1、 密级 机密 XXXX房地产开发有限公司组织管理手册编制公司办公室日期XX年11月3日审核日期批准日期目 录 第一章 手册说明.3第二章 组织设计.5第三章 公司组织架构与部门通用职能.6一、公司组织架构6二、部门通用职能7第四章 公司部门职能.9一、开发部9二、拆迁办11三、工程部12四、总工办15五、成控部.18六、招标办20七、材料部21八、营销策划部23九、办公室26十、财务部29十一、法务部31十二、物业公司32 第一章 手册说明一、手册基本内容本手册是公司组织管理的基本文件，用以说明保定XX房地产开发有限公司（以下简称公司）的组织架构、部门职责等内容，包括四个部分：第一部分：手册说2、明第二部分：组织设计基本原则第三部分：组织结构和部门通用职能第四部分：公司各部门的主要职能二、手册的发布本手册经保定XX房地产开发有限公司董事长批准后发布实施。三、 手册的调整与修订公司应根据发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对组织结构、部门职能、权责及业务流程的适用性、有效性做出评价，根据评价结果提出调整修订方案并对本手册进行调整修订。组织结构、部门职能和权责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。四、手册的管理本手册的发布和更新由公司办公室负责，解释权归公司办公室。五、关键词说明负责：是某项工作和任务的主要执行者并担负全部责任。主导：是某项工作或活动的牵头者并担负主要责任。参与：与其3、他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任。协助、配合：阶段性参与其他部门组织的工作/活动或提供有关支持，负有一定的责任。组织：主导部门使相关部门共同完成某项工作或活动的行为。拟订、制订：编制相关文件，需要经过必要审批程序。建议：口头或书面提出完善改进措施。审核：对拟决策的议题或文件进行审查核实，有变更的可能。评审：由主导部门组织相关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程。审批：对拟决策的议题或文件进行审核批准，给出执行许可。执行：具体落实完成某项工作或活动。报备：向有关部门或领导备份或告知。监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正。审计：根据公司制度规范、流程、国4、家法规审查公司各类工作是否有违规现象，提出审查意见的过程。第二章 组织设计组织设计的目标是：强化公司管控力度，提升公司专业管理能力，建立稳健和高效的组织结构，以便公司经营目标的高效达成。一、战略导向原则根据公司的经营发展思路，结合公司自身特点，并借鉴国内房地产标杆企业的成功做法。二、风险制衡原则房地产行业是典型的资源整合型行业，全价值链中有很多环节需采用外包或借助专业公司力量来完成，涉及到资金和其他相关资源的管理，具有较高风险。因此，组织设计充分考虑如何把控风险，从而在组织内部形成有效的制衡机制。三、管理高效原则为保证组织管理的高效，组织结构设计采用扁平化设计原则，优化职能分工、强化部门间的配5、合协作。四、权责匹配原则组织结构设计应能促进管理绩效的提升，部门和岗位设计尽可能做到清晰化和专业化，明确权责划分，避免或减少多头管理，做到责权明确、权责对等，确保公司的有效运作。第三章 公司组织架构与通用职能一 公司组织架构拆迁办办公室招标办开发部销售部成控部总工办工程部策划部财务部材料部法务部物业公司常务副总财务总监总经理董事长融资总监行政副总开发副总营销副总工程副总总工程师物业副总项目1项目1项目N二 公司部门通用职能（一）战略配合1、根据公司整体经营发展规划，分解、细化和制定本部门的专业职能规划和阶段性重点工作，为实现公司整体经营目标提供保障和战略决策依据。2、在本专业职能规划期内落实各6、项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划目标，确保公司整体经营目标实现。（二）制度建设1、负责健全、完善和修订与本部门和本专业职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和模板等；2、负责本部门员工和业务相关部门的培训，确保员工理解和遵守公司与部门的规章制度；3、根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。