1、目 录前言第一章 公司概况4第一条 公司简介第二条 公司服务范围第三条 公司管理体制第四条 公司管理架构第二章 人事劳资制度5第五条 员工聘用工作原则第六条 员工聘用工作规程第七条 员工试用期及转正第八条 员工调动第九条 员工辞职与解聘第十条 员工内部待岗第十一条 工作时间第十二条 考勤条十三条 着装第十四条 员工工资第十五条 退休第三章 员工行为规范10第十六条 公司训令第十七条 企业服务宗旨第十八条 公司管理理念第十九条 员工行为准则第二十条 员工守则第二十一条 罚责第二十二条 投诉第四章 奖励和惩罚13第二十三条 奖励第二十四条 惩罚第五章 员工福利16第二十五条 法定假期第二十六条 无2、薪假期第二十七条 其它第六章 附则19第二十八条 申报人事记录等资料的更改第二十九条 员工手册的执行第三十条 员工手册的执行第三十一条 员工手册的增删和修改第三十二条 员工手册的解释权前 言尊敬的公司全体员工：欢迎您加盟x市x物业管理有限公司！员工手册是企业文化建设的重要组成部分，是规范企业和员工行为的共同准则，对企业和本企业员工有共同的约束力，同时也是维护员工合法权益的重要保障。本员工手册是根据国家、政府有关法律、法规，结合本企业的实际情况，并请示上级主管领导后形成的，现公布试行，在试行过程中可能会有不妥之处，欢迎广大员工提出宝贵意见。各位员工，让我们共同携起手来，团结一致，开拓进取，创造我3、们x市x物业管理有限公司美好的明天。总经理： 二OxX年九月第一章 公司概况第一条 公司简介“x市x物业管理有限公司”是“xx实业发展有限公司”的下属公司，专门从事物业管理业务，具有独立的法人资格。公司自2001年04月02日成立以来，公司具有国家三级资质；现今管理面积近7万平方米。公司严格遵循“您的满意，就是我们的追求!”的服务宗旨，大力倡导“沟通、理解、让大家住的更好！”的服务理念，在x实业的领导下，努力学习知名物业管理企业的先进经验，结合本公司的实际情况，探索出具有特色的x物业管理模式。公司按照这一模式开展科学的管理和优质的服务，尽心尽力使业主的物业发挥最大功能并使其保值增值，为业主创造4、一个整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。第二条 公司的服务范围公司主要从事物业管理。物业类型涉及：多层住宅楼宇、高层楼宇、写字楼、住宅区、商业等，物业顾问咨询和清洁家政服务等综合管理服务，目前公司管理的物业是x市福田区侨城东路的博林贡院小区。第三条 公司管理体制公司最高领导为董事会，是公司各项工作的最高决策机构。公司日常经营管理实行董事会领导下的总经理负责制。公司日常经营管理工作的决策为总经理领导下的物业经理决策制。第四条 公司组织架构第二章 人事劳资制度第五条 员工聘用工作原则员工招聘须严格按公司的岗位编制和任职条件进行。员工聘用工作本着5、公平、公开、公正、合理、任人为贤和知人善任的原则，严格把关，确保员工队伍的合理结构和整体素质，做到人尽其才。员工聘用必须按“员工聘用工作规程”的规定执行。第六条 员工聘用工作规程各部门根据工作需要、岗位定编以及任职条件等向办公室提出用人申请，填写用人申请表 办公室审核、招聘（或内部调整） 报物业经理批准 办公室办理劳动用工手续 被聘人员凭办公室开具的员工聘用通知单报到 试用期开始。属各部门负责人职务的招聘，需报“x市x物业管理有限公司”办公室审请招聘计划，审批同意后方可招聘。第七条 员工试用期及转正（一）、新招聘的员工试用期为三个月，试用期满后，由所在部门根据其试用期的表现填写员工转正（定级）6、审批表，履行要求的各种手续后报办公室，经物业经理签字批准后，由办公室办理转正手续。（二）、员工在试用期内表现突出，经所在部门和办公室联合推荐，报物业经理批准，试用期可少于三个月；若试用期表现较差或不符合录用条件，可依同样程序延长试用期（试用期最长不超过六个月）或辞退。 第八条 员工调动（一）、因工作需要，公司可以调整员工的岗位或职务，有关员工必须服从调动安排，拒绝调整工作岗位的视为自动辞职。（二）、普通员工的调整调动经用人部门之间协商同意后报办公室批准，班长以上的人员调动由物业经理批准。（三）、员工凭办公室开具的调动通知单，按指定时间、到指定部门报到。第九条 员工辞职与解聘公司与员工签订劳动合7、同后，双方劳动关系即告确立，合同期一般为一年，合同期满后，劳动合同即告终止。（一）、员工在下列情况下，可提出辞职，除下列第1条外，须提前30日（或以当月基本工资为补偿）提交书面申请，解除劳动合同。1、有劳动法第三十二条规定情形者；2、认为现任岗位或职务不能发挥自己业务专长者；3、对公司履行合同条款不满意者；4、自费考入学校或应征入伍者；5、其他原因。