1、教育训练集团课程目录 一、 商务礼仪二、 业务流程三、 目标计划四、 资源收集五、 电话邀约六、 总裁x七、 中场沟通八、 会后成交九、 跟 单十、 收 单十一、 售后服务十二、 转 介 绍十三、 短信集锦礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。礼仪是人应具备的礼仪风范，请大家记住，员工的形象即代表着的企业形象。一、仪表：适合、协调、规范头发不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异2、的发型。男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好每天打啫喱或发胶，以给人感觉精神饱满、充满激情为宜；女士：前不过眉，后不过肩，长发尽量盘起或扎起，要常洗头发，以给人感觉落落大方、积极热情为宜。脸部女士：最好淡妆，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。口腔 口腔味道应保持清新，每天早晚刷牙，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。饰物 男士尽量不戴项链或其他饰物，女士佩戴应以不夸张、端庄大方为宜。指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水 男士：尽量3、使用高质的男士香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。着装：日常必须按公司要求着工装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。衬衣 衬衣袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长4、出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带及领带夹工作时间必须佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。皮带一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。裤子 深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。鞋子与袜子忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破（备用的概念）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）。男士：黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，5、不能穿白色的袜子。女士：深色皮鞋或布鞋，要求前不露脚趾，后不露脚跟，深色或肉色袜子，丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟船鞋，不要穿凉鞋。上班族的快速化妆法 1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红。（此法适用油性皮肤）2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。（此法适用于干性皮肤）3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。 女性化妆应注意的礼仪 1、不要在大庭广众前化妆；2、不要在男士面前化妆，以免穿帮； 6、3、注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆； 4、慎用浓香型的化妆品； 5、不轻易借用他人的化妆品； 6、不互相打听化妆品的品牌；7、注意化妆效果的检查。 二、仪态站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。坐姿轻轻入座，坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注7、意将腿向回收。男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。微笑 微笑是诚于衷而形于外，因此，它应当是出自内心的真诚， 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑是最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人8、。目光对视 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。视线向下表现权威感优越感 视线水平表现客观和理智 视线向上表现服从与任人摆布 握手手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。指引需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手向远距离9、的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。介绍 介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。 名片礼仪名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。递交、接拿名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐10、着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。名片礼仪忌讳无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片；接受名片后，随手置于桌上；递出污旧或皱折的名片。 电梯礼仪：核心是安全 无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步11、出电梯，在前面引导方向。引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 乘车 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门，把身体低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优12、美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。图示主 人 1 3 4 2司 机 4 3 2 1座位座位礼仪的原则是客人在哪，哪就是上座。根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。各地座位礼仪会有所不同，请参照当地风俗。 A为上座，其次B、C、D。门 A座 C座 B座 D座D座 B座C座 A座 门中餐礼仪如有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾13、纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。不要把筷子架在饭碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。谈话时不要挥舞筷子。不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。不在餐桌上修饰自己。西式自助餐 原则上按照生菜、色拉、主食、甜14、点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。西餐餐具的使用：左叉固定食物，右叉切割食物。具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等待服侍者来收取。进食的方法：主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。15、用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。用叉子取用水果，嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。座姿与话语：座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明轻声，不要影响邻座的客人。饮食忌讳欧美地区大都忌讳：动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼。宗教忌讳：伊斯兰教忌血、猪狗肉。教忌荤腥葱蒜。办公礼仪不在公共办公区吸烟（会晤期间严禁在会晤所在楼内抽烟）、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。如不是接待来宾，16、应使用个人的水杯。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。在征得许可前不随便使用他人的物品。办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。当他人输入密码时自觉将视线移开。不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。对其他同事的客户也要积极热情。同事之间相互尊重，借东西要还，并17、表示感谢。目标计划目标计划是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是计划的高手。计划活动包括一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。1、收入目标：制订季度收入、月收入、周收入2、晋升目标：年度晋升目标、季度晋升目标3、业绩目标：年度、月度、公司奖励计划目标4、客户目标：根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客户目标5、邀约目标：每次总裁x邀约目标6、客户资源：保持足够的客户资源数量：跟踪的准客户数4060人/月，拜访的客户数量30人以上，每成交一个客户至少要补充5个新名单，并且每月对客户18、名单进行更新处理。二、制订计划：制订月、周、日计划及相应的落实措施。月初写工作总结。1、客户资源的计划：每人每天收集200个有效（董事长、总裁、总经理）客户资源，包括姓名、职务、联系方式、公司名称每天早上9：30准时检查，处处留心收集资源，拜访客户时可以收集、索要资源。2、每人每天至少120通电话，每天晚上6：00检查；或者每天至少约见四家客户，每次总结并与伙伴分享；或者每天送票一张。3、周计划：每场邀约目标分解到每天，逐步落实。精品课后第二天晚会检查总结兑现。4、 晚会必须全程参与，如果有紧急事件，需提前向经理、区长请示批准。每个伙伴每天必须登台一次。5、 必须严格执行按时、按点上下班，严禁19、工作期间外出用餐或闲逛，每天下午六点之前必须返回职场，见客户、送票除外。6、 位伙伴外出必须向经理请示，否则视为旷工。7、 经理会经理必须按时参加，经理不在，助理及时补位。8、话术对练，8：008：30，或其他空余的时间，晚6：006：30。9、打电话固定区域，不可出现冷场（空白时间）。10、士气演练动作标准，状态饱满、以获教官肯定为准，未获肯定的该日电话缴约数增至150个。11、做好资源筛选，眷养客户每周10个，客户必需有较强的需求，半月内可以成交。12、每日根据公司或部门计划，规划每天的工作安排13、战区规章每天朗读，列队，激情，节奏统一。14、转介绍计划：向身边的客户和朋友寻求转介绍和客20、户资源15、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，经常圈养、服务老客户，再次销售其他产品16、编写行事历：月初根据公司总裁x、大课等订立月度行事历客户资源收集客户资源前信念： 优质的客户是不需要成交的，垃圾资源只能磨死、拖死自己。你是一个优秀的枪手，但是，没有子弹，或者优质的子弹，你很难打出理想的成绩，客户资源就是我们的子弹，我们要时时收集、储备子弹，只有弹药充足，我们才有足够的信心打胜仗。有效名单标准1、姓名2、职位（优质：大公司人力资源部总监、常务总监、总经理、总裁、执行董事、常务董事、董事长等）3、办公电话、传真、信箱、邮箱、手机4、公司名称 5、公司地址优质名单特点； 有需求、有购21、买力的企业公司人数至少50人大公司人力资源部总监、常务总监、店长、厂长、总经理、总裁、执行董事、常务董事、董事长等的手机号码的名单尽量是一些生产制造加销售型的公司，成交概率会较大收集客户资源的方法：第一类A、名片店、复印店、印刷厂收集B、报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业、C、专业报刊、杂志收集，整理D、人才市场、招聘会收集E、向专业的名录公司购买第二类A、陌拜扫楼（带上邀请函及后附签收表）B、随时随地交换名片 C、和竞争对手互换资源D、和其他公司业务人员互换资源（如保险公司、高尔夫球会等）第三类A参加展览会名单B加入专业俱乐部会所C参加其他培训公司的大型公开课程的名单（如陈安之22、等）。第四类A、商业协会、行业协会B、工商局、税务局C、商学院的同学录（如：MBAEMBA）第五类A、亲人、朋友介绍B、未买卡课户转介绍C、买卡课户转介绍第六类A、黄页、工商名册（如联通黄页）B、网上下载的名单（网络查询）C、114查询（注：实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源无处不在。）客户资源的方法1、从名片店中获取名单（以想做名片为由，两人合作，一人和工作人员聊天，引开注意力，另一人用手记录号码。和其中一位店员搞好关系，定期从中拿取或购买）注：每张有效名片都是一张没有密码的信用卡2、从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取3、参加其它公司的公23、开课获取名单（大量交换名片或发放有价值资料交换名片）4、向专业的名录公司购买总经理的手机号码（一定要测试）5、扫楼，带一百份邀请函 （直接卖嘉宾券并交换名片，很有效）6、汽车销售公司客户服务人员手中获得（和对方达成等定期交换协议）7、房地产物业管理人员，联通、移动的客服人员中获得8、参加同行业的说明会，推广课，或与同行业互换名单（找到几人合作，定期交换）9、熟人朋友中获得（例：前台、文员、秘书、有的朋友）10、找商业协会，行业协会，同乡会11、保险公司人员中弄名单，业务主管以上（定期交换）12、加入俱乐部、会所等聚会活动13、参加论坛：财富论坛，财富x14、商学院老师的同学录（例：MBA、EM24、BA等）15、寻找大型的商业城16、工商局、税务局、银行的名单17、参加民营企业考察团18、黄页、工商名录（例：新出的带企业法人的名录）19、参加展览会的名单（留意各种会展信息，找展会的参展商名录）20、网上下载名单（网络查询）电话邀约和约见通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。电话行销的核心理念：1、电话是我们桌上的一座宝藏2、电话是我们公司的公关、形象代言人3、每一通电话都是有价值的，值钱的4、打电话是简单有效，创造业25、绩的通道5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节9、打电话是创造人脉的最快工具电话邀约的特殊观念1、电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。