1、物业管理公司商场开业庆典突发事故应急预案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX商场开业庆典突发事故应急预案明确指挥部主要负责人联系电话表： 消防设施主要包括：自动火灾报警和喷淋系统、消防栓系统、正压送风系统、防火排烟系统，物业设施主要包括：电梯、中央空调等系统。各类事故应急预案（一）火灾应急预案： 1、接到报警信号，消防员须在两分钟内到达现场确认火情，火情确认后，应立刻采取相应的灭火措施，同时监控室值班员立即通知物业安全保卫部、值班经理、物业经理、总经理，经总经理同意后，向“119”报警，并通知消防班、保安队、物业安2、全保卫部值班人员5分钟内到达火场。（限局部小范围火情） 2、消防中控室值班人员按程序打开应急广播，及时通知各部门按应急疏散线路带领顾客安全有秩序撤离，同时启动排烟风机，听命令启动消防泵和降落卷帘门等消防设施并密切监视并通报火势情况。配电室要立即切断电源，启动应急供电系统。 3、物业安全保卫部人员接到报警后于5分钟内到达着火地点，按命令带领保安队员组织实施灭火和疏散顾客及商户。 4、特大火情，报警后，由物业保卫部派专人到大门迎侯，指引消防车到达火灾现场。 5、物业保卫部经理负责对火灾现场人员的安排调动，对火灾区域设警戒线，并在商场外安全区域开辟出现场急救区，严禁无关人员进入该区域。 6、指挥人员3、立即组织消防、保安队员协助专业消防队伍实施灭火。 7、财务室人员应迅速整理好账本、现金、支票等重要文件，锁好保险柜、门、窗，迅速离开。 8、配电室、物业维修人员班要坚守岗位听从应急指挥部的命令。 9、人员撤离火灾现场后，由各部门负责人及时联系本部门当班人员是否安全撤离，同时业务部门各楼层主管应迅速与本层商家联系导购员，是否安全撤离，并将相关情况迅速上报应急指挥部领导。 10、如发现和确认火灾现场有未撤离人员，应及时上报专业消防抢救队伍，并组织相关人员全力协助专业消防人员的救援工作。 11、物业安全保卫部组织保安人员维持现场秩序，确保救火、救人车辆畅通无阻。 12、注意事项： 1）火灾发生后，应4、立即通知总经理或由总经理授权报“119”。 2）着火后保持冷静，本着先救人后灭火和抢救财物的原则进行。 3）火场一切行动听从指挥，切不可随意行动。 4）着火后，持对讲机人员一律不准讲与火场无关事情，不得在指挥人员下达命令时随意插话。 5）确认事故后，应根据规定向相关部门报告。（二）爆炸应急预案： 1、当商场某区域发生爆炸，恐怖事件后，发现人员应立即用电话、对讲机向物业安全保卫部报告，讲明爆炸位置，被破坏程度及人员伤亡情况。 2、物业安全保卫部接到报警后，将报案人所报情况进行记录，并问清楚报案人姓名、地点、破坏程度和联系电话，及时拨打120急救电话和110报警电话。 3、物业安全保卫部立即调动距5、现场最近的保安队员赶至现场，同时组织相关人员携带防爆毯、照明、通风工具、急救箱赶赴现场，将受伤人员迅速移至安全区域并采取简单急救措施。 4、物业安全保卫部经理应立即向总经理及各部门经理通知爆炸现场情况，并由总经理下达相关的应急命令。 5、物业安全保卫部赶赴现场人员根据事发现场情况向公安机关报案。 6、在警方来商场之前，物业安全保卫部负责组织保安人员保护现场，设置警戒带，并阻止无关人员进入，疏散围观人员。 7、如发现人员伤亡的情况，协助医务人员对伤员进行抢救，并酌情向伤员及目击者了解有关案情情况。 8、为保护好市场商户及顾客的人身及财产安全，迅速安排商场所有人员暂时撤离爆炸现场，防止再次受到意外6、情况发生。 9、确认事故后，应根据有关规定向有关部门报告。（三）停电应急预案： 1、发生商场停电时，应立即通知物业部，确定停电范围及原因。如属于局部电路（器）着火，应参照火灾应急预案，迅速通知总经理及相关部门。 2、立即组织电工和保安逐层检查电梯内是否有人被困并采取相应急救措施。 3、组织电工技术人员检查相关系统，若属供电局线路问题，立即与供电局联系，确定恢复供电时间，属内部维修范围应立即抢修。 4、组织保安队员在各楼梯口实施紧急接应，打开疏散门，及时疏导顾客。 5、通知商户、顾客不要慌乱，保持冷静，禁止使用明火（蜡烛、打火机等）。 6、加强对办公区财务部及要害部门保护。 7、市场内恢复正常供7、电后，物业部立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。 8、确认事故后，应根据规定向有关部门报告。