1、 工作站经营指导手册目 录上篇 工作站建设管理篇一、工作站概述二、工作站的建设三、分公司对工作站的管理四、分公司对工作站的服务下篇 工作站经营指导篇一、工作站的组织结构和人员职责二、产品展示管理三、售点广告管理四、产品盘存管理五、建设和发展分销网络六、住宅小区的营销推广七、大宗用户的谈判技巧八、工作站的考核与激励上篇 工作站的建设指导篇一、工作站概述1、工作站的定义工作站是在xx公司授权下，经销商在固定的销售范围内成为xx公司的独家总经销，依合同享有xx公司提供的固定月薪，并接受xx公司半员工化管理与考核的战略联盟网络模式.。其核心概念是：通过提供固定月薪，厂商对经销商实行半员工化管理。经销商2、的小区域独家代理。工作站是一类半员工化管理的批零兼营商，通过建立工作站，使公司与区域经销商成为新型半紧密合作关系，形成利益共同体，共同追求利益的最大化，保持长期合作，实现公司的网络资本化目标。2、设立工作站的目的（1）在不增加市场冲突与管制难度的前提下，提高铺货率与网点密度。（2）密切联系重要的零售商与分公司之间的关系。3、工作站发展的原则（1）区域市场、终端网点多，容量大，需要提高终端铺货率，但如果直接铺货又无法克服终端之间 的过度冲突，或有必要建立与重要终端成员的长期密切合作。（2）零售商有意愿或愿意履行工作站的职能，遵守有关工作站的管理规定。（3）有合适的工作站备选成员。4、工作站运作模3、式（1）分公司派驻工作站站长或者把零售商（或其员工）培养成站长，分公司根据工作站的等级发给站长相应标准的工资。（2）赋予工作站特定的区域内的分销责任与权力，并规定区域内必须完成的终端铺货率以及对零售网点的管理、培训、辅导服务。（3）将工作站逐步纳入公司内部管理，依据销售区域的划分制定其销售任务指标，并分解到各月，同时给予工作站固定的月薪，并对其进行培训、俱乐部活动等员工化管理。（4）工作站总收入实行的是固定月薪+返利+奖金的形式，其中返利分季度和年终两次发放。（5）工作站在指定的市场范围内，以规定价格销售公司产品。工作站不得跨区销售，在未终止合作前，公司也不在该区域选择别的经销商。（6）工作站4、设立类型基本以原来的二级批发商为基础，原则上不考虑吸收大户。（7）对于完成任务指标的工作站，除了给予现金奖励外，公司还将给予旅游、学习进修等奖励。5、赋予工作站的职能工作站的上级必须是分公司或一级总经销。有二级总经销的区域也可划出相应区域范围发展工作站。主要职能有：（1）定期搜集，反馈市场信息终端信息，销售及网点建设方面的业绩报表。（2）展示和维护公司形象，建立公司与工作站共同销售的网络渠道。（3）销售产品、回笼货款。（4）发展巩固及管理服务下级零售商。（5）积极配合执行公司的广告促销活动。（6）参加公司、分公司组织的相关会议、培训和联谊活动。（7）维持与当地政府职能部门的良好关系，处理好消费5、者投诉。二、工作站的建设1、工作站应具备的条件和素质：（1）理念：符合公司经营理念，忠诚度高，有长远眼光 ，没有投机心理，有经营品牌的观念并有把xx做成本地市场第一品牌的决心；服从公司的管理。有强烈的学习欲望和上进心。办理工商、税务登记、具有法人资格。（2）资金：要有足够的运营资金（流动资金应在8万元以上），愿意承担铺货可能造成的风险，具有良好的商业信誉。（3）店铺：店铺所在地应有较大的客流量，营业面积必须在20平方米以上且具有进行店铺包装的潜能。（4）资历：经营建材化工类产品2年以上有较好的经营业绩，主推xx产品，其他厂商的竞争性产品为辅。在本地市场有一定的影响力。（5）任务：愿意完成经销区6、域的销售定额及其他市场目标（如铺货率、市场占有率、零售网络建设目标等）。（6）服从管理：愿意遵守本公司的市场管理政策及服务规范条约。（7）人员：有良好的零售导购技巧；具有一定的网络操作能力。有专职商务代表或服务营业人员并经本公司统一培训。（8）经营能力：具有一定的市场推广能力、铺货能力、网络建设与管理能力。（9）销售促进：愿意配合我方在经销区域开展广告、公关及促销活动，并承担部分费用（费用分摊标准另附）。（10）信誉：无不良记录，信誉度良好、个人口碑较好。2、工作站设点的调查可以通过实地调查、以及收集行业的信息资料、竞争对手的销售报表、内部刊物等方法获取重要的经销商资料。调查内容包括：（1）区7、域内市场分布状况、同行情况。（2）区域内主要经销商性质及经营、财务状况。（3）经销商基础资料及其经营负责人资料。（4）经销商业务能力及其经营覆盖面。（5）回款信用。（6）经销商目前的主营品种及品牌3、选择目标经销商 （1）选择原则在同行业里受到尊敬的经销商在一个地区里拥有一定实力的经销商 服务水准佳的经销商 销售额稳定的经销商有积极拓展生意欲望的经销商信用程度较好的经销商市场覆盖广的经销商（2）选择方式商务代表选择：指公司通过自己的营销人员，利用对本地市场特别熟悉的优势选择工作站。经销商自荐：指经销商因看到经营xx产品的美好前景而主动上门申请。相关人员介绍：指公司内通过自己的亲戚、朋友的介绍而8、选择经销商。通过招商广告方式选择：通过在各地区域市场发布招商广告的方式大范围选择经销商。 （3）在选择目标工作站时注意事项 全称是： 注册资金是： 经营性质是： 主要经营品种是： 网络覆盖面为： 所辖网点布局是： 对网点的结算方式是： 对网点有无促销手法及奖励政策： 是否能提出关于改进营销方式的建议： 有多少员工，其中多少营销人员： 个性是否积极进取、吃苦耐劳、富有创业精神？ 是否遵守商业道德、商业信用与法律？ 社会关系、信誉与社会评价如何？ 生活习惯如何？个人嗜好如何？有无不良习惯？ 家庭成员数目、教育程度、职业状况如何？4.对目标工作站进行分析特性评分商业信誉（15分）向公司提供足够的市场9、信息（10分）帮助零售商促销宣传的意向度（10分）提供充分的地域覆盖能力（15分）工作站的综合财务能力（15分）维护公司定价政策的意向度（10分）工作站人员的业务能力（10分）是否有积极进取的精神（15分）总分（100）注：根据工作站对规定问题的回答情况，及人员了解的其它情况，给候选工作站打分，括号内为本项最高分，根据其得分的多少来选择工作站。