1、就职工作指导书员工手册 第一章 总 则1.1 编制目的我们热诚欢迎您加入XX农庄，为了造就一流的服务业从业人员，保持本农庄系统化的管理水平，特编制此本员工手册。册中所有条文已经呈农庄总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。忠于职守，热心勤勉、礼貌主动是农庄提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为XX农庄带来光辉业绩。1.2 适用范围本手册是员工在XX农庄就职的工作指导书，它适用于XX农庄所有员工，包括合同制员工及临时工。以合同聘请的管理人员，如合同内所列条款与本手册有所冲突，则以合同为准。第二章 农庄简介2.1 集团介绍上海XX集团成立于1999年，是一家以长三角生2、态旅游联盟为发展方向，打造中国最强、最大的休闲度假、生态养老连锁企业的集团化公司，主要从事休闲度假，生态养老，新农村建设等项目的开发。公司秉持“一切为了让生活更美好”的经营宗旨，在江南水乡太仓投资兴建集养殖业、种植业、生态旅游业为主的大型休闲娱乐基地。为常年生活在钢筋水泥丛中的都市人创造一个回归自然、返璞归真、修身养性的自然生态休闲庄园。上海XX集团将不断地开拓进取，坚持诚信有为，用一流的人才、一流的管理、一流的设施为客户提供最满意服务。 集团分支机构：上海XX投资股份有限公司上海XX营销策划有限公司上海XX实业有限公司上海XX旅行社有限公司 太仓XX山庄休闲有限公司 太仓XX农庄休闲农业开发3、有限公司太仓XX乡村度假会所有限公司 五大旅游基地：太仓XX山庄太仓XX农庄太仓XX乡村度假公寓 平湖XX农庄（建设中） 嘉善XX度假区（建设中）2.2 战略规划XX集团将以长三角生态旅游联盟为实业，以创投资金为纽带，打造中国最强最大的休闲农业连锁企业集团。集团公司以直营、参股、加盟的方式，将上海周边生态旅游景点纳入体系，一年内完成20家、三年内完成300家。 以3个“1”为目标，大力发展旅游联盟消费会员体系，即：1000家旅行社会员，10000家企业会员，100000家家庭会员。2.3 农庄简介太仓XX农庄是在太仓市市政府、太仓市旅游局、太仓市农林局大力关怀与扶持下，由上海XX集团精心打造的4、具有浓厚乡土气息的休闲农业度假村。2005年8月28日开工建设，2006年4月18日正式剪彩营业，占地面积283亩，累计投入建设资金已达 2000万元，是一座集住宿、餐饮、娱乐、会议、采摘、休闲养老为一体的高品质农业旅游度假村，是当地景区中的重要组成部分。XX农庄拥有各类客房约一百余套，有标准间、单间别墅、连体别墅、四合院、知青村等各种房型，可同时接待宾客200 余人。XX农庄拥有近百亩的现代化农业采摘园和2000平方米的大型农家绿色餐饮，以自种蔬菜，草鸡土鸭等绿色农业动植为特色原料，配以各菜系之特色，开创农家餐厅的新风格。 XX农庄拥有三个不同规模的会议室和丰富多彩的娱乐项目，提供卡丁车、激5、光狩猎、驴拉车、三轮车、划船、垂钓、卡拉OK、棋牌麻将、台球、骑马、逗鸵鸟、观孔雀、飞镖和真人CS等各种休闲活动。2.4 农庄文化2.4.1 农庄精神 携手创业，共绘“XX”美好蓝图 生存中求发展，发展中求创新 顾客至上，凭借最优质的服务创造出最高的客户价值2.4.2 企业文化 努力构建一个有利于员工施展才华的工作平台 努力构建一个有利于员工实现个人事业目标的工作环境 每个人都能竭尽所能地做好每一件事情 每个人都通过自己的努力服务，使顾客的满意度达到最高值2.4.3 企业价值观 勤奋求知，积极进取 只争朝夕，永不言败 创造价值，实现自我第三章 行为规范3.1 仪表礼仪3.1.1 员工在工作期间6、一律穿工作制服，员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。3.1.2 铭牌属于员工制服的一部分，员工在工作期间一律佩戴铭牌（左胸前）。员工因不慎遗失或损坏铭牌应立即向管理部门申请补发，并按标准缴纳相关费用。3.1.3 男员工不得留长发、怪发；女员工不得留怪发，禁止染发，不涂指甲、不化浓妆、首饰、香水的使用要得当。3.1.4 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。3.1.5 待人接物应态度谦和、诚恳友善；同事之间应互相关心，和睦相处、通力合作，共同提高。3.1.6 工作场合称呼上级主管，不得直呼其名，应称主管为姓氏加职位名称。3.1.7 打电话前应先明确通话内容7、，做到思路清晰、条理清楚，耐心解答来电者所提的问题，严禁随意挂机。“欢迎致电XX农庄，您好，请问有什么可以帮助您的吗？”（英文：Welcome to XX Farmhouses Can I Help You？）是每位员工接听电话的首用语。3.1.8 工作期间不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。3.1.9 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，农庄亦将予以斗殴双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及产生的费用，农庄不承担任何责任及赔偿；对此行为给农庄造成的损失，农庄有索赔的权力。3.1.10 农庄内除指定地点外，任何地方均不得吸8、游烟。3.1.11 员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或值班副理解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。3.2 员工义务3.2.1 遵守国家法律、法规，遵守农庄的各项规章制度、实施细则。3.2.2 忠于职守，严守农庄各项秘密；维护农庄利益和形象，不做有损农庄利益或形象的行为。一旦发现侵犯农庄利益的行为或安全隐患必须及时采取应急措施，并通知主管。