1、供热公司燃气锅炉设备设施作业管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 操作标准1.0目的规范供暖燃气锅炉设备设施操作程序，确保供暖燃气锅炉设备设施良好运行。2.0适用范围适用于供热分公司所属各锅炉房及交换站3.0职责3.1 主管负责对此规程的落实情况进行检查和监督。3.2 司炉人员对此规程进行落实。4.0相关要求4.1起炉检查燃气压力是否正常，有无泄漏现象，打开燃气阀门；检查循环水泵运转是否正常；检查压力表是否正常；烟道上的调节门必须全部开启；检查控制柜上的各个旋纽，均应处于正常位置。例如：手动/自动上水旋纽，应放在2、自动位置；大火/小火位置旋纽，放在小火位置上；燃烧器旋纽放在关的位置上。开机：打开总电源开关，再开启燃烧器旋纽，风机应立即启动吹风清扫。烧小火：为什么开炉后必须先烧小火呢？因为炉子冷，炉水温度也低，要使水循环好，使炉体受热均匀。在煤炉上这个问题不突出，因煤加热速度比燃油或燃气慢多了，炉子等于慢慢升温，而燃油燃气锅炉效率高、升温快，所以点火起炉后，绝对禁止马上烧大火。当点火后，首先加热三回程的火管，火管要热胀、伸长，而炉水和钢简温度低，锅壳不跟着伸长，所以锅筒的前后管板受力很大，对角焊缝处等于是弯曲，所以为减少应力，要烧小火，同时排污，使锅炉受热量均匀，否则影响锅炉的使用寿命。4.2工作程序每天3、的工作4.2.1.1火焰监测的检查。4.2.1.2检查设备转动、滑动、凸轮部位，视情况加润滑油，并进行擦拭。4.2.1.3检查燃烧器内积碳情况，必要时进行清理。定期的工作.1每周要检查的项目检查超温、超压报警系统，要进行停炉实验，按燃气锅炉使用说明书的要求进行模拟缺水停炉；或是排污，来检查超低水位停炉的功能。.2每月要清洗过滤器、管路上的除污器，燃气管路上的过滤器。.3每半年要保养：校验压力表及冲洗表弯管。锅炉修理或年检后；要检查人孔，手孔螺母不能松动，要检查电机转向（从风扇端看，为逆时针转动）。.4每年校验一次安全阀，对锅炉进行一次全面的检修保养。4.3如何排污先开快速排污阀，再打开慢速排污4、阀（慢慢开启），进行排污；中间反复开关几次快速排污阀（振荡起炉底的污物，随水一起排出）。 排污过程至补水泵自动启动（灯亮）即停止排污，先关慢速排污阀，再关快速阀。（关快速排污阀时，手不能离开杠杆，）排污可重复进行。当不装快速排污阀时，仅装有两个固定排污阀时，也可先开直角阀，再开固定网。关闭时要注意两个排污阀之间没有余压即可。两种排污方法均可。但对同一台炉子必须一致，不能今天一种方法，明天一种方法，为的是保护一个排污阀处于完好状态，确保安全。4.4如何停炉将炉火停下：先旋大小火旋钮至小火位置，后将燃烧器关掉；关好燃气阀门。关闭总电源开关。作业规程1.0目的规范供暖设备设施运行管理工作，确保供暖设5、备设施良好运行。2.0适用范围供热分公司管辖的锅炉房及交换站。3.0职责 3.1主管负责对此规程进行检查及监督。3.3维修工负责对此规程进行的实施。 4.0相关要求4.1运行管理中的巡视监控内容 当供暖系统开始运行后，值班员每隔2巡视一次，巡视部位包括锅炉房及室外管网。锅炉房内要对锅炉本体、燃烧机、水泵机组、电气控制系统及各种附属装置进行巡视，巡视内容主要有：各连接处是否有漏油、漏水现象；是否有异常的声响和振动，是否有异常气味，观察排烟的颜色是否正常，燃烧火焰是否稳定，观察锅炉的水温是否变化正常，水泵是否漏水成线，有无松弛的螺栓、螺母。控制箱内各指示灯是否正常，各元器件是否动作可靠，有无烧伤、6、过热、打火现象。室外巡视主要是查看供暖沟有无大量渗漏水现象。在巡视过程中，出现不正常的情况值班员应及时处理，处理不了的问题，详细汇报给主管，请求维修组支援。 4.2运行中异常情况处理锅炉房发生水浸时的处置 当这种情况发生时，视进水情况关掉运行中锅炉，拉下总电源开关，堵住漏水源，若漏水严重，尽力阻滞进水，并立即通知值班员和主管。漏水源堵住以后，应立即对漏水设备进行除湿处理，确认水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行，如无异常即可投入运行。 供热管网突然损坏 当供热管网大量漏水，应通过室外管沟的检查口进行检查寻找损坏部位，然后关闭供水管上的分段阀门进行整修或更换，在整修时由于水管上余压比较大，7、水温较高，应注意工作的安全性。一般在采暖期到来之前，应对外网进行严格的维修保养，以使运行中避免异常情况的出现。散热设备漏水若散热设备漏水，应查找原因，是因为散热片本身质量问题，还是安装时不严密，然后关闭暖气进水阀，拆下散热设备，进行整修，整修完毕，重新装上。锅炉运行中常见故障的处理 锅炉的压力下降热水供暖系统在充水过程中，锅炉压力表长时间达不到应有的静压，或在运行过程中压力不稳，压力下降很严重，则表明系统中有大量泄漏需马上查找及时修补。锅炉温度急剧上升锅炉点火后，温度表在短时间内急骤上升，这种情况应立即停止运行，出现这种情况的原因主要有循环水泵没有启动，管路里没有循环水；锅炉出口处的阀门没有打8、开，致使锅炉烧死水。循环水泵入口处压力低于正常值通常是由于阀门开启度不够，或水过滤器被堵塞等原因，应及时排除。停电时的紧急处理停电时，应立即停火，关闭风门，关闭电源，密切注意锅炉的压力、温度变化，热水锅炉为了防止汽化，应关闭锅炉出水阀，打开紧急排放阀，利用回水降温，或向锅炉补水降温。然后按照柴油发电机操作规程要求，启动柴油发电机，重新启动锅炉定压泵。热水锅炉的水击为了防止锅炉内水击，上水时，要打开排气阀排除系统里的空气，点火前，循环水泵循环一段时间，以使供暖系统中空气排除干净。4.3暖气不热的原因及处理大面积的暖气不热如果供暖区内大多数的散热器不热，室温达不到要求，主要原因有：锅炉出力不够；循9、环水泵水量不足；锅炉运行存在问题。末端用户暖气不热距离锅炉房最远的建筑物内暖气不热或温度较低，主要原因是设计不合理或没有认真进行运行前的初调节，室外管道存在水平失调现象。要改进设计或调节各环节上阀门开启度。室内暖气局部不热出现这种情况原因可能是分支路阀门没有打开或开启度不够；供水干管上集气等原因，应调整阀门开启度及排出气体。个别散热器不热散热器不热的原因可能是散热器的支管坡度不对或散热器里有空气。应改变安装坡度或打开排气阀排除散热器内空气。 4.4锅炉运行中的供热操作管理 锅炉运行操作的岗位责任制和轮班制 锅炉的工作过程是一个系列化的连续过程，包括燃料的燃烧过程、烟气与水的换热过程以及水的变热10、汽化、运煤除渣、送风引风等过程。任何部分出了问题，都会影响到供暖效果，甚至破坏主要设备，因此要有不同的分工，各工种要有明确的岗位责任制。供暖是连续性的，24不间断供暖，因此同时要建立轮班责任制。 4.4.2供暖的时间过程控制 无论是室外气温变化，还是用户人为的活动都有一定的规律性，为了既能达到采暖效果，又能节约能源，因此应制定科学的供热时间过程曲线，进行供暖时间过程控制。例如：住宅小区供暖时间过程控制计划为：每日68点是供暖高峰。因为此时室内外温差大，消耗热量多；居民起床后要打开门窗使空气流通，改善室内空气环境；居民起床活动需要较高的温度。 817点是供热低谷。最低点约午后2点，即14点钟，原11、因是家庭的主要成员外出工作，用热面积缩小；室内外温差缩小，热量耗散减少。 1822点又是供热高峰。居民下班回家，供热面积增加，室内外温差加大，为保证居民的生活活动不受气温干扰，必须加大供热量。 23点次日凌晨5点，供热达到次低谷。因为居民绝大部分都已入睡，盖上被褥保温效果好，门窗全封闭，只要把室温控制在次低水平(1015)，就不影响休息。 