1、xx装饰工程有限公司行政人事管理手册目 录序言.第一章 公司纪律章程.第二章 员工礼仪礼节.第三章 用工管理条例.第四章 人事管理制度第五章 相关财务制度第六章 行政制度第七章 其它公司管理制度 序 序 言欢迎加入xx装饰工程有限公司x装饰有限公司是一家专业的室内装饰设计施工的企业，公司拥有一支国际视野和领先理念的管理、经营、设计、服务团队。为每位客户提供最有价值的服务。公司秉承识才、用才、爱才的用人理念，致力为每位有识之士提供充分发挥个人潜力的发展平台，为每位员工提供充分培训和晋升的机会。要能达到此目标，我们相信“人”是最重要的。“人”是公司内极高价值的资源，但“人”却易于流失，因此，我们意2、识到需要有效地管理这项资源，我们的方针是鼓励员工融入工作、参与管理。发挥各人的积极性与能动性，在x的服务体系完成个人的事业发展及实现自我价值。你加入x是非常幸运的，x为员工搭建了广阔的发展平台，提供广泛的上升空间，并且希望加入x的员工从进入企业起，就为个人今后的发展做好个人职业生涯的规划设计，萃取企业文化的精华，努力工作，成为x团队的坚定一员。工作是我们人生的重要组成部分，努力工作并取得成就是生命价值的重要体现，是造就我们生命光辉的契机。我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的规定及条款以供详阅。希望由此建立起公司与员工之间互相信任的基础并展开一段长久与互惠的合作关系。 第一章 公 3、司 纪 律一、员工行为规范1、员工进入办公区内，须佩带胸卡，统一着职业装，上班时间同事之间应主动打招呼问好。2、员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作，严禁从事与工作无关的活动。3、保持办公区域内环境整洁，严禁在公共场所吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。4、员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，x”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：a. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。b. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。c. 对待客人要有礼貌4、，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。5、员工不允许在前台接、打电话。6、爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸，并严禁拨打信息电话。7、公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。8、公司大门钥匙由值班人员轮流保管。除总经理和总经理指定的人员，任何人不得私自掌握钥匙。9、要树立x公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。 二、 办公室管理1、工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终5、目的是让每一位接触x的客人都能记住：x是同行业中的佼佼者，身为x的员工，须具备以下几个条件：1）、友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2）、礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事3）、高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神4）、忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公5）、守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)6）、负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务7）、服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作8）、整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁。2、管理制度1）、一律按时上下班，不得迟到早退。2）、非休息时间不得在办6、公室闲聊，不允许大声喧哗，更不得在上班时间玩电脑游戏。3）、不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃，办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。4）、前台行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由前台行政助理负责整理会客区（清理水杯、烟灰缸、椅子归位）。5）、原则上公司不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟，总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人，总机要尽量保证待机状态。6）、办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。7）、各部门需要使用车辆时，应事先填妥“派车单”，无“派车单”者，司7、机一律不得出车，行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。3、员工第一次发生以下行为时,公司将对员工提出口头警告，并规劝员工及时改正。1）工作时装病、开小差、闲逛、消磨时间及其他类似行为。2）工作时从事与本职工作无关的私事或其他工作，未到下班时间，提前停止工作或离开工作岗位。3）无故拖延公务，如：不及时完成上级指示、拖延工作报告或回复顾客的时间，违反工作程序。4）未经批准擅离工作岗位或公司范围，无正当理由拒绝服从或遵守上级的正式规定或特定指令。5）由于失职、工作质量不合格或从事其指定职权范围外的工作，给公司造成经济损失的行为。6）未经许可将公司财产、设备或材料挪作私用，替换或企图8、替换公司的材料或设备。7）私自打开他人办公室、柜子或抽屉，故意浪费公司财物。4、 员工发生以下行为时，将被提出严重书面警告：1） 旷工一天(含)以上，三天以内，一个月内迟到、早退达3次以上，5次以内。2）在公司非吸烟区吸烟。3）冒充公司的有关负责人、代办或代理人，执行与公司相关的职能。4）通过与供应商、客户及其他人员或机构达成某项协议而获取、收受钱财、礼物及其他贵重物品。5）直接或间接参与与公司利益有冲突的交易。