1、百货商场安保消防工作管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 安保/消防管理规定1. 目的为预防、减少发生财产盗窃、火灾、破坏及人身伤害等事故，保证公司财产安全及顾客和员工的人身，财产安全，维护正常的营业、工作秩序。特制定本规定。2. 适用范围XX百货范围内的安保、消防管理工作。3. 职责3.1. 总务部3.1.1. 总务部负责保安器械的采购、发放及送检。3.1.2. 负责选择合格的消防器材。3.1.3. 负责公司员工安全消防知识培训。3.1.4. 负责公司的治安保卫和消防工作。3.1.5. 负责对员工进行法律，法规2、，安全生产的培训。3.1.6. 负责配合公安消防部门做好日常管理工作。3.1.7. 负责定期对商场、办公区域重点部位进行检查，发现问题及时处理。3.1.8. 负责处理卖场的突发性事件，协助营业部门做好员工的管理。3.1.9. 做好领导下达的其它工作。3.2. 营销部3.2.1. 负责本部门卖场的消防器材的管理，监督员工安全使用电 器设备。3.2.2. 经常性检查仓库和有隐患的位置，配合人事部门做好必要 的培训。3.3. 人力资源部负责组织对公司员工进行安全、消防培训及有效性验证。3.4. 总经理3.4.1. 将消防工作与本单位的生产、经营、管理等活动统筹安排， 起草人： 审核人： 批准人：批准3、实施年度消防工作计划。3.4.2. 确保为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。3.4.3. 批准消防安全管理制度。3.4.4. 批准公司消防演练预案。3.5. 总务部经理3.5.1. 建立、健全各项治安、消防安全责任制，对公司的治安和消防安全实施全面监督。3.5.2. 审核安保/消防工作的相关规章制度。3.5.3. 负责对安保人员进行法律法规培训。3.5.4. 负责监督检查安保/消防工作落实情况，及时纠正工作中出现的问题与不足。3.5.5. 负责有关安保/消防工作内外协调工作。3.5.6. 负责处理安保/消防突发事件。3.5.7. 负责监督保安主管对员工进行经常性培训，不断提高部门的整体4、素质。3.5.8. 完成领导交代的其它工作。3.6. 安保主管 3.6.1. 负责编制商场安保/消防规章制度；3.6.2. 负责安保员的日常管理工作；3.6.3. 负责对安保员的考勤及考核；3.6.4. 负责组织安保员进行学习、训练及消防演习；3.6.5. 负责与消防监控中心的工作协调；3.6.6. 负责和公安及消防部门处理好关系。3.6.7. 了解每个员工的思想动态，经常和员工进行沟通。3.6.8. 完成领导交代的其他工作。3.7. 保安班长3.7.1. 模范遵守店规及工作程序，检查各班交接记录，及时掌握 出现的问题。3.7.2. 对各岗各区域巡控，防止损耗。3.7.3. 在主管外出和休假期5、间，代替出席会议并主持工作。3.7.4. 协助部门主管定期组织消防演习及各部门员工消防安全培 训。3.7.5. 协助部门主管定期进行月检及要害部位的检查。3.7.6. 协助部门主管做好公安、消防、司法及上级机关的安检，案件调查处理等工作。3.7.7. 确保店内消防安全设备及监控中心运转正常，定期对消防 器材检查、盘点、更换。3.7.8. 发生突发事件、火灾、火警时，负责维护秩序及现场的工作，并做好报告。3.7.9. 掌握保安部员工的所有行为，对上级的工作及时沟通。3.7.10. 负责本班保安器械的使用管理。3.7.11. 完成上级领导交代的其他工作。3.8. 安保员（兼消防员）3.8.1. 遵6、守国家法令法规，做到依法办事；3.8.2. 学习贯彻安保/消防管理制度；3.8.3. 按时参加商场组织的业务学习、技能培训及消防演习；3.8.4. 