（二）、员工有下列情况之一者，将被公司辞退，解除劳动合同：1、有劳动法第二十五条规定情形者；2、严重违反公司规章制度及岗位职责者和本员工手册规定情形者；3、损害公司利益、盗窃公司财物或破坏公司财产者；4、玩忽职守、渎职、造成事故，使公司受到或间接遭8、受经济损失者；5、发生事故时临阵脱逃或在处理事故中伪造证据者；6、班前酗酒影响工作者；工作时间无理取闹、打架斗殴者；赌博或贪污、受贿者；7、违反操作规定，损环设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失者；8、拒绝执行上级指派的工作或违反上级批示者；9、泄露公司经营、业务及有关属于保密资料者；10、蓄意攻击、损害公司名誉和形象者；11、持非法取得特种作业人员操作证、技术等级证等有关证件上岗者；12、弄虚作假、骗取有薪假期者；13、连续旷工三日以上（含三日）或年累计旷工7日（含7日）以上者；14、因公司业务调整，原工作岗位被撤消或合并者；15、在公司内拉帮结派，蓄意制造是非者；16、违反政府法律、9、法规以及公司有关规章制度和规定的其他情况者。（三）、公司辞退员工，须提前30日以书面形式通知员工，或以30日基本工资代替此项通知，但违反劳动法第二十五条规定、违反国家法律、法规和公司各项规章制度以及员工手册各项规定被辞退的员工不在此例。（四）、办理辞职、辞退程序：辞职员工向所在部门提出书面报告 所在部门领导批准签字 向所在部门或公司交还有关物品、工具、有关资料或证件等 结清一切有关债务 到办公室办理辞职手续 持有关手续到财务部办理工资结算。辞退由部门领导提出书面报告，即填写员工辞退表并说明理由，经办公室报物业经理批准后，履行上述手续。第十条 员工内部待岗员工因工作态度、工作能力、业务水平、文化10、层次、年龄结构等原因不能适应公司发展要求或本岗位适任条件，实行内部待岗，待岗时间为三个月，待岗期间只发基本生活费用，即政府规定的最低工资标准（并扣除社会保险个人承担部分），三个月后仍不能适应本岗位工作或公司另行安排的其他工作，则按自动辞职办理，解除劳动合同。第十一条 工作时间（一）、公司管理人员实行每周五天工作日，每天八小时工作时间制。每周工作时间累计不超过四十四小时。（二）、工作时间为周一至周五：上午8:3012:00 下午13:0017:30（三）、护卫员、工程维修人员、清洁绿化人员工作时间为每天八小时， 由管理处根据劳动法第三十九条和第四十一条规定以及结合各小区的实际工作需要弹性安排。第11、十二条 考勤公司考勤工作按员工考勤管理规定执行，由各部门和管理处指定兼职考勤人员负责实施。各部门均要按规定填写考勤表，并经本单位领导审核签字后上报办公室，经办公室审核无误后报财务部计算员工工资。第十三条 着装员工在工作期间内，必须按公司员工工服管理规定穿着公司制服，（因时间差异暂未发制服者，男士为西装、领带；女士为职业套装），戴工作牌。工程维修人员、护卫员、保洁员、绿化员等工作外不准穿着公司制服（不包括上、下班路程时间）。员工制服按两年折旧，未满两年离职者须交还制服或折价处理，折旧期内损环或丢失制服补制服费用由员工自负。未按规定着装者，一次罚款10元，已经发现必须立即整改，在当月工资中扣除。第12、十四条 员工工资公司实行下发薪制，每月5日为发薪日，遇节假日顺延发放。员工工资定级及晋升（降）级均须报送公司领导议定后执行。员工岗位职级发生变化，其工资待遇随之变化。第十五条 退休员工退休，按x市社保局和x市x物业管理有限公司的有关于退休管理规定执行。第三章 员工行为规范第十六条 公司训令思想作风严谨组织纪律严明工作态度认真团结进取创新第十七条 企业服务宗旨您的满意，就是我们的追求第十八条 公司管理理念沟通、理解、让大家住的更好！第十九条 员工行为准则爱岗敬业 尽职尽责团结进取 奋力拼博服从指挥 听从分配艰苦奋斗 实现自我第二十条 员工守则（一）模范遵守国家政策、法律、法规和公司的各项规章制度13、；（二）思想健康向上，始终与公司保持一致；（三）热爱公司、热爱岗位、努力完成本职工作；（四）努力学习、积极进取、认真钻研业务、专业知识；（五）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系；（六）必须严格遵守工作轮职时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假，要严格执行公司假事制度；（七）工作人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的事情；（八）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿；（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱；（十）热爱集体、关心同事、强14、化团队合作意识；（十一）着装整洁、举止大方、努力塑造公司品牌形象；（十二）忠诚老实、光明磊落，不得有任何欺诈行为，不得以任何形式诽谤公司，不得泄露公司机密；（十三）工作时间禁止非公会客，不在工作时间内拔打私事电话；（十四）不得利用工作之便假公济私、损公肥私、谋取私得；（十五）爱护公物，不得私自动用公司财物；（十六）未经公司允许，不得在其他单位兼职；（十七）遇有暑雷、台风或火灾、水害等紧急事件，相关管理人员（包括公司分管领导、管理处管理人员、设备管理、维修人员、安全管理人员等）或临时指定人员要及时到位，并按操作规定或现场指挥要求处理。