（三）部门计划管理1、根据公司年度经营目标，编制部门年度、季度和月度工作计划及其预算，并负责审批后计划及预算的执行和控制；2、根据公司业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并监督辅导本部门相关人员的落实情况；3、 参加计划调度会7、，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。（四）部门日常管理1、 专业能力建设：本部门专业能力的培训、交流、总结和提升；2、 组织制定部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据；3、 在办公室的组织下，完成本部门岗位职责的修订、完善工作；4、 完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作；5、 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。（五）知识管理1、总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，不断积累，形成案例和知识库，并将成功经验与其它部门分享；2、有计划的组织员工在专业知识方面进行深化学习；3、负责本专业系统的专业培训组织实施，编制专8、业培训计划和培训经费预算，组织公司内专业人员的交流和培训，促进专业管理水平的提高；4、整理、管理部门文件档案工作。（六）创新管理1、根据公司业务发展现状和当前突出的管理问题，结合本专业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新；2、通过对市场环境的预测，判断未来市场趋势，从而保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境的变化。（七）协作配合1、完成流程与制度规定的部门配合工作；2、完成领导交办的其它任务。第四章 公司部门职能一 开发部部门使命进行项目拓展和前期调研分析，负责项目报批报建和外部关系维护。部门职能1、项目拓展与前期调研2、报批报建部门职责序号工作职责负责组织参与19、项目拓展与前期调研拓展调研1) 根据公司土地储备计划，负责项目区域的土地政策、相关法规以及土地和项目信息的收集；2) 参与公司组织的区域内拟开发项目可行性分析研究，编制项目立项建议书和可行性研究报告；3) 项目取得后，参与公司组织的相关研讨，参与编制项目投资指导书；4) 负责合作项目前期接触洽谈及信息收集反馈工作。2报批报建项目获取前1) 负责办理项目获取的相关手续；2) 组织签订项目土地合同及相关补充协议，核定地价款并负责土地评估相关工作；项目前期报建3) 办理用地红线放点、用地地界测量放点；4) 配合内外部单位完成项目建议书，负责办理固定资产投资许可证及计划立项申批；5) 负责办理建设用地10、规划许可证；6) 组织市政管线和道路调查、地形现状图测绘和地质勘察测绘等工作；7) 配合总工办落实方案、扩初及施工图设计中各项任务指标8) 负责办理方案、扩初、施工图报建，负责办理建设工程规划许可证；9) 协助完成项目环评、交评、安评等报告，参与专项论证评审会及施工图审查；10) 负责办理临时建筑报建、临时市政路口及管线接口审批；11) 负责办理建设工程施工许可证；施工过程中报批报建12) 负责办理施工控制点放点及开工验线；13) 负责办理永久性市政路口及管线接口审批；14) 负责办理人防、消防、建设、城管、环保、交警等部门的报批工作；15) 参与已审查方案或施工图的重大设计变更的论证工作，办11、理相关图纸变更审查手续；16) 负责办理人防、消防、环保、防雷、质监部门的主体验收、各项设备验收工作；17) 负责预售面积测定（预测绘）及销售面积实测；18) 负责办理预售许可证；19) 负责办理规划验收以及竣工验收的备案工作。20) 负责办理已竣工项目单体大产权和分户产权证工作。二 拆迁办部门使命负责一级开发中的拆迁及补偿工作。部门职能1、拆迁、补偿部门职责序号工作职责负责组织参与1拆迁、补偿拆迁与补偿安置1） 负责收集、整理并熟知政府对拆迁管理的政策、法规；2） 负责征地拆迁数据、文件、合同的管理；3） 负责办理拆迁许可证；4） 负责拆迁公司的委托和管理，协调、监督拆迁公司组织实施拆迁工作12、；5） 负责起草回迁安置协议书等工作；6） 负责动迁院落的水、电表等市政设施相关工作并提供相关数据；7） 办理树木伐移手续，组织树木伐移工作；8） 协调政府主管部门和拆迁户的关系，处理突发事件，确保拆迁顺利进行；9） 负责组织拆迁户的补偿工作。三 工程部部门使命负责项目工程质量、进度、成本、安全文明的管理。