1、 *护卫服务有限公司*安保分队安全管理手册第一章 总 则 第一条 为贯彻落实XX市自建护卫组织管理办法（试行）和市人大常委会公布施行关于修改XX市企业治安保卫条例的决定的通知以及XX市护卫组织管理有关规定，结合本分队护卫组织管理服务的实际要求，制定本办法。第二条 本办法所称护卫组织，是指*护卫服务有限公司*安保分队护卫组织（以下简称*分队）。第三条 *分队是*大厦楼宇物业及其它要害部位的一支专职护卫力量，受*护卫服务有限公司、*大厦管理处和*安全保卫部门的直接领导。第四条 护卫分队的工作任务：一、负责*公司*大厦办公场所、楼宇物业及其它要害部位的专职守护工作。二、负责*大厦内部治安巡逻和防火、2、防盗、防破坏，防自然灾害等防护工作。三、制止发生在*大厦的有关危害内部安全的行为。 四、执行*护卫服务有限公司和*公司安全保卫部门交付的其它护卫任务。第五条 *分队管理工作指导方针和基本原则：一、必须贯彻预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全、管理从严的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，维护*大厦内部的正常秩序。二、实行安全保卫责任制，根据逐级管理的原则，明确各级人员职责和权限，按职尽责，各负其责，一级抓一级，落实岗位责任制，责任到人，权力到人，奖罚到人，充分发挥各级人员的职能作用。三、上下一致，团结协作，科学管理，努力打造一支政治思想觉悟高、组织纪律严、法制观念强、业务技术精、战斗作风硬的3、专业护卫队伍。第二章 组织架构保安队长（1人） 早班领班（1人）7:0015:00中班领班（1人）15:0023:00档案资料员（1人）8:3017:30晚班领班（1人）23:007:00顶休人员5人7号岗监控岗6人6号岗外围西面岗3人5号岗外围东面岗3人4号岗大厦低层巡逻岗3人1人3号岗大厦高层巡逻岗3人2人1号岗大门岗3人8号岗3楼岗3人第三章 基本职责第六条 安保分队职责一、在护卫公司和*及当地公安、消防管理部门的指导下，负责金海大厦的安全管理工作。二、负责大厦的消防设备、设施、消防器材的完好及有效使用情况的抽查，发现隐患提出整改意见。三、负责与辖区派出所的日常工作联系，对重大的治安、火4、灾、刑事案件协助调查。四、负责管理处安全保卫值班情况的检查工作，对于违规违纪，存在安全隐患和有损公司利益的，有权责令整改。五、定期制定安保人员业务知识的培训计划，并监督实施、考核验收。六、协助管理处组织对本大厦的消防疏散演练。七、定期检查大厦消防档案、安全检查资料的保存和记录情况。八、定期组织召开安保分队的安全保卫及安全生产会议。第七条 分队长职责一、 制定安保分队工作计划，建立健全各项安保工作制度，督导分队各班长的工作。二、 主持分队安全工作例会，协助管理处开展各项安全保卫工作。三、 积极组织开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对安保人员的教育工作5、。四、负责大厦突发事件的临时处理工作，并向管理处、护卫公司和*安保室汇报。五、监督本分队各岗位员工的工作表现，处理有关安保工作方面的投诉。六、熟悉物业消防器材的分布情况，正确使用各种灭火器材。七、 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例。八、建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查 。九、负责维护大厦内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安安全部门侦破有关犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。十、负责对大厦保安、消防等日常工作进行巡视、检查，对各岗位进行定时、不定时巡查、监督、考核、奖惩。十一、负责督促安保班长严格按照安保管理工作手册工作，对因玩忽职守，造成6、业主（用户）投诉或经济损失的负领导责任。十二、每月提交安保工作总结及合理化建议给护卫公司。十三、完成上级业务部门交办的其它工作。 第八条 档案资料员岗位职责一、负责做好资料的收集、分类整理、通报分发、保管保存工作。二、 严格执行档案使用、查询制度规定，不能外借档案资料。三、每月底对所存档案进行系统集中整理盘查一次，发现丢失档案及时报告。四、负责落实文书档案材料管理规定。五、拟定分队工作计划、总结、安排和报表，经队领导审核批准，按时向护卫公司上报月结和月报表。六、每月向*安保室上报现有人员基本情况花名册、岗位设置情况和护卫队实力情况分布表。七、负责统计人员考勤、绩效考评记录，并按规定上报各种报表7、。八、协助做好分队的宣传报道工作。九、完成队领导交办的其他工作任务。第九条 安保班长职责一、负责安排、检查本班人员的上岗情况。二、负责本班突发事件的处理、汇报工作。三、负责安排本班内务卫生、顶班就餐的工作。四、负责掌握本班人员的思想情况，做到及时发现问题，及时解决。五、负责本班人员的请销假工作。六、协助主要出入岗做好客户的服务工作，与客户发生分歧时，既要做到打不还手骂不还口、坚持原则、以理服人。七、及时处理各类紧急事故，将危害大厦及业主（用户）的情况减至最低。八、安保班长负责填写本班值班记录，认真阅看其它值班记录，并做好签名。九、 完成上级领导交办的其它工作。第十条 大堂岗岗位职责一、负责维持8、大堂的秩序、安全。二、负责进出大厦人员、物品的管理工作。三、负责突发事件的处理、报告工作。四、负责做好业主的服务工作。五、负责大厦来客的咨询、指引工作。六、负责对进入大厦可疑人员的盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员的，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。 八、负责观察制止大堂公共场所大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明。九、完成上级领导交办的其它工作。第十一条 电梯机动岗位职责一、负责检查进入电梯人员出入证，无证人员禁止进入电梯。二、负责维持电梯间秩序、安全。三、制止在辖区内，尤其是在大厦的电梯内、电梯厅、公共走廊等地大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。四、制止货物9、搭乘客梯行为。五、完成上级领导交达的各项工作。第十二条 监控中心岗位职责一、 负责大厦的闭路电视控制和监控室运行值班工作。二、 值班人员要掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟悉掌握各系统操作。三、为保障消防和突发事件的报警信息畅通，除紧急情况外任何人不得使用专线报警电话。四、认真监控所有闭路电视的运行工作并做好记录。五、对发现可疑情况作全方位录象、追踪，并通知有关人员及时处理。六、负责负责突发事件的现场监控与通信传播。七、负责监控室的设施、设备管理工作。八、负责填写值班记录并存档。九、负责监控电梯运行情况。十、谢绝与本中心无关人员进入。十一、完成上级领导交办的其它工作10、。