1、目 录一、协管部部门职责- 2 -二、协管部各岗位职责- 3 -1、协管部负责人岗位职责- 3 -2、协管主管岗位职责- 5 -3、协管班长岗位职责- 6 -4、协管员岗位职责- 7 -5、车辆驾驶员岗位职责- 8 -6、大门岗岗位职责- 9 -7、监控中心值班员岗位职责- 10 -8、消防队长岗位职责- 11 -9、义务消防员岗位职责- 12 -10、巡逻岗岗位职责- 13 -三、协管部管理制度- 14 -1、消防监控中心管理制度- 14 -2、协管员宿舍管理制度- 15 -3、娱乐活动室管理规定- 16 -4、电瓶车使用管理规定- 17 -5、消防管理规定- 18 -6、小区交通管理规定-2、 20 -7、协管员交接班制度- 21 -8、协管员军体培训制度- 22 -9、治安管理规定- 23 -10、协管员仪容仪表规定- 24 -11、责任区协管员工作规程- 25 -四、协管员绩效考核标准- 26 -五、突发事件应急处理方案- 42 -1、消防处理预案- 51 -2、消防系统故障应急预案- 52 -一、协管部部门职责1、 服从副总经理的全面领导及公司的业务监督、培训和指导。2、 在遇有下列情况时，按演练时的要求采取正确的行动以及向上级报告。暴力侵害事件、打架斗殴、人员受伤、人身及其它骚扰等；自然灾害性事件，雷击、水浸、火警等；机械设施损坏事件，停水停电、煤气泄漏、电梯困人等；违章装3、修和其它紧急事件；3、 正确执行公司制定的各项规章制度和一切安全保卫措施，如：施工管理制度、消防制度、工作许可制度（在非工作时间内加班必须书面申请，经项目经理批准）、公司考勤制度、突发事件应急方案等。4、 按指定之楼宇或地点，以不确定的路线执行警卫巡逻。5、 做好人员、车辆、客户出入小区的登记工作。6、 检查装修承办商人员、探访人员、临时雇员和外送人员的证件。7、 出入口严格把关、核查带出物品，按物品放行规程执行。8、 加强服务意识的培养。9、密切配合其它部门的工作，发现工程问题和清洁问题要及时向管理部报告或通知技工、清洁工（其内容包括：停水、停电，不干净，发霉的地方或漏水，建筑结构、公共设施4、损坏，保安系统、可视电话系统、电梯出现故障等）。10、节约用电，协助技工按时做好开灯和关灯的工作。11、负责执行副总经理和公司遣派的特别任务。12、遇突发事件或无法处理的问题及时上报公司领导及相关部门。13、营销部活动期间协助协调会所相关工作。二、协管部各岗位职责协管部负责人岗位职责一、工作关系1、上级领导：公司副总经理 2、下属人员：协管部主管3、横向关系：其他部门（专业）各级管理人员二、岗位职责1、 在副总经理的领导下进行工作，并接受公司的业务督导、培训和技术指引，负责组织管理属下协管队伍的建设及其它各项工作。2、 全面负责协管部日常事务督导，做好经常性的岗位巡查工作，及时发现问题并予以解5、决，确保协管队伍达到公司的质量要求。3、结合治安消防工作实际特点，制定各岗位协管员职责细则，督导下属正确掌握各自工作标准并严格贯彻执行。4、 负责协管员的思想、业务等方面培训工作，提高协管员安全防范意识。5、 协助小区所在地方公安派出所处理相关治安、消防等问题，并建立良好的工作关系，工作中得到专业性指导。6、 掌握所属小区内消防、治安重点部位，及时将小区的安全隐患向上级提呈合理化整改建议。7、 负责主持协管部例会，传达贯彻公司及领导的指示，负责对协管员进行考评及违纪行为的处罚，带领协管部与公司其它部门建立并保持良好关系。8、关心协管员生活，掌握协管员思想动向，防止出现拉帮结派、债务纠纷等现象，6、确保协管队伍的思想纯洁性。9、 不断提高个人思想和业务水平，对紧急事件或个人能力、权限不能解决的问题要立即报告。10、详细记载工作中所遇到并处理的各项情况，每月向公司全面汇报一次工作。11、 与业主保持良好的关系，征求业主对小区安全方面的意见及建议。12、 制订小区突发事件的应急措施。13、 每周组织一次协管队长以上人员工作会议，每月组织一次协管部工作会议。14、 按时完成上级分派的其它工作任务。三、任职要求（1）认同及物业企业文化。2、大专以上学历（2）熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施设备，熟悉智能消防设施设备。（3）有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能熟练使用电脑及办公软件。（47、）二年以上相同岗位工作经验。（5）身体健康协管主管岗位职责一、工作关系1、上级领导：公司副总经理2、下属人员：协管部班长3、横向关系：其他部门（专业）各级管理人员二、岗位职责1、在协管部经理领导下，协助经理科学、合理地开展各项工作，经理不在的情况下，代为履行经理职责。2、具体负责所有岗位员工上岗值勤督导、消防及军事训练、后勤保障等方面的工作。3、对本小区内的重点防火部位进行经常性检查，定期检查消防设施和灭火器材分布情况，消除安全隐患，避免火灾事故的发生。4、协助经理开展员工的履责能力、消防技能、军事科目培训工作，提高员工的专业技术水平。5、关心协管员生活，掌握人员的性格特点、特长、发掘消防方面8、有经验的队员，不断充实消防人员后备力量。6、负责协管部宿舍的内务管理，确保协管员住宿环境干净整洁。7、认真做好协管部的考勤记录、监督工作8、遇突发事件或无法处理问题及时上报协管经理、项目经理9、按时完成上级交给的其它任务。三、任职要求1、认同及物业企业文化。2、熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施设备，熟悉智能消防设施设备。3、有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能熟练使用电脑及办公软件。4、中专以上学历，二年以上同类岗位工作经验。5、身体健康协管班长岗位职责一、工作关系1、上级领导：协管部主管（部门负责人） 2、下属人员：分管本班协管员3、横向关系：其他部门（专业）各级管理人员二、岗位职9、责1、全面负责本班次值勤工作，检查队员的岗位出勤、仪容仪表、值勤形象、清洁卫生以及工作技能、任务完成等方面情况，发现违纪行为批评教育，并记录在案向上级汇报。2、带岗执勤：提前15分钟列队；检查仪容仪表（仪容着装不合格者不得上岗）；强调当值注意事项；分配岗位；带队上岗。3、掌握小区内消防、治安重点部位，合理调配协管人员，合理安排巡查时间、路线、方式、确保监控力度。