1、门店员工行为规范导购用语与管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: （）门店管理制度 为规范门店管理，体现门店形象，特别制定本管理制度： 、。 、每天两次大扫除，早晚各次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 3、每星期二、六模特衣服更换次，每星期高柜货物调换次。 4、待客须热情、仔细、认真。 5、请节约用电，白天开室内外孔灯、壁图灯，阴天时加开灯光模特。每天傍晚开室内内、外孔灯、灯光模特、室外孔灯；0：00至：00开招牌射灯。请节约用水。 6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额00元/月，超过部2、分由导购共同承担。 7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。 8、若导购辞职，须提前个月告知，同意后方可辞职。 （二）、行为规范、工作积分（0分为满分） 店铺管理和导购培训： 终端地销售工作最终是靠导购来完成地，经过培训地导购和没经过培训地导购。 、打扫卫生不干净扣分。 、无礼貌用语扣分。 3、收银单书写不全扣分。 4、迟到、早退扣分。 5、摆货不整齐扣分。 6、模特三天换次内衣，没执行扣分。 7、高柜货物星期调换次，没执行扣分。 8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣分。 9、不节约用电、用水、用电话3、扣分。 0、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣分。 、待客不认真、不热情扣分。 、每月请假次数超过3次扣分。 注：6分为及格，若连续个月不及格，则自动辞退。三）、导购用语 、顾客临近店里，首先致问候语欢迎光临，请随便看看（普通话）！ 、当顾客地目光停留在某款式时，对产品地功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用大姐/小姐，这个款式是今年最流行地款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿下。并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。 3、对顾客感兴趣地衣服提出试穿：根据我地经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿下。 4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她4、地眼光好。大姐/小姐，您地眼光真好，您选地是我们公司最畅销地款式，我将它包好。 5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：您穿这个款式及穿后非常得体。 6、交收现金，应唱收唱付：共收您00元，找您元，多谢！ 7、交接产品时。请收好，多谢惠顾！ 8、顾客挑了不买时。没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。 9、当顾客所需地服装没货时。对不起，您想要地款式（号码）暂时没货，如您方便地话，请留下你地联系方式，有货我们会马上通知您。 0、当顾客要求打折扣时。对不起，我们公司有严格地促销制度，全国统，请原谅不能打折。 、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，请慢走！ 、接电话时，应说普通话您好，挂机时，再见。