写字楼、学校、工厂等其他类型的物业的控制计划与住宅小区正好相反，夜间可以停供。因此，制定控制计划要针对不同物业类型和用途具体制定。 4.5锅炉房内的管理规定及交接班要求。 锅炉房管理规定 锅炉房管理规定主要是为了安全、卫生而制定的一些制度，主要包括：非值班人12、员不准进入锅炉房，若需要进入，须经工程部主管同意后，在值班人员的陪同下方可进入。锅炉房内严禁存放易燃、易爆、危险物品，严禁吸烟。锅炉房内消防器材应备齐，并放置在方便，显眼处。每班值班人员打扫一次锅炉房的卫生，每周对设备设施进行一次清洁，做到地面、墙面、天花板、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物。 保证锅炉房内门窗开启灵活，通风良好，光线足够。 4.5.2交接班要求 为了保证交接班准时进行，职责明确，应建立严格的交接班制度。接班人员应准时接班，交班人应认真交代设备的运行情况。并仔细填写好锅炉运行管理及巡回检查交接班记录，如果出现记录不规范，不清晰，或发生异常事故，不准交接班。供暖燃气锅炉13、设备设施维修保养标准作业规程1.0目的减少锅炉的氧腐蚀，延长炉龄。2.0适用范围适用于供热分公司所属锅炉房。3.0职责：3.1主管负责制定锅炉的维修保养计划，指导人员进行维修保养。3.2维修人员负责对维修保养工作的具体落实。4.0相关要求：4.1.停炉保养主要指锅内保养，即锅内系统为防止腐蚀而采用一些防护措施。主要措施是：a）保持锅炉金属表面干燥；b）防止或尽量减少空气进人锅炉与金属表面接触；c）加入除氧，缓蚀或清性药物减缓金属腐蚀。4.2常用的保养方法有：4.2.1压力保养锅炉停炉终止之前将锅内系统灌满水，维持余压为0.050.1MPa，使锅水温度在100以上，这样可以阻止空气进入锅水，使腐14、蚀速度大大降低。维持锅内压力和温度的措施为：邻炉通汽加热，或者本炉定期加热。这种方式适用于停炉时间不超过一周的锅炉。4.2.2湿法保养指在汽水系统灌注碱性溶液以进行保养的方法。具有适当碱度的水溶液能与金属表面形成一层稳定的氧化膜，阻止腐蚀的继续进行，因此具有防护作用。锅炉停炉后如果用湿法保养，则应放尽锅水，认真清除锅内各处的水渣、水垢，清扫受热面外侧的灰污。然后关闭各处的人孔、手孔、阀门，加入软化水至最低水位线，用专用泵把配制好的碱性保护溶液注入锅内。开启给水阀向锅炉进水，直至汽水系统包括省煤器全部进满为止，关闭给水阀、用专用泵使钢炉进行水循环，达到均匀分布。之后应定期用微火烘炉，保持受热面外15、部干燥，定期开泵使水循环流动，并定期化验水的碱度，如碱度降低则应适量补加碱。碱液的配制比例见下表：碱液保护法加药量（千克/m）药品名称配碱液用水除盐水软化水氢氧化钠256磷酸钠51012氢氧化钠+磷酸钠1.5+0.5（48）+（12）干法保养指在锅内及炉膛内放量干燥剂进行防护的方法。采用干法保养时，停炉后也应把锅水放净，认真清除受热面上的水垢和灰污，关闭蒸汽管道、给水管道上的阀门及排污阀，打开人孔使锅炉自行干燥，必要时可微火加热使受热面干燥，然后将装有干燥剂的托盘放锅筒内及炉排上，最后关严人孔、手孔等。常用的干燥剂及用量见下表：干燥剂的用量表干燥剂用量（千克/米3）粒度（毫米）工业无水氯化钙116、.01.51015生石灰351015硅胶1.53.0除去1毫米以下的碎粒干法保养适用于停炉较长锅炉的保养，但要注意每半个月须打开锅炉检查干燥剂一次。如果干燥剂粉化失效，应及时更换，或取出锅炉对之加热除潮后继续使用。充气及气相缓蚀剂保养在锅炉汽水系统的水中充人氮气或氨对锅炉进行防护的方式。锅炉停炉后，不要放水，使水位保持在最高水位线上，采取措施使锅水脱氧，然后把锅水与外界隔绝。通入氮气或氨气，使充气后的压力维持在0203MPa。由于氮能与氧生成氧化氮，使氧不能与钢板接触；氨溶于水后使水呈碱性，能有效地防止氧腐蚀，因此氮与氨都是很好的防腐剂。充气保养效果较好，可用于长期停炉保养。但它要求锅炉汽水系17、统具有好的严密性，需要加强监督。气相缓蚀剂法气相缓蚀剂是应用于锅炉防腐的新型药剂，主要药剂有碳酸环己胶、乌洛托品、尿素、碳酸该、磷酸氢二胶等无机铵盐及有机胺类。这类药品在较低温度下容易气化，气化的分子冷凝而附着在金属表面上，然后在金属表面上发生水解或离解作用，生成缓蚀基团而防止腐蚀。其操作方法为：将碳酸环已胺粉末放火锅炉内，药剂用量一般为50100克m，密闭锅炉后用热风加热，使其扩散到水、汽系统的各个部分。如果锅炉密闭良好，保护期可达到3个月。水质化验操作规程一、采用锅外水处理的热水锅炉水质标准水样项目标准值给水浊度 （FTU）5.0硬度 （mmol/L）0.60pH(25)7.011.0溶解18、氧a （mg/L)0.10油（mg/L）2.0全铁（mg/L）0.30锅水pH(25)b9.011.0磷酸根c （mg/L）5.050.0注： 硬度的计量单位为一价基本单元物质的量浓度。a 溶解氧控制值适用于经过除氧装置处理后的给水。额定功率大于等于7.0MW的承压热水锅炉给水应除氧，额定功率小于7.0MW的承压热水锅炉如果发现局部氧腐蚀，也应采取除氧措施。b 通过补加药剂使锅水pH控制在9.011.0。c 适用于锅内加磷酸盐阻垢剂。采用其它阻垢剂时，阻垢剂残余量应符合药剂生产厂规定的指标。二、水质化验方法（一）碱度的测定（酸碱中和滴定法）1.原理以酚酞、甲基橙指示剂用H2SO4标准溶液滴定，19、根据滴定终点上H2SO4消耗的体积计算出水的JD酚和JD全。2.所需仪器和试剂50ML酸式滴定管1支（白色）250ML三角瓶1个60ML小滴瓶2个100ML量桶或容量瓶1个1.（H2SO4）=0.10000mol/L 硫酸标准溶液2.1%的酚酞3.0.1%的甲基橙3.测定方法3.1准确量取50ML锅水水样置于250ML三角瓶中。3.2加1-2滴酚酞指示剂。（水样显粉红色）-酚酞在PH8.4以上显粉红色3.3用H2SO4标准溶液滴定到水样刚好变成无色，记下H2SO4消耗的体积为V1ML。3.4加两滴甲基橙指示剂（水样显黄色）3.5用H2SO4继续滴定到水样刚好变为橙红色记下H2SO4消耗体积为V20、2ML注：甲基橙PH3.1-4.4 4.4以上显黄色 3.1下显红色。4、计算公式JD酚 = X 1000mg/LJD全 = X 1000mg/L（二）氯离子的测定（沉淀滴定法）1.原理在中性或弱碱性的溶液中以络酸钾（K2CrO4）为指示剂，用AgNO3标准溶液滴定，根据滴定终点AgNO3消耗的体积计算水中氯离子含量。2.所需仪器和试剂50ML酸式滴定管2支（白、茶色各一支）250ML的三角瓶2个100ML的量筒1个60ML的小滴瓶2个3.测定方法3.1准确量取100ML的水样于250ML三角瓶中3.2加1-2滴酚酞指示剂，水样显粉红色3.3用H2SO4中和到刚好无色（水样PH值8.3左右）321、.4加1ML（20滴左右）10%的络酸钾指示剂，水样显黄色3.5用AgNO3标准溶液滴定到水样显橙红色，计算出AgNO3的消耗体积VML3.6.同时做空白试验（0.1ML）4.计算公式氯离子= X 1000mg/L（三）硬度测定（络合滴定法）1.原理在PH=100.1溶液中以铬黑T为指示剂，用EDTA标准溶液滴定，根据滴定终点EDTA消耗的体积，计算出水中的硬度。2.仪器和试剂25ML的酸式滴定管1支250ML三角瓶1个100ML量筒1个5ML量筒或定量加液管1支60ML茶色小滴瓶1个2.1C（EDTA）=0.0100mol/L EDTA标准溶液2.2氨氯化铵缓冲溶液 PH=102.30.5%22、的铬黑T3.