1、目录1.0 简介1.1 企业简介-31.2 手册简介-2.0 常用资料2.1 商业运营公司及管理队伍-72.2 常用电话-72.3 位置及通讯地址-72.4 公共卫生间-83.0 提供予入驻商户的服务3.1 建筑物与装修的维护-93.2 配套设施设备维护-93.3 物业消防与安全-93.4 环境清洁卫生-103.5 车辆及交通的-113.6 紧急事故处理-113.7 送货及卸货点-123.8 信件报纸收发-123.9 商户满意度调研-123.10 商户报批-123.11 商户投诉-134.0 商户守则4.1 营业时间-144.2 进场、装修及撤场-144.3 接收及运送大件物品-174.4 招2、牌-174.5 户外活动（宣传推广）-224.6 广告、信息发布-234.7 电话、宽带、有线电视办理-234.8 煤气办理-244.9 水电抄表-244.10 商户店铺清洁-244.11 废旧物资处理-254.12 泔水处理-254.13 垃圾处理-264.14 音乐、噪音、气味-264.15 其他-265.0 安保措施5.1 街区安保-265.2 商户安全-275.3 紧急联络名单-275.4 防火-286.0 紧急应变措施6.1 受伤/急症-286.2 火警发生-286.3 暴雨及水淹-296.4 停电、停水-296.5 炸弹恐吓-306.6 有组织罪案及勒索、盗窃或打劫-316.7 疏3、散/撤离程序-316.8 失物及捡到的物件-32附件一商户证件办理指南-33附件二紧急事故时联络名单（样表）-39附件三签收确认单- 401.0简介1.1企业简介c集团的前身是c市十大民营企业x企业（集团）有限公司。c集团创始于1960年6月，经过数十年的发展，形成了以房地产开发、汽车出租、旅游饭店、汽车维修、钢琴制造为核心的包括汽车贸易、装饰建筑工程、物业管理等在内的多元化产业结构，并将经营触角延伸至海外，旗下拥有二十余家国内外子（分）公司和控股公司。2004年，c集团成立ccx投资顾问有限公司，进行x时尚休闲街区的运营管理。2008年初，随着c在全国的知名度不断提升，以及无锡、扬州、苏州c4、的相继开张，集团果断进行业务整合，拆分为c企业集团和c集团，以便更好地实现战略发展目标。c集团以商业地产运营和服务为专长，集团旗下的商业策划、街区运营、文化传播、艺术设计及物业管理等子公司，致力于在中国最具时尚消费潜力的城市深度发展，成为行业佼佼者。十年来，c集团本着“坚持以市场为导向，坚持以文化为助力，坚持以商家为核心，坚持以服务为重心”的四项基本原则，以多元化互补的业务架构，形成紧密协作、资源共享的产业链，成为中国商业地产运营领域的一匹“黑马”。通过多年的实践经验总结，集团已形成了由街区所在地政府各职能部门形成的“街区管理委员会”；行业内的专家学者组成的“专家顾问委员会”；由c战略合作联盟5、商家组成的“商家咨询委员会”三大委员会为c项目的成功运作保驾护航。敏锐的触觉、独特的经验、成功的拓展模式、卓越的整体竞争力，使c集团在主题街区运营策划等领域具有当仁不让的领先优势，集团已成为文化商业街区运营商、城市主题商业地产联盟运营的盟主机构。集团确定了“立足华东，布局全国”的战略蓝图，并明确提出三年之内，c的连锁街区要拓展到10个以上。2010年上半年，同处c的xc、xc以及xc进入招商阶段；西安、淮南、济南等地政府就c进驻正在进行积极的合作推进。1.2 手册简介本手册特为您作为c街区入驻商户而编制，内容包括有关c街区的说明及共同遵守的约定。请妥善保存本入驻手册，以便您的员工能够随时查阅，6、手册的索引已经细心安排，以便能够很快查阅所需要的资料。本手册会因时宜变更，内容也将会及时修订。c街区商业运营公司将会按时通知有关的改变及提供新修订的部分以供更换。关于装修方面，则另有装修协议以指导入驻商户/施工方。如您对本手册有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与c街区商业运营公司联络。籍此机会，欢迎您入驻c街区的经营行列，并预祝您生意兴隆，财源广进。 c投资集团有限公司 年 月 日2.0常用资料2.1商业运营公司及管理队伍本街区的运营机构由c集团和 组成，运营机构在本街区设商业公司办公室，位于本街区 ，负责整个街区的日常运营事务。