1、XX工程部手册前 言工程质量是公司持久发展的根本所在，而工程管理是工程质量的保障。作为在业界内具有良好口碑的XX互联网家装公司，一直以来都极为重视工程部的建设，和规章制度及各项流程的完善，并要求各级工程人员必须坚决贯彻执行，牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨！本手册的推出是XX互联网家装公司经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。 本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理、工作流程等方面对工程部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。 第一章 工程部部门职能及机构设置部门职能1、工程项目经理、产业工人的招聘、2、考核、培训、使用、奖惩；2、工程项目的派单；3、工程施工及维修的全程监控、验收；4、施工专用材料的保管、使用；5、客户投诉和质量问题的协调、解决；6、工地形象的维护；7、相关部门工作的协助、配合；8、新工艺、新材料的研发、使用。工程部组织机构设置工程管理部职能一、工程支持中心1、合同审核部：由冯惠群负责对新签单合同的审核、登记台账，记录合同套餐的信息（补充协议、主材信息等），系统签约后发送至成本审核部；2、成本审核部：由梁丹丹负责对新签单合同的主辅材用量审核，核量完成发送至调度下单；3、调度：由赵丽负责对即将开工工地的主辅材料下单（水泥河沙、水电辅材由项目经理提交数据，石材要电子版数据结合手绘3、图纸）同时要清楚目前库房各类材料的库存量及预计用量，如有缺货情况及时上报采购采买。4、木作调度：由周艳和林拯负责：周艳负责前期木作调度沟通及产品升级；林拯负责：自流平、木作安装人员调配、结算及外采产品的协调（如，成品保护、石膏线、水泥河沙等）；同时要清楚目前库房各类材料的库存量及预计用量，如有缺货情况及时上报采购采买。5、综合管理部：由苏兰负责（小麟、罗霞协助）对工地派单及内部协调,负责工程部人员招聘，项目经理、产业工人的人员档案登记。二、采购部：由贾丽华负责，每天向主辅材调度及木作调度收集材料用量信息及预用量信息的统计，及时采购相应缺货材料，保证库房材料充沛。三、监理部：由王逸俊负责，对每天4、工地现场的施工进度，工程质量、人员安排等信息的收集并直接上报工程总经理并附监理日志。四、自建项目经理团队：由赵文平负责，对公司附近的工地派单（每月5单左右）会专门配置监理、成本审核、调度等相关人员协助工作，作为公司新管理模式的适应点，要求对工程进度、流程、施工控制、微信汇报，内外部协调、验收、结算、考核等工作的全面记录及汇报。五、售后跟踪及现场事务的处理：由单福负责对接售后部，处理售后反馈的信息，及时协调处理客户的问题，对在施工地现场发生的事情进行协调并及时处理。工程部整体流程第二章 工程部岗位职责一、工程部经理岗位职责：职位名称：工程部经理直接上级：总经理或副总经理直接下级：工程监理、工程内5、勤（含：工程合同统审核员、工程派工员、工程档案员）、工程材料员、成本核算、工程调度员、项目经理岗位职责： 1、负责管理本部门的日常工作，贯彻执行公司的各项规章制度并督促本部门员工遵照执行。 2、负责本部门员工的培训工作。 3、负责工程质量和服务质量的各项管理工作。 4、负责在施工地的形象管理。 5、负责在施工地的安全管理。 6、负责解决施工中发生的突发问题。 7、负责处理因工程服务质量发生的投诉。 8、负责协调、解决其他部门针对工程问题的投诉。 9、负责本部门员工的奖惩建议。 10、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督执行，及时总结。 11、完成公司领导交办的其他工作。岗位权利： 1、有6、权表扬本部门的员工，对有突出贡献的员工可以提请奖励；有权对本部门员工提出辞退与聘任的建议。 2、有权根据工地巡检情况及员工日常表现，对违规员工提出处罚意见。 3、有权越级反映工程管理中的问题。 4、有权对工程中的突发问题做临时处置。 5、有权临时调动相关部门员工解决重大突发问题。 6、有向上级提出合理化建议的权利。 7、廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。二、工程部监理岗位职责职位名称：工程监理直接上级：工程部经理岗位职责： 1、对所负责的工程质量进行全程监督与协调，及时发现并上报施工过程中出现的质量及服务问题，确保工程顺利验收、结算。 3、负责对7、施工人员进行全面的监督、考核。 4、负责对施工工地进行检查验收。 5、监督项目经理施工公司材料、公司产业工人。 6、上报工程质量，协助鉴定事故责任，提出处罚意见。 7、认真填写工程质量监察记录的相关内容。 8、严格按有关规定、标准检查验收工程。 