1、第一章 誓词忠于职守 爱岗敬业团结友爱 自信乐观勤奋学习 勇于创新遵守纪律 服从安排务实高效 争创第一第二章 董事长致辞 亲爱的员工们：欢迎加入到我们的团队！北京XX汽车服务有限公司是一家致力于汽车后市场服务的专业化公司，五十余年的历史积淀，丰富的行业资源和运作经验，集优良资产和高效能管理团队于一体，为创造北京维修市场著名品牌而努力！公司自成立以以来，一直秉承质量第一、服务优先的发展方针，发挥 “团结、务实、创新、高效、和谐”的企业精神，坚持“志、博、德、发+务实”的文化理念，以“确保质量，精益求精维修汽车；创新理念，热情周到服务顾客”为质量方针，继承军工企业为军队、为人民服务的优良传统，全力2、打造让市场满意、让客户放心的维修企业。几年来，在社会各界朋友的关心和支持下，XX公司取得了不俗的成绩。我们拥有多种品牌资质，连续多次被指定为军队及中央国家机关和北京市政府定点服务单位，连续两次荣获全国及北京市维修行业诚信单位荣誉。我们已经发展了大批固定的客户群体，经营方式及经营范围也朝着多元化方向发展。我相信，在未来的日子里，我们一定会做得更好！天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。我们热切期盼每一位来这里的员工都能够充分发挥自己的能量，创造出最大的效益。我们也着力于构建有利于员工发展的的平台和机制，在企业发展的同时，也使个人得到发展。同志们，未来任重而道远，在企业发展的道路上，还需3、要我们大家一起同心同力，风雨同舟，共进共退。希望在XX旗帜下，每一位员工都能找到自己的归属，工作得开心、快乐！最后，衷心祝愿大家身心健康、事业有成、幸福如意！第三章 企业简介历史沿革（略）公司成立为体现“分体运行，集优组合”的发展战略，经中国集装箱控股集团公司决定，将XX工厂的汽车维修业务及部分优良资产分离出来，与北京XX房地产开发有限公司共同合作，于2003年7月22日注册成立北京XX汽车服务有限公司，公司注册资金5500万元。公司成立后，秉承以往发展战略，并力争在新的管理模式下做得更强、更好。组织结构公司现共有两个职能部门，两个分公司，分公司下属五个维修站和一个事故车维修中心，另有两家参股4、单位。股东会监事董事会总经理投资理财部综合管理部花乡分公司综合维修站联合品牌站克莱斯勒站南城分公司事故车维修中心一汽服务站奇瑞服务站参股单位北方瑞通公司客车维修公司公司商标释义（略）公司质量方针公司的质量方针是：确保质量，精益求精维修汽车；创新理念，热情周到服务顾客。这是公司按照ISO9001质量管理体系要求提出的质量方针，体现了公司以质量求生存、以服务求发展的目标和决心。要求在日常工作中要树立质量第一的意识，一丝不苟，精益求精，时刻以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。企业精神团结、务实、创新、高效、和谐团结就是要求上下齐心一致，同心同力，打造具有最强合作精神的团队，共同为企业发展而奋斗；务实5、要求做到脚踏实地，从身边的点点滴滴做起，说实话，做实事，谋实利，不好高骛远，不空想漫谈；创新就是要具备前瞻意识，具备革新意识，勇于创新，敢于实践，具有新思路、新方法、新目标，跟随社会发展脚步，做到与时俱进；高效就是要强化管理方式，提高工作效率，避免资源浪费；和谐就是要以人为本，充分尊重人才，为员工谋福利，建造和谐融洽的发展氛围。其中，团结讲的是团队精神，务实指工作作风，创新讲的是思维意识，高效是管理方式，和谐指环境氛围，五者一体，共同塑造了一个积极、健康、稳定、有序、和谐的企业氛围。员工的五字工作作风严、实、细、快、稳严：办事应严谨、认真；实：办事应实在，不搞虚假；细：细节决定成败，办事应细致6、，将各种细节考虑到；快：办事应讲求效率，不应拖拖拉拉；稳：办事在前面四字要求的基础上，还应做到稳当，依法办事，适当考虑到风险，避免不必要的损失。企业文化六字核心志、搏、德、发、务实志：志乃企业成功之源；搏：博乃企业成功之基；。德：德乃企业成功之质；发：发乃企业成功之果；务实：务实乃企业成功之工作作风；求真务实方可干成大事，夸夸其谈只会一时逞能。务实的内涵就是要做到“严、实、细、快、稳”的工作作风。公司现拥有的品牌资质北京市一类汽车维修企业军用车辆修理机构一级资质机动车维修企业质量信誉AAA单位ISO9001质量管理体系认证获证单位中央国家机关公务用车采购定点单位北京市政府公务用车采购定点单位解7、放军总装备部汽车修理定点单位解放军总后勤部汽车修理定点单位中国汽车维修行业协会常务理事单位北京市汽车维修行业协会副会长单位全国汽车维修行业诚信单位北京市汽车维修行业诚信单位第四章 人事管理招聘1.人员甄选与录用工作开始于公司中各种工作岗位产生职位空缺，由此而提出人员增补需求。通过对公司发展的人力资源规划，确定人员招聘的种类和数量。2.由分公司、各部门主要领导负责人员招聘工作，并根据招聘工作的具体要求做出相应的实施计划，将每一项工作逐步推行完成后，报综合管理部备案。3.招聘过程。人员的甄选一是在公司内部进行人员调整；二是从公司以外吸收适合组织需要的人才。公司内部的人员调整应先于公司外部的选拔工作8、。