1、公司部门员工行政办公、礼仪及销售工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX部门管理制度总 则为加强XX部门的部门管理建设、提高工作效率，形成“高度自律、积极务实、团结协作、锐意进取”的行为规范，使员工与公司共同发展，特制定XX部门管理细则。本细则作为本部门员工行政办公、礼貌礼仪、销售管理等相关行为起到规范作用，本细则对本部门全体员工具有约束力，自审核通过之日起执行。第一章 行为规范一、仪表1、身体、面部、手部保持清洁，讲究良好的个人卫生。(养成良好的卫生习惯)。上班前和上班期间不允许饮酒及吃带异味食物以保持口2、腔清洁。2、头发应清洁，整齐，发色自然，不得过于奇特。男员工头发不宜过长，(要求：前不过眉，鬓角不过耳，后不擦衣领)不准烫头、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发应保持整洁、化淡妆(补妆请到卫生间)。3、不准佩带与工作场合无关、夸张的饰物、标记、吉祥物。指甲应经常修剪、不宜太长。不宜使用香味浓烈的香水；不得涂颜色鲜艳的指甲油；不得当众整理个人衣物。4、员工上岗必须严格按照公司要求统一着正装，佩带工作牌。工装应干净、整齐、笔挺，纽扣应扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖。5、其他方面，严格按照公司形象礼仪管理制度执行。二、接待礼仪(一)办公环境1、正式工作前，各员工应作好个人办公桌卫生，保持地面的整洁，各3、种办公设备和办公物品准备到位。在清理卫生期间如有客户来访应待客户走后再清理。2、不准乱丢乱放物品，随时清理废弃物品，做到办公区域每日清洁不堆积。及时清理、整理文件，保持工作台清洁整齐。个人办公桌上不允许摆放化妆包、零食、手机等个人用品。3、正确使用和保管办公设备与公司物品，使用中做到爱惜、节约。公司电脑不得储存与工作无关的文件(如：游戏等)，上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动。4、下班后关闭自己使用的计算机、显示器。5、严禁在办公区内吸烟、吃零食。以上条例违反者处以20元/次罚款(二)仪态1、工作时间，身体不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。(保持规范的举止，体现高雅的4、气质，树立良好的形象)站姿：不宜歪斜站立、腿脚晃动，双手不宜叉腰，交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，会见客户或出席仪式的站立场合，在长辈和上级面前不得把手交叉抱在胸前。坐姿：端正，不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手，不得盘腿，不得脱鞋。2、工作场合不宜二人勾肩搭背，挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。与客人同时进、出电梯应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。(三)其他素质要求1、拨打电话给对方打手机时，请先询问对方现在接电话是否方便，如果时间很长，则征询是否可以有座机转接，不宜长时间占用对方移动电话。2、介绍和被介绍(1)直接见面介绍时，应先把级别低者介绍给级别高者5、，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别公司的人。(2)把一人介绍给多人时，应先介绍给其中地位最高的。(3)男女之间的介绍，应先把男性介绍给女性。当年龄、级别差别大时，也可先把年轻女性介绍给男性。3、握手握手的时机：（1）当你被介绍给某人以及跟别人道别时，特别是与客户道别时。（2）当客户或其他来访者进入你的办公室时。（3）走进某个会场并被介绍给与会者时。（4）会议结束后相互道别以及重申已达成的协议时。（5）你觉得有必要握手时，你会慢慢培养起这种感觉的。握手的技巧：（1）自报姓名并伸出你的手，在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你就应先伸手。