1、基站代维驻点建设、质量检查标准化管理手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录目录2第一部分基站代维集中化3第一章 维护区域集中化3第二章 维护工作集中化3第二部分基站代维标准化4第三章 代维管理模式标准化4第四章 维护资源配置标准化：8第五章 代维驻点建设标准化10第六章 代维工作内容标准化15第七章 维护工作流程标准化24第八章维护质量考核标准化34第九章 维护质量检查标准化41第十章 培训认证体系标准化43第十一章 投诉处理标准化45第十二章 TD维护标准化49 第一部分基站代维集中化第一章 维护区域集中化1.2、各地市分公司根据省公司代维工作指导意见，结合本地区实际维护工作，在选取代维单位后，通过代维合同的签署，将代维区域内涉及到基站维护内容的全部工作交由一家代维单位来实施。2.维护区域集中化后，各维护单位管理机构、维护资源配置、日常维护工作开展应以区域为中心，代维单位各区域中心对下设各县区进行统一管理。第二章 维护工作集中化1.全区实现“片区化”集中维护结合基站代维合同的签署，要求各县按30个站划分为一个维护小区，片区维护单位的基本配置为至少2名代维公司维护技术人员共同组成维护小组，每个片区配备一台维护用车、两台发电机、一部支持GPS的测试终端，一套维护工具。代维人员必须具备一项以上专业维护资质，维3、护小组应具备全专业维护资质。2.引入代维信息化系统，实现管理集中将代维信息化系统引入到日常代维管理中，要求各县每月抽查辖区20以上基站，同时使用此系统进行数据的传送；同时，每月将各县检查结果进行通报，实现日常基站巡检的监督。第二部分基站代维标准化第三章 代维管理模式标准化1.各地市分公司建立市、县两级管理机构，根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理及维护质量的考评。2.各维护单位根据维护区域，应设立地区、县区两级管理机构，并根据各自的职责划分配合移动公司开展维护工作。3.各级管理机构职责划分：3.1移动公司市公司网络部1)总体负责全区的基站代维管理工作，对各级基站代维管理部门的管理工作进行监4、督、检查、指导。2)市公司网络部为代维管理一级部门，县区运维部为二级管理部门，县区代维主管为第三级管理。3)根据全网网络运行状况，进行汇总、分析，及时对基站代维工作进行总结，协调组织二、三级管理部门适时对代维工作的管理进行调整。4)负责对区域内各代维单位维护质量的综合考评。3.1.2网络部代维管理班组1)代维管理班组负责与代维单位签订合同，制定全专业维护年度作业计划。2)代维管理班组每月综合各县公司对代维单位的考核进行通报。3)代维管理班组根据代维考核结果，定期组织对代维单位的付款。4)代维管理班组负责市区基站设备的维护工作，并对县分公司的基站设备维护及故障处理工作提供技术支持。5)根据网络部5、制定的县区基站维护质量检查计划，按月度对县分公司基站维护质量、代维管理工作的开展情况进行检查。3.1.3县公司代维主管1)对代维工作及代维队伍实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析及有效控制，不断提高代维工作效率，根据所维护设备的年度作业计划制定月度作业计划，安排代维人员制定代维计划并按计划执行，保证代维工作的质量。2)科学、规范管理代维单位进行发电工作，并做好发电记录，及时核实发电时间及出车次数。3)负责本区基站主设备及配套设备的日常维护管理，组织代维人员对设备故障进行及时处理，如遇疑难故障，向相关专业请求技术支持。4)根据代维人员的工作完成情况对代6、维人员进行了考核（考核权重由各专业分别制定），做好各种工作及检查记录，每月上报。5)负责本地区备品备件的使用管理工作，合理分配备件资源，做好备品备件使用记录，及时更新资源管理系统。6)合理设定门禁卡的使用权限，根据代维工作计划定期检查门禁卡的使用记录，并做好检查记录。7)详细掌握本县内代维人员、维护车辆、工具仪表的数量及使用情况，如出现人员、车辆变动的情况，并应将变动情况详细记录上报市公司。8)定期总结反馈基站代维工作中出现的问题，并提出合理的建议及解决办法。3.2各维护单位：代维单位应设立区域经理一名，负责本区域内各县代维工作的管理；区域内各县应设立县区负责人一名，负责本县内各片区维护工作的7、管理；片区内设立队长一名，负责本片区的维护工作的管理。3.2.1区域经理1)严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向市公司网络部上报任务完成情况，对本单位代维区域维护工作任务完成情况负责。2)每月向市公司网络部汇报工作，根据要求合理组织维护力量，适时调整维护工作重点。3)负责代维项目的接收交验工作，编制、报送代维项目维护工作计划并组织实施，编制、报送代维项目维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施。4)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求实施抽检并8、填写相关记录，对本单位代维区域整体维护工作质量负责。定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题及时登记、反馈、处理。5)定期组织本单位代维区域维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。6)组织做好库房管理、备品备件管理。7)按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。组织收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料（代维项目资料、人员资料、车辆资料、仪器仪表资料）。8)服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度，确保移动公司利益不受到侵犯。9)24小时开机待命，遇突发事件时，配合移动公司进行9、应急保障工作。10)每周参加市公司组织的维护工作会议，将会议内容及时向本公司及县区负责人进行传达。11)对本单位代维区域维护任务完成状况、安全生产状况、维护质量状况、服务意识状况等实施监督、检查及考核,依据考核结果对本单位代维区域相关维护人员实施内部奖惩。12)配合移动公司完成其它临时性工作。县区负责1)严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向县公司运维部上报任务完成情况，对本县区维护工作任务完成情况负责。2)向县公司运维部负责，按县公司运维部对基10、站各种设备的维护要求执行维护工作，定期向县公司运维部上报维护工作总结及各种记录资料。3)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求组织自检并填写相关记录，对本县区整体维护工作质量负责。定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题及时登记、反馈、处理。4)定期组织本县区维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。5)做好库房管理、备品备件管理，负责备品备件的登记工作。6)按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料。7)服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制11、度，确保移动公司利益不受到侵犯。8)24小时开机待命，组织实施应急预案及应急措施。9)认真接听移动公司代维管理人员电话，按时参加县公司运维部的维护工作会议，对移动公司各项维护要求及时登记、反馈、处理。10)配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。11)对县区员工维护工作质量进行监督、考核。12)完成移动公司交办的其他任务。3.2.3维护队长1)严格遵守移动公司各项管理规章制度及维护规程，根据移动公司代维管理规定及维护要求组织执行基站维护、电力保障及其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。及时向县区负责人上报任务完成情况，对本队伍维护工作任务完成情12、况负责。2)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求实施自检并填写相关记录，对本队伍整体维护工作质量负责。3)服从移动公司管理规定及维护要求，遵守安全保密制度。4)24小时开机待命，实施应急预案及应急措施。5)配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。6)完成移动公司及县区负责人交办的其它临时性工作。维护人员1)县区内除维护岗位外，还应设立专职安全员、资料员、培训员，以上岗位可由维护人员兼职。2)安全员：a、安全员协助县区维护负责人负责本县区安全工作，协助县区维护负责人做好班前安全布置，班中安全检查、班后安全总结。b、组织开展本县区各种安全活动，认真做好安全活动日记录，提出改进安全工作的13、意见和建议。c、对新员工进行岗位安全教育。d、严格执行有关安全生产的各项规章制度，对违章作业有权制止，并及时报告。e、检查督促本县区维护人员合理使用劳保用品和各种防护用品、消防器材。f、发生事故要及时了解情况，维护好现场，并及时向县区负责人汇报。3)资料员，负责对各项资料的登记、整理、上报，确保上报的资料准确、真实，符合各项记录填写标准要求。4)培训员，负责每周组织对员工的技术培训，培训完毕应进行考核。培训形式应包括技术知识培训、实际操作培训，并应有前瞻性，对新技术、新业务及时进行相关培训。第四章 维护资源配置标准化：1.基站室内、外维护人员、车辆、仪器仪表配备要求：1.1每30个站配备一支维14、护队伍，人员组成不低于3人，每个代维县区维护队伍增加系数大于等于0.5时，县区内需新增一支维护队伍。维护队伍增加系数计算公式=（单县区基站总数-维护队伍数量*30）/301.2每支维护队伍配备维护用皮卡车（或同性能的轻卡）一辆。1.3维护人员：每支维护队伍需配备通过省公司代维认证的维护人员，每队维护人员通过的认证应具有无线、动力、传输、天馈四个专业。1.4工具仪表：按每维护队一套配备，工具仪表清单如下： 按每县区一套配备，工具仪表清单如下：1.5基站室外铁塔天馈系统维护人员每名维护人员除具有省公司专业认证，还应具有在有效期内的登高证明。1.6天馈专用测试仪表按每150个站一套进行配备。1.7测15、试手机应满足日常网络测试需要，代维单位应根据网络发展情况，及时提供测试终端。2.发电保障工作、维护人员、车辆配备要求：2.1代维单位自备发电机按A站/台配备，同时发电机增加系数大于等于0.5时，应增加发电机一台，发电机功率应满足发电应急保障工作的需要。