6、确认程序 为了建立更为庞大、质量更为优良的营销网络，使得公司的产品能以最快的速度到达消费者手中，公司决定加强对营销分公司所辖经销网络的管理，将分公司应建立的工作站网点数量明确写进营销计划中，作为对其进行任务考核的一个指标。为了保证分公司所建网络的质量10、，公司将对各个工作站进行确认，月销售额应在规定建站的最低档次以上，对于销售额在第一个月没有达标的工作站，总公司不予认可，但予以全额月薪（第二个月未完成，发50%月薪，第三个月未完成取消工作站资格）。对于销售额达标的工作站，确认为建站成功。注：确认程序的说明（1）分公司应根据关于工作站的选择标准对目标工作站选择。商务代表在对经销商进行初步考察分析后，经销商应向我公司提出书面工作站备案申请表并交所在经销区分公司或办事处。（2）商务代表在接到工作站备案申请表后应按照我公司工作站选择标准对申请表中所反映的经销商进行实地考查；应在预审栏内签字认可并妥善保存申请表；若不予确认，应将申请表还给经销商并详细陈11、述理由。（3）1-3个月内商务代表应对所在经销区备案工作站的经营情况进行确认，若三个月内连续达到规定建站销售额，则予以确认（经销商应提供相关销售数据并对其真实性负责），并将达标工作站的申请书交营销中心审批备案。三、分公司对工作站的管理1、工作站管理的内容：（1）建档资料：包括工作站类别、名称、地址、联系电话、工作站编号、赊销额度、经营规模、新建时间、信用级别、对我公司的忠诚度。其它基本资料：营业执照复印件、税务登记、协议书、各项证明等。（2）工作站特征：主要包括销售区域，销售能力，可发展的潜力、经营理念、经营方向、规模和经营范围。（3）业务状况：主要包括销售业绩，利润水平，库存现状，营业人员的12、素质。对我公司的信心及合作态度，与其它竞争对手的关系。（4）交易现状：包括工作站的销售活动现状，存在的问题，其个人及店面的形象，声誉、信用状态和应收款现状。（5）公关资料：工作站周年庆典情况，内部决策层，权力分配体制和状况，社会关系情况；最适合其的激励方式和可能程度。 2、工作站管理的原则（1）及时更新工作站资料。（2）贯彻落实公司的经营政策、营销理念。（3）分析工作站的销售情况，指导和建议工作站产品的销售方向。（4）增强风险意识，按制度管理好工作站的应收款。（5）增强服务意识，帮助工作站解决实际问题。 3、对工作站的分级管理由于所处销售区域的不同和各销售区域消费水平、消费结构的不同，xx营销13、中心下辖的工作站在经营规模、赢利能力等方面存在较大差异，因此有必要对工作站实施分级管理，从而使我们的管理更加有效、到位。另一方面，通过对工作站的分级管理，给予较大工作站更大的优惠（经济上的、培训、俱乐部活动等服务上的），同时允许工作站在通过考评后升级，这样可以在工作站中创造一种“比、学、赶、超”的良好氛围，促进工作站的良性发展。（1）分级管理的标准或方法，主要是对工作站的评级管理。指 标AAAAAA自营店间数321自营店合计面积80m2以上50 m220m2自营店的位置相当好比较好一般或不好自营店的装修形象相当好比较好一般或不好自营店的展示相当好比较好一般或不好自营店的服务相当好比较好一般或不14、好专业导购人员数量3人以上2人1人或没有自营店的销售15万以上5-15万5万以下其 它，如：合 计上表是工作站的分级标准（数字为假设数，具体由xx公司确定）。在申请获得工作站资格并初评定级后，以后每半年，营销中心都将对工作站的级别做一次重新评定，达到上一级标准的工作站，可以申请转为更高级的工作站，同时享受更优惠的待遇。各级工作站在待遇上的差别有所不同。(2)不同等级工作站的待遇（数字为假设数，具体由xx公司确定）。月薪铺货支持促销支持培训俱乐部备注A工作站800元无送货架、部分促销品1人1人AA工作站1000元5000元送货架、所有促销品3人6人AAA工作站1500元1万元送货架、所有促销品、15、店招6人10人4、对工作站人员管理除了向工作站提供固定薪金外，营销中心还将对工作站人员（主要指工作站领导人）进行半员工化管理，这些管理主要包括:（1）工作站人员基础资料备案：主要包括工作站的名称、地址、电话，经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间、资产，与我们公司接触交易的时间等。这些资料必须在公司工作站档案中有备份。（2）工作站的决策者与执行者必须按规定定期接受xx公司组织的培训和会议。（3）工作站领导人必须是“工作站俱乐部”会员，并定期参加或组织“工作站俱乐部”活动。（4）工作站必须定期交纳“工作站俱乐部”会费，并有义务按照xx公司的礼仪形象标准16、对外进行联络沟通。.5、对工作站的信息管理 （1）工作站提供于分公司的信息：每周必须提供销售量、出货品种、现有库存情况（销售报表）。每周提供所缺宣传资料、横幅、POP招贴明细（促销品报表）。每月必须提供所在市场的动态（竞争对手情况及零售商、消费者意见及行为变化等）分公司要求提供的其他信息，如网点开发、变动、维护、服务情况等（2）公司要求工作站必须提供的关于下级经销商门店的信息：每月必须提供现有下级经销商门店的月度销售业绩及信心动向。每月必须提供本月举办的下级经销商门店培训情况。每月必须提供本月举办的下级经销商门店竞赛情况。6、对工作站的市场保护（1）销区划分与市场管制工作站原则上以县、区、镇为17、单位设立或以商圈、街道为单位设立工作站。各工作站需按公司统一布置在指定范围内发展各级零售商和直营零售店，并只能在辖区范围内销售。同时建立各个工作站及零售商档案，对于已建档案的工作站及零售商，分公司可按xx的价格体系进行供货，正常情况下不得低于最低限价销售，但也不鼓励高于最高限价销售。