1、XXXX年年XXXX修修家电家电商业商业计划书计划书1.1.修修补补大生意修修补补大生意31.84%19.61%24.65%1.61%7.49%14.80%家政服务市场构成及规模家政服务市场构成及规模家电维修服务2903亿保姆1788.08亿育儿嫂2247亿月嫂147亿保洁682.64亿其他1349.01亿修家电上门综合维修服务千亿级市场我国家电总拥有量已达数十亿台，售后服务市场蕴藏着巨大的增长空间。家电维修保养的到到XXXX年将达到年将达到29032903亿亿元元（数据来源：中国家用电器服务维修协会官方数据：http:/www.cheasa.org/cn/glbf/xgfa.html），利润2、远高于制造业和销售业，是整个家电行业盈利的新契机。修家电目标市场29032903亿亿行业增速20%20%其他：陪护、搬家服务、小时工、宠物服务、家庭教育、洗染服务、保健修家电现状与趋势1 1、传统、传统服务需求减弱，新兴服务需求增长服务需求减弱，新兴服务需求增长。新业务需求增加；家庭新型服务需求增长；新品家电产品服务需求增加；企业间服务合作市场扩大。2 2、服务、服务专业化要求增强专业化要求增强。服务的及时性、便利性和个性化、专业化要求增强；服务质量、规范化、标准化水平要求更高；综合集成服务能力要求更高。3 3、企业、企业规模逐渐扩大规模逐渐扩大。向中大型企业发展；向企业连锁化发展；向综合服务3、集成化发展；向服务自主品牌化发展。4 4、从业人员、从业人员数量稳定，素质提高数量稳定，素质提高。长期从业人员稳定在300万左右，旺季达到600万人，从业人员职业素质和技能水平将不断升。5 5、服务、服务业务不断创新发展业务不断创新发展。延保服务；旧家电检测流通与废弃家电再生利用回收；到家个性化服务。调查显示，用户满意度不足调查显示，用户满意度不足50%50%！对对家电售后不满意的家电售后不满意的原因原因(复复选选)占比：占比：0.0%10.0%20.0%30.0%上门不准时服务人员素质低态度差维修技术不过关夸大故障配件质次价高乱收费其它25.2%24.6%23.8%21.4%20.9%19.4、4%14.2%10.1%家电痛点在保在保过保过保无保无保淘汰淘汰上门慢上门慢乱收费乱收费找人（处理）难找人（处理）难质（延）保难质（延）保难原因机会资源不对称资源不对称（师傅（师傅/机构）机构）信息不对称（价格信息不对称（价格/成本不透明）成本不透明）服务差服务差效率效率低低上门维修服务革命上门维修服务革命延保服务延保服务代保业务代保业务回收业务回收业务置换业务置换业务发展、创新、调整、整合、转型、发展、创新、调整、整合、转型、提高提高O2OO2O上门修家电，将重构整个行业上门修家电，将重构整个行业O2OO2O平台平台模模式下将被彻式下将被彻底解决底解决2.2.关于关于XXXXXX修家电10年5、+2003年，XX电器维修公司成立n全国22家子公司n旺季将达1800余名维修技师n300余个维修品类n目前日均订单1179单，高峰期将达5000单以上n一季度月平均服务交易500万以上XX修家电O2O平台用互联网重塑家电维修产业2014年，XX网络科技有限公司成立n懒人经济，一个电话或一个点击nLBS，半径一公里快速到家服务n任务系统，价格及服务品质监管n整合延伸，人力/配件/业务品类直击行业痛点直击行业痛点XX修家电愿景打造最好的第三方全国连锁家电服务品牌，构建基于家庭生活服务的家电服务O2O平台XX年内完成全国省会城市与50个地市级布局，成为全国性的家电服务品牌连锁企业，同步探索高附加值6、服务品类。1.市场需求量大：可开发的市场空间巨大，二三线城市亟待开拓；2.快速扩展：服务标准化，可复制性强，1-2月份已快速拓展至22个省会城市及30个地级城市；3.用户习惯：消费者对O2O的接受和依赖，技师习惯用手机APP接活3.3.业务介绍业务介绍啄木鸟修啄木鸟修家电家电O2OO2O线上平线上平台引流台引流任务分任务分发系统发系统线下服线下服务流程务流程运营评运营评价系统价系统3.13.1家电维修服务家电维修服务O2OO2On标准化流程。