部门职能1、工程技术管理2、项目计划管理3、项目实施管理4、售后事务管理5、配合公司进行项目拓展和前期调研分析6、负责项目设计配合及施工中的设计管理部门职责序号工作职责负责组织参与1工程技术管理技术管理1) 收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例库；2) 负责执行公司的工程质量管理标准，根据13、项目特点细化相关内容，制订各项目的质量控制要点，组织对项目工程进度、质量、安全文明施工情况的检查和监督；3) 跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。2项目计划管理计划管理1) 在公司总体开发经营计划框架下，组织编制项目二级节点计划，包括项目工程年度实施计划和月度计划以及各专项计划，并汇总形成工程管理策划书报审；2) 对项目月度实施计划执行情况进行监督、分析和评估，协调各项专业工作进度，分析计划完成情况并提出预警或调整建议，确保项目工程计划的实现；3) 解决施工过程中遇到实际问题，协调公司内外相关部门和人员，保证按进度计划安排完成相关工作；4) 按照职责权限规定，对计划执行偏差（尤其是14、重大计划）及时上报组织处理。3项目实施管理实施管理1) 土地交接：项目取得后，负责办理土地交接手续，明确土地现状条件，并开展土地“五通一平”工作；2) 前期准备：负责施工前各项准备工作的实施和督促；审批总包单位的施工组织设计方案，并组织分项工程施工组织设计方案的评审；负责临建工作；组织重大技术问题解决方案的论证、方案制订并报审，负责后期实施；3) 进度管理：根据已审批的年度、月度工程进度计划，组织项目工程进度计划的实施，并根据公司进度要求在公司批准的总体计划框架内及时进行调整；4) 质量管理：负责针对工程特点，在项目初期参与制订重大技术问题清单；参与制订质量控制要点计划并负责实施、配合公司检查15、；审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核；审核关键工序、关键部位的施工方案，组织施工各阶段的工程验收；对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例；5) 成本管理：负责权限责任内的现场签证，与成控部共同签认授权范围内的现场签证； 6) 现场施工和技术管理：负责施工现场管理与协调，执行公司项目管理制度，并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录；负责组织或参与项目例会、监理例会，沟通、协调施工过程中的现场技术问题，提出整改意见并监督落实；负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时上报；负责设计变更的管理、跟踪落实及反馈16、工作；7) 安全文明管理：按安全文明管理的要求对施工现场进行管理；监督施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境；8) 工程验收：组织整体工程竣工和各分项工程的验收准备，配合开发部进行工程竣工总体验收；9) 文档信息管理：收集、归档项目前期资料、项目图纸、配套设施等项目档案资料，在项目完工之后向公司档案室和项目所在地档案馆移交；10) 负责样板间、售楼处的施工管理并配合验收；11) 配合大市政项目工作，包括方案咨询、设计进度跟进及后期实施。4售后事务管理售后管理1) 组织制定物业移交计划，并牵头组织成立移交小组，小组成员由相关部门指派专人组成；内部验收合格后，组织相关部门将公共部位、设备和设备用房17、钥匙及相关资料移交物业公司；2) 配合营销策划部门向物业公司进行工程交接；3) 协调和落实工程整改、保修事宜；4) 组织编写房屋质量保修书。5项目拓展与前期调研项目拓展1) 参与公司组织的拟开发项目可行性分析研究，参与编制项目立项建议书和可行性研究报告，协助公司进行项目内部立项和可行性论证；6设计管理设计管理1) 参与公司组织的产品策划工作；2) 参与项目建筑、景观及销售示范区各设计阶段设计任务书的编制，协助完成各阶段设计工作，并参与设计成果评审；3) 配合设计单位实地考察，参与中标设计单位进行设计沟通；4) 配合总工办进行大小市政的方案咨询和设计管理，负责报批报装、验收等相关工作；5) 负18、责红线外综合管网设计、竖向设计、土方平衡方案设计；6) 组织一般类设计变更论证，并跟进和落实变更结果跟进和落实变更结果；7) 负责本公司采购范围内材料设备的选型讨论及样件保存等工作，以确保采购材料符合设计和质量要求；8) 参与公司主导范围内的招标采购项目，包括参与编写材料设备类的招标文件技术部分、参与入围单位资格审查、参与评标定标、参与合同谈判等；9) 参与大型设备和重要材料的现场验收；10) 定期与设计单位联系，配合工程施工管理、配合报批报建手续办理；11) 设计配合相关工作，如参加工程竣工验收、内部验收和入住，配合进行销售人员产品培训等。