9、协调项目经理、设计师、客户间的关系。 10、负责对所监理工程的安全、质量、服务质量进行监督。 11、廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。三、工程部内勤岗位职责职位名称：工程内勤直接上级：工程部经理岗位职责：1、负责合同签收、审核、登记并返回财务。 2、负责新开工地的工人派单及已开工工人的更换。 3、负责8、登记各工种人员名册、办理工人胸卡、工服等物品。 4、负责办理罚款事宜，并上交财务部。 5、负责月底制作工程部员工考勤表。 6、负责将所有工程资料输入电脑。 7、接听电话、解答提问、记录情况、及时向上级反映。 8、协助各部门查找有关资料。岗位权利： 1、有权抵制项目经理的无理要求。 2、有权越级反映工程管理中的问题。 3、廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。四、工程部调度岗位职责职位名称：工程调度直接上级：工程部经理岗位职责：1、负责对新进项目经理培训材料下单流程及方法。2、负责对项目经理提报的辅材材料进行核实、下单。3、负责对成本审核后的主、辅材进行下单。49、负责对已下单材料送货的跟踪、监督。5、负责统计特殊材料的用量信息。6、负责收集项目经理提报的门洞尺寸。7、负责对设计师提报的壁纸、垭口、木门进行下单。8、负责对项目经理提报的石材下单。9、对材料的补货、退货下单、跟踪。岗位权利：1、 有权抵制项目经理的无理要求。2、 有权拒收项目经理提报的不合格材料单。3、 有权越级反映工程管理中的问题。4、 廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。五、 木作调度岗位职责职位名称：木作调度直接上级：工程部经理岗位职责：1、负责对工程提报的木门下单。2、负责对工程提报的橱柜下单。3、负责对工程项目的木门安装。4、负责对工程项目的10、橱柜安装。5、负责对工程项目的自流平施工。6、统计下月木门预用量提报采购。六、 成本审核岗位职责职位名称：成本核算直接上级：工程部经理岗位职责：1、成本核算组根据图纸内容及公司材料提报表，预算出每个项目所需的主要材料的具体用量；2、核算厨卫吊顶铝扣板及配件具体量； 3、石膏板吊顶及配件、石膏、腻子、石膏线、嵌缝石膏、胶水及地面保护膜等用量； 4、项目结算。结算流程：1、项目经理办理完单项工程结算（结算单必须有项目经理和产业工人共同签字确认的验收表，其中水电等隐蔽工程的验收，必须有质检人员和项目经理在现场同时验收确认并签字（质检必须签字），水电的点位不能超出合同项目报价单个性化的范围，水的点位改11、造验收标准必须遵循一个卫生间不能超过一个排水点位和五个给水点位，生活阳台和厨房改水点位，必须明确具体改动方位）2、项目经理将签字及信息完整的结算单交到成本核算组，由成本核算组根据预算的量，做一个工程量的审核，如结算工程量和我预算的工程量误差在5%以内，则为正常合理范围，如超出5%以上，则由质检对工地现场进行复核确认，最终以质检复核的量为准来办理结算。3、工程结算单由成本核算签字审核后流转至工程部经理工程副总财务部办理结算4、待单项工程全部竣工结算后对该项工程的整体材料成本做一个成本分析及总结。七、工程部项目经理岗位职责职位名称：项目经理（工长）直接上级：工程部经理直接下级：现场负责人、各工种施12、工人员岗位职责： 1、负责施工过程中的现场管理和施工质量检查。 2、负责施工过程中的各阶段验收工作。 3、负责所接工程所发生的各种票据的管理及交纳工作。 4、负责所接工程中的工程变更的确认报批工作。 5、负责所接工程中出现的一般问题的解决和协调工作。6、负责按照公司要求对施工材料进行下单。7、负责解决所属工人提出的问题及疑问。8、负责对所属工人的安全、技能、规章制度的培训。岗位权利：1、有权抵制相关人员的各种吃拿卡要的行为，并有权据此上报。2、有权越级反映工程管理中的各类问题。3、顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。八、工程材料员岗位职责：职位名称：工程材料13、员直接上级：工程部经理岗位职责：1、遵守公司各项规章制度，配合其它部门的工作。2、建立健全材料管理的规章制度。3、保证材料保管质量，充分、及时地供应。4、定期向市场、工程、设计部门传达最新材料信息和材料价格调整情况。5、接受公司其它人员对材料的咨询，做出合理解释。6、负责材料相关知识的培训。7、对质量事故，及时调查、提出意见。8、统计、分析每月的材料供应种类、数量、成本等情况，按时向工程部经理做书面汇报。岗位权利：1、有权抵制项目经理的无理要求。2、有权越级反映材料管理中的问题。3、廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。