2、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。 如何能成为电话邀约的高手？1、熟练基本话术2、充足的有效名单3、打电话前做过客户筛选4、了解客户基本状况，话术有针对性5、情绪很好，听起来很舒服6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心26、7、异议处理的很好，接口很快8、量大是制胜的关键。 电话邀约的训练1、背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话2、练熟：脱稿练习，练到对话自然为止3、通关：没有检查就没有执行4、应变：应变要快，处理异议要变成“下意识” 5、抗拒点话术总结：不断总结，创新电话行销前的准备1、三种颜色的笔：红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子，在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间4、同类名单放在一起，同类电话一起打 5、传真件。（随时随地准备发传真）5分钟之内发传真，当天在公司，半小时之内回复；当天不在公司第二天回话，十点以后跟踪联系。电话行销的时间管理：1、列名单、27、列电话 2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打 4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟 6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟 8、新电话中讲最有生产力的9、分析并检讨每一通电话的效率 10、在电话中每一分钟都发自内心11、顾客在电话中等的最大极限17秒。聆听的5个层面：1、听而不闻；2、假装听；3、有选择地听；4、专注的听；5、设身处地听电话中建立亲和力的十一种方法：1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。 2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话 4、情绪同步5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型6、生理状态同步：呼吸、表情28、姿势、动作镜面反映7、语言文字同步8、信念同步：我同意你的意见，同时（把所有的转折“但是”转为“同时”）9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默电话邀约话术设计：（用六个问题来设计自己的话术）1、我是谁？2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么来证明我说的是真实的、正确的？5、顾客为什么要来？6、顾客为什么一定要现在来？魅力声音的五种法则1、语调热情、清晰明朗；2、吐字清楚、层次分明；3、掌控节奏、擅用停顿；4、音量适中、发音准确；5、措辞高雅、配合表情；艰辛历程的回忆，语调、感情的共鸣，语气强29、烈，排比句的运用，情景的描述，职业的演员。 电话邀约失败的原因1、没有明确的目标和达成目标的决心；2、没有足够的名单3、未能详细的记录；4、缺乏行动力；5、自我设限；6、无法有效的情绪管理；7、缺乏时间管理，效率太低；8、话术没有针对性；9、不是全力以赴，而是全力应付。不要自我设限，要敢于要求，顾客永远是“踢”不死的！电话邀约工作流程（21天改变一个人的习惯）前一晚睡前 目标确立（所有特殊安排提前上报) 组员回报给部门经理，经理回报给区长/总监 早7：50 至全员早会 客服、晨读 针对之前已经送票或已打过邀约电话的客户进行短信沟通和晨读。早8：10 经理早会 明确部门目标，责任以及奖、惩方案早30、8：30 全员早会 公布部门目标及达成进度，表彰先进早9：30 部门会后会 再次明确个人目标及部门目标，解答工作难题早9：45 邀约准备 工作状态和客户资料及工具的准备早9:50 话术冥想及组合对练十分钟早10：10 持续邀约2小时（经理配合引导）早12:00 收获分享，讨论遇到的问题及解决办法中午12：00 午餐及休息下午1：50 邀约准备 按摩或舞蹈调节情绪，准备客户资料及工具下午2：00 话术冥想及组合对练十分钟下午5:40 小结二十分钟 收获分享，讨论遇到的问题及解决办法下午6：00 晚会及休息或培训晚睡前 目标再次确定最新电话邀约话术兴奋而自信，销售是信心的传递，情绪的转移！ *总，31、您好！我是的XX，针对当前经济危机过后企业如何快速成长， 我们特别在x隆重举办股权改革激励方案班！主要内容是解读后危机时代企业高速成长的秘密，让企业领悟系统经营之道，实现企业持续十倍成长。我们非常荣幸特别请到了“x”中国最具实力的企业战略管理专家郭凡生老师亲临主讲，这次我们邀请了300位优秀企业家参加，我们的会务组正在紧张的确认席位，价值480元/每位 的学习机会，这次我们邀请了300位优秀企业家参加，我们的会务组正在紧张的确认席位，价值480元/位，同事还赠送您两张相同价值的门票，可以送给您经营企业的朋友。*总，您的传真号码是?我把自个审核表给您传过来，亲您收到后尽快回传。最新异议处理话术异32、议处理的步骤： 1、缓冲 2、反问 3、权衡 4.、答复一、问题：没兴趣？回答1：我理解，对自己没有价值的东西我们都是没有兴趣的，这很正常，*总，您对自己企业实现五年十倍成长的梦想有兴趣吗？我们这次精品课程（根据邀请函内容塑造课程价值）机会难得，把时间安排一下，我把嘉宾券给您送过去！您公司的地址是？回答2：*总 对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，*总：您说对吗？就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？二、问题：没时间？（我现在很忙？）回答1：我理解您，当老总的都很忙！如果有这样一种方法，33、让您企业五年实现十倍成长，您的团队越来越强大，但是您做老板是越来越轻松，不再喊忙，您愿意了解一下吗？回答2：*总，我理解你的想法,但你得承认，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？您愿意早点变得轻松，还是晚点？ *总：您看我是把嘉宾券给您送过去还是您派人过来拿。附：1、 我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿35秒）XX总34、，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？2、 我能理解您，你忙也是为了企业，我们公司应河南企业家协会举办的总裁x就是专门解决企业现存的问题，XX老师是我们特别邀请的XX方面的专家，与几十位和您一样的老总一起学习、交流、交友35、，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？3、我理解您，当老总的都很忙，您一定不愿意这样一直忙下去对吧？作为一个专业的咨询顾问，我走访过上百家企业。通常忙是因为一下两点：一是企业没有合适的骨干为您分担，您就像一个救火队长，哪里有问题哪里上。二是由于您的核心团队能力上与你出现断层，没有合适的授权对象，让您感到孤立。其实谁都忙，但是拿出一天的时间为自己和企业学会一两个实战、有效的管理方法和工具，难道不值得吗？（停顿）机会难得，把时间安排一下，我把嘉宾券给您送过去。以短信方式跟踪：X总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时36、间做最重要的事情，时间是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？如果有些重要的方法和工具一旦您掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，您没有来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定是您不想看到的，对吧？XX总，机会难得，席位有限，如果您不介意再联系您。三、问题：不需要？回答：我知道您不需要研修会，但您需要把企业经营的更好，*总：您说对吗？我们请你来给你的是更省力把企业经营好的方法和系统，您需要吗？*总：您看我是把嘉宾券给您送过去还是您派人过来拿。 附：我知道您的意思，因为不了解，所以不需要，那您需要把企业经营的更好吗37、？我们请你来就是给你的一些更省力把企业经营好的方法和工具，您需要吗？*总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。四、问题：到时再说？回答：1、*总，有一句企业经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安排工作。对吧？*总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。回答：2、X总，有一句企业经营名言，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安工作。对吧？*总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。、X总，我明白，您可能现在还没有把学习这件大事列入近期计划，我今天打电话给您的目的就是要帮您尽早把这件关38、乎企业发展的大事计划好，让一切尽在您的掌握，决不到时再说，您说是吗？五、问题：出差？1、那祝您出差愉快，现在讲电话方便吗？（不方便）我本想告诉你个好消息，那我回头和你联系。（啥事你先说）那你什么时候回来？（周六）不浪费你长途了，等你回来再说。 出差在外您多保重身体，祝您一切顺利，再见。六、问题：听过很多研修会的课程？回答：太棒了，这说明您对企业的学习和发展是非常重视的！对您有帮助吗？（有！）您说的对，一次优秀的总裁研修会确实对企业家有实实在在的帮助，如果研修会传递给您的是让您拿回去就能用的系统和方法，您愿意了解一下吗？附：1、太棒了，说明你是一个很杰出的企业家，那您有听过我们的总裁x吗？（没有39、）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们公司的销售管理是由多位管理专家，结合多年的实践，进行了大量的数据整理和总结，开发出的一套系统的、前瞻的、实用的咨询式培训方案，XX总，机会难得，我现在就把嘉宾券给您送过去，您公司的地址是2、您是一个很爱学习的老总，其实失败的经验有时比成功的经验更宝贵，您参加这么多次学习，您感觉那次是最失败的，（聆听）其实，每次学习都会有收获，而关键是我们要学的是能帮助企业解决实践问题的系统而不仅仅是课程。（再次塑造机会）XX总，机会难得，我现在就把嘉宾券给您送过去，您公司的地址是？七、问题：有听过这样的课，很一般！回答：1、 哦!太棒了，X总，这说明您是很爱学40、习的人，课程的效果好不好由两个关键决定，第一，是哪家企业举办的，这家企业自身做的怎么样，第二由谁讲，看老师是不是具有实战背景，讲的内容能不能用。我们是请的老师都是既有跨国公司的实战资历又有丰富的中国企业咨询经验的权威专家，对您一定有帮助，*总：您看我是把嘉宾券给您送过去还是您派人过来拿？回答：2、我理解，如果您听过的课程很一般，没有太多实用的价值，一定让您很失望，您听的是什么课程呢？（等待回答）为什么觉得很一般（等候回答）您说的对，您需要课程给您一些实用的东西是吗？我们的课程给您的就是一些立刻就能用的使用工具，您认为如何呢？八、问题：我们公司有培训员工这一块？回答：那太好了，说明你们很重视人才41、成长，你们请的是老师，针对员工，我们请的是专家，针对老板研讨如何省力的把企业经营的更好，对你来说一定有帮助，何况，公司内部的老师是教员工提高技能，也没办法教老板如何经营企业。对吧？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？九、问题：你不要给我打电话了，我不会去的？回答：1、 X总，您如果有一样产品，你的客户很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝你，你还会让你的员工为他提供服务吗？（如客户沉默）我相信你一定会的（会）所以我也还会为你服务的。也许你现在烦我，但是有一天你一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？回答：2、我理解您的意思,可能我的电话打42、的不是时候,或您现在不了解我们的课程,能帮助您解决问题,您看这样好不好,我下午正好去您旁边的写字楼(XX公司)做客户访谈,可以顺便带份资料给您看看，您的办公室在几楼？十、以后有需要再与你联系？回答： 我理解您的想法，没有用的东西我想你永远都不会需要，但是，更省力的把企业经营的更好得方法和工具，您现在需不需要？如果让您企业五年实现十倍的增长梦想，您现在需不需要？*总：您看我是把嘉宾券给您送过去还是您派人过来拿？十一、问题：多少钱？回答：X总，高额的讲师费用由我们爱学习的同学赞助，所以学习是免费的，您和到场的其他企业家只需分担每位480元的场地席位费就可以了，其中我们为您准备了学习资料及水果和点心43、等一系列高品质的会晤服务，X总，您公司的地址是？十二、问题：公司干什么的？回答：公司是最具成长力的管理顾问公司，是中国营销咨询管理咨询第一大品牌公司，专门为企业培养实战型营销组织管理精英人才，在咨询界是咨询工业化的倡导者与领跑者，我们被国际品牌协会评为“最受企业尊重的管理顾问公司”。 我们的总裁x专门探讨企业老板如何更省力的把企业经营的更好的方法和工具，对您来说一定有帮助。十三、问题：你们怎么知道我的电话？回答1： 企业协会这边特别推荐到您，所以我们才知道。回答2： *总，其实如何知道你的电话并不是很重要，我最关心的是带给您这个资讯,对你有没有价值能够给您带来多少帮助这才是最关键的，您觉的呢，44、*总：您看我是把嘉宾券帮您送过去还是您派人过来拿？附： X总，我们作为中国营销管理咨询第一大品牌的公司，找到您这样的优质客户使我们的基本功训练，其实如何知道你的电话并不重要，重要的是我带给您的资讯对你有没有价值，您同意吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？十四、问题：我每天都接到你们类似的电话，太多了？回答：1、太棒了，说明你是一个很杰出的企业家，知名度很高。那您有听过我们的总裁x吗？（没有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，专业的人做专业的事，我们公司是中国营销管理咨询第一大品牌的公司，2008年我们公司被评为最受企业尊重的管理顾问公司，我们一定做对了一些事情，用对了45、一些方法，这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的。您同意吗？*总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。回答：2、太棒了，说明您是一个很杰出的企业家，知名度很高。那您有听过我们的研修会吗？（没有）当今世界是一个资讯的时代，事实上您拥有多少资讯，就将决定您有多强竟争力，走出来了解学习一下也是非常有必要的，*总：您看我是把嘉宾券给您送过去还是您派人过来拿？十五、问题：把机会留给别人吧？