4、遇到突发性事件和恶性事件，应设法采取应急措施，防止事态进一步扩大，并注意保护现场，及时向上级报告等候处理。5、指导协管员掌握一般治安、消防事故、突发性事故的现场处理手法。6、工作中对协管员岗位值勤情况进行经常性检查和巡查，发现工作漏10、洞及时纠正，必要时停岗处理。7、每天应做好详细的工作记录，需要交办或重点问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。8、搞好队员之间的团结互助，关心队员的思想、生活和业务水平，促进工作的顺利开展。9、每周组织1次队务会，总结一周的思想工作、学习生活、遵守纪律等方面工作情况。10、协助上级搞好队员的培训、训练工作，完成上级交给的其它任务。三、任职要求1、22-35岁，初中以上文化水平； 2、身高1.72米以上，形象气质佳，有良好的沟通协调能力、语言表达能力及服从性；3、有保规上岗证或军人经历；4、一年同岗位从业经历。协管员岗位职责一、工作关系1、上级领导：本班队长（1、4号岗直接向部门11、负责人汇报工作） 2、下属人员：无3、横向关系：其他部门人员二、岗位职责1、遵守公司各项纪律规定及岗位操作规程。2、按时交接班，着装整齐，仪表端庄，文明执勤，礼貌待人。3、坚守岗位，精神振作，姿态端正，时刻保持高度警惕。4、按工作分工做好站岗或巡逻，全面准确做好岗位记录，包括来人、来访登记，车辆出入登记，装修搬迁登记等，履行好交接班手续，下雨、雪时尽量为客人提供打伞服务。5、熟悉辖区地理位置及人或物流动情况，掌握重点部位及重点监控措施，确保责任区域安全。6、在施工人员上下班高峰时，应在门口站立值勤，检查施工人员证件，如有可疑，应盘问或报告上级，必要时报警。7、负责与业主、客人保持良好的工作关系12、，既要坚持原则，又要以理服人，坚决做到骂不还口，打不还手。8、积极参加上级培训，掌握消防及岗位器材的使用，不断提高个人思想素质和业务水平。9、正确处理辖区内安全隐患及突发事件，本人无法处理的问题及时向值班领导报告。10、执行警械使用规定，遵守协管员道德规范，廉洁自律，忠于职守。11、服从分配，按时完成上级交给的其它任务。三、任职要求：1、思想品质好，作风正派，无犯罪记录。2、 持有居民身份证、就业证（就业卡）、暂住证。3、年满18岁以上35岁以下。4、 初中以上文化程度。5、身高男性1.72米以上（门童岗身高要求1.75以上），女性1.65米以上，身体健康、无纹身6、具有一定的法律知识和安保工13、作经验（军人优先考虑）。车辆驾驶员岗位职责适用车类：电瓶车、微型车、摩托车直接上级：协管班长1、 在部门主管的直接领导下，负责车辆的安全驾驶工作。2、 驾驶微型车必须持有B牌执照，电瓶车必须持有B或Q牌执照（摩托车E牌）方可驾驶车辆，驾驶中严格遵守国家机动车辆交通管理法规。3、 每日提前30分钟上岗，对车辆的性能进行全面检查，并做好外观清洁工作。4、 检查及清洁完毕后，应站在驾驶室/位的外侧（背对车体、双手位于小腹交握站立），呈跨立姿势。客户/业主/销售代表需乘坐车时，驾驶员应使用文明用语做好指引，并询问对方需到达的方位，提醒乘客坐稳扶好待乘客全部坐好后方可入坐开车（摩托车属值勤车辆只限巡逻人14、员使用）。5、 车辆行驶过程中，应按规定时速行驶（摩托30公里/小时、电瓶车20公里/小时、微型车2030公里/小时）。6、 车辆一律靠右行驶（严禁逆行），转弯时须减速慢行（按规定打转向灯）超车时，不得防碍被超车辆的行驶。7、 到站后按指定的站牌停靠，车停稳后驾驶员下车指引乘客下车。8、 驾驶员在车辆行驶中要集中精力，严禁做工作之外之事，严禁与乘客闲聊。9、 车辆进入小区时要注意适当减速，禁鸣喇叭以免影响小区居民的正常生活秩序。10、 遇到突发事件时或工作需要服从上级调遣。11、 下班后应按指定位置停好车辆，清洁车体（加油、加水、充电等）填写车辆运行记录值班本，并把车钥匙交到钥匙箱，相关值班员15、负责检查登记。12、 未经允许，禁止离开小区在市政路段行驶。13、 遇到异常情况无法及时处理时应立即向上级汇报。大门岗岗位职责直接上级：协管班长1、严格控制好小区大门的秩序，对进出人员须查验证件登记核实后方可放行。2、时刻与业主、客人保持良好关系，既要坚持原则，又要以理服人，遇事冷静处理耐心解答，做到“骂不还口，打不还手。”3、对前来小区探访人员，应礼貌询问清楚，其持有效证件登记后放行，必要时通知巡逻岗指引到探访地点。4、谢绝一切推销、派发广告等人员进入小区，以免骚扰业主/住户。5、装修、施工、送货等人员一律凭在小区管理部办理的临时出入证方可按小区指定门岗进出，对其出入人员要认真验证和检查放行16、物品，并做好登记工作。6、门岗对外出的物品（装修工携带物品、清洁外运垃圾等）必须检查放行，业主搬出物品履行放行条手续。7、严禁装载危险品的车辆进入小区或停放在门岗附近。8、执行警械的使用规定，遵守安全员道德规范，廉洁自律，忠于职守。9、服从命令，听从指挥，按时完成上级交给的各项任务。监控中心值班员岗位职责直接上级：协管班长1、熟悉控制室内各系统的简单工作原理，常规维护保养方法，掌握小区闭路监控系统的设置情况与操作，能够处理简单的故障。2、严守岗位，保持高度的工作警惕性，密切注视监视设备的运行状态，发现可疑情况重点监控，并在第一时间报告上级或通知就近岗位前往查看或处理。3、每班每周至少进行一次各17、类信号检查，确认正常与否，发现监视设备故障，要立即通知值班队长加强防范，并立即通知维修单位维修。4、对值班期间的重点问题、突发事件等录像按规定另做专项保存，以备日后查阅。5、接听电话态度热情，并做好登记，及时通知有关人员处理。6、监控录像由监控中心值班员负责保管，无关人员不得翻看。7、严格执行交接班制度，按时交接班，交接班手续无遗漏、无差错，岗位设施、设备无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚。 消防队长岗位职责直接上级：协管主管1、在部门主管的直接领导下全面负责消防工作的管理。2、按日、周、月检的计划定期或不定期对消防设施、设备进行检测、保养和及时报修。3、坚持每日巡查消防重点防范部位，跟18、进消防员工作质量的监督，及时发现漏洞，杜绝消防隐患。4、加强对小区装修单元的管理，并做好对装修/施工单元的巡查，发现安全隐患要及时督促整改，并严格执行防火装修规定。5、 做好小区消防防火的宣传工作，重大节假日制定安全防火方案。