第十三条 巡逻岗岗位职责一、巡视检查辖区内是否有不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。二、制止在辖区内打架斗殴事件的发生。三、制止在辖区内，尤其是在大楼的电梯内、电梯厅、公共走廊等地大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。四、检查消防设施是否完好，及时处理消除火灾隐患。五、对客人提供有关大楼管理的咨询服务，必要时为客人作向导。六、在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。七、与各岗位保持联系，如有情况，及时前往协助，对可疑人员进行堵截。八、认真记录巡逻过程中发现的情况，做好巡逻的交11、接班工作。九、巡逻岗值班人员每两小时巡查大楼一次，填写巡逻签到表。十、完成上级领导交办的其它工作。第十四条 大厦外围岗位职责一、 负责大厦外围公共设备、设施的巡查工作。二、 负责*大厦首层外围红线图范围的临时停放车辆的指挥工作。三、负责引导进入停车场车辆工作。四、负责对乱停车辆，劝其离开工作。五、负责对大厦外围无关人事劝离的工作。六、协助保安主管处理大厦外围发生的交通和各类突发事件。第十五条 OMC机房岗位职责一、负责按*OMC机房人员进出管理规定进行人员进出管理。二、负责对进入OMC机房人员的证件检查。三、负责对进入对进入OMC机房人员的人员进行登记。四、负责对OMC机房内秩序的维护工作。五12、负责OMC机房内突发事件的汇报处理工作。第十六条 护卫员共同职责一、遵守国家的法律、法令、遵守本单位、本部门的规章制度，保守国家机密。二、服从命令，听从指挥。三、保持高度警惕性，落实值班守卫和巡逻检查工作，禁止无关人员和车辆进入守护目标范围。四、坚守岗位，忠于职守，把好门卫关，防止企业内部财物损失，制止扰乱守护目标治安秩序和危害守护目标安全的行为。五、文明执勤，礼貌待人，严禁打人、骂人；依章办事，廉洁奉公，不得贪污受贿，街私舞弊。 七、发现有不安全的苗头、隐患或发现案件、事故等，要及时采取预防或控制措施，并迅速报告上级和有关部门；按照处理突发紧急事件预案，及时妥善处理守卫目标发生的案件、事故13、或其他突发的紧急事件。八、保管好值守用具、器械和设施。九、严格执行公安部五条禁令；不准充当私人保镖，不得参与客户和单位的经济纠纷和催债讨债。 十、完成所在单位交给的其他守卫工作有关的任务。第十七条 护卫人员共同守则一、热爱本职，忠于职守，认真履行自己的职责，尊重上级领导和业主。二、遵纪守法，结身自爱，认真学习和贯彻执行党和国家的有关政策法律法规及*的各项管理规定。三、服从命令，听从指挥，做到有令必行，有禁必止，认真贯彻落实上级工作岗位，完成上级交给的各项工作任务。四、认真工作，尽职尽责，严格遵守作息制度，按时上下班，执勤时不准擅自离开工作岗位，不准在岗位上坐、卧、倚靠（岗位加有规定除外）、打盹14、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收（录）音机和乱写乱画，严禁会客或打私人电话，严禁睡觉和干私事。六、文明执勤，礼貌待人，上岗执勤要认真贯彻：礼貌大方，不卑不亢，待人谦逊，举止端庄的十六字工作方针，严禁利用职权刁难群众，态度简单粗暴打人和骂人。七、加强修养，端正品行，要树立高尚的思想品行和情操，遵守社会公德，培养良好的职业道德和生活习惯，不准乱搞关系和收受贿赂或利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物。八、团结友爱，互相帮助，同心协力做好工作，不许制造矛盾挑拔是非，严禁与同事之间相互攻击，漫骂和打架斗殴。九、积极配合协调工作，与管理人员、工程人员及各岗位人员积极配合做好有关工作。第十八15、条 护卫员禁止从事下列活动一、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；二、非法剥夺、限制他人人身自由；三、罚款或没收财物、扣押他人证件或者财物；四、刁难、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；五、非上岗时间穿着制式服装和配带保安器械；六、私自为他人提供护卫服务；七、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；八、其它违反法律规定的活动。第十九条 护卫人员的权利一、有权询问进入守卫目标范围的人员，或检查进入守卫目标人员的证件，禁止无关人员进入。 二、有权按所在单位规定，要求进入守卫目标的本单位无佩带出入证的人员，或要求外单位来访人员进行登记；对不遵守规定或强行进入的人员，有权劝阻，并可报告安保部门或相关部门。三、有16、权按照所在单位的规定，询问或检查携带、运输进、出守卫目标范围的有疑问的物品，制止不许放行或无放行条的公共物品拿出或运出单位外。 四、有权劝阻影响守卫目标治安秩序的行为和可能发生安全事故的违章作业等行为，制止守卫目标内的违法犯罪活动，并且在本人或他人人身和其他权利正在遭受不法侵害时，依法采取正当防卫的行动。 五、有权按紧急预案规定原则，在紧急情况下进入封闭管理的机房和其他房间、场所扑灭火灾事故或按紧急预案规定要求切断着火部位的交流电源以利扑灭火灾事故。 六、有权根据突发事件当时当地的实际情况，采取其他恰当的避险措施。 七、有权按所在单位的规定，处理其他有利于安全的工作。 八、对现行犯罪分子有抓获17、并送公安机关的责任，但无关押、拘留、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权力。 九、有责任配合公安机关维护单位秩序，保护治安、刑事案件现场，及时向公安机关提供情况的义务，但无变更、处理现场及侦查破案的权力。十、护卫队员在执勤中，受到暴力侵害或威胁，公安机关对实施行为人，应视情节轻重，依法给予治安处罚或追究刑事责任。第四章 日常管理制度第二十条 会议制度为提高护卫员的业务和思想素质，加强组织纪律观念，及时传达上级指示精神，落实工作任务，纠正不良现象，特制定本制度：一、班务会：每周召开一次，由班长主持，总结一周的工作情况，表彰好人好事，批评不良现象，沟通思想，落实上级布置的工作任务。二、分队骨干会：由18、分队长主持，班长参加，每月召开二次。三、分队例会：由队分队长主持，每月召开一次。队务会议主要是传达大队会议精神，分析分队的思想和完成任务情况，总结和讲评分队工作，研究布置下一步工作。第二十一条 汇报制度汇报常以口头或书面方式逐级进行，必要时也可以越级汇报，汇报要及时、准确、简明。一、班（组）向分队每日以口头汇报当日工作、学习情况，分队每月以书面形式大队汇报。二、发生事故或遇到特殊情况，立即向上级汇报或越级报告。第二十二条 训练（培训）制度为了做好安全防范工作，提供优质的安保服务，通过经常性的教育培训，不断地提高护卫人员的业务技能、体能和军事技能，制定本办法。一、利用各种形式对护卫员进行训练工作19、重要性的宣传，增强人员的训练参与意识。二、组织人员学习相关的业务知识，积极开展业务训练。三、每周二、三、四下午15：00至17：30为训练时间，除值班队员外，均要参加，并由各班组长负责组织，并做好训练记录。四、每周进行一次业务技能培训，做好记录。