（十八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事；（十九）遵守社15、会公德，不得参与赌博，不得以任何形式参与带有黑社会及邪教性质的任何组织。第二十一条 罚责（一）员工如有违反公司各项规章制度和本员工手册的规定，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款、内部待岗直至解除劳动合同处理；（二）触犯国家法律的员工，公司先行辞退，并移交司法机关处理；（三）按公司奖惩制度执行；第二十二条 投诉（一）员工一般投诉须逐级反映，有关领导要及时做出回应；（二）员工重大投诉可越级或直接向总经理书面反映；第四章 奖励与惩罚第二十三条 奖励（一）奖励种类1、颁发奖状； 2、通报表扬；3、物质奖励；4、晋升工资或晋级；5、发放奖金；（二）奖励条件1、对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献16、者；2、为业主/住户提供热情、耐心、周到的服务，受到业主/住户表扬者；3、在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者；4、在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者；5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；6、控制开支，节约费用有显著成绩者；7、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者；8、见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者；9、拾金（物）不昧，主动上交者；10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者；（三）奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报办公室，由办公室核实无误后报17、公司领导批准后实施。第二十四条 惩罚（一）有下列过失者，根据情节轻重将给以口头警告或书面警告1、不按公司规定着装；2、仪表、仪容不整；3、不按公司规定佩戴工作牌；4、不使用本岗位礼貌用语；5、不认真填写交接班记录；6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸；7、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟；8、在当值岗位上吸烟；9、丢失公司财物；10、私自使用公司长途电话；11、无特殊原因不按时完成上级交办任务；12、工作时间接待私人来访时间超过15分钟；13、工作散漫，粗心大意；14、无故不参加公司的业务培训；15、一月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟；（二）有下列过失者，根据情节轻重18、将给以通报批评或行政记过1、委托他人或代他人打钟卡；2、当班时间睡觉；3、擅离工作岗位，经常迟到或早退（一周达三次）；4、因服务态度差受到业主/住户用户投诉，与业主/住户用户争辩、吵闹；5、在大厦（小区）内变相赌博或从事不道德活动；6、未经批准私自配制厦（小区）内公共房间钥匙；7、弄虚作假，涂改单据、证明、记录，报假学历；8、私自向外界泄漏公司机密资料。9、故意损坏公司或业主财物；10、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导；11、超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失；12、工作时间消极怠工；（三）有下列过失者，根据情节轻重将给以罚款或降薪降职1、以权谋私，敲诈勒索业主/住户或下属；219、组织及煽动罢工、聚众闹事；3、工作时间酗酒、赌博、打架；4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非；5、服务态度极差，与业主/住户吵架，或一年累计被业主/住户投诉达3次以上者；6、偷窃公司或用户财物；7、玩忽职守，违反操作堆积造成重大事故或严重后果；8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失；9、不服从正常工作调动；10、私自在外兼职或利用病假、事假炒更；11、受到国家法律及治安条例处罚；12、其他严重违反公司规定的行为；（四）口头警告三次者，记大过一次；通报批评和行政记过二次不改者，将被公司辞退，解除劳动合同（不予补偿）；罚款和降薪降职后不改者，将实行内部待岗或被公司20、辞退，解除劳动合同（不予补偿）。