1、目 录公司名称公司标志一公司简介二公司组织架构（图）三公司理念及特色四部门职责(一) 管理者职责1 总经理职责.152 总经理助理职责.15(二) 部门管理职责1 行政办公室管理职责.15-16.2 客户服务部管理职责.163 工程部管理职责.16-174 品保部管理职责.175 财务部管理职责.17-186 保安部管理职责.18-19五各岗位职责及素质要求（一）行政办公室1 行政办公室岗位架构图192 行政办公室岗位职责及素质要求19-243 行政办公室岗位配置说明.24-25（二）品质保证部1 品质保证部岗位架构图262 品质保证部岗位职责及素质要求26-273 品质保证部岗位配置说明272、-28（三）客户服务部1 客户服务部岗位架构图282 客户服务部岗位职责及素质要求29-343 客户服务部岗位配置说明.34-35（四）工程部1 工程管理部岗位架构图.362 工程管理部岗位职责及素质要求.36-423 工程管理部岗位配置说明.42-45（五）保安部1 保安部岗位架构图.462 保安部岗位职责及素质要求.46-503 保安部岗位配置说明.51-53（六）财务部1 财务部岗位架构图.532 财务部岗位职责及素质要求.53-563 财务部岗位配置说明.56-57六工资管理（一）总则58-59（二）工资计算及发放59-60（三）工资种类及核算60-61（四）缺勤时的处理61（五）工资3、的调整及人员晋升，降级61-62（六）事假及押金62七薪资标准63-64八公司管理制度 （一）劳动人事管理制度1 聘用职员65-662 员工培训.67-683 员工考核.69-704 员工考勤.70-715 员工奖惩.71-766 职务任免.76-777 岗位调迁.778 人事调动.77-789 请假及假期待遇.78-8010 薪资管理80-8211 劳动保险8312 员工离职.84 （二）行政管理制度1 公文办理.85-862 档案管理.86-873 工作报告制度.884 会议管理.885 印鉴管理.896 证照管理.89-907 保密制度.908 制服使用管理.90-919 通讯工具使用管4、理.9110 传真（长话），复印设备使用管理.9211 值班经理制度.92-9312 后勤管理.93-97九员工守则.98-118公司名称xx物业发展有限公司标志x 物 业xx物业发展有限公司简介xx物业发展有限公司成立于二00五年年八月五日，注册资金100万元。公司下设下设行政办公室、客户服务部、财务部、品质保证部、工程部、保安部，服务内容包括保安服务、清洁服务、维修服务、园艺服务、绿化管理服务、家政服务和园林绿化工程等。公司现有雇员100余人，其中，大专以上学历占二分之一以上，中级以上职业资格和中级以上职称占三分之一以上，物业管理岗位及其它特殊工种岗位持证上岗率100%。并聘请xx集团物业5、公司和x品牌物业企业知名人士担任公司高层管理人员和顾问，借鉴品牌物管企业的管理经验，崇尚五星级酒店管理服务模式。“做市场先锋，走品牌之路”是公司的可持续发展方向；“集优秀人才，创名牌企业”是公司的发展目标；“x精品、至诚服务”是公司的质量方针；“任人唯贤，人尽其才”是公司的用人机制；“外圆内方，尽显本色”是公司的用人之道；“线形运作，责权到人”是公司的管理模式。公司秉承“团结、奉献、开拓、品牌”的企业理念，树立“礼貌、温馨、快捷、周到、安全”的服务风格。随着x物业的蓬勃发展，x物业的规模必将进一步扩大。公司将致力推行企业形象建设，实施品牌战略。通过公司全体员工的努力，使x物业发展公司跻身于甲级6、物业管理行业，走向更广阔的市场。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”xx物业发展有限公司组织架构一、 公司组织架构(一)、 公司组织架构图董事长总 经 理总经理助理财务部保安部工程部客户服务部品质保证部行政办公室xx物业发展有限公司理念及特色n 管理模式x物业定位高端物业，坚持“至诚服务、专业品质”的核心理念全面执行量化标准体系，引进港式物业管理品牌，融会酒店酒店管理模式，大力推进精品化发展战略，以鲜明的管理个性和服务特色树立品牌形象，致力于成为中国高端物业名牌企业。l 管理创新以网络、智能为基础，融会酒店、管家服务于一体的联合精品管理模式，并聘请香港中旅集团物业公司总经理杨树广先生为总经理，7、大肆引进港式物业管理的品牌优势，通过执行、责任、监督三者资源共享，精细合作，为业主带来安全便利的生活、工作环境；x物业的管理创新是持续学习、不断精进的联合模式再造。 我们通过x物业客户满意系统CPSS，系统、规范、高效、务实地为顾客服务； 我们建立x物业目标管理系统MBO；从顾客满意率、资源节约、安全管理出发制定管理目标。 我们实时连接监控预警系统SPC；随时准备，满足并持续超越顾客需求。亲和沟通琴瑟合鸣满意系统CPSS（客户、员工、社会）x物业新境界超越自我胜在无形实时监控预警系统SPC以动态循环PDCA（策划、实施、监测、改进），持续满足并超越顾客需求。精雕细凿铿锵执行目标管理系统MBO以8、顾客满意率、顾客有效投诉率、资源节约、安全管理为目标视听服务的艺术；见微知著，听和则聪。x物业的服务文化联谊沟通，互动合契，共享生活价值。n 服务品质x物业深谙服务之道，并将此渗透至企业运营的每一细节。用心感悟业户需求，持续不断地提供超值服务与价值。服务品质的保持源自企业专业资质的稳健支持：l 服务内涵服务无止境，追求不停歇，x物业，持之以恒，推行ISO9001：2000（质量管理体系）、ISO14001：1996（环境管理体系）和OHSAS18001：1999（职业健康安全管理体系）三合一体系，不断提升服务水平，使服务向超前、创造和全方位的“x服务意识”延伸。零干扰服务隐形服务，满足需求。零9、距离沟通互信互尊，合作共赢。零盲点服务见微知著，注重细节，客户惊喜服务互动合契，超越需求！n 服务类型l 全委托管理服务1、积极参与前期介入，从物业管理角度协助开发商进行优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理；提供促进销售配套手段等；2、开展多级培训，打造以人为本的高素质物业管理团队。a）物业管理所需的各级主任（经理）、助理、管理员的培训；b）物业管理所需的各类工程、设备管理人员的业务培训；c）各类操作员工的技能操作培训；d）x物业公司制度及职业道德培训；e）物业管理基本概论及基本建筑知识培训；f）顾客沟通技巧及需求辨别培训；g）其他工作必备之未尽培训内容。3、房屋本体的管理及维护10、；4、公共（有）设施、设备的使用管理和维护；5、环境卫生管理；6、消防及安全防卫；7、物业红线内车辆及车场的服务管理；8、融洽和谐的社区服务关系和亲善丰富的社区文化建设；9、物业及小区的档案、资料的管理；10、便民物色服务的设计及管理；11、物业收益性的经营、管理服务；12、法律法规规定的其他事项；13、导入ISO9001质量管理体系，保证服务质量和管理效果；14、持续改进，以服务规范化、作业程序化的高品质服务，保证顾客满意度的质量目标；15、坚持不懈，以管理专业化、工作标准化的管理服务导向，保证管理物业的达标与评审合格；16、多元经营，全面合理发挥物业增值功能，保障物业整体开发理念落实和全体11、业主的长远利益。l 管理顾问服务n 全程一站式顾问模式1、指导建立合格、专业的管理团队；2、指导建立实用、严谨的内部运作机制；3、指导建立优质、规范的管理服务体系；4、指导建立持续改进的ISO9001质量管理规范；5、在管理服务配套上协助创建优秀小区；6、指导开展层次丰富的社区文化活动，创建和谐的社区氛围。n 菜单式专项顾问模式一、前期介入期专项服务1、对物业的规划设计方案提供设计优化策划；2、对物业开发的工程管理、设备选型、智能化集成配备提供物业管理协议；3、促进物业销售的辅助手段策划；4、指导制定物业接管验收的方案及物业档案的建立；5、指导物业入伙现场仪式的策划；6、指导、策划物业项目VI12、系统的设计、配备；7、协助优化会所配套设施及服务项目；二、公司组建期专项服务1、指导、协助科学设立物业管理组织机构；2、协助制订物业管理方案并指导实施；3、协助制订各种管理制度及服务文本；4、协助策划五大类常规服务设计，指导运行；5、指导人力资源开发并协助培训；6、指导应用物业管理软件，构建高效率的管理平台；7、协助制订经营核算方案、指导管理成本控制程序；三、公司发展期专项服务1、指导、协助完善质量目标管理体系；2、指导规范业务程序，协助导入ISO9001质量管理保证体系；3、协助完善环境管理的升级、改造；4、指导制定成立业主委员会章程，理顺服务与管理的关系；5、指导参加物业管理达标和考评；613、协助建立CIS系统，指导企业文化平台的搭建；n 服务保障n 拥有具综合写字楼、高尚住宅区丰富管理经验的管理服务团队n 服务精品他纯熟的掌握：千锤百炼 出手不凡。x物业的技术文化联手科技，保障合意，共享物业价值。n 物业科技x物业智能化科技服务集现代建筑、数字网络、智能控制和综合服务理念为一体，竭诚为业主提供舒适、安全、可靠、便利的人性化生活环境。n 技术掌控x物业厚积薄发，以技术特色，实现技术管理总目标：保证安全，经济运行。千锤百炼 预防为主，一专多能，合理更新。制度创新 注重管理，效益优长，持续创新。网络管理 物业技术与先进智能科技相结合。提高运营效率；延长使用寿命；统一监控管理；社区前期14、规划：超越国标完好率100%的设备技术高标准。安居乐业全面安全技术协助解除突发事件。持续精进知识型的生态绿化技术呵护家园。科技环保安全型的社区清洁技术以人为本。1、技术管理特色3、智能物业技术4、技术高标准6、绿化管理技术2、技术管理制度5、安全管理技术7、社区清洁技术技术的蕴涵x技术管理衷心的期望：励精图治，休戚与共x物业的企业文化联队专才，敬业合力，共享人文价值。n 企业文化企业使命：x物业致力于将人性化的理念和最佳的实践与区域市场环境相结合，为业户提供高品位、专业化的服务，成为中国高端物业精品管理服务的提供者，以最大的激情与热忱推动企业和员工的共同成长。核心价值：发展企业、成就自我企业精15、神：厚德精业 尚学求新经营理念：服务创新，观念创新，制度创新，经营创新经营宗旨：服务顾客、报效社会面对激烈的市场竞争，x人用心履行社会责任，x专才，以人为本，用才唯贤。培育了先进的物业团队文化和协作精神，都成为x物业团队文化创新的源泉，休戚与共，荣辱共担，持续积累，竭诚一心，我们的文化厚积勃发，我们的进取永不停止！n 员工团队x物业充分激发员工活力，提供可持续发展的合格人才库。 认同广信文化理念； 建立员工培训制度； 规范职业素养教育； 多维团队激励机制； 分级考核竞争淘汰； 相互信任，发挥创造性。 量化考核，激发个人潜力。我们的用人原则是，任人唯贤，能者上，平者让，庸者下。职业素养教育员工培16、训机制多维团队激励机制x物业的文化认同的理念分级考核机制人才储备机制团队创造性量化考核机制x物业的保安、保洁、机电维修等专业技术之才，100%持有省、市级主管部门颁发的专业资格证书或上岗证，体现x物业人职业素养。x物业的团队朝气蓬勃，充满活力！积极融洽的文化氛围为员工的成长提供上升的空间。n 社区风采在x物业的社区里，融汇了多姿多彩的社会文化，我们不仅传播企业服务理念，也把情感的服务，人文的关怀传递给业主；至诚为业主提供具有专业品质的社区文化环境和精神享受我们的社区活动精彩纷呈：x的亲情文化服务x的知识科技活动x的节日庆祝活动x的体育运动活动x的社会公益活动x的文艺联谊活动稳健的步伐：齐足并弛17、，步步为营。x物业的经营文化联动市场，诚信合理，共享经济价值。n 经营目标企业愿景：创中国高端物业管理品牌企业市场瞬息万变，机遇与挑战同在。x物业将不断满足客户需求，持续超越自己，以卓越服务提升物业价值。不求量惟求精，全情铸造精品；努力实现发展商、业主、管理者三者利益共赢，共同创建中国精品物业管理的杰出典范！xx物业发展有限公司部门职责（一）、管理者职责1、总经理职责（1） 公司的行政工作首脑，其主要职责是执行公司决议和董事长的指示，全权处理公司日常经营业务活动。（2） 主持公司的经营管理工作，组织实施公司决议。（3） 组织实施公司年度经营计划。（4） 组织拟订公司内部管理机构设置方案。（5）18、 组织拟订公司的基本管理制度和规章。（6） 聘任或解聘除应由总公司聘任或解聘以外的工作人员。（7） 公司章程或总公司授予的其他职权。2、总经理助理职责（1） 协助总经理的工作，同时分担总经理职务中的指派责任事项。（2） 按照总经理的指示，对特殊事项研究分析及其可行性方案拟议，专门负责处理特殊事项。（3） 在总经理因故不能履职时，依总经理委托，代理总经理职务。（4） 对总经理的工作提出合理建议。（5） 执行总经理交办的事项研究，企划、分析、调整。（6） 公司重大革新事项建议。（7） 协助总经理处理公司重要业务或特定业务。（二） 部门管理职责1、行政办公室管理职责（1） 全面负责公司的日常行政办公19、室工作，协调公司运作中各部门之间的关系；（2） 负责公司人力资源的开发，储备，管理工作，包括员工培训工作的开展；（3） 负责起草，编订公司的各类行政办公用文，公司纪事及相关规章制度，并负责审核，处理公司发出的各类文件；（4） 做好公司会议.会务工作及各类型接待工作；（5） 负责公司对外联络,建立广泛的社会关系,为企业发展创造良好的外部环境；（6） 负责公司的各类文书档案管理及印章管理工作；（7） 负责公司的后勤保障工作及各类人事，劳资管理，绩效考核工作；（8） 负责公司企业文化建设与企业形象树立等项工作；（9） 完成公司领导安排的其它任务。2、客户服务部管理职责（1） 负责物业房产与租赁管理，20、协助发展商解决接管物业的遗留工程问题，负责处理有关违章装修、违章建筑等问题。（2） 负责业户资料收集归档、入伙手续的办理，物业管理相关费用收缴；（3） 负责物业区域环境卫生、绿化、消杀相关管理工作；（4） 负责物业区域的垃圾清理工作，做到日产日清；负责物业区域的消杀工作，确保物业区域内无四害，达到国家卫生标准。（5） 负责物业区域前台接待工作，并做好业户咨询引导工作。（6） 建立物业区域巡查制度和业户沟通制度，确保业户信息的反馈和处理。（7） 建立物业区域信报收发制度，确保信报准确及时投递；（8） 负责业户的投诉、回访工作，每年至少进行两次业户意见调查工作，以便及时掌握业户的需求；（9） 设置21、各类综合代办服务项目，协助制定收费标准。（10） 树立业主至上的观念，建立信息库，及时了解与尽量满足业主的一切合理需求，并及时提供相应的服务，全心全意为业主服务。（11） 积极开拓与发展公司的多种经营业务。（12） 完成总经理布置的其他工作。3、工程部管理职责（1） 据房屋及其附属设施的实际情况，制定物业管理总体方案，编制养护维修计划，报总经理审批后组织贯彻实施。（2） 负责业户对房屋装修申请的审批、监督、检查工作，全面负责房屋及其附属设施设备的维修保养，保证设施设备的正常使用。（3） 全面负责楼宇各种机电、消防、供水供电设备的养护与维修工作，保证各种设备始终正常运转。（4） 定期检查房屋本体22、及楼宇各种设施设备技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案确定后，组织贯彻实施。（5） 根据春备夏、秋备冬的原则，每年搞好春秋中间期和冬夏送冷送暖期的设备检查和维修，提前制定维修和检验方案，安排好人力和物力，保证工作需要。（6） 在房屋及其设施设备如发生突发事件，全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行和正常使用。（7） 协助客户服务部做好住户房屋的监督、检查工作。（8） 参加新入伙楼宇工程的验收，提出其有关设施设备增补改造方案。（9） 完成总经理交办的其他工作。4、品保部管理职责（1） 根据质量管理体系标准和国家相关物业管理法规标准，对公司日常服务质量及月度服务进行考评。（23、2） 监督公司质量体系的运作情况，协助总经理开展质量体系的审核工作。（3） 负责公司质量管理体系的维护和运行督导，确保质量管理体系有效运行。（4） 完成总经理安排的其它工作。5、财务部管理职责（1） 全面协助总经理开展工作，按总经理办公会议的决定，在所分管的范围内负责组织领导工作，并完成总经理交办的其它工作；（2） 负责正确、及时地核算和监督公司的财务状况、经济活动和经营成果，为公司管理层提供准确可靠的财务会计信息。（3） 根据国家财会制度精神，结合公司实际，协助总经理制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法。贯彻公司的管理方针和目标，组织实施年度财务工作计划；（4） 组织编制和执行预算24、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；（5） 建立、健全经济核算制度，强化成本管理，进行经济活动分析，精打细算，提高经济效益；（6） 负责公司财务会计机构的设置和会计人员的配备，组织对会计人员进行业务培训和考核；（7） 认真做好各项经济核算控制工作财务分析，考核各项经济指标的执行情况，反映经营管理状况，总结经验，促进公司改善经营管理。（8） 妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查，及时提供财务资料。（9） 充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。（10） 完成好领25、导布置的其他工作。6、保安部管理职责（1） 根据政府和上级领导有关达标条件，制定优质楼宇管理和安全文明小区计划并组织实施。（2） 负责对物业区域进行二十四小时治安巡逻工作；（3） 负责物业区域的消防安全管理工作；（4） 负责物业区域的治安保卫工作；（5） 负责物业区域的车辆管理工作；（6） 负责物业区域的物资出入管理工作，制订物业物资出入放行、验证程序，确保物业业主财产安全；（7） 对二次装修现场进行日常巡查，施工人员的管理，现场无违章作业。（8） 负责物业区域的紧急突发事件的处理工作，并制订突发紧急事件的处理程序和预防措施；（9） 制订保安部各岗位职责、培训计划、行为准则等，并确保实施。（126、0） 完成总经理安排的其它工作。