四、总工办（规划设计部）部门使命组织开展公司产品系列19、研究及产品标准化研究，推进公司产品标准化进程；统筹公司产品实现的各阶段设计管理工作，不断提高产品设计能力；组织进行技术研究和技术管理，为项目提供技术方面的专业支持。部门职能产品研究及产品标准化管理项目拓展配合设计管理设计成本控制项目部品研究及材料选型定版项目配合部门职责序号工作职责负责组织参与1产品研究与标准化管理产品研发1) 掌握房地产设计发展的最新动态，分析行业整体水平和研究行业产品发展趋势，定期组织相关人员参观、学习和交流等；2) 搜集整体设计方面的工程通用规范及常规做法；3) 组织开展各产品系列的规划方案研究、单体研究、装修装饰配置研究、部品及材料设备研究等；4) 对国内外成熟的标准化20、模块化、工业化住宅技术进行研究、探讨与借鉴，并在项目中进行运用和不断创新；5) 研究并推广相关新材料、新技术、新工艺的应用；6) 组织推广、落实、检查产品标准化执行情况，分析产品标准化的实施成果，不断扩大产品标准化比例；7) 总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题，建立设计案例库，完善、优化和升级产品设计，建立并完善产品标准化体系。2项目拓展配合项目拓展1) 参与项目拓展及项目可行性研究报告的编制，提出规划要点/规划草案；2) 负责项目概念规划设计工作；3) 参与项目的市场调研，配合产品定位报告的编制工作，从设计专业角度提出建议；4) 参与项目开发经营总体计划编制工作。3设计管理设计管理1) 21、依据项目开发经营总体计划安排，编制各项目设计工作计划；2) 组织项目各阶段的设计工作，负责各专业、各阶段的设计进度、设计质量的控制管理工作；3) 组织编制设计各阶段设计任务书并组织评审；4) 负责建筑、景观、装饰装修、综合管线、市政和其他专项设计管理工作；5) 对设计的过程及成果进行控制管理；6) 组织编制设计评审要点，组织各阶段设计成果评审；7) 负责设计变更归口管理，负责重大设计变更的可行性论证或评审；8) 开展项目设计管理专题总结；9) 负责各项目的设计档案管理。4设计成本控制成本控制1) 根据产品定位及产品档次的成本和价值要求，编制项目产品配置标准；2) 推行限额设计，确保项目成本受控22、；3) 在设计评审阶段，对超出项目目标成本的设计进行方案调整或进行修正。5项目部品研究及材料选型定版材料选型1) 根据公司的材料设备计划进行相关领域的项目部品研究；2) 结合项目，开展“新技术、新材料、新工艺及新设备”的专项技术课题研究；3) 进行项目材料设备研究并提出项目材料设备选型、选样建议，组织相关部门进行项目部品策划，编制材料设备选型定版清单；4) 根据采购管理部门提供的材料样品，负责主要材料、部品、样品评定及封样；5) 根据公司招标采购管理有关规定，按权限参与材料设备招标工作，包括参与招标文件编制、参与供应商考察及资格预审、参与技术评标等相关工作。7项目配合项目配合1) 配合设计交底23、工作；2) 编写项目招标所需的技术资料文件；3) 配合招标办和材料部完成各项工程的招标、议标工作；4) 对重大工程技术、质量问题提供技术支持；5) 解决施工过程中设计问题；6) 负责精装施工过程中的效果把控；7) 配合完成项目报批、报建工作；8) 参与项目的验收和后评估；9) 负责项目竣工验收开始至入伙前的设计整改工作；10) 配合项目工程施工的图纸技术管理；11) 提供销售所需的设计资料，配合营销物料制作工作；12) 参与项目后评估，不断总结设计缺陷，建立设计案例库。五 成控部部门使命负责项目成本管理，通过动态成本管理，达成项目成本控制目标；负责授权内合同管理。部门职能1、项目成本管理2、授24、权内合同管理部门职责序号工作职责负责组织参与1项目成本管理成本管理1) 收集、整理采购范围内的成本、价格信息，建立区域成本基础数据；2) 配合相关部门完善项目标准合同架构；3) 参与项目投资论证阶段的成本估算；4) 协助相关部门进行定位策划阶段、概念深化、方案设计、施工图设计阶段的成本测算；5) 负责项目现场成本管理工作，在已审批的目标成本下实施建安动态成本管理，保证项目建安成本控制目标实现；6) 按权限审核分析项目的设计变更、工程洽商费用对成本的影响，提出成本控制意见，权限外事项提交总工程师审核审批；7) 与工程部共同完成工程签证的认量工作，负责确认权限内的洽商认价，权限外事项提交总工程师审25、核审批；8) 定期对项目建安成本进行监控，负责设计变更、工程洽商台账管理，超出预期成本变动范围的情况及时反馈；对于授权范围外现场签证及时上报审批；每月汇总上报设计变更与工程签证统计报表；9) 提出建安目标成本调整建议报总工程师审核审批，参与项目的成本后评估；10) 负责项目竣工建安成本结算，编制项目建安成本的成本分析评价及效益评估报告；11) 收集、整理有关成本信息，建立成本信息库及材料设备价格信息库。