发电机增加系数计算公式=（单县区基站总数-发电机数量*A）/AA=单台发电机保障基站数量县区单台发电机保障基站数量=上年度发电总时长/12/单台发电机每月度发电时长平原县单台发电机每月度发电时长：100山区县单台发电机每月度发电时长：802.2发电保障工作维护人员、车辆不得占用基站日常维护人员、车辆。（如遇突发事件、大面积停电，须经各县代维主管同16、意方可占用日常维护用人员、车辆）。2.3应急发电时须同时保证系统负荷及电池充电要求，不得作限流操作。2.4单站点电流超过100A，代维单位应自备大功率发电机组，某一区域内配备标准为：大功率发电机单站点电流超过100A的基站数量/2。3.县区代维站点备品备件配置标准（备品备件由移动公司下发）：3.1无线主设备：2G设备按设备的厂家、型号、频段不同，以40（不足40向上计数）个站为一个标准配置单位，其中，900M的载频单板每40站配备2套，1800M的载频单板每40个站配备1套，其它主控单板、传输单板、合路器、告警单板、风扇等每40个站按1块配备。3.2传输设备：对于接入层155M、622M传输设17、备：各县区分别按照接入层通用155M、622M设备类型各配两整套备件。对于现网5块（含）以下特殊类型单板只配1块备件，每区域配备尾纤5根。3.3电源设备：1)开关电源每5台电源需备整流模块1个、交流接触器1个、交流采样板1个。每15台电源需备监控模块1个、整流模块风扇2个、C级防雷1套。每20台电源需备直流熔断器1个、交流空气断路器1个。2)交流配电箱每10个站需备保险管3个。每20个站需备交流空气断路器1个。每40个站需备交流配电箱一面。3)监控设备每100个站需备监控单元8个、温度传感器10个、数据复用器5个、三相交流监测器6个、双口协议转换器2个、多功能机箱2个、移动传感器3个、烟雾传感18、器3个、水浸变送器4个。3.4空调设备：每5台空调需备内外控制板、内外变压器、内外电机、内外风扇各一套；感温头、交流接触器、显示板、监控智能板各一个。每10台空调需备压缩机一台、铜管10米（包括信号线、电源线）。每15台空调需备储液罐、四通阀各一个。每20台空调需备冷凝器、内蒸发器、摆风电机各一个。每100台空调需备200公斤氟利昂。3.5天馈备件：第五章 代维驻点建设标准化1.总则作为移动公司对代维标准化整体工作的考虑，代维办事处的统一标准对于代维管理工作意义重大。代维驻点进行标准化建设后，应满足日常办公需要，并可为维护人员提供良好的住宿、休息环境，本标准只对代维办事处驻地的各个功能区域和必19、备的条件做了标准要求，考虑到各地租房的情况各有差异，以及各公司内部管理及企业文化的不同，对自身特色的建设留有充分的余地。2.县级区域代维办事处门外要求悬挂代维办事处名称的标牌。名称统一要求为：XX公司，XX（县/区）区域维护中心，中心为移动公司标志，标牌统一为铜牌，尺寸为60X40CM，样式如下： 2.1办事处驻地距主要公路间的道路要宽敞，（建议路面宽度不小于4米）能保证畅通，便于应急通讯抢修工作。2.2办事处驻地发电机存放处要有消防警示标牌，配备2支干粉灭火器。2.3县级区域代维办事处要求具备7个标准的功能区域：宿舍区、办公区、值班室、会议室、备品备件库、停车场、餐厅。2.4各功能区域具体要20、求如下：宿舍区：宿舍区要求与其他区域隔离分开，床铺被褥统一标准，墙面除公司要求外不得随意张贴海报画册等。作息时间、值日表及相关规定上墙：a、制定作息时间表b、制定值日表c、制定宿舍区管理制度2.4.2住宿规定：为加强宿舍安全、文明管理，保持员工宿舍良好的卫生环境及公共秩序，使员工在清洁、宁静、安全、文明的生活环境中休息，特制定本制度。1)每日22点关灯就寝，所有灯具、电器全部关闭。2)爱护公物,宿舍内一切物品不得恶意损坏。3)离开宿舍时,检查水、电是否关好,避免不必要的浪费和造成的危险性。4)出入锁好门,做好防盗工作。5)服从队长的管理,派遣和监督。6)夜间看电视,开关门等动作应尽量小声,以免21、打扰他人休息。7)宿舍员工有下列情况之一者,除取消其宿舍资格外应呈报上级领导议处。a、在宿舍赌博,斗殴,酗酒。b、蓄意破坏公用物品或设施。c、擅自留宿异性者。d、经常妨碍宿舍安宁,屡教不改。e、违反宿舍安全规定。f、无正当理由经常外宿。g、有偷窃等不良行为。8)员工迁离宿舍,不得带走舍内任何公共物品及设施,负责人应及时收回床铺用品和宿舍钥匙。9)应爱护公司配发住宿设施、物品。应做到：设施、物品、电器责任到人，如因保管不善或人为损坏、丢失应照价赔偿。10)个人物品、被褥码放整齐，床铺上下整齐无杂物，用具保持清洁卫生，衣物洗涤后按指定位置晾晒，墙壁或橱柜上避免随意张贴字画或钉物品，保持墙壁的清洁整22、齐。11)注意防盗，出入应随手关门，最后离开宿舍的员工应注意关闭门窗及电源，夜间注意关闭门窗，贵重物品应避免携带住宿。办公区：要求具备办公桌椅、一般办公用品、电脑、打印机、互联网宽带等办设施。2.4.4XX区域维护中心办公管理制度为实现严谨、高效、文明、舒适的办公环境，进一步促进办公室管理规范，特制定本制度。1)上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。2)文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。3)工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏、上网聊天等。4)电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他23、电器应按规定使用。5)危险品严禁带入办公区域。6)各部门的工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好保密和备份工作。7)每位员工均应将本人工作场所必需物品依规定位置摆放，并放置整齐。8)公共办公场所桌面、地面、烟灰缸按照值日表到日日清洁。值班室：值班室可以与办公室公用，但要求有单独的值班用桌椅、办公用品及值班日志。要求具备移动电话以外的一种通讯方式(电信或网通固话)，值班制度上墙：2.4.6XX区域维护中心值班制度为适应移动公司7X24小时通讯保障工作的要求，除正常工作时间外区域维护中心必须保证电话短信7X24小时有人接听收看，做好应急保障工作，特制订此制度1)值班时24、间为法定节假日及夜间22：00次日早晨7：002)值班人员在值班时间内不得擅自离守，如有特殊原因需要离岗应请示上级领导安排其他人员替换岗位。3)值班时间内不得睡觉，不得戴耳机听音乐以及有其他影响接听电话接收短信的活动。4)值班时间内应做好电话接听，告警短信的接受和处理，如遇突发事件（如大面积停电、基站被盗等）应及时与维护中心负责人及县移动公司运维人员联系，协助启动应急预案。5)认真填写值班日志，与接班人员做好交接工作。6)做好夜间驻地防盗及防火的巡查工作，如遇到无法处理的情况及时拨打匪警110及火警119报警2.4.7会议室：要求具备会议用桌椅，室内悬挂县区基站分布图，安全生产管理制度、备品备25、件管理制度、车辆使用管理制度、代维站内管理制度及流程汇总。（以上各项制度及流程已做规定）各项工作日志、会议记录、培训记录及考核上墙。2.4.8安全生产管理规定为加强通信安全生产管理工作，确保通信设备及员工人身安全，预防各种安全生产事故的发生，为企业创造良好的发展环境，特制定本规定。1)施工现场应布局合理，在施工过程中的安全注意事项应传达到每个施工人员。2)工作人员不得动用与本次施工无关的设备，并且严禁在机房内抛掷工具、器材及其它物品。3)维护过程中各电器设备和工具的绝缘性能必须良好，裸露的带电体必须设安全防护和明显警示标志，维护队长负责进行安全检查和维修保养。4)在维护过程中大功率工器具、仪表26、需外接电源时，不得从其它通信设备正在使用的配套电源引电，并且负载总功率不得超过外接电源的额定输出功率。5)施工场地。机房内任何人不得吸烟，必须动火要经过分公司负责人和安全员同意并出具书面证明。6)驾驶员必须遵守交通规则，提高遵章守纪的自觉性，保障人员生命及财产的安全。7)驾驶员不得酒后驾车，不得在服用带有安眠类的药物后驾车，要精心爱护、保养和使用车辆，使车辆保持良好的技术状况。8)注意代维站的物资防火、防盗，出门施工时要关掉室内大功率电器，避免因电路老化问题引起火灾。9)外出施工人员需要在外面住宿时，要注意交通安全和防盗，防抢事件的发生。10)恶劣天气（大风、雨、雪、雾）需外出施工时，要严格做27、好个人人身防护，雨天注意防雷电击伤，炎热天气要注意防暑。2.4.9车辆使用管理制度为加强车辆管理和提高安全行车意识，特制订以下车辆安全制度：1)严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带故障出车，严禁开赌气车、英雄车、麻痹车，确保行车安全。2)司机要保证车辆处于良好的运行状态，出车前、收车后进行车况检查，保证车辆可随时进行应急维护工作。3)驾驶员要保持车况良好、车辆清洁卫生。4)驾驶员出车前，必须随身携带各种证件。5)提高警惕，注意锁好车门。防止车辆被毁、被盗。外出时，一定要停放在安全可靠的地方。6)维护工作结束后，非值班车辆一律停放在代维站，未经许可车辆不得在外过夜。7)未经批准，28、驾驶员不得私自将车交给非本车驾驶人员驾驶。8)车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向上级维护主管、交警、保险公司等有关部门报告。2.4.10发电机组管理制度为加强对代维站点内发电机组的日常管理，保证发电机组的正常使用，特制定发电机组管理制度，如下：1)代维站点内有专门存放发电机组的地点，存放点要有遮雨蓬。2)每次发电结束后，要及时给发电机进行加油，保证存放的发电机组油箱为满油状态。3)机油位检查，拔出机油标尺，检查机油位：6KW及以下发电机组检查机油位是否在网格状之间，最佳状态为中间偏上。4)将红色线连接在启动电池的正极端，绿（蓝）色线端接启动电池的负极端，并拧紧端子螺丝使之接触良好。5)注意在连接29、电线时，切勿因所用工具导致电池短路。6)发电机在运转时禁止拔出电源线，电池的正、负极端禁止连接，否则会在成充电线圈损坏。7)发电机正常运行时，其发电机内充电器会自动给启动电池充电。若长时间不用。则采用外接充电器给启动电池充电。（每三个月充电一次）。8)发电机组再不用时必须将启动开关放到STOP位置，如在ON位置，电池将会给电磁阀长时间供电，造成启动电池亏电而无法再次启动发电机组9)定期对电瓶进行保养，如：充加蒸馏水、电极液和外观清洁，发电机组每使用100小时需要清洗空气滤芯。每200小时必须更换。（恶劣环境下需增加清洁次数，必要时更换）10)当发电机使用满200小时后，清洗海绵并更换纸质滤芯。30、11)发电机组的排气具有一定的毒性，在叫封闭的场所使用，在短时间内可导致人员昏迷及死亡，请在通风良好的场所使用。12)发电机组与建筑物或其他装置间的距离应保持最少1米以上，否则，发电机组会产生过热现象。13)在发电机组运转时请勿该防尘罩。14)切勿湿手触摸本机，会有触电危险。15)在雨天使用时，请检查连接线是否漏电，以免发生不必要的人生事故。