1、深圳市XX世界时装有限公司培训资料店员入职培训手册试用期店员入门课程：第1天一、 员工上班的基本要求：1、 作息时间要求：广东省内店铺上班时间： 10：0022：00湖南省店铺上班时间： 9：0021：00注：商场分店和步行街店铺上班时间以当地商场或步行街规定时间为准，分店每班次员工工作时间不得低于8小时2、 服务的7个必做项目：1） 与进店的每位顾客打招呼“您好，欢迎光临！”2） 按公司要求佩带工牌、穿工衣、工鞋；3） 按公司要求化彩妆；4） 推广海报、POP牌、折扣牌，按公司要求制作陈列张贴；5） 主动提供电脑小票给顾客；6） 店员在店内保持良好站姿，站立时身体不可依靠其它物体，双手不可交2、叉抱胸，手不可放在口袋内；7） 在销售过程中员工要主动进行VIP推广宣传；3、 穿戴、化妆要求：穿戴：要求佩带工牌、穿工衣、工鞋；头发应束起，不佩戴夸张饰物没有工衣，工鞋的员工，要求穿白色衬衣（或职业外套），黑色裤子，黑色包头皮鞋；化妆：要求打粉底、描眉、上眼影、腮红、画口红；二、 企业文化的基本认识：1、 公司全称：深圳市XX世界时装有限公司公司总部地址：2、 公司的创立时间：公司于96年7月创立3、 公司旗下的经营品牌及风格、定位：公司旗下经营5个品牌， 分别为：第2天三、 对货品的初步了解：1、 店铺内的货品品牌：了解店铺内销售哪几个品牌的货品。2、 产品的编码方式：产品条码由供应商、货3、号、批次、类别、颜色、 颜色深浅度及尺码等元素构成，如拆分以下条码：047E627APD27RD52为：供应商+ 年份品牌代码货号批次 + 类别 + 颜色颜色深浅度 + 尺码 04 + 7 E 627 A + PD27 + RD + 5 + 23、 大体使用的面料以及保养和洗涤方式：纤维名称优点缺点适用性护理方法毛保暖性好，弹性好，吸湿性强，光泽柔和，耐酸，耐日晒（爆晒会使纤维发黄）故忌爆晒缩绒，耐碱性差中、高档服装用料适宜于干洗，水洗易皱、变形，不可漂白，中温或垫布熨烫，注意防蛀棉天然卷曲，纤维细而短，吸湿保湿，抗碱性能好弹性差，光泽暗淡，抗酸性能差，易霉，易皱内衣，睡衣等贴身衣服或婴儿儿童4、服装高温或垫布熨烫，护理中应防湿、防霉涤纶不易皱、不易缩水、易洗、快干摩擦部位容易起球；闷热、不透气感，染色不易，摩擦后带静电、易吸尘， 中档服装面料常规洗涤，易保养4、 卖场货品陈列的基本要求：所有货架上的商品需整烫后按长短、色系、疏密一致、方向统一陈列；拉链、纽扣要求拉、扣好；配件、饰品要求佩带好；卖场统一挂小码，小码断码后挂库存最小码数。卖场不能陈列次品，污损货品，污损货品需及时清洗。5、仓库内货品的陈列要求：分品牌，按类别，按色系，按码数摆放，原则为便于快速的找到货品；私人物品需单独摆放；四、 福利待遇：1、试工期及试用期的工资待遇：了解店铺的试用期薪资标准(注：试工期为三天，如果成功5、转入试用期，则试工期有工资，否则没有工资)2、转正后的工资待遇：店铺标准底薪业绩提成达标奖3、奖金提成的计算方法：个人业绩佣金提成点数佣金额累计佣金额第一个1万元（含1万元）即1-10000元业绩区间1100100第二个1万元（含1万元）即1000120000元业绩区间2200300第三个1万元（含1万元）即2000130000元业绩区间3300600第四个1万元（含1万元）即3000140000元业绩区间44001000第五个1万元（含1万元）即4000150000元业绩区间55001500第五个1万元以上即50001元以上业绩区间54、 可享受的假期：店铺员工每月可享受公休假期4天；每年可6、享受 法定假期10天，其中含：春节3天、劳动节3天、国庆节3天、元旦1天；服务满一年的员工可享受5天年假，结婚时还可申请享受连续三天的有薪婚假第3天五、顾客特征：1、顾客的外型特征，穿衣风格： 要求新员工在实习期注意观察店铺顾客的特征，穿衣风格，并对前两天的观察情况进行总结；2、本店铺顾客的来源：要求新员工注意观察店铺的客流是流动顾客多还是本地顾客多，是新客人多还是熟客多； （表二）试用期店员必修课程：第4天一、企业文化：11、 