专人负责设备维护保养。2. 水箱间钥匙由专人保管，其他人不得私自使用。3. 每天进行巡视，发现设备、水质问题及时与医务室联系。4. 做好日常巡视记录。5. 水箱每半年与卫生防疫站联系消毒一次。6. 水箱中的水质每年检验两次。7. 负责人及巡视人员每年进行健康体检，合格者准予上岗。十. 电梯安全管理规定：XX/GCB-02-10电梯的功能发挥及故障率的降低，主要依靠平时经常性的维修保养与管理。管理是维修保养的35、监督付予实施的保证，因此为获得电梯高质量的服务，必须设有专门管理电梯的部门，对电梯实行全面管理。电梯的全面管理包括有关人员和设备的两方面管理。对司机、维修保养人员，应负责编制提高技术水平的培训计划并予以付诸实现，定期考评有关人员的应知应会，制定有关人员的岗位责任制并监督实施；对设备应进行经常性安全检查，负责接受当地政府部门规定的安全检查工作，制定设备修理计划等。(一) 接受当地政府规定的定期安全检查。(二) 机房必须设锁，经常检查，防止闲人进入。在明显处放置抢闸板手及盘车手轮，并记牌标明。(三) 凡是停止开关操作装置就是红色，并标明“停止”字样加以识别；报警开关按钮应是黄色，并标明以钟形符号加36、以识别，红、黄两色不应用于其它按钮。(四) 在轿厢中应设置安全使用说明铭牌，在通往机房和隔音层门或活地板的外面，应标明“电梯曳引机危险！未经许可，禁止入内“，“谨防坠落重新关好活地板门”的醒目字句。(五) 当同一机房内设有数台曳引机时，各主开关及照明开关，均应设置各开关所对应的电梯编号。(六) 电梯机房内或曳引机旁，应设有详细的说明，当电梯万一发生故障时，应遵循操作规程去做。(七) 在曳引机上靠近盘车手轮处，应明显标出轿厢运行方向，在排除故障时使用的紧急电气操作按钮上或其旁亦应标出相应的运行方向。(八) 在机房起重吊钩上应标明最大允许载荷。(九) 在井道检修门近旁应设有“电梯井道危险，未经许可37、，禁止入内”的醒目字句。(十) 应使有关人员熟知使用紧急开起层门的钥匙，并妥善保管好，为避免紧急情况发生时管理人员不在，应将该钥匙与机房门钥匙放置在明显的箱内，交由专业人员管理。(十一) 载货电梯应严格管理，勿搭乘人员。(十二) 电梯若因故停止使用超过一周时，在其重新使用之前，必须进行详细的检查。(十三) 对电梯进行检查和修理的记录，应详细注明日期，并将检验及检修报告及观察记录存档保管。(十四) 因当地政府规定变更，须加装或更改设备时，应与制造厂或有关单位联系后再进行改造。十一. 电梯维修保养安全规定：XX/GCB-02-11(一) 职责：1. 电梯保养单位进行维修保养工作时参照本安全规定；238、. 维修班电梯工进行维修保养工作时按照本规定执行。(二) 内容：1. 电梯在维修保养时，不得乘客或载货，必须在该梯基站放置电梯停止使用的告示牌。2. 在机房维修保养时，应先断开机房总电源后，才能进行各掣板的清理、保养等工作。严禁用湿毛巾擦机身。3. 在轿顶应合上检修开关，在轿顶须停车长时间维修或保养时应断开轿顶急停开关，严禁一脚站在顶门口一脚站在轿顶或轿内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿厢顶探身到另一井道检查电梯。4. 在底坑应将底坑的急停开关断开或将限速器张紧装置的安全开关断开，底坑和轿顶、机房不得同时作业，如须同时作业，作业人员必须带安全帽，必须注意工件、工具不得下落，以防落物伤39、人。5. 操作时应由主持和助手协同进行，并保持随时互相呼应。6. 操作时如果需轿内人员配合进行，轿内操作人员要精神集中，严格服从维修人员的指令。7. 严禁维修人员拉吊井道电缆线，以防电缆线被拉断。8. 使用的手灯必须带护罩，并采用36伏以下的安全电压。9. 电梯维修保养注意事项：9.1非维修保养人员不得擅自进行维修作业，维修保养时应谨慎小心。9.2工作完毕后要装回安全罩及挡板，清理工具不得留工具在设备内。9.3离去前拆除加上的临时短路线，电梯检查正常后方可使用。十二. 室内维修管理规定：XX/GCB-02-12(一) 目的：以“业主至上，服务第一”的宗旨为商户排忧解难，收费合理，业主满意。(二40、) 适用范围：业主（租户）的室内保修、有偿服务、房屋本体公共设施的日常维修养护。(三) 内容：1. 保养：1.1保修原则：工程部组织，建筑施工单位维修，维修费用从建筑施工单位保修款（保证金）中支付。1.2保修范围：凡室内土建、水、电、装修、安装项目均属保修内容，但由业主（租户）在使用、装修过程中自己造成的损坏和隐患；易损易耗物品非质量原因的损耗不属保修范围。1.3保修期限：与开发建设单位交接验收之日起一年内，个别项目保修期超过一年的按有关规定执行。1.4在保修期内发现问题，由工程部督促施工单位三天内维修好，如不能及时保修，工程部按保修协议（规定）进行处理，如了现重大质量问题要上报公司分管领导。41、1.5通知施工单位的保修要填写“保修通知单”，管理公司代为保修的要填“工作单”。2. 有偿服务：2.1工作规程图示： 业主申请 客户中心维修登记 出有偿服务单给工程部维修 工程部派工上门检查 出示工作牌 现场查看向业主报价 客户中心收费 工程部维修 业主验收 征求业主同意2.1.1由业主向管理处申请；2.1.2客户中心值班人员填写“维修登记表”；2.1.3客户中心值班人员填写“有偿服务工作单”，并且将此单交给工程部派工；2.1.4维修工带上“有偿服务工作单”并准备好维修工具上门检查，首先应向业主出示工作牌，使用上门维修的礼貌用语，查看现场后，根据“有偿服务收费标准”向业主报价，业主不直接向维修42、工交费，而是到客户中心前台交费后进行维修；2.1.5维修过程中必须遵守操作规程，注意安全；2.1.6维修完毕，请业主验收，对于业主不留意之处应尽力完善，验收后请业主在“有偿服务工作单”上写下意见，并签名；2.1.7有偿服务单一式四份，工程部、客户中心、财务部、业主各留一份；(四) 注意事项：1. 为业主提供的维修服务严格遵守“有偿服务收费标准”的规定。2. 被派维修人员不得向业主收取现金。十三. 工程部安全工作制度：XX/GCB-02-13(一) 工程部全体员工必须加强安全意识，贯彻安全第一、预防为主的方针，确保安全生产，同时要求严格执行管理公司规定的治安管理制度，协同保安部门认真做好大厦生产43、设备，特别是动力、电力系统安全生产工作和防火防盗工作。(二) 实行谁主管谁负责的安全责任制：1. 工程部的安全工作由工程部主任负责。2. 正、副经理负责各系统范围内的安全工作。3. 领班负责该班管辖范围的安全工作。(三) 严格执行操作规程，严禁违章作业。(四) 工作人员工作时，要穿工作服，高空作业必须系安全带及戴安全帽，有高空落物危险的要有人监护，拉警示线，挂标示牌。(五) 带电作业必须穿安全靴，戴安全手套，使用合格的安全工具，作业区要悬挂标示牌，必要时要拉警示线。(六) 在转动设备上工作时，严禁戴手套，防止卷入机内。女性作业者，有长发及长辫者要戴安全帽，将长发及长辫藏在帽内。(七) 工作需要44、动火时，要办理动火证。(八) 进入高压配电间工作要办理工作票，电气作业按电气安全管理制度规定执行。(九) 未经工程部经理/副经理批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工人员）禁止进入配电房、设备间和电梯机房，经批准进入人员必须办好登记手续，由值班人员陪同进入。