1、目 录公司介绍篇2集团简介2品牌经营3经营理念3北京XX木业有限公司简介4人力资源政策4员工权利和义务5入职引导篇6第一章 入职程序6第二章 职场纪律7第三章 薪酬福利10第四章 绩效管理13第五章 奖惩制度14第六章 学习与发展17员工关系篇18第七章 劳动合同19第八章 员工关系与沟通19附 则20附一：销售人员行为准则21附二：施工服务管理规范和要求22附三：制度改革与员工提案管理实施办法24第一节 实施原则24第二节 实施程序25第三节 提案管理办法28第四节 附 责28公司介绍篇总经理致辞亲爱的员工，您好！衷心欢迎加入XX公司，成为XX大家族的一员！XX集团是应中国经济发展的需要而诞2、生，牢牢把握时代的脉搏，以科技创新为先导，营销管理、资本运作为纽带，长期致力于为中国数百万家庭提供高品位、高品质符合美好家居生活理念的家装产品。辉煌十载，成就了中国木业行业一流旗舰企业。未来十年，集团将朝着国际一流木业产业企业的目标而奋进。 北京XX公司为XX集团全资子公司，作为集团销售主力军和人才培养基地，在公司良好的发展机遇下，组织结构和管理体制日臻健全和完善，我们深信，公司将为你潜能的充分发挥提供良好的工作环境和充足的机会；我们希望，每一位在公司任职的员工均能愉快的工作，在促进公司发展的同时，员工的生活能得以不断的改善，并从工作实践中得到宝贵的经验，奠定良好的个人事业基础；更希望，公司的3、全体员工能够建立起共同的、和谐的工作关系，携手创造XX美好的未来！最后，让我们共同将“让生命与生命更近些”的乐章演绎的更加丰富多彩、华美动听！ 总经理（签名）： 集团简介 XX制造集团是一家专业从事高科技产品开发、生产和研究的企业。成立于1995年。集团主要以高科技、绿色环保、拥有广阔市场前景和发展空间的地面铺装材料产品为主业，产品涵盖三大类别（强化复合木地板、三层实木地板、实木复合地板），百种系列；同时生产和经营中、高密度板、壁纸、家具装饰纸等建筑装饰材料。目前集团正以专业化、网络化、多元化方向快速发展，致力于在未来十年内，发展成为国际型一流木业产业集团。集团不仅拥有世界一流的生产基地，全套4、引进与国际同步、现代化的木地板生产线，集团拥有自主的技术研发中心，对产品设计和工艺进行不断的开发和创新。在销售领域，拥有庞大的销售网络，销售网络遍布全国三十个省市、地县，1200多家统一授权、统一形象的XX系列产品专营店，并在香港、东南亚等海外地区拥有营销网络。此外XX集团建立了严格的质量监控和完善的售后服务体系，拥有一批高素质的管理和营销人员为广大经销商和消费者服务。据国家统计局统计信息中心的权威统计数字表明：XX地板98年至2003年均排名市场同类产品销量第一名，连续六年获此殊荣。2002年XX系列产品首批获得国家产品质量免检。专业化的经营、高品质的产品，为XX集团赢得了众多荣誉：率先获得5、ISO9001国际质量认证、ISO14001国际环保认证及最权威的德国RAL质量认证；全植物制品、绿色环保产品全面符合GB18580-2001E1和欧洲E1环保健康标准，是中国环境标志产品；98北京市消费者协会同类产品唯一推荐和信得过产品；99中国消费者协会推荐产品；中国质量检验协会定检产品；中国建筑装饰材料协会推荐产品；2001年又获北京市用户满意工程表彰及北京市著名商标称号等等。1999年XX集团新加坡成功上市，并在江苏丹阳、江苏阜宁、广东河源等地迅速建立了具有现代化生产能力的木加工企业，使集团资本运作及财务盈利稳步提高，进一步成为同行业中最具魅力和发展前景的强势领导品牌。XX人深知：优质6、的产品、创新的经营只是成功的一半，顾客的真正满意才是企业长久发展的动力。公司将以“完全满意的客户服务”为更新的追求目标，以“我们追求更高”为企业理念，并将进一步达到售前、售中、售后服务的更高标准。XX人一定会以良好的服务，更好地树立和维护品牌与企业形象。锐意创新、以人为本、让生命与生命更近些是我们的经营理念，品质+服务是XX人一贯追求的经营宗旨。XX系列产品在XX公司不单单意味着生意，而更意味着事业！XX的事业是长期的，在我国乃至全球范围建立一个具有充分国际竞争力，代表先进理念，符合美好家居生活理念的国际一流木业产业集团是XX未来发展目标，所有XX人将为此而努力。品牌经营品牌文化：品牌形象卓越7、 尊贵 自然 和谐 自由、 独立、执着、博大、爱与关怀品牌使命 让生命与生命进些建立品牌、提升品牌、完善品牌，让XX赢得越来越多人们的信赖，成为高品位、高品质家具装饰产品的象征和对家居生活的美好崇敬，成为每一个XX人不懈的追求。 经营理念经营理念：以人为本 诚心务实 锐意创新 让生命与生命更近些经营宗旨：品质服务经营哲学：或者员工战胜了别人，或者员工打败了自己，因此，研究发展，关注市场，教育培训是永远的法宝。管理宗旨：体现“以人为本”的核心思想和“双赢”关系，获取最大的发展空间和效益。经营方针：品质第一、服务至上、市场领先、持续发展北京XX木业有限公司简介北京XX木业有限公司成立于2002年18、2月26日，为XX集团旗下全资子公司，注册资金2000万元，主要从事XX地板北京区域和XX壁纸全国区域的销售管理与经营业务。 