各岗位职责及素质要求 (一) 行政办公室1、行政办公室岗位架构图行政办主任1人人 事 主 管1人行政主 管1人 档案管理 兼机要员 1人人事培训管理员1人食堂管理员1人行政文员1人驾 驶 员1人宿（兼）舍 仓管 库理 管员 理员1人（定编人数：8人）2、行政办公室岗位职责及素质要求（1）、行政办公室主任a、岗位职责 对总经理负责并汇报工作； 负责本部门员工的绩效考核； 全面负责本部门的日常工作，协调公司运作中各部门之间的关系； 负责公司人力资源的开发、储备、管理工作； 负责确定、培养本部门负责人及各岗位主管的储备人选； 负责组织本部门相关人员识别并确定重要环境因27、素和需控制的风险、拟订本部门的工作目标和指标以及管理方案； 负责对本部门日常工作的绩效进行测量及考评； 负责督导本部门所有员工做好自身管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 行政管理类或相关专业大学专科或以上学历； 持有物业管理经理上岗证； 具有5年以上企业行政管理工作经验； 有一定的社会资源，具有较强的协调组织能力和高度的责任感； 熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规。（2）、行政主管a、岗位职责 对行政办公室主任负责并汇报工作； 负责部门文件的起草、撰写； 负责公司对外文函的起草、撰写； 负责公司企业文化建设、形象策划、对外宣传工作； 负责公司及部门文件的传递； 负责28、公司的会务工作； 负责公司的宿舍管理； 负责公司的服装管理； 负责相关物品供货商、服务供方的评价、洽谈合同、选择工作及档案的建立和管理； 负责物品采购工作的实施及采购物品交付的安排； 负责公司的车辆的调配及日常管理； 负责员工食堂的日常管理； 完成本部门的各项工作目标。 负责完成部门领导交办的其他工作；b、素质要求 行政管理类或相关专业大学专科或以上学历； 具有2年以上企业行政管理工作经验； 具有3年以上采购经验，熟悉建材、五金、机械零件市场； 有商业谈判技巧； 为人正直，待人诚恳。 熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规。 具有一定待人接物处事技巧，熟悉办公室行政事务；（3）、人事主管a29、岗位职责 对行政办公室主任负责并汇报工作； 负责公司人事、劳资等各项政策的贯彻； 负责完善公司人事管理制度； 负责员工考勤统计，餐费、各类津贴的审核、统计； 负责公司员工人事计划、调配工作； 负责员工招聘、转正、晋升、降职、考核、奖惩、辞退（职）工作； 负责员工人事档案的管理； 负责各类人事报表的统计分析； 负责办理公司员工出国、赴港澳、招调工等手续； 负责对本专业日常管理工作的运行绩效进行测量及考评； 负责做好人事管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 行政管理类或相关专业大学专科或以上学历； 具有3年以上人力资源管理工作经验； 持人事劳资上岗证； 有一定的社会资源，具有较30、强的社交和公关能力及较强的文字写作能力； 熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律法规。（4）、行政文员a、岗位职责 对行政主管负责并汇报工作； 负责公司的来电接转和来访人员的接待工作； 负责公司及部门日常文件的打印工作； 负责公司办公环境、办公秩序的监督、维护； 负责协助行政主管做好会务准备； 负责公司行政制服清洗及EMS特快专递的收寄联络工作； 协助本部门各岗位工作；b、素质要求 中专或以上学历； 具有一定待人接物处事技巧，熟悉办公室行政事务； 熟练应用计算机。（5）、驾驶员a、岗位职责 对行政主管负责并汇报工作； 承担车辆的驾驶、保养、维护及人员接送工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质31、要求 高中或以上学历； 持有效驾驶证，2年以上驾驶经验； 熟悉所在地区交通路线及车辆维保技术。（6）、食堂管理员a、岗位职责 对行政主管负责并汇报工作； 负责食堂的日常管理工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上学历； 具有2年以上食堂管理经验，工作踏实、责任心强。（7）、宿舍管理员（兼）仓库管理员a、岗位职责 对行政主管负责并汇报工作； 负责物品的入库验收、出入管理、登记、建帐工作； 负责标识库存物品，并做好安全、防护工作； 负责员工宿舍管理工作； 负责公司办公资产的调拨统计工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 中专或以上学历，持消防上岗证； 具有2年以上仓库管理32、经验； 工作踏实肯干，熟练应用计算机。（8）、档案管理员兼机要员a、岗位职责 对人事主管负责并汇报工作； 负责公司档案管理工作； 负责对各部门的档案工作进行指导、监督和检查； 负责公司及部门的内务管理工作； 负责做好自身承担的档案管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 行政管理类或相关专业大学专科或以上学历； 持档案员上岗证； 具有2年以上相关工作经验； 熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律、法规。（7）、人事培训管理员a、岗位职责 对人事主管负责并汇报工作； 负责公司人事、劳资等各项工作的执行； 负责完善公司人事管理制度； 负责员工考勤统计，餐费、各类津贴的统计； 负责公司员33、工人事计划、调配工作； 负责员工招聘、转正、晋升、降职、考核、奖惩、辞退（职）工作； 负责公司管理培训文件和记录的工作； 配合主管完善管理培训绩效的测量和监测工作； 负责培训设备设施的管理工作，及培训会场布置及培训前各项准备事宜； 负责组织新员工的入职培训工作，并负责外部培训管理工作； 负责各类培训考试、考核评估工作，并负责提高型新课程的开发并组织实施； 负责建立员工培训档案及各类培训资料信息的管理； 负责员工人事档案的管理； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 行政管理类或相关专业大学专科或以上学历； 具有3年以上人力资源管理工作经验； 持人事劳资上岗证； 具有较强的社交和公关能力及较强34、的文字写作能力； 熟练应用计算机，熟悉物业管理行业法律法规。3、行政办公室岗位配置说明 行政办公室人员配置说明序 号岗位/职务定编人数岗 位 配 置 说 明1行政办公室主任1人全面负责本部门的日常工作；负责公司人力资源的开发、储备、管理工作；控制公司行政费用的支出，协调公司运作中各部门之间的关系。2行政主管1人负责公司企业文化建设、形象策划、推广及对外宣传工作；负责公司对外文函的起草、撰写；完成行政办公室主任交办的其它工作。负责部门文件的起草、撰写以及公司和部门文件的传递；负责公司的会务、宿舍管理、服装管理等工作；负责督导检查前台文员工作；负责相关物品供货商、服务供方的评价、选择工作及档案的建35、立和管理； 负责车辆的调配及车队的日常管理；完成行政办公室主任交办的其它工作。3人事主管1人负责公司人事、劳资等各项政策的贯彻执行；负责员工招聘、转正、晋升、降职、考核、奖惩、辞退（职）工作； 负责员工人事档案的管理和员工福利的申报；完成行政办公室主任交办的其它工作。4行政文员1人负责公司的来电接转和来访人员的接待工作；对公司办公环境、办公秩序予以监督、维护；负责公司及部门日常文件的打印、复印工作；负责公司行政制服清洗及EMS特快专递的收寄联络工作；协助各岗位工作；完成行政主管交办的其它工作。5驾驶员1人承担车辆的驾驶、保养、维护及人员接送工作；完成本部门的各项工作目标。6食堂管理员1人负责食36、堂的日常管理工作；负责检查督导食堂环境卫生及操作人员工作规范，完成行政主管交办的其它工作。7宿舍管理员（兼）仓库管理员1人负责物品的入库验收、出入管理、登记、建帐工作；负责标识库存物品，并做好安全、防护工作；负责宿舍日常管理工作；完成本部门的各项工作目标。8档案管理兼机要员1人负责公司档案管理工作和公司及部门的内务管理工作；负责对各部门的档案工作进行指导、监督和检查；完成人事主管交办的其它工作。9人事培训管理员2人协助人事主管对公司人事、劳资等各项政策的贯彻执行；负责员工招聘、转正、晋升、降职、考核、奖惩、辞退（职）工作； 负责员工人事档案的管理和员工福利的申报；完成人事主管交办的其它工作。137、0合计10人（二） 品质保证部1、岗位架构图品质管理员1人经 理1人经 理（定编人数：2人）2、岗位职责及素质要求（1）、品质保证部经理a、岗位职责 对总经理负责并汇报工作； 主持部门日常工作，监督部门员工的工作落实情况，负责对部门员工的绩效考核； 制定本部门工作目标和工作计划，并按总经理的批示付诸实施； 负责公司的服务质量、运行、监督、协调和指导管理工作； 负责督导本部门员工做好服务质量、运行、监督、协调和指导管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标； 负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。b、素质要求 大学本科或以上学历； 至少持有ISO9001内审员培训合格证书； 至少具有2年以38、上物业行业质量管理工作经验，持物业管理经理上岗证； 具有较强组织能力和协调沟通能力，熟练应用Word & Excel等计算机办公软件； 熟练掌握统计分析方法； 熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。（2）、品质管理员a、岗位职责 对部门经理负责并汇报工作； 负责配合部门经理做好服务质量管理的运行绩效进行测量及考评工作； 负责协助部门经理做好服务管理质量体系的建立、实施及维护工作； 协助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作； 负责协助部门经理做好服务质量培训管理工作； 完成本部门的各项工39、作目标； 承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。b、素质要求 大学专科或以上学历； 至少持有ISO9001质量管理体系内审员合格证书； 至少具有2年以上物业行业相关工作经验，持物业管理员上岗证； 有一定的沟通、协调能力，熟练应用Word & Excel等计算机办公软件； 熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。 形象气质较佳，有较强的语言表达能力、文字处理能力，有一定的培训技巧；3、品质保证部岗位配置说明序号岗位/职务定编人数岗位配置说明（主要职责）1经理1人全面主持日常工作，负责对公司服务质量管理体系的运行进行监督、协调和指导；负责40、协助服务质量管理者代表开展体系的内、外审及管理评审工作；负责公司整个培训工作的指导和监督。2品质管理员人负责对服务质量管理体系的运行绩效进行测量和考评；负责协助经理做好考评、内外部审核、管理评审、培训管理等方面的工作。负责公司服务质量管理体系文件和记录的管理工作；负责对服务质量管理体系的运行绩效进行测量和考评；负责协助经理做好考评、内外部审核、管理评审等方面的工作；负责公司一级培训的开展；负责公司二级培训的日常监控工作；负责相关类别的考核/考试工作；负责培训中心的管理。合计人（三）、客户服务部1、岗位架构图客户服务部经理 1人客户主管 1人环境主管1人环境管理员1人清 洁 工20人绿 化 工341、人客户管理员 4人综 合 文 员1人信报收发员1人前台咨 询 员1人 二装管理员1人 （定编人数：35人）2、岗位职责及素质要求（1）、客户服务部经理a、岗位职责 对总经理负责并汇报工作； 全面负责客户服务部的日常工作； 负责客户服务部员工的定岗定编和绩效考核工作； 负责确定、培养本部门主管级重要岗位的储备人选； 负责组织本部门相关人员拟订本部门的的工作目标和指标以及管理方案； 负责对本部门服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责督导本部门所有员工做好完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 管理类或相关专业大学专科或以上学历； 持有物业管理经理上岗证； 具有5年以上的物业管理、工程管理42、或经济管理的工作经验； 具有较强的协调组织能力和高度的责任感； 熟练应用计算机，掌握物业管理行业法律、法规。（2）客户主管a、岗位职责 对客户服务部经理负责并汇报工作； 负责所管区域的客户服务管理、二次装修管理、前台咨询、档案管理等工作； 协助客户服务部领导完成属下员工的绩效考核及培训工作； 负责及时、准确、合理地处理业户的投诉； 负责对各类服务效果的回访工作，了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施，最大限度地建立与业户之间的良好关系； 完成客户服务部领导交办的其他任务。b、素质要求 男性身高1.701.85米，女性身高1.601.75米。面貌端正。 大学专科或以上学历； 持有物业部门43、经理上岗证； 具有3年以上物业管理工作经验，具有较强的管理组织能力和语言沟通能力； 具有较强的亲和力、协作精神和服务意识； 熟练应用计算机，熟悉物业管理行业的相关法律、法规。（3）、环境主管a、岗位职责 对客户服务部工程部负责并汇报工作； 负责组织物业区域清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查； 负责指导、监督和考评有关服务分包方的工作； 负责完成对下属员工的培训、绩效考核工作； 负责对班组的服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 完成本班组的各项工作目标。b、素质要求 大学专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 相关工作经验2年以上，具有丰富的清洁、园林绿化管理知识； 具有较强的沟通技巧；44、 熟练操作计算机，熟悉物业管理法律、法规。（4）、客户管理员a、 岗位职责 对其客户主管负责并汇报工作； 负责所管区域物业环境的巡查、监督工作； 协助主管完成日常性客户服务工作（包括投诉处理、回访访谈等工作）； 完成客户主管交办的其它工作。b、 素质要求 男性身高1.701.85米，女性身高1.601.75米。面貌端正。 大学专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 具有2年以上物业管理工作经验，有一定的应变能力和高度的责任感。 有较好的团队精神和良好的亲和行为； 熟练应用计算机，了解包括物业管理行业相关法律、法规。（4）二装管理员a、岗位职责 对客户主管负责并汇报工作； 负责大厦的二次装修的45、咨询、受理工作； 负责装修工程手续办理及组织审图、协调、过程检查、工程验收等管理工作。 负责二次装修的档案图纸资料管理等工作； 完成客户服务部领导交办的其他任务。b、素质要求 大学专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 具有3年以上物业管理工作经验，具有较强的管理组织能力和语言沟通能力； 具有较强的亲和力、协作精神和服务意识； 熟练应用计算机，熟悉物业管理行业的相关法律、法规。（6）、前台咨询员a、 岗位职责 对其客户主管负责并汇报工作； 为客户提供本辖区信息咨询与引导服务、免费借用雨伞服务并张贴或撤走电梯厅公告； 对客户的咨询、投诉及时做好解释工作并做好记录，同时将意见向上级领导汇报或通知46、相关部门、班组； 协助保安维持大堂正常秩序； 完成客户主管交办的其它工作。b、素质要求 女性，年龄2028岁，身高1.651.75米，面貌端正； 中专或以上学历； 具有1年以上相关工作经验，有较强的应变能力、沟通技巧和服务意识； 有较好的团队精神和良好的亲和行为； 熟练应用计算机，了解物业管理行业的相关法律、法规。（7）、信报管理员a、岗位职责 对其客户主管负责并汇报工作； 代业户征订各类报刊杂志； 负责及时收发业户信刊，准确投递； 负责将特种信函在当日内送到相关业户； 负责信报箱钥匙的发放及管理工作； 完成客户主管安排的其它工作。b、素质要求 年龄2040岁，面貌端正，耐心仔细； 中专或以上47、学历； 具有较强的文字处理能力，2年以上工作经验； 熟悉档案编制和管理；熟悉物业区域业户和信件收发工作。（8）、文档管理员a、岗位职责 对客户服务部经理负责并汇报工作； 负责部门内文秘及内外信息的收集、传递工作； 协助客户主管进行文件资料、办公用品、档案管理； 负责档案和资料的收集、整理、归档； 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 大学专科或以上学历； 持物业管理员上岗证； 具有较强的文字处理能力，2年以上工作经验； 熟练操作办公自动化软件； 熟悉文档管理工作。（9）环境管理员a、岗位职责 对48、环境主管负责并汇报工作； 负责大厦清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查； 负责指导、监督和考评有关服务分包方的工作； 负责完成对环境作业员工的培训、绩效考核工作； 负责配合环境主管对班组的服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；b、素质要求 中专科或以上学历； 持有物业管理员上岗证； 相关工作经验2年以上，具有丰富的清洁、园林绿化管理知识； 具有较强的沟通技巧； 熟练操作计算机，熟悉物业管理法律、法规。（10）、清洁工a、岗位职责 对环境主管负责并汇报工作； 负责物业区域内环境卫生的保洁、消杀工作； 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工49、作。 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化； 具有2年以上相关工作经验； 具有环境卫生保洁的相关知识，具有较强的责任心和敬业精神。（11）绿化工a、岗位职责 对环境主管负责并汇报工作； 负责物业区域内外环境绿化修缮、养护工作； 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作。 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化； 具有2年以上相关经验； 具有专业园林绿化知识； 具有较强的责任心和敬业精神。3、客户服务部岗位配置说明班组岗位/职务定编人数岗 位 配 置 说 明客户服务经 理1人1、 对总经理汇报工作；2、 负50、责客户服务中心的全面管理工作。3、 做好物业管理统筹工作。