1、湖南XX文化产业投资公司市场营销中心销售管理标准手册 营销中心部门职责营销中心作为公司经营的重要职能部门，承担着公司企业形象树立、产品市场计划、产品推广、品牌形象的塑造与策划、产品行销、货款回收、产品调研、售后服务等重要职责。在公司整体运作中起着龙头作用，为使该部门运作顺畅，特作如下说明：1）营销中心应全权负责公司产品推广和营销活动，即有关公司营销、产品推广的一切事宜均应归在营销中心统一实施运作；2）营销中心应根据公司的年度经营计划制定出各季度、月的营销计划，并协同生产部门、原料部门、储运部门、财务部门作出相应的计划，以完成公司的年度经营总计划；3）营销中心在进行产品推广、产品行销中，可在公司2、政策允许的范围内，制定和实施各经销商的等级制度、奖励制度和各经销商经营本公司产品权力的增减制度；4）营销中心可在公司赋予的职权范围内，对本部聘用人员考核和奖罚；5）营销中心应及时向公司决策层和其他部门反馈市场信息、产品信息。承当公司的耳目和前哨；6）营销中心业务运作中的每一环节应承担职责并跟踪到底；7）营销中心对公司发出产品的资金回笼负完全责任。市场营销中心各主要职务岗位职责描述 1 市场总监(CMO)直接上司：总裁主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并指挥、监督所属人员执行实施。岗位职责：（具体工作）（1）协助总裁制定公司总体发展计划和战略3、目标（销售目标财务目标），以及制定项目推进表；（2）为公司（尤其是企划中心）提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施年度市场推广计划和新项目开发计划（依据市场需求的变化，提出合理化建议）； （4）依据市场变化及时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品（或项目）知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）管理、监督和控制公司市场经费使用情况；（7）进行客户分类管理，建立客户资源库，以供公司随时分析调用；（8）协助总裁构建企业文化体系，打造公司及部门的激励培训体系，提升员工的工作激情和整体素质；（9）定期向总裁汇4、报工作进展，提交周、月工作报表，以便对部门员工进行考勤考核。2 市场部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：组织部门人员完成市场策划工作、大客户协调及维护工作、区域代理商的协调管理、110户外广告区域代理招商工作等。岗位职责：（具体工作）(1)根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计划，并组织实施、确保完成；(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；(3)进行网上宣传推广发布公司的招商信息、广告刊登信息，收集并整理意向客户名单；(4)制定本部门相关的管理5、制度并监督检查下属人员的执行情况；(5)对下属人员进行业务指导和工作考核；(6)对各区域110户外广告代理商进行协调管理、服务及维护。(7)对市场营销中心所有人员跟踪的客户进行数据录入和建档，并确保绝对的机密。(8)完成全省的110户外广告区域招商工作3. 区域经理直接上司：市场部部长主要工作：110户外广告区域招商及代理商客情维护、协调管理、市场信息收集并及时反馈岗位职责：（具体工作）（1）积极开展110户外广告区域招商工作，确保月度、季度及年度销售目标完成（2）协调管理并服务好所管区域内的代理商（3）对所分管的市场进行有效的监控（4）及时准确的反馈市场信息（5）积极开展终端广告投放业务4 6、业务部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：组建并培养好业务团队、开展广告业务工作、完成个人和团队的月度季度年度销售任务岗位职责：（具体工作）（1）根据市场总监下达的部门年度销售任务组织编制本部门年、季、月度销售计划，并组织实施、确保完成；（2）把握市场动态、及时反馈市场及竞争对手信息；（3）组建并培养好业务团队，建立良好的团队文化、倡导敢拼敢打的业务作风，打造学习型军队型团队；（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；（5）积极开展业务工作，培养并建立合作关系，维持好客情关系5 外联部部长直接上司：市场营销中心总监主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动岗位职责：（具体工7、作）（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档；（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。