1、公司安管部岗位职责及员工、消防、停车场制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 岗位职责及工作细责第一节 岗位职责一、职 位：安管部经理 工作内容：负责整个办公楼的安全及消防工作，工作包括：制定有关办公楼安全的工作计划，监管办公楼安全及消防运作，与相关政府部门保持定期联络。职 责：1协助总经理制定办公楼整体安管计划及安管人员编制。2制定办公楼安全、消防工作程序，并监管其执行。3协助人事部门招聘、培训安管人员。4监管安管部所有员工的工作表现，及对外包合同单位进行月评估工作。5为配合业户的迁入，提供安全建议。6联络办2、公楼业户，了解、解决业户投诉有关安全方面的问题。7定期向总经理汇报有关办公楼安全及消防工作情况及提出建议。8协调、配合其它部门解决有关办公楼安全方面所有问题。9负责制定安管部所有费用的预算及支出与报销。10如遇有关安全、消防方面的紧急事故发生时，负责处理现场工作。11监管员工超时工作及编制补薪表。12组织、召开部门工作会议，每星期不少于一次，出席会议成员将包括内/外勤主管及各班领班。13与公安、消防等政府部门定期联络，协调解决办公楼有关安全的各项问题。二、职 位：安管主管工作内容：协助安管经理、统筹安管部日常管理工作，完成安管部经理指定的工作。职 责：1检查每班安管人员出勤是否正常，如与排班表3、有出入的，即合理安排其人员调动，并将情况上报安管部经理。2协助安管部经理定期组织安管人员对办公楼安全、消防设施进行检查，以确保其使用正常。3遇有安全、消防方面的事故发生，协助安管经理处理现场工作。4协助安管部经理制定各项安全、消防制度，监督其实施情况。5接受业户有关治安、消防的投诉，即时给予解决，不能解决者，向安管经理汇报，并将投诉记录备案。6监管安管部所属员工的工作表现，核实其工作质量，并对各岗位进行检查，将检查的内容填写在安管部服务质量与内务检查表中，并定期向安管部经理汇报。7建立办公楼安全、防火工作制度，掌握办公楼内部员工的基本情况，定期检查消防设备、设施。8熟悉、了解涉及办公楼安全、消4、防方面的一切情况，发现漏洞及隐患，向安管部经理汇报并提出相应整改方案。9负责对员工进行防火知识培训，做好各项消防宣传工作。三、职 位：安管班长职 责：1做好当班期间本班安管人员的工作安排，检查着装是否整洁，带领本班员工完成各项安管工作任务。2认真做好班次之间的情况及物品交接工作，遇有特殊情况，及时上报主管。3严格执行各种钥匙管理规定，做好交接清点及使用记录。4监管本班次安管人员的工作情况，批评、纠正违纪情况，并定期向主管汇报。5处理当值期间发生的治安、消防等方面的问题，并将处理结果上报主管，重大事故要写特殊事故报告。6遇有安全、消防方面的事故发生，及时赶至现场，协助做好现场保护、组织、指挥工作5、。7及时上报工作中发现的治安、消防隐患，并提交整改意见。8负责对本班次员工的工作情况予以评定。9检查本班次员工的每月出勤情况，并将情况及时上报主管，以确保每月人员工作安排合理。10接受业户关于安管方面的简单投诉，即时给予解决，不能解决者，上报主管，并将投诉情况记录备案。四、职 位：安管员职 责：1.服从安管部内勤主管和外勤主管的双重领导，上岗期间的工作安排以外勤主管为主。2.熟知岗位工作内容和工作任务，办公楼管理制度及应急预案。3.积极了解办公楼及周边环境。4.当值期间未经许可不得擅离岗位。5.严格按照办公楼规定程序处理紧急情况。6.做好交接记录，了解岗位须进一步跟进的各项工作。7.填写与发生6、事件相关的各类表格，登记准确、完整。8.熟知办公楼内所有消防设备的摆放地点，并可熟练操作。认真完成安管部及外勤主管交办的各项临时工作任务五、职 位：车辆管理员职 责：1执行停车场各项管理制度。2遵守办公楼各项管理制度。3服从安管部管理，保质、保量的按时完成任务。4负责办公楼停车场的全部安全、消防工作。5监督办公楼停车情况，有权对违反者进行纠正，并报告外勤主管。6维护停车场秩序，看护好停放车辆，保证车辆安全。7检查车场设备、设施情况，如有损坏及时报修，并做好记录。8保证办公楼车场及车场内一切物业财产的安全，保证车场内停放车辆安全。9严格按办公楼规定，检查进入办公楼车辆的停车证，引导其按位停车，并7、为车辆做简单掸尘。10负责疏导和指挥车辆的停放，保障车场的车辆进出畅通。11认真填写与车场管理相关的各类表格，登记准确、完整。12认真记录每辆进入停车场的车辆外观完好情况。13负责追究对办公楼财产及他人车辆造成损失人员的责任，并保护好事故现场。14及时制止在办公楼停车范围内的吸烟人员。15监管车场范围内环境卫生，清理办公楼内私自兜售商品及发放小广告的闲散人员。16制止空驶出租车辆进入办公楼，私自拉活。六、职 位：消防监控中心值机员职 责：1负责消防监控中心每天24小时的值班，做好必要记录，做好交接班工作，接班时要详细了解上一班所发生的问题，并做好记录。2当火警发生时，能正确及时的使用消防控制设8、备，按规定的报警程序及时正确的通知有关部门领导。3熟悉消防监控中心内的设备，在火灾发生时，能按要求正确的启动和关停有关设备，在发生重大事件时能按要求正确的使用监控设备记录现场情况。4在发生火灾时，能沉着冷静当好领导的参谋，配合组织灭火。5遇消防、音响、监控设备维修和工程施工时，值班人员征得本部门主管同意后要积极主动与之配合。6遇消防、音响、监控设备检查日期要认真做好记录工作，并向有关领导和部门汇报。7密切注意各个进入办公楼的进出口，防止可疑人员进入办公楼，如有情况及时通知领导及有关部门。 8对己进入办公楼的可疑人员进行监视，并对视野内的不安全因素进行及时处理。9对视野内重点部位要加强观察以防止9、意外事故发生。10当安管部要求对某部位、某人进行重点监视时，值班人员应密切配合，认真完成领导交办的各项任务。第二节 工作细责一、岗位设置1. 消防监控中心岗2. 巡视岗3. 地面/地下停车场岗二、岗位责任范围1.消防监控中心岗1.1值机员须熟练掌握消防、监控设备系统的操作规程，不得擅自更改监控录像程序，按级别、顺序进行，并做好登记工作。1.2工作时精力集中，注意屏幕情况，随时向上级领导报告屏幕出现的可疑情况，不得贻误，执机人员不准睡觉或离开工作岗位。1.3交接班时，交班人员应将当班时发现或需注意的消防、监控设备运行情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。110、.4消防、监控设备出现故障，须及时通知主管，由工程部派专业人员修理，值机员不得私自修理。1.5消防监控中心内严禁吸烟、会客、嘻笑、追逐打闹、吃东西、看书报、聊天等与工作无关事宜。1.6严禁利用监控设备，做与工作无关的事情。1.7认真执行办公楼各项规章制度，如有非消防监控中心工作人员进入要劝出，非执机人员严禁动用监控设备。1.8遇有上级或其他单位参观消防监控中心，必须经安管部经理批准并指派专人陪同。1.9工作时认真负责，成绩突出者，按办公楼有关规定给予表彰、奖励。由于个人工作失职造成责任事故者，根据员工手册给予处罚。2巡视岗：巡视范围：办公楼（包括地下）时间：24小时巡视次数：24小时12次2.11、1巡视内容：2.1.1 注意检查办公楼内各类设备、设施、成品的运行，安装情况，发现问题及时解决、上报。2.1.2 阻止、劝离在车场、办公楼内游逛的推销员、送货员、广告人员及闲杂人员等。如发现，应核查其身份后，监督离开办公楼。2.1.3 检查办公楼内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟者。2.1.4 处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。2.1.5 查验办公楼内工作人员的有效证件（施工证、身份卡、动火证出门凭证等）。2.1.6 监督、检查办公楼内施工现场的人员、卫生、环境及消防器材情况，避免出现不安全隐患及事故，并登记其施工起始及完毕时间。2.1.7 检查办公楼内12、各消防设施，防火走梯等部位有无杂物堆积堵塞，一经发现，应立即告知其物主或清洁人员进行清除，确保办公楼安全疏散通道的畅通。2.1.8 巡视过程中，发现跑水、漏水、异响、异味等异常情况，应立即查找根源，做出处理，并上报上级领导。