木作安装管理流程第三章、各部门工作流程及14、细则成本核算部一、 成本核算工作流程前期预算工作流程：前端（签订合同）合同审核（确定合同资料是否齐全、合同款项是否缴齐、开竣工时间是否明确、并确认是否留足5天的开工前准备时间）成本核算组收到审核无异议的合同（2份：一份移交到罗霞处派发给所属的项目经理，项目经理根据开工时间和设计师及客户联系，确定交底的时间和施工手续办理等具体事项，做好开工前准备工作；另一份合同由成本核算组留存，按照开工时间的轻重缓急安排材料核算工作）成本核算组根据图纸内容及公司材料提报表，预算出每个项目所需的主要材料的具体用量，包括：主材1（地面瓷砖、墙面瓷砖、地漏、乳胶漆面漆和底漆）；厨卫吊顶铝扣板及配件具体量的提报；主材215、（木地板、木质踢脚线，厨卫五金用品、开关面板、插座、灯具）；辅材（石膏板吊顶及配件、石膏、腻子、石膏线、嵌缝石膏、胶水及地面保护膜等由成本核算组完成。注：改电、改水的所需的管线、管件的辅材，是由项目经理根据现场交底的具体情况，结合公司材料辅材提报表，由项目经理自己核算具体用量，并保证其准确性，后期不补货，现场多的货必须第一时间做退货处理，水电验收由公司质检监督完成验收，完工后项目经理现场多出的货，如没有做退货出来，由质检出具罚单！）成本核算组核算出每个项目所需的材料用量后，将所有材料填报表格发给调度，由调度根据项目经理工程进度需求告知调度具体下单及送货时间。（如设计师在提交了合同后，产生了变更16、，影响了主材用量，成本核算组会第一时间和调度确认，目前已经下单的情况，如没有下单到系统，我们会把变更后的最新的材料用量提报表发给调度。并同时将变更通知交给工程助理小麟，由小麟通知项目经理变更信息。如果调度系统里面已经下单并发货，则直接告知项目经理变更事项，由项目经理做补货提拔给调度。）项目经理在准备提报主材2下单的时候，要在提报主材2下单之前提前把现场的开关面板、插座、筒灯的具体数量和马桶的坑距大小（由电工完成水电改造后，电工提供准备的数量）发给成本核算组更新主材2的内容重新发给调度，调度以更新后的数据下单。项目经理最好能在水电工第一次进场完工后，第一时间报给成本核算。结算工作流程：项目经理办17、理完单项工程结算（结算单必须有项目经理和产业工人共同签字确认的验收表，其中水电等隐蔽工程的验收，必须有质检人员和项目经理在现场同时验收确认并签字（质检必须签字），水电的点位不能超出合同项目报价单个性化的范围，水的点位改造验收标准必须遵循一个卫生间不能超过一个排水点位和五个给水点位，生活阳台和厨房改水点位，必须明确具体改动方位）项目经理将签字及信息完整的结算单交到成本核算组，由成本核算组根据预算的量，做一个工程量的审核，如结算工程量和我预算的工程量误差在5%以内，则为正常合理范围，如超出5%以上，则由质检对工地现场进行复核确认，最终以质检复核的量为准来办理结算。工程结算单由成本核算签字审核后流转18、至工程部经理工程副总财务部办理结算待单项工程全部竣工结算后对该项工程的整体材料成本做一个成本分析及总结。其他工作：如项目经理材料补货量过大，整体结算金额过大等情况出现，成本核算组会到现场调查材料具体使用情况，如出现异常，报公司领导并根据具体情况处罚相关人员。二、 成本核算工作标准1、主要材料核算公式瓷砖（地砖）使用量核算公式：铺贴面积/瓷砖规格+铺贴面积/瓷砖规格*0.05+4瓷砖（墙砖）使用量核算公式（贴砖高度按2.5米计算）：铺贴面积/瓷砖规格+铺贴面积/瓷砖规格*0.07+2（300*450的规格）铺贴面积/瓷砖规格+铺贴面积/瓷砖规格*0.06+2（300*600的规格）瓷质踢脚线使用19、量核算公式：铺贴周长/踢脚线规格+3（瓷质踢脚线规格为600和800，周长不扣除小门洞，大门洞长度扣除）木地板使用量核算公式：铺贴面积/瓷砖规格+铺贴面积/瓷砖规格*0.05+4木质踢脚线计算铺贴周长/2.4+2（木质踢脚线规格2.4米）铝扣板（吊顶）使用量核算公式：吊顶面积/0.09+吊顶面积/0.09*0.05+3（铝扣板公司统一规格300*300）铝扣板收边条计算吊顶的周长+3根损耗石膏线使用量核算公式：铺贴周长/2.4+3（石膏线规格2.4米）石膏板吊顶使用量核算公式：吊顶面积/2.88 +（根据个性化情况加2到3块）（石膏板规格1200*2400）乳胶漆（5L一桶的标准）使用量核算公20、式：白色漆（面漆） 刷漆面积（扣除门窗）/55调色漆（面漆） 刷漆面积（扣除门窗）/45底漆 刷漆面积（扣除门窗）/90石膏、腻子使用量核算公式：石膏（按成品计算）刷漆面积（扣除门窗）/9 腻子（按成品计算）刷漆面积（天花）/8+刷漆面积（墙面扣除门窗）/10(以上公式是经过一段时间的核算总结整理出来的，也是我目前正在使用的预算标准模版，后期还会根据实际情况改进，减少预算和实际用量的差距。)2、成本核算工作的标准第一 拿到设计师图纸后，必须和设计师准确确认合同和图纸上所有材料的型号、颜色、空间区域，确保准确无误。