如您对本手册或管理事项上有任何疑问，请在办公时间向商业公司办7、公室查询。商业公司办公室的办公时间如下：星期一至星期日 9时至22时非办公时间可接受电话咨询。2.2常用电话商业公司办公室电话： 值班电话： 市急救中心电话：120报警电话：110 火警电话：119 2.3位置及通讯地址c街区位于中国 市 。每入驻商户均配有门牌号码，所有邮件可按贵店的门牌号码派送。例如：邮政编码： 公司名称中国 市 路 号（ c街区 号楼 单元）张先生（收）2.4公共卫生间公共卫生间主要供客户使用，其水电请勿作其它用途，部分卫生间可能上锁及暂停使用，工作人员会放置适当指示牌。3.0提供予入驻商户的服务3.1建筑物与装修的维护c街区是一组建筑物业，为了保证商业物业的形象，做好建8、筑物与装修的维护，保证物业不受损害尤为重要，保持良好的c商业形象和入驻商户的企业形象。主要服务内容包括：1.商业物业建筑结构维护2.商业物业建筑外观维护3.商业街区公共区域装修4.商家装修审批与管理5.规范入驻商户店面门面装修6.商业街区内部导向标志维护c街区商业公司有专业的工作人员，他们将为本街区的建筑物与装修进行维护和管理，以保障各商户能共享舒适的营业环境。如您有建筑物与装修方面的需要，可与商业公司办公室联系，工作人员会尽量为您提供帮助。3.2 配套设施设备维护配套设施和设备的维护首要工作是保证配套设施、设备能够安全运转工作，如果不幸出现故障，往往会对商业街区产生很大的负面影响，所以我们应9、对配套设施、设备进行完善的保养，杜绝事故隐患。主要服务内容包括：1.电梯、自动扶梯的维护保养2.电线、电路的维护保养3.供水、供气系统维护保养4.室外空调机组维护5.三废排放及公共管网维护保养c街区商业公司有专业的工程维修人员，他们将为本街区的公用设施设备进行巡检和维护，以保障各商户能共享舒适的营业环境。如您有维修方面的需要，可与商业公司办公室联系，工程维修人员会尽量为您提供帮助。3.3 物业消防与安全的管理商业物业是通过配套设施、设备、人员和保险方式来避免由于人为或自然因素引起的对物业或人员的危害。让商业物业的经营者安心从事商业活动，让消费者安全、舒适地享受消费的乐趣，消防与安全的管理工作不10、仅是物业安全的保障，而且也是广大市民公众人身安全的保障。主要服务内容包括：1.消防设施的维护保养2.消防器材配置3.消防设施标志4.安全出口与通路管理5.公共秩序维护6.消防自动报警系统维护保养7.其他危及安全的防范c街区商业公司有专业的安保队伍，为本街区提供全天24小时的安保服务，关于本方面的具体事项，请参照本手册5.0“安保措施”，您可以有更详尽的了解。如各入驻商户有任何安全方面的求助，请联系商业公司办公室。3.4环境清洁卫生管理这个是商业物业管理中最基本的，环境清洁卫生管理对创造一个良好整体形象起着举足轻重的作用。主要服务内容包括：1.商业街区道路清洁2.公共区域管理3.公共区域的物品摆11、设清洁4.商业物业的日常清洁5.绿化管理6.垃圾清理7.环卫设施维护8.景观清洁维护c街区商业公司有专业的清洁和保洁服务人员，他们为本街区的公共区域提供清洁服务，尽管如此，公共区域的清洁状况仍有赖于所有入驻商户的共同维护，所以务请各入驻商户培训属下员工遵守本街区的相关管理规定，以保证本街区的洁净。如有任何清洁上的问题，请与商业公司办公室联络。3.5车辆及交通的管理在今天，停车难的问题将成为阻碍人们出门消费的因素，停车是否方便，交通的安全与否、都将直接影响到商业街区客流的增减，车辆与交通管理最重要的目的就是为消费者创造舒适、便利的消费机会。主要服务内容包括：1.车辆交通疏导指挥2.停车场管理3.12、送货管理4.路面交通管理5.部分道路限时通行管理3.6紧急事故处理商业街区是一个人流集中的公共场所，我们要随时保持戒备的工作心理，防范包括来自商业街区内部和外部的突发事件。主要服务内容包括：1.商业建筑与装修事故2.停电或电路、停水故障3.电梯故障4.设备或设施故障5.发生火警6.恶劣天气7.人员受伤或急病8.消费者之间严重冲突9.公共秩序关于本方面的具体事项，请参照本手册6.0“紧急应变措施”，您可以有更详尽的了解。