代维站日常管理规定为规范维护人员日常行为，加强对代维站的管理，保证站点内有良好的生活环境，并明确值班制度，特制定代维站日常管理规定，如下：1)维护人员未经部门或项目经理许可，不得擅自留宿外人。2)维护人员不经维护队长同意不得擅自调换代维站房间、挪用站点内公31、共物品等。3)维护人员必须按时就寝（具体时间维护队长定），休息时间不得大声喧闹或发出大的噪音。4)维护人员不得损坏宿舍财产物品及公共设施，如造成损坏，应照价赔偿，并根据情节轻重予以罚款。5)站点内要做到整洁卫生，住宿区个人物品摆放整齐。6)住宿区内不得放置板件、工具等维护用物品7)餐厅内餐具要摆放整齐，干净，做到既用既刷。8)工作时间内，维护人员应统一着装，并佩带胸卡。9)夜间值班人员由维护队长安排，法定节假日由维护队长视代维项目实施情况安排适当人员值班。10)夜间值班人员在值班室内休息，避免接听电话而影响其他维护人员休息。11)维护队长手机必须保证二十四小时开机，代维站固定电话保证通信通畅，32、值班人员须填写值班日志，值班期间不得擅自离开值班岗位，办公区内应存放的记录如下：a、区域维护中心周例会记录b、区域维护中心安全生产检查记录c、区域维护中心安全生产教育培训记录d、区域维护中心工作日志e、区域维护中心培训记录f、区域维护中心巡检计划执行表g、区域维护中心拆闲补忙明细表h、区域维护中心随工记录单i、区域维护中心天线调整工作量统计表备品备件库：代维站点内应设立满足备品配件存放条件的库房，管理制度如下：为保证备品备件日常的使用，规范备品备件的管理，用于日常故障处理用单板存放于县区代维办事处，由运维部统一管理，并制订以下管理制度：1)代维办事处有单独存放备品备件的房间。2)代维办事处用于33、存放备品备件的地点应保持干燥通风，元器件裸露的单板应用防静电袋进行包装。3)单板应进行分类存放，并用标签注明。4)故障处理用单板禁止用于日常的扩容工作。5)单板领用、返还时需详细填写备品备件出入库记录。6)单板更换应经运维部同意，并及时送交市公司库房，领取同等数量的单板后存放于县区办事处。7)更换贴有固定资产标签的单板时，应将原有固定资产标签粘贴于更换后的单板上。8)维护人员在运送单板的过程中，应采取相应的保护措施，避免运输途中对单板造成损坏。9)单板更换后需作详细记录，并由代维单位每周向运维主管上报备品备件使用情况，及备板库存情况。10)库房内不得存放易燃易爆物品，并放置两个灭火器。2.4.34、13餐厅：要求具备做饭用的灶具、就餐用的餐具及桌椅，餐厅管理制度上墙.2.4.14XX区域维护中心餐厅管理制度1)餐厅环境要整体有序，采取有效措施，清除卫生死角，添设防蝇设施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其滋生条件。2)按值日表负责做饭及环境卫生的清洁，坚持每日餐后清扫.3)严格把好采购关，拒进过期、变质、有毒及其它不符合卫生标准和要求的食品。4)清洗食品一定要彻底，并分池清洗，分框摆放。5)存放时生、熟及半成品食物均应分桶、分柜。6)禁止非本维护中心人员随意进入餐厅，防止投毒事件发生。7)讲究卫生，不随地吐杂物，不随意吐痰，不随意乱倒剩菜，剩饭，确保餐厅清洁卫生。8)不随意挪用他人餐35、具，严防病菌交替传染，确保身体健康。9)勤俭节约，珍惜每分钱，爱惜每粒粮食。2.4.15停车场：代维办事处要有专用的停车场，建议租房时最好独门独院，院内可以停放维护用车辆。如有困难，停车场距离办事处驻地不得超过300米，以保证突发事件的应急响应。第六章 代维工作内容标准化1.无线专业：1.1月度维护项目1.1.1基站主设备1)检查基站主设备的各类告警：北电主设备：检查机架内各单板有无告警，并与监控进行确认。a、S8000、S12000主要单板：CMCF、CPCMI、RECAL、DRX、PAb、S18000主要单板：RM、DDM、ICM、IFM、ABMc、中兴主设备：检查机架内各单板（V2设备：36、TRMG、CMM、CDUGV3设备：CMB、DTRU等）有无告警，并与监控进行确认。2)检查基站设备所有连线（连接、架间线缆标签情况）：各机架内板件间所有连接线连接紧固，手拧无松动现象，各小区TX和RX软跳线两端连接紧固，手拧无松动现象，所有连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端板件名称。3)检查所有内部和外部接地：机架内接地牢固，手摇无松动、无锈蚀，与外部地排有连接并且牢固、无锈蚀。4)检查基站板件安装情况检查和紧固：机架与铁件及地面连接牢固、无松动，机架内所有板件固定螺丝紧固无松动，无未拧和缺少现象。5)进行基站主设备清洁：板件表面、机架内无积灰，使用木柄毛刷清除灰尘，37、清洗机架内防尘网。基站铁塔天馈线及接地系统1)馈线室外接地检查：检查铁塔三点接地（铁塔顶部平台处A点、馈线离开塔身至天桥转弯处上方0.51米范围内B点、馈线孔洞外滴水弯前端C点）是否牢固，有无松动、脱落、锈蚀和缺少，A、B点可就近与铁塔的主钢材连接，C点应单独连接扁铁接入地网。2)铁塔基础检查：塔基周围土层良好无变化，塔脚螺栓水泥包封，无破损和锈蚀，如有问题需及时上报县公司运维部。3)馈线卡连接检查：检查馈线卡连接是否正常，无脱落无缺少，无老化现象。4)检查天线方位角、俯仰角：使用罗盘检查天线方位角（同小区误差在5度内），使用电子斜度仪检查俯仰角（同小区误差在1度内）。5)检查天线周围环境：天38、线前方无遮挡和其它任何设备，安装牢固，无松动和脱落现象。6)铁塔上无鸟巢（视当地情况进行处理）。7)各种孔洞密封孔洞密封无透光，使用防火泥封堵。馈线进机房前是否设置了滴水弯。8)检查室内外接地排接地电阻：接地铜排各接头牢固、无松动和锈蚀；使用地阻仪测量市内外接地应5欧姆，如不符合要求应及时上报代维管理人员尽快处理。1.1.3机房环境1)检查基站内外环境：基站内与基站外门前和周围环境整洁通畅，无杂物和易燃物品，如有应立即清除。2)机房设施摆放（各类记录本、灭火器等）：机房设施摆放合理，无乱丢乱堆放等现象；灭火器材放置到位，品种正确（1211），数量充足（2只），并在有效期内。3)检查照明和插座：39、照明灯管工作正常，电源插座安全可用，必需装有电源插座。4)检查机房温湿度：查看温湿度计，基站机房温度应保持1035，相对湿度应保持10%90%。5)清洁基站内环境卫生：基站内墙面、地面、走线架等干净无积灰。6)基站房屋渗漏检查：屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落和渗水，地面干净无积水。1.1.4基站基础数据1)要求每次巡检记录需要记录基站经纬度，并且及时更新。2)每次天馈巡检需要检查天线的数量、方位和俯仰记录，并且及时更新。1.2季度巡检维护项目1.2.1天馈线系统检查铁塔防雷系统各部件间连接及锈蚀检查：检查铁塔防雷系统各部件间连接，要求连接牢固、无缺少和明显松动现象，无锈蚀现象。1.3半年巡检维护项40、目1.3.1基站铁塔天馈线及接地系统1)天线抱杆垂直度检查：检查天线抱杆垂直度，倾斜角度小于1度。2)检查天线是否处于避雷针保护范围内：塔顶避雷针和抱杆、天线之间是否呈垂直45度角保护3)馈线拐弯圆滑均匀检查：检查馈线走线的弯曲度不得过大，尤其是馈线窗外的防水弯。4)接地电阻测试：用接地电阻测试仪检测接地电阻，系统电阻5欧姆，若地阻不合要求，首先检查接地点的连接是否良好（焊接，焊点作防腐处理），必要时，则要检查地网，检查水平接地体、垂直接地体的接触情况，焊点防腐处理效果，直至查出原因，使接地电阻符合要求。1.4年度巡检维护项目1.4.1无线主设备1)利用TML软件进行本机测试，测量TRX单元的41、接收、发射性能，并查看各单板告警。2)测量天馈系统VSWR值。3)保存馈线VSWR波形图。4)保存馈线长度图形。2.动力专业：2.1月度维护项目开关电源1)检查面板告警指示：检查监控单元是否有告警，并查看告警。2)检查面板显示功能：面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题。3)检查机架内接地连接：检查所有接地线接头，手摇无松动，接触点无锈蚀，与馈线孔洞下端总地排有连接且紧固无锈蚀。4)检查直流熔断器及接触点，测量压降和温升。5)直流熔断器及接触点无破损，卡口紧固手摇无松动。6)使用万用表直流档进行测量，正负极分别接在熔断器上端与下端，万用表显示值即为压降电压。要求压降每百安培5mV，不符42、合要求的熔断器予以更换并检查接触点。7)使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，测量温度值要求：熔断器表面接触点温度与室温相差5，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理和紧固。8)检查断路器、风扇是否正常9)检查断路器紧固情况，连线无松动。10)检查开关电源和整流模块风扇运行正常，无吵杂声和停转现象。11)检查开关模块数量：整流模块应配备N+1热备份，即整流模块满足要求时多安装一只整流模块做热备份以防止在用模块损坏退服，避免发生限流。12)检查开关电源系统各项参数设定：进入开关电源各项菜单分别检查各项设定，符合技术性能指标（指标见设备说明书）。13)检查浮充电压：按蓄电池说明书43、的规定进行设置。14)检查均充电压。15)检查限流值：直流系统限流值按照蓄电池容量的1015进行设置。16)开关电源设备清洁17)熔断器、空开灯表面、机架内无积灰，使用木柄毛刷清除灰尘。2.1.2低压配电设备1)检查各开关闸刀：使用红外线点温仪测量各开关闸刀表面和接触点温度，测量温度值要求：断路器表面温度70；接触点温度与室温相差5，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理和紧固。2)检查各接触器、防雷器（含独立防雷检查）：市电中断和恢复测试时，接触器有吸合声音。3)检查各类连接线缆：所有连接线接头无氧化、无锈蚀（需更换或重做接头）和手摇无松动（需螺丝紧固）。4)检查交流熔断器及接触44、点，测量温升：交流熔断器及接触点无破损，卡口紧固手摇无松动。5)使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，测量温度值要求：熔断器表面接触点温度与室温相差5，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理和紧固。6)市电和电表检查：使用万用表交流档分别测量三相电压（Va、Vb、Vc）和三相电流（Ia、Ib、Ic），标称电压：220V电压范围为187V242V，380V电压范围为323V418V。如果测量结果超出范围，需及时记录并上报，检查电表是否正常走动，如损坏需及时更换。7)室外配电箱及线路检查：室外配电箱完好无漏水现象，电缆无破损，电缆接头牢固无电蚀，电表指示正常，如有问题应立即更换。45、8)机架内有负载设备的标签是否完整：所有接有负载的连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端名称。