2.1.9 夜里巡视应注意检查业户单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全（关闭照明及换气扇），有无损坏，并做好相关记录。2.1.10 冬季注意查看办公楼各单元房间窗户是否关闭，以防设备管道冻裂跑水。3.地面/地下停车场岗3.1 执行车场各项管理制度。3.2 遵守办公楼各项管理制度。3.3 服从上级的管理，保质、保量的按时完成任务。3.4 负责办公楼停车场的全部治安、消防工作13、。3.5 监督办公楼停车情况，有权对违反者进行纠正，并报告安管部主管3.6 维护停车场秩序，看护好停放车辆，保证车辆安全。3.7 检查车场设备、设施情况，如有损坏及时报修，并做好记录。3.8 保证办公楼车场及车场内一切物业财产的安全，保证车场内停放车辆的安全。3.9 严格按办公楼的规定，检查进入办公楼车辆的停车证，引导其按位停车，并为车辆做简单掸尘。3.10 负责疏导和指挥车辆的停放，保障车场的车辆进出畅通。3.11 认真填写与车场管理相关的各类表格，登记准确、完整。3.12 认真详细记录每辆进入车库的车辆外观完好情况。3.13 负责追究对办公楼财产及他人车辆造成损失人员的责任，并保护好事故现14、场。3.14 及时制止在办公楼停车场范围内吸烟人员。3.15 监管车场范围内环境卫生，清理办公楼内私自兜售商品及发放小广告的闲散人员。3.16 制止空驶出租车辆进入办公楼，私自拉活。第三章 员工管理制度一、交接班制度1接班安管人员应提前10分钟到达岗位，做好班前准备工作。2接班人员严格按照“岗位交接表”与上一班进行工作交接，双方签字认可。3岗位与岗位之间交接时，要做到情况明白、准确，物品清楚、完好，如不符合要求，应立即上报领班。4安管值班室内环境卫生由当值班次负责，如出现脏、乱或其它违反要求的情况，接班人员有权拒绝交接，因此引起的后果，由当值人员负责。5岗位交接表由当值人员负责填写，须详细记录15、岗位情况，处理结果及交接物品情况，特别事项应特别说明，并写出特别事件报告。6每天夜班人员应于次日下班后，将前一日“岗位交接表”、“安管巡视表”等相关表格，报告、汇总交安管部主管阅示，汇报工作进展情况。7凡交接工作中因失误、遗漏造成后果者，将依照员工手册追究双方当事人全部责任。二、宿舍管理规定为了给全体外勤员工提供一个整洁、舒适的休息环境，使其能够更好地为办公楼提供安保服务，根据办公楼实际情况，特制定本管理规定。1宿舍内要保持干净、整洁，设立值班人员每日对宿舍内的卫生进行维护、清扫。2在宿舍内严禁大声吵闹、喧哗，影响他人正常休息。3认真遵守作息时间安排，备勤人员不得在床铺上躺卧。4注意对个人物品16、的保管，未经允许，不得随意挪动他人物品。5未经许可，宿舍内严禁外部人员进入。6宿舍内应注意防火，不得使用大功率电器设备，严禁在宿舍内酗酒、赌博。7建立请、销假制度，任何人员外出，均须向上一级领导请假，未经批准，禁止擅自外出，私自会客。8爱护公用设施，保管好公用物品，损坏或丢失须照价赔偿。9严格遵守各项行为规范要求，使用文明用语，树立良好的安管员形象。三、安管员调入、离队制度为确保办公楼外勤人员满编和各岗位能够认真担负起职责，必须严格办理人员调离手续。1新调入人员必须是在保安公司基地经过半月以上培训、到办公楼后能够单独执行一个岗位任务的人员。2必须带身份证（或证明身份的有效证件）及保安公司的推荐17、证明信如实填写人员登记表。3素质较差、反应能力较为低下的人员，必须经过一段时间的业务培训和军事训练，待能够单独执勤时方可上岗。4新到人员必须到安管部报到，经安管部面试，填写外勤人员登记表并熟悉物业管理处相关领导。四、安管员值勤规范1值勤上岗前准备工作：1.1 安管员上岗前，白班须提前10分钟，夜班需提前15分钟做好准备工作。1.2 按规定着装整齐，带好应带的器械，方可上岗。1.3 准备接岗人员，由主管检查上岗准备工作完成后，齐步走到值勤岗哨。2交接岗：2.1 接岗人员提前10分钟到达值勤岗位。2.2 接岗人员到岗后，在距1.5米处，双方互相敬礼，交接换岗。2.3 交接岗位内容：2.3.1 本次18、岗发生、发现的问题及处理结果。2.3.2 上级交办的有关事项。2.3.3 岗哨设备及执勤器械数量完好情况。2.3.4 其它特殊情况。2.4 接岗人员上岗后，下班人员将岗位交接表交下班人员，双方签字确认后方可下岗。3执勤上岗： 执勤上岗是完成安保任务、保障业户单位安全的主要途径，安管人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：3.1 精神集中，提高警惕，利用看、听手段发现问题，排除隐患。3.2 上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，仪表严整、举止端正。3.3 严格按政策办事，严格按规章制度办事。3.4 文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。3.519、执勤人员六不准：不准擅离职守；不准假公济私、私拿公物；不准绚私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系；不准在岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视；不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；不准擅自处理重大和涉外问题。3.6 固定岗上不得擅自离岗，巡视岗不得脱离执勤范围。3.7 遇到上级领导来访及单位主要负责人要主动敬礼，不方便敬礼应立正点头微笑示意。五、岗位仪容、仪表规范及用语礼节礼貌、仪表仪容是体现办公楼文明服务、对外形象和管理水平的重要标准，是衡量安管部整体素质的重要尺度。1敬礼的场合：1.1 在总经理及各部门经理出入办公楼时。1.2 直接领导要求的敬礼人员及宾20、客。1.3 岗哨交接班时。1.4 处理其它事项及纠正违章时。1.5 其它不适宜敬礼的场合可点头示意。2礼貌用语、礼貌规范：2.1办公楼公用场所，特别是在宾客面前要主动退让、不抢行，回答问题时，要使用礼貌用语、简明扼要。如“您好”、“对不起”、“谢谢”等。2.2接听电话时，应使用规范语言、礼貌用语、如外部来电“您好、第一太平大连天地软件园物业管理处安管部、XXX为您服务”。内部电话“您好、安管部、XXX为您服务”。2.3工作时间不许大声喧哗。3仪容仪表：3.1 发型要短，要整洁，帽沿头发长不得超过3cm。3.2 不许留长发、大鬓角，不许留胡须。3.3 必须按规定着装上岗，不准制服与便服混穿。3.21、4 上岗必须着黑色皮鞋，不许穿其它颜色皮鞋及布鞋上岗。3.5 必须保持衣着干净整洁。六、车场管理员行为规范为维护办公楼整体形象，严格车场管理制度，使车场管理员行为规范化、制度化，特制定此行为规范。1必须统一着装，不准蓄留长发、胡须，服装必须干净整洁。2必须服从领导的指挥，不得拒绝领导安排的工作，如不服从管理消极怠工，将按员工守则有关规定处理。3工作期间不得随意脱岗、串岗、换岗，或在工作期间做其它与工作无关的事（如：吃零食、看书报、聊天等）。4班前及当班期间不得饮酒，吃刺激性或有刺激气味的食品。5工作期间须认真负责，努力学习岗位业务知识，及时完成领导交办的任务。因故未能及时完成时，应及时向领导通22、报，汇报工作进展，及未完成原因等。6工作期间应文明执勤，使用文明用语，见到客人及办公楼主要领导应主动问好，及时准确回答客人的问题，如个人无法回答应提出建议性答复（请到咨询前台等）。7对进入车场的车辆应指挥疏导，并保证停车场内车辆及物业财产的安全。七、消防监控中心值机员工作纪律1各班人员应提前10分钟到岗进行交接班，整齐着装，进入工作状态。交接班时应两班人员全部在场，口头、书面同时交接；接班人员应认真细致的查看交接记录，如遇不明情况或遗留问题，交班人员须及时向接班人员交待清楚。2工作交接仔细清楚，明确责任；交接班之后发生问题责任不清时，由当班人员承担责任。3值机人员应密切注意监视屏，认真对待各方23、面报警信息；如遇火灾等各类紧急情况发生，须及时到达现场确认，采取必要措施进行处理，及时向领导汇报并认真记录。4不得因私占用紧急联系电话，不得在消防监控中心打闹、嬉戏、看书报（杂志）、吃东西、听音乐和做与工作无关之事；不得利用工作时间会客，不得将无关人员私自带入消防监控中心。