文档管理员1人1、 对综合主管负责并汇报工作；2、 负责部门内文秘及内外信息的收集、传递工作3、 协助综合主管做好文件档案资料收集、整理、归档；办用品管理工作；4、 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；5、 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作6、 完成本部门的各项工作目标。客户服务中心客户主管2人1、 协助客户经理做好统筹本物业区域的物业管理工作，负责管理方案的起草及持续改进、策划。2、 负责所管辖区域的客户服务管理工作和客户服务中心运行档案编制工作。4、 负责对客户服务管理员进行应知应工作会培训。5、 负责及时51、准确、合理的处理业户投诉和各类服务效果的回访工作，与业户建立双方良好关系。客户管理员4人1、 负责处理所管理区域内所有与业户的相关事宜。2、 负责所管理区域物业环境的巡查、监督工作。3、 协助主管完成日常性客户服务工作（包括投诉处理、回访访谈等工作）。二装管理员1人1、负责物业区域二次装修的相关工作。咨询员1人1、 向物业区域业户及来访人员提供本辖区信息服务。2、 协助经营主管开展租赁工作。3、 对咨询和投诉及时做好解释工作并记录，汇报或协调处理。4、 负责大堂水牌撤换及免费租借雨伞工作。5、 协助保安维持大堂正常秩序。信报收发员1人1、 代业户征订各类信报刊物。2、 负责及时分发业户信刊，52、准确投递。3、 负责当日内将特种信函送至业户手中。4、 负责信报箱钥匙的发放及管理工作。环境组环境主管1人1、 对客户经理负责并汇报工作；2、 组织物业区域清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查；3、 负责指导、监督和考评有关服务分包方的工作；4、 负责完成对下属员工的培训、绩效考核工作；环境管理员1人1、 对环境主观并汇报工作；2、 协助环境主管对物业清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查；3、 协助环境主观、考评、服务分包方的工作；4、 负责对环境、资料、档案的收集、整理、归档。清洁工20人1、 对环境主管并汇报工作；2、 负责大厦区域内环境卫生的保洁、消杀工作。绿化工3人1、 对环境经理负责并汇53、报工作：2、 负责大厦区域内环境绿化的保证工作。（四）工程管理部1、 岗位架构图工程部经理 1人内 务 文 员维修主管（工程师） 1人运行主管（工程师）1人强弱电工：3人空调给排水：3人土建：2人维修组技术员 8人内务文员 1人电梯技术员 2人弱电技术员 2人给排水空调技术员 3人电气技术员 5人（定编人数： 24人）2、岗位职责及素质要求（1）工程部经理a、岗位职责 对总经理负责并汇报工作； 负责本部门员工的绩效考核； 全面负责公司所管房屋本体、机电设备设施的管理和维修保养，保证设施、设备正常安全运转； 负责本部门的消防安全管理工作； 负责确定、培养本部门负责人及各岗位主管储备人选； 负责组54、织本部门相关人员识别并确定重要环境因素和需控制的风险、拟订本部门的服务质量目标和指标以及HSE管理方案； 负责对本部门服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责督导本部门所有员工做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 理工类机电或相关专业大学专科或以上学历； 具有工程类中级以上职称； 持有物业管理经理上岗证； 具有5年以上丰富的机电设备管理经验； 熟悉机电设备各系统的配置，具有较强的协调组织能力和高度的责任感； 熟练应用计算机，掌握物业管理行业内法律、法规和规定。（2）、运行主管a、岗位职责 对工程部经理负责并汇报工作； 协助经理完成对属下员工的考核55、及聘用工作； 负责大厦供配电的安全运行管理、日常维护保养工作； 负责大厦中央空调及给排水系统的安全运行管理； 负责弱电系统的安全运行管理、日常维护保养工作； 负责公司物业管理系统、办公自动化系统的维护、升级检查工作； 负责大厦电梯系统的安全运行管理及日常的维护保养工作； 负责计划大厦供配电、中央空调、给排水系统、弱电系统、电梯系统、物业管理系统、办公自动化系统等设备设施的年度及大修、更新改造等工作； 负责对班组服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本班组的各项工作目标。b、素质要求 电类相关专业大学专科或以上学历，或具有技师以上技术资格； 356、年以上相关工作经验； 有一定的工程管理能力、组织协调能力及一定的英文阅读能力； 精通强电设备、系统的专业技术知识，具有较强的设备维修和系统故障处理的能力； 具有指导专业员工工作和培训的能力，熟练应用计算机，熟悉物业管理法律法规。（3）维修主管a、 岗位职责 对工程部负责并汇报工作； 负责物业房屋本体及公共区域设备设施的维修； 负责物业房屋本体土木结构工程、装饰装修、办公家具、五金等维修修缮工作； 负责业户户内的日常报修维修及安装管理工作； 负责完善物业房屋本体土木工程及各项遗留工程的整改工作； 负责物业内装修工程图纸审核、施工过程的质量检查、监督及工程验收； 负责对下属员工的培训、安全教育工作57、及参与其绩效考核、聘用工作； 负责对本专业服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 电气/电子/工民建类或相关专业大学工科毕业； 具有5年以上综合类维修、运行和安装工作经验； 有一定的工程管理能力、组织协调能力； 熟悉工程预决算； 具有指导员工工作和培训员工能力； 持物业管理员上岗证； 熟悉物业管理行业相关法律、法规； 熟练使用计算机。（4）、运行领班a、岗位职责 对运行主管负责并汇报工作； 负责供配电电设备、空调给排水设备、弱电设备、电梯设备（系统）的运行管理、巡查、监督、指导技术员规范性工作； 负责（系统58、）的运行管理、巡查、监督、指导技术员规范性工作； 负责物业的设备设施维修、保养工作，发现问题及时处理并汇报； 负责对本专业服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本专业的各项工作目标。b、素质要求 理工科相关专业大专以上学历，持有电工操作证及中级电工证书； 有三年以上电气/空调运行、维修、保养工作经验； 熟悉电气设备的技术性能及运行状况，有较强的管理组织能力； 了解物业管理行业相关法律法规。（5）、维修领班a、岗位职责 对维修主管负责并汇报工作； 负责物业的房屋本体设备设施修缮养护及业户报修维修工作； 负责对班组服务质量管理体系的运行绩效进行测59、量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作； 完成本专业的各项工作目标。b、素质要求 理工科专业大专以上学历，持电工操作证及中级电工证书； 有三年以上物业的房屋本体设备设施修缮养护及业户报修维修工作经验； 熟悉空调设备的技术能及运行状况，有较强的管理组织能力； 了解物业管理待业相关法律法规。（6）、内务文员a、岗位职责 对工程部经理负责并汇报工作； 负责部门内文秘工作； 负责物业的机电设备档案和工程技术资料的收集、整理、归档； 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 设备类或相关专业中专60、及以上学历； 具有较强的专业文秘水平，2年以上工作经验； 熟练操作办公自动化软件； 熟悉机电设备系统及设备文档管理工作。（7）、电气技术员a、岗位职责 对运行领班负责并汇报工作； 完成日常电气维修、保养、安装工作； 完成日常性维修保养工作的相关记录； 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本专业的各项工作目标。b、素质要求 中专（技）及以上学历，持电工操作证及中级工以上职称； 具有较强的动手操作能力； 熟悉电气专业工种的有关技术资料； 具有三年以上电气维修、安装工作经验。（8）、空调给排水技术员a、岗位职责 对运行领班负责并汇报工61、作； 完成空调给排水维修、保养、安装工作； 完成日常性维修保养工作的相关记录； 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本专业的各项工作目标。b、素质要求 中技或高中以上学历，持空调上岗证； 具有三年以上空调维修、安装、保养工作经验； 具有较强的动手能力； 熟悉专业工种的有关技术资料。（9）、弱电技术员a、岗位职责 对运行主管负责并汇报工作； 负责弱电系统的正常维护、保养； 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本专业的各项工作目标。b、素质要求 计算机/自动化或相关专62、业，大专以上学历，或具有特种专业操作/上岗证，有一定的英语阅读能力； 对计算机软硬件有较深的了解，熟悉楼宇自控系统； 三年以上相关工作经验。（10）、电梯技术员a、岗位职责 对运行主管负责并汇报工作； 负责楼宇电梯的正常运行、维护、保养； 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 中（专）技以上学历，持有中级电梯工岗位资质证书； 能独立作业，两年以电梯维修工作经验；（11）、维修技术员a、岗位职责 对维修主管负责并汇报工作； 负责物业区域的房屋本体及公共设备设施的维护、保养工作； 负责对本岗位服务质63、量管理体系的运行绩效测量及考评； 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 中（专）技以上学历，持有中级岗位证书； 能独立作业，两年以综合维修工作经验；3、工程部岗位配置说明班组岗位/职务定编人数岗位职责说明/工程部经理1人1） 对总经理负责并汇报工作；2） 负责本部门员工的绩效考核；3） 全面负责物业区域的房屋本体结构设施、机电设备设施的管理和维修保养，保证设施、设备正常安全运转；4） 负责本部门的消防安全管理工作；5） 负责确定培养本部门负责人及各岗位主管储备人选；6） 负责组织本部门相关人员拟订本部门的服务质量目标和指标以及管理方案；7） 负责对64、本部门服务质量管理体系的绩效测量及考评；8） 完成本部门的各项工作目标、/内务文员1人1) 对工程部经理负责并汇报工作；2) 负责部门内文秘工作；3) 负责机电设备档案和工程技术资料的收集、整理、归档；4) 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；5) 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作;6) 完成本部门的各项工作目标运行组运行主管1人1) 对工程部经理负责并汇报工作；2) 协助经理完成对属下员工的考核及聘用工作；2) 负责物业区域机电设备（系统）的运行管理、巡查、监督、指导技术员规范性工作；及安全管理、日常维护保养工作；3) 负责计划机电设备年度及大修、更新改造等工作；465、) 负责对本班组的运行绩效测量及考评；5) 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作；6) 完成本专业的各项工作目标运行领班1人1) 对运行主管负责并汇报工作；2) 负责供配电电设备、空调给排水设备、弱电设备、电梯设备（系统）的运行管理、巡查、监督、指导技术员规范性工作；3) 负责物业区域的设备设施维修、保养工作，发现问题及时处理并汇报；4) 负责对本专业服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；5) 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作;6) 完成本专业的各项工作目标。运行组电气技术员5人1) 对运行领班负责并汇报工作；2) 完成日常电气维修、保养、安装工作；3) 完成日常性维修保养工作66、的相关记录；4) 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；5) 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作;6) 完成本专业的各项工作目标。空调给排水技术员2人1) 对运行领班负责并汇报工作；2) 负责物业区域空调给排水系统的维修、保养、安装工作，及相关记录；3) 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；4) 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作；5) 完成本专业的各项工作目标。弱电技术员2人1) 对运行主管负责并汇报工作；2) 负责弱电系统的正常维护、保养工作；3) 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；4) 做好自身承担的服务质量管理方面的工作67、；5) 完成本专业的各项工作目标。电梯技术员2人1） 运行主管负责并汇报工作；2） 负责物业区域电梯的正常运行、维护、保养；3） 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；4） 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作；5） 完成本部门的各项工作目标。维修组维修主管1人1） 工程部负责并汇报工作；2） 负责物业区域房屋本体及公共区域设备设施的维修；3） 负责业户户内的日常报修维修及安装管理工作；4） 负责完善物业区域房屋本体土木工程及各项遗留工程的整改工作；5） 负责物业区域内装修工程图纸审核、施工过程的质量检查、监督及工程验收；6） 负责对下属员工的培训、安全教育工作及参与其绩效68、考核、聘用工作；7） 负责对本班组服务质量管理体系的绩效测量及考评；8） 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作；9） 完成本部门的各项工作目标。维修领班1人1) 对维修主管负责并汇报工作；2) 负责物业区域的房屋本体设备设施修缮养护及业户报修维修工作；3) 负责对班组服务质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；4) 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作；5) 完成本专业的各项工作目标。维修技术员8人1） 维修主管负责并汇报工作；2） 负责物业区域的房屋本体及公共设备设施的维护、保养工作；3） 负责对本岗位服务质量管理体系的运行绩效测量及考评；4） 负责做好自身承担的服务质量管理方面的工作69、；5） 完成本部门的各项工作目标。（五）、保安部1、保安部组织机构图保安部经理治安班长车场班长消防班长内 勤内保巡逻员消防值班员消防检查员外保巡逻员车场引导员车场收费员车场巡逻员2、岗位职责及素质要求（1）保安部经理a、岗位职责 对总经理负责并汇报工作； 负责公司所管物业区域的消防、治安、车辆安全管理工作； 负责保安部员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作； 协助总经理工作，贯彻实施保安部岗位规范，确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作正常运行。 完成本专业的其它各项工作目标。b、素质要求 中专或以上学历； 持物业管理员上岗证、消防上岗证； 有部队服务3年以上或3年以上公安系70、统工作经验，熟悉物业管理行业并有2年以上大型物业保安主管经验； 为人正直、有魄力，具有实施岗位培训及指导属下员工的工作能力； 熟练应用计算机，掌握国家治安消防管理和物业管理相关法律、法规。（2）消防班长a、岗位职责 对管保安部经理负责并汇报工作； 负责监控中心设备运行的全面管理，确保物业区域消防系统有效运行； 负责组织对消防安保设备的外围巡视和故障报修； 协助保安部经理完成对下属员工的培训及考核工作；b、素质要求 中专或以上学历； 持消防上岗证； 具有3年以上相关工作经验，有一定的组织、协调能力； 具有组织实施岗位培训及指导下属员工工作的能力； 熟练应用计算机，熟悉消防安全及物业管理行业相关法71、律、法规。（3）车场班长a、岗位职责 对保安部经理负责并汇报工作； 协助保安部经理完成对属下的培训考核工作； 负责车场系统的安全运行管理和日常管理工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上学历，有部队班长以上或2年保安班长经验并有在同一物业工作2年以上的经历，持消防上岗证； 具有一定的管理和组织、协调能力及解决突发事件的能力； 为人正直，具有指导员工工作和培训能力，熟练应用计算机； 了解物业管理行业相关法律法规和治安法规。（4）治安班长a、岗位职责 对保安部经理负责并汇报工作； 协助保安部经理实施物业区域的安保管理工作； 协助保安部经理完成对下属员工的培训、绩效考核工作； 完成72、本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中以上学历，有部队班长以上或2年保安班长经验并有在同一物业工作2年以上的经历，持消防上岗证； 具有一定的管理和组织、协调能力及解决突发事件的能力； 为人正直，具有指导员工工作和培训能力，熟练应用计算机； 了解物业管理行业相关法律法规和治安法规。（5）消防值班员a、岗位职责 对消防班长负责并汇报工作； 负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作； 负责物业区域的安全、消防、监控工作； 负责报警和火灾时的内外联络； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化，退役军人，持有消防上岗证； 具有一定应变和协调能力； 具有认真、负责的工作态度；（6）、消防73、器材检查员a、岗位职责 对消防班长负责并汇报工作； 负责消防梯及消防器材的使用及检查管理工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化，退役军人，持消防上岗证； 具有一定应变和协调能力； 具有认真、负责的工作态度。（7）内保巡逻员a、岗位职责 对治安班长负责并汇报工作。 负责实施物业区域的内部安保及值班工作，维持物业区域的秩序； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化； 退伍军人，为人正直。