分公司与各级工作站、零售商签订的合同需复印一份交总公司备案，否则视同未完成网点建设。对于身份不明、没有建立工作站、零售商档案，如果分公司对其供货且价格低于最低限价并造成跨区窜货现象，一律视为分公司违例。公司在市场区域管理中，采取工作站负责制。凡工作站下属经销单位、零售单位及直销出现跨区域销售行为，责任由工作站承担。18、为了控制产品的流向，辨别市场冲突，总公司对各分公司所有出厂产品按分公司的编号盖在产品包装固定位置上，市场商务代表对工作站发出的产品按工作站编码或（姓名）在包装上填注。公司组织各区域工作站磋商，制定各区域市场最低经销价和最低零售价，并形成文字性文件，该文件由各工作站及xx营销中心备案，以便相互检查监督。公司定期指派专人进行市场检查，并通过各种渠道收集市场信息，一经发现工作站有违反市场保护管理规定的行为，xx营销中心将根据本规定严格裁决与执行。公司的市场保护，由专人负责，采取巡查、电话、暗访、接受投诉、委托购买等方法，确保市场秩序正常运行。市场区域的划分权、界定权及市场保护管理规定的解释权、修改权19、，市场冲突的最终认可权、裁决权及处罚权属xx营销中心。（2）未明确归属权的交叉地区的辖区管理： 对于两个分公司接邻、交叉的工作站、零售市场，原则上按照行政区域归属划分，并同时要考虑当地工作站、零售商的提货地点习惯、合作意向、运输距离及运输成本等综合判定归属，具体以合同规定为准。对于归属未做明确规定的地区，行政区内的工作站或运输距离较近的工作站，任何一方不得以最低销售限价来争夺零售商。（3）窜货管制工作站在未经征询备案的情况下向辖区以外的地区销售即为窜货，视同违反本规定。例如：在甲工作站的销售区域内，如发现有乙工作站的货品代码的产品，且价格低于甲工作站的价格，冲击了甲工作站的销售市场，给甲工作站20、的正常销售造成影响，视乙工作站为窜货，具体处罚办法见经销商市场保护政策。 四、分公司对工作站的服务各分公司除对工作站进行规范系统管理外，还要对所辖工作站提供周到细致的服务，并通过服务和培训帮助工作站提高自身水平，建立自己合理的下线网络，从而达到与工作站真正建立长期、稳定合作关系，追求双赢的目的。这种服务分为两个方面，对工作站自身提供的服务和通过服务协助工作站建设和管理好自己的下线网络，尤其是零售网络。1、对工作站服务（1）定期客户访问制度 定期客户访问制度是营销中心对工作站提供的一项重要服务措施。营销中心应就定期拜访制度组织、指导、督促、检查分公司和营销人员的工作，并以合理的频度定期进行（含公21、司高层管理人员，在节假喜庆日拜访），了解客户存在问题，及时反馈信息，现场解决问题和辅导等。工作站定期拜访频度表（数字为假设数，具体由xx公司确定）拜访频次问题探讨与解决备注商务代表1次/周了解销售、库存、货款、促销等业务情况，解决实际问题，并及时反馈工作站意见分公司经理（产品主任）1次/月了解促销、库存、回款等情况，征询对公司政策、方针等的意见，提供指导市场部经理销售部经理1次/季就某些专题，如物流、推广方案等征询意见提供指导营销中心总经理1次/年对工作站的运作状况、碰到的困难、改进意见和对公司的宏观市场战略意见进行了解和指导（2）宣传支持服务对工作站的店面展示支持服务。公司向工作站门店提供视22、觉形象设计，包括陈列品、样板、门头喷绘、展架展柜、喷绘、立牌、彩旗、海报等公司统一制作的门店所用展示用品。资料宣传支持服务。公司提供充足的产品宣传资料，如企业手册、宣传光碟、实物陈列品、折页、手册、宣传画、陈列品册、产品标签等宣传用品。广告宣传支持服务。公司统一制定广告策略，统一规范各工作站网点的广告制作和传播方式。视地区需要，公司还可配合工作站通过当地报刊、电台、路标等传播途径，联合发布广告。公关形象宣传。公司通过自办或联合举办便民义务咨询、专家讲座、行业协会新闻发布会、重要体育赛事的赞助等活动，提升企业与产品的形象，拉动消费。促销活动的服务。公司市场部负责制定产品市场推广策略，为工作站提供23、切实可行的多渠道、多层次、多策略的促销推广方案，分公司协助执行，支持每个区域一年至少开展三次以上全面的推广促销活动。（3）组织俱乐部联谊 形式与目的俱乐部活动通过将同一区域内所有工作站成员组织起来，定期举办一些形式活泼的交流与研讨活动，来增加相互间的了解，互通有无。俱乐部这种交流的渠道主要有两个作用：一是可以为厂商、工作站这种上下级之间沟通创造一个宽松的条件；二是为同一地区工作站之间水平交流创造了难得的机会。同时，在一年当中我们还要组织1-2次跨地区的甚至全公司性质的工作站俱乐部联谊活动。俱乐部基金俱乐部活动的费用来源分为两部分，由各地分公司根据本地情况做出本地全年和季度俱乐部活动计划和费用预24、算，其中50%作为营销中心给分公司销售费用，由总公司划拨；另外50%则由分公司和该地区俱乐部成员从每月工资中按比例五五分摊，比如一人每月20-50元等。主要用于俱乐部活动费用和对有困难的俱乐部成员进行支持。 俱乐部活动模式： 俱乐部活动的模式有很多种，营销中心不做硬性规定，由各分公司自行创新，总体的原则就是以沟通、交流、提高为主，而借助一些新颖活泼易接受的形式。可以由分公司和一些大的工作站轮流主办，下面一些模式供参考。模式一：工作站人员参加，以参会为主，吃饭为辅。设定时间在上午十点到办事处或指定地点，组织30分钟的定时会议，由产品主任或分公司经理主持。着重强调公司销售、促销、考核相关政策，实行25、任务分派和网络划分，签定合作意向书，然后共进午餐。模式二：工作站人员参加，以参会、娱乐为主，吃饭为辅。由分公司组织上午十点集合，组织90分钟会议。会议主体内容设一节45分培训课，设一节45分业务指导会议，培训内容为经营技巧。会议内容提出注意几项，提出下一步管理要求，提出某些经验突出表彰，赠送小型会议纪念品，如小刀具、记事本、钢笔、茶具等。中午安排吃饭、午休。下午组织台球、象棋、歌唱等活动。