第二十三条 交接班制度一、按时交接班，接班人员应提前十五分钟着装整齐，等候班长分配工作，并提醒当班注意事项，列队分流到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。二、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项。三、交班人在下班前必须填好安保人员值班记录表，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。四、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交20、给下班的事情要继续在岗处理完，交接人协助完成。五、交班完毕后，下班人员由班长列队讲评后带回，交接班时要做好记录，双方签名。六、凡因交接不清而发生的问题，要根据具体情况追查双方责任。第二十三条 请销假制度一、安保人员离开队部三小时以内，须口头向班长请假，经批准，不需填安保人员请销假表。二、安保人员离开队部超过三小时以上至八小时以内（不外宿），需填安保人员请销假表，经班长签名批准。三、离开队部八小时以上经班长和分队长签名批准。四、凡离开队部在外住宿者，需填表经班长、分队长签名批准。五、换班者，需填表经班长签批；一天内可顶班，两天以上不准顶班；顶班者须在表上签名，表示负责，经班长和分队长批准。六、请21、假两天以上填写公司统一格式的请假单，由分队批准后，报上级部门审批后交至人力部备案。第二十四条 内务管理制度一、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。二、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。三、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。四、宿舍内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其它危险品。五、宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。六、严禁在室内喝酒、吵闹，以免影响他人休息。七、严禁外来人员在宿舍留宿，否则宿舍内出现物品流失，一切责任由留宿者负担。八、队员之间要团结互助，相敬如宾，严禁出现吵架，骂人等22、不文明行为，努力营造一个文明的宿舍。第二十五条 休息规定一、值班制度：实行24小时值班制，早班：7：0015：00、中班：15：0023：00、夜班：23：00次日7：00；每天提前十五分钟进行交接班。二、就寝时间：每晚23点前所有队员必须归队熄灯就寝（中班队员24点熄灯就寝）。三、军训时间：每周二、三、四下午15：0017：30早班、夜班人员参加军训，无特殊情况，不得无故缺席。四、严格执行请销假制度，具体按安保人员请销假管理规定执行。五、休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返安保队，听候调遣。第二十六条 纪律一、爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动23、，勇敢无畏。二、按安保人员仪容仪表管理规程着装上岗。三、坚守岗位，提高警惕。四、爱护公共设施、设备，熟悉大楼消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。五、认真参加军事培训及消防演练工作。六、严格按安保人员交接班管理规程执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。第五章 各项规范与管理规定 第二十七条 行为规范一、以礼待人，使用文明用语，“请”字当头（“先生！你好”，称呼语言适当，严禁用不堪入耳的语言或行为）。二、树立值守人员良好的形象，要尊重业主、客人及上级领导，严禁与业主有不愉快的事发生，建立良好的人际关系。24、三、把好出入口检查关。四、爱岗敬业，遵纪守法，服从指挥，严禁知法犯法。五、不准打人和骂人，以大事化小，小事化了为原则，遇有刁难或处理不了的问题及时上报，不得擅自作主。六、严禁调戏妇女、小孩。七、加强责任心，增强时间观念，严禁漏岗、误岗、脱岗聚岗现象的发生。八、做好当班记录，移交物品清楚，向下一班当班人员交待注意事项。九、非当班人员（包括其它部门的员工）未经上级领导的允许严禁进入值班室。十、当班期间除因公事以外，严禁使用值班电话。第二十八条 仪容仪表管理规定一、上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。二、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，25、不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、mp3、4锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。三、非值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。四、安保人员上岗时举止应文明、大方。五、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。六、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。七、头发要整洁，男的不留长发。八、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。九、不得哼口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 十、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。十一、不得将任何物件夹于26、腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。第二十九条 服务规范一、保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。二、用语规范，说话和气，口齿清楚。三、护卫岗位执勤文明用语： “您好”、“请”、 “对不起”、“谢谢”、 “再见”。四、动作迅速、自然、反应灵活。五、站立姿态端庄，行走步履轻快、干练。六、双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜。七、对客户要常使用文明用语，神态要真诚、热情。八、对驶入大厦的车辆和车辆驾驶员，值班人员要热情，指挥手势要规范，向客户敬礼以示问好。指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂拾起与27、肩平并向身体前方伸直，五指并拢，手掌向上竖起与手臂成直角。九、见客户搬进或搬出物品时，先上前主动打招呼“先生(小姐)您好”然后再履行手续“对不起，请打开您的包（箱）需要检查或请出示放行条”。当客户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。十、客户询问，要热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。