2授权内合同管理合同管理1) 负责组织责权范围内建造类合同（项目建造类、工程服务类合同）的成本审核；2) 负责权限范围内招标采购类合同的内部审核工作；3) 负责权限范围内工程施工相关的合同登记、26、台账建立和合同文本的存档保管工作；4) 组织对工程施工相关合同履约情况的检查和监督；5) 负责审核责权范围内项目工程、材料设备、技术服务等合同进度款结算申请。六 招标办部门使命负责工程项目招投标管理，负责工程项目合同管理。部门职能1、工程项目招投标管理2、工程项目合同管理部门职责序号工作职责负责组织参与1工程项目招投标管理项目招投标管理1) 负责建设工程项目的招标文件资料的编制；2) 负责审查投标单位资质证书及合同履约能力等；3) 负责按规定程序组织实施招标管理工作；4) 负责确定中标单位，发放中标通知书；5) 负责项目合同的洽商、谈判、起草、签订工作；6) 负责承接单位进场的相关协调工作。227、工程项目合同管理合同管理1) 负责管理工程及与工程相关的各类合同，保管各类履行中的合同，建立合同台账；2) 负责组织相关部门定期对各类合同履行情况进行总结，掌握合同履约情况，并出具评审报告；3) 负责处理合同违约问题；4) 负责已完结合同的移交工作。七 材料部部门使命建立公司采购管理体系及供应商数据库，负责权限内采购管理及供应商管理。部门职能1、材料设备研究与应用2、招标采购策划3、战略/集中采购管理4、重大采购管理5、供应商管理与激励6、项目配合部门职责序号工作职责负责组织参与1材料设备研究与应用材料研究1）跟踪新材料、设备发展动态，收集有关信息及数据，建立材料与设备信息库；2）跟踪大宗材料28、设备的市场信息和价格波动；3）根据目标成本控制要求，及时为总工办（规划设计部）提供比选的材料设备样品和相关资料；4）参与总工办组织的材料设备选型和定样。2招标采购策划采购策划1）负责编制、修订材料招标采购相关制度，建设和维护公司材料招标采购体系；2）组织编制、更新材料招标文件模板、招标过程文件模板、合约框架等模板；3）组织公司材料招标采购制度、模板及合约体系的培训工作；4）编制项目材料合约框架体系、采购策划方案和招标采购计划，并组织评审。3战略/集中采购管理集中采购管理1）研究工程建设中各种材料设备的特点，建立公司战略采购体系，拟定公司战略采购项目，并拟定战略采购项目的招标计划；2）负责组织29、有关部门编制招标文件等有关文件，并通过战略性招标等方式确定战略采购供应商及战略框架协议的签订等工作；3）负责公司战略采购项目的年度评估，出具评估报告，调整采购项目；4）根据招标项目及招标计划，拟定年度集中采购项目；1) 负责甲指品牌、材料设备类型确定及品牌指定过程中招标或比选工作。4重大采购管理重大采购管理1) 依据项目采购策划方案，组织编制重大采购项目的招标文件，汇总招标文件的技术及经济部分内容，并组织内部评审确定；2) 组织招标采购项目的入围单位资格审查，负责组织合格供应商信息库外的供应商实地考察及评估；3) 负责权限内采购项目的询价、议价；4) 组织招标采购项目的实施，主要包括发布招标公30、告或招标意向书、组织现场勘查及答疑、组织开标评标定标、参与合同洽谈、参与商务谈判和发布中标通知书等，办理相关手续；5) 权限范围内参与招标采购类合同的签订及内部审批工作；6) 参与招标采购项目的合同交底。5供应商管理与激励供应商管理1) 组织建立供应商数据库，并根据供应商履约评价结果，定期更新数据库信息；2) 建立公司供应商考察、选择和合作评价管理体系，制定供应商等级标准；3) 组织对供应商考察和资格审查，审核优秀供应商资格准入和撤销。6项目配合项目配合1) 对供应商提交的的材料设备，组织总工办（规划设计部）进行封样或设备样板制作，经总工办确认后，移交工程部保存；2) 负责对乙供材料设备进行市31、场询价和核价；3) 负责提供给成本部预结算所需材料设备的采购价格；4) 负责向物业公司提供甲供或甲指品牌材料设备供应商信息；5) 负责大宗材料、设备招标采购工作；6) 组织甲供材料设备的验收，负责协调处理甲供或甲指品牌材料设备出现质量不合格等有关事项。八 营销策划部部门使命负责项目定位策划；负责公司品牌体系建设及推广；组织开展市场研究，制订项目市场营销整体策略方案，保证营销目标实现；负责健全完善公司客户服务管理体系及“XX会”建设。