5消防监控中心为机房重地，严禁闲杂人员随意进入；外部人员因公进入消防监控中心，须严格履行进出登记制度。6消防监控中心内严禁吸烟，如有发现应及时制止。7消防监控中心人员不得迟到、早退和随意换班，如有特殊情况，应提前一天向有关领导请假。8当班值机员上岗时必须穿工作服，着装整齐规范，注意仪容仪表；对待办公楼（公司）领导进入消防监控24、中心要有礼貌，主动起立问好。9消防监控中心人员严禁串岗、脱岗、空岗、醉岗、睡岗现象发生，一经发现，严肃处理。10消防监控中心人员须严格遵守各项设备的操作规程。11随时打扫卫生，保持消防监控中心良好的环境卫生秩序和设备的外观清洁，交班人交班前30分钟打扫消防监控中心卫生。12妥善保管各类报警信息和情况记录，不得随意损坏、挪用、涂改和丢弃。13消防监控中心人员须服从安管部主管的统一管理和指挥。质量记录岗位交接表 询问笔录 外勤人员情况登记表 安管部服务质量与内务检查表 考勤表 第四章 管理规定第一节 安管员管理规定一、对讲机使用管理规定为加强无线对讲设备的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理规定25、如下：1对讲设备使用部门要设专人管理收发，建立领用制度。2对讲设备要随时进行保养，及时充电，使之处于良好的工作状态。3使用人员应爱护配发的对讲设备，注意保管，出现丢失和损坏，应照价赔偿。4在使用中如出现问题，应填写安管部物品损耗登记表上报安管部，不得私自拆卸、修理。5使用物业管理处统一规定的频道，未经允许，不得随意更换。6不得占用频道讲与工作无关的事，严禁使用对讲设备聊天。7听到呼叫后要及时回应，讲话简明扼要，注意通话的文明礼貌。8在使用频道被占用时，不得随意插话，应礼貌谦让。9以上规定各使用人严格遵守。二、办公楼重点要害部位安全管理规定1办公楼重点要害部位包括：供暖机房、空调机房、生活水箱（26、及高位水箱）间、消防泵房、变配电室、电梯机房、消防监控中心等对办公楼安全起决定作用和产生重大影响的部门或部位。重点要害部位的管理要认真贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。2重点要害部位的工作应由遵守公司各项规章制度及员工守则、政治可靠、作风正派、技术娴熟、责任心强的人担任，工作人员必须持证上岗，且保持相对稳定，须变更时应及时通知安管部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。3重点要害部位要明确一名主管级以上领导专门负责安全工作，根据实际情况制定对重点要害部位的人防、技防措施及经常性的安全检查制度，检查情况要有记录，发现隐患，限期解决，一时难27、以解决的要采取临时安全措施，并及时汇报。4制定严格的防火制度，严格执行国家的消防法规，遵守公司的消防制度，维护辖区内消防器材，重点部位工作人员要参加公司组织的消防培训，熟悉办公楼消防预案，会使用消防器材。5对于24小时有人职守的重点要害部位，值班人员尽职尽责、坚守岗位，严禁无关人员入内，更不准会客，确有工作上必要的需经部门经理批准方可进入，且进行严格登记。值班人员倒班时要有详细的交接班记录。6对于无人职守的重点要害部位，要加强钥匙管理，制定合理的经常性巡查制度，采取必要的防范措施，防止盗窃及恶意破坏事件的发生。7对易发生问题的部位尤其要做好防范工作，而且要制定切实可行的紧急应变措施，做到发生意28、外能及时控制和补救，避免或减缓事故损失。8重点要害部位要有健全的设备运行记录、定期检测记录及检修记录，发生问题、事故的要有完整的事故报告及整改结果。9重点部位工作人员当班时，出现因违反有关规定和工作失职而造成重大损失或影响的，将根据公司规定视情节轻重对责任人给予必要的处罚，情节严重的将考虑报公安机关追究其法律责任。10要害部位的直接领导部门应在办公楼重点部位安全管理规定基础上，根据专业操作的技术要求及设施设备维护的需要，制定严格的、更加详细管理制度和操作程序，确保办公楼的正常运行。三、捡拾物品管理规定在办公楼范围内任何人捡拾的财物都应主动送交安管部处理。1所有捡拾物品由安管部封存，并指定专职人29、员对其进行统一管理。2安管部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，按规定详细、完整地填写“物品捡拾认领登记表”。3为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄露他人。4遗失物的保存期：贵重物品（价值1000元以上）为一年；一般物品为六个月，食物一般为一个月。逾期无人认领者，将上交办公楼有关部门处理。5在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在“物品捡拾认领登记表”上签字，方可发还。6拾物人或安管人员不得私自接受失主任何形式的回赠。7对捡拾物品隐瞒不报，据为已有者，一经发现，将根据有关法律及物业管理处的规定给予严30、肃处理。四、备用钥匙保管、使用管理规定为了加强办公楼备用钥匙的管理，防止各类相关治安案件的发生，确保办公楼业户、员工的生命及财产安全，特制定本管理规定。1办公楼所有备用钥匙由安管部设置专人管理，并统一存放于消防监控中心专用钥匙柜中。2严格执行钥匙使用及借领登记制度，对借、领钥匙不符合规定的，管理人员有权拒绝其使用，且不会对由此造成的任何后果负责。3借、领钥匙人员在使用完毕后，应立即归还，钥匙不得在私人手中过夜或长时期借用。4钥匙交还时，管理人员应仔细核对，确认无误后收回。5管理人员应定期对所有钥匙进行核查、清对，发现问题，及时上报解决。6重点部位钥匙须二人以上方可使用。7业户封存于物业安管部的31、钥匙需启用时，必须经过业户授权人、安管部经理的批准后，三人（业户、客服部、安管部）以上使用。并将使用原因，结果等详细资料留存安管部备案。8如钥匙在使用过程中出现损坏、遗失时，应立即报安管部，尽快予以更换，所需一切相关费用，由使用人承担。9确因工作需要增配钥匙，应填写“钥匙配制申请单”，由部门经理审核批准，交工程部统一配制，重点部位的钥匙配制需经物业总经理批准后方可配制。10严禁私自配置钥匙，一经发现，将依据物业管理处有关规定严肃处理。五、警用器材保管、使用管理规定1.办公楼所有警用器材均由安管部设置专职人员统一保管。2.不得使用警用器材打闹。3警用器材只有在办公楼、业户或自身的人身及财产安全正32、在遭受不法侵害，方可使用。4使用警用器材必须作好使用记录，注明使用原因及结果，报安管部办公室留存备案。5使用人员应爱护配发的警用器材，做好交接工作，如有损坏或遗失，须照价赔偿。六、施工现场安全管理规定1严格履行申报、审批手续，施工单位须与物业安管部签订治安消防协议书，施工消防安全责任书。2施工单位须明确施工现场安全负责人，负责对本区域治安、消防等各项安全管理工作，接受安管部人员的检查、监督管理。3施工时，须使用物业管理处指定电梯或通道进入本施工区域，未经有关部门许可，严禁进入其它场所。4施工现场严禁吸烟，留宿或充当临时库房。现场必须配备足够、有效的灭火器。5施工垃圾本着当天垃圾当天清除的原则。33、禁止堆积过多，严禁埋压，遮挡消防设备、设施，堵塞消防通道。6严禁从管井高处向下抛扔任何物品。7如施工中需使用易燃、易爆等危险品的施工单位，须提前到安管部办理相关手续，经获准后，方可运入使用，并存放于指定地点。8保持办公楼环境整洁，爱护公共设备、设施，损坏者照价赔偿。9施工单位在施工过程中造成办公楼或自身的财产损失或人员伤亡，由施工单位承担一切后果。10施工现场电器设备安装，须由正式电工操作，严禁随意乱拉临时线。未经许可，严禁使用电热设备。11运用明火施工时，须到物业安管部办理动火证，配备足够的灭火器材，并严格遵守消防安全制度。12施工中如需进行异响、异味、脏乱等影响办公楼正常经营秩序的工作，须34、经有关部门批准，在指定时间及范围内进行。13运出材料、物品，须到物业安管部开具物品出门凭证，否则不予以放行。14物业管理处将根据此规定要求违规者交纳50200元不等的赔偿金，情节恶劣，造成严重后果者，将追究其法律责任及其相关责任七、安管部巡视管理规定1巡视范围：办公楼2巡视时间：24小时全天巡视3巡视内容：31注意检查办公楼内各类设施、设备的运行、安装情况，发现问题及时解决上报。