3.7送货及卸货点为方便各入驻商户的经营，c街区商业公司为所有入驻商户安排有送货及卸货点，您可以在符合本手册第4.2条款规定的情况下使用。所有送货到c街区的车辆均可享有一小时免费13、停泊和使用卸货点。此后，该车辆需按章缴付泊车费用。除经商业公司办公室事先书面同意及缴付额外费用外，任何在非约定（具体约定时间以我们工作人员提供书面通知为准）开放时间内的送货安排均不会获准许。3.8信件报纸收发c街区所有公私报刊、外来信件、快递等，均由商业公司前台工作人员统一收取和登记，随到随清，交由当日护卫人员负责发送。所有信件及报刊分类清点，凡无法投递的不明信件一律盖上专属用章后于次日退还邮递员，由前台工作人员在信件登记表上注明原因。凡挂号件、包裹单、汇款单、货运单须在信件登记表上登记，发送时须由领取人签字确认。3.9商户满意度调研 为更好的了解您的需求，我们会定期组织商业公司管理人员、集团14、运营管理部或第三方进行拜访或满意度调研。有关需注意事项如下：1. 调研人员应为部门经理，人员配置为2人以上。2. 调研人员须注重仪容仪表和礼仪。3. 不得私自接受商家礼品或其他物品。4. 及时反馈您的需求和期望。5. 所有资料保密。3.10商户报批 为便捷、高效的完成您的报批，我们内部运行机制流畅，确保您的所需在第一时间内得以解决。1. 接待人员指导商户填写商家申报事项批复意见表。2. 商户提交时，接待人员明确告知具体经办人进展情况。3. 正常报批回复时间为一个工作日，如报批时间超过一个工作日，应及时向商户解释具体原因，并告知下次联系时间。3.11商户投诉为更好的提供优质服务，在日常工作过程中15、，我们需要倾听到您的声音，以便我们为您提供的服务能尽量达到您的期望。1. 商户可以采用电话投诉、来函投诉、现场投诉等多种渠道进行投诉。2. 由客户服务专员首先接收处理商户投诉，并对相关事宜做好详细的记录。3. 对商户投诉事项及时调查了解，可由客户服务专员自行处理的将由其及时给予解决；对超出其处理权限的事先，及时上报并在约定时间回复商户。4. 投诉电话：商业公司： c集团： 管委会： 4.0商户守则4.1营业时间街区营业时间根据业态可分为：餐饮：休闲：娱乐：备注：特殊行业应遵守国家相关规定。在节日前夕如新年等特殊时期，街区的营业时间可能会改变。而商业公司办公室会于事前统计各商户的营业时间以便消费16、者事先知晓。本街区每天均对外开放，唯个别入驻商户可能因某特殊原因放假一天以上，请事先报备商业公司。各商户会有在非营业时间出入本街区的需要，请参照本手册5.3条款的相关规定执行。4.2进场、装修及撤场商户在店内进行装修工程前，需事先通知商业公司办公室，需正式递交图纸报批，并按租赁合同规定缴交有关费用。房屋装修装饰管理具体按c街区房屋装修装饰管理协议执行。如涉及夜间装修，请务必事先报备商业公司，以免于街区护卫人员严格执行公司要求时拒绝他们施工而发生的尴尬或冲突。 进场1.需提交资料设计说明 (技术说明) ； 平面配置图；电系统图 电路配置图；顶配置图； 地面配置图；排水系统图（排水隔油处理）； 立17、面图；新风系统图； 空调内机、外机布置图；（排水）弱电系统图； 厨房布置图；厨房排烟管道图（油烟净化系统）； 煤气管径走向图；消防水喷淋（消防栓）平面布置图； 火灾报警及联动系统图；应急照明，应急广播平面布置图； 消防疏散指示图；机械排烟设施（地下室）； 外立面效果图;注：1) 外立面的店招、广告灯箱需提供申请书及标注尺寸的彩色平面图、彩色效果图；2) 如因结构改动，需附申请书、现状图、改动加固方案图（需加盖原设计院或3) 同等资质等级设计院图签章及公章），并加以说明原由；4) 外立面改动，需附申请书、现状图、彩色效果图，并标注尺寸及说明原由；5) 图纸要求：加盖具有资质单位的出图专用章，消防18、自审专用章；所有图纸一式四份，并加以详细施工说明；如承租面积超过200以上，所有图纸（除效果图外），须是蓝图，并附电子图档。以上图纸，交于本司工程部确认、备案，一周内给予建议性的意见书。2.进场流程装修流程装修押金退还流程撤场流程4.3接收及运出大件物品所有商户接收及运出大件物品，需提前至商业公司办公室办理。经商业公司现场查看后，明确告知路线和相关要求后，护卫人员现场监督执行。运出大件物品需经该商户明确告知商业公司后才可放行，未有事前申请，护卫人员有权阻止货物运出，直到与商户联络上并确认有关安排为止，以免产生漏洞。