(十) 各岗位人员必须严格执行岗位责任制，发生事故或发现可疑情况，应迅速报告上级领导和保安部，并负责保护现场。(十一) 定期进行安全大检查，各班组每月进行一次，工程部每季度组织一次，全大厦性的安全大检查由公司决定。(十二) 不准随意配制机电、配电房、工具房以及其它专用钥匙。水池盖应加锁，并指定专人保管钥匙，打开水池盖必须经当值领班或经45、理批准。(十三) 班组工具、材料要有专人管理，要登记台账，携带工具离开大厦工作，要填写“放行证”，由班组长审查，报部门经理批准才能放行。(十四) 易燃材料、油料要存放在指定的安全地点，不行随意乱放，检修后的废油要集中倒在油桶内，不准倒入沟渠。(十五) 工作时不能随意挪动或使用消防设施，如果必须使用（除火警外），要经保安部门批准。(十六) 发生火警时，工作人员要积极投入灭火，并保证消防给水系统，事故照明、排烟机等消防设施用电。十四. 设备编号规定：XX/GCB-02-14(一) 设备编号内容包括新有小区（大厦）机电设施，设备，用设施、设备清单 以表格形式分列出来。(二) 设施、设备清单内容包括系46、统分类、设备编号、设备名称、设备型号规格、主要参数和安装位置。(三) 系统分类及排列顺序为：供配电给排水电梯空调消防电话、电视、网络防盗对讲电视监控车辆管理设备办公等固定资产设备。每一系统又以如下排列顺序进行分类：1. 供配电系统：高压配电柜变压器低压配电柜发电机楼层配电柜控制柜；2. 给排水系统：地下蓄水池生活水泵系统供水箱减压阀潜水泵；3. 电梯：消防电梯客梯货梯扶梯；4. 空调：空调主机冷却水泵冷却水塔冷冻水泵风柜；5. 消防系统：主控柜模拟柜联动控制柜消防水泵喷洒泵（排烟、正压送风）风机防火卷帘门；6. 电话电视网络：电话电视电脑网络设备；7. 防盗对讲：主机分配器；8. 电视监控：控47、制器电视机摄像镜头；9. 车辆管理设备：汽车道闸等收费软件；10. 办公等固定资产设备：属固定资产，由公司办公室建帐，在此手册中不列入。(四) 设备编号方法为：设备代码编号顺序，如：XB001(五) 安装位置应写明设备的具体位置。十五. 设备分类代码：XX/GCB-02-15高压配电柜 GPG 高压计量柜 GLG高压进线柜 GJG 低压直流屏 ZLP变压器 B 柴油发电机 FDJ低压配电柜 DPG 低压进线柜 DJG低压电容柜 DRG 低压联络柜 LLG双电源柜 SDG 电源控制柜 KZG垂直电梯 ZT 手扶电梯 FT中央空调 KT 柜式空调 GKT分体空调 FKT 冷却塔 LQT冷冻水泵 L48、DB 冷却水泵 LQB生活水泵 SHB 消防水泵 XFB消喷泵 XPB 潜水泵 QB消防风机 FJ 防火卷帘 JL补压泵 BYB 公共天线 TX阀门 FM 汽车道闸 DZ水池 SC 水箱 SX十六. 值班室钥匙管理规定：XX/GCB-02-16(一) 钥匙须有条理地放置在钥匙箱内，并标识清楚不能乱放。(二) 钥匙使用完毕后应立即放回钥匙箱的原来位置，不得随意乱放或调乱。(三) 钥匙不得外借，如有外人须开锁，则应由值班人员负责开锁。(四) 交班前要清点钥匙是否齐全，以便下一班能顺利地工作。(五) 钥匙如有遗失，应立即上报，领出备用钥匙，以免延误工作。第三章 工作规程XX/GCB-03文件名称：工49、作规程页 码：文件编号：XX/GCB-03编 制 日 期：XX-4-10修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版号/更改号：一. 设备管理控制程序：XX/GCB-03-01 (一) 目的：通过对物业公共设备的管理，使所有公共设备在使用中保证完好状态，满足服务的要求。(二) 适用范围：适用于公司物业管理权限内的公共设备。(三) 职责：1. 建筑物配套主要设备由开发商负责订货安装，物业管理公司有关人员负责移交使用时的验收。2. 管理公司工程部经理负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备、配件、材料的采购计划编制。3. 管理公司工程部对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操50、作，并做好记录。(四) 工作程序1. 接管设备的验收1.1设备的接管与验收，由公司经理组织有关人员与开发商办理设备交接验收及资料移交手续。1.2设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格，则应在验收单中说明实际情况及原因，并提出整改建议，限期由承接商负责整改。2. 设备的标识、建账和资料管理2.1设备的标识：所有设备实现单机悬挂设备卡，标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况。2.2设备的建账：2.2.1工程部经理负责建立机电设备台账，台账内容包括：设备名称、统一编号、型号、生厂厂家、技术资料、保养人等；2.2.2管理公司经理每半年审核一次机电设备检查保养计划表、51、机电设备维修保养记录表。2.2.3机电人员对重大的、主要的设备建立单机档案（以机组为单位，大型附件对应主机另立档案，小型附件归主机一体建档）。2.2.4重大设备资料原件由管理公司统一保管，工程部持设备复印件。2.3设备资料的归档2.3.1每台设备资料依次编入：每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备维修保养记录表及说明书、合格证等。2.3.2工程部经理集中保存维修单、设备对外委托维修单、机电设备检查保养计划表。2.4设备资料的管理2.4.1所有的设备资料，集中存放于工程部并标识清楚；2.4.2资料对所有资料的记录进行指导检查保证资料记录和使用的完好性。2.5设备的编号部门代码设备名称缩写设 备52、 序 号 3. 设备的运行设备按不同的系统划分责任区域，责任区内确保责任人。对应不同的设备，制定“运行管理规程”，由工程部机电人员遵照执行，并做好相应的运行记录。4. 设备的维修4.1发现设备损坏，工程部经理要组织人员进行维修，对于重大维修，工程部经理应在现场进行指导。4.2解决不了的故障需要外委维修的，工程部经理应填写设备对外委托维修审请单，经管理公司总经理审核后进行，维修结束，机电人员需要对设备进行检测，合格后方可验收。4.3所有设备的维修按单机记录在机电设备维修保养记录表内。5. 设备的保养机电人员依机电设备检查保养计划表的安排，对应设备检查保养表的要求进行检查，并将结果按单机记录于机电53、设备检查保养记录表中。6. 设备及零星部件的采购，按楼宇正常运作或维修的需要，由工程部经理填写请购单，经管理公司总经理审核后进行采购。7. 采购采购人员按照请购单的规格要求，在确认所购产品、规格符合要求，且有产品合格证，价格合理的情况下方可付款提货手续。8. 验证对新购置的产品，由工程部经理会同工程机电人员进行验证，对重要设备的验证需会同专业工程技术人员验证。验收完毕，仓管员办理入库建账手续。9. 设备库存的管理备件的管理，应做好记录，存放地点必须相对集中，保持干燥、贴上标签。10. 设备的报废或损坏无法修复，无法继续使用时，由工程部经理确认，提交管理处总经理审核，方可报废并除账。二. 