公司经营规模：了解公司旗下店铺的数量以及分区情况；注：截止到07年8月底公司全在华南地区开设多家直营专卖店，分为14个区域；分别是：深圳区、东莞区、粤西区、 海口区、7、江中珠区、潮汕区、湖南区、广州南番顺区、广西区、江西区、福建区、折扣区、惠东区、展厅 12、区域经营规模：了解所在区域的店铺总数量及分别在什么地方第5天二、规章制度 21、人事管理制度： 1） 员工入职时需按公司规定办理入职手续，包括交身份证、学历、健康证、生育证等有关证件的复印件。2） 正式录用的员工离职须提前15天提出书面申请，否则公 司将视情况扣发部分薪金。3） 每月薪金佣金及奖金发放时间原则上为次月15号，节假 日顺延。4） 新员工入职一星期内没有休息日。5） 员工病假须出县区级以上的医院证明。6） 员工申请休假原则上不可超过一星期。人员淘汰：1凡被顾客投诉两次以上，经查核情况属实者，8、公司予以淘汰。2）凡业绩舞弊者，公司予以解雇，并给予一定的处罚。3）能力或形象不符合要求者，公司劝退。第6、7天二、规章制度22、货品条码知识：1）、品牌代码：序号品牌春夏代码秋冬代码1优美世界-LadiesSW、B2优美世界-YoungXY3FinetteEF、H4Casa-TNGTN5衣美聚CD2）、类别：A-单外套 E-大衣 N-棉衣 B-皮带/包/帽子C-外套 R-风衣 W-毛衣 V-胸针G-衬衣 Q-围巾 D-连衣裙 L-长褛J-T恤 S-短褛 F-裤子 T-单裙K-背心 Y-单裤 H-裙 3)、颜色代码1 紫色VO2 黑色BK3 白色WT4 红色RD5 粉红PK6 绿色GN7 蓝色9、NB8 橙色OR9 杏色BG10 杂色类金色MD19绿色MN19兰色MU19杏色MG19橙色MO19紫色MV19黑色MK19粉红MP19白色MW19黄色ML19红色MR19灰色MY19第8天二、规章制度23、私佣准则： 1）、客人来到，各同事应主动招呼。原则上由最先上前招呼客人之店员为主。2）、店内流量少时，若由A、B两位店员先去招呼，那么再有客进来，无论A、B两店员是否有空，都应由C店员去招呼。3）、当有熟客进店，原则上由曾经招待过之店员跟进，若该店员正忙，可由另一位店员招呼。4）、在某店员跟单过程中，其他店员不得抢单（卖场处于淡场时，其他店员应主动协助跟单同事完成销售）。如在A店员向某顾客10、推销介绍的过程中,B店员介绍了一件正合顾客的衣物,此单应归A店员所得。5）、当A店员在顾客推销即将成功，而出于某些原因没有当时成交的情况，除非顾客已交定金，不然当A店员下班后，顾客再来购买，当属当班店员开单。第9、10天二、规章制度24、店铺营业款及存折的安全制度： 1）店铺存折保管：1）、每间店铺的营业款存折开户需由区域督导指定开户人并设有密码。2）、营业款存折需存放在店铺，每天店员交接班时也需要进行存折交接。3）、其他交费的存折如交地税、国税和电话费等存折由店长统一保管。2）、店铺营业款存放与汇款：1）、店铺收银员在当班收到营业款满500元须存放在店铺保险柜。2）、店铺每天的营业额满10011、0元，店长或指定人员必须在银行下班前存入银行，之后的营业额须放入店铺保险柜。3）、店铺每天必须进行现金交接，包括营业款与费用支出。4）、当店铺营业额累计至5000元左右时，应及时汇款，店铺必须把钱汇回公司的指定帐号。5）、店铺汇款人必须是店长，遇到店长休假由店长指定的店员去汇款并在店铺交接本上签名确认。6）、店员有责任监督店长是否按规定把营业款汇回公司财务，如果店长没有按规定执行，店员应及时向区域督导反馈。7）、节假日（五一、十一、春节）期间区域所属的银行无汇款业务。店铺的营业款按公司通知必须存入区域督导的指定帐号，节日过后督导或督导授权店铺指定人员须及时把营业额汇回公司。 