品牌职能1、品牌体系策划和管理2、产品定位策划及设计配合3、市场研究4、营销供方选择及费用管理5、项目营销策划方案6、销售管理7、商业项目招商/销售管理8、客户服务32、管理部门职责序号工作职责负责组织参与1品牌体系策划和管理品牌管理1) 公司品牌分析、定位和规划工作；2) 项目系列CI（客户识别）系统规范制定并监控执行；3) 公司品牌推广工作的管理，制定推广策略，组织实施推广活动；4) 定期组织品牌使用情况检查，监督项目推广符合公司整体利益；5) 负责项目网站内容的建设及维护，参与公司网站的内容更新。2项目定位策划及设计配合定位策划1) 参与新项目拓展，负责项目前期可研的开发经营策略、产品定位、市场定位、定价分析和研究，从营销角度提出投资建议和初步产品定位；2) 项目正式立项后，负责项目产品定位策划工作，组织编写产品定位报告，并组织评审；3) 从营销角度提出33、项目产品配置标准要求；4) 参与设计评审，从营销角度提出项目概念规划设计、方案设计、景观概念设计、销售展示区概念设计建议和要求；5) 在施工过程中，从营销及销售角度提出设计变更要求。3市场研究市场研究1) 负责开展客户细分研究，研究项目的目标客户和潜在客户的消费趋势，为各项目定位提供参考依据；2) 目标客群的需求结构、特点、变化趋势分析与研究，并持续进行监控；3) 本地市场、竞争对手、重点楼盘信息、其他市场信息的收集分析与研究；4) 市场上成功的产品策划、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段的收集分析与研究；5) 开展市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研活动，定期撰写市场研究月报及专题研34、究报告。4营销供方选择及费用管理供方管理1) 搜集营销供方信息，建立并管理营销供方信息库；2) 推荐和组织选择营销供方，并组织签订合同；3) 监督营销供方合同执行情况，并对营销供方进行后评估。5项目营销策划营销策划1) 编制项目营销策划总案、项目阶段性/月度营销推广方案，组织评审，经审批后实施；2) 编制项目推盘策略；3) 根据整体经营开发计划要求，编制项目年度营销计划，编制项目月度营销计划，并对计划执行情况进行监控，对计划的偏离提出预警或调整建议；4) 负责项目营销费用筹划与使用管理；5) 销售环境（售楼处、会所、样板间、参观线路、地盘包装等）策划和落实；6) 制定项目销售价格策略，编制价格35、体系及价格表；7) 负责销售道具及销售物料制作；8) 组织各类营销活动，并对各类活动实施效果进行评估；9) 编制或审核项目阶段性推广工作的分析总结报告，提出优化建议；10) 负责组织项目营销后评估；11) 参与样板间、售楼处及卖场包装的设计成果评审，对项目展示区卖场、样板间的实施计划全周期跟踪，以进场投入使用为重要节点。6销售管理销售管理1) 编制销售策略报告，制定蓄客方案、认筹方案、开盘方案等并组织实施；2） 建立销售期间客户信息档案，并与客服物业共享；3） 负责监督销售数据统计分析、汇总分析的有效性等。7商业项目招商/销售管理招商管理1) 组织制订公司商业项目营销方案并细分为年度、月度执行36、计划予以执行；2) 组织商业招商/销售前期策划工作；3) 负责商业项目招商/销售进程的监督管理或直接参与管理，包括但不限于合同准备、资料准备、代理公司培训及考核评价、进度管理及阶段性评估调整、合同洽谈及签订、回款管理、客户信息资源管理等；4) 拟定项目前期招商阶段的营销推广工作方案，经批准后组织实施。8客户服务管理客服管理1) 建立健全公司的客户服务体系；2) 组织成立“XX会”，定期对客户问候、拜访，配合项目营销组织业主活动，积极维护客户关系，提升公司品牌形象；3) 对客户投诉进行收集、整理、分析，并提出合理化建议，4) 以合同及附件的准备、签署、审核、流转、保管及存档为主线，全面负责各项目37、签约过程中的细节工作；5) 负责网上合同备案，买卖合同的变更、注销等事务的办理；6) 对项目发生的客户危机事件采取及时的处理措施；7) 组织相关部门进行内部模拟验收，配合工程部完成物业移交；8) 负责组织交房入住，协助开发部门、组织客户办理产权证，参与和引导成立业主委员会等售后日常服务工作。九 办公室部门使命负责公司行政后勤管理、信息化管理、文书档案管理、人力资源管理、经营计划管理、企业文化管理和制度流程管理。