32禁止闲杂人员（如推销、施工、送货等）在办公楼内随意游逛，如有发现，应核查其身份后，监督其离开办公楼。33检查办公楼内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟人员。34检查办公楼内工作人员的有效证件（如：身份证35、施工证、动火证、物品出门凭证等）。35处理各类治安、消防突发事件，将损失及影响控制在最小范围内。36监督、检查办公楼内施工现场人员、卫生、环境情况，避免出现安全隐患及事故。37检查办公楼内各消火栓、防火走梯等部位，有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即报告安管部并告知客服部或清洁人员进行清除，确保办公楼安全。38巡视过程中发现跑水、漏水、异响、异味等情况，应立即查找根源，做出处理，并上报安管部。39夜间巡视应注意检查已入住业户的单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，有无损坏，并做好相关记录。4工作要求41着装整洁，配带对讲机、巡更棒、巡视记录表，并使之保持良好工作状态。42文明执勤，礼貌上岗36、。43熟知办公楼布局，牢记各防火走梯，紧急出口位置及重点要害部位的位置。44按照规定顺序进行巡视，并逐一打更，不得漏打或颠倒顺序乱打更，打更时注意保护更点及打更棒。45巡视中发现问题要及时、果断、准确进行处理，并做好记录。遇到重大问题或不能解决问题时要逐级向安管部领导汇报。46因在巡视中处理问题或突发事件而影响打更时，一定要在巡视记录表上注明。47夜间巡视必须保持警惕，按照规定路线巡查。48详细填写巡视记录表，做好工作及物品交接，需跟进事宜要特别交待清楚，以保持工作连续性。49未经允许，严禁进入已入住业户的单元内。410主管每日应不定时对巡视工作进行检查。411安管部每日出1份巡视记录表，对上37、一班次巡视、打更工作进行监督检查，安管部经理审阅并签字存档。5二装巡查工作内容5.1 施工人员证件是否齐全。5.2 有无违章用火、用电及施工人员现场吸烟。5.3 有无大量可燃物。5.4 是否按要求配置灭火器材。5.5 施工许可证是否在有效期内。5.6 施工垃圾是否违规堆放于施工单元门外公共区域。5.7 是否有危险的交叉作业（如刷漆与动火等）。5.8 是否存放过量的垃圾和易燃易爆、易挥发危险品，且保管使用不当。5.9 有无施工人员违章现场住宿。八、办公楼人员出入管理规定为了加强办公楼内部安全管理，本着为业户提供良好安管服务的宗旨，将对办公楼人员出入管理做如下规定：1.平日管理：指周一至周五正常工38、作时间的人员出入管理周一至周五是办公楼业户正常工作活动时间，来访客人出入频繁，人员流量大，应以宽松的方式进行管理，来访客人出入办公楼不做登记，不查验证件。但对个别行为可疑，难以确定身份的人员应主动上前礼貌询问，弄清情况。安全工作以加强内勤巡视检查及技防监控为主要控制手段。2周末管理。指每周六、周日正常工作时间段内的人员出入管理由于业户经营的业务不同，特点各异，很多业户周六、周日有正常的工作需要处理，周末来办公楼工作的情况较多，因此，周末的人员出入进行登记制度，安全保卫工作仍以楼内正常巡视检查工作为主，严格控制推销及无关的人员在楼内闲逛，危及办公楼安全，影响客人工作。3节假日管理。指国家法定的元39、旦、“五一”、“十一”和春节全天的人员出入管理。（不含借调的周末假期）节假日是法定休息日，通常业户都安排放假休息。对出入办公楼的人员应严格控制，进入办公楼的客人应验证（业户身份卡、身份证）并登记。严禁推销人员和其他无关人员进入，同时加强办公楼内部的巡视和控制。4夜间人员出入管理。指除节假日以外的每日晚20：00至次日晨7:00的人员出入管理夜间人员出入管理应适当从严，对来访客人应询问清楚情况，凭业户身份卡可自由出入办公楼，同行的客人由持业户身份卡的客人带领进入办公楼，确有来办公楼联系工作且已与业户约定的，应当允许进入，但均应由业户下楼引领确认并作登记。5推销商品人员、送餐人员和闲杂人员的控制管40、理。无论是平日、周末、节假日还是夜间，推销人员不得进入办公楼内推销商品，对怀疑是推销人员的，应主动上前礼貌的询问，讲清办公楼的要求，将人送出办公楼。确是办公楼业户约好送货上门的，应允许其进入送货。长期为业户送餐的，应通知其负责人带营业执照、卫生许可证及送餐人员健康证到办公楼办理相关证件，留下证照的复印件。切忌态度粗暴，言语生硬。做好耐心的说服解释工作，争取来客的理解。6施工人员出入及货物出入管理。施工人员凭施工出入证经物业管理处指定的通道及服务梯进入办公楼，不得经首层大堂进入同客人混乘客梯。货物出入应使用服务电梯，携带物品出办公楼应有该公司及业户主管部门批准的物品出门凭证。7办公楼开放时间1开41、启每日开启工作由专职夜班人员负责。7：00开启办公楼各门禁。7：00开启办公楼地下停车场。2关闭关闭工作由安管领班负责。20：00关闭除大堂外其他门禁。22：00关闭办公楼地下停车场门禁。3服务梯24小时运转8其他任何人进入办公楼必须衣冠整洁、穿戴得体，注意形象，对光脚、赤裸上身、衣冠脏乱、异味严重的人员安管人员应上前劝阻，谢绝其进入，未成年人无成人陪伴乘梯应上前照顾劝阻，避免发生人身伤害。宠物不得带入办公楼，对易燃物、易爆物品更要严格控制管理。九、安管部备勤人员行为规范1所有备勤人员，在备勤期间要保持良好精神状态，如发生紧急事件，在听到指令后，必须立即携带必要的工具及设备器材前往事发地点，不42、得以各种理由延误。2备勤人员应保持良好的坐、立姿态，讲话时要注意文明礼貌。3严禁在值班室内睡觉。4不得在值班室内打牌、下棋、大声喧哗及打闹。5不得在值班室内看书、报、杂志。6不得带其他无关人员进入值班室内闲谈，或做一些其它与工作无关的事。7在备勤期间，如需办理其它事物，必须向当值领班讲明，在得到准许后方可前往办理。8不得用值班室内值班电话拨打或接听私人电话。9所有人员应爱护公共器材、设备及设施。如故意损坏，应照价赔偿，并做出相应的纪律处分。10所有人员对各种物品的领用及交接要清楚，做到责任分清，落实到人，并做好相应的交接记录。11须保持值班室内的卫生清洁，将桌椅摆放整齐，随时保持地面及桌面的干43、净整洁。备勤人员离开值班室前，应整理好个人物品，并摆放到指定的位置。第二节 消防管理制度一、义务消防队组建方案为了加强大连天地软件园（以下简称办公楼）的消防工作，预防火灾发生，确保办公楼业户和员工的生命、财产安全，根据中华人民共和国消防法的有关规定，办公楼建立义务消防队，组建方案如下：1组织领导：义务消防队是办公楼消防安全委员会下属的一个重要分支，是办公楼防火工作的主力军，直接归 消防安全委员会 领导。安管部是办公楼消防安全委员会的具体办事机构，义务消防队的日常管理由安管部负责。2人员组成：义务消防队员由办公楼各部门、各承包单位及外勤组成。各部门行政领导要亲自参加，成为本部门防火工作的负责人。44、3业务培训：义务消防队的培训是一个长期的、经常性的工作，必须坚持经常、 常抓不懈并形成制度。具体培训工作由安管部组织落实。31培训时间：每月进行一次专业培训。32培训内容：学习中华人民共和国消防法及办公楼各部门防火制度。学习各种灭火器材的性质、功能和使用方法。熟悉办公楼消火栓、消防井的位置及使用方法。熟悉办公楼各部位消防器材的配备情况（数量、位置）。熟悉办公楼消防疏散预案，正确掌握火警报警程序。熟悉办公楼各部位消防安全梯和疏散通道。掌握火场的自救方法。4义务消防队的职责：4.1热爱消防工作，遵守和执行中华人民共和国消防法和办公楼各项安全防火制度，纠正制止消防违法行为，当好防火义务宣传员、监督员45、。4.2努力学习安全防火、灭火知识，积极参加防火技能训练和定期的专业培训工作。4.3结合自己的本职工作，经常在本部门开展防火安全教育，班前班后进行防火安全检查，发现火灾隐患及时报告、处理。4.4 负责维护、保养本部门、本岗位上的消防器材及消防设施设备，使之处于良好状态。4.5 坚决制止违反中华人民共和国消防法和办公楼各项防火安全制度的一切行为，并及时上报安管部。 4.6 接到行动命令后，要迅速出击，做到召之即来，来之能战。