1、地产公司楼盘案场黄点制度（行政内务、业务接待）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、黄点制度简述1、该制度作为案场重要管理手段，以公示形式置于办公区域醒目位置，每日及时更新，接受全体人员监督；2、将各类违规行为以黄点表示，根据违规性质的严重程度确定黄点的点数，每个黄点计1分，单月累计满30个黄点，案场内通报批评，连续两个月每月累计满30个黄点，调离案场,每个黄点计罚金20元；4、处罚当日未执行（缴款）者，次日起双倍处罚，置业顾问停牌至执行为止。(不缴款者在佣金中扣除)5、罚金每月公布台账，结余部分计入案场公基金，用于2、团队建设。6、奖罚金收发及台账由周玲负责（处罚人支持）。二、行政内务篇1、 仪容仪表类：（1） 工作时间未穿工装者当天停牌，每次2个黄点；（2） 工作时间男业务员未打领带，每次1个黄点；（3） 工作时间女业务员披头散发，长发不束起，每次1个黄点；（4） 工作时间挽起衣服袖子，每次1个黄点；（5） 接待客户时手插兜，抱膀，斜靠等不规范动作，每次1个黄点；（6） 女业务员未穿高跟鞋、丝袜、未化淡妆，每次1个黄点。（7） 男业务员发型未达职业规范要求，每次1个黄点2、 工作规范类（1） 未经批准，迟到、早退者，（早上8:50到岗迟到或早退半小时以上为旷工）。迟到或早退超过5分钟者，1个黄点，超过103、分钟，2个黄点；穿好工装、签到完毕为到岗.（2） 当日控台值班人员早上8:30到岗，晚上20:00下班，规定时间以工作状态出现在前台。超过5分钟者，2个黄点，超过10分钟，4个黄点；如临时调换，责任人为计划当日值班者。（特殊情况报备者除外）。（3）（3） 到岗后吃早餐，每次1个黄点；（4） 工作期间，未经报备擅离案场办理私事，每次5个黄点；3、物品放置类前台规范（1）前台物品应摆放整齐，个人物品（含电脑）人走即收。人离开后，前台发现有资料、记事本、销控表等物品，每件计1个黄点；（2）工作期间在前台吃零食、打盹睡觉、玩游戏、看视频、随意将工作服挂靠在前台座椅，每次1个黄点；（3）前台工作人员可以4、在前台接听电话、填写客户资料、回复客户短信，浏览与工作相关邮件，不得在接待台范围内聊与工作无关的事项，浏览与工作无关的网页，一经发现，每次1个黄点。（4）前台工作人员需严格遵守案场前台接待礼仪，按顺位轮接和接电 签约区规范（1） 洽谈区内，置业顾问未及时收回散落的说辞、销控表、记事本等工作物品，每件计1个黄点；（2） 案场内散落重要资料（如合同、价表、销讲等），追究遗留资料者，每次计5个黄点；更衣室、办公室、会议室（1）听音乐、看视频等，每次1个黄点；（2）开会时手机未静音或调振动，每次1个黄点。（3）开会迟到超过5分钟者，1个黄点；（4）开会睡觉、玩手机、打电话（未报备）、上网，每次1个黄点5、。三、业务接待篇1、接待规则：置业顾问全体严格按优先良后顺序进行客户接待，不能挑客，抢客；（1） 出现挑客情况，当天接到客户投诉，每单5个黄点；（2） 来电接听中，不主动询问来电渠道、客户区域、不作客户邀约、不发送邀约追踪短信，每次2个黄点。 （3） 因问位不及时，不仔细造成团队客户丢失者，每次5个黄点2.客户管理：（1） 接待过的客户3个月内因客户跟进不及时，不到位，造成客户被对家成交，每次10个黄点。（2） 每日来电来访客户必须录入电子表单，发现擅自不录数据每组1个黄点。（3） 泄露团队客户数据及相关资料，调离案场并追求法律责任。（4） 来电转化率及来访回笼率记入个人及小组考核（5） 案场客户21日内未回笼记为团队公客，特殊时期可缩短时间3.业务执行对于业务执行，要求绝对的执行，对于执行态度问题零容忍。（1） 对于call客数据必须认真打完，一经发现call客作假，一次5个黄点。（2） 根据每周根据销售计划制定约访指标，未完成一组2个黄点。（3） 如甲方安排外拓工作，根据周销售计划制定登记组数要求及来访指标，未完成 1组2个黄点。 （4） 发现有外拓偷懒，从事与外拓无关活动一次5个黄点并做书面检讨。