6、制定车场安全防火细则及应急疏散方案。7、接到火险讯号时要立即组织消防员赶到现场，及时、准确、冷静做出处理，无法消除的及时上报或拨打119火警电话。做好事后调查报告的整理工作。8、切实抓好队伍的消防知识培训及实操技能训练，协助部门主管做好防火应急的方案演练，提高队伍的应急灭火能力。9、协助部门健全消防档案管理，确保各类消防工作记录和文件得到及时、完整的归档。10、完成上19、级交给的其它工作。义务消防员岗位职责1、 认真学习有关消防法规和消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法，不断提高防火灭火技能。2、 值班人员要忠于职守，工作严肃认真，制止任何违反消防安全的行为。3、 熟悉消防监控中心的各种设备、设施，保证消防监控中心正常工作。4、 做好小区消防器材、设备经常性的检查，保证设备处于安全应急状态，一旦发生火警，即可投入使用。5、 定期配合工程技术人员检查各楼的电器、电线、电掣、煤气管道等有无霉坏、锈坏、氧化、溶化、堵塞等情况，防止短路或爆炸引起火灾。6、 积极开展防火安全教育宣传工作，提高全民防火意识。7、 熟悉小区内所有消防设施、设备及煤气、供水阀门、供电室的20、位置。8、 检查测试各走火通道、大堂的门禁系统、应急灯、烟（温）感系统等是否处于正常状态，并做好记录。9、必须牢记119火警电话，必要时及时报警。巡逻岗岗位职责直接上级：协管班长1、熟悉小区的楼宇、住户的分布情况。2、全天候巡视小区范围，防止不安全事件的发生。3、检查巡逻所辖区域所有公共设施、设备的运行状况，如发现有损坏或异常情况，应及时处理并做好登记。4、发现辖区内的打架斗殴事件，应立即制止，同时报告上级，严禁不问清原因以武力制止，将事态扩大。5、指挥车辆按规定行驶、停放，并看管好停放的车辆，防止交通事故、撬窃事件的发生。6、接到业主报警，应立即赶往现场处理，同时向带班班长报告。7、细心巡查21、，发现可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时报告上级处理。8、必须在规定的区域内，按规定时间、线路巡逻，巡逻期间严禁串岗、严禁和固定岗闲谈。9、对深夜在小区内休闲椅上逗留的可疑人员，应劝其离开，做好清场工作。10、巡逻期间对小区外墙、楼顶、装修单元应重点加强巡查。11、完成当值队长交待的其它的工作任务。三、协管部管理制度消防监控中心管理制度为了加强消防监控中心的管理，特制定如下规定：一、消防监控中心的值班人员必须具备高度的警惕性和责任心，能够熟练操作设备。二、值班人员当班期间不准吸烟、喝酒、睡觉、下棋、打扑克、吃东西、看书、看报、玩电脑，会客等一切与工作无关的活动。三、值班人员不得擅自离开工作岗22、位，严禁脱岗。四、消防设备出现故障，当班人员无法排除时，应第一时间报告保安部负责人，以便联系技术人员前往维修。五、控制中心出现报警信号，值班人员应立即查明真实情况，如是误报，及时排除，如发现异常情况或火警，立即报告保安部，同时按照防火预案进行操作。六、控制中心的电话属专用报警电话，任何人不得占用，影响消防联络。七、值班人员不得迟到、早退，有事请假，不许自行换班。夜班人员不准睡觉，违者按公司规定处理。八、严禁外人进入消防中心 ，如因工作需要必须经主管经理批准。九、值班人员应保持室内卫生，设备、地面卫生应符合标准。十、值班人员应按规定着装，工装整洁干净。十一、控制中心的记录资料档案，应按物业规定保23、存。十二、每月控制中心以书面形式将本月的运行情况报保安部并存档。协管员宿舍管理制度一、 每日由值班队长全面负责协管员宿舍的卫生管理；二、 保持宿舍清洁卫生，实行值日生制度，当值者负责宿舍、洗手间及其它公共区域的卫生及垃圾清理，每周周日进行一次大扫除；三、 个人被子、床单、蚊帐起床后须叠放整齐，其它衣服、鞋、帽、皮带、口杯、毛巾、脸盆等个人日用品必须统一摆放整齐；四、 非常用行李物品要放置到小包房内，衣物在指定的位置晾晒；五、 内务制度、值日表、排班表、请假记录本等应统一悬挂或张贴在规定显眼处，不得在墙上乱张贴、涂画、打钉等；六、 严禁在宿舍内煮食及乱拉乱接电线；七、 在宿舍内严禁私人使用电视机24、影碟机、音响、冰箱、洗衣机等家用电器，使用收音机、CD机要使用耳机；八、 保持宿舍安静，不得喧哗、吵闹，严禁打麻将及变相赌博活动，严禁传阅黄色书刊、播放淫秽影碟，一经发现，立即予以辞退；九、 未经队长同意，不得接待客户（上级公务检查例外）；任何人、任何时候都不得留宿外人（离职人员不得在宿舍留宿），违者除立即辞退外，一旦发生盗窃事故，后果全部由当事人负责；十、 做好防火、防盗、防事故工作，贵重物品、现金、存折应自行妥善保管，未经物主同意不得私自翻动、挪用他人物品；严禁在宿舍存放易燃、易爆、有毒及其它违禁物品。十一、节约用水、用电，上班时间时做到人走灯熄；十二. 所有离职员工，应在最后一个工作日25、办理退宿手续，交出钥匙、服装、办公用品等物品，离开前由班长检查行李放行。十三、员工非工休日不得外宿，如确有实际情况需在外留宿，要经管理部第一负责人批准；十四、违反宿舍管理制度，按违反公司纪律处理。 娱乐活动室管理规定员工活动室是为丰富员工业余生活而设置的活动场所，供员工学习、娱乐、交流等活动之用，服务对象是全体公司在职员工。为合理利用有限资源，更好的为员工服务，特制订本规定：一、 娱乐活动室是供员工业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。 二、 凡在活动室活动者，须遵守活动规则；讲究卫生，互相尊重、理解、和睦共处，不得抢场、占场，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高26、声喧哗，不在室内吸烟。不在墙壁、地面上涂抹乱画，不在室内吸烟、酗酒，不在活动室内进行赌博、结社等违法活动。三、节约用电，严防火灾隐患，共同维护公共环境安全。四、在文化娱乐场所中不得进行非法的活动。五、 活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。 六、专人负责活动室的各项管理工作，并负责活动室公共设施的安全保障工作及秩序维持工作。同时，严格控制活动室的开放和关闭时间。七、任何使用活动室的集体或个人，在使用当天必须保证活动室的一切物品不丢失、不损坏，如有丢失或是损坏，则视具体情况由相应的集体或负责人按购价进行赔偿，决不允许将活动室娱乐设施带出活动室。 