北京公司组织结构图总经理总经理办公室项目部制作部工程部市场部财务部企管部超市组壁纸部销售部人力资源政策企业人才观与用人观念以人为本，锐意创新，追求卓越，稳健经营，是公司的经营管理方针，在此方针指导下，公司始终将人放在第一位，尊重人才、重视人才、唯才是举，择才善用。公司竭尽所能，为员工提供公平的薪酬和福利待遇、和谐的工作关系和环境、良好的晋升和个人发展机会，以及融洽的劳动关系，并将公司与员工的目标结合一起。公司的每一位管理者都怀着同样的用人理念：1. 开明各项与员工相关的9、政策、制度等均应通过各种方式，让每一位员工明白本身的权力和义务。若员工有工作上的疑难和建议，亦欢迎随时与部门主管商讨。2. 公平与平等每一位员工均会得到同等对待，不会因为性别、个人关系等而有所差异。3. 关怀和尊重无论在公司与员工之间、或员工与员工之间，我们彼此尊重和关心，使大家感觉到在此工作是一份乐趣，身旁的同事就如大家的亲友一样，彼此爱戴和相互支持。4. 培养人才对于公司的每一位员工，公司都希望通过持续不断的训练和脚踏实地的工作实践，切实提高个人综合素质和专业技能，让每位员工与公司一起成长，并适时地培养和提拔深具领导潜力的员工走上管理岗位，充分发挥每一位员工的特长，共同创造公司经营的典范。10、员工权利和义务一、权利1. 员工享有劳动和按所付劳动获取相应报酬的权利；2. 员工享有按国家规定企业员工必需的社会保障与劳动保护权利；3. 员工享有接受职业教育和培训的权利；4. 员工享有自荐竞争上岗和提合理化建议的权利；5. 员工享有投诉及申诉的权利；6. 员工享有参与公司决策与管理的权利；二、义务1. 员工必须履行社会公民的一切义务；2. 员工有为公司发展履行职责的义务；3. 员工有按规定要求完成自己工作任务的义务；4. 员工有遵守劳动纪律和职业道德的义务；5. 员工有执行、维护和监督公司各项规章制度的义务；6. 员工有保守公司商业及技术机密的义务；7. 员工有提高自身职业技能和素养，培养11、下属和帮助后进员工的义务；8. 员工在规定工作时间范围内对上级主管交派的工作没有说不的权力，先服从，后上诉；9. 员工有服务社会、服务企业、服务客户、服务其他员工和股东的义务；10. 员工有改善工作和捍卫公司荣誉的义务。入职引导篇第一章 入职程序1.1 报到1.1.1 新员工接到录用通知后，请在指定时间到公司报到，如因故不能按期前往，应与公司人力资源主管取得联系，另行确定报到时间。1.1.2 提供个人资料入职当天,需出示身份证、学历证明（毕业证、学位证）及特殊岗位任职要求的专业资格证书，并提供医院出据的近期体检证明和近身彩色免冠照片2张（1寸）。同时将个人社会保险缴纳情况告之企管部。1.1.312、 办理入职手续（1） 填写公司人事资料表;（2） 与试用部门负责人见面，并接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面；（3） 入职引导人进行部门规章制度、部门业务、岗位职责等内容进行培训；（4） 领取考勤卡、办公用品等。1.2 试用1.2.1 入职引导人1.2.2 试用期间,公司会为新员工指定入职引导人,帮助新人接受在职培训,熟悉与工作相关的各项具体事务,包括:介绍部门职能、人员情况,讲解本职工作内容和要求。此外,任何与工作有关的具体事务,如办公位、设置电子邮箱、零用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等, 都可咨询入职引导人。1.2.3 接受脱产集中培训,企管部会在试用期安排新人参加新员13、工集中培训。1.2.4 试用期内，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开,可随时提出辞职,并按照规定办理离职手续,相应的，如果员工工作表现无法达到公司要求,公司也会终止试用。1.2.5 如在试用期不能完全达到岗位要求，经员工本人同意后,可延长试用期。 1.3 转正1.3.1 完成入职培训的全部内容并经考核合格。1.3.2 达到公司对本岗位的工作要求标准且无严重违纪行为。1.4 雷区1.4.1公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供的个人资料的权利，请务必保证所填写的内容的真实性,如有虚假,一经发现，公司将立即与其解除劳动关系。第二章 职场纪律2.1 职业礼仪14、2.1.1 职业形象我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。员工上班衣着基本分为：（1）公司员工A. 周一周四公司员工统一着正装。B. 周五、周六可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列。（2）专卖店销售人、工程部、制作部施工服务人员上班时间着工装。（3）庄严场合，男士着西装，结领带，女士着职业装。（4）所在岗位另有特殊着装要求的，按要求执行。2.1.2 办公礼仪（1）办公区域内，员工要做到“四不”：不扎堆聊天；不玩电脑游戏；不随意离岗、串岗，不大声喧哗，需暂时离开工作岗位时，应与同事交待。（2）接听电话的音量应以对方能听清，不影响其他人工作为宜，通话应简洁明确，尽量节省时间。（15、3）代接同事办公电话，作好必要记录，并及时转达。（4）维护清洁整齐的办公环境，提高工作效率，不在办公区内高声喧哗，随地吐痰，乱扔废弃物。