测定方法3.1准确量取100ML软化水样于250ML三角瓶中3.2加5ML氨氯化铵缓冲溶液（调整，稳定PH值在PH=10）3.3加23滴铬黑T指示剂，水样应该显紫红色（生成Ca、Mg离子络合物）3.4EDTA标准溶液滴定到水样刚好变为纯蓝色，记下EDTA所消耗的体积4.计算公式YD= x 1000mg/L设施设备巡视维修养护制度1.0目的规范安全巡视工作，及时发现安全隐患，确保设备运行安全。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房及交换站3.0职责3.1运行主管负责对设备设施保养工作的监督、检查3.2司炉人员负责对设备设施保养的工作的具体落实。4.0相关要求为保证锅炉安全运行23、，设备运转良好，杜绝跑、冒、滴、漏现象，每天对锅炉本体及辅机设备进行日常维护、保养和定期检修，并做好每项维护、保养和定期检修记录4.1供暖运行期间（11月初至次年3月底）锅炉设备在运行状态下，进行日常维修保养。每班巡视检查内容： 锅炉房压力表、电流表、温度计。4.1.2.2循环水泵、补水泵、引风机等机件。热交换器压力表、温度计是否精准。及时更换不合格的压力表、温度计。巡视中发现问题及时维修及更换不合格计量表。清除设备及附属设备上的灰尘。巡视检查路线：操作台 锅炉本体 压力表 温度表 补水泵 循环泵 软水箱 补水泵 引风机 软化水交换器 维修保养的主要内容：水位表玻璃管（板）损坏、漏水、漏气，及24、时检修。压力表损坏、表盘不清及时更换。跑、冒、滴、漏的阀门及时检修、更换。4.2停止供暖后根据锅炉冬季运行原始记录，遵照供暖“大中修”计划批复内容于每年4-10月对锅炉进行“大中修”，锅炉、安全阀、压力表校验参照相关要求进行校验，对锅炉和附属设备、电器等进行全面检修，并对修理、改造、更换校验等内容做详细记录。供暖设备设施的维修保养制度1.0目的减少设备设施的腐蚀，延长使用年限。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的冷热源设备设施。3.0职责3.1运行主管负责对设备设施保养工作的监督、检查3.2司炉人员负责对设备设施保养的工作的具体落实。4.0相关要求4.1维修人员应明确设备维护保养工作的内容，25、并认真填写记录。4.2随时对压力表、温度计进行目测检查。4.3每天应检查水泵，油泵是否缺油、渗漏，运转是否异常，发现问题应及时解决。4.4每天对转动、滑动，凸轮部位进行检查。4.5每周阀门盘根要进行检查，消除跑冒滴漏。4.6每月应对锅炉给水系统、除氧系统的除污器、逆止阀、平衡阀清理一次；每两个月清理一次疏水装置。4.7每月要清理燃气管路上的过滤器。4.8安全阀每月手动、自动排放一次。手动安全阀手柄轻抬轻放，手动排放成功后，进行自动排放。安全阀每年至少校验一次。4.9压力表及安全阀每年进行送检。4.10清理烟道一般根据排烟温度来决定，排烟温度超过350时，必须进行烟道清理。4.11锅炉每年应进行26、一次全面检修保养。交接班制度1.0目的规范交换站值班工作，及时发现设备设施运行中存在的安全隐患，保障交换站设备的安全运行。2.0范围适用于供热分公司锅炉房及各交换站。3.0职责3.1主管负责对各交换站值班人员进行监督和管理3.2值班人员负责具体的工作的落实。4.0相关要求4.1交班的带班员应在交班前对站内设备运行情况做一次全面检查，必须具备下列条件才能交班。各安全附件、仪表动作灵敏可靠； 各补水、循环泵运转正常（声音、温度、转速无异常）；软水蓄水箱水位及运行压力正常；设备、工具齐全、完好、整洁；各项记录填写正确清楚、无遗漏，并在交接班日记上签名。4.2接班的带班员应提前20分钟到岗接班，向交班27、人员了解情况，验收交班记录后在交班日记上签名。4.3交班人员必须将上一班的设备运行情况、进行的重要操作、发生了何种故障以及领导交办的各种事项等向接班人员交代清楚。4.4接班人员必须认真询问上一班的设备运行情况、进行了何种操作，是否发生了设备故障，如何处理以及有无领导的指示等。4.5在交接班其间如发生设备故障或重要的操作，由交班人员进行，接班人员配合，事情处理完毕后，交班人员才能离开岗位。4.6接班人员如因某种原因未按时到岗接班时，交班人员不得离开岗位，应立即向主管领导报告。4.7接班人员接班时必须精神饱满，接班人员有下列情形时不得接班，交班人员也不得向其交班，交接时要做到五“不交”：接班人员酗28、酒不交；接班人员未到岗，不交其他人员；本班内发生问题未妥善处理不交；设备损坏未查明原因不交；设备运行异常，未找出原因不交。水处理化验制度1.0目的规范水质化验人员的工作，及时发现问题，确保锅炉用水的合格。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房及交换站3.0职责3.1运行主管负责对工作的监督、检查3.2水质化验人员负责对工作的具体落实。4.0相关要求4.1水处理化验员应经培训考试合格取得劳动部门颁发的操作证，持证上岗。4.2化验员必须认真执行各项有关规章制度，遵守操作规程，严格控制水质标准，熟练掌握化验操作技能，精心操作，认真分析，发现水质异常应及时调整处理，并及时报告主管领导。4.3保29、持化验室清洁整齐，各种仪器、工具、药品摆放整齐。4.4系统正常运行时，化验员应在规定的时间对水质进行化验，认真检测各项指标是否符合要求，并将化验的结果数据认真填写在水质化验记录上。4.5对实验和运行所需的物品、如盐等，不足时向运行主管提出采购计划。4.6保证水质软化符合国家规定标准，给水水质总硬度0.6毫克当量/升，给水PH=711，锅水PH=911 。工作要求：离子交换罐出水每天化验一次。软水箱、炉内水、每天化验一次。4.7每天巡回检查、维护保养内容。设备：离子交换器；储盐罐；软化水箱；化验仪器等。4.7.2 如发现交换器出现问题及时向主管汇报,与厂家取得联系,予以解决。安全保卫及环境卫生管30、理制度1.0目的规范锅炉房及交换站的安全保卫职责以及环境卫生要求，保证锅炉设备设施的安全运行。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房及交换站3.0职责3.1运行主管负责对工作的监督、管理和检查；3.2值班人员负责对安全保卫及环境卫生工作的具体落实。4.0相关要求4.1安全保卫管理要求4.1.1交换站、锅炉房除值班人员、上级管理人员和巡视检查人员之外，其他人员未经批准不得入内。值班人员要坚守岗位、提高警惕，严格执行安全技术操作规程和各项管理制度。4.1.3值班人员应经常检查电源、火源、安全阀、压力表、温度表等认真做好记录，如发现隐患及时解决。4.1.4非值班人员未经主管领导同意严禁对各种31、管路阀门及电器开关进行操作。4.1.5交换站、锅炉房内严禁存放易燃易爆危险物品。4.1.6消防器材保持常备，严禁随便移动或挪作他用；4.1.7热力系统发生事故时，值班人员须迅速、准确地采取措施，防止事故扩大，同时立即报告运行主管。值班人员须严格按操作规程操作，对违反操作规程规定的将按照公司相关规定给予经济处罚，对玩忽职守造成事故者，将追究责任。4.2环境卫生管理要求4.2.1交换站、锅炉房员工必须保持工作场地的清洁，每班下班前必须打扫工作场所的卫生。4.2.2各种备件和工具按指定的地点摆放整齐，标识清楚。4.2.3锅炉房内做到窗明地净，宿舍及房屋保证整洁，无杂物。4.2.4锅炉外壳、炉顶、板换32、等每周至少清扫一次。