（2）伸出手时稍带角度，且拇6、指向上，双方虎口应相互接触。（3）握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。停留3-5秒即可，然后松开。(握手时应注意出手的先后顺序及表情。)4、名片的接受与保管(1)名片应先递给长辈或上级。(2)递出自己的名片时，应把文字向着对方，双手递出，一边递交一边说出自己的姓名。(3)接对方名片时，双手接过，并马上浏览，正确记住对方的姓名和职务并轻声念一遍，将名片收好，如遇对方姓名中有难以辨认的文字，应马上询问清楚。(4)你的名片外观应保持完好，不要破损或折叠。(5)对收到的名片要妥善保管，以便检索，不得随意丢弃。三、其余未尽条例参照公司形象礼仪管理制度。第二章 工作时间管理一、作息制度（一）公司现行单休7、制度。（二）周一至周五轮休，周六、周日全天工作，若遇休息，应在工作日内做好本职工作安排。（三）上班时间：8：30工作至下午17：30。违反公司日常考勤制度的按照处罚条款予以处罚。（四）部门各员工在以上规定基础上应本着“省心、放心”服务的原则，安排好相关工作，不得因人员的请假、休息而影响工作。（五）公司有权就项目进度适时调整休息、下班时间。二、考勤制度1、考勤制度（1）员工未准请假迟于8：30上班，早于17：30下班记为迟到或早退，情节严重者按旷工计，具体管理条例由公司行政部门统一管理执行。（2）带看人员早上9：00以前必须与客户约好并出发，现场人员必须在8:50以前出发。（3）午餐时间不得早于8、11：30，下午上班时间不得迟于13：00，否则记为迟到或早退(特殊情况报相应最高主管同意)。（4）部门员工请假备案必须提前一天交有效假条。如有非常明确的原因而临时有事不能按时报到的员工，必须在8：30以前经相应最高主管同意并在行政管理处备案，否则不能视为有效备案（拒绝短信请假）。（5）无论请假时间还是工作时间，短信在半小时以内回复，电话在15分钟以内回复。三、请假制度（一）请假规程1、员工请假均应填写请假条说明理由并严格执行审批手续。根据员工请假期限，需各上级主管批准生效，同时报行政部备案。2、经理以上(含经理)人员请假，须报上管领导批准；请假超过3天，应呈请总经理及以上批准。3、员工请假须9、按以下要求批准，具体如下：请假3天以上（包括事假和病假），须报请总经理及以上批准；无特殊理由请假三天以上的直接递交公司行政部，按照相关规定予以处理。请假3天以下，须报请部门经理及以上批准；（3）各请假情况细则严格按照公司行政部门管理章程执行。 (二)请假时注意事项1、凡未经批准而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除有特殊事件发生(如意外伤害、突发急病等事件)，并于事后一天内依规定程序办理请假手续，其他一律以旷工处理并上报行政部。2、员工请假如发现有虚伪作假者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处并上报行政部。3、请假理由不充分或有碍工作时，其主管可视情况不予准假，灵活缩短假期或延期请假并上报行政10、部备案。4、员工请假时应由部门主管和本人安排好其负责工作，因请假而耽误工作时，请假人接手人和其主管均有责任，部门将视情况分别予以追究。5、事假须提前一天申请，突发病假须于请假当天8：30之前申请方为有效，工伤假及病假超过一天者，应附医师证明并上报行政部。6、请假逾期处理规定(1)患重病非短期内所能恢复经医师证明属实者，可视其病况，报请行政管理部及总经理审批。(2)逾期系因特别或意外事故经提出有力证明者可报请总经理审批。(3)其余未尽条例参照公司行政管理制度。第三章 办公秩序管理一、本部门员工必须严格遵守公司其它各项管理制度和工作流程。二、上班时间内，员工不得擅离工作岗位，不得串部门、闲聊；因工11、作原因需要外出办事，应经得相应主管同意后方可离开（做好外出申请记录）。三、上班时间内，部门员工不得做与部门业务无关的事务。四、上班时间内，如有客户来访，等候前台值班人员问明事由，做出相应引导和安排后再行接待。五、上班时间内，部门员工不得带领与工作无关的人员进入办公区，员工与部门业务无关人员的会面不得超过15分钟。需要延长时间的，在获得相应主管许可后，做事假处理。