电瓶车使用管理规定为加强电瓶车车辆管理，确27、保电瓶车的正常运行，更好的促进楼盘的销售及为业主（客户）提供周到细致的服务，特制定本规定：一、电瓶车及驾驶员由安全部指定专人管理，负责电瓶车的调度，并按时完成上级交给的各项工作。二、 电瓶车驾驶员应持证上岗，专人驾驶，严禁借他人使用。三、 电瓶车的维护、保养实行“谁驾驶、谁负责”的原则，指定驾驶员负责车辆的维护、保养、清洁，车辆停止运行后应及时充电，保持车辆有良好的使用性能。四、 电瓶车指定线路行驶，未经上级领导批准不得越线行驶。五、 电瓶车属小区自备车辆，主要用于接送看楼客户和小区业主，驾驶员行驶过程中不得超出小区范围进入市政路行驶。六、 驾驶电瓶车时驾驶员应遵守交通规则，注意力应保持高度集28、中，不得与乘客闲聊，不得做与驾驶无关的事情。七、 驾驶员不得私自带领亲朋好友乘坐电瓶车，非工作需要不得接送内部员工。八、 驾驶员在接送客人时应使用文明礼貌规范用语，主动扶老携幼、主动帮乘客提行李，主动提醒乘客坐稳扶好。九、 电瓶车应停在指定的位置，驾驶员应随时在岗保证随叫随到未经批准不得擅自离开，如需离开须报告值班队长。十、 电瓶车交接班时须仔细检查车身状况，发现异常应在第一时间报告上级。 消防管理规定 为保障小区业户生命财产安全，依据中华人民共和国消防法和物业管理公约制定本规定。一、 小区内的消防工作必须坚持以“预防为主，防消结合”的方针，小区内的业户和单位都有做好消防工作的责任和义务，经常29、检查和落实防火安全工作。严格遵守中华人民共和国消防法。二、 小区内的产权人或使用人担任防火责任人，负责其范围内的防火安全工作。小区内所有业户和管理人员均为消防监督人员；物业管理全体人员均为义务消防队员。三、 全体物业管理人员要熟悉消防器材存放位置及消火栓位置，熟练使用消防器材和设施。四、 严禁损坏、挪用消防器材，将消防水源移作它用。五、 严禁占用、堵塞区内任何防火通道、安全出口，严禁在消防设施周围堆放杂物。六、 严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志等。七、 严禁在小区内点燃和焚烧物品、垃圾。八、 装修中，明火作业时，必须先向管理部申请，审批后，在消防部门监督下进行作业。九、 业户30、应严格遵守安全用电、用气的有关规定。严禁超负荷使用电器及私自乱接供配电线路、更改线路。十、 严禁把烟头及其他带火物品投到户外，更不得投入垃圾箱和草坪内。十一、 严禁在户内、阳台以及私家汽车内存放易燃易爆物品。严禁以任何形式把烟花爆竹、炸药、雷管及各类剧毒品带入或存放在小区。十二、 户内装修必须配备完好有效的灭火器材，严禁使用不符合防火规范的装修材料进行装修。十三、 发生火灾时，应立即关掉电源和气源，迅速报管理部（电话），并且听从消防机关或管理人员的指挥。十四、 业主、住户必须服从消防机关和管理部有关消防方面的管理、监督。不得防碍消防监督人员依法执行公务。十五、 对于违反上述规定，不服从管理，限31、期没有改正或造成后果的，将进行批评教育、罚金、直至根据有关规定移交公安司法部门处理。小区交通管理规定为了加强本小区的交通管理，维护小区内交通秩序，根据交通部门的法规，特制订本规定，各类车辆在本小区内行驶停放，必须遵守下列规定：一、遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停车辆。二、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。三、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品必须随身带走，否则后果自负。四、机动车辆在本小区行驶，时速不得超过5公里，严禁超车。五、机动车辆在本小区内行驶禁止鸣笛。六、不准在小区内任何场所试车、修车、练车。七、不准辗压绿化32、草坪、损坏路牌、各类标志，不准损坏路面及公用设施。八、不准在人行道、车行道、消防道上停放车辆（机动车辆只能在指定的停车场停放，非机动车在地下停车库停放）。九、除执行任务的消防车、警车，救护车外，其它车辆一律按本规定执行。 协管员交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。 一、准备接班的协管领班提前15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位协管员。二、接班协管员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上33、前与当班人互相敬礼，并交接物品。 三、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。 四、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。 五、交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。 六、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。 七、如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。 协管员军体培训制度为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的协管队伍，特制定本制度。 一、协管队队长负责全体协管员全面军体培训工作与考评 二、培训34、项目与时间安排1每周二、三、四下午17:00 18:00为、夜班人员培训时间。 2每周二进行列队项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练。 三、军训内容 1列队项目 a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等。 b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 2拳术项目 a）步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。 b）拳术训练：擒敌拳等。 3体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。 