1、果蔬有限责任公司市场销售部会员管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 会员档案会员卡编号： 档案编号：会员姓名性别出生年月工作单位职务农历生日家庭住址结婚纪念日 （农/阳）固 话移动电话会员卡获得方式： a 现金购买 b累计购物 c首次购物 元备注您将是我们最尊贵的会员，留下您的详细信息，我们将为您提供最贴心的服务！感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！ 建档日期： 建档人： XX市XX果蔬有限责任公司客服部承制会 员 制 度只要您在本店购物，并告知我们您希望成为我们的会员，我们将即刻为您建立积分档案，建立详细的购物记录。2、一次性购物满1500元，累计购物满2800元，或现金68元购买，即成为我们的尊贵会员.本店金卡会员可享受消费金额10%的优惠。本店会员可享受本公司新产品的免费体验.会员卡可转借使用，借用人享受与您同样的优惠价格，但不享受积分。本店会员将是本公司的至尊贵宾，节日进店可享受本公司的节日礼物.本店会员优先参加本公司的所有促销活动及联谊活动.购物满10000元为VIP会员，VIP会员可在公司专设VIP会员区休闲休息。二0一一年十一月二十五日会员服务管理制度1. 店面人员要有超强的洞察力，在众多顾客中发现潜在的准会员，积极地向顾客展示我们的会员制度及优惠政策，引导顾客加入会员。2. 及时为满足会员条件的3、客户发放会员卡，并填写会员档案表，做好详细建档备案工作，所有会员档案要由专人统一管理。3. 店面人员按客户消费情况及消费方式累计消费金额，消费达标发放会员卡，并按会员制度要求收集详细完整的客户信息，将客户档案按顺序编号后存档.4. 持会员卡现金消费享受九折优惠（促销品、特价产品除外）。收银员要详细准确开好销售清单并注明卡号，由顾客签字确认。5. 会员持卡消费享受积分，即消费一元积一分，店面要真实准确记录好会员消费积分累计情况。在电脑上直接累计，并在笔记本上手工记录作为备份（硬件设备完善后可直接在顾客的会员卡上刷卡扫描追加）。店员必须告知客户，每次消费的票据由会员本人保管以作为日后积分查询依据。6. 公司负责客户服务人员每年在元旦、春节、五一、端午节、中秋节、国庆节等重大节日必须以手机短信或信笺方式向会员客户致节日问候.7. 公司举行促销、店庆及年会等大型活动邀请会员参加。8. 公司新品上市可邀请会员客户免费体验，也可以礼品方式专程送达。9. 客服人员及店面人员必须了解会员客户的基本信息，以便在接触客户时更有效的为客户服务.10. 会员积分一年兑现一次，按积分多少分别赠送礼品，每年阳农12月当月为兑现月，销售部拿出详细方案及标准。兑现后清零。11. 由于会员保管不当造成会员卡的遗失，须缴纳10元/次的手续费补办会员卡。 XX市XX公司市场销售部 二0XX年十二月一日