（8）外保巡逻员a、岗位职责 对治安班长负责并汇报工作。 负责实施物业区域外围的安保工作，维持物业区域的秩序； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化； 退伍74、军人，为人正直。（9）车场巡逻员a、岗位职责 对车场班长负责并汇报工作； 负责维持车场秩序，确保停放车辆安全； 负责停车场设施设备的巡视和维护工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化，持有停车场管理员上岗证； 退役军人，热情主动，具有较强的责任心和敬业精神。（10）车场收费员a、岗位职责 对车场班长负责并汇报工作； 对进场车辆发放IC卡、出场车辆收卡认证放行及收取相应费用工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化，持有停车场管理员上岗证； 退役军人，热情主动、具有较强的责任心和敬业精神； 熟悉相关制度、文件和收费标准。（11）车场引导员a、岗位职责 对75、车场班长负责并汇报工作； 负责对车场设备系统的巡查工作； 负责指引进场车辆行驶方向的管理工作； 完成本部门的各项工作目标。b、素质要求 高中或以上文化，持有停车场管理员上岗证； 退役军人，热情主动、具有较强的责任心和敬业精神； 熟悉相关制度、文件和交通道路指引及收费标准。3、保安部岗位配置说明班组岗位/职务定编人数岗 位 配 置 说 明保安部保安部经理1. 对总经理负责并汇报工作；2. 负责公司所管物业区域的消防、治安、车辆安全管理工作；3. 负责保安部员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作；4. 协助总经理工作，贯彻实施保安部岗位规范，确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作76、正常运行。5. 完成本专业的其它各项工作目标内勤1. 对保安部经理负责并汇报工作； 2. 负责部门内文秘工作。3. 负责保安部日常文件的处理，档案的收集归档工作，做到上传下达。4. 完成本部门的各项工作目标统计工作。消防班长1 对保安部经理负责并汇报工作；2 负责监控中心设备运行的全面管理，确保物业区域消防系统有效运行；3 负责组织对消防安保设备的外围巡视和故障报修管理工作；4 协助保安部经理完成对下属员工的培训及考核工作；5 完成本班组的各项工作目标。车场班长1 对保安部经理负责并汇报工作；2 负责车场系统的安全运行管理和日常管理工作；3 协助保安部经理完成对属下的培训考核工作；4 完成本班77、组的各项工作目标。治安班长5 管保安部经理负责并汇报工作；6 协助保安部经理实施物业区域的安保管理工作；7 协助保安部经理完成对下属员工的培训、绩效考核工作；8 完成本班组的各项工作目标。外保1 对治安班长负责并汇报工作。2 负责实施楼宇的外围安保工作，维持物业区域的秩序；3 完成本部门的各项工作目标。内保1 对治安班长负责并汇报工作。2 负责实施物业区域的内部安保工作，维持物业区域的秩序；3 完成本部门的各项工作目标。车场收费员1 对车场班长负责并汇报工作；2 对进场车辆发放IC卡、出场车辆收卡认证放行及收取相应费用工作；3 完成本部门的各项工作目标。车场疏导员1 对车场班长负责并汇报工作；78、2 负责对车场设备系统的巡查工作；3 负责指引进场车辆行驶方向的指挥与疏导管理工作；4 完成本部门的各项工作目标。车场巡逻员1 对车场班长负责并汇报工作；2 负责维持车场秩序，确保停放车辆安全管理；3 负责停车场设施设备的巡视和维护工作；4 完成本部门的各项工作目标。消防值班员1 消防班长负责并汇报工作；2 负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作；3 负责物业区域的安全、消防、监控工作；4 负责报警和火灾时的内外联络；5 完成本部门的各项工作目标。消防器材检查员1 消防班长负责并汇报工作；2 负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作；3 负责物业区域的安全、消防、监控工作；4 负责报警和火灾79、时的内外联络；5 完成本部门的各项工作目标。（六）财务部1、组织机构图财务部经理 1人收 费 员 1人会 计 1人出纳兼核算员1人（定编人数：4人）2、岗位职责及素质要求（1） 财务部经理a、岗位职责 负责整个公司的财务管理工作，对公司财务决策负主要责任，审批各项费用开支，对财务收支预决算进行审核，并提出合理化建议，提请聘任或解聘财会人员； 对公司的财务下达并落实财务、费用、利润等考核指标； 参与公司发展新项目、重大投资、重要经济合同的可行性研究，提供财务意见； 贯彻国家有关财经政策和规定，坚持原则，增收节支，提高经济效益； 监督、检查资金使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭证及帐表、单证80、，杜绝贪污、浪费及不合理开支； 财务工作的上下协调及对外财务信息的输出把关； 完成公司总经理交办的其他工作。b、素质要求 会计类或相关专业大学专科或以上学历； 持有会计师职称，会计人员从业资格证书； 持有物业管理企业经理上岗证； 具有5年以上财务管理工作经验，3年以上物业管理工作经验； 熟练应用会计电算化，熟悉物业管理、财务管理相关法律法规。（2）会计a、 岗位职责 负责公司日常的会计核算、财务、税收、内部审计及外部税务定期大检查工作； 根据法律、法规及公司的管理制度、负责对日常报销部分原始凭证的真实性、合理性、合法性进行审核报销，并同时编制记账凭证； 负责公司日常管理费收入部分及装修押金清退81、的账务处理工作； 负责公司会计电算化的基本维护与设置使用； 负责公司的工资、绩效发放及离职人员的工资、福利清退工作； 负责对公司经营所得情况进行纳税申报工作； 负责编制反映一定时期公司财务成果及经营状况的财务报表的信息输出； 负责与外部往来单位核对债权、债务； 负责公司地税、国税的营业税、增值税及各项附税的申报工作； 负责公司发票、停车场发票的及时申购工作； 负责计算并上报总公司的各项专用报表； 负责会计档案的整理、装订、保管、编制档案目录工作； 定期备份物业公司会计电算化软盘，定期打印财务账本（除日记账外）； 在制度、办法的执行中发现问题，有义务提出并参与制度、规定、办法的制定修正工作； 负82、责编制下达费用考核指标，并对各部门执行情况进行核对、监控； 负责成本、费用考核工作； 负责对各项支出的用途进行监督，按阶段作出评估报告； 完成部门领导交与的其他工作。b、 素质要求 大学专科或以上学历； 具有助理会计师职称，会计人员从业资格证书； 电脑操作熟练； 熟悉企业会计制度，物业管理法规，基本税法；（3）、出纳员（兼）核算员a、岗位职责 负责每天的现金流入要同收费中心当天所开出的发票、收据核对无误，为确保安全应在银行规定的时间入账，送存人员两人同行，必要时应通知部门负责人派保安人员护送，发现账实不符应及时上报部门负责人； 负责现金及支票的管理，做到日清月结； 负责登记现金、银行日记账，做83、到日清月结； 负责编制现金和银行日报表； 负责编制银行对账调节表； 负责为业户办理各项预收款项； 每日对库存现金进行盘点，做到日清月结； 完成部门领导交与的其他工作。b、素质要求 中专或以上学历； 持会计人员从业资格证书； 熟练使用电脑； 熟悉出纳员会计准则部分； 熟悉现金管理规定。（4）收费员a、岗位职责 负责公司管理服务费及停车费的收取工作，对当日的现金流入与开出的当日发票、收据进行帐实核对，如有不符应及时上报部门负责人； 负责收取现金、支票的保管工作，在规定时间内交财务部门，核对后应及时送存银行，不管资金多少应两人送达，必要时可通知部门负责人派保安人员； 负责编制停车场日报表，银行对帐调84、节表； 完成部门领导交与的其他工作。b、素质要求 中专或以上学历； 持会计人员从业资格证书； 熟练电脑操作； 掌握基本的物业管理法规； 熟悉现金管理规定。3、财务部人员配置说明序号岗位职务定编人数岗位配置说明1财务经理1人负责物业公司的会计核算；配合税务、银行等部门的检查；审核物业公司报销业务的真实性、往来及业户押金的清理、工资、二效的核算、辞退员工的费用核算；负责物业公司财务报告；参与部门相关制度、规定、计划的制订。2会计1人负责物业公司的会计电算化；地、国税的申报；管理处及停车场发票的购置；会计档案管理；计算上报的各项专用报表；2号帐务的录入及向业主公布财务收支报表。停车场、员工餐厅的会计85、核算；审核分支机构报销业务的真实性；往来及业户押金的清理；分支机构的财务报告；各部门成本指标考核；收缴率核算；物业公司管理费的分类汇总；对外拓展商务部分测算；参与部门相关制度、规定、计划的制订。3出纳员1人负责物业公司及分支机构的现金、银行的管理；编制现金、银行日报表、调节表；负责物业公司各项管理服务费的计算、电脑录入；发票、催费单的开具；编制各项报告单、表；4收费员1人负责公司管理服务费、停车费的收取；现金、银行的管理；发票的开具；编制停车场日报表、银行对帐调节表；工 资 管 理一、总则（一）目的 本制度旨在依据公司总体经营目标和人力资源战略规划以及人事管理制度，并根据有关劳动法规，制定员工86、工资的管理办法。（二）适用范围公司在编员工（三）本公司有关职薪的计算发放，经总公司通过、总经理签署，规定员工工资的有关事项，除有另行特殊规定外，均按制度规定办理。（四）工资决定原则公司对新聘员工一律实行16个月试用期工资制度。所有员工工资依据员工所担任工作的职务、贡献、能力、经验、专业技术以及社会本行业工资水准、公司经济效益、支付能力、物价指数变化等因素确定。（五）工资结构依据本公司特点制定工资类型，结构见下图： 职级工资 基本工资 工龄工资 加班工资 工资（月薪） 绩效工资 法规福利 福 利额外福利（六）支付办法工资的支付除特殊情况外（如工伤、死亡、离职等），扣除本节第一条第（七）款第1项规87、定之项目后，由公司财务部直接将工资全部汇入员工的银行帐号上。（七）工资的扣除、偿还与处理1、属下列规定者，可从工资中直接扣除：（1）国家法令规定的项目（如个人所得税、社会或其它保险个人承担部分等费用）。（2）违反公司有关规章制度的罚金和其它扣除金（如缺勤扣款、代缴各项费用等）。2、工资的扣除、偿还与处理按以下规定办理：（1）误报、误算等超领工资时，必须于发现后立即返还。（2）有高报、冒领等故意行为时，公司可在二年内向员工行使追索权，并视情节给予罚金和行政纪律处分。情节严重时给予开除。3、因公借款应在完成公务后及时清理债务，未按财务规定及时清理者，将在工资中扣除。（八）离职时的工资1、工资计算期88、间员工属正常解雇或申请离职时，仅计算至离职之日的基本工资。2、因公司裁员、员工非因公患病不能继续工作，公司按劳动法相关规定支付解约金的基数为员工基准工资。3、属严重违反公司规章制度被辞退者，按规定扣罚造成损失的赔偿金后，方能支付余额。4、离职员工需提前一个月申请，否则均不再发放工资。二、工资计算及发放（一）工资计算及发放1、工资计算期间为从当月一日至当月最后一日止，次月15日发放上月基本工资、福利，当发放日逢节假日时，可提前或顺延发放。2、因不可抗力或非本公司原因而无法按期发放工资时，于支薪前5日通知公司所有员工，并公告变更后的支薪日期。 （二）非正常情况的工资支付下列情况之一者，由本人或直系89、亲属提出书面申请报经公司审批后，可支付其已工作期间的工资：1、本人死亡时；2、离职或被解雇者；3、生病住院或受意外伤害时；4、其他经公司批准认可的理由。（三）工资尾数计算本公司的工资一律以人民币为计算币种，以元为计算单位，若出现尾数一律按四舍五入进退计算。三、工资种类及核算（一）基本工资的确定及种类1、基本工资是通过考查员工的学历、资历、工作能力、职务和绩效等因素，综合评估确定支付的工资（见薪资标准）。2、基本工资分为职级工资、工龄工资、加班工资三类。职级工资根据薪资标准确定，除人事考勤制度规定之外，对于各类缺勤均扣除相应工资。工龄工资：在本公司服务每满一年，每个月发放10元，并逐年依次递增。90、加班工资：（员工所得职级工资21.92）加班天数加班系数加班系数：平时为1；双休日为2；法定节假日为3（二）绩效工资的发放1、根据公司每月的效益结果，由各部门依据相应的绩效考核方案由部门经理核发当月绩效工资，报财务部复核，总经理批准后发放。2、部门经理级（含）以上人员的绩效工资发放，依据公司一级考核结果，由总经理核发。3、工资计算期间因部门工作失误或员工失职所造成的损失，按公司奖惩实施细则相关条款处理。（三）福利1、法规福利：指有关劳动法规有明文规定的（如社会保险、独生子女津贴），按有关规定办理。（1）社会保险：参照本制度第三节员工福利之社会保险条款执行。（2）独生子女津贴： 根据国家计生部门91、的规定，发给领取独生子女证员工的福利待遇，发放标准为50元/月.人，发至独生子女年满14周岁时止。但员工必须向公司行政办公室递交申请，交验相关证件的原件及复印件，并提供其配偶未领取独生子女费的单位证明。（四）待岗工资经公司研究决定的待岗员工，待岗时间在一个月以内的，发放基准内工资的60%，经培训后仍无法达到岗位要求或无法安排工作的，可以根据相关法规作辞退处理。四、缺勤时的处理（一）停业期间的工资发放公司因外部客观条件变化、天灾或其他不可抗拒的灾害而部分或全部停业时，除按规定遣散多余人员外，留用的公司员工每月给予基本工资。（二）正常休假1、凡入职满一年的正式职员，按公司规定享受年假，履行请假手续92、，经公司同意后方可使用年假，休年假期间工资照发（一年内休完为止、不跨年度）。2、公司对有功人员特别给予的休假，工资照发。3、属公司同意的加班补休、公司集会、教育培训等，工资照发。4、国家规定的法定假日工资照发。（三）非正常休假 1、因公受伤按国家及地方工伤保险条例规定执行。 2、非因公负伤或患病，按管理制度之假期管理规定中的“假期待遇”相关条款执行。 五、工资的调整及人员晋升、降级（一）工资的调整公司按职称、职等及岗位设定工资等级，分为十等，每等之间设若干级。根据个人能力、经验，在相应的等次任职。根据个人工作表现，按人事管理的规定给予升级或降级，遵循“薪随职变”的原则。当升级或降级跨过相应等次93、时，按新的等次基本工资、职务工资计算（见薪资标准）。（二）晋升、降级1、随着个人工作经验的积累、专业能力的提高，结合工作需要，经考核符合晋级条件的，予以晋级，福利待遇随之调整。2、经工作期间的考核，不能胜任工作或严重失职受处分但仍留用者，应予以降级，工资及福利待遇随之调整。3、考核种类和时间（1）岗前考核：根据培训考核制度执行。（2）转正定级考核：试用期届满前。（3）月度绩效考核：各部门人员按相应绩效考核方案规定执行。（4）年终考核：完成时间根据当年年终考核方案确定。4、调整时间：各项考核结果经公司评审小组复核后，报总经理确定工资的调整及人员的升降级，批准调整后的工资于次月1日起正式计算发放，94、特殊情况经总经理批准确定执行时间。六、事假及押金1、 任何事假，均属无薪假；每月超过三天扣除当月10%的基本工资。2、 新入职员工，按下列规定交纳服装押金：1） 经理级以上（含财务人员、驾驶员）： 元/人2） 主管及行政人员： 元/人3） 基层员工： 元/人。x市x物业发展有限公司薪资标准 （ 单位：元）职等职务职级工资级差工龄工资加班工资14级13级12级11级10级9级8级7级6级5级4级3级2级1级一总经理50004800460044004200400038003600340020050经理级以上无加班工资二总经理助理级400038003600340032003000280026002495、0020050三经理级3500340033003200310030002900280027002600250024002300220010050四主管级2500240023002200210020001900180017001600150014001300120010050(所得职级工资21.92)加班天数加班系数加班系数：平时为1双休日为2法定节假日为3五专业技术类2300220021002000190018001700160015001400130012001100100010050六职员类2000190018001700160015001400130012001100100090080096、70010050七护管类2000190018001700160015001400130012001100100090080070010050八杂工1100105010009509008508007507006506005505004505050二说明：1、 总经理助理级：总经理助理2、 经理级：部门正副职、助理3、 职员类：管理员、文员、驾驶员4、 专业技术类：工程领班、会计、出纳、技师、技术员5、 主管级：班组主管、工程师6、 护管类：护管班长、护管员，仅班长、内勤享受职务工资7、 杂工：保洁工、绿化工、厨工、洗碗工，仅班长享受职务工资8、 主管级（含）以下员工试用期间按职级工资60%发放。97、x市x物业发展有限公司总经理签署： xx物业发展有限公司基本管理制度（暂行）为营造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，规范企业管理，树立x物业人的良好形象，结合物业管理的实际情况，制订本公司的劳动人事、行政管理制度，便于公司对人事和行政工作的指导、监督与考核。第一章 劳动人事管理制度第一节 聘用职员 一、员工入职 1、新职员通过公司人事行政部组织的笔试、面试程序后，必须在指定的时间到公司报到上班。 2、报到时，须向公司人事行政部提供个人资料及相关证件，并有公司指定医院的体检证明，最后服务单位的离职证明，主管级以上岗位及特殊岗位（如财务人员、采购人员、驾驶员、仓管员）需提供具有x市户口人员的担保。98、 3、员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如地址、电话、婚姻状况、文化程度等）若有更改，应立即通知人事行政部。 4、员工提供的个人资料，若一经发现属虚假或伪造，公司有权作辞退处理。三、员工试用 1、凡新入职的员工，一般须经1-3个月的试用期。若员工在试用期间违反公司管理规章制度，或部门经理认为尚需延长试用的，也可酌情延长其试用期（但试用期最长不超过6个月），如确属不能胜任或严重违反公司管理规章制度者即予以辞退。2、试用期考勤规定：1）事假达5天者应给予辞退。2）病假达7天者应给予辞退或延长其试用期予以补足。3）曾有旷工的记录或迟到三次者应给予辞退。