四、军训要求 1军训过程中按正规军事化要求操作。 2听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。 3养成良好的队列礼仪。 4非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 五35、军训考评 1每月最后一周的周五，由主管、班长及请管理处领导参加对协管员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。 2公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全体协管员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。 3班长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。 治安管理规定为了维护小区居民的公共利益，保护社区内的生命财产安全，加强社区统一规范管理，根据治安管理条例和小区物业管理公约特制定如下治安管理规定：一、小区的安全保卫工作由管理部负责，小区居民有参与和协助小区安全工作的权利与义务；二、小区实行封闭式管理，协管人员24小时昼夜巡逻值班，协管有权对小区内的任何人进行询问或36、盘查；三、机动车凭证进出小区，进入小区的机动车辆须遵守车辆交通管理规定，按指定路线限速行驶，在指定位置停放，服从管理人员的安排；四、小区实行访客登记制度，严禁闲杂人员进入小区，居民如发现可疑人员请立即通知管理部；五、 小区内严禁打架、斗殴、滋事、扰民的非法行为；六、 小区内严禁赌博、嫖娼、卖淫、走私、吸毒、贩毒、倒汇的非法行为；七、 小区内严禁非法储存枪支弹药、凶器，有毒、易燃、易爆、放射性的危险品；八、 小区内严禁使用噪音过大的器具，影响他人正常的工作和休息；九、 小区内严禁窝藏犯罪分子及“三无人员”；十、小区内不准乱张贴标语，搞大型聚会或活动时，须事先到管理部登记批准方可进行；十一、严禁从37、楼上扔倒杂物，房屋的外窗台不准摆放花盆、鱼缸等物品，以免伤及下面行人或其它设施、物品；十二、在小区内发现可疑物品，不要私自处理，保护现场并立即通知管理部；十三、拾到物品须交管理部登记处理，不得占为己有或随意处置；十四、家中无人要关闭门窗，有陌生人来访，在未清楚身份前，不要开门，以免引起不必要的麻烦；十五、对于上述的非法行为，小区管理部的工作人员或协管有权进行批评教育和劝阻，情节严重的通知公按机关依法处理。 协管员仪容仪表规定一、协管队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。 二、协管队在集体活动时要穿统一制服，整队集合38、，要求动作整齐、迅速；集合完毕，班长要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。 三、协管员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。 四、协管员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。 五、不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。 六、对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面39、带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。 七、协管员在队伍行进中，队员不准东张，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。 责任区协管员工作规程一、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。 二、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。 三、接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知服务中心，晚上通知监控中心或值班电工。 四、每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知服务中心。 五、对业主（住户）的反映的意见和提出的建40、议详细记录后及时交给服务中心。 六、督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续。 七、发生自己处理不了的问题，及时通知领班。 四、协管员绩效考核标准序号分类考核内容满分实得分不合格内容1规章制度类服从命令，听从指辉，服从正常工作安排52工作态度积极，忠于职守，严守岗位、履行职责43认真参加培训，考核成绩在合格以上44按时参加各项会议，认真理解领会会议内容45岗位执勤类按时上下班，准时上岗执勤46认真交接班，重要物品、事件按规定认真交接47着装整洁，无破损和污渍、礼仪形象符合规定48岗位物品摆放有序、周边3米之内卫生清洁49岗41、位各种值班记录填写规范、工整410不出现脱岗、睡岗、岗上聊天、看书、玩手机等411正确使用对讲机，通话文明、礼貌412爱护岗位执勤使用器材，没有损坏，丢失413执行关于小区人员出入管理流程414执行关于小区车辆出入管理流程415执行关于小区物品放行流程416严控闲杂人员进入园区管理区域417消防管理类熟悉园区基本概况，消防器具所在位置218熟练掌握消防器材、设备使用方法219所管辖区消防通道畅通无阻、消防门匙常备、好用221办公区域消防器材监督管理到位、好用2保证消防监控室不脱岗、严禁无关人员进入222发生火灾时，正确及时实施救援223宿舍管理类个人物品放置正确，无乱丢乱放现象324个人床铺按42、规定叠放整齐325值日员按时整理完公区卫生326其他类发现重大安全隐患，能及进上报部门负责人427认真管理公用钥匙，严格履行钥匙借用手续228熟记突发事件流程和报警、投诉、报修电话229果断处理紧急突发事件230按公司要求开关辖区用电设备231代收代发报纸、邮件准确2综合得分100被考核人：考核人：日期：日期：五、物业公司常用表单电梯对讲测试记录测试时间测试人测试情况是否报事处理时间处理情况跟踪处理人备注接管钥匙总清单钥匙类别编号数量接管时间接管人管理员备 