回答：X总，你真是个好人，我们现在的竞争不仅仅是人才，服务，品质的竞争，更重要的是速度的竞争，你可以拒绝学习，但您的竞争对手不会，我们总不愿意把市场、利润留给对手吧。*总您公司的地址是？我现在就把嘉宾券给46、您送过去。十六、问题：小企业不想弄这些，不要打电话给我了？回答：*总，海尔小不小？微软小不小？当初他们都是小企业，您同意吗？正因为企业小，才要重视学习。就像孩子是从小培养好呢？还是等到他长大后犯了罪再去改造好呢？ 回答：X总，我理解您的想法，一些老板开始也这么想，你愿意自己的企业一直是小企业吗？所有的大企业也都是从小做起的，海尔小不小？微软小不小？当初他们都是小企业，您同意吗？正因为企业小，才要重视学习提升，才能有机会变成大企业，您说是吗？如果你和竞争对手现在都是小企业，他去学习而您不去，您觉得谁有可能变大？十七、问题：我们有参加了MBA？回答：1，恭喜您XXX总，您真是一个超级爱学习的老总，47、那请问您企业的员工有没有像您一样读MBA呢？我们的学习重点是培养团队，我们都说商场如战场，军队与军队额较量其实就是将军与将军的较量，您同意吧？高层很重要，中层基层同样也很重要，您同意吗？*总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。回答：2、恭喜您*总，您真是一个超级爱学习的老总，我们和MBA最大的区别是我们是咨询式培训、培训式咨询，我们不仅告诉您一整套的理论体系，更给您一整套的解决方案。十八、问题：你们的总裁x实际就是推广会？回答：1、 您这个问题问得很好，不在乎别人给你推广什么，而在于推广的东西有没有用，能不能帮助到您，你同意吗？任何一个产品都有他的销售方式及渠道，我们的研讨会在最后一部48、分会有几分钟的产品介绍，那您在前面几个小时学的东西是立刻可以运用到您的工作中去，而且立刻就会产生效果的，对您来说是百利而无一害。*总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。十九、问题：太远了？回答： *总：您知道吗？我们有很多客户都是从天津、秦皇岛、石家庄赶过来，您只要花费几个小时，就可以了。这不是很值得吗？机会难得，*总：您看我是把嘉宾券给您送过去还是您派人过来拿？附：1、 XXX总，学习不分先后，不分远近的，我们总不能因为远就不学习了，对吧？这就像您要出去谈生意，如果有一单很大的生意在省外，您一定会去的，可见，不是路程的问题，而是价值的问题。我们的总裁x是一个高端的学习、交流和结识人脉49、的平台。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？2、 您说的非常有道理，路程是有点远，现在经营企业真是不容易啊。您是想辛苦一阵子还是辛苦一辈子呢？错误的方法大量的使用是会让自己错的更离谱，您同意吗？我们有很多客户从x，上海，江苏赶过来，您只要花费几个小时，就可以了。这不是很值得吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？二十、问题：暂时还没考虑这方面（还不需要）？回答：您是说，您还没有考虑增加企业盈利能力的问题？正因为您没有考虑，我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。二十一、问题：最近我比较忙，有时间会给你去电50、话？回答：1、我理解您，做老板的都很忙，您有想过自己为什么这么忙吗？如果有一个课程能让您团队越来越强大，您做老板是越来越轻松的研修会，您愿意参加吗？回答：2、忙是好事情，说明效益好，如果你对更轻松的经营好企业的方法和工具感兴趣的话，就在百忙之中抽出一点时间了解一下，学到一些实用的方法，让您经营企业更加省时省力，可以有更多的时间享受生活，您说好吗？*总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。二十二、问题：这个会议我不参加？回答：*总：是什么原因不参加了？如果能让您企业五年实现十倍的增长梦想，您愿意参加吗？。附：会议可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮你准备好了，您可以随时和我们联系。51、二十三、问题：我企业已经做得很好了？回答：那太好了，现在像您这样有自信的企业家不多，您反不反对更好的，我们的总裁x就是要找到一些像您一样成功的企业家，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意帮助别人。到时，你愿意和别人分享成功的经验吗？*总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。二十四、问题：你们老师说的那些我早就会做了，早做过了？回答：三人行必有我师，我相信您的企业做得这么好，一定做对了很多事情，你已经做得很好，但我相信你的企业还可以更好，您同意吗？二十五、问题：我都可以给你们讲课了？回答：对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的企业家帮我们讲课，像高建华老师、赵强老师他52、们一样，您讲的课，对我们的客户一定有帮助，同时我相信他们讲的课对你的企业一定也有帮助，你同意吗？二十六、问题：你们帮我招一个副总吧！就在你们公司里？回答：谢谢你看得起我们的人，看来您确实有很重要的问题需要解决,那您是希望我们给您输血，还是干脆给您一套造血系统，使您的企业人才济济,不用再为某一个关键岗位的缺失而让你大伤脑筋。这次的研修会就是给您一套造血系统，*总：您看我是给您送过去还是您派人过来拿？二十七、问题：我不想浪费时间在这些上面？回答：我理解，说明你是一个珍惜时间的人，有句话说得好，上帝不会奖励那些努力工作的人，只会奖励那些努力工作同时用对方法的人。我们这次总裁x重点是要给你一套更省力把53、企业经营得更好的系统。在战争中找到更先进的武器，这本身就是领导者很有价值的工作，您同意吗？*总，是你过来拿嘉宾券还是我送嘉宾券给你？二十八、问题：还要钱呢？那不去了？回答：您真会开玩笑！您不是想告诉我，你只要不值钱的东西吧，不是要不要钱的问题，是钱花得值不值的问题，是钱投资进去回报率多高的问题，假如投资480元，在未来一年为你多赚480万，你觉得这个钱要不要投？假如你听完，你觉得不值，我们可以退给你。*总，是你过来拿嘉宾券还是我送嘉宾券给你？ 二十九、问题：听了就马上帮我赚到很多钱啊？回答：哈哈，*总，看得出你是个行动派的老总，如果能帮您赚到很多钱，你就来是吗？（当然）好啊，那我们来配合一下，54、我们给您提供最实用的系统及方法，让你带着问题来、带着方案走，你迅速行动，来使用和实践，然后帮您赚到很多钱。就不用给我分了，请我吃饭就好学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如你学了不行动，那就不会赚到钱了。假如你把好方法和系统立即运用到你的企业和团队中去，当然就立即帮你赚到很多钱，您同意吗？*总：您看我是把嘉宾券给您送过去还是您派人过来拿？三十、问题：480元这么便宜听了有啥用啊？回答：说明你是一个价值思考的人，像你这种不愿占小便宜的人很少，而你这种不愿占小便宜的人往往占大便宜。这个课程便宜是有原因的，因为这个课程是我们整个课程体系导入的开始，为了更方便大家来了解，所以我们已经承担了高额的讲55、师费，你只需要和其他企业家朋友分摊场地服务费，当然就便宜了。同时，我们也相信这一定是一个好的开始。*总：您看我是把嘉宾券给您送过去还是您派人过来拿？三十一、问题：下次吧？回答：如果是一些不重要的事情，下不下次无所谓，而这次很关键，我们探讨的是如何更轻松的把企业经营的更好这么重要的问题。培养你立即产生效益的一些方法和工具，当然越早越好，毕竟这是一个快鱼吃慢鱼的时代，往往有时早一天对我们影响都很大。你说对吗？*总，是你过来拿嘉宾券还是我送嘉宾券给你？ 三十二、问题：没说几句就直接挂电话？回答：挂电话是因为没引起他的兴趣或者你的声音听起来很难听，找到原因继续打。确 认 电 话一、总裁x前一天电话提醒56、：张总,您好!我已经为您安排好了席位,您记得来的时候把身份证、名片和嘉宾券带上,(没送嘉宾券的说:把发给您的邀请函带上).同时提醒您一下,我们今天来的都是企业总经理、总裁和董事长,您可以多带一些名片,这也是一个优质人脉的积累嘛!总裁x在上午8:30（14：30）准时开始,在.您记得早点吃饭哦!我在XX恭候您与会，相信今天的研讨会会成为您愉快、难忘的一天。(确认电话也可以借力,让经理协助来打!最好是我们自己熟练后,自己打!) 此电话打完后，在7点，发一条短信温馨提示：总总裁x的时间、地点、署名二、总裁x当天早上短信或电话提醒:张总,我是*,您到哪里了?您吃饭了吗?我在*,您上X直接签到进场就可以57、了,一会见! 三、世界行为学家经过大量的调查：语调 38% + 肢体动作55% + 内容 7%1、销售是信心的传递，文字以不变应万变。销售最重要的是信心！所以我们在打电话的时候一定要有信心！2、其次就是状态！你的状态会感染到对方，感染到了，他就来了。结果就两个：要么他影响到你，他就说他忙，不能来，要么你的信心、状态和热情，感染到了他，他被你征服了，他就来了！听完课，成交了!大家要哪种结果？要还是一定要？四、世界著名销售大师分享：销售人员了解客户会接受他们的产品，主要是基于他们的热情和信念，而非产品本身。你必须要让客户看到你的脸上、眼睛里（包括听到）、耳朵里，都写着“我相信这个产品。”你是扮演顾58、问的角色，而不是销售人员。五、另外要注意的：送了嘉宾券有时老总也会说忙，来不了，这个时候我们回到电话邀约上，再次把我们的邀约话术拿出来，塑造价值，告诉他很难得，一定要来参加。若经过确认，这个老总确实有重要的安排来不成了，我们可以造成遗憾，太可惜了，建立信赖感，为下次邀约打好基础。六、人都爱听好听话是不是？所以我们要学会赞美！你一赞美他，他一开心就来了！赞美的技巧：1、很真诚、发自内心的赞美；2、赞美闪光点；3、赞美得体；4、简洁赞美；5、使用第三者赞美。演练：你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你。演练：你说的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、我很感谢你的建议、我认同你的观点、你这个问题问59、的很好、我知道你这样做是为我好。特别说明：具体话术内容是可以根据讲师的不同，课程的不同，市场的变化而有所改变。但新人的话术应该有固定的版本来练习，而不是让其按照自己的想法设计话术，从固话，到精熟，再到创新。卖嘉宾券卖嘉宾券技术1、是能力的体现2、邀约到场的保证3、了解客户的好机会4、锻炼面对面沟通的能力5、提高成交率在电话中得到交谈的机会，可以运用拜访流程的方法，挖掘客户痛苦，寻求见面的机会拜访流程建立信任礼仪、态度、待人接物探查聆听了解需求、问题、困难、现状挖痛苦试探冲击放大痛苦、伤口撒盐、spin确认需求重复和释义、客户确认，帮助客户制定标准演示说服 解决方案、产品塑造、FAB（特点、作用60、利益）展示资料、客户见证、处理反对意见需求成交 成交技巧，立即购买的理由，成交动作（填单、签字）一，探查聆听1，有目的的问（引导客户到我们能解决的问题区域）2，优化交流环境（适时赞美取悦客户）3，开放式的问题和封闭式的问题4，积极聆听黄 金 问 句以请教开头，赞美客户（小公司：那么精致；大公司：那么成功）1、 某总，您企业经营得这么好，您个人成功的秘诀与关键是什么？2、 当年刚刚创业的时候有没有遇到什么困难？又是怎么解决的？3、 某总，公司未来有什么大的发展目标？4、 达成这些目标最重要的关键是什么？5、 目前这些最重要的关键公司具备了哪些？还有哪些没有具备？6、 假如这些必备关键不具备，能61、不能达成公司目标？7、 达成这些目标最大的障碍是什么？8、 这些障碍是现在才有的，还是以前就存在的？存在有多久了？9、过去这些障碍存在有没有让公司损失一些客户、机会和利润？ 10、公司目前有没有找到解决这些企业发展障碍的方法？11、 公司发展障碍没有解决会不会自动消失？12、 问题没有解决明天会不会依然困扰你？13、 最近企业竞争好像越来越激烈了，不知你们这个行业激不激烈？14、 企业的事情是人做出来的，大部分的问题都是人的问题，你同意吗？15、我们说，老总的高度决定企业的高度，尤其是在关系到企业生死存亡的XX方面， 有句话叫做商场如战场，军队与军队的较量其实是将军与将军的较量，你同意吗?1662、 部队要打仗，司令很重要，带队伍的师长、团长、连长重不重要？肉搏战的士兵重不重要？ 17、 假如一个部队的干部没训练好就让他带兵打仗，情况会如何？ 18、 公司在人才培训这块有什么样的计划？19、 公司以前有没有做过哪些培训？效果怎样？20、 企业要发展，是在人才优势发挥、科学绩效薪酬某一方面提升就可以了，还是需要全方位提升？21、 就是说公司培训是一定要做的，只是看您是自己来学、还是带上您的中高层一起来学哪？ 二十一世纪，要想成为赢家，必先成为专家。二，试探冲击（SPIN）S-背景问题P-难点问题I-暗示问题N-需求利益问题话术案例1，背景问题：X总，您公司未来有什么大的发展目标？难点问题63、：您的营销团队要达成这些目标，需要提升哪些方面？暗示问题：如果这些问题持续存在，对我们目标的达成会有哪些影响？需求利益问题：如果现在有一套系统的解决方案，能更好的协助您达成目标，您是自己来学呢？还是带上您的管理团队一起来学？变招背景问题：X总，您公司未来有什么大的发展目标？回答：我争取在两年内做到本省行业老大难点问题：那您认为，在哪些方面提升才能做到这一点呢 您的营销团队要达到这样的目标需要在哪些方面去提升和改进呢暗示问题：如果这些问题持续存在会给您造成什么影响 如果您的团队不能够有效复制，那你在其他地方建分公司的目标会不会受到影响建立分公司，您的人员复制，您团队复制问题解决好了吗 回答：我派64、一个公司经理过去 问题：你有这样一个分公司总经理吗回答：还没有问题：就算有了这样一个总经理他能够把您现在公司的团队和流程复制到新公司吗需求利益问题：如果有这样一套系统，能够告诉你如何选拔优秀的管理人才，能够建立一套完整的可以复制的销售流程，让你很容易的在复制你现有的公司团队和业务，您愿意了解一下吗话术案例二背景问题：您参加过一些什么样的培训呢 效果怎么样呢（客户回答时要注意聆听，寻找难点问题突破点）客户：参加XX培训，这些培训没有产生实际效果。顾问：为什么这个培训没有产生实际效果呢客户：不能落地，不能操作顾问：您说的对，如果参加一个培训回来没用，对您有什么影响呢客户：钱白花了！顾问：X总白花了65、一点钱，我想对您可能是小事，您一定也愿意在学习上投资，但是不是同时也冤枉花费了您和下属很多宝贵的工作时间（暗示问题）不仅冤枉花了很多时间，而且有没有可能影响大家对培训的信心（暗示）如果参加几次培训回来都没有用，有没有可能大家以后不愿意去参加培训 最后整个企业大家都不愿意学习长此以往，会不会对您的企业的发展产生影响，所欲X总，你一定希望能够有这样一些培训，我们去学习，回来真正能用，真正产生效果，所以钱没白花，而且让大家的学习氛围，学习意愿变得更强，企业变成一个爱学习爱提高的团队，这样对您有价值吗话术案例三背景问题：您对您企业销售团队的能力是如何评价的呢X总，您对那些认真敬业，但是又不是创造好业绩66、的员工，是怎么看待的呢X总，您对公司销售人员表现是如何评价的呢难点问题：您认为您的销售人员业绩不高的主要原因是哪些呢暗示问题：如果这样的问题不解决的话，对我们企业的发展和扩张有什么影响如果长期招不到优秀的人才，我们的销售目标能达成吗需求利益问题：我们有一套完整的招聘流程，能通过有效的测评，发掘有销售天赋的人，让您找到真正的销售人才，帮您解决人才缺乏以及因人才缺乏带来的一系列问题，您愿意了解一下吗三，确认需求把自己的对客户的需求理解，复述表达给客户，封闭式的问题，引导客户说“是”1， 确认我的理解是正确的2， 强化客户的认知3， 人的天性一致性4， “7+1”法则5， 改变顾客的标准话术：X总，67、您现在最迫切需要解决的是如何招聘到合格的销售人才，是吗X总，您想得到一个可以复制的销售流程，以提升销售团队的整体业绩，是吗四，展示说服：FAB:F-FeatureA-AdvantageB-Benefita) 中国第一家导入世界领先的优势文化体系做为指导思想：通过有效的工具系统，发掘并发挥个人优势、团队优势、建立高效的企业组织，更有效的达成企业目标！