1、电梯困人应急处理预案1、物业管理服务站接到业主或知情人员报警，发现有乘客被困 在电梯内，应立即通知维修工，同时记录接报和发现时间。2、维修工一方面通过监控或对讲机系统了解电梯困人发生地点、 被困人数、人员情况，以及电梯所在楼层，另一方面向当班工程人汇 报，请求派人前往解救。3、物业管理服务站站长立即到场与被困乘客取得联系，及时了 解被困人员的情绪和健康状况，安慰乘客，劝乘客保持冷静，耐心等 待救助，并向上一级主管部门或公司领导报告。4、解救遇到困难，通知电梯公司前来解决，同时安慰被困乘客 情绪，等待电梯公司前来解救。5、若电梯公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况 向消防部门求助（应说2、明求助原因和情况）。向消防部门求助前应征 得公司领导的同意。6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救岀后 即可进行抢救。7、被困者救出后，当班工程人员应当立即向他们表示慰问，并 了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。8、被困者救出后，应立即请电梯公司查明故障原因，修复后方 可恢复正常运行。9、当班工程人员详细记录事件经过情况，包括接报时间、到达 现场时间、电梯公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人 员的基本情况、电梯恢复止常运行时间。10、保安班长或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解3、救 办法和修复时间。突发停电应急处理预案1、在接到停电通知的情况下，水电工应事先将停电线路、区域、 时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在 主要出入口发布停电通告；同时，维修人员应做好停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突发停电，维修工应立即确认是内部 故障停电还是外部停电。若内部故障停电，应立即查找原因采取措施; 若外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电查询停电 情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况告知业主。3、维修工立即会同当班保安分头前往各楼检查电梯运行情况， 发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、物业管理服务站将停电情况通知小区内住户，4、在主要出入口 发布停电通告，要求住户保持冷静，做好防范。5、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强 保安措施，严防有人制造混乱，必要时关闭大门。6、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好 解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。7、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成 的损失。8、突发停电的预防措施：（1）应经常检查应急照明，确保止常。（2）应提醒住户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。（3）除配置巡逻、检修电筒外，还应配置手提式应急照明灯，充电保养，保持完好。1、员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立叩查清楼号、 楼层，通知保安领班派员前往现场5、查验，并通知监控值班员密切注意 相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2、保安巡逻时发现盗窃或破坏行为，应马上汇报，并通知监控 室协助监视；同时保持冷静，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形和特征， 防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3、当班领班接报后，视情况尽快派保安赶赴现场，尽可能制止 一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同 时报警。4、保安在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理, 并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应 劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安应注意保护 现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得6、触动现场任何物品和门 窗，等候警方前来处理。6、如作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知 医护人员前来救护。7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入 口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案 编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留 下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。意外伤亡应急预案1、小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立叩赶赴现场， 查明情况，向保安班长或本物业管理服务站站长汇报。2、若伤者尚未死亡，应在保护现场7、的同时立即组织抢救，并通 知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情 加重。3、若伤亡事故由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物（如干 燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严 禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离 电源，以防自身触电。4、若伤亡事故系市设备故障或设施损坏引起，保安员应立即通 知站长及维修人员到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多, 应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人 工呼吸。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同 时，应保护好现场，8、摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员 的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存 相关录像，报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞，应开辟旁行通 道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以 及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏或公司 管理引起的伤亡事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司 总经理，以便公司视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。