6.（高级）客户经理：直接上司：业务（外联）部部长主要工作：开展广告业务工作，完成上级8、分配的月度、季度、年度销售任务岗位职责：（具体工作）(1) 通过各种方式广泛收集并接触广告意向客户(2) 圆满完成上级分配的销售任务(3) 维持良好的客情关系(4) 随时收集并及时反馈市场发展动态及竞争对手信息(5) 加强学习，提升自我，相互帮助同事7.销售内勤：直接上司：市场营销中心总监主要工作：网上推广、网上QQ互动、广告招商信息发布、意向客户收集、客户数据建档、协助销售、追款、客服、办公室工作岗位职责：（具体工作）（1） 通过各种方式进行我公司的广告招商信息发布，以便收集到更多的意向顾客名单（2） 建立意向顾客、在跟踪顾客、合作顾客数据库和网上QQ互动（3） 协助市场部、业务部、外联部销9、售和追款（4） 代表公司进行客户服务，保持良好的客情关系（5） 日常办公室工作8总监助理：直接上司：市场营销中心总监主要工作：协助总监管理市场营销中心、协调各部门工作、办公室日常工作、公关处理岗位职责：（具体工作）（1） 上传下达，执行总监各项命令，并配合各部长落实到位（2） 协助总监管理好市场营销中心，确保日常工作正常有效运转并超额完成年度规定任务（3） 协助业务部门开展业务工作，配合销售和公关处理（4） 建立良好的同事关系，加强对基层员工的沟通交流和鼓励（5） 建立良好的客情关系，加强对合作客户的维护和服务（6） 完成上级交办的其他任务市场营销中心员工管理制度 一基本原则1.遵守和维护国家10、各项法律、法规和政策及公司的规章制度2.关心、关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲、不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间和睦相处、坦诚相待、互相尊重、团结合作。二. 严禁行为(一). 公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二). 公司禁止下列情形的个人投资1.参与与公司业务关联单位的商业投资，2.投资于公司的客户或者商业竞争对手.3.以职务之便向投资对11、象提供利益.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为.三. 行为规范1. 市场营销中心是公司对外的窗口,代表公司的形象,也是对内协作的主要部门，工作期间衣着、发型简单得体、简洁明亮、不留怪异发型,不浓装艳抹，不穿拖鞋和奇异装束，办公室内佩戴好工作证，以职业装为主。2. 工作期间不得从事与本公司无关的活动.3. 与客户和公司其他部门沟通时语言文明、用语得体,不得情绪化，不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.4. 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心、热情。5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料和私人物品.务必妥善保存保管好12、涉及公司的秘密资料与管控文件.6. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务必客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以在适当时机提出,但是在未做决定改变前，必须严格遵照指令执行.8. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时向领导汇报反映.9. 市场营销中心人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。不得有帮派作风，不得搞小团体主义，不得为追求个人利益而牺牲公司或集体利益。10. 市场营销中心人员必须对公司负责，对客13、户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。11. 执行合同领用登记手续，采用合同编号，市场营销中心人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场营销中心人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12. 