出现变更后，第一时间更新预算材料的明细，并告知调度和项目经理。第二 准确核算具体材21、料的预算用量，准确填写材料提报表给调度下单，失误率控制在3%以内，后期争取零失误。第三 预算材料使用量和实际使用量的误差，控制在5%以内，后期通过总结分析，逐渐缩小预算材料量和实际使用量的误差量。第四 加强现场实际材料使用量的抽查力度，结合现场的材料使用情况和预算情况，做好分析对比，找准材料预算不准确的具体原因，每月做好分析、总结，下一个月确保比上一个月的预算准确率高。第五 通过预算、结算和现场抽查的多方式的管控，争取逐步降低公司整体材料成本费用。木作调度木作安装制度安装人员的个人言行必须遵守安装制度准则。安装前-安装中-安装后安装前期准备工作1、安装时不准穿拖鞋，要统一着工作装，佩戴工帽，,22、做到衣着整洁干净；并且言语礼貌，行为文明。2、安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对产品安装质量和货期，必须要做到严格的控制和把关。3、每日根据主管下达的安装任务，做到安装前一天提前提货，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。4、对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题做到应有预备解决方案。5、安装时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。6、现场安装时，首先要作好周围环境的保护：(1)、预留出足够的组装、安装操作空间；( 2)、施工工具和操作都在地毯安全区域内23、完成，防止在组装柜体时将业主的地板刮花；(3)、使用的工具应养成定位搁放的良好习惯；(4)、进行售后处理时佩带鞋套7、依照产品的平面图纸，确定产品所处的正确安装位置，按照从上到下、先大后小、由里到外的步骤和 部件正确的保护方式进行安装。8、安装工具配备齐全，安装五金件（烟机、灶具、水槽、拉篮、铰链，木门门铰、拉手、门套、白色踢脚线）需要佩戴白色手套避免损伤和弄脏产品。安装中出现问题1、安装过程中，如果出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与安装主管联络，以寻求最快解决问题的办法。2、 因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员协商解决问题，并且及时反映给安装主管24、以便合理安排工期。3、当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及到产品修改时， 必须要有客户或设计人员确认。4、回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。5、 如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间， 并且由原安装人员跟进。6、安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给安装主管以寻求最佳解决办法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。7、安装人员须具独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部25、门裁定。8、如果在现场需要进行部件裁切工作，使用手锯过后，一定要用角磨机或手磨板将切割的边缘打磨整齐 光滑，并且做到角度正确、拼接紧密。9、安装中所有收口边条、顶封板、脚线的安装，做到衔接紧密，结构牢固，线条分明， 将最不具备欣赏的部位 通过手工改观后达到整体的最佳美观性。安装完成后工作1、完成安装后必须对照图纸，仔细校对安装产品的用料、规格以及五金配件是否符合要求， 安装完成后把垃圾打包整理好堆放现场，认真做好现场的清洁卫生。（上传图片为准,必须多角度的拍照规避安装责任）2、自检安装产品认真进行实用测验，橱柜看抽屉的抽拉是否灵活顺畅，门铰的调校是否到位，门板与抽屉面的上下、左右留缝是否对称适26、中，木门看门开启是否顺畅，门铰是否正常关闭，地板检查木门与地板是否有摩擦，是否有空饷及不平整地方，踢脚线钉眼是否需要优化。3、妥善保管领用的安装工具与安装产品，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。安装服务人员行为规范一、着装的要求在客户家安装必须穿XX洁净工作服佩戴工作帽，无破损；着软底鞋，鞋面干净无破裂；勤换袜子，不能有异味。切忌：不能将脚趾露出。二、形象的要求不留长发或怪异的发型，胡须清刮干净，不佩带耳环和夸张的项链等饰物。双手洁净，不留长指甲。精神饱满，面带微笑27、，亲切自然。