1、终端销售手册 xx贸易有限公司目 录前言Page 3第一章 公司概况Page 4第二章 皮肤知识 Page 6第三章 色彩知识Page 10第四章 产品构造Page 12第五章 产品知识Page 14第一节 彩妆产品Page 15第二节 化妆工具Page 22第三节 护肤产品Page 24第四节 香水Page 27第六章 化妆技巧Page 28第一节 化妆的意义Page 28第二节 化妆的步骤Page 29第三节 化妆品的保存Page 32第七章 服务与销售技巧Page 38 第一节 销售准备Page39 第二节 销售技巧Page41 第三节 销售应答技巧Page47 第四节 问与答Page42、9第八章 产品陈列指导Page 51前 言 一个人的容貌美否，除了先天因素之外后天的精心调理和保养也非常重要。天生丽质的人不多，不少人生来或在成长过程中，既有美的部分，也有缺陷或不足，为了扬长避短添风采，可以通过美容，化妆使青春常驻。美容和化妆是女性的专利，女性可以妆扮得有个性、有色彩。爱美之心人皆有之。随着社会文明的进步，生活水平的逐渐提高，美容化妆已不再是少数上流社会权贵们的专利，它已经走向了现代女性的生活中。女为悦己者容。化妆与美容已成为女性日常生活的一部分，不同场合应施以不同的装扮，仪态的自然流露，把内在的气质作适度的表达这不单只是为了漂亮，还含有礼貌和修养的蕴意。要记住，世界上没有丑3、的女士，只有不会打扮的女士！ 第一章 公司概况企业实力Xx=化妆品有限公司，属外商独资企业，成立于1998年,x专卖店于1999年在x开张,x发展至今已有500家；生产基地位于x省x市x区，现有面积为2800平方米的生产厂房；拥有完整的产品生产车间。“了解顾客的需要，超越顾客的期待”，是x(x)发展宗旨，不断推陈出新满足市场需求。x从调查中国市场、消费者心态开始，为产品贴身打造了独特优势；又凭借长期的成功经验加上科学的研究分析，实施超常规的营销运作手段，对未来市场的把握充满必胜的信心。产品研发与生产 x导入科学的管理方法，全面的生产技术，让品质得以保证； 娴熟的生产工艺，创造高、精、新的精美产4、品； x从德国引进原装最新的杀菌、消毒、乳化与灌装设备线，为制造优质产品提供了可靠保障。品牌优势 品质:采用进口的优质原材料灌装成形，可以与进口产品媲美。 技术:原装进口设备,全面的生产技术，让品质得以保证,娴熟的生产工艺，可创造高、精、新的产品。 包装: 简单、有趣，富有现代感，令人一见倾心； 价格: 拥有最具市场竞争力的价格。 售后服务: 市场部:负责经销商一切售后服务; 培训部:负责培训全国一线导购员,帮助经销商进行促活动,提高销售量; 策划部: 负责大、中、小型促销活动方案的策划； 广告部：负责广告的策划及投放； 工程部：负责一切道具的制作与发运； 仓管部：负责产品的进仓及产品的发运 5、财务部：负责公司的财务运作。经营特点 优质的服务，培养长期稳定的忠实顾客群； 价格合理，是任何年龄层次女性均可以承受的价位； 选择多样化，创意常新，符合现代女性求新、求变的心理特点，令消费充满趣味性； 提供丰富全套的试用装，让你充分享受“试一试”的乐趣； 每样产品均有清楚的标价及类别指示，使用说明书，令选购更省时，便利； 全开放展架，让产品触手可及，打破空间隔膜，增加购买欲望；经营策略 以服务取胜； 建立长期稳定的忠实顾客群； 以潮流化产品为主,大众化产品为辅。发展目标 让x成为美丽与时尚的代名词； 让x成为时尚女性的至爱选择； 让x成为世界一流的产品。第二章 皮肤的分类人为什么有不同的皮肤类6、型呢？因为人的皮肤含有皮脂腺，它能分泌油脂（皮脂）来滋润皮肤的角质层，维持皮肤的酸碱度。而皮脂腺的生理状况就决定了人的皮肤类型。皮脂腺的分泌受到许多因素的影响，如人的特性（遗传、性别、激素）、人的年龄、人的饮食、环境的温度都会影响皮脂分泌的差别，就使人的皮肤显得干燥、油腻、适中。所以会区分出不同类型的皮肤性质， 中性皮肤 油性皮肤HOW？干性皮肤 问题皮肤敏感性皮肤 混合性皮肤 *中性皮肤：特点：1、皮脂和汗的分泌适中，取得平衡，酸碱度为5.05.5；2、毛孔小，肤纹细致、整齐。肌肤有光泽、透明感。化妆能较持久，但易受季节和环境的影响；3、肌肤有光泽，透明，皮肤质感非常好。适合的护肤产品：洁肤7、类：柔和泡沫洁面乳、深层洁肤者喱、植物孝素洗颜粉、补水类：特润化妆水护肤类：阳光隔离乳液、净白无瑕粉底乳护理类：柔皙布膜、除皱布膜彩妆类：任何彩妆*干性皮肤 特点：1、皮脂和汗分泌减少；2、毛孔小，肤纹细但不清晰，排列紊乱；3、皮肤看上去干燥，没有透明感；4、干燥而易出现皱纹，容易长斑。皮肤有脱屑表现；5、不易上妆。适合的护肤产品：洁肤类：柔和泡沫洁面乳、深层洁肤者喱、植物酵素洗颜粉；补水类：特润化妆水；护肤类：阳光隔离乳液、净白水润乳液、紧致弹力眼胶、滋养修护眼霜、抗皱保湿乳液；护理类：柔皙布膜、除皱布膜彩妆类：1、底妆：水晶滋润修颜液、净白无瑕粉底乳、丝柔不脱色粉底膏 珍珠修容密粉、防水修8、容蜜粉 2、底妆调整好，任何状态眼影都可以用。 3、其它彩妆全部适合。注：1、为了使面部皮肤的血液循环良好，可用按摩来加速皮肤的新陈代谢。2、用不含皂类及较多及保湿效果好的化妆品，为了令面部皮肤的血液循环良好，可用按摩来加速皮肤的新陈代谢与户外空气接触前，应涂滋润品护肤。*油 性 皮 肤特点：1、皮脂和汗的分泌量均多；2、 毛孔很明显，皮肤粗糙，皮纹油亮，尤其是前额、鼻、下巴的T型区；3、 皮肤没有皱纹，弹性较足；4、 因毛孔粗大，易被皮肤污垢阻塞，形成粉刺、面疱；5、 皮肤易脱妆。适合的护肤产品：洁肤类：毛孔细致者喱、深层调理凝胶、植物酵素洗颜粉；补水类：舒爽收缩水；护肤类：、净白水润乳液、9、阳光隔离乳液；护理类：调理布膜注：护理一周一次彩妆类：1、底妆：单独使用：净白无瑕两用粉饼、干湿两用粉饼、珍珠修容密粉、防水修容蜜粉 ； 配合化妆：适合任何底妆，但也要根据皮肤的好坏来使用底妆。 2、眼妆：单独使用：饼状，粉状、颗粒状都可以； 配合底妆：任何眼影都可以。注：一定使用清洁效能较强的洁面用品，用收敛性较好的化妆水来收缩毛孔，使用清爽不油腻的护肤/化妆品* 问题皮肤特点：皮脂分泌异常多或少，容易长粉刺、面疱、黑斑、过敏、老化等等。护理：根据个人的皮肤情况来进行不同的处理，严重的去医院处理，轻的去美容院调理。*过敏性皮肤:任何性质的皮肤都可能会对某些气味，物品，其它的什么东西有反映，尽10、量避免。*混合性皮肤：特点：1、T字部位皮脂和汗分泌多，其它部位皮脂和汗分泌较少；2、T字具有油性皮肤特性，其它部位具有干性的特征。第三章 色 彩 知 识色彩对于化妆师来说，是非常重要的，每一位化妆师都能够对色彩的功能与运用有相当的了解，进而能够配合流行趋势与顾客的需要与品味，创造出最佳的化妆色彩。我们必须了解的第一件事就是色彩必须完全的仰赖光线，没有光线就没有色彩。光线本身就是色彩，而它欲可以分解成红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等七种颜色。