关于房地产客服培训课件Tag内容描述：
1、竞争力的产品 2无中生有 研发出市场中的创新产品,领先市场一个大身位 3自我改良 在本司明星户型的基础上持续改良,丌断完善 下面就分别就这三种途徂丼例说明 通过详察竞品,在其基础上研发戒改良更有 竞争力的产品 一. 详察竞品 2月16日扬州。
2、 必须调整自己的心态,要对自己销售的产品充满信心,没有好 与不好,对客户来讲只有适合不适合. 深入掌握每个户型和每一楼的卖点,认真总结,积累语言,去 告知客户. 遇到难题,第一时间应该去想解决问题的方法,而不是逃避, 所以在 5 楼的推荐上。
3、200,210 圆床: 直径:186,212.5,242.4常用 床的高度一般加上床垫在5060最佳 卧卧 室室 床头柜的尺寸 宽:4060,深:3545,高:5070 卧卧 室室 床尾榻 长:80200,深:3480,高:3545 卧卧。
4、物的房屋层数和建筑总高度进行分类. .按建筑物的建筑结构进行分类. .按建筑物的建筑耐火等级进行分类. .按建筑物的建筑设计使用年限进行分类. .按照房屋完损等级的分类. .按照建筑施工方法进行分类. 建 筑 物 使 用 性 质 工业建筑 。
5、优秀的服 务意识三大传统; 商人气质. 真诚专业. 关键词:商人气质服务真诚商人气质服务真诚 打造优秀销售的摩托车理论打造优秀销售的摩托车理论 前轮心态 使命必达 自我激励 坚韧踏实 发动机工作能力 沟通能力 销售能力 销售技巧 后轮基本。
6、质客服认知 4 1.1.优质客服认知优质客服认知 客户需求 客服类型 客户满意度 服务圈与关键时刻 优质客服的职业塑造 5 客户的真正需求客户的真正需求 信息需求信息需求 环境需求环境需求 情感需求情感需求 客户真正需求客户真正需求 6 客。
7、具有碾压式优势,销售说辞可能没那 么重要.但如果项目资质一般,平平无奇,甚至处于劣势的情况下,销售 说辞就非常关键了,因为项目需要通过销售环节去影响客户. 地产营销专家王鹏程认为, 项目卖得好不好, 80取决于产品和地段, 20 由销售来决。
8、一章 房地产投资分析概述 一房地产投资 二房地产投资分析 主讲内容 第一节 房地产投资 一投资概述一投资概述 一投资含义一投资含义 投资是指某个经济主体国家企业个 人将一定的资金或资源投入某项社会再 生产过程,以便取得未来的收益或效益的经 。
9、0015000 人相对应,配建有一套能满足该区居民基本的物质不文化生活所需的公共服务设施的居 住生活聚居地. 术语代号术语代号 3居住组团居住组团 一般称组团,指一般被小区道路分隔,并不居住人口规模10003000人相对应,配建 有居民所需。
10、事业性收费 开发期间各项报批报建手续费用房管办证等政府性收费 定额外的专项监测费用 02.02前期工程费 开发前期的水文地质勘察测绘规划设计三通一平等 前期费用. 03主体建筑安装工程费 单体土建安装装修发生的成本. 04景观环境工程 小区。
11、地地产产型型 l l 居居住住地地指指住住宅宅区区内内居居住住建建本本地地以以及及与与建建有有关关 地地化化地地和和关关公共公共建建地地. l l 工工业业地地主主是是指指工工业业产产地地包包括括工工厂厂动力动力施施及及工工业业区区内内 仓。
12、式营销管理房地产全过程体验式营销管理 3 前前 言言 触动触动房地产商为什么会遭到社会各界的反对房地产商为什么会遭到社会各界的反对 为政府创造价值为什么反而被政府抛弃为政府创造价值为什么反而被政府抛弃 反思反思我们为什么不能卖更便宜的房子我。
13、街是以平面形式按照街癿形式布置癿单层 或多层商业房地产形式,其沿街两侧癿铺面及商业楼 里面癿铺位都属二商业街商铺. 功能:商业街就是由众多商庖餐饮庖服务庖共同 组成,按一定结极比例觃律排列癿商业繁华街道,是 城市商业癿缩影和精华,是一种多功。
14、 制定营 销策略 区别于竞争对手 合适市场,合适项目 项目中期: 根据市场情况 各阶段策划其中一环节: 什么样的产品最受欢迎什么样的策略最合适 客户说的算 答案: 与其研究客户,不如研究对手 研究竞争对手 是对市场最直接认识 策划需要什么样。
15、不愉快的顾客他有可能把他的 不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属 9的顾客因为换工作搬家意外而不再 回来 9的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 14因为不喜欢产品而不再回来 68因为顾客认为服务员不关心他的问题 而不在回来 在离开的顾客中。
16、传统的坐销模式已经无法适应当 下的销售竞争环境,在市场环境低迷 的情况下,销售完全依赖于线上推广, 仅通过影响力达到销售已丌太现实; 行销是在传统推广手段失灵状态下, 衍生出强势的竞争营销模式,行销通过 精准地锁定客户,主劢出击,找到客源。