不在办公区内用餐、吸烟、吃零食。（5）手机铃声适当调低，培训、会议中取消铃声。（6）妥善保管好工作资料、个人用品、现金，以免丢失或损坏。（7）不得擅自翻阅公司文件资料或他人办公桌、柜、电脑等；（8）受聘期内，员工不得从事任何兼职工作。2.1.3 办公用品管理（1）员工须妥善保管好自己的物品，因保管不善致遗失或被窃的私人物品和公司财物的，责任自负；（2）员工必须妥善使用公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，还须负责赔偿，盗用或企图擅自将公司财物带离公司的，16、不论价值多少，将予以严重处罚，除追究当事人赔偿责任外，情节严重者将交由司法机关追究其刑事责任。（3） 离职时，员工必须将电脑、电话、锁匙、考勤卡等交回公司企管部。2.2 考勤制度2.2.1 上下时间（1）公司总部办公区上班时间为上午9：00，下班时间为下午5：00，中午休息时间12：00PM1：00PM。（2）基地办公区上班时间为上午8：00；下班时间为下午5：00，中午休息时间12：001：00PM。（3）销售部、壁纸部部各专卖店上下班时间依照建材城市场规定。2.2.2 周工作天数（1）各业务管理部门（销售部、物业管理部、壁纸部、超市业务组）每周工作日为六日（周六工作时间为5小时，上午10：17、0012：00；下午1：004：00）如工作需要延长工作时间，所延长时数为加班。（2）企管部、市场部及财务部门每周工作日为五日，周六安排轮值。轮值不计加班或轮休。（3）工程部、制作部因岗位需要，无固定例假日，将安排特别休假。并依照公司薪资管理规定给予特殊岗位津贴或计件工资。（4）加班员工应努力提高工作效率在工作时间完成本职工作，不提倡在非工作时间加班，如因工作需要，需安排加班的，员工应积极配合。加班时间计算，以每小时为计算单位，并按加班出勤时间为准。员工加班事前须填妥“加班申请表”报请主管批准，否则不予计算加班。2.2.3 公司总部员工上下班通过门禁系统进出刷卡，电脑自动记录考勤，忘带卡或忘打18、卡应在前台填写补充登记，专卖店销售人员、大厦物业部、基地工作人员考勤按部门规定执行。2.2.4 本公司员工在上班时间内，因公外出时，应填写员工外出登记表，填明外出事由，欲往何处、与何人接洽、及预定返回时间，未经批准擅自外出，情况严重者概以旷工论处。2.2.5 员工因病（伤）、事假须依公司人事管理制度相关规定，办理休假审批手续，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病伤假，员工须于上班前或不迟于上班前30分钟内，致电部门负责人或部门负责考勤人员，且应于病、工伤后上班后的第一天内，向单位提供医疗机构出具的建议休息的病假证明。员工病事假的薪金计算方法想见新酬福利。2.2.6 工伤及工伤医疗期：员工19、因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工商所需医疗期也由劳动鉴定委员会书面确认，工伤医疗期间员工待遇详见新酬福利。2.2.7 公司总办、企管部会同各部门不定期就上述职场纪律进行检查，发现有不符合规定者,第一次给予口头警告,警告不改者，再经发现每次扣款50元。2.3 雷区2.3.1 严禁托人、代人打卡。凡发现托人代人打卡的情况，对委托人和代人打卡的人给予通报批评，并分别罚款200元；如委托人属迟到、早退、旷工的，还应按相应条款另行扣款。2.3.2 员工上班时间逾时或提早1小时以内下班者视为迟到或早退。（20、1） 因天灾人祸或其他人力不可抗拒的情况而迟到，经提出报告而查明确实者，或报经核准后，可免按迟到、早退计算。（2） 员工迟到或早退：在一个考勤月度内，第一次迟到或早退口头警告；第二次罚款50元；第三次起每次罚款100元并通报批评；迟到或早退1小时之上按事假处理，事假最小计算单位为0.5天。2.3.3 以下情况,一律视为矿工:（1）迟到、早退1小时者；（2）没有考勤记录,也无补充登记证明上班的；（3）未办理请假手续和预先告之部门负责人而不上班的；（4）请假未获批准而擅自不上班的（含续假未获批准者）；（5）以虚假理由请假并获批准而不上班者；旷工的最小计算单位为0.5天,不足一天按一天计。2.3.421、 对旷工的处理:员工旷工一天扣发当月薪水，并罚款100元。一个考勤月度内连续旷工三日者，当月按北京市最低工资标准发放工资，经批评教育无效，连续旷工时间超过5天，或一年内累计旷工时间超过15天，企业有权予以除名，解除劳动合同，不给予任何经济补偿。第三章 薪酬福利（一）薪酬3.1. 薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和留住优秀人才。3.1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司所处的市场地位相一致。3.1.2 成果分享：公司取得的每一个进步都与广大员工的努力分不开，公司发展的同时要让员工分享成功的果实 。3.1.3 为卓越加薪：薪金与学历和服务时间没有必然的联22、系，但与能力、业绩直接相关。3.1.4 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何员工不准私下或公开询问、议论其他员工薪酬。