3.2.3 工作勤奋务实，不怕苦、不怕累，各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。员9、工因自身工作过失或故意使农庄遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2.4 按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；亲自打卡，严禁委托他人打卡或代他人打卡。未经主管同意，不准随意调动班次，否则将受到纪律处分。3.2.5 工作期间应积极主动，恪尽职守，不得无故脱岗、串岗，严禁做一切于工作无关的事情，包括但不限于消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、收听录音机或看电视、与工作无关的上网等。严禁利用农庄设施设备干私活、办私事。3.2.6 员工不得私自受聘于农庄以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否则将予以即时开除处分。3.2.7 爱护农庄财产，不浪费、不化公为私，下班离开岗位前注意检查安全、防火事项10、。在农庄公共区域内拾到任何财物，必须立即送至总经理处，若在员工区域内拾到任何财物应送交总经理处。3.2.8 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于农庄、客人或农庄员工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被农庄即时开除并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。3.2.9 员工要爱护农庄的公物，若因蓄意或疏忽而致农庄、客人等财物或器具损失，农庄可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除经济补偿外，还将予以纪律处分。3.2.10 员工保管使用农庄的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、错位等情况应立即报告所在部门。员工在下班离岗或离职前应向农庄指定的有关部门或者有关人员交11、还所使用的钥匙、磁卡。3.2.11 保持工作环境的整洁，物品摆放整齐有序；不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁物品进入农庄。3.2.12 对客户委办的事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。3.2.13 严谨操守，不得收受与农庄业务有关人士或客户的馈赠。3.2.14 不得私自将外人带入农庄住宿，不得在农庄内留宿外来人员。3.2.15 任何员工无权随意复制或出售农庄开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止以农庄名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本农庄硬件。3.2.16 员工不得泄露、传达或引用农庄的文件、图片、往来信函和书籍等。3.2.17 员工应对在农庄留宿的客人和业12、主的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许可，不得将客人隐私泄露他人。3.2.18 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告安保部门，以便调查，但农庄不负责赔偿。3.2.19 员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门主管投诉，也可向总经理投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，将作为高度机密处理。第四章 员工聘用4.1 招聘标准XX农庄招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。4.2劳动合同及合同的延续XX农庄录用的所有员工一律实行劳动合同13、制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。劳动合同期限根据岗位的一般为壹年（特殊岗位合同期限在合同中另行约定），合同期满前30天，农庄管理部门将致函于员工所在部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续。若有一方不同意续签合同，需在合同期满前15天以书面的形式通知对方，否则合同到期自行终止。4.3 试用期4.3.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期一般为三个月。试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到农庄的要求，经培训仍不能胜任工作的，农庄有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。4.3.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前14、3天以书面形式通知农庄，未经农庄批准擅自离职的，以3天工资作为补偿。4.4 正式聘用4.4.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现作出考核评估，评估结果符合农庄岗位条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。4.4.2 员工自入职之日起签定劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前30天以书面形式通知农庄，未经农庄批准擅自离职的，以30天工资作为补偿。