1、中医药馆员工手册目 录一、岗位职责二、招聘管理制度三、考勤管理制度四、 考核管理制度五、请休假管理制度六、员工试用期管理制度七、薪金保秘管理规定八、全勤奖管理制度九、年度调薪制度十、出入管理制度十一、会议管理制度十二、宿舍管理制度十三、用车、派车管理制度十四、工作服管理制度十五、办公电话管理制度十六、经济损失的赔偿与处罚规定十七、员工奖惩制度我知道：我选择了为我的公司工作,这是我的选择.从进入公司起我就深深的知道,我已成为公司的一部分.我就是公司的经营者,公司的发展掌握在我们自己手中.我明白公司的成功就是我的成功.公司的失败就是我的耻辱.我的价值通过公司来体现.我的人生要以公司为舞台.我要认真2、负责的工作,做好公司的工作就是为公司出力.我要加倍热爱我的公司,因为热爱公司就是我们自己.我要时刻维护公司的利益.如同维护我自己的人格和尊严.我要学会节约每一分钱, 如经营自己的家庭一样节省开支.我要和每一个同事齐心协力.只有我们共同努力才能赢得胜利.我要时刻做到与公司共同成长,不断提高自己的能力!一、岗位工作职责一、馆长岗位职责（一）岗位描述1、部门：门店2、直接上级：总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、调剂员、收银员、导医、营业员4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损3、失。（二）工作细则：1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。4、7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。13、积极完成上级交待的其他工作。14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店5、的社会信誉度。16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。二、药店营业员（调剂员）岗位职责（一）、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6、识6、别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护 ：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。（二）、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。2、准备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品7、充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。10、随时保持商品及环境的卫生。11、交接班时，应对接班人员告8、知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。12、维护店内设备、设施，爱护公物。13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。三、药店收银员岗位职责1、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。2、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。3、每天的营业款按餐缴纳。当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。49、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。5、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。6、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。7、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。三、门诊收费员职责 (一)在财务科长的领导下，应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程。 (二)按规定价格和收费标准进行收费。 (三)收付现金10、时做到唱收唱对，当面点清，留有存根，做到日清日结，及时将日报表和款项交汇会计登记，使用收据要按顺号领用。 (四)严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。 (五)做好防盗工作，每日按规定时间将支票和现金一并送交银行，留存少量零款项。收据和收费专章，不得转借他人和非收费业务使用。 (六)如发现长款短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。导医（助理）岗位职责1、负责挂号的管理工作。2、负责门诊病案的管理，保持病案存放整齐有序，并定期核对，及时纠正归档中差错，提高工作效率。3、负责门诊病案的保管和发放，并做好挂号现金和票据的兑换及保管工作。4、负责每日工作量的统计和上11、报。5、坚守工作岗位，保持工作区域的整齐干净。6、热情为病人提供咨询服务、指导病员选择就诊科室及医生，协助初诊病员填写门诊病案首页的项目，并主动介绍挂号和就诊的注意事项。一、保管员职责 (一)在总务科长领导下，负责全院办公用品、医疗表格、劳动、生活、水暖、电气、在建维修材料等物资的保管工作。 (二)对库存物资要定期盘点，做到帐物相符。入库物资要验收入帐，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、被盗。 (三)做好防火、防爆工作，严禁库内吸烟。 (四)经常深入科室，了解物资需求及使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。 (五)勤俭节约，修旧利废，物尽其用。 (六)各种物品存放合理，整齐12、美观，便于记数、发放、盘点，实行分区分类、立牌立卡、严格管理。 (七)对入库物资的数量和质量，做好认真准确的验收和记录，对不符合质量要求的物品，提出退换意见。二、招聘管理制度1、目的：统一、规范的招聘行为，提高招聘质量和效率。2、适用范围：适用于公司各层次人员的招聘。适用于行政人力资源中心全体成员，用人部门主管及以上职位。3、职责/权限（1）行政人力资源中心A、根据用人部门人员编制计划和人员实际需求情况拟定招聘计划。B、招聘相关工作统筹及准备,招聘信息的发布，应聘资料的搜集整理等。C、组织安排招聘并负责对面试人员进行初试。（2）用人部门A、协助配合人力资源中心开展招聘工作。B、负责对面试人员进13、行复试。 4、甄选原则（1）内部优先原则：公司注重对员工的教育培训，在各部门、各职位有人力需求时，应优先考虑内部人员的选拔或调整，若内部不能满足其需求时，再采用外部招聘的方式引进人才。（2）公开公正原则：公正、公平、公开、择优录用。（3）权限人原则：面试合格录用的审批权限必须严格按本规定执行。5、人员增补申请/审批程序：（1）、提出人员增补需求：计划编制外人员增补：各用人部门要及时了解掌握的人员状况，如需增补人员，须提前15天填写人力资源需求申请表，要详细说明增补原因、人数、任职资格要求等,新设岗位的请同时出据职位说明书。计划编制内人员增补：各部门负责人每周六前提交人力资源需求申请表。2、人员14、增补需求审批：审核审批在三个工作日内完成，具体审批权限如下：情况 权限部门负责人行政/人事主管店长/经理总经理计划编制外人员增补审核审核审核审批计划编制内人员增补审核审核审批/6、报到1证件检查：检查被录用人员的身份证、学历证、健康证，专业职位要查实专业技术证（资格证/操作证/上岗证），检查有效证件的原件后要留其复印件。2、提供相片：录用人员必须交本人近三个月内上半身小一寸彩色相片3张，一张 贴在个人履历表原件上，一张贴在档案袋上，留人力资源中心存档。另一张相片办理工牌。3、书写担保书：特殊岗位录用人员涉及经济方面职位的员工（如收银员、出纳、会计、司机、仓管员、采购员及其他须提供担保的职位）要15、有本公司认可的本地担保人作担保。担保人必须是东莞户口，必须有经济承担能力，担保时需出示身份证、户口簿原件，核实后留其复印件并在担保书上签名和注明固定电话和地址。三、考勤管理制度（一）、目的：加强公司考勤规范化管理，提高办公纪律，指导各部门的岗位日常管理，特制定本制度。（二）、适用范围：适用于公司经理（含）级以下所有人员的考勤管理。（三）、职责与权限：(1)、行政人力资源中心：公司人员出勤的归口管理部门，负责员工考勤卡的发放、考勤统计、复核、监督管理。(2)、各级直线部门：对下属人员的出勤情况进行内部监督。 （四）、工作时间： 馆 长（助理）：早班：8：30 12：00 13：30 18：00；16、晚班：10：30 15：30 18：00 21：00营业员： 早 班：8：3016：30 晚 班：15：0023：00导 医： 早 班：8：3016：30 晚 班：15：0023：00收 银： 早 班：8：3016：30 晚 班：15：0023：00所有员工每月享有4天休假，因特殊情况未修满4天，安排补休。（五）、加班管理：(1)、加班审批及要求：公司不提倡加班，对工作计划内的事项不作加班申请。特殊情况需加班的须提前填写加班申请单经部门主管或经理审核，呈报批准后方可安排加班；因工作特殊需要临时决定加班的须在一个工作日内补办审批手续，延时提交加班申请单的以作废处理。所有员工加班必须打加班考勤卡，17、否则不作加班计算。(2)、加班计算：当次加班时间以0.5小时为最小计量单位，不足0.5小时不予计算。例如：某员工当次加班2.3小时，则以2小时计。