熟悉商场环境，保持警惕，按规定时间、范围、路线进行治安巡查；3.8.5. 定期检查消防设施、器材，确保消防安全需要，做好记录；3.8.6. 维护商场营业秩序，确保商品促销、文艺演出等大型活动安全顺利开展；3.8.7. 负责商场周围环境管理，防止车辆乱停乱放；3.8.8. 做好夜间清场、保卫工作，按要求进行巡逻检查。3.8.9. 完成上级交代的其他工作。3.9. 监控员3.9.1. 领班人员应着装整齐，注意仪容仪表，使用规范用语接听电话。3.9.2.7、 保持和保安部各岗的联系，并将所有警报向上级汇报，以 便进行检查。3.9.3. 熟悉CCTV设备的维护，并保持室内卫生。3.9.4. 严禁安保员，其他部门员工或无关人员入内，除非部门主 管批准。3.9.5. 对监控器操作及领导下达的命令，任务应有绝对的保密性。3.9.6. 在领导的通过下，负责广播系统的背景音乐，调节音量及播放紧急通知。3.9.7. 观察可疑人员并进行跟踪，用对讲机向店内保安汇报其位 置、着装并录制整个事件。3.9.8. 无论对顾客或员工都一视同仁，确定黑色后通知保安人员将其抓获。3.9.9. 用中央监控系统和监测系统检查卷帘门，紧急出入口及卖场，收银台，停车场和资金运输全过程8、。3.9.10. 一旦消防系统防干扰系统和中央监测系统出现故障，及时 报告。3.9.11. 未经部门经理同意，不能改变删除监控资料。对突发性事 件采取紧急措施。3.9.12. 完成上级交代的其他工作。4. 安保管理制度4.1. 工作纪律4.1.1. 作风优良，对顾客、用户要讲礼貌，严禁打人、骂人及其他侵犯人权的行为，如搜身问题。维护保安的良好形象，爱护集体荣誉。4.1.2. 严格执行有关消防条例和治安法规，切实做好安全防范工 作。4.1.3. 及时排除消防隐患，安保员必须严格要求自己，不断提高 自身素质和政治思想修养及业务水平，时刻注意自己的言行举止，处事文明、礼貌，维护好本公司的利益和形象。9、4.1.4. 严格遵守国家法律、法规，增强法制观念，遵守公司的各项规章制度。4.1.5. 服从命令，尊重领导，一切行动听从指挥，团结同事，互相帮助，认真落实执行上级领导的指示，坚决完成各项工作任务。4.1.6. 严格遵守纪律，坚守岗位，不吸烟，不嬉笑打闹，不闲谈， 手不插口袋，及时发现和处理问题，遇事沉着冷静，自己不能解决的事情及时上报，每班将工作及时总结，并汇报带班班长。4.1.7. 熟记各岗位责任工作重点，落实岗位治安，消防责任，确保安全。遇到突发事件，如火警、治安事件、民事纠纷和自然灾害等事故时，应冷静妥善处理并适时汇报。4.1.8. 应熟悉岗位内的消防设备，设施和灭火器材的摆放位置，检10、查各种消防器材是否完好无损，以备发生火警能够及时、准确、正常使用。4.1.9. 严格遵守保安纪律，积极参加各种安全防范和业务知识培训，努力提高业务水平和管理经验。4.1.10. 立场坚定，严守机密，忠于职守，增强工作责任心，做遵纪守法、作风正派的合格保安管理员。4.2. 交接班制度4.2.1. 各班长、队长应提前20分钟到办公室在主管的主持下召开班与班之间的交接及上一班未办完事宜，下一班的工作安排。4.2.2. 开班前会，各班安保员应提前十分钟集合，领班分配任务，下班后召开班后会，总结当天工作。4.2.3. 监控和消防监控岗应将所有设备、设施清检无误并交接班，人员及领班签字确认。4.2.4. 11、保安部其余各岗应将对讲机、警具及各岗设备设施确认无误无失后，在交接记录本上签字，并且领班应予以签证。4.2.5. 各班领班、队长应确认各岗交接无误后方可签证，如有问题，及时上报。4.2.6. 各岗保安人员应绝对遵守以上制度并遵守部里交待的其他交接问题。4.3. 开场保安4.3.1. 熟悉并掌握打卡机的正常使用程序。监督员工按照公司规定考勤。4.3.2. 