物业客服

1、赢在职场赢在职场职场礼仪职场礼仪 不学礼，无以立 孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 荀子荀子 课程主题课程主题 职场礼仪大盘点职场礼仪大盘点 电话礼仪电话礼仪 拨打电话拨打电话 接听电话接听电话 常规应答常规应答 办公室礼。

2、冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅 序号 服务内容 服务要求 服务标准 分值 1 大件物品放 行 1客服前台通知业户到管理处开具放行条，并及时将此情况上报前台值班客服。
1 分1 分 2前台值班客。

3、客服管理手册总目录序号标 题页码1装修管理规定22业主接待工作标准73业主住户投诉处理规程94管理处便民活动管理规定105678910一装修管理规定为了本住宅区装饰装修规范有序，有效地制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广。

4、回访记录单 NO. 物业名称 楼号 座别 被访人姓名 先生 小姐 女士联络电话 回访形式 上门 电话 信函回访内容：1 2。

5、投诉记录表编制部门： 保存部门： 使用部门 保存期限： 2年 序号日期时间姓名联系地址联系电话被投诉部门投诉内容投诉类别处理行动备注：投诉类别分为：服务态度维修质量清洁。

6、回访流程1.0 目的对业户投诉处理和维修服务水准以及对物业服务态度的得到及时反馈，确保一年二次进行业户意见征询或调查，以提高管理服务水准，提高业户满意度。
2.0 范围适用于园区商场大厦投诉处理维修服务效果的回访及户满意征询和回访工作。
3.0。

7、接修流程 1.0 目的确保接到报修后，20分钟到现场。
规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。
2.0 范围适用于辖区内业户提出的维修服务要求的处理。
3.0 职责3.1 客户服务部管理员负责日间报修电话接听，并立即传达至工程部。
3.2 工。

8、货物出门证 NO. 物业单位： 楼宇 楼层 座别申请人： 租户签署： 需携带出门的物品 经办人 复核人秩序维护员 日 期 日 期 填写部门： 客户服务部 保存部门： 秩序维护部 保存期限： 半年。

9、投诉处理报告 No 物业名称 楼层 座投诉人姓名 先生 小姐 太太公司名称 联络电话 内线 部门 投诉方式 回复方式电话 电话 信件日期。

10、租户资料登记表 波特营 阁 楼 室 电话号码： 租 户 情 况 租户姓名企业名称法人代表姓名 性别国籍 身份证号码人数 户口所在地工作单位 联系电话2联系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 况 登 记 表 企业。

11、退租搬离流程1.0 目的维护业户的合法权益，使业主免受经济上和财产上的损失，协调好业主租户物业三者关系，确保搬迁手续合法化正规化。
2.0 范围适用于辖区内搬离园区商场广场的所有业户。
3.0 职责3.1 客户服务部负责办理搬迁手续二次装修申请。

12、2008年度品质考核指标客服注:本表中的客户，包括业主和非业主使用人。
指标序号考 核 点权重客户满意度调查1文件对客户满意度调查有无明确规定调查频次样本比例问卷回收率2.42规定的样本比例问卷回收率调查频次是否对结果起有效支持作用并满足物业。

13、客客服服部部经经理理 月月绩绩效效评评价价表表 第第一一部部分分：工工作作目目标标 序号考核指标权重考核内容 完成情况被考核人填写 考核人评分 品质部总经理助理总经理 1收费管理30 1物业费应收14.3万元，完成率85 完成2供暖费应收6。

14、xxxx 物业物业客服主管客服主管绩效考核表绩效考核表 部门：部门： 职务：职务： 姓名：姓名： 日期：日期： 考核项考核项 目目 序序 号号 考核内容考核内容 分分 值值 自自 评评 考评考评 组组 服务态度 10 1 按规定着装，佩戴标。

15、商商业业物物业业客客户户服服务务标标准准 部门分类工作内容 操作标准 开店前 客服 值班经理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 现场品质督导 9:55之前完成开店巡场抽查。
依照巡 检标准 商业活动配合提前一周沟通确认活动方案。

16、 中海物业管理有限公司 中海物业管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ， L T D 编号：WIKF 版本：A 客服中心管理手册 编制： 质量管理部客服。

17、 物业客服提升方案及后续开展思路物业客服提升方案及后续开展思路 为使部门服务品质在原有的基础上得到进一步提升，实现物业服务品质的持续改进，提为使部门服务品质在原有的基础上得到进一步提升，实现物业服务品质的持续改进，提 高客户满意度，目的在于。

18、 珠海某物业公司珠海某物业公司客客服服部部工作规程工作规程及相关制度及相关制度 客户服务部员工绩效考核工作规程 1.0 目的 规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平公正公开考评 员工的德勤能绩。
2.0 适用范围 适用于客户服务部员工。

