1、 物业物业客服管理制度手册客服管理制度手册 目目 录录 1.1. 组织架构图组织架构图 略略 1 1 2.2. 物业客服部工作范围物业客服部工作范围 2 2 3.3. 工作质量目标工作质量目标 3 3 4.4. 部门岗位职责部门岗位职责 4 4 4.1. 客服部主任岗位职责 4 4.2. 客服物业助理岗位职责 7 4.3. 客服部前台岗位职责 8 4.4. 绿化保洁领班岗位职责 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 4.5. 客服部夜值岗位职责 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 5.5. 部门内部部门内部规章制度规章制度 错误!未定义书签。 5.1. 业主违章处理标准作业规程 11 5
2、.2. 客服部员工服务管理标准作业规程 15 5.3. 客服部员工绩效考评实施标准作业规程 26 5.4. 档案管理标准作业规程 31 5.5. 办理入住标准作业规程 32 5.6. 服务收费标准作业规程 36 5.7. 客户申请服务标准作业规程 36 5.8. 前台管理标准作业规程 39 5.9. 客户服务查询标准作业规程 41 5.10. 外借物品标准作业规程 41 5.11. 小件物品寄存标准规程 42 5.12. 处理业主投诉标准作业规程 44 5.13. 巡视工作标准作业规程 49 5.14. 业主走访/回访工作管理标准作业规程 53 5.15. 空置房管理标准作业规程 55 5.1
3、6. 业主装修标准作业规程 34 5.17. 业主求助服务管理作业规程 58 5.18. 值班与交接班标准作业规程 60 5.19. 社区文体活动组织实施标准作业程序 62 5.20. 业主意见征询标准作业规程 40 5.21. 特殊事件处理标准作业规程 41 6.6. 相关表格清单相关表格清单 6767 6.1. 附件一业主违章处理记录表 67 6.2. 附件二客服部前台、夜值、绿化保洁、物业助理日、周、月检、抽检考评表 68 6.3. 附件三客服部主任、日检、周检、月检、抽检考评表 69 6.4. 附件四小区客服中心业主档案查阅、复印审批表 70 6.5. 附件五小区客服中心业主档案目录 71 6.6. 附件六业主情况登记表 72 6.7. 附件七小区物品领用登记表 74 6.8. 附件八缴款通知书 50 6.9. 附件九催缴通知书（1） 76 6.10. 附件十客服中心业主租户收费单
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