第四章 保密管理部门全体员工都有保守部门及公司机密的义务。机密包括但不限于下列事项：一、公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营决策；二、公司或部门内部的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议纪录等；三、公司技术开发资料及12、计算机内未公开的所有资料。四、所有客户资料应第一时间统计给部门最高主管，如不能第一时间统计给部门最高主管，能说明原由的警告一次，如不能说明原由的直接按怠工处理。五、所有相关资料的填写必须完整，整洁，不得乱图乱画。六、其余未尽条例参照公司行政管理制度。第五章 工作牌（门禁卡）管理一、部门员工经过考察合格后，行政部为其办理入职手续时同时办理工作牌（门禁卡）领用手续。二、部门员工在上班时间内，必须配戴公司统一制作的工作牌。三、部门员工不得将工作牌（门禁卡）进行私自转（借）让等不正当行为。四、部门员工如将工作牌（门禁卡）遗失，必须立即通知行政部门并补办。五、部门员工在离职时，办理离职手续的同时必须将工13、作牌（门禁卡）退回公司。六、其余未尽条例参照公司行政管理制度。第六章 电话使用管理一、公司电话不允许处理个人（私人）事务，如有紧急情况急需处理，应做到长话短说，如发现利用公司电话闲聊，一经发现以现金处罚，一次10元、二次20元、三次50元的处罚。二、禁止部门员工拨打私人长途电话。三、部门员工无论在何时接起来电时，应用普通话应答：“您好，XX公司。”并且禁止在前加“喂”字。四、员工在打电话时，声音应清脆悦耳，但嗓门不易过大，以免给对方造成不悦或影响他人工作。五、其余未尽条例参照公司行政管理制度。第七章 办公设备管理一、部门员工不得侵占、损坏办公设备，必须爱护公司办公财产。二、部门办公设备包括：电14、脑设备、通讯设施、文件夹、巡展物品及其它卫生设施和公共装修设施等。三、部门员工离职时，必须提前向本部门做好办公设备移交工作。部门负责人在移交书上签署物品检测意见后移交行政部门。四、违反上述条款而造成的损失，由相关人员照价赔偿。五、其余未尽条例参照公司行政管理制度。第八章 会议管理规范目的：为了有效召开会议，提高会议质量，特制定本规范。适用范围：所有参加会议的本部门员工内容：1、会议类型及召开时间：（1）周会：每周星期日下午18：00-18：30（2）月会：每月第一个星期日下午16：00-17：30（驾驶员团队与销售人员团队分开）（3）临时业务会议：根据实际情况提前通知。2、会议内容：（1）周会15、：工作总结、工作计划，经验分享、专题讨论。（2）月会：上月工作总结、本月工作计划、奖励颁发等。（3）临时业务会议：针对突发情况，随时召集并解决问题。3、会议纪律：（1）对会议缺席或迟到人员，列入部门考勤纪录，严重的应及时批评教育。（2）开会期间不得私下说话、议论，但可传递纸条或举手提出疑问。（3）会议期间一般应暂停使用手机，不接打电话；如有特殊情况应开到静音状态，如有电话应到场外联络。（4）会议期间不得无故离席。（5）维护正常的会议秩序，在会议上不得有争论不休、吵闹等行为，及时制止扰乱会议的行为。（6）周会、月会实行会议考勤制度，部门员工必须按时参加，否则视为缺勤。（7）参会者须按规定保守会议16、秘密。4、会议注意事项：（1）会议应集中于规定议题，不得无节制地跑题或海侃、消磨时光。（2）周例会、月例会、特殊会议应作好会议记录并报备部门经理。（3）会议完毕后，将随身物品带离会议室外，并将桌椅归位。（4）具体参见公司会议管理制度注：违反以上规定的，视其情节轻重，处以5-20元/次的现金处罚。所有罚金记入公会活动基金进行管理。第九章 工作行为准则l 带看人员一、带看客户流程1、接受工作 每天会以邮件形式通知第二天工作安排，应在头一晚首先熟悉客户情况，带看路线并与客户取得确认，留下自己手机号码等。2、出发前准备 第二天出发前，与客户再一次联系确认时间、接送地点； 详细填写用车申请单、客户带看表17、并让相关人员签字； 与车队队长对接各自的出车驾驶员，并与驾驶员取得联系； 若因客户原因临时取消，立刻报备部门经理以及呼叫中心负责人，由呼叫中心负责人安排将客户滚入下一次预约表中；销售人员由部门经理安排或转入机动。