同夜间保安交接物品，监督保洁及员工进行上班前的准备工作。4.3.3. 检查可能出现隐患的场所。测试防盗系统，并且做好记录。4.3.4. 检查店内消防设施是否正常，并做好相应记录。4.3.5. 巡查店内所有区域，确保店内各通道无障碍物。4.3.612、. 不断查看卖场和仓库各通道，确保无阻塞现象。4.3.7. 主动和别的班组密切配合，搞好工作，并使交接班无差错。4.3.8. 完成部里布置的其他任务。4.4. 保安器械管理制度4.4.1. 对讲机管理4.4.1.1. 使用人员要明确对讲机是为安全保卫工作必要的重要通讯 设备，使用人员必须做好爱护工作。4.4.1.2. 在值班期间使用对讲机必须按规定号码，分配到各值勤岗位使用，以便对讲机出现故障或损坏时检查原因以及明确责任。4.4.1.3. 使用员工必须爱护公物，保护和保养好对讲机，确保正确 使用。4.4.1.4. 使用人员必须做好班前班后的检查工作，发现损坏或其他原因造成失去对应的，应马上报告13、当班负责人，立即查清原因并报部门领导。4.4.1.5. 在工作过程中，如遇下雨而又要在雨地里工作时或与特殊情况，要把对讲机妥善收起，以避免影响接收性能。4.4.1.6. 在值勤时对讲机要拿在手上，如遇工作需挂身上时，应调至能听讲自如，以免影响联系。4.4.1.7. 对讲机是为工作所配备的物品，使用时应调至规定频道，不可随意变动。通话时要使用规范语言，更不准使用对讲机说与工作无关的事，如发现此情况，将严肃处理。4.4.1.8. 对讲机是按各岗位的需要给与安排分配，使用人员如要离开岗位或进餐时，要交给接班人或随身携带，不准随便乱放。4.4.1.9. 值班时如电池无电要更换电池时，必须报告领班，由领14、班进行更换，不准 私自离开岗位去更换电池。4.4.1.10. 对讲机必须每班进行盘点。4.4.2. 警棍管理4.4.2.1. 警棍仅供安保员执勤使用，不能用作他途。4.4.2.2. 安保员只有在遇到暴力犯罪时可以使用警棍自卫、制止犯罪，不得使用警棍威胁他人。4.4.2.3. 警棍只能在公司内部使用，不得携带下班或外出，更不得转借他人。4.4.2.4. 警棍的必须严格遵守每日盘点的规定。4.4.3. 请销假管理，执行考勤管理规定。4.4.4. 突发事件处理程序4.4.4.1. 每天的突发事件应记录在“领班值班本”、“当事人记录册” 和填写“事故报告”。4.4.4.2. 如突发事件是因XX百货造成15、的，财务主管应填写“事故报告”并对伤亡人员进行赔偿，或请保险公司处理保险事宜。4.4.4.3. 如停车场发生交通事故，报主管同意后方可通知交警，并疏散周围车辆，恢复交通畅通。如造成物质损坏，拍下照片并通知安保主管。4.4.4.4. 因突发事件所造成人员伤亡，应立即报告急救中心和公安机关等候车辆到来。4.4.4.5. 如伤亡人员是XX百货员工，应及时通知人事部和安保主管。4.4.4.6. 营业时间，在商场内发现可疑人员时，应注意密切观察，必要时可上前礼貌询问，是否需要帮助。4.4.4.7. 营业时间，发现顾客未付款取走商品，安保员应及时上前礼貌提醒顾客并主动引导顾客到收银台交款。4.4.4.8.16、 顾客因对商品或服务不满意在商场内大声喧哗，安保员应先礼貌劝离围观人员，再向当事顾客礼貌道歉并协助找商场相关部门处理问题。4.4.4.9. 遇到暴力抢劫时，安保员应先安排报警，疏散顾客、员工，在保证安全的情况下迅速制服罪犯，如果与罪犯发生对峙，则等待警察救援，并协助警察抓捕罪犯。4.4.4.10. 夜间发生现行盗窃案，应通知其他安保员相互配合防止罪犯逃脱，通知监控员对案发现场追踪录相，向部门领导汇报，报警请求警方处理，协助警方抓捕罪犯。4.4.4.11. 夜间发生盗窃后，向部门领导汇报请示处理意见，调看监控录相，向警方报案，保护案发现场，协助公司及警方进行调查。