19、述职报告 R E P O R T O N W O R K 述职报告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮点 工作丌足 分析 2018年工作规划 年度工作概述 商业开业相 关筹备工作 住宅前期 交接工。

20、述职报告 R E P O R T O N W O R K 述职报告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 xxx年工作概述 主要工作及亮点 工作丌足 分析 xxx年工作规划 年度工作概述 商业开业相 关筹备工作 住宅前期 交接工作 。

21、物业服务中心客服培训 客服助理岗位职责客服助理岗位职责 认真完成客服部主管项目经理等交代的工作。
负责管理处办公区日常管理，办理业户收楼和二次装修手续，跟进落 实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录整理分类存 档，实施装修施工竣工验。

22、做最好的客服 物业服务中心客服培训教程 认真完成客服部主管项目经理等交代的工作。
负责管理处办公区日常管理，办理业户收楼和二次装修手续，跟进落 实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录整理分类存 档，实施装修施工竣工验收，主动与客户联。

23、服务中心客服员岗位手册服务中心客服员岗位手册1.1.适用范围适用范围本手册适用于服务中心客服员对其所服务区域的客户服务工作。
2.2.岗位职责岗位职责2.1 入住办理2.2 报修处理2.3 投诉处理2.4 回访走访2.5 空房管理2.6 园区。

24、客服部运行手册客服部运行手册目目录录1.物业客服部工作范围.22.岗位职责.32.1客服部主管岗位职责.42.2收费管理员兼档案员.52.3客服物管专员岗位职责.53.操作程序及标准.63.1客服部员工服务管理标准作业规程.63.2客服部员。

25、商务大厦客服管理手册商务大厦客服管理手册目录目录1 1组织架构及职责范围组织架构及职责范围1.11.1客户服务部组织架构客户服务部组织架构1.21.2客户服务部部门职责客户服务部部门职责1.31.3客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责客户服。

26、物业客服主管年度述职报告R E P O R T O N W O R K述职报告 REPORT ON WORK13242019年工作概述主要工作及亮点工作不足分析2020年工作规划年度工作概述商业开业相关筹备工作住宅前期交接工作对外接洽 多种。

27、1物业客服管理培训教案2项项目部客服岗岗位职责职责项项目部客服主管岗岗位职责职责项项目部接待员岗员岗位职责职责第一部分第一部分 岗位职责岗位职责 3贯彻贯彻各各项项法法规规政策，政策，组织组织落落实实上上级级下下达达的任的任务务。
按物按物。

28、版次:A0共 2 页第 1 页回访制度回访制度一 回访率:1维修服务特约服务回访率要求分别达到 30.2投诉事件的回访率要求达到 100.二 回访人员的安排:1维修服务特约服务由管理员负责跟踪回访.2一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。

29、华正物业客服部节能减排方案华正物业客服部节能减排方案从小事着手,弘扬环境文化,提倡科学方法,真正把节能减排的精神落实到实处,为 节能减排贡献自己的一份绵薄之力.教你一些绿色办公方法一设立纸张回收箱:设纸张回收箱,把可以再利用的纸纸张按大小不。

30、物业客服人员学习培训方案及计划物业客服人员学习培训方案及计划1目的通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识,为看房客户提供满意质优的服务,展示物业企业形象.2适应范围适用于前期营销阶段所有客服人员的学习培训工作3职责。

31、客服专业品质督导手册客服专业品质督导手册 公司级公司级第一部分:客服专业口关键指标第一部分:客服专业口关键指标序号序号内容内容管控指标管控指标检查方式检查方式检查检查频率频率检查检查比例比例检查方法检查方法评价标准评价标准1有效投诉率1年度。

32、版号:A程序文件顾客服务需求评审程序更改号:0QP1.5页 码:1210目的确保客户的服务需求合法科学准确,能有效维护各方面利益.20使用范围2 1物业管理委托合同评审.22口头订单口头提出的服务需求评审.30职责3 1副总经理批准物业管理。

33、物业交房流程鼎恒成长在阳光下物业交房流程开始业主带相关资料到管理处办理交房手续业主签写相关资料缴纳相关费用验房领取钥匙提交开发商结束无问题存在问题流程图物业交房流程接待组签收组收费组验房组钥匙组1面带微笑热情接待.引导业主就坐提供饮用水让业。

34、下载更多免费资料,请关注微信公众号:下载更多免费资料,请关注微信公众号:wuyeguancha 赢在职场赢在职场职场礼仪职场礼仪下载更多免费资料,请关注微信公众号:下载更多免费资料,请关注微信公众号:wuyeguancha不学礼,无以立 孔。