供配电54、设备（设施）维修保养规程：XX/GCB-03-02(一) 目的通过对供配电设备（设施）的管理，使所有供配电设备（设施）在使用中保持完好状态，满足服务的要求。(二) 适用范围适用于公司物业管理权限内的供配电设备（设施）。(三) 职责1. 建筑物配套主要设备由开发商负责订货安装，物业管理公司有关人员负责移交使用时的验收。2. 管理公司工程部经理负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备、配件、材料的采购计划编制。3. 管理公司工程部对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作，并做好标及记录。(四) 工作程序1. 低压配电柜设备由机电维修电工负责维修保养，高压柜、变压器申请外委55、修理，机电维修电工负责对高压柜、变压器外部环境的保养、清洁。2. 电工按低压电房保养计划、高压电房保养计划、低压设备查保养计划要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于维修记录表，零部件更换及大修情况同进记录于机电设备台帐。3. 维修保养过程中应遵守安全操作程序、停电管理工作程序。3.1在配电总盘和母线上进行维修或保养时，必须按以下步骤进行：停电 验电 装设接地线 悬挂标示牌和装设遮栏；3.2在带电的电流互感器二次回路上工作时，不得将回路的永久接地点断开，并应站在绝缘垫上，使用绝缘工具，设专人监护。3.3在电容器上工作，必须先断开电源，放电并接地后方可工作。3.4在低压设备上必须进行带电工作时，56、要经过领导批准，并要有专人监护，工作时要穿长袖衣服，戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，邻近相带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。3.5每次维修或保养结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。4. 供配电设备故障维修一般不超过8小时，若在8小时内无法解决重要部位的故障，应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报公司领导；5. 在深夜发生的，不影响商户工作的，不会产生严重后果的供配电故障，可由早班机电维修电工进行维修。6. 工程师提供工作指导及检查监督。7. 主管经理每年12月制定下年度保养计划表并按运行情况制定中修、大修计划。三57、. 供配电设备（设施）运行管理规程：XX/GCB-03-03(一) 目的通过对供配电设备（设施）的管理，使所有供配电设备（设施）在使用中保证完好状态，满足服务的要求。(二) 适用范围适用于公司物业管理权限内的供配电设备（设施）。(三) 职责1. 工程部经理负责审核供配电设备检查保养计划表及中修、大修计划；组织有关人员对机电设备房及设备进行周检、月检；因工程维修等原因停电，提前24小时通知有关用户。2. 运行领班负责设备的技术资料、档案的管理；负责零星设备的配件、材料采购计划的编制，外委修理的联系工作；每年12月制定下一年度供配电设备检查保养计划表，并按运行情况制定中修、大修计划；对配电设备维修58、保养提供工作指导和检查监督；负责编制供配电设备台账，设备卡。3. 管理公司工程部运行人员对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作，并做好记录。(四) 工作程序1. 机电运行值班工作程序1.1每班必须清洁值班室，保持配电室良好的卫生环境。1.2对高低压配电设备每2小时巡检一次，并将巡检结果记录于高低压配电设备巡检记录内。1.3每2小时记录一次高低压配电运行数据（环境温度、湿度、功率因数、电流、电压、有功电量、无功电量）于高压配电运行记录和低压配电运行记录内，同时检查运行状况。1.4当供配电设备发生异常及时报告主管经理，通知维修电工迅速处理，做好有关记录。1.5“市电”停电（大厦），应急电源自59、投带负荷运行中，对柴油发电机组进行监视、记录。1.6按要求配合维修电工进行维修保养。1.7交接班要求。1.7.1接班人员1.7.1.1认真听取交班人员的值班和设备运行报告；1.7.1.2查看上一班的机电运行交接班记录、高压配电运行记录、低压配电运行记录及高低压配电设备巡检记录；1.7.1.3检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，并在机电运行交接班记录上签名。1.7.2下列情况之一的不准交接班1.7.2.1上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，配电室、值班室不清洁；1.7.2.2接班人未到岗，交班人不准下班；1.7.2.3接班人醉洒或接班人不具备值班能力的，交接班人不准下班；1.7.2.4严禁在倒60、闸操作和事故处理过程中交接班；1.7.2.5若交接班过程中发生故障，应停止交接班，由交班人负责处理事故，接班人协助。1.8夜班总值班工作流程2. 配电室管理工作程序2.1配电室内机电设备由机电运行值班电工执行24小时操作、监控、记录，认真执行交接班制度，发现问题及时解决，按时抄填高低压配电运行记录，监视电气设备的运行状况，严禁不合理的超负荷运行。2.2非工作人员未经领班或工程部经理许可不得进入配电室，批准进入者应有值班人员陪同。2.3室内应保持良好通风及照明，门窗应开关灵活。消防设施完善，配电室内禁止吸烟。2.4保持配电室清洁卫生，地面、墙面、门窗、设备无积尘、无水渍、无油渍。2.5不得擅自更61、改配电室机电设备线路及器材。3. 安全操作工作程序3.1机电运行值班电工应严格按照操作规程操作供配电设备，保证设备正常运行。3.2进行配电柜检修时，应填写配电柜检修工作票，经领班及工程部经理批准后，方可进行。3.3全部停电或部份停电时，应在断开的开关分闸把柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的标示牌，并拆掉操作电源保险。3.4严禁带电作业，紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明空间，并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋，确认安全后才可进行。3.5自动空气开关跳开或熔断时，应查明原因再进行恢复，必要时允许试送电一次。3.6操作高压隔离开关必须穿戴绝缘手套、绝缘鞋、工作帽。3.7电流互感器不得断62、路，电压互感器不得短路。3.8不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。4. 停电管理工作程序因工程维修等原因停电，应由领班提交停电告，经工程部经理及公司领导批准后，通知客户中心，由客户中心填写“停电通知书”，提前24小时通知商户。因突然事故停电，应在1小时内联系有关部门及人员处理，并在恢复供电后24小时内向有关用户作出解释。5. 节能运行标准5.1必须按照国家“三电”的规定和供电部门下达的指标，实行计划用电。5.2设置好专职机构或专人负责用电管理工作。5.3根据用户（租户）用电容量、性质和负荷，作合理的分配。5.4采用有效的节电光源实行节能用电。