第11，12天三、12、电脑操作：31、进销存系统的使用： 培训方式：实操培训内容：1） 货品销售；2） 货品退换；3） 货品调入；4） 货品调出；5） 货品库存查询；6） 货品折扣查询；7） 查询销售、退货报表；8） VIP资料的录入及维护；9） 删减、增加、修改系统用户名及密码；10） 排班维护及考勤维护11） 员工自购及自购金额查询12） 盘点第13、14 天四、规章制度41、店铺员工年度技能考核制度：1）评核项目评核项目评核标准权重1、业绩达标1、店铺目标分解后，实际销售额与个人预定目标的比例即为达标率202、能力合格培训经历1、完成新员工入职培训跟进表，并顺利通过考核(见表一)702、修完店铺员工培训预备课13、程，并顺利通过考核(见表二)3、修完店铺员工培训必修课程，并顺利通过考核(见表三)评核成绩每年度专业技能综合考核成绩3、主管评价由直属主管（区域督导）与大区主管沟通后加以评定10 2）评核等次与奖惩（1）在固定薪资部份增加技能津贴项目，评核结果依等次对应不同技能津贴调整动作（2）评核等次与津贴调整对应 类别一等二等三等四等五等备注分数90及以上80897079606959及以下1、 每年度进行考核、评定2、 技能津贴根据每年度考核结果进行加减3、 技能津贴以400元为上限技能津贴80元50元30元0降一级工资或解雇3） 加减分与特别说明（1）年度业绩最佳1、2、3.名加评核分5分、4分、3分（14、2）工作当中有突出表现（维护公司利益、创新建议等），为公司创造收益或避免/减少损失，经区域主管提报，公司领导审批同意，可酌情予以加5-10分（3）有业绩作弊、贪污钱款等违规行为者，评核等次于不得列为三等（含）以上（4）个人业绩目标没有达到90，评核等次不得列位一等 （5） “培训经历”中未完成所有要求项目者，评核等次不得列为三等（含）以上第15天四、规章制度42、店员公积金制度：1）公积金额度：保底基本工资年度公积金额度800元以下（不含）400元8001000元（不含）500元1000元以上600元2） 扣款方式：年度公积金分5次扣完3） 公积金利息：公积金利息是按自然年计算的，服务满一个自15、然年公积金利息递增10%，不封顶,员工离职时一次返还本金和利息 第16、17天四、规章制度43、店铺退货制度：1）、店铺退货时应分箱提供店铺退货装箱清单；2）、店铺退货时应分箱打印调配单，严禁同单的货品分装多个箱/包；3）、店铺退货应包装严实，在外包装明显地标识“店名、收货人、联系电话、收货人地址”等信息，需要托运的退货店铺必须在箱内加编织袋,以保障货运途中的安全和快捷；4）、店铺须作电脑调配单后2天之内发货给仓库，并且在网上办公的【仓务收发】栏目中据实填写退货记录，不得延误；若因特殊原因不能在规定时间内发货给仓库，必须在两天之内（自作单时间算起）撤消调配单；5）、店铺在退货时，必须将货品的折16、扣牌及订书钉全部取下，禁止有折扣牌及订书钉存留回仓现象。6）、所有附配件（配饰）的货品，配件（装饰花、腰带、丝巾等）必须随衣服调拔流通第18天四、规章制度44、店铺收货制度： 1）、货品运至店铺有三种方式，承运商将货品送货上门、店铺自提、司机送货。2）、无论是司机或货运商送货上门，在接收货品签字之前，店铺同事应先核对外包装是否完好，包装完好签字确认收货。3）、对包装有怀疑，请拒绝签字，要求与货运商当面开箱点数。核对数量是否正确，数量正确后方可收货。4）、若包装破损后，数量不对，一定要司机或货运商开具证明，再知会物流管理科，由物流管理科跟进。5）、包装完好后开箱收货，数量不符，请即刻与物流管理科17、沟通，并按照资讯部所定程序过电脑，将差异货品明细报与物流科，并在当天出具货品差异的详细报告第19天四、规章制度45、货品收发丢失赔偿制度：1）当界定责任不是货运公司情况： 1）、凡总仓不能提供完整清晰录像证明总仓操作是规范、没有错误的，总仓按员工价赔偿所有损失；2）、凡总仓能够提供完整清晰录像证明总仓操作是规范、没有错误的，店铺按员工价赔偿所有损失。