三、上门前的要求1、上门服务前，提前与用户电话联系（我司针对项目经理），确定上门安装（送货）的时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间向用户说明有半个小时误差。2、一旦和项目经理确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服务所必须的工具、设备。3、由于特殊原因不能守时的应该最少提前45分钟和项目经理解释清楚，并且明确告知项目经理预计到达时间。一定要给自己留下充足的时间。只能早到不准迟到。应该养成守时的良好习惯，记住守时首先是对自己的尊重也是对别人的尊重。四、上门服务的要求1、按和项目经理约定的上门服务时间准时到达用户家门口后，将工具包背在身上，其他工具整齐的放置到不影响用户28、开门和其他业主通行的地面上并稍事休息。2、轻敲用户家门三下，然后后退一步等5秒钟，若用户没有回应，则再次轻敲三下，当用户有回应了，您需要向用户说明：您好！我是XX公司的安装服务人员，我和我的同事某某前来为您安装请开门。3、若在等待30分钟以上尚不能联系上项目经理，安装服务人需向公司请示后，在项目经理回来能方便看到的地方给用户留下留言条，请项目经理在看到留言条后与我们再联系。4、当用户打开房门后，不要急着进门，首先双手将自己的安装服务单呈送客户核实信息，并确认用户信息准确后。“您好！我（们）是?公司的安装服务人员，来给您家安装，请检查我们的工作并对我们的工作给予评价，谢谢！针对售后维修5、得到用29、户的认可并同意进门后，在房间外面换上鞋套，然后进入用户家中，由客户指引到安装的位置核对图纸的尺寸。安装工具要整齐的摆放在垫布或纸块上，尽量不影响用户和其他人员的通行。7、在安装时，如果需要挪动用户家中的产品，必须征得客户的同意，需要小心移动，严禁出现野蛮施工，严禁推、托、拉、拽客户家的任何产品。不能有任何损坏，若一旦损坏必须给予等值的赔偿。8、在铺装时严格遵守服务注意事项：服装整洁面貌好，态度和蔼有教养；作业之前多沟通，专业建议更重要。服务纪律要谨记，吃喝拿要不允许；现场抽烟要杜绝，无关区域是禁地。安装标准要记牢，客户咨询有权威；自然特性不能违，施工过程要调整。花纹色差细调整，光线影响做参考；30、表面平整无粉尘，安装规范细参详。施工完毕要清扫，保养知识耐心教；认真填写服务卡，告别要表多感谢。9、 在安装过程中，对于用户提出的合理要求、咨询或用户提出非专业性的问题，需要从专业的角度给用户做耐心的解释和说服，决不允许对用户冷嘲热讽，不理不睬，在用户没有接受以前，决不能自作主张，若在现场解释不通，需要打电话向本公司相关负责人员汇报并等待处理结果，不允许负气离开。五、安装完毕的要求1、安装完毕首先自己检查安装质量，有问题及时整改。把自己工作的环境及产品卫生打扫干净，放工具的地方和放货的地方都要清扫干净，当顾客说不用打扫时，上述的地方也一定要自我坚持打扫。2、再请工程管家检查验收。3、离开之前，31、需要向用户讲解产品使用、保养知识，以及出现异常的处理方法和寻求服务的正确途径。“感谢您购买我们的产品，请给我们的服务评分，若有需要请拨打我们售后服务电话我们将竭诚为您服务，谢谢您的惠顾。（项目经理/客户）六、出门时要求再次表示感谢1、“谢谢，给您添麻烦了，再见。”2、“很高兴为您服务。”3、再次叮嘱，“如有问题，请随时拨打我们的安装电话和售后服务部电话。”七、 地板安装手册八、 内门安装手册九、 橱柜安装手册采购下单工作流程针对目前库存量不足的材料进行采购同时登记材料采购台账跟踪材料商的到货通知单跟踪送货情况如果状态处于下达状态可进行下一步北京总部审核ERP系统下单依据采购商的起订量采购系统导32、出目前库房的库存量工程管理提报即将开工量第四章、新入职项目经理须知一、 材料下单：开工前：1、通知胥单做形象保护，直接下单（电子表格）给胥单。电话：18008011288，QQ:3778543382、水泥河沙，在水泥河沙电子表格内，完善客户名字、小区地址、项目经理名字、项目经理联系方式、送货日期、送货数量，送货数量需要就填数字，不需要就不填，填在套餐内数量那里。信息完善后发至调度邮箱xxxxx3、石材，项目经理需同时提供电子表格和手绘图纸。电子表格完善相关信息。电子表格样板 手绘图样板注意：厨房和卫生间门槛石必须加耳朵4、水电辅材的量项目经理核算好后，填在辅材提报表内，完善相关信息后发至调度邮33、箱zhaoli1 项目经理只核算水电辅材的量，其他量均由成本核算。（辅材提报表模板）5、主材1次，铝扣板，主材2次单独送货，项目经理至少提前2天报备至调度处，将信息发至微信调度群。扫二维码加入调度群。进群后修改群内名字为自己的真实姓名+手机号 ；送货需备注客户小区、客户名字、送货类型、送货日期。