2.6小时,则以2.5小时计。（3）、所有员工每月休息4天。（由上级安排班次）(4)、补休方法：全体员工加班补休以4小时为最小计量单位，不得以1小时补休。加班时间按月累积（含出差补休时间、周日或月公休加班）。(5)、加班核算：对享受加班费的岗位人员，先由部门安排补休，无法安排补休的再核算加班费，加班费统一按岗位基本工资1:1.5比例给予加班费，在当月工资中体现。(6)、离职加班余假处理： 除本制度规定核算加班费岗位人员外,其他部门岗位人员无论任何性质18、的离职,在离职时不计发余假加班工资，也不作余假补休安排。（六）、出勤与打卡：(1)考勤卡的发放与更换：新进或调入员工在报到时到单位行政人事部门领取考勤卡，考勤卡因个人原因损坏或丢失必须及时更换新考勤卡并交付工本费、手续费（纸卡5元/张）。(2)打卡次数：公司人员的出勤统一实行上、下班打卡制度，因工作需要而申请免予打卡的人员由所在单位书面提请行政人力资源中心审核、经理审批。所有员工上下班必须打卡，严禁代打卡；无故不打卡者，按旷工论处。(3)中途外出或请假的打卡管理：打卡上班后中途外出或请假人员按公司规定办理外出审批手续。上班时间因公外出，须填写外勤单写明起止日期、路线、事由及地点，经本部门负责人19、审核后按程序向有关部门呈报审批后方可离开，未经批准擅自外出且事后无合理理由补充说明，造成不良影响者，按旷工论处。外出人员返回后到前台找到外勤单（黄联），由前台注明具体返回时间，员工本人将黄联交于行政人事主管作为出差报到上班。此黄联可直接作为签卡证明，不需另行填写签卡申请单报批，根据此单直接签卡。外出人员借机做与工作无关的私事则出差时间按旷工处理，情节严重者依照公司奖励与惩处制度有关规定处理。(4)考勤异常处理：未按上班时间和打卡要求正常打卡出勤的视为考勤异常：1、正常签卡：因客观原因而无法正常打卡 (如因公开会、培训、出差、调任、借调、集体活动、考勤系统故障等)而造成的考勤异常现象可以凭有关证20、明在一个工作日内申请签卡，经审批后作正常出勤处理； 2、异常签卡：因个人原因（如忘记打卡等）造成不能正常出勤的签卡每月不得超过三次（含），否则对其超过部分按次给予迟到5分钟计算，有迟到/早退/请假/旷工行为却申请补签卡的按公司奖励与惩处制度有关规定处理。3、考勤违例：员工有迟到、早退、旷工行为的按考勤违例处理。定义：迟到：正常上班时间后30分钟内进入公司的作迟到处理。早退：正常下班时间前30分钟内离开公司的作早退处理。旷工：无正当理由擅离职守或不到岗者或迟到、早退时间单次在30分钟（含）-2小时以内的作旷工半天处理，二小时以上的以旷工一天论处。 4、违例处理(1)，迟到早退处理：每月迟到或早退21、累计时间超过10分钟以上，超过部分按每分钟3元人民币进行处罚。(2)，旷工处理：员工私自离岗连续三天作自动离职处理，直接上级应在第四天内报行政人事部门，逾期不报造成损失的由其承担连带责任，员工当月无故旷工累计5天以上的立即辞退。单次旷工在30分钟（含）-2小时以内的作旷工半天处理，扣罚半天工资；二小时以上的以旷工一天论处，扣罚一天工资。5、月异常考勤统计：前台于每月5号前打印上月异常考勤报表，经经理或店长审核后公布，员工应在24小时内按考勤签卡规定呈报相关领导进行签卡，否则将影响考勤核算。四、考核管理制度1、职前培训考核：职前培训结束后进行卷面考核，三个工作日内公布考核结果，不合格者需接补训与22、补考，补考机会只限一次。2、试用期培训考核：在试用期满时进行卷面考核（特殊岗位人员还须接受实操考核），统一于每月20日上午10：00集中考核，其考核结果由行政人力资源中心进行公布。3、在职培训考核：在职培训课程结束后立即进行卷面考核，并在培训后一周内进行结果公布。4提升培训考核：视课程情况采用培训效果调查表方式进行考核，并评出优良中差结果。5、考核量化管理：（各考核分数线处理方法及在转正60%的考核中各项内容所占比重）项目39分以下40-59分60-79分80分以上转正考核占比重职前培训辞退补考合格优秀20%专业理论知识辞退补考补考合格20%实操考核辞退补考补考合格20%演练辞退补考补考合格223、0%转正考核辞退延长1个月试用期合格优秀20%说明：1、所有员工均须通过职前培训、专业理论知识、转正考核三项培训与考核；技术人员（包括技术营养主管、行政人事主管、养生师技术人员、销售人员等）须通过五项考核。2、需三项考核人员转正考核权重均为33%；需五项考核的转正人员考核权重均为20%。3、若某些岗位仅需四项转正考核其权重均为25%。6、各项培训考核合格后由行政人力资源中心颁发上岗资格证，对考核成绩优异、行政人事主管颁发荣誉证书。7、所有考核及结果公布由行政人力资源中心跟进。 五、请休假管理制度（一）、目的：加强公司规范化管理，提高工作效率，指导各部门/单位的岗位日常管理，特制定本办法 。（二24、）、适用范围：适用于公司总经理以下所有人员的请休假管理 （三）、职责与权限：(1)人力资源中心:对员工请休假类型、起止日期等进行审核与确认。