3、带看结束 当天用车申请单、客户带看表填写清晰并交回部门经理处； 若有客户成交，必须将详细客户信息报备至部门经理处。二、档案建立1、销售人员自行建立客户档案，所有自己经手的客户必须有所登记；最终月底评选时将以首次带看客户信息为准。2、销售人员自行客户，将由本人自行跟进；数据用作最终月底成交数量考核。l 现场人员1、 现场人员每天早上8:50准时出发，若超过未到或未出发者，自行解决到场18、问题并处以罚款30元。若因其他不可抗原因延迟，必须立刻与车队队长协调，否则自行负责。2、 现场人员每天下午17:30以前必须短信报备当天现场成交数量、到访客户数量、带看客户数量至部门经理处，若之后有增加再另行报备，否则处以罚款30元。3、 现场人员驻点人员不允许在现场吃零食、睡觉等一切与工作无关的事，一经发现罚款50元/次。4、 现场人员不允许利用车辆做与工作无关的事，若发生，驾驶员有权拒绝并立即上报车队队长与运营经理。5、 现场人员每周根据项目进展自行上报本周项目所需的线上推广、截流以及线下的巡展截流、带看要求等计划。6、 现场人员必须服从公司安排调度，否则处以处罚。l 巡展人员1、 巡展计19、划由部门经理拟定，但巡展地点由巡展人员自行决定；（需要提前了解巡展片区情况）2、 针对性巡展都有目标，将在一周完成时进行考核；3、 巡展所需物品种类、数量必须在周一进行上报，由经理助理统一协调；并指派负责人，周末回收时若发生人为损坏或丢失，经理助理与负责人共同负责；4、巡展人员应随时反馈市场信息，以便运营经理及时调整营销策略。l 车队1、 严禁公车私用，驾驶员与销售人员互相监督，一经举报并查实，罚款50元/次并用此款项奖励举报人员。2、 车辆空置（无客人）期间，禁止开空调；一经举报或发现，首次罚款500元，第二次直接开除。3、 所有驾驶员出车必须在用车申请单上填写车牌号、出车公里数、回车公里数20、并签字；若用车人无法提供用车申请单或无主管部门经理以上签字，驾驶员有权拒绝其使用车辆并立即举报。4、 驾驶员必须时刻保持车辆内部清洁，做到烟灰缸无烟头堆积，车辆内无纸屑、果皮等垃圾，一旦随机抽查不合格者，处以20元/次罚款。5、 驾驶员行车过程中禁止吸烟，已经发现或举报，立刻处以30元/次罚款；处罚第三次及以上每次50元。6、 夏天由于天气炎热，带客户过程中有必要关闭窗户并开启空调；因此驾驶员不允许在车内吸烟，若需要吸烟可到车外。l 奖惩措施：除已明确处罚的条例以外，1、违反本工作准则一次：罚款10元。2、违反本工作准则两次：罚款20元。3、员工当月被罚款超过3次及以上，每次罚款50元；情节严21、重者直接劝退。4、所有罚金记入公会活动基金进行管理。第十章 部门考核一、目的和适用范围1、为全面了解，合理评估XX部门员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现部门整体素质提升的目标。2、本制度适用于本部门经理以下的员工，经理及以上的职员考评由公司考核制度衡量。二、考核原则1、以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；2、考核力求公平、公开、公正的原则来进行。三、职责1、销售人员团队由部门经理负责考核2、驾驶员团队由车队队长负责考核3、销售人员团队与驾驶员团队互相监督4、部门评选优秀员工：由部门全体员工22、共同参与，对自我及他人进行评价。 销售人员与驾驶员团队互相匿名评选。四、工作程序1、考核标准按不同的考核对象分类，对员工的“态度、能力、业绩、勤力”四个方面进行考核；“业绩”部分的考核根据公司、部门及个人的周、月年工作计划和目标的完成情况来进行考核。根据附表，对员工全面考核后进行部门优秀员工评选。2、考核期限本部门绩效考核：每月进行一次；本部门优秀员工考核：每月进行一次。3、奖惩标准奖励 月度带看量（每一处楼盘计为一批次）最高者，予以奖励。 月度带看成交率最高者，予以奖励。 月度参与巡展次数最多者，予以奖励。 月度巡展客户截流最多者（或收集信息最多者），予以奖励。 月末会议，驾驶员与销售人员团23、队互相匿名评选对方工作积极态度，得票最多者予以奖励；另行匿名评选最不配合工作者，予以惩罚。4、监督机制本部门的全体员工都有权对全部考核活动行使监督的权利，部门经理接受部门全体员工的考核设诉及调查处理。