3.2 薪酬构成：3.2.1 员工现金年收入包括固定收入和浮动收入3.2.2 固定收入构成：公司正式员工，岗位工资和交通补贴3.2.3 浮动收入以奖金形式体现。3.2.4 加班工资员工在法定工作时间以外延长工作时间的，经公司批准的加班，事后又不能安排倒休的，按照规定给予加班费。业务经理级以上人员加班不计加班工资3.2.5 按政府规定，公司为员工办理了社会保险，个人须承担的部分由企业代扣代缴。3.2.6 个人所得税，由公司代扣代缴。3.2.7 发薪日期及支付方式：公司的发薪为下发薪，23、当月25日结考勤，次月5号发放上月工资。3.3 薪金调整机制3.3.1 年度调整公司每年根据上年度公司业绩与个人绩效进行薪金调整，具体操作办法 ，按公司规定执行。3.3.2 即时调薪（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调整，属即时调薪（2）转正调薪自转正次月起执行，其他审批调薪依审批意见执行。 （二）福利3.4 休假3.4.1 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天、春节三天、国际劳动节3天、国庆节3天。期间照常支付薪金。此外公司女员工妇女节享受半天带薪假。3.4.2 员工工作满一年后可享受带薪假期：年休假、婚假、产假、陪侍假、丧假。年休假：（1） 工作满一年以上未满三年者，24、每年7日带薪年休假；（2） 工作满三年以上未满五年者，每年10日带薪年休假；（3） 工作满五年以上未满十年者，每年14日带薪年休假；（4） 工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总日不超过20日。（5） 因公司整体业务需要，员工特别休假与春节假日衔接，超过国家法定假日天数的部分用年休假抵扣，年休假不足者可安排春节期间值班。（6） 年休假盈余部分可申请在淡季期间在不妨碍工作之范围内施行。部门经理以上员工休假需呈总经理批准后生效。如因工作需要，得随时令其消假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。（7）由企管部核定员工的年假盈余，并在每年年初公布。（8）如因工作需要，至年终仍无法享受休假者25、，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。3.4.3 婚假婚假三天，晚婚（男年满25周岁，女年满23周岁）除国家规定的三天外，另给七天带薪假，不可分开请假，假期含例假日。3.4.4 产假女员工正常生育、人流和产前检查，均带薪。产假为90天，其中产前休假15天，；如难产，增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，根据医院的证明，妊娠4个月以下的给假7天，妊娠4个月以上的给假42天。3.4.5 陪侍假男员工在爱人生小孩时给予三天陪侍假，陪侍假只能享受一次，且需在孩子满月期间使用（孩子满月后，仍未休陪侍假的，陪侍假作废）。3.4.6 丧假直系亲属（配偶、子女、父26、母、配偶父母）丧亡者，可请丧假三天；祖父母或配偶之祖父母丧亡者，可请丧假一天。逾期可申请以事假或倒休抵充。3.4.7 工伤假员工因工患病或因工负伤，可请工伤假，由于公司为员工办理工伤保险，职工因工患病或因工负伤，享受工伤医疗待遇，工伤假及因工伤所发生的医疗费用按照医疗保险的有关规定执行。 3.4.8 请假逾期：未经批准逾期休假者，均以旷工论处。因患重病非短期内未能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多三个月。事假逾期因特别或意外事故经提出有力证据者可请总经理特准延长其事假，最多10天。3.4.9 由于天灾或突发业务上的需要，本公司可临时变更休假27、日或于休假日照常上班。3.5 社会保险公司为正式员工办理基本社会保险，并承担企业应缴部分，个人应缴部分由公司代缴并从员工工资中扣除，基本社会保险包含养老保险、工伤保险、失业和医疗保险。参加劳动保险后，其应享受各项参保权利及应得各种给付由公司企管部代向社保机构洽办并负责向员工解释。保险人除依法应享的给付外，不得再向本公司要求额外的赔偿或补助。3.6 商业保险公司根据情况，可为正式员工办理商业保险。3.7 劳保公司每季度为员工发放一次劳保用品。3.8 员工活动（1）根据情况，公司将定期为员工提供例行体检。（2）公司举办各种丰富的文题活动，丰富企业文化。第四章 绩效管理4.1 绩效管理的原则4.1.28、1 个人绩效目标公司组织目标保持一致。公司目标任务采取分解到人的方式，个人绩效目标应与企业目标一致，个人要充分了解企业价值观和目标要求，对目标工作坚决贯彻执行。4.1.2 绩效管理过程管理公司采取检查、反馈的管理机制，帮助员工实现目标过程管理，提高个人绩效水平。4.1.3 绩效回报个人绩效评估优秀者, 表彰或晋升时将优先考虑；凡年度考核成绩不佳者,个人须提出改进意见，并在下期考核中有所改进，连续考核成绩不良者，公司将予以降职或辞退。4.1.4 个人绩效改进与提高不断提高个人绩效水平是获得公司认可与个人职业发展的基本保障。