(2)各级直线部门：对员工请休假进行审核 （四）、类型：无薪假期和有薪假期(1)、无薪假期：主要包括：事假、病假、工伤假等其它假期。1、员工在正常出勤日，因故不能出勤者，应事先履行请假手续，其中病假需附上医院诊断证明，获得批准后方能休假，否则按旷工处理。2、员工请假须按规定程序逐级办理请假手续,填写请假申请表，经部门负责人签字后报行政人力资源中心报批和备案。 3、审批权限表: 职 位时 间各级直线上级行政/人事主管店长/经理总经理普通员工/文员/技工3天以25、内（含）审核审批/4天或以上审核审核审批/主管级2天以内（含）审核/审批/3天或以上审核审核审批/总监/经理级1天以内（含）/审批/2天或以上/审核/审批4、如因突然患病或出现不可预料事件而未能及时请假者，应尽快在缺席当天电话通知所属部门并于上班的第一天补办请假手续，须附上病历或证明，否则按旷工处理。5、员工请假，扣发当日工资。请/休假时间按最少2小时计算。6、未经部门负责人同意擅自休假、超假，视旷工处理，旷工者扣除双倍工资，旷工三天者视为自离。（2）有薪假期：主要包括公司规定有薪假、公休假、婚假、产假、丧假、总经理特批假。1、公司规定有薪假：元旦1天、春节3天、清明节1天、五.一劳动节1天、26、端午节1天、国庆节3天、中秋节1天。2、公休假：每月4天公休假，安排轮休。3、婚假：符合国家晚婚晚育规定的员工，可享受婚假3天(须提供相关证明)。请假者须提前一个月向所在部门申请，提前一周向行政人力资源部提出申请，经审核后，报经理批准，以保证工作的连续性。4、产假：符合国家计划生育规定，在企业服务满两年以上（含）员工可获得30天的带薪产假。5、丧假：员工的直系亲属（配偶、父母、公婆、子女）去世，享受国家规定的3天丧假。6、加班补休：一般员工周日或平常加班可以享受补休，当月加班应在当月完成补休，但原则上不予连休。补休应提前在本部门办理手续，妥善安排手头工作，填写请/休假单经部门负责人签字确认后报27、行政人力资源部备案，擅自补休者将视旷工处理。六、员工试用期管理制度（一）、试用期时间规定1、公司所有新进员工试用期统一为3个月；内部晋升为经理级管理人员的见习期为3个月，其他人员内部晋升为2个月。2、根据员工在试用期表现，表现优异或有特殊贡献的员工可提前转正，但普通员工内部晋升人员转正期不得少于1个月，文职/技工类人员和基层管理以上人员不得少于2个月；表现较差但有培训潜力的最多可延长试用期2个月，仍不合格的予以立即辞退。3、每月15日前入职或晋升的员工试用期限计算为一个月，如果当月不够相应试用期的则向后续延。例如某普通员工为2004年10月12日入职则正常转正日期为2005年1月1日；如为1028、月23日入职，则正常转正日期为2005年2月1日。（二）、考核日期：员工试用期考核一般在试用期满前10天左右进行，一般在每月20-30日；（三）、转正日期：为便于相关手续的办理与统计，员工转正日期固定为每月1号，每月510日办理转正相关手续。(四)、考评主体:转正人员的直接上级、间接上级、行政人事部门负责人作为考评的主要担当者，考核与审批权限详见下表：转正对象面谈与评估审 核最终审批普通员工直接上级和隔级上级部门负责人/行政人事主管经理/馆长文职/技工行政人事主管/部门负责人经理/馆长主管级人员部门负责人/行政人事经理经理/馆长经理级人员行政人事经理总经理说 明转正人员的薪资调整由各级直线上级29、与行政人事部门提出建议，最终审批人确定（五）、考核方法:（1）岗位基本技能：行政人力资源中心每月20日对次月1日拟转正人员进行试用期岗位技能培训情况进行统一考试。（2）态度：员工/文职/技工态度考核包括服从性、进取心、责任感、服务意识、团队精神共五个方面。每项权重3分。管理人员态度考核包括执行力、责任心、团队协作精神、服务意识共四个方面，每项权重3分。考核方式为行为量表法，即规定考核项目的评估标准，根据被评估者各项评估标准的表现频率来评估他的工作绩效,分为“总是”“经常”“有时”“偶尔”“从未”等五个等级,每个等级赋予不同的分数。例如：李四是技术单位的养生师，其各项态度的表现频率分别是“经常”30、“有时” “总是” “从未” “偶尔”则其态度绩效分数=2+1+3+0+0.5=6.5分。（3）能力：员工/文职/技工人员能力考核包括执行力、理解力、判断力、沟通能力、发展潜力五个方面，每项权重3分；管理人员能力考核包括领导力、分析决策能力、组织策划能力、授权控制能力、沟通能力、创新能力共六个方面，每项权重3分,考核方式同态度考核。（4）工作纪律：计算方法如下：出勤分=10-迟到/早退次数0.5-事假天数0.4-病假天数0.2-旷工天数2（5）绩效改进：此部分内容为管理人员考核使用，计算方法如下：本项总得分=直接上级评定等级得分60%隔级上级评定等级得分40%。(六)、考评的程序：（1）分析职31、务说明书.试用人员到岗后1周内由直属上级召开面谈会议。