5、员工发生以下行为时，将被辞退：1）一个月内迟到达5次以上，连续旷工三天(含)以上或年度内旷工累计七天(含)以上2）未经许可更改、伪造或丢弃公司记录，泄露公司机密，故意毁坏公司财产。9、3）向公司的竞争对手提供公司重要或保密的信息。6、 规范办法1）员工违反公司行为规范时,按其行为的轻重按以下三种办法提出告诫： 口头警告：是劝告违纪员工认识到所犯错误的性质，并提醒员工避免重复犯错误。严重书面警告：是对违纪员工的最后警告，并通知员工如再次违纪将被辞退。辞退：员工因违纪被公司解聘。2）告诫有效期为一年，年内再次发生违反公司规范的行为时，即升级： 两次口头警告，即构成一次严重书面警告，两次严重书面警告，即构成辞退。7、 经济处罚1）迟到、早退：a当日迟到、早退10分钟以内者罚款10元，1030分钟罚款20元。b迟到早退30分钟以上者以旷工半日计，累计4小时以上者以旷工1日计。2） 10、旷工：a旷工当日无工资，并加扣2日工资。b当月连续旷工二天或旷工累计三天者，开除处理。3） 使用公司为顾客准备的一次性水杯，罚款5元。4）上班时间吃东西，罚款5元。5）上班时间玩游戏，罚款10元。6）卫生值日按照卫生值日表执行，未完成的罚款20元。7）中午值班按照值班安排表执行，未能执行的罚款50元。8）公司全面禁烟，公司员工在办公区域内抽烟，罚款50元。9）下班后无故不关电脑，罚款20元。10）办公室无人时不关灯，罚部门主管20元。11）一天四次签到打卡，未签到一次扣10元。12）上班时间在办公区域内应佩戴胸卡，无故不佩戴胸卡者罚款10元。13）请假应提前一天协调，在不影响正常工作情况下，111、天由部门主管批示，2天以上由总经理批示，批示后告知行政部备案，请假调休不允许休半天假。员工凡给书面警告者，视情节轻重将进行100-1000元的罚款。三、 例会制度 每天早晨8:00上班8：05结束卫生清理，8:10全体员工敬业，8:15召开中层会议，安排工作。第二章 员工礼仪礼节为提高公司员工的工作绩效，打造公司品牌，全面提升服务管理和质量管理。公司决定将全面服务管理纳入员工绩效考核管理，作为核发员工奖金的重要指标。具体要求如下：1、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物时举止优雅稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现x的优秀企业形象和x人的精神风范。2、员工在工作时，要相互尊重，不能相12、互攻击、嘲讽，更不能背后诽谤同事或领导。3、在办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。4、同事之间称呼对方要以姓氏加职务、技术职称，或称呼XX先生、XX小姐。5、进入他人办公室应先敲门，待得到许可后方可进入。6、打断别人工作或谈话应说“对不起，打扰一下”。7、与领导谈话要注意力集中，没经领导允许中间不插话、不接电话、不中途出去办事。8、领导与他人谈话时，向领导请示或汇报及办其他事情，不能中途进去打扰，遇紧急事情，经领导同意方能进入。9、同事之间遇有问题意见不一致时，不要直接顶撞对方，要将问题解释清楚，不能解决13、的可以请领导来协调解决。10、工作繁忙或遇有问题时，同事之间要相互帮助，并致谢意。11、总部人员来公司办事，相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬。12、前台接待见到客人时应面带微笑地说“先生/小姐，您好，您有什么事我可以帮助您的？”，然后将客人领到或指引到相关的部门。绝不能不理客户，让客户莫名其妙地等待很长时间，或语气、言语冲撞客户。如前台小姐暂不在，其他人员遇到应同样以礼接待。 13、与客人交谈时，要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。14、遇有客人不明白的地方，要不14、厌其烦、耐心解释，绝不能与客人发生言语冲撞甚至是打骂。如客人提出不合理要求时，可委婉予以回绝；如有客人言语难听，可语气平和地据理力争，但不能与客人发生直接冲突、对骂，做到既维护自己尊严，又不有损公司形象。15、客人走时，如事情没有办完，要请客人留下姓名、联系方式，并起立送客人出门。16、公司全体员工都必须坚决服从领导，遇有意见不一致时，决不能态度生硬，顶撞领导。17、本规定解释及修改权在人力资源部。第三章 用工管理条例一、用工制度公司录用员工时实行多种形式的用工制度。双方本着平等自愿,共同协商的原则，与员工签署聘用合同或聘用协议。入职协议书尊敬的 我很高兴的按以下条件邀请您成为xx装饰工程有限15、公司试用员工。1、 合同期限本协议自 年 月 日生效，有效期至 年 月 日。其中试用期至 年 月 日。2、 职位工作职责您的职位是xx装饰工程有限公司的 ，您的工作细则将遵照您所在部门的细则实施。3、 工资奖励考核自 年 月 日起至合同止，您的工资、奖励、考核将根据您的完成目标情况和工作表现一并确定（按照各部门考核指标进行考核发放）。由于中途某种原因致使您不在本岗位的，您将不能得到该岗位工资。合同期未满的辞职意味着你放弃所有列入考核的奖励。4、 公司制度聘用期间，您同意遵守公司的全部规章制度，公司不时颁布的通知和公告要求，以及现有的员工手册中列出的规定（包括以后在员工手册内增加的内容）。如果公16、司或您欲中止合同，在对方违反合同及员工手册的情况下，任何一方都需按双方协定的要求提前以书面通知对方，或偿付相当于未能遵守的通知期的工资的数额作为赔偿。5、 税收根据省、市的相关法律规定缴纳的个人所得税由公司统一代理。并在您的工资或奖励中直接扣除，但您仍有责任保证相关规定被遵守。6、 培训您需要不时参加培训。培训将可能在公司或其他地方进行。如无正当理由，拒绝培训将被视为违反合同并受到处罚。为了更好的履行您的职责您将同意根据公司安排参加培训。如您中止合同，其培训费用将根据合同约定给公司相应的经济赔偿。7、 违反合同不论何种原因使您的聘用终止，您应无条件的立即把所有的工作交给你的主管指派的人员。你还17、应该立即归还在合同期间你拥有的所有文件、记录、工具、制服及其他公司财产，假如你不交还这些物项，将从最终要付给你的款项中适当的扣除并采取其它适当的措施。8、 您在公司得到的培训和技能；如你借助公司而获得的个人奖励证书、荣誉、专利、发明等，其该项知识产权应归公司，公司有权收回其所有证书等。对上述事项你如果成为其拥有者或知情者，并且由于应某种原因而离开公司，你不能将有关保密的信息泄漏给公司以外的第三方。公司有权对此引发的名誉和经济损失向你提起诉讼，追究其法律责任，或向公司支付公司认为的相应损失费用。相信以上各条是令人满意的，作为公司团队中的一员，公司希望和您长期合作。如您同意本聘书的条款，请签字确认18、。二、办公室相关制度为了更好的营造良好舒适的办公室环境，规范公司的规章制度，现就办公室相关事宜规定如下：1、即日起员工需着职业装，戴胸牌上班。2、办公区域禁止吸烟，违者一次扣十元。3、上班时间应主动问好，工作时间请用标准用语及称谓，一律使用普通话，称呼相应职务，接电话请统一使用：“您好，x为您服务”。