模式三：分公司人员及工作站人员以交流为主，娱乐为辅。组织工作站及营销人员以平等的身份到搞的好的市场观光取经，了解市场网络运作情况，并相互交流组织到该地有代表的名胜地旅游。晚间选择设有歌舞的场所，现场组织娱乐活26、动，调动激情。模式四：采取人员邀请书邀请，组织工作站、积极经销户、装修公司、集团消费者和普通家庭消费者参加产品新闻座谈会。对产品的综合情况进行评说，并通过产品知识趣味问答，评出俱乐部风度老板和服务明星，并颁发证书，参与人员发放纪念品，工作站前三名发放红包，操作按程序严格控制，要设定领导讲话、主持两名，活跃现场气氛。模式五：选定俱乐部成员中威望高的一位，生日到家送礼祝贺并设立庆贺宴，选歌手2人现场助兴，然后在下午组织业务培训。模式六：组织集体性的旅游活动为期23天。活动由分公司组织，公司车接送选定地点佩戴胸卡，悬挂条幅，同时组织业务会议加娱乐活动。模式七：导购明星评选赛，由工作站推荐。凡积极推销27、xx产品并取得好的成绩的导购员，可凭工作站人员引荐报名参加俱乐部导购明星评选活动。参与人员可自编自演节目，选前五名评星后二十名评级，前一星引荐工作站人员可获伯乐推荐奖，前二名引荐人员可得优秀推荐奖。模式八：在规定服务日期间可组织工作站人员及俱乐部成员参加社会性活动，以严谨的阵容，体现xx俱乐部形象。模式九：经销商、装饰公司、家具厂、单位用户和家庭用户大联谊，由分公司或营销中心主办，选择有代表性的地区城市和酒店，插入新闻造势，扩展俱乐部活动。以娱乐为主线，组织文艺晚会，现场问答抽奖，突出企业形象，树立群体口碑，后期强化渲染。模式十：组织俱乐部成员自办节目，宣传企业形象，组织社会慰问活动。2、工作28、站联合会议与培训（1）召开工作站联合会议的目的向工作站及其下级零售商提供培训与学习及经验相互推广的机会。不定期召开工作站和零售商会议，了解与解决各种比较集中而迫切的问题。（2）工作站培训的组织工作站自己组织。指工作站在人员较多时，组织本店员工进行的培训，由店长召集店员进行；也可由工作站定期召集自建门店和所辖零售商人员进行。xx营销中心或分公司公司组织。指我公司定期召集工作站及所辖下级零售商人员进行。培训采取工作站自己组织为主，我公司定期组织为辅的方式进行。（3）培训的方式培训的方式采取店员自学、店员心得交流会、站长培训、优秀店员成功经验介绍、店员技能考试、工作站集中授课、厂方集中授课、模拟导购29、聘请专家等方式进行。 （4）培训的内容行业介绍、公司介绍、产品知识、工艺知识、导购技巧、最新厂部动态等。（5）培训的时间工作站自己组织的培训应每两周至少组织一次。工作站组织的培训应每月至少组织一次。我公司组织的培训应每季至少一次。（6）培训的管理各分公司对工作站应将受训人员的学习态度纳入其考核体系当中，同时对培训结果应通过考试的形式检查培训绩效，对于考试成绩良好者给予奖励，对于考试成绩较差者给予相应惩罚。公司也将对工作站组织培训的情况进行跟踪，对组织良好、培训效果较好者给予奖励。注：培训其实也是俱乐部活动的一种主要模式，将培训活动和俱乐部活动结合在一起，使俱乐部活动成为提升工作站成员技能和水30、平的主要渠道是一个很好的方式。但要考虑费用和人员的安排。5、协助工作站进行经销网点的建设（见下篇）下篇工作站的经营指导篇一、工作站的组织架构和人员职责老 板收银员营业员仓管员 店 长1、工作站的组织架构的设置（如图） 每个工作站的店铺应配备3-4人（30平米以下可配备2人）其中1人任店长，另外12人任店员。如需存货之店铺还应配备仓管员。其组织架构由：店长、收银员、仓管员和店员这三种成员构成（以一个店铺由例）。2、主要的岗位职责（1）店长负责店铺的全面工作、对老板负责，负责对安排店员、仓管的工作和进行考核与培训。在老板授权范围内负责店铺货源的组织；洽谈（推销）机构大宗采购；作出让价决策。处理顾客31、的抱怨与投诉，作好顾客管理工作。市场信息反馈、商圈的了解。负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；补货与商品整体管理。负责每日或固定时间向老板汇报工作；负责制定季度、月度计划、每周计划、每日计划，以店铺销售任务为工作目标，力争超额完成任务。每日负责召集店员、仓管开会及部署第二天的工作。（2）导购员负责门店的顾客接待、销售洽谈、门店展示管理工作。其上级为店长，对店长负责，接受其领导。坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。第一时间主动与进入门店的顾客打招呼问好，及时奉送茶水。熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。顾客需要购买产品时，积极推荐，详细介绍产品性能、特点，32、激发顾客购买欲望，做好顾客的参谋和顾问,做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉。负责每日店铺的清洁卫生，使店面整洁卫生。及时调整样品，对已损坏的标签、POP招贴进行更换，保证样品整齐、整洁、美观。在店长授权范围内，洽谈大宗生意，并在适当时机介绍给店长；在店长授权范围内让价，在争执不下时可报告店长处理。负责给顾客开单、收款，不得赊款给任何顾客。负责每日下班前清点样品有无短缺并通知仓库，负责每日下班前清点宣传资料有无短缺，并通知店长随时补齐所缺资料。 服从领导安排，完成上级交给的其它任务。（3）仓管负责仓库物品的进、销、存管理，保证货物的安全完整。其上级为店长，接受其领导，对其负责。负责33、仓库帐、卡的登记，保证帐、卡、物的相符，每月底做出库存表，并就仓库实际盘点结果填写仓库盘盈、盘亏表，且查明原因。定期对库存进行分析，并提出滞销产品处理意见，负责店铺所缺样品的补齐和店铺所缺资料的补齐。（4）收银员负责收银、整理与补齐备用金。现金安全（含查验假钞）。收银结算工作顾客抱怨与投诉的应对与汇报。