5.5供用双方按规定，执行计划用电的权利、义务和经济责任。63、5.6检查节约用电的执行情况及效果，相对作出修改计划，达到最大节能效果。四. 柴油发电机操作规程：XX/GCB-03-04(一) 目的保证柴油发电机运行，能随时启动，并在30秒内送电。(二) 适用范围商场及地下室消防及应急照明。(三) 职责1. 值班电工负责发电机运行操作，巡回检查；2. 值班电工负责发电机维护、保养，检修；3. 运行领班负责发电机的管理，制定维修计划，整顿值班电工和维修工的工作；4. 工程部经理负责全面管理工作，决定重大事项和奖惩。(四) 工程程序1. 值柴油发电机是保证在紧急状态下供电的应急电源装置，应在30秒内快速起动，因此必须保证处于完好状态，严格执行运行管理规程；2.64、 本运行管理规程包括柴油发电机主机，冷却水系统，供油系统以及排烟、降温消毒系统管理；3. 遵守操作规程，在检查和维护保养设备时，先断开电源，严禁带电作业；4. 发电机接地电阻不能大于1，负载输出线必须良好，牢固，仪表准确；5. 机房执行严格管理制度，非值班人员严禁内进，严格执行交接班制度，填写发电机运行记录，保证机房整洁，干燥无积水、油迹，通风良好，灭火器材足够；6. 值班人员必须严格训练，考核合格，才能上岗；7. 值班人员每班最少巡检2次，填写巡检记录表，发现问题及时处理；8. 发电机30秒内发电后，送电前应检查，转换开关联锁装置良好，确认无误后送电；9. 运行领班有发电机管理权，并对发电机65、运行，维护保养，检修负责。五. 机电值班工作规程：XX/GCB-03-05(一) 目的保证大楼内所有机电设备正常工作。(二) 适用范围大楼内所有机电设备。(三) 职责机电值班人员负责设备巡检，记录，维修保养工作，运行领班监督指导，工程经理协调全面工作。(四) 工作程序1. 机电值班人员要经常留意各机电设备在运行中状况，如有异常情况应及时处理，一时难以解决的问题，应及时向领导报告。2. 加强业务学习，全面熟悉所管辖范围内各种安全操作规程，提高工作高利率和质量。3. 机电值班员必须按时上下班，做到不迟到，不早退。4. 经常巡视督促，制止一切不按安全操作及违章作业者。5. 做好值班记录，做好交接班工66、作。六. 机电人员安全操作规程：XX/GCB-03-06(一) 目的保证大楼内所有机电设备正常运作。(二) 适用范围大楼内所有机电设备。(三) 职责机电人员负责设备操作、记录、维修保养工作；运行领班负责监督指导，工程经理负责全面协调工作。(四) 工作程序1. 机电人员工在安装、维修机电设备之前，应了解、熟悉本机电设备的结构和性能。在机器完全停止以前，不准进行修理工作。2. 电气设备的金属外壳均有良好的接地装置，使用中不准靠近或接触任何有电设备的带电部分。3. 禁止在运行中清扫、擦拭和润滑机器的旋转和移动部分，以及把手伸入栅栏内。4. 应防止异物进入机电设备内，并勿让腐蚀性液体溅到机上，以防出现67、危险。5. 遇有机电设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。(五) 停、送电操作规定1. 正常情况下的倒闸操作。1.1工程部提前两天书面通知运行班停、送电范围（包括变压器报停，启用）。1.2运行班接到通知后，一天内完成以下工作：1.2.1立即通知供配电专业人员接到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；1.2.2若不可行（不合安规）应立即汇报情况，并说明原因；1.2.3若可行，则应明确停、送电时间、范围，填好操作票后，由相关领导审批，同时将停、送电情况书面通知客户中心。1.3客户中心接到通知后，提前一天贴了停电通知以告之业主。1.4 倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯68、降至首层，如有必要，可将发电机操作开关置于停机位置。1.5 确定时间，在监护人的临护下，操作人员按操作票进行倒闸操作。1.6 倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置。1.7 好各项相关记录。2. 紧急状态下的倒闸操作2.1发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员有权立即进行全部或部分负荷停电操作：根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关。2.2停电后立即通知管理处和有关维修人员，维修人员到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电，消防中心值班员应通过消防广播69、对停电原因进行解释。2.3好各种记录，重大事故应立即报告上级领导。七. 机电维修工作规程：XX/GCB-03-07(一) 目的保证大楼内所有机电设备正常运作。(二) 适用范围大楼内所有机电设备。(三) 职责维修工负责设备维修工程，维修领班负责监督指导工作，工程经理负责全面协调工作。(四) 工作程序1. 工作安排与接受领班布置工作进行分工，如暂时没有安排，维修人员应对责任区内机房设备进行清洁和维修保养，随时听从领班的工作安排。2. 维修户内电器设备给排水设施2.1维修人员接到维修命令后10分钟内准备好工具袋，带上必备工具及针对维修项目的备用零配件若干，干净毛巾，干净工作手套，塑料袋。2.2身着干70、净工装和工作手套、佩带工作牌，持维修单按门铃（敲门）。待用户开门先说“您好”，然后礼貌客气地询问是否需要维修，待用户首肯后再进屋维修。2.3在维修时，应尽量减少维修活动面积，保持户内清洁，严禁高声喧哗、游荡。2.4维修完毕请用户试用，将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所维修的部件和周围环境清洁干净。2.5用户验收后，请用户在维修单上签字，交付“第一联”与用户。2.6维修人员将签好的“维修单”交给主管工程师，由其转“第二联”给客户中心，“第三联”给财务部，第四联交业主。3. 维修机电设备（设施）3.1维修人员接到维修指令后10分钟内准备好必备工具、零配件，穿戴好工作服、鞋、手套，在运行值班人员配71、合下进行维修保养，工作结束后要作好有关记录，并做到工完清场。3.2维修人员在接到紧急故障抢修指令后，要迅速赶到现场，听从经理安排。(五) 电气维修规定1. 维修人员接到维修指令后，10分钟内准备好必备工具到达现场。2. 穿整洁工装，带工作手套，配带工作牌，持维修单按门铃（敲门）。3. 询问是否需要维修，经业主首肯后才可入内维修。4. 维修时尽量保持环境安静，严禁高声喧哗。5. 维修完毕要将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所有维修部件及周围环境抹干净。6. 最后，请业主试用、验收后请业主在“维修单”上签名，并交付“第一联”给客户中心。八. 机电突发事故的应急措施：XX/GCB-03-08(一) 72、目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速果断进行处理，防止事故扩大，保护大楼物业设备安全。(二) 适用范围适用于大楼各种物业设备（包括电力、给排水、中央空调、电梯）的突发事故或异常情况）。