1、高速公路收费区域内营运事件应急响应预案 l1.1.目的：为迅速、有效地处理各类营运突发目的：为迅速、有效地处理各类营运突发事件，保障事件，保障XXXX高速公路有限公司营运收费高速公路有限公司营运收费的正常运行，最大限度地减少突发事件造的正常运行，最大限度地减少突发事件造成的损失成的损失。2.适用范围：所有收费业务相关部门和人员3.定义：营运应急事件指在收费站收费区域内发生的对正常营运收费工作产生重大影响的事件。4.分流应急处理预案l4.1 启动应急条件启动应急条件 事故封道；遇恶劣天气封道l4.2 分流处理流程分流处理流程 4.2.1 收费班长 通知各收费员做好分流准备；检查各车道工作状况，立2、即开足所有车道：（1）车道程序工作正常与否；（2）外围设备工作正常与否；（3）网络连接正常与否；（4）检查各车道票证、备用金是否充足；（5）记录检查情况；（6）做好现场收费业务管理、协调指挥工作。4.2.2 保安 根据收费班长的指令，协助相关工作；对有关驾驶员做好解释工作，维持正常通行秩序。4.2.3 收费员 检查携带票证和备用金是否充足；当班收费员坚守岗位，准确、快速、文明做好收费工作；作好司乘人员的问询解答工作；机动收费员协助当班收费员做好收费工作。4.2.4 站务 接到分流信息后，立即了解车道情况，迅速到现场协助班长做好相关工作；在入口处发布相关的行车信息；分流车辆较多，堵塞匝道、外广场3、后，组织其他人员指挥引导排队；当发现车辆要堵塞主线后，立即与监控中心联系，通报情况。5.封道应急处理预案封道应急处理预案l5.1 启动应急条件启动应急条件 事故封道；遇恶劣天气封道；其他紧急情况封道；l5.2 封道处理流程封道处理流程 5.2.1 站务 接到封道指令后，立即通知当班班长和站长；其他管理人员协助班长作好相关工作；坚守岗位，接到电话后，随时了解方向、路段、原因、大概封道时间，作好上情下达。5.2.2 收费班长 通知各收费员作好封道准备；在入口摆放封道标志；阻止无关车辆进入高速，并做好司乘人员解释工作；作好上情下达，下情上报工作。5.2.3 保安 根据收费班长的指令，在入口协助做好相4、关工作；对入口有关驾驶员作好解释工作，维持通行秩序。5.2.4 收费员 接封道通知后，关闭车道在岗待命，保护票证安全；严格按照有关规范执行入口操作，把好入口关。6.危险化学品事故应急预案危险化学品事故应急预案l6.1 启动条件启动条件 当危险化学品泄漏情况发生时，启动危险化学品事故应急预案。l6.2 报警程序报警程序 6.2.1 当发现化学品泄漏情况发生时，启动化学品事故应急预案。6.2.2 值班人员立即报告高速交警、火警、监控中心。6.2.3 监控中心值班人员应立即通知拯救大队l6.3 事故级别事故级别 依据公安部门对事故现场的处理确定事故级别。6.3.1 一般级别 对本单位区域及人员的安全5、没有影响的少量危险化学品泄漏事故，配合交警的统一部署，作好封道及车流引导工作。6.3.2 重大级别 对单位区域及人员的安全没有影响的大量危险化学品泄漏事故的，配合公安部门的统一部署，对危险区域进行隔离及入口车流的引导工作。并做好撤离的准备工作，以防事故恶化。6.3.3特大级别 对单位区域及人员的生命财产安全产生影响的危险化学品泄漏事故，在 公安部门的指导下，由站务负责组织人员有序撤离事故现场，并注意掌握风向，以防不测。6.4 事故处理流程事故处理流程6.4.1 一般事故处理流程 （1）收费员：坚守岗位，文明迅速地完成通行费的征收工作，保证分流车辆通畅；（2）收费班长：配合交警部门作好封道分流，6、作好收费现场的秩序维护和入口车流的引导工作；（3）保安：根据收费班长的指令，协助相关工作；（4）值班人员：接到事故信息后立即了解事故情况，迅速到现场协助班长做好相关工作，并随时向站长汇报实时情况。6.4.2 重大事故处理流程 （1）在事故险情出现时，首先疏散无关人员撤离危险区；（2）收费员：坚守岗位，并做好票款及物品的清点工作，以防事故恶化时迅速疏散；（3）收费班长：配合公安部门作好危险区域的隔离，作好收费现场的秩序维护和入口车流的引导工作；（4）保安：根据收费班长的指令，协助相关工作；（5）值班人员：接到事故信息后立即了解事故情况，迅速到现场协助班长做好相关工作，并安排有身孕的员工先行疏散。