3、试用期予以辞退者，仅支付试用99、期间标准的薪资，不发给任何补偿费，亦不出具任何证明。4、试用期满后，由员工向所在部门提出申请，部门经理对其进行考核，确认其能胜任岗位工作的，由部门填写员工转正定级呈批表，报人事行政部审核后，经公司领导批准，员工将转为正式聘用工，并根据其工作能力和岗位确定职位，享受正式员工的各种待遇。试用期一并计入工龄。 5、凡受聘于公司的非x户籍员工，公司负责办理劳务暂住证。 四、劳动合同的签订 1、劳动合同是公司与员工之间确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 2、被公司正式聘用的员工，需与本公司签订劳动合同。 3、订立劳动合同，应当遵守法律、法规的规定，贯彻平等自愿、协商一致的原则。 4、劳动合同经x市100、劳动局鉴证后即成为正式劳动合同，具有法律约束力，当事人双方应各执一份，严格履行。不得在合同上作任何涂改，否则后果自负。合同签证为公司行为，个人私自鉴证视为无效。 5、劳动合同不能由他人代签或者冒签。 6、劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守公司商业秘密的有关事项，员工违反劳动合同中约定的保密事项，对公司造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。 7、新员工劳动合同签订1年，在本公司工龄满2年以上者，可签订2-3年合同，优秀员工经部门提议，部门经理经主管部门提议，人事行政部审核，总经理批准可签订2-5年合同。 8、有固定期限的劳动合同，公司和员工双方同意在劳动合同期满后延续劳动关系的，应当在劳动合101、同期满前三十日内重新签订劳动合同。因公司方面的原因未办理终止或续签手续而形成事实劳动关系的，视为续签劳动合同。 9、劳动合同终止，公司应当在劳动合同期满前书面通知员工，并在劳动合同期满后三个工作日内向员工出具终止劳动合同证明书和参加社会保险证明，办结劳动关系转移手续。10、在合同期内所发生的劳资纠纷，均按劳动合同及劳动法有关规定处理。第二节 员工培训一、 培训的目的为了适应公司的发展需求，采取科学合理的方法对现有的人员进行适当的培训，提高全员的综合素质，调动员工的积极性和主动性，促进公司的可持续发展。二、 培训的策划1）年度培训方案：每年底，人事行政部根据对培训需求的调查分析结果，确定培训方向102、，制订下年度公司年度培训方案，确定培训的主题和内容，经公司领导审核后在公司内发布，以供各部门做培训参考。2）月度培训计划：各部门根据实际工作需要，制订下月的培训计划，主要以强化各岗位的工作标准和工作流程为主要培训内容。三、 培训的类别和实施1）岗前培训目的：使新员工在较短时间内熟悉公司的概况、各项规章制度，掌握本岗位的职责及操作流程，尽快适应工作环境，具备胜任本岗位工作的技能。员工入职时，人事行政部为其发放员工手册；新员工的直接上司确定岗前培训方式，各部门的培训专员及人事行政部的培训管理员将对岗前培训实施督导。人事行政部将在新员工入职后6-10个工作日对新员工进行岗前考核，合格后方可正式上岗。103、2） 强化培训目的：使新员工在岗前培训后至转正前这段时间进一步提升对公司企业理念的认识，了解物业管理专业知识，掌握服务礼仪和职业健康安全及环保基础知识，培养良好的服务意识与团队精神，并融入公司的企业文化中。新入职员工数量累计达到10人或每间隔两个月时间内（有新员工入职），人事行政部组织举办新员工的强化培训。现场实施培训过程中，进行团队考核，团队的总体成绩作为每个人员的培训成绩，并对团队考核第一名的小组成员发放纪念性奖品。3）公共知识培训目的：提升公司在职人员的整体素质。人事行政部根据公司的发展需要和员工需要掌握的公共知识培训的项目、内容、方式、师资、教案、学员、时间及地点等，报公司领导审批通过104、后执行。4）二级培训目的：在岗员工熟知其岗位的工作内容，强化其工作的操作流程，提高其工作技能和服务意识，使其能更好的完成本职工作，并能够在此基础上有所创新。各部门根据实际工作需要，制订培训计划，并组织实施本部门的培训，若各相关部门、班组未按培训计划实施，且未提前知会人事行政部计划变动事宜，该部门、班组的培训第一责任人及培训专员将被记二类过失。人事行政部负责制订滚动考核计划报公司领导审批，在四个月内滚动式全面地对各部门及各个岗位的各项工作实施全方位考核。滚动考核不合格者，记二类过失，滚动考核中每个部门参加考核的人员99%以上（含）合格视为该部门培训达标，90%以下视为部门培训未达标，未达标部门的105、负责人将负连带责任，记二类过失。5）外送培训 目的：使员工符合公司规定的岗位要求，或鼓励员工积极学习、提高自身的工作能力及专业素质。公司鼓励员工参加相关专业的外部培训（培训必须不脱产、不影响正常工作，培训的专业必须与所在岗位的专业相符）。欲参加培训的员工须填写培训需求申报表报部门负责人批准后送人事行政部审核，经公司领导批准后方可培训。员工参加外送培训的应按规定为公司服务一定的年限。外部培训费用原则上由个人先垫付，待取得合格证书后，交由人事行政部查验原件，并将复印件在人事行政部留存，其报销凭证经人事行政部签字后向公司报销培训学费，培训不合格者，其培训费用不予报销，由个人承担。 第三节 员工考核为106、了及时地掌握每个员工的工作状况，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖惩、晋级升迁、职务调整等提供客观依据，公司建立人事考核制度。一、适用范围：适用公司所有员工。 二、考核依据：以员工在被考核期间工作成绩与表现为依据，各部门经理应对所属员工平时成绩定期记录，严格考核。 三、考核原则：考核要求客观公正，各部门经理对所属员工的工作评价，应尽可能用数量指标来衡量工作成绩及进步成长状况，不可只凭臆断来考核，以免出现不公平现象。四、考核权限设定：分为初核、复核、核定三步。 1、 主管级以下人员的考核： 1）考核人员必须是熟悉员工工作情形的主管。 2）复核、核定由部门经理负责。2、主管级人员的考核：1）由部107、门经理负责考核。3、经理级人员的考核： 1）考核由分管领导负责。 2）复核人员为人事行政部。 3）报总经理核定。 五、考核方法：分为试用期考核、平时考核及年终考核。（一）试用期考核试用员工试用期满后由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长试用期或辞退，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报人事行政部和公司领导审批，试用期不得超过6个月。如试用部门认为可予转正，应附转正定级审批表，报人事行政部和总经理审批。（二） 平时考核 根据公司各岗位的工作标准及考核方法，建立员工业绩档案，如实记录员工平时的工作表现，藉此作为员工绩效工资和年终奖金发放的依据。（三）年终考核 1、年终考核于每年年底进行。108、 2、有下列情况者不参加考核： 1）试用期人员； 2）停薪留职人员； 3）待岗人员。 3、公司年终考核将相关专业知识考核、技能测试和综合评议结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。部门经理的考核由公司领导、各部门经理人员参加，进行民主评议考核。第四节 员工考勤 一、公司实行每日工作8小时、每周工作40小时工作制，生产运行岗位实行每周不超过44小时工作制。如因工作需要公司可安排加班，加班可获得相等时间的补休或发给加班工资。 二、部门经理（含）以下人员一律实行上下班刷卡制度。任何人不得代替他人或由他人代替刷卡，否则均记过一次。 三、所有员工须先到公司刷卡报到后，方能外出办理109、事务。因特殊情况上下班未刷卡者，应告之本部门经理并于次日报人事培训部备案。上班或下班未打卡者计旷工半天；上下班均未打卡者，计旷工一天。 四、每月迟到、早退十五分钟以上三十分钟以内计一次者，分别处以（经理级50元，经理级以下20元）罚款。 五、每月迟到、早退十五分钟以上三十分钟以内计两次者，分别处以（经理级100元，经理级以下50元）罚款。 六、每月迟到、早退十五分钟以上三十分钟以内计三次者，按旷工一天处理。 七、每月迟到或早退三十分钟以上计一次者，按旷工半天处理。 八、每月迟到或早退三十分钟以上计两次者，按旷工一天处理。九、每月迟到或早退三十分钟以上计三次者，按旷工两天处理。十、员工无故不上班110、或请假逾期未归者均作旷工处理。十一、旷工半天扣除当日基本工资，旷工一天扣除三天基本工资及当月绩效工资，连续旷工两天扣除六天基本工资及当月绩效工资，连续旷工三天以上，或一年之内累计旷工超过十二天者，予以除名。第五节 员工奖惩奖励与处罚一、奖励（一） 一类奖励1、获一类奖励的条件：1）维护规章制度，检举揭发损害公司利益或违规行为者；2）提供优质服务，受业户书面好评者；3）品德良好，是为同仁表率，有具体先进事迹者。2、一类奖励方式：1）通报表扬；2）奖人民币100元；3）试用期员工提前一个月转正。（二） 二类奖励1、获二类条件：（1）保护公共财产安全有突出贡献者；（2）出色完成上级交给的特殊任务者；111、（3）对管理工作提出合理化建议并被采纳者；（4）技术和业务考核获得优秀成绩者；（5）增收节支，控制成本成效显著者；（6）拾重金而不昧者；（7）为业户挽回较大财产损失并受业户书面表扬者；（8）为公司拓展新业务作出积极贡献，效果显著者；（9）一个月内累计两次通报表扬者。2、 二类奖励方式：1）通令嘉奖2）奖人民币200元3）试用期员工提前两个月转正（三） 三类奖励1、获三类奖励条件：1）发现事故苗头，及时采取措施，使业户和公司财产免受重大损失者；2）提出合理化建议或重大改进措施，并经实施收效显著者；3）工作职责范围内不顾个人安危，维护业户人身及财产免受重大损失者；4）一个月内累计两次通令嘉奖者2、112、三类奖励方式：1） 记功 2） 奖人民币500元（四） 四类奖励 1、获四类奖励条件：1）保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使业户利益免受重大损失的；2）通过设备，设施技术改造或整改，杜绝重大的安全隐患，或使公司资产增值和能源节约有突出贡献者；3）一个月内累计两次记功者。2、四类奖励方式：晋升二、 处罚（一）一类过失1、一类过失行为：（1）上班迟到早退一次者；（2）上班不戴工牌及相关上岗证者；（3）未按规定着装或培训期间衣冠不整者；（4）随地吐痰，乱扔纸屑，烟头，废弃物或在禁烟区吸烟者；（5）上班时在办公区域内嬉戏，喧哗，追逐打闹，勾肩搭背者；（6）上班嚼香口胶，吃零食，抽烟，聊天，串岗，看113、与工作无关书报者；（7）上班打私人电话或接听电话不规范者；（8）违反规定搭乘电梯者；（9）违反培训管理规定者；（10）违反员工食堂管理规定者；（11）违反宿舍管理规定者；（12）未经允许上班时间因私会客者；（13）违反请销假制度者；（14）办公场所进食者；（15）外出未填写人员外出审批表或填写不规范者；（16）未按时完成上级安排的工作任务或未达工作岗位质量标准者；（17）不按规程操作，但尚未造成损失者；（18）通讯工具不畅通；（19）不服从工作分配，调动和指挥者；（20）违反公司制度的其他较轻行为者。2、处罚方式：1）通报批评； 2）扣款50元； 3）试用期员工延长一个月转正。（二）二类过失1114、二类过失行为：（1）撤离职守，尚未造成严重后果者；（2）上班睡岗或做与工作无关的事情但尚未造成影响或损失者；（3）非公务喝酒影响工作者；（4）严重扰乱培训课堂秩序，妨碍培训活动正常进者；（5）上级对下级工作指导不力或监督不力者；（6）擅自改变上班时间，换班或交接班未交接工作者；（7）违反规定浪费，损坏，丢失公物者；（8）私动机电设备，消防器材尚未造成严重后果者；（9）不按规程操作，造成轻微损失者；（10）工作不达标，经整改仍不达标者；（11）无正当理由不服从工作分配和调动指挥者；（12）在宿舍赌博者；（13）在集体宿舍留宿异性者；（14）非工作期间喝酒闹事，影响他人者；（15）私自调班者；（115、16）粗言秽语，出言不逊，恐吓威胁或损害他人名誉者；（17）对本职工作范围内的异常情况或事故未及时发现处理者；（18）未做上岗培训者；（19）一人月内累计两次一类过失者。2、处罚方式（1）警告 （2）扣款100元 （3）试用期员工延长两个月转正（三） 三类过失1、三类过失行为：（1）代（托）人打卡者；（2）对本职工作范围内的异常情况或事故未及时发现处理，造成一定损失或影响者；（3）上级对下级工作指导不力或监督不力造成较大损失者；（4）超越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答造成损失者；（5）考试舞弊，弄虚作假者；（6）蓄意损坏公司或业户财物者（按价赔偿或负责修复并罚三类过失）；（7）遭业户或116、外界合理投诉造成轻微影响者；（8）对同事恶意攻击、诬陷、 作伪证、制造事端者；（9）不服从主管人员合理指导，屡劝不听者；（10）不制止违章，故意回避，明哲保身者；（11）私自向外提供公司控制资料或信息者；（12）一个月内累计两次二类过失者，第2次二类过失直接计三类过失。2、处罚方式（1）记过 （2）扣款200元 （3）试用期员工延长三个月或予以辞退（四）四类过失1、四类过失行为：（1）不服从管理，态度野蛮者；（2）发现异常情况、事故不及时处理、汇报或不记录者；（3）涂改或伪造各类证明、工作记录或各类原始单据者；（4）见业户有难不相助，造成不良影响者；（5）遭受合理投诉且影响较大者；（6）工作时117、间炒股、兼职炒更或干私活者；（7）工作时间上非法网站，传播电脑毒者；（8）两次未做岗前培训者；（9）一个月内累计两次三类过失者，第2次三类过失直接计四类过失。2、处罚方式：降职、 降薪（五）五类过失1、五类过失行为：（1）渎职、失职或对本职工作的问题失查，致使公司蒙受重大损失者；（2）发现异常情况、事故苗头，未及时采取措施，使业户和公司财产受到重大损失者；（3）对工作疏忽大意或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失；（4）玩忽职守造成事故或重大损失者；（5）泄露公司机密者；（6）故意刁难业户造成恶劣影响者；（7）贪污、受贿、行贿或索贿者；（8）聚众闹事、打架斗殴造成恶劣影响者；（9）蓄意破坏、损118、坏公物或业户之物品者；（10）经查实有偷窃、骗取钱物行为且数额巨大者（收缴不法所得，并罚五类过失）；（11）违反操作程序，造成严重损失者；（12）当值时睡岗、偷闲怠工或擅离职守造成严重后果者；（13）侵犯业主隐私，泄露业主资料，包括：电话、姓名、车牌号码、活动时间、住所等；（14）遭受合理投诉且影响恶劣者；（15）损毁、涂改、伪造重要文件或公物者；（16）经查实道德败坏，品行不端者；（17）无故旷工3天者；（18）受治安处罚条例或刑法处罚者；（19）一个月内累计两次四类过失者，第2次四类过失直接计五类过失。2、处罚方式：辞退或开除六、奖惩审批权限：（1）主管级（含）以下员工一类过失由部门经理审119、批，一类奖励、二类过失或奖励，由分管副总经理最终审批和签署，并通报全公司，人事行政部备案。（2）主管级（含）以下员工三、四、五类过失或奖励及经理级（含）以上员工的奖惩最终由总经理审批签署，并通报全公司，人事行政部备案。（3）奖励执行标准：如被奖励对象为试用期员工则实施一类、二类奖励中第一、三条，不再给予物资奖励，正式员工则实施第一、二条奖励标准。 （4）被处分的员工若有异议，可在两日内书面向所在部门经理提出或向上一级领导申诉，本部门经理或上一级组织会同有关人员进行复审核实后，做出处理决定。（5）属公司检查出的过失行为，相关责任人需承担连带责任（属部门自查的不需承担连带责任）。处罚直接上级的公式120、为：直接上级的处罚金额所直接管理员工当月单类被处罚金额1.5违规累计类别数量第六节 职务任免公司考察、任免员工遵循“任人唯贤、竞聘上岗”的原则，提倡干部能上能下、员工能进能出的用人思想，并在主管级（含）以上、总经理以下员工中实行年限聘任制及竞聘上岗制，在同等条件下优先聘用内部人才。 一、不同级别的任免流程分别为： 1、副总经理、总经理助理的任免由总经理提议、总经理办公会议讨论、呈董事会批准。 2、经理级的任免由总经理提议、总经理办公会议讨论、总经理批准。3、主管级及以下员工的任免由部门经理提议、人事行政部审核、总经理批准。二、有下列情形之一者，不得予以任用：1、违反国家法律、法规者；2、吸食鸦121、片或其它毒品者；3、未办清其他公司、机构离职手续者；4、被原服务单位开除者；5、因身体状况，难以胜任工作者；6、未满十八周岁者；7、弄虚作假，伪造档案者；8、参与不法组织活动者。第七节 岗位调迁 一、根据工作需要，公司可随时调动某一员工岗位；或由部门提议，人事行政部审核，总经理批准调动，被调动的员工应当服从。 二、公司因工作需要，根据个人表现、工作业绩，员工可获取晋升的机会，经所在部门的评估考核及竞聘后，报人事行政部考查鉴定，总经理批准后正式委任。 三、员工若在任职期间，对工作不能胜任或者有奖惩实施细则中规定的降职、降薪行为，公司将作出降职、降薪安排，被降职、降薪人员应当服从。四、奉调员工接到122、调动通知后，应按指定时间到人事行政部办理调动手续，按时到新岗位工作。第八节 人事调动 一、根据x市劳动人事调动政策，我公司人员在符合一定条件的基础上可安排人事调动。 二、申请调动人员在本公司工作年限须满1年以上（不含试用期），工作表现出色或对公司作出贡献。 三、符合调动条件人员需由本人提出申请，部门经理同意，人事培训部根据有关规定审核，经总经理办公会讨论，最后由总经理审批。 四、调动需要交纳的城市增容费由个人支付，副经理级（含）以上人员人事档案托管费由公司支付，副经理级以下人员人事档案托管费由个人支付50%，公司支付50%。第九节 请假及假期待遇一、请假程序及规定 1、员工请假，先由本人填写请123、假申请单，并经批准后方能用假，特殊情况下员工可先行休假，并电话告知，假满归岗后补办请假手续。 2、未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位的，一律按旷工处理。 3、请假期满，要及时到人事行政部办理销假手续。如需延长假期，必须先向所在部门领导申请，并报知人事行政部，否则，将按旷工处理。 4、事假：员工没有充分正当理由，不能请事假，有特殊原因需请假的，须提前申请，所在部门应作好相应的工作安排。 请事假1天由部门经理审批，报人事行政部备案； 24天由部门经理签署意见后，经人事行政部审核、分管领导批准；5天（含）以上由部门经理、人事行政部、分管领导签署意见后，报总经理审批。5、病假：员工请病假必须持有医院124、开具的病假证明单。 