注来访人员登记表日期及时间来访姓名证件名称及号码被访者姓名及职务值班员核实方式备注上海物业管理有限公司廊坊分公司协管部外来人员登记表二一三43、年二月请销假条请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假44、人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 请销假条请假日期/时间： 批准人： 归队日期/时间： 销假人： 请假人： 协管部库房盘点登记表日期名 称规格单位数量日期名 称规格单位数量物品外出登记表日期/时间品名及数量携带人证件名称及号码从何处带出核实情况负责人值班员协管员内务检查记录表日期：类别班组天花板、墙壁、地面床铺及床下卫生间、洗澡间电视房桌子、门窗衣柜、娱乐用品检查人时间协管物品统计清单序号物品名称数量单位使用情况统计时间统计人备 注1234567891011121314151617181920212223值 班 记 录 时间日期值班员：接班员：物品45、交接：情况交接：卫生交接：时间日期值班员：接班员：物品交接：情况交接：卫生交接：时间日期值班员：接班员：物品交接：情况交接：卫生交接：主管意见：上海物业管理有限公司廊坊分公司协管部值班记录表二一三年二月中控室报警记录报警时间报警地点出警时间到达时间查看人查 看 情 况处理结果中控值班员备 注装备领用登记表 姓 名品 名规格数量领用时间签 字管理员备 注综合检查记录日期及时间检查点检查人检查情况记录处理情况备注停车证 上海物业管理有限公司廊坊分公司 之珠 编号： 车牌号码： 租期日期： 年 月 日至 年 月 日 五、突发事件应急处理方案一、目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护业主46、的人身及财产安全二、适用范围 小区内发生的盗窃、闹事、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况的处理。三、职责（1）、管理部经理负责组织员工进行突发事件处理常识及案例分析培训，并负责现场指挥及督导，及时上报公司领导，并跟进处理善后工作。（2）、当值人员应监守岗位听从上级领导的调遣，积极参与救护抢救工作。四、工作程序：1、盗窃、匪警应急处理程序、协管人员在执勤中，遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取，毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速报告队长并立即制止犯罪。、当发生突发事件时，要保持镇静，在保证自身安全的前提下，设法制服犯罪47、嫌疑人，同时立即呼叫求援，并拔打“110”报警。、所有听到求援信号的安全员要立即赶到现场，同时通知监控中心录像和各门岗封锁出口，然后视情况向上级领导汇报。、若犯罪嫌疑人逃跑，难以追上，要看清犯罪嫌疑人的人数、穿着相貌、身体特征、所用交通工具车牌、车型等。、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在公安机关未勘查现场或现场勘查完毕之前，任何人不得擅自移动现场物品，包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，并配合公安机关进行调查取证。、事主或现场其他人员受伤，要立即设法救护尽快送往医院，并报告公安机关。、协管部做好现场记录，提交书面报告呈报公司专业部门。2、火警处理程序48、自动报警系统显示火警信号或接到火险报警后，消防监控中心应立即通知当值义务消防员赶赴火警现场，火情确认后，一方面展开灭火扑救，另一方面应报管理部经理或当值最高领导，视现场情况可拨打“119”电话报警，并向各部门负责人通报。、当值最高领导在消防队到达前担任灭火救人工作总指挥，向现场人员安排救人、灭火及疏散等全面工作，消防队到达小区后，协管员负责引导消防车、消防员，现场总指挥及时向消防队领导汇报现场整个情况，服从消防队统一指挥。、义务消防员在协管部经理的带领下，负责火场灭火，协管部领导安排人员分配，确定铺设水带线路及使用的灭火器材。、现场若困有业主应本着“先救人，后灭火”的抢救原则，若室内无人无法49、开门的情况下则由管理部及消防队领导下令或与业主联系破门进入救火。、工程组人员在工程部经理领导下，负责应急电源设备的正常运行、启动相应的消防栓系统、喷淋系统等消防设施。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯，切断火灾现场电源，保证消防设备的正常运行。、物业助理在物业经理的领导下，负责现场维护警戒，维护公共秩序，负责现场业主的疏导工作，保障器材供应。、客服部主管及义务消防员负责查明起火原因、统计损失及灭火器材消耗情况，做好事故记录，并写出书面报告报公司专业部门。3、斗殴事件的处理：、执勤中发现辖区内有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。、制止原则 （a）劝阻双方住手、住口； （b）劝说争吵或斗殴的双方或一50、方离开现场； （c）遇持有器械斗殴则应先制止持械一方； （d）有伤员则拨打急救电话“120”。 （e）迅速报告管理部领导，由管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。（f）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相对。（g）当出现无法控制局面应迅速报警。4、执勤中发现可疑分子的处理、门岗执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到协管部进一步审查或让其迅速离开小区范围。、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，让其离开小区。、发现有做案嫌疑人员要严格盘查，必要时联系派出所处理。5、发现醉酒闹事51、或精神病人等处理、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，协管员应及时采取控制措施。、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，应报派出所处理。