4.7 发现火情要奋力扑救，有组织地维护秩序和疏导人群，并保护好火灾现场，协助公安消防机关调查火灾事故原因。二、义务消防队员的任务认真贯彻执行办公楼的消防安全管理制度，制止各46、种违反消防法规、制度的行为。1积极开展防火安全宣传教育，组织员工进行防火安全检查，根据本部门的特点，利用各种场合和形式进行防火安全宣传，普及消防知识。使每个员工熟知报警程序。2积极参加办公楼组织的防火安全检查，督促整改火险隐患，在节假日期间和火灾多发季节组织员工加强值班和巡视，严防各种火灾事故发生。组织本部门员工学会使用各种灭火器材，维护和保养消防器材和设施，并带领员工定期进行专业训练和消防演习，使员工掌握自救方法。3熟悉本部门的火灾危险性，明确危险点和控制点。如遇火情应立即报警，积极抢救人员和办公楼的一切财产，疏散物资，维护秩序，保护现场，协助有关部门调查火灾事故发生的原因。4各部门义务消防47、队员应积极协调，经常沟通和交流，并提出一切好的建议，不断改进和完善办公楼各种消防规章制度。三、防火安全委员会组织章程1成立大连天地软件园防火安全委员会11由大厦物业管理处总经理任委员会主任。12由各部门经理和安管部主管任委员会成员。2消防安全委员会主要成员职责任务21主任职责：全面负责本单位的消防安全责任制的组织实施，确定各部门的防火负责人。具体负责日常防火安全工作，每天听取各部门防火负责人的汇报。22成员职责：认真贯彻执行“谁主管、谁负责”的原则，执行上级消防机关和消防委员会的指示，执行消防法，制定有关防火安全制度，做好防火安全工作，将防火安全管理工作列入本部门的日常工作之中。2.2.2组织48、实施义务消防队员的防火宣传教育工作，组织管理各部门的义务消防队，加强教育、培训，并给予必要的学习训练时间。2.2.3制定、贯彻、落实本部门的防火安全制度。2.2.4每天进行办公楼范围内的防火安全检查，解决、消除火险隐患和不安全因素。2.2.5对各部门范围内的火灾事故，积极组织义务消防队员和员工进行扑救，并协助查明事故原因。对造成火灾事故的个人或集体提出处理意见，并上报消防安全委员会。3防火安全委员会职责：31认真贯彻执行上级有关消防工作的批示规定，研究和布置本单位的消防安全工作，督促、检查、贯彻执行情况，解决消防工作中存在的实际问题。32每周召开一次消防安全委员会研究办公楼防火安全工作，定期组49、织防火安全检查。33根据季节和经营特点及消防安全工作的需要，组织员工开展消防安全教育和防火安全检查，加强义务消防队管理，做好义务消防队的培训工作。34定期向总经理汇报本单位的消防工作。35积极组织扑救初期火灾火险事故，查清火灾原因和损失，制定整改措施，提出处理意见，对各部门防火安全工作将根据实际情况进行奖励和处罚。四、安全三级防火检查制度为贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，切实做到层层有人管，处处有人抓，物业安管部特制定办公楼防火“三级”检查制度。1一级检查由各班组织实施1.1每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的不安全因素，上报本身不能解决的火灾隐患和50、不安全因素。1.2发现问题及时报告、及时处理，否则发生事故由本岗位当班人员负责。1.3每天将班组各人检查的结果向领导汇报。1.4接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况。1.5发现问题时，一般问题由领班处理，较大的问题以书面形式报本部门经理处理，不得忽视或拖延。2二级检查由部门经理实施2.1部门经理每周组织主管、领班对本部所管辖地段、储备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次安全检查。2.2检查一级班组对防火安全工作的执行落实情况。2.3组织处理本部门的火险隐患，向员工进行防火安全教育。2.4评估一级班组对防火工作执行情况的优劣。3三级检查由总经理实施3.1每月由总经理或委托安管部经理51、对各部门进行防火重点检查或抽查。3.2检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况，进行评估，奖优罚劣。4检查的基本内容4.1易燃易爆物品的贮存、管理及使用是否合乎安全要求，贮存容器、管道有无定期检查测试，有无跑、冒、滴、漏现象。4.2对办公楼餐饮企业的烟道、排烟机净化器装置、燃气探头、环境卫生、消防设施等进行月检查，检查是否符合安全要求。4.3对烟头、遗留火种的妥善处理。4.4物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求及值班情况等。4.5电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘层有无52、老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设施是否完好，有无乱拉电线情况。4.6使用各种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、残气的处理情况。4.7危险场所动火是否按照规定办理手续，焊工作业是否合乎安全要求。4.8使用有毒有害物品作业时是否有防害的安全措施。4.9各部门对所管辖区内的消防器材、设施、设备是否管理完好。4.10门岗对出入人员是否进行安全检查，对携带易燃、易爆危险物品的人员是否把关等。五、消防监控中心的主要任务消防监控中心应保证消防设备安全运转及设备功能的充分发挥，真正使其成为预防火灾的中心，其主要任务如下：1消防监控中心的工作人员必须24小时值班，持证上岗，负责对53、各种消防控制设备的监视和维护，保证设备正常运行，不准擅离职守，做好日常技术管理，做到专人巡视、检查和操作。一旦发现可疑情况，要跟踪、录像，同时立即通知安管部。2发现设备故障要及时通知并协助技术人员进行修理维护，不擅自拆卸，挪用和停用，保证设备安全。3发生火灾要尽快确认，接到领导指示后，立即拨打“119”向消防局报警，不准迟报或不报，在报警的同时，要及时启动有关的消防设备，正确有效的组织扑救，消防队到场后，要如实向消防队报告情况，协助消防队进行补救。4值班人员要认真做好交接班工作，如实填写每天系统运行登记表，每季度每年度做好检查维修工作，并填写好季度、年度登记表。5建立健全单位的防火档案，落实安54、全管理措施，重点部位，重点设备要定人、定时、定点管理。6消防监控中心的工作人员要实行责任制的管理，发现问题要及时报告，并写出书面报告。7学习、执行、宣传消防法规，配合公安消防机关的检查和监督。六、消防监控中心值机员操作流程附图：接班设备运行进出人员接报警重点部位钥匙启封录象借阅设备故障设备维修楼内异常手报报警登记记录上报现场确认交班结束岗位遗留设备运行交接物品卫生清洁七、消防监控中心火灾处理程序1值机员在接到报警后5分钟内要完成：11确定报警地点；12通知领班到达报警现场；13察看现场情况并采取应急措施。2如报警为误报，应查明具体情况，及时通知工程部维修。3如已发生火情、火险，领班要及时通知消55、防监控中心起火部位、火势大小、燃烧材料、周围情况；同时就近提取消防器材并组织义务消防人员进行扑救；消防监控中心在接到火场情况报告后，立即通知安管部领导，并调整监控摄像机进行火场录像，根据火势大小决定是否通知开启联动装置和执行消防疏散预案。4火警处理后，应及时填写各种工作表格做好记录；如有火情，处理火情后应填写突发事件报告单，让有关人员签字后上报安管部领导。5扑救火灾后，安管部人员应保护火灾现场。八、消防、监控设备安全操作规定1安管部消防监控中心值机监控人员须持证上岗，无证或未经培训人员不得上机操作或独立值机。2消防监控中心闲杂人免进，禁止任何非中控人员操作消防监控中心内各项设备（除安管部经理批56、准的弱电专业人员外）。3紧急特殊情况外，禁止对设备进行断电处理；断电和恢复通电由工程部专业人员进行。4禁止使用电脑进行与工作无关的操作活动。5禁止擅自对各项设备进行技术上的各种设定，严格遵守操作程。6禁止在现场确认前擅自在联动控制台上进行复位操作，取消报警信息。7要保证消防广播系统平时处于工作准备状态，并保证消防话筒安装在广播柜和联动台上。8不要随意触摸消防联动台上的操作按键，防止误操作。