2）当界定责任是货运公司情况： 1）、凡总仓发货的，物流科负责追赔，追赔不到部分，物流科赔偿。2）、凡店铺发货的，店铺负责追赔，追赔不到部分，发货店铺赔偿五分之一，市场营销部有关督导和经理、总监负相应管理责任。3）对双方都严格按标准操作，不能界定责18、任人的情况：责任双方各赔偿三分之一，公司负担三分之一。第20天四、规章制度46、同区域间的调货： 1）、区域店铺之间有义务与责任互相配合客户订货，不得以任何借口推托。2）、A店铺接到B店铺调货的电话/邮件，寻找货品，无论是否有货，必须及时做出回复；答应给货的店铺没有任何理由拒绝给货。3）、货品到达店铺，B店铺必须在收到货品当天做调入，最迟在5天内必须做调入，并发邮件通知A店铺，货品已收到。同时通知顾客到店取货。第21、22天四、规章制度4、7、C.CLUB尊尚会的相关规定”1）入会资格： 1）、积分卡：在公司旗下任意分店一次性购物满100元以上即可申请办理。2）、VIP卡：在公司旗下任意分店一19、次性购物满500元以上，或凭积分卡集满800分者即可申请办理；或凭身份证到收银台春夏货品一次性交纳20元现金购买；秋冬货品一次性交纳30元现金购买。3）、至尊卡：在公司旗下任意分店一次性购物满2000元以上，或凭VIP卡半年积分累积达5000分者即可申请办理；或凭身份证到收银台春夏货品一次性交纳50元现金购买；秋冬货品一次性交纳80元现金购买。2）可享受的优惠：1）、新货上市时，持积分卡顾客可享受9.5折优惠；持贵宾卡顾客可享受8.5折优惠；持至尊卡顾客可享受7.5折优惠。2）、积分优惠根据购物折后的金额自动累积，消费1元积1分,5折以下购物消费1元积0.5分；积分达到一定额度可换取相应礼品或20、折扣卷；3）、生日时，可获赠现金卷；4）、新货上市，享受会员的独享优惠活动；第23、24天四、规章制度48、盘点制度：1）盘点时间规定： 1）、店铺必须在两个月内（60天内）盘点一次，不得以任何原因或借口推脱。如未按时盘点，督导和店铺各扣50元，并要求 在一个星期内尽快盘点,并且盘点丢失货品要按正价赔偿! 2）、盘点不能占用营业时间进行，必须是营业前或营业结束后的时间2）盘点程序： 1）、关门停止营业（如盘点人员到店铺时正好有客人在消费时，可以稍等一下，等客人离开后再开始盘点）。 2）、登记店铺结存及当日的进、销、存数据； 3）、清理店铺货品及赠品，并分好批次； 4）、建立新的盘点表，并分批对21、货品进行条码扫描；每批货品扫描完，应对货品实际数量与扫描数量进行核对，核对无误方可存盘，并进行下一批货品的盘点 5）、盘点完毕，如实填写盘点报告，并将盘点数据传回数据监控组，同时电话或邮件通知数据监控组核对盘点差异； 6）、数据监控组于盘点第二天将盘点差异表发附件到店铺 7）、店铺收到盘点差异表后应及时查找差异数，并于当天回复数据监控组，否则数据监控组有权直接按盘点表进行出仓入仓调整。3）盘点注意事项： 1）、盘点数据只能体现在一个盘点表中（即一个电脑单号）。 2）、 没有条码的衣服补上条码后盘点。 3）、 盘点差异过大，应该在二天内重新盘点。 4) 丢失赔偿：1)、 盘点差异数量的丢衫赔偿：22、丢衫的赔偿金额=该款当月在全国的最低销售价丢失数量、盘点丢失货品为新货、寄卖新品、外购正价（不含衣美聚），全国最低销售价4折及4折以上，赔偿金额=标准价0.4丢失数量；、盘点丢失货品为衣美聚新货，全国最低销售价2折及2折以上，赔偿金额=标准价0.2丢失数量新货指：本年度生产的货品、盘点丢失货品为新货、寄卖新品、外购正价(不含衣美聚)，全国最低销售价低于4折，赔偿金额=该款当月在全国的最低销售价丢失数量；、盘点丢失货品为衣美聚新货，全国最低销售价低于2折，赔偿金额=该款当月在全国的最低销售价丢失数量；销售折扣4折或2折：指在电脑中销售价的折扣，不包括参加买足减现金后的折算销售折扣；2）盘点差异标23、准价金额的丢衫赔偿：（1）、店铺（不含全场特卖店、品牌折扣