1、商务大厦客服管理手册商务大厦客服管理手册目录目录1 1组织架构及职责范围组织架构及职责范围1.11.1客户服务部组织架构客户服务部组织架构1.21.2客户服务部部门职责客户服务部部门职责1.31.3客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务部管理员岗位职责客户服务部管理员岗位职责客户服务部前台接待岗位职责客户服务部前台接待岗位职责2 2规章制度规章制度2.12.1客户服务部员工管理规定客户服务部员工管理规定客户服务部员工仪容仪表及行为规范客户服务部员工仪容仪表及行为规范客户服务部安全工作守则客户服务部安全工作守则访客接待程序访客接待程序备用金使用管
2、理办法备用金使用管理办法告示栏设置与使用管理程序告示栏设置与使用管理程序客户档案管理制度客户档案管理制度客户服务部值班日志填写及管理制度客户服务部值班日志填写及管理制度标志牌放置工作程序标志牌放置工作程序2 2. .2 2客户客户迁入迁入/ /迁出迁出程程序序客户迁入程序客户迁入程序客户迁出规程客户迁出规程业主入住程序业主入住程序客户换房工作程序客户换房工作程序2.32.3客户服务规定客户服务规定服务原则服务原则客户前台寄存物品流程客户前台寄存物品流程客户物品暂存程序客户物品暂存程序普通信件投送规定普通信件投送规定邮件快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定邮件快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定
3、邮件接收通知单使用方法邮件接收通知单使用方法票务服务工作程序票务服务工作程序代办服务代办服务客衣洗涤收发工作程序客衣洗涤收发工作程序访客问询接待工作访客问询接待工作投保维修程序投保维修程序接听电话服务标准接听电话服务标准客户二次装修办理程序客户二次装修办理程序客户拜访程序客户拜访程序2.42.4托管钥匙管理规定托管钥匙管理规定钥匙增配工作流程钥匙增配工作流程更换门锁、信箱锁程序更换门锁、信箱锁程序2.52.5巡视工作巡视工作房屋设备检查工作规范房屋设备检查工作规范大厦大堂及外围检查工作内容大厦大堂及外围检查工作内容2.62.6有偿服务管理制度有偿服务管理制度有偿服务规定有偿服务规定有偿服务收费标准有偿服务收费标准2.72.7商务商务/ /文化活动管理制度文化活动管理制度2.82.8处理处理日常突发事件日常突发事件处理处理客户客户投诉投诉处理客户发生意外事件处理客户发生意外事件处理客户遗失物
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
