1、XXXX 物业客服管理制度手册物业客服管理制度手册目目录录1.组织架构图组织架构图 略略 12.物业客服部工作范围物业客服部工作范围23.工作质量目标工作质量目标34.部门岗位职责部门岗位职责44.1. 客服部经理岗位职责44.2. 客服管家岗位职责74.3. 客服部前台岗位职责84.4. 绿化保洁领班岗位职责104.5. 客服部夜值岗位职责125.部门内部规章制度部门内部规章制度155.1. 业主违章处理标准作业规程155.2. 客服部员工服务管理标准作业规程195.3. 客服部员工绩效考评实施标准作业规程295.4. 档案管理标准作业规程345.5. 办理入住标准作业规程355.6. 服务
2、收费标准作业规程385.7. 客户申请服务标准作业规程385.8. 前台管理标准作业规程415.9. 客户服务查询标准作业规程425.10.外借物品标准作业规程425.11.小件物品寄存标准规程435.12.处理业主投诉标准作业规程455.13.巡视工作标准作业规程505.14.业主走访/回访工作管理标准作业规程545.15.空置房管理标准作业规程565.16.业主装修标准作业规程.345.17.业主求助服务管理作业规程595.18.值班与交接班标准作业规程615.19.社区文体活动组织实施标准作业程序625.20.业主意见征询标准作业规程405.21.特殊事件处理标准作业规程416.相关表格
3、清单相关表格清单676.1. 附件一业主违章处理记录表676.2. 附件二客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表696.3. 附件三客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表716.4. 附件四小区客服中心业主档案查阅、复印审批表736.5. 附件五小区客服中心业主档案目录746.6. 附件六业主情况登记表766.7. 附件七小区物品领用登记表786.8. 附件八缴款通知书506.9. 附件九催缴通知书（1） 806.10.附件十客服中心业主租户收费单签收表 816.11.附件十一小区客服中心特约服务收费单（三联） 826.12.附件十二小区客服中心特约服务项目汇总表836.13.附件十三电梯搬家预约单846.14.附件十四小区客服中心来电来访记录表856.15.附件十五借物登记表866.16.附件十六寄存单876.17.附件十七小区客服中心物品寄存保管登记表886.18.
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