4.4招牌A. 店招牌施工流程1、项目根据c店招牌管理规范与租户确定施工区域。219、项目向租户提供店招牌施工手册。3、租户按公司施工规定完成店招设计图纸，进场前30天向项目申报施工图纸。4、公司相关部门初审设计图纸（项目公司-大经工作室），项目公司向租户反馈、沟通审核意见并按要求修改；公司对设计图纸复审批准后（项目公司-大经工作室-总裁室），租户需书面确认。5、租户根据确认图纸进行施工安装，与项目公司确定进场时间。6、租户进场前7天与公司办理相关进场手续，签订店招牌进场施工责任书，缴纳施工押金，领取进场施工证。7、租户按约定时间及位置进场施工，遵守公司现场施工守则。B. 店招牌设计规范B.1 设计图纸材料报审1) 租户须按照中心提供的店招牌设计条件、位置、大小比例范围、材质20、要求、照明规范、消防与环保的规定进行设计。2) 需保持公司现有基础装修的完整，不得随意改变；如需对公司硬件设施进行改造，须书面申请，获公司同意方可进行，并承担合同解除或店招位置调整时公司对该设施恢复原状所需发生的费用。3) 租户应提前30天向公司提交设计图纸初审，包括以下资料：l 店招牌设计图l 店招牌设计效果图（与实际效果相符）l 店招牌平面布局图，标注详细尺寸及材质l 用电、布线及其他资料说明l 施工单位名称、联系人、联系方式、施工人数4) 设计图纸应为电脑制图原稿或复印件。图纸不全或不符合要求者，公司有权退回要求修改和补充。5) 公司相关部门初审相关图纸后，向租户反馈、沟通审核意见。经修21、改后报复审、批准后，租户应书面确认。6) 公司的任何审批，不代表对设计方案中的技术参数的认可，同时公司对于施工方案中所选的设备、材料、规格的性能及效果概不负责。因设备与材料发生问题而导致的后果，一律由租户及施工单位承担。B.2 材质要求1) 玻璃：均须采用钢化玻璃。2) 木材：l 采用环保型AAA级各类木夹板；l 木材表面除外饰面外均需刷防火涂料二度（尤其是内藏日光灯的灯箱内部）l 木工板必须选择机拼硬芯板优等品，环保E1级。3) 不锈钢4) 压克力5) 烤漆6) LED灯7) 日光灯8) 线路9) 定时器等其他材料B.3 照明及安装规范注：不锈钢烤漆、镀金等做法，正面发光、背面发光及侧面发光22、皆可（对光的色彩不做强制性要求。1) 安装请充分考虑公司现有墙面位置，大小的规范，线路走势及防范措施，具体规范如下：l 尺寸：店招的尺寸统一大小范围，不易过大，讲究制作工艺的精致效果，提升整体品质。每家要求不一4.5户外活动（宣传推广）c街区会在各大节日期间组织宣传和推广活动，以吸引更多的顾客前来街区消费。如商户安排推广活动作自我宣传，请与商业管理办公室联络，未经商业管理办公室同意，任何情况下，不得在街区内外派发宣传单等事宜。相关要点如下：1. 凡在室外进行的各项宣传、促销活动，应提前一周将活动方案（含舞台搭建尺寸、效果图等）报商业管理公司。2. 活动结束后，应根据要求及时拆除舞台等搭建物。323、. 保持活动现场的清洁卫生。4. 不得影响其他商家的正常营业。5. 制定安全保障措施，确保不出任何事故。4.6广告、信息发布为使您的有效信息得到及时准确传递，请遵照下列要点执行：1. 商户的室外宣传除宣传自身外，不得有其他商业广告。2. 街区户外广告发布权归本公司所有，任何商户和单位在未经我商业公司批准情况下，不得在户外张贴、悬挂、安装含有广告性质内容的图片、灯箱、海报、招聘广告等。3. 各种商业广告、服务信息的发布应做到内容健康、真实，并符合中华人民共和国广告法及相关法律法规要求。4. 各种商业广告、服务信息的发布载体应与街区周边环境相协调，并通过维护保持整洁和功能完好。5. 各种过期广告、24、信息应及时清理和更新。6. 街区内公共区域的商业广告、服务信息的发布应事先申报商业公司统一审核。（由管理公司统一制作，商户承担费用 广告、信息商业公司统一安排发布载体和地点。）7. 禁止商户在店外和公共区域随意增加广告或信息发布载体。4.7电话、宽带和有线电视办理办理电话、宽带具体流程请携带下列材料：申请书、名称核准通知书复印件、负责人身份证复印件；如果您已有营业执照，请交申请书（盖公章）、营业执照复印件、负责人身份证复印件。