水浸应急预案1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进 水地点、楼9、层、水源、水势情况报告当值领导、水电值班人员和当班 保安，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼 层各电梯槽口，并将电梯升上到最高楼层，切断电源，以免电梯受损; 若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯， 以防故障扩大。3、立叩查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、 封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源, 并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管道，小 区维修人员无力解决时，物业管理服务站站长应立即通知自来水公司 前来抢修。4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包10、或釆取其它一切有效措施， 防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净 积水，清理现场，尽快恢复整洁。6、水源中断后，物业管理服务站应立即派人尽快修复受损设施; 保安人员、清洁人员应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰 解释工作，尽力解决水浸泡给住户带来的实际困难，并注意维护公司 的形象。7、在水浸事故后，如有任何公共设施的止常使用受到影响或由 此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示， 知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标 志。8、召开会议分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施, 防11、止出现类似事故。9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10、一些常见水浸事故的预防措施：（1）保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物 或塑胶袋，有否堵塞，及时清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟, 防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。（2）加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。（3）灾害性天气（台风、暴雨）来临前，工程物料部人员应对区域内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查, 发现问题及时修复。（4）水电工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。（5）对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/12、用户在进行管 道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。（6）平时应备足沙包作为应急用。停车场应急预案1、停车场发生火警一一需及时通知消防监控中心，或打119报 警。(1) 如火势较小，可以及时用灭火筒进行扑救；(2) 如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。2、车辆失窃注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未到达现场之前先用 围栏围住现场守候，同时给事主作简单记录。3、车场发生车祸(1) 如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车；(2) 保护现场，并通知部门主管或报警；(3) 对现场进行拍照留底；(4) 疏导其他车辆，免致车道堵塞。4、车场发生水浸(1) 负一层应准13、备一定量之沙包，以作应急之用；(2) 如发现水浸，应及时通知保安及物业管理服务站，进行紧急 排水；(3) 调派人手用沙包进行堵截水源；(4) 如遇水管爆裂，马上到水掣房关闸。5、发现可疑物品发现可疑的物品，请不要搬动，并通知管理部处理。6、发现可疑人物在车场行动先知会保安人员，同时报告自身位置，待增援到达后上前盘问。火灾应急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，每一位员工都必须立叩向消防 监控室报警请其派人查明真相，并做好应急准备。1、目击报警（1）本区域任何一个区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静, 切勿惊慌。（2）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先 灭火后报警。（3）如14、火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电 话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。（4）关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近 的电闸及煤气。（5）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通 道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。（6）切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混 乱。（7）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应釆取相应的措施， 使用火警现场附近的消防设施进行扑救。（8）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前， 严禁用水扑救，以防引发触电事故。2、消防监控室报警（1）消防值班人员一旦发现消防设备报警或接到15、火警报告后，应 立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。（2）火情确认后立即通报保安班长，由其迅速召集人员前往现场 灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。（3）物业管理服务站站长立即将火情报告物业管理办主任或公 司领导，并立即派水电维修人员抢修。（4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再 次报警，应立R卩再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意 不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采 取其它措施，我们将会通知您，同时提请业主关好门窗。（5）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立叩 按要求报警，并派人前往路口接应消防车。（6）详细记录火16、灾扑救工作的全过程。3、报警要求（1）内部报警应讲清或问清：起火地点；起火部位；燃烧物品； 燃烧范围；报警人姓名；报警人电话。（2）向“119”报警应讲清：小区名称；火场地址（包括路名、 门牌号码、附近标志物）；火灾发生部位；燃烧物品；火势状况；接 应人员等候地点及接应人；报警人姓名；报警人电话。4、成立临吋指挥部（1）管理处接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场， 并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。（2）临时指挥部由物业管理办公室主任、物业管理服务站站长和 保安班长组成，由物业管理办公室主任担任临时总指挥。（3）临时灭火指挥部职责：1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救17、灾指令。