存款或将营业收入交给指定人。理货、接待顾客，。做销售台帐、店面形象整理。二、产品展示管理销售卖场如同舞台，在销售卖场的多件产品，都是实现顾客产生幻想的道具，如果顾客一看到它就产生掏腰包买回家的想法，那正是产品陈列的目的所在。产品的陈列要用顾客简明、易懂的方式，同时可以有效地使用产品外的其他用具和34、手段。陈列讲究变化和更新。1、产品展示的原则保持陈列在水平视线的高度。在大多数消费者通过商店的流向的最显眼之处进行产品陈列。保持整洁的外观。更换已破损的样品。按品种类型来陈列。主推品种放在最显眼或容易拿取的位置。获得足够的迎客面。按照产品销售情况来陈列。保证标签及其它VI品规范展示。2、如何让产品的摆设引人注目（1）合理利用商店结构。为使整个产品能均衡地销售，要对产品进行合理分配。店铺最好设立不同的销售场所，即展示场所、选购场所、结帐柜台。（2）把握产品结构的三个要点每个销售点的营业额要与产品所占面积相适应。主力销售点应配置在主通道的最好位置，占地也要最多。配置好主通道与副通道，除主力产品之外35、，还要重视准主力产品和关联产品。（3）“便于看、便于摸”的陈列方式 产品分类展示。分类的基准，可以依产品种类别、价格别、顾客年龄层别、用途别、色调别、材质别等。关联产品应集中于同一地方展示。 要使顾客一目了然地放置于分隔的展示空间。产品区分不清楚，会使顾客对产品产生混淆。 尽可能采用方便顾客自己寻找的展示方式。 若能充分利用以上三个要点，再加入自己的一点创意，便可以变化出许多方式。3、产品陈列的六大构成要素陈列的目的是要将产品“卖掉”，因此陈列要“容易看到”、“容易挑选”、“容易拿取”。产品陈列的六大要素是：（1）产品项目产品的齐全性。在决定陈列什么产品项目前，应先考虑顾客想要的品牌和规格，即36、产品的齐全性。同一类别的产品集中陈列。同一类别的产品结合在一起陈列，位置较为明显，顾客较易找寻，使顾客较快地做各类品牌、大小及价格的比较。把“品牌”的所有规格及包装集中陈列，每一种产品均有展现的机会，借着每一品牌各自拥有的特殊设计来吸引购物者的注意。（2）陈列空间。空间的利用，产品所创造的利润给予空间。给予销售好且回转快的产品一个较大的陈列空间，而销路差、回转慢的产品，则给予较小的陈列空间。产品将随着时间呈水平式的递减。（3）陈列面。决定把产品的哪个面正对着通道，除了正面为最好的陈列面外，还需注意颜色的搭配，整体性的调配等。颜色的搭配：利用产品本身的包装色彩，陈列出具有吸引力的色调组合以突出产37、品的特色。品牌的分类：品种、规格、款式分类各类别的产品依陈列。整体性的调配：把周转快的产品摆在中间。滞销产品放两旁，畅销产品放中间，以保护本品牌在货架上的的陈列空间。新产品置于畅销产品附近。（4）陈列高度：陈列带就成年人而言，从地面算起90-150cm的高度是比较引人注目的。顾客通常站在离货架约80cm的地方选取产品，宽度有120度左右，最清楚的部分约有60度左右，就有约90cm的陈列宽度是最有效的。（5）陈列位置。主要与次要的陈列位置是位在高流动线区域和视觉效果良好的位置。端架是最佳的陈列位置；中央通道、通道的前后端与临近冰箱的陈列架是最好的动线。一般而言，它的销售情况也是最佳的。店铺周围虽38、是动线“需求”地区，通常是顾客购买预定的必需品时所走动的地区，在货架上的陈列位置应：动线两旁的陈列位置，保持陈列与视线等高或略低的货架上。（6）陈列形态水平陈列：把产品沿着货架排成横列，以便顾客来回左右浏览。畅销产品摆中间，比较滞销的产品放在两旁。垂直陈列：把同类产品沿着货架由上往下摆。畅销产品最好摆在下层，滞销品最好摆在上层。端架陈列：端架身处与每排货架垂直交叉之处，既醒目，又突出。是兵家必争的陈列重镇。交叉陈列：在相关的货架上，帮产品找寻更多露脸的空间，以争取更多的销售机会，也就是从顾客的使用时机，产品的用途角度来归划产品的陈列位置。三、售点广告管理售点广告能提高售点的形象，把客户引进售点39、，同时也增加产品展示的吸引力、可见度。广告应张贴在最显眼的位置，如进门处、视平线处等以吸引消费者的注意力；广告也代表了产品的形象，因此广告外观应干净、整洁；生动化是围绕着产品在售点和专卖店内进行的，因此广告品必须张贴在售点和专卖点内。1、售点广告要注意事项（1）广告品必须张贴于商店的显眼地方，不可被其它物品遮盖。（2）海报或商标贴纸必须贴于视线水平，不应太高或太低。（3）更换及拆除已褪色或附有旧的广告标语之广告物。（4）不应同时出现两个新旧广告攻势的广告品：当张贴新的广告品时，应同时换除原有旧的广告品。（5）当促销活动结束时，必须将促销广告品换除。2、店头POP广告的利用顾客都希望尽可能地自行40、决定是否购买某产品。店头POP广告应以顾客的立场来思考，扮演着预先告知顾客所想要知道情报的角色。如此才可以达到增进销售的效果。主要的店头广告，整理如下表：种类陈列目标陈列要领与目的陈列架展示丰富多样的产品。分类排列，促销产品适合大量陈列展示。陈列台特别产品或小产品。将特卖产品杂然并陈，看起来充满朝气与活力。价格卡的POP可在稍远是距离看到售价。售价与字体大小，应在12米的距离便于清楚看到。展示卡的POP促进购买冲动、推荐相关产品或强调特卖产品等。所构思的文字以15字为限，不超过三行。卖场指引在何处销售什么产品。可在头顶上方设置予以指示用的符号。产品说明表示尺寸和符号的关系，展示材质、构造、用途41、或使用方法等。可用图表加以说明，增加用途使用方法。服务表示服务客人的方针或座右铭。以条例或标语方式简洁表示，不超过三行。四、产品配置管理1、新开店产品配置表的制作新开店的产品配置表的制作，是工作站的店铺卖场产品管理全新内容的开始，直接涉及到工作站的店铺的初期业绩与人员的士气， 店铺管理者应予以高度重视，新开店产品配置表的一般制作程度如下： （1）商圈与消费者调查 商圈调查主要是弄清楚新店所在地的市场容量，市场潜力和竞争者分布、实力方面的状况。