违者一次扣十元。4、 公司为客户准备的纸杯，请大家不要使用，违者一次扣十元。5、公司的垃圾请统一放到公司指定的垃圾桶内，不要随意乱扔，每天值日人员将垃圾运至户外垃圾箱内。以上规定，请大家参照执行，谢谢！ 三、考勤制度（一）目的：为加强公司员工考勤管理，确保员工良好的出勤率，使全体员工养成守时习惯准19、时出勤，特制定本规定。（二）、范围：公司全体员工（三）、作息时间:1、员工正常上班时间为 上午08：0011:30 下午14：0018：002、根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制（1个月休息四天），以后视公司业务情况调整，原则上周五至周日不安排休息，员工休息统一安排在周一至周三轮休。如有特殊原因，应由总经理批准。员工轮休应提前说明,以便安排顶替人员。3、如一个月四天未休息完的,统一到年底结算（结算形式：调休或其他）,或者中途有特殊情况需请假,经总经理批准后予以调休,未准假而擅自休假者不予以调休,按情况严重予以事假或者旷工处理。4、因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。（四）、考勤内20、容1、迟到：在规定的上班时间之后到岗，计为迟到。2、早退：在规定的下班时间之前下班，计为早退。3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，计为擅离职守。4、旷工：下列情况视为旷工：1）迟到、早退或擅离职守超过30分钟者2）未事先办理请假手续(指事先可办理请假手续或超过三天以上的假期,如年假、婚假手续等假期)而缺勤或未准假而私自休假。3）各种假期逾期不归而无续假手续；4）在请假中出示假证明骗取假期；5）其它应按旷工处理的情况。5、公司所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。因事需晚到几分钟者特殊情况（如工程部及市场部因工作需要须提前外出者）需经主管领导批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理21、。6、员工外出办理业务前须向有关本部门负责人或前台说明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。7、上班时间外出办私事者，一经发现，给予警告处分。 （五）、考勤惩罚条款1、迟到、早退及旷工的行政处罚1）迟到、早退:一个月内2次：口头警告 一个月内3次：书面警告一个月内4次：严重书面警告 一个月内5次：辞退2）旷工： 年度内旷工1天：书面警告年度内旷工1-3天：严重书面警告连续三天或年度内累计七天：辞退2、迟到、早退及旷工的经济处罚1）迟到、早退： 当日迟到、早退10分钟以内者罚款10元，1030分钟罚款20元。 迟到早退30分钟以上者以旷工半日计，累计4小时以上者以旷工1日计。2）旷工： 22、旷工当日无工资，并加扣2日工资。 当月连续旷工二天或旷工累计三天者，开除处理。（六）、按国家规定对公司正式员工休假的计算办法。事假：经批准的事假，其事假期不计发工资，即按实际天数扣除日工资标准的100%。病假：1.员工患病或非因工负伤治疗期内，在规定的医院期内按员工基本工资的80%发放病假工资或疾病救济费。2.病假（急症除外）须有县级以上医院证明，否则视同为事假。（七）、关于出差1、员工出差必须填写出差申请表，经部门、人力资源部、总经理审批方可（借款）出差。2、消假，员工凭返程车票（飞机票）进行消假，不得拖延消假日期，人力资源部将按照员工的具体消假日期来确定本人出勤情况。注：公司所有考勤由办公23、室负责监督落实,月底报人力部备案作考勤依据第四章人事管理制度一、员工招聘为规范公司人员招聘工作，给公司选拔合格的人员，特对公司人员招聘作如下规定。1.人品正直，身体健康，年龄原则上在国家法定劳动年龄以内；2.文化程度、专业知识、工作技能、工作经验、身体条件、性格特征符合岗位任职条件。二、员工入职须知1. 新进公司员工考核期七天，如公司留用按相应级别享受工资待遇，如不符合公司要求给于辞退的则考核期内无任何工资，试用期的员工在试用期间若不符合公司的基本要求，公司有权辞退，按每天10元结算工资。2. 员工每天上班时间为：上午8：0011：30 下午14：0018：00；一律按时上下班，不得迟到早退；24、如有迟到早退的现象按公司的规章制度执行；原则上周六、周末不休息，每月可调休4天。3. 爱护公司财务，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备；节约使用办公用品。4. 要把客户看作上帝，认真聆听客户的要求和意见，及时对客户要求作出反应，以客户满意为宗旨。5. 要保持积极端正的工作态度：友善、礼仪、高效勤勉、忠诚、守时、负责、服从、整洁。6. 举止要文雅，讲究礼貌，在办公区域内，不得大声喧哗、聚集聊天。7. 不得串岗、从事与工作无关的私事或其他工作。8. 办公桌上文具及文件应摆放整齐，保持办公区内环境整洁，严禁随地吐痰、乱扔垃圾。9. 不得使用公司电话聊天。10. 上班时间不得玩电脑游戏，不得25、在公共场所看报纸。11. 要树立x公司良好的企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为。12. 认真阅读并同意遵守公司的制度。员工的入职流程：招聘入职流程 用人部门 人员需求计划人力资源部 汇总审核 有无编制总经理 审批人力资源部初试招聘 部门复试 最终确定人选总经理审批录用 人力部下发入职通知 用人部门接收 人力资源部存档员工的转正及晋升：转正流程员工填写转正申请表部门经理意见人力资源部对工作成绩态度进行核定延长试用期限不合格合格部门考核总经理审批二次不合格转正通知辞 退调 岗人力资源部归档员工的晋升A设计类店面经理 设计主管首席设计师 主任设计师副主任设计师连续三个月考核 设计师 B工程客26、服类工程经理工程主管主任监理副主任监理 监理C市场营销类市场主管市场经理高级商务主任商务主任见习商务代表 D管理类部门经理总经理部门主管部门助理三、辞职与离职（一）、解雇1、解雇员工前需预先通知人力资源部备案。对于所有员工，人员变动表需预先经部门经理批准。2、如果情节严重，主管经理可通过电话通知人力资源部 ，经总经理批准后，可在当天解雇员工（二）、辞职在职员工辞职，需提前7天通知部门及人力资源部。主管以上人员需提前1个月通知。否则最后一笔工资不予发放。（三）、离职生效1、部门经理须确保离开公司的员工不带走公司的财产和保密信息。2、应提醒离职员工，工作文件、软盘、培训材料等是公司财产。3、为确保27、保密，在人力资源部未接到签字齐全的离职表时，离职员工月底的最后一笔工资及相关费用不予发放。人员调动工作流程各部门主管 提出离职申请（决定）员工本人人力资源部作离职访谈各部门经理 核填写离职审批表 人力资源部签字行政部门交接本部门交接 财务部签字人力资源部办理 终止合同、保险及各种福利工资结算四、培训制度1、培训原则员工培训是企业人力资源管理工作的一项重要内容，是提高企业员工队伍素质，实现人力资源充分开发利用，增强企业竞争力的一项重要措施和手段。