4.4.4.12. 商场发生意外17、伤害事故，安保员须积极协助进行现场紧急救治，联系车辆送往就近医院或拨打120医疗救护电话，维持正常营业秩序。4.4.5. 钥匙管理规定4.4.5.1. 认真对每把钥匙进行编号，专人管理专人使用。4.4.5.2. 钥匙未经过部门领导批准不得私自外借，不得私自配制。4.4.5.3. 钥匙外借必须做好认真登记。钥匙的使用必须由领班专门或者指示专人负责。4.4.6. 监控管理制度4.4.6.1. XX百货监控系统每天二十四小时工作，每天早上8：00开始检看晚上情况。有异常情况及时拷贝，并编号。4.4.6.2. 妥善保管监控录像带，保持存放整齐有序，谨防丢失。4.4.6.3. 每班接班人员应将录像带列为18、重要之交接内容，如有问题立即报告。4.4.6.4. 对公司内发生的异常情况及时切换镜头进行监控录像，并做好记录。如有重大事件发生，应该迅速向安保主管汇报。4.4.6.5. 除非总经理的书面许可，任何人不得随意查带，如遇紧急情况，应电话请示总经理，得到许可方可查带。4.4.6.6. 录像带有绝对的保密性，除非安保主管、总务部经理审核，总经理批准外，任何人不得挪作他用。4.4.6.7. 所有的录像带查带时，应有备用带供其使用，值班员应填写查带报告和换带记录，并请领班签证。4.4.6.8. 按照部里关于录像带管理的其他规定执行。5. 消防管理5.1. 消防管理制度5.1.1. 坚决贯彻“预防为主，防19、消结合”的方针，专职消防人员和广大员工相结合，自动化消防和手动灭火器相结合。5.1.2. XX百货的消防工作由总经理具体负责，在公安消防部门和主管部门的监督下开展工作，由各部门实行防火责任制，XX百货成立防火委员会，各部（室）成立防火安全领导小组，各部门必须制定一名主要的行政领导负责安全防火工作，真正做到任务明确，责任落实，层层有人抓，处处有人管，总务部具体实施。5.1.3. XX百货的消防队由专业消防和义务消防队组成。5.1.4. XX百货的消防设备、消防器材仅供灭火情况下抢救使用，必须保持良好的状态，任何人未经许可，不可挪作他用。5.1.5. 各部门对自己所管辖范围的消防设备、设施和消防器20、材设专人管理，经常保持设备的完好与清洁，及时进行周期检查，发现问题及时报保安部。5.1.6. 定期或不定期地组织专业性的防火检查，监督执行消防安全制度，督促解决火险隐患。5.1.7. 总务部及时对灭火器、消防栓、烟感、温感、喷淋等进行周期检查，及时更换并且做好登记。5.1.8. 落实消防器材维修保养制度，灭火器每年进行装填物的更换，消防水带每月进行凉干保养，消防标示等其他设施每天进行检查。5.2. 消防培训5.2.1. XX百货结合公司实际开展经常性的消防安全教育。总务部门每年对所有员工进行一次消防培训。5.2.2. XX百货宣传教育和培训的内容有：5.2.2.1. 有关法律法规、消防安全制度21、和保障消防安全的操作规程。5.2.2.2. 本岗位的火灾危险性和防火措施。5.2.2.3. 有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法。5.2.2.4. 报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。5.2.3. XX百货组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。5.2.4. 公众聚集场所对员工的消防培训每半年进行一次。培训的内容除5.2.1外还有组织引导在场的群众疏散的知识和技能。5.2.5. 消防监控人员必须接受过消防部门封闭正规培训。5.2.6. 其他危险工作防御培训。5.3. 消防演习5.3.1. 公司领导负责确定演习时间、范围、人员，落实演习资金。