空调1)检查并清洁空调室内机部分：夏天制冷正常，风机工作正常无积灰，停机断电后清洗风机和过滤网。2)检查并清洁空调机室外部分：制冷时压缩机工作正常无积灰，清洗冷凝器翅片，检查周围无阻挡物。3)检查空调室内机设置温度：空调机制冷温度设定为25，风速为自动。4)检查空调机冷凝管和排水管：冷凝管包裹无破损，排水管无破损和堵塞。2.1.4蓄电池1)电池组的固定、外观及其单元连接条检查：电池组地脚螺丝及各单元连接条连接牢固、手拧无松动（使用绝缘扳手拧紧），电池组表面干净无灰尘（使用木柄毛刷清46、除灰尘）。2)检查蓄电池正负极连接头：检查每节蓄电池连接头是否有积霜（使用牙刷清除积霜，然后涂上黄油），是否漏液（使用同型号单体蓄电池更换出现漏液的单体蓄电池）。3)电池组每个电池端电压的测量：使用万用表直流档分别测量电池组总电压及每个单体电池电压并做好记录，单体电池浮充电压要求范围2.23V2.28V，单体电池端电压压差范围在0.05V内，电池组浮充电压54V-54.5V（48V系统），27V27.3V（24V系统）。如发现不符合要求的蓄电池需及时上报给代维管理人员。4)测量各电池电导/内阻和环境温度，发现异常（与平均水平相差较远）及时上报。2.1.5动力环境监控系统1)检查设备告警：检查环47、境监控设备面板显示是否正常、有无告警。各面板显示如果出现红灯，需联系动力环境监控负责人员查看告警内容配合解决。2)检查门禁是否正常：门禁正常，能够门控开启，并在关门10秒钟后自动闭锁。3)检查各传感器是否正常。a、水浸：短接在空调附近地面的水浸传感器上，查看是否有告警出现。b、烟感：红灯闪表示正常，长亮表示烟雾告警需立即处理。c、三相检测：检查市电三相检测功能是否正常。d、温感：检测温度传感器精度。4)检查供电电源和开关是否正常：检查电源线接头连接紧固，手摇无松动。2.2季度巡检维护项目2.2.1开关电源1)查看直流输出限流保护：检查菜单设置是否正确，正常状态描述填写符合要求，不正常状态描述填48、写故障模块和故障数值。2)检查防雷保护：开关电源内的防雷保护装置（浪涌保护MOV）正常（MOV窗口颜色不为红色）。3)检查接线端子的接触是否良好：手摇无松动，如松动用扳手（扳手用绝缘胶布包裹）紧固各接线端子。4)检查开关、接触器件接触是否良好：使用点温仪进行温度测量，如出现温度异常升高的需对开关进行检查。2.2.2蓄电池均衡充电：均衡充电由开关电源自动进行，需现场验证手动均充功能是否正常。2.3半年巡检维护项目2.3.1空调空调室外机翅片灰尘清洗：制冷或制热时压缩机工作正常无积灰，清洗冷凝器翅片，检查周围无阻挡物。2.3.2开关电源根据温度变化修改系统浮充电压：根据不同蓄电池厂家的温度和浮充电49、压要求进行设置。2.4年度巡检维护项目低压配电设备1)接地电阻测试（干季）检查机架接地是否良好。2)使用接地电阻仪进行测试，将地排与交流配电屏地排相连，调至相应档位直接测出相应阻值，正常状态描述填写接地良好、标明数值，不正常状态描述填写接地不良、标明数值并查找原因。2.4.2空调1)压缩机的高、低压测量：使用高低压气压表进行测量，测量结果应在厂家提供的相关参数数值范围。2)电机的负荷电流：使用钳形电流表测试电机的工作电流，记录测试值应在厂家提供的相关参数数值范围。3)接地及绝缘性能：检查空调的接地线是否良好，空调有无漏电现象；可用试电笔（有氖泡的那种）快速测量。2.4.3蓄电池1)检查引线端子50、的接触情况：用扳手紧固引线端子或用点温仪测量温度，正常状态描述填写接触良好、无腐蚀，不正常状态描述填写已紧固、有腐蚀并标明故障现象和部位。2)测量馈电母线及软接头压降：使用万用表进行测量，调至直流档位，分别测量电池端总电压及直流电源系统电池接入端的电压，两者相减即为所测压降。2.4.4开关电源检查测试谐波电流、功率因数。3.传输专业：3.1光传输设备维护3.1.1月度维护项目1)检查传输设备运行是否正常:通过设备告警指示，若发现异常告警及时和质量控制中心进行核实并处理。2)检查设备工作环境是否正常：长期工作环境：温度045，相对湿度10%90%，短期工作环境：温度-550，相对湿度5%95%。51、3)检查设备风扇运转是否正常，清洁设备滤网：确保风扇运转正常，清洁滤网灰尘，保证设备能够正常通风散热。4)清洁传输设备、ODF、DDF：保证传输设备、DDF、ODF表面清洁，没有灰尘附着。5)DDF线缆布放、连接、标签检查：DDF线缆布放整齐，连接稳固，标签正确符合规范。6)ODF线缆布放、连接、标签检查：ODF尾纤布放整齐，连接稳固，标签正确符合规范。3.1.2半年维护项目1)设备接地检查：地线连接稳固可靠无锈蚀、无老化，地排无腐蚀，地阻测试正常（5欧姆），地线检查一般在雷雨季节前检查一次。2)设备电源线检查：电源线连接稳固可靠无锈蚀、无老化。3.2微波传输设备维护对微波设备进行定期巡检，V52、IP基站及指定的客户直连所用的微波设备巡检周期每月一次，其它微波设备每季度一次。具体维护项目1)检查传输设备运行是否正常:通过设备告警指示，若发现异常告警，通过LCT进行告警查询和故障处理。2)基础数据的采集：天线挂高、天线直径、天线厂家、型号、收发频率、电路资源使用情况等，保证微波基础数据的及时更新和准确。3)检查室内线缆布放情况：室内线、电源线、地线布放整齐，绑扎牢固，电源线、地线无老化、锈蚀现象。4)检查室外中频电缆：室外中频电缆固定牢固，无破损现象。5)检查室外单元：天线前方无遮挡和其它设备，安装牢固，无松动和脱落现象，抱箍无锈蚀，接地牢固无腐蚀。6)防水检查：保证室外单元、中频电缆的53、防水性能良好。7)电气性能检查：通过LCT检查微波设备的收发频率、收发电平、误码性能等指标。4.故障处理：4.1维护人员负责本区域内基站室内、外系统各专业设备的故障处理。4.2维护人员应根据故障等级，在规定的时限内将故障恢复。4.3山区、边际基站故障处理时限可向后顺延1小时；TD基站室外故障在满足处理条件下顺延4小时；4.4故障的分级基站代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为基站紧急故障、基站重要故障和基站一般故障三个等级。基站紧急故障：指因基站设备、边际站设备、直放站系列设备以及室内分布系统设备等(以上统称无线设备)故障而影响网络覆盖、引起批量用户投诉或影响基站安全的需立即处理的故障。包括54、：a、VIP基站退服，处理时限2小时。b、机房烟感等危及基站安全的告警，处理时限2小时。c、基站全阻、VIP基站小区阻断，处理时限4小时。d、动力、线路和传输设备中断，造成基站停止工作，处理时限4小时。e、客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有批量用户进行投诉的网络故障，配合处理时限4小时。4.4.2基站重要故障指对网络正常运行造成一定影响，并引起用户投诉或影响基站正常运行需及时处理的故障。包括：a、普通基站小区阻断，处理时限6小时。b、客服中心反映到网络部某地区小范围网络信号不正常，有一定数量用户进行投诉的网络故障，配合处理时限8小时。c、机房空调遭损坏、被盗等告警，响应时限2小时。d、动55、力、传输设备中断，造成某小区停止工作，处理时限4小时。4.4.3基站一般故障：指对网络正常运行无太大影响，但需尽快处理的故障。包括：a、载频退服，处理时限6小时b、停电告警，处理时限6小时c、环境温度告警，处理时限8小时d、水浸告警，处理时限8小时e、空调高压保护，市电过、欠压、缺相、错相保护故障，处理时限4小时f、开关电源监控模块、整流模块、防雷模块、交流接触器、空气开关故障，处理时限8小时5.硬件调整工作：1)代维人员根据工单要求，对基站载频进行拆闲补忙工作。2)拆闲补忙工作量以月度为单位进行统计汇总。3)日常天线调整由代维人员根据工单要求完成，天线调整工作量以月度为单位进行统计汇总。4)56、硬件调整、更换后代维人员应相应进行基础数据及固定资产的更新。6.网络测试及投诉处理：7.1代维单位根据作业计划，每月度对维护区域内的基站进行例行CQT测试。7.2维护人员正确使用测试终端，严格按测试规范进行并保存测试数据，月度测试数据保存期为一个月。7.3测试规范：语音测试1)县城语音CQT测试：测试规则：、每栋楼选取5个测试点进行测试（如果该楼有电梯，电梯为必测点）。、商业街每50米选择一个门脸作为测试点进行室内测试。、住宅小区所有楼体都要进行测试，每栋楼选取5个测试点。通话要求：每个测试点通话10次，每次CQT测试通话时长规定为60秒，主被叫手机都需要完整录制测试LOG。如果在通话中产生通57、话质量问题，请启用“一键投诉”功能进行上报；测试地点：a、县城党、政、军等重点机关单位;b、大型商业区、商业街或商场；c、住宅小区(需分室内、室外进行测试)；d、县城大型医疗机构。e、县城中高档宾馆、酒店、洗浴中心等。f、中专、大专、大学、职业技术学院等。g、大型企业、工厂。以上地点除室内测试需要按照实际位置打点操作外，室外可固定位置进行拨测，但需连接GPS。无需测试地点：a、外环以外不测；b、公园、广场、小区内花园、空旷地不测;偏僻地、建筑物极少的地方不测;小学、初中、高中不测试。测试设备：诺优CQT网络质量监督系统。测试LOG命名方式：CQT_xx年xx月_主叫(或被叫)_XX县城_测试地58、点.log2)村庄语音CQT测试测试要求：a、在每个乡镇或村庄内选取5个测试位置，分别按照东、西、南、北、中的方式均匀分布，进行室外拨测需连接GPS找到卫星后在进行操作；b、在东、西、南、北、中五个测试位置分别进行室内、外拨测，室内测试位置要求必须进入屋内。c、主被叫手机都需要完整录制测试LOG。d、每次CQT测试通话时长规定为60秒，每个点通话5次，如果在通话中产生通话质量问题，请启用“一键投诉”功能进行上报。e、城中村需选取10个测试点进行测试，分布在村庄的不同区域。f、如果该村庄有大中型企业、工厂，为必测点，测试要求参照县城CQT规则进行。测试设备：诺优CQT网络质量监督系统。测试LOG59、命名方式：CQT_xx年xx月_主叫(或被叫)_XX县_XX村_村东.log7.3.2数据测试1)县城EDGE测试测试时段：必须安排在周一至周五上午9：0019:00进行。测试地点：a、县城党、政、军等重点机关单位;b、大型商业区、商业街或商场；c、大型住宅小区(需分室内、室外进行测试)；特别注意：主要测试公共场所，要求在测试前测量当前位置的无线信号，测试地不能有频繁小区重选现象（重选次数控制在3-4次之内）。测试要求：、WAP登录测试的站点为；、Ping测试的服务器IP为：211.138.5.105；、FTP的测试服务器IP为：211.138.5.105，用户名：gprstest，口令：gp60、rstest，其中有两个文件分别为500K和2M可进行下载测试；测试设备：诺优CQT网络质量监督系统。测试LOG命名方式：EDGE_xx年xx月_waplogin_XX县_测试地点.logEDGE_xx年xx月_ping_XX县_测试地点.logEDGE_xx年xx月_FTP_XX县_测试地点.log彩信、飞信、图铃下载、论坛刷新、MP3完整下载等测试项目暂不考虑。