2、培训内容框架1)人力资源部类 型培 训 内 容大型员工培训企业文化、团队精神、营销战略、职业生涯规划、企业相关制度、劳动法学习、公司发展战略及经营职28、前教育培训企业介绍、工作流程学习、岗位职责学习、工作环境介绍、相关制度学习、普通话培训后进员工补课培训专业基础、谈判基础、公司简介、敬业精神、服从领导学习2)营业部、市场部类 型培 训 内 容企业简介企业历史、现状，发展目标、经营范围、企业文化、组织机构、岗位结构，传达公司文件，相关制度学习、卖点分析专业知识绘图水平、计算机相关软件操作、报价技巧、材料知识、工艺做法、家装合同内容图纸规范标准化、设计大赛评选营销知识服务理念谈判技巧、解答客户提出的常见问题、咨询遵循的原则、客户心态分析、领悟身体语言、电话处理，提高自身素质，树立良好企业和个人形象，小区楼盘操作注意问题，如何炒作小区其 它部门问题29、肯谈、交流，妥善解决部门间接口存在的问题，换位思维，努力营造优秀团队3)工程部类 型培 训 内 容企业简介企业历史、现状，发展目标，经营范围、企业文化、组织机构、岗位结构，传达公司文件，相关制度学习、卖点分析专业知识水、木、瓦、电、油工种培训，建筑结构，工期控制，工程质量检测，图纸审核，报价审核培训营销知识服务理念协调沟通能力培养，让客户满意培训，与客户交流标准用语培训，普通话培训，敬业精神培训，解决问题能力培训，客户心态分析其 它部门问题肯谈、交流，妥善解决部门间接口存在的问题，换位思维，努力营造优秀团队 4)行政部类 型培 训 内 容日常规范着装礼仪、行政部制度、办公室行为规范常用知识及能30、力电脑、办公设备使用、维护知识，表达能力，沟通、协调能力，现代办公自动化知识，普通话职业素质敬业精神、服务意识，提高综合素质，岗位所需专业素质5)中层干部的培训内容类 型培 训 内 容专业知识部门专业知识、技能，改善面对问题的态度，分析问题解决问题的技巧领导能力角色转换，利用团队能力，影响力和组织力，协调沟通能力，提高业绩及工作效率的方法，领导艺术及方法6)高级管理干部培训内容类 型培 训 内 容知 识市场营销管理，人事管理，财务管理，先进管理模式，前瞻性观念能 力企业经营战略规划，管理统帅能力，涉外能力，决断能力，市场运作能力员工培训流程 新员工 岗前培训 使新员工了解和掌握公司的企业文化、31、经营目标、各项方针、政策和规章制度，工作要领和工作程序、方法 新员工入职人力资源部进行岗前培训用人部门进行岗前培训对培训结果进行考核 人力资源部存档员工在岗培训部门经理 经过深入的调查填写员工培训需求调查表内部培训 调查结果需要外部培训人力资源部制定培训计划培训内容的记录培训签到意见反馈汇总填写培训实施表整理存档员工请假流程填写员工请假审批表报人力资源部审批超假情况下总经理审批交人力资源部存放部门经理审批假期结束人力资源部消假存入员工档案五、考核管理1、考核原则员工考核，是企业对员工工作姿态、工作能力、工作业绩的全面综合评估，涉及到员工的切身利益，更关系到企业的稳定与发展。因此，员工考核必须坚32、持全面、客观、公正的原则，必须坚持“考核与任用相结合”、“考核与奖惩相结合”的原则。2、考核范围主要是指对员工的绩效考核（月度、季度、年度考核），其目的是通过考核，对员工在一定工作期限内的工作表现、工作技能、工作业绩作出全面、客观、公正的评价，作为员工工资升降、职务任免的依据。因此，其考核的范围包括全体员工，重点是主管级以上管理人员。3、考核分类（1）绩效考核1)任务绩效考核：与被考核人员职责、任务的工作结果直接相联系，从工作数量、质量和时效方面加以评价。2)周边绩效考核：工作态度、工作风格、组织协作等方面3)管理绩效考核：对于管理人员而言的计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素4)部门33、绩效考核：某一时间的各部门所取得的业绩。部门考核结果作为该部门管理者管理水平的重要参照5)个人绩效：即个人业绩（2）年中、年终考核（3）专项考核(指针对某一岗位的专业技能考核)4、考评标准将考评对象的工作姿态、工作能力、工作业绩三个方面分别分解成若干小项，每个小项根据岗位工作性质设置不同的权重划分，并进行逐项考评。对每个小项的评价，能够定量评价的，要进行定量评价；不能定量评价的，进行定性评价。5、反馈与持续改进员工绩效考评的目的，除了真实反映员工的绩效状况外，一个极其重要的目的是帮助员工和组织找到并实施持续改进的措施和手段，以使员工的绩效达到预期的目标，而组织也更趋完善，因而，当考评结果出来后34、，必须根据员工绩效方面存在的问题，找出其原因所在，制订相应的改进措施，并与员工进行有效的交流与沟通。第五章 相关财务管理制度一、出差借款公司员工因公出差，到公司人力资源部领取出差申请表，填写后由部门经理及公司总经理签字批准，凭出差申请表到财务部按相关规定办理借款手续，并将出差申请表复印件交人力资源部作为考勤记录，出差返回后立即到人力资源部消除出差记录。二、差旅费标准1.交通工具1)员工出差，连续乘车时间超过12小时或夜间乘车时间超过六小时的，可乘坐火车硬卧卧铺；乘车时间不足六小时的，乘坐火车硬座坐席（含软座）或长途大巴士。2)到达出差地点后，因工作需要，总经理以上职务者可乘坐出租车，但应根据需35、要尽量节约。其他人员的出租车费不予报销，公交车费凭票报销。其他员工如有特殊原因坐出租车的要说明原因，经公司总经理、财务部经理审批签字后，方可报销。2.住宿标准：公司员工到公司所在地出差或赴外埠考察，如公司能安排住宿的，就不得到宾馆住宿。如住宿标准见下表。3.出差补贴及标准人员餐费（元/天）住宿（元/天）高层80200中层50150一般员工3080注：1）、餐费按天计算，无需凭单据报销，住宿费用凭单据报销，实报实销，并不可超过上述限额。2）、公司召开各种会议，均由会议主办单位解决餐饮及住宿费，参会人员回单位只按本规定报销交通费。员工在本地市内公出办理，公交车费凭票报销，不发放出差补贴。4.探亲路36、费1)总经理及外派拓展人员，按有关规定探亲可报销往返火车票、汽车票。2)公司总经理每月一次、部门经理每两个月一次、员工每三个月一次探亲假，报销往返车票。注：探亲符合坐硬卧条件的，可报销硬卧车票，但不发放补贴。5.差旅费报销1)出差人员返回公司后，应在三个工作日内将整理好的差旅费报销单交财务部进行审核报销，如因故无法按时办理手续者，必须说明原因，并经财务经理批准、总经理签字同意。2)核销差旅费借款时，须逐项填写差旅报销单，差旅报销标准由财务部根据规定审核。三、财务报销制度为完善财务管理，严格执行财务制度，结合公司的具体实际，特制定本报销制度。（一） 、暂借款及预付款审批制度1、 暂借款是因业务需37、要的临时借款，包括差旅费及各种临时性借款。借款时须按“借款单”要求填列各项栏目，并按规定审批权限审批后，由财务室付款。