b) 中国第一套系统完整的营销组织管理体系（三大模块）：建立高绩效营销组织的三大核心能力有效地激励员工、人才甄选、科学绩效薪酬。有效为企业解决营销组织中的机制循环与人才循环问题，提供一套打造强大营销团队的系统解决方案，使营销团队从无到有、从有到强、从68、强到有效复制。c) 中国第一个拥有70多项国际领先的管理工具的实用工具库，让学到的方法能够立即使用，从粗放管理到精确管理。让营销团队管理变得简单、易操作，能够有效复制。d) 中国第一套自助咨询式课程模式，把过去复杂、高端、昂贵的管理咨询变成一套课程系统，让学员可以自己的企业诊断、咨询，在学习过程中跟随老师一起找出解决企业自身营销组织问题的解决方案。真正掌握并熟练运用这样一套营销管理的方法。e) 中国第一套定期课后实战辅导系统，定期的课后辅导与交流，帮助学员在使用过程中，不断固化和改进使用效果。持续的辅导，真正的把学习落到实处，让您看到企业真正的变化。f) 终生学习平台，课程是终生免费复训的。根69、据市场变化不断升级，一次投资，终生受益！g) 正式化运作的同学俱乐部，有专门的经费、专人负责，可以交到一批有共同语言的知心朋友。的独特讲师团模式：F 不是跟某一个单一的老师学习，而是跟一个讲师团在学习，参加一次课程就可以学到多位老师、多年的研究成果。最大化的投入产出比A 国内首个由讲师团共同研发，而不是组合的课程B 真正实现了课程系统是“化学反映” ，不再是“物理组合”。四，要求成交客户购买信号（一） 表情方面1， 客户的表情和态度发生变化时2， 客户眼睛直视你时3， 有着明显的孩童式的兴奋反应时4， 当客户彼此之间微笑着对视时（二） 体态方面1， 突然不住的点头2， 表现出神经质的举止时3，70、 不断变换坐姿时4， 仔细看产品介绍时(三)语言方面1， 一价钱为中心谈话时2， 询问售后服务时3， 询问有关使用细节时4， 认真询问产品的相关方面时5， 想参加试听时6， 与其他产品相比较时7， 表露出喜欢喜爱时常用成交方法1， 非此即彼成交法1）二选一2）你是报一个人还是两个人3）您是带着高层来还是连中层一起带来4） 我是现在给您送过去还是X送过去2， 特殊让步成交法1）如果您一次报一个三人团的，我们可以赠送您价值8800元的内训一次2）我已给了您最优惠价格，X总，如果你准备现在就买，我想我可以免费提供一个团训的名额给您，您可以派一个核心骨干参加。 您一定非常需要3）您知道，只有报名一个671、人团，我们才赠送一套销售管理的光盘，如果您今天要报名的话，他们就能很好的配合您了。3， 试水成交法1）您可以这次先自己来学，然后再派自己的副总来学。2）我们可以先报一个，您先来提高，然后再派您的营销总监和人力资源总监来学习，他们就能很好的配合您了。4， 恐惧成交：创造紧迫感的压力成交法1）这个优惠价格还剩最后两个名额，如果我们不能尽快做出决定的话，可能会失去这个机会。2） XX公司的老总今天一下子报了3个人，这期班还剩最后两个名额，而且有几家公司都在考虑参加这一期，不抓紧，可能就没有办法和X总一起去学习了。3）这次优惠活动截止日期是明天，你可以节省5800元，过了明天就恢复原价了。5，比较成交72、法1） 这期的课程是优惠价格，下一期将恢复19800元，既然我们一定要学习和提高的，你当然应该争取到优惠的价格了。2） 现在有两种方案，一种是您和高管们一起来学，上下一心打造企业团队，同样是投资，你是不是愿意选择产出比更高的方式。6，关键特性成交法X总，我们已经比较了培训市场上的所有产品，基本上属于经验类课程，缺少大样本数据的支持，难以解释普遍规律，缺乏可复制性。课程对上千家企业的管理方法进行数据化处理，总结出由数据支持的共性规律，有很强的可复制性。（稍停顿）你带的是建行卡还是交行卡。7，ABC成交法1） A:还有什么问题吗？没有了2） B：就是都满意？是吧3） C：那我给您填单子？好吧8，次73、要问题成交法：你提的是重要问题，但问的却是客户购买该产品的次要决定。这个次要决定是可以选择方法：现在看来，这个课程是适合您的。您用现金还是用信用卡结账。9，“我要考虑”成交法方法：你说的没错，这是个重要的决策，你不应该太仓促，选错了学习机会，您不仅仅是浪费了金枪，更是浪费了您宝贵的时间和机会（停顿，让顾客放松）X总，显然你有很好的理由要再做考虑，请问那是什么呢？那么，看我能不能给您提供一些咨询呢（从借口到找异议）10，同意成交法：客户对这件产品必须有渴望1） 我敢肯定我的精力不会同意，不过，要是我能为你争取到，你是不是能买？2） 我说过，我不敢肯定这样做合适，不过，我豁出去了，你等一下，我去试74、试。要是领导同意了，您现在就要吗？11，锐角成交法:直截了当的问：如果我能.你能.?方法;客户：能帮我提升业绩吗?业务员：如果能帮您提升业绩，你肯定学，是吗?好，那我们来看如何能提升业绩。12，道歉成交法：最后机会方法：我知道您不会选择参加这个课程了，这是我的工作做的不够好，我队您表示歉意，因为我让您失望了，你知道，我认为没有任何人比您更适合这个课程了。您能最后帮我一下，使我今后不犯同样的错误吗？您能告诉我，妨碍您选择的真正原因到底是什么？总裁x裁x是一种会议营销的方式。作用就是通过具有威信的专家讲解达到销售的目的。会议营销是目前比较有效的一种营销方式。附：营销管控总裁x工作图目表总裁x工作项75、目图表会场成交中场沟通会后会成交互动招聘互动问答客户参与研讨会分析协助数据统计分析协助数据统计跟单安排全力收单会后总结会务总结数据统计会后下半场上半场讲师演讲主 持公司、产品介绍主持开场会中地点确定时间确定讲师联系邀 请 函会务安排财务支持订立目标实务操作销售推动培训支持嘉宾券务管理会务安排会前嘉宾券务工作参加总裁x的大部分客户，业务人员大都不认识，还没有建立信任感，也不了解客户的基本情况，所以会对会后成交造成障碍。会中沟通时间很短，只有十几分钟时间，把握好这段时间，才能为会后成交打好基础。中场沟通的重要性：1、最快速度建立信任感：着装要干净整洁，面带笑容，要充满热情。热情和笑容是最快速建立信76、任感的方法。2、了解客户的个人和企业的基本情况：紧记询问客户的几个问话，不要在其他方面浪费太多时间。尽可能在会前就能了解一些客户的情况。判断客户的兴趣程度（试水温）：通过问话可以初步判断客户是否感兴趣。如果回答肯定，听课认真，会后成交就有希望。中场沟通的准备物品准备：名片、备用名片及空白便笺：万全的准备才能招来可能的结果；准备不好结果就不好。中场沟通的步骤：1、务必在中场休息前向部门经理了解所来客户资料及明确客户座位号：知道座位号，会中沟通时才能以最快速度到达，否则客户离开座位，就丧失沟通的时间了。2、中场休息时，找到客户，交换名片认识。注：与客户沟通交流要注意时间分配；原则是把想知道的问出来77、，如果有多个客户，要尽量都见个面。注意交换名片的礼仪。*总，您好！我就是*，这是我的名片，和您交换一下！（如对方没带名片，可让对方在空白便笺或备用名片上签名留下电话。“很高兴得到您的亲笔签名，谢谢！”）会中会沟通一、明确中场沟通的主要目的：1、“试水温”，即了解客户对研讨会的认可度，内容对他是否有帮助。2、了解所来人员是否为决策人。3、了解企业经营规模、经营方式二、沟通内容：、沟通。A、明确中场沟通的主要目的：a.“试水温”，即了解客户对总裁x的认可度，内容对他是否有帮助。b.了解所来人员是否为决策人。c.了解企业经营规模、经营方式B、主要问题如下：、*总，您好！我是的*，很高兴有机会和您交流78、，可以请教您一张名片吗？（或我们交换一下名片吧？）相互认识（注意交换名片的礼仪）、上半场的课程收获很大吧？容老师所讲的内容中，您最有收获的是哪方面呢？了解学习效果、您企业是个人投资还是和朋友一起合作的呢？（如是和朋友一起合作，就问一下，*总，你是大股东吧？）决策权、*总，我们公司目前主要经营什么产品呢？是生产型还是销售型？公司现在大概有多少人员呢？每年营业额大概是？09年的目标是多少？目前达成了多少呢？了解经营规模及目标、*总，目前在企业经营过程中，你最困惑的是哪些方面？问“痛苦”关于这方面容老师会和大家分享，所以下半场您一定要仔细地听。我们今天也为学员准备了水果点心，你可以到场外随意取用。祝79、您下半场学习愉快！、离开走人我们外面有一些水果点心可以随意取用；下半场的内容更精彩。（可主动拿些水果给客户食用，用热情和关心留住客户，让他安心听完。如果客户有几家，尽量都见到）或外面有一些书籍，您可以去看一看。或你先休息一下，下半场的内容更精彩。会后会成交会后会成交准备一、必备的工具 1、签字笔 2、名片3、课程报名资料4、计算器5、客户见证资料或者信息二、1、必须的准备1、成交的关键在于敢于成交。(如果你不敢成交，客户就不会成交) 2、客户的迫切地需要我们的产品！对自己的产品有绝对的信心！3、 要想成赢家，必先成专家，对K+课程及其特点一定要烂熟于心。（基本功要扎实，课程和特点就是我们的产品80、，产品怎么样要清楚，说出的话才能吸引人。） 4、婴儿般的笑容！三、会后成交的步骤、见面成交（注：婴儿般的微笑、自信、大方）A: *总,这么好的课程,这么好的优惠条件，您先填一下报名申请表吧? (递上报名申请表)B：好啊！（带客户到会场后面的财务处）A：*总，您今天是刷卡还是现金？B：刷卡吧！（迅速递上POS机）A：恭喜您*总！我们的辅导老师会在三个工作日内给您电话进行资格审核，请您到时一定要注意配合，好吗？B：好的！2、填写确认函注意：不讲任何废话，肢体动作引导“来，这是姓名，电话”。务必在确认函上注明：“优惠名额三日内完款有效”。这点对约时间收款起重要作用。 1、 如果不能现场完款就要求先交81、定金，保留优惠条件，收定金。我给您去申请一下，看您能不能先交部分（至少元）的定金？好吧？4、补充确认5、收完定金后，要问对方“您看我是明天上午九点还是十点到咱公司？”都确认清楚后，提醒对方。会后成交基本话术（注：微笑，自信，大方）1、问话开头，了解客户意愿度A、今晚的总裁x应该对您有很大帮助吧？看他们的回复，可以判断有多大的意愿。如：很好、不错、学到了许多等，就说明有较强的学习需求；如还可以、还行等较牵强的话，说明意愿可能不够强烈，这种情况就不要冒然成交 。B、对我们的学习模式感觉很好吧！对上大课及节省费用是否比较满意，引导客户这是超值消费。C、那你看你是保一个还是报两个？你带的是交行卡还是建82、行卡？2场抗拒解除A: *总,这么好的课程, 这么好的优惠条件，您先填一下报名申请表吧? (递上报名申请表)B: 暂时不急,我考虑一下吧!抗拒1：回去考虑一下。针对情况A：回去考虑一下是定不下哪一种模式？还是考虑您来学还是带着高层一起来学？（真诚的语气）针对情况B：还有两个拍挡，要商量一下（嘉宾）考虑报一个还是报两个？（学习顾问）那回去考虑商量一下是应该的，那今天呢也不是要您做决定，我们暂时先保留个优惠名额，回去商量好了我们再具体定。（好，我先给你预留，填写确认书。）针对情况C： 回去考虑以后再说吧。（嘉宾）*总，咱们公司未来有什么大的发展目标吗？公司要达成这些目标有哪些重要关键？具备了哪些？83、没有具备哪些？问题在哪？不解决会不会自动消失？（挖掘痛苦）举例：A: 没关系.那我想请问*总您主要是考虑哪些问题?B: 我主要是担心我的时间安排不过来A: *总,我们非常理解您的顾虑，对企业家来说时间都是非常宝贵的，而我们这个课程最大的效果，就是能让您掌握企业成长的核心关键，我们老板只需要管我们该管的事情，您就会有更多的时间来自由支配对吗？同时，我们为了保证您的学习效果，公司也制定了相应的政策，如果您确实没法参加某个课程的学习，我们会安排您在下一期的相同课程上补上，您看这样可以吗？B: 那你们的费用都包括哪些?A: *总,你只需要安排交通,住宿和餐饮的费用就可以了,其他的学习资料等费用都包含在84、学费里。B: 学那么多课，一下子还没准备好！A：机会总是在不经意间出现，所以准备要随时随地进行。学这些内容，就是为了让您的企业在市场的激烈竞争中，能提前作好准备以免措手不及。B：都是名师来讲，我不知道能不能学得会？A: *总，你太谦虚啦！我们的课程确实是由顶级的专家来讲，但他们最大的特点是既有理论的高度又有实践的经验，而且他们的讲解都是深入浅出，通俗易懂，指导您在现场做出属于您企业自己的解决方案。所以您看像您这么成功的实战专家，学习关于企业实际经营的东西，对你来说一定没有问题的啦！ B：三天能真正做出解决方案吗？A： *总，我非常理解您的顾虑。因为通常一百多万甚至上千万的咨询案要完成都需要几个85、月甚至一年的时间，而我们的学习主要是通过老师一边讲解原理一边指导操作，关键是让您掌握这套方案的思路和操作流程，让您可以融会贯通到您的企业中逐步运用。而且我们在学习期间还配备有专业的辅导团队持续追踪可以协助您更好地完成。B：我正在考虑参加清华EMBA学习，所以想要再比较一下！A：*总，您是一个非常爱学习的人。当然，在目前而言学习费用上我们要划算得多（未来我们也会慢慢涨上去），更重要的是和EMBA相比我们最大的区别是：K+是咨询式培训，培训式咨询。也就是说K+不仅告诉您一整套的理论体系，更给您一整套的解决方案。A：*总，这是报名申请表，请将您的相关资料填上就可以啦A: *总您是刷卡还是给现金?A:86、 恭喜您*总,做这么好的一个选择! 我们的辅导老师会在三个工作日内给您电话进行资格审核，请您到时一定要注意配合，好吗？B：好的。现场刷卡成交参考话术1、X总，听了X老师的课程感觉还可以吧！2、X总，觉得这种学习模式还可以吧！（千万不要说了解了吧！）3、在的课程里面一些课程非常适合您公司未来的发展吧！ 4、依您之见，如果我们可以帮到您的话，您觉得哪一产品适合您？5、X总，您这边中层以上干部有多少个？回答：十人6、X总，中国的民营企业都不缺高瞻远瞩的战略，缺得往往都是精艺求精的执行，您的干部就是企业的中流砥柱，他们的执行力决定了您企业未来的成败。X总，执行力这门课程无论您在怎么忙，都要带您的中高层87、干部去学习，才能提升您企业的执行力。您说是吧？ 7、X总，除了这个课程之外，还有一门课程“打造狼性的冠军团队，如何批量化的培养顶级的业务高手，经过这个课程，把他们的团队训练成一支有凝聚力、有战斗力、有执行力的高效团队，这门课程是由的创始人之一容廙老师主讲的，咨询集团团队都是由他一手打造的。8、除了这些课程之外，还有一些课程您的团队一定要学，例如：目标管理与绩效考核，人才的选、用、育留、人才的激励等。9、X总您是公司的老板，您的高度决定企业的高度，您重点要学习的是跟 单所以跟单的概念是：采取一定的方法，强化或再次激发起客户的购买欲望的过程，叫做跟单。跟单在整个销售环节中至关重要，起到承上启下的作88、用。在总裁x成交的客户中，一种是马上可以收钱的，一种是过段时间才能收钱的，还有一种是虽交了定金但不打算交钱的。因此如不能做好跟单工作，成交收钱就会成问题。跟单的重要性：1、专业化的形象；会后感谢客户的参与与信任，关怀客户，可以使其感受到人的专业度。2、建立信任感，拉进彼此关系；3、保持购买的欲望；欲望是会衰减的，并且在客户回去后可能会有些疑虑，这些会让他变得犹豫，不能确定。4、创造再次面谈的机会，找到需求跟单的技巧：一、电话跟单（一）已交定金主要采取发信息的方式1、总裁x结束后1小时之内，关怀备至、强化他的选择。要注意时间的选择，不要太早或太晚。对来参加总裁x的嘉宾发信息：“尊敬的*总，您好！89、到家了吧？