9非安全工作需要，禁止操作监控器对办公楼内进行随意监视操作。10禁止用对讲机无线杆来提拉对讲机；保证对讲系统的正常使用和备电充足。11爱护设备避免碰砸。12清洁设备机柜外观时禁止使用滴水湿布，注意拧干；除机柜57、外观外其它仪器设备一律由弱电专业人员清洁，消防监控中心人员不得进行清洁工作。13禁止随意打开电气设备外壳和触摸电气设备内部。14交接班时须检查设备运行状态显示及手自动控制位置；岗上值机密切注意，发现故障记录清楚，并及时联系报修。九、录像设备使用管理规定1消防监控中心实行每天24小时录像，录像内容严格保密。2录像内容按规定应保存30天。3保持录像设备处于良好的工作状态。4录像后要及时检查录像内容，做好记录。5发现录像设备出现故障，应及时排除，并向工程部和部门主管反映。6不得利用录像设备录入与工作无关的内容。7遇到重大事件，应及时进行定点3小时录像，并保留好录像资料。8监控录像内容严禁外流，如确实58、必要须查看录像内容的，必须经物业管理处总经理批准，并按规定填写录像查看记录。公安人员带走取证的录像需出示警官证，并事先通过物业管理处总经理批准，并按规定填写记录。9以上规定如有违反，应由当班人员负全部责任。十、防火安全工作奖惩条例为了加强办公楼消防安全工作，增强全员防火意识，根据中华人民共和国消防法的精神，结合办公楼具体情况，特制定本条例。1奖励具有下列条件之一的个人和集体，分别给予1003000元的奖励，事迹特别突出的将写出书面材料在经济上给予重奖。1.1 重视消防工作，规范遵守并认真执行办公楼各项安全制度的。1.2 严格执行本部门、本岗位操作规程，经常结合本部门的实际情况进行防火安全检查，59、发现隐患及时排除的。1.3 一贯坚持防火安全制度，敢于纠正制止他人违反办公楼防火安全制度行为的。1.4 积极钻研消防业务，参加消防培训，并提出合理化建议，消除安全隐患，成绩突出的。1.5 爱护消防设备，经常维修、保养本部门消防器材，成绩突出的。1.6 发生火灾时能及时扑救、灭火中机智勇敢、不怕困难、避免重大火灾事故的。1.7 在重大火灾事故中表现突出、对保护办公楼财产和业户生命财产安全作出重大贡献的。1.8 其它对办公楼消防安全工作有突出贡献的。1.9 奖励本着“精神奖励为主，物质奖励为辅”的原则，每年底进行一次。2处罚凡构成下列情况之一的个人或部门，根据情节轻重，加重处罚构成犯罪的依法追究刑60、事责任。2.1对消防工作不重视，违反办公楼防火安全制度不听劝阻的，罚款100500元。2.2 防火安全意识差，违反安全操作规程而引起火灾事故的，罚款100500元。2.3 对查出的火灾隐患不重视，不按时整改，不采取安全保护措施而引起火灾事故的，罚款10005000元。2.4 不爱护消防设施、设备及灭火器材，挪做它用或有意损坏、丢失的，罚款100500元。2.5 在办公楼内吸烟和违反动用明火作业制度的，罚款100500元。2.6 对发现的火灾、火险等隐患不及时上报或不闻不问，贻误了时机而造成火灾事故的，罚款10005000元。2.7 对本部门安全防火制度消极怠慢、贯彻不利，发现问题不及时解决，对61、员工缺乏日常防火安全教育，造成火灾事故的直接责任人，罚款500010000元。2.8 在重大火灾事故中临阵逃脱，逃避责任，给办公楼及业户生命财产造成重大损失的，罚款10003000元。2.9上述各项除对直接责任人进行处罚外，对负有责任的本部门行政领导人（即防火负责人）也要给予处罚。210罚款现金于三日内送交物业管理处财务，逾期不交者，将加重处罚。3附则3.1 本条例只限于消防安全工作单项奖惩，其它奖惩事项按员工手册执行。3.2 本条例具体由安管部监督执行，解释权属办公楼消防安全委员会。3.3 本条例适用于办公楼各部门及各承包单位。3.4 本条例安管部可根据实际情况经办公楼消防安全委员会批准后进62、行修改。十一、设备长年检测时间表为了保证办公楼消防设备长期保持正常使用状态，需对消防设备进行自检，具体检测时间、内容如下：1消防水系统：每半年检测一次，五月份、十一月份第一周。检测喷淋泵、消防泵主、备泵切换、顶层放水试压、远程启动（包括消防监控中心手动按钮启动和消火栓按钮远程启动）、喷淋末端放水联动，测试完毕后将转换开关置于“手动”位置。2风机系统：每半年检测一次，五月份、十一月份第二周。包括正压送风现场、远程联动、探头报警联动、测试风量，排烟风机现场、远程启动并测试 风量，测试完毕后将转换开关置于“手动”位置。3防火卷帘门：一年启动检测一次，每年十一月份第三周检测。包括现场、远程启动、探头报63、警联动。4烟感、温感、煤气探头：每半年进行检测一次，包括智能探头和普通探头。5消防电话：每月由消防监控中心检测一次。6室外消火栓水泵结合器、喷淋水泵结合器：每月中旬保养一次，由工程部水工组保养上油并检测结合器手柄开关。7灭火器：由巡视人员巡视时抽查看灭火器压力是否正常，有无保险销、摆放的位置、有无破损情况，每月全面检查统计一次。8室内消火栓：由领班负责组织人员每月检查，包括：手动报警器是否完好、阀门是否松动、漏水、消火栓内的物品是否齐全完好。9消防应急广播，一年检测一次。以上检测内容，须由工程部、安管部共同进行并记录存档。第三节 停车场管理制度一、车场安全管理规定为了保证办公楼机动停车场的正常64、秩序，确保业户车辆安全，特制定本管理规定如下：1停车场停放机动车的人员必须严格遵守本管理规定，配合车场管理人员的管理和指挥。2进入办公楼停车场的车辆必须严格按照交通标志和指定路线行驶，严禁逆行及鸣放喇叭，最高时速不得超过5公里。3严禁机动车在本停车场内加油，维修及用水冲洗。4在停车场内存放的机动车应及时关闭引擎，并将车门、车窗关闭，锁好，车内切勿存放现金及贵重物品。5在遇有办公楼举行特殊活动的情况下（如接待政府要员，知名人士等），车辆的停放位置须服从车场管理人员的指挥。6在办公楼车场停放车辆的人员应自觉维护车场内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾和废物，车场内严禁吸烟。7凡违反本管理规定者，办公楼物65、业管理处将视情况对违反者处以不同程度之处罚，造成严重后果的，将追究其法律责任。8本车场只提供停车方便，不负责保管，倘车辆在存放过程中有任何损坏或丢失，本车场不负担任何责任。9以上条款最终解释权属物业管理处。二、车场防火安全制度为加强办公楼地下车场的防火安全管理，确保整个办公楼及业户人员和财产安全，做到防患于未然，根据中华人民共和国消防法及大连市消防条例有关法规精神，特制定本防火安全制度：1地下停车场为办公楼重点防火部位，严禁存放各类易燃、易爆危险物品。2因特殊情况需运输易燃、易爆危险物品时进入地下停车场的，须事先经办公楼有关部门批准，并采取必要的监管保护措施；驾驶员、押运员、保管员、装卸员需持66、有公安消防机构核发的作业证件。3车场内严禁吸烟和乱丢烟头，禁止使用明火。各单位/部门如因工作需要在车场内进行施工动火项目的，须严格遵守办公楼施工动火审批流程及管理规定各项内容，并采取切实有效的现场保护措施。4车辆防火应严格执行大连市公安局有关规定，并据此制定详细具体措施。车辆内应随车配备轻便灭火器材。5请随时注意检查车辆状况，油箱、管路、化油器漏油的汽车应立即修理，停放时须远离其他车辆。6车辆使用人不得在车场范围内为车辆进行加油、放油、修理等作业（紧急特殊情况需经物业处批准）；修车应选择安全地点，修车现场禁止吸烟和明火操作；清洗机件应使用非燃清洗剂，修理发动机和有关部件时必须切断车上电源。7水67、箱冻结、润滑油道凝结后不准用明火烘烤，应用热水融烫。8汽车停放应车头向外，车辆之间应保持适当安全距离，如发生火灾以便疏散撤离。9车辆停放或装/卸货时不得堵塞或占用消防疏散通道和车场公共车道，不得将车辆停放在防火卷帘门下，不得遮挡妨碍其他各类消防器材和设备；车辆进出须密切注意车场行驶标志及限高标志，以免造成堵塞或碰坏设施设备。10车场内如发生火情，现场人员应及时报警，并有义务积极参与扑救灭火工作。三、车场火灾预案当地下停车场内发生自燃事故或火灾后，应采取以下措施：1当员工巡楼时或在岗位上发现或消防监控中心接到车场火警时，应立即将情况报安管部，尽快进行处置。2车场值班应立即利用车场内灭火器材实施扑68、救，但应慎用消防水枪。