请病假1天由部门经理审批报人事行政部备案；24天由部门经理签署意见后，经人事行政部审核、分管领导批准；5天（含）以上由部门经理、人事行政部、分管领导签署意见后，报总经理审批。一般应在病休前将病假单交人事行政部备案（急诊除外）。病假证明和手续不齐备的，按事假处理；如发现弄虚作假，按旷工处理。遇急症等特殊情况，可由他人代为请假，事后须到人事行政部补办病假手续。6、补休假：部门副经理以下员工确因工作需要延长工作时间和在休息日加班的，由公司安排补休。 1）加班需填写员工加班申请表，由部门经理批准、报人事培训部审核并备案。加班时应按规定打卡。 2）部门安排加班的需及时将更新的排班表报125、人事行政部备案。 3）人事行政部以批准的员工加班申请表和排班表为依据累计个人补休假期。 4）员工的加班积假原则上不能跨年度使用。 5）自动离职并且不按离职程序申报的，其加班工时不予计发工资，视为自动放弃。 6）补休假期的审批程序：1天以内由部门经理批准报人事行政部备案；24天内由部门经理批准报人事行政部、分管领导审批；5天（含）以上报总经理审批。二、各类假期（一）员工享受国家规定的元旦1天，劳动节 3天、国庆节3天和春节3天，共10天法定节假日。（二）婚假：正式员工结婚可休3天婚假，符合晚婚条件者可休13天婚假。申请者出示有关证书，由部门报人事行政部审核登记后，报总经理批准。婚假必须于结婚证书126、签发半年内使用，不能保留或以其他方式代替。（三）慰唁假：员工的直系亲属（指配偶、子女、父母、配偶之父母）不幸逝世，可申请3天的慰唁假。假期必须当时休完，不能保留或以其他方式代替。 （四）产假：按劳动法相关规定执行。 （五）年假：凡在公司连续工作满1年以上员工均可休年假。服务1年以上不满2年的，可休5天年假；服务满2年以上不满3年的，可休7天年假；服务满3年以上不满5年的，可休10天年假；服务满5年以上的，每满1年加1天，最多不超过15天。上半年满的当年休完。年假应先向所在部门提出休假申请，经人事培训部核实、公司领导批准后，方可执行。年假原则上一次性休完，不能跨年度使用，如确有特殊情况公司不能安127、排休假的，可以累积或按基本工资全额补给相应的金额。 有以下情形之一者，不再享受年假：1）凡在1年内请病假、疗养累计超过45天，请事假累计超过30天者，旷工累计超过三天的；2）凡当年受记过（含）以上处分的。（六）工伤假：员工在工作时间受伤，应立即送至就近医院治疗，并通知部门领导或公司主管领导或总经理，事后必须在指定的时间内填写事故报告，经安全主任审查后，报请公司总经理酌情处理。非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤，其休假时间及工资按国家劳动保险规定执行。 三、各类假期待遇 1、事假：任何原因的事假，均系无薪事假，当月请事假5天（含）以上取消当月的绩效工资。部门经理级（含）以上的按关于明确中层（128、含）以上领导请假与绩效工资核发标准的规定执行。2、病、伤假： 1）当月请病假超过5天，取消当月的绩效工资。部门经理级（含）以上的按关于明确中层（含）以上领导请假与绩效工资核发标准的规定执行。 2）员工因疾病或非因工伤停止工作进行医疗（凭医院证明），当年累计休假时间不超过6个月的，按以下标准支付病伤假期工资。工龄不满5年者，按本人工资60%的标准支付；满5年而不满10年者，按本人工资70%的标准支付；满10年及10年以上者，按本人工资80%的标准支付； 3）员工因疾病或非因工伤停止工作进行医疗，当年累计休假时间超过6个月的，公司停止发放给假期工资，按下列标准付给救济金；工龄不满5年者，按本人工资129、50%的标准支付；工龄满5年及5年以上者，按本人工资60%的标准支付。救济费付至能工作或确定为残废、死亡，或劳动关系终止时止。4）法定假、婚丧假、产假、年假、补休假：在批准的假期时间内工资照发。第十节 薪资管理 一、员工的工资由总经理根据社会工资指导价位和公司支付能力，实行以工作责任、工作技能、工作条件、工作强度、工作风险为要素，各职位岗位员工的任职条件既要求其符合相应的学历和职称岗位工资制度，更注重实际工作能力和水平，按岗按能定酬。 二、对有特殊学历的（研究生以上或高级职称），报总经理批准可享受特殊待遇。 三、公司可按经营状况及国家有关规定调整员工的薪资，但不低于x市劳动和社会保障局公布的该130、年度最低工资标准。 四、实行业绩考核与操作考试相结合晋级制度，鼓励员工为业户提供优质服务，并积极创造效益。五、实行试用工资制度。对新聘员工一律实行16个月试用期工资制度。 六、加强工资管理，实行个人绩效同工作考核挂钩，以提高员工工作效率和工作积极性。推行激励政策并覆盖至每一位员工。公司每年经年终考评后对优秀员工实行奖励政策；同时，对年终考评未达标者，将按5%的比例实行下浮工资警示政策。七、公司实行月薪制，工资发放以考勤为依据，以人民币为支付形式，原则上每月第十个工作日支付。八、工资结构： 基准内工资 基本工资 工资 绩效工资 基准外工资 工龄工资 独生子女津贴 奖金1、基本工资：按照公司岗位薪131、级表，对号入座。 2、绩效工资：为鼓励员工勤奋工作，提高工作质量和业绩，并为公司创造良好的效益，设立绩效工资。该部分工资随员工当月的综合考核标准积分可以上下浮动，由部门经理掌握发放。 3、工龄工资：为鼓励员工长期为公司服务，对凡在公司满一年工龄的员工，每年增加工龄工资10元，并逐年依次递增。 4、独生子女津贴：根据国家计生部门的规定，发给领取独生子女证人员的福利待遇。 5、奖金：其标准依据公司当年经营状况，由总经理或公司领导班子年终核定发放。 九、工资标准： （一）员工工资标准一律按职（岗）位等级执行。 （二）员工职（岗）位工资，一般执行本职（岗）位起点档的工资，员工在某职岗位工作一年以上且业132、绩显著，经部门领导考核，公司批准，可执行本职（岗）位二档工资，以此类推；对有重大业绩贡献者，可跨档提薪。 （三）新聘用的具有专业技术职务任职资格的员工，一律按本公司所聘的职（岗）位确定岗位工资。 （四）新入职员工，在试用期中执行试用级工资，一律按拟聘职（岗）位职务的试用工资档执行。 （五）试用期满后，经业务考核，执行定职（岗）工资。 （六）岗位津贴是指每周实行5.5天工作日的工程部、管理处维修组，每周实行6天工作日的保安部员工的专项津贴。 （七）临时从事简单劳动的岗位工作，可另行议定包干工资。 （八）待岗工资：经公司研究确定的待岗人员，在待岗时间一个月以内的，工资按其职（岗）位工资与非生产性补133、贴工资的60%计发，一个月内经培训仍无法安排工作的，按辞退程序处理。 （九）解聘（辞工）工资：依劳动合同及x市劳动部门的有关规定办理。 （十） 加班加点工资：确如因工作需要，员工不能在法定节日休假的，由公司按x市劳动法规补发加班工资。 1、加班加点必须提前申请，填写员工加班申请表，并报部门经理审核、人事行政部、公司领导批准后送至人事行政部备案，员工加班时应按规定刷卡。 2、部门副职以上领导不计发加班工资。 3、在法定节日加班加点的，加班加点工资为其日基本工资的300%；加班加点时间以小时计（须注明加班的起止时间并按规定刷卡）。4、加班工资的核发：各部门考勤员负责统计本部该月加班人员及时间，经部134、门经理签批，交人事行政部核定、汇总后，属发放加班工资的送财务部加以核算，报公司领导审批核发。 5、突发事件加班加点因事而议定。第十一节 劳动保险为保障员工退休后的基本生活，维护员工的基本医疗权益，保障因工伤残员工的基本生活，根据国家及广东省的有关规定并结合本公司的实际情况，公司将给正式聘用的员工购买劳动保险。 一、社会保险含基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险和失业保险。 二、本公司员工（含劳务工）在试用期满转正后即予办理社会保险。 三、社会保险缴费月工资标准，公司结合实际情况按照广东省基本养老保险暂行规定执行。 四、根据广东省基本养老保险暂行规定、广东省基本医疗保险暂行规定，应当由职工个人缴135、纳的社会保险部分，由公司统一代缴，并从其当月工资中扣除。 五、员工在原单位已办有社会保险的，应当将其社会保险卡和社保局出具的交费清单交人事行政部，给予续缴社会保险。 六、员工在原单位如有欠缴、漏缴社会保险的，须由原单位和员工个人缴清后，才可按有关规定在本公司续缴社会保险。 七、x市户籍员工如系新办社会保险，须持本人调令、市内调动函 、招工证明、户口本、购房入户的买房有效证明、身份证等相关原件和复印件交人事行政部。八、持暂住证员工如户口迁入本市，须持本人调令、身份证、户口本原件和复印件交人事行政部验明、留档，经批准后按常住户口缴纳社会保险。 九、员工须与公司签定正式的劳动用工合同（x户籍员工须办136、理合同鉴证及劳动手册）才可在公司办理社会保险。 十、离职员工须按要求办理有关解除社会保险的手续后方可离职。 十一、员工如调离、辞职、辞退等，其社会保险自离职之日起停办。 十二、员工如提供虚假材料，将按公司有关规定予以严肃处理。 十三、社会保险缴费比例以x市社会保险基金规定为准。第十二节 员工离职 一、在试用期内要求辞职员工，须提前7天书面申请；正式员工要求辞职的，须提前1个月书面申请，否则依照劳动法及公司有关规定处理。如果是经公司出资培训的，应严格按培训协议执行。 二、员工的各种假期应使用完毕，提出辞职后不能以任何假期代替工作。 三、员工未经批准或未办妥交接手续，擅自离职者，按劳动法有关规定处137、理。 四、员工在办理离职手续时，须办理终止劳动合同手续，交还各种工作用品，包括工服、工牌、就餐卡、员工手册、工具及书籍等。工牌、就餐卡丢失者均赔偿50元；员工手册丢失者赔偿10元；工服丢失者按制服使用管理规定赔偿；工具、书籍丢失者照价赔偿。居住公司宿舍人员必须在三日之内搬离公司宿舍，若拒不搬离宿舍者，公司除按市价收取房租外，有权按法律程序进行处理。 五、员工必须在最后工作日一周内办完离职手续，否则，将承担相应的责任。 六、员工有下列情形之一的，公司可随时予以辞退，不需给予任何补偿：1、在试用期间被证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；3、严重失职，营私舞弊，给公司利益造成138、重大损害的；4、被依法追究刑事责任的。七、员工有下列情形之一的，公司可予以辞退，但应提前三十日通知员工，并按劳动法有关规定执行： 1、患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作的； 2、不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 经与员工协调不能就变更劳动合同达成协议的。第二章 行政管理制度第一节 公文办理（一）公文发布：各类公司发文均需按规范格式（见附件）起草，经校对、打印、各部门负责人签发后方可发布。1、内部发文：指以公司名义发往公司各部门的所有文件，包括通知、通报、制度、139、规定、会议纪要、工作总结等，或以部门名义发往其他部门的文件。填写发文处理单 格式审查 批示文 件 部门签署 行政办主任 公司领导 行政文员登记、编发文号、盖章、存档原件 相关部门（复印件） 印发2、外部发文：指以公司（或部门）的名义发往公司以外的所有文件，包括通知、通报、请示、报告、函等。填写文件会签表 格式审查 批示工文 件 部门签署 行政办主任 公司领导 行政文员登记、编发文号、盖章、存档原件 收文单位（原件） 印发（二）、外部来文：指所有传递给行政部的工作传签文件，包括公司内部签批文件、总公司来文、行政主管机关来文、外单位来文、业户来文等。1、内部来文处理部门签署 审查 审阅 审批需批阅140、文件 行政文员 行政办主任 公司领导 行政文员原件交资料室存档原件 部门签署 审查 审批只需总经理批阅文件 总经理助理 总经理 总经理助理 相关部门取文件（复印件）通知2、外部来文处理1）外单位发至行政办的文件处理流程：收文处理单 审阅 批示 外收文 行政办主任 公司领导 行政文员原件交资料室存档外来文件登记表 据批示 传阅或相关部门执行 2 ) 业户发至管理处的文件处理流程：收文处理单 外收文 管理处主任签署 行政办主任签署 公司领导外来文件登记表 批示 相关部门执行 行政文员 通知 （三）公文归档1、行政部资料室依照档案管理制度对除业户来文外的所有文件进行归档管理。2、行政部发放给各相关部141、门的文件仅作执行用途，不作归档要求。第二节 档案管理 档案是反映公司各项职能活动的真实记载，是公司各项“升甲”、“创优”、“迎检”资料的基础档案。为了保护好本公司的档案，维护档案的完整与安全，使档案更好地为公司各项工作服务，特制定本制度。（一）档案的分类：公司资料室每年应根据公司当年的各项职能活动的情况及组织架构变动的情况，制定相应的档案分类方案，报公司领导批准。（二）档案的收集与整理：公司各部门应根据公司制定的档案分类方案及有关档案整理要求对本部门的各类档案进行收集、分类、整理、装订。（三）档案的移交与接收：各部门应根据公司每年的档案归档计划，在规定的时间内向公司资料室移交必须移交的档案，资142、料室在接收档案时必须认真验收，并办理交接手续。（四）档案的借阅：档案的供阅必须按照资料室的档案借阅规定要求办理借阅手续，并严格审批权限。（五） 库存档案的保管：1、 档案员必须定期检查各类归档的文件资料，防止出现虫蛀、发霉、使资料残损的现象。档案柜内定期施放杀虫药。2、 档案库房要坚固，并设有防盗、防光、防火、防虫、防霉、防有害气体、防尘、防高温、防潮等措施。必须设有独立控制电源和温湿度的开关。（六）档案的利用：资料室应积极开展档案的提供利用工作，根据需要编制必要的检索工具，力求做到查找方便，调卷迅速准确。（七）档案的鉴定与销毁：1、公司对超过保管期限的档案应由档案鉴定小组提出销毁意见，对需要143、销毁的档案编制档案销毁清册，报公司分管档案的各级领导审批后方能销毁。2、 销毁档案应指定二个人负责监销，监销人要在销毁清册上签字。（八）声像档案的管理：公司各类活动及会议底片一律由行政办资料室统一冲洗、归档、扫描，各部门如因工作需要可办理借用。（九）电脑文件的归档范围：公司会议纪要、大事记、上行文、外发文、声像档案、各类申报资料、拓展项目全过程资料、现行的质量体系文件的电脑文件应按照公司规定的归档时间及时归档。（十）档案室保管员必须忠于职守。闲杂人等一律不准进入档案库房，保管好各类钥匙，下班应检查并关好电源开关和库房门窗。第三节 工作报告制度1、周工作报告：各部门应在每周五下午2：00前将周工144、作报告以电子邮件的形式报至公司领导、抄送行政办公室。2、月度工作报告：各部门应于每月第2个工作日前将上月工作完成情况按照月度工作报告格式书面报送行政部，行政部文员汇总整理各部门月度工作报告形成物业公司 年 月工作报告后报送总经理，总经理签发后报送总公司，并传阅公司领导和各部门经理。3、年度工作报告：各部门应在年终按照年度工作报告格式对部门工作作综合性报告，并书面报送行政部，行政部主任汇总整理各部门年度工作报告形成物业公司 年工作报告后报送总经理，总经理签发后报送总公司，并传阅公司领导和各部门经理。4、专题报告：必要时各部门就工作中某一具体事项书面报告公司领导。 第四节 会议管理1、公司建立周例145、会制度，召开时间定于每周五下午3：00，由公司领导和各部门负责人参加，会议首先由各部门负责人汇报上周问题的处理结果，提出本周工作中遇到的需相关部门协调解决实际问题，并就下一步的重大工作作出安排。行政文员应于例会结束后一个工作日内将每周例会的会议内容、决议记录在工作例会纪要中，经总经理审批后，抄报总公司领导审阅，同时抄送各部门执行。2、对个别事项需要相关部门集中讨论、分工协作时，可安排专题会议针对解决，由行政办安排专题会召开时间，相关部门依时召集，会议召集部门应将会议内容、决议记录在专题会议纪要中，经总经理审批后分发至相关部门，纪要编号由行政办公室统编。第五节 印鉴管理一、公司公章、法定代表人印146、鉴由总经理指定专人保管，各业务专用印章，由指定人员保管，部门印章由部门经理保管，部门经理也可指定专人保管。二、各部门在使用公司公章时应填写加盖印章申请表，经部门负责人签署、人事行政部审核，总经理批准后方可盖印，人事行政部应留存签字完整的加盖印章申请表和盖印文件。三、各种经济合同、具有法律效力的协议书需要盖印时，必须由公司法定代表人或授权代理人签名后方可使用。四、部门印章不予对外，只作部门之间工作联络用途。五、任何空白凭证上未经总经理批准，不得加盖公章。经总经理同意盖印的空白凭证人事行政部应编号登记。六、未经公司领导批准不得携印外出，一旦发现印章情况异常或丢失应及时报告，查明情况，妥善处理。七、147、因工作需要携印外出时，应由用印部门经办人及印鉴保管部门监印人一同外出，互相监督。八、各部门的作废印章统一交由人事行政部进行销毁。第六节 证照管理一、公司各类证照（工商登记证、组织代码证、物业管理资质证等）均由人事行政部归口保管，税务登记证由财务部保管。需要变更或年审的证照由归口部门按照有关规定和程序办理变更或年审手续。二、各部门需使用公司证照复印件时应填写证照借用申请表，经使用部门经理签字后方可复印。如需使用原件，则须经人事行政部批准，使用完毕，应及时归还。若所使用证照复印件需加盖公司印章的，按印鉴管理制度办理。三、法人授权委托书和法定代表人证明书由人事行政部专人监管，专人开具法人授权委托书时148、，应如实填写被授权人姓名、授权内容及权限、有效期限、签发日期等内容，交法定代表人签字确认。法人授权委托书和法定代表人证明书存根须妥善保管，按保密要求归档。四、新增证照由人事行政部统一保管，并按有关规定办理借用手续。 第七节 保密制度一、公司各级员工均要严守公司的商业秘密信息，未经批准，员工不得向外界传播或提供有关物业的任何资料和本公司的文件。二、严禁携带公司秘密文件资料到公共场所、亲友以及其他无关人员面前谈论涉及本公司的秘密事项。三、文秘工作人员要严格遵守文件传递过程中的保密工作，各级员工须严守公司各种会议中需保密的事项，计算机工作人员要对秘密信息的存贮加密，防止无关人员窃取。四、公司各级员工149、需对各单位业户的基本情况、各类经济往来和业户特别声明需保密的资料守口如瓶。五、如发生泄密事件，当事人或发现泄密问题的员工应立即向公司领导举报，如隐匿不报或拖延时间报告者，公司将按有关规定追究责任。第八节 制服使用管理公司目前有四类制服：行政制服、保安员制服、技术员制服、车管员制服、保洁绿化工制服，工作人员在工作时间内必须着制服并符合着装要求，公司各类制服的管理规定如下：一、行政制服1、制服的制作：（1）、一般情况下，员工试用期满，各部门应及时将需制作服装的人员名单报人事行政部，人事行政部根据季节安排量身订做春夏或秋冬季制服。