今晚非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间来参加总裁x，谢谢您对我的信赖与支持！同时我也坚信您的选择是英明的、果断的。以后大课的课程会更精彩、实务，一定能帮到您的企业！早点休息，晚安！*敬上。”2、三日内收钱，话术要简明扼要1）、已交定金、定时的：直接去。在快到其公司约十分钟前发一条信息：“尊敬的*总，您好！我在去您公司的路上，大概十分钟后到，祝您一切都好！*敬上”。2）、未定时间：“*总，您好！您现在在公司吗？我已经出门了，大概*分钟到您公司，稍后见”或“*总，您好！您现在在公司吗？我在您公司附近，大概*分钟到您公司，稍后见, XX”（二）未交定金（关键：24小时之内，掌握火候，塑造价值90、）1、总裁x后第二天早：（“试水温”，约见面，了解需求，扩大需求）“*总，您好！非常感谢您昨晚百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们总裁x，为了感谢您对我的支持和信赖，我特意挑选了一些对您企业有帮助的资料，我今天上午十点到您办公室？”“那昨晚的总裁x您感觉怎么样？”“对我们的学习模式感觉很好吧！”那您看你是保一个还是报两个?2、每次大课前（塑造价值）A、传真：课程内容B、电话：“*总，您好！我们这次周末在*（地点），*老师的课程，主讲内容：*（见附讲师塑造），到时会来*位企业家，所以今天特意提醒您，好让您提前作好安排。” （注：只要对方感兴趣，如问价钱，问时间，地点，都可以约见面谈。）二、面谈跟单面91、谈是常用的销售方法，作为业务人员必须具备这种能力，否则业务将无法持久。收 单收单的心理准备1、强烈的企图心！2、强烈的企图心！3、强烈的企图心！4、收单是为了帮他。5、只有收到单才能帮到他。学习是谁受益？学到东西改善企业，增加利润谁的利益最大？当然是客户，要具有这样的心态，说话、成交才有力度。有了这些以后，还要走好成交收单的每一步。收单的形象准备“永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。”卖产品前要先卖自己，首先你自己看起来像不像一个好产品？良好的穿着，可以赢得基本的信任。要求：干净整洁的仪容仪表，抖擞的精神，良好的状态。 男士：西裤、衬衣、领带、皮鞋、高级香水。女士：职业装、皮鞋（前不露趾，后不露92、跟）、化淡装。 物质准备（“细节决定成败”）展业包（职业化，大小可以放下A4纸）内必备物品：名片夹、笔记本、签字笔、计算器、公司宣传碟、部分学习光碟、月刊或月报、现金、资料夹、资料夹必备资料：权益书、学习卡、公司企业法人营业执照（复印件）、税务登记证（复印件）、公司账号、最新课程表、客户见证（包括已签权益书、课程现场照片等）、王牌课程简介、报刊杂志等对公司的报道剪辑、收据/发嘉宾券面见客户的技巧步骤一:介绍1、自我介绍，交换名片2、介绍随行人员如有邀请经理或其他人士同往一定要“塑造价值”介绍与客户认识（这需要事前与随人员交流，提前做好准备）如这次谈判成交由随行人士交谈，接下来学习顾问要做好配合93、，递送资料，添加茶水等，点头、微笑、记笔记，扮演好“桥梁”的角色。要切记：不要随意插话，岔开话题。步骤二：赞美、寒喧（技巧参考跟单环节）1、赞美。公司房间内任何一个闪光的东西！ 注意：A、要发自内心、真诚 B、赞美差异化的东西 C、适可而止 2、寒喧：哪里人？（可能是老乡） 企业做了多久？ 注意：寒暄是为了营造一个良好的签单氛围，不是没完没了的聊天，感觉气氛好，就及时做出成交动作。步骤三：成交动作1、已交定金的，直接递报名表。2、已交定金，未定卡的：直接拿出报名表，“*总，您看您是报一个还是报两个？”异议处理1、人都招不到，怎么学？是的，凡事皆有可能，你说的很有道理，总：我想请问一下，在今天的94、国内乃至国外，有没有一些企业能招到人的，所以不是招不招得到人的问题，是我们没有掌握招人的方法和技巧，我们请来了这方面的专家，来教你如何招人、选人、留人、用人的方法，你感兴趣吗？来确认一下，就可以得到这些方法.2、还不知道这些人能不能留在企业，不想培养他们。 是的，你说的对，在今天有没有一些企业可以留住人，所以不是留不留得住人的问题，而是没有掌握住留人的方法，我们郑州请来了这方面的专家来教你留人的方法。总，感兴趣吧？来确认一下，就可以得到这些方法。3、还搞什么培训？产品都卖不出去。是的，总，您说的很有道理，同时总，请问在今天，有没有一些企业营销做得很好，所以不是产品卖不卖得出去的问题，是我们有没95、有掌握卖产品的方法和技巧，某总，您知道营销都是人做出来的，所以绝大部分的问题都是人的问题你同意吗？总，来确认一下。 4、我们过去也听过，也培训过，但效果不好。是的，您说的很对，在市场竞争如此激烈的今天，企业不发展行不行？要发展，没有方法行不行？要有好的方法，不学习培训行不行？不持续进步行不行？我们原来参加培训的那家公司，他们自己做的怎么样，是行业的第几名？讲课的老师是谁？我们知道，名师出高徒，要学习就要找高手，向第一名学，做过第一的人才能教我们如何做到第一。咨询集团仅通过培训让企业强大起来，自己还做到了行业第一，可以说是说到做到，所以不是要不要培训的问题，而是选对公司，选对老师，选对培训的问题96、。像本月x日xx老师的xxxxxxxx就是这样的。Xx老师是。(老师介绍)您说呢，总，来确认一下，与大师同行，让我们共同发展!5、 我们还很小，不像大公司，等企业做大了，再培训。所有的企业都是由小做到大的，像海尔、微软、联想等等，确认一下！6、不买，员工不培训，培训人都跑掉了 （爱心成交法）总，我请教你一个问题，有小孩吗？几岁了，如果你的小孩考上了哈佛，读书下来需要一百万，而你只有一百万，要不要投，为什么愿意？因为你爱他们，爱他们就希望他们受好的教育培训，从而增加他们的竞争力，不受欺负，请问老总，你爱你们的企业吗？爱你们的团队吗？爱你们的员工吗？如果爱，愿意花x万元，投给他们吗？让他们增加竞争97、能力，让企业有竞争力，可能最少增加业绩100万，而孩子可能多年以后才能发挥效力，而员工现在就会见效。您如果像爱自己的孩子一样爱他们，他们会不会爱企业？如果爱企业，又有能力，会不会为企业创造更多的价值和利润，您把员工当家人，他们会把您当家长、当亲人。如果您把员工当主人，员工会把企业当家庭，和你同舟共济，如果您把员工当玩具，员工会把企业当道具。想让员工爱企业吗？想让他们为我们创造更多的价值吗？我们有这方面的老师，像xxxxx总，你不会拒绝员工永远爱您，打造一支自动自发的团队，并全力回报你吧？来确认一下。抗拒7、您能帮我解决问题吗？是的，企业问题90以上都是相通的，比如生产、销售、战略、执行、打造团98、队、绩效考核、企业融资等。我们这些中小企业，今天遇到的问题，很多都是那些大企业曾经也遇到并且已经成功解决过的问题，总，您说是吗？正是因为他们比我们更好、更快、更多的解决了他们前进中的问题，才不断的发展壮大起来，蒙牛正是花重金请了国内国际最顶级的经营管理中各个方面的专家顾问团队，才用了五年时间就快速成长为行业第一名，产值迅速突破几百个亿，也是因为花重金请了龙平、魏志勇等国内最顶级的专家，及众多顾问公司，让四年来，迅速做到中国第一，并即将成为亚洲第一，这些成功者懂得把专业的事情交给专业的人去做，借力、借脑、借智，走了快速发展的捷径，很值得我们向这些成功者学习。所以当我们在攀登企业高峰时，一些大企业99、和行业的领先者，已经登上了高峰，并且帮我们画好了登山的地图，也就是他们成功解决问题的方法、流程和系统。我们是自己盲目的登山，付出更多不该付出的高昂成本和代价！还是付一点点费用买地图，按地图上的线路快速登上企业发展的高峰，哪个方法更好呢？来，总，确认一下，让我们快速成就我们的企业和我们自己！成交后动作1、恭喜 成交后千万不要说谢谢，否则他会以为你赚了他 很多钱；“*总，恭喜您做了一个明智的决定。”2、转介绍 立即要求转介绍，这是最好要客户的时机；“*总，您身边有没有哪些像您这么爱学习的朋友？” 3、转换话题要懂得转换话题，否则继续聊交易方面的话题，万一引出其他问题，客户一句。先把钱退给我，回头再100、说，那就麻烦大了；可以聊家常，兴趣爱好（简单几句就好）4、学会走人既不能走得太快也不能走得太慢，要走得自然，走得合理。既不要留给客户收完钱就跑的感觉，也不要给客户这样的感觉：钱我都给你了，你还赖在这里干什么？*总，您也挺忙的，我就不多打扰您了，回头再联系。每次去记得多带点名片，因为现场有几百位企业家，大家也是个认识交流的机会。 会后跟单面对面沟通（如何和老板聊天）聊天前1、充分的准备：身体 心理 资料 对自己的产品如数家珍，对对手的产品了如指掌 2、预演成功，潜意识暗示正式聊天1、打招呼、察言观色，认同赞美对其公司员工要同样打招呼，对他们尊重与老板要微笑、弯腰、握手一定要热情认同技巧（周嵘老师101、的肯定认同七句话：详见面对面顾问式销售）2、坐对位子，右侧3、寒暄、请教成功秘诀，尽量用“我们XX公司”建立信赖感避免对立。4、问目标、问困扰、问达成目标的关键，抓住关键按钮，解除顾客抗拒点：1）您企业经营得这么成功，这么大，那您成功的关键是什么？我把成功的关键分享给更多想成功的人，让大家更成功，您愿意分享一下吗？2）您之所以经营得那么好，原来您做对那么多事情，那么我们企业今年的目标是什么？3）依照我们目前的状况，企业要达成目标最重要的关键是在哪方面下功夫呢？我们要达成目标最困难的是什么？4、假设这个不解决，它会不会自动消失呢？5、三年五年不解决，是不是一直在困扰我们企业呢？6、一个部人要打一102、场胜仗，司令很重要，士兵很重要，答案是都很重要您同意吗？7、我们员工和领导都很重要！都需要学习和成长，您同意吗？特别是中国加入WTO之后，竞争越来越激励，比得圣吉说：您未来唯的的竞争优势就是比你的 竞争对手学得更快，懂得更多！8、我曾经去拜访一个亿万富翁，墙上条幅：尽己之力，不如尽人之力；尽人之 力，不如尽人之智！企业遇到瓶颈时去集大家的智慧，突破亿元时借助外脑，那么就是一个外脑仓库！所以，尽力不如借力，借力不如借智，借智不如借智囊团。9、一家企业能持续发展，需要自己的造血系统培训系统，如：麦当劳、肯德基、诺基亚、松下市场调查发现，摩托罗拉花一美元的员工训练，可以连续三年提升三十元的生产力。1103、0、假设我们的销售部门的销售能力和技巧更好一些？我们管理部更有效率一些，我们的人力资源更有系统一些，电话行销更有生产力，客户服务更完善一些，我们的观点、策略更多一些，那么我们公司未来将会变得更有竞争力，你说是吗？11、老师价值塑造（另发资料）12、签单沟通点1、企业的五大病症1）销售不畅：增加销售人员、改善销售技巧、销售团队管理2）机构雍肿：瘦身、健美原则3）人力缺失：招聘、挖角、培训4）决策失误：老板四大傻： a 买马不驯马； b舵手一大把； c上台去做秀； d上市玩潇洒。5）执行的关键：先服从，再指挥。（部队里有句话是这么说的：先服从，再解释）2、激励方法：标杆法、认同法、公众承诺法3、两104、大核心：a.军队+学校+家庭 b. 榜样+激励4、执行管理的三个方法：a责任制：明确的人，内容、时间期限；责任2=0b检讨制c奖罚制5、“有钱有闲”的老板和“有钱没闲”的老板区别在于：团队和团伙团队是有系统的、团伙没有完善的系统。6、 企业要有哪些系统：企业的九大系统：1）战略系统（市场趋势、目标+客户、赢利模式、竞争对手分析、企业使命、愿景）2）人力资源系统（做什么？使命；谁来做？组织架构。怎样做？岗位责任制。为什么有动力做？职业生涯规划、薪酬制度。如何保障细节能做好？目标管理与绩效考核）3）管理系统 4）执行系统 5）生产系统 6）销售系统 7） 财务系统 8）服务系统 9）企业文化系统（105、DNA）已帮助到40000多家企业，科学绩效薪酬、慧眼识迎、教您选好人用好人、员工有效激励就是让企业能够系统的学习（熟悉课程表的课程安排，按系统区分好每个课程）除此之外，老板要变成能驾驭能人的人，你怎么驾驭能人？老板不仅要学“术”的东西，更要学的是 “道”，道高一迟。附：成交中的关键用语1、人脑如电脑，输入文字就调出画面。2、有的文字调出快乐正面的画面，有的文字调出中性的画面，有的文字调出痛苦负面的画面。客户买的是感觉，3、快乐成交是关键。4、签单、合同这些词汇让人脑调出责任、法律、打官司等负面痛苦的画面，而追求快乐、逃避痛苦是人的内在驱动力，让人不会轻易行动。不应该说应该说签单确认购买拥有花106、钱投资提成佣金服务费合同合约协议书书面文件首期款首期投资问题挑战、焦点谢谢恭喜你做了明智的决定售 后 服 务服务的概念服务就是站在客户的立场上，本着关怀的态度，去帮助其解决问题，满足客户的需要。售后服务 售后服务是推销的延续，只有满意的服务，才能创造满意的客户，进而借由满意的服务创造再次的销售机会。售后服务的目的1、树立公司社会品牌2、树立业务员个人品牌、建立的专业形象3、建立满意的客户群4、赢得客户续卡、购买其他产品的机会售后服务的好处1、提高续卡率2、客户升卡3、客户再次购买其他产品4、客户转介绍客户5、客户介绍增员售后服务的方法定期服务：1、节假日：尤其是春节、端午、中秋人情味儿浓的节日107、2、客户的生日、客户公司的纪念日3、学习卡周年日：总结、延期4、我公司大型活动日、或客户公司大型活动日5、定期拜访（每1-3月）、定期寄公司刊物6、客户听完大课或x后非定期服务：1、新商品出台时7、 公司优惠政策出台时8、 客户公司发生变化时：如扩张、开厂、开店时9、 客户不满指责时5、自己职级晋升时6、客户需要帮助时售后服务的技巧售后服务的三通通信 ：可通过信件、传真、邮件发送 1、成为会员恭喜函 2、生日、周年日祝贺卡 3、要求推荐函5、康复问候卡6、学习资讯函7、新产品推荐函通电 1、获奖报告2、升职报告3、竞赛优胜报告4、新产品报告5、续期缴费报告6、新联络电话报告7、新服务项目报告 108、通行1、加深客户认同2、提供咨询服务3、获取推介名单4、要求客户续单7、赠送公司礼品8、建立影响中心售后服务工具1、感谢投保函2、人月报3、自订各种商业报纸、商业周刊4、贺卡5、公司咨讯6、要求推荐信7、礼物做好售后服务的十大措施1、 对客户的承诺高于一切2、经常保持与客户的关系3、建立客户服务档案4、经常提供保险资讯及答疑5、帮助客户做保单内容的检查、分析 6、热诚为客户作保单变更及出险理赔7、寄贺卡表达感恩之心8、积极处理保户的抱怨9、给予客户高于他们期望值的服务10、每年一至三次按不同内容举行的客户集体联欢和座谈活动转 介 绍新人进入公司一段时间后可能面临的状况：1、该打的电话都打了、该109、拜访的也拜访了了2、该签单的几乎都已经签单了，有些实在是无法购买的，我又不能逼他们4、邀约很差，客户不愿意来5、感觉市场不好做了什么原因？告诉你，你的名单更新的太慢了。你向客户要过名单吗？每周要10次以上？5次以上？2次以上？转介绍的重要性：LIMRA(美国权威培训机构)调查了六百位阵亡的业务员，以便得知他们不能成功的原因。结果显示最大的原因就是没有足够的准客户做电话约访。你最大的挑战就是要有好的客户。而且唯有做好不断开拓新的客户才能做到这一点。让我们事半功倍,获得高质量准客户的一个有效途径就是寻求客户的推荐介绍。我们应该逐渐地养成习惯。 转介绍的优点：1、转介绍比其它方法更容易获取有潜质的准110、客户2、可信度强，销售成功机会高3、客户的从众心态4、获得再次转介绍的机率高5、业务员所受拒绝的可能小6、建立成熟的目标市场 转介绍的重要观念：1、转介绍是我们主动要求来的很多人以为转介绍是要客户主动给我们介绍。实际上，客户主动给我们介绍生意的机会并不多，除非他非常满意和感动，在机缘巧合时给我们介绍。一个业务人员单靠客户主动介绍，可能会等不到那一天。2、寻求转介绍很简单只要你的为人不是很差，不令人讨厌，只要你开口要求就可以了。客户给你转介绍的理由：60 % 中意你的为人（喜欢、看好、欣赏你的人）23 % 他们的朋友愿意学习或感觉有培训需要10 % 信赖你的公司 7 % 其他转介绍要点：1、询问111、介绍人他们对你的工作看法。