1、商商业业物物业业客客户户服服务务标标准准 部门分类工作内容 操作标准 开店前 客服 值班经理 白：9:00-17:30 夜：13:30-22:00 现场品质督导 9:55之前完成开店巡场抽查。（依照巡 检标准） 商业活动配合提前一周沟通确认活动方案 突发事件处理/ 投诉受理/ 前台/收费岗 信息发布9:30前查询停电气水的信息并群Q 报事受理/ 办理配合单/ 开具进出门条/ 收费及发票开具/ 临停收入统计/ 楼管岗 片区巡检9:55前完成片区开店巡检 铺内检查/ 客户访谈/ 费用催缴/ 关系维护/ 增值服务/ 撤场管理 检查前一天撤铺商家现场情况是否符合 规定 装修岗 装修管理 装修办理： 1
2、、受理商家装修办理需求 2、指导商家进行网上消防报建 开业协助 1、根据商家及商运的实际需求进行协调，力保商家顺利开业； 2、预订开业花篮进行祝贺。 客服 营业中打烊后 白班：不少于4次抽查 夜班：不少于2次全覆盖巡查 （21:00与运营同事一起） 群Q当天巡检记录，组织4大部门碰头会，要 求责任人跟进。 1、严格按照活动摆展规定进行检查 2、协调各部门进行配合 / 5分钟内赶至现场处理视情况4小时内上报 5分钟内赶至现场处理填写投诉记录表 发生紧急停水电气事件立即电话通知商户/ 接待客户问询、受理报事并录入系统/ 1、物业前台受理，商业运营签字确认； 2、将配合单要求传递至各相关部门签字接收
3、。 17:30后由商业咨询台进行办理并知会物业 根据商家需求开具进出门条 （出门条需与运营电话确认） 17:30后由商业咨询台进行办理并知会物业 转账及现金收缴，并开具正规发票/ 下午17:00以前完成当日临停钱票统计并通报商 运 每周1次抽查岗位钱票 商商业业物物业业客客户户服服务务标标准准 操作标准 每日不少于4次片区巡检/ / 每季度一次餐饮商家厨房检查、安全隐患排 查。 每月一次全覆盖深访/ 1、每月5日前完成当月费用清缴； 2、每月15日前递送下月纸质缴费通知单至店铺 。 / 各重大节假日、客户生日均有服务设计（如小礼 品、祝福短信等）。 / 根据增值服务计划跟进各部门实施效果/ 严禁营业时间撤场行为 根据商业提供的撤场标准，对各部门进行讲 解和责任分派。 每日不少于2次装修商户巡检重点关注夜间噪音施工情况，提前做沟通 1、根据商家及商运的实际需求进行协调，力保商家顺利开业； 2
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