4.2 绩效考核4.2.1 考核周期各部门员工绩效考核按月度进行考核，年度29、考核由公司企管部统一安排。4.2.2 各部门考核办法请向部门负责人咨询。第五章 奖惩制度5.1 奖励5.1.1 从业人员的奖励。分为嘉奖、记功、奖金及升迁或晋级四种，其处理范围如下：（1） 有下列情况之一者，应予嘉奖： 品德良好，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； 其它有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者。（2） 有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功： 细心维护公司财务及设备，节省费用有显著成效者； 担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者； 及时制止了重大意外事件或变故的发生者。（3） 有下列情况之一者，应发奖金： 对业务，维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成30、本者； 对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者； 对业务、维护或管理的方法作重大改革建议或发明，经采纳施行而成效显著者； 对采购销售、会计处理、财物调度、人力运作等方面有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者； 对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能奋勇救护，或预先防止，使公司免受损失有事实为证者；以上奖金的数额，按实际贡献的价值决定。（4） 有下列情况之一者，应予升迁或晋级： 一年内曾记功二次以上者； 对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者； 工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者； 以上晋级按实际情况晋升一至二级。但其薪31、级已达本等最高级者，可改发相当级数薪水的全年份奖金。5.2 处分 从业人员的惩戒，分为警告、记过、降级及免职四种，其处理范围如下：（1） 有下列情况之一且有具体事证者，应予以警告： 未经准许擅自带外人入公司或基地参观者； 擅用他人经管工具及设备者； 拒绝警卫检查其携带之物品者； 涂写墙壁、机械用具有碍观瞻者； 携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者。（2） 有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分： 未经准假，而擅离工作岗位者； 无正当理由，延误公事致公司发生损失者； 对上级主管的命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈述，未被采纳，而擅自违抗指挥者； 行为不检，有损公司声誉者； 指挥不当或32、监督不周，致部属发生重大错误，使公司发生损失者； 故意涂改，丢失记时卡者； 对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者； 在工作时间睡觉者； 在公司易燃场所及禁烟场所吸烟者。（3） 有下列情况之一者，应予降级： 在公司或基地内酗酒滋事，妨害秩序者； 向外泄漏公司业务机密者； 在工作时间内偷懒睡觉者； 对上级主管不满，不通过正当渠道陈述已见，或提供建议，而任意谩骂者； 对本身职务不能胜任者； 一年内记过二次者。以上降级，应视实际情况降一至二级。（4） 有下列事情之一者，应予免职： 无故继续旷工至三日以上，或一月内无故旷工累计达五日以上者； 未经许可，擅自在外兼职，或参加经营与公司业务有关的事业者； 胁迫上级33、主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱主管行为情节重大者； 利用公司名誉，在外招摇撞骗者； 利用职权营私舞弊者； 未按规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生失误，使公司蒙受损失者； 故意损坏公司财物者； 有偷窃行为，经查明属实者； 在公司内赌博，或有伤风化的行为者； 带武器、凶器或违禁品，前来公司者； 在公司内打人或互相打骂者； 散播有损本公司之谣言，而妨害工作秩序者； 因故意或过失之行为，而引起灾害者； 有煽动怠工或罢工之具体事实者； 触犯刑律，经判有期徒刑确定者； 一年内记过三次者。5.3 奖惩程序5.3.1 从业人员的奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定，由企管部经理审核后，呈请总经理34、核定。5.3.2 其他未经列举而应予奖励或惩戒事项，可视情节轻重分别予以奖惩。5.3.3 从业人员奖惩可累计，以嘉奖三次作为记功一次，记功三次作为记大功一次，警告三次作为记过一次，记过三次作为记大过一次。