3物业管理处接到火警报告后，应立即组织人员疏散及扑救，并迅速通知车主驾车驶离火灾现场，避免不必要的损失。4各出入口安排疏导指挥人员，防止发生交通阻塞，影响疏散。5迅速开启车场排烟机，使烟雾尽快排出，避免人员中毒、伤亡。6如火势扩大，喷淋系统启动时还应注意将电梯运到首层关闭，防止剩余消防用水进入电梯，并且切断车场电源，开启应急照明，疏散相邻两层客户，确保办公楼内人员安全。7按照物业管理处总经理的指令，消防监控中心拨打“119”报火警。8协助消防队扑灭火灾，由物业管理处内部员工负责财物转移。9火灾扑灭后，清理火灾现场，清点员工及相关业户人数向物业总经理报告，统计损失情况，向保69、险公司报险。10.调查火灾原因，总结火灾教训。四、车场浸水处置预案1员工巡楼时或在岗位上发现办公楼范围内发生水浸，或汛期洪水涌入事故，应立即报告安管部。尽快采取就近的防水设施保护好电梯槽口，将电梯升高，避免受损。2工程部、安管部应第一时间到现场勘察，根据实际情况组织，现有人力、物力开展抢险工作。3水势较严重，应考虑尽快通知车主从另一出口将车辆转移出受灾区域。4迅速组织现有人员采取有效措施，拦截和疏泄积水，防止大面积漫延，尽可能减少水浸所致的损失。包括：-电梯升高离开受浸楼层范围-切断受浸区域电源，防止人员触电-用纱布、沙包、或其他材料塞住漏洞-疏通排水地漏、排水沟、开启排水泵-其它一切经济有效70、的措施5设法查明水源并采取有效的措施加以截断。-水浸来自办公楼管路设施损坏和故障，应当立即关闭控制有关故障部位的截门或供水泵-如洪水来自办公楼外，应在办公楼各低于水位的出入口安上拦水闸板和沙袋。-如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往办公楼的入口封闭，并用排水泵将办公楼内的积水抽排出办公楼外。6电源中断后，应尽快通知清洁人员吸干通道处积水，由工程部修复受损的设施，尽快恢复停车场的正常使用。7事故处理过程中，客服部应耐心做好车主的安慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好办公楼和管理处形象，对自己不清楚的情况不要胡乱作答。8如有任何公共设施的正常使用受到71、影响，应在办公楼各主要出入口设置告示通知业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标语。9调查水浸原因，拍照取证，向保险公司报险。五、交通事故处理办法1无论是业户车辆、访客车辆还是物业管理处车辆，在办公楼范围内发生刮、蹭、碰、撞等交通事故，应立即保护现场，留住肇事车辆及驾驶员，并立即报告安管部外勤主管。2外勤主管应立即赶到现场，必要时拍照记录现场情况，车场岗在停车场事故记录表上逐项做好记录。3双方驶员在场的，现场拍照确认完毕应马上移开事故车辆，保持道路畅通，在安管部负责人在场的情况下双方协商处理或直接由事故双方自行协商解决。安管部任何人不得做出任何事故评判。4双方协商难以达成协议的，72、由事故双方共同到交通管理部门处理。5一方车辆撞坏办公楼内停放的其他车辆，被撞车辆驾驶员不在现场不知情的，安管员应注意发现并立即截住肇事车辆及责任人，设法通知被撞车辆车主前来处理，在被撞车辆车主到来之前，不得放行肇事车辆及驾驶员，双方均到场后由双方协商解决。6车辆损坏办公楼设施及财产的，必须对现场进行拍照记录，扣留肇事车辆及人员，请工程部相关人员定损（损失价格）由肇事人员照价赔偿，当时无法交纳赔偿款的扣留肇事车辆，事故解决后方可放行。7如系办公楼业户的车辆，应验明证件确认业户身份，并经电话核实（客服部协助）后由肇事人写出事故书面经过，承诺赔偿责任并签名后可以先放行，再行处理。如系办公楼业户的服务73、单位，业户出面担保的，也应验证核实，由担保业户写出担保文件（注意须写明几日内肇事人前来缴纳赔偿金，否则由担保业户赔偿的内容）可先放行后处理。8发生人员伤亡交通事故的，立即保护现场，拨打“122”交通事故报警台，通知公安分局来人勘察现场，积极协助抢救受伤人员，留住肇事司机等待公安分局来人处理。9肇事人答应自行修复的，应先按定损价格提交押金交财务，开具收据。修复完毕经工程部人员验收合格后方可退还押金。10事故发生及处理的全过程必须在“突发事件报告单”上详细记载，处理完毕后记录交安管主管和安管经理签字。11财产损失赔偿金交财务并开出收据交肇事人。质量记录安管部对讲机使用记录表 安管部设备台帐 物品捡74、拾/认领登记表 安管部封存钥匙明细表 钥匙使用登记表 钥匙清单 钥匙配置申请单 封存钥匙使用申请单 治安消防协议书 施工消防安全责任书 查岗记录表 消防设备日巡视表 安管巡视表 二装施工巡视表 访客登记表 施工证办理登记表 安管部消防隐患整改通知书 消防监控中心交接班记录 消防监控中心外部人员进出登记表 查阅录像资料登记表 消防设备安全检查记录表 消防设备统计表 停车场设施检查表 车辆进出登记表 车场车辆基本情况登记表 办公楼重点责任区域登记表 餐饮业户 月综合检查表 消防设施设备定期检查表 安管部物品损耗登记表 消防设备故障维修记录表 消防设备运行记录 灭火器检查表 录象更换记录表 地下固定75、车辆登记表 第五章 各种突发事件应急预案一、大厦突发事件应急救援预案大连天地软件园物业管理处突发事件应急救援预案，是根据中华人民共和国消防法、中华人民共和国安全法、机关、团体、企业、事业单位消防安全规定等文件中的相关规定并结合产业办公楼的具体情况制定的。制定本预案的目的是为了更好地维护办公楼内部正常的工作生活秩序,最大限度的减少事故造成的人员伤亡、财产损失和社会危害的程度。本预案是产业办公楼处置内部因突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸等突发事件的基本依据,是保障办公楼和各入住业户人身、财产、设备安全的有力措施。1组织领导办公楼成立处置突发事件应急救援领导小组。组长：物业管理处总经理组员：76、物业管理处各部门经理领导小组的日常工作由大连天地软件园物业管理处承办。2机构设置2.1 指挥部 指挥部组成：当发生突发事件时，突发事件处置小组即告成立。小组成员为指挥部成员，现场总指挥由组长担任。组长不在现场时，按安管经理、工程经理的职务顺序代任，待高级别的领导到达时再进行权力移交。2.1.2 基本职责：全面负责突发事件处置工作的指挥与协调，确定查处、报警、疏散及信息发布等事宜。指挥部设在SO3产业办公楼地下一层消防控制中心，电话号码为：*（待定）2.2 指挥部下设机构2.2.1 通讯联络组组长：工程经理人员组成：消防监控中心、工程部弱电维修组人员。 基本职责：使用手机、对讲机、电话负责指挥现77、场的通讯，保障通讯联络、信息传递的通畅及指挥命令的上传下达工作，向公安机关、消防部门报警，联络附近医院。2.2.2 疏散组组长：客服经理人员组成：客服管理员、保洁公司人员。基本职责：在楼层指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线，有序的疏散本楼层人员，疏散完毕后有秩序撤离并向指挥部报告情况。2.2.3 警戒组组长：安管经理人员组成：安管员。基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，划定警戒区，设置警戒线和防护栏，维护现场秩序；配合疏散组疏散现场人员，阻止无关人员进入警戒区， 抢救重要物资及文件资料；在公安机关、消防部门等专业部门到来之前，对事件进行先期处置。2.2.4 伤员救护组组长：人事主任人员组78、成：人事助理。基本职责：负责将伤员运送到安全区域，并进行简单救护后，就近送往医院救治。2.2.5 外围控制组组长：外勤主管人员组成：安管员。基本职责：负责维护产业办公楼门前及出入口秩序，疏导人员及车辆有序撤离，引导公安消防等专业人员进入现场进行处置，防止外来无关人员进入警戒区域内。2.2.6 装备保障组组长：财务会计人员组成：出纳。基本职责：提供处置突发事件所需的物资装备、通讯设备；编制广播备词，负责平时装备保养。3. 突发事件防范3.1 各部门负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患。3.2 工程部要采取有效措施，保证各种设备设施运转良好，将可能因设备设施原因造成的突发事件降至最低79、。