色彩的种类无彩色系：黑色与白色以及黑白相混形成的各种灰为无彩系。无彩色只有明度概念；有彩色系：赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫为基本色，相混产生出千千万万个彩色，统11、称为有彩系。色彩的三原色：红、黄、蓝它们之所以被称之为原色是因为它们是纯色，也就是说没有其它的颜色与它们混合在一起。色彩的三间色：橙（红+黄）、紫（蓝+红）、绿（黄+蓝）两种原色所产生的颜色，也被称之为二度原色。其中任何一种色彩都具有三个基本属性：色相、明度、纯度色彩的三要素色相 我们眼睛所看到的颜色，被称之为色相，每个颜色都有自已的名称，称为色相名，如“红”、“黄”、“蓝”等。明度：颜色的明这程度叫明度，这是光的反射率不同造成的。无彩色中，反射光最多的是白色，明度高；吸收光最多的是黑色，明度低。有彩色中，最明亮的是黄色，最暗的是蓝紫色。纯度：色的强弱程度叫“纯度”，色强的叫“高纯度”；色弱的12、叫“低纯度”。纯度高，则色饱和度高，纯度最高的颜色是纯色。七种原色的纯度最高，颜色叠加后纯度渐弱。按色相的搭配原则：同色系搭配：一种色相之间的搭配，色相环上10度； 例如:正红、粉红、冰粉等 邻色系搭配：相邻色相之间的搭配； 例如：黄色、绿色； 对比色系的搭配：色相环上120度的搭配； 例如：三原色之间的搭配（红与蓝）；互补色系的搭配：色相环上180度的搭配。 例如：三原色与三间色之间的搭配（黄与紫）色调 色调是指色彩外观的基本倾向，在明度、纯度、色相这三个要素中，某种因素起主导作用，可以称之为某种色调。 以色相划分：冷色调（内含黄色基调）、暖色调（内含蓝色基调）； 以纯度划分：有鲜色调、浊色13、调、淡色调； 以明度和纯度划分：有淡色调、浅色调、中间调、深色调、暗色调等。注：颜色搭配都是以色相或色调为依据来进行的。第四章 产品的构造彩妆类：一、粉类1、粉类的主要成份：滑石粉、云母粉、钛白粉、珠光粉、高岭土，轻质碳酸钙、珍珠粉、硬脂酸镁、硬脂酸锌、棕榈酸锌。2、粉底的构造粉底：液状粉底：蒸馏水、油、脂、粉、乳化剂+其它功能物质 膏状粉底：油、脂、粉、乳化剂+其它功能物质 饼状粉底：油、脂、粉、香精、胶合剂+其它功能物质粉状粉底：粉、少量润滑油、香精3、对粉的要求1、粉以粉体原料为基质，添加其它辅料成份配制而成。2、粉块则是几种粉质复配，添加少量的润滑油，香精、胶粘剂，然后压制形成。3、粉14、块以粉质为主体，添加其它辅助成份，经压制成型，主要有胭脂、眼影、粉饼等。4、主要体现在细度、色度上。现在的粉体都可达到1000目3000目 ，有些甚至达到纳米级，细度好，其铺展性，附着性都较好，使用效果好。色度必须均匀一致，无色差，根据使用内容的不同，粉类都采用某几种粉质复配的方法，并添加少量的润滑油、香精等。二、化妆笔笔芯：石蜡油、蜂蜡、碳黑；笔杆：优质桦木 三、眼影 粉、油、脂、胶合剂+其它功能物质四、睫毛膏棕榈酸、六醇脂、单脂酸、甘油脂、石蜡油、色素五、唇膏 1、主要成份：蜡类：巴西棕榈蜡、地蜡、小烛树蜡、单硬蜡、酸甘油蜡、蜂蜡、微晶蜡、精制石蜡。脂类：可可脂、羊毛脂、凡士林、羊毛脂酸异15、丙脂、十四酸十四酯、十六酸十六酯。油类：蓖麻油、白油、橄榄油、肉豆蔻酸异丙酯、水貂油、霍霍巴油、角鲨烷2、构造：油、脂、蜡、色素、胶合剂3、成份功能：油：熔点较低，在常温下为液状，起滋润作用。脂：熔点介于油与蜡之间，常温下为半固态，起滋润并增加粘度作用。蜡：熔点较高，在常温下为固态，主要作用为赋形，增加粘度，提高附着力。色素：使产品具有颜色六、唇彩1、成份：油、脂、蜡、色素、甘油、胶合剂+其它产品2、比例分配：其中油、色素占大部分、脂、蜡的作用为增加粘 度，提高色素的附着力另：色素有各种颜色，互相调和，形成一系列配色，有些品种还加入珠光粉、闪粉、营造出不同的效果。其中保湿唇彩还加入甘油，使其更16、具有保湿功能。七、甲油主要成份：蓖麻油、二甲基硅油、聚乙烯D咯烷酮、环乙酮、丙酮、色素、树脂八、润唇膏主要成份：水貂油、霍霍巴油、凡士林、VE九、护肤类1、化妆水：蒸馏水、尿囊素、金缕梅提取液、AS2没药醇等配制而成，主要作用收敛、消炎、抗过敏、滋润的作用。2、乳液：蒸馏水、油、脂、乳化剂+其它功能性物质乳化而成。十、护肤类主要成份：环已酮十一、香水成份：香精、酒精第五章 产品介绍第一节： 彩妆【粉类】：共七种（液状2种、膏状1种、饼状2种、粉状2种）粉类的主要成份：滑石粉、云母粉、钛白粉、珠光粉、珍珠粉,蚕丝粉液状粉底：水晶滋润修颜液 ￥：75元包装：白色扁平颜色：5色成份：水包油体系、保湿17、因子特点：1、含有特殊表面硅处理的新型O/W水包油体系； 2、粉液轻柔，延展性好；3、调整不均匀肤色，可覆盖细小皱纹；3、内含有保湿因子，可软化肌肤角质层，深层滋润皮肤，令皮肤光滑而有弹性。使用方法:挤压适量于手指,按放射状向脸四周涂开,再用海绵块用按压的方式均匀涂抹或用手均匀涂抹。配套产品：蜜粉、护肤产品工具：海绵块单独使用：肤质：中性、干性季节使用：任何季节净白无暇粉底乳 ￥：58包装：白色塑料瓶扁瓶、灰色上盖颜色：5色成份：纳米极太白粉粒特点：1、含纳米极太白粉粒，乳霜配方；2、遮盖面部瑕疵、色斑，调整改善暗沉肤色；3、可隔离紫外线，呵护幼嫩肌肤；4、持久留妆效果，令肌肤全天保持自然、净18、白的迷人光彩。使用方法:挤压适量于手指,按放射状向脸四周涂开,再用海绵块用按压的方式均匀涂抹或用手均匀涂抹。配套产品：蜜粉、护肤产品工具：海绵块单独使用：肤质：中性、干性季节使用：秋、冬季丝柔不脱色粉底膏 ￥：50包装：管形颜色：2色成份：羊毛脂、乳蛋白质特点：1、含大量羊毛脂，乳蛋白质成份在皮肤上形成均匀保护膜；2、可遮盖毛细孔及色斑；3、具有较强的覆盖力及防紫外线功能；4、有效遮盖黑眼圈、眼袋；5、具防水抗汗功效，可令肌肤细嫩而有光泽。使用方法:挤压适量于手指,按放射状向脸四周涂开,再用海绵块用按压的方式均匀涂抹或用手均匀涂抹。配套产品：蜜粉、护肤产品工具：海绵块单独使用：干性、中性季节使19、用：秋、冬季净白无暇两用粉饼 ￥：95.00 替换装:￥68.00 包装：长方形/铝盒颜色：2色 成份：氨基酸粉体，球体镂空钛白粉，折光颗粒 特点：粉体细腻、柔滑，具有丝绸般的光泽感，涂抹后可紧致贴合肌肤，绝无浮粉的感觉。 含特殊光学粉体，可分散折射光线，产生模糊不清的焦点，从而有效掩盖色斑、小皱纹，令肌肤美白通透，亮丽无瑕。使用方法：以粉扑沾取适量用按压方式轻轻涂在脸部或蜜粉刷均匀涂在脸部。配套产品：粉底乳、粉底膏、护肤产品工具：海绵扑、蜜粉刷单独使用：油性 季节使用：春、夏季注：海棉扑略潮打粉底会更均匀干湿两用粉饼 ￥：60元包装：圆盒/喷油颜色：6色成份：超微粒细致粉粒特点：1、超微粒细20、致粉体，使粉质与皮肤紧密附着； 2、轻松遮盖瑕疵；3、不易脱妆、无浮着感 ，令肌肤干爽、亮丽；4、选择不同颜色，可调整皮肤色泽。 