5.4 年度评优（1）参评人员的基本条件： 对于业务人员年初必须上报一份按月呈报的个人营业及管理目标，这个目标必须包含营业目标、赢利目标、市场拓展目标等含有具体数字的目标方案作为考核依据，目标可以按照实际情况进行调整，但是评优的实际达成率不得低于90%； 业务部门管理人员或经理参与评优工作，其部门年度业绩达成率不得低于90%，否则无权申请评优；（2）各奖项的具体要求及申报程序及期限：参见当年年35、底发放的XX年度评优工作分解。第六章 学习与发展善用学习资源，实现自我启发是自我提升和发展的重要途径。员工在公司范围内获得的学习资源包括：6.1 学习资源6.1.1 资源提供者（1）公司每一位管理者都承担培训师职责，专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作推广、开展培训的责任。（2）图书资源（3）公司企管部（4）外部专家、培训机构。6.1.2资源形式（1） 专业课程A. 公司举办的内部培训课B. 外部培训机构举办的公开课（2） 在职学习:员工的领导和资深同事会通过工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等在日常工作中对员工进行培养指导。（3） 网络学习：员工可以充36、分利用内外部网络资源不断提升自己.（4） 岗位实习：无论任何部门,任何岗位,员工都有机会到其他部门学习锻炼,熟悉公司的业务运作模式。（5） 头脑风暴会：公司会定期召开“头脑风暴会”，组织大家就工作中某一课题展开讨论,交流经验教训,体会心得。6.2 特别提示6.2.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，员工在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。6.2.2 公司网络学习平台提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司内部使用，不对外开放。6.2.3 如遇员工违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司将酌情予以处分，给公司造成损失的，公司将追究起经济损失。6.3 37、发展途径6.3.1 员工在公司的个人发展表现为员工个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：（1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉。（2）丰富的经历和杰出的专业水准获得更好的发展空间。6.3.2 职业体系（1）公司关注员工的职业发展，鼓励在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。（2）公司可以为员工提供两种职业发展道路。A. 专业方向发展：指在某一个或几个相关的专业内，持续深入地发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标；B. 管理业务发展：通过协调、组织团队和管理团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。6.4 晋升机制在出现职位空缺的前提下，符合任职条件的员38、工将有机会获得晋升和发展。6.5 内部流动6.5.1 公司可以根据员工的能力、工作表现和业务需要，安排员工在本公司内乃至集团内流动，以更好地帮助员工发挥才干。6.5.2 若员工有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由企管部考核并协调办理调动手续。6.5.3 若集团内有职位空缺内部招聘计划,公司将及时向员工公布,有意愿竞聘的员工可向部门负责人提出申请。特别提示公司不主张员工过于频繁地调换工作。员工入职不满一年，或在某一个岗位工作不满一年，原则不接受员工的调动申请。员工关系篇第七章 劳动合同7.1 劳动合同管理7.1.1 公司实行全员劳动合同制管理, 合同期限为一年。公司与每一位正式员工签订39、劳动合同,劳动合同以法律的形式明确员工和公司的各项权利和义务。7.1.2 合同的签订、变更、解除依据国家相关法律和公司的有关规定执行。7.1.3 公司员工退休年龄为男60周岁，女55周岁。7.2 完备调离手续7.2.1 与公司解除、终止劳动合同，员工须在离职前妥善处理好工作交接事宜，完备交接手续。包括：（1） 上交所有公司资料文件、办公用品及其他公物。（2） 向指定的同事交接经手的工作。（3） 结清与财务部的相关手续。（4） 租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物。7.2.2 待所有离职手续完备后，领取当月实际出勤工资。7.2.3 未按公司规定完备离职手续的，公司将以旷工论处。7.3 离职面谈40、离职前,公司可根据员工意愿,安排人力资源主管或员工上司进行离职面谈,听取员工意见。7.4 纠纷投诉合同履行过程中出现的劳动纠纷，员工应与公司进行充分沟通协商，找到解决办法。第八章 员工关系与沟通8.1 公司与员工双方的关系建立在公平及互相尊重之上。8.2 沟通应双向、开明，有关公司动向、政策转变及有关信息等，公司应及时通知员工。