入职1.新员工在上岗前应填写公司员工登记表，并报综合管理部备案。2.经考试、测验和面试合格者成为试用员工，试用期不超过六个月。在试用员工上岗之前，对他们进行多种形式的岗前培训，以使他们充分的了解公司和工作岗位上的状况。必要时，岗前培训也包括有关知识、技能和各种能力培训的内容。3.各项测试合格决定聘用者，办理劳动合同签订手续，并由用人部门填写岗位说明书作为劳动合同附件，与劳动合同具有同等效力。聘用终止1.在试用期内，员工和用人单位均可以随时提出终止劳动关系。2.试用期结束后，终止劳动关系应提前一个月提出；公司提出终止劳动关系应向员工支付补偿金，员工提出解除劳动关系应向公司支付招聘费、培训费、服9、装费等必要费用。3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同，且不必支付补偿金。4.劳动关系终止后，由综合管理部办理相关离职手续。5.员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，办妥移交手续；未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失金额从薪资中扣还；薪资不足以赔偿的，公司有追索权。第五章 职场规范仪表规范（一） 男士 1头发应干净整齐，色泽自然，不允许留怪异发型； 2应按要求着工装，并做到整洁、合体； 3不允许穿拖鞋上班；不允许穿短裤上班；工作中不允许赤膊；（二） 女士 1头发应干净整齐，发型美观大方； 2化妆应清10、新自然，不允许浓妆艳抹； 3指甲应修剪整齐，没有污垢； 4不允许穿拖鞋上班，不允许穿超短裙上班； 5应按要求着装，并做到整洁、合体。行为规范1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益、尊严的事。2.遵守公司规章制度，忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。3.不得自行经营与本公司类似或与职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。4.工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。5.服务接待人员要时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势，在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。6.妥善保管办公用品，桌面物品11、摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。 7.注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。8. 不得泄露业务或职务上的机密，或假借职权贪污舞弊，接受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。9.员工在工作期内，应坚守岗位，如需离开须经主管人员批准；10.不得携带危险品、违禁品进入公司，禁止在非吸烟场所吸烟；11.不得将公物（包括有关资料及复印件和软盘、磁卡等）擅自带出公司；12. 员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍的环境卫生；13. 员工工作时间不得吵闹、斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；14. 爱惜公物，爱惜浴室、卫生间等公共设施，不得破坏、毁损、污秽。15. 12、全体员工要提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率。考勤管理工作时间: 实行标准工时制的员工正常工作时间为上午8时至12时，下午1时至5时，因季节变化需调整工作时间时由综合管理部另行通知。实行计件工资制员工的工作时间另行规定。员工如有迟到、早退或旷工等情形依下列规定处理：（一）迟到、早退：1.员工均需按照用人单位规定按时上、下班，不得迟到、早退，接受用人单位关于考勤的奖惩管理；2.员工当月内迟到、早退合计五次以旷职一日论；3.因天气、道路及其它不可抗力因素致使发生晚到的，经查证属实，不以迟到计。（二）旷职1.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职论；2.员工旷职，不发薪资及津贴13、；3.连续旷职三日或全月累积旷职六日或一年旷职达十二日者，公司有权予以解聘。加班1.公司如因业务需要，应于工作时间以外，指定员工加班，被指定的员工有权获得加班补偿。2.加班费的计算：平日加班加发一倍工资，但工作时间不满一个工作日者，按比例发给工资；国家法定节日加班加发两倍工资。3.员工在加班时间内擅离职守者，除不发给加班费外，就其加班时数予以旷职论处。4.员工加班情况，由各部门按月统计计算。5.员工加班时间可以转为倒休时间，经主管领导批准，可以倒休，但不再享受加班费。