（五）有违反员工手册第二章第九条第（二）款规定情形之一者，将被公司辞退，解除劳动合同（不予补偿）。（六）有员工手册第二章第十条款规定情形之一者，按员工手册规定实行内部待岗。第五章 员工福利第二十五条 法定假期（一）、公休日：公司管理人员实行每周五天工作制，每周六和周日为公休假日。（二）法定假日元旦一天；春节三天（农历正月初一、初二、初三）；“五一”节三天（5月1日、2日、3日）；国庆三天（10月1日、2日、3日）；“三八”节妇女节，女员工放假半天；法律、法规、规定的其他休假日；（三）婚假在本公司连续工作满一年以上，符合国家婚姻法规定结婚的员工，婚假10天，婚假须21、提前一周填写请假单，经批准后安排休假，假后须将结婚证书复印件，交办公室备案。(四) 恩恤假1、丧假在员工直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆、爷爷、奶奶）死亡的情况下，员工将享有连续3天的带薪丧假。如员工料理直系亲属需去外地，可按路途远近，另给往返路程假。员工必须在休假前到办公室办理假事手续，并将有关证明提交办公室进行审核，由物业经理批准；若情况特殊者，应事前到办公室办理假事手续，假后补办假事手续；2、年假A、在本公司工作满一年以上的员工每年享受年假一次；B、高层经营管理人员（经理级）每年10天；中层管理人员（主管级）每年8天；一般管理人员（管理员）每年5天；C、年假原则上不能跨年度使用，22、特殊情况，当年不能休假的必须经物业经理批准后，可延至下年度。D、高层管理人员休年假需提前一星期向公司总经理报批；中层管理人员和管理员请年假需提前一个星期向办公室提出假事申请，并填写请假申请表后，由物业经理审批后方能休假。3、病假（1）公司员工请病假应持有县级（含）以上医院的“病休证明书”。（2）试用期满后，员工每年可享受有薪病假5天；试用期内病假为无薪假，病假不得累积；（3）如员工未能上班时，应至少提前两个小时或更早电话通知管理处，所有病假需经理批准后方属有效；未提前通知请病假的员工，按照旷工处理；4、工伤假（1）确定工伤范围：员工由于下列情况之一，负伤、致残、死亡，应当确认为工伤：A、员工从23、事日常生产工作时发生的工伤事故；B、在生产工作环境中，接触职业性有害元素或患职业病的；C、在生产工作区域内由于不安全因素，造成的意外伤害或者由于工作紧张突发急病，造成死亡或经抢救治疗后丧失劳动能力的；D、因履行职责遭致人身伤害的；F、在发生灾害或险情时，员工从事抢险救灾、救人等维护国家、社会和公众利益的；E、因公外出，由于工作原因遭受其他意外，造成伤害、失踪、突发急病等；H、在上下班的规定时间和必经路线上发生非本人责任，或非本人主要责任的道路交通机动车事故；（2）员工因下列情形之一造成负伤、致残、死亡的不应定为工伤：A、违法或犯罪；B、自杀或自残；C、斗殴；D、酗酒；E、蓄意违章； F、劳动法24、律法规规定的其他情形。公司员工因工负伤，不能出勤时，月累计五个工作日（含，下同）以内，100%发放日工资；月累计十个工作日以内的，扣发日工资的10%；月累计超过十五个工作日的，扣发日工资的30%。 如无工伤确认意见，按病假处理；工伤痊愈上班后，如再发生同样的病情休息，则按病假处理。 如果违反规章制度和操作规程造成工伤，其假均按病假处理。5、产假 在公司连续工作满一年以上且持有有效生育证之女性员工，享有连续90天的带薪产假。申请产假须提交有关证明资料供办公室审核。第二十六条 无薪假期A、事假。事假期间无工资。B、管理人员连续请事假1个月以上，保洁或工程维修人员连续请事假15天以上者，原则上均按自25、动辞职处理，极特殊情况，需物业经理批准，按事假处理。第二十七条 其它一、凡在一年之内，病、事、工伤假累计超过30天者，或事假单独累计超过20天者，当年不再享受年休假待遇；若当年已休年假者，第二年不再享受年休假待遇。二、员工假期均含法定假日、公休日，休假期间如遇法定节假日，公休日均不另加假期天数。三、员工凡有下列情况之一者，按旷工处理，旷工期间停发工资和奖金或除名：1、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明者；2、未请假或请假未批准擅自不上班者；3、不服从工作安排，经教育执意不上岗工作或不接受分配任务者；4、打架斗殴致伤造成病休者；第六章 附则第二十八条 申报人事记录等资料的更改员工的联络地址、电话、家庭状况、学历资格、以及其他个人资料如有更改，请及时以书面形势通知办公室，更改记录。第二十九条 员工手册是公司全体员工的行为准则，自公布之日起执行。第三十条 员工具体岗位的行为规范，除按本员工手册执行外，还要按具体岗位职责、标准作业规程等有关实施细则执行。第三十一条 员工手册的增删及修改，要通过具体执行过程实施情况以及员工提出的宝贵意见，并经有关部门及领导审议通过后决定增删或修改，增删或修改的内容要及时通报。第三十二条 员工手册的解释、修订权属公司办公室。二OxX年九月第 20 页 共 20 页