电信 分公司咨询电话： 。申请有线电视流程请您的工作人员到 广电大厦服务窗口进行登记，登记后会有答复是否可以安装。待有答复时，广电服务窗口工作人员会告知您的工作人员如何操25、作。其服务热线： 。4.8煤气办理如您有需要，请携带如下资料，直接至煤气主管部门办理。1. 使用管道煤气申请书（需写明煤气使用情况）；2. 标明煤气管径走向及煤气表位置的平面布置图；3. 资质证书、灶具的检验报告及灶具的使用说明书（耗气量）。注：为方便日后改用天然气，故购买灶具前应事先请咨询煤气业务部门。申报流程：申报现场勘查报价缴费施工检测通气4.9水电抄表 为便于您及时了解当月实际使用水电情况，我们需要您的大力配合。相关约定如下：1. 每月 号商业公司管理人员前往各商户进行月度水电抄表工作。2. 由商业公司工作人员将水电费单据送至您，如有疑问，商业工程人员负责解释、再次核对水电表数。4.126、0商户店铺清洁所有入驻商户均须负责其店铺内清洁工作，并须经常保持洁净及整齐，尤其以下各项更为重要：1. 陈列用的橱窗或其他玻璃表面应无污渍。2. 应经常维护店招，以保持清洁。3. 实行垃圾袋装化。所有入驻商户应每天约定时间内用塑料袋包好并清走店内的垃圾和废物放置在商业管理办公室指定的点。增加重金属回收分类，建立环保意识。4. 入驻商户不应把垃圾/废物放置于公共地方或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。否则，管理人员会要求违例的商户立即清理，如违规商户没有采取相应改善行动，商业管理办公室会安排清理，而所有费用由违规商户负责。5. 请不要把垃圾/废物弃置于街区公共地方的废物箱内。6. 27、任何时间在店铺内不得饲养宠物。4.11废旧物资处理为共同创造良好的经营环境，我们期待共同遵守：1. 商户的废旧物资及空酒瓶的处理时间为：周一至周四为凌晨00：00后，周五至周日为凌晨2：00后，处理时间均不得超过凌晨6：00；收购人员应严格按照上述时间规定进入街区进行相关收购。餐饮、酒吧、休闲是否可分类时间？2. 收购人员应先将废旧物资及空酒瓶用推车送至街区外指定位置，然后才能整理装车，有关机动车辆或电瓶车不得进入街区拖运。3. 收购人员在结束当天收购工作后，应立即将现场整理干净，不得留有杂物、污水、碎玻璃等。4. 收购人员在进行收购工作时，不得影响周边小区住户的居住环境，噪音和卫生必须严格控28、制。4.12泔水处理为共同创造良好的街区环境，我们需要您的全程参与。1. 商户的泔水主要由商户自行确定收购单位。2. 收购单位必须持有环保部门认可的资质方可，各商户自有收购单位相关资质必须报商业公司备案。3. 收购单位或个人必须遵守街区的各项管理规定，本公司护卫人员有权停止违反本街区管理规定之单位或个人的收购行为，所有损失由其自行承担。4.13垃圾处理指南为共同创造良好的街区环境，我们需要您的全程参与。1. 商户应自觉遵守街区的垃圾管理规定，配合商业管理公司做好垃圾收集和日产日清工作，确保街区清洁卫生。2. 垃圾具体清运时间以街区清洁人员现场与其约定为准。3. 商户生活垃圾必须自行完成垃圾清运29、至指定地点。4.14音乐/噪音/气味各商户店外播放的音乐需不得干扰相邻店铺，其店内所播放音乐的音量需遵守国家相关规定，此处所指音乐包括电视，音响系统及其他器材播放的音乐。各商户不得在商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。4.15其它所有商户需严格遵守所签订租赁合同上的条文及规定。本手册的内容用以强调与商户日常运营相关息息相关事项。5.0安保措施5.1街区安保c街区提供24小时安保服务，其工作由商业公司物服部负责。如需任何协助，请随时与商业公司办公室或物服部联系。我们的主要工作为：1. 处理紧急情况直到有关部门的人员抵达。2. 制止违法犯罪和扰乱公共秩序事故。3. 监控维持安全及灭火的行动。30、4. 协助控制人流及维护公众安全。5.2商户安全因为所有店内的安全均是商户自己的责任，请确保所有员工（全职/临时）均熟知您所订的有关处理店内破坏及其他安全事项的规定。店铺内所有保安系统，报警器及其维修是商户的责任。c街区的护卫人员会定时巡查公共地方。