4.2.5辅机、浴室、休息室、厕所干净整洁每班至少清扫一次。事故处理报告制度1.0目的规范事故处理报告流程，确保及时有效的做好处理工作,减少损失。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房及交换站3.0职责3.1主管负责对事故处理报告工作进行监督、检查。3.2司炉人员负责对事故处理报告工作的具体落实。4.0相关要求司炉人员在日常操作过程中应及时检修和排除各种设备的一般故障。发现锅炉有异常现象危及安全时，应按各项应急预案办法采取紧急措施并及时报告公司及有关领导。4.1重大事故：锅炉受压部件严重损坏，引风机、水泵等辅机严重损坏无法修复造成停炉的事故，报告分公司领导。4.2一33、般事故：锅炉及辅机损坏程度不严重，不需要停止运行修理的事故，报告运行主管。4.3如发生事故要如实填写事故报告和记录，并由运行主管组织分析研究事故原因和责任，向分公司领导汇报。计量仪表校准与管理制度1、目的：为保证计量仪表的精准性，以及保证锅炉设备设施的正常安全运行。2、范围：适用于供热分公司锅炉房及交换站计量仪表。3.0职责（1）设置专人负责对所有需要检测的计量仪表进行收集、汇总、定期调试效验。（2）综合部负责对计量仪表进行备案、登记。4.0相关要求（1）计量器具的周期检定制度1）在用检测仪表必须按维护计划定期进行维护,其维持率达到98%以上。2）在用检测仪器经检定不合格或超周期的一律停止使用34、,提出处理意见及时上报工程部，否则，造成一切后果，由责任人负责。3）检定检测仪表,必须填写检定记录并妥善保存。4）新启用的检测仪表,经检定合格,需编号、填写账卡、确定检定周期方可使用。5）在周期内发生故障或因其它原因检测后不能使用,应由所在管段查明原因报工程部,经专业机构检修合格后可以使用。6）使用部门对在用检测仪表、检测设备按10%的比例,每月抽检一次，对不符合精度要求的，应及时送修。（2）计量仪表的使用、维修、保养、制度1）管段的计量器具要专人保管,建立相关资料。2）管段保管的计量器具,要经常检查、加油、防锈、保持计量器具的整洁完好。3）要爱护计量器具,不乱丢乱放,严禁机器运转时测量,防止35、磨损表面,禁止重物压放,用后及时保养。4）仪表使用后,妥善保管。5）管理计量仪表的人员,必须熟悉其性能、结构原理，按规程操作。6）计量仪表在使用过程中,如发现异常,严禁私自拆卸、乱调，因此而造成的损坏,视情节追究责任。7）仪表光学镜面,严禁手指触摸,保养时按规定程序进行。8）各种计量仪表必须按期送检。对各种计量检测数据必须通过抽检进行认证。对不负责或弄虚作假者，要追究责任，严肃处理。9）正确和使用计量仪表,周检期内的在用计量仪表,如有不合格者,应及时上报,一经查实,责任人按有关制度处理。10）认真做好各种仪表原始记录,并妥善保管,不得任意涂改和遗失。锅炉（水处理）作业人员节能培训制度1、目的：36、为响应国家节能减排号召，认真贯彻执行中华人民共和国节约能源法，切实做好本单位节能降耗工作，特制定锅炉（水处理）作业人员节能培训制度。2、范围：适用于供热分公司锅炉房所属司炉工、水处理人员。3.0职责（1）供热厂主管在供暖前应对司炉人员统一进行培训。（2）综合部负责统一对从事安全管理、司炉、水处理人员进行外委培训，并对资质证书进行统一管理，供暖前对水处理人员进行培训。4.0相关要求1、锅炉安全管理员、司炉工和水质化验工应经过培训考核，取得由质量技术监督管理部门发放的特种设备作业人员证；2、作业人员的培训包括：外委培训（由具备相应资格的当地特种设备作业人员培训机构或管理咨询机构提供）和公司内部培训37、两种；3、建立锅炉安全管理员、司炉工和水质化验工的培训档案，及时通知有关人员参加特种设备作业人员的换证考试，保持作业人员证的有效性。4、每年编制当年度特种设备作业人员的培训计划，报告公司领导批准后实施。5、单位内部培训由锅炉管理人员负责组织实施，供暖前至少组织一次，培训的内容主要包括：国家有关特种设备的法律、法规、规章的学习；锅炉事故预演；锅炉有关技术知识的学习，必要时可组织人员进行笔试。每次培训必须做好相应的记录。6、参加外委培训（当地特种设备作业人员培训机构或管理咨询机构）的人员必须经单位领导同意，培训合格的予以报销相应的费用。7、特种设备作业人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关38、制度予以惩处。锅炉房运行记录制度1.0目的规范冬季供暖运行记录，保证供暖运行数据的真实性及可追溯性。2.0范围适用于供热分公司所管辖的锅炉房及交换站。3.0职责3.1运行主管负责对各记录人员的日常监督、检查；3.2记录人员负责具体的工作的落实。4.0相关要求运行记录表格：1、锅炉房应有以下记录（1）燃气热水锅炉运行记录；（2）水处理设备运行及水质化验记录；（3）供暖设备设施检修保养记录；（4）供暖设备设施事故记录；（5）各能耗统计记录（6）室内温度登记记录（7）交换站运行记录2、运行人员应准时、真实地填写运行记录，并经司炉领班检查认可，锅炉房管理人员应对运行记录定期检查分析，各项纪录应保存两年39、以上。节能目标责任制度1.0目的为响应国家节能减排号召，认真贯彻执行中华人民共和国节约能源法，切实做好本单位节能降耗工作。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房及交换站3.0职责及要求一、供热厂主管：1. 每周应对锅炉房内各种设备进行检查，确保设备安全可靠，处于完好状态；发现设备存在问题应及时修理。2. 对高温设备如热水管道、热水阀门、分水缸、风道等，应做好保温工作，发现保温破损应及时修复，以确保各处保温层处于完好状态。3. 做好燃气的验收工作，确保燃料供应的质量可靠，数量准确。二、司炉操作人员：1. 认真学习有关节能操作知识和相关节能减排制度。2. 认真操作、精心总结，找到一个适合本40、厂锅炉的先进操作方法，以提高锅炉效率。3. 认真执行排污制度，每周至少排污一次，确保锅炉处于无垢或微垢状态下进行。4. 认真进行巡回检查，确认设备运行状态，发现问题及时向有关领导报告，确保锅炉及辅机安全经济运行。三、水处理人员：1. 认真学习工业锅炉水质标准和相关节能管理制度。2. 精心操作，认真总结，找到一个适合本单位水处理设备的操作方法，以利于节水、节盐。3. 认真贯彻工业锅炉水质标准，确保锅炉用水符合相关标准要求。4. 定期进行一次锅炉给水、软水、回水品质化验，确保锅炉给水品质符合工业锅炉水质标准要求。5. 每班应进行一次锅炉水品质化验，使锅炉炉水品质符合工业锅炉水质标准要求，并指导司炉41、工进行排污操作。6. 认真进行巡回检查，确保水处理设施处于完好状态。安全管理方案坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以安全为主题，开展形式多样、内容丰富的安全宣教活动，普及安全法律法规和安全知识，着力强化职工的安全责任意识，提高全体员工的安全素质，确保生产运行零事故的工作目标。（一）安全组织安全领导小组：组 长：分公司经理/常务副经理副组长：副经理组 员：工程师及各供热厂主管（二）安全生产措施1定期召开安全例会，学习安全生产法律法规，结合项目实际情况从各个细节抓起：（1）安排专人负责锅炉、安全阀、压力表等定期报检，确保不出现重大事故。（2）定期检修消防设施，确保设备完好。（3）新购设备42、电气配件等必须符合国家标准，不符合标准的严禁购入。（4）员工持证上岗，对维修工、司炉工进行安全培训，要求严格遵守操作规程，严防事故发生。