(三) 职责值班电工负责物业设备突发事故时应急处理，各技术人员负责设备的安全运行，巡视检查，异常情况报告，发现问题立刻处理，运行及维护领班现场监督处理。(四) 工作程序1. 对机电设备发生事故时，要保持冷静，进行认真分析后，按有关规程和安全制度操作，不得违章操作。2. 当机电设备发现有人触电时，应立即切断设备电源，使触电人脱离电源，并进行急救，如在高空工作，抢救时必须注意安全，防止高空坠落。3. 当机电设备因73、电气着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火，对可能带电的电气设备以及发电机、电机等，应使用干式灭火器、二氧化碳或1211灭火器灭火，禁止用泡沫式灭火器和水灭火。4. 当机械部分有夹伤人时，如是带电设备，应立即切断电源才进行急救。九. 临时用电管理规程：XX/GCB-03-09(一) 目的保障大楼规范用电、安全用电。(二) 适用范围大楼商场及地下室各项装修范围。(三) 职责二次装修管理人员负责临时用电的监管、巡查、纠正等。维修领班负责临电申请的审批、验收工作。(四) 工作程序1. 临时用电最长不超过七天期限。2. 如用户需用临时电，必须向工程部申请，经领导批准后由工程部电工指定的开关接74、线。3. 安装临时线必须安装漏电保护装置。4. 所有电气设备、金属外壳须有良好接地线装置。5. 放在地面上的临时线应加可靠的保护，如胶皮线、橡套电缆；应在过路处设有硬质的套管保护，管口要装护圈，以防割破电线。6. 用户引接插座电源时，应采用三线插头，严禁用电线直接插入插座内。十. 电梯安全操作规程：XX/GCB-03-10(一) 目的保障电梯正常运行。(二) 适用范围大楼内客梯、货梯、自动扶梯。(三) 职责中控室负责运行监管，电梯工负责运行管理，技术档案整理，日常维护，检查、监督工作。维修领班全面负责工作及协调各方面、重大事情上报经理。(四) 工作程序电梯的操纵方法有两种，有司机或无司机。大部75、分乘客电梯具有可随时转换为有或无司机操纵的功能，大部分货梯是有司机操作的。1. 无司机状况时，乘客使用电梯的正确方法：揿按外召唤按钮，上楼揿按上方向按钮，轿厢到达时，楼层方向指示即显示轿厢的运行方向，乘客判断欲往方向正确后进入轿厢，注意门扇的关闭，层门在开启数秒后即自动关闭，因此勿在层门口与轿厢门口对接处逗留，进入轿厢后，揿按欲往层站的选层按钮，若要厢门立即关闭，可揿按关门按钮，由轿厢层楼位置指示灯显示抵达层站，待轿厢门开起后即可离去。2. 什么状况时，司机使用电梯的安全操作规程：2.1司机在首层层门口按钮盒上用钥匙按通电源观察层站指示器显示的轿厢位置，待层门自动开起后进入轿厢，如为手动开、关76、层门，则司机用机械钥匙开起层门后，应特别注意轿厢是否确实在本层站方可进入轿厢，然后开起照明、电源开关。2.2清洁轿厢内、轿门及乘客可见部分环境卫生后，操纵电梯上、下行驶至少一次，视无异常现象方可接待乘客。2.3司机应控制运载能力，不应超过电梯的额定载重量或乘载人数，应阻止将乘客电梯经常作为载货电梯使用，绝对不允许装运易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，则需经管理部门批准，并采用安全保护措施后，在有专人监督下方可装运。2.4如司机因特殊情况需离开轿厢时，将轿厢停于基站，断开轿厢内电源开关，确认层门完全关闭严密后方可离去，绝不允许委托乘客或其他人员来代替司机操纵电梯。2.5司机不允许以检修、急停按钮77、作为正常行驶、起动的消除召唤信号，更不允许用检修速度在层、轿门升起情况下行驶，同时，不允许开起轿厢顶板、安全门，不允许以检修速度来装运超长物件行驶。2.6司机应随时劝告乘客勿依靠轿厢门。2.7司机应阻止轿厢顶部放置杂物，并要求载荷应尽可能稳妥地放置在轿厢中间或均匀放置。2.8因平层准确度不能满足运输货物要求时，司机可利用平层或点动平层。2.9司机在行驶时不得突然换向，如遇紧急情况，则应先将轿厢完全停止后，再换向起动。2.10不允许司机以手动轿厢门的起、闭作为电梯的起动或停止功能使用。2.11当电梯发生任何异常现象或故障时，司机应立即揿按急停、警铃按钮，并应保持镇静，同时劝阻乘客切勿企图逃出轿厢78、，或擅自开起安全门，并利用对讲机或电话报警系统与大厦内管理部门联系求援，安慰乘客，再已采取求援行动。2.12电梯使用完毕后，司机应将轿厢停于基站，并将操纵盒上的开关全部断开，关闭好层门。如为自动开、关系统，则在层门口处用钥匙关闭电源，待层门自动关闭后方可离去。十一. 电梯故障困人救援程序：XX/GCB-03-11(一) 目的当电梯发生故障或停电时，帮助人员解困逃生。(二) 适用范围大楼内客梯、货梯、扶手梯。(三) 职责电梯工或有相应经验的值班电工负责故障解救工作，严重的上报领班或经理，同时通知电梯保养部门或厂家及时处理。(四) 工作程序凡遇电梯故障，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达79、，则机电部经过培训之救援人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：1. 轿箱停于接近电梯口的位置：1.1确定轿箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；1.2关闭机房电源开关；1.3用专用外门钥匙开启外门；1.4用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；1.5协助乘客离开轿厢；1.6重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。2. 轿厢停于远离电梯口的位置时：2.1利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可 能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关状态，则应先行将其完全关闭；2.2进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；2.3拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄80、；2.4救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿箱逐步移动至最接近之电梯门口。2.5确认刹车制动无误，放开盘车手轮。2.6然后按照上述“一”中所列步骤救出乘客。3. 遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。4. 此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。十二. 给排水设备（设施）管理规程：XX/GCB-03-12(一) 目的确保给排水设备正常工作，保证生活用水和消防用水正常供排。(二) 适用范围大楼给排水设备。(三) 职责1. 维修班负责：1.1给排水设备（设施）的综合管理，包括技术资料、档案的收集，保管，负责零星设备81、配件，材料的采购计划的编制、外委修理的联系工作。1.2对给排水维修保养提供工作指导及检查监督。