如果发现有未关上或上锁的门，他们会按商户所提供的紧急联络名单，联络指定负责的员工，通知他们立刻回店内（不限任何时间）及时检查店内是否遭盗窃或破坏。他们会按联络名单上所列的负责员工依次联络，直至联络得上他们为止。同时，他们也在第一时间内向其直接上级进行汇报。同时，敬请切记以下的处理方式：1. 对安全保持警觉。2. 针对任何可能引致安全问题的情况，向c31、街区商业管理办公室报告。3. 关店时请把所有门户上锁后，方可离去。4. 请检查店铺内是否完整无缺并妥为放好。5. 对于商户失窃，c不直接承担损失赔偿，c将依据执法部门意见给出处理动作，或者店内物品安全自行负责，请展开讨论。5.3紧急联络名单各商户需向商业公司办公室提供一份负责于非营业时间处理紧急事项的员工名单。用于商业公司在处理突发事件时联、沟通。如有任何联络资料的更改，请通知我们修订，在任何紧急情况发生时，因为尝试联络有关员工而花费的时间可能直接影响事态的严重性。 5.4防火防火是各商户最重要的责任，如果防火措施有任何疏忽，小火可能蔓延而威胁整个店铺。敬请每天检查店铺内的各地方，以预防火警发32、生（如厨房、包间、试衣间，仓库等），除了处理紧急事故的程序外，请为员工提供有关防火措施的训练，并请安排一名员工作为防火指导员，在火警或商业公司办安排演习时，指导所有员工。1. 在店内安装适合的灭火器具及定期安排检查，并放置于容易取到的地方。2. 所有货品应放置在离喷淋探头下最少半米的地方，切勿悬挂任何物件在天棚和喷淋探头下。3. 保持喷淋控制阀的位置没有阻碍。4. 在仓库的出口放置进出口的标志，并经常保持进出口畅通。5. 仓库内须严禁吸烟，在其显眼地方应放置禁止吸烟的标志。6.0紧急应变措施6.1受伤/急症如果您发现或自己出现需要急救事件请通知商业管理办公室或市急救中心。6.2火警发生商户须采33、取必须的措施防止火灾发生。如您在贵店内或附近发现烟或火：1. 请立即通知商业公司办公室，我们会通知消防部门并安排护卫人员到贵店协助您扑救或立即疏散现场人员及顾客。2. 在情况许可下，您可使用灭火器，并向火焰之底部喷射灭火剂。3. 因漏电产生的火警切勿用消防栓、水枪、自来水等喷射。4. 若您认为自己及顾客有危险，请立即疏散铺内人员及顾客。否则，到场协助之护卫人员有权决定是否进行撤离。5. 如果听到连续火警报警声音，贵店所有员工应引导顾客按消防指示牌，利用消防通道撤离。6. 请勿使用电梯撤离。7. 请经消防及有关部门允许后，方可在火警后进入店内。6.3暴雨及水淹如因恶劣天气，消防喷淋系统滴漏，排水34、管堵塞等情况下，水淹也有可能会发生。在水淹发生后，请：1. 立刻通知商业公司办公室。工程部会尽快找出水淹的原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场。工程人员会及时进行维修。2. 如果被发现的水有污水的气味，应阻止其他人行经过受淹的地方。3. 尽量清扫积水的地方。商业公司办公室的清洁队伍可能会利用器材去清理公共地方。在情况许可下，也会协助清扫贵店内受积水的地方。4. 在清理积水后，请用消毒剂清洁受水淹的地方。5. 商业公司办公室的管理人员会准备事件报告备案，请予以协助，尽量提供有关资料。商业公司办公室的目标是帮助商户在最短时间内损失降低最小值，确保受水淹地方的卫生情况恢复正常。6.4停电、停35、水当您的店铺遇到停电、停水，请：1. 请关闭所有电气设备，照明灯除外。2. 在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，检查是否保险丝被烧断或空气开关因短路而跳到关闭的位置。3. 商业公司办公室会尽快通知有关停电、停水的原因并预计修复的时间。6.5炸弹恐吓虽然大多数炸弹恐吓均属虚报，为以防万一，请以顾客及员工的安全为重，按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处理。但请牢记，切勿惊恐。如真的接到炸弹恐吓，请注意以下事项：6.5.1 若接到电话炸弹恐吓时：请保持镇静，小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。1. 利用预先安排的讯号或方法通知你的经理或同事，立刻通知本街区商业管理办公室。