粉白色：适合苍白无生气的皮肤 自然黄：适合自然色或偏红肤色 浅紫色：适合暗黄无光泽皮肤使用方法：以粉扑沾取适量用按压方式轻轻涂在脸部或蜜粉刷均匀涂在脸部。配套产品：粉底液、粉底膏、护肤产品工具：海绵扑、蜜粉刷单独使用；油性季节使用：秋、冬季丝柔纯水粉饼 ￥：59元包装：珍珠白长方形盒颜色：2色成份：特点：1、含高科技球状粉体与水份保湿因子，涂抹时被压缩的粉体可瞬间膨胀，与水份分离，形成细致紧密的贴面效果：2、涂抹感觉更加滑爽舒适，肤色更加均匀透明：3、被分离的水份快21、速渗透肌肤，令肌肤保持滋润，妆容更加持久。使用方法：以粉扑沾取适量轻轻涂在脸部或用手均匀涂抹于脸部。配套产品：蜜粉、粉饼、护肤产品工具：海绵扑、蜜粉刷单独使用：适何干性的皮肤季节使用：适合秋、冬季节使用珍珠修容蜜粉 ￥：55元包装：圆盒/喷油颜色：6色成份：微光颗粒、珍珠粉、蚕丝粉特点：可遮盖面部油光起定妆效果，粉体细腻，令皮肤光滑清爽，选择不同颜色可起改善肤色作用。AD001适合时尚，自然肤色的女性1号粉红色：针对肤色苍白气色差的不易脱妆、无浮着感 ；效果：红润、健康2号紫色：针对偏黄，暗哑的肤色，效果：自然、白净。 3号透明色：针对肤色良好但不均匀的肤色；效果：自然、均整。4号蓝色：增白效22、果强，遮盖力强5号绿色：针对肤色红，有血丝的肤色；效果：自然、健康 使用方法：以粉扑沾取适量轻轻揉匀，以按压方式轻轻涂在脸部或蜜粉刷均匀涂在脸部。配套产品：粉底乳、粉底膏、护肤产品工具：海绵扑、蜜粉刷单独使用：油性季节使用：春、夏季防水修容蜜粉 ￥：78元包装：圆盒/喷油颜色：4色成份：珍珠粉、蚕丝粉、防水物质特点：除具普通蜜粉的功效外，1、幼细的粉体，附着力强，延展度好； 2、特别添加防水物质，即使出汗遇水也不易花妆，极强定妆效果；3、使用后的皮肤呈现自然、透明、健康的光泽，清爽不干燥。使用方法：以粉扑沾取适量轻轻揉匀，以按压方式轻轻涂在脸部或蜜粉刷均匀涂在脸部。配套产品：粉底乳、粉底膏、护23、肤产品工具：海绵扑、蜜粉刷单独使用：油性季节使用：春、夏季【眼部】化妆笔 ￥：21元包装：蓝色外壳/优质桦木笔杆颜色：12特点：1、笔芯柔韧不易折断；2、上色均匀，色彩纯正，持久性强。使用方法：按需要的轮廓勾画，用眉刷或唇刷沾取涂抹。配套产品：唇膏、唇彩、眼影、工具：唇刷、眉刷、眼影刷卖点：一笔多用，可根据不同颜色用于唇线、眼线。眼影主要组成成份：云母粉，珠光粉，活性剂单色眼影 ￥：28元包装：透明圆盒颜色：29色成份：云母粉、珠光粉、活性剂特点：1、粉质幼细，易于着色，附着力强，延展性好；2、色彩亮丽、持久。使用方法：用眼影刷或手沾取少许直接涂于眼部。配套产品：眼线笔、幻彩膏、睫毛膏工具：眼24、影刷卖点：多款颜色适合多种需要，用于脸颊、眉骨、眼脸、眉毛或鼻部。双色/四色眼影 ￥；38/￥48元包装：透明圆盒/透明方扁盒颜色：6/4成份：云母粉、珠光粉、活性剂特点：1、粉质幼细，易于着色，附着力强，延展性好；2、精心的搭配组合，随意使用也绝对不会失败；3、每款组合内颜色均属邻近色系，简单实用、方便搭配，使用方法：用眼影刷或手沾取少许直接涂于眼部。配套产品：眼线笔、幻彩膏、睫毛膏工具：眼影刷 3D炫彩眼影 ￥：58元包装：透明圆盒颜色：1款成份：特点：1、独一无二的四色组合，不含色素配方；2、利用独特光学微料，令粉体呈现如黄金般璀璨的光芒，在不同光线与角度下呈现多变化的立体效果。使用方法25、：用眼影刷或手沾取少许直接涂于眼部（用手效果更佳）。配套产品：眼线笔、幻彩膏、睫毛膏工具：眼影刷太阳花粉 ￥：42元包装：圆盒、白色颜色：14色成份：云母粉、珠光粉、活性剂特点：1、超级细腻的粉体，易于着色，附着力强，延展性好；2、特有防汗配方，效果持久不易脱妆；3、带给你无与伦比的服贴质感；4、纯净的色彩，宛如阳光下的花卉鲜艳夺目。使用方法：用眼影刷或手沾取少许直接涂于眼部、或用蜜粉刷直接涂于脸部。配套产品：眼线笔、幻彩膏、睫毛膏工具：眼影刷、蜜粉刷蓝极光星梦组合 ￥：88 单色替换装：￥20包装：透明长方型颜色：3组成份：云母粉、珠光粉、活性剂、3D感光微粒特点：1、霜状与粉状的微妙组合，26、让涂抹效果更加服贴顺畅；2、添加3D感光微粒，在不同的角度闪烁出繁星点点的光芒；3、自由渐变的色彩搭配，朦胧柔美，呈现立体深邃的眼妆效果，令双眼散发晶莹夺目的动人魅力。使用方法：用眼影刷或手沾取少许直接涂于眼部。配套产品：眼线笔、幻彩膏、睫毛膏工具：眼影刷蓝极星光眼影 ￥：35元包装：银色圆形上下盖颜色：10成份：云母粉、珠光粉、活性剂、3D感光微粒1、霜状与粉状的微妙组合，让涂抹效果更加服贴顺畅；2、添加3D感光微粒，在不同的角度闪烁出繁星点点的光芒；3、自由渐变的色彩搭配，朦胧柔美，呈现立体深邃的眼妆效果，令双眼散发晶莹夺目的动人魅力。使用方法：用眼影刷或手沾取少许直接涂于眼部。配套产品：27、眼线笔、幻彩膏、睫毛膏工具：眼影刷晶亮眼影粉 ￥：30元包装：透明樽形颜色：22色成份：云母粉、珠光粉、活性剂、3D感光微粒特点：1、含高密度珠光粉末，粉质幼细，上色均匀持久；2、细腻的光泽可立即创造光彩照人的眼妆效果；3、按颜色不同用于不同的部位作颊红或眼影。使用方法：可用手指沾取后涂抹所需部位。配套产品：眼线笔、幻彩膏、睫毛膏工具：眼影刷闪粉 ￥：30元（大）包装：透明樽装颜色：5色使用方法：1、可沾取部分扫于眼角，眉头、脸颊、唇部或身体裸露部位。2、以海棉棒取透明唇彩于适当部位画出图案，再以棉签沾取适量闪粉覆盖在图案上，最后用面巾纸在图案上适当按压，使其牢固，也可在涂抹睫毛膏时，趁膏体末28、干时，以手指沾取适量闪粉，轻沾于睫毛尖上，创造闪闪动人的效果。配套产品：眼影、幻彩膏幻彩膏 ￥：58元包装：乳白色/管形颜色：4色成份：珍珠粉、活性剂特点：1、内含珠光粉体及附着性强的活性成份，上妆容易，效果持久不脱妆；2、可作胭脂、眼影、唇膏使用，可称为多用途的化妆棒；3、单独使用或搭配其他彩妆使用。使用方法：用手指或海绵涂于脸颊或眼部，金色、银色可以在眉骨及T字位提亮，也可在唇膏后使用。配套产品：眼影、闪粉卷曲睫毛膏 ￥：45元包装：银色长支/金属管颜色：5色特点：1、卷曲睫毛膏加入浓密纤维，有效拉长睫毛；2、19度弯曲型睫毛刷，令睫毛自然上翘；使用方法：上睫毛双眼平视，以毛刷沾取适量睫毛29、膏由内向外旋转涂抹，待干后再重复一准次； 下睫毛双眼向上看，以手垂直拿毛刷，来回拨动下睫毛；注意：睫毛膏属易挥发产品，每次使用不要来回多次抽取，用后需旋紧盖子，以防空气进入，影响使用效果。配套产品：卸装水、眼线笔、眼影、幻彩膏浓密定型睫毛膏 ￥：58元包装：金属上管/黑色下壳颜色：4色1、采用快干技术及浓色配方；2、着色饱满，有光泽，涂沫更干净、轻松；3、高密度的毛刷设计，令睫毛根分明，决不粘连，清爽定型效果，令睫毛自然卷曲，毫无沉重，下坠感。使用方法：上睫毛双眼平视，以毛刷沾取适量睫毛膏由内向外旋转涂抹，待干后再重复一准次； 下睫毛双眼向上看，以手垂直拿毛刷，来回拨动下睫毛；注意：睫毛膏属易30、挥发产品，每次使用不要来回多次抽取，用后需旋紧盖子，以防空气进入，影响使用效果。