7、随时向站长汇报实时情况。（6）站长：及时赶到收费站，进行全局指挥工作；（7）严禁任何员工盲目进入事故现场了解情况。6.4.3 特大事故处理流程（1）原则 在事故险情出现时，首先疏散无关人员撤离危险区；只要事故险情无法控制，涉及员工生命安全立即请示上级领导，由站长、公安部门下达紧急疏散命令；险情现场的指挥人员确定现场员工全部撤离后，再撤离；疏散命令下达后，由站务负责视事故险情出现地点和方向，以最近的路线和最少的时间组织人员有序撤离。事故处理流程并非一定要按部就班，可以根据实际情况同时进行；如情况非常紧急，可根据现场危险程度，采用非常措施。（2）疏散程序 收费员：迅速下班操作，并把票款放入保险箱内8、，如果泄漏物是易燃易爆的，应关闭车到系统及照明系统电源；收费班长：协助收费员下班操作及物品整理，引导收费员集体疏散；保安：根据收费班长的指令，协助相关工作，并负责收费员疏散过程的安全保卫工作；值班人员系统员：接到疏散命令后，立即下达到车道；核对车道流水无误后，打开PCANYWHERE；如果遇泄漏物是易燃易爆的，应关闭监控室所有设备及照明系统电源后，迅速疏散；值班人员：接到疏散命令后，根据事故地点合理安排疏散路线，应向上风方向转移，引导和护送疏散人员到安全区；站长：立即赶到现场，进行全局指挥工作；如离事故现场距离较近，撤离时应找一块湿毛巾捂住口鼻，起到滤毒的作用；严禁任何员工盲目进入事故危险区。9、化学事故紧急疏散范围的划分与计算化学事故紧急疏散范围的划分与计算6.5 现场急救现场急救 在事故现场，化学品对人体可能造成的伤害为：中毒、窒息、冻伤、化学灼伤、烧伤等，进行急救时，不论患者还是救援人员都需要进行适当的防护。6.5.1 现场急救注意事项 （1）选择有利地形设置急救点；（2）做好自身及伤员的个体防护；（3）防止继发性损害；（4）应至少23人为一组集体行动，以便相互照应；（5）所有的救援器材需具备防爆功能。6.5.2 当现场有人受到化学品伤害时，应立即进行以下处理：（1）迅速将患者脱离现场至空气新鲜处。（2）呼吸困难时给痒；呼吸停止时立即进行人工呼吸；心脏骤停，立即进行心脏按摩。（310、）皮肤污染时，脱去污染的衣服，用流动清水冲洗，冲洗要及时、彻底、反复多次；面部灼伤时，要注意眼、耳、鼻、口腔的清洗。（4）当人员发生冻伤时，应迅速复温。复温的方法是采用4042恒温热水浸泡，使其温度提高接近正常；在对冻伤的部位进行轻柔按摩时，应注意不要将伤处的皮肤擦破，以防感染。（5）当人员发生烧伤时，应迅速将患者衣服脱去，用流动清水冲洗降温，用清洁布覆盖创伤面，避免伤面污染；不要任意把水疱弄破。患者口渴时，可适量饮水或含盐饮料。（6）经现场处理后，应迅速护送至医院救治。（7）注意：急救之前，救援人员应确信受伤者所在环境是安全的。另外，口对口的人工呼吸及冲洗污染的皮肤或眼睛时，应避免进一步受伤11、。（8）严禁任何员工盲目进入事故现场了解情况。6.6 注意事项注意事项化学品事故的特点是发生突然，扩散迅速，持续时间长，涉及面广。一旦发生化学品事故，往往会引起人们的慌乱，若处理不当，会引起二次灾害。因此，各站应让每一名职工都知道应急方案，定期进行培训教育，提高广大职工对付突发性灾害的应变能力，做到遇灾不慌，临阵不乱，正确判断，正确处理，增强人员自我保护意识，减少伤亡。7.收费系统电源故障应急处理预案收费系统电源故障应急处理预案7.1 市电停电处理市电停电处理7.1.1 启动应急条件（1）市电停电（2）UPS工作正常(UPS：不间断电源Uninterruptible Power System)12、7.1.2市电停电处理流程（1）收费员收费员坚守岗位，完成收费工作。发缴费凭证和定额发票时，应记录每张票的相关信息，按缴费凭证处理流程处理。机动收费员协助当班收费员作好通行信息记录等工作。（2）收费班长 检查市电供电情况，将停电情况通知值班所务。随时与值班所务保持联系，了解UPS的供电情况，发电机发电及市电的供电情况。当得知发电机不能正常发电时，根据系统员指令，实施最小必要供电方案（各站根据车流量、UPS设备配备情况决定），关闭所有备用车道用电设备，同时做好缴费凭证和定额发票的发放准备工作。当车道的UPS供电量小于正常供电量的一半时，考虑实施最小必要供电方案，关闭其他车道的所有用电设备，同时准13、备缴费凭证和定额发票的发放准备工作。