不清楚的，要说：“对不起，请你稍等，让我给您打听一下。”办事要迅速，不可让客户久等。十一、对客户投诉要专注、诚恳地听取，问明原因后立即报告，并协助处理，对客户单位、投诉内容做好详细记录。十二、夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生(小姐)您好28、，请问您有何事?”如来访理由合理，再说“先生(小姐)，请出示您的有效证件，以便登记”。如无任何理由，礼貌给予谢绝。十三、上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动；敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从有胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿。第三十条 礼貌用语规范一、门岗对于没有按规定佩戴证件人员礼貌用语 您好！请出示您的证件！（如有证件而未佩戴）您好！请您佩戴好证件!二、对于来访人员礼貌用语 您好！请问您去那里？（确定来访部门以后）您好！麻烦您到前台登记！三、对于不按规29、定佩戴证件且不配合保安员值勤时的礼貌用语 您好！请佩戴好证件!我们是按公司规定进行管理，请理解！四、对于在大堂内大声喧哗人员的礼貌用语 您好！请不要在大堂大声喧哗！谢谢！五、对于在大堂内吸烟人员的礼貌用语 您好！请您不要在大堂吸烟！谢谢！六、对于来大厦办理（营业厅服务）业务客户的礼貌用语您好！这里不办理任何业务，请您到沟通100营业厅办理！谢谢！ 对于来办理投诉业务人员的礼貌用语您好！请您到综合治理办公室等候！谢谢！七、对于在大堂内睡觉人员的礼貌用语 您好！请不要在大堂内睡觉！谢谢！八、对在前台等待办理来访证人员粗暴行为的礼貌用语 先敬礼！您好！我们的前台正在按程序办理！请稍候！继续升级：敬礼30、！您好！请注意您的言行！ 九、巡逻中在消防通道内遇到没有佩戴证件人员或可疑人员的礼貌用语您好！请您出示一下您的证件！谢谢合作！十、巡逻中遇到在大厦通道、电梯厅逗留的来访人员礼貌用语 您好！请问有什么我可以帮助您吗？十一、对员工的投诉（指区域内有不明身份的人） 您好！请放心，大厦来访人员是严格凭证进入，您反应的情况，有可能是来访人员走错部门，我们将密切跟踪！十二、巡逻过程中对于非办公时间加班人员的礼貌用语 询问加班时间！进行登记！ 您好请您离开时，将电源关闭门窗锁好，谢谢配合！十三、对于无证车辆进入大厦解释工作礼貌用语 先敬礼！您好！由于车位有限，只停放公司内部指定的车辆停放，请您到别的停车场停31、放，谢谢！如升级：请稍等，我请示主管部门一下。十四、大堂电梯指引岗货梯运货礼貌用语 您好！请稍后，先填单后运货 27F28F送货时派保安跟进十五、在大堂内拖货车行为的礼貌用语 您好！物品请走通道出！十六、电话礼貌用语 您好！这里是*大厦安全监控中心，有什么可以帮您！ 您好！这是*大厦安保值班电话，有什么可以帮您！十七、对于将来访证带出大厦人员的解释礼貌用语 您好！来访证不能带出大厦，请您将来访证交回前台！第三十一条 岗位操作规范*大厦班长岗操作规程一、工作范围：*大厦二、工作标准：保证本班当班期间大厦外围秩序正常车辆停放有序，大厦内部不发生消防、治安、盗窃等事件，监督岗位纪律。三、操作规程:班32、次时间工作流程注意事项早班 （7：0015： 00）中班（15：0023：00）夜班（23：007：00）一、交接班1、按时集合本班队伍、组织班前会进行岗位布置、工作安排及重点岗位的防范，列队分流到达岗位接班。2、安保班长负责填写本班值班记录，认真阅看其它值班记录，并做好签名。3、对当天本班工作进行班后会讲评、并负责队伍的带回工作。二、当班工作1、在上下班高峰期协助门岗进行人员进出检查及是否佩戴好工作证。2、负责本班突发事件的处理、汇报工作。3、负责对本班各岗位的调配、顶岗、巡视、检查，发现违纪及时制止处理。3、及时配合处理上级下达的临时工作。4、做好本班各岗位资料的填写、清晰、整理及检查工作33、。收集（如放行条、电梯申请单）。5、做好保安值班电话需处理的事情。6、负责对新队员岗位跟班的培训工作。7、负责安抚办理业务投诉的客户，并及时按流程联系相关部门到现场处理。7、及时了解掌握队员的思想动态，化解矛盾，保持本班良好状态。1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2、加强对岗位的巡视、检查、督促确保岗位秩序正常。3、处理突发事件时要沉着冷静及时汇报。4、不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。*大厦外围岗操作规程一、 工作范围：*大厦外围二、 工作标准：保持大厦外围的公共设施设备完好，保证大厦红线图内车辆的有序停放，劝离大厦外围滞留的无关人员等工作34、。班次工作流程注意事项早班（7：0015：00）中班（15：0023：00）夜班（23：007：00）一、大厦正门 负责维护大厦正门的秩序，指引*领导车辆的有序进出，疏导滞留门前人员保证正门的畅通。二、大厦东侧1、负责外围路灯、监控探头、消防接合器、及周边情况的巡查工作，发现异常及时报告。2、负责*大厦首层外围红线图范围的临时车辆的停放指引工作。3、指引*领导车辆以及员工接驳车的有序停放。（对进入大厦车辆须敬礼）4、负责对外来车辆的劝离及引导工作。5、负责对大厦外围闲杂人员的劝离工作。6、负责外围临时施工现场的安全防护工作。7、协助保安班长处理大厦外围发生的交通和各类突发事件。三、大厦西侧1、35、负责外围路灯、监控探头、消防接合器、及周边的情况的巡查工作。2、 负责离场车辆的指挥放行及登记工作。3、负责指引卸货车辆停放工作。4、负责对外来车辆的劝离及引导工作。5、负责对大厦外围闲杂人员的劝离工作。6、负责外围临时施工现场的安全防护工作。7、协助保安班长处理大厦外围发生的交通和各类突发事件。1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2、外围岗每天晚上20：00至早上6：00可以坐岗其他时间一律不得坐岗，不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。 *大厦门岗操作流程、一、 工作范围：*大厦正门工作标准：着装整洁、保持高度的警觉性、文明执勤、礼貌服务、确保36、进出大厦人员佩戴证件有序进出及物品放行管理。班次工作流程注意事项早班（7：0015：00）中班（15：0023：00）夜班（23：007：00）1、负责上班高峰期进入大厦人员的证件检查工作，无证人员指引到前台办理来访登记。2、负责维持大堂内的正常秩序，关注大堂内人员动向；制止大堂公共场所大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。3、负责对离开大厦人员的物品进行核对，收取放行条，并拍照存档。4、协助客户人员回收大厦来客证，严禁将来访证带出大厦。5、负责拦截“三无”人员进入大厦。6、协助保洁人员做好大堂的卫生，特别在雨天要及时提醒进入大厦人员小心地滑。1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况37、一定要清楚详细。