市场营销中心人员每月进行一次书面总结，将该月度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场营销中心主管人员存档。13 业务人员出差每日应1-2次与直接上司保持联系，详细汇报业务进程。14. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证对公司负责、对客户负责，并确保承诺能以兑现。15. 市场营销中心相关人员不得以私利越权、越级14、向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.四. 作息管理：1、 市场营销中心全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六；2、 星期一至星期六的上班时间为早晨九点，下班时间统一为五点三十分，每天定时以书面形式上交工作报表。违反者视为旷工。3、 公司实行早会制度：每天9：009：30为早会时间，市场营销中心所有人员均得无条件参加；每月30日 （规定休息日则自动往后推迟一天）早9：0017：30为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。4、 无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报部长批准并填写请假条，否则按旷工处理。5、 15、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款20元；6、 市场营销中心人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天必须有效拜访3个客户，如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访2个客户即可），否则罚款20元/个，管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤，罚扣当日工资。7、 市场营销中心各部长负责工作报表的审核签字，并两日内对工作报表进行检查并处罚，对虚报信息的罚款50元；如部长对未完成工作报表者不及时检查并处罚，对部长处以罚款50元，严重者给予降级或辞退，特殊情况请提交书面证明；8、 对于公司分配的客户信息，如未能及时（48小时内）跟踪处理，罚款30元/16、次，部长连带罚款30元/次，一月累计3次该行为，停止对该小组所有资源调配；9、 获得资源分配的销售人员，必须反馈最新进展。一周内未反馈任何信息者按处理不及时处理，罚款30元/次，部长连带罚款30元/次。10、 市场营销中心所有人员在周六下班前须将本周的工作报表交至部长处。否则每次罚款20元；11、 市场营销中心管理人员每周至少一次陪同所属业务员外出拜访客户，否则罚款50元；凡不在岗位、虚报岗位者罚款50元；如发现管理人员监管不到位、不及时检查每次处以50元罚款，如发现管理人员有包庇行为的罚款100元；12、 市场部片区经理必须全面负责所辖区的销售、服务、收费及投诉处理与代理商协调等所有工作，如17、有推诿每次罚款50元，当月超过三次予以辞退；13、 市场营销中心人员工作期间必须严格服从公司工作安排，保持通讯畅通，当月累计4次联系不上，不享受着通讯补助。14、 市场营销中心工作人员严格执行公司结算价格管理规定，不得挂单、飞单、恶意（同事之间）抢单，违者没收所得，并罚款100-1000元，给予严重警告甚至辞退；15、 市场营销中心人员的所有合同等重要文件需要总经理签字批准盖章后方可执行；打印合同等重要文件及在文件上加盖公章，需经主管领导同意方可行事，不得私自操作；16、 市场营销中心人员需严格执行公司的价格政策，如需更大优惠需向直接上级申请，未得到上级批准之前不得私自承诺，否则一切后果由该员18、工承担。17、 市场营销中心人员辞职处理办法：员工辞职需提前一个月提出申请，并在一个月内按公司要求办妥一切手续，把合同执行完毕、货款收回。如合同已经执行、货款未全部收回的，则一般不予辞职；如自行离职，公司有权扣除当月工资或提成（以不超过应收款额为限），将合同执行完毕或收完货款后一个星期内方可发放；由此造成公司重大损失的，公司将保留要求赔偿损失的权利。如果员工未将合同执行完毕或未收回货款自行离职，部长负责代执行合同或代收货款；若部长未能继续将合同执行完毕或将货款收回，将给予该部长100元1000元的罚款。五. 奖惩制度1、 试用期当月完成任务，可以提前申请准正；2、 如连续三月度为销售冠军则可申19、请晋升更高级管理者。