店铺）盘点中无数量差异，但货品总库存金额有差异，标准价差异赔偿金额=盘点标准价差异金额0.4；（2）、全场特卖店、品牌折扣店盘点中无数量差异，但货品总库存金额有差异，标准价差异赔偿金额=盘点标准价差异金额0.2；（3）、店铺（不含全场特卖店、品牌折扣店）盘点中有数量的差异，货品总库存金额也有差异，标准价差异赔偿金额=（盘点标准价差异金额-丢衫标准价金额）0.4；（4）、全场特卖店、品牌折扣店盘点中有数量的差异，货品总库存金额也有差异，标准价差异赔偿金额=（盘点标准价差异金额-丢衫标准价金额）0.2；第25天四、规章制度49、员工制服规定24、： 1）、每位全职的店铺员工在每季均有两套制服，需扣除制服成本费200元,自备黑色包头皮鞋。2）、店铺员工离职退还工衣，公司规定：员工申领工衣2个月内离职需退还工衣，制服成本费退还130元。工衣领用时间超过两个月，离职员工无需退还公司。3）、员工申领工衣之日起6个月内的离职员工（工衣无退还者），制服成本费仍按200元扣除。4）、员工申领工衣之日起服务满6个月的离职员工，制服成本费仍按原公司规定退还200元。5）、06年开始所有店铺员工的工衣统一电脑化管理，各店铺工衣申领的数量须入电脑，店员调动，工衣跟人调出或调入；第26，27天五、电脑操作：5、1公司内网的使用：培训方式：实操培训内容：1） 25、如何进入公司内网（清楚公司网址为：）；2） 查阅最新通知；3） 查阅规章制度；4） 浏览帖子（如：区域工作专栏、培训专栏等）、发表新贴、回复帖子、删除帖子；5） 收发邮件；6） 查找款式图片；7） 入职资料的填写及上传；8） 查询工资、奖金；9） 用户密码的修改；10） 销售明细上报；11） 盘点报告的填写、盘点差异的查询；第28，29，30天六、陈列知识：6、1、 卖场货品的陈列原则： 1) 衣架、裤架的挂钩一律朝里，以保持整齐和方便顾客取放； 2) 衣服要熨烫、整理得整齐、干净，扣好纽扣，拉上拉链，系上腰带以及其他部件，吊牌不外露； 3) 数量规范，侧挂陈列即要避免太空也要避免太挤，通常用26、手把衣服推向货架一边时，服装紧密排列后以约留1/3的位置比较适宜；新品上市时，侧挂陈列数量要适当放宽，体现价值感； 4) 考虑每个货架上服装面料、款式、风格、类别的丰富性； 5) 一个货架上陈列不超过三种花色的服装，花色可用净色间隔，同一种花色的款式放在一起；6) 货架上的服装陈列不超过3个色系。第31天六、 陈列知识：6 2、橱窗的陈列：1) 橱窗每天需打扫，保持橱窗的清洁度、展台上无灰尘2) 橱窗根据推广内容要及时更换，每一季节橱窗的展示需与服装的色系、风格相协调3) 橱窗内有展台的店铺，要展示公司当季的促销活动中推出的促销品。促销品的展示要尽量生动些，例如：丝巾可打个蝴蝶结、或是作成玫瑰27、花的形状。4) 每季新的橱窗推广，应根据公司要求布置，布置的时间尽量配合新货上市的时间。第32、33天六、陈列知识：63、模特的展示1）、人模穿着的服装根据气候、季节变化或特殊节假日，集中陈列展示应时适销的货品；2） 同组的人模风格、色彩应相似；3） 不要在人模上张贴非装饰性的价格牌等物品。4） 人模穿着的丰富性（同时考虑类别、风格、款式、面料等的多样性）； 5） 运用适合的配饰进行搭配，起到衬托呼应的作用；6） 正确运用橱窗光源，聚光打到人模身上，强调中心点，增加美感；7） 人模展示的色系和款式必须与后面的正挂或侧挂相呼应；8） 人模的组合变化形式应跟随服装而经常更换；9）人模方向变换时，注28、意模特底盘的方向要保持一致。