首先共同分析职务说明书,根据职务说明书的要求由被考核者的直接上级向其讲解公司岗位基本职责与权限、任职资格与要求、工作中的注意事项、职业生涯通路发展方向、薪资福利待遇等，并提出对被考核者试用期的工作要求。（2）岗位技能培训与跟踪1、被考核人上级应在被考核人试用期内指定培训人员对其进行岗位培训与考核,并与其保持有效的沟通，使被考核者在转正前努力达到或超过岗位基本要求。2、被考核者上级可以通过正式和非正式的沟通了解被考核者的试用表现，正式沟通是指事先计划和安排好的方法，它包括定期的工作进度汇报、管理者与员工会议及小组会议、班前班后会，非正式沟通可32、以是私下聊天、单独谈话、座谈会等方式。3、工作进度汇报是考评前的重要工作,被考核人上级可从进度汇报中了解被考核人的工作进展情况,并及时做出具体的指导;被考核者可以通过工作汇报进行工作总结,提出适当的建议,并获得考核者的指导;工作进度汇报表可以作为考核期结束后进行考核的重要依据。（3）考核评估：考评双方收集被考核人在试用期工作表现、培训记录的相关资料，并做好评估计划，被考评人上级统计被考评人的岗前基本技能得分；如岗位基本技能培训考核折合得分超过60分，则进入转正程序。1、表单发放：行政人事部门将相应职级的转正评估表发放给被考核人，在工作纪律栏内填写相应的得分后，由被考核人首先回顾自己在试用期的工33、作过程，并填写“自我鉴定”（高层管理人员填写述职报告）后提交给直接上级审核。2、考评安排：人事部门对岗位基本技能考核达标（及格以上人员）发出考评通知,对考评时间、考评地点、考评人员等事项作出明确要求，相关单位和人员做好工作安排及资料准备工作。3、绩效评估：考核者通知被考核者绩效评估会议，会议参与人员一般为评估人、被评估人、审核人，其中评估者一般为被评估者的直接上级，审核者一般为被评估者的间接上级, 审核者可根据实际情况有选择的参加至少12次的绩效面谈,面谈时间从10分钟-60分钟不等，通过面谈分析出被考核人员在试用期的绩效分数。4、上级期望和建议：通过面谈，直接上级对该员工下一阶段的成长提出期34、望和建议。5、考核确认：如果对于考核人的评分达成一致，间接上级在绩效考核表上签字确认，如果不能达成一致，可以提交审核人决定。6、绩效分数审核：为了确保绩效评估的客观与公正，相关人员在绩效考核后对以下方面重点进行审核：绩效考评是否符合考评程序;相关资料是否真实、有力；绩效结果与员工日常工作表现是否符合或接近。对于考评成绩为满分或0分的项目，被考评人的间接上级有权和考评人协商后调整绩效分数。7、确定绩效等级。转正绩效考核按成绩共分为，A，B，C，D共4个等级，被考核人直接上级汇总考核成绩后直接确认相应评估等级。（4）考核资料的发放与保管: 1、员工在岗位技能考核达标后由人力资源中心发放相应职级转正35、评估表，然后结合评估标回顾自己在试用期的表现并填写“自我鉴定”后将此表交给直接上级，直接上级在“上级的定性评估意见”栏签署意见，经双方确认后报人事部门跟进考核结果。2、员工转正资料由所属部门将转正资料于10日前转行政人力资源中心审批，转正资料行政人事部留存。3、转正资料填写要及时、签批要规范、资料要完整。4、试用（见习）期内调动的员工，其转正情况（岗位基本技能培训与考核结果、试用时间等）由调出单位人事部门及时知会调入单位，在转正时由调入单位办理该员工的转正手续。（5）补充说明：下列人员不进入正常转正程序:1、试用期内请病/事假单月累计达15天(含)以上者。2、试用期工作失误或其它原因造成重大不36、良后果的。3、试用期岗位基本技能培训考核不合格的 4、其它原因造成不能正常转正的。七、薪金保秘管理规定本公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极贡献的，实施以贡献为争取薪的风度与避免优秀人员免遭嫉妒起见，特推行薪金保密管理办法。全体员工要养成不透露、不探询、不评论他人薪金的风度，以实际工作表现和业绩争取组织和同事的认可。各级人员的薪金除公司主办核薪的人员和发薪的人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下：1、主办核薪及发薪的人事、财务人员，非经核准外，不得私自外泄任何人员薪金，如有泄漏，按次罚款200元，另调他职或降薪、辞职处理。2、透露或探询他人的薪金者，按次罚款100元37、和暂停一次调薪资格，如因此而招惹是非者另扣发年终奖金。3、对于特殊岗位人员透露或外泄绝密薪酬信息，一经查实对当事人视其情节轻重除依照第三条第一、二项处罚外另予以行政处罚或降薪、辞退处理。薪金计算如有不明之处，报经直属主管向经办人查明处理，不得自行理论。八、全勤奖管理制度一、目的：为弘扬好的工作习惯及行为，让更多的员工敬岗爱岗，杜绝随意迟到、请假或其它怠工行为，特设立全勤奖管理制度。二、适用范围：适用于公司所有正式员工。三、奖励办法：1、员工当月内无任何考勤异常，如：迟到、请假或其它不在岗行为者，则符合全勤奖奖励条件。