7.随工、验收工作：8.1基站内非维护工作进站、施工，代维人员应及时随工。8.2随工人员应对施工质量进行监督，并在随工结束后将施工中出现的问题填写在随工记录中（详见附表）。8.3随工人员应避免在施工工作中出现人员原因引起的基站设备运61、行故障。8.4各代维单位应提供技术人员，配合移动公司组织的各项工程验收工作。8.5未经移动公司许可，代维单位不得将验收结果告知施工单位。8.固定资产：9.1资产变更表要求格式：代维单位在填写资产变更表时，需要注意以下几个问题：1)资产名称，规格型号，要按照统一格式要求填写。2)派工人需要具体分清是工程派工还是网络调整类派工。3)变更记录需要详细记录变更情况，例如扩容，替换，新加设备，拆闲，等具体信息。变更资产需要填写资产来源或去向，以便做日后调拨处理。注意：如果资产上粘贴有标签号，应将标签号码填写在资产变更表中，请勿随意撕掉。9.2汇总资产变更情况表时，需要根据派工情况进行区分，将工程类和网络62、调整类进行区分。1)网络调整类资产：以月为单位进行汇总，上报到归属地资产管理员处，（各县区的资产上报到各县，市区的上报到市区）资产管理员根据上报情况进行调拨或是新增资产。对于需要跨县进行调拨的资产，则需要各县资产管理员上报到总资产管理员处，由总资产管理员进行调拨。2)对于新增的资产，生产资产标签号后，资产管理员打印好标签，交由代维单位进行标签的粘贴工作。3)工程类资产：此类资产需要等待工程转资，时间会较长，工程中心每月会对资产转资，并对资产进行标签的粘贴工作。完成后，工程中心与网络维护部门进行资产的交接，代维人员根据资产变更表仔细核对转资的资产，包括转资地点，资产编号，名称，规格型号，数量等信63、息，没有问题的资产则可以进行接收，纳入日常维护工作。9.3标签管理规范资产标签分为固定资产标签，综合物品标签，拆分资产标签。1)正式资产属于公司工程转资的固定财产，不能随意的进行资产的删除和修改，在基站设备中，基站BTS，载频，天线，铁塔，直放站等都可以成为正式资产。从标签号上区分的话，带“-”的即为正式标签，如3026-00042587。针对载频，正式标签有些有，有些没有，如果是正式资产的话，就应该将标签贴与机柜门内侧，但不能多余他的拆分标签。2)综合物品标签，除了机柜，载频，其它的设备都可以使用。标签号中有“*1”，如3026*10017922。属于临时标签。3)拆分资产，涉及到的只有机柜64、，载频。每一个基站BTS都必须拆分成一个机柜和若干个载频，载频标签的数量和机柜内所装的载频个数一致。标签号中有“*C”,如3026*C0013839。4)正式资产和综合物品的标签采用蓝色条形码标签纸打印，拆分资产标签使用银色窄条形码标签纸打印。9.3.2资产标签粘贴位置：机柜设备，统一粘贴于机柜门外左上角，载频拆分标签粘贴在于载频板上，铁塔、天线等无法粘贴于实物上的标签，放在名片册中，统一存放。9.3.3标签信息分为资产名称，资产规格型号，启用日期，资产标签号。9.应急通信保障：10.1各代维单位统一纳入到移动公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。65、10.2在发生应急通信保障事件时，各代维单位的维护资源统一听从移动公司调配。10.3各单位区域负责人为本单位应急通信保障小组负责人、第一联系人。10.4各维护单位应按移动公司应急保障预案制定各区域内的应急保障预案。第七章 维护工作流程标准化1.基站月度例行巡检工作流程：2.小区退服处理流程：日常故障直接通知到片区人员，同时抄报分公司运维经理，缩短通知时间，提高故障处理时间。3.固定资产变更流程：注：1.填写资产变更时，要详细填写资产的详细信息及变动情况,派工信息。2.对于日常维护的，板件更换的话可以直接将标签撕下粘贴到新的板件上。4.基站硬件调整流程：5.投诉处理CQT测试流程（利用诺优测试终66、端）：6.月度例行CQT测试流程（利用诺优测试终端）：7.日常发电工作流程：8.应急保障发电流程：9.新开站纳入维护工作流程（含同一站点共址基站）：10.备品备件领用返修工作流程：注：1、代维人员须严格按照备品备件出、入库流程办理相应手续2、运维部须执行对代维人员的管理、监督职责。3、代维管理组须对备品备件出、入库情况统一管理。4、县区维护备件不得用与日常的扩容工作。5、返修板件中涉及到固定资产变更的，请按固定资产变更流程执行。11.基础数据更新流程：第八章维护质量考核标准化第一节总则一、代维公司应按照移动公司提供的维护规程、质量标准完成各项维护工作。二、代维公司应对市公司派发的各种工单及时处67、理并回复。三、市公司应以工单形式安排代维公司的临时性工作，各县运维部对临时性工作进行工作量的确认。四、考核按合同维护内容进行区分，考核分成三个部分：设备维护考核、铁塔天馈线维护考核和发电考核。设备维护考核，也称室内维护考核：根据机房及机房内设备（及附属设备）维护质量、代维维护管理质量按月进行量化考核。铁塔天馈线维护考核，也称室外维护考核：根据机房外铁塔、馈线（含机房内馈线、跳线）维护质量、代维管理质量每年进行两次全面抽查考评。发电考核：发电不及时造成基站退服累计时长。五、考核评分总体结构及分值情况：第二节设备维护考核第一条：考核评分构成一、设备维护考核以县为单位，代维考核采用百分制，分别由市公68、司和县公司按权重进行评分。市公司考核退服小区以及代维总体管理部分。县公司负责代维日常管理及考核工作，县公司考核总分数为50分，市公司为50分，市公司每月抽查基站并对县公司进行考核。二、月度考核扣款在当月代维费用中进行扣除。三、代维单位月度单县区室内维护考核低于70分，需提交书面整改报告，连续两个月度考核低于70分，停止代维单位该县区维护工作。四、县区运维部考核评分时，应综合各片区维护质量、日常管理情况综合进行考评。五、室内维护月度考核打分详表：第二条：考核细则一、市公司对代维单位设备维护月度考核：市公司考核重点为小区退服、代维公司管理等内容a)小区退服管理评分标准：小区退服考核以监控中心提供的69、数据为准，网络部每月度按考核细则对代维单位进行考核。（1）、在日常维护工作及单板故障处理过程中，如发生人为原因导致小区退服的每次扣1分。（2）、每月根据退服率（除去传输线路故障、核心网侧故障引起的退服）进行排名，排名1-5名不予扣分，第6名以后，每降一名扣0.5分，每县区小区退服率扣分=（排名-5）*0.5。（3）、小区退服考核时间为8：00到23：00，非考核时段出现故障5：00派单，其它考核时间为全天。（4）、因发电不及时造成基站退服，在发电考核中进行扣分。2、代维管理评分标准：（1）、各种周报、月报以及报表上报不及时扣2分（室内维护周报、发电记录、故障处理记录、基础资料、竣工资料及临时性70、统计资料等），上报格式不规范扣2分。（2）、基站基础数据不准确，每县区扣5分，出现上报资料内容虚假情况每次扣10分。（3）、当出现突发事件需各单位相互进行支援抢险工作时，各代维单位应抽调技术人员、车辆等应急物资进行应急保障，未按市公司网络部进行统一调配，影响应急保障工作及时进行，每次扣除代维单位2分。（4）、维护人员配备未按合同要求进行,每月度扣除代维单位10分。（5）、维护车辆配备未按合同要求进行,每月度扣除代维单位10分。（6）、维护用仪器仪表配备未按合同要求进行,每月度扣除代维单位10分。（7）、自有发电机未按合同要求进行配备,每月度扣除代维单位10分。（8）、代维单位由于内部管理制度不71、完善，管理机制不健全，管理人员无法适应移动公司维护管理工作要求，没有积极配合移动公司开展维护工作，当月出现问题扣除代维单位5分。（9）、各项临时性工作，如数据统计、维护质量检查等，未积极配合移动公司开展的每次扣除代维单位5分。二、县公司对代维单位设备维护月度考核：县分公司考核重点为日常维护质量、日常管理等内容1日常维护质量评分标准室内维护质量每月由各县区运维部进行抽查，抽查比例不低于代维基站总数的20%（基站代维用各种维护表格）。2.日常代维管理：a、CQT测试工作：1)CQT与基站的日常巡检同时进行，普通基站每月1次，VIP基站每月2次，代维人员采用手机互相拨打的方式，在每个小区拨打三次，每72、次通话至少1分钟，未按要求进行拨打测试的，每次扣除代维单位2分。2)拨打测试结果分为：正常、未接通、掉话、断续、背景噪音、单通、回声、串话，测试后应以小区为单位将每次的拨打测试情况记入CQT拨打测试记录表。3)若发现某一小区在拨打测试过程中存在问题，代维单位负责人应将情况上报于县维护主管，并做详细记录，未及时进行上报的，每次扣除代维单位1分。b、资料上报1)代维单位每月上报资料：故障处理工单、发电记录、存货领用记录、硬件调整记录、CQT拨测记录。每月21日前，代维单位应将所需上报资料报于县维护主管，对未及时上报的代维单位，每次扣除1分。2)移动公司要求代维方临时上报的其它各种材料（如发电记录、73、基础数据、检查巡检报告等）和结果必须真实可靠，对上报内容有弄虚作假情况的单位，每发现一次扣除代维单位10分。c、备品备件领取1)代维方在日常的维护、故障处理、硬件调整过程中，对于各种维护、故障用料的领用，应及时准确的填写存货领用申请单，严格按照存货领用申请单内的种类、数量对物料进行领用，并听从库管员的管理；对剩余物料，应积极配合库管员对其进行分类入库，对未如实填写物料领用单及不服从库管员管理的，每发现一次扣除代维单位1分。2)代维方应在7个工作日内将更换后的板件进行返还、更换,对未及时进行返还、更换而使故障未及时得到处理的，每次扣除代维单位1分.d、门禁卡借用1)门禁卡每支代维队伍一张，专人保74、管，不得私自外借，发现有外借情况每次扣除1分。2)维护人员由于使用不当造成门禁卡发生损坏无法正常开启机房门时，应及时上报县代维主管，由于未及时上报影响到维护工作正常开展的，扣除代维单位1分。e、人员、车辆、仪器仪表1)代维单位应保证维护用车辆车况良好，并配有专职司机，维护车辆发生故障不能进行正常的维护工作时，代维单位应在3日内增派车辆，未及时增派的，每次扣除2分，同时，当发生大面积停电及突发事件时，应保证应急车辆司机的连续工作时间不超过10小时，超过10小时应安排人员进行倒换，为及时安排人员进行倒换而影响维护工作开展的每次扣除2分。2)各县区内发生代维人员的变更及车辆的增减，代维单位应将变更情75、况填写在人员车辆变动登记表中并上报县运维部，待得到市公司回复后，方可进行变更，未取得主管领导同意私自调动维护人员、车辆的，每次扣除5分。3)各县区代维人员流动率每季度应控制在25%以内，新、老维护人员的工作交接时间从报告之日起至离开维护县区止，工作交接周期不能低于15天，未达到要求每次扣除代维单位2分。4)各代维单位主管及县维护负责人应保证正常通信，山区八县及情况特殊地区主要负责人应有其它通信设施，在故障发生后，不能保证正常通信的每次扣除2分。5)巡检中如发现问题，代维人员应及时向县区代维主管进行上报，未及时进行上报每次扣除1分。6)代维公司人员日常进行维护工作时应统一着装，并佩带工作证明，进76、出移动公司时应遵守各项规定，未达到要求每次扣除1分。