2、 预付款是指因公司业务的需要，需预先支付的各项工程及购买材料、货物的款项，支付此款项时，需由经办人按要求填写“领付款凭证”， 向财务室出具采购申请单等材料，完备各项审批手续后，方可付款。3、 所有借款及预付款，必须在前账结清之后方可再借付。确因业务需要而来不及结清前账，必须向财务主管讲明原因，经同意后方可再借付。4、 经办人必须在一个月内凭有效原始票据报销各项暂借及预付款项。超出三个月不结帐者，财务室有权扣发经办人工资抵偿。（二） 、费用报销制度1、 费用报销发票的内容包括38、日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票或财务专用章。经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、假发票以及未盖有财政监制章的收据一律不予报销。2、 报销费用时，所有单据要按性质（如差旅费、招待费、办公费用）分类、分次、分页粘贴填制；差旅费必须分次、按出差地点分开填列，并计算好出差天数，住宿、伙食补助和市内交通费在限额内填报。所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴要求整齐、美观。 3、 报销程序：经办人 财务室审核 总经理审批 财务室结算。4、 公司除正常费用开支外，其余各项支出必须事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范围内列支。5、 办39、公用品的购置：由各部门根据需要，编制计划报办公室审核汇总，按审批权限批准后，由办公室按计划统一购买，详细登记办公用品的进、出情况。6、 各部门在开支业务招待费之前，需事先经公司总经理批准。否则，财务室不予报销。7、 如公司进行户外宣传活动时须午餐补助的，必须事先上报审批，经批准后餐费以5元/人予以报销。8、 公司员工外出办事，原则上不能乘坐出租车。若确因工作需要须乘坐出租车，要事先请示公司领导，并在报销单上注明原因。9、 因工作需要员工来回公司的车费，以公交车票为准，出租车费一律不予报销。10、所有需报销的各种原始单据（包括购买材料和支付工程款），必须在单据所填日期的一个月内报销，超过一个月一40、律不予报销。11、业务跟单的人员，其食宿费及交通费不予报销。（三）、其他有关规定：1、 工资发放时间：每月10日。提成发放时间：每月15日。工人工资发放时间祥见施工队工程款发放办法。以上规定的时间，若遇节假日顺延。2、 公司财会人员有权对一切报销单据和所发生经济业务的合理性、合法性、真实性进行审核，若违反本制度一律不予报销。3、 未尽事宜，由总经理受权财务室另行制定，解释权在公司财务室。第六章 行政管理制度一、办公用品申购审批制度（一）、目的应本公司的内部管理要求，为规范公司内部办公用品申购的管理，加强对办公用品申购的监督，严格控制费用支出，力求合理、有效地使用资金，保障公司各项经营管理活动的41、正常开展，特制立本规定。（二）、适用范围本规定适用于所用涉及办公用品申购及其审批的行为。（三）、申报审批程序1、审批权限、审批对象、审批依据1）审批权限审批权限分为：总经理、各店面经理、部门经理。（以上统称为审批人）特殊情况下审批权限不明确的业务，由总经理审批。2）审批对象日常费用申报计划：各职能部门、各店面每日须于下午16：00之前将第二天需支出的费用列一份明细表统一交至办公室（可电话通知），明细表由各部门、各店面行政助理制订，由各部门经理、各店面经理审核并签字。费用明细表由总经理审批后方始生效。费用明细表应作为各部门、各店面领取费用和财务部发放费用的依据。办公用品申购计划：各职能部门、各店42、面的行政助理须于每月28日下午16：00之前将下月需要购买的办公用品记入办公用品申购单，经部门经理、店面经理审核签字后，统一交至办公室。突发的、急需的办公用品申购计划：各职能部门、各店面因经营需要而急需购买的办公用品，应由行政助理认真填写计划外办公用品申购单，经部门经理、店面经理审核签字后，交由总经理审批。如总经理不予批准，由办公室向相关部门说明情况。固定资产申购计划： 所有单位价值超过人民币二千元的有形资产均纳入固定资产管理的范畴。 各职能部门、各店面根据公司已批准的年度计划，按季、月度编制固定资产购置计划。3）审核依据公司相关管理制度：由公司人力行政部制定，并经总经理签批的相关管理制度是公43、司内所有部门办理经济业务时必须遵循的基本制度。费用预算与资金开支计划：各职能部门、各店面应严格执行公司审定的年度经营计划及费用开支预算。财务部门有权拒绝办理任何超标准开支的报销或其它支付手续。2、审批时限1）办公室对各部门报送审批的文件或支付申请，应在规定时间内批复，不得以非工作因素逾期不作批复。若由此造成的各种损失或失误，由相关责任人承担。2）需经总经理审批的事项，批复时间为三个工作日，若有特殊原因可相应延期，并向有关人员说明。3）急件应在一个工作日内批复。4. 附表：费用计划申报表（表一）计划外办公用品申购单（表二）办公用品申购单（表三）二、休 假 制 度（一）、目的对员工可享受的各种假期44、予以说明，建立请假程序，规范休假管理。（二）、适用范围公司全体正式员工（三）、请假流程1、请假程序1）、凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，主管经理批准后交人事行政部，方可休假，否则按旷工处理。2）、因故无法提前请假的（仅限于病、事、丧假），应在上班2小时内电话通知直属主管，征得同意，并于事后补办请假手续。3）、申请审批权限及提交日期：假期类别审批权限申请提交日期2天（含）以内部门批准，人事行政部审核提前一个工作日2天以上由部门经理同意后经人事部审核，报总经理批准提前三个工作日4）、员工请假时，应提供如下证明： 病假（医生证明）、婚假（结婚证明）。（注：审核原件） 人事行政部保留核45、实各种休假证明的权力。5）、未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。6）、人事行政部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。2、填单说明:1）、本公司员工请假除因急病不能亲自请假可由同事或家属代办之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离岗，否则以旷工论处。2）、普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。审批后的单子，统一报总经办备案。3、各种假期（注：放假期间为保证公司的正常运营，因业务原因不能放假的员工可安排后期调休。） 1）节假日：按国家规定休假。 元旦（1月1日）：放假一天 春节（正月初一、初二、初三）：46、放假三天 国际劳动节（5月1日、5月2日、5月3日）：放假三天 国庆节（10月1日、10月2日、10月3日）：放假三天 国际三八妇女节（3月8日）：女员工放假半天 2）年假：A公司正式员工连续工作满一年，可以申请全薪年假。