2、行政人事部每月对全勤奖名单进行统计，并于每月5日前公布符合奖励人员名单，经38、核实无误后，与当月工资一起发放。3、全勤奖者获得公司30元/月的奖励。九、年度调薪制度一、目的：公司以经营家庭为宗旨，让每一位员工在公司都有家的归宿感，吸引员工与公司一起成长,忠诚于公司,以企业为家,兢兢业业。公司对服务企业年限长、贡献值大的员工将以各种方式来回馈其对公司的付出与贡献。为鼓励员工与企业齐心协力，共同推进公司的发展，设“年度调薪”和“工龄奖励”两项福利。二、适用范围：适用于公司所有在职员工。三、年度调薪1、年度调薪是企业给予员工在某一个岗位连续工作每满1年后，给予工作肯定续签劳动合同时采取加薪鼓励的办法。2、起算日期：从员工入职日起算的一年时间为一年工龄，如员工离职后重新入职，则39、工龄日期从新的入职日起算；岗位有异动的从调入最后岗位之日起开始计算。3、奖励的额度计算职等最高额度：职员150元、主管200元、经理300元。 取得奖励资格：该员工严格遵守公司规章制度，工作认真负责，忠于职守，综合评定符合本岗位要求的，可根据工龄工资奖励综合评估表考核成绩给予相应工龄工资的加薪奖励，同时续签劳动合同。根据绩效考核得分百分比工龄最高额度=年度工龄工资 4、员工晋升或转岗加薪的，按晋升或转岗后的岗位标准执行，并从晋升或转岗加薪之日起算调薪日期。四、工龄奖励1、该奖项是对于从入职日期开始在企业服务满五年，爱岗敬业、忠于职守的员工，总经理给予特别嘉奖，具体为：奖项 岗位职员主管经理奖金40、3000元5000元10000元有薪假期10天2、获奖者从领奖后起算，连续工作满五年可再次获得“工龄奖励”。3、5年中职位有变动的，以奖金发放时的职位为准（不含转岗实习期）。十、出入管理制度所有部门上班时间离开公司应该持外勤单，并至少经过主管或以上领导审批。拿物品外出，凭行政管理部门核准后的物品放行申请单给予放行。上班时间严禁私访，特殊情况经部门主管同意后可在会客室会见私客，不超过30分钟。十一 、会议管理制度1会议开始1.1主持人或其代理人必须提前10分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。1.2各与会人员应提前5分钟到场并在会议签到表上签到。无正当理由迟到、早退者，在会议室后方微笑站41、立五分钟方可入座；无正当理当缺席者按旷工半天处理。因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由传达人承担。1.3会议开始，主持人致辞，阐述会议目的、议程、时间安排、指定记录人后正式开会。2会议进行2.1与会人员必须遵守会场秩序，严格按照会议议程，有序、简练地发言；主持人依据会议目的及议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。2.2属讨论、决策性议题的会议，主持人应引导会议作出结论。对须集体议决的事项应回以归纳和复述，适时提请参会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议决议；属决策性或工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论42、性发言。2.3开会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门未参会人员处。如须接听，须举手向主持人请示并得到主持人的同意方可离开会场。2.4会议记录录遵照“谁组织谁记录”的原则。指定记录人必须认真做好会议记录，对会议已议决事项，应在原始记录中括号注明“议决”字样，且把会议的决议性条款、责任人以及完成时限要单独列出注明。2.5会议必须在预定的时间内进行，如有改动特别是延长会议时间必须在延迟时间前报告总经办许可后方可延长，便于总经办统筹安排会议，防止延误其他会议的开展。3会议结束3.1主持人对会议进行总结发言,如有必要安排下次会议的时间及议程。3.2主持人宣布会议结束后，与会人员应自行清理现场后方43、可离场。4.会议跟进4.1会议纪要整理完毕后呈报会议主持人审核签名，并在1个工作日内发送给相关参会人员，发送或传阅范围由主持人决定；公司会议、部门之间的会议以及紧急重要会议的会议纪要必须呈报一份至总经办审阅及备案；4.2会议决议跟进遵照“谁组织谁跟进”的原则。针对会议决议事项，主办部门必须落实追踪责任部门及支援配合部门，主办部门制定项目跟进计划，对于决议完成责任部门以及完成时限，派专人监督跟进5资料备档5.1会议主办部门必须对相关会议资料、表单存档，以备查阅。5.2相关资料及表单：部门本周会议计划表、会议登记表、公司本周会议安排表、会议签到表、会议纪要6. 会议原则6. 1临时会议服从例会、小44、会服从大会、局部服从整体。因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。部门会议由各部门自行安排，但会议时间、参加人等，不得与公司会议、部门间会议冲突。