2组织职工进行安全警示教育，增强职工安全生产意识和自我防范能力。3开展“零违章”活动。组织员工学习安全操作规程，开展反违章操作、违章指挥活动。4严格执行有限空间作业的有关规定，避免发生意外事故。5施工时严格执行动火证制度，并配备相应的灭火器材。6开展应急预案演练。组织关键岗位职工学习、领会和掌握应急预案相关内容，组织应急预案的演练，提升职工应急能力。7全体职工签订安全责任书，明确责任，层层落实。8严格控制非工作人员进入锅炉房，访客须经主管同意并登记后方可入内43、。供热厂热水锅炉安全生产事故应急预案1、总则11编制目的为规范和加强锅炉安全生产事故应急工作，使应急安全有序、高效实施及时控制和消除事故危害，最大限度减少事故造成的人员伤亡和经济损失，维护社会安定，特制定本预案。12编制依据本预案依据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法、特种设备安全监察条例、锅炉压力容器、压力管道特种设备事故处理规定制定本预案。13适用范围此预案适用于本单位锅炉事故、火灾事故、（或者有可能发生）锅炉爆炸的事故。1.4应急预案体系本预案是供热厂热水锅炉事故的综合与处置相结合的预案体系。15应急工作原则快速反应，统一指挥，专业救援抢险与单位自救相结合。2、危险源及风险性44、分析2.1锅炉概况本单位为专业供热厂，主要负责居民小区和科研单位的供热，现有中关村供热厂、科学园供热厂、北馆锅炉房、新技术园区锅炉房。供热厂所在地：中关村供热厂：中关村北二条甲一号；科学园供热厂：朝阳区科学园南里803号楼；北馆锅炉房：海淀区北三环西路45号，新技术园区锅炉房：邓庄南路9号。经重大危险源辨识属重大危险源。2.2危险性分析本供热厂为 台中关村供热厂： ，科学园供热厂： ，北馆锅炉房： ，新技术园区锅炉房： 。2.2.2高温热水锅炉在运行中遇特殊情况可出现超压、超温、汽化、爆管等事故，如处理不当会引起锅炉爆炸。高温热水锅炉在密闭状态下运行，当压力超过锅筒承受压力时，会造成锅筒破裂（45、爆炸）。同时锅筒压力瞬时降为大气压力，高温热水迅速蒸发，体积激烈膨胀而爆沸造成第二次爆炸，释放出大量能量产生巨大的作用力和冲击波，给人们的生命和财产造成重大伤害。高温热水锅炉爆炸的破坏力决定于高温水的容积、压力和温度。热水锅炉爆炸原因（1）超压：因违章操作、安全附件失灵或安全联锁保护装置失效，使锅炉的运行压力超过锅筒的承受压力而发生爆炸。（2）锅炉的受压元件自身缺陷或损坏，降低了自身的承受压力而造成锅炉爆炸。3、应急组织机构及职责3.1指挥部的组成人员和职责3.1.1指挥部主要职责（1）执行国家有关事故应急救援工作的法规和政策。（2）分析灾情，确定事故应急方案，制定各阶段的应急对策。（3）发生46、事故时，负责抢救工作的组织、指挥。（4）确定各部门的职责，协调各部门之间的关系。（5）为抢救提供物质保障及其他保障条件。（6）负责内、外信息的接收和发布、向上一级救援机构（如果存在）汇报事故抢救情况。（7）组织预案的学习、演练、改进。（8）负责了解、检查各抢救部门的工作，及时提出指导或改进意见。（9）适时调整各部门人员组成，保证抢救组织正常工作。（10）对预案的执行或演练情况进行总结、评审。（11）向有关新闻机构发布信息。（12）负责向上级部门做事故报告。3.1.2总指挥：杜青山职责：负责应急指挥工作，发布抢险命令，对特殊情况进行紧急决断，协调各部门工作内容向上级领导汇报，事故处理情况对应急工47、作全面负责。3.1.3副总指挥：马力、柳海鸥职责：负责指挥技术人员及应急工作，对抢险、抢修作业依据技术规范，提供准确可行的抢险方案。并随时向总指挥汇报情况，负责消防和警戒人员的安排，布置善后和现场保护。安全员： 孙玉和、袁军、计福春、黄毅主要职责：负责协调各部门工作，负责按指挥部的命令进行上、下级联系，根据指挥部的意见进行安排和部署。3.2抢险总职责（1）成员：孙玉和、袁军、计福春（2）主要职责：对锅炉运行情况进行应急处理，避免爆炸事故的发生，锅炉爆炸后进行抢救。3.3消防组职责成员：中关村供热厂：李海兵、王国军、赵伟 科学园供热厂：韩勇、郝志钢、魏胜民北馆锅炉房： 魏祥新技术园区锅炉房：黄毅48、祁辉职责：负责消防器材，爆炸后如有火情立即投入灭火。3.4保卫组职责成员：中关村供热厂：刘秋明、李全起 科学园供热厂：韩庆忠、王超英北馆锅炉房： 魏祥新技术园区锅炉房：祁俊生、彭顺利职责：负责安全保卫，布置警戒，控制人员有序疏散。3.5后勤保障组职责成员：王心玲、常金丽、韩戬、李杰职责：组织协调有关部门，提供各种抢救物资和通讯保障。3.6医疗救护组成员：赵鑫、孙雪竹、郑海建、邢皓辰职责：联系急救医院，组织对伤亡人员实施抢救和处理。4.预防与预警4.1危险源的监控热水锅炉运行的监控，主要是锅炉的压力、温度和燃烧情况。热水锅炉运行时，要定时巡回检查，并随时监控运行压力和温度，及时采取措施保证锅炉49、运行的安全。4.2高温热水锅炉运行中遇特殊情况的处理锅炉超压（1）现象压力表指示压力急剧上升超过锅炉最高容许压力。锅炉汽化引起超压时，压力表抖动甚至压力表晃动。安全阀起跳系统局部变形、泄漏或开裂。（2）处理停止燃烧设置的运行（要维持循环水泵的运行）。锅炉超压时，如安全阀未起跳，应立即手动打开安全阀泄水降压。因定压装置失效，而引起超压时，应对压力控制系统从新调整。锅炉汽化（1）锅水超温汽化现象a、锅水超温汽化时，锅水的温度急剧上升，超温报警器报警。b、锅水超温汽化，同时锅水压力也突然上升，安全阀动作排出蒸汽。处理a、锅炉超温汽化时，应立即紧急停炉。b、向锅炉补进冷水，排出热水，降低锅炉温度。c、50、因系统恒压装置失效，引起压力降低或系统泄漏，经大量补水仍不能维持压力，而造成汽化的应立即紧急停炉。（2）锅水局部汽化现象：汽化管段发生水击或炉管震动。处理：发生严重的锅水局部汽化时，应停止燃烧设备运行（循环水泵继续运行），开大汽化回路回水阀，增大水流量。爆管事故（1）现象a、爆管时，有爆破声并可听到水流的喷出声。b、炉膛由负压变正压，且有蒸汽、烟气和水，由炉墙各孔门喷出。c、炉膛火烟发暗，燃烧不稳定或熄灭。d、排烟温度下降。e.锅炉压力下降，补水后压力仍下降。（2）处理a、水冷壁管或对流排管、爆管如裂口较小，还能维持运行，应先通知有关部门后周停炉。b虽经补水，但压力仍然不能维持，或其它原因无法51、运行时，应立即紧急停炉。c、停炉后，应关闭锅炉的出水阀门与回水阀门。锅炉运行中，遇有下列情况之一时，应立即停炉。（1）因水循环不良，造成锅炉汽化或锅炉出口热水温度上升到与出水压力下，相应饱和温度的差小于20时。（2）锅炉温度急剧上升，失去控制时。（3）循环水泵或补给水泵失效时。（4）压力表或安全阀全部失效时。（5）锅炉元件损坏，危及运行人员安全时。（6）不断给水泵、不断给锅炉补水，锅炉压力仍然继续下降时。（7）燃烧设备损坏，外墙倒塌或锅炉构件被烧红，严重威胁锅炉安全时。4.3报警（1）锅炉在运行中，如发生锅炉缺水，锅炉超压、锅炉爆管等安全事故，经操作人员按操作规程及事故处理措施处理后，事态仍继52、续扩大而无法控制，发生锅炉爆炸或可能发生锅炉爆炸时，第一发现人即向值班人员报告，说明事故情况，目前应急救援处理情况等，值班电话：中关村供热厂：62650403 科学园供热厂：64889907 北馆锅炉房：62571969 新技术园区锅炉房：8251754（2）通过电话向应急指挥部报告（3）指挥部根据事故程序，决定是否需要外部援助，如需要拨打119、110及120。