维修中央空调及家用空调、电视机、洗衣机、冰箱、热水器、燃气灶、油烟机、电脑等各类电器。采用高新设备，深度洁净空调、冰箱、洗衣机、油烟机、饮水机等各类电器。7、各类二手家电回收、置换与销售，送货上门调试安装。n报价统一透明（上门服务费、故障检测费、修理人工费、元器件费）n技师准时持证上门快修n修后服务质保n全国统一平台派单nLBS，快速匹配n技师移动APP接单，快速上门n58/赶集/百度/微信nXX家电维修平台APPn114呼叫中心平台n社区报修服务平台n记录用户电器档案n记录每次服务过程n运营大数据分析：线上用户行为分析；线下服务流程分析；满意度分析；成本分析；价格分析；品类分析n管理指导优化线上平台n管理线下服务质量n针对性地发现、培养新需求，拓展新服务降低业务链条成本，高效运转降低业务链条成本，高效运转用户用户 平台平台 技师，三方受益技师，三8、方受益XXXX家电配件系统家电配件系统3.23.2家电后产业链家电后产业链n产业链闭环n产业定价权n透明化价格n产业标准制定延延保保置置换换3.33.3合众连横合众连横XXXX家电家电维修维修O2OO2O回回收收保保洁洁理理疗疗做做饭饭搬搬家家基于家庭生活服基于家庭生活服务的务的O2OO2O平台平台代代保保逐步形成的逐步形成的平台势能与用户势能平台势能与用户势能产生自然的整合能力产生自然的整合能力4.4.运营介绍运营介绍1月2月3月4月(截止15日)0500010000150002000025000300003500032401244693305118861订单订单总数总数(2015(20159、年年1-41-4月月1515日日)4.14.1订单数订单数1月2月3月4月(截止15日)0200400600800100012001400104587410661179日均订单日均订单数数(2015(2015年年1-41-4月月1515日日)1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日01000200014848114964961266661239391110 01167671240401096096110 011040411188881154 41246461126 61117 720152015年年4 4月月1-151-15日每日订单日每日订单数（数（1-21-10、2日重庆空调清洗活动）日重庆空调清洗活动）29.89%0.21%0.09%45.87%1.58%0.26%12.98%0.34%7.79%0.69%0.30%114搬家公司微信58同城赶集网淘宝网百度360搜索其他老客户贴标报4.24.2订单渠道订单渠道互联网线上渠道占比超过58%，并呈上升趋势4.34.3收入收入1月2月3月010020030040050060048030351120152015年年1-31-3月每月收入（万元）月每月收入（万元）XXXX年年20200909年年20112011年年20122012年年20132013年年20142014年年2年内新增武汉、贵阳，西安公司、4家11、公司形成规模化发展。从业人员达到280人。经过15年能量的蓄积，XX电器有限公司以重庆为中心注册成立。新增广州分公司，随着公司不断的发展，从业人员已经达到800人。新增南京、合肥分公司，随着公司不断的发展，从业人员已经达到460人。新增南昌分公司。覆盖8个省会级城市，20多个地市州级城市，从业人员达到1500人。新增北京、上海、深圳、成都、天津、杭州、苏州、济南、福州、海口、南宁、郑州、长沙。至年底将覆盖30个省会级城市、30个地市州级城市，从业人员达到5000人。4.44.4技师资源技师资源4.54.5技师培养技师培养持证上岗。不断加强从业人员职业素质和技能水平培训，制定完善的从业标准，拥有12、稳定的技师人才体系。