五、相关表格销售人员全面素质考核标准（附表一）销售人员工作完成质量考核标准（附表二）附注：本部门的所有相关奖惩金额及制度，均由上级领导审批决议后生效。已提出的数字仅作为参考所用。附表附表一:(销售人员素全面质考核标准)（勾选，部门员工匿名填写）销售人员名称： 考核日期： 年 月 日考核内容考 评 细 则 及 分 值态度1.纪律性（5分）能严格遵守公司规章制度，无任何违纪现象表里如一。基本遵守公司规24、章，很少违规。偶有违纪违规现象但尚能及时纠正。经常不遵守公司规章，纪律意识差，且屡教不改，表里不一。2.责任心（5分）良好的品行，可靠，不自私，敬业，责任心强，能彻底完成任务，可放心交付工作。勤奋努力，热爱本职工作，有时也会专研业务。投入感一般，对本职工作态度中庸。对本职工作缺乏动力，工作马虎，常不达要求。3.心理承受能力（5分）成熟，工作不受情绪影响，能承受压力。有时难控制情绪激动。受到打击或不如意情绪会波动数天。经常感情用事，脆弱，脾气暴躁。能力1.专业知识技能（5分）具有超出本职工作的知识技能，非常善于学习。具备完全满足工作要求的知识技能，且善于学习。能基本掌握知识，能操作但专业性一般，25、尚能满足工作要求。知识技能缺乏，致使工作延误，不善学习。2.创新改善能力（4分）能常对工作采用新办法或提出新建议。有时能主动提出或采用新办法新思维，但实施力不够。创新力一般，在提点下能融会贯通。工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦。3.谈判能力（4分）谈判能力极强，谈判中总能取得好的结果。具备较好的谈判能力，能胜任工作。谈判能力一般，勉强符合工作要求。谈判能力较差，工作常常达不到要求，甚至无法完成工作。4.社交能力（4分）社会关系好，非常擅长社交，并喜爱社交活动。有较好的社交能力，有好的人际关系。有一定的社交能力，能符合工作要求。社交能力欠缺，对工作常造成困难，甚至对社交具恐惧感。5.沟通合作26、能力（4分）保持与上下级，平级及客户的良好沟通，非常积极主动地与人合作。合作性好，关系融洽，具一定的团队意识。合作性一般，可达到工作要求，能保持稳定的关系。不合群，关系紧张，很少与人合作，上司与同事非常反感。6.计划控制能力（4分）有计划，分步骤，按重要性工作，及时调整。工作有一定计划性，也能及时调整。计划控制能力一般。工作常无计划，丢三落四。业绩1.周计划承诺2.月计划承诺3.部门目标完成勤力1.勤奋，有效率效率很高，勤力聪明，常提前完成工作。工作勤奋，总能准时完成工作。努力工作，偶有拖延现象。常不能依时完工作，甚至催促仍落后。2.考勤情况、出席活动、会议准时上下班，全勤，无病假，准时出席会27、议、活动。迟到早退未超10分钟，会议偶有迟到。迟到早退未超30分钟，缺席会议、活动1次以内。迟到早退超过30分钟，或旷工，会议、活动缺席2次。2附表二（销售人员工作完成质量考核评论总表）（部门经理填写）销售人员名称： 考核日期： 年 月 日工作评价要素评价尺度分数评价事实依据或评语1. 质量：完成工作的精确度、彻底性和可接受性。 （10分）V 108G 75I 43U 212. 工作效率：在某一特定的时间段中完成的数量和效率。 （20分）V 2016G 1510I 96U 513. 工作知识：对自己工作职能各组成部分的理解能力以及对自己工作与其他领域工作之间联系的理解能力；有关房产领域和销售技28、巧工作方面的知识水平。（20分）V 2016G 1510I 96U 514. 可信度：员工在完成任务的责任心和听从指挥方面的可信任程度。 （10分）V 108G 75I 43U 215. 勤勉性：员工上班时间的准时程度、及时出勤率。 （10分）V 108G 75I 43U 216. 独立性：完成工作时间不要监督或只要很少监督的程度。 （15分）V 1512G 119I 85U 417. 团队精神：与组织各层次的人进行有效联系的能力；能够乐于助人，很好的与他人进行合作；有积极的建议去克服困难的能力。（15分）V 1512G 119I 85U 41V：很好， G：好， I：需要改进， U：不令人满意特别事件描述如果被考核人在考核期内对公司作出了特别的贡献或造成损失可以适当加、减分。事件描述：