2、提供他们一个名字或客户范围。3、收集准客户资料。4、问“你还想到谁”？5、告诉介绍人你将如何对待被推荐人。 6、要用引导性问题争取名单。7、提问后送上纸、笔。8、肢体语言要相配合。培养客户推荐的程序：1、与客户接触时尽量展现专业素质 2、评估所获知的准客户并尽速与其联络 3、准客户参加总裁x或面谈等事宜后，要将结果告知推荐的客户 4、准客户推荐者以质取胜 转介绍的时机：1、 送卡时、升卡、续卡时2、 当客户有疑虑、不了解内容3、 购买公司其他产品时4、 听完大课或其他培训，比较满意时5、 做售后服务时已成交客户搜集名单话术1、总，通过接触我发现您不但生意做得好，还112、很热情豪爽，为人特别好。您现在已经成为我的客户，也就是我的贵宾，我想今后我会为您提供最好的服务，现在我有一个小小的请求，想一想，在您的周围有没有像您一样有爱心、爱学习的企业家 ，请您给我写三个名单。（递笔、纸、目光肯定）。因为您知道我的工作就是不断认识更多像您这样的客户。2、总，恭喜您。您是有长远眼光的老板，对人才的培养真的非常的重视。我想您身边一定有和您一样的朋友，我也想帮助他们设定目标。因此，想请几个朋友的姓名。比方说，有谁是您生意上的朋友，能介绍给我吗？注意：等待回答。如果他犹豫不决，说想不出谁的名字，就提示他看手机或名片册。3、 未成交客户搜集名单话术总，通过与您接触，我觉得您是一个办113、事严谨的人，现在我真不知道为什么您一直下不了决心，可能有这样或那样的原因，没关系，慎重考虑是应该的。如果您认可我的话，您给我介绍几个爱学习的像您这样的企业家。因为干我们这行,要想成功就要不断认识新的朋友。可能在与他们讲解的过程中,他们也会像您一样考虑,所以我想首先还是先认识一下。 异议处理1、我先想一想，到时告诉你。没关系，您慢慢想，先写三个就可以了。（肢体配合）2、我不知道写谁那没关系，您看你的供货商有哪些，他们也要学习啊。3、我问问他们在说。你为我考虑得真周到，你这么忙，这点事怎好麻烦您为我操心呢？您只需把他们的电话给我，我会先给他们联系，如果有需要，我才会进一步联系，你看看你的手机，找三114、个名单就好。 短信沟通短信沟通是我们与客户沟通的一种非常有效的方法，优点在于可以无障碍的把我们的关怀、知识等信息传递给客户。通过短信可以改变客户的学习观念，增强彼此之间的信赖感，塑造并提升了我们学习顾问的价值，对邀约、跟单、成交、开发新客户都有着意想不到的好处。使用信息的方法：（建议）1、 参加过总裁x未成交的客户：信息是作为跟踪的桥梁，在此分两类客户： 1）对学习有概念的客户：发管理类和学习理念类的；每天一条，最好早上固定时间发（例如：每天早上八点准时发）如果你的时间没有规律，客户的心理就是：你想起我的时候才会给我信息，对我无所谓的态度，那我也会对你无所谓。2）对学习没概念的客户：一样先发促115、使他学习的管理类信息，也在固定时间发送，客户会感到你是一个不错的人，才会让客户感觉你真的是在用心帮他，时间长了就会跟你成为朋友，对你才会有更好的信赖。2、 一条信息不宜过长，一般在40个字左右，太长的把它分成两段，但是不要一次发送分两天早上发。给客户制造一个悬念，让他有一种迫切想知道下文的这种作用。3、 偶尔发一些关心他及他的家人的信息。比如：最近天气转凉了、节日到了，发两条关心的信息，早上发效果最好。4、 已成交的客户：（信息作为进一步的服务）已成交的客户一般晚上发，最好发一些关心他的企业、家人的信息，带一些激励，有内涵的信息；（晚上发的时间不要太晚，同时还要考虑客户是什么样的类型）早上发管116、理的、如何激励员工的，时间最好固定发送5、 重要的客户最好早上发。短 信 精 选观 念 篇1、经营企业就是经营人，经营人首先尊重人，管理的关键不在于知而在于行，兵随将转，无不可用之才。思路决定出路，观念决定企业命运。2、一家企业人才的多寡决定了企业发展的命运，企业人才的能力和策略决定了企业业绩的高低，所以如何做好人才的战略我们企业的核心工作。3、好的开始是成功的一半，训练好人才才能把企业做强做大，一开始就用对方法总比在摸索中成长好得多，你同意么？4、办公司就是办人,才才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业是最终的赢家.现代企业的竞争,归根结底是人才的竞争,从这个角度来说,人才是企业之本,祝吉117、祥如意!5、高效的领导者都意识到，领导能力最终的考验就是能获得永久的成功，而这就需要不断的培养未来的接班人。早上好！6、未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。祝您企业长青！7、人力资源管理与企业发展来说是命脉，人才对于企业来说是血脉；企业是一个有机的生命体，它在生长过程中，不仅需要体格的强健，更需要各部分肌体的完善。8、人才是企业宝座的基石；知识是企业挺直的脊梁；市场是企业追梦的热土；优质是企业信誉的保障。9、企业在市场的竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力的唯一途径是培训人才与创新，请问您的企业这两点都做到了吗？10、创建学习型企业118、，就是把人才资源作为企业的第一资源。培养和造就一流的人才和职工队伍，才能干出一流的事业，才能使企业在竞争中立于不败之地。10、有计划不忙，有原则不乱，有人才不累，有预算不穷！把简单的事情做好了就是不简单！把简单的事情做好了就是不容易！XX与您分享！11、企业家与老板的区别：老板只是寻找和捕捉商机赚钱的人，而企业家都是创建和打造组织体系与团队，然后不断组织和整合社会资源去创造价值的人。XX与您共勉12、思路决定出路，态度决定高度，脑袋决定口袋，企图决定版图，格局决定结局。XX与您分享！13、现代社会是否充满了机会，对于学习者来说，确实如此，对于不学习者来说，当旧的模式旧的体制被替代、淘汰时，他们119、将面临下岗、失业、倒闭的命运。XX与您分享！13、一流的人在为明天的事做准备，二流的人在为今天的事赶速度，三流的人在为昨天的事追进度。XX与您共勉14、领导力的核心是学习力。领导力是抢抓机遇、创造性地执行政策、做出正确决策选择的能力。这些能力归根到底取决于学习的能力。15、企业只有成为学习型组织，才能长久生存和发展而不致消亡；员工只有不断学习，才能跟上社会发展的步伐而不被淘汰。知识就是财富，本领就是身价，学习就是积累资本，学习就能创造幸福。16、很多企业家勤于埋头做事，而忽略抬头看路。企业抬头看路，就是要看别人的经验，防别人已经历的失败，善于“取他山之石”。是企业获得智慧的路径之一。同时与不同120、的企业比较学习，才能快速发展成长。17、知识及其应用已成为企业创造财富的最关键要素，因此一个企业能否让自己员工学得更快更好，已成为其最持久的竞争优势。对于社会而言，学习的重任似已由学校转移到企业身上；而最成功的企业，也将是能够不断学习，不断自我创造未来的。18、唯有知识不断的更新才能保持我们不断的创新。我们学习是多渠道，多方面的，从竞争对手中学习一点点，从外国企业中学习一点点，跟大家或者行家互相学习一点点，跟老师和同学们学习一点点，自己也要创造一点点。19、企业在人才方面要做到内部提升与外部招聘并举，既要加强内部人才的培养，又要注意对外来人员的扶持，要唯才是用，不避亲疏，大胆放权，做到人尽其才121、，才尽其用。20、当今的领导力来源于知识，不来自于暴力和权威。所以当领导的知识和能力提高了之后，员工就会心甘情愿地跟你走。21、成功与失败之间的分水岭可以用这么5个字来表达“我没有时间”，它是否已成为你的口头禅？在说这句话的时候有没有想过，真的忙到如此地步么？忙过之后的效率如何？与您共勉！22、 学习是人的生存手段，也是企业的生存手段。在未来社会，靠以往的那种上而下的培训已经不够了，应该创造一个学习的氛围，使自己永远保持学习的动力，不断用最新的思想，最新的知识，最新的信息，最新的技术来武装自己，一周的祝愿，好好学习，天天向上！XX与您共勉。23、松下幸之助说：企业即人。企业的兴衰，关键在人，企122、业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。24、尊敬的总：一个员工来到我们的企业之前，文化低、素质低、观念差，没有目标方向感等问题，都不是企业的错，如果来到我们的企业之后，一点都不进步的话那就是我们企业的责任。与您分享！管 理 篇战略、经营类1、企业管理就像下一盘象棋，您就是主帅，你的中高层管理者就是车马炮，基层员工就是卒，希望您调整好整盘棋的走势，更好的经营您的企业2、企业经营管理的理念：军队+学校+家庭。祝你的企业纪律像军队一样严格，企业学习氛围像学校，员工之间的感情像家庭中的亲人一样。3、执行型团队管理的两大核心：1、榜样+激励，树立楷模，标杆管理；2、军队+学校+家庭123、，确保战斗力，学习力和团队归属感。4、企业制胜策略：一、建卓越团队，二、寻赢利模式，三、打造核心竞争力，四、完美服务，五、特领导风格，六、创建以客户为倒向的学习型组织。希望对您企业有些帮助。5、企业管控四要素:战略是方向,措施是制度,检查是流程,奖惩是激励.祝心想事成!6、经营是一种智慧，通常隐含着或表达了领导者对现状和未来的取舍，具有纲领性、方向性和策略性的特质。经营在先，理随后，管理服务经营，经营是纲，管理是目-纲举目张！7、每隔三年我们都要好好审视一下几年来取得的成绩，任何一成不变的公司都很可能遭到淘汰，我们已经有太多有前车之鉴。XX与你分享！8、未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层124、人员全心投入，并有能力不断学习的组织。祝您企业长青！9、管理智言：目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能量来塑造未来的手段。10、向世界级伟大企业迈进：中国企业需要超越三大障碍。一：老板与员工之间的缺乏制度化的业务管理系统平台；二：错把暂时的优势当成永恒的繁荣。三：过分依赖和追求短期的时常利润或战术利润。11、智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。我们企业的经营过程中一定要做到知人善任，将人才放在最合适的位置上。XX与您分享12、送您让您更轻松有效经营企业的黄金七点法：1）事无巨细抓起点2）加大力度推突破点3）及时出手扭转折点4）上司125、客户关注是热点5）清醒头脑看盲点6）加大力度解难点7）小心隐患是薄弱点。XX与您共勉13、学习心得与您分享：什么是健康的企业？效益、市场、组织、人才四方面平衡的企业才是健康的企业。什么是卓越的企业？高位平衡的企业是卓越的企业，它应具备四方面的特点:1）具备高水准的投资收益；2）具备高满意的客户价值；3）具备高效能的组织制度；4）具备高素质的人才资源。14、成功企业需要增强的几种能力：领导力、经营管理、生产管理、营销战略、执行力、团队凝聚力、面对面销售、电话行销、服务、收款能力、学习力。XX与您分享！15、既要让企业快速的发展，又必须不断地达到平衡，这是当今企业在激烈竞争的环境中获得成功的两个必126、要条件，也是现代企业经营的高超技艺与至上境界。XX与您分享！16、人力资源管理与企业发展来说是命脉，人才对于企业来说是血脉；企业是一个有机的生命体，它在生长过程中，不仅需要体格的强健，更需要各部分肌体的完善。17、 经营就是超越，管理就是平衡，在新的平衡基础上，不断打破现在的平衡，然后走向新的平衡，平衡的企业才是优秀的。XX与您分享。18、企业负值原因：一无谓负担二缺乏财务规划三不会用互联网络系统四过重营运成本五庞大人事开支六过大库存七低效率作业系统-张锦贵分享！19、一个企业对员工的严格要求，是为了帮助员工自觉养成容易成功的习惯。疲塌的工作、涣散的纪律，会像慢性毒品一样，让您的企业建立在沙滩127、上，渐渐地倾斜、倒塌。只有在讲制度的同时，又给予员工关心和爱护，才能真正激发员工，管好企业祝顺心每一天！20、企业在市场的竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力的唯一途径是培训人才与创新，请问您的企业这两点都做到了吗？21、如何把企业做大做强？其实我们要关注的不止是把企业做大做强，还要关注每个企业家的健康。管理不仅仅是一个企业的管理，同时一个人在世上的意义也在于管理自身。对企业家来说，充满健康和生命力，企业也会更加有创造性.青青祝您身体健康！22、对中国企业家的几个建议：第一、不要找借口，因为对手不会手下留情；第二.不要陷在历史争议中，要一切向前看；第三.没有人知道企业成功的128、充分条件，也没有至善至美的方案，要学会应对风险的能力。23、企业应该首先看自己有没有问题：第一是否战略失误；第二是否有盲目扩张；第三有没有公司治理制度缺陷；第四是不是预期过于乐观，做了不节实际的计划。企业家要冷静理智，不要在硬碰硬，要巧战。24、做一个领导人，要把你的时间和精力摆在下面3件事情上面：第一，思考你的决策；第二，计划你的工作；第三，把员工教育好。这样，您才会轻松！25、 企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是管理业绩。XX与您分享！26、没有战略的企业一定是短寿的企业，因为战略是企业发展的雷达，没有发展的雷达，企业的大船就会失去方向129、。有的人认为小型企业不需要战略，只要埋头苦干就可以了，其实小型企业也需要战略。战略并不是厚厚的文档，而是一个长远的发展思路。27、经营企业一定要有三只眼睛：第一只眼睛是盯住企业内部员工，使员工对企业的满意度最大化；第二只眼睛是盯住企业的外部市场，盯住用户，使我们的用户对我们的满意度最大化；第三只则是盯住企业的外部机遇，盯住国外市场。28、企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性；要想使它往上移动，需要两个作用力 一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作；一个是拉动力，促使它往上移动，这好比企业的创新能力，且这两个力缺一不可。29、卓越组织的领导是通过分享使命、愿景和价值观来领导公司的130、，当下属接受这些观念后，他们便开始自我领导。XX与您共勉！30、尊敬的总：,在竞争的过程中,速度就是一切,步子可以小,但是步伐要快.以速度胜规模,这是中国本土许多优秀企业的成功经验. 与您分享.31、尊敬的总：衡量企业成败的标准不是强、大，而是生存，生存不是属于那些最能适应目前环境的企业，而是属于那些最能够适应变化的环境的企业，在今天这个飞速变化的时代，一个企业如果不具备针对变化做出快速反应的能力，就无法生存。与您分享。32、老总一天最有生产力的事：1）定战略2）建班子3）建文化4）出智慧5）建系统6）沟通核心客户、员工7）人脉8）招兵买马，训练团队9）运动锻炼身体健康10）思考，学习。XX与131、您分享！管 理 类1、企业只有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才；有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任46、我们的员工都感觉需要被爱。没人能坚强独立得不需要别人喜欢他，不过管理者一定要在工作地点寻求尊重。一个绝对要得到爱的人将永远无法有效地执行工作。2、人不能完全被动的工作，要焕发主动精神或主人翁精神，有创造性的工作，而要做到这一点仅靠制度是不行的，必须要有新的价值观和理念的引导，才有可能产生自觉的行为。因此，在追求卓越管理的过程中，核心就是文化的更新与变革。3、人性化的工作环境是任何员工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、爱好和行为方式等，提供使人心情132、舒畅健康的环境和条件。所以先把人性化放在前面。