6. 2优先原则：列入公司每周计划内的会议优先安排，临时会议根据实际情况灵活安排。6. 3会议时长原则：全公司内重要大型会议控制在半个工作日内，一般例会、临时行政会议应控制在2小时以内；部门早会一般应控制在0.5小时以内；其它会议一般应控制在1小时以内。6. 4保密原则：会议记录为公司的机要档案，相关人员不得擅自外泄。其调阅应严格按公司文档管理制度和保密制度的有关规定执行。每天追求前进一步，但目标正确与否是很重要的！会议为目标提供了发展平台。光有目标45、是不能让你快速到达成功彼岸的！会议让我们建立完善的计划，而计划是实现目标的保障！作好准备，你的发言是企业宝贵的财富部门工作的开展原则上从8：30开始。早会时间自9：00起至9：30止，但部门可以根据情况自行安排。早会应当形成记录并按周上报经理/馆长。早会是一日工作的安排、是新员工引荐的最佳时机、是新的政策通报的平台、是播种丰收的春天！十二、宿舍管理制度免费为员工提供住宿.公司职员统一安排住宿，自愿外宿者不另行补助，水、电、气等费用由住宿人员分摊。公司统一安排住宿人员每晚不迟于11：30分就寝，加班可以回宿舍时间为准顺延推迟半小时。职员入住应当服从行政部门的床位安排和指定管理人员的管理。严禁非本46、公司和非本宿舍人员住宿，否则按每晚20元标准收取违规人员当晚费用，超过一晚按双倍记算。各宿舍管理员或宿舍长对新入住人员进行培训，对不能按规定执行日常管理的人员可处20元至200元罚款，严重者直至取消违规者入住资格。所有入住人员必须在行政部登记并填写入住申请单后方能安排入住,公司是免住宿费的,为增加员工节能意识,所以水电煤气费由员工均摊。 1.严格按照行政部安排的房间及床位.不得私自调换。2.住宿人员应当保持清洁卫生,做到少制造垃圾/及时处理垃圾/共公区域卫生由大家协手完成。3.保障宿舍消防安全.公共宿舍禁止使用大功率电器如：电热水器、电饭锅，也禁止在宿舍内煮饭、做菜。4.住宿人员应注意防盗,增47、加防盗意识。5.各人员之间做到相互谦让。6.离职人员退宿必须在3天内搬离，超时按每天20元标准收取费用。十三、用车、派车管理制度一、用车、派车制度11接送医馆专家可派车，填写派车申请由经理/店长审批12经理/馆长市内外出公差可申请派车，填写派车申请由经理/馆长审批13接送医馆重要客户可派车，填写派车申请由经理/馆长审批二. 公司无车时乘车标准：2.1职员1-2人乘公共汽车。2.2职员1-2人附带运输3KG以上的工作物料时可乘的士。2.3职员3人以上可乘的士。2.4经理/馆长以上乘的士。2.5职员因特殊情况需要乘的士,可向单位负责人申请,经批准后方可乘的士。十四、工作服管理制度各部门根据部门不同48、情况发放工作服，但工作服会根据工作年限的不同在职员工资中扣除。工作服费用抵扣在员工入职前三个月内由财务执行。工作不满三个月离职，扣除工作服费用的80%；工作不满六个月离职，扣除工作服费用的50%；工作满六个月不满一年离职，扣除工作服费用的20%。工作满一年工作服费用由公司承担，并返还预扣费用。着装时间规定：夏 装：4月1日-9月30日秋冬装：10月1日-3月31日十五、办公电话管理制度一. 办公设备管理规定办公室电脑闲置时间达半小时应当关机。打印机、复印机纸张行政部提供确认。传真机只用作传真收发之用，禁止将传真机作为直接的通话设备。当办公设备遇到异常情况当事人可以直接向行政人力资源部提出协助要49、求。二. 办公文具管理办公文具的采购根据部门月申购（常规）和特殊（非常规）两类，分别由部门或申请人向物资和采购提出。新人员入职的文具发放由部门确认后当事人向物资部申请领用即可。行政物品分月申购和人、周领用和特殊领用三个标准：月申购物品以部门为单位申请，发放由物资部通知统一发放。周领用由部门安排专人每周二在物资部领用。特殊领用由申请人持部门申请在物资部领用（物资部可根据库情况适当调整发放执行）。领用物品根据规定将成本计入部门管理费用中或行政费用中。具体情况根据领用物品的类别由行物资部进行处理。十六、经济损失的赔偿与处罚规定本规定适用于全公司在职的所有员工；工作职责过失：是指在本职工作范围内，或临50、时担任（兼任）的其他职务时，因本身技能技术水平低下、思想疏忽大意，以及工作责任心欠缺，造成的公司资产损失，或收益损失的形为；经济损失额度（元）过失人直属上司部门第一负责人2000元（不含2000）以下100%20%5%200010000（不含10000）元50%10%4%10000元（含）以上30%5%2%员工职责过失的经济赔偿与处罚标准：过失经济损失经济损失赔偿与处罚的标准，上限为同等职位前三个月份的平均月工资额；月平均工资额包括了基本工资、加班工资、电话补助、提成、奖金及其他各类津贴；经济损失额度：是指因过失人工作疏忽造成的直接经济损失的金额；过失人，对此项经济损失负100%（按上表内容）51、的直接经济损失赔偿责任；直属上司，对此项经济损失负有间接经济损失责任，以及对过失造成的负面影响承担必要的管理责任，故应接受经济损失20%（按上表内容）的处罚；部门第一负责人，负有对整个部门的管理及营运责职，对下属工作过失造成的经济损失负有不可推卸的责任，故应接受经济损失5%（按上表内容）的处罚；工作职责过失由多人共同发生的，经济损失由过失人共同负担，并按过失责职比例分配；过失人直属上司与部门第一负责人同属一个人者，按部门第一负责人的标准接受处罚；上条处罚标准，只能适用于工作过失造成的经济损失。