1、 1 1 总则总则 在销售过程中，客户由于多种原因而提出退、换房的要求，对单个退房客户， 销售人员要了解客户真实想法和要求，做好说服工作，尽量避免客户的退房，同时 根据退、换房条件和合同条款，对有违约行为的客户，进行违约处罚后才可以实施 退房。对超过 3 户以上的集体退房，项目所在公司应会同法律顾问仔细审查合同条 款，研究策略，并将处理意见报管理公司审批。 1.1 发生客户退房行为时，由项目所在公司按照双方签定的房地产买卖合同的约定 以及参照建设部颁布的商品房销售管理办法的规定执行。 1.2 客户只签定认购书，未签定销售合同时要求退房，应按照双方认购书的约定没 收 50%-100%的定金作为违2、约金。 1.3 客户已经签订销售合同，可选择以下三种处理方式 a) 委托代售：代售成功后方可办理退房并收取总房价的 2%代售手续费。 b) 公司折价回购：公司与客户商谈确定折价比例，但最少不低于总房价的 10% （办理按揭付款方式的除外） 。 c) 按照双方签定的房地产买卖合同规定执行。 2 2 免费换房条件免费换房条件 2.1 具备退房条件而未退房，转为换房的。 2.2 签订销售合同前，客户无违反认购书规定的行为可换房一次。换房一次以 上，每次换房收取违约金 1000 元/次。 3 3 其他换房条件其他换房条件 签定合同后：在不损害公司利益和可操作情况下，收取不低于 2000 元的违约金。 4 4 退换房办理程序退换房办理程序 4.1 销售退换房应由客户提交书面申请，并提供认购书、销售合同、补充协议和已 交房款证明的原件，由销售主管负责办理。 4.2 特例报批程序： a) 客户申请 b) 现场销控审核 c) 销售主管审核 d) 营销部经理审批 e) 营销总监审核 f) 财务总监审核 g) 总经理批准 h) 销售主管通知客户 i) 财务部退款 4.3 退换房已办理了入伙手续，必须由营销部协同物业公司指定人员现场检查验收 并签署意见后，方可办理退换手续。 4.4 如当月发生了退房换房，营销部月底应在月销售情况统计表填写反映，报 管理公司市场部备案。