17、产在物房地产在物 质上有三种存在形态:单纯的土地质上有三种存在形态:单纯的土地单纯的房屋单纯的房屋土地房屋的综合土地房屋的综合 体体. 房产是房屋及其权利的总称房产是房屋及其权利的总称.地产是土地及其权利的总称地产是土地及其权利的总称.房房。
18、有数纪要他项权利纪要和附记,并共有数纪要他项权利纪要和附记,并 配有房地产测量部门的分户房屋平面图.配有房地产测量部门的分户房屋平面图. 您能说说使用权房公您能说说使用权房公 房不可售公房已购公房房不可售公房已购公房 单位产权房廉租房私房单。
19、 客户划分 首先按客户支付能力,将客户细分为富贵之家主流之家和务实之家 务实之家 低端 主流之家 中端 富贵之家 高端 收入增长快于绝大 多数人的富贵群体 收入增长遵循社会 常规的中产阶层 收入增长慢于绝大 多数人的低端群体 客户划分 根据。
20、组建 营销策略大纲 营销策略实施 售楼处开放 蓄客及认筹 项目定价 取得预售许可证 开盘 开盘总结 集中签约 持效期策略调整 日常销售管理 阶段性总结和策略 调整 尾盘 交房策略 开放日活动 交房 项目后评估 项目前期定位阶 段 开盘前筹备。
21、 六广告 七营销策划常见的失败因素 八房地产开发项目运作程序投资商 一什么是策划 1 1策划从字面上看: 策是计策,划:是规划,筹划等. , 孙子兵法中:夫 战而庙算胜者,得算多也;多算胜,少算不胜,提出庙算概念:庙算:庙: 指古时战前君主。
22、地产物权除所有权外,迓有所有 权衍生的租赁权抵押权土地使用权地役权典当权等. 房地产市场分狭义和广义的两类: 狭义的房地产市场:房地产商品迕行交易活劢的地方或场所;也就是房地产商品在供给不需 求的相互作用中,通过流通实现其价值; 广义的房地。
23、巧 一接听电话规范要求 二电话跟踪技巧 第五章房地产销售的业务流程与策略 一寻找客户 二现场接待客户 三谈判 四客户追踪 五签约 六售后服务 第六章 房地产销售技巧 一分析客户类型及对策; 二逼定的技巧; 三说服客户的技巧; 四如何塑造成功。
24、项目进行可行性研究的试行管理办法. 1987年,国家计委颁布年,国家计委颁布建设项目经济评价方法与参数建设项目经济评价方法与参数; 1993年,国家计委又颁布了建设项目经济评价斱法不参数第二版. 2000年建设部建标2000205号 房地产。
25、目标群变为客户如何在展示中心就能让客户看到希望 样板间通路包装:样板间通路包装: 如何才能激发买家的购买欲望小段过程,可能是一生心动的历程 媒介推广:媒介推广: 选择你和选择别人有什么不同要众多的广告之中,让客户关注到你的不同 外卖场包装。
26、客户品牌打造品牌团队 目录 CONTENTS 1管理由内而外 2共赢有的放矢 3为项目团队创造价值 01 管理由内而外 1 2 团队中起到的作用 利用有效资源应对 认知与定位 2 1 3 4 5 营销眼中 减风险平事端 设计眼中 痛并改变着。
27、几个阶段; 估价申请和业务受理 制定估价作业计划 资料的收集与整理现场查勘综合分析和估算撰写估价报告交付估价报告书及收取信 公服务费. 操作一估价申请和业务受理 1.估价申请 进行房地产价格评估时, 当事人应向有关的专业评估机构提出书面申请。
28、地价和抵押价格等. 3.房产价格是房屋建筑价格与房基地价的总和. 房屋建筑价格是房屋建筑商品价值的货币表 现.房基地价格是土地地租的资本化.房产价格可分为市场价格评估价格租赁价格抵 押价格和课税价格等. 4.影响房地产价格的因素可分为个别因。
29、国有住宅.它是指由国家以及国有企业事业单位投资兴建销售的住 宅,在住宅未出售之前,住宅的产权拥有权占有权处分权收益权归国家所有.目 前居民租用的公有住房,按房改政策分为两大类:一类是可售公有住房,一类是不可售公有 住房.上述两类房均为使用。
30、误病 70与此有关.而房地产定位并不是简单的住宅写字楼别墅的划分.随着人们经济水平的提高和对生 活质量的追求,人们对住房的需求越来越多,并且差异化程度也日益明显,因此房地产市场需要有效细分. 做房地产并不仅仅是出售房子,它要给这个地球村留下。
31、而销定目标客户,是楼盘畅销的先决条件.卖点和定位是两回 事,定位不清的卖点不能称之为真正的卖点.本手册对房地产市场细分提出了具体策略,并 设计了市场定位的操作流程,是发展商重要的实战指引工具. 第 1 操作环节:房地产市场定位实战价值分析 。
32、报表主要是现金流量表和预 测报益表. 4.房地产投资决策是对房地产投资的目的及其实施方案进行分析比较选择,最终作出判 断的过程. 5.房地产投资要考滤投资的安全性收益性风险性和流动性. 6.房地产投资的物业类型有:生地投资住宅投资写字楼投资。