3、 考核指标按每月实际目标做相应考核；4、每月评选出月度最佳团队和月度个人销售冠军、亚军、季军，评选标准为当月销售业绩的团队最佳和个人前三名，且业绩均以超出公司制定的目标任务，同时当月无不良记录无警告处分。奖励办法为精神奖励和物质奖励，物质奖励标准为：最佳团队奖励该团队为该团队当月业绩1%的现金，奖励该团队负责人该团队当月业绩0.3%的现金；月度个人销售冠亚季军分别奖励该员工当月销售业绩1%、0.5%、0.3%的现金。5、 连续三个月无业绩者，将被辞退或转为兼职。6、 有业绩特别优秀者，可申请试用期工资以转正后的标准予以结算，提成按规定比例核算；7、 试用时间不足15天而20、中途主动离职者，没有基本工资；试用时间超过15天不满一个月而中途主动离职者，发给补助20元/天；8、 新业务员试用期一般为2个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。新业务员试用2个月仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）9、 当月处罚的金额将直接纳入市场营销中心活动经费中，用于奖励员工及业余活动经费（具体活动安排由各部门主管协商）；10、 业务冲突的解决方法 1）、业务冲突的处理原则：（1）列入业务登记表（CRM）的享有绝对优先权。 （2）价高者优先（3）先联络者优先 （4）同样条件，本公司业21、务人员比外公司人员（兼职）优先。 2）、本公司的业务人员在不知情的情况下，与同一客户达成合作意向，业务人员协商后 可以合作完成，但公司只视为一个人的业务进行核算，业务提成的分配，由相关业务人员自行协商。如果协商未果，可以由公司进行裁定。如相关业务人员因分配不均发生矛盾和激烈冲突或不服从公司裁定，则公司将该业务的所有提成全部收归公司所有。营销中心计划程序：1）市场行销计划；2）产品品牌、企业形象推广计划；3）市场拓展计划（全国市场拓展顺序，各区域市场、目标市场拓展顺序）；4）年度营销计划的论证及修改；5）确定年度计划并分解计划；6）营销部费用计划及说明2.工作流程。实施计划并及时反馈总结各目标阶22、段计划实施情况修正或重新制定计划循环制定下年度计划业务员工作程序：接受区域目标市场对区域内客户进行普查划分各作业小区按计划对各小区内客户进行拜访推广、介绍产品、签约填写定货单、客户卡、合同审批协助储运人员追款（申请注销经销权）填写工作日志收款补货、对帐理货送货推广工作程序：整理/归纳各区域市场广告促销建议书起草广告/促销计划书经营销中心审定领导批准财务付费制作或发布评估内务工作程序：整理各类费用单登记/整理订单或合同转交审批转交审批合同/送货单财务报销将审批后的送货单交储运营销中心内部费用登记协同整理储运人员单据/报表编制费用报表编制业务报表制作或发布制作或发布评估合同审批单作业人： 日期： 23、年 月 日 编号： 客户名称签约人品 名价 格数 量金 额合同摘要审批意见销售周报表区域名称: 年 月 日至 年 月 日 单位：(RMB)元销售情况销售情况回款情况月累计客户名称计划额实际额完成额计划额实际额完成额销售金额回款金额累 计经理 主管 代表 填表时间 年 月 日 销售月报表区域名称: 年 月 日至 年 月 日 单位：(RMB)元销售情况销售情况回款情况年累计客户名称计划额实际额完成额计划额实际额完成额销售金额回款金额累 计经理 主管 代表 填表时间 年 月 日销售部销售费用月报表NO： 填表日期： 截止日期： 单位：(RMB)元序号项 目上月发生上月累计上月发生上月累计备 注(一)24、人员费用1底 薪2提 成3保 险4福 利5医 疗6奖 金1-6小 计(二)房屋汽车7办公租金8仓库租金9场管费用10保险费用11汽、机、电费12固定资产维修7-12小 计(三)行政管理13折 旧14差 旅 费15招 待 费16通 讯 费17办公文具费18运 输 费19银行费用20税 款21政府费用22其 他13-22小 计1-22合 计经理 主管 填表人 填表时间 年 月 日客户投诉卡 编号： 投诉人姓名：性别：邮 编：电话：联系地址：投诉内容摘记：投诉要求：营销中心处理意见：生产中心处理意见：总经理意见：投诉处理结果：记录人：投诉处理人： 客户投诉卡 编号： 投诉人姓名：性别：邮 编：电话：25、联系地址：投诉内容摘记：投诉要求：营销中心处理意见：生产中心处理意见：总经理意见：投诉处理结果：记录人：投诉处理人：业务人员收取现金货款申请表填写人姓名： 编号： 客户名称：地点：产品：应收现金（RMB）元大写：（RMB）元实收现金（RMB）元大写：（RMB）元批准人：批 准 日 期： 年 月 日客户鉴定：现金交回日期： 年 月 日(客户的出纳或会计或负责人签字)： 