消费者调查主要是掌握商圈内消费者的收入水平、家庭规模结构、购买习惯、对工作站的店铺产品服务的需求内容等。经过这两项调查，新店的经营者就可开始构思新店要经营42、什么样的产品。 （2）产品经营类别的确定 在进行了对消费者的调查后，就要提出新开设店铺的产品经营类别。由工作站与店铺的经营负责人共同讨论所配产品的档次，以及产品货场配置等问题。当经营产品类别、档次与是否配货确定后，就可以制作出工作站的店铺的初期配置。 （3）产品配置表的制作 产品配置表是决定单项产品在货架上的排面数，这一工作必须遵循有关产品陈列的原则，运用好产品陈列的技术。制作产品配置表时，店铺工作人员应先作货架的实验配置，达到满意效果后，才最后制作产品配置表。只有在实验达到最佳的效果，将产品配置陈列好后才能开店营业。以利在营业之初，新张之时，就使店铺给进店顾客有一个鲜明的卖场形象。（4）产品43、配置表制作的技术要领我们所开设的店铺，作为xx公司工作站，即要有助于提高销售，又要有利于xx品牌形象的创建和提升。产品陈列的标准化。产品陈列的标准化指产品货柜(公司已设定)的标准化。在做配置表时，先规范好产品陈列的统一标志。 单项产品的资料卡设立。每一个单品项都要设立资料卡，如产品的品名、规格、尺寸、数量、进价、供货量等。体现企业文化与产品设计理念的卖场环境。在规划整体产品的配置时，除了考虑到产品的客观因素外，还应将公司的企业文化与产品的设计理念等主观因素，全方位考虑进去。有这样的概念，就可以在产品的配置表制作时，在大的文化卖场概念基础上能更好地进行重点产品(单项产品) 的配置。（5）产品陈列44、摆设程序 工作步骤程序原因产品卫生用干、湿布擦或鸡毛掸子去产品上的灰尘保持产品的陈列效果整理产品将产品整理复原、补充产品、分类排列产品防止产品的不全陈列产品按陈列标准方案，摆放成型。促进销售2、工作站的存货管理要使工作站的店铺完全做到“满足顾客需要”标准，周全的存货管理和正确的产品分析报告，亦是不可或缺的工具。提高存货周转率的方法有四种：（1） 利用季节性促销活动减少库存。（2） 加强员工训练，针对销售技巧、产品知识、服务态度等加以训练。（3） 按销售淡、旺季的情况，慎选产品控制进货或及时进货。（4） 联合促销：以适当的时机，依据某项产品的滞销情况，及时申请请求联合促销。注：合理的存销比例，存45、销比例=本月初盘存或上月底盘存/该月销售净额X100%。举例说明：如果该店产品12月底存货额为900,000元，销售净额为600,000元，则存销比例为150%。3、工作站的盘点作业（1）确定产品盘点人员及其职责盘点作业是一项繁杂、花时间和人力的作业，盘点作业是衡量工作站的店铺经营好坏的最标准尺度。进行实盘，保持一个月/次。盘点作业正式开始前，首先确定盘点责任人员，说明盘点工作的重要性，特别要告诉大家，清点的产品不单单是产品，而且是“金钱”，应该以点钱的责任心来清点产品，然后是发放盘点清单，告之填写清单的方法，盘点单设计如下： 表单编号：款号品名规格数量单价金额复点初点差异小计 初点： 复点：46、 在告之盘点单的填写方法时，也要告之劣质或破损产品的处理方法，如将这些产品汇总起来，与正常产品区别开来，汇集到指定地点统一处理。（2）盘点作业的初点与复点初次盘点有责任人进行，对初点的结果要进行复点。复点要互换责任人，复点后将结果用红笔记录在盘点单上。（3）盘点作业监督与检查 对各小组和各责任人员的盘点结果，店长要认真加以检查，检查的重点是： 每一类产品是否都记录到盘点单上，并已盘点出数量和金额； 对单价高或数量多的产品，需要将数量再复查一次，做到确实无差错； 复查劣质产品和破损产品的处理情况。（4）盘点作业的帐册工作物品的盘点作业结束后，就要进行盘点作业的帐册工作。盘点帐册的工作就是将盘点单47、的原价栏上记录的各产品原价和数量相乘，合计出产品的盘点金额。盘点记录后的事后工作。 （5）在确认盘点记录无异常情况后，就要进行第二天正常营业的准备和清扫工作，包括补充产品，将陈列的样子恢复到原来的状态，清扫通道上纸屑、垃圾等，保证工作站第二天能正常营业。4、工作站的补货作业管理 补货作业是指店员将标好价格的产品，依照产品各自既定的陈列位置，定时或不定时地将产品补充到货架上的作业。定时补货是指在非营业高峰时的补货，不定时补货是指只要货架上产品即将售完，就立即补货，以免造成缺货影响销售。补货作业的流程是： （1）清洁产品。这是产品能卖得出去的前提条件，所以店员在巡视时手中的抹布是不能离手店员在卖场48、巡视时，如不要补货可进行产品整理作业 （2）检查产品的质量。的，就象士兵手中的枪一样重要。 （3）店员在补货上架时的作业流程：先检查欲补充货陈列架前的价目卡是否和要补上去的产品售价一致。补货时先将原有的产品取下，然后打扫陈列架，将补充的新货放在里面，最后将原有的产品放在前面，做到产品陈列也有先进先出。五、建设和发展分销网络分公司营销人员协助、支持工作站进行市场的调查和零售商的洽谈沟通，协助工作站发展下级经销网络；有必要可邀请下级经销商到厂部考察，帮助工作站招揽生意。具体如下：1、选择下级零售商。零售商的资格要求（供参考）：a办理工商、税务登记、具有法人资格。b必须有化工建材类产品。c要有三万元49、以上的油漆产品营运资金，良好的信誉服务意识。d营业面积15m2以上，有油漆产品的陈列专区或专柜，接受xx公司陈列要求。2、选择下级特约零售商。特约零售商的资格要求：a.办理工商、税务登记、具有法人资格。b.必须主营化工产品或涂料、油漆产品占其销售收入的30%。C有自己的仓库，库房面积要足够销售中转存放需要。d.营业面积在20m2以上，且油漆陈列专区或专柜主要陈列xx系列产品。e.需配备由公司统一培训店面销售人员和工程推广人员。f.愿意遵守xx公司的市场管理政策及服务规范条约，具有良好的服务意识与商业信誉。g.要有5万元以上的油漆营运资金，能提供部分宣传展示物品的费用或自己制作小部分的招牌、展示50、架等物品。