6.不执行8小时工作制的员工不适用本规定。请假1.员工请假分为事假、病假、公假、工伤假、婚假、丧假、产假和特别休假八种。 2.员14、工请假，事先应于前一天通过书面或口头方式办妥请假手续后方可离岗，否则以旷职论。但因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其他方式迅速向单位主管报告，并于当日由单位主管或其代理人代办请假手续，否则也视同旷职论。3.站里员工请假由各站站长批准，总部员工请假由其主管领导批准。第六章 薪酬制度一、年薪制1.公司总经理、副总经理、各分公司总经理、部门经理实行年薪制。2.以上人员年薪每月按月平均数的一定比例发放。基本年薪月扣发部分，年底公司经济指标完成，全额发放；若年度公司利润指标未完成，月扣发部分不再补发。二、职能部门1.公司职能部门员工实行结构工资月薪制：基础工资+职务工资+补贴2.员工的职务等15、级按其职责、资历、能力、学历等因素确定。3.各职位试用期按基础工资和职务工资的一定比例发放。4.特殊岗位工资构成由总经理办公会研究决定。5.职能部门员工实行年度奖励机制。三、分公司所属人员1.服务接待人员实行固定工资2.维修工人实行基本工资+工时计提工资四、超额利润提成奖1、以公司利润指标为基数，未完成利润指标不计提；完成指标后，按超额部分的一定比例计提提成奖。提成奖用于对公司经理层及对公司职能部门有贡献员工的奖励。2、以分公司利润指标为基数，未完成利润指标不计提；完成指标后，按超额部分的一定比例计提提成奖。提成奖的一定比例用于对分公司经理层的奖励，其余部分用于对分公司其他人员的奖励。五、其它16、规定1.每月工资发放时间为次月5日，如遇特殊原因可做适当调整。2.根据公司发展和实际经营状况，可对以上薪酬制度进行修改。第七章 福利休假制度1.对于公司聘用的正式员工，公司为其办理各项社会保险。2.春节发放过节补助，其它大型节假日斟情发放补助。3.夏季发放防暑降温补助或用品。4.冬季发放防寒保暖用品。5.为劳动者提供劳动保护用品。6.用人单位可根据自身情况选择为员工提供住宿、午餐、话费补助、交通补助等。7. 实行八小时工作制员工可享受每周六、日休假和国家法定休假。8.在本单位工作满一年的员工享受国家法定带薪年假。9.享受国家法定婚、丧、产假。第八章 奖惩制度一、员工之奖励，分为表彰、嘉奖、记功17、三种：1.有下列情况之一者，应予表彰：(1)品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的。(2)其他有利于本公司或公众利益之行为，且有事证者。2.有下列情况之一者，应予嘉奖：(1)细心维护公司财物及设备，致节省费用有显著成效者。(2)担任临时重要任务，能如期完成，并实现预期目标者。(3)及时制止了重大意外事件或变故的发生者。3.有下列情况之一者，应予记功：(1)对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。(2)对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效率者。(3)对业务、维护或管理之方法作重大改革之建议或发明，经采纳施行而成效显著者。(4)对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等18、方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者。(5)对天灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护，或预先防止，使公司免受损失有事实为证者。(6)对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹足以为证者。(7)工作上有特殊功绩，使公司增加收益者。以上奖励，各视贡献之价值决定。二、从业人员之惩诫，分为通报批评、警告、罚金、解聘四种，其处理范围如下：1.有下列情况之一且有具体事证者，应予通报批评：(1) 未经准许擅带外人入厂参观影响正常工作秩序者。(2) 擅用他人经管之工具及设备者。(3) 拒绝门卫检查其携带之物品者。(4) 涂写墙壁、机械用具有碍秩序者。(5) 19、在工作场所喧哗口角者。(6)在工作时间睡觉者。(7)在公司禁烟场所吸烟者。2.有下列情况之一者，应予警告：(1)未经准假，而撤离工作岗位者。(2)无正当理由，延误公事致公司发生损失者。(3)对上级主管之命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈述，未被采纳，而擅自违抗指挥者。(4)行为不检，有损公司声誉者。(5)指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使公司发生损失者。 (6)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者。(7)在公司内酗酒滋事，造成不良后果者。(8)向外泄漏公司业务机密者。