收到人签字： 业务人员收取现金货款申请表填写人姓名： 编号： 客户名称：地点：产品：应收现金（RMB）元大写：（RMB）元实收现金（RMB）元大写：（RMB）元批准人：批 准 日 期： 年 月 日客户鉴定：现金交回日期： 年 月 26、日(客户的出纳或会计或负责人签字)： 收到人签字： 业务人员收取现金货款申请表填写人姓名： 编号： 客户名称：地点：产品：应收现金（RMB）元大写：（RMB）元实收现金（RMB）元大写：（RMB）元批准人：批 准 日 期： 年 月 日客户鉴定：现金交回日期： 年 月 日(客户的出纳或会计或负责人签字)： 收到人签字：业务人员工作日志时间： 年 月 日 填写人： 今日重要工作计划1 客户拜访及跟踪2 产品铺货3 终端理货及维护4 营业员调查访谈实际完成工作情况1 客户拜访及跟踪2 产 品 铺 货3 终端理货及维护4 营业员调查访谈未完成的工作1 客户拜访及跟踪2 产 品 铺 货3 终端理货及维护27、4 营业员调查访谈未完成的原因今日情况说明周工作计划表起止日期 月 日至 月 日 填写人： 上午下午周一周二周三周四周五周六本周工作中最重要的三件事(1)(2)(3)本周您的工作建议(1)(2)(3)3、样品管理 营销中心样品管理制度 1）营销中心所需样品由营销部统一管理，统一领用，由专人负责，其他人不得直接从库房领取； 2）样品只限于客户看样、测试及赠送公司客户，不得将公司样品用作己用或将公司样品赠予公司业务无关人员； 3）领用公司样品必须在公司有关人员办理领用手续，并说明样品的用途，特殊情况下，可借用，但应及时补办领用手续。 4）用于客户看样、测试、赠送的样品，应尽可能节约，每次用于每位客28、户的样品，原则上领用一盒，超出标准应报请有关人员审批； 5）样品保管人员在每月底应将样品领用品牌，数量编制报表，并将费用计入行销成本。 五、各地经营部或办事处管理(一)经营部或办事处的性质和任务 1、 各地经营部或办事处是公司营销中心下属的非法人分支机构，经营部的固定资产和流动资产及无形资产归公司所有。 2、经营部或办事处在营销中心的领导下，认真学习公司的各类文件，决执行公司的各项制度、规定，并按照国家的有关法律、法规及公司的有关指示，努力，合法经营公司的产品，积极完成公司下达的各项经济、技术指标或承包经营指标。(二)各地经营部或办事处的开办与撤消 1、各地经营部或办事处的开办由营销中心在市场29、调研的基础上作出决定，其决策程序如下： 1）根据公司的经营战略和市场需求，由营销中心或公司领导提出开办意向； 2）根据意向由营销中心组织力量进行专题调研，提出详尽、准确的调研报告； 3）公司领导班子进行研究，总经理最后批准。 2、新开办的经营部或办事处经理人选由营销中心负责考察，并报总经理批准任命。 3、经营部或办事处从筹办到开业期间的所有工作，由该经营部或办事处经理负责，营销部或办事处派专人协助。经营部或办事处开业后，就整个筹办情况向营销中心写出专门报告，以便立档、备案。 4、经营部或办事处的开办费，不超过人均 元，主要用于购置必需的固定资产和筹办初期的各类费用开支；其中固定资产不得超出人均30、 元。 5、经营部或办事处的撤消由营销中心认真考察后作出决定，其决策如下： 1) 由营销中心会同财务在充分调研、考察的基础上，提出撤消经营部的专题报告，该报告应有理有据； 2) 公司领导班子进行充分讨论，总经理最后批准。 6、经营部或办事处撤消的善后工作，由公司组成专门小组负责完成。 该小组由营销中心经理负责，该经营部经理、会计、公司财务部、 营销中心有关人员(如内务)参加，必要时公司的法律顾问也可参加。(三)经营部或办事处的运作和管理 1、经营部或办事处经理由营销中心经理提名，总经理批准任命，任期为 年，双方签订聘用合同，经营部经理在任期内的基本职责是： 1）负责本经营部的内部管理和产品的销31、售，完成营销部下达的年度经营销售指标； 2）负责本经营部营销业务人员的招聘和管理； 3）协助公司做好本市场广告计划的制定和广告发布情况的跟踪； 4）指导、支持会计做好经营部的财务帐目，保证货款及时回笼。 2、经营部或办事处会计由公司委派或由经营部经理推荐，报公司批准，双方签订聘用合同，其基本职责是： 1）遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，特别是财务管理方面的规定； 2）负责本经营部的帐目管理，保证公司货款及时回笼； 3）协助经理做好经营工作，当好参谋和助手。 3、经营部或办事处其他工作人员的聘用与管理由经营部经理根据国家有关法律和营销中心的有关规定，结合本部实际情况，进行招聘。 