1.3每年12月制订下一年度给排水设备（设施）检查保养计划表，并按运行情况制定中修、大修计划。2. 工程经理：2.1负责组织人员进行周检、月检。2.2审核给排水设备维修记录表、给排水设备维修管理制度中修、大修计划。(四) 工作程序1. 电工班负责给排水设备24小时运行的操作、监控、巡视记录。在给排水设备启动时观察电流、电压、水压，并倾听有无异响，并记录于泵房运行日志。水泵房每周打扫一次，机组每周清洗一次，设备、地面、墙壁无积尘、水渍、油渍。2. 给排水维修工按给排水设备检查保养计划表和给排水设备（设施82、）检查保养表要求进行维修保养，协助外委维修工程。3. 严格执行水泵房管理制度、给排水设备维修管理制度、给排水设备检查保养规程、给排水设备操作规程。4. 因工作维修等原因停水，由给排水维修工填写停水通知单经工程部经理、物业公司经理批准后交大厦客户中心，由客户中心提前 24小时通知用户，因突发事件停机、停水，在1小时内联络有关部门处理，并在恢复供水后24小时向用作出解释。十三. 给排水设备（设施）检查保养规程：XX/GCB-03-13(一) 目的保证给排水设备操作正确，运作正常。(二) 适用范围大楼内的给排水设备。(三) 职责值班电工负责给排水设备操作、监控、记录、保养，异常情况及时上报。(四) 83、工作程序1. 给排水设备检查保养由给排水维修工负责。2. 工程部经理每年12月制订下年度的给排水设备检查保养计划。3. 给排水维修工程按给排水设备检查保养计划、给排水设备检查保养表要求工作，并将检查保养情况，零部件更换记录在班组工作日志上。4. 工程部经理提供工作指导及检查监督。5. 给排水设备（设施）检查保养表。序号检查保养项目保养内容（含使用材料）周期01自动供水设备水泵机组外观清洁擦洗、除污半月压力表指示不正常、更换不定期电机主回路、控制回路测试、检查紧固半年水 泵如渗漏，更换盘根填料不定期机械润滑加0#黄油半年02管 道如渗漏，补漏；如锈蚀，除锈、刷漆不定期阀 门如漏水，紧固螺丝；如锈84、蚀，防锈、润滑不定期(五) 给排水系统故障处理方法1. 供水泵出现故障时，值班机电工应马上启用备用泵，然后立即通知给排水维修工及时维修。2. 供水管网出现故障，发生泄漏等影响正常供水，值班机电工立即关闭阀，及时通知有关人员抢修，并做好受影响用户的解释工作。3. 给排水设备故障一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报管理公司，限期解决。4. 凡是夜间发生的，不影响住户生活、工作的，不会产生严重后果的给排水设备（设施）故障，可以由早班机电维修工进行维修。5. 给排水维修工按给排水设备检查保养计划表要求，并将维修保养情况记录于给排水设备维修记录表85、给排水设备保养记录表，零部件更换及大修同时记录于机电设备台账。十四. 水泵定期保养规程：XX/GCB-03-14(一) 目的确保水泵始终处于良好的运行或备用状态。(二) 适用范围所有大厦安装的生活水泵，消防泵，喷淋泵，增压泵，排污泵，潜水泵，空调水泵。(三) 职责由机电安装维修工程部维修组负责。(四) 内容1. 生活水泵和空调系统每周进行一次一般性检查保养，每半年进行一次全面保养。2. 消防水泵和喷淋泵每两月、增压泵每三月进行一次试运行，运行时间1015分钟，消防泵起动时在管网顶部试消火栓出口喷水射程达6M以上，每半年进行一次全面保养。3. 排污泵，潜水泵每半年进行一次全面保养。4. 水泵保86、养时应把与泵体相连的5米范围内的阀门、压力表、管道等随泵同时保养。5. 泵体的保养：5.1检查泵体应无破损、铭牌完好、水流方向批示明确清晰、外观整洁、油漆完好。5.2补充润滑油，若油质变色，有杂质，应予以更换。5.3检查盘根密封情况，若有漏水应增加或更换石棉绳填料。5.4联轴器的联接螺丝和橡胶垫若有损坏应予更换。5.5紧固机座螺丝并做防锈处理。5.6生活水泵和空调水泵因运转频繁，每年应拆开联轴器两端轴承进行清洗或更换。6. 电机的保养：6.1外观检查应整洁，铭牌完好，接地线连接良好。6.2拆开电机接线盒内的导线连接片，用500V兆欧表摇测电机绕组相与相，相对地间的绝缘电阻值应不低于0.5兆欧。87、6.3电机接线盒内三相导线及连接片应牢固紧密。7. 相关阀门、管道及附件的保养：7.1各个阀门的开关应灵活可靠，内外无渗漏。7.2单向阀动作应灵活，阀体内外无漏水。7.3压力表指示准确，表盘清晰。7.4管道及各附件外表整洁美观，无裂纹，油漆应完整无脱落。7.5点动判断水泵转向是否正确，若有误应予更正。8. 控制柜的保养：8.1断开控制柜总电源，检查各转换开关，启动、停止按钮动作应灵活可靠。8.2检查柜内空气开关、接触器、继电器等电器是否完好，紧固各电器接触线头和接线端子的接线螺丝。8.3清洁控制柜内外灰尘。8.4合上总电源，检查电源指示应正常。8.4.1保养完毕起动水泵，观察电流表、指示灯指示88、是否正常。8.4.2观察水泵运转应平稳，无明显振动和异声，压力表指示正常，控制柜各电器无不良噪音。十五. 空调系统设备运行管理规程：XX/GCB-03-15(一) 目的确保中央空调系统设备正常工作，保证大楼空调良好运行。(二) 适用范围大楼内中央空调系统设备。(三) 职责制冷工负责空调设备操作、监控、记录、清洁，异常故障报告和维修保养。运行领班负责管理、监督操作和维修工作，经理负责运行、审批有关重大事务，协调各方面工作。(四) 工作程序1. 管理人员工作程序1.1空调维修工1.1.1空调机房内机电设备由空调维修工负责操作、监控记录，应在空调设备（设施）启动时观察电流、温度、压力大小，并倾听有无89、异响，并记录于空调运行记录表、空调水泵运行记录。1.1.2空调维修工负责编制空调设备（设施）设备台账、设备卡。1.1.3依据空调检查保养计划表，按时按空调检查保养表要求进行维修保养。1.1.4空调机房每周打扫一次，机组每月清洁一次，地面墙壁设备无积尘、水渍、油渍。1.2运行领班1.2.1运行领班负责空调设备的综合管理。包括技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备配件、材料的采购计划的编制、外委修理的联系工作。1.2.2每年12月制订下一年度空调检查保养计划表，并按运行情况制订中修、大修计划。1.2.3对空调设备维修保养提供工作指导及检查监督。1.3工程部经理1.3.1进行周检、月检。每月最后一90、个星期对空调组织有关人员进行机房设备检评。1.3.2每半年审核空调检查保养计划表、空调设备维修记录表、空调设备保养记录表。2. 空调运行时间工作程序每年5月11月为空调运行期，特殊情况下按用户的需求确定空调的运行时间。3. 空调机房工作程序3.1非工作人员进入空调机房须经运行领班或工程经理批准后，由空调值班工陪同，方能进入。3.2空调机房内机电设备由空调运行工负责操作，其他人不得擅自操作。3.3运行中若出现停电等异常情况，应立即停机。恢复供电半小时后，方能开机。3.4消防设备完备，严禁吸烟。3.5保持机房干净整洁无积尘，不得堆放杂物。3.6空调运行工应根据气温变化，及时调节空调负荷，以达到节能91、目的。3.7保持良好室内照明及通风，门窗开启灵活无破损。4. 停机工作程序因工程维修等原因停机，应由空调维修工填写空调停机通知单，经领班、经理批准后，由客户中心提前24小时通知用户。