6、退货：在退货表里完善相关信息，SKU码和套餐内数量必填，模版如下：扫微信二维码加入工程调度群注意： 正常情况下所有材料提前2天报备，特殊情况项目经理订货、补货，至少提前1天，当天下午2点之前的订单，第二天到货，下午2点之后的订单，第三天到货，调度任美芸每天统计订单数量，跟进库房第二天送货安排，将库房34、第二天送货时间段提前告知项目经理，项目经理在指定的时间段到现场进行收货验货（该时间段范围不超过2个小时，如有特殊情况库房及时与项目经理联系），若验货过程中发现实际送货数量与送货单数量不一致或缺少，可拒绝验收，库房无条件进行退换货及补货。若项目经理在库房送货时未进行现场验收，后期发现有货品缺失情况，库房不单独进行补货，项目经理承担相应责任。货品验收合格后，项目经理将签证后收货单拍照发至调度任美芸处。第五章、项目经理工作流程1、 服从公司派单安排；2、 及时到公司领取相关料；开 工 前1、项目经理需提前将水电、水泥河沙等辅材用量上报调度；2、材料进场项目经理需对材料数量、质量进行验收；3、对现场材35、料的管理，材料应分类整齐码放。材料下单1、根据工期制定详细的施工计划，并制定施工计划表；2、现场灭火器、展示牌等开工工具的准备；3、现场人员、形象、成品及水电放线处理。注：吊顶前一定要把烟管、回风阀埋好！工程完工项目经理自检合格后通知工程管家、设计师、客户进行竣工交付验收，办理工程验收单和工程保修单，工程进入售后保修阶段。（项目经理必须填写竣工交付验收单，否则不予结算）对中期前工作的验收包括吊顶工程、隔墙工程、木门工程、水电工程、防水工程、细部工程的验收。水电路改造完成后，水路进行打压试验并检查水管接头、水管的布局走向、冷热水管间距是否符合要求。检查电路的绝缘电阻值检测记录（采用专用万用表）、36、电管的固定、电管接头等是否符合标准要求。1、 开工当天项目经理、水电工、工程管家、设计师、客户需到现场对原房屋进行交底，并填写原房屋验收单；2、 电工需核实电路点位图的合理性，对于不合理的及时提出；3、原结构 平整 垂直 上水 下水地漏电器、仪表、洁具、是否完整无损。竣工验收1、 项目经理需核实设计项目的合理性，并现场核对设计图纸，对于不合理的需及时提出。2、 重点控制：修改门洞施工尺寸，确定门扇尺寸及开启方向并录入台账。现 场 管 理制定施工计划接单图纸会审设计现场交底材料进场水电验收隐蔽工程验收防水闭水试验验收中期整体验收注：如遇工期超期或工人施工延期的需让客户签工程延期单并向调度报备。成37、本控制验收资料汇总吊顶、隔墙封板前对隐蔽工程进行验收，检查吊顶及隔墙龙骨安装、填充物等是否符合施工要求。检查厨房、卫生间门套背板是否做防腐、防水处理。防水完工做24小时闭水试验，检查是否有漏水渗水现象，检查防水涂膜的质量是否符合质量要求。1、 接单后对水电、水泥河沙、石材等材料方量确定并上报调度下单；2、 项目经理必须严格按照实际方量下单，不允许超量上报和浪费；3、 木作材料需提前作调度计划，进场3至5天上报调度。第六章 项目经理考核制度1、 项目经理的考核项目岗位考核项目考评标准考评得分权重 数据来源考核依据工程部项目经理竣工率90%2025分ERP系统，以客户到财务交尾款办保修卡的数量8538、%合格率90%1075%合格率85%5合格率75%0NPS5分2030分400客服第三方，平均值5分为合格，考评得分20分，4分153分NPS4分103分5回单30%3025分ERP订单系统状态为已签约20%回单30%1510%回单20%105%回单10%55%0文明施工及质量90%1010分各管理层、质检对工地检查结果，每户不少2次检查85%合格率90%5合格率85%0成本主材木作损耗定额1010分财务财务部成本核算定额6%主材木作损耗定额8%5主材木作损耗定额8%0合计100分2、 考核相关说明：1) 项目经理的考核按照月度进行，每月月底进行考核，考核结果将作为项目经理抢单依据并影响星级239、) 基础项目考核权重最高得分合计满分为100分，最低得分为0分。3) 售后服务未到达及时反馈或按时完成的，每出现一次扣5分4) 季度采取末位淘汰制，季度排名后的降星处理、末位淘汰10%5) 如果当考核期合计分数值低于80为不及格者，对季度考核不合格者处以a.停单再上岗b.降星c.辞退。6) 风险事件，指酿成事故和损失的直接原因和条件，a.发生火灾，b.造成重大安全事故，c.造成人员伤亡，d.重大客诉（给公司造成重大经济损 失），e.恶性事件、刑事事件，f.媒体曝光等。若发生此类事件，则在总分基础上扣除10%-50%的分值或直接辞退3、 考核周期每月考评一次，工程部每月对各项数据进行汇总公示。月40、度考评结果与下月升降级和派单挂钩，最终与淘汰、年度表彰挂钩。每月8日：各提交数据部门向工程部提交对口数据（表单见附件1）每月10日：工程部汇总数据并校对核实，各负责人签认；项目经理签字认可；每月13日：各提交数据部门负责人签认；项目经理在本人考评栏签字；每月15日：人力资源部进行升降级调薪，并公示。4、考评部门分工各数据来源部门：按时间要求提交资料工程部：按上述项目进行汇总；按调整级别进行派单；人力资源部：按汇总结果进行升降级，调整薪酬，并公示。