(9)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见，或提供建议，而任意谩骂者。(10)不遵守公司规章制度者。3.有下列情况之一20、者，应处以相应罚金：(1)随地大小便者，处50-100元。(2)破坏公共设施者，在墙壁乱涂乱写乱画者，处50-200元。(3)在公司内寻衅滋事、打架斗殴或其它有伤风化行为者，处100-200元。(4)不服从管理者，处100-200元。(5)故意破坏公司形象者，处200元以上罚金。(6)其它情节严重者，视情况处以相应罚金。4.有下列情况之一者，应予解聘：(1)无故连续旷工至三日以上，或一月内无故旷工累计达六日以上，或一年累计矿工达十二日者。(2)未经许可，擅自在外兼职，影响本职工作者；或参加经营与公司业务有关之事业，影响公司业务者。(3)胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱主管行为情节重21、大者。(4)利用公司名义，在外招谣撞骗者。(5)利用职权营私舞弊者。(6)未按照规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受万元以上损失者。(7)故意损坏公司财物者。(8)有偷窃行为，经查明属实者。(9)在公司内赌博，或有伤风化的行为影响公司声誉者。(10)携带武器、凶器或违禁品，在公司闹事者。(11)在公司内打架斗殴造成严重后果者。(12)散播有损本公司之谣言，损害公司利益者。(13)因故意或过失之行为，引起灾害者。(14)触犯刑事法律者。(15)对本身职务不能胜任经培训仍不能胜任又不接受别的安排者。(16)一年内警告三次者。三、从业人员之奖惩事项，由各部门主管列举事实，核定后，报22、总经理批准。 四、其他未经列举而应予奖励或惩诫事项，可视情节轻重分别予以奖惩。第九章 工会组织工会组织是公司依法设立的员工自愿参加的群众组织，其成立和运行依照中国人民共和国工会法执行。工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益，促进劳动关系和谐稳定，为公司的发展做出贡献。工会将根据实际情况，逐步推进一系列体育、文化、娱乐活动的开展，以丰富员工生活。 加入工会采取公司组织、员工自愿的原则，会费标准根据工会有关规定制定。第十章 突发性紧急事件处理程序应急范围本规定适用于公司内部发生的突发公共事件、重大或特别重大车辆事故、火灾等引发的灾害及次生灾害的救援。本规定实施的工作内容包括公司对经营场所、23、所属人员、车辆及其他涉及的危难情况进行的抢险救灾任务。安全生产事故及突发事件应急处置领导小组组长：韩林克 副组长：陈宽 马庆保成员：冯明、王安、张少言、黄永革、杨玉春、杜建彬、邵启平。领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部。电话：8769 8155应急流程1接警与报告公司发生安全生产事故及突发事件时，当事人、目击者、办公室成员等应及时向领导小组报告，报告内容包括：事故性质、事故发生的时间和地点、事故状态、伤亡情况、目前抢险情况、报告人姓名、电话等信息。接报人应视自身职权及职责，能够处理的自己处理，不能够处理的应及时向副组长或组长汇报，同时，事故单位应立即启动自己的应急预案进行先期处置，抓住最24、有利的时机，防止事态的扩大。2应急预案的启动 经各生产单位或副组长建议，由组长决定，可以启动安全生产事故应急预案。3应急响应 应急预案启动后，由负责联络沟通的人员通知领导小组各成员，各成员应当立即投入到备战状态，各人根据自身职责，结合事故发生的情况，各负其责，主动、积极地承担起工作责任，全身心投入到消除事故影响的工作中去。 4应急结束各方面的应急措施得到落实，安全事故已得到控制和消除，由领导小组组长宣布解除应急预案，恢复正常的生产经营。值班与信息管理本公司实行“谁主管、谁负责”的原则，各经营单位负责人必须作为安全生产的第一责任人，负责主管单位的生产安全工作及节假日值班工作。各负责人可根据情况另25、行安排人员值班，但各负责人手机必须保持24小时开机，方便随时沟通。 公安部门十八里店派出所：67471965 67479110玉泉营派出所： 83606277 83606299 83608825报警电话匪警电话：110火警电话：119急救电话：120公司本部汽车救援电话一汽大众站： 87698933 奇瑞站： 87699036金龙客车公司：13381078058花乡分公司：13391582999第十一章 附则本手册属内部资料，注意妥善保存，请勿对外传播。如若不慎遗失，请及时向综合管理部部申报补领并补交相应的工本费。员工在离职时，请将此手册主动交还综合管理部。本手册应根据劳动法律法规及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请及时向综合管理部咨询，以确保理解无误。若本手册内容与国家法律法规、地方性法规、政府规章等规定不一致的，则以后者为准。 本手册经职工代表会议讨论通过，于2008年5月正式实施。23