4.5 工作时间4.5.1 员工平均每周工作时间符合劳动法的要求，具体上下班时间及休息日由农庄根据实际情况决定。4.5.2 农庄可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作。按照农庄工作的行业性质，员工实行责任制，以实际15、工作完成为前提，公司提倡员工在工作时间内应合理安排时间，提高工作效率，原则上不要求员工超时工作。如因特殊原因需要员工超时工作的，农庄将根据劳动法规定给予相应假期补休或发放相应报酬。4.6 薪酬与所得税4.6.1 工资制定 员工工资由基本工资、考核工资和绩效奖金三块组成； 根据农庄各岗位工作性质确定不同的基本工资和考核工资的标准和发放依据； 绩效奖金与农庄的经营业绩密切挂钩，达到集团公司规定的业绩要求，农庄按一定比例提取业绩奖金。 新入职的员工，一般需经过三个月试用期，试用期内领取其试用期工资。 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。4.6.2 工资支付 每月16、15日为工资发放日。 工资为员工个人所得，因各有差异员工应严格加以保密。 农庄按照国家规定为与公司签订劳动合同的有关员工缴纳相关的社会保障基金。4.6.3 所得税农庄发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担所有收入的所得税。农庄根据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。4.7 调职与晋升农庄将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均须部门和总经理协商，并经相关流程批准。调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到农庄要求者，则农庄予以委任。4.8 员工离17、职4.8.1 辞职员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知农庄，经所在部门主管批准，转总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前3天以书面形式通知农庄。4.8.2 辞退或开除员工行为符合下列情形时，公司有权辞退或开除员工： 试用期内不符合录用条件的 员工违反农庄规章制度、劳动纪律，或外泄公司机密，或从事第二职业，或因工作失职造成农庄利益严重损害的 员工应聘时向农庄提供虚假个人资料的 员工不能胜任工作，又拒绝服从工作调动的，或调动后仍不能胜任的 农庄经营发生变化需要裁员的或经营不善宣告解散的 劳动合同订立所依据的客观条件发生变化，致使合同无法履行的，或者因员工自身原因丧失履行劳动18、合同能力的 经农庄对员工绩效考核，考核成绩连续3个月不合格的因上述原因农庄给予辞退、或立即开除决定的员工，农庄根据与其合同的约定作出补偿或不补偿的处理办法。4.8.3 离职手续员工不论因何理由离职(包括辞职、辞退、开除)均应在最后工作日后3天内办妥工作交接，归还所有农庄文件、财务后方可得到应发工资，且为其办理退工手续，否则所造成的后果自负。凡被辞退、或开除人员，半年内农庄有权拒绝接受其在本农庄消费及探访。4.9 员工招聘4.9.1 招聘程序 由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历等相关资料； 由管理部门出面联系约见； 部门面试； 总经理面谈； 通知拟聘用人员到太仓市疾病控制中心体检； 体检19、合格后，带齐有关证件及证明到农庄管理部门办理报到手续，并填写员工履历表； 被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 经理级以上未被聘用人员，管理部门将于一周内回函通知应聘者。4.9.2 员工体检 被农庄拟定聘用人员，按农庄规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后持健康证在规定时间内到农庄管理部报到。4.9.3 员工入职程序 按农庄管理部的通知，拟定聘用人员经入职培训后，携带2张一寸照片、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件）等有关资料到农庄管理部报到； 管理部根据批准的应聘登记表填制新同事上任通知单传达到各部门； 发放员工铭牌、员工手册等物品； 通知所在部门带领入职员工领20、取制服，安排工作岗位。第五章 员工福利5.1 假期5.1.1 法定假期所有员工原则上每年均享有以下法定有薪假日:元 旦 (一月一日) 一天春 节 (正月初一、初二、初三) 三天清 明 一天劳动节（五月一日） 一天端 午 一天中 秋 一天国庆节（十月一日、二日、三日） 三天 根据农庄所在行业的实际经营特点，在保障农庄正常经营的状态下，农庄将采用灵活的方式让员工分批分期享受上述假期。5.1.2 年假凡与农庄签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过7天者)可享受带薪（基本工资）年假5天（年假不包括上述法定假日）。以后每工作满二年增加1天假期（最长不超过10天）。年假申请应在每年经营淡21、季，且需提前30天提出，经总经理批准后生效，年假应一次性使用。年度内受到书面警告及以上处分者，取消享受本年度年假资格。若员工提出辞职，年假不予补偿并不可用来抵通知期。5.1.3 婚假、产假 婚假在农庄工作满一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受带薪婚假3天。申请婚假须提前一个月提出。 