5、项目管理处罚标准：分类检查项违规形式处罚金额是否红线现场文明施工1、施工现场卫生不按规定清扫现场、现场脏、乱，不按物业指定地点堆放，上段工序完成后41、未及时清理进入下一道工序100是2、工服工人不按规定着装、穿拖鞋进入现场或工服太脏、未穿工服，有损公司形象100是3、小便器无临时便器100是4、晾晒衣物现场随意凉晒衣服，生活用品、鞋、衣服不集中存放100是5、门贴现场没有或不规范放置公司门贴、展牌、材料指示牌、施工进度表、窗贴、检查人员登记表100是6、窗贴现场没有或不规范放置公司门贴、展牌、材料指示牌、施工进度表、窗贴、检查人员登记表50是7、人字牌现场没有或不规范放置公司门贴、展牌、材料指示牌、施工进度表、窗贴、检查人员登记表50是8、水电标识不按公司规定粘贴50是9、收纳专业箱现场随意凉晒衣服，生活用品、鞋、衣服不集中存放100是1042、现场做饭、住宿无批准单在现场住宿、做饭 500是11、安全警示牌施工现场的危险区域、无护拦楼梯、阳台等危险处无防护设施或明显标志50是成品保护1、门窗保护 入户防盗门、把手、窗户未做保护50是2、供暖炉 客户原有供暖炉未做保护50是3、煤气表 水表、煤气表及暖气等未做保护50是4、水表 水表、煤气表及暖气等未做保护50是5、线盒盖板 未使用线盒盖板50是6、成品砖 地板、地砖铺装后未用防潮垫条纹彩布铺满进行成品保护100是7、暖气片 水表、煤气表及暖气等未做保护50是8、防踏保护板 未使用防踏保护板 50是施工安全、材料码放1、灭火器 现场无灭火器、灭火器配置不够，或灭火器超过有效期100是43、2、梯子 人字梯未按公司规定制作、无限位绳，四脚未保护做防滑处理100是3、热得快 现场使用热得快100是4、损坏结构施工人员私自拆改承重墙、配重墙1000是5、拆改燃气 施工人员私自拆改水表、燃气、暖气1000是6、吸烟 现场吸烟，现场有烟蒂100是7、临电 临时配电箱漏保失效200是8、裸露线头线头裸露或混包200是9、喝酒 施工现场喝酒，有酒瓶、瓶盖或 工人有明显喝酒反应200是10、自制手把灯使用自制手把灯，没按公司要求使用带防护装置的手把灯100是11、电源直插 电源直插100是12、高空作业 脚手架松动，踏板未固定，高空作业未使用保险带100是13、材料码放未按要求堆放材料，材料堆44、放不分类，不整齐，施工中取用后不归位100是14、配送材料使用非公司配送材料500是第七章、产业工人工作流程整体流程接单打拆、砌墙、补烂石材安装厨卫吊顶、包门套、窗套厨卫天花、石膏角线处理边角，铺设地砖、踢脚线墙面刷漆,门边接缝处贴不干胶保护边开工交底、电路改造、闭水试验、电路验收、灯具安装、整体验收墙面打磨、木制面板刷防尘漆（清漆）同步制作其他木质家具漆工厨房、卫生间贴墙砖木工瓦工水电工水电改造一般开工三天左右进场，进场1-2天完成补烂。瓦工结算竣工验收、交付业主公司内部验收清理现场、地砖补缝、撤场灯具、洁具、五金安装调试第八章、产业工人考核制度第一部分：行为规范准则 一、产业工人在现场工作45、期间，必须随时无条件服从工程部及其他相关管理人员所下达的工作指令（包括现场处罚决定）。二、在施工现场产业工人不得压、坐、倚靠工程制品，或在上放置，吊挂、粘贴物品。 三、产业工人不得接触客人放置或携带的私人物品。四、任何产业工人不得以冷漠的态度躲避客户（包括外来参观人员）。五、产业工人严禁与客户争执。六、工作现场内任何地方不得摆放与工作无关的个人用品。做好成品保护，同时下道工序时应保护上道工序的成品及半成品。 七、当工程完成验收后，施工人员最后撤离现场前必须将室内、门外清理、打扫、擦抹干净。不得留下明显遗弃物和明显污迹。 八、 所有产业工人均有义务向公司进柬合理化建议、举报不良行为并有权直接书面46、呈报至工程部经理或工程部及其他相关管理人员。第二部分：工地形象具体实施办法1、工作服：按公司规定统一着装（上下衣、帽子）2、物料摆放：物料放置合理有序，工具及材料要分开3、两扫一清，当日垃圾当日清理。4、不允许有生活垃圾。5、不允许在工地吸烟、饮酒、赌博、打架。6、不允许在工地做饭、留宿、不允许和工程无关人员逗留工地。7、不允许带家属及小孩在工地玩耍8、不允许使用客户的物品9、产业工人对待客户及外来参观人员应热情礼貌。第三部分：产业工人奖罚条例一、 施工管理奖励规定：1、 产业工人每推荐一个客户到公司签署装修合约并施工的项目奖励100元。2、 产业工人获得客户公开表扬每次奖励100元。3、 产47、业工人对施工工艺的改进提出关键性建议或做出重要贡献奖励200元。