部门职能1、行政后勤管理2、档案及印鉴管理3、信息化管理4、人力资源管理5、经营计划管理6、企业文化管理部门职责序号工作职责负责组织参与1行政后勤管理行政后勤管理1) 负责行政管理制度的38、执行及落实；2) 负责公司公文、机要、报告等文件的拟定、审核、行文、流转、登记、存档等工作；3) 承担公司领导层秘书工作，为领导公务活动提供辅助服务，协助领导维护及拓展外部关系；4) 负责公司会议的筹备和组织，形成会议纪要、总结等，并督办会议决议事项；5) 负责公司日常来访接待的组织安排；6) 组织处理公司非业务类的突发事件；7) 负责公司办公秩序维护和后勤服务支持，包括固定资产购置及维护、日常办公用品的购买发放、报刊杂志订阅及管理、车辆管理、安全保卫、宿舍、员工食堂、机票酒店预订等工作。2档案和印鉴管理档案印章1) 按照公司档案管理的规定，负责档案的日常收集、归档、整理、保管、统计、借阅等工39、作；2) 负责项司重要文字资料、图片、影像等资料的采集、收集、整理、归档工作；3) 负责公司除财务档案外各类档案（包括电子档案）的整理、保管、借阅、销毁等管理，指导、检查相关部门及项目的档案管理工作；4) 负责项目竣工后的档案验收、接收工作；5) 负责公司管理的各种印鉴的制作、保管、使用、销毁。3信息化管理信息化1) 负责公司网络建设和维护工作；2) 负责公司信息化建设相关的方案选择、系统选型、合同签订等相关工作；3) 负责公司计算机硬件及网络基础设施的购置维护等日常管理。4人力资源管理人力资源管理1) 依据公司发展阶段和总体运营状况，对组织架构提出调整建议；2) 依据组织架构，及时修定组织管40、理手册，优化流程管理体系；3）制订公司人力资源战略规划、人力资源年度工作计划和人力成本预算，不断完善公司人力资源管理体系；4）根据公司组织架构设置，拟订职位设置、人员配置方案，并组织职位说明书的修订；5）制定招聘计划，组织开展员工选聘及人力资源招聘工作，并开展总结评估6）负责公司员工的入职、晋升、晋级、调岗、降级、奖惩和解聘工作；7）根据培训计划组织实施各项培训活动，并对培训效果进行总结反馈；8）负责公司绩效管理体系建设，编制并执行绩效管理制度和方案；9）负责公司组织绩效管理、员工绩效的日常管理，确定绩效指标和目标体系，培训、指导并实施绩效管理及考评；10）健全公司薪酬福利体系，开展薪酬市场调41、研，提出薪酬调整建议；11）负责公司薪酬总额的预算、控制，负责薪酬及各项奖励发放的监督指导；12）负责公司员工各类社会保险的办理和费用扣缴工作；13）组织完成员工劳动合同签订、管理等工作，解决劳动合同执行过程中出现的劳动争议、纠纷和诉讼等。5经营计划管理运营管理1) 依据公司战略目标，确定公司年度经营目标并分解制定部门年度工作目标，组织拟定公司年度经营计划，审核各部门年、月度工作计划；2） 建立健全公司计划管理体系，审核部门月度计划，并跟踪落实；3） 组织制定项目总体开发计划，制定各项目的里程碑节点计划、一级节点计划、审核项目二级节点计划；4） 对项目开发计划的整体执行情况进行定期检查、评估，42、分析计划完成情况并提出预警或调整建议；5） 组织召开计划运营会议及专业线会议，跟踪决议执行情况；6） 监督检查公司年度目标完成情况、年度计划、月度计划执行情况，并统计分析相关数据，为绩效考核提供依据。6企业文化管理企业文化管理1) 制定企业文化建设规划，提炼、建立、维护企业的理念文化、行为文化；2) 负责组织公司网站与企业文化建设相关的宣传管理；3) 负责企业价值观等企业文化活动的策划与内部宣贯等组织实施；4) 负责组织公司企业文化活动；5) 负责编制公司内刊；6) 负责公司“大事记”的记载和整理。十 财务部部门使命负责公司预算管理、财务会计管理、资金管理和全成本核算。部门职能1、预算管理2、43、财务管理3、资金管理4、税务管理5、全成本核算6、其他事项部门职责序号工作职责负责组织参与1预算管理预算管理1) 执行公司预算管理制度，在公司总体预算下，组织编制公司年度财务预算；2) 负责预算执行评估分析，对预算执行情况监控，提出预警建议；3) 参与公司年度经营计划的制订，参与业绩考核工作4) 参与制定公司管理费用计划，控制管理费用开支，并定期检查执行情况；5) 执行公司下达的年度预算和资金计划，审核预算收支情况；6) 编制预算执行情况分析，提出合理化建议。2财务管理财务核算1) 严格执行公司财务会计管理制度及会计核算政策；2) 负责公司各种财务收支事项及日常业务的会计核算；3) 对公司财务44、状况、各项财务指标进行分析，编制公司财务报表、财务报告，对财务管理报告中反映的问题进行追踪和反馈；4) 参与项目投资评估及后评估工作，对项目进行经济评价；5) 参与编制项目竣工后的财务决算报告；6) 负责向财政、税务等政府部门上报相关信息，配合公司进行信息披露；7) 负责公司财务信息系统建设工作；8) 配合主管部门对公司的审计工作。