第34、35天六、陈列知识：641、层板的叠装陈列要求 1) 每件服装均需要拆去包装，要做到平整；肩位、领位要整齐，吊牌不外露；2) 每叠服装折叠尺寸要相同，如每叠服装尺码不同，尺码排列从上至下，由小到大；3) 应尽量将图案和花色展示出来，同时上下要对齐；（图）4) 层板上的每叠服装的高度和件数一致，春夏3件，秋冬2件；5) 层板上各叠服装之间的间距为1015CM；6) 叠装适合陈列毛衣（针织品）、衬衣、背心等面料厚薄适中、易变型的服装； 42、饰品架：要求：陈列皮带、围巾、丝巾陈列方法：1) 分段陈列，如上段陈列围巾、丝巾，下段陈列皮带2) 颜色上浅下深，分色系陈29、列3) 数量上不密不疏4) 注意吊牌的处理，不影响美观 43、正方形饰品柜/圆形展示台：要求：陈列手袋陈列方法：1) 同系列或相似款式一同摆放2) 颜色上采用间隔法陈列3) 结合花形项链或丝巾一同展示可以丰富视觉效果4) 圆形展示台展示手袋时注意手袋颜色与橱窗服装颜色的搭配 44、收银台饰品框：要求：陈列小件礼品、项链等陈列手法：1) 简单，不繁琐，控制数量2) 不同类别同色系摆放 第36、37、38天七、 面料知识7、1、化学纤维的分类及特性：1) 涤纶特性：（1）.坚牢耐用，搞皱挺括，尺寸稳定性好（2）.吸水性差，易洗快干，免烫（3）.易产生静电，易起毛球（4）.穿着不舒适洗涤方法：（1）30、.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤（2）.洗涤温度在45摄氏度以下（3）.可机洗，可手洗，可干洗（4）.可用毛刷刷洗保养性：（1）.不可曝晒（2）.不宜烘干2) 锦纶 锦纶 又称尼龙(nylon)特性：（1）.弹性好，耐磨（2）.不耐晒，易老化洗涤方法：（1）.选用一般合成洗涤剂，水温不宜超过45度（2）.可轻拧绞，忌暴晒和烘干（3）.低温蒸汽熨烫（4）.洗后通风阴干保养性：（1）.熨烫温度不能超过110度（2）.熨烫时一定要打蒸汽，不能干烫。3) 腈纶特性：（1）.耐晒（2）.重量轻，保暧，手感强，悬垂性很差洗涤方法：（1）.轻揉劲搓，轻拧去水（2）.纯腈纶可以晾晒，混纺织物应阴干4) 氨纶(莱卡)31、特性：（1）、弹性很好，有弹性纤维之称 水洗、干洗均可 低温蒸汽熨烫全棉丝光。（2）、用高支棉织物经高浓度烧碱处理，再用优质柔软剂处理，有真丝般光泽，穿着清爽，光滑而舒适（3）、单丝光即一次光处理，双丝光即两次丝光处理，效果更好洗涤方法：同棉织物 同棉织物第39天七、面料知识72国际常用洗涤方式的认知：序号图形符号说明中文英文1氯漂Chlorine-bascd bleacging用等三角形表示2熨烫Lronging and pressing用慰斗表示3干洗Dry cleaning用圆形表示4水洗后干燥Drying after washing用县挂的衣服表示备注： 若在图形符号上面加符号“X” 32、，即表示不可进行此图形符号所示动作。编号图形符号说明5最高水温： 30机械运转： 常规甩干或拧干： 常规注：其它温度类推6最高水温： 30机械运转： 缓和甩干或拧干 小心注：其它温度类推7手洗，不可机洗，用手轻轻揉搓，冲洗最高水漫： 40洗涤时间： 短8不可拧干9不可水洗编号图形符号说明10 常规干洗11 缓和干洗12不可干洗整烫图形符号：慰斗中的圆点和“高” 、“中” 、“低” 、文字表示慰斗的底板温度（摄氏度）。编号图形符号说明13熨斗底板最高温度：11014蒸气熨烫15不可熨烫习题练习50例1、 公司要求店铺员工每天工作时间不能少于多少小时？ 答：公司要求店铺员工每天工作时间不能少于8小33、时2、 按公司规定广东省店铺营业的时间为几点至几点？答：9：00-22：003、 公司现经营品牌有几个？答：优美ladies，优美young，image，TNG，Finette4、 卖场货品陈列的基本要求是什么？ 答：1）、所有货架上的商品需整烫后按长短、色系、疏密一致、方向统一陈列；2）、拉链、纽扣要求拉、扣好；配件、饰品要求佩带好；3）、卖场统一挂小码，小码断码后挂库存最小码数。5、 新员工入职按公司规定需缴纳什么证件？ 答：身份证、学历证、健康证、生育证等有关证件的复印件。6、 店铺某员工1月份的个人业绩为25000元，请问其个人可以拿到多少佣金？ 答：450元7、 店铺员工转正后的工资34、待遇包含那些？