（4）事故应急指挥部接到报警后，立即通知事故应立即指挥和相关人员到达现场。5.应急处置进入现场的各支队伍要尽快按照各自的职责和任务开展抢救工作。 5.1现场指挥部尽快开通通讯网络；迅速查明事故原因和危害程度，制定抢救方案；根据事故灾情53、严重程度，决策是否需要外部援助；组织指挥抢救行动。 5.2着火源控制 如遇初级火灾，工作人员组织进行扑救，如果火势过大，无法控制，应及时拨打119火警。5.3现场警戒警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制。在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员及车辆靠近。 5.4现场医疗急救 医疗救护组在事故初起阶段就应与医院、说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。 5.4.2医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。 5.4.3经现场处理后，迅速护送至医院救治。 5.4.4送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院54、。 5.5疏散撤离 5.5.1事先设立安全区域。 5.5.2警戒疏散组组织和指挥引导污染区人员撤离事故现场。6.应急结束事故得到控制，导致的次生、衍生事故隐患消除后，现场应急结束。综合部负责对事故进行总结，对值班记录等资料进行汇总、归档，并起草上报材料。按照有关规定向地方政府有关部门上报。7.后期处置经事故调查报告批复后应根据事故调查报告对事故责任人的处理和事故防范措施积极落实，立即进行生产秩序恢复前的污染物处理、必要设备设施的抢修、人员情绪的安抚及抢救过程应急能力评估和应急预案的修订工作。8保障措施81通信与信息保障公安：110 火警：119 医疗急救：12082供暖期间供热厂实行24小时值55、班，主管、安全员等关键岗位人员手机保持24小时畅通。83应急物资消防器材、工具、沙袋、铁锹、水泥、手套等防护用品。9.培训与演练9.1培训：年初制定生产计划时，同时制定安全生产事故培训计划。培训方式包括：防火知识辅导、防火有奖知识问答、灭火器的使用等。锅炉安全操作规程，锅炉事故的处理。要求每名职工有自我保护意识。 9.2演练：各岗位每年度由单位安全生产第一责任人组织至少开展一次事故应急演练。必须做到有方案、有记录、有总评、有考核。演练结束后对演练进行评估及总结，并上报安全负责人。单位每年由安全生产第一责任人组织一次综合模拟消防安全应急演练，检验指挥系统现场指挥能力；检验疏散、抢救组是否在规定时56、间内将全厂员工撤离、疏散到指定位置；是否在规定时间内上报人数；检验应急抢救组是否熟练操作抢救器材（如：堵漏和消防工具）；是否能正确使用灭火器；是否分为多个抢救梯队有组织的救火；是否能迅速准确的切断电源；是否进行自我保护。检验后勤保障组是否在不同险情的情况下，对抢险救灾所必需的物资供给保障工作及事故现场的警戒和保卫工作。各抢救小组成员必须熟悉各自的职责，做到动作快、技术精、作风硬。根据实际演练情况，查找不足，总结经验。结束后对演练进行评估及总结，及时修正及弥补应急预案制定的缺陷。 锅炉房停电、停水、停气应急预案1.0目的 提高风险防范意识、完善应急救援机制，防止重大事故发生，最大限度地减少对公司57、生产工作的影响，以及对环境产生的不利影响，特制定本预案。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房及交换站3.0职责3.1经理负责对预案工作的总体指挥3.2主管负责协助经理对人员进行安排部署3.2值班人员负责对预案具体实施4.0相关要求4.1停电、停水、停气应急预案 停电、停水、停气应急预案可分为计划应急预案和突发应急预案4.2预案按下列步骤进行 4.2.1计划停电、停水、停气措施（1） 接到通知后应提前一小时做好锅炉房停炉准备工作。（2） 检查锅炉水位、软化水箱水位，以保证锅炉的安全用水量。（3） 停电、停水、停气前应按照操作规程所规定的正常停炉顺序进行停炉操作。（4） 做好各项操作记录58、，停电、停水、停气后的运行情况如实报至工程部。 4.2.2突发性停电、停水、停气应急措施停水：a.观察软化水箱水位，水位接近下限时停炉。b.向主管汇报，尽快查明停水原因恢复供水。c.在无法确定恢复供水时间的情况下，联系消防水车应急补水，恢复供暖。d.填写运行记录。f.如无法恢复则要联系经理，得到许可后按照正常停炉顺序进行停炉操作，并做好告知工作。停电：a.值班人员立即汇报主管，联系维修电工，查明停电原因。b.排除故障恢复供电。c.启动补水泵，水压稳定后启动循环泵，恢复供暖。d.填写运行记录。f.如无法恢复则要联系经理，得到许可后按照正常停炉顺序进行停炉操作，并做好告知工作。停气：a.值班人员立59、即汇报主管，联系天然气供应商。b. 如无法恢复则要联系经理，得到许可后按照正常停炉顺序进行停炉操作，并做好告知工作。锅炉火灾爆炸应急预案1.0目的为确保国家财产和员工生命安全，最大限度地减少财产损失和人员伤亡，维护正常的工作秩序和生活秩序。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房3.0人员分配及职责3.1应急指挥领导小组 供热分公司成立重大事故应急救援指挥领导小组。由分公司经理、副经理及工程部、综合部、收费部等部门的负责人和关键岗位的管理人员组成。总指挥：（经理/常务副经理）：杜青山 副指挥：（副经理）：马力、柳海鸥 成 员：各供热厂主管及维修人员应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物60、资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等7个小组组成。 应急指挥领导小组职责：负责组织本单位预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案实施救援。 3.2应急小组职责 总指挥：负责宣布应急状态的启动和解除，全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 副总指挥：协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在时，由副总指挥全权负责应急救援工作。 消防灭火组：发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 抢险抢修组：应急状态下，扑救火灾、设备维修、61、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。物资供应组：负责应急状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙箱、铁锹、灭火器、防护用品等。 交通运输组：负责交通车辆的保障。 安全警戒疏散组：负责布置安全警戒，保证现场井然有序；实行交通管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行；紧急情况下的人员疏散。 医疗救护组：负责联系医疗机构；组织救护车辆及人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。 