配套产品：卸装水、眼线笔、眼影、幻彩膏浓色纤长睫毛膏 ￥：59元包装：雾银外壳颜色：3色特点：1、独特配方，色彩浓烈饱和,添加峰蜡成份,令睫毛充满光亮润泽的质感；2、无尽延长，即使短硬的睫毛也会自然上翘；3、超强防水效果，无论落雨、流泪、都不会弄花双眼。使用方法：上睫毛双眼平视，以毛刷沾取适量睫毛膏由内向外旋转涂抹，待干后再重复一准次； 下睫毛双眼向上看，以手垂直拿毛刷，来回拨动下睫毛；注意：睫毛膏属易挥发产品，每次使用不要来回多次抽取，用后需旋紧盖子，以防空气进入，影响使用效果。配套产品：卸装水、眼线笔、眼影、幻31、彩膏脸部胭脂 ￥：35元包装：透明圆盒颜色：7色成份：钛白粉、珍珠粉特点：1、粉质幼细，易于着色，附着力强，延展性好：7款最流行色彩，适合不同需要，适合四季使用。1号：金棕色，适合皮肤白皙女性，塑造时尚优雅的洁型；2、3号：淡桔红、淡啡红、适合任何淡妆，令双颊呈现自然的光彩；4、5、6号：桃红、玫红、粉红，适合肤色较深女性，呈现健康美丽使用效果；7号：鲜桔红，适合皮肤白皙女性或搭配色彩鲜艳的眼妆与唇妆，塑造生动明亮的形象。使用方法：以胭脂刷沾取适量沿颧骨最高位来扫动。配套产品：唇膏、眼影、幻彩膏、指甲油工具：蜜粉刷嫣柔水份腮红 ￥：45元包装：颜色：2色成份：特点：1、全新乳霜配方，质地细腻滑32、爽，色泽淡雅自然，上色更均匀持久：2、高分子球状粉粒令涂抹效果轻薄透明；3、轻轻一抹，可令肌肤呈现健康自然的完美肤色。使用方法：以粉扑沾取适量轻轻涂在脸部或用手均匀涂抹于脸部。配套产品：蜜粉、粉饼、胭脂、护肤产品工具：海绵扑唇部唇膏主要组成成份：橄榄油，霍霍巴油，巴西棕榈蜡，色素水凝唇膏 ￥：38元包装：透明短管颜色：18色成份：保湿因子、水貂油特点：1、膏体幼滑细腻，含有大量水貂油成分，具有锁水特点；2、令双唇滋润有光泽，颜色时尚亮丽，卖点：含大量保湿因子，可长时间保湿，有修复双唇的作用。使用方法：直接涂抹或用唇刷涂抹。配套产品：唇彩、唇线笔、指甲油、润唇膏工具：唇刷香润/莹润唇膏 ￥：3533、元包装：透明短管颜色：16/26成份：VE成份、保湿因子（霍霍巴油）特点：1、特别添加VE，滋润不油腻，光泽而持久卖点：含大量保湿因子，可长时间保湿，有修复双唇的作用卖点：笔形设计，容易涂抹膏体加长，比普通笔式唇膏容量多三分之一。使用方法：直接涂抹或用唇刷涂抹。配套产品：唇彩、唇线笔、指甲油、润唇膏工具：唇刷流金炫彩唇膏 ￥：38元包装：银色中束/白色方管颜色：7色成份：炫金珠光粉末特点：1、膏体幼滑细腻，含有大量水貂油成分，具有锁水特点；2、令双唇滋润有光泽，颜色时尚亮丽，卖点：含大量保湿因子，可长时间保湿，有修复双唇的作用。使用方法：直接涂抹或用唇刷涂抹。配套产品：唇彩、唇线笔、指甲油、润34、唇膏工具：唇刷青苹果滋养护唇膏： ￥：16元包装：绿色上盖/白色管颜色：透明成份：水貂油、霍霍巴油、巴西棕榈蜡特点：含多种滋养成份，软化角质，淡化唇纹，可有效修复干燥易裂的唇部皮肤，令双唇润泽而有弹性，令上妆更持久， 卖点：清新的水果味，营养滋润。使用方法：直接涂抹或用唇刷涂抹。配套产品：唇线笔、唇膏、指甲油淡彩润唇膏： ￥：18元包装：桃红色、红色上盖/白色管颜色：淡桃红、粉红色成份：水貂油、霍霍巴油、巴西棕榈蜡、色素特点：1、含多种滋养成份，有效修复干燥易裂的唇部皮肤；2、粉红、樱桃红两款淡彩，令娇唇呈现自然粉嫩、红润感。甜甜的草莓、水蜜桃味道。使用方法：直接涂抹或用唇刷涂抹。配套产品：唇35、线笔、唇膏、指甲油唇彩主要组成成份：橄榄油，玉米胚油，天然果胶，色素。晶莹唇彩/闪粉唇彩 ￥：35元包装：透明短管颜色：20/5成份：橄榄油、玉米胚油、天然果胶、色素、闪光微粒特点： 1、天然果胶成份润泽而不油腻，用后唇液不会化开；2、修复软化干燥的唇部皮肤，增加唇部皮肤的弹性；3、独特配方，涂抹效果晶莹亮泽，持久、舒适。卖点：设计方便小巧，多种色泽可直接涂沫或与唇膏配套使用，可使唇部感觉饱满、立体感强。使用方法：以附带海绵刷沾取适量，直接涂于唇部或配合唇膏使用；配套产品：指甲油、唇膏、唇线笔、闪粉果汁唇蜜 ￥：45元包装：透明方型管/银色盖颜色：10成份：橄榄油、玉米胚油、天然果胶、色素特点36、：1、添加天然水果香精，液体轻薄易抹；2、保湿效果持久但不粘连；3、令双唇晶莹剔透，犹如水果般诱人闪亮。卖点： 7.5g包装,使用持久,物超所值。10种流行色调，淡桃红、金橙色，鲜桔色、水粉色、珍珠色、金铜色等不同的色彩不同的效果。使用方法：以附带海绵刷沾取适量，直接涂于唇部或配合唇膏使用；配套产品：指甲油、唇膏、唇线笔、闪粉手部莹彩甲油 ￥：28 A款：￥18包装：圆形透明玻璃瓶/方形透明玻璃瓶颜色：15/25特点：原自日本提供技术，色调柔和饱满，轻轻一层可达满意效果，持久闪亮光泽可保持120小时不脱妆。使用方法：以刷子沾取适量，先涂指甲中间，再涂两边，如需要加深颜色或更好光泽度，可待干后重37、复上述方法2-3次。配套产品：洗甲水、唇彩护甲去光水 ￥：15元包装：圆形镀银上盖款式：3款特点：不含丙酮，不刺激指甲，可快速彻底清洁甲油残垢，且留有自然芳香，保持指甲原有光泽。配套产品：指甲油第二节 化妆工具蜜粉刷：￥65特点：以优质马毛制成；使用方法：以小而轻柔的动作轻触脸部；保养：先将干的化妆刷在毛巾上磨擦，去除残留在刷毛上的化妆品，然后把它们浸入温和清洁精与温水的溶液中。再用清水来冲洗，最好用冷水，如此化妆刷可保持原形，放在通风处晾干，晾干前可以用手将化妆刷恢复原形。 眼影刷：￥20特点：以优质貂毛制成，质地柔韧，不易变形；使用方法：以小而轻柔的动作轻触眼部；保养：将刷毛在毛巾上轻轻而38、过，去掉多余的化妆品，完成化妆后先使用温水与温和清洁精所混合而成的溶液清洗刷毛，然后再放在冷水下将刷毛好好的冲干净，晾干前可用手指将刷毛恢复原状。猸子毛眉刷：￥18特点：以优质猸子毛制成，毛质柔韧，涂色均匀，45度斜角刷头；使用方法：将刷毛在毛巾上轻轻而过，去掉多余的化妆品，完成化妆后先使用温水与温和清洁精所混合而成的溶液清洗刷毛，然后再放在冷水下将刷毛好好的冲干净，晾干前可用手指将刷毛恢复原状。尼龙眉刷：￥15特点：以优质尼龙毛制成，45度斜角刷头，使用方法：在热肥皂水中清洗，冲干净后再放在通风处进行晾干。唇刷：￥22特点：以优质动物毛制成；使用方法：用小而轻柔软的动作轻触唇部；将刷毛在毛巾39、上轻轻而过，去掉多余的化妆品，完成化妆后先使用温水与温和清洁精所混合而成的溶液清洗刷毛，然后再放在冷水下将刷毛好好的冲干净，晾干前可用手指将刷毛恢复原状。胭脂刷：￥48特点：以优质马毛制成，触感轻柔，圆弧状分布的刷毛；使用方法：用小而轻柔的动作轻触脸颊；保养：将刷毛在毛巾上轻轻而过，去掉多余的化妆品，完成化妆后先使用温水与温和清洁精所混合而成的溶液清洗刷毛，然后再放在冷水下将刷毛好好的冲干净，晾干前可用手指将刷毛恢复原状。