车道UPS中断供电，发电机仍然不能供电，根据值班所务指令，通知收费员按缴费凭证和定额发票流程操作，关闭所有车道设备的开关。并做好堵车车辆的调度及司乘人员解释工作。当发电机正常供电或市电正常供电时，作好：接到系统员的指令后，打开车道各设备开关；检查车道系统程序工作正常与否；检查外围设备工作正常与否；检查网络连接正常与否，做好相关的记录工作。（3）保安 根据收费班长的指令，协助相关工作。发缴费凭证时，协助维持好通行秩序和相关解释工作。7.2 UPS突然停电处理7.2.1 启动应急条件（1）市电供电正常或者发电机供电正常；（2）UPS突然停止供电7.2.2 UPS14、突然停电处理流程（1）收费班长 立即通知值班所务、系统员。通知收费员关闭所有车道设备电源开关。指令将车道机遂道切换到市电。检车各车道工作状况。作好相关记录。（2）收费员 按班长指令切换车道机供电电源。观察设备启动和工作状态，发现各种异常或者存在的问题，及时报告收费班长。（3）值班所务 检查UPS状态，与系统员取得联系，取得工作指令。了解车道设备工作情况。与市电供电状态，通知作好发电机发电的准备工作。协助班长作好检查和相关联系工作。7.3 市电与市电与UPS电源全部停止供电处理电源全部停止供电处理7.3.1启动应急条件（1）市电停电（2）发电机因故不能供电（3）UPS突然停电7.3.2 市电与U15、PS电源全部停止供电处理流程（1）收费班长 立刻通知值班所务。指令收费员做好缴费凭证和定额发票的发放准备工作。得到值班所务指令后，通知收费员，开始缴费凭证和定额发票的工作流程。做好现场协调指挥。（2）收费员 坚守收费岗位，向司乘人员做好解释和安抚工作。按指令做好缴费凭证和定额发票发放准备工作。按指令开始缴费凭证和定额发票发放。（3）保安 根据收费班长的指令，协助相关工作。发缴费凭证和定额发票时，协助维持好通行秩序和相关解释工作。7.4 雷击造成系统瘫痪处理雷击造成系统瘫痪处理7.4.1 启动应急条件：雷击造成设备损坏。7.4.2 雷击造成系统瘫痪处理流程（1）值班所务 立刻与电工、系统员联系，16、尽快恢复电力及设备运行；判断是否个别车道系统瘫痪，若是个别车道，做好详细记录后另行开道，若是2个（或2个以上）车道瘫痪，并在短时间内不能恢复的，准备启动通行凭证的应急预案；系统因雷击造成全部瘫痪的，立即启用通行凭证；向所长、分中心、营运管理课汇报；与收费员核对流水是否完全上传，统计差额。（2）系统员 接到电话，半小时内赶往收费所；到所里初步确定数据丢失及设备损坏情况，立即向上级汇报情况；尽一切可能整合可用设备，最大程度恢复可运行的车道。8.收费系统软件故障应急处理预案收费系统软件故障应急处理预案8.1 个别车道机无法正常运行或软件无法正常启动的处理个别车道机无法正常运行或软件无法正常启动的处理17、8.1.1 启动应急条件 电脑无法启动或软件无法正常运行8.1.2 个别车道机无法正常运行或软件无法正常启动的处理流程（1）收费员 向班长汇报，经同意后封道。如一笔流水没做完，应做好：入口，卡如果已经刷过，该卡做不可读卡，做好笔录。出口，卡已刷，记下该卡信息，引导该车至相邻车道，根据记下的信息做卡不可读流程。（2）班长 及时向值班所务汇报。指挥排队车辆到相邻车道，尽量保持车道畅通。配合所系统管理员做设备与数据的检查，没有系统员的指令不得做任何操作。做好相关记录。（3）值班所务 立即通知所系统管理员；核对流水；做好相关记录。8.2 所有车道机或软件无法正常运行所有车道机或软件无法正常运行8.2.18、1启动应急条件 所有电脑无法启动或软件无法正常运行8.2.2所有车道机或软件无法正常运行处理流程（1）收费员 立即向班长汇报，同时向司机做好解释工作。做好缴费凭证与定额发票的发放准备工作。根据班长指令，进入相应操作流程。（2）班长 立即通知值班所务。维持现场秩序。协助系统管理员核对流水。做好相关记录。（3）值班所务 立即通知领导、系统管理员，根据领导指示，通知收费班长进入相应流程操作。协助系统管理员核对流水。做好相关记录。8.3病毒原因造成系统瘫痪应急预案病毒原因造成系统瘫痪应急预案8.3.1启动应急条件：收费电脑同时瘫痪。