2、大堂岗24小时不得坐岗，着装要整洁保持良好的警容警姿。3、发生任何事件不得离开岗位范围。*大厦电梯指引岗操作流程一、 工作范围：*大厦电梯厅 二、工作标准：文明执勤、礼貌服务，无证人员一律不得进入电梯厅严格货梯的使用管理规定、配合客服人员做好上班高峰期控梯的工作。班次工作流程注意事项早班（7：0015：00）中班（15：0023：00）夜班（23：007：00）一、人员管理1、负责协助客服人员控制好每个电梯的客流量，保证员工上下梯的顺利流畅，避免出现拥挤推搡现象。2、进入大厦工作人员及临时来访人员一律佩戴证件进入电梯厅，对不执行规定人员及时劝导、制止。3、制止在辖区内，尤其38、是在大厦的电梯内、电梯厅、公共走廊等地大声喧哗、随地吐痰、吸烟等不文明行为。4、协助班长处理发生在大堂的各类突发事件。5、必要时协助客服人员维持来访人员登记秩序。6、发生火警时紧急打开东西消防门，保持通道畅通，并负责警戒。二、运送货物管理1、协助电工做好货梯的使用管理，并监督送货方填写电梯使用申请书，按规定使用货梯，及时开关东西通道门，保持畅通。2、负责送货通道周边的秩序，禁止一切人员从送货通道内出入，更不许任何人带物品从送货通道离开大厦，保证送货期间的安全有序。3、制止货物搭乘客梯行为、对货梯的运行进行监督。4、制止小拖车在大堂内通行，指引其从东西两侧货梯或侧门运送货物。1、交接班时，确保交39、接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2、电梯指引岗全年每天24小时不得坐岗，在岗位上不得做于工作无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿、文明值勤。3、无领导批示不得代收各类邮件及物品。*大厦OMC大厅岗操作流程一、工作范围：*大厦3楼OMC大厅二、工作标准：着装整洁、文明执勤、礼貌服务，严格执行人员出入制度。班次工作流程注意事项早班（7：0015：00）中班（15：0023：00）夜班（23：007：00）一、OMC大厅人员进出管理1、有3楼OMC大厅出入证（蓝色底）的人员，可以放行，有门禁功能的员工可自行刷卡进入，无门禁功能的员工，保安刷卡协助进入。2、没有3楼OMC大厅出入证（40、蓝色底），但有报备表人员，要完成以下程序，保安才能放行：在三楼保安处进行登记和佩戴OMC大厅临时出入证（白色底），人员离开时，要把OMC大厅临时出入证（白色底）交还给保安处并登记离开时间。3、没有3楼OMC大厅出入证（蓝色底）和没有报备表的人员，必须由大厅工作的移动员工（蓝色OMC大厅出入证和移动员工证缺一不可）并带领完成以下程序，否则保安不可以放行：二、3楼KVM机房人员进出管理1、有3楼OMC大厅出入证（蓝色底）和KVM机房门禁的人员，可以直接进入KVM机房。2、不符合第一点的移动员工需进入KVM机房，必须由大厅工作的移动员工带入KVM机房。3、不符合第一点的外来人员需要进入KVM机房，必41、需要有报备表，并由大厅工作的移动员工带入KVM机房。三、OMC大厅公共区域 检查大厅公共区域天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查区域内消防栓、消防箱封条是否完好，如果封条被损坏及时通知代维单位进行复位，检查大厅内电视机是否完好。1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2、OMC大厅岗每天晚上18：00至早上7：00可以坐岗其他时间一律不得坐岗，不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。*大厦巡逻岗操作流程一、 工作范围：*大厦二、 工作标准：着装整洁、文明执勤、礼貌服务，拥有敏锐的洞察能力，做到鼻、耳、眼并用，并具有42、一定处理突发事件的能力。班次工作流程注意事项早班（7：0015：00）中班（15：0023：00）夜班（23：007：00）一、消防通道检查消防通道是否有杂物阻碍通道畅通，消防门是否完好，巡查发现可疑的人和事要礼貌询问，并做好控制，并第一时间通知领班以及上级部门，检查消防器材及设施有无损坏及遮拦现象，检查高区东侧消防门的封条是否遭到破坏如已破坏及时从新贴好新封条。二、电梯厅 检查电梯厅内监控探头是否完好、有无遮挡，如有遮挡及时将遮挡物移开，检查电梯厅内电视机是否完好、检查电梯按钮是否完好，如有故障及时向电工班报告，检查天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查43、电梯厅内是否有可疑人员逗留，如发现可疑的人和事要礼貌询问，并做好控制，并第一时间通知领班以及上级部门，检查电梯厅内是否存放易燃易爆物品，如（纸皮、垃圾等杂物），如有易燃易爆物品及时通知保洁班进行清理。三、各楼层门禁门检查门禁是否正常关闭，有无故障或未正常关闭，如有故障及时报修、如不能及时修理将门代锁并贴好代锁门通知，如未关闭及时关闭。四、办公区域检查办公区域消防设施设备、器材、标识及消防系统是否完好（消防栓、消防箱封条），室内公共通道及消防通道是否畅通，消防器材有无损坏被遮挡现象以及电源电器乱拉乱接现象及非办公时间区域内没有关闭的各种电气设备（如插板、打印机、碎纸机等）严防电器线路引起火灾，检44、查天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，巡逻过程中若发现有人在公共区域抽烟，要对其进行劝阻并为其指引抽烟区的位置，检查区域内是否存放易燃易爆物品，如存放易燃易爆物品及时通知相关部门及时进行清理，制止区域内人员不安全行为，做好非办公时间人员登记的工作。 五、管井房 检查管井房门是否完后，检查管井房内给排水、消防管是否有漏水现象，如遇漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查管井房内是否有易燃易爆物品如（油漆、纸皮、木板、装修余料等），检查管井房内是否有暴露的线头及管井房内灯光是否完好，检查是否有可疑人员藏匿在管井房内，在发现可疑的人和事要礼貌询问，并做好控45、制，并第一时间通知领班以及上级部门进行处理。六、茶水间 检查茶水间是否有易燃易爆物品（纸皮等杂物），检查电视机、机顶盒是否完好，检查饮水机是否有水如无水及时将饮水机关闭，有无微波炉等禁用电器，如有发现及时上报，检查水龙头是否完好关闭，有无漏水现象如有故障及时报安吉信*电工班进行修理，检查天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查茶水间无人期间电视机是否关闭，如未关及时将电视机关闭。七、洗手间 检查洗手间门是否完好，如有故障及时通知安吉信*电工班进行修理，检查水龙头是否完好关闭，有无漏水现象如有故障及时报安吉信*电工班进行修理，检查天花是否有漏水现象，如遇天花漏46、水及时向安吉信*电工班报告并配合处理现场，检查洗手间内有无易燃易爆物品（如纸皮等杂物），如有易燃易爆物品应及时通知保洁班进行清理，检查洗手间有无客户遗忘物品，如有客户遗忘物品及时通知领班，并将物品上交安保室进行处理。1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。 2、巡逻岗遇到隐患及事件应对现场及时进行拍照取证。