菱形海棉：￥18特点：选用优质乳胶制成，较一般海绵密度高，弹性好，可重复使用；使用方法：无论是人造或天然海绵，都必须撤底浸湿，然后绞干，这两个步骤非常重要，因为涂抹粉底时需要40、水份来稀释，不过太多的水份欲会使粉底变薄而不易附着；保养：由于海绵空隙很多，使用后必须用热肥皂水小心清洗，最后再用沸腾的水冲洗一次，晾干。三角形海棉：￥15特点：选用优质乳胶制成，较一般海绵密度高，弹性好，可重复使用；使用方法：无论是人造或天然海绵，都必须撤底浸湿，然后绞干，这两个步骤非常重要，因为涂抹粉底时需要水份来稀释，不过太多的水份欲会使粉底变薄而不易附着；保养：由于海绵空隙很多，使用后必须用热肥皂水小心清洗，最后再用沸腾的水冲洗一次，晾干。圆形海绵：￥16特点：选用优质乳胶制成，较一般海绵密度高，弹性好，可重复使用；使用方法：无论是人造或天然海绵，都必须撤底浸湿，然后绞干，这两个步骤非41、常重要，因为涂抹粉底时需要水份来稀释，不过太多的水份欲会使粉底变薄而不易附着；保养：由于海绵空隙很多，使用后必须用热肥皂水小心清洗，最后再用沸腾的水冲洗一次，晾干。套刷：￥68特点：五件套的设计方便而实用，内设胭脂刷，眼影刷，眉刷，睫毛梳及唇刷，是年轻女士必备的日常化妆工具第三节 护肤产品丝柔护手霜￥：22元包装：成份：特点：含丰富矿物质及吸收的植物油成份，可快速渗透肌肤长时间保持滋润，改善手部干燥、皲裂、脱皮现象，令肌肤柔软、细腻，充满弹性。紧致弹力眼胶￥：58元包装：圆形亮银上盖/透明蓝色小花瓶成份：海藻胶、洋甘菊、柚子油特点：1、含海藻胶、洋甘菊、柚子油等十多种植物精华，不含香料，无刺激42、；2、可促进眼部肌肤的新陈代谢；缓解眼部疲劳状态；3、收紧松弛眼袋，补充水份，令双眼恢复晶莹生动的神采。滋养修护眼霜￥：58元包装：成份：弹力素、磷脂囊、VB5特点：1、精选多种抗衰老成份，如弹力素、磷脂囊及V-B5等；2、可深层滋润肌肤，保持水份不流失；3、修复干燥脱皮部位，延缓皱纹产生，令肌肤恢复弹性、滋润、光泽的质感。倍适眼部卸妆液￥：48元包装：白色半透明瓶身蓝色盖成份：椰子油两性二醋二钠，溶剂油特点：含高分子活性剂配方，适合眼部及油性彩妆的清洁，可迅速溶解防水性化妆品，清洁效果彻底，温和，不刺激皮肤毛孔细致啫喱￥：69元包装：蓝色细软管成份：特点：1、毛孔细致啫喱质地柔细，含细致矽质43、分子，涂抹时会从透明胶状变成丝滑啫喱，能立即修饰粗大毛孔；2、并持续吸收毛孔多余油脂，控制出油，长时间保持肌肤的清爽细致：3、不含油脂，不阻塞毛孔，让毛孔变得不明显，肌肤看起来粉嫩细致。l 让上妆更容易，妆容更均匀服帖l 上妆后不易浮粉、不脱妆柔和泡沫洁面乳￥：48元包装：瓶装/磨纱色成份：特点：质地温和，泡沫丰富，彻底清洁面部彩妆和多余油脂，去除老化角质，令肌肤洁净，清爽，不紧绷深层洁肤啫喱￥：58元包装：塑料真空瓶成份：黄瓜萃取液，卡波940，保湿因子，芦荟提取液作用：温和清除肌肤深层污垢与油脂，软化角质层，长期使用可改善晦暗肤色，令肌肤光洁，细腻，有弹性舒爽收缩水￥：68元包装：瓶装/磨44、纱色成份：霍霍巴油、金偻梅提取液、维E作用：1、含霍霍巴油，金偻梅提取液，维E等，可迅速渗透肌肤，补充皮肤水份，有效抑制皮肤油脂分泌，收缩毛孔，给肌肤带来清新爽洁感受；2、另加入天然植物精华，具有消炎防过敏作用。特润化妆水￥：68元包装：瓶装/磨纱色成份：透明质酸、金缕梅提取液、维E、水解弹性蛋白作用：1、透明质酸，金缕梅提取液，维E，水解弹性蛋白，强效保湿因子可令肌肤保持全天滋润；2、并在皮肤上形成保护膜，修紧肌肤，增加弹性，令肌肤焕发青春光彩；3、另加入天然植物精华，具有消肿，防敏感功效。深层调理凝胶￥：50元包装：瓶装/原色成份：橄榄油、麦芽油、水貂油、强效保湿因子等特点：1、内含可仁碎45、片，海藻提取液，卵鳞脂，可深层洁肤，软化角脂，防止黑头，粉刺的生成。抗皱保湿乳液￥：68元包装：瓶装/磨纱色成份：橄榄油、麦芽油、维E、强效保湿因子作用：1、乳液含有橄榄油、麦芽油、维E、强效保湿因子，利用高科技纳米乳化技术而制成的抗皱保湿乳液，易于被皮肤吸收，具有深层保湿滋润，美白去皱，细腻皮肤的功效。阳光隔离乳液￥：45元包装：白色泵瓶（橙色）成份：钛白粉、太阳光油、橄榄油，强效保湿因子。作用：1、水质配方，清爽舒适易于吸收，隔离阳光，防止色斑，皱纹的形成，特有保护膜，令肌肤免受外界侵害，独特压泵设计，清洁方便。柔皙布膜零售价：76元/4片包装：银铝塑料装成份：胶原蛋白、山毛举萃取液、小黄46、瓜萃取液特点：含有多种活性营养素，可调节色素分布，预防色素沉积，软化角质层，令肌肤恢复白皙细致，供给肌肤所需养份，并促进血液循环，改善肌肝肤供养系统及细胞再生代谢，让肌肤健康亮丽。使用方法：洗脸后，取出布膜敷于脸上，取下珍珠纸，轻按各处布膜使其完全贴于脸上，约15至20分钟后取下，清水冲洗即可。除皱布膜零售价：76元/4片包装：银铝塑料装成份：胶原蛋白、生长因子、氨基酸特点：从神经组织得来之生长因子混合物（Repai Factor FCP）能大大地促进细胞的再生，增加肌肤弹性，另外高效保湿剂及植物萃取液可增加肌肤抵抗力，防止水份流失，配合氨基酸之清洁及修补功能，使肌肤光滑、柔嫩、富于弹性。使用47、方法：洗脸后，取出布膜敷于脸上，取下珍珠纸，轻按各处布膜使其完全贴于脸上，约15至20分钟后取下，清水冲洗即可。调理布膜零售价：76元/4片成份：控油球体、酵素、卵磷脂。特点：可控制皮脂活性，调节油脂分泌，改善油腻不洁肌肤。具有镇定、安抚敏感脆弱肌肤之功效。紧实结蒂组织，收敛粗大毛孔，预防及改善面疱肌肤，长期使用能将肌肤调整为光滑、细致、健康的状态。使用方法：洗脸后，取出布膜敷于脸上，取下珍珠纸，轻按各处布膜使其完全贴于脸上，约15至20分钟后取下，清水冲洗即可。植物酵素洗颜粉￥：58元包装：塑料瓶成份：植物蛋白分解酶、氨基酸。特点：颗粒状的细粉；不含水分，无添加防腐剂与皮肤PH值接近；卫生方48、便。第四节 香水伊甸园香水：￥85包装：1号金色：流金岁月特点：成熟的幽香，浓烈而香甜，恬美中带有刺激，性感，却不轻浮，拥有来自热情奔放女性的高度支持2号银色：爱的水晶特点：清新爽洁的香调，宛如少女的清纯，给初次使用香水的你带来勇气及信心。3号红色：小红帽特点：清新淡雅的混合花香，很有分寸的性感度，优雅而不张扬，是伙伴聚会的最佳选择4号绿色：森林回声特点：健康清爽的运动香型，给你扑面而来的蓬勃生机，不论男女都很适用5号线蓝：甜蜜蜜特点：甜甜的香味，不温不火，柔美纤细的情调让人无法拒绝，是温柔女孩的首选极品6号深蓝：深海浪漫特点：花香、木香、果香、相互渗透、仿佛一段浪漫的爱情，带给你不同的感受与49、回味。第六章 化 妆 技 巧第一节 化妆的意义化妆是生活中的一门艺术，运用色彩创造面部和谐的表情与气氛，强调个性，美的肤色，使脸部轮廓更具有立体感，化妆是一种礼貌，同时也是生活中的一种精神调剂品。化妆能淡化你的年龄，将缺点掩饰，优点发挥，它不是变魔术，而是技巧与艺术的结合。 