因突发事件停机，应在1小时内联络有关部门处理，并在恢复供冷后24小时内向用户作出解释。5. 制冷系统各设备的开、停机顺序要使冷水机组启动后正常工作，应当保证：5.1冷凝器散热良好。5.2蒸发器中冷水先循环流动。制冷系统各设备的开机顺序是：冷却塔风机开 冷却水泵开 冷冻水泵开 （延时1分钟后）冷水机组开。制冷系统各设备的停机顺序是：冷水机组停 冷却塔风机停 冷却水泵停 （延时半小时后）冷冻水泵停。6. 制冷系统各设备92、的联锁安全保护制冷系统各设备的联锁安全保护，在电路设计上应保证：6.1如果冷却塔风机、冷却水泵和冷冻水泵没有先启动，冷水机组就不能启动；6.2冷冻水泵启动后，应延时1分钟左右（具体参见产品样本），冷水机组才启动；6.3冷冻水泵、冷却水泵、冷却塔风机三者中任一设备发生故障停机时，冷水机组应当能自动停机。7. 制冷系统的运行监测总控制台应设置各个设备的手动控制按钮和显示各个设备正常运行和故障停机的红绿指示灯、警铃等。监测供电电路的电压、电流的仪表可设置在总控制台或配电屏上。十六. 空调系统设备维修管理规程：XX/GCB-03-16(一) 目的保证中央空调系统设备操作正常。(二) 适用范围大楼内中央93、空调系统设备。(三) 职责制冷工负责维修保养，运行领班负责监督指导工程，经理负责全面协调。(四) 工作程序1. 设备运转中发现异常现象，应分析故障发生部位，找出原因，避免盲目拆解。2. 确定故障原因和部位必须拆解时，必须切断电源后方可进行。3. 维修时应采用专用工具，避免设备部件损坏，如电气部分应一人操作，一人在旁监护。4. 了解设备结构特点，维修拆解必须按步骤进行，边做边检视。5. 零部件应分类装好，有需要的部件应及时包扎或进行保护，不允许损坏零部件。6. 技术与理论结合，高效率地完成维修工作。十七. 空调系统设备保养管理规程：XX/GCB-03-17(一) 目的确保系统安全正常地工作，保障94、空调设备系统具有良好的性能。(二) 适用范围公司管理的大厦空调设备，包括空调柜机，冷却水塔，冷却水泵，冷冻水泵，空调主机所有管线阀门。(三) 职责由机电安装维修部空调工负责。(四) 内容1. 月保养：1.1水系统的保养：1.1.1检查冷却水塔冷却水是否清洁，若不清洁应全部更换；1.1.2清洗冷却水塔、塔盘。1.1.3清洗冷却水管上的过滤器；1.1.4在冷却水系统中加入缓蚀剂。1.1.5检查冷却塔和膨胀水箱补水浮球阀是否正常。1.1.6检查系统阀门有无渗漏，清洁系统设备的表面。1.2盘管风机的保养：清洁过滤网、风机传动部位注油，检查电磁阀和温控开关。1.3水泵保养：见水泵定期保养。2. 半年保养95、：2.1主机保养：主机由外委厂家维修单位每半年全面保养一次。机电安装维修部空调工检查合格后在保养记录上签字。2.2副机的保养：2.2.1冷冻泵、冷却水泵保养见水泵定期保养。2.2.2控制柜保养见低压配电柜、控制柜保养2.2.3电动阀开启与关闭性能、电器元件检查。3. 冷却塔：3.1风叶螺柱紧固，检查转动时是否振动，刮塔壁。3.2齿轮箱油位检查、补油。轴承温升检查补加润滑油。3.3布水器转动情况检查。3.4塔盘、塔体倾斜校正。4. 管道系统：4.1阀门漏水检修，保温层修补。4.2冷却水管道加药除垢、除水藻。4.3冷冻水管道加药除水垢。十八. 消防设备维修保养规程：XX/GCB-03-18(一) 96、目的保证大楼内消防设备的使用正常。(二) 适用范围大楼内所有消防系统设备。(三) 职责中控室负责设备巡检、监控、维修，电工负责维修保养工作。(四) 工作程序1. 消防报警系统1.1烟感探头测试每年1次；1.2报警盘清洁每年2次；1.3探头检查每年1次；1.4蓄电池检查每年1次；1.5消防门报警锁、电池每年检查1次；2. 喷淋消防泵2.1电接头压力计清洁除尘每年1次；2.2消防管道泄水每年1次；3. 自控系统3.1每3个月对各控制点、检测点的传感器进行监测1次；3.2每年中修1次，做全面检查；3.3视设备运行情况，每23年大修1次；4. 消防系统4.1每天对商场各层模拟盘，地下室、非标层的CJ控97、制机检查一遍；4.2每月对各排烟阀、防火阀、水源开关、烟感探头、警铃、煤气控制阀等检查1次；4.3每半年对空调、加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查1遍。十九. 突发事故应急措施：XX/GCB-03-19(一) 目的确保在公司范围内发生突发事件或异常情况时，能够迅速果断进行处理，防止事故扩大，保护公司财产及人员安全。(二) 适用范围适用于公司范围内发生的自然灾害，非自然灾难及由设备引起的各种安全事故及异常情况。(三) 相关人员（部门）总经理室、行政部、财务部、保安部、工程部、客户部、清洁部，公司每一位员工都有义务积极参与事故的应急处理。1. 火警火灾的应急处理程序1.1发现火警时，立即拿起消98、防电话或其它普通电话、对讲设备向消防中心报警，也可通过启动报警器使火灾信号直接传到消防监控中心。1.2使用电话及对讲器报警时，应讲清楚火灾的发生具体地点，火势大小，燃烧物质以及报警人的姓名身份。1.3消防中心在接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻保安立即前往火警现场，如火警误报应通知消防中心消除警号，如证实火警，立即通知消防中心向119报警，消防中心启动报警设施，同时通知公司领导，组织相关人员到场施救，利用现有设施进行灭火。1.4消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散，使非消防梯降至首层、切断非消防电源，启动应急电源，启动相关防排烟机，消防水泵。1.5物业公司责任人到场指挥，有99、关部门负责人组建临时指挥部分工合作，分成义务消防队、动力组、疏散组、救护组到现场参与相应工作，听从指挥，尽力做好自救工作。1.6派人到路口引导消防车进入火场，指示消防栓位置，消防队救火。1.7火灾扑灭后，保安部、清洁部、工程部在公司领导下，做好善后工作。1.8附火灾应急处理流程图1份。2. 水灾及水浸的应急处理程序2.1前提，公司在正常时期应备有充足的沙包，止水布、流动及固定水泵，水带等救灾物资。2.2发现水浸后，立即通知自己上级领导及工程部当值人员，情况严重的可直接通知公司领导，报告时应讲清楚水浸详细地点，水势情况。2.3保安巡逻岗及工程人员接到信号后，立即赶到现场，水浸严重的立即通知各部门100、负责人及通知保安部、工程部、清洁部人员增缓。2.4工程部人员到现场后，第一时间判断造成水浸原因，关闭或堵截水源后，开启相应排水泵进行抽水，水量过大时可增调流动水泵支缓，关闭受水灾影响的设备电源或进行转移保护。2.5保安部人员组织两组人员，一组人员利用沙包止水布对外来水源进行堵截，防止水势扩大，另一组人员利用沙包止水布对重要设备及地方进行止水隔离保护，减少损失。2.6清洁部应组织人员进行积水清扫导流，水势控制后给予吸干，清理工作，同时协助受浸财物的转移工作。2.7客户中心应组织人员做好相应的通知安抚工作，稳定客户情绪，同时组织人员尽快转移受浸及将受浸的财物做好登记，留相取证。2.8事件处理后总结101、报告，做好各项善后工作。2.9附水灾水浸应急处理流程图1份。3. 设备（设施）事故的应急处理程序3.1设备（设施）事故包括供配电设备突发事故、电梯设备突发事 故、给排水设备突发事故，氟气、燃气泄漏事故等。