1、xx物业管理有限公司P R O P E R T YM A N A G E M E N TC O ， L T D 编号：WI/KF版本：A客服中心管理手册编制： 质量管理部客服中心 日期：2007 年 2 月 26 日审核：批准：日期：日期：文件受控章声明：客服中心管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：质量管理部客服中心WI/KF-目录ZHWY目录A/01/1序号编号标题版号/状态12345678910111213141516171819202122232425262728WI/KF-001WI/KF-002WI/KF-003WI/KF-004WI/KF-005WI/KF-006WI/KF-00
2、7WI/KF-008WI/KF-009WI/KF-010WI/KF-011WI/KF-012WI/KF-013WI/KF-014WI/KF-015WI/KF-016WI/KF-017WI/KF-018WI/KF-019WI/KF-020WI/KF-021WI/KF-022WI/KF-023WI/KF-024MR-001KFMR-002KFMR-003KFMR-004KF客服中心职责客服中心经理职责客服中心助理岗位职责管理处客服主任岗位职责公司客服中心接待员岗位职责管理处客服中心接待员岗位职责顾客投诉处理制度顾客投诉处理制度投诉接口顾客投诉处理制度投诉分类顾客投诉处理制度投诉统计分析顾客投诉处理
3、制度投诉处理原则顾客投诉处理制度投诉处理流程顾客投诉处理制度投诉顾问支持及责任划分顾客投诉处理制度投诉回访顾客投诉处理制度投诉通报处理制度顾客投诉处理制度投诉整理分析顾客投诉处理制度顾客档案管理顾客投诉处理制度网上投诉处理顾客投诉处理制度投诉规范顾客投诉处理制度知识管理办公区域突发事件处理办法客服中心来访接待流程客服中心来访接待标准客服中心来访接待温馨贴士投诉扣分标准顾客投诉分类统计表突发事件处理记录表顾客服务记录表A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0WI/KF-001ZHPM客服中心职责A/01/11、 负责服务产品的设计、推行。2、 开展各种方式的调研，及时掌握顾客需求。3、 制订、完善客服管理体系。4、 通过xx物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话
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