1、电梯故障困人事故应急救援演练方案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 电梯困人紧急救援演练方案 为了贯彻特种设备安全监察条例及相关安全技术规范的规定，积极应对可能发生的电梯“困人”故障，提高相关人员应对突发事件的处理能力，保障乘客生命财产安全，按电梯困人救援操作流程开展电梯困人应急救援演练，现制定如下演练方案：一、 演练地点： 二、演练时间： 年 月 日 时 分至 时 分三、演练项目：电梯故障困人救援演练四、演练救援相关单位演练人员职责分工： 单位职责姓名/人数地点负责项目物业公司组长现场对参加电梯应急演练单位和人员现场2、分工和布置，电梯救援现场协调电梯管理员现场引导乘客进入模拟演练电梯保安员监控中心督导监控中心人员对模拟电梯停电后演练实施操作与乘客对话安慰电工机房在机房协助电梯公司技术员救援被困乘客电梯维保公司维保技术员现场负责对乘客讲解电梯突然发生故障，人员被困的安全应急援救知识。维修技术员机房松闸操作，负责在电梯机房按指定模拟电梯停电以及援救操作流程。电梯维保公司乘客轿厢内电梯停电后寻找轿厢内紧急对讲电话或向外界求救，并保持镇静。物业公司保安员监控中心收到报障信息与乘客沟通稳定被困乘客情绪，联系电梯维保公司、物业管理公司，电梯管理员。物业公司电梯管理员厅外负责在模拟演练电梯一层和负一层摆放安全标识牌，并在3、电梯故障楼层协助乘客安全离开电梯。保安员监控中心与乘客保持沟通稳定情绪,告知已通知相关负责人及维保单位救援。组长电梯现场负责电梯操作现场的协调电梯维保公司维修技术员厅外负责救援电梯被困人员，用专用钥匙将被困人员安全引导出来。同时安慰乘客五、配备工具、器材单位名称人员及设备要求实施内容电梯维保公司保养人员要求专业电梯维修技工（包讲解员） 3人按规定对演练的故障电梯，准时到达, 1、先对演练的运行，维保单位人员进行安全知识的讲解及注意事项。2、按演练程序检查电梯故障原因，处理故障，保障电梯安全运行；安全检测应急设备万电表1台电流钳表1台工具包（配套设备）1套手提电脑1台手电筒2支电工摇表1个安全标4、示牌2个套筒板手1套安全维修标示牌2个对讲机(通信操作用)3套电梯专用钥匙2条2）物业管理公司必配备主要资源单位名称人员及设备要求实施内容物业管理公司安全检测应急设备专业电工2人按实际需要协调电梯维保公司对我司电梯故障应急演练工作：1、必专业电工人员和配置专业工具.2、物业管理公司共同协作开展电梯演练安全工作。万电表1台电流钳表1台工具包（配套设备）1套手电筒1支电工摇表1个安全标示牌2个电梯专用钥匙1条应急照明装置2套六、演练实施步骤(一) 参加演练单位和人员请提前15分到达演练地点；（二）演练10：00正式开始。由电梯维保公司技术员对电梯安全演练援救步骤进行讲解。（三）模拟电梯困人故障进入5、演练1、由4名乘客进入电梯，正常乘用。2、制造故障（由维保公司在机房人为按动急停开关），造成困人故障；（四）被困人员呼救与报告1、由乘客按下警铃报警，与值班中心监控员对讲，叙述被困情况，请求救援；2、值班中心监控员接警后向服务前台和工程值班员报告情况。（五）现场救援实施1、工程值班员接到报警，确认现场情况后，立即通知电梯维保公司请求救援（按要求市区30分钟内赶到）。值班中心监控员继续安抚被困人员，进一步核实被困人员状况，初步判断故障轿厢所处位置。2、工程负责人接通知后，立即了解现场情况，通知各责任方到达现场。做好放置警示和协调现场救援，报告相关领导。3、维保单位工作人员和工程班人员接通知后立即6、携带必备工具赶赴预定地点，立即判断轿厢所处的位置，初步确定盘车方向和平层楼层。并由工程值班员告知被困人员“保持镇定，电梯准备移动”。4、维保单位工作人员按电梯困人救援操作流程实施断总电源、松闸、盘车、确认平层程序进行操作。