3.2设备（设施）发生事故时，应第一时间关掉该区的受电柜电源，使设备处于断电状态，并切断通往其它重要部位的电路，避免事故扩大，通知中控室及报告有关领导。3.3事故区应设置警告标示牌，如出现火警的应用气体及干粉灭火器进行救火，通知中控室及报告有关领导。3.4事故发生在电梯内，应按下急停开关和报警按钮，通知中控室值班人员保持与梯内人员通话，做好安抚工作，要求保持镇静，清醒，不得擅自打开安全门或跳出102、轿厢，由维修人员进行人员解困，事态严重时通知电梯厂家或保养单位尽快赶到现场处理，人员得以解困后，应关闭电梯门做好警示和围蔽工作，在火灾及地震中停止使用电梯。3.5由于给水水质而引起重大中毒事故时，应立即报告上级部门，立断有问题水源，做好停用水通知，立即与医院联系组织救护，重新提供新鲜供水需要。3.6出现气体泄漏时，应避免使用电器，防止气体爆炸，打开自然通风排风，迅速找到泄漏点，进行补救，必要时戴上防毒面具，尽快撤离，发现中毒人员，立即转移新鲜空气处，及时送医院治疗。3.7附设备故障（事故）报告单。二十. 电气线路防火安全规范：XX/GCB-03-18(一) 短路防范规程1. 必须严格执行电气装103、置安装规程和技术管理规程，坚决禁止非是工安装、修理。2. 根据导线使用的具体环境选用不同类型的导线，正确选择配电方式。3. 安装线路时，电线之间、电线与建筑构件或树木之间要保持一定距离，应用钢管或硬质塑料保护，以防绝缘遭受破坏。4. 线路上应按规定安装断路器或熔断器，以便在线路发生短路时能及时、可靠地切断电源。(二) 超负荷规程1. 根据负载情况，选择合适的电线。2. 严禁滥用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。3. 不准乱拉电线和接入过多或功率过大的电气设备。4. 检查去掉线路上过多的用电设备，或者根据线路负荷及时更换成容量较大的导线，或者根据生产程序和需要，采取排列先后控制使用的方法，把用电时间调104、开，以使线路不超负荷。(三) 接触电阻过大防范规程1. 导线与导线、导线与电气设备的连接必须牢固可靠。2. 铜、铝线相接，宜采用铜铝过渡接头。也可采用在铜铝接头处垫锡箔，或在铜线接头处搪锡。3. 通过较大电流的接头，不允许用本线做接头，应采用油质或氧焊接头，在连接时加弹力片后拧紧。4. 要定期检查和检测接头，防止接触电阻增大，对重要连接接头要加强监视。暴雨水灾应急处理程序图清 洁 班工 程 部判断原因关闭水源开启水泵，关闭受浸设备电源保护转移设备堵截水源隔离止水扩散转移财物现场保护保 安 部清扫积水转移财物清洁污物客户中心影相取证损失登记通知、协调商户善后处理报 警公司领导火警火灾应急处理程序105、图灭 火警 戒疏 散指 挥报 告确 认报 警值班巡逻或附近保安确定疏散路线集团领导温感器启动保障灭火剂维护秩序动力队救护队疏散队喷 淋消防栓水枪烟感器保障通道畅通义务消防队广播警铃切断火场电源关闭调机组保证应急电源防排烟消防电梯迫降电梯侦察火情砂袋核实人员疏散情况疏散人员、物资人员义务消防队（保安部人员）疏散队（客户中心、清洁部人员）救护队（保安、行政财务人员）电话、对讲器消防按钮了解火 情报告火 情公 安 消 防 队专线电话119公司领导各部门领导动力组（工程部人员）抬伤员急救、医护中 控 室 人 员紧急指挥中心（公司领导、各部门领导）附件一 表格代号一览表序号表格名称表格代号1维修工作单X106、X/GCB/0012有偿服务单XX/GCB/0023机电设备台帐XX/GCB/0034设备故障/事故报告单XX/GCB/0045设备（设施）一览表XX/GCB/0056运行班（高低压）交接班表XX/GCB/0067运行班（空调）交接班表XX/GCB/0078维修班交接班表XX/GCB/0089低压运行记录表XX/GCB/00910高压运行记录表XX/GCB/01011中央空调运行记录表XX/GCB/01112高压配电倒闸操作票XX/GCB/01213柴油发电机巡检记录表XX/GCB/01314设备/设施交接验收表XX/GCB/01415对外委托维修申请表XX/GCB/01516夜班总值巡检记录107、表XX/GCB/01617装修申请表XX/GCB/01718装修验收表XX/GCB/01819装修整改通知书XX/GCB/01920装修承诺书XX/GCB/02021委托书XX/GCB/02122临时动火申请表XX/GCB/02223装修人员登记表XX/GCB/02324装修期间加班申请表XX/GCB/02425装修使用电梯申请表XX/GCB/02526装修临时水电供应申请表XX/GCB/02627施工物品放行登记表XX/GCB/02728个人工具领用登记表 XX/GCB/02829公用工具一览表XX/GCB/02930工具借用登记表XX/GCB/03031用水统计表XX/GCB/03132用108、电统计表XX/GCB/03133装修事件记录表XX/GCB/03234增容单元统计表XX/GCB/0333运行班设备维修记录XX/GCB/03436维修班设备维修记录XX/GCB/03537楼层配电每月检查表XX/GCB/03638低压配电间电柜季检表XX/GCB/03739排水巡检记录表XX/GCB/03840潜水泵每月检查表XX/GCB/03941潜水泵电气每月检查表XX/GCB/040附件二 表格代号一览表序号表格名称表格代号42给水系统每月巡检记录表XX/GCB/04143电机及控制柜每月检查表XX/GCB/04244生活水泵每年检查表XX/GCB/04345客（货）直梯每日巡检表XX109、/GCB/04446客（货）直梯每周巡检表XX/GCB/04547手扶梯每日巡检表XX/GCB/04648手扶梯每周巡检表XX/GCB/04749冷水机组每月检查表XX/GCB/04850冷水机组每季检查表XX/GCB/04951冷却塔每月检查表XX/GCB/05052送排风每月检查表XX/GCB/05153消防、智能系统故障处理记录XX/GCB/05254冷却水泵每月检查表XX/GCB/05355冷却水泵每季检查表XX/GCB/05456冷却水泵每年检查表XX/GCB/05557冷冻水泵每月检查表XX/GCB/05658冷冻水泵每季检查表XX/GCB/05759冷冻水泵每年检查表XX/GCB110、/05860盘管风机每月检查表XX/GCB/05961盘管风机每季检查表XX/GCB/06062盘管风机每年检查表XX/GCB/06163工程更改申请表XX/GCB/06264房屋及设备年度检查报告表XX/GCB/06365设备年度维修费用预算表XX/GCB/06466节能计划表XX/GCB/06567维修材料统计表XX/GCB/06668外委设备保养评估表XX/GCB/06769钥匙借用登记表XX/GCB/06870二次装修巡检表XX/GCB/06971供货商评估表XX/GCB/07072客户投诉记录表XX/GCB/07173设备卡XX/GCB/07274培训记录XX/GCB/07375消防风机半年保养记录表XX/GCB/07476水池清洗及消毒记录表XX/GCB/07577消防水泵半年保养记录表XX/GCB/07678消防设备月保养记录表XX/GCB/07779消防设备年保养记录表XX/GCB/07880工程部员工评估表XX/GCB/079