但是只有人性化容易造成自由散漫，还要有纪律。4、员工在公司发展的最根本动力是他的职业发展，一位敬业的员工的工作效率是普通员工的4倍，所以，每个公司都要尽力地为员工提供一个广阔的发展空间，使员工对自己工作和对企业忠诚，这样不仅可以为企业带来不菲的利益，更可以有效地避免怠工现象。5、在企业经营过程中，鼓励高层以资金或自身的人才资本入股，通过适当分配股份使人才与企业利益共享，把人才自身的利益与企业发展联系起来，这对人才既是一种激励，又是一种约束，有利于人才的稳定和潜力的发挥。还可以引入股权激励，充分发挥人才的潜力。青青与您共勉！6、企业的核心竞争力就在于133、执行力，没有执行力，一切都是空谈。执行力决定企业的成败，任何企业的失败都是执行的失败，任何企业的成功都必然是执行的成功。XX与您分享！7、高效的领导者都意识到，领导能力最终的考验就是能获得永久的成功，而这就需要不断的培养未来的接班人。早上好！8、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面，正如人体。XX与您分享！9、用人四原则：一、有德有才破格重用。二、有德无才培养使用。三、无德有才限制使用。四、无德无才坚决不用。10、曹操用人成功之道：1）真心实意，以情感人；2）推心置腹，以诚待人；3）开诚布公，以理服人；4）言行一致，以信取人；5）令行禁止，以134、法制人；6）设身处地，以宽容人；7）扬人责已，以功归人；8）论功行赏，以奖励人。XX与您分享！11、高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确的做事；执行层人员：把事做正确。XX与您分享！ 12、管理智言：目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能量来塑造未来的手段。13、智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。我们企业的经营过程中一定要做到知人善任，将人才放在最合适的位置上。XX与您分享14、领导力与团队的差距：中国企业强调权谋，世界级企业强调认真！XX与您共勉！15、人的工作潜力是惊人的，这需要做领导的您运用智慧发挥才能调动部下的情绪，挖135、掘他们的潜力，这样奇迹能成为可能！真的XX与您分享16、一个企业对员工的严格要求，是为了帮助员工自觉养成容易成功的习惯。疲塌的工作、涣散的纪律，会像慢性毒品一样，让您的企业建立在沙滩上，渐渐地倾斜、倒塌。只有在讲制度的同时，又给予员工关心和爱护，才能真正激发员工，管好企业祝顺心每一天！17、企业把员工当家，员工就把企业当家，企业把员工当工具，员工就把企业当道具。XX与您分享！18、企业应该首先看自己有没有问题：第一是否战略失误；第二是否有盲目扩张；第三有没有公司治理制度缺陷；第四是不是预期过于乐观，做了不节实际的计划。企业家要冷静理智，不要在硬碰硬，要巧战。19、企业只有良好的管理才能吸引住最136、优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才；有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任 。20、企业家应该有三个力：洞察力，想象力，执行力。一个企业家如果没有洞察力，就不容易发现商机。一个企业家如果没有想象力，也不容易做到创新。执行力需要我们有严格的规范制度，才能做到持续改进，不断创造财富。青青与您分享！21、知人善用，择贤而任。所谓知人，就是考察选准人才；所谓善用，就是正确地使用人才。所谓择贤，就是要选择那些德、才、能三才兼备的善良者；所谓而任，就是将具有德、才、能三才兼备的善良者任用到重要的工作岗位上去，发挥他们应有的智慧与才能。22、管理规则有两层含义：一个是程序，一个是制度。程序就是教137、员工做正确的事，而制度是防止员工做错事。23、从企业决策者角度来说，“掌门人”的“三气”决定了企业的持续性发展。大气：前瞻性和豁达心态，才气：容人之量与识才， 灵气：人格魅力和艺术。24、企业不仅要经常研究干什么、怎么干，而且要经常研究创什么，怎么创。一个缺乏创意、创新的企业就像无源之水，很快就会干涸。25、改革的重点在管理，管理的核心在管人，管人要管心，管心要以心换心。26、管理人员应该带齐工具上岗：一要戴望远镜，能够足够长远地看待问题；二要带显微镜，及时发现企业存在的问题；三要带手术刀，正确解决现有的各种问题。27、管理是慎密思考和大胆行事的结合，管理是一门实践的艺术，管理是生活，有着酸甜138、苦辣的味道，但无论如何管理的目标和核心都是进取，管理需要不断学习，永无休止地追求成长。28、管理企业，说到底是一门如何完成任务的学问，有了一支职业化的员工队伍，就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略。XX与您共勉！29、一流的企业要有一流的管理，一流的管理来自一流的制度，有了科学高效的制度，企业管理才能做到有法可依，有章可循。企业员工才能明确什么该做和什么不该做。30、没有措施的管理就是空谈；没有计划的管理就是空洞；思路决定出路，态度决定高度，脑袋决定口袋，企图决定蓝图，点子决定嘉宾券子，格局决定结局。XX与您分享！31、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让139、利益联系你我他。XX与您分享！32、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。XX与您分享！33、搞好管理，硬性权力和软性权力缺一不可，积极，热情，用心，学习。XX与您分享！34、管理的关键在于你是用人成事，还是自己为之。XX与您分享！35、优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。XX与您分享！36、管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！XX与您分享！37、己所不欲，勿施于人；己所欲，亦慎施于人。XX与您分享！38、做细节是为了忘掉细节，形成习惯，战略决定成败，习惯决定卓越。早上好！39、每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理140、工作中的有机组成部分。只有对它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。 沃尔玛公司。XX与您分享！40、创新不是浮夸的东西，它要作的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。 美国国际农机公司。XX与您分享！41、要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。 苹果公司 。XX与您分享！42、管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实品牌。 JVC公司。XX与您分享！43、作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的不属实141、的广告宣传就能实现的，真正有效的方法是在细节上加以处理。星巴克公司。XX与您分享！44、21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。 日本东京贸易公司。XX与您分享！45、实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验，保证企业基业长青。 奔驰汽车。XX与您分享！46、实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是与其众不同的细节，而不是其“通用部分”。 丰田公司。XX与您分享！47、产品与产品的差异，在于细节。 SONY公司。XX与您分享！48、中心企业存在五大问题：一：高速成长掩盖了管理缺陷；二、管理142、理论与管理工具不能有效结合；三、发展思路缺位；四、认为制度不重要；五、缺乏管理优化机制。XX与您分享！49、领导力的核心是学习力，领导力是抢抓机遇，创造性地执行政策，做出正确决策选择的能力，这些能力归根到底取决于学习的能力。XX与您分享！50、口号不是目标，倡议不是管理，重要是落实；布置不等于完成，经历不代表功劳，关键看结果。XX与您分享！51、企业管理混乱的三大病症：1）无章可依2）有章不依3）违章不究。XX与您分享！团 队 类1、每一个合适的人员持续性地在合适的时候，在合适的位子上用合适的方法，以合适的速做合适的事情，并且做到合适的程度。执行力。XX与您分享！2、领导是沟通，沟通是平等的交143、流，只有平等的交流才是真实有效的交流，真正的领导是让每一个人都成为领导。青青与您分享！3、作为团队领导者，作为企业管理者，你的最重要职责之一就是在保持组织活力的同时，确保企业或团队始终朝着一个方向发展，始终不偏离目标,为团队掌好舵。4、作为团队领导者，您应适时控制自己的发表演说，更应给下属更多参与的机会和发挥的空间。每个人都很有潜力，如果给他们机会，你会逐步发现：他们往往干得比你期望的还要好。5、忙碌的一天又开始了，面对下属时给予一个灿烂的笑容，将会是他们全天动力的源泉。6、我们的员工都感觉需要被爱。没人能坚强独立得不需要别人喜欢他，不过管理者一定要在工作地点寻求尊重。一个绝对要得到爱的人将永144、远无法有效地执行工作。7、员工不一定会做您吩咐过的事情，但一定会做您要检查的事情。企业执行力之检讨制。8、执行战术四化:复杂过程简单化；简单的东西量化；量化的因素流程化；把流程的因素框架化.祝身体健康!9、思想需要有创意，对于成绩斐然者，需要给予新的挑战。利用评估的机会选拔人才，让他可以为企业做出更大的贡献。下属的表现就像一面镜子地反映出你作为领导者的工作能力。10、指标分解：千斤重担人人挑，人人头上有指标；人人有事做，事事有人做。11、领导力与团队的差距：中国企业强调权谋，世界级企业强调认真！XX与您共勉！12、人的工作潜力是惊人的，这需要做领导的您运用智慧发挥才能调动部下的情绪，挖掘他们的145、潜力，这样奇迹能成为可能！XX与您分享13、执行型团队管理的两大核心：1）榜样+激励，树立楷模，标杆管理；2）军队+学校+家庭，确保战斗力，学习力和团队归属感。14、什么叫做执行，这个战略即使是错误的也要执行下去，在执行中不断修正，而不是回头再讨论。XX与您分享！15、尊敬的总：咨询集团经营管理理念：军队+学校+家庭，祝你的企业纪律像军队一样严格，企业学习氛围像学校，员工之间的感情像家庭中的亲人一样。XX与您共勉。16、有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱动力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。XX与您共勉。17、成146、就的需要是权利的需要，归属的需要等等需要中的一个重要的需要，必要的时候，为自己的员工贴上一个权利的标准，可以极大地提升他们的工作热情。XX与您分享！18、每个人的才华虽然高低不同，但是一定是各有长短，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应责任，使各安其职，这样才会使诸多矛盾趋于平衡。XX与您分享！19、如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情，如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。XX与您分享！20、宁要好梨一个，不要烂梨一筐。积极肯干和忠心耿耿的人即使只有两三个，也比十个暮气沉沉的人强。XX与您分享！21、对企业来147、讲，应先对员工进行理念培训，然后才是岗位技能的培训，因为理念是“神”，技能是“形”，结合起来才能“形神兼备22、容许员工犯错，并立即予以纠正。没有人永远不犯错，关键是你要使团队所有员工从错误中获得教训，使之成为一笔财富。青青与您分享！激 励 篇1、用人品去感动别人，用改变去影响别人，用状态去燃烧别人，用实力去征服别人，用行动去带动别人，用坚持去赢得别人，任何环境中你都是个优秀的人！2、感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢欺骗你的人，因为他增长你的智慧；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立。3、昨天是使用过的支嘉宾券，明天是还未发行的债券，今天是现金。148、所以让我们好好把握现在，快乐地工作生活着。4、一个人能走多远，看他与谁同行，一个人有多优秀，看他身边有什么样的人，一个人有多成功，看他由谁指点。感谢您对我的拒绝，因为有你的指点，让我变的更加成熟，离成功更近了一步，为生活中有你这样的朋友而感到骄傲。请随时给我建议，我将不甚感激。5、责任只能把事情做完整，爱心能把事情做完美，献给我的朋友。6、世上有两种东西最美丽：失去的和未曾得到的。失去的也许就因此而永远的失去，未曾得到的却还可以通过努力来争取，所以不要缅怀在对过去的回忆里！7、所有的事情开始于思想，所有的改变都可以在瞬间。早晨！8、谁是未来十年里的成功者，狮子一样的野心，老虎一样的活力，牛一样149、的勤奋，十年至少经历三到五次，巨大挫折而依然站立！恭喜您！这就是您！9、当一个人有高飞的冲动时，再也不满足在地上爬行；当飞翔的欲望消失时，翅膀也会成为累赘；当激情与理想共舞时，几人也能成为英雄！10、人生如河流，总会遇到险滩，恶石，但也是他们，才能让河流激起美丽的浪花！早晨！11、凡事回归原点，不懂就不懂，努力学习；懂了也要相信人外有人，放下架子，谦虚，能力提升方可最大化！早晨12、换一个角度就能得到快乐，丢掉生活的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。XX祝您快乐每一天！13、人生的每一次付出就像在容谷当中的喊声，你没有必要期望要谁听到，但那绵绵长悠远的回音，就是生活对你最好的回报，新的一150、周愉快！XX与您一起每天进步一点点14、经历的人生越长久，我就越坚信人与人之间，强者与弱者之间，伟人与凡人之间，最重要的区别就在于无敌的决心- 一旦确定目标，就不要轻言放弃，坚持到底，直到成功。XX与您分享15、船停在港湾是最安全的，但这不是造船的目的；人待在家里最舒服，但这不是做人的目的；只有不断自我挑战，自我突破，一定能实现人生的价值。16、哪有一双眼睛不曾流过泪水；哪有一张笑脸背后没有创伤；哪有一次成长不经历千锤百炼；哪有一种成功不曾遭受挫折！请谨记；我为你祝福！17、用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福。用感恩对待生活。18、激151、励人才七大法：之一.信任激励法；用人不疑，疑人不用， 这充分体现了对人才的信任。只有在信任基础之上的放手使用，才能最大限度的发挥人才的主观能动性和创造性。有时甚至还可超水平的发挥，取得自己都不敢相信的成绩。XX与您分享营养早餐19、激励人才第二法：职务激励法；作为一名领导就要有识才的慧眼，千万不能因领导者自身的私利，而对身边的人才“视而不见”。压制和埋没人才只能使我们的事业蒙受损失。一个德才兼备、会管理、善用人、能够开辟一个部门新局面的可造就之才，就应把握实际需要、扬长辟短，及时地提拔重用，以免打击了“千里马”的积极性。XX与您分享。20、激励人才第三法：知识激励法；知识激励是人才管理的一个重152、要原则。在知识更新超速的社会，领导者的知识老化现象日益突出。