h.愿意在指定区域完成销售定额。 3、零售商的推广支持和市场管理（参考xx经销商管理政策） 4、零售商的奖罚考核政策（参考xx分公司和工作站的相关部分内容）六、住宅小区工程推广1、小区推广的重要性装饰材料的终端用户多在住宅小区，小区是装修用户、木工、油工和装修公司最为集中的地方，是众商家的必争之地，也是xx装修漆的最重要的终端市场。小区开发工作是否规范，可直接影响到xx品牌在该小区的形象，因此，要杜绝推广活动的随意性和不连贯行为。2、小区推广的方法和步骤(1)组建庞大的油漆工网络，争取油漆施工人员的信任和支持：a.直接进驻小区用户装修家庭，寻找开发油工，互递明片，给予充分的优惠条件，51、吸引其到门店看货、购货。b.通过已经网络的油漆工介绍亲友同行，组织xx装饰之星俱乐部。c.通过木工渠道发展油工。d.通过货车司机、杂工等人介绍油工。e.通过已装修用户介绍油工。f.通过建材经销商介绍油工，包括材、五金、胶类和其它油漆商。 （2）收集小区信息，发展与工程用户、装饰公司的合作 a.报刊、电视广告的售楼、房产宣传广告。b.街头的路牌、灯箱、车身、房产宣传广告。c.商务代表的市场考察，信息收集。d.亲友、邻居及其周边人员的介绍。e.街头巷闻或同陌生人的交谈了解。f.积极参加产品展销会等活动，招揽生意，开发与房产物业公司和装饰公司方面的合作商机。（3）进入小区，寻找目标消费者和影响的人群52、a.包揽建材工程：对新开发的小区，可以先尝试在确保双方利益的前提下，通过物业主管部门、项目负责人洽谈工程材料的承揽项目。b.即将进入装修或装修工程相对集中的小区，应派驻推广小组，在装修期间蹲点开发。c展示宣传：可通过关系或协助物业管理部门举办一些公益活动，争取在第一时间内进驻小区，挂横幅、产品展示、家装知识免费咨询，并打出醒目的横幅，如“xx漆，真情服务到您家”，“xx漆，买十送一迎新家”、“xx漆，刷出生活甜蜜蜜！”等促销标幅，吸引、拉动消费者。d制作精美的用户装修效果图册和产品宣传手册：把装修用户的美观的装修效果拍摄制成精美的图册，在产品展示和宣传推广有的力资料。e. 打造样品房，组织参观53、样板工程或利用拆装移动推广屋作咨询中心。f. 要求在每一个小区都在争取在最快的时间内，获得为第一家装修户的装修权。可提供实惠的装修，以及为其介绍油漆师傅甚至免费提供装修，保证其美观装修效果。g.开发有影响力人物的装修：在开发第一户用户时，还要尽量调查住房中比较有影响的人群，如单位主管、社会名流、企业模范等，并为其提供优惠的装修，并适当赠送礼品，树立良好的口碑，通过住房去宣传和介绍。h.有效地组建油工、木工网络，抓住家庭装修源头，带出工程、油工的合作商机，确定油漆的品种、使用量及与公司合作方式（具体见对油工的促销）。i.全面宣传造势：赠送锦旗等产品宣传品，悬挂在已装修用户的客厅，打出“xx漆，为54、你提供全程无忧的家居装修”、“xx漆，刷出现代家庭生活甜蜜蜜”等推广口号。j.推广人员应注重礼仪、举止、诚信为上，靠质量、服务取胜，让用户明明白白消费，我们的优势是：健康、环保、无毒。（4）对油工的促销原则a. 所有营业人员必须对油工尊重，比如热情招呼、递烟、递菜、友好的相送。b. 保证油工的正常回扣额度，特别是保持与市场中的畅销品牌更大的优惠支持。c. 对油工的返利必须按约定的全额及时地给予，不得以任何理由克扣。d.定期联系，记住其特殊爱好或生日，给予关心支持送贺卡、小礼品等、施工服装、雨衣等。e. 可以同油工签长期合作合同，保证按奖励的标准执行。（5）对油工的促销政策a.设置用户装修监督卡55、，由油工和主人签署意见（有姓名、电话）。b.对用户进行评访或电话访问，核对施工成果。c.对施工评分、累计、月结或当场给予奖金。d.设置地区装修特别奖、优秀油工，并为其介绍生意，负责xx指定免费装修的用户，其施工费由公司支付，可给予充足的工钱，但没有回扣。e.参加装饰家庭俱乐部，组织用户、油工联欢，并现场抽奖，设置特等奖1名、一等奖1名、二等奖2名、三等优秀奖若干名。f.参加xx季度优秀施工奖评比，综合施工的数量，用户的评分，设金、银、铜奖，给予物质奖励。g.给油工颁证，经培训合格，成绩优秀者可授予优秀施工鲁班奖。h.组织油工参加便民义各国咨询服务，现场提供装修知识讲座。i.参加装饰行业协会的新56、闻发布会或参监会，邀请油工参加。j.部分城市（重点）开辟“家庭装修讲座”由专家谈xx化工与百姓的装修并推荐优秀油工。k.适时邀请部分重点的油工聚餐。l.定期为部分优秀的油工出资体检。m.给油工的家属或家庭邮寄赠送礼品(生日礼品、节日礼品、家庭喜事贺品)。七、大宗用户（家具厂、工程用户等）的谈判技巧1、创造良好的环境（1）决定良好气氛的十个因素对谈判形势的感觉。对谈判对手的感觉。谈判双方的相对力量。应付紧张气氛的能力。镇定自若的气质。相互间的信任程度。豁达谦虚的程度。期望值。对于洗耳恭听的准备。魅力。（2）选择恰当的时间仔细选择谈判时间，避免态度上的鲁莽。耐心地将态度勉强的谈判对手拉回到谈判桌上57、。避免心血来潮的谈判内容。估计对手在其议程中可能提出的谈判时间。了解自己和对手的局限性。（3）挑选最佳的地点恰当的谈判地点是指任何感觉最为舒服的地方，和感到最有信心的地方。2、研究谈判目标（1）准备谈判提纲。 （2）计划自身的谈判目标。（3）估计对手的谈判目标。（4）研究最好的可能性和猜测最差的可能性。3、竞争对手分析（1）竞争对手品牌及与工程商的关系亲密程度有多少品牌参与竞争。各品牌实力。竞争对手的口碑如何。竞争对手与工程用户的关系如何。（2）竞争对手的产品、价格与服务能力竞争对手产品品质和功能能否满足工程用户的要求。竞争对手在当地的库存是否足够满足工程用户的要求。竞争对手报价的技巧。竞争对58、手所能承受的最低报价。竞争对手提供的售后服务如何。（3）遇到竞争对手竞价竞争的处理方法业务人员需要保持冷静，务必最大限度不将底价暴露。