产假、陪护假在农庄工作满一年以上的正式合同制女员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受产假90天，难产或多胎生育的员工，经医院证明另增加15天。在农庄工作满一年以上的正式合同制男员工可申请陪产假1天，男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假或陪护假为基本工资假，不享有其它各类津贴和奖金。5.1.4 22、丧假在农庄工作满一年以上的员工，其直系亲属(配偶、父母、子女)去世，农庄将给予3天的带薪丧假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，农庄将给予1天的带薪丧假。5.1.5 事假员工需申请事假时，必须遵守“事先请假”的原则。填好请假申请单，经批准后生效。事假在3天以下的由经理批准；3天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以换班方式替代事假。5.1.6 病假一般情况下员工须持太仓市级医院开具的医疗诊断书，在3天内将病假单送至公司管理部门确认方为有效(急诊除外)；急诊病假1天有效。员工请病假必须在应上岗时间前2小时通知总经理并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告总经理，返庄后需出23、示医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。5.1.7 因工负伤或死亡员工因工负伤应立即通知总经理及公司安保部门。总经理应在2小时内将工伤发生经过报总公司。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，农庄将根据政府有关规定及政策办理。5.1.8 说明年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。除有特别规定外，婚假、丧假期间无绩效奖金。5.2 医疗福利凡在农庄工作满一年的员工享有由农庄组织的每年一次身体检查。5.3 年终奖金农庄将视整年度经营盈利状况决定年终奖金之发放。5.4 工作餐农庄设有员工餐，员工当职24、时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。5.5 特殊奖励凡服务杰出或有特殊贡献之员工，农庄将视实际情况进行奖励。5.6 员工培训农庄将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故缺席将受到纪律处分。公派外出培训的员工将根据农庄规定与农庄签订培训合同。5.7 员工宿舍农庄为家住外地的员工提供住宿条件，不准离职员工在员工宿舍居住。第六章 员工奖惩6.1 奖励6.1.1 奖励的方法包括口头嘉奖、书面嘉奖、记功、记大功。6.1.2 农庄嘉奖大会原则上每半年举行一次，特殊事项即时嘉奖。6.1.3 员工在同一时期内同一事件的，25、有重复的奖励按就高不就低的原则计算。6.1.4 奖励类别、奖励金额表：奖励类别口头嘉奖书面嘉奖记功记大功奖励金额50元200元500元1000元6.1.5 口头嘉奖 半年度内全勤（全年度病假少于3天）； 半年度内完成本职工作，无任何劣迹者（未违反农庄规章制度）； 半年度内受到客户书面表扬一次，并查证属实； 拾金不昧，遗失物价值小于500元； 其他对农庄或公众有利益的行为，具有事实证明者。 受到集团公司书面表扬或荣誉称号。6.1.6 书面嘉奖 本年度内全勤（全年度病假少于5天）； 本年度内累计两次口头嘉奖（含2次）； 拾金不昧，遗失物价值大于500元； 维护农庄安全，积极采取措施排除险情，确实减26、少农庄损失。6.1.7 记功 本年度内，累积书面嘉奖两次以上（含两次）； 有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果并为农庄带来直接经济效益超过3000元以上； 对维护农庄荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，被当地媒体报导或主管单位嘉奖；6.1.8 记大功 本年度内，累积记功两次以上（含两次）； 有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者并为农庄带来直接经济效益超过5000元以上；6.1.9 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。6.1.10 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出。6.2 惩戒27、6.2.1 员工凡受到任何纪律处分，公司均会发出员工犯规通知列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理（主管）签名认可，报总经理审批。6.2.2 员工犯规证据确凿，但拒绝在员工犯规通知上签名者，部门主管直接签署后，报总经理审批生效。6.2.3 受到惩戒的员工在有效期内，不得提升及加薪，不得参加各类优秀或先进的评选。6.2.4 一年内发生违反同一惩戒类别的，第二次起，惩戒按照上一级奖惩类别执行。6.2.5 惩戒类别、有效期、扣除金额表：惩戒类别口头警告书面警告严重警告最后警告违纪解除劳动关系(开除)有效期一个月二个月三个月六个月立即生效扣罚额20元50元200元500元600元628、.2.6 处分类别（一）口头警告（1）工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带工作牌。（2）留长指甲或涂彩色指甲油。（3）在庄内见到宾客、上级不主动问候。（4）在农庄内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。（5）上班期间，在农庄内游动吸烟。 （6）在工作期间，擅自离开工作岗位或农庄，未经上级主管批准的。所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（二）书面警告（1）未经同意从餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。（2）工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。（应口头警告）（3）有各种浪费公物行为的。（4）引起客人一般投诉者。（5）请29、别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。（6）工作时间有睡觉、吵闹的。所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（三）严重警告（1）拾遗不交的。（2）无故不服从上级指令以及不接受上级和农庄授权的有关检查的。（3）工作时间有打牌、看电视、辱骂同事等行为的。（4）伪造农庄各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。（5）因渎职而贻误工作或造成不良影响的。（6）未经客人允许，擅自进入客人房间的。（7）私用、私吃、私送农庄财物或私用、私吃客人财物的。（8）对上级、同事和客户有挑衅行为举止的。（9）引起客人不满投诉者。（10）员工间相互争吵、谩骂的。（11）蓄意不完成预定工作量的。（12）引起客人严重投诉者。（1330、）拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（四）最后警告（1）玩忽职守，造成不良影响者。（2）违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。（3）不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏农庄和客人财物或严重浪费农庄财物的。（4）庇护、纵容各种违纪现象的。（5）无理取闹、影响正常工作的。（6）私配农庄各类钥匙的。（7）不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁农庄或客户安全行为的。（8）玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。（9）写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤农庄及宾客和员工的。（10）发现农庄财物丢失、损坏时置若罔31、闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。（五）违纪解除劳动关系、开除员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。（1）损坏农庄、宾客财物的，造成严重影响的。（2）在农庄内酗酒、打架的。（3）不服从管理，当众顶撞领导的。（4）与宾客争吵或借故不接待宾客的。（5）偷盗农庄、客人、同事财物的。（6）私留宾客遗忘的贵重物品。（7）收视、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。（8）向客人索要小费或其他好处费的。（9）伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。（10）私带、私分农庄财物离开的。（11）私自向外人提供农庄内部文件或资料的，以及泄露农庄营32、销、财务、人事、管理等方面机密的。（12）利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。（13）利用职务挟嫌报复的。（14）因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超过5000元的。（15）私藏各种伤人凶器、易燃、易爆物品的。（16）未经批准在农庄内动用明火，使用大功率电器的。（17）因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过5000元的。（18）利用工作之便逃帐、侵害农庄利益的。（19）无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。（21）触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。（22）任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或政府机关批评的。（233、3）无正当理由不服从农庄工作调动或安排的。（24）在农庄内打架斗殴或借故引起纠纷的。（25）未经同意从餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及原材料者。（26）私自打听同事薪资收入者。所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。6.2.7员工违纪给农庄或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当事人罚款或令其赔偿经济损失。6.2.8 员工在农庄内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。6.2.9 对职工违纪解除劳动关系、开除的处分，自批准之日起执行。6.3 无薪停职6.3.1 此条款适应于等待农庄调34、查及决定是否违纪解除劳动关系（开除）的员工，调查期间，员工必须给予配合。6.3.2 此期限不超过十天。6.3.3 有关部门对所属员工做出处理时，必须报报总经理批准后方可生效。