（2）因工作需要，员工试用期间需要制作制服的，由员工所属部门提出申请，150、经公司领导同意后，人事行政部根据季节安排度身订做春夏或秋冬季制服，员工试用期间先行承担一半的制服成本费用，试用期满公司悉数补回扣除的服装费用。2、数量及更换时间：春夏季制服2套（两件套）/人，每两年更换一次。 秋冬季制服2套（四件套）/人，每三年更换一次。3、制服的领取：制服制作完成后，人事行政部通知相关人员领取制服并作好登记签收。4、制服丢失、损坏、服装不合体的处理方法：（1）丢失制服按照折价赔偿；（2）损坏制服视损坏程度酌赔；（3）因体形变化造成服装不合适的照折价续做。二、保安员、技术员制服、保洁绿化工制服1、制作：员工上岗后，先由所在部门根据库存情况发放服装，若无库存服装或缺少相应尺码的151、由人事行政部安排套码订做。 2、数量及更换时间：春夏季制服2套（两件套）/人，每两年更换一次。 秋冬季制服2套（四件套）/人，每三年更换一次。3、领取：部门内部发放库存服装和人事行政部发放新做制服时均应作好登记签收。4、回收：无论服务年限，离职均应将制服清洗、整理后归还所在部门，回收制服部门应妥善保存服装以作备用。 5、丢失、损坏的处理方法：（1）丢失制服按照行政制服折扣率予以赔偿。（2）损坏制服视损坏程度酌赔。三、车管员制服：管理处上报制作车管员服装名单，人事行政部到车辆管理部门直接购买成衣，具体管理参照保安、技术人员制服管理规定。第九节 通讯工具使用管理一、部门经理级（含经理助理）以上员工152、每月可在准予报销额度内凭发票报销手机话费和住宅话费，特殊岗位的从业人员可根据工作需要向公司申请报销一定的手机话费。二、凡公司给予报销通讯费用的员工均应在24小时内开机，不允许关机、停机或不应答，如因通讯不畅而延误工作的，将依照有关规定给予相应的处罚。 第十节 传真（长话）、复印设备使用管理 一、人事行政部负责接收公司各类传真，并及时作好记录，并及时通知收件人到人事行政部办理签收。 二、因公对外发送传真应办理登记手续，登记完毕后方可发送，因私传真未经批准一律不予传送。 三、因公使用长途电话应作好使用登记，注明拨打单位，简要描述通话内容，经行政部文秘主管批准后使用。 四、公司的复印设备由人事行政部153、负责维护保养，使用复印机时应严格按照程序操作，当复印机发生故障时应及时联系修理。第十一节 值班经理制度 为加强xx物业发展有限公司的各项工作管理，提高处理突发事件的能力，加强对员工劳动纪律及行为规范的巡查，确保公司在任何时间都有领导负责，特制订本制度。（一）值班经理由部门副经理（含）以上人员轮班担任。 （二）行政人事部负责经理值班制度的落实、检查、督办等工作。行政人事部于每月最后一个工作日之前编排下一个月的经理值班表并发放。行政人事部于每天上午10：00前将值班记录本发至当日值班经理，各值班经理应于次日9：00前将值班记录本交人事行政部。 行政人事部对值班记录中所反映的问题每周整理、汇总一次，154、并记录在每周工作报告中。（三）值班经理的职责和权限周一至周五的值班经理在值班时间8：0017：30期间须在公司值守，可提议组成值班小组（小组成员可由行政办、品保部、公司内审员组成）随时检查公司全员的工作状态、在岗情况、言行规范、着装佩卡及体系文件执行情况等，对检查中发现的问题可依照公司奖惩制度、奖惩实施细则中的有关规定执行。 值班时间17：3019：30值班经理应按经理值班记录表的检查区域进行巡查，如实记录巡查情况。 非工作时间由值班经理行使部分总经理职权，或经总经理授权全权处理物业区域内发生的各种突发事件，当发生突发事件时，值班经理应在第一时间到达现场。 周六、周日可以不在公司值守，但必须开155、通手机、传呼机，保持出现突发紧急事务时，能随时联系，并及时赶到现场处理。 值班经理应按值班表排定的时间履行职责，需要调班的，请提前申报由人事行政部协调安排。 第十二节 后勤管理 （一）员工宿舍管理规定 员工宿舍是公司员工集中居住、休息的场所，是企业精神文明的一个重要体现。为给住宿员工创造一个安全舒适的生活环境，根据公司实际情况，特制定如下规定： 1、管理人员宿舍管理规定： 宿舍设立专职联系人及责任人，负责对我司住宿员工进行协调、管理。宿舍实行卫生轮值制：各层依户轮值，每户一周，负责公共区域的卫生监督和清洁，每周至少做一次彻底扫除；对于留存垃圾、堆放杂物的，值周人有权督促其尽快清理。 宿舍纪律：156、 （1）不随地吐痰，乱扔杂物；不在公用区域摆放大件私人物品，自觉维护公共区域的卫生和畅通； （2）垃圾装袋并及时送至楼下垃圾收集点，不随意丢弃； （3）多为他人着想，减少噪声，避免影响他人正常生活； （4）未经请示，不得私接、拉各种电源线路，不使用大功率电器； （5）未经允许，不私留外人住宿；注意防火防盗，发现问题及时与出租方或当值人员、联系人联系解决； （6）主动配合出租方房管人员及本公司联系人的工作；出现问题、矛盾应协商解决；难于解决的，应通过公司渠道解决； （7）未经请示，不得私自换房或出让给他人居住。 （8）对于其它未予列出的情况，应先请示后，经同意再执行。 2、保安队宿舍管理规定 （157、1）设专职宿舍管理人员，对宿舍的卫生、纪律、来访人员进行监督管理。 （2）禁止随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，保持室内清洁卫生。 （3）床位铺面保持干净整齐，被子按要求折叠方正，床上不摆杂物。 （4）鞋、帽、腰带、口杯、水桶、毛巾等物品均按指定位置与要求统一摆放。 （5）保持室内安静，严禁大声喧哗、吵闹、开音响等，以免影响他人休息。 （6）严禁乱拉乱接电线及使用电炉、电锅等高功率电器。 （7）严禁把易燃、易爆、剧毒等物品带入宿舍。 （8）早班队员下班后及休息人员确需外出的，超过4小时必须向部门领导请假，并且必须在晚上22：00前归队，中班队员必须次日凌晨1：00归队，严禁私自在外留宿。特158、殊情况需报请主管批准。 （9）不经允许严禁乱动他人物品，一旦发现将严肃处理。 （10）宿舍内未经批准不允许会客接友，严禁聚众赌搏。 （11）宿舍每天安排值日人员，当值人员要做好当值时间房间内的地面和桌面卫生，并监督其他人员的床铺卫生是否整洁。 （12）严禁私自留外人住宿，如有特殊情况，需报请主管批准，且最长不超过两天，如有违反者，将直接追究领班责任。 （13）来访人员必须持有效证件，进行来访登记，会见探访者必须在电视机房。探访者必须在22：30分离开。 以上规定，如有违反，将严格按公司奖惩制度处罚。 （二）员工餐厅管理规定 为维护公司员工福利，增强员工主人翁精神，方便员工就餐，公司设立员工餐厅159、，根据公司员工餐厅实际情况，特制定如下规定： 1用餐时间 1）星期一至星期日每天开放。 2）早餐：7：00-8：00 午餐：12：00-13：00 晚餐：17：30-18：30 2伙食标准 1）经理级每天 元标准，每月按实际工作日计算。 2）公司办公室行政人员每天 元标准，每月按实际工作日计算。 3）管理处保安队员工每天 元标准，每月按实际工作日计算。 3就餐卡办理 员工入职时，由行政人事部人事主管开具用餐证明，并加盖人事行政部印章，员工凭此证明到员工餐厅办理就餐卡，若不能立即办理的，员工可持用餐证明经餐厅负责人签字同意后就餐。 4付费方式 员工餐厅采用IC储值卡方式付费，每餐费用在储值费用里160、减付。若当月费用有余，可兑换日常用品。 5、每月28-29日员工餐厅管理员到公司行政人事部人事主管处领取公司下月就餐人员名单及人员费用标准。 6每月底各部门指定专人负责统一收集本部门的就餐卡，并到员工餐厅进行充值。 7因个人原因，就餐卡丢失，需补办餐卡的，补交就餐卡工本费50元。 8员工离职，需将就餐卡交回员工餐厅，由餐厅管理员负责处理就餐卡，就餐卡经处理后可重新使用。 （三）办公用品管理规定 为加强办公用品的管理，按照合理计划、勤俭节约、保障供给、加强核算的原则，对办公用品的计划、采购、保管与领用特做如下规定： 1、计划 办公用品购置计划按各部门规定的管理费用核算。各部门必须于每月30日前申161、报下月办公用品的计划。 2、申报 各部门对办公用品的需求，要填写物品申购单，以书面形式经部门领导签字，经财务部经理同意，报分管领导、总经理审批。 3、采购 由公司行政办公室按物品申购单的商品名称、规格、型号、数量等，统一负责进行采购。 4、领用 办公用品采购到货后，统一存放在仓库，由仓库管理员按物品申购单通知领用人进行领用，并严格履行领用登记手续。 5、登记、保管 各部门设专人对公司办公用品进行保管，对保管的办公用品，统一设立台帐，进行登记，登记包括：保管登记和领用登记。保管登记要求对保管的办公用品的品名、规格、型号、数量、单价、总价等逐项进行登记。领用登记要求对领用部门或个人归类分别进行登记162、，并要对领用的物品签名。对大件设备、设施或属于固定资产的物品，要逐一编号，存入电脑。 6核算 加强办公用品的核算，实行定额定量使用，由公司行政办和财务部制定各部门办公用品的费用指标，超额部分在每月效益工资中予以扣除。办公用品为公司财产，员工在使用时注意爱护、保管。如损坏，应及时与行政办联系。如因私损坏或丢失，照价赔偿。 （四）外出事项规定 由于工作关系，工作人员需与政府职能部门、上级单位、其它单位及各部门之间进行联系，为了便于公司及时、准确地掌握人员去向，全面、系统地安排各项工作，特对工作时间因公外出应注意事项做如下规定： 1、外出知会程序： 1）经理级以上（含）人员因公外出（市内），需提前填163、写“经理级人员外出登记表”，并报行政办公室备案，确有急事可事先电话告知行政办公室主任。 2）经理级以上（含）人员因公外出（市外），需提前填写“经理级人员外出登记表”，经公司领导批准后，报行政办公室备案。 3）主管级员工外出应向部门经理汇报并征得同意后方可外出。 4）普通员工外出应向主管汇报并征得同意后方可外出。 2、未按知会程序外出的，视为私自外出，按离岗处理。 3、外出人员应在各部门办公室内的“办公室人员去向”白板上注明去向、出发及预计返回时间。 4、因公需到公司内部其它部门的，也应在“办公室人员去向”白板上注明去向、出发及预计返回时间，并征得上一级领导同意，若上一级领导不在，可向邻近同事说164、明事由，否则，按离岗处理。 5、外出回来后，应擦去“办公室人员去向”白板上的去向、出发及预计返回时间。 6、外出期间必须保证通讯畅通，如因故不能及时返回的应电话告知相关人员。 第十三节 附则 一、本管理制度的最终解释权属xx物业发展有限公司行政办公室。二、本管理制度自二OO五年 月 日起执行。xx物业发展有限公司员 工 守则(暂定稿）x年八月十五日 编制欢迎辞 总经理致辞亲爱的员工：首先，欢迎您加入xx物业发展有限公司。从今天起，无论您从事何种岗位，您将与我们一起，秉承“热忱、奉献、高效、创新”的经营理念， 通过物业服务的平台，为实现业户最大的满意度而努力。我们提出：在自己的岗位上，每位员工都165、应踏实工作、追求荣誉、满足信誉，用诚信来建立、维护和提升企业品牌。希望您在工作中努力实践，发扬团队精神，同心协力，为公司的发展壮大做出您的贡献。本手册旨在让您清楚地了解公司所有成员应共同遵循的规范准则，明确职责。祝您工作顺利、愉快！ 总经理 签 启1.0公司简介1.1 公司概况xx物业发展有限公司成立于二00五年年八月五日日，注册资金100万元。公司下设下设行政办公室、客户服务部、财务部、品质保证部、工程部、保安部，服务内容包括保安服务、清洁服务、维修服务、园艺服务、绿化管理服务、家政服务和园林绿化工程等。公司现有雇员100余人，其中，大专以上学历50人，中级以上职业资格和中级以上职称35人，166、物业管理岗位及其它特殊工种岗位持证上岗率100%。并聘请香港中旅集团物业公司和深圳品牌物业企业知名人士担任公司高层管理人员和顾问，借鉴品牌物管企业的管理经验。“做市场先锋，走品牌之路”是公司的可持续发展方向；“集优秀人才，创名牌企业”是公司的发展目标；“x精品、至诚服务”是公司的质量方针；“任人唯贤，人尽其才”是公司的用人机制；“外圆内方，尽显本色”是公司的用人之道；“线形运作，责权到人”是公司的管理模式。公司秉承“团结、奉献、开拓、品牌”的企业理念，树立“礼貌、温馨、快捷、周到、安全”的服务风格。随着x物业的蓬勃发展，x物业的规模必将进一步扩大。公司将致力推行企业形象建设，实施品牌战略。通过167、公司全体员工的努力，使x物业发展公司跻身于甲级物业管理行业，走向更广阔的市场。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”组织结构 x广信物业管理有限公司实行总经理负责制。公司设有总经理室，下设行政办公室、客户服务部、财务部、品质保证部、工程部、保安部。各级员工实行合同聘用制。1.2 管理（服务质量）方针(待定)1.3 质量目标1） 业户满意率95%2） 业户有效投诉率22、员工行为规范2.1 员工守则1） 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2） 按人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3） 按照本公司培训制度的要求接受业务指导，各类培训及考核。4） 服从领导、听168、众指挥、团结同事、互帮互助，按质按量完成各项工作任务。5） 严格遵守劳动纪律，按质量标准开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6） 遵守社会公德和职业道德，严守公司机密、廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。2.2 工作态度1） 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排和工作调配。2） 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3） 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4） 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5） 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。2.3 服务态度1） 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，任何时刻均应使用礼貌用语，169、“请”字当头，“谢”字不离口。2） 乐观以乐观的态度接待客户。3） 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，应以微笑面对客户与同事。4） 热情尽可能为同事和客户提供方便、热情服务。5） 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下予以满足。6） 平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。2.4 仪容仪表1） 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装（转正员工着统一工服，试用期员工：男员工着衬衫、西裤，穿深色皮鞋；女员工着职业装，穿皮鞋。）并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2） 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3） 头发应常洗、干净。皮鞋要保持干净、光亮，170、不准钉响底。4） 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。上班时间除佩带一枚结婚戒指外，不得佩带暴露在外的饰物，如项链、手链、耳环、胸针等。5） 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6） 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。2.5 言谈1） 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势。音量不要过高、过低。2） 不准讲粗话，不得使用蔑视和污辱性的语言。3） 上班时间不得开无聊的玩笑。4） 说话用词恰当，注意艺术，多用敬语。5） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业户或同事。2171、.6 行为举止1） 举止应大方得体，与人交谈双眼平视对方，不要左顾右盼。2） 遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3） 站立时，双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4） 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。5） 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6） 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的领导、客户、女士或来访人员先行。7） 对客户或来172、访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的问题应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。8） 在同事或业户面前，双手不得叉腰，不得交叉胸前，不得插入衣裤，不抓耳挠腮，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。9） 与业户讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。10）在为业户服务时，不得出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和紧张的表情，不得扭捏作态、作鬼脸。2.7 接听电话1） 所有来电，务必在三响之内接听。2） 拿起听筒先说：“您好， （部门）！”语气平和。3） 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处173、，不使用免提键。4） 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5） 通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒 。