4、经营32、部或办事处的财务管理按公司颁发的财务制度和其他相关会计制度执行，不得擅自挪用货款或做假帐，否则公司将解除经理和财务，直至诉诸法律。 5、经营部或办事处不得从事非本企业产品的经营，在经营本企业产品时不得突破工厂核定的批发限价和零售价。如有特殊情况，必须报公司营销中心部同意，否则予以处分或罚款。 6、经营部或办事处在营销管理上应掌握和做到的基本要素； 1）清楚营销部的营销战略及发展趋势，并能结合本经营部主管市场的实际深入理解、提出实施意见； 2）清楚本部的目标市场及发展趋势； 3）清楚并尽力做到本部最佳价格组合（扣点、折扣等）； 4）清楚并尽力做到本部最佳的分销渠道组合； 5）清楚并尽力做到本部最33、佳的促销组合（广告媒体、人工推销、营业推广、现场POP、公共关系）；7、各市场的广告由营销部统一安排实施，各经营部或办事处协助，广告费用由公司支付。 1）各市场广告推广计划的出台由营销中心的公关广告员负责，在对该市场进行科学的调研分析基础上，与该经营部经理充分协商后产生并上报公司。计划包括：所选择的媒体说明、实施时间、预计费用总额、要达到预计销售目标。 2）广告推广合同的签订，由营销部、公关广告人员签署并加盖公章生效。 3）合同生效后，经营部应认真对广告执行情况进行跟踪（监听、监看），发现问题，立即报告营销中心。 4）广告实际发布情况应通报营销部及经营部经理并汇报公司总经理。 8、经营部或办事34、处须按规定时间上报有关的财务、经营报表上报的报表明细： 1）销售月报表 月报 2）销售月报附表 月报 3）损益表 月报 4）应付总公司帐款明细表 月报 5）开票明细表 月报 6）经营分析报告 季报 9、经营部或办事处的货物储运管理 1）经营部应根据本市场实际需要，提出要货数量，并提前向公司上报计划。2）货物运输在一个月内必须按量发出，由公司到各地经营部的运输费由工厂支付。3）公司发出的货物如途中损坏，责任由公司承担。10、经营部或办事处在承包经营中，应做到：1）必须按预定时间成功启动区域市场。2）启动后经营中有关费用（人员工资、交通、通讯、住宿、交际、办公等）由经营部承担。3）因工作失误造成的35、烂帐、呆帐、残帐，损失由经营部承担。11、为加强经营部或办事处的管理，营销部及财务人员和经营部或办事处之间应经常沟通。1）营销中心领导至少每季度1次到其负责联络的经营部去实地调研，协调、帮助解决问题。2）财务部有关人员至少每季度1次到各经营部做实地检查，协调工作。3）经营部对公司派来的有关人员，应积极认真配合工作，实事求是。六、开拓新市场 营销管理基本准备(一) 物品及表格准备(谈业务所需资料)1、名片2、公司营业执照复印件3、卫生许可证4、生产许可证5、准销证6、广告批文7、商标注册证明8、合同书9、价格表10、货11、送货车12、仓库（为终端护理所需资料）13、POP挂旗、桌牌、立牌、海报36、14、DM单、说明书、报纸、不干胶15、理货单（为市场部内务管理所需的表）16、合同审批表17、送货单18、客户档案卡19、业务工作日志20、退换货单21、投诉卡22、客户分类帐卡23、周计划及月计划表24、销售月报表25、职员登记表26、销售费用表27、咨询电话登记本28、业务人员收取现金登记表(二) 文件准备1、销售政策(1) 经销商政策（折扣及其规定）(2) 业务员政策（提成及其规定）2、营销部管理制度(1) 业务人员管理制度(2) 储运管理制度(3) 内务管理制度：帐务报表 电话 档案文件(4)市场监督制度(5) 经理主管岗位责任书(6) 广告、公关、促销工作及费用管理(7) 管理程序37、(8) 市场收款、存货管理制度(9) 合同管理制度(10) 售后服务管理制度(11) 退换货管理制度(12) 市场销售管理制度(三) 培训准备1、企划概念培训2、业务及技巧培训3、公司及产品培训 七、经销商政策1、折扣1）根据营销部管理制度，将经销商分为A、B、C、D四个等级。（具体分法见前述）2）A级经销商可享受公司5%10%以内的折扣，但须经营部经理批准。3）B级经销商可享受公司3%5%以内的折扣，但须经营部主管批准。4）C、D级经销商不享受折扣。5）批发商可享受A级经销商的待遇，具体超过10%折扣点要求者可具体再商谈。6）所有折扣须在合同中注明。2、对于不要增值税发票的客户该客户依然按照公司A、B、C、D分级法处理，不给17%的折扣，以避免冲货。在销售一定量时可考虑给予一定的返利（适当的赠货）。 3、折扣形式 1）原则上不允许现金折扣，客户要求现金扣时须经经理直至总经理批准。 2）帐扣须在合同审批单上注明或送货单上注明，并经批准。 3）赠货须在合同审批单上注明或送货单上注明，并经批准。 4、年终返利公司在年终可对销售业绩较好的经销商实施年终返利，具体返利情况在年终时另行出台文件。