2）根据火势情况确定是否疏散人员。3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证 消防用水的供应。4）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人， 抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。6）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。 同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。7）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排 烟装置等措施。8）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水 源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现 场秩序，安顿疏散人员。9）火灾扑灭后18、，组织各部门员工进行善后工作。5、人员疏散和救护发生火情时，员工任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和 维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，员工都要 牢记首要职责是保护业主及自己的生命安全。（1）火灾发生后，为业主指明疏散方向，并在疏散路线上设立 岗位进行引导、护送业主向安全区域疏散。切记提醒不要乘坐电梯， 如烟雾较大，要告知用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势，有序、 快速离开。（2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场 实际情况，灵活机动地引导人员疏散。（3）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和 空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，19、确保每一位 业主能安全撤离火场。（4）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的 情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。（5）疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层 和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下 通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。（6）在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由 抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6、警戒（1）接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外 圉警戒。（2）清除小区外围和内部路障，疏散无关车辆和人员，疏通车道, 为消防队灭火创造有利条件。（3）控制起火大楼底层出入口20、，严禁无关人员进入大楼，指导疏 散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。（4）保证消防电梯为消防专用，引导消防队员进入起火层，维持 灭火行动的秩序。（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防部门和 调查组对起火原因的勘察。（6）保证非起火区域和全体业主安全，防止犯罪分子趁火打劫。7、善后工作（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，物业管理服务站应迅速 将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。（2）保安人员及电工清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。（3）统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火临时指挥 部及公司总经理。（4）组织员工对受灾业主进行慰问，并根据实际需要给予切实帮 助。21、（5）清洁绿化组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃 生或救火损坏的花木进行抢救或补种。（6）灭火临时指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总 结。（7）由公司发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进 行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。防台风暴雨应急预案为了有效、有序地开展防台风暴雨工作，最大限度地减少灾害造成的损失，特订本预案。1、组织机构公司设立防台风暴雨应急领导小组，公司总经理、分管生产副总 经理为正副组长，小组成员由公司各部门主任及各物业站负责人组成。2、应急响应（1）防台风暴雨小组应密切注意气象预报，当气象部门发布黄色 及以上台风预警信号或黄色及以上暴雨22、预警信号时，公司防台风暴雨 领导小组立即启动应急预案。（2）应急预案启动后，防台风暴雨应急领导小组组长或副组长应 在现场指挥，因故无法在现场指挥应指定专人进行现场协调指挥，公 司员工如无特殊情况不予外出，随时待命参加抢险救灾。（3）应急预案启动后，各相关部门应进行的主要工作：1）物业站：张贴台风暴雨预警告示，通知小区内各住房配合做好安全防范工 作。2）水电工：A、检查各排水管、排水口、排水沟是否处于正常使用状态，如 有堵塞排水不畅，立即安排疏通，确保排水管道畅通。B、检查小区各楼层窗户玻璃及公共楼牌、广告牌等是否加固， 对牢固的子以加固。C、切断危险的家外电源，事后须对供电线路、设备进行检查，23、 在确定无损坏，确保安全情况下方能供电。D、一旦岀现停电，应立即关闭主要的电器设备，防止产生的浪涌损坏电器。E、如配电室发生水浸时，应立即切断供电电源，必要时向供电 部门救援，水浸后的设备设施须按操作流程进行干燥、检测、测量绝 缘值达到使用要求后方可投入使用。F、在暴风、暴雨期间电梯如无特殊情况一般停用，以免突然停 电造成困人事件。G、暴雨期间，加强对供水系统的巡查，检查溢水口是否有污水进入，如发现有异常应立即停止该水系统（含二级供水）的供水，按 操作规定进行消毒清理完后再恢复供水。H、如台风伴暴雨造成积水给小区生活带来较大影响，应发动员工和业主进行疏导排泄。3）保安人员:A、检查小区各楼层天24、台，各户阳台是否摆放易坠危险物，将置 放于阳台的花盆及其它可能被台风吹走的物品移入窣内，对已松动易 被台风吹坠落的护栏、遮阳棚、晾衣杆、门窗、围板、棚架、临时搭 建物和过高过大的树木等，立即通知相关住户（车主）、商铺（业主） 或水电工进行加固、砍伐修剪或转移车辆。B、根据风情雨情酌情增加保安，在暴风雨来吋增加巡逻，防止 在灾害发生时伴随犯罪行为的发生，并做好交通疏导工作。C、在小区内发生内涝时，对水深处设立相关警示标志，引导涉 水人员及车辆从浅水区行进。3、要求及注意事项（1）防台风暴雨工作应以人为本,安全第一，预防为主，全力抢险的方针。（2）防台风暴雨预案启动，各部门主任及各物业站负责人按照分 工进行防台风安排，对发现的险情应立即向现场指挥调度员报告，并 严格听从现场指挥调度人员的指挥。(3) 对空置临时建筑物检查出有不牢固、存在危险而又无法加固,驻守人员应撤离。(4) 如暴风雨造成小区门前店铺、停车场、停车库和车棚水浸,水电工应立即切断其电源。(5) 水浸发生时，在没有安全措施或不能保障人员安全的情况下, 应劝其撤离现场。(6)发生暴风雨造成人员被圉困时,应立叩组织人员营救。(7) 暴风雨过后，应组织人员灾后抢修自救工作，上门慰问受灾员工和业主。