8.3 员工若遇到困难或有任何疑问，或对工作有不满之处，应与其上级主管协商解决，上级主管在其职权范围之内，应尽力协助其下属解决困难。8.4 公司为协助解决员工困难，除定期沟通意见外，建立员工建议制度。公司总部及XX基地均设意见箱，由总经理亲自定期启阅。员工可以以书面的形41、式表达工作上的困难和困惑、提出对公司某项措施的质疑、检举营私舞弊等违纪行为、提供改进公司经营管理的建设性建议，并列具理由、事实、内容。提意见人必须署其真名，填明服务部门，否则不予受理。附 则本员工手册所述内容经总经理办公会讨论通过，自XX年7月1日起执行。适用范围：本员工手册适用于组织编制内的员工，除适用本手册规定外，有关权利、义务还应按照公司与员工签订的“劳动合同”的规定参照执行。本手册的解释权归属公司企管部，如有不明事项，请向企管部咨询。本手册系在职员工工所有，如有遗失，立即通知企管部办理补办手续。北京XX木业有限公司2005年3月25日附：销售人员行为准则工程服务人员行为准则规范制度改革42、与员工提案管理办法附 后 语全体员工:这本公司为您提供的员工手册是公司的概要说明，同时也是对您和您工作指导的行为指南，请花一些时间仔细阅读其中的内容，并希望您在收到员工守则并理解了其中列出的各项内容后，签上自己的名字，交回企管部。作为行动指南，这本员工守则并不代表一份聘用协议或合同，员工手册中的各项陈述并不约束公司及员工在任何时候有或没有理由的随意终止聘用关系的权力，公司保留随时修订部分或全部政策、规章制度以及公司经营方向的权力。北京XX木业有限公司XX年6月30日回 执企管部：本人已收悉公司员工手册壹本，并会深刻学习、理解其中列出的各项内容，严格遵守公司之规定。员工签名：签名时间：附一：销售43、人员行为准则仪容仪表：1、 上班时间员工一律着公司统一制服，服装保持洁净、平整；2、 头发应梳理整齐，不准留怪异发型，男士发不过耳，女士不披发在肩；。3、 女士淡妆上岗，男士胡子每日刮修；4、 夏天上班不许穿露脚凉鞋和无带拖鞋；礼貌礼仪：1、 上班一律使用普通话和礼貌用语；2、 微笑服务，积极、主动、热情、耐心地引导每一位进店的消费者；3、 与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人4、 与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。5、 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。6、 递交给顾客的物件应双手奉上。工作纪律：144、工作时间按各装饰市场的作息时间执行，不准迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、串岗，特殊事宜必须向经理请示，病、事假须提交证明或正式假条；2、因零售业的客流量的时间限制性，各专卖店销售人员周一至周五可以安排轮休，周六、周日高峰客流日所有销售人员必须到岗，不安排轮休。3、不准在展厅吃零食、聊天、看书看报，不得拨打私人电话，接待客户时不得接听电话，由其他同事协助处理电话内容或客户走后及时回复；5、 同事之间保持团结与合作，不恶意抢单、搬弄是非；6、 不恶意诋毁其他品牌产品和私下销售其他品牌产品。附二：施工服务管理规范和要求形象要求：1、 所有人员到工地必须着统一蓝色工作服，携带蓝色工具箱，服装要干净、45、整洁。2、 所有人员统一为短发，不得留有长发及怪异发型。3、 配带公司统一的标志胸卡。4、 使用普通话与客户交流。行为要求：1、每天早上必须准时报到、打卡、公司企管部将按考勤发放基本工资。2、 有事或生病就医，必须提前请假，并出具医院证明，竟部门经理批准后方可休假。3、 不许相互之间打架斗殴。4、 不许与客户发生争吵5、 不许故意破坏公司的财产（包括车辆、地板、配件）6、 不许偷盗、变卖公司财产。7、 爱护财务和工具，凡遗矢工具的，照价赔偿。8、 禁止赌博行为。9、 不许向外泄露公司内部消息和机密。10、 必须服从办公室、代办经理的调度和安排，如有异议可在执行后，找领导表达意见。11、 每一位46、施工人员都有对办公室、带班经理的监督权、检举权。12、 当日无安装任务的施工人员，应在库房区域待命。施工现场要求：1、 进入客户家组长要介绍自己：“您好！我们是XX地板公司的施工人员，是来给你家 安装XX地板的，如有特殊情况和要求请与我协商处理”。2、 每位施工人员都要向客户问好。3、 先征求客户同意后，所带货物放到一起，并请客户验货签字并收余款后进行安装。4、 简单向客户介绍一下施工操作规范并询问客户是否有地热及管线。5、 施工中与客户商量选择一个可以操作的地方，所有人员统一到一个地方施工操作。施工服务人员注意事项：1、 不准抽烟。2、 不准喝酒。3、 不准随地吐痰。4、不准吃客户家的饭5、47、 不准随便使用客户家的卫生间。6、 不准私自动客户家的电器及其他物品。7、 不准在客户家睡觉及干与施工无关的事。8、 施工后胶要彻底清除干净，并把施工现场清理干净、整洁。9、 让客户验收施工现场。10、与客户核查地板增减数量，并开具正确的增减单。11、简单介绍一下地板的养护方法，并认真清楚填写售后服务卡给客户与客道别，并把垃圾清走。