f、进出机房管理：1）代维人员进入机房后，按要求填写进出机房记录，未按要求进行填写的，扣除代维单位1分。2）维护工作结束后，详细填写巡检记录，未填写巡检记录扣除代维单位1分。3）代维人员进入机房前应电话通知监控中心，告知值班人员进站事宜，未通知监控中而进入机房，扣除代维单位1分。4）维护工作结束离开机房前，代维人员应电话通知监控值班人员，确认机房设备运行正常，无告警后方可离开机房，未与监控中心进行电话确认的，扣除代维单位1分。g、故障处理（以工单统计为准）：代维人员在接到故障处理的通知后，应在故障处理时长内进行处理，未在规定时长内恢复业务的每77、次扣2分，每超出规定时限1小时加扣0.5分。h、代维单位积极组织进行各项专业技能的内部培训及技术考试，并将情况记录上报，未积极开展内部培训及考试的，扣除代维单位1分。i、基站发生设备、线缆被盗，每次扣除代维单位5分。j、各代维单位根据作业计划所要求的维护工作内容、完成时间合理安排日常维护、巡检等工作，未按要求进行的每次扣除代维单位2分。第三节铁塔天馈线维护考核第一条：室外维护考核分数构成1、室外维护质量月度考核为扣分制，按考核细则中各项规定进行扣分。2、室外维护质量总体考核每半年进行一次，移动公司根据第三方检查结果对代维单位进行考核，单站维护质量评优不予扣分，单站维护质量评良扣2分，单站维护质78、量评为一般扣5分，单站维护质量评差每站扣10分。3、铁塔天馈系统日常管理由市公司统一进行考核扣分，县区运维部在日常巡检中发现问题在月度运维报告中报于市公司网络部，市公司进行基站检查如发现问题也做为铁塔天馈系统日常管理的考核依据。4、月度考核扣款在当月代维费用中进行扣除，半年考核扣款在发生维护质量检查当月的代维费用中进行扣除。5、考核扣款计算方法：维护质量考核扣款良好站率*总维护站数*2*200+一般站率*总维护站数*5*200+差站率*总维护站数*10*200第二条：考核细则一、月度铁塔天馈线维护考核评分标准：1）故障处理：a.铁塔天馈系统发生故障后，市区(县城)基站代维方应2小时内到达现场进79、行抢修；平原地区基站发生故障后，代维方应3小时内到达现场进行抢修；对于较远的边际网站，代维方也应4小时内到达现场进行抢修（由于天气原因不具备抢修条件，时限可向后顺延，但需经代维主管领导同意），对未在规定时间内到达现场处理故障的代维单位，每次扣除代维方2分。b.代维方应在每次抢修后，将故障原因、故障处理过程及领用料情况填写在故障处理工单中上报给代维管理员，未及时上报的，每次扣1分。c.各代维单位在故障处理过程中应严格按照天馈系统故障处理流程进行，对未按流程进行处理的代维单位，每次扣除2分，由此对网络安全运行产生严重后果的，暂时停止代维方的维护工作，待查明原因，经甲方主管领导同意后方可恢复正常的维80、护工作。2）资料上报：a.基础数据：代维方应保证现网运行基站铁塔、天馈基础数据的准确性（包括基站经纬度、天线挂高、天线方位角、天线俯仰角等），在每次巡检完后，代维方应及时更新铁塔、天馈系统内的各项相关数据，并汇总上报代维管理员，如资料未在要求时限内上报，扣1分；上报资料中数据不准确，扣2分；出现数据虚假上报情况，扣5分。b.代维方应在每周一上午以书面形式上报上周的工作总结，并在周工作总结中详细记录领用料情况，并列出下周工作计划，对在维护过程中发现的问题在周报中也应做详细的记录，并提出解决方案，对未按时上报周报的，每次扣1分；周报内容不规范详实的，每次扣1分。c.对于每年上下半年各一次的铁塔天馈81、系统维护质量检查，代维方要以书面形式上报半年工作总结，对未按时上报的，每次扣3分。d.代维方在巡检过程中应详实准确的填写外来人员入室表中的各项内容，对未进行填写或填写内容不真实，甲方每发现一次扣1分。3）物料领用及其它：a.代维方在日常的维护、故障处理过程中，对于各种维护、更新用料的领用，应及时准确的填写物料领用单，严格按照物料领用单内的种类、数量对物料进行领用，并听从库管员的管理；对剩余物料，应积极配合库管员对其进行分类入库，对未如实填写物料领用单及不服从库管员管理的，每发现一次扣2分。b.日常领用维护用料及对天馈系统部件进行更换时，代维方应杜绝浪费，对在维护中代维方浪费维护用料的现象，甲方82、每发现一次扣除代维方2分。c.代维方在返还废旧物料时，应配合库管员对物料进行整理摆放，并标明物料的损坏情况，并注明是否可以重新使用，对更换下来的旧天线，应注明天线的驻波比，未配合库管员进行摆放及未对物料进行标明的每次扣除代维单位1分。5）环境管理：a.如果需要乙方采购维护用料，乙方在采购时，所够产品必须符合甲方环保标准，并出具由国家批准生产并满足环保要求的证书，由甲方代维管理员进行存档，如违反规定每发现一次扣1分。b.在施工中应严格按照施工要求进行，不应在工作时间外进行施工；同时，施工过程中应控制施工中产生的噪音，避免对周边环境产生影响，如因施工原因引起客户投诉，每发现一次扣1分。c.施工过程83、中，所产生的垃圾应进行分类存放，并集中进行处理，如违反规定每发现一次扣1分。二、半年铁塔天馈系统维护质量评分标准：1、室外维护质量总体考核每半年进行一次，移动公司根据第三方检查结果对代维单位进行考核，单站扣分小于5分评优，单站扣分大于5分小于15分评良，单站扣分大于15分小于30分评一般，单站扣分大于30分评差。2、考评标准（基站代维用各种维护表格）第四节发电工作考核第一条：发电工作考核分数构成1、发电工作按月度进行考核扣分，评分实行扣分制。2、月度考核扣款在当月发电费用中进行扣除。第二条：考核细则一、市公司代维发电工作评分标准：1、代维人员在接到发电通知后应根据停电基站电池蓄电情况组织维护人84、员进行发电工作，并保证在电压不低于48.1V前进行发电工作，对电压低于48V时送电的，每次扣除1分（停电后2小时内电压降到48.1V以下的基站暂不进行考核，但需经过县区运维部签字确认，如遇大面积停电情况，只对退服进行考核）.2、发电不及时导致基站小区退服，每站次扣3分。3、当县区内出现大面积停电（停电基站数量30%以上）及遇到突发事件，市公司需对各代维单位发电机组进行调配时，各代维单位应配合市公司进行发电机组的调配，未积极配合的每次扣除代维单位5分。4、发电现场无人值守，发现一次扣1分。若导致第三方人身伤亡视情况严重性扣5-10分。二、县分公司代维发电工作考核评分标准：1、代维单位应详细填写代85、维发电记录,每月21日前将上月度的发电记录汇总上报县代维主管，未及时上报每次扣除1分。2、各代维单位应保障发电机组运转正常，当发电机出现故障不能正常使用时，应及时安排维修，并有备用发电机替换故障机组，未有备用发电机组导致发电机数量不满足配置要求的，每次扣1分，影响发电工作正常开展的每次扣3分。3、发电操作不当或发电输出电流未达到设备工作电压而造成设备损坏的，每次扣除代维单位5分。4、不具备发电条件的基站除去停电产生的故障时长，但需书面上报原因，县区运维部签字确认，经市公司核实情况后不予扣分。第五节奖励与惩罚一、代维公司在抢险救急工作中做出突出贡献，视情况进行适当奖励(当月1-5分)。二、在集团86、或省公司组织的检查评比活动中成绩优秀的代维公司进行适当奖励（当月1-5分），成绩较差的进行适当处罚（当月1-5分）。三、对代维工作中提出合理化建议，经采纳后有效提升了网络质量指标的代维公司予以适当奖励（当月1-3分）。四、移动公司各级代维管理人员严格按照考核办法对代维单位进行考核，各代维单位如对考核结果存有异议，应向市移动公司提交书面的报告，移动公司将组织相关人员根据代维单位实际维护情况进行核查。五、如发现代维单位在考核工作中与移动公司管理人员存在打“人情分”的现象，移动公司即刻终止该代维单位的维护工作。六、移动公司将根据代维单位年度维护质量总评情况对下一年度各代维单位维护工作量进行适当调整。87、第九章 维护质量检查标准化1.代维管理及维护质量检查分类：随着网络规模的不断扩大，对网络精细化维护的要求也越来越高，为了更好地对全区各分公司网络维护工作进行管理，及时了解现网中存在的问题，制定代维管理及维护质量检查细则。2.按检查考核主体进行检查工作的分类：1)省公司对市公司代维管理工作检查。2)市公司对各县分公司运维部代维管理及维护质量的检查。3)县区运维部对本区域内代维管理及维护质量的检查。4)代维单位内部维护质量检查。5)市公司组织铁塔天馈系统维护质量半年检查。6)年度代维单位维护质量综合考评。3.省公司对市公司进行代维管理工作检查：1)检查市公司代维合同中维护单价、维护资源配置、维护工88、作要求等内容是否符合要求。2)抽查基站维护质量。4.市公司网络部检查工作及要求：1)各中心检查主要以落实公司或网络部下发的涉及本专业的各项管理规定、作业计划执行情况与涉及本专业的其它工作为主。2)无线网优中心、交换中心与传输数据中心对各分公司进行维护检查，每月每中心至少检查7个分公司，重点是本专业维护情况，要求三个中心按月轮巡，每季度要求检查完22个县分公司。3)为了减少成本，提高效率，请在检查时尽量结合日常工作进行，并请各中心在确定下县检查时，提前沟通，尽量进行联合检查。4)检查要求：至少每个分公司检查5个专业点（基站或线路中继段），其中县分公司核心机房内设备及配套设备（含传输核心设备、配套89、电源、油机等）必查。5)基站或中继段检查地点为随机抽取，不得提前通知备查分公司。6)每月最后一个工作日之前，要写出检查报告（附照片）上报网络部。7)检查标准以基站代维考核细则中基站维护质量检查表的要求为准，并对维护单位的站点、维护资源配置情况、备品备件的管理进行重点检查。8)对县区运维部重点进行考核记录、会议记录、各种存档资料的检查。5.县分公司对代维单位进行日常管理及维护质量检查：1)根据考核管理办法，每月度县区运维部抽取基站总数的20%，进行维护质量的检查，检查标准依据考核细则中基站维护质量检查表的要求为准。2)每月度，县区运维部要对代维站点进行检查，其中，备品备件存放情况、出入库登记情况90、为重点检查项目。3)每月度根据维护资源数据库，核实本县区内维护人员、车辆、仪器仪表、发电机组的配置情况，查看维护资源的完好性。4)检查当月维护例会记录。5)检查当月内部培训记录。6)检查作业计划制定及执行情况。7)进行站点维护质量检查时，核实基站基础数据及固定资产数据的准确性。8)检查应急保障物资配备情况，并验证物资是否可以正常使用。6.代维单位质检部对本单位维护质量检查：1)每月度，代维单位质检人员对本单位维护区域内的基站室内维护质量进行抽查，抽查比例不低于每县区5站次。2)每季度，代维单位质检人员对本单位维护区域内的基站室内维护质量进行抽查，抽查比例不低于每县区10站次。3)检查结果已书面91、的形式，在每次检查结束后一周内上报市公司代维管理员，并加盖本单位公章。7.年度代维单位维护质量综合考评：为使各单位间的评比更科学合理，并通过评比的最终排名，合理的划分各单位的维护工作量，使代维工作在公平合理竞争的基础上发展，制定以下考评细则：1)维护单位综合考评总体由日常维护考核、维护单位资源配置、年度第三方维护质量成绩三部分构成。2)日常维护考核得分由当年代维单位月度考核的平均分构成。