化妆不可将自己固定于一个型态，更不能去模仿他人，应自己创造属于自己个性的妆塑。 女性之所以化妆，主要是为了实现自己更美好的愿望，使原本漂亮的部分，更出色、更靓丽。 淡妆表现少女情怀般的清新秀雅、活泼，适合白天外出、上班。 浓妆表现明艳照人，成熟、稳重，适合晚会、酒会等气氛热烈的场合。化妆品的定义化妆品是指施于人体外部，以润50、泽皮肤，刺激嗅觉掩饰体臭或修饰容貌的物品。化妆品的特性（一） 化妆品的效用是缓和的、渐进的（二） 化妆品能创造美丽、健康、活力的外表（三） 化妆品是品质细腻、包装精美、设计变化多样化、色彩多样化的艺术品（四） 化妆品须注意保存条件及正确使用方法（五） 化妆品是综合皮肤生理学、化学、生物学、微生物学、美学、心理学之产品化妆品的功用化妆品是人体清洁、美化、增加魅力以及变化脸型用的物品 打粉底、定妆眉毛眼线眼影第二节 化妆步骤 一、 打粉底：作用：调整肤色 ，使肤色更平顺，更均匀。 遮盖瑕疵 隔离彩妆 上妆持久方法：用海棉沾适量粉底沿皮肤纹理生长方向涂抹（按压方式）粉底的涂抹顺序：（见图1、2）二、51、 定妆：作用：1.妆面持久 2.吸取多余油脂 3.使彩妆更好的晕染.方法:1.用海棉扑沾取适量散粉用按压方式均匀涂抹;2.用蜜粉刷沾取适量散粉均匀涂抹.注:T字部位、眼下方、鼻翼、嘴角要多打散粉。三、 眉毛：作用：修正脸型 使人看起来精神用色：根据发色选择眉笔用色；标准眉：（见图3）眉毛位于脸部的标准位置：（见图4）眉毛的用色标准：眉头最粗但颜色最淡，眉峰颜色最重，眉尾变细变淡。不同脸形针对的眉形：四、 眼线：作用：1、让眼睛显得大而有神 2、改变眼睛的形状 3、使睫毛密而浓眼线用色：黑色显得有神，咖啡色显得自然眼线的画法：（见图5）五、 眼影：作用：1、增加立体感 2、改变眼型 3、使眼睛充52、满活力，将眼睛天生的颜色更加活泼生动。眼影的标准涂抹位置：（见图6）六、 睫毛膏：作用：让眼睛有立体感 让眼睛更有神采睫毛膏唇线唇膏胭脂方法：上睫毛：眼睛向下看，扶住眼皮，从睫毛根部由里向外平行向上左右“Z”字涂沫下睫毛：眼睛向上看，用睫毛刷头左右“Z”形涂抹七、 唇线：作用：防止口红外溢 修正唇型唇线的涂抹方法：（见图7）八、 唇膏：作用：增加面部气色 修正唇型唇膏的涂沫方法：（见图8）不同唇形的修正方法：（见图9）九、 胭脂：作用：1、修正脸形 2、改善气色 3、遮盖面部瑕疵胭脂的标准位置：（见图10）方法：由打圈的方式，从里向外涂沫。胭脂的打法： 十、修容 M认识各种脸型aking fa53、ces钻石形脸的额头较窄，而颧骨间宽度最大。心形脸的额头很宽而下巴又窄又尖。梨形脸的特点乃下颚比额头还宽。方形脸的线条较直，额头宽，弧线呈方形圆形脸通常比椭圆形脸宽，下巴及鬓线均呈圆形。理想的椭圆形其脸和宽之比为4比3，两眼的距离即为一只眼睛的宽度。混合型的脸型：有些人的脸不易判断出正确的脸型，脸部五官常呈不规则情况，譬如说两眼的距离过近，鼻子较短较厚、嘴唇较厚或较薄等。如果你能以化妆技巧来矫正，就可将原本不美观的五官变得较为漂亮、动人。不平衡的五官：很少人具有完美的脸庞，不过每一张都是有趣的，有些的眼睛一大一小也不足为奇。事实上很少人的左右眉毛是完全相同的。当我们看一个人的脸时，我们通常不会54、刻意上注意这些小小的差异，因为我们看的是整个脸部，而不会刻意上注意某一五官部位。然而有些人却知道自己的不平衡，而借助化妆技巧来补偿，并改善自己的外型。长方形的长度比方形或圆形脸在此例上都长些，呈既长又窄的形状。第三节 化妆品的保存1、化妆品一旦开封尽快使用完，尤其营养胎盘霜；2、化妆品不宜放置在阳光照射的地方，应置于阴凉处3、新化妆品不宜倒入仍然留有化妆品的容器中4、喷气式化妆品，含多量酒精制品，应远离火烛第七章 服务与销售技巧服务的重要性：随着经济高速发展，人们的消费观念也在不断改变，从以往的“单选型”转变为“选择型”消费，这就决定在零售行业的竞争中，除重视商品本身的素质外，提高顾客服务质量55、也是非常重要的，所以顾客消费观念的改变决定我们必须提高服务质量。服务原则主动热忱1.主动热忱的平等服务2.提供满足顾客需要的服务注：“谨记顾客永远是对的”第一节 销 售 准 备一、店员礼仪：专卖店讲究格调高雅，气氛和谐，人员的形象礼仪也十分重要，多数顾客往往会先通过店员形象的认可而接受其后的建议及服务，从而达到对专卖店整体形象的满意度，因此在成为一个推销商手之前，首先应成为一名合格的礼仪人员1、 保持时尚、有活力的的仪容；（特色）2、 熟悉待客的基本用语；（始终保持微笑）3、 采用清爽、干脆的基本姿势。商品知识：店员必备。店员通过对产品的介绍，让顾客获得新的知识，受到很好的培训，容易让顾客有一56、种受益匪浅的感觉，这样他才会欣然购买。需了解：1、 商品本身特性：包括产品产地、容量、成份、用途等；2、 商品的附带价：如何搭配，取得最佳效果，与众不同的地方，及特殊功效；3、 使用时的相关情况：使用及保存方法。获得途径：可通过宣传手册，公司培训或平时注意阅读、观察有关方面的信息得来，或向资深营业员请教及自已工作中实践而得；二、店铺形象要求（一）、展示架、展示台永远保持清洁整齐1、 展示架（台）不可被空置；2、 保持展示品品类齐全，若架子上的产品售出，应产即补齐；3、 保持展示品清洁，并摆放在恰当位置；4、 同一层面上货品须为同类产品；5、 货品的数量，颜色要均匀分布；6、 展示架、展示台的陈57、列品要定时调换；7、 展示台上的辅助用品应保证清洁，完备，如发现即将用完应开领料单向仓库领取；8、 所有陈弄品必须每周更换一次（颜色），换下产品应保存好以便下次陈列，每周要更换产品的位置，还要不断地更换产品道具。（二） 、品要保持清洁完备，如用剩1/4或破损应产即替换新品。9、 保持所有的装饰、陈列盒、价格贴、柜面、镜子、玻璃层板、海报架的清洁；10、 地板要清洁，有细小垃圾立即捡起；11、 购物篮要清洁，并叠放整齐；12、 收银台区域要保持整齐，物品摆放规范；13、 启亮所有的射灯，损坏的灯泡应及时替换；14、 音乐声音适中；15、 合格证、核价牌装订妥当，内容准确无误。销售方式专柜式定义：58、 是一种可供集中摆放产品并有相对独立空间的陈列销售方式。特点： 。品种齐全，种类繁多的专柜陈列，让顾客集中选择； 。物美价廉的产品，刺激顾客作多元化的购买； 。专柜小姐的专业推荐，更进一步刺激顾客作出购买决定； 。销售好，商品回转快，商家将获得较多的实际利益； 。有试用样品，让顾客适用后再挑选满意的规格； 。各产品均清楚列出该产品的名称、特性、含量、成分、使用方法、生产日期等，让顾客先认识产品再购买产品。第二节 销售技巧基本销售步骤六步曲第一步：充足准备使下次销售从容，使顾客感到清洁整齐 1.选择面向客流的位置 2.守住有利位置 3.以正确的姿势来等待顾客 4.没有顾客时，及时检查并整理商品，59、但不可以而冷落顾客 5.经常意识到顾客的存在 6.不要同其他店员闲谈第二步：迎接顾客1、 打招呼：重点/步骤常用语言身体语言避免店员于任何位置都应第一时间亲切主动与顾客打招呼，并及时介绍新产品或推广活动等精彩项目欢迎光临！