3、不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。*大厦监控岗操作流程一、 工作范围：*大厦监控中心二、 工作标准：有良好的调动性、能够及时发现一些不好的苗头，随时提醒每个监控范围内队员的一些错误的工作方法。班次工作流程注意事项早班（7：0015：00）中班47、（15：0023：00）夜班（23：007：00）1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。 2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。4、如有部门需要查询录像时必须先经过安保室的同意后方可调用查询。5、监控中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用监控中心专用报警电话，做好24小时管理服务热线电话的接听及处理，对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。 6、在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控48、室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员应作好来访登记工作。7、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 8、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟，吃东西。9、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。10、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。1、交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。2、不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。第三十二条 装备管理规定一、装备和公物是公司配给每个队员的执勤和生活的用品，大家必须加倍爱护和保管。49、二、每个护卫都要熟悉装备的构造，性能，正确使用装备。三、经常维护装备（公物）保持装备的良好性能。四、装备和公物实行专人保管，谁领用谁负责，谁损坏，丢失，谁赔偿。五、绝对禁止偷拿业户的一切物品，一经发现，立即解聘并负责赔偿。六、分队要对公物登记造册，做到帐物相符。七、值班队员交接班时，装备和公物必须交接清楚，并互相签名。八、除配置的装备外，护卫在上岗时不得自行携带其它装备或攻击性武器。第三十三条 对讲机管理规定一、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。二、配一台对讲机，另配两个充电池和一个充电器。三、对讲机在更换电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。四、不准用对讲50、机谈论与本职工作无关的事情。五、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推责任。六、使用者应爱护对讲机，不能弯折天线和乱调频率。七、使用对讲机时特别要注意礼貌，音量要适中，语言要清晰。第三十四条 物品放行管理规定一、遇携带物品进入，值班员应示意对方自觉接受检查，有无违禁物品，贵重物品、工具等应填写由业主统一下发的物品放行单，记录是什么物品、型号和数量，以备离开时检查确认。二、对运进货物，应检查是何物品，有无违禁品带入。三、私人物品带出应持有进入时的物品放行单或由业主开具物品放行单（单位盖章）并有单位相关人员签名，值班员检查确认后给予放行，并在放行单上签名。四、摄像、计算机等贵重设备设施以及其它51、大量物资运出，应有业主开具的放行单，经核实后给予放行。五、物品的放行本着“谁放行，谁负责”的安全责任制。禁止收购废旧物资人员进入。六、每天交班前将收回的放行条应集中交当班班长整理存放。第三十五条 手提灭火器使用规范一、灭火操作1、手提灭火器，先将灭火器上、下翻传几次，将干粉筒内的干粉抖松。2、扯去铅封，拔出保险销，立于离着或点的有效距离处。3、手握胶管，将喷嘴对准火根部，按压实干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫过火根部并逐渐向前推移。4、有多处明火，可移动位置射喷火点，直到火焰安全熄火，不留明火为止，以免复燃。5、灭火后抬起，灭火器压把，即停止喷射。二、注意事项1、灭火时，不可冲击液面，以防飞52、溅。2、灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用。3、使用时若遇干粉喷不出的情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。第三十六条 消防水枪、水带使用规范一、使用程序；1、打开防火栓门，取出水枪、水带。2、检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。3、向火场方向铺设水带，避免扭折。4、将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拎紧。5、将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）。6、连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）。7、火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。二、使用与维护1、使用和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆53、困难。2、连接之前，应认真检查滑槽及密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封不良。3、存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。三、注意事项1、用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，1人开阀。2、防止水枪与水带，水带与阀门脱开，造成高压水伤人。3、使用消防栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。4、使用消防栓救火，尽量避免消防水流向电梯厅。第三十七条 大厦治安管理规定一、凡在大厦办公、来访的人员，应自觉遵守国家的法律法规及大楼的各项管理规定，共同维护好大厦的治安秩序。二、严禁在大厦内赌博、吸毒，或提供赌博场所、赌具等。三、凡来大厦装修施工人员，应首54、先按照装修管理规定在*安保部办理出入证，并只能在其施工现场内活动，不准到其它楼层乱串，不得在楼内住宿。四、凡损坏大楼的公共设备设施，应照价赔偿。五、大楼内严禁推销商品，对联系业务的人员，应在大厦前台客服办理有关登记手续，经允许后方可进入，否则，不得入内。