3)资源配置的考评，由各地市分公司按每30个站投入的代维认证人员数、车辆数量、维护用仪器仪表数量，计算出单站维护资源的平均系数，公式如下：4)维护资源单站配置系数=认证人数/30+车辆/30+仪器仪表数量/3092、。5)年度维护质量第三方检查由省公司统一组织，第三方公司将按5%的抽查比率对各地市分公司的室、内外维护质量进行综合考评，单站室内、外按考评分值分为优秀、优良、一般、差四个等级，最终计算出维护单位的优良率。6)年度代维单位综合考评得分=当年代维单位月度考核的平均分*维护资源单站配置系数*维护质量优良率。7)年度综合考评成绩将做为代维单位下一年度维护合同中维护工作量、维护单价的参考依据。第十章 培训认证体系标准化为保证维护工作的可持续发展，缩短维护人员对新设备、新技术消化、吸收的时间，同时督促各维护单位提高人员素质，特制定代维人员认证与培训体系，如下：1.总则：1)省公司将根据维护工作需要及各维护93、单位认证比率，定期组织各代维单位进行集中培训认证。2)省公司根据认证单位的维护区域、计划培训认证人数、申请培训认证专业，将培训认证分为省公司统一组织实施和省公司委托地市分公司组织实施两种形式开展。3)通过认证的专业上岗证有效期为2年，有效期结束前三个月，维护单位应及时向省公司进行认证申请。2.代维单位认证数量：1)根据维护人员配置要求，每30个站的维护人员应具有无线（含TD）、动力、传输、天馈专业四个专业的认证。2)单县区基站维护数量/30=各专业认证基数（四舍五入取整）3)天馈专业认证前维护人员必须持有在有效期内的登高作业证。3.培训安排：1)省公司统一组织实施的培训，将以通知形式进行下发。94、2)省公司委托地市分公司组织的认证工作，在认证前由各地市分公司根据培训大纲自行组织认证专业的培训。3)各地市分公司，为保证维护工作的顺利开展，应结合本地实际情况，定期组织代维人员进行专业知识的培训，各地市分公司培训工作开展情况及区域内认证通过情况将纳入年度考核工作中。4)各地市分公司组织的培训应以每季度为一个培训周期，每年度对代维人员的系统培训应不低于四次，年度代维人员轮训率应不低于50%。5)培训应包含一定的现场操作内容（各地市自己组建实验教学机房）。4.考试安排：1)省公司统一组织实施的认证，将以通知形式进行下发。2)省公司委托地市分公司组织的认证工作，考试期间，省公司将统一安排巡考、判卷95、人员。3)所有认证考试试卷，在开考前，由省公司从认证题库中抽取发给巡考人员。4)认证考试分值构成=书面试题+现场操作，其中，现场操作考试分值比重应不低于40%。5)代维单位在每次认证考试的结束后，根据认证情况及时更新人员基础数据库，上报各地市分公司。5.实验教学机房示例（计划）：随着G网、TD网络的不断建设，入网的新设备不断增加，公司维护人员、新入局员工、代维人员对基站侧设备运行情况及日常维护操作的掌握相对滞后，急需建立一套完善的培训体系，其中，建立实验教学机房在培训体系中较为关键，如下：5.1建设目的：1)新设备入网后，现有维护人员可进行现场学习与操作。2)新员工入局后，可用于前期培训。3)96、可对代维人员进行理论加实践操作的培训，提高培训效率。4)代维人员认证考试可在教学机房内可进行实际操作的考试。5)对一些故障可在教学机房内进行实验、演示，帮助维护人员及时准确的掌握故障处理的方法。5.2教学实验机房可实现的教学内容：无线专业：1)各种无线主设备原理与硬件结构。2)无线主设备单板更换操作。3)无现主设备模拟告警及处理。4)日常维护项目现场操作。5)室内电源线、信号线、接地线安装规范及操作。6)室外天馈系统维护规范及操作。7)TD室外RRU单元故障处理及更换操作。8)CQT拨打测试及载频故障定位。动力专业：1)开关电源参数的设置。2)更换监控模块、整流模块、防雷模块。3)测量电池整组97、单支电压，紧固镙丝。4)电池放电（一、断市电放电二、调低浮充电压放电）。5)测量市电电压220V、380V。6)空调室内、外机的清理。7)发电接线（若无发电接口或接口损坏，需直接在交流配电箱上接线）。8)地阻测量。5.2.3传输专业：1)光端机主设备及过滤网的清洁。2)熟知光端机主要板卡：主控板、交叉板、支路板、光板、时钟板的功能和板位，能够对故障板卡熟练进行更换。3)能够用2M表进行线路的误码测试。4)能够用光功和光源进行光路收光、发光的测试。5)DDF2M线的制作。6)能够通过2M硬环或光路环回定位故障点。7)掌握DDF、ODF标签规范。8)熟知DDF2M端口、ODF及光端机光口的对应位98、置，便于以后进行巡检维护。9)设备面板告警指示灯的含义。5.3教学实验机房硬件配置：5.3.1无线设备北电S8000主机架1套套配套载频及合路器2套，室内2M跳线2根，室外跳线2根，7/8馈线20米，接地组件6套，双极化天线1副，北电S18000主机架1套配套载频及合路器2套，负载2个，中兴V2主机架1套，套配套载频及合路器2套，负载2个，中兴V3主机架1套，套配套载频及合路器2套，负载2个，华为DBBP530一套，配套RRU、天线一套，大唐TD18A一套，配套RRU、天线一套，GPS天线一套，演示平台一个，3M天支4副。5.3.2电源设备配置：现网用爱默生开关电源一套（1个监控模块3个整流模99、块），现网用洲际开关电源一套（1个监控模块3个整流模块），二组300AH蓄电池，电池分别对应二种开关电源，交流配电箱一个，空调一台。5.3.3传输设备：华为155/622H光端机一套，华为METRO1000V3光端机一套，烽火IBAS-180光端机一套，烽火IBAS-110B光端机一套5.3.4机房及其它：具备传输接入条件，约40平方米机房一间，可接入380V电源，投影仪一台，幕布一套，培训坐椅约30座，教学用PC一套，音响一套第十一章 投诉处理标准化为提高网络投诉处理的效率，将网络投诉统一交由代维人员进行现场测试，具体处理要求及流程如下：一客户投诉处理完整流程 代维人员只进行用户投诉的现场测100、试，具体流程如下：二、代维人员行为规范 1代维投诉处理的行为规范在内心要建立一种服务的观念：尊重用户是体现我们的自身修养；尊重别人的时候，也会得到别人的尊重；伤害别人的时候，也给自己留下了伤害和烦恼；记住：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！一、着装的要求代维人员上门进行投诉处理时必须穿着统一的工作服，佩戴公司颁发的上岗证或号牌。衣服洁净，无破损；着软底鞋，鞋面干净无破裂；勤换袜子，不能有异味。切忌：不能将脚趾露出。二、形象的要求不留长发或怪异的发型，胡须清刮干净，不佩带耳环和夸张的项链等饰物。双手洁净，不留长指甲。精神饱满，面带微笑，亲切自然。三、上门前的要求1、上门服务前，提前4小时以上和用户101、电话联系，确定前期准备情况，并确认上门处理的时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间向用户说明有半个小时误差。2、一旦和用户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐所必须的工具、设备。3、由于特殊原因不能守时的应该最少提前45分钟和顾客解释清楚，并且明确告知顾客到达时间。一定要给自己留下充足的时间。只能早到不准迟到。应该养成守时的良好习惯，记住守时首先是对自己的尊重也是对别人的尊重。四、上门服务的要求1、按和用户约定的上门服务时间准时到达用户家门口后，将文件夹随身携带。2、轻敲用户家门三下，然后后退三步等5秒钟，若用户没有回应，则再次轻敲三下，当用户有回应了，您需要向用户说明：您好！我是102、XX县分公司的维护人员，我和我的同事（某某）前来测试。3、若用户没有回应，可以和用户电话联系或向公司汇报，等待分公司进一步指示。在等待过程中需要保持良好的姿态，不能坐在地上或靠墙站立或其它不文明的姿态。4、若在等待30分钟以上尚不能联系上用户，代维人员需向公司请示后，在用户回来能方便看到的地方给用户留下留言条，请用户在看到留言条后与我们再联系。5、当用户打开房门后，不要急着进门，首先双手将自己和同事的工作牌按用户正常观看的方向递给用户，并确认用户能看清楚。“您好！我是XX县分公司的维护人员，来给您家测试网络情况，请检查我们的工作牌并对我们的工作给予评价，谢谢！6、得到用户的认可并同意进门后，在103、房间外面换上鞋套，然后进入用户家中，由客户指引到投诉位置。7、在测试过程，不能有任何损坏投诉家中物品的行为，若一旦损坏必须给予等值的赔偿。8、严格遵守服务注意事项：服装整洁面貌好，态度和蔼有教养；测试之前多沟通，专业建议更重要。服务纪律要谨记，吃喝拿要不允许；现场抽烟要杜绝，无关区域是禁地。9、对于用户提出的合理要求、咨询或用户提出非专业性的问题，需要从专业的角度给用户做耐心的解释和说服，决不允许对用户冷嘲热讽，不理不睬，在用户没有接受以前，决不能自作主张，若在现场解释不通，需要打电话向分公司相关负责人员汇报并等待处理结果，不允许负气离开。五、测试完毕的要求1、请用户检查和验收，并填写测试确认104、单。六、出门时要求再次表示感谢1、“谢谢，给您添麻烦了，再见。”2、“很高兴为您服务。”2）现场测试到达现场后，首先和客户解释说明来意，询问客户可否进入所反映的地点进行测试。如果可以进入，在客户反映的地点进行详细测试；如果不同意，解释一下不能现场测试会产生测试误差的可能性。现场测试步骤如下：1、打开测试手机的测试程序，察看所用主服小区的CID、BCCH频点、电平值、邻小区频点、电平值等主要参数。2、当电平值小于-90dbm的时候，拨打测试时影响通话质量，判定为弱覆盖区域。3、当电平值大于-90dbm的时候，观察测试手机上主要参数是否正常，是否有同邻频现象、CID是否正确等，并进行多次拨打测试，105、注意是否有未接通、噪声、串音、回声、无话音、单通、掉话等现象。3）测试时限要求代维人员接到投诉处理工单后，及时与用户联系，如确认用户在县城内的投诉地点，要求自接到投诉通知后1个小时内到投诉地点进行现场CQT测试。如确认用户在县城之外的投诉地点，则要求在3个小时内到投诉地点进行现场CQT测试。三实测现象对于信号弱的问题，室内、外信号有差别的，应分别说明，只有部分地点信号弱的，要叙述清楚影响范围。一般来说，现场测试电平值大于90dbm视为正常；电平值介于9490dbm之间视为偏弱，可考虑适当优化；电平值小于94dbm，则视为信号弱，需要优化。五投诉确认 代维人员进行现场测试后，将测试情况进行记录，106、同时将测试结果由投诉人进行确认；六投诉回访考核 为保证代维人员投诉 处理的高效进行，制定投诉处理回执考核： 1未回复代维主管，扣1分； 2未按照要求（时间、具体填写不符合规范等）进行回复的，扣1分；3客户对代维人员不满的，扣5分；第十二章 TD维护标准化 为保证TD基站良好运行，将TD基站纳入2G代维体系，由于对代维单位的要求、日常管理、考核等体系相同，TD维护标准化对日常备件、日常维护工作要求进行独立梳理。1. 备件配置标准化TD设备按设备的厂家、型号，以40个站为标准配备：室内单元BBU单板、主控单元各配备2块，其他接口板卡、电源板卡、风扇各配备1块；室外RRU配备2套、GPS天线配备1个107、。2.TD基站维护规程1.