6、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向上级汇报。、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，应安排值班人员回避由管理部出面妥善处理。、若社52、会上的人来小区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的， 上报派出所处理。7、遇急症病人的处理、第一时间赶到病人所在现场。、立即通知主管领导。、尽可能通知病人的亲属、单位、或产权人。、如情况危急，速打急救电话（“120”）（如心脏病急症病人，在医务人员到场之前不得移动病人）。8、触电事故处理、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防触电产生二次事故发生，应用绝缘的物体把线头拨开将人迅速抢救。、立即进行人工急救，并拨打 “120”。9、突发性水浸事故处理程序、当接到用户投诉或报告后，即时赶往现场。、观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源以防水浸漏电53、伤人。、立刻查找出水的来源，找出水阀位置，并立即关闭有关的水阀，下水道堵塞，应立即疏通或报工程维修人员。、如有需要可利用沙包堆放电梯口、设备房防止水流进去损坏设备（须将电梯升到最高层）。、如影响日常工作，协管人员必须拍照存档。10、强风袭击前、后预防处理程序、将强风信息张贴于大堂显眼的地方。、提醒用户搬离放在窗台阳台的花盆及各类杂物，用布或胶纸封住门窗，并备存一定的用水，以防停水停电故障。、做好天台沟渠、地漏的清扫工作。、搬离放在围墙顶及其它高处挪动物品；将安装室外灯罩、指示牌等固定好或移走。、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须备好沙包等，做好防水措施。、员工参加抢险工作时，要注意安54、全，采取适当的安全防范措施。、强风过后，物业助理应即时进行检查及填报强风损毁报告，以便安排保险赔偿及修复，并与清洁公司联系迅速清理由强风所造成废墟。11、电梯困人的紧急处理程序、如有乘客被困在电梯内，监控中心安全员应通过闭路电视观察电梯内的整个情况，并通过对讲机通知附近的安全员及时赶到，详细询问被困者有关情况做好安慰工作并通知工程人员到场抢救。、立即通知电梯保养公司来现场维修电梯，在拨打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的需特别留意，必要是请求消防人员或拨打120协助。、被困者救出后，须询问：a、是否有不适，是否需要帮助等。b、提供姓名、地址，联55、系电话及到小区的原因。c、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。、监控中心录下事件开始到结束的时间详细情况并记录好现场维修人员、消防人员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。12、当遇有夜间突然停电的紧急处理程序、关闭大门，暂停出入，防止坏人利用此机会混入小区及业主家进行作案或逃离作案现场。、迅速查明停电的原因，并报告管理分部和工程部及领导。、停电期间，要密切注视大门口和小区业主的动静，防止不法分子突然袭击或乘机行凶破坏。、协管部增派巡逻人员加强警戒。13、易燃气体泄露的紧急处理程序、当接到怀疑泄露气体报告56、时，应立即通知管理部和协管部，尽快赶到现场查看。、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门、窗、关闭煤气或石油气掣。严禁现场使用对讲机等人和带电物品，应处于原始状态。、迅速劝说所有人员离开现场，设置警戒区通知相关人员到现场检查，劝阻围观人员撤离现场。、如发现有不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员到达现场进行救护。所有设备保持原始状态，任何电器设备、通讯设备不得开启，车辆不得启动。、协管部将详细的情况记录下来，及时以书面形式上报。14、自然灾害（强风、暴雨、冰雹、地震、雷击等）紧急处理程序、在前12小时通知小区业主做好防护准备工作、必须检查小区所57、有门窗是否关牢（观察楼层阳台、窗台花盆是否放置安全）。、必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。、擦窗机关上电源，放在安全的地方。、天台上杂物及材料，必须清理干净。、检查排水渠道是否畅通。、风暴降临应做好以下工作：a、关闭公共场所的窗户，若有需要可加上胶纸。b、检查各排水道，确保无泥沙，杂物及塑料堵塞。c、在大厅告示牌上出示强风警告标志，通知住户或业主留意关、闭窗户，收妥晒台上花盆，衣服等。d、在大厅明显处张贴或放置防滑的标志。e、建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知建造商采取防风措施。f、准备清理水浸工具，及沙包等。g、持续收听气象台发布有关强风消息，保持与监控中心的联络。h、应留意该建筑物是58、否有水浸记录，应参照水浸的紧急处理方法。i、要防止违法犯罪分子乘虚而入，哄抢、盗窃业主的财物。j、随时作好抢救伤员和险情的准备工作。15、可疑物件及恐吓电话的紧急处理程序、协管员在巡视小区时，如发现可疑物件，应及时上报。、不准触摸，指导住户或行人远离该处。协管部如发现物件有可疑处，须报告管理部经理及监控中心作好录象，如明显地属危险品或爆炸品等，立即拨打“110”及通知公安机关处理。、如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景，动机及有何要求，如对方收线，不要把电话挂断（等警方寻找电话来源），及时报警并通知公司领导。16、遇到发生爆炸事件时的紧急处理程序、值59、班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警，如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。、立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、协管部、工程组、物业组人员组成。