六、对违反以上行为者，将视情节的轻重，分别给予批评教育、公开通报，直至送交公安机关处理等处罚。第三十八条 突发事件处理预案为提高对突发事件的应急处理能力，维护管辖区内的正常工作和秩序，保障大厦安全，特制定本预案。一、处理各类突发事件的基本原则：1、当值护卫/班长接警后，迅速到达突发事件现场，确认情况严重程度，采取紧急的控制处理。2、分队长在接到55、突发事件报告后，应当即下达命令采取应变措施或迅速到达突发事件现场，处理突发事件。3、一般处理突发事件由分队长负责统一指挥。4、重大突发事故由大队领导负责统一指挥。5、班长协助指挥突发事件的处理。6、值勤班长需无条件服从上级的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。二、治安暴力处理1、安保人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 2、当发生突发案件时要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后（固定岗位保安员除外），56、要立即赶到现场，同时通知监控室并封锁出事大厦出口并录象，然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拔“110”电话报警。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场），要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪分子留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（物品）及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。8、 安保队57、长做好现场记录，并写出书面报告报大厦管理处和护卫公司。三、火警处理程序：1、安保人员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。2、消防监控室值班人员将电梯逼降至首层，消防电梯进入消防状态。3、所有员工应听从指挥，无条件服从分队长及上级领导调配，按照分工，各负其责，勇往直前，扑救抢险。4、现场若困有业主（用户），应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间抢救，事后由公司负责向用户作解释工作。5、疏散人员时应走消防消防通道，严禁使用电梯。6、扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。7、 主管消防工作的人员做好事故记录58、，并写出书面报告报公司。四、斗殴事件处理：1、 值勤中（以及用户投诉）发现当事人之间有吵架、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则：（1）劝阻双方住手、住口；（2）将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；（3）持有器械斗殴则应先制止持械一方；（4） 有伤员则先送伤员去医院救治。（5）迅速报告分管领导，由分管领导出面调解，如个人力量单薄，应请求增援五、值勤中发现可疑分子的处理：1、大门岗值勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入大楼。2、巡逻值勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安队办公室进行下一步审查。3、发现有推销业务散发广告的要坚决制止，并带到综59、合治理办公室审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下。4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不许敲诈、勒索、私自罚款。6、对于必须罚款的人由管理处决定。六、用户醉酒闹事或精神病人等处理：1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施。2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安机关处理。4、值班人员在值勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停60、车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：（1）纠正违章时要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安队长汇报。（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处妥善处理。（4） 若社会上的人在本大楼辖区故意滋事，不听劝告，自行其是，情节严重的，报公安机关依法处理。七、急症病人的处理：1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知主管领导。3、在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。4、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。5、根据病人的情况，采取相应的施救措施。八、触电事故61、的应急处理程序：1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前切不可用人体接触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。九、突发性水浸事故处理程序：1、当接到用户投诉或报告后，立即通知工程部并前往现场观察。2、抵达现场后，立刻查出出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀，如下水道堵塞，应立即疏通。3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。十、风袭击前或吹强烈大风的预防措施：1、 检查紧急应用工具并确定其性能良好。2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。3、将紧急应用电话表张贴在62、大楼显眼的地方。4、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。6、搬离放在围墙顶及其它高处之各类可移动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等，还必须做好防水措施。8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽的花卉移至低处或隐蔽角落。9、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风信号张贴于大楼或适当地方以便向用户显示台风的进展。10、挂红色台风信号时，非值班员工须与本部门主管联络，听候指示。