5.3.2. 部门明确分工，22、主管导演假设火灾。5.3.3. 总务部负责消防演习的内、外协调节工作，落实消防用器材、物品。5.3.4. 各部门参加人员明确分工主要的任务。FCC人员及时进行消防广播。5.3.5. 消防演习结束后各部门进行认真总结。查找问题及时更改。5.4. 防火检查规定5.4.1. 每日防火巡查5.4.1.1. 每日巡检内容包括重点部位，要害部位以及班后不断电点等部位确定为巡检点；以巡检点为了重点的周围区域应确定为巡检区域。5.4.1.2. XX百货的防火巡查次数一小时进行一次，晚上2小时进行一次。5.4.1.3. XX百货设立专人负责每日防火巡查，防火巡查人员上岗前接受公司的消防培训，合格后方可上岗。5.23、4.1.4. XX百货根据巡查部位的特点设制巡查表。5.4.1.5. 巡查的内容：a) 有无违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸等危险场所吸烟、使用明火的；b) 有无私拉电线的；c) 常闭防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用。d) 消防重点部位值班人员在岗情况；e) 各部门班后断电情况；f) 消防车辆通道畅通情况；g) 防火间距保持情况；h) 其他消防安全情况。5.4.1.6. 防火巡查员应当及时纠正消防违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应立即报告。发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。5.4.1.7. 防火巡查应当填写记录，巡查员及其主管人员应当在记录上签名。5.424、.2. 阶段性防火检查。阶段性防火检查由XX百货的消防归口管理部门组织，参加人员包括单位的消防管理人、消防归口管理部门负责人、各部门负责人、专（兼）职消防管理员、有关工程技术人员等。5.4.2.1. XX百货阶段性防火检查的内容应当包括：a) 火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；b) 安全疏散通道、消防指示标志、应急照明和安全出口情 况；c) 消防车辆通道、消防水源、防火间距保持情况。d) 灭火器配置及有效情况；e) 用火、用电情况；f) 重点工作人员以及其他消防知识的掌握情况；g) 消防安全重点部位的管理情况；h) 易燃易爆危险品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物质的防火安全情25、况；i) 消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；j) 防火巡查落实情况；k) 消防指示标志的设置情况和完好情况，有效情况；l) 其他需要检查的内容。5.4.2.2. 检查人员应该详细填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在记录上签名。5.4.2.3. 检查中发现的问题，应当立即解决，不能及时解决的，要采取安全措施，并报请上级解决。5.4.3. 火灾隐患的整改5.4.3.1. XX百货员工对存在的火灾隐患，应该及时予以消除。对下列违反消防安全规定的行为，单位应当责成有关人员当场改造并督促落实：a) 违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险场所吸烟、使用明火等的;b) 私拉乱接电线的；26、c) 将安全出口上锁、遮挡、或者占用、放物品影响疏散通道畅通的；d) 消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被其他占用；e) 常闭防火门上不是处于关闭状态、防火卷帘下是不是有物品影响使用。