2. 要求致电者，切勿36、秧及无辜人士，并询问：a) 所放置炸弹的地方；b) 所放置炸弹是什么种类；c) 所放置的炸弹形状；d) 为何放置炸弹；e) 致电者是何人。3. 请留意致电者的特点：a) 男士或女士；b) 说话时的口音；c) 说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等？d) 有没有重复的语句。4. 请注意背景的声音：a) 音乐；b) 其他人士的交谈；c) 汽车；d) 机器。5. 请勿不必要地惊动其他雇员及顾客。如有需要商业管理办公室会尽快通知商铺员工是否需要疏散。6.5.2 如果接到书面炸弹恐吓时，请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其他证据，请您尽速将函件交给商业管理办公室，商业管理办公室会转交给公安37、局处理，并通知店员是否需要疏散及提供必要的协助。6.6有组织罪案及勒索、盗窃或打劫的防范如有任何人士接触或联络您或雇员，并自称为一些非法组织的成员，索取任何金钱或骚扰，应立即联络公安机关并通知商业公司办公室，提供有关事故的经过及资料以供调查。如您目击有人在店内行动可疑，请立即通知附近护卫或商业公司办公室。请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等资料，以便护卫人员可以向其他岗位发出指示。遇有盗匪持械进入店铺内打劫，请保持镇静，并与他们周旋并设法报警。请观察他们的特征如身高，体重，衣着，纹身等，以便提供公安机关调查。于盗匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知商业公司办公室及38、公安机关。如在上班时发现有盗窃的情况，请采取下列措施：1. 不要进入店铺内。因个人的安全最重要，请立即通知附近护卫人员或商业管理办公室或公安机关。2. 静候护卫人员/公安人员到来及按他们指示行动。3. 如您已经进入店铺内才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直至公安人员到场详细调查后为止。6.7疏散/撤离程序在c街区内，顾客及员工的安全是商业公司办公室所有员工最关注的事情。若需要疏散街区内人群的时候，我们会很紧密地与各有关部门联络。请按以下程序疏散店内人士：1. 保持镇静。2. 指示店内顾客前往最近的出口离开。3. 协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。商业公司办公室会通知何时可以安全地再进入c街39、区。6.8失物及捡到的物件如您发现任何留在贵店内或公共地方的物件，请送交于商业公司办公室，并告知发现物件的位置、发现物件的时间、发现物件人士的姓名及联络电话。值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月（特殊商品如食品等除外）。如果物件存在任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表，饰物等，商业管理办公室会通知公安局管理。普通物品将转送慈善机构或街道。如果顾客到街区寻找失物，请指示他们与商业公司办公室联络。若有关物件未被寻获，商业管理办公室会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于日后被寻到，便于安排物主领回。附件1商户证件办理指南消 防1.涉及相关职能部门流程如下：名称预先40、核准立项（外资）工商注册环 保平面图 税务登记卫 生文化注：1）凡是外资企业需立项。 2）各商家在开业前，持营业执照、卫生许可证、排污许可证、消防验收合格意见书、负责人身份证复印件等到辖区派出所备案。2.上述各流程所需提交材料及具体要求如下：2.1立项（外资）审批可行性研究报告（含项目建议书）办理单位：区商务局地址： 电话： 2.2名称预先核准办理单位：区工商行政管理分局或市（省）工商行政管理局地址： 电话： 注意事项：（1） 填写公司名称核准通知单（多起备用名）窗口领；（2） 填写申请名称预先核准委托书（经办人身份证复印件）；（3） 投资人身份证复印件、投资比率（多个股东）、经营地址和经营范41、围。