3.3 通过会议、广播、橱窗等多种渠道对安全知识进行宣传，做到人人熟知，并具备一定防范处理突发事件的基本知识和技能。4. 突发事件处置4.1 应急准备4.1.1 设备、设施到位设备、设施包括：消防器材及设施、电视监控系统、应急广播系统、通讯器材、应急照明系统、防爆毯、防毒面具、警戒线、警棍、救护箱等。4.1.2 人员到位办公楼处置突发事件领导小组成员，明确责任，各司其职，各负其责。严格值班制度，保证办公楼24小时有领导带班。消防监控中心、中央空调室、高压配电室、停车场、各门岗等重点部位24小时有专人值班。4.1.3 检查到位安管部、工程部巡视人员应当做好日常安全检查工作，发现可疑的人员、物品80、或其它危险情况立即上报。4.2 应急响应4.2.1 总指挥部接到突发事件发生的情况报告后，应立即召集指挥部成员在消防监控中心集结。总指挥根据事态性质，作出正确判断，启动相应的应急预案，指挥和调动一切可以调动的人力和物力迅速处理突发事件。4.2.2 应急预案处置：预案分为三个等级4.2.2.1 一级预案处置：即产业办公楼生恐怖袭击、爆炸、火灾、因人员拥挤而导致的踩死、踩伤等事件后，立即启动本预案进行处置。4.2.2.2 二级预案处置：即产业办公楼发现爆炸物、局部发生火灾且蔓延较快公共秩序严重混乱等，立即启动本预案进行处置。4.2.2.3 三级预案处置：即产业办公楼发现可疑爆炸物、接到恐吓电话或其81、它有可能造成人群恐慌等局面失控情况时，立即启动本预案进行处置。4.3 应急预案处置措施4.3.1 报警：产业办公楼范围内任何人发现突发紧急情况时应立即向总指挥报告，由总指挥决定是否向外报警。严禁谎报、误报、延报。内部报警电话：属于安全范畴的报 *（待定）；属设备故障的报*（待定）设备报警：使用距起火点或可疑物发现点最近的报警器报警，发生火灾先击碎玻璃，然后按下位于墙壁处消火栓上的或应急通道内的手动报警按钮，向物业管理处中央控制室报警。4.3.2 一级预案处置一级条件出现应立即采取如下措施：4.3.2.1 物业管理处接到突发事件警情后，处置突发事件指挥部即告成立，宣布启动一级处置预案，并在第一时82、间上报总指挥，由总指挥部报警。4.3.2.2 立即播放应急广播，预案处置小组人员达到指定位置，组织产业办公楼人员从就近的应急通道快速有序疏散。 安管员控制所有出入口，封闭现场，设置隔离线，组织物业管理处人员维护现场秩序，同时在警戒线外围巡视控制。 协助公安机关进行现场控制，并为调查取证提供线索。4.3.3 二级预案处置二级条件出现应立即采取如下措施：4.3.3.1 物业管理处接到突发事件警情后，处置突发事件指挥部即告成立，宣布启动二级处置预案，并在第一时间报总指挥部和上级公司，由总指挥部报警。4.3.3.2 总指挥部根据现场实际情况 , 决定封闭的区域和疏散范围 , 各级人员到达指定位置 , 83、播放区域应急广播 , 组织产业办公楼各类人员从就近的应急通道快速有序疏散。 4.3.3.3 安管员控制所有出入口，封闭爆炸物品现场或火情现场，同时对火情现场组织抢救，划定警戒区、设置警戒线，派专人在现场周边巡视，维护现场秩序，在公安机关人员到来前，不得移动可疑物品。有必要的情况下，在划定的区域内实施禁火管制。 协助公安机关进行现场控制，并为调查取证提供线索。三级预案处置三级条件出现应立即采取如下措施：4.3.4.1 物业管理处接到突发事件警情后，处置突发事件指挥部即告成立，宣布启动三级处置预案，并在第一时间报公安机关和上级公司。4.3.4.2 相关人员到达指定位置，组织发现可疑爆炸物品或局部可84、能发生火情的楼层人员向安全地域疏散，对产业办公楼内公共区域进行全面检查。通过监控系统，对产业办公楼各个部位进行监控，注意发现可疑人。4.3.4.3 接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特征，在有可能的情况下进行电话录音，尽量为公安机关侦破案件提供更详尽的线索。遇到局部发生的可控火情时，应立即采取有效措施，迅速扑救防止火势蔓延。5突发事件处置的基本原则51 预防为先。提倡自查、重点检查、全面检查相结合的检查机制，及时发现问题及时整改，杜绝危险事件发生的可能性；加大培训力度和培训范围，以突出实战为原则，在有可能的先提下，将业主、业户和物业管理处的全部人员纳入培训对象中，以85、减少因突发事件而带来的人员、财产损失。52 快速反应。案情上报快、部署控制快、预案落实快。53 指挥得当。突发事件发生后，指挥人员必须亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出判断及部署。54 设置警戒。要迅速疏散现场周边人员，设置警戒线，及时发现和控制可疑人，保护现场，禁止无关人员进入，防止并发性恶意事件的发生。55 降低损失。处置、控制方法要妥当，要以确保人身财产安全为工作重点， 力求降低社会影响，减少人员伤亡，降低危害。56 装备到位。产业办公楼必须配备的系统装置包括：闭路电视监控系统、应急广播系统；必备的物品装备包括：防爆围栏、防爆毯、防毒面具、安全头盔、警戒带、袖章标识、应急灯、86、对讲机、强光手电、便携喇叭、消防器材等。以上装备应存放于指定位置，并设专人负责日常的检修、保养，明确领取程序，以应不时之需。57 协调配合。管理处所有部门、员工要明确职责任务，按预案分工相互协调、通力配合，对突发事件进行妥善处置，实现有序救灾。58 追究责任。依据处置突发事件预案分工，划分权限职责。安全检查、演练及实施中对因未能落实预案有关要求造成的经济损失和人身伤亡的，应追究相关人员的法律责任。59 持续改进。根据产业办公楼的实际情况、社会形势的变化和演练中发生的问题随时修订完善预案，以保证预案的实用性和可操作性；及时对在检查中发现的各类管理漏洞、安全隐患进行整改，降低危险发生系数，保证管理87、品质的持续性提升。6突发事件处置工作要求61 各级领导要高度重视处置突发事件的工作，经常对员工进行安全教育，增强员工的责任感和警惕性，提高全体员工处置突发事件的意识。62 各部门负责人，尤其是负责主要工作的责任人要把处置突发事件工作作为治安防范工作中的一项重要内容切实抓好，加大监督检查力度，落实防控措施。63 所有员工要按照各自安全职责和工作范围加强巡视检查，注意发现可疑人、可疑物和可疑车辆。64 要做好重点防范部位的安全保卫工作，确保安全，防止严重犯罪的发生。65 掌握周边医疗机构分布情况和抢救能力，遇突发事件后，对抢救出的伤员应迅速分散，运送到就近的医院进行抢救。66 产业办公楼每年进行188、-2次突发事件的演练。7预案的检查落实。产业办公楼处置突发事件常设机构设在安管部，由安管部负责预案演练，落实预案情况的监督检查，并接受公安机关的监督检查和指导。八、政府部门或者上级主管单位相关电话报警服务 110消防报警 119急救中心 120燃气急修 自来水公司 供电局 二、电梯困人的应急处理预案1消防监控中心值班员接到电梯困人后，先用电梯对讲与乘客取得联系，给予安慰，然后立即通知工程值班工程师。2工程值班工程师带领电工在5至10分钟内到达现场，同时通知电梯维保公司人员（电话： 待定）。工程人员到达现场后，用礼貌用语询问电梯位置，作为“放人”准备判定。工程人员必须具备“电梯上岗证”才可进行电89、梯维修操作等工作。3电梯停在平层区域处理方法：31将电梯动力电源切断，防止电梯意外启动，但必须保留轿箱照明，用专用三角钥匙打开故障层厅门，并用手拉开轿箱门，然后协助乘客安全撤离轿箱。32将电梯门关闭，并停止运行电梯待电梯维保人员进行维修。4电梯停在非平层区域方法：41人员到达轿顶，将“正常”按钮调至“检修”状态，并礼貌的通知乘客轿箱将会移动，要求乘客静待轿箱内，不要乱动，然后按动慢车钮，将电梯停止平层，按下急停按钮，打开电梯门，让乘客撤离轿箱。待电梯维保人员进行维修。 42 若慢车钮无法运行电梯，工作人员应到电梯机房将该电梯总开关切断，清零，再和闸恢复，如果再无动作，切断动力电源，保留轿箱照明，手动盘车（需两名专业人员进行），使轿箱上升或下降到某一层的平层位置，用三角钥匙打开电梯门，将被困乘客救出。5特殊情况的处置方法：当客人在被困电梯内出现晕倒、人身安全受到威胁时，经总经理同意后，由消控监控中心值班员向“119”报警救助，“119”在救助时，电梯可能被破坏。