答：店铺标准底薪业绩提成达标奖8、 技能考核中对有业绩作弊、贪污公款等违规行为者有什么规定？答：评核等次于不得列为三等（含）以上9、 店铺员工的年度公积金是如何扣的？答：年度公积金分5次从工资中扣10、 公积金的利息如何计算？答：公积金利息是按自然年计算的，服务满一个自然年公积金利息递增10%，不封顶,员工离职时一次返还本金和利息11、 某员工于2005年4月1日入职，05年扣公积金500元；06年扣公积金500元；07年扣公积金700元，该员工于07年12月30日离职，请计算该员工的公积金利息？ 答：由于公积金利息是按自然年计算的，服务满一个自然年公积金利息递增10%，该员工035、5年4月入职，05年不满自然年，06年1月1日-12月31日满一个自然年，故利率为10%，07年不 满自然年所以不计算利息 所以该员工公积金利息为：（500+500）*10%=10012、 优美世界-Ladise春夏货品代码？ 答：S 13、 节假日期间区域所属的银行无汇款业务，银行不能汇款，如何处理店铺营业款存放问题？ 答：节假日（五一、十一、春节）期间区域所属的银行无汇款业务。铺的营业款按公司通知必须存入区域督导的指定帐号，节日过后督导或督导授权店铺指定人员须及时把营业额汇回公司。14、 公司对盘点时的时间以及盘点间隔有何规定？ 答：1）、盘点不能占用营业时间进行，必须是营业前或营业结束后36、的时间 2）、店铺必须在两个月内（60天内）盘点一次，不得以任何原因或借口推脱。15、 店铺盘点差异过大，应该在几天内重新盘点？ 答：盘点差异过大，应该在二天内重新盘点。16、 何种情况下人员会被淘汰？答： 1凡被顾客投诉两次以上，经查核情况属实者，公司予以淘汰。2）凡业绩舞弊者，公司予以解雇，并给予一定的处罚。3）能力或形象不符合要求者，公司劝退。17、 店铺之间调配货品，调入店铺最迟几天内必须做调入？答：调入店铺必须在收到货品最迟在5天内必须做调入18、 如何获得C.CLUB尊尚会资格?答： 1）、积分卡：在公司旗下任意分店一次性购物满100元以上即可申请办理。2）、VIP卡：在公司旗下任37、意分店一次性购物满500元以上，或积分卡集满800分者即可申请办理；或凭身份证到收银台春夏货品一次性交纳20元现金购买；秋冬货品一次性交纳30元现金购买。3）、至尊卡：在公司旗下任意分店一次性购物满2000元以上，或凭VIP卡半年积分累积达5000分者即可申请办理；或凭身份证到收银台春夏货品一次性交纳50元现金购买；秋冬货品一次性交纳80元现金购买。 19、 C.CLUB尊尚会会员能享受的优惠? 答：1）、新货上市时，持积分卡顾客可享受9.5折优惠；持贵宾卡顾客可享受8.5折优惠；持至尊卡顾客可享受7.5折优惠。2）、积分优惠根据购物折后的金额自动累积，消费1元积1分,5折以下购物消费1元积038、.5分；积分达到一定额度可换取相应礼品或折扣卷；3）、生日时，可获赠现金卷；4）、新货上市，享受会员的独享优惠活动；20、 根据私佣制度：如A店员在招呼某顾客过程中，B店员介入并成功销售，那么扣佣归谁？答：在某店员跟单过程中，其他店员不得插入抢单。如在A店员向某顾客推销介绍的过程中,B店员介绍了一件正合顾客的衣物,此单应归A店员所得。21、 关于员工制服规定，员工入职不满2个月离职，制服成本退还多少？如何处理制服？ 答：公司规定：员工申领工衣2个月内离职需退还工衣，制服成本费退还130元。22、 团单销售在进销存系统如何销售？ 答：在进销售存系统管理团单销售中做销售23、 公司内网网址是？ 答39、：、24、 店铺卖场货品陈列原则？答： 1) 衣架、裤架的挂钩一律朝里，以保持整齐和方便顾客取放； 2) 衣服要熨烫、整理得整齐、干净，扣好纽扣，拉上拉链，系上腰带以及其他部件，吊牌不外露； 3) 数量规范，侧挂陈列即要避免太空也要避免太挤，通常用手把衣服推向货架一边时，服装紧密排列后以约留1/3的位置比较适宜；新品上市时，侧挂陈列数量要适当放宽，体现价值感； 4) 考虑每个货架上服装面料、款式、风格、类别的丰富性； 5) 一个货架上陈列不超过三种花色的服装，花色可用净色间隔，同一种花色的款式放在一起；6) 货架上的服装陈列不超过3个色系。