通讯联络协调组：负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。 4.0相关要求：4.1应急准备 采购具备锅炉压力容器制造许可证的厂家出62、品的锅炉控制锅炉安装质量，并定期检验。 防止锅炉超压 保持锅炉稳负荷运行防止负荷严重波动导致超压。 定期校核压力表如发现不准确或动作不正常必须及时更换防止因指示错误引起的误操作。 防止锅炉超温 为防止因缺水造成的超温应做好以下工作。 1) 每班冲洗水位表检查所显示的水位是否正确；2) 定期清理旋塞及连通管防止水位计堵塞； 3) 定期维修检查水位警报设备保持灵敏可靠； 4) 严密监视水位； 5) 定期校准温度计防止指示错误。 为防止受热面积垢造成的超温应做好以下工作 1) 正确使用水处理设备使水质符合标准； 2) 认真进行表面清污和定期排污操作。 司炉工须持证上岗具备一定的运行知识和操作技能熟知63、运行设备的性能参数及原理作用并能够正确进行日常的运行维护与操作。 锅炉房附近应配备足够的消防器材和消防物品并定期检查维护和更新以确保消防器材的完好。 5.0处理程序： 5.1当锅炉发生火灾爆炸时，第一发现人立即报告公司领导，说明事故类型、事故概况。 5.2通过电话向应急总指挥和副总指挥汇报事故情况。5.4应急总指挥或副总指挥接到报警电话后，立即通知应急指挥领导小组所有成员到达事故现场。 5.5应急领导小组各位成员接到通知后，立即组织起本组的工作人员及抢险装备，然后赶往事故现场，向现场总指挥报到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。 5.6各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展救64、援工作。 燃气锅炉房燃气泄露处理预案1.0目的为规范及时控制和消除事故危害，最大限度减少事故造成的人员伤亡和经济损失。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖各锅炉房。3.0职责3.1单位经理、副经理负责指挥和督导。3.2主管协助上级领导对现场进行应急处理。3.3值班人员各司其职，做好应急处理工作。4.0相关要求4.1按照燃气锅炉运行技术规程的具体要求操作。4.2严格遵守燃气锅炉的各项管理制度。4.3司炉工持证上岗。4.4非运行期，燃气管道总阀门应关闭。4.5锅炉房应在明显位置张贴燃气管网所维修电话。5.0处理程序5.1如接收到燃气泄露报警或者察觉到异味应立即查找泄露位置。5.2发现泄漏位置后立即65、开窗通风，切记不要携带手机和对讲机，请勿碰触电器开关。5.3关闭燃气总阀，撤离到安全区域后向主管汇报。5.4联系燃气公司进行处理并做好事故记录。有限空间作业突发性事件应急救援预案1.0目的为防止生产安全事故的发生，建立出能在紧急情况下快速、有效地组织事故抢险、救援和应急机制，保证企业员工的生命财产安全，减少事故的影响和损失，根据本单位生产的实际情况制定本预案。2.0范围：适用于供热分公司所管辖各锅炉房。3.0职责：3.1经理负责总体指挥和督导。3.2副经理、主管负责协助经理进行人员分工。3.3有限空间安全人员听从安排，进行救护工作。4.0注意事项：4.1进入作业场所前，要详细了解现场情况，对作66、业现场进行危害识别和评估，并有针对性地做好检测与防护器材；4.2对于作业面可能存在的电、高温及危害物质进行有效隔离；4.3采取通风净化措施，使有限空间工作条件符合要求；4.4进入有限空间作业时应佩戴安全有效的防护用品，佩戴有效的通讯器材工具、身系安全绳；4.5有限空间作业必须配备监护人员和救援人员；4.6强化安全意识，严格安全管理、落实作业审批制度。5.0紧急情况的应急救援处理：5.1身体感觉不适时，迅速离开现场，到新鲜空气流通的地方。5.2中毒人员无法自行离开现场时，监护人员采取自我保护措施后将中毒者移至空气流通地方。5.3监护人员立即拨打急救电话，安排专人迎候急救车辆，同时开展救护。5.467、安排人员看护现场。5.5监护人员护送中毒人员去医院抢救。5.6立即汇报值班经理。5.7事故善后处理。5.8事故调查分析，编写事故报告。地震灾害的应急处理预案1.0目的为确保国家财产和员工生命安全，最大限度地减少财产损失和人员伤亡，维护正常的工作秩序和生活秩序，特制定本预案2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房及交换站3.0职责3.1组长负责对预案工作的总体指挥3.2副组长负责协助组长对人员进行安排部署3.2分公司员工负责对预案具体实施4.0成立抗震工作小组:组长： 全面负责供热分公司抗震工作副组长：成员：分公司全体员工抢险队：中关村队：现场指挥： 队员：科学园队：现场指挥： 队员：等青68、年公寓运行部/新技术园区：听从所在项目物业部统一指挥。4.1抗震值班电话：4.2一般较小的地震对本公司管理区域不会造成较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：4.2.1 供热分公司各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，保证人员安全。4.2.2 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件；4.2.3 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开；4.2.4 地震时切勿在楼梯下躲避；4.2.5 准备应付后续更多余震造成的停水、停电参考；4.2.6 如在锅炉运行期间应启用紧急停炉，停水、停电、停气；4.2.7 员工严禁散播谣言或夸大损坏情况，切勿引起恐慌。过后应请有关技术部69、门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。防盗安全工作预案1.0目的为了认真做好公司财产安全工作，防范财产被盗事件的发生及被盗事件发生后能及时、迅速、依法妥善地予以处理，特制定防盗安全工作预案。2.0适用范围适用于供热分公司所管辖的各锅炉房及交换站。3.0职责3.1组长负责对工作的监督3.2副组长负责预案工作的检查3.2分公司员工负责对预案具体实施4.0方法及过程控制4.1指导思想：认真贯彻落实上级有关防盗工作的规定和要求，积极主动地做好有关防盗的预防工作。4.2组织机构： 领导小组人员组成： 组 长： 副组长： 组 员：（中关村供热厂）、（科学园供热厂）、（科学70、园供热厂）、（青年公寓运行部）、（新技术园区锅炉房）4.3值班电话：4.4工作原则： 坚持“早发现、早报告、早处理”的工作原则，提高快速反应和应急处理能力，切实做好防盗的各项预防工作。各部门要把财产防盗工作作为一项长期的工作予以高度重视，谨防麻痹大意，以认真的态度、科学的手段和有效的防盗措施抓好安全防范工作，切实维护公司的财产安全。4.5具体措施：.加强防范意识，强化值班制度，做到昼夜有人值班，每天进行多次不定时巡视，及时检查门、窗是否关闭和牢固。4.5.2人人提高警惕，做到随手关门关窗，贵重物品随身携带。办公桌内不得放置贵重物品和大量现金，尽量避免个人与集体财物遗失。 公司所有员工要对工作区71、内安全防盗高度重视，一旦发现盗窃和可疑人员要第一时间报告主管，并在必要的情况下拨打“110”，并迅速向公司领导汇报，做到尽快处理和调查。4.6预防措施和人员培训完善厂区内监控设施，减少安防漏洞。对在厂区内施工、装修人员加强管理，完善出入登记，确保非工作人员进入厂内。