月度维护项目1）室内设备大唐移动基站主设备为TDB18AE，主要单板：EIU（外部接口单元）、aCCU（增强型中央控制单元）、aBBU（增强型基带处理单元）、GEU（同步和环境监控单元）、PSU（电源单元）。华为基站主设备为DBBP530（BBU），主要单板：MPT(主控板)，BBI(基带处理板)，FAN(风扇)，UPEU(电源板)1)检查单板的运行情况：大唐：检查板卡指示灯，POWER灯常亮，RUN灯慢闪，说明板卡运行正常；或登陆Lmt-b软件，点击配置管理-点击板卡信息，查询板卡运行情况。华为：检查板卡的指示灯，RUN灯1s亮，1s灭，ALM灯常灭说明板卡运行正常108、；或登陆OMT客户端执行命令DSPBRD查询板卡运行情况。2)检查风扇的运行情：用手测试风扇出风正常，无异响；并在OMT告警台查看有无风扇告警。3)检查基站设备所有连线（连接、架间线缆标签情况）：各机架内板件间所有连接线连接紧固，手拧无松动现象，所有连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端板件名称。4)检查所有内部和外部接地：机架内接地牢固，手摇无松动、无锈蚀，与外部地排有连接并且牢固、无锈蚀。5)检查基站板件安装情况检查和紧固：机架与铁件及地面连接牢固、无松动，机架内所有板件固定螺丝紧固无松动，无未拧和缺少现象。2）天馈线部分1)检查天线方位角、俯仰角：使用罗盘检查天线方位109、角（同小区误差在5度内），使用电子斜度仪检查俯仰角（同小区误差在1度内）。2)检查天线周围环境：天线前方无遮挡和其它任何设备，安装牢固，无松动和脱落现象。3)天线底部（向下对地端）的漏水孔必须处于常开状态。4)天线表面不能有开裂和腐蚀，摇晃时内部不应有声音。2.季度维护项目1）室内部分1)检查无线网管通道链路状态：大唐：在OMT网元设备管理内找到相应基站，双击对应的站点-Nodeb设备配置数据-即可查询。华为：在OMC客户端选中所有站点，执行MML命令DSPOMCH。2）天馈线部分1)天线部分a、抱杆外层镀锌良好，无锈蚀。b、所有天线均必须在避雷针45度防雷保护区内。c、抱杆垂直度各向偏差不得110、超过1度，抱杆直径要求应在50毫米110毫米之间。d、抱杆要求牢固、无晃动，与之连接的紧固件必须完好，天线固定支架、U型抱箍,固定螺栓无松动、无锈蚀，对于楼顶桅杆，与之结合的墙体不应出现裂纹和破损。2)跳线a、大唐：TDB18AE使用400型上跳线,最小弯曲半径为25.4mm，最小反复弯曲半径101.6mm，注意不要过度弯曲，影响驻波比。b、华为：采用1/2跳线，有3米和5米两种。最小弯曲半径为50mm，最小反复弯曲半径200mm，注意不要过度弯曲，影响驻波比。c、大唐：上跳线与天线和RRU的连接处使用防水热缩套管来制作防水，防水热缩套管为黑色28/9的双壁带胶聚烯烃热缩套管，采用电热风枪或燃111、油喷火枪加热。注意从靠天线或RRU一端开始加热，加热至两端有胶少量溢出，确保可靠密封、完全收缩。d、华为：华为馈线头采用冷缩管防水，要求冷缩管安装到位，不允许部分接头裸漏。e、大唐：上跳线安装完成后，使用2.5100的黑色扎带把对应的铝制标示牌绑扎到上跳线两端。标示牌绑扎要求如下：距离上跳线两端各20mm，字体方向一致朝上，便于观察，每个标示牌使用两根扎带，扎带多余长度于扎带扣处剪平。f、华为：跳线标签用色环进行标识，1小区至3小区的颜色为红黄蓝，校准线用白色色环标识。同一跳线上色环间距10mm。g、跳线两端标志清晰、整齐、便于观察，标签内容与天线、RRU接口一一对应。h、跳线要求固定在桅杆或112、悬臂上，防止风摆，防止连接处出现问题。i、布放时不能把跳线折成直角，尽量减少拐弯，需拐弯时，在保证满足跳线最小弯曲半径的前提下，考虑走线方便美观。j、如果跳线长度有多余，多余部分盘放在靠近RRU一端的走线架上，使用尼龙扎带绑扎固定。跳线避免相互缠绕、交叉，走线要平直、整齐。k、跳线拐角时，一定要加泡沫垫或其他保护材料，以防止跳线被走线架棱角划伤。l、天线校准跳线所连接的功分器要做好防水处理，接口处要仔细包扎，且要进行很好的固定。m、塔上RRU设备之间跳线也都要做好相应的防水处理，且对其进行固定。3)RRU部分a、RRU在塔杆上的位置严格按设计要求安装(且底部应留出至少40cm的空间)。b、RR113、U紧固件安装与支架或墙面连接牢固(螺栓的平垫、弹垫、螺母正确安装)3、天线的挂高与设计一致（挂高误差10%），设备要稳固的固定在抱杆上，且每个RRU固定的螺杆上采用双螺母固定，防止松动。c、RRU底面与水平面平行，RRU安装与塔架面或三角支撑架主梁或楼面主体平行。d、RRU外壳使用25平方多股铜缆良好接地。e、接地点做防锈处理、RRU外壳接地必须单点接地。f、RRU未接线的出线孔用专用防水塞帽堵住。g、RRU下部光纤头陶瓷套管不能破裂或变形（建议用扭力扳手拧）。h、RRU下方线缆和上跳线应保持一段长度的顺直（避免接头受力）,并在线缆汇集处进行捆扎。i、大唐：航空插头和野战光纤插头连接到RRU底114、部后，需要做防水。使用宽度18mm的黑色窄胶带从下开始往上缠绕，将整个航空插头缠绕包裹住。胶带至少缠绕三层，每层重叠度至少50，最后一层胶带一定要从下往上缠绕。j、华为：压线夹在维护腔内部对RRU电源线固定，起到电源线屏蔽接地的作用。k、检查RRU所带跳线是否松动，防水是否良好，所连跳线是否都统一固定良好。l、设备要稳固的固定在抱杆上，且每个RRU固定的螺杆上采用双螺母固定，防止松动。m、检查RRU所带跳线是否松动，防水是否良好，所连跳线是否都统一固定良好。n、检查RRU野战光缆连接是否良好，有无松动现象。o、检查电源线以及告警线是否接触良好，且不存在脱落松动现象。4)GPS部分a、检查GPS115、天线竖直向上视角，垂直方向上左右45范围呢不要有遮挡物，这样能保证GPS正常的接收到卫星的时钟。b、GPS天线在安装中必须保持竖直；（北半球安装可向南倾斜23度）一定要在避雷针的45度防雷保护范围内；GPS天线在安装时远离如电梯、空调电子设备或其它电器。天线位置应当至少远离金属物体2米远。c、GPS天线距离其它的发射天线（背向）水平距离大于5米，与基站天线垂直安装时，在天线底部垂直距离大于3米。d、严禁将GPS天线安装在基站等系统的辐射天线主瓣面内。e、GPS天线不应是区域内最高点。f、GPS馈线入室后接到GPS避雷器上，避雷器需可靠接地。然后使用下跳线连接到机柜顶端的GPS天线接口处并旋紧。116、一般的GPS馈线应使用馈线卡子固定在走线架上，绝对不能捆扎在避雷带上。g、装在铁塔上的GPS天线，抱杆应安装在铁塔南面，且伸出塔身至少2米；GPS安装情况保证北半球南向无遮挡，南半球北向无遮挡。h、在GPS接收机的安装高度上，应做到高低有序，错落有致。尤其在基站密集区域更加注意。i、两个GPS天线间距大于2米；多个GPS天线之间的间距不能过近，否则天线之间可能会产生反射干扰。j、GPS馈线需要接地，一般馈线长度不超过45米时，上下两端接地。超过60米时，中间增加一次接地。k、检查GPS蘑菇头天线有无损坏、和馈线连接是否正常。l、检查GPS馈线表皮有无损坏、GPS和超柔馈线连接处，接头防水是否密117、封良好。m、GPS的固定要稳固，紧固卡子要拧紧，不要出现晃动现象。n、GPS连接的馈线布防要规范，有专用的馈线卡具对其进行走线固定，且转弯处，不要回弯过大。3.年度维护项目1）天馈线部分1)天线部分a、通道输出功率查询：大唐：登陆Lmt-b软件，点击对象树-设备管理-点击RRU-查询RRS通道输出功率。华为：登陆Lmt-b软件，执行命令DSPPATH；或使用功率计测试，RRU268单通道为5W，RRU261单通道为12W。b、天馈线驻波比查询：大唐：用专用设备Sitemaster测量要求小于1.5或登陆Lmt-b软件，点击对象树-设备管理-点击RRU-查询天线驻波比。华为：用专用设备Sitem118、aster测量要求小于1.5或登陆Lmt-b软件，执行命令DSPRRU查询天线驻波比。2)防雷系统a、TD-SCDMA系统采用塔上RRU的拉远技术，由于RRU属于有源设备，因此需要对其安装特殊的防雷设备，以防出现雷击。华为RRU内置避雷器；室内DCDU可以把1路48VDC分成7路48VDC，同时有防雷功能b、检查室内防雷箱的输入和输出电压，室内防雷箱上下电检查空开状态以及复位检查。c、大唐：用万用表测量防雷箱电压的输入和输出值，和电源柜显示的一样直流电压值，打开防雷箱们可以检查给RRU供电的空开状态，空开推上就是加电，对应的防雷模块亮绿灯，反之就是下电。d、华为：用万用表检查室内DCDU的输入119、和输出电压，输入、输出电压在40VDC57VDC之间，空开状态正常。DCDU使用6平方地线在机架地排处接地，接地牢固无松动。e、检查防雷系统的各个连线是否连接正常，确保接地连线与塔身接地连接良好。3)接地a、大唐：铁塔上架设RRU电源线的屏蔽层应分别在RRU处、离塔处以及机房入口处外侧就近接地，当电源线长度大于60米时，宜在铁塔中部增加一个接地点。铁塔建在机房上时，RRU电源线下端除在离铁塔接地外，还应在机房馈线入口处设室外汇流排，作为电源线屏蔽层的接地点。公用建筑物上架设RRU电源线的屏蔽层应分别在RRU处、电缆中部以及机房入口处外侧就近接地。b、华为：室外RRU电源线的屏蔽层在RRU处使用120、压线夹压紧，通过RRU外壳接地；室内RRU电源线的屏蔽层通过螺栓连接到DCDU的接地端子上，连接要牢靠无松动。c、接地线引向应由上往下（垂直方向时），与电源线的夹角以不大于30为宜。而在水平方向，接地线应沿RRU朝机房方向。d、接地线要求竖直向下（朝向最近接地点方向），尽量绷直，弯曲半径=20.3cm,不允许多个线头接在同一个接地端上。e、楼顶桅杆和走线架要接地，走线架节与节之间应用截面不小于16平方毫米的导线跨接。f、接地线端子与接地排连接要求紧密，可靠，并涂上防氧化胶。g、接地线的接头要用胶泥、胶带或热缩管封紧。h、接地线不允许与交流电地线相连。i、接地线不允许复接。j、保护接地线截面为不121、小于16平方毫米的多股铜线，接地排的入地线截面不得小于70平方毫米。k、室外接地组件一定要连在室外地排或塔体上，绝对不能连接到室内地排上。l、系统对地电阻应小于5欧姆。m、接地件需要做防水处理。n、电调天线必须安装避雷器并符合要求。o、铁塔地脚均需接地。第三部分 基站代维用各种维护表格说明：此表放置于基站内，用于入室人员登记用。说明：此表格一式两份，基站机房一份，基站维护班一份，其中保存在基站维护班的那份核查人一栏中需由网络主管人员签字。例行巡检、本机测试及设备故障维护通用此表，具体填写项目以实际工作内容而定。备注：此表由网络优化人员派工使用，记录天线调整及天馈系统硬件调整等情况。说明：此表用于日常拆闲补忙工作派工，由县代维主管派发给代维人员。说明：此表用于新开基站纳入维护工作的证明，由县公司每月度汇总上报。说明：此表用于每月度代维人员拆闲补忙工作量的确认，由县公司汇总上报。说明：此表用于各级代维管理单位下发年度、月度作业计划时填写使用。说明：此表用于代维单位、县分公司上报发电记录时使用，月度上报，分公司派工人、代维受理人应手工填写。