二、 施工管理处罚规定：分类检查项违规形式处罚金额处罚人工艺规范一、水电工： 1、电线分色 电线未入套管（未加阻燃护套），电线直接入墙或电线使用未分色限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起2、电线线径线路改造依据没有按原有配线连线限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起2、强弱电间距300mm 强弱电间距不足300mm限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起3、电线接头线管交接处无接头连接，裸露灯线无软管引出（接线盒预留线15cm，灯座线预留30cm，浴霸线预留50cm）限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款2048、0元起4、水管接头 水路接头松动、密封不良限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起5、水管连接（左热右冷，间距150mm）冷热水管间距150mm，左热右冷，上热下冷限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起6、管线固定间距水、电路不使用固定卡或间距不符合标准100元二、瓦工： 1、垂直、平整度2mm 平整、垂直度未在2mm内限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起2、空鼓5% 空鼓率大于5%（局部抽查20块砖以上，每块砖空鼓面积大于5*5cm）限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起3、直角度3mm直角度未在3mm内限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起4、泛水流49、水顺畅 地面泛水坡度未达到验收标准限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起5、直角度3mm平整、垂直度未在2mm内，直角度未在3mm内限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起6、水电线路标识完成贴砖后对水电进行标识未标识罚款100元三、木工： 1、底板托侧板 吊顶底板未拖侧板限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起2、防火涂料 未刷防火涂料、局部漏刷限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起3、顶板9mm,隔断立板12mm顶板不得小于9mm,隔断立板不得小于12mm限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起4、石膏板不许十字缝及通缝石膏板拼接出现十字缝限期整改未按期整50、改完毕的，第二次罚款200元起5、次龙骨间距（300mm）主龙骨（600mm）次龙骨间距不大于400mm主龙骨不大于1200mm限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起四、油工：1、平整度3mm 吊顶及墙面表面平整度、垂直度、直角度（小于3mm）不合格限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起2、垂直度3mm 吊顶及墙面表面平整度、垂直度、直角度（小于3mm）不合格限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起3、直角度3mm 吊顶及墙面表面平整度、垂直度、直角度（小于3mm）不合格限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起4、外观（墙顶面漆）墙面乳胶漆涂刷不均匀，墙面有沙眼，流51、坠，涂刷有透底、漏刷、脱皮、斑迹、刷毛、裹棱、掉粉、起皮限期整改未按期整改完毕的，第二次罚款200元起第九章 项目经理结算流程工程竣工项目经理提报竣工验收验收申请，项目经理、客户、设计师、工程管家现场竣工验收并交付客户工程支持中心签字审批财务结算工程总经理签字审批材料用量与成本核实的方量是否差异大成本审核签字审批工程管家备案审批检查项目经理手册是否齐全并有客户签字项目经理手册及各个节点的验收都必须要有客户签字，竣工验收单上要有客户签字，并且有竣工验收单方可结算根据公司保修期限和项目给客户开具保修单，注明售后联系电话，维护客户售后工作递交项目经理手册（售后）开具保修单第十章 产业工人单项工程结算流程工程项目竣工后结算剩余的20%1、 整理产业工人单项结算工程完成量2、 整理已结算单项工程的结算金额工程项目未竣工前结算单项工程的80%财务结算工程总经理签字工程支持中心签字成本审核签字工程管家签字对单项工程施工质量进行验收单项工程完工产业工人向项目经理提出申请项目经理单项工程完工