1、担保公司个人车贷业务部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一条 个人业务部部门职能：（1）建立健全个人业务部的规章制度，操作规范，操作流程、绩效考核制度及其它部门的相关规定；（2）对车贷业务进行市场宣传、开发；（3）做好与银行、汽车经销商、保险公司与申请人等环节的服务和沟通工作；（4）对购车申请人提供资料进行实地核实和调查，了解购车人提供资料的真实性，并对购车人的资信进行判断分析，确定是否为其提供担保贷款；（5）对项目经理的车贷调查业务进行审核把关和监督，配合风险管理部做好风险控制；（6）对目前的市场情况进行2、分析和研究，极时调整战略方案；（7）对项目经理、合作车商定期不定期进行业务培训和指导、教育；（8）每月对项目经理的业务量进行统计、分析、考核等工作；（9）保险公司返点的统计工作，每月需定期银行返点；（10）与银行的公关和沟通，增进与银行的关系；（11）开发公司能够操作的其它业务品种；（12）处理外界对项目经理的投诉，协调员工、部门之间的关系；（13）其它与业务相关的事务性工作；第二条 个人业务部组织架构：本部门设置部门经理一名、高级项目经理二名，项目经理七名，内勤人员一名。 部门经理高级项目经理岗项目经理岗内勤岗第三条 个人业务部岗位职责：1、 部门经理岗位职责：（1）审批所有项目经理调查报告3、，对项目经理的调查进行监督和指导，对项目经理进行定期、不定期的培训和教育，加强项目经理的风险防范意识；（2）及时处理外界对公司、项目经理的各种投诉；（3）直接对高级项目经理进行考核和监督；（4）定期对两个小组的开发车商、保险公司及其他客户的情况进行统计、跟踪和回访；（5）对目前的市场情况进行分析和判断，针对市场情况拟订出应对措施和策略，并极时将该情况向公司领导反映；（6）要求内勤人员做部门内部的统计工作，每月拿出合作车商，合作保险公司统计报表，项目经理的业务进程表分析目前员工的业务情况和与车商的合作情况，对业务极时的进行调整；（7）为了规范公司的管理，高级项目经理有任何问题需先向部门经理汇报，4、由部门经理解决，部门经理解决不了，再由部门经理向公司领导汇报，寻求进一步解决方案。同时希望公司领导能积极的支持部门经理的工作，树立部门经理的威信，以加强部门经理管理的执行力度。2、 高级项目经理岗位职责：（1）必须承担小组的任务考核和自身的业务考核。（2）必须带领小组员工对车贷市场进行开发和维护，安排小组员工的业务；（3）对小组员工进行业务考核。（4）急时向部门经理汇报和反映市场环境和情况，让部门经理掌握到第一手信息和资料；（5）辅助部门经理处理相关事务，拟订有关的工作职责；如原有的高级项目经理不能承担以上职责，公司需另行考虑，其工资将下浮普通项目经理标准。3、 项目经理的岗位职责：（1）是对5、符合我公司担保条件的车行进行开发和维护；（2）完成部门下达的任务指标；对目前的市场情况和环境要及时向高级项目经理汇报。听取高级项目经理的安排，高级项目经理解决不了的问题，由高级项目经理汇报到部门经理解决，部门经理解决不了的需向公司领导反映，以寻求解决方案。工作汇报需层层上报，以规范管理。4、 内勤人员岗位职责：必须做为好每一单业务的登记和统计工作，登记主要内容包括：车行名称、销售人员名称、联系电话、保险公司名称、业务员名称、联系电话、项目经理姓名、担保额等等详细的资料情况以便于部门的统计和对项目经理的管理和监督；跟进好每一单的业务过程，银行的审批情况需急时的与车商和保险以司联系，保持和维护与车6、商和保险公司的业务关系；做了客户、项目经理各种资料的交接并做好登记，月底需对每个项目经理的完成情况、业务提成进行统计，每月对部门合作车商、保险公司的情况例出报表，以便部门经理分析市场情况与车商合作的情况。第四条 个人业务部门主要工作制度1. 例会制度个人业务部每周定期召开业务例会，通报部门的业务进程情况、市场情况、公司的有关规定及其它相关问题，并将例会情况及时上报分管领导。对于市场突发情况，随时召开紧急会议。2. 反馈制度反馈制度是公司掌握目前市场情况、竞争对手及同行业间等信息的主要来源，通过及时反馈和研究、分析，公司将针对市场情况拿出应对策略和统筹规划，故任何项目经理都有义务和职责将与其业务发生关系的信息向公司反馈。3. 汇报制度项目经理定期向高级项目经理汇报工作情况，高级项目经理也需定期向部门经理汇报一周、一月的工作情况，极时发现问题，解决问题。部门经理将在一周的例会上向公司领导汇报部门业务情况及内部管理发生的相关情况。