在预定轿厢平层的层门口，安抚被困人员，开启层门、轿厢门，解救被困人员。5、被困人员出来后立即询问被困人员有无不适感觉，如遇到突发疾病或不适感觉立即向公司领导报告，送医院治疗。（六）后期恢复运行1、电梯交由电梯公司查明故障原因，修复完毕确认后电梯重新投入使用。2、电梯维保单位工作人员对电梯安全进行检查确认，确保故障消除。3、报告组长可以将电梯正常投入运行。（七）演练结束。七、安7、全演练模拟情景 演练具体要求和细节，请参见以下模拟背景：模拟情景1：乘客搭乘电梯时，电梯突然急停，乘客惊恐不安、或情绪非常急躁，可能出现：A乘客乱按按钮：B乘客企图使劲拉开轿门：C乘客紧贴住轿厢壁：讲解：对以上问题的进行讲解，乘客在遇到电梯出现故障后的做法是不正确的。如果您在搭乘电梯时遇到故障后，千万不要试图采用撬门等非常措施逃生，这可能会造成乘客坠落的危险。正确的做法是：第一步，要保持冷静，寻找轿厢里面的对讲机或警铃按钮进行呼救；(如：A乘客寻找到对讲机、与监控中心值班室联系或按警铃报警进行呼救）第二步，呼叫成功后，乘客应尽量站在轿厢中间位置，不要靠近电梯门，请耐心等待救援。（如：A乘客如“8、我们被困在电梯里面了，如：被困的人员有N个人”，通话结束后，乘客靠中间位置站。）第三步，如果对讲机呼叫不成功，乘客可以拍打轿厢壁，以引起外界的注意；或拨打轿厢内张贴的本公司电梯管理员、电梯维保公司报障电话或治安“110”进行求救。（如：B乘客拍打轿厢壁应大声喊“救命”，C乘客拿出电话拨打治安报障电话或“110”报警。）模拟情景2:监控中心、保安员接到乘客被困在电梯内的救援电话（或听到警铃）后，立即通过对讲机与被困乘客进行对话。监控中心保安员问： “您好，我是监控中心保安。”乘客答：“我们被困在电梯里面了。”监控中心保安员问：“你好，我们立即通知电梯管理员、电梯公司维保员和物业管理过来救援；并做9、好接报记录，同时根据监视器寻找乘客搭乘电梯的所在位置。监控中及保安员问：“你好：请你们保持冷静，尽可能靠中间位置站，我们已通知电梯公司维保员和物业管理公司员马上过来救援，请问你们大概被困在哪个楼层情况怎样？”多了解情况，引度乘客缓解情绪。 监控中心及保安员（电话）将困人情况通知本公司电梯管理人员。并用对讲机与电梯内被困人员沟通安慰，稳住被困人员情绪。 电梯管理人员：“好的”，马上拨打电梯维保公司和使用管理单位电话，“您好，我这里是 公司 栋 号梯电梯发生故障，现在有 个人被困在电梯里，目前电梯大概停在 楼。请马上派人员过来救援。我们的联系方式是 ”。电梯维保公司员接到报障电话，“好的，我们马上10、赶过来”，一边询问情况、一边对电梯故障进行分析，并在规定时间到达故障现场。使用管理单位或保安员已在故障电梯门口摆放安全警示牌，另外监控中心、保安人员与乘客保持对讲通话，“请不要慌张，不断安慰乘客，要求乘客继续保持冷静，耐心等待救援，并派人员到故障电梯摆设安全维修，同时询问被困人员是否有不适。模拟情景3：电梯维保人员到达事发现场后，与电梯管理员取得联系，马上赶赴电梯故障机房，并通过机房对讲机与乘客进行联系。“我们是电梯维保公司的，请大家不要慌张，我们马上准备进行救援”。随后，维修人员按有关电梯困人救援方法所设的程序进行救援操作，切断电梯主电源，确定轿厢的位置，用人工盘车的方法将轿厢移动到最邻近楼11、层的平层区域，然后，维修人员到达该楼层用电梯专用钥匙打开电梯门，并安全将被困人员带到电梯外。讲解员：被困人员救出后，电梯管理人员（保安）和电梯维保员应当立即向他们表示慰问并致歉，了解他们的身体状况并作出妥善处理。电梯维保人员在对电梯故障进行处理完后，恢复电梯正常运行，填写维修记录交由电梯管理人员归档。