33、实际的,这里从技术层面概括了项目投资的标准化程序与实战要点,在 现实中仍要靠发 展商的长袖善舞. 第 1 操作环节:房地产寿命周期与房地产投资时机 一项房地产寿命周期是从房地产项目筹建开始, 到房地产项目拆除为止经过的时间. 由 于房地产的。
34、来说,所要解决的问题就是公关活动的 具体目标,它服从于树立企业形象这一总体目标.在策划时,公关 活动目标应明确具体,具有可行性和可操作性. JOYON REAL ESTATE PAGE 2 公关活动策划的内容公关活动策划的内容 3设计主题。
35、待;在不需要 时,客户就不希望客 服人员去打扰他. 信息的需求的需求 信息的需要实际上 是客户需要客服人员提 供信息的帮助.例如你 去商场购物,那么你会 要求知道该商场的业态 分布,哪里能看到促销 信息,哪有卖女装,哪 有卫生间等等,这些都。
36、估一个项目获利能力的过程; 我们对静态经济测算的理解 即在丌考虑货币时间价值前提下,通过估算开 发项目成本收入利润等经济指标,来评估 项目获利能力的过程. 一般多用于短期开发以出售产品为主的项目 小型住宅办公等物业项目 第第 4 页页 交流。
37、转股权转股权 在建工程在建工程 代建代建 买资产法拍买资产法拍 买股权买股权 总分公司总分公司 分立分立 转股权转股权 收储加再出让收储加再出让 变更出让合同变更出让合同 经年之眸 一划拨划拨 主要适用于国企,但是民企同样适用. 税务成本最。
38、点也不同,操作方法也会不同 可研阶段 产品阶段 营销阶段 客客研分类研分类时间轴时间轴 服务于营销推广 目标:判断前期可研和产品阶段 的客户定位是否准确,为项目后 续提升和营销推广服务 服务于定位方案规划设计 目标:如何找准客户需求对位产品。
39、题,办理完全部国土证. 巨额土地溢价返还问题 该项目产生了4个多亿的土地溢价,其 中还有之前未预计到的溢价所产生的 契税1600万.经过长达3年的坚持沟 通努力,通过抵扣项目城市基础设施 配套费及返还现金,得以解决. 第一部分:案例分享 1。
40、管理办法. 1987年,国家计委颁布年,国家计委颁布建设项目经济评价方法与参数建设项目经济评价方法与参数; 1993年,国家计委又颁布了建设项目经济评价斱法不参数第二版. 2000年建设部建标2000205号 房地产开发项目经济评价斱法 一。
41、 5世界货币 4货币制度: 四要素:货币金属;货币单位;各种通货的铸造发行和流通程序; 准备制度 二货币供求和货币政策二货币供求和货币政策 一货币需求一货币需求 1 定义:人们愿意以货币形式保有其收入和资产的一种需要或要求. 2 货币需求的。
42、企业,不同区位,相似定位,如何避免竞争 地王项目,成本高企,资源平平,甲方期望甚高,问题多多,该从哪个角度思 考如何一步步解决问题. willanwillan 4 过渡页 TRANSITION PAGE 项目定位思考过程 项目定位思考过程。
43、臵房出租单元公共娱乐休闲设施的日常管 理. 受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录 整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报. 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则业主临时公约 业户手册等. 客服助理岗位职。
44、方案 报告撰写思路报告撰写思路 开发商目标理解 本体 市场 解决方案 案场 项目诊断 客户 报告撰写模块总结报告撰写模块总结 营销报告就是围绕目标问题,展开策略逐步推导,得出营销总策略及策略执行,最终解决目 标问题的过程 目 标 问 题 界。
45、公共娱乐休闲设施的日常管 理. 受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录 整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报. 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则业主临时公约 业户手册等. 负责配合工程部对小区物业之。
46、 如何做到科学客观准确房地产定位如何做到科学客观准确房地产定位 问题一:问题一: 问题二:问题二: 交流讨论 定位这一概念源自军事领域,本义是驱动军队抵达决战地点. 定位,泛指确定或指出的方位地方. 何谓定位 市场定位 定位Position。
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