加强人员培训，增强防盗意识和相关法律知识学习，定时巡查厂区做好值班记录。接报修服务规范1客户服务主要工作流程（1）接听来电工作流程接听电话询问事由耐心解答客户提出的问题做好相关记录转达相关人员解决问题。（2）接待客户工作流程起立相迎询问事由耐心解答客户提出的问题做好相关记录起立送客转达相关人员解决问题。（3）客户来电报修工作流程接听72、电话询问事由填写报修记录本填写维修派工单派工。（4）客户来访报修工作流程起立相迎询问事由填写报修记录本填写维修派工单起立送客派工。（5）接待投诉工作流程安抚客户情绪询问投诉事件及理由填写投诉记录本对相关事件向客户进行解释向客户承诺解决时限将投诉转交相关负责人持续跟进投诉解决进度。（6）电话回访工作流程随机抽取回访客户拨通回访电话讲明回访内容询问客户满意程度征询客户意见或建议做好记录耐心解答客户提出问题感谢客户对工作的支持与配合回访中存在问题转达相关人员解决。2客服人员的工作标准 （1）客服接待要着工装，语言要礼貌规范，态度要友好热情，解答要细致耐心，记录要简洁准确；（2）实行365天的接待制度73、，投诉电话、维修电话开通；（3）合理采纳客户建议，迅速处理客户投诉，尽量满足客户要求；（4）实行维修回访制度，回访率达80%，投诉处理率达100%；（5）服务过程中的文明用语基本用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”；称呼语：“同志”、“先生”、“女士”、“阿姨”、“大伯”等；问候语：“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”等；征询语：“请问您要办理什么事？”、“需要我（们）为您做什么事？”、“您还有其他需求吗？”等；应答语：“是的”、“好的”、“我明白了”、“没关系”、“不要客气”、“谢谢您的好意”、“这是我（们）应该做的”等；致歉语：“对不起”、“请原谅”、“打扰了”等74、；道谢语：“谢谢”、“非常感谢”等；告别语：“再见”、“欢迎下次再来”等；（6）及时填写客户来电、来访登记表。入户测温服务规范供暖温度及供水温度是客户切身体验物业服务品质的重要因素，因此科住物业管理有限公司秉承客户永远是第一的宗旨，实行专门的入户测温服务。1设置专人进行对不同建筑类型室内定期测温服务，对重要供暖部位实施全天候的定位温度监测。2供暖期间，保证用户室内温度18，按不低于10%抽检比例入户检测供暖温度，合格率不低于98%。3热水供应确保末端水温不低于42，并设置专人定期对末端用户热水水温进行测试。4测温员发现温度不达标时必须向主管汇报，主管组织人员查找原因，迅速解决问题。5对测温数据75、进行汇总分析，形成最终分析报告，对存在的问题提出整改措施并及时解决。入室维修服务的程序和要求一、目的 规范入室维修服务行为，提高工作效率和服务质量。 二、入室维修工作程序 1.维修值班人员接到住户的维修请求后，需在维修工作单统计表上进行登记,并立即开出工程维修派工单下发有关班组或有关人员，遇欠费住户应将欠费情况告之维修人员。 2.员工入户维修一律凭工程维修派工单进行。紧急情况下可凭主管或住户的电话通知,但事后须补填工程维修派工单。 3.出发前维修员工需根据维修内容备齐所需工具、材料，并带齐辅助用品如：垫单、 鞋套等。4.严格按照与住户约定的时间到达工作现场进行工作。 5.进入住户室内，不管住户76、门是否关闭都要敲门或按门铃，经住户同意后方可入室。6.入室内后，要向住户说明情况，包括维修内容、需要住户配合的要求、维修对住户可能造成的影响等，经住户同意后方可开始工作，并明确告知住户维修是否需要收取费用。 7.维修时动作迅速，减少维修工作对住户的影响。 8.工作完毕后，应将维修杂物清理干净，物品恢复原状。 9.维修工作完成后，应请住户查验并在维修工作单上签字认可。 10.若维修任务当天不能完成，改日继续进行时，应向住户说明并约定时间。 三、服务规范 1.进入住户房间工作之前，必须穿着工装，仪容仪表正规。 2.不得在住户房间内大声喧哗，不得与住户说笑、聊天，不得动用住户物品。 3.禁止坐卧住户77、室内的桌椅、沙发，禁止在住户室内吸烟。 4.不得私自接受住户的馈赠，不得向住户索要或暗示小费，更不得借工作之便，要挟住户，以谋私利。 5.对住户说话要有礼貌，避免与住户发生争执。 6.进入住户房间，要向住户问好，说明来意，离开房间时，要告之住户。7.入室维修八条口诀 带齐工具，迅速到场； 礼貌入室，细查故障； 做好保护，避免误偿； 精神集中，动作舒畅； 文明工作，礼谢客赏； 任务完成，地净场光； 征求意见，请客签字； 服务周到，电话回访。电工领班1向供热厂主管负责做好供暖运行工作；2负责本班人员的正确操作和运行；3负责对本班人员的领导和考核；4带领本班人员对锅炉及附属设备发生事故、故障的及时处78、理；5接受并严格执行供暖公司的操作规程、技术措施；6负责填写本班各项值班记录；7带班长对失职或错误命令而造成人身伤亡、设备损坏负有责任；8带领本班人员搞好室内环境卫生；9带领本班人员实施“大中修”及开发工程；10完成领导交办的其它工作。电 工1能够配合较好的完成冬季运行维修，夏季“大中修”或电气维修工工作；2能够按照规程进行运行正确操作及对供电设备出现的问题实施及时有效的抢修；3能够按照规程对供电设备、线路进行巡视、检查，并正确填写本班各项值班记录；4能够按照规程实施对管网、设备及电气设备的调试；5负责供电设备及路灯、线路维修抢修工作；6对失职或错误命令而造成人身伤亡、设备损坏负有责任；7完成79、领导交办的其它工作。司炉领班1向供热厂主管负责做好供暖运行工作；2负责本班人员的正确操作和运行；3负责对本班人员的领导和考核；4带领本班人员对锅炉及附属设备发生事故、故障的及时处理；5接受并严格执行供热公司的操作规程、技术措施；6负责填写本班各项值班记录；7对失职或错误命令而造成人身伤亡、设备损坏负有责任；8带领本班人员搞好室内环境卫生；9完成领导交办的其它工作。司 炉 工1司炉工在司炉领班的领导下开展工作，向司炉领班负责；2司炉工对本班所管辖的设备安全经济运行负责，严格按操作规程操作，加强巡视。3确保正常供暖；4负责完成本班的工作任务，坚守岗位，严格劳动纪律；5科学烧炉，节约能源，不断提高司80、炉水平；6文明生产，保持锅炉房室内卫生整洁，无卫生死角；7积极配合带班长对紧急情况采取及时、有效措施；8完成领导交办的其它工作。维修领班1向供热厂主管负责做好供暖运行工作；2负责本班人员的正确操作和运行；3负责对本班人员的领导和考核；4带领本班人员对锅炉及附属设备发生事故、故障的及时处理；5接受并严格执行供暖公司的操作规程、技术措施；6负责填写本班各项值班记录；7维修领班对失职或错误命令而造成人身伤亡、设备损坏负有责任；8带领本班人员搞好室内环境卫生；9带领本班人员实施“大中修”及开发工程；10完成领导交办的其它工作。维 修 工1能够较好的完成冬季运行维修，夏季“大中修”或维修工工作（包括水暖、电气）内容；2能够按照规程进行运行正确操作及对管网、设备出现的问题实施及时有效的抢修；3能够接受并严格执行供热公司的操作规程、技术措施；4能够按照规程对管网、设备进行巡视、检查，并正确填写本班各项值班记录；5能够按照规程实施对管网、设备及电气设备的调试；6能够按照规程处理本班内的维修服务。交换站值班员1负责交换站的室内外卫生；2负责交换站运行值班；3负责交换站运行报表的填写；4交换站出现紧急情况及时向供热厂主管反映并做相应处理；5完成领导交办的其它工作。