f) 消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱离岗位或在岗睡觉、喝酒的；g) 违章关闭消防设施、切断消防电源的；h) 对不能当场改正的火灾隐患，应该下达整改方案。并且及时进行监督。5.5. 灭火作战的基本原则“先控制，后消灭” ，“先救人后灭火” ，“先重点后一般” 商场的特点及火灾危险性，概括为“一大三多”。5.6. 动用明火管理规定5.6.1. 凡在本店区域内动用明火作业，必须经总务部审批，并办 理“动（用）明27、火许可证”，违者追究责任。5.6.2. 在要害部位动火作业时，应根据情况配备灭火器，并应有 安保员在现场监控。5.6.3. 动用明火作业前，先清除作业区附近的可燃物品和易燃物 品。5.6.4. 动火作业人员必须无条件服从保安部对其的工作指正。5.6.5. 明火作业完毕后，必须将作业现场清理平整，经监护员现 场检查并确认无火灾隐患后，方可离开。5.6.6. 执行总务部的其他相关规定。5.7. 火灾事故的处理办法5.7.1. 消防预案5.7.1.1. 火警确认程序a) 消防中心人员发现火情后要沉着冷静，不能大声音喊叫，应立即按下附近的火警按纽，并迅速打电话（*）向消防监控室报警。报警时，应吐字清晰28、，详细说明起火地点、火势大小、火灾的性质（固体、气体、液体、电器、爆炸等）有无人员伤亡及本人姓名。b) 接到火警报告或设备报警后，消防控制中心值班人员中的一人应迅速带对讲机到现场确认火情，另外一人应该坚守岗位，操作消防设备，掌握情况。c) 火情确认后，消防控制中心值班员要立即以电话向中心报警。报警电话为：办公室*，总务部*，财务部*；晚上值班电话*；然后通知配电室*和空调机房*火警待命。d) 办公室接到火警通知后，要立即按下列顺序报告公司领导：公司经理、总务部经理、安保主管。5.7.1.2. 火情处理程序a) 火情确认后，消控中心值班员要迅速按火警事故处理程序操作，做好各种准备，等候现场领导的29、命令。b) 消控中心现场工作人员为临时现场总指挥，公司工作人员应听从其指挥。等公司有关领导到达现场，将指挥权移交。c) 消防中心现场工作人员和报警人员，应立即以对讲机呼唤保安队员，并组织周围的工作人员和群众用附近的灭火器材进行扑救。d) 火灾现场保安队员，应立即控制火灾现场的出入口，禁止无关人员进入。无火情发生区域的保安队员，应立即携带灭火器材赶赴火场，维持秩序、救助伤员、疏散人群、参加灭火。e) 中心有关领导赶赴火场后，消控中心现场工作人员交出指挥权，并始终跟随总指挥，负责总指挥与消控中心、配电室、空调机房的通讯联络。总指挥应根据实际情况下达拨打119报警电话、紧急疏散、看起应急广播等命令。30、f) 听到应急广播后，各部、室工作人员应迅速整理重要文件、物资，等待疏散命令。消控制中心、网络机房、配电室、空调机房的工作人员应坚守岗位，保障设备的正常运行。g) 发生火灾后，消控中心值班员应立即向119报警，并安排一名工作人员迎接消防车并指引消防车到距离火灾现场最近的入口。h) 如下达紧急疏散命令，消控中心值班人员应立即打开应急广播，通知人员疏散。广播稿如下：女士们、先生们请注意，现在XX百货发生紧急情况，请您遵从工作人员指挥，立即处最近安全出口撤离，请不要乘座电梯。对火势已得到控制，不需要疏散或为避免未失火区域出现混乱，可进行如下广播：女士们、先生们请注意，XX地方刚才发生火灾，现已得到控31、制，请大家不要荒乱，收好贵重物品，如需撤离，望根据工作人员的指引有次序的离开。谢谢。5.7.1.3. 疏散预案。正常营业期间，如发生火灾的同时，应根据灭火总指挥的命令，有组织、有计划的展开人员疏散工作。5.7.1.3.1. 