这就需要领导干部一方面在实践中不断丰富和积累知识，另一方面也要不断的加强学习，树立终身教育的思想21、 激励人才第四法：情感激励法；任何人都有渴求各种情绪的需求，它是影响人们行为最直接的因素之一。这也要求我们的领导者多关心员工的生活，动真情办实事，以营造出一种相互信任、相互关心、团结融洽的工作氛围，以切实培养他们的生活能力和合作精神，增强对公司的归属感。XX与您分享！22、激励人才的第五法：目标激励法；目标是公司对人才的一种心理引力。一个人只有不段启发对高目标的追求，才能激发出奋发向上的内在动力。把目标作为一种诱引，诱发员工的动机和行153、为，达到调动积极性的目的；XX与您分享营养早餐！23、激励人才的第六法：荣誉激励法；人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的，给予必要的精神奖励。同时，在荣誉激励中还要注重对集体的鼓励，以培养大家的集体荣誉感和团对精神。XX与您分享24、激励人才第七法：行为激励法；作为领导者能处处身先士卒，以身作则，吃苦在前，享乐在后，就会通过自己榜样的作用去影响各类人才和一般员工，因为您自身的榜样作为一种刺激和一种强化过程，逐渐被员工模仿与认同，从而会转为他们的自我强化，达到内化的目的。XX与您分享！25、激励员工的十法：之一.为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作154、最能消磨斗志，要员工有振奋表现，必须使工作富于挑战性。经理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。XX与您共勉 ！26、激励员工第二法：确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于技术型的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。XX与您共勉。27、激励员工第三法：做实际工作的员工是这项工作的专家。所以，经理必须听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策。坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了经营策略。激励作用就会更明显。XX与您共勉！28、激励员工第四法155、：建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。29、激励员工第五法：公众表扬。当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。若不能亲自表示祝贺，经理应该写张便条，赞扬员工的良好表现。他的内心会有种强烈的成就感。同时，也可以开会庆祝，鼓舞团队士气。30、激励员工第六法：经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。”31、激励员工第七法：了解员工的实际困难与个人156、需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。32、激励员工第八法：以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，他会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。XX与您分享33、激励员工第九法：强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题最终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。34、激励员工第十法：公司洋溢着社区般的气氛。说明公司已尽心竭力建立起一种人人为之效力的组织结构。背后捅刀子，办公室的政治纷争，士气低落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。35、人开心157、的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己吧！XX与您互相勉励！36、真正能激励你奋发向上的是：确立一个既宏伟又具体的远大目标。许多人惊奇发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小，而且太模糊，使自己失去主动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。XX祝愿我们的企业持续成长。37、危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种舒适的生活方式，使自己生活得风平浪静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自158、我是我们生命力的源泉。XX与您共勉！38、创造自我，如绘一幅巨画一样，不要怕精工细笔。如果把自己当作一幅正在创作中的杰作，你就会乐于从细微处作改变。一件小事做得与众不同，也会令你兴奋不已。总之，无论你有多么小的变化，点点都与你很重要。XX与您共勉！39、先“排演”一场比你要面对的局面更复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以开辟一条成功之路。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。XX祝您心想事成！40、若要提高员工的生产效率，就要把员工的工作成果告诉他们，将他们囊括入整个生产过159、程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在生产线工作而没有对整个生产的参予感要有利。41、成功绝不是偶然的，背后所付出的代价和辛苦常是不为人所知的。请您记住，成功一定是累积而来的，不要希望速成的结果，那往往只是昙花一现，惟有厚实的基础才经得起考验。XX祝您工作顺利！42、智慧地面对一些难堪和委屈，化为前进的动力。如果重耳当时成功盛怒之下打了农户甚至杀了人，反而显出他气度狭小。然而一句忠告，化解了屈辱，成就了宽广的胸襟，也成就了大事。43、我是否常在别人的话里，投入自己的意思？而我们是否也经常根本没听到别人在说什么，就急忙地加上自以为是的主意。学习快快地听，慢慢地说，我们将160、会有更好的人际关系。成 交 篇1、君逸臣劳则国兴，君劳臣逸则国衰，你的企业王国里是君劳，还是臣劳？2、四种老总：有钱有闲、有钱没闲、没钱没闲、没钱有闲，你属于那种老总?-忙、盲、亡，四十岁以前用命换钱，四十岁以后用钱换命，祝有钱，有闲！3、要想强，首先把自己变成强将：一将无能，累死千军；主管无能，害死组员。你希望 有强将加入你的团队吗?你是不是强将?你有兴趣提升你团队的能力吗?让我们成为吸引更多的强将的-吸铁石?4、现在经营环境比十年前复杂2.5倍，竞争比十年前增加3.3倍，平均利润逐年递减10%，未来会不会更残酷？你和团队用什么方法,面对未来更加残酷的竞争？5、你所带领的企业(团队)是游击队161、?正规军?还是特种兵? 游击队、正规军、特种兵的区别是-身高、体重、学历,还是严格的训练?6、社会在发展，行业在进步，规模在变大，你和团队的能力是否跟得上企业的发展? 如果超过企业发展的速度，则团队是企业发展的动力，反之则是企业发展的阻力。7、企业与企业的竞争归根结底是-人的竞争、人才的竞争，也就是能力的竞争。没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业跟不赚钱的人,您同意吗?8、企业成功三大关键：项目好，资金足，团队强，缺一不可，最难是团队打造，你同意吗?9、没有人才又无法快速引进人才：引进人才有管不好人才，有了人才又留不住，几十人团队带兵，几百人团队是带将，几千人团队是带帅，兵、将和帅对老总的要求是162、不一样。10、家族企业排挤外贤，创业元老占了高位又做不好，放心的没能力,有能力的又不放心，负责人事情越做越多,身体越来越差。11、没有培养人才意识，有了意识不愿投资，选择参加课程不对，选择培训老师不对，加强企业保健，完善人才培训系统，学习力等于竞争力。12、老板只做两件事：一用人，二分钱。企业决策错误是癌症，正确决策需要以下三种条件:知识、资讯、资源。13、解决销售不畅的四种途径:1）增加销售人员人数；2）提升销售技巧；3）加强营销管理；4）调整行销策略。14、化解销售不畅,必须加强方法技，如:1）营销战略 2）品牌 3）销售经理训练 4）面对面实战销售 5）客户服务技 6）财务收款技巧 7）163、商务谈判 8）电话行销技巧14、企业常见的执行力症状:1）员工心态 2）操作能力 3）流程混乱 4）高中层带头破坏 5）责任人不明确6）授权不到位 7）监督机制(火炉原理)没有检查就没有执行，没有惩罚就没有检查，15、你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会杰克.韦尔奇16、一个人对待学习的态度，决定他企业及个人未来成就的高度-刘永行17、企业给到员工的两种收入:一金钱、二能力(给人鱼不如授人以渔，)早在4808年鲁冠球就提出“两袋投入”论: 既重视对职工口袋的投入，又不放松对脑袋的投入。18、对于学习者来说确实如此，现代社会充满了机会？对于不学习者来说当旧的模式、体制被替代、淘汰时，他们将面临下岗164、失业、亏损、倒闭的命运！丁磊 19、经验是负债，学习是资产，过去曾经成功的经验，有可能是今天失败的原因! 买马不驯马，驯马贵不驯代价更高！磨刀不误砍柴功.错误的方法只会错得更离谱李嘉诚20、学与错的关系：多学少错，多错少学，学多错少，学少错多，少学多错，少错多学，错多学少，错少学多 此短信成交法经大量使用，证明是行之有效的，请家人积极地使用，定能创造更多业绩。附总裁集中营跟进短信，有句话这样说：“老板的高度决定了企业的高度、老板的格局决定了企业的格局”，总裁集中营之高建华老师帮老板做好战略决策，并将之形成一整套完整的全方位、可操作的商业规划，为公司业务发展提供清晰的指导，并定好发展路线，真正165、让您带着问题来，带着方案走。总裁集中营：*与您共勉 ，军队与军队的较量实际上是将军与将军的较量，如果连一个将军都没准备好，那就意味着失败，有了战略怎么去落实市场，这才是老板最难的地方，因为营销是企业命脉，总裁集中营之中国十大策划人赵强老师教您怎么去面对复杂的中国市场，怎样快速启动市场，快速打遍全国，给你做出极具本土化特色的解决方案，总裁集中营：*与您共勉 ，世界上最先进的组织是军队，一个企业要做大做强，那它就必须有一个有生命力的组织，总裁集中营之张建华老师说：不论您市场怎么变化、产品怎么变、环境怎么变，只要你有一个有生命力的组织，它就可以适应变化，持续发展，组织的发展是企业发展的根本，如何保持166、组织的成长，才是企业基业常青的保障，总裁集中营：*与您共勉 ，俗话说：蝴蝶离不开鲜花、雨儿离不开水，一个企业离不开的就是财务，因为它是决定一个企业是否做大做强的关键，总裁集中营之史永翔老师说：财务是企业的血脉，没有对财务的强势管控，就没有最后利润实现的保障，总裁集中营；*与您共勉 ，当今社会企业竞争是越来越惨烈，关键竞争差异已从“生产过程为主导”转变为“以综合运营管理和决策为主导”上，就像木桶一样，缺哪一块都不行，总裁集中营之周坤老师说：在产品、战略严重同质化的时代，对手什么都可以模仿你的，但惟独运营能力是竞争对手是无法模仿的能力，也是企业持续竞争力的关键。总裁集中营：*与您共勉 ，一个企业为167、什么无法扩张，团队无法成功复制、无法强大，老板是那么的累与不轻松，这一切的根源都是来自与企业的文化，总裁集中营之艾莫老师说：企业文化的本质就是老板的文化，老板的性格决定了企业的命运，只有去沉淀自己的价值观，才能达到身心合一、内外一至的境界，这样老板才能轻装上阵，从容经营，做企业才会是一件快乐的事情。 总裁集中营：*与您共勉 语录简单就是智慧用行动沟通没有下一次,只有下辈子不是你不好,而是你相对别人不够好目标刻在钢板上生命在于要求不要自我设限成功与失败总是一念之差，知道、做到；不抛弃，不放弃。选择大于努力，方向不对，努力白费。没有准备就意味着战争早已结束登台等于精彩珍惜才会拥有，感恩才会天长地久168、爱是一种责任，爱是一种能力大道无形销售时信息的传递，情绪的转移哪怕是块鹅卵石，也要用天鹅绒来包装爱拼才会赢总有人为你的付出买单让金钱雨来的更猛烈些机会总是青睐那些有准备的人责任基于能力客户是踢不死的为成功而打扮，为胜利而着装跟单从送票那一刻开始没有计划就是在计划失败不用等于没用销售始于收钱，终于转介绍。生命的意义在于情绪管控，别让别人伤害自己要敢于帮助客户做决定感觉决定生活有胆大包天的计划，才有胆大包天的结果人是被自己忽悠死的你买不买是你的权利，卖不卖给你是我的权利怀才就像怀孕人不疯狂，自取灭亡如果别人说你疯了，那就说明你已经踏进成功的门槛了别人能做，我也能做，只能说明我没有掉队，无论遇到什么169、样的困难，我从来不知道什么叫放弃实践是检验真理的一标准如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！只有相信未来，才能享受现在顾客未必喜欢便宜货，但顾客都喜欢占便宜人生三真：做人要天真，做事要认真，自己的许诺要当真不练兵就打仗，不打仗就练兵善守者藏于九天之下，善攻者动于九天之上告诉一次就去做，告诉三五次去做，没有告诉就去做如果你让别人不舒服，别人也一定会让你不舒服狼行千里吃肉，狗行千里吃屎Q12(员工敬业的十二个关键)1， 我知道对我工作的要求吗？2， 我有做好我工作所需要的材料和设备吗？3， 我每天有机会做我最喜欢的事吗？4， 在过去7天里，我因工作出色而受到表扬吗？5， 我觉得我的主管170、或同事关心我的个人情况吗？6， 工作单位有人鼓励我的发展吗？7， 在工作中，我觉得我的个人意见受到尊重吗？8， 工作使命使我觉得我的工作重要吗？9， 我的同事们致力于高质量的工作吗？10，我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11，在过去的六个月里，有人和我谈我的进步吗？12，在过去一年里，我在工作中我有机会学习和成长吗？D4（优秀管理者的四大思维）建立信赖 承担责任 施加影响 因果定律M4（优秀管理者驱动团队的四要素）选拔标杆 界定结果 发挥优势 因才适用R101， 你进入的是，这是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。2， 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，是你最好的证明人。3， 在你发出抱171、怨前，先想想同样条件下，优秀者是如何做到的。4， 永远喜欢这样的销售员，面对困境，就有原因分析，更有解决方案。5， 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步。6， 销售员生存的价值只有一条，为客户创造利益。7， 被拒绝是销售的家常便饭，唯有你是优质弹簧，修复能力才会最强。8， 全世界销售人员的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。9， 无视你的文凭、背景和经验，唯有贡献证明你的价值。10，咨询行业竞争之道，准确，方便，伙伴，顾问。公司使命帮助企业提升竞争力，成就中国商界领袖，为中华强盛而拼搏。团队理念热忱：正面语言 快乐工作 分享：传播价值 共享成果服务：关注感受 给你所需 成长：瞄准标杆 持续创新团队作风敬业爱岗 冠军追求 坚守承诺 立即行动强盗逻辑：想要什么，抢！想做什么,占！优胜劣汰：优秀者，上！平庸者，下！马太效应：优势资源向优秀者倾斜，富者更富，穷者更穷。 亮剑精神：逢敌必亮剑，剑锋所指，所向披靡。结果导向：一切行动以结果为导向！