B年假的计算方法：在本公司连续工作满一年以上，五年以下的，每年可享受全薪年假10天（第一次年假除外），5年至10年的，可享受全薪年假15天，以后每满一年，递增一天，但最长不超过20天。 3)、病假： A 、员工患病时,可以申请病假。员工在患病当天及早通知主管经理，上班后及时填写请假单，同时须出具医生证明，否则一律按缺勤处理。B、病假期间，按下述标准扣除病假工资：每月工资 休病47、假天数30天4）、事假A、如员工确有紧急事情需处理,可以申请无薪事假，由其直接主管根据工作安排，决定是否批准。B、事假期间，按下述标准扣除病假工资：每月工资 休事假天数30天5）、婚假A 、凡符合国家法定结婚年龄的员工初次结婚时,可获得七天全薪假，晚婚（男25岁以上，女23岁以上）另获得七天全薪奖励婚假。B、婚假时效为一年，自结婚登记之日起计。C、婚假以公历日计算，且只能一次使用。6)、产假A 、公司女性员工分娩前后，应停止工作，可请假90天，晚育假另加10天，均享受产假工资。B、公司员工的配偶分娩可请假1天。7） 丧假 A、员工直系亲属死亡,公司提供全薪丧假三天。直系亲属包括：配偶、子女、兄48、弟姐妹、父母、配偶父母、祖父母和外祖父母。 B、须赴外地办理丧事的，其往返路程所须时间可申请事假。C、其它假期按国家规定执行。4附表：请假单（见表一）。请 假 单姓 名 ： 部 门：请假事由： 事假 病假 公假 其他 请假时间： 自 年 月 日 至 年 月 日 共 天 时 部门经理意见： 人事经理意见： 总经理意见：三、薪金与福利制度（一）、 薪金1、工资标准：公司依据员工本人受教育程度、技能状况、工作经验、聘用职位和对公司的贡献等支付薪金。薪金标准按照公司薪金政策及现行方案执行。2、试用期工资：员工试用期满，经部门考核胜任本职工作者，报人事部审核后，予以转正，并于次月执行该职务的正式工资标准49、，并备案。3、 薪资制度1） 每月的薪金分两次发放，即每月10日发放基本工资部分（含各种补贴），业绩工资每月15日发放，设计部及市场部人员按业绩浮动发放基本工资。2）市场部及设计部业绩确认日期为当月最后一天收到首款的，当月可计提业绩工资。3）有关扣薪扣奖金事宜的处理：迟到、早退、私自外出、病假、事假等，按考勤管理制度规定扣除工资、奖金及其他待遇。4） 基本工资发放形式：由公司财务部统一以现金形式发放。如第一次工资发放有误将于15日更正，如15日有误将于次月更正。5）员工第二次或最后一次薪金将根据各自当月实际工作天数分别计算。（二）、 个人所得税 员工的工资均为税前工资。根据税务部门规定，公司为50、员工代扣代缴个人所得税。（三）、工资保密制度 员工的工资属于保密信息，不可相互对此交流。（四）、 福利制度1、 员工试用期满，公司要求将员工档案备案并与员工签订正规劳务协议。2、各项保险按月缴纳，人身保险由公司负责交纳。3、生活福利项目与待遇1）公司员工过生日，公司将组织庆生日活动，标准为100元。2）公司员工在法定结婚年龄结婚的，员工凭结婚证可向公司申请贺礼，标准为100元，仅限一次。3）公司女员工结婚后生育并符合国家计划生育政策的，员工凭独生子女证向公司申请贺礼，标准为100元。4）公司员工的直系亲属（包括：父母、爱人、子女）因发生意外事故病故的，公司将派人到家慰问并向员工送价值 100元51、的慰问品。5）公司员工因病住院，公司给予一份价值100元的慰问品。4、 为协调员工关系，丰富员工文化生活，公司每季度开展一次活动，标准为每人每季50元。原则上时间应在每季度的末月进行。5、公司每年将视公司效益和工作情况，开展一次公司组织的旅游度假活动（特殊情况除外），标准为： 1）连续在公司工作1年以上者可享受本市内包括各县区景点一日游。 2）连续在公司工作2年以上者可享受省内各景点三至五日游。 3）连续在公司工作3年以上者可享受国内各景点七日游（五）、 特别休假下列情况下,没超出公司其他规定范围的,报酬待遇照常付给:婚假、丧假、年度有薪休假、行使公务出差、 法定节假日、女性员工产假、休假日加52、班后补休四、例会会议及相关制度（一）、制度目的及适用范围：1、制度目的：为规范例会管理制度，保证会议效率，规范汇报内容及公司重要例会文件的提交流程与相关责任。2、本制度适用于公司每周的例会、月度总结例会、公司总经办例会。会议纪律部分适用于公司所有部门级以上（含部门级）会议。（二）、负责部门：制度执行由人力行政部负责，由参加会议的部门协助实施。（三）、制度内容：1、准时出席会议，迟到10分钟以上一次罚款20元，迟到超过30分钟的，不得参加本次会议。记过失单一张。2、开会时关闭手机或开震动，不准吸烟，违规者罚款20元。3、会议时间参会人员不得擅自离席，否则罚款20元。（主持人批准者除外）4、无故不53、参加会议者,每次罚款50元。(公司批准在外地出差者除外)5、会议期间，参会人员应注意维护会场的安静，不得私自交谈，不得无故打断他人的发言。6、与会人员发言应言简意赅，避免重复，音量适中，吐字清晰。7、会议汇报人应在会前提前按照一定的格式规范，准备好汇报内容。8、因故不能参加例会的部门负责人的，须安排（总经办例会为总经理）经事先认可的临时负责人出席会议，未安排临时负责人的，给予一般过失单一张。9、主持人应注意控制会议的时间长度，月度总结会原则上不应超过3个小时，其它例会原则上不应超过2小时。（四）、例会时间：1、公司月度总结会时间为每月2日下午16：00，如遇大的节假日，则提前至上一月的最后一个54、工作日。2、公司中层例会每天早上8：15召开。3、工程部门会议星期二上午9：00召开，各部门召开部门例会，向部门员工传达公司的有关文件及要求。4、设计、市场原则上每天召开部门会议，具体时间自行安排。（五）、例会汇报材料的内容规范（注：以下内容规范，在适合部门的情况下适用）公司月度总结会和草中层例会的汇报1、业务部门：包括设计部和市场营销部的产值情况（包含市场占有率及排名）、客户的在谈情况、竞争对手情况、客户满意度、部门重要工作、内部建设的重要工作，公司要求的汇报事项产值预估、下期计划。2、职能部门：部门重要工作、内部建设的重要工作、公司要求的汇报事项、竞争对手情况、下期计划等。（六）、月度总结55、的汇报：1、业务部门：产值情况（含设计费）（见样表）、市场占有率及排名（见样表）、客户资源情况（含跑单分析）（见样表）、合同管理情况（见样表）、竞争对手情况及市场举措、客户满意度、内部建设的重点工作及人员情况、公司要求的汇报事项、下期计划等。2、职能部门：部门重要工作、内部建设的重要工作、公司要求的汇报事项、竞争对手情况、下月计划等。（七）、中层例会的汇报：1、业务部门：产值情况（含设计费）（见样表）、客户资源情况（含跑单分析）（见样表）、竞争对手情况及市场举措、客户满意度、内部建设的重点工作及人员情况、公对手情况及市场举措、客户满意度、内部建设的重点工作及人员情况、公司要求的汇报、下期计划等56、。2、职能部门：部门重要工作、内部建设的重要工作、公司要求的汇报事项、竞争对手情况、下期计划等。（八）、会议决议的下发例会纪要、会议决议有人事部记录，会后由人事部将记录结果下发负责人、决议承办人（或电话通知）。