、工程人员迅速切断必要电源。协管人员组织疏散爆炸现场附近的业主，并在距爆炸中心30米以外处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织协管在公共区域巡视。检查是否还有可以爆炸物。、监控中心密切做好电视录像工作，供公安机关备用。、消防中心高度戒备，监视有无火灾等情况，各岗安全员要监守岗位，密切注意有无可疑情况60、。、工程组负责提供楼层平面图，供公安破案时使用。17、遇有发生刑事、治安案件或治安灾害事故的处理程序、立即拨打“110”报警，同时向各岗位协管员发出信号请求支援。、保护好现场，禁止无关人员进入。、立即组织力量抢救伤员和财产。、组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。18、对偷车事件的的紧急处理程序、发现车辆被盗及时协管部并报“110”处理。、记下被偷车牌号，颜色及牌子。、记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器。汽车行驶方向。、切勿用身体拦截汽车。、等候公安人员到达，并记录报案编号及何人受理等归档工作。19、遇有车辆强行闯门时的处理程序、要快速记住车辆、颜色、车牌号、所乘司机及其他人员的外貌特61、征及数量，并立即报告协管部领导，派人迅速查找及控制车辆。、若强行闯入，要立即通知管理部加强戒备，防止意外事件发生。、若强行闯出，要立即报告交通警察部门或“110”，尤其是与业主单位大门临近的几个交通路口，并设法堵，防止更大的混乱与事故发生。20、车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理程序、应立即通知协管部，并记录驾驶人详细资料，登记车牌号及驾驶执照号码同时进行拍照等。、详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”并摄取现场情况。、如建筑物设施损坏需紧急处理，尽快通知工程组或有关人员。、尽快将详细情形记录下来，呈交公司管理部。如有需要，向公安机关报案。21、拾获财物的处理程序、在小区62、公用的地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向协管部报告，并交回管理部等待失主领回。、将财物情况详细记录在记录簿上。、当物主领回失物时，应说出失物的日期，地点，情况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，若有可疑之处，可报警处理。、如拾获有价值或名贵物品，应交回管理部或协管部处理，并考虑是否交警方处理。、将详细情况记录后，尽快呈交公司管理部。22、当遇有群体性冲击事件时的处理程序、立即报告协管部经理，并同时报告公司管理部及公安机关。、迅速关闭大门，严禁不明身份人员混入，必要时封闭所有出入通道。、做好劝阻、说服、疏导工作，坚持“可疏不可聚，可顺不可激，可解不可结”。做到：“宜说服，忌训斥，防粗暴63、；宜耐心，忌滥罚，防简单；宜亲近，忌疏远，防对立”。、密切注意群体性闹事者的动向，时刻注意为首人员的行动，尽力记住他们的面貌特征及主要活动，必要时可拍照、摄像等。、电视监控中心要密切做好录象工作，以备查用。、夜间要打开灯光，以便于观察和掌握事态发展及整体情况，防止混乱，减少损失。23、迷路老人、儿童的处理程序、对业主送来或自己发现的迷路老人，、儿童，应热情招待，安定他们的情绪，然后帮助老人、儿童寻找亲人。、对能讲明姓名和居住地址的，要尽快通知其家属领回，或主动送回家。在小区走失的，可向小区业主说明老人、儿童的姓名、年龄、口音、特征和衣着打扮等，要求亲人领回。、老人、儿童讲不出住址的，可送当地公64、安派出所处理。消防处理预案一、自动报警系统显示火警信号或接到火险报警后，消防监控中心应立即通知当值义务消防员赶赴火警现场，火情确认后，一方面展开灭火扑救，另一方面应报管理部经理或当值最高领导，视现场情况可拨打“119”电话报警，并向各部门负责人通报。二、当值最高领导在消防队到达前担任灭火救人工作总指挥，向现场人员安排救人、灭火及疏散等全面工作，消防队到达小区后，协管员负责引导消防车、消防员，现场总指挥及时向消防队领导汇报现场整个情况，服从消防队统一指挥。三、义务消防员在协管部经理的带领下，负责火场灭火，协管部领导安排人员分配，确定铺设水带线路及使用的灭火器材。四、现场若困有业主应本着“先救人，65、后灭火”的抢救原则，若室内无人无法开门的情况下则由管理部及消防队领导下令或与业主联系破门进入救火。五、工程组人员在工程部经理领导下，负责应急电源设备的正常运行、启动相应的消防栓系统、喷淋系统等消防设施。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯，切断火灾现场电源，保证消防设备的正常运行。六、物业助理在物业经理的领导下，负责现场维护警戒，维护公共秩序，负责现场业主的疏导工作，保障器材供应。七、客服部主管及义务消防员负责查明起火原因、统计损失及灭火器材消耗情况，做好事故记录，并写出书面报告报公司专业部门。消防系统故障应急预案一、目的：本预案旨在消防系统报警或发生故障时，能迅速、正确的处理。二、适用范围：各66、小区辖区内消防系统及控制中心三、职责：1、管理部负责人负责指挥、督导。2、物业全体人员负责抢险工作，工程技术人员及中控值班员负责故障排除。四、工作程序：1、当消防系统失压报警时：1.1接到报警后，应立即携带对讲机等通讯工具，迅速到达报警点确认（可根据控制器部位指示查明报警部位的编号和地址）。1.2如未发生火情属误报的，应查明报警原因，采取相应措施，认真做好记录。1.3如确有火情发生，应立即向中控反馈信息并利用现场灭火器进行扑救。1.4消防中控室做好紧急疏散准备，并启动有关消防设备，如消防广播、消防泵等，并组织人员进行现场扑救，同时报告小区最高领导，并视火情大小拔打119求救于消防队。1.5情况处理完毕后，恢复各种消防设备至正常运行状态。2、当消防系统发生故障时：2.1值班人员应正确判断故障点，及时通知工程技术人员进行维修。2.2属探测器误报的，应对该探测器进行检查，若是由环境温度引起的，应记录在案，并考虑更换该类型探测器，若干扰因素属偶然性的，则对火灾报警控制器复位、消音。2.3属系统故障的应及时通知设备厂家进行维修。