采取各种方式、各种途径争取弄清竞争对手的底价。根据竞争对手底价，灵活掌握自身的报价幅度，全面争取主动权。积极与各方联系，搞好各方面关系。（4）客户遇到临时工程要货的货源组织方法积极协调，争取将要货的时间尽量长一些，或征询可否用两种色号的货，以缓和一下时间方面的紧迫。与厂方代表联系，看能否在最快时间内就近组织到货源。4、谈判前计划（1）开场阶段如何开场。工程用户对谈判有多大兴趣。可能存在什么需求。与工程用户的共同基础在哪里。（2）权威会见的对象究竟是谁。与对方有关59、系的历史或记录如何。对手有多大的权威。（3）力量及影响。工程用户有什么“力量”超过我方或我们的竞争对手。在此场合我方的力量何在。为了相互的利益我们应如何发掘我方的力量。（4）义务对方对谈判有多大兴趣。他们对于签约的迫切性如何。我们今天是否想签约。谈过的协议书是否还会卡壳。（5）竞争和排他性市场上的种种力量会如何对谈判施加影响。我们可以利用什么势力。（6）创新和促进为了确保交易的成功，我方可能不得不做哪些让步。讨论的哪些建议有何新意。谁可以做哪些贡献来帮助谈判成功。5、会谈的开场建立友好关系。握手是否有力。握手时双方保持的距离。问候的正规或非正规的程度。碰面时脸部表情的热情程度。打招呼人的外表。60、建立谈判平台基础。谈判的议程。环境上的舒适。开会时的环境条件将影响每一方在感觉上是否舒服（还会涉及对于合作的感觉是否舒服），而这又将随时转化为对生意本身的感觉是否舒服。6、发言和聆听（1）发言和聆听的效果受多种因素的影响。自律能力先让您的对手有发言的机会。我们在发言中实际所采用的风格（如不带倾向性或刚愎自用）。聆听的质量集中精神去倾听客户的真正想法。我们的体态语言。（2）改进聆听的技巧当对手在发言时要看着他的嘴唇（而当我们在发言的时候要观察对手的眼睛以推测他们对我们说话的反应）。将我们的注意力集中在他们发言的“主旋律”上，而不让个别的字眼分散注意力。记笔记以帮助集中注意力。避免去猜测对手发言的61、意图：也不要试图帮助对手把话说完（甚至帮他们自圆其说）。把对手所说的内容进行分类（比如该发言是提问？小结？还是建议？并计划出一个得体的反应）。7、提出建议（1提建议的时机。（2）对提建议的鼓励。（3）最佳提建议形式。提建议的用语非常紧要，最佳的提建议形式是带有附加条件的。（4）要了解捍卫的原则及会谈的禁忌是哪些。8、小结，结束会谈及确认谈判结果（1）小结谈判所取得的进展。（2）重提先前所取得结果以达成协议。（3）以让步来改善协议。（4）选择适宜的劝说策略。（5）将协议中的各种结果做一番联系。（6）聆听别人的让步。（7）使用适当的结束会议的技巧。9、结束谈判（1）宣布休会。（2）提出截止日期。（62、3）威胁退出谈判或宣布时间已到。（4）作闭会小结。八、工作站的考核与激励1、考核管理的层次与方法 （1）对店长的考核对各店铺店长的考核由老板以月为单位组织进行，采用“双向评议”的方法。即公司考核人员考核店长和店员为自己的店长打分，并于考核实施完成的当日（或次日）进行奖评，并形成制度。考核与奖评中任何人不得徇私情，一经发现，将重罚当事人。（2）对店员的考核对店员的考核原则上由各店店长以月为单位组织召开全体会议的形式进行，采用“自报公议”的方法，即：每个店员在考核表中先自己记分，再由店长复议打分。店员考核奖评会老板参加或抽查式参与，确保讲评质量。2、考核奖评 （1）奖评办法：实行记分制，奖罚参照标63、准为本人的基本工资。奖罚标准如下： 满分90分以上（含90分）70分以下（含70分）65分以下（含65分）奖15%奖5%罚15%调岗、离岗培训、辞退（2）在奖评会上，即宣布奖罚。（3）对满90分以上者奖，70-80分者不奖不罚，未达70分者罚，对连续2次得70分，1次未满65分者予以调岗或予以辞退或离岗培训。工作站店长的考核表 姓 名： 考核日期： 年 月 日分类考核内容评分标准记分员工评分老板评分评语销售业绩月销售任务完成记满分，超10%加5分。营业总差错率未出现差错记满分，出现1笔扣1分（扣完为止）。收银差错率未出现差错记满分，出现1笔扣1分（扣完为止）。综合管理员工培训按要求实施记满分，64、缺1次扣2分，2次以上扣完。考勤管理全店满勤记满分，综合迟到、早退2次扣1分（按2次累扣，有1人1次旷工扣完）。商品管理达到标准记满分，1项未达标准扣2分，2项以上扣完。盘点作业达到标准记满分，出现差错扣2分抱怨与投诉处理及时记满分，1次延误扣2分，2次以上扣完。店面形象标准满分，一般扣2分，差扣完。环境卫生合格记满分，1次抽查不合格扣完。店员仪容仪表与服务质量无投诉记满分，出现1人1次顾客投诉扣1分（扣完为止）。对商圈的了解“好与全面”记满分，“一般与不全面”扣1分。总评分总分：100分。员工评分： 分；老板评分： 分；平均得分： 分。 考评人： 受评人：店员的考核表 姓名： 考核日期： 年65、 月 日分类考核内容评分标准考核评分评语记分员工评分店长评分工作表现与售点管理产品介绍详细介绍产品特性优点、使用方法，不搪塞顾客并提出合理化建议。对顾客的态度耐心接受顾客挑选、不急不躁，无争执出现记满分，出现1次扣2分，2次以上不记分（含2次）。标准作业服务达到标准满分，1次未达标扣2分，（扣完为止）抱怨与投诉对应及时记满分，1次延误扣2分，2次以上扣完。账表登记准确完整、规范详尽。产品陈列美观整齐、突出重点、符合标准。POP张贴标准规范。促销品齐全整洁、摆放适宜。行为规范个人仪容仪表达到标准记满分， 1次未达标扣1分（扣完为止）。礼仪接待规范按标准要求并熟练记满分，不熟练扣2分（扣完为止）。满勤率标准2分，一般扣2分。 清洁卫生业务素质政策理念熟悉理解、支持配合。竞争品牌了解不诋毁。推销能力能主动争取顾客、精通推销术。语言表达清晰有说服力。商品知识“良好”记满分，“一般”扣1分。总评分总分：100分。员工评分： 分；店长评分： 分；平均得分： 分 考评人： 受评人：