8.3.2所有车道机或软件无法正常运行处理流程（1）值班所务：立刻与系19、统员联系，汇报情况；准备启动通行凭证的应急预案；向领导汇报；与收费员核对流水是否完全上传，统计差额。（2）系统员：接到电话，半小时内赶往收费站；到站里初步确定系统是否由病毒原因而瘫痪，并立即把查实的情况向上级汇报；切断一切对外网络通讯，防止病毒进一步扩散。9.通讯链路中断应急预案通讯链路中断应急预案9.1启动应急条件启动应急条件（1）由于路由器及传输故障造成链路中断；（2）由于通讯系统故障造成数据传输中断9.2通讯链路中断应急处理流程通讯链路中断应急处理流程（1）值班所务：发现因通讯系统故障造成链路、语音及数据传输中断的情况；立即通知收费员记录当前流水情况，以便核对；立即通知系统员，并根据提供20、的情况对故障进行判断，不得随意重启或中断设备运行，避免数据丢失；将故障情况及故障的初步判断上报；与收费员核对流水是否完全上传；关注故障现象，等候系统员到场。（2）系统员：接到通知后，了解原因并初步作出判断；通过电话指导值班所务进行一些简单的处理，以免故障范围扩大，并立即赶赴现场；到场后即对故障原因作出判断，如故障不能排除，请求临近系统员一起排出故障；检测备用线路（网线或者电话线）情况随时准备启用进行数据传输。10.防盗防抢安全预案防盗防抢安全预案10.1 预防措施：预防措施：（1）票证，现金等要有专人负责保管，以明确责任；（2）防盗设施完好，金库定期更改密码；（3）收费站应保证岗亭报警器等报警21、设备的完好以及通讯线路的正常；（4）安全教育时应有防盗、抢内容；（5）要积极与当地公安部门联系，加强治安联动。10.2 防盗防抢各岗位职责：防盗防抢各岗位职责：10.2.1收费员（1）进出收费亭应及时将亭门反锁；（2）及时将收取的大面额票款放入票箱或保险柜；（3）遇抢劫时应保持冷静，利用岗亭报警向其他人员示警，并酌情采取应对措施，应以保护人身安全为主，留意罪犯、车辆特征。（4）其他收费人员发现有抢劫行为，应及时向班长报告。10.2.2 收费班长（1）对收费区域进行巡视，发现有闲杂人员进入收费区域应及时劝返；（2）检查收费亭门是否及时反锁，督促收费员及时将大额票款放入票箱或保险箱（3）发现或接到22、抢劫示警，应立即利用通讯设备向公安部门报警，并向领导反映情况。（4）若歹徒持有较强伤害性枪械，或人多势众，则应以保护人身安全为主，留意罪犯、车辆特征。10.2.3 保安（1）保安每天必须配合收费班长做好收费现场的秩序维持工作，发现有闲杂或不熟识人员，应立即询问，并及时劝离。（2）做好办公楼区域的值班巡逻工作（尤其是夜间），每隔两小时对金库进行一次安全巡查，发现异常情况及时向班长汇报。（3）发生抢劫事件，应立即持械快速赶到现场，实施救援。11.收费区域火灾应急预案收费区域火灾应急预案11.1 收费区域发生火灾时收费站各岗位职责收费区域发生火灾时收费站各岗位职责11.1.1站长：发生火灾时，第一时23、间赶到事故现场，指挥灭火工作并及时向领导汇报落实情况、存在问题及实时灾情。11.1.2 值班所务 指挥班长做好收费员的撤离及车道车辆的疏导工作，同时同志领导。时刻关注火灾情况，火灾不严重的情况下，应组织人员就近取用消防灭火器材紧急扑救，遇火情较大时及时通知消防部门，如有伤员及时通知120，做好上情下达工作。11.1.3 系统员：检查车道设备的关闭和断电保护工作，事后，恢复车道系统正常运行。11.1.4 水电工：配合系统员做好设备断电保护工作，消防部门到达时，协助做好消防水管的对接工作。11.1.5 班长：做好收费现场的秩序维护工作；协助当班收费员的撤离及广场车辆的疏导工作。11.1.6 收费员：立即关闭车道电源、设备，携卡、票、款撤离收费区域。11.1.7 保安：协助班长做好现场秩序的维护工作。11.2注意事项：注意事项：11.2.1 发生火灾后立即切断电源，以防止扑救过程中造成触电；11.2.2在火灾现场如有易爆物质，首先转移该物质以防止爆炸的发生；11.2.3如电器起火应首先切断电源再组织扑救；11.2.4如精密仪器起火应使用二氧化碳灭火器进行扑救；11.2.5如油类、液体胶类发生火灾应使用泡沫或干粉灭火器，严禁使用水进行扑救；11.2.6在扑救火灾的过程中，始终坚持救人第一的原则，严禁因拯救物资而置生命于不顾；