附件1：电梯困人救援操作流程（维保单位技术员操作）（一）确定轿厢位置：轿厢停于远离电梯厅门口的位置时，应先将轿厢移动至就近的电梯厅门楼层门口（以高于或低于楼面不超过0.4米为合适）。（二）移动轿厢的方法：1、电梯保养人员进入机房，将设模拟电梯电源开关断开。2、拆除主电机之轴端盖（如有），安上旋柄座12、及旋柄。3、应利用电话、轿厢应急对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如轿厢门处于半关闭状态，则可叫乘客先行将其完全关闭。电梯轿门完全关闭时乘客应向轿厢里靠拢；4、两个电梯维保技术救援人员一个把持旋柄的一端，另一救援人员手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松），使轿厢逐步移动，当听到行程开关发出想响声，维保人员停止操作，直到电梯轿厢到了楼层厅门口。（以高于或低于楼面不超过0.4米为准）。 操作时要注意：如轿厢停于最高层电梯厅门门口以上或最低层13、电梯厅门门口以下位置时，不可1人撬开掣动，导致轿厢自行移动；而应在撬开掣动的同时，另1名配合好把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿厢向正确的方向缓慢移动。（三）打开电梯门的方法：1、 确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外厅门察看）；2、 关闭电源总挚（在机房内电源总挚）；3、 用专用钥匙开启外厅门；4、 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；5、 协助乘客快速离开轿厢；6、 重新将外厅门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。附件二：电梯应急救援演练流程 流程说明轿厢被困人员按轿箱内按呼救警铃，通过对讲系统向监控中心保安请求救援被困人员耐心等候救援维保单位技术员到达故障电梯现场，分析情况，确认14、救援办法演练结束电梯维保单位将电梯恢复正常电梯维保单位维护人 员物管公司负责人及值班电工演练开始4名乘客进入电梯，按10楼内呼按键，电梯正常运行模拟电梯故障，电梯在X层楼停止运行。监控中心值班保安安抚乘客保持镇定。确认人数，被困人员身体状况。并通知相关部门人员到场。按电梯困人救援操作流程展开救援操作电梯维护人员和值班电工使轿厢被困人员安全走出电梯及时赶到困梯现场协助救援l 组长指挥演练开始。l 由小组成员引导乘客进入电梯。l 电梯维保单位人员在轿厢内用对讲机与机房人员确认模拟停梯。（维保公司技术员）l 轿厢内被困人员，通过轿厢应急对讲机向监控中心、植班保安发出求救信息；l 监理所控中心、保安人15、员接到报障信息及时通知电梯单位维保单位、物业管理单位负责人和值班电工以及本公司电梯管理员，说明电梯故障原因，被困人员情况。l 同时救援人员未到来之前监控控中心及值班保安人员须与电梯轿厢被困人员保持沟通安慰他（她）们情绪；l 电梯维保单位及时通知本单位维保技术人员前往故障电梯营救。l 物业单位电梯管理员到现场了解电梯故障，停梯楼层、安抚被困人员。l 实施电梯困人救援操作流程展开救援操作。l 演练人员安全的走出电梯轿。l 电梯维保单位将电梯恢复正常状态。l 演练结束附件三：电梯应急救援记录电梯管理单位电梯使用地点事件记录时间年 月 日 时 分接到报警年 月 日 时 分救援结束事件原因及现象分析事故预防纠正措施事件（事故）时间内损失情况记录救援结束后的防护措施层门封堵； 封闭通道； 设置警戒线； 封闭现场；检查后符合安全要求，继续投入使用。其他：救援实施单位救援演练负责人签字日期电梯安全管理人员签字日期本记录由演练单位特种设备安全管理人员填写，存入档案。