11、为保证员工的自身安全应避免留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安63、全措施及知会其他员工。12、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。十一、中毒事件处理程序：1、大楼岗位内发生中毒（食物中毒、服毒、煤气中毒等）事件，应采取如下步骤处理。（1）立即拔医院急救电话，同时报告公司领导及当地公安机关。组织人员将中毒者送往医院抢救。（2）保护中毒现场，任何员工不得随意触摸毒品、毒物和可疑物。（3）监视和抓获投毒者或将投毒可疑人扭送公安机关处理。（4）有关情况要作出书面记录备查。第三十九条 应急处置流程图盘查可疑人员流程图 登记证件如有可疑，送公安机关处理是否带有可疑物品或工具如核查无疑，清离大楼无证件有证件盲流人员教育劝离写保证书登64、记证件推销人员请示上级领导，送公安机关处理带回安保队做调查，有否作案工具或可疑物品查验并登记验证形迹可疑观察判断礼貌询问醉酒、精神病人处理流程图 与大楼业主联系，调查此人有否损坏大楼或业主财产将其暂时置留，拍照取证，设法联络家属、同事到大楼赔偿稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为并引导其离开大楼范围交派出所处理交派出所处理设法联络其家属、同事领人打架斗殴等暴力事件处理流程图 监控中心或巡楼安保队员发现或接报将事情处理过程详细向上级汇报并做好记录现场拍照如损坏大楼设施，列出详细清单交警方追赔偿费如有伤员设法抢救监控中心110报警将发现及处理经过写一份详细报告交管理处、护卫公司如实向警方提供65、现场所见情况如制止不了，控制场面，等候警方处理协助警方捉拿肇事者，勘察大斗现场，劝散围观群众。并协助警方调查如械斗激烈，场面难以控制，通知消防中心打110报警，通知各岗位做好堵截准备，并报告公司领导。安保班长即赴现场劝解监控中心跟踪录像立即制止打斗，收缴打斗凶器立即报告安保班长（报告打斗地点）电梯困人处理流程图 监控中心发现电梯困人立即通知工程部、电梯专修人员解救被困人员，并报告管理处，安保班长，通知巡逻安保人员、管理员启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康情况，安慰被困人员，告知很快有人前来解救安保班长巡楼安保人员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员利用梯内闭路电视仔细观察梯内66、人员情况，并随时与梯内人员保持联系。如有异常立即报告到所报楼层，协同电梯专修人员，工程机修人员一起解救被困人员在解救工程中，用对讲系统告知被困人员不要靠轿厢门站，以免发生危险如梯内人员健康状况欠佳，即时报告管理处通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采取措施故障排除后，电梯试运行期间密切留意将事情发生及处理情况详细记录在当值记录本中将事情处理情况详细向上级报告，并记录被解救出梯人员如昏厥或受伤，即送医院抢救水浸事件处理处理流程图查明水源，采取有效措施截断水源 水浸来自地下水反溢，封闭反溢的地下水道水浸来自各天台及大楼外，应在低于水位的出入口设置拦水闸板或沙包水浸来自大楼机管设施损坏或67、故障，关闭水阀或水泵水源未中断前，组织大楼各部门当值人员采取有效措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致的损失关闭受浸区域电源，以防触电。疏通排水道，开启排水泵，用吸水机吸水迅速取用就近楼层管井房内的沙包，堵住水蔓延的通道，防止水溢至其他楼层将电梯升高离开受浸范围，以免电梯受损通知清洁人员清理现场处理结束后，在当值日志上做详细记录，填写事件报告表呈交管理处如联络未果，及时报告公司领导，经公司领导同意后，破锁入室，抢救用户财产及资料，并派人看守管理处通知自来水公司抢修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水向用户做好解释工作，尽力为用户克服因水浸所带来的困难，维护大楼秩序如用户内水浸，应及时68、联络该公司（住户）紧急联络人返大楼处理爆炸物品处理流程图 本部巡查时发现可疑爆炸物接公安机关、派出所通知，出现可疑爆炸物租户/业主发现可疑爆炸物群众、员工发现可疑爆炸物消防、监控中心接上述报告后，立即派安保队员到现场确认现场安保队员报告安保班长，安保班长到现场视具体情况，向公司领导和上级机关报告；派安保队员携液氮防爆装置到现场，将可疑爆炸物放入液氮瓶内配合上级机关处理事件及事后工作报派出所、公安局等上级机关第四十条 安全防范措施 以技防和人防相结合的安全防范措施，确保大厦的安全。一、技防措施1、大厦的消防监控中心，通过先进的火灾自动报警系统，采用24小时不间断的值班监控，确保大厦的安全。2、闭69、路电视监控中心，通过安装在大楼各标准层电梯厅和车场等重点出入口部位的闭路电视屏幕，实时监控及录下每一个进出大楼的人员的情况。3、凡是值班的安保人员、消防值班员、均配备人手一台对讲机，以保证各岗位之间的迅速联系，增强快速反应的能力。 4、大厦各楼层安装门禁系统，增强大厦人员进出管理力度，有效堵塞漏洞。二、人防措施1、大厦大门岗位值班员负责监控每一个从大厦大门进出大厦的人员，对进入大厦的人员进行辨别，将不宜进入大厦的人员和可疑人员挡在大门之外。2、车场入口岗负责进入大楼的车辆疏导工作，确保大楼入口无车辆堵塞现象。3、闭路监控岗通过屏幕图象，监控进入大楼的人员的活动，如发现可疑，通过对讲机呼叫巡逻岗70、前往处理，确保快速及时处理问题。4、安保巡逻岗通过对大楼各部位的巡逻，及时发现问题，起到威慑作用，消除治安隐患。5、大门岗，在指挥车辆停放的同时，对从大院出入的人员、物品进行监控，进来查人，出去查物，确保外来人员不能随便进入大楼及保证大楼物品不丢失。6、管理处、安保队，互相配合，共同防范，确保安全。7、保安设有24小时值班服务电话，负责处理出现的各种突发事件，为业主用户排忧解难，提供优质服务。重要部位安全防范措施一、24小时专人值班。二、全天候监控系统监控。三、消防器材配备齐全，合理。四、室内空气畅通，无废气。五、每天进行安全巡查，发现隐患及时处理。二0XX年度*安保分队工作计划 二0XX年*71、安保分队将在护卫公司和*安保室及上级主管部门的指导下，加强*大厦管理处的安全保卫、安全生产工作，本着“建立安全长效机制，规范安全生产管理”这一中心，认真做好辖区内的“四防”（防火、防盗、防事故、防治安案件）工作，特制定本计划：一、在护卫公司的支持下按照*要求完成保安装备的配备。二、在护卫公司的支持下按照*的要求对*分队安保人员进行调整。三、建立健全安全管理制度，完善安保分队资料台帐管理。四、落实安全责任制，逐级签订安全责任书。五、加强保安队伍内部管理，正规各项规章制度，及时化解各种矛盾，保持队伍稳定，注重培养、发掘骨干人才。六、协助管理处进行每周安全生产综合检查，发现隐患及时上报管理处和*公司安保室。七、做好20xx年6月安全生产月和“119”消防日活动的宣传教育工作。九、配合*安保室在*大厦组织进行一次大型的消防演练。十、组织全体安保人员进行军事、消防、各类突发事件及各种业务知识的培训、考核。十一、完成护卫公司和*交办的其他工作。