6） 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。3、员工福利3.1 年假凡在公司连续工作满1年以上员工均可休年假。服务1年以上不满2年的，可休5天年假；服务满2年以上不满3年的，可休7天年假；服务满3年以上不满5年的，可休10天年假；服务满5年以上的，每满1年加1天，最多不超过15天。上半年满的当年休完。年假应先向所在部门提出休假申请，经行政办公室核实、公司领导批准后，方可执行。年假原则上不能跨年度使用，如确有特殊情况公司不能安排休假的，可以174、累积或按基本工资予以补足。3.2 婚假 正式员工达到法定结婚年龄的，婚假为3天；属晚婚的，可休13天。申请婚假时须出具相关证明，否则，所请假期视为事假。3.3 法定节日公司全员在法定节日期间休息，具体情况如下：元旦：元月1日春节：（农历）初一至初三劳动节：5月1日5月3日国庆节：10月1日10月3日根据工作需要，公司可安排部分员工加班，并根据国家规定给予调休或加班工资。3.4 慰唁假员工直系亲属（指父母、配偶父母、配偶、子女）逝世，可申请三天的有薪慰唁假。假期须一次性休完，公司不予剩余假期的保留或补偿。3.5 病假1） 申请病假须有市级以上医院出具的诊断书和休假建议，擅自休息的按旷工处理。2）175、 属病情突发的，可于病情稳定后向公司补请或请人代请。请假时须出具医院诊断书或住院证明。3） 医院就医，原则上不得占用工作时间；确需在上班时间就医的，应向部门经理请假，取得批准后方可就医。4） 病假期间工资的发放按国家有关规定执行。5） 一个月累计病假超过五天的（含），当月绩效工资取消。部门经理级（含）以上的按关于明确中层（含）以上领导请假与绩效工资核发标准的规定执行。3.6 事假除上述事由外，所请事假均系无薪假。一个月累计事假超过五天的（含），当月绩效工资取消。上述各类假应于假期结束当日履行销假手续，并按时上班。3.7 绩效工资 依据公司月度考核办法，对员工当月业绩进行相应的奖励。3.8 技岗176、津贴对于在技术岗位或具有一定危险性岗位上工作的员工，公司给予其岗位津贴，具体发放办法参照公司的有关规定执行。3.9 工龄工资 在公司工作每满一年，则于新年度每月随工资同时下发企龄工资。工龄工资增长标准为：10元/月年，并逐年依次递增。3.10 工作餐公司为员工提供工作午餐，其标准为：经理（含）以上级 元/天、其他员工 元/保安员8元/天）。餐费于每月和工资一起发放。3.11 宿舍本市无固定居所、住宿确有困难的已转正员工经行政办批准可予安排宿舍。宿舍分配按职级、本企业工龄、是否优秀、骨干员工排序。在条件允许的前提下，尽可能满足公司员工的住宿需求。居住在公司宿舍的员工应自觉遵守宿舍管理的各项规章制177、度。3.12 员工培训1）公司对新入职员工进行岗前培训、转正培训及考核，并对已转正员工进行定期的业务素质审核和再培训，不断提高全员的服务意识和工作技能；2）根据工作需要，公司组织员工赴外学习及考察，所需费用由公司承担；如受培训员工提前解除劳动合同，则依据其企龄对其应向公司赔偿的培训费用进行相应的折扣；3）公司鼓励员工在不影响正常工作的前提下参加各类业余学习及培训。4、考勤4.1 考勤时间 公司行政部门及运行部门的管理人员实行每周40小时工作制，即每周一至周五8：0012：00和13：3017：30。特殊岗位实行每周44小时的轮班制。4.2 员工牌 员工牌为公司员工在公司内的有效身份证明，员工上178、班期间必须正确佩戴员工牌。4.3 迟到及早退未按规定时间上下班的即为迟到和早退。4.4 旷工 员工无故不上班或请假逾期未归的为旷工。4.5 迟到、早退、旷工的处理1） 每月迟到或早退五分钟以上三十分钟以内计一次者，分别处以（经理级50元，经理级以下20元）罚款；2） 每月迟到或早退五分钟以上三十分钟以内计两次者，分别处以（经理级100元，经理级以下50元）罚款；3） 上班或下班未打卡者计旷工半天；4） 上下班均未打者，计旷工一天；5） 每月迟到或早退五分钟以上三十分钟以内计三次者，按旷工一天处理；6） 每月迟到或早退三十分钟以上计一次者，按旷工半天处理；7） 每月迟到或早退三十分钟以上计两次者179、，按旷工一天处理；8） 每月迟到或早退三十分钟以上计三次者，按旷工两天处理；9） 旷工半天扣除当天基本工资，旷工一天扣除三天基本工资及当月绩效工资，连续旷工两天扣除六天基本工资及当月绩效工资，连续旷工三天(含)以上，或一年之内累计旷工超过十二天者，予以除名。4.6 考勤办法 考勤实行打卡记录和行政办公室专项负责人员不定期抽查相结合的双重监督办法。员工上下班均应按规定的时间打考勤卡，不得由他人打卡。4.7 请、销假程序及相关规定1） 各类假期原则上应提前三天向部门经理提出（紧急情况除外）。请假一天以内的批准权限在部门经理；二至四天的批准权限在总经理助理；五天（含）以上的需报请总经理批准。2） 请180、假时需填写假期申请单，按规定签署批准后最终留行政办公室备案。3） 员工休假完毕，必须及时向所在部门和行政办公室销假。4） 行政办公室负责对员工假期进行统计、汇总及核销。5、员工管理5.1 员工权利1） 员工享有取得劳动报酬的权利、休息休假的权利；2） 员工享有获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利；3） 员工有享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利；4） 员工享有参与公司民主选举的权利。5.2 员工义务1） 员工有完成劳动任务的义务；2） 员工有提高职业技能，执行劳动安全卫生规程的义务；3） 员工有遵守劳动纪律和职业道德的义务。5.3 人事尊重员181、工：1） 提供安全、适宜的工作环境和条件；2） 实行公平竞争，为员工提供同等升迁和发展的机会；3） 实行考核、奖罚制度，以保证健全的纪律和健康的风气；4） 建立并维护企业与员工、员工与员工之间的和谐关系。5.5 试用期 新入职员工依照岗位要求，一般需要13个月的试用和岗前培训。试用期内工作表现良好者经考核合格，可予转正；若员工的劳动能力及工作表现未能达到工作要求，公司可延长其试用期（但试用期最多不超过6个月）或酌情辞退。5.6 劳动合同 公司与员工签订劳动合同。该合同是根据国家劳动法和地方劳动法规为依据并结合本公司实际情况而制定的，采用劳动主管部门统一合同空白文本，一式二份。员工在签订合同时应182、详细阅读，明确自己的权利和义务，最后签署姓名。经劳动主管部门鉴定后，公司和员工各执一份。5.7 工作时间 管理层员工实行每周40小时工作制，即早上8：00中午12：00和中午1：30下午5：30；运行部门特殊岗位实行每周44小时轮班制。公司维护员工在法定节假日、休息日等受劳动法保护假期期间休息的权利。5.8 超时工作 根据国家规定，公司将严格控制加班，并安排同等时间的补休（法定假日除外）。确因特殊情况不能安排补休的，由部门提出经行政办公室审核报总经理批准发给加班工资。因工作效率低而未完成在正常上班时间内本应完成的工作的，不能记为加班工时。5.9 发薪形式及时间 公司实行月薪制，工资以人民币结算183、。发薪日期为下月度第十五个工作日；遇特殊情况时可提前发放或顺延，但不得迟于每月第二十个工作日。5.10 薪金制度 公司实行岗位（职务）工资加绩效工资制，根据不同岗位及职务确定薪金等级。严格按照公司有关规定执行。 公司将依据经营状况及国家有关规定调整员工薪资待遇。5.11 裁员与除名 若公司产生冗员时，有权依据劳动法的有关规定进行裁员，并保障被裁减员工的合法权益；如系因严重违反公司纪律致使公司蒙受经济损失被除名者，在被除名员工向公司做出损失赔付后方可办理辞退手续，同时公司不作任何形式的提前解约赔偿。5.12 辞职1） 员工辞职应按有关规定提前向公司递交辞职报告，未提前提出辞职申请或提前时限未达到184、规定的，将以该员工一个月（转正后）和一周（处于试用期）的基本工资作为对公司的赔偿金。2） 员工假期应于辞职前休完，否则工资结算时不计入工作时段内。3） 离职时应交接清楚，交接人与承交人都应在交接清单上签字；交接人不私带、私印任何公司财物、文件等。4） 未提出辞职而擅自离职对公司造成损失的，公司有权诉诸法律解决。5.13 奖惩按照公司有关奖惩实施细则执行。5.14 人事记录1） 新入职员工应填写员工人事登记表并提供各类证件、证书复印件以建立并规范员工临时档案 。原填写内容一经变化应尽快通知行政办公室更新。2） 公司行政办公室负责建立员工档案并存档保管。6、安全守则6.1保安部是公司安全管理的主要185、责任部门。物业区域各进出口及车场都有保安员24小时值班。6.2 发生危险情况1） 出现火情：1、 发现火情，请迅即向消防中心（电话： ）通报或拨打119火警电话报警。2、 楼层警铃响起，请先了解情况，而后及时通知消防中心。3、 小范围着火，的确有把握时，可就近取用灭火器灭火。4、 火势蔓延无法扑救时，应迅速有组织的疏散。位于着火层下方的，请向首层疏散；位于着火层上方的应向楼顶或各避难层疏散。5、 疏散到出去的人员请听从保安员的疏导指挥，不可在火情尚未彻底消除时进入楼宇。2）治安事件1、 发生各类治安事件或预见到将引发安全问题的各类情况请及时通知保安值班室（电话： ）或拨打110匪警电话报警。2186、 无法使用电话报警时，可发出异常响声或高声呼喊，将危险信号发出。3、 选择有利位置保护自身安全、实施自卫、等待救援。3）台风暴雨1、 当悬挂风球讯号时，请立即检查并确认逃生窗是否已关闭。2、 当悬挂3号风球时，保安部要求全体队员立即集合待命，做好抢险准备。行政班人员上班之前可致电部门负责人，询问是否上班。如已上班，请在下班之前联系公司车队送返家。上班中请注意人身安全，无紧急情况不要外出。3、 出现渗漏水情况时，请将各电源关闭，并将贵重物品移至高处。6.3 消防常识1、 灭火器的使用方法为：操作人员站在上风方向，一手握把，另一手拔除保险销拴，喷嘴对准火源，压下握把即可。灭火时左右横扫，向前逐步187、推进，同时需注意残火复燃。2、 报警：报警人需报告起火单位名称、所在街区、着火物质、火势大小、本人姓名及报警所使用的电话号码等，并派人于路口等候。3、 遭遇火情，应镇定沉稳，以湿毛巾捂住口鼻爬行，尽量避开火源及烟雾区。4、 发生火情时，严禁乘坐客用电梯。解释权本员工手册的最终解释权属x广信物业管理有限公司行政办公室。1、 本员工手册请注意保存。离职时需交回行政办公室，如有遗失，收20元赔偿金。2、 本员工手册自下发之日起执行。 二 年 月 日 xx物业发展有限公司员工确认致：xx物业发展有限公司 本人仅此签收到员工手册，并经阅读已了解本手册之内容。本人愿意遵守员工手册中有关规定。 员工签名： 188、年 月 日附件一：奖 惩 实 施 细 则（表一）种类序号条 件奖励方式一类奖励1熟悉工作内容并能正确表述，工作踏实并有创新意识者1、 通报表扬2、 奖人民币100元3、 试用期员工提前一个月转正2具有良好的工作意识，班余常协助管理者3维护规章制度，检举、揭发损害公司利益或违规行为者4提供优质服务，受业户好评者5拾金（物）不昧，主动上交者6品德良好，是为同仁表率，有具体事迹者；二类奖励1遇到事故能勇往直前者1、 通令嘉奖2、奖人民币200元3、试用期员工提前两个月转正2保护公共财产安全有突出贡献者3协助公安机关破获重大案件者4提供优质服务，为公司创造良好声誉者5出色完成上级交给的特殊任务者6对管189、理工作提出合理化建议并被采纳者7技术和业务考核及在行业中获得优秀成绩者8预防机件故障或抢修工作提前完成并保证质量者9增收节支，控制成本成效显著者10拾重金而不昧者11工作勤奋认真、自觉奉献、绩效显著者12为业户挽回较大财产损失受业户书面表扬者13积极宣传企业形象、特色，使企业获得明显社会效益者14一个月内累计两次通报表扬者（表二）种类序号条 件奖励方式三类奖励1发现事故苗头，及时采取措施，使业户和公司财产免受重大损失者1、记功2、奖人民币500元2提出合理化建议，并经实施收效显著者3积极扩大营销，开拓市场，使企业获得显著经济效益者4领导有方，使业务发展有显著成就者5不顾安危，勇斗歹徒，使人身及190、财产免受损害者6在节约资财和能源等方面，做出显著成绩的7抓获重大案犯者8一个月内累计两次通令嘉奖者四类奖励1连续三年被公司授予“优秀员工”称号者晋级2保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使国家和业户利益免受重大损失的3一个月内累计两次记功者五类奖励1才能卓著、成绩优异且能胜任现职以上职务者晋升2成绩特别突出者（表三）种类序号行 为处罚方式一类过失1上班不戴工卡或不按规定着装或培训期间衣冠不整者1、 通报批评2、 经理级扣款50元，经理级以下扣款20元。3、 试用期员工延长一个月转正2佩戴结婚戒指以外的饰物或不修边幅者3随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、废弃物或在禁烟区吸烟者4上班时在办公区域嬉戏、喧哗191、追逐打闹、勾肩搭背者5上班嚼香口胶、吃零食、聊天、串岗、看与工作无关书报者6上班打私人电话，或接听电话不规范者7违反规定搭乘电梯者8违反培训管理规定者9外出未填写人员去向牌或填写不规范者10抽查应知应会知识不熟悉者11未按时完成上级安排的工作或未达工作岗位质量标准者12考试舞弊、弄虚作假者13培训时间接打私人电话或扰乱他人学习者14违反宿舍管理规定者15未经允许上班时间因私会客者16违反请销假制度者17违反公司制定的其他管理规定者18未经请假不参加集体活动或迟到者19通讯工具不畅通但未造成损失者20不按规程（范）操作，但尚未造成损失者二类过失1擅离职守1小时以内，尚未造成严重后果者1、 警告192、2、 经理级扣款100元，经理级以下扣款50元。3、 试用期员工延长两个月转正2上班睡岗或做与工作无关的事情但尚未造成影响或损失者3上班时间网上聊天或浏览与工作无关网页者1、警告2、经理级扣款100元，经理级以下扣款50元。3、用期员工延长两个月转正4因喝酒影响工作者5严重扰乱培训课堂秩序，妨碍培训活动正常进行者（表四）种类序号行 为处罚方式二类过失6培训课堂上或外出参观时违反纪律，或与授课者、组织者顶撞者1、警告2、经理级扣款100元，经理级以下扣款50元。3、试用期员工延长两个月转正7上级对下级工作指导不力者8擅自改变上班时间、换班或交接班未交接工作者9违反规定浪费、损坏、丢失公物（金额2193、00元以内）者10私动机电设备、消防器材尚未造成严重后果者11不按规程（范）操作，造成轻微损失者12无正当理由不服从工作分配和调动、指挥13粗言秽语、出言不逊、恐吓威胁或损害他人名誉者14一个月内累计两次一类过失者三类过失1代（托）人打卡者1、 记过2、 经理级扣款150元，经理级以下扣款100元。3、 试用期员工延长三个月或予以辞退2发现情况、事故不及时汇报，不记录者3超越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答造成损失者4通讯工具不畅通，造成较大损失者5公报私仇者6培训考试/考核不合格者7利用工作发泄不满，损坏公司财物者8遭业户或外界合理投诉造成轻微影响者9对同事恶意攻击、诬陷、作伪证、制造194、事端者10不服从主管人员合理指导，屡劝不听者11经查实有偷盗或骗取钱物行为者（价值在200元以内）12一个月内累计两次二类过失者四类过失1不服从管理，态度野蛮者降职、降薪2涂改或伪造医生证明、工作记录或各类原始记录、单据、账单者3拾物品不上报者4对业户不礼貌，与业户争执者5怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者6见业户有难不相助，造成不良影响者7不制止违章，故意回避，明哲保身者8发现事故苗头，未及时采取措施，使业户和公司财产受到重大损失者9遭受合理投诉且影响较大者10进行公司不允许的活动或变相赌博者11违反规定浪费、损坏、丢失公物数额较大者12经查实有盗窃、骗取钱物行为且数额较大者（195、价值在200-500元以内）13一个月内累计两次三类过失者五类过失1渎职、失职或对问题失查，致使公司蒙受重大损失者辞退或开除2遇事退避、玩忽职守造成事故者3泄露公司机密或谎报事实者4故意刁难业户造成恶劣影响者5贪污、受贿、行贿或索贿者6无理取闹、聚众闹事、打架斗殴造成恶劣影响者7蓄意破坏、损坏公物或业户之物品者8经查实有偷窃、骗取钱物行为且数额巨大者（价值在500元以上）9故意或过失浪费、损害公物数额较大者10违反操作程序，造成严重损失者11当值时睡岗、偷闲怠工或擅离职守造成严重后果者12上班干私活，造成恶劣影响或经济损失者五类过失13遭受合理投诉且影响恶劣者14严重违反公司制度或命令并屡教不196、改者辞退或开除15损毁、涂改、伪造重要文件或公物者16散布谣言、搬弄是非、诽谤他人，影响团结，影响工作者17危害他人、调戏或欺辱他人者18经查实道德败坏，品行不端者19无故连续旷工3天或全年累计旷工达10天者20未经批准，私自复印或向外传播文件、资料者21受国家刑律或治安条例处罚者22一个月内累计两次四类过失者奖惩审批权限：1、 部门员工的一类过失或奖励，由相关部门负责人最终审批和签署，通报全公司，并送行政办公室备案；2、 主管级（含）以下员工二类过失或奖励，由总经理助理最终审批和签署，并通报全公司，行政办公室备案。3、 主管级（含）以下员工三、四、五类过失或奖励及经理级（含）以上员工的奖惩最197、终由总经理审批签署，并通报全公司，行政办公室备案。4、 奖励执行标准：如被奖励对象为试用期员工则实施一类、二类奖励中第一、三条，不再给予物资奖励，正式员工则实施第一、二条奖励标准。5、 被处分的员工若有异议，可在两日内书面向所在部门经理提出或向上一级领导申诉，本部门经理或上一级组织会同有关人员进行复审核实做出处理决定。6、 本细则解释权属行政办公室。 结 束 语纵观中国的现代物业管理，它在深圳诞生，风风雨雨二十年,已在全国形成燎原之势,它应业主的需求而产生，随业主的需求而变化。x物业也在变化中不断创新、进步和迈向更高的境界。强烈的客户服务意识，使我们的企业能够顺应时代潮流，成为全国知名的物业管理企业。xx物业管理有限公司是一家从事物业管理服务的专业化港式管理企业，是x市物业管理行业较具专业水准和影响力的企业之一。我们在与多家企业的合作过程中，成功地将酒店管理的特色与物业管理服务相结合，成为物业管理行业中实行酒店式物业管理的企业之一。作为x物管人,我们每天都在努力做到“更好”。为了做到这一点，我们时刻都在关注业主（或潜在业主）的需求，本着“管理至上、品质优先、以人为本、创新无限”的宗旨，向业户提供高水准、专业化、深层次的物业管理服务。xx物业发展有限公司x年八月五日