x请慢慢看（开场）早上好/下午好（开场）您好！现在店内正进行*活动，要不要看一下资料刚刚到了几样新产品，要不要试一下您好，我叫*，如果需要帮忙请叫我节日（节日快乐）点头微笑、目光接触对方，双手垂直于前面或两旁以邀请手势指示顾客适当方向保持微笑，在顾客视线范围内留意顾客购物信号，直至顾客离开自已范围，而有其他同事援手双手插带或放在背后公式化招呼，而面无表情不要一拥而上或亦步亦趋60、小心处理顾客物品，避免混淆第三步:顾客建立融洽的关系1、留意购物信号:重点/步骤避免购物信号：1、重复观看；2、触摸某产品；3、试用产品；4、与朋友交谈；5、抬头与店员目光扫视；6、环顾四周，寻找东西；7、询问价格；8、拿着购物清单顾客的需求不只是单纯的购买，也是为享受购物的乐趣，得到更多利益，因此在服务中应注意围绕如何让顾客受惠，要用眼看、耳听、心分析，在为顾客提供最大程度的帮助1、 目光紧盯顾客转动，让顾客有受监视的感觉（目光柔和、面带微笑）2、 当顾客拿起一样产品，马上很紧张的跑过来3、 以貌取人，乱作判断4、 对表示无意购买的顾客，不予理睬（1） 鉴别顾客的类型l 时尚型:追求新潮时尚61、,喜欢流行的东西;l 精明型:对产品精打细算,会看价格来决定是否购买;l 自主行:有明确的目标,只购买所需要的产品;l 综合型:没有自已的主见,会随他人的意见改变决定（2）观察顾客的身体语言*与朋友交谈1、 如果有兴趣，可以试一试！2、 这一边都是今年流行的色彩，可以试一试；3、 你好！需要我的帮忙吗？4、 几位随便看，需要帮忙请叫我，我叫某某5、 是在找某某产品吗？在这边，要不要试一试？6、 你可以试一下，叫你的朋友帮你参谋一下*环顾四周，与店员目光相遇1、 你好！请问需要帮忙吗？2、 你想买唇膏吗？或者我可以帮你选一下。*触摸、观看商品水凝唇膏1、 这种包装很小巧，简单、很方便携带2、 这62、是人们最热卖的产品，用起来像唇彩一样闪亮；3、 你拿的这个颜色比较适合你的气质，可以涂在嘴上感觉一下；4、 滋润效果比较好；流金炫彩唇膏1、 这支唇膏是今年最流行的颜色，要不要试一试；2、 这个颜色比较适合你的肤色，不妨试一试；3、 这个颜色很畅销，比较容易搭配服装和化妆4、 这款唇膏含有化妆笔1、 这支化妆笔的笔芯很柔韧，着色很容易，以不易折断；2、 这个颜色可以和 唇膏搭配或可以用作眉笔与眼线笔；3、 用唇线笔勾画唇形还可防止口红外溢；4、 能否能看看你常用的唇膏色，我可以帮你找到配套的唇线笔；5、 这些颜色可以与我们所有的唇膏搭配，你想要哪一种。6、 这种化妆笔采用的是优质桦木,易刨.粉63、底液1、 你的肤色有些暗，可以试一下用粉底液；2、 这几个颜色都可以起修正肤色的作用，你比较适合这个颜色；3、 你的肤质偏干，可以选这种保湿型的粉底；4、 这种粉底液是水包油配方，绝对不会阻塞毛孔；5、 打了粉底后，比较容易上妆；6、 又有防晒效果。粉底膏1、 这个粉底膏用后很细腻，可以改善不平的肤质；2、 它遮盖力较强，可以淡化色斑；3、 这个颜色很自然，用后皮肤很光滑，但看不出打粉底的痕迹；4、 有防水效果，抗汗，又有防晒效果；粉饼1、 你的皮肤较油，很适合这种产品；2、 你的皮肤偏黄，可试试淡紫色；这种粉饼很贴皮肤，没有浮粉的感觉；3、 这种产品补妆携带都很方便，修容珍珠蜜粉/防水蜜粉164、 这种粉用起来很透明、自然；2、 这款产品内含蚕丝粉成份，用后很滑爽；3、 这个散粉可起定妆作用；4、 这种含有防水作用，适合油性皮肤或夏天用；5、 这个颜色含细小珍珠粉，用后皮肤很有光泽感；睫毛膏1、 我们的睫毛膏颜色很多，可以随便选择；2、 这个棕红色不错，很配你的头发颜色，又不会夸张；3、 这是最畅销的颜色，很适合像您这样时髦的女孩子使用；4、 它的防水性很好，比较适合夏天使用；5、 它很好清洁的，不会伤害眼睛及睫毛；6、 易梳开，不会打结成一粒一粒，梳出来较自然；7、 定型卷曲，效果好；8、 你如果有 颜色，梳配起来更加完美；单色眼影/双色眼影/四色眼影1、 这个颜色很适合你的肤色；65、2、 这个眼影粉质特别细腻，擦起来很均匀自然；3、 这个眼影很贴服皮肤，保持又很持久；4、 这两个颜色为邻近色系，可以随意搭配；5、 这几个颜色均为颜色领邻近色，怎样搭配都没问题，多一种颜色多一种搭配选择；晶亮眼影粉1、 这个眼影珠光效果很好，最适合皮肤白皙、细腻的女孩；2、 可用来打高光或身上其它部位都行；3、 这种眼影粉质很细，又不会脱落；4、 这款产品光泽度好，好适合去派对或约会使用，效果很棒的；闪粉1、 它的用途很多，彩色的效果更漂亮；2、 任何裸露的皮肤处都可以用，夜晚约会或去派对都很需要的；3、 指甲、睫毛、头发、至全身上都可以用的，要不要我帮你试下，胭脂1、 我们的胭脂粉质很细，66、上妆非常均匀自然；2、 这几个颜色比较适合日妆，效果十分自然持久；3、 这个颜色可做眼影或打轮廓用，非常实用；4、 带有珠光，主体感较好。指甲油1、 有30多个颜色可选择，可以试一试，如果不喜欢，可以帮你洗掉；2、 你喜欢加闪粉还是加珠光的，或者自然粉质的；3、 这个甲油含快干成份，涂抹很方便的。4、 这款甲油保持时间持久。唇彩1、 今年很流行水果唇色，用唇彩就能达到这个效果；2、 这些颜色都很漂亮，适合任何肤色；3、 这种唇彩含有天然果胶成份，可长时间保持很光亮；4、 你可以单独或配唇膏，效果都很不错；5、 这款颜色是很受欢迎的，而且很容易搭配衣服（肤色）；润唇膏1、 这款产品包装很漂亮，涂67、抹也很方便；2、 这种产品含有保湿成份，可以起到修护嘴唇作用；*仔细聆听（以便了解顾客的兴趣所在）*皮肤的检测（了解皮肤的状态及存在的问题）*给予希望（7）、再次确认顾客的需求（运用非公司化的语言：如果我理解正确，您想要的效果，对吗？）第四步：推荐产品将顾客的需求与产品的益处联系起来1、首先推荐顾客想要的产品，或对她最有用的产品； 1.实事求是，不夸大其词，避免使用“也许，可能、比较、还可以、不错”等词；3.试用产品，让顾客观察到使用时的状态，同时了解产品的特点及益处；4.尽可能让顾客触摸商品，感觉到商品价值，并信任产品的质量；5.出示产品，让顾客看到几个以上的商品，并从低价位看到高价位。（原68、则：出示三件，卖出两件；出示五件，卖出三件）注意：试用服务在整个销售过程中非常重要，它可以促使销售成功，店内所有产品都有试用装，我们希望我们的顾客在购买前均可享受“试一试”的乐趣，这也是COLOURZONE最与从不同的地方）A、 鼓励顾客试用；B、 替顾客搭配及拿取正确颜色；C、 邀请顾客到镜子前试用；D、 留意顾客试用情况，主动询问顾客是否满意并提供意见；E、 如顾客表示不合适，应提供其它选择；F、 在顾客试用时放一些串联销售的产品，方便顾客试用，作附加推销；G、 当镜子前站满人时，替顾客再安排或请她稍等。 引用的语言：A、 不如我帮你试这款眼影；B、 这边有新货，拿给你一起试一下；C、 你69、平时都用这个颜色的唇膏吗？