海伦堡地产危机管理策略探讨（78页）.pdf
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上传人：焦**
编号：102688
2021-04-22
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1、危机管理策略探讨危机管理策略探讨 海伦堡地产海伦堡地产 20102010年年5 5月月 目 录 一、一、 危机公关基础知识危机公关基础知识 二、二、 危机公关基础理论危机公关基础理论 三、我司危机管理战略三、我司危机管理战略 五、危机处理案例分享五、危机处理案例分享 四、我司主要危机公关分类四、我司主要危机公关分类 意外性意外性 聚焦性聚焦性 破坏性破坏性 紧迫性紧迫性 危机公关基础知识危机公关基础知识 危机爆发的时间、规模、具体态势和影响深度，是始料未及的； 危机具有“出其不意，攻其不备”的特点，危机必然不同程度给企业造成破坏， 造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策2、失误，从 而带来无可估量的损失。 媒体是危机的放大器。 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。 对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势， 如不及时控制，危机将急剧恶化，使企业遭受更大损失。 危机特性危机特性危机公关定义危机公关定义为什么要危机公关为什么要危机公关危机分级危机分级阶段性处理机制阶段性处理机制 危机公关是指应对危机的有关机制。危机公关是指应对危机的有关机制。 具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、 有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控规避、控 制、解决制、解决以及危机解决后3、的复兴危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 什么叫危机公关什么叫危机公关 危机特性危机特性危机公关定义危机公关定义为什么要危机公关为什么要危机公关 危机公关基础知识危机公关基础知识 危机分级危机分级阶段性处理机制阶段性处理机制 危机公关基础知识危机公关基础知识 企业的企业的“江湖江湖” 在买方市场时代，企业是一个看似强大的但却脆弱的组织，它面对着各种各样的可预见的和不可 预见的危机。 危机无处不在危机无处不在 经营管理不善、市场信息不足、同行竞争、甚至遭遇恶意破坏等，加之其他自然灾害、事故，都 使得现在大大小小的企业危机四伏。 危机是公共事件，受公众审视危机是公共事件，受公众审视 所有危机、事故和灾难作为公共事件，在危机中采取的行动，都受到公众的审视。 一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击， 甚至危及生存。 危机特性危机特性危机公关定义
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