附三：制度改革与员工提案管理实施办法第一节 实施原则第一条 为持续改进公司管理工作，不断提升经营管理水平，特制订本实施办法。第二条 公司制度制定、修订、废止及员工建议提案、评审工作适用本办法。第三条 本办法所称制度指公司性制度，不包括各级职能部门工作手册，公司性制度48、，由公司统一制定。第四条 公司性制度包括：一、组织分工管理办法二、财务管理办法三、绩效考核管理制度四、公司人事管理制度五、奖金激励管理制度六、考勤休假管理制度七、薪酬福利管理制度八、招聘管理制度九、员工手册十、其他具有共性，适合整个公司范围内统一推行的制度。第四条 公司成立制度改革与提案管理领导小组（简称领导小组，下同），领导和管理制度改革和员工提案管理工作。组长由总经理担任，组员包括各部门经理及人力资源主管。第五条 领导小组的主要职责：一、对制度改革工作的管理职责：1、负责公司管理制度的修订、完善与颁布工作；2、负责公司性制度的审议、批准、修改、撤消、解释工作；3、负责公司制度改革的组织程序49、管理工作。二、对员工提案工作的管理职责：1、负责员工提案管理工作的总体规划和方案实施；2、预算合理化建议活动的年度经费；3、制定和实施合理化建议活动的工作流程；4、合理化建议的评议、评审工作。第二节 实施程序第六条 员工提案实施程序：步骤一：公司在公司网站上提供合理化建议提案表，员工有建议可随时从网上下载填写，交企管部人力资源主管或投入“员工意见箱”。（注：加急类建议提案须直接送达企管部）。步骤二：员工提案允许员工采用匿名或联名形式。企管部收到员工提案后，按先后顺序进行登记、编号，初评。步骤三：企管部根据提案内容之轻重缓急，及时将初评通过建议提案提交领导小组评议。（1）对于加急级提案在一周内提50、交领导小组评议，评选有效的合理化建议。（2）对于一般建议提案，企管部每月最后一星期组织合理化建议领导小组进行评议，评选有效的合理化建议。步骤四：对于需立即实施的合理化建议，领导小组责成相关业务部门具体落实实施方案；暂不予实施的合理化建议交企管部存档备案，待时机成熟再实施。步骤五：企管部负责定期将合理化建议评议结果书面通报各部门。步骤六：领导小组根据情况不定期地对执行建议的效果进行检查。步骤七：企管部定期向领导小组汇报合理化建议开展的情况。步骤八： 每年1月，领导小组对全年受理予实施的有效合理化建议进行评审、奖励。管理流程图如下：步骤四：不予立即实施的合理化建议，由企管部负责做管理备案保管。步骤51、四：责成有关部门落实提案。步骤五评议结果反馈步骤八：年初，评审合理化建议，确定奖励结果。进行评奖。步骤六、七检查、评估建议执行效果步骤一：员工填写合理化建议提案表，送达企管部或员工意见箱步骤二：企管部对提案进行登记、编号、初评。步骤三：领导小组评议。第七条 制度修订的管理程序一、当以下情形之一发生时，制度涉及的相关部门应及时填写制度变更申请表，报公司企管部登记、备案。（1） 公司性制度与国家相关法律、法规相抵触或不一致；（2） 公司经营计划、目标及各部门分计划、目标调整；（3） 部门业务、职能调整；（4） 部门新设、合并、撤消需要；（5） 本身制度存在缺陷、空白点或不切实际的地方；（6） 其他52、与公司制度相关的情形发生。企管部登记后，报领导小组审议、表决，表决通过后，由企管部视情况立即修订制度文本或者暂备案，待年底统一修订制度文本，并将处理结果通知相关部门。二、根据实际情况需要，公司各级从业人员可随时提出制定、修改或废止公司性制度的员工建议提案，提案提交、评审程序见本办法第五条。步骤一：对于评审通过须立即起草、修订制度的建议提案，领导小组责成有关部门在规定时间内完成制度草案（或修正案，下同）的起草工作。步骤二：制度草案经企管部备案后提交领导小组讨论。步骤三：领导小组出具讨论意见稿，由企管部并协同制度草案拟草部门完成完稿工作。步骤四：领导小组审议通过后，由总经理签字颁布执行。三、每年定53、期，企管部组织对公司性制度进行集中检查、更新工作，及时做好公司性制度的“废、改、立”工作。以保证制度的时效。（各制度检查、更新日期见附件一）管理流程图如下：二、员工提出制度修订合理化建议，三、企业每年定期修订各部门提交修订申请及相关材料。步骤一“按提案程序，交领导小组评议，评议通过责成相关部门起草制度草案企管部登记总经理签署颁布新文本一、企业内外情形变化。相关部门提交制度变更申请表企管部汇总，整理步骤四、评议、表决表决通过步骤二：制度草案经企管部备案后提交领导小组讨论。步骤三：根据讨论意见，完成定稿。第三节 提案管理办法第八条 每年1月，领导小组对上年度受理并予实施的合理化建议进行评审。评审结果分为： A级，重要的，具有创造性，对公司业务发展或内部绩效有显著性提高的，提案实施时间至少为12个月以上的。 B级，较重要，能为改良工作提供参考意见，提案实施时间至少为10个月以上的； C级，一般性，对改进局部工作有指导意义，或提案实施后年节约或新增价值5万元以内； D级，有利于局部个别问题的改进。经领导小组评审确定为A、B、C、D级的提案，分别一次性给予奖励1000元、500元、300元、100元，并考虑对于那些给公司带来巨大效益的合理化建议另给予重奖。第四节 附 责第九条 本办法规定解释权、修改权制度改革与提案管理领导小组。第十条 本规定自XX年8月1日起执行。