对员工主观意识造成的损失（有意破坏形为），除直接损失进行赔偿外，公司将保留间接经济损失索赔的权利；各种52、过失造成的资产、物质、商品损失，能进行修复弥补者，损失金额按发生的修理费计算；经济损失，包括直接经济损失，与间接经济损失，其损失金额的确定按以下标准执行：单位价值1000元（含）以上，在使用过程中保持原有的实物形态的固定资产、工具、器具、低值易耗品等，按以下标准：有完整的财务记录，即能出示采购凭证的，按摊余价值计算；没有完整的财务记录，按资产的重置完全价值（或公允价值）的一半（折旧、摊销方式按五五摊销法）计算过失经济损失；单价价值1000元以下的办公用品、工具、器具、低值易耗品等，按以下二种方式计算过失经济损失：财务出示的原始采购凭证；资产的重置完全价值（或公允价值）；美容品或其他类商品：按实53、际采购价值（进货价）计算；护理项目：按折后价计算（即向顾客实际收取的现金，或扣卡值）；对于过失经济损失的形为进行隐瞒、造假，或提供虚假资料者，按以上条例加罚；本规定于总经理签批后生效。十七、员工奖惩制度事件原因第一次第二次第三次重大处罚仪容仪表1.工服或工鞋不统一,不整洁,有异味警告￥5.00记小过记大过2.头发未按规定盘好、散发警告￥5.00记小过记大过3.指甲、趾甲过长,不整洁,有异味警告￥5.00记小过记大过4.个人卫生不整洁,有异味警告￥5.00记小过记大过5.工牌及徽章配戴不齐或配戴位置不符合标准警告￥5.00记小过记大过言行举止1.基本礼仪用语不规范,精神状态不佳、懒散警告￥8.054、0记小过记大过2.待客不热情,不打招呼、未给客人让道警告￥10.00记小过记大过3.在营业场所(前台、大堂、内场、房间、练习房、配料室、水吧）吃零食,听音乐,大声喧哗,追逐,嘻闹,勾肩搭背,争吵,闲聊,打架斗殴，打电话，玩手机、看小说警告￥20.00记小过记大过4.在接待客人时，没有按照（仪容仪态）来要求自己警告￥10.00记小过记大过5.与公司任何岗位的员工顶撞、争吵警告￥20.00记小过记大过6.聚众闹事,在同事之间制造是非警告￥10.00记小过记大过7.私下谈论客人隐私或批评客人警告￥5.00记小过记大过8.在公共场所脱鞋警告￥10.00记小过记大过9.不能及时地完成客人的要求，导致客人55、不满意警告￥20.00记小过记大过规章制度1.私自透漏公司销售方案、工资、福利等公司机密记小过记大过2.私自将客人的资料泄露出去开除3.未经允许私自调班、调休,临时调休班,电话请休假警告￥20.00记小过记大过4.上班时间私自会客、外出、不在岗位警告￥10.00记小过记大过5.利用公司电话拔打私人电话警告￥20.00记小过记大过6.未到下班时间提前换好衣服等打卡,授意他人或代他人打卡警告￥10.00记小过记大过7.周例会无故迟到或缺席警告￥5.00记小过记大过8.偷窃或私藏本馆或他人财物或公司财产开除9.偷拿公司的重要文件和产品开除10.不服从上级合理的工作安排(拖延或故意不在规定时间内完成)56、警告￥10.00记小过记大过11.在前台电脑上做非工作的事情警告￥10.00记小过记大过12.不遵守馆内的所有规章制度警告￥10.00记小过记大过13.不得私自使用公司的产品，在配料室领取任何产品一定要见单拿货使用任何产品或私自让配料拿产品，用了什么产品原价购买记大过操作规范1.客人预约可是医师/养生师/前台没有登记，导致服务不到位警告￥20.00记小过记大过2.任何人员不得随意更改客人预约登记本上的日期警告￥5.00记小过记大过3.没有经过上级的同意私自为客人打折警告￥50.00记小过记大过4在销售单上写错数量或价格，导致其他岗位不能正常地工作写错的数字或数量自己赔偿记大过5向客人销售产品时57、必须打开包装验货，事后不得退货，有问题自己负责。警告￥10.00记小过记大过日常规范1.脱岗10分钟以上没有告知同伴警告￥10.00记小过记大过2.写单趴在前台的桌面上工作警告￥5.00记小过记大过3.没有在上班时间准时到岗位工作警告￥5.00记小过记大过4.未经上级的允许私自在煎药室煮任何东西警告￥5.00记小过记大过5.未能及时地完成客人和同事的要求（除特殊情况）警告￥10.00记小过记大过6.不遵守考勤制度警告￥10.00记小过记大过7.未经允许在工作区洗头、冲凉,或在营业区域睡觉、闲聊、练习房睡觉警告￥10.00记小过记大过8.在公共场所电话没有调整为震动或静音警告￥5.00记小过记大过1、警告三次记小过一次，记小过一次处罚50元，大过处罚100元。2、处罚款作为公益基金或公司用于员工的各项集体活动资金。