2.3消防办理单位：区公安消防大队地址： 电话： 装修前1、申报建筑内部装修工程消防审核 2、受理3、审查 4、核发意见书装修后1、申报建筑工程消防验收 2、受理3、审查 4、核发验收意见书申报安全检查1、申报安全检查 2、受理3、审查 4、核发安全检查意见书2.4卫生办理单位：卫生监督所地址： 电话： 1）领表2）受理 从业人员的卫生知识培训和健康合格证明； 法定代表人或负责人资格证明和身份证复印件； 工商行政管理部门出具的企业名称预先核准证明文件复印件； 卫生许可证申请书； 公共场所的使用有效证明材料房屋产权证明或租赁协议复印件； 新建、扩建、改建的大中型建设项目应提供建设项目竣工卫生42、验收认可书； 检测报告； 卫生行政部门要求提供的其它有关材料。3）审查注意事项：硬件到位；在监督员指导下装修。4）发证（验收合格后3个工作日内发证，发证之前办理从业人员健康证、培训证）2.5环保办理单位：区环保局地址： 电话： 材料： 提出书面申请一份； 建设项目环境影响报告表六份或登记表两份；(具体要求至环保部门咨询) 法定代表人身份证复印件一份； 经营场所租赁合同或产权证明（复印件一份）； 工商局名称预先核准通知书复印件一份。 废水隔油池治理方案或治理合同复印件一份； 油烟净化器治理方案或治理合同复印件一份。2.6文化办理单位：区文化局地址： 电话： 材料： 名称核准通知书复印件； 投资人43、身份证复印件； 经营场所租赁合同或产权证明（复印件一份）； 消防安全检查意见书。2.7工商注册办理单位： 工商局地址： 电话： 注：1、*表格上需股东签字（盖章）：由法人股东单位盖章，并由法人代表签字，自然人股东签字。2、 相关表格到工商窗口领 。材料;1、办理验资报告材料 名称核准通知书复印件； 公司章程复印件； 公司房产证明及协议复印件； 投资人身份证复印件； 银行票据（进账单）； 银行询证函（银行盖章）。2、办理营业执照材料 填写企业（公司）申请登记委托书二份； 申请书二份； 公司章程二份； 名称核准通知书原件； 验资报告原件； 房产证明复印件及协议原件； 授权委托书； 企业法人代表人证44、书申请书； 法定代表人签字备案表； 投资人身份证复印件每人一张； 法人照片5张； 资金到位承诺书（若资金分批到位）； XX许可证（须办理前置审批的，如卫生许可证、环保开业证明、消防安全检查意见书）。2.8组织机构代码证办理单位： 市技术质量监督局地址： 电话： 材料： 填写组织机构代码证申请书； 营业执照原件及复印件； 经办人身份证原件及复印件；2.9税务登记办理单位： 区地税分局地址： 电话： 材料： 税务登记表三份（贴照片）； 税种（费）征管鉴定表（公章）； 法人身份证复印件三份； 营业执照副本复印件三份； 组织代码复印件二份； 公司申请书复印件二份； 公司章程复印件二份； 验资报告复印件45、二份； 房产证明及协议复印件二份； 特殊行业许可证二份。2.10开立银行帐户办理单位：*银行2.11物价局办理单位：区物价局地址： 电话： 2.12凡装修动原房屋结构，请办理相关手续办理单位：市房产局修缮管理处地址： 电话： 2.13餐饮服务许可证办理单位：区食品药品安全监督所地址：玄武区富贵山20号（农场巷内）材料：前期：营业执照复印件（或名称核准），负责人身份证复印件，健康证复印件，住房合同复印件，内场平面图，如果委托人，带委托书和委托人身份证复印件， 中期：上门检查后期：递交材料之后20个工作日可以拿到证件附件二紧急事故时联络名单致 ：于非营业时间发生紧急事故时，请按次序联络以下人士处理事项。姓名 身份证号码1.2.3.4.5.商户名称：商户法定代表签名：日期：附件三签收确认单（商户联）兹收到c集团所发c街区客户手册，如您对本手册有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与c街区商业运营公司联络。 商户签字： 日 期： -签收确认单(存档联)兹收到c集团所发c街区客户手册，如您对本手册有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与c街区商业运营公司联络。 商户签字： 日 期：