3资金管理资金管理1) 执行公司资金安排、调拨指令；执行公司下达的资金计划，保证资金安全；2) 汇总、编制公司年度、季度、月度资金计划，协助落实公司资金安排，办理计划内付款事宜，权限外付款事项报董事长审批；3) 编制货币资金报表、现金流量报表并进行相关现金流量状况分45、析；4) 负责组织债权清收工作，配合公司销售回款工作5) 负责银行账户管理、银行出纳工作；6) 配合银行战略伙伴选定、授信总额度管理、融资方案审批等工作，主导公司的银行融资、按揭银行选择、保函开立等相关工作，维护与银行的关系；7) 配合开展融资工作，编制年度融资预算，筹划、制定投融资结构，合理控制融资成本，并组织实施。4税务管理税务管理1) 收集本地税收政策及变化情况，开展公司的税务筹划研究和安排；2) 办理公司的纳税申报、税款缴纳等日常税务工作，与税务部门联络、沟通各项税务事宜；3) 项目税务筹划方案的实施；4) 负责其他税务管理相关的业务。5项目全成本核算成本核算1) 负责项目全成本核算；46、2) 负责在项目结束后进行项目全成本后评估，并形成总结报告。6其他事项1) 参与公司经济合同或协议的审核；2) 参与编制公司资产处置的分析；3) 组织公司的成本费用及销售收入的预测、计划、核算和分析；4) 参与公司重大经济事项的分析和决策。十一 法务部部门使命分析、识别公司经营中各种风险控制点，提出合理化建议，跟踪问题落实情况，并进行事后评价。部门职能法务管理部门职责序号工作职责负责组织参与1法务管理法务管理1) 协助公司领导及各部门正确执行国家法律、法规和政策，对重大经营决策提供法律意见；2) 参与重要决议、规章制度及重大经济活动相关法律文书的起草和修订；3) 审核标准合同文本；4) 负责合47、同的法律审核，并跟进合同法律条款的落实；5) 负责处理相关的仲裁、诉讼法律事务；6) 收集相关法律、法规，建立法规汇编、案例等知识库；7) 提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务；8) 负责法律风险管理，针对外部和内部的潜在法律风险进行分析研究，不定期出具研究报告，供决策层参考；9) 为危机处理提供法律支持。十二 物业公司（前期物业）部门使命负责房地产开发项目前期物业介入，物业接管，客户服务，物业业务管理。部门职能1、前期物业介入2、竣工验收和物业接收3、客户服务管理4、物业业务管理部门职责序号工作职责负责组织参与1物业前期介入管理物业前期介入1）参与项目前期策划定位、产品建议和外线、动48、线、景观等设计，从物业管理角度提出相关建议；2）工程施工期间，负责熟悉图纸，了解项目设计和施工情况，从物业管理角度对隐蔽工程、重点部位、安全设施提出意见，协同地产公司进行改进；3）设施设备调试期间，对设施设备的选型、安装提出建议，参与设施设备的调试，从物业管理角度提出意见，协同地产公司进行改进2工程竣工验收和物业接管管理物业接管1）工程总体竣工验收前，组织物业各部门进行预验收，收集整理不合格项目向地产公司工程部进行反馈；2）工程总体竣工验收后，负责接管地产公司移交的物业，并做好现场验收、资料交接和设施设备、钥匙、备件移交等；3）接管后做好分户验收，对存在的使用功能、质量缺陷问题及时向地产公司工49、程部进行反馈，协调做好维修，确保向业主交付合格产品；4）项目全面启用前，与相应的政府及公用事业各职能机构(工商、税务、物价、供电、供水、电信、市政、环卫、园林、环保、交管、邮电等)建立稳定的沟通渠道，办理相应的审批手续。3客户服务客户服务1）负责对业主来访、来电咨询的接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种疑惑；2）建立报修、投诉等标准化作业规程，及时处理业主报修、投诉，保证客户服务质量；3）通过电话、走访等多种形式，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的意见，改善服务质量，提高服务水平；4）执行规定流程，为业主做好设施设备报修，客户迁入、搬离，室内装修，大宗物品进出，临时人员出入，电话开通、改装、迁移，临时用电、动火，停车场车位租用，废品废物收购等各项管理；5）按规定流程为业主办理收户服务；6）负责客户资料的管理。4事务管理事务管理1）负责制订专项公共清洁服务计划，对照所订立的质量标准进行实施；2）负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理；3）负责有关物业共用设施设备的使用管理；4）负责业主内室内装修管理；5）负责物业费用收缴管理和代收代缴费用的服务管理；6）负责项目区安全保卫管理；7）负责项目区车辆引导和停车管理；8）负责项目区社区文化建设，构建和谐的社区人文环境；9）负责项目区物业其他方面的管理。