人员疏散a) 先疏散失火现场的人员，再根据火势确定其他需要疏散的区域。人员疏散的一般次序为：火灾层；火灾层场的上一层；火灾现场的下一层。其他层人员的疏散工作，有火场的实际情况决定，判断是否需要疏散。b) 在进行疏散时各部门、各岗位的工作人员应遵循“老、弱、病、妇女、儿童”在先的原则，由一名工作人员在前领路，另一名工作人员认真检查各个部位、角落，确保现场无人后，方可离开。c)32、 在疏散的同时要引领客人走最近的安全疏散通道，不得乘坐电梯。d) 种新的所有工作人员在撤离时，应沿路关闭和一切门、窗和通风口，组织或是继续蔓延。撤离后，应当立即到指定的安全的奠基合并清点人数，如有人员下落不明或还未撤离，应立即通知消防队。5.7.1.3.2. 财产安全疏散发生火灾时，中心财产的迅速疏散是一项紧迫任务。对受到火灾威胁的重要财产，应迅速疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，下列情况要进行紧急疏散：a) 重要的财产受到火焰或烟雾的直接威胁而无法保护时，要进行紧急疏散。b) 有可能助长火势的易燃、助燃物质。c) 有可能在热辐射影响下造城爆炸的物品、容器，如氧气瓶、乙炔瓶。d) 重33、要的又不能用水扑救的财产要进行紧急疏散。e) 当物资妨碍人员疏散或消防队灭火时，要迅速疏散。在火场中，疏散方法要适当，应分清主次、缓急，一般情况下应先疏散有爆炸危险的、贵重的、处于下风向的物品。5.7.1.4. 具体工作方案a) XX百货消防总指挥、副总指挥分别由公司总经理和总务经理担任。b) 营业期间，开启公司的全部安全出口并保证疏散通道畅通无阻。c) 一层分为三个防火分区；每区内安排三名兼职消防员，负责本区的防火检查，巡视整个卖场的消防安全。如发现卖场某个部位发生火灾。应立即按火情处理预案的要求，报警、扑救，并控制火场。负责本区的兼职消防员根据火势大小，利用灭火器或消火栓进行扑救，其他工作34、人员分别负责疏散卖场内的顾客和对其他重点部位进行防护。d) 设立一支由五人组成的安全巡查组，负责巡视整个公司，确保公司的安全，防止意外事故的发生。如接到公司的报警，应立即到场。并进快组织人员采取适当措施；e) 营业期间，对用电线路进行仔细检查，发热现象明显的派专人现场看护，其他位置派流动人员巡回检查，如发现异常现象。立刻切断电源并报告。f) 配电室、空调机房、和仓库采取“谁主管，说负责” 的原则。如遇火情，立即按火情处理程序进行初始火灾扑救，同时报警。g) 卸货区的消防任务由在此区域内巡逻的三名兼职消防员担任，如发现火情及时控制、报警并对重点部位进行隔离。h) 把进行特装修的厂家作为重点巡查对35、象，以防意外事件发生。5.7.1.5. 顾客发生纠纷的处理a) 稳定顾客的情绪，迅速带离卖场进行调解。b) 特殊情况可以直接拨打报警电话。5.7.1.6. 发生扒窃及物品被盗的处理a) 立即进行制止，并且扭送保安办公室按照国家法律法规处理。b) 紧急情况下可以直接拨打派出所报警电话。c) 所有员工应该发扬见义勇为的好传统，积极的和犯罪分子做斗争。5.7.1.7. 孩子丢失时的处理a) 立即联系广播中心进行广播。b) 通过对讲机和各楼层保安联系查找。c) 通过CCTV系统进行查找。d) 紧急情况下可以直接拨打派出所报警电话，并且协助进行调查。5.7.1.8. 员工食堂发生食物中毒的处理a) 安抚中毒员工，情况严重的立即送医院治疗。b) 调查中毒原因，对相关责任人进行处理。c) 如果是恶意投毒事件，应该及时通知公安机关处理。d) 调查事故原因后，及时采取措施防止中毒事故在次 发生。6. 相关文件6.1. 考勤管理规定7. 相关记录7.1. 领班值班本7.2. 当事人记录册7.3. 事故报告7.4. 动（用）明火许可证本制度自XX年9月10日起生效