帮你配这个唇彩一起试好吗？D、 小姐，这个颜色是你要的，请你这边试，我拿镜子给你看看。E、 小姐，你皮肤真好，用紫色系会很好看的；F、 你觉得这个颜色怎样？不介意的话我来帮你试一下；G、 小姐，觉得怎样？如果有唇刷，可勾画唇形，并且很了卫生；H、 对不起，现在比较忙，麻烦你再看看其它产品好吗？I、 小姐，请跟我到这边来试吧！J、 不好意思，现在镜子前都站满了人，你不介意用这面小镜子吧。第五步：连锁销售达成销售，并尽可能销售一种以上产品 1.婉转的语气达成销售：您是否想从今天开始就有这么好的效果呢？ 2.满足顾客的各种需求； 3.注意连锁销售，相关联的产品增加销售机会；70、 4.不要给顾客感觉：您只对大生意感兴趣。第六步：送别顾客让顾客再次光临，并成为您的长期顾客 1.再次确认顾客的需求，以求达到最大的销售额； 2.包装产品； 3.开票收费； 4.感谢顾客对您的支持，希望下次光临。 例如：（对购买护发产品的顾客）谢谢，如果有时间，请您回来给我看看您漂亮的发型，再见！注意：在服务的过程中，要避免：A、 表现不耐烦；B、 不屑、嘲讽的行为；C、 过于武断帮顾客拿主意；D、 镜面模糊；E、 夸大其辞；F、 催促顾客购买。 在服务的过程中，始终要保持：A、微笑，表情真诚，语气温和； 第三节 销售应答技巧知道顾客需要什么，有目的的去介绍：1. 对顾客一视同仁，平等服务，不71、能厚此薄彼，对老顾客一个样，买多少一个样，对前买后买一个样；2. 对自己产品充满信心，不能夸大功效，也不能贬低其它的产品；3. 在向顾客介绍时，不要用命令的口吻；4. 说话时注意顾客的反应；5. 注意停顿、语速；6. 适用于顾客的语言；7与其强调产品好，不如强调产品有什么不同；8你告诉消费者越多，她记住的越少，所以语言简洁，突出产品的卖点。销售技巧小贴士：敏捷的观察力和应变能力注意：（强调）1. 专柜小姐不是医生，美容品是保养品，不是药品，不做不实的承诺和夸大的宣传；2. 不要诋毁其他公司的品牌，只强调我们的优势，不要去评论别人；3. 你扮演的是示范者的角色，我们应教会她们如何保养，这样顾客才72、会有信心去保养；4. 轻盈的身体语言，亲切的态度，肯定的语气，专业的形象，你的自信带来顾客的信任，当你的敬业精神写在脸上时，你已赢得了别人的尊敬；5. 在服务顾客时，永远把顾客的需要放在心中、首位；6. 做一个懂得微笑的女人，笑可以缩短与人的距离；7. 碰到不能解答的问题不要勉强去回答人家，这样会给人造成不懂装懂的印象，影响你说话的可信度。8. 如果遇到你不能解答的问题时，你可以这样说：“这个问题问得很好，等我与公司联系后再回答你好吗？”一般顾客都会说行，然后你再跟公司联络。9牢记尝试则成真的原则，一定要相信自己的产品是最好的，如果对自己的产品半信半疑，那么你的销量是肯定无法做好的，当你去做销73、售时，首先销售的是你的自信。 第四节 问与答1. 唇彩为何会分层？答：唇彩内主要成份为油、脂、色素，在液态状态下，由于比重不同，受地心力影响，油与色素发生分离，油在上面，色素在下面。使用时，以海绵头来回抽取几次令成份混合后使用。2、你们是什么品牌？答：我们的品牌是“x”，产地是x，我们在全国有400多家连锁店，有质量保证和售后服务。3、我平时都是用美宝莲的产品，你们x的质量如何？答：我们的产品采用的是进口原料，是进口产品的品质，国内产品的价格；您的年龄大概24岁左右吧？我建议您试一试我们的产品，因为我们品牌的理念是前卫、时尚；非常适合1828岁的女性。4、我不了解你们的产品，帮我介绍一下好吗？74、答：好的！我们的产品以彩妆为主，还有护肤类的；您看这是我们的适用装化妆台；品种、颜色都很齐全，从粉底到眼影、口红和胭脂，而且都配有试用装，您可以随意试用。5、我想买颜色好看的眼影。答：我们的眼影颜色非常绚亮，有单色眼影，双色眼影，四色眼影和蓝极光眼影，以及最畅销的3D炫彩眼影，您用颜色鲜艳的带有珠光粉的眼影更漂亮， 6、我想试一下腮红。答：好的！我们的腮红有7款颜色，同时还有“太阳花”彩粉，颜色都非常漂亮，您的皮肤比较白，我可以帮您试用一下粉红色的，一定非常漂亮。7、我想试一下粉底，你们有什么样的产品？答：我们有乳状的粉底和干湿两用粉及粉条。*您的皮肤是油性的，可以试一下干湿两用粉 *您的皮肤75、是中性的，可以试一下干湿两用粉及乳状粉底（如水晶滋润修颜液或净白无瑕粉底乳） *您的皮肤是偏干性的，用粉底之前要做好保湿工作，您可以试一下乳状粉底（如水晶滋润修颜液或净白无瑕粉底乳，或丝柔不脱色粉底膏）。8、你们的粉会伤皮肤吗？答：不会；我们x的粉底，不论是细度，延展性和色泽，都是非常好的，质量好的粉底，从细度、色泽上来比较，像这样的粉底，不但不会伤皮肤，而且可以改善肤色，让您的皮肤变得晶莹通透。9、可以打折吗？答：我们是品牌专卖店，全国连锁经营，统一价格，不打折。如果您有会员卡，可以享受会员九折的待遇，10、太贵了！答：您可能觉得有点贵，但是用化妆品，一定要用质量好的，我们的产品原料都是日本76、台湾、意大利进口的，每一种产品都是通过严格把关，并通过国家检测部门的质量检测；颜色又非常漂亮，比如一支唇蜜，可以用半年以上，比较起来其实是很划算的。11、如何选择粉底和蜜粉？答：粉底是化妆前打底用的，可以修正皮肤的颜色，让气色变得更好；蜜粉主要是化好妆后定妆用的。第五节 产品陈列指导陈列：1.标准陈列的重要性n 实现专柜的标准、统一化，建立“x”良好的专柜形象n 吸引消费者视线和注意力，引起购买者的冲动性，从而提高销量。2. 商品陈列的基本原则卖场的商品陈列是店铺形象的关键因素，同时也影响着店员的工作效率与服务质量。因此，商品陈列在一定程度上决定着卖场的销售情况。商场陈列有如立体广告，其作用77、与电视、平面媒体及户外看板广告相同，是厂商在商店内面对消费者的企业形象和产品特点的推广方式。商场陈列不仅包含了产品在商场内货架上、柜台内的陈列，还包括企业标志、陈列架、促销宣传品如海报、产品单张等在商场内的辅助陈列方式与配合。n 将促销品、应季重点产品及旺销品种放在最重要区域。即顾客进店后的交通要道和货架的第二层陈列面(A位)。并尽可能的占较多面位。n 其它品种根据公司各季度制定的分销和陈列标准及销量情况，按系列依次防在次重要（B位）、次要（C位）位置；n 将促销赠品和活动海报，放在柜台上或货架显眼位置（A位）；n 各系列中的同种产品陈列注意上下对应,一个货架只陈列一个大类的产品,最多不能超过二个大类。n 整体陈列主次分明,形象一致干净整洁。n 产品与价格一目了然。n 陈列商品时，商品标识要一致向外，条形码向内。n 当陈列盒中产品出现空位时，应及时将仓库中地存货补上，保持陈列盒中货品陈列统一。n 每款产品都有与之对应的试用装，并且试用装要保持清洁，完好。n 整体陈列主次分明、形象一致，干净整齐（如红色、黄色，各自集中陈列且相互对位）；n 产品与价格一目了然。n 随时保持店内清洁，货品摆放整洁，橱窗干净明亮。n 化妆桌椅、收银台上不得摆放杂物及私人物品。