组织专职兼职认证体系实名认证技能认证培训体系学徒培养技校合作4.64.6市场营销市场营销现新公司业务拓展方向网络：58、赶集、淘宝和百度、360、搜狗社区：做维修服务联系广告牌联合社区店进驻联合业务：集团业务、家政、搬家公司合作114业务：南方号百统一合作，部分联通洽谈进入总公司专人小组对接管理促进总公司主导，子公司推进+促销活动引导总公司主导，子公司推进114平台导入，其他平台在开发中全部订单均汇集到XX平台，所有推广和流量导入由XX平台完成市场份额扩张：地域复制市场份额扩张：地域复制任务系统建设：用户，后台，数据任务系统建设：用户，后台，数据开拓市场，树立市场占有率绝对13、第一的优势；已落地52个城市，XX年计划落地80个城市。技师端做到平台化管理，秒单对接，提升效率；用户端搭建会员体系，推出积分系统，提升用户粘性；后台建立KPI管理，关键流程管理。二三级城市：快速复制，举高打低二三级城市：快速复制，举高打低海口杭州一级城市：快速拓展，抢占优势一级城市：快速拓展，抢占优势深圳成都南京特级城市：深耕服务，打造品牌特级城市：深耕服务，打造品牌北京上海广州4.74.7业务拓展业务拓展XX年2016年2017年2018年区域覆盖30个省会城市50个地级市区域覆盖30个省会城市100个地级城市区域覆盖30个省会城市200个地级城市区域覆盖全国80%县级以上城市5.5.竞争14、优势竞争优势竞争对手不多，目前只有家电管家家电管家稍具实力，其主要以手机上门维修为主，家电维修服务今年4月开通2周，现已停止，品类较少。5.1O2O5.1O2O阵营阵营类别类别XXXX家电管家家电管家现用户规模100万以上不超过3万全国覆盖城市数量22个省会城市，30个地级市（全部直营）8个省会城市（以加盟为主）标准化服务、工具体系执行10年以上，专业厂家深度定制合作执行1年左右透明标准的价格体系10年以上执行运营优化执行1年左右师傅资源体系培训+专业学校合作+自有师傅+社会师傅培训+社会师傅配件供应体系5年以上自有配件采购库存配送系统临时性采购维修技术行业积淀全系列家电，20年仅限手机行业215、年以上5.25.2传统线下阵营传统线下阵营类别类别XX厂家售后厂家售后小规模社区小规模社区维修公司维修公司经营管理模式自营全加盟自营商业模式C2CC2BC2B标准化服务、工具体系YYN透明标准的价格体系YYN配件供应体系YY临时采购维修技术行业积淀15年以上Y参差不齐维修服务品牌全系列，分类别专修只维修本品牌产品N服务响应的便捷性Y不一定Y6.6.团队介绍团队介绍王国伟王国伟创始人：创始人：7575年生，年生，2020年家电维修服务资深经营专家，精熟家电维修服务行业核心关年家电维修服务资深经营专家，精熟家电维修服务行业核心关键、深悉用户痛点和家电维修连锁公司精细化管理。键、深悉用户痛点和家电维16、修连锁公司精细化管理。李李科科联合创始人：联合创始人：8282年生年生，1010年年 互联网从业经验互联网从业经验，专注互联网产品定位、策划和研究，精，专注互联网产品定位、策划和研究，精懂互联网产品懂互联网产品研发研发。网络。网络客服产品客服产品产品经理，创始人产品经理，创始人。朱红朱红坤坤 联合创始人：联合创始人：7373年生，年生，1616年华商传媒发行团队（西安、长春、重庆）经营管理资深年华商传媒发行团队（西安、长春、重庆）经营管理资深经验经验，精透线下服务行业运营管理（单个城市，精透线下服务行业运营管理（单个城市30003000人以上的线下团队管理），精通人以上的线下团队管理），精通地面营销和社区推广，全国物流行业劳动模范，具有丰富的同城物流速送管理经验。地面营销和社区推广，全国物流行业劳动模范，具有丰富的同城物流速送管理经验。7.7.融资需求融资需求60006000万元万元1.城市扩张10%2.市场推广73%3.系统建设7%4.管师傅理和设备10%1.掌上通科技投资2.英诺天使投资融资历史融资历史资金使用资金使用融资金额融资金额出让股权出让股权20%20%1.用户：100万2.订单：2000/天3.会员：20万4.城市：50个本轮目标本轮目标老股意愿老股意愿掌上掌上通通跟投跟投A A轮融资需求轮融资需求Thanks!感谢聆听感谢聆听