25、 简述涤纶的特性？ 答：特性：1.坚牢耐用，搞皱40、挺括，尺寸稳定性好2.吸水性差，易洗快干，免烫3.易产生静电，易起毛球4.穿着不舒适洗涤方法：1.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤2.洗涤温度在45摄氏度以下3.可机洗，可手洗，可干洗4.可用毛刷刷洗保养性：1.不可曝晒2.不宜烘干26、 请解释下图的意思？ 答：最高水温30，机械运转，缓和甩干或拧干 27、 货品条码中，E代表什么类别的货品？答：大衣。28、 专卖店员工穿戴、化妆要求？答：穿戴：要求佩带工牌、穿工衣、工鞋；没有工衣，工鞋的员工，要求穿白色衬衣（或职业外套），黑色裤子，黑色包头皮鞋；化妆：要求打粉底、描眉、上眼影、腮红、画口红；29、 产品的编码方式？ 答：产品的编码由供应商、货号、批41、次、类别、颜色、颜色深浅度及尺码等元素构成30、 店铺新人试工期为几天？如果转正那么试工期有没有工资？ 答：试工期为三天，如果成功转入试用期，则试工期有工资，否则没有工资。31、 店铺退货时，应在外包装箱上标明什么信息？ 答：店铺退货应包装严实，在外包装明显地标识“店名、收货人、联系电话、收货人地址”等信息，32、 店铺员工享有几天的带薪婚假？ 答：3天33、 店铺正式离职必须提前多少天提出书面申请？ 答：15天34、 店铺收发货品如发现外包装损坏如何处理？ 答：拒绝签字，要求与货运商当面开箱点数。核对数量是否正确，数量正确后方可收货。数量不对，一定要司机或货运商开具证明，再知会物流管理科，由42、物流管理科跟进。35、 根据货品丢失制度，当界定责任是货运公司情况怎样赔偿？答：1）、凡总仓发货的，物流科负责追赔，追赔不到部分，物流科赔偿。2）、凡店铺发货的，店铺负责追赔，追赔不到部分，发货店铺赔偿五分之一，市场营销部有关督导和经理、总监负相应管理责任。36、 每位全职的店铺员工每个季度均有几套制服？ 答：每季度均有2套制服37、 员工制服成本费用为多少？如何扣款 答：200元，入职当月一次在工资里扣发制服成本费200元。38、 个人薪金在内网如何查询？ 答：个人助理 工资查询39、 新员工入职申请表在内网那里填写？ 答：店铺管理-员工扣佣入职申请40、 橱窗的陈列的要求？ 答：1）、橱窗43、每天需打扫，保持橱窗的清洁度、展台上无灰尘2）、橱窗根据推广内容要及时更换，每一季节橱窗的展示需与服装的色系、风格相协调3）、橱窗内有展台的店铺，要展示公司当季的促销活动中推出的促销品。4）、促销品的展示要尽量生动些，例如：丝巾可打个蝴蝶结、或是作成玫瑰花的形状。5）、每季新的橱窗推广，应根据公司要求布置，布置的时间尽量配合新货上市的时间。41、 店铺营业款满500元该如何处理？ 答：店铺营业款满500元必须仿放入保险柜。42、 店铺的现金交接包括那些项目？ 答：营业款、刷卡额、费用支出43、 如店长没有及时将营业款汇回公司，店员该向谁汇报？ 答：及时向区域督导汇报44、 深圳区以外的店铺营业款累计满多少时必须汇回公司？ 答：5000元45、 店铺营业款存折的存放和交接要求？ 答：店铺营业款存折必须放在店铺，每天交接班必须进行交接46、 解释服装类别：A 、 L 、G代表什么？ 答：A单外套 L长褛 G衬衣47、 解释服装颜色代码？PK、BK、MB？ 答：PK粉色 BK黑色 MB杂杏色48、 保底工资在1000元以上员工年度公积金扣款额度为？ 答：为600元49、 年度技能考核分数在90分以上，可获技能津贴多少元？ 答：80元/月50、 技能考核中年度业绩最佳1、2、3名可分别获加评核分多少？ 答：可分别获加评核分5分、4分、3分