6.4 管理人员处罚规定6.4.1管理人员因管理不善而造成员工投诉的，农庄将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应处罚。6.4.2 管理人员因管理不善，给农庄及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔偿经济损失或者分别给予相应行政处分。6.4.3 同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实整改的，将给予降职直至撤职处理。6.4.4 所属部门员工受到惩戒处罚，直接主管根据情节轻重承担10%-50%35、的处罚。第七章 工作表现及态度7.1 尊重备至保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。7.2 高效率工作精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业气氛。任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响农庄的工作效率，属过失行为。7.3 诚实公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客人、员工或农庄财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满36、意的氛围。在与农庄以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重过失行为。7.4 真诚及谦虚倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。7.5 爱护财物和设施保持制服清洁无破损。保持工作环境整洁，保持公共场所的整洁卫生。保持设施设备和工具性能良好，运转正常。按照安全规则使用设施设备。7.6 乐于助人帮助客人并满足客人要求。帮助同事完成工作。乐于助人是为客服务的最基本要求。在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。7.737、 守时按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。7.8 客人投诉员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。7.9 员工投诉员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向总经理投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信38、件作为高度机密处理。第八章 安全措施8.1 因工受伤8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或总经理。8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防。8.2 火警措施8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。8.2.2 操作最近之处报警器。8.2.3 立即呼唤、组织附近同事援助。8.2.4 立即通知接待中心或安保部门，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。8.2.6 在安全情况下利用就近的灭火设备将39、火扑灭。8.2.7 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。8.2.8 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。8.2.9 由接待中心通知值班经理及各部门。8.3 安全要求所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。8.4 意外事故8.4.1 如遇任何意外事故发生立即通知接待中心、值班经理。8.4.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。第九章 安全忠告9.1 安全掌握在你手中安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个农庄以及选择农庄设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全因素仍可40、能存在或出现在农庄中，每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。9.2 帮助防止和消除不安全因素9.2.1 农庄内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。9.2.4 清理各通道上的障碍物。9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的主管报告。9.2.6 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。9.2.7 充分利用设备中所提供的安全装置。9.2.8 工作中严禁打闹或恶作剧。9.2.9 学习和利用正确的方式搬运重物。9.2.10 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。9.2.11 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。第十章 修订农庄管理部门拥有本手册的解释权。员工手册按规定已报送集团总部备案。兹收到XX所发之员工手册，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度。员工签名：_