（四）停水应急预案： 1、接到事故通知后，物业维修人员应对所发生事故地点的现状进行初步了解并带好相应工具迅速到达事故现场，机房内必须留一人用对讲机随时联系，做出相应处理。 2、到达现场后迅速切断事故点的控制阀门、电源，避免造成更大的经济损失。3、事故发生后，运行人员、维修人员要紧密配合，迅速准确的控制事态发展，尽快维修处理，将损失降到最低。 4、停水后，应立即联系市政自来水公司询问停水原因，停水时间，以便市场及时做好应对措施。 5、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。（五）电梯突然停运8、应急预案 1、接到事故通知后，物业维修人员应迅速赶赴现场，采取相应措施，将被困人员尽快解救出来，同时向总经理或值班店长汇报详情。 2、物业安全保卫部人员要对受伤人员及被困人员进行安慰，如有受伤或惊吓过度人员应及时安排去医院治疗。 3、故障电梯恢复正常后，维修人员将故障原因填写后交物业保卫部存档。 4、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。（六）触电伤人应急预案： 1、 立即切断相关区域的电源，将触电者从触电区域转移到安全区域。 2、立即拨打“120”急救中心，在急救人员到来之前，应积极对触电者进行抢救，可采取人工呼吸等办法帮助触电者恢复生命机能，同时向总经理或值班店长汇报详情。 3、联系伤者亲9、属并安排人员随同伤者一同到医院进行抢救。 4、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。（七）打架斗殴应急预案： 1、接报后，物业安全保卫部经理应立即到事发现场了解情况。并及时用电话通知总经理或副经理，根据现场情况及时向公安机关报案。 2、派2-4名保安队员保护案发现场，阻止无关人员进入。 3、案发现场如有受伤人员，应先将伤员送往医院治疗，抢救伤员的同时，尽量不破坏案发现场。 4、在公安人员到达之前，准备出房间，供公安人员办案使用配合公安人员办案，做好记录。5、确认为事故时，应按规定向相关部门报告。（八）突发病人救助措施 应急预案： 1、接到有人突发疾病的通知后，物业保卫部人员应立即携带急救药箱赶10、赴现场，视情况采取应急包扎和其它救治措施。 2、立即通知“120”急救中心前来救治，并向总经理或值班店长汇报详情。 3、尽量向病人周边人员了解病人的病情及以前有无类似情况，向抢救人员提供尽量多的信息以便救治。 4、安排人员陪同病人前往医院救治并联系病人家属，在病假人家属未来到前，办理医疗相关事宜。 5、确认事故时，应按照规定向相关部门报告。 （九）发生踩踏应急预案1、如果发生火灾、地震等突发事件时发生人员拥挤生踩踏时，物业安全保卫部人员要迅速引导顾客向安全出口疏散，物业安全保安人员要采取有效措施控制后面的人员不要继续往前拥挤，在保证人群秩序的情况下引导顾客迅速、安全分流撤离，避免接连发生踩踏。11、开业庆典活动人员较多，各电梯和楼梯要做好人员截流，物业安保人员职守，采取措施，控制拥挤人流。 2、对摔倒但能够保持自由活动的人马上帮助其起身并引导至安全区域。3、对已丧失活动能力的人，物业安全保卫人员要采取有效措施，将伤者迅速转移至安全区域，同时拨打120急救中心电话，应在急救人员到来之前可采取简易救助办法抢救伤者，同时向总经理或值班店长汇报详情。 4、物业保卫部人员要做好安抚工作。如有轻伤或惊吓过度顾客及时安排去医院治疗。 5、确定事故时，应按规定向有关部门汇报。（十）新闻问题：1、预防办法：新闻通稿及口径统一。2、处理办法：如现场出现任何异常问题时，要求各新闻媒介对该问题不予以报道。 （十12、一）预案管理 (1) 培训 1）根据受训人员和工作岗位的不同，选择培训内容，制定培训计划。 2）培训内容：鉴别异常情况并及时上报的能力与意识；如何正确处理各种事故；自救与互救能力；各种救援器材和工具使用知识；与上下级联系的方法和各种信号的含义；工作岗位存在哪些危险隐患；防护用具的使用和自制简单防护用具；紧急状态下如何行动。 (2)演练 物业部按照假设的事故情景，开业前组织一次到二次现场实际演练，将演练方案及经过记录在案。 （十二）预案修订与完善 （1）为了能把新技术和新方法运用到应急救援中去，以及对不断变化的具体情况保持一致，预案应进行及时更新，必要时重新编写。 （2）对危险源和新增装置、人员变化进行定期检查，对预案及时更新。 （3）在实践和演习中提高水平，对预案进一步合理化。