（九）、奖惩办法：1、对违反本规定的行为，视情节轻重给予一般或严重过失处罚。（一般过失单50元/人/次，严重过失单100元/人/次）2、对能够坚持不懈，严格执行该制度的部门负责人，公司将给予通报表扬。第七章 公司其它制度一、保密原则公司要求员工保守公司业务机密以维护公司利益。未经公司许可，员工不得向外界泄露公司业务资料。这些资料可能包括公司投资政策、市场计划、财务状况、客户资料、专利或技57、术资料等。公司严禁员工利用业务资料谋取私利(包括钱物及其它任何形式的长、短期利益)。若有违反，公司将视情节予以处分，严重者有可能予以开除并追究法律责任。二、媒体接触未经公司授权、许可，任何员工不得向新闻媒体透露、发表任何有关公司、公司投资者、业务策略等声明或消息。如遇到新闻媒体采访或报道，应及时将有关报道要求转至总经理处。任何违反均有可能导致行政处分或除名。三、商业道德公司要求所有员工在工作中或与客户及业务合作伙伴交往中，遵循商业道德，本着诚实、守信、廉洁、公平的合作理念，确保公司利益不因欺诈或贪污而受损。如有违反，有可能导致立即开除并追究经济及法律责任。四、工作胸牌及名片1工作胸牌标明员工的58、身份及岗位。员工进入办公区或工程现场，应在胸前配戴各自的工作名牌。2员工应认真保管个人胸牌，不得借与他人使用。如胸牌损坏或遗失应及时通知行政部补发。3员工的工作名片由公司统一印制，不可擅自印制。4员工离职时，应将个人胸牌和尚未用完的名片完整地归还其部门负责人处。五、公司财物1公司因工作需要为员工配备的制服、工具、设备和仪器等所有物品，领用人均应登记签收并负责保管。员工离职时，应将公司配给的制服、工具、设备和仪器等所有物品及各种借款归还公司。若因使用或保管不当而导致损坏或遗失，员工应赔偿公司损失，赔偿额由公司相关部门酌情而定。拒不归还借款的，公司将依照相关法律条文保留起诉权利。2员工应合理使用公59、司财物和其它公司资源，不可为私人目的擅自挪用。如有违反，将受到行政处分，并酌情给予赔偿。六、安全和防火实行主管负责制，每日做好关窗，断电工作，各部门主管为第一负责人。1注意安全是员工的工作职责之一，员工应遵照公司有关安全守则或指导，安全地完成工作。2当有意外发生时，员工应及时通知部门经理。有关部门应将意外事件的及时汇报总经理。3员工应时常提高警惕，预防火警发生。若发生火警，员工应保持镇静，立即拨打119，并及时通知就近的相关部门，以便采取相应的紧急应变措施。4员工在办公区、施工现场以及其它禁烟区严禁吸烟，违者罚款50元。七、防盗员工有责任保护公司财产。员工如发现外部或内部人员偷盗公司财物，应及60、时报告并制止。参与偷盗公司财物者，将立即开除并处以罚款赔偿，此外，还可能导致被移交司法部门追究法律责任。知情不报者，公司将有可能予以开除。八、布告栏公司发布的所有新讯息（通知），应在布告栏保留至少3天。九、关于各类事务归口分工及程序（一）、人事工作 （归口部门：人事行政部）1、招聘： 人才市场设摊招聘 报纸、媒体招聘 初试 复试 录用 试用期 转正委托招聘其它形式由人事行政部专人进行初试；初试合格后由人事行政部通知用人部门负责人进行专业复试；复试合格后由人事部发录用通知。2、培训考核期录用员工经人事行政部通知进入七天培训期，由人事行政部进行为期两天的企业文化、公司规章制度、公司各部门流程方面的61、培训。由用人部门进行为期五天的专业考核。经过七天培训考核期后，由人事行政部、用人部门负责人填写书面合格 证明，该员工填写入职表，进行为期13个月的试用期，签订试用期协议。注：七天培训期如不过，则无须办理相关手续。附：培训考核表、员工入职表、试用协议3、转正试用期员工在各方面（业绩、工作态度、遵纪方面、特别贡献等）综合达到公司要求后，可申请转正。转正工资由次月起享受。程序；本人填写转正申请表及述职报告于每月1日前交由部门主管、经理、人事行政部经理、总经理层层审批。每月10日前由人事行政部将审批结果与当事人进行交流，告之审批结果提出要求，并下发文件。附：转正申请表4、晋升各部门员工在符合晋升条件后62、，可申请晋升。晋升工资由次月起享受。业绩部门实行升降级制度，详见薪金制度。程序：本人填写晋升申请表及述职报告于每月1日前交由部门主管/经理，经部门经理审批后上报人事行政部核实，上报总经理批示。每月10日前由人事行政部将审批结果与当事人进行交流，告之审批结果提出要求，并下发文件。附：晋升申请表5、辞职/辞退辞职员工一律提前1个月填写辞职申请表经部门经理批示后上交人事行政部，由人事行政部报总经理同意后办理工作移交，辞职员工持经部门行政助理、部门经理、等相关部门共同签字的离职人员工作移交表至人事行政部。附：离职申请表、离职交接表辞退员工一律由部门经理人进行面谈，说明原因并予以劝退，持离职人员工作移交63、表办理离职手续。6、人事档案管理员工至报到日起由人事助理建立人事档案。（个人简历、入职登记表、磨合期考核表、身份证复印件、学历复印件、户口本复印件）对于员工的任何记录（述职报告、转正申请、考核、晋升报告、转岗报告、培训记录、奖惩情况等）一起存入档案内。对于已离职员工档案的有效保存年限为半年。（二）、内部投诉及员工建议 （归口部门：总经办）1、设置员工信箱，放在公司，由总经理直接开启信箱。2、凡员工投诉或建议并署名者，由总经理指定人员调查界定事件后，给予答复，如员工是书面投诉或建议，则需给予书面答复，时限为3天内。3、凡员工匿名投诉，由人事行政部协调暗访。（三）、外部投诉 （归口部门：客服部）164、凡客户投诉，统一归口客服部，由客服负责人与工程部负责人共同调查届定。2、所有投诉，一律由客服向客户回复解决情况，时限24小时。3、所有投诉，客服部取证、调查，并届定责任人，时限为12小时。4、如果对客服部的协调有疑问，可直接向总经理反应。5、客服部有义务主动收集各种投诉，并归档。每周汇总，周三下午二点交至总经办。6、投诉后，其它相关人员未经客服部，一律不得私自与业主达成任何协议。7、客服部在第一时间将解决办法通知到相关部门（设计部、工程部）。（四）、设备维护归口 （归口部门：办公室）1、所有设备维护的物品（保修卡、说明书、电脑软盘等）由办公室负责保管。2、设备维护的概念为所有公司内物品的更换65、及维修。维修程序两种： A、寻找保修单位或维修商 B、发工作联系单至工程部，限时维修24小时内4、及时删除电脑游戏及多余文件。5、办公室有义务发现上述问题并及时维修。6、报修程序：由各部门行政助理书面形式通知报修情况，办公室负责联系相关人员维修，同时对报修情况做记录并根据维修情况追究相关责任。附：维修记录单（五）、公文发放、传真归档 （归口部门： 人事行政部）1、前台行政助理负责下发至相关部门的负责人，各部门主管负责部门内部文件下发。（进行文件下发签收记录）2、所有下发文件原件一式两份，由总经理及人事部各保管一份，人事行政部负责所有文件、资料的存档工作。3、所有的文件发放到位，每月由前台装订一66、次，所有传真第一时间到位，并登记在册（发放传真时收件人签收），每月装订一次，所有传真当事人到前台领取，前台不负责送到。4、总公司的公文的收发由人事行政部专人负责。附：发文签收记录表、传真收发记录表（六）、客户档案管理 （归口部门：客服部）1、客户自上门咨询起即建立客户档案表。(前台)2、凡签订合同的客户资料，自签约日起正式建立档案夹，统一存放。(客服部)3、档案夹内存放资料包括（合同、与客户的往来资料、公司内部有关此客户的往来资料、各类验收单，变更单、客户回访记录、现场访谈记录、各类客户签字的依据、图纸、投诉内容及处理结果，客户其它相关资料等）。4、每份客户资料的有效保存年限为三年。（七）、公67、文起草、签发 （归口：总经办）1、各类公文（包括制度、通告、纪要等）均由人事行政部起草，同时进行编号登记。2、所有公文一律由总经理签发，并电脑留存。附：发文记录表（八）、文件下发及执行情况 （归口：人事行政部）各类公文的下发及执行情况由人事行政部以抽查方式检验并对不合格情况视轻重进行相应处罚。（九）、制定、修改制度 （归口：人事行政部）1、人事行政部每两月定期修改一次现行制度，每隔两月26日开始整理，并将旧制度收回消毁。2、人事行政部对各类制度拥有解释权。3、人事行政部有义务对各项制度及流程进行及时监控及完善。（十）、各类会议、培训的组织 （归口：人事行政部）1、人事行政部负责按照公司制度，督68、促各部门执行各类会议，并抽查。2、各类会议，无论规模大小，各部门必须做好纪要，上报人事行政部备案。3、程序：各部门行政助理于每月二十五日将下月培训申请传至人事行政部，每月初由人事行政部下发下月培训计划。如未按排申请内培训，人事行政部将负责做出合理说明。附：培训申请表（十一）、公告栏 （归口：总经办）1、在公司店面，分别设置公告栏（白板）。2、公告栏中一半填写人员外出表，另一半填写临时性通知。（行政助理负责）3、进行及时的修改与纠正，行政助理有义务主动收集各种信息并公布。（十二）、电话留言簿 （归口：前台）1、在各店面前台电话旁，设定电话留言簿。2、凡有来电，当事人不在公司内情况发生，接话人须认69、真做好纪要，并负责传达。（十三）、 考勤 （归口：办公室）1、各类二天内的请假需经部门经理、办公室同意后方可执行，超二天以上的请假需经总经理同意后方可执行，以假条签字为准。2、除正常周一、周二调休外，其它时间调休一律填写调休单，并经部门经理同意后由办公室备案。3、签字齐全的请假条一律由办公室交至人事行政部存档，以此作为当月考勤依据。4、部门经理调休须报办公室备案，原则上中层管理人员不可同时休息。5、办公室严格执行考勤制度，月底汇总上报人事行政部。6、考勤卡上无论任何原因未打卡者，24小时内由部门经理签字有效，人事行政部对具体情况作出反馈。附；请假/调休单（十四）、 用车 （归口：办公室）1、各70、部门于每日下班前将次日用车情况上报办公室，办公室作次日用车安排。2、用车部门及用车人填写用车申请单交至办公室,由办公室作统一调度及出车记录。3、用车申请单填写要求：用车人要确认实际使用时间及里程，以此作为油费、路桥费报销依据，未经签字确认费用不予报销。4、未填写用车单司机不予出车。司机于次日9：00前将昨天用车单交办公室审核、存档。附：用车单（十五）、 卫生 （归口：办公室）1、每月办公室统一安排值日表 。2、设计部于每日下班后负责将店面卫生清洁；营销部及后勤行政部门于每日上班前负责店面清洁；个人桌面清洁个人负责。3、卫生要求高标准、高要求，并定期抽查，凡打扫卫生不符合要求者给予罚款处理。4、71、卫生值日者，不但早上值日，全天值日。5、每月进行一次大扫除（月底2日）。十六、 图书、相册、报价、设计师专用软盘保管 （归口：设计部）相册、报价一律由店面行政助理保管。设计师专用软盘亦交行政助理保管（目的是杜绝病毒感染电脑）。每日下班后，行政助理要负责收回以上物品，如外借需有手续。行政助理每月对上述相关物品进行核查，并报下月计划。行政助理有义务主动收集相册、报价等物品并进行核实。附：物品外借登记表（十七）、 福利 （归口：办公室）1、在各种节日及员工生病、生日等情况时，按照公司相关规定送出福利。2、各部门行政助理于每月25日将收集的相关信息上报办公室，由办公室统一安排。（十八）、 处罚 （执行72、归口：部门行政助理 ；罚款归口：财务）1、对于一切违纪、违规行为一经发现，均由行政部对其处以相应处罚。2、各店面于每月1日将上月处罚明细上报人事行政部人事。3、财务于每月在基本工资中扣除，此款作为员工奖励基金。附：处罚单（十九）、 办公用品采购 （归口：办公室；审核批准：总经理）1、每月计划内各类物品经总经理审核批准后于每月5日前购齐并照单发放。2、计划外各类物品经总经理批准后交办公室，办公室在接单确认后，三天内购齐并照单发放。3、每月购完毕物品及时办理入库手续。4、每月25日办公室查点库存并提供数据给财务。5、月计划的合理性及审核批准由总经理核准。附：入库单（二十）、 办公用品下发 （归口：73、办公室）1、月计划内各类物品购齐后办理入库。2、部门助理按申报单至办公室办理出库手续。3、每月25日办公室将当月出库情况统计提供数据给财务。附：物品收发存月报表（二十一）、 费用审核 （归口：财务）1、每月20日各部门将下月申报费用明细上报至人事行政部。2、经总经理签批后交至财务上报总公司财务部。3、每日下午4：30各部门由行政助理将明天要发生的费用报至财务部。4、所有发生费用的用途合理性由部门经理审核。5、所有发生费用，最终由部门经理、财务及总经理鉴定、批核生效。6、对于计划外申购费用程序：部门经理填写计划外申购单交人事行政部核实上报总经理签批，后转至财务上报总公司批示（大额、固定资产类），74、人事行政部于三个工作日内购置到位。 附：月费用计划表、计划外费用审批表（二十二）、公文反馈 （归口：人事行政部，各行政助理）凡总办以公文性质发布的制度、程序，以及发布的活动策划，优惠活动的通知等，由各部门经理负责通知到人，行政助理协助贯彻，各部门经理负责两天内将执行情况及分析反馈行政助理处整理并报人事行政部。（二十三）、培训反馈 （归口：人事行政部）1、凡各类培训后两天内各部门经理须反馈效果至人事行政部。2、人事行政部负责建立培训档案卡，并及时记录。附：员工培训记录表（二十四）、表格管理 （归口：前台行助、各店面行政助理）凡公司内部各类表格原件，均由前台、各部门行政助理保管，如发生表格短缺，由75、负责人用原件复印。（二十五）、考核 （归口：人事行政部）1、定期两个月，员工考核一次。（部门行政助理协助）2、人事行政部负责将考核汇总上报总办（每两月27日）。附：各类考核表（二十六）、公司所有外在、内在形象包装归口（企划部）1、每两个月调整一次。2、企划部有义务收集相关信息并做出及时反映。（二十七）、公司固定资产、低值易耗品管理（各部门负责人）1、办公室根据购入物品入库资料进行入